第一篇：酒店工程部管理程序及標準

酒店工程部管理程序及標準

一、工程部概述

（一）、部門：工程部

（二）、內容

1、要求：五星級標準；

2、負責：酒店運營提供良好的設施設備，以保證酒店能夠為客人提供良好的居住、工作與生活的環境；

3、人員：優化、精干的高素質隊伍；

4、人員編制：經理（1名）、文員（1名）、主管（4名）、強電領班（2名）、綜合弱電領班（1名）、綜合機修（5名）、空調工（3名）、電工（4名）；

5、具體職能：負責酒店的電氣設備、機械設備、動力設備的日常維修、維護和保養；負責酒店的主體建筑、裝潢等設施的日常維修、維護和保養；負責酒店部分建筑與裝潢工程的更新與改造；負責酒店的從供電、供水、供氣、供暖、節能的管理與統計；負責維護、安裝、調試宴會所需音響設備和會議DJ工作；負責維護酒店的通訊設施；負責環境保護、排污等各項工作。

二、維修材料及維修工具的領取制

工作項目：維修材料及維修工具領用制度，執行操作：工程部文員

監督執行：工程部經理、主管

程序審核：工程部經理

目的：保證酒店財產的高效、安全使用

程序：工具倉庫是工程部的一個重要組成部份，工具倉庫管理的好壞直接關系到維修的及時性和質量，為了加強對工程部工具倉庫的規范管理，特制定工程部工具倉庫管理制度：

（一）、借用工具

1、員工借用公用工具時，均要由倉庫管理人員進行登記，借用者簽名；

2、公用工具均由倉庫管理人員進行發放，嚴禁私自拿公用工具，否則扣責任人20元；

3、借用者下班前要交還所借工具，如不能及時交還應辦理繼借手續，否則扣借用者10元；

4、借用后，公用工具出現丟失和損壞的情況（因公除外），責任人應照價賠償；

5、嚴禁將公用工具帶出酒店干私活，否則扣責任人50元；

6、借用者歸還公用工具時，必須由倉庫管理人員簽收。

（二）、倉庫管理人員職責

1、借用工具時，要進行登記，詳細記錄借用工具的名稱、數量、借用時間、并由借用人簽名；

2、每班作好交接班記錄，要求記錄詳細、清晰；

3、發現丟失或損壞公用工具的情況，應及時報告；

4、工具倉庫的鑰匙必須嚴格管理，未經允許嚴禁借出；

5、公用工具歸還時，倉庫管理人員應仔細檢查工具是否損壞，在確保工具完好的情況下，方能簽收；

6、公用工具因倉庫管理人員的責任而出現丟失或損壞的情況，倉庫管理員照價賠償；

7、每月28日對工程部工具倉庫進行盤點，并做盤點表上報工程部經理。

三、工程部機房制度 工作項目：工程部機房制度 執行操作：工程部相關責任人 監督執行：工程部經理、主管 程序審核：工程部經理

目的：保證酒店機房設備、設施高效、安全的運行 標準：工程部制度 程序：

1、由工程部經理確立酒店各個機房負責人，做到專人專管；

2、責任人安排人員定時巡查、清潔；

3、依照設備、設施保養程序定期對所負責設備進行保養和安全檢查；

3、禁止無關人員未經同意進入機房；

4、機房禁止堆放雜物；

5、按照程序對機房的設備、設施巡查并記錄。

四、工作間清理制度

工作項目：工程部工作間清理制度 執行操作：工程部相關責任人 監督執行：工程部經理、主管 程序審核：工程部經理

目的：保證工程部工作間的衛生符合酒店衛生標準 程序：

1、鍋爐清潔衛生工作是文明生產的重要內容，由全班人員共同搞好；

2、清潔工作是交班的內容之一，要求做到鍋爐房清潔，用具、工具堆放整齊；

3、當班人員接班后，打掃操作室衛生，保持控制柜表盤干凈清晰，汽包水位表、壓力表清晰可見；

4、對輔機設備、水泵、閥門、軸承座、電動機、變壓器等設備經常揩擦清潔，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象；

5、保持爐前清潔衛生，并做好設備周圍的環境衛生，保持地面清潔，無積灰、積水。

五、配電房禁止制度

工作項目：配電房禁止制度 執行操作：工程部強電組 監督執行：工程部強電領班 程序審核：工程部經理

目的：保證酒店電力設施的安全運行，標準：工程部管理制度 程序：

1、配電房嚴禁堆放雜物；

2、嚴禁關閉散熱換氣風機；

3、溫度不允許超過40℃；

4、嚴禁無關人員進入配電區域；

5、嚴禁不按規定時間巡查配電設備；

6、嚴禁不按規定程序操作變配電設備；

7、嚴禁無證人員操作變配電設備；

8、嚴禁變配電房的空氣、濕度等指標超過規定；

9、當變配電設備發生故障時，嚴禁尋找借口拖延修理。

六、工程部值班制度 工作項目：工程部制度 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 程序審核：工程部經理 目的：保證酒店的正常運營 標準：工程部管理制度 程序：

1、當班人員必須堅守崗位，不得擅離崗位和酒店；

2、嚴格執行巡查制度，定時巡視水池、油池、鍋爐并作好記錄，每兩小時巡查配電及冷氣設備并作好運行記錄；

3、密切注意設備運行情況，做好有關樓層的抽油工作，如發現有異常情況時，應及時處理及匯報；

4、當接到報修單時，領班應作好安排，領班不在時，當值人員應及時前往處理（值班室在有人值班的前提下），嚴禁接到報修單不安排處理或對安排不服從的行為；

5、當設備發生故障而當班人員無法處理又直接影響正常營業時，應及時報告領班、經理進行搶修；

6、上班時間嚴禁在值班室娛樂、睡覺；

7、用膳時間值班人員應相互協商，確保每個崗位有人值班，預防事故發生；

8、請假、休假、加班、補休或需調班時，必須事前報告領班、經理，并填寫有關請假申請表，經批準后方可進行。

七、工程部交接班制度

工作項目：工程部交接班制度

執行操作：工程部員工

監督執行：工程部主管

程序審核：工程部經理

目的：形成一個高效的團隊

標準：工程部管理制度

程序：

（一）接班人員按時到達崗位，做好以下準備工作

1、查看上一班記錄，聽取上一班值班人員對運行情況介紹；

2、檢查設備運行狀況，檢查儀表、工具，確認無誤后于交接班簿上簽名；

（二）下列情況不得進行交接班

1、接班人員未到，或未有合適人員當值；

2、接班人員醉酒或神志不清而又找不到合適頂班人員時；

3、設備發生重大故障并影響營業時，未進行故障排除或未作應急處理時；

八、維修單的使用和管理制度

工作項目：維修單的使用和管理制度

執行操作：工程部員工

監督執行：工程部主管、領班

程序審核：工程部經理

目的：工程維修標準化、程序化

標準：星級酒店工程報修標準

星級酒店工程維修單報修標準

程序：

（一）、報修：酒店各部門設備發生故障并需維修的，向工程部報告的過程 報修程序：

1、報修部門按要求在報修單上填寫發出日期、維修地點、項目、完成工時間后，上交工程部。并要其接單人簽名；

2、工程部員工接單后交由領班指派人手作好施工安排；

3、施工員接單后確認是否需換配件，去倉庫領取所需材料，按單填寫型號、規格、單位、數量；

4、施工完后寫上完工時間，并簽名，交由報修部門驗收并簽名，最后交回領班處由領班統計交回倉庫計價統計；

（二）、報修單：各部門設備發生故障需向工程部報告維修的一種單據；

（三）、維修：工程部技工對各部門報修的設備故障進行排除的過程；

（四）、搶修：對各部門嚴重損壞并直接影響酒店正常營業的設備故障的緊急修理過程；

（五）、工程部文員須定期對維修單進行分類統計交工程部經理，以便分析維修情況是否正常；

（六）、酒店各部門的報修項目，統一由各領班安排（特殊情況除外）；

（七）、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當班人員負責接聽；

（八）、接收報修單員工在單上簽收，下聯交回報修部門；

（九）、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效后交回領班處，由領班每天統計上報倉庫；

（十）、各班必須將當天維修項目完成，特殊不能完成的要說明原因；

（十一）、領班須每天與有關部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時間告知使用部門，令使用部門做好應變措施；

（十二）、酒店各部門的報修項目，統一由各領班安排（特殊情況除外）；

（十三）、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當班人員負責接聽；

（十四）、接收報修單員工在單上簽收，下聯交回報修部門；

（十五）、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效，后交回領班處，由領班每天統計上報倉庫；

（十六）、各班必須將當天維修項目完成，特殊情況不能完成的要說明原因；

（十七）、領班須每天與有關部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時。

九、電梯控制盤的操作程序

工作項目：電梯控制盤操作程序

執行操作：工程部持證電梯工

監督執行：工程部主

程序審核：工程部經理

目的：保證酒店電梯的正常運行

標準：《中速電梯檢修、保養程序》

程序：

1、電梯因檢修或保養而停機時，必須確認轎箱內無乘客后，方可停機；

2、在維修、保養施工中，必須注意工作的協調與配合，有人協同工作時，行機、停機前都必須揚聲，得到對方應答后方可操作；

3、下井底作業時，禁止關閉廳門，廳門口必須擺設告示牌。防止無關人員靠近；

4、維修、保養工作完成時，必須認真清理現場，清點工具和物品，切忌遺留。

十、能源統計

工作項目：能源統計

執行操作：工程部文員

監督執行：工程部經理、主任

程序審核：工程部經理

目的：綜合酒店耗能統計、分析，為各營業部門的開源節流提供數據依據

標準：工程部月能耗統計標準

程序：

1、每月月底到月初工程部文員須抄取酒店各點水、電、油能耗數據；

2、歸類后類后列表交工程部經理，并在不正常的區域注明；

3、工程部經理須對每月的能耗情況作出分析交總辦、財務部；

4、各能耗報表須按酒店規定統一表格；

5、工程部經理在每月能耗中發現的問題是本部門原因的應及時采取得力措施，避免能源流失。

十一、機房巡視程序

工作項目：機房巡視程序

執行操作：工程部員工

監督執行：工程部經理、主管、領班

程序審核：工程部經理

目的：保證酒店設備、設施的正常運行

標準：工程部巡查制度

程序：

1、嚴格機房管理，定期機房電器設備；

2、嚴格執行配發電，每隔兩小時進行抄表，巡視設備運行情況，并真實正確記錄運行日志表；

3、巡視機房配發電設備運行情況時，要做到腦活、眼尖、耳靈、腿快、手快，準確地發現問題，及時報告經理，并進行及時處理；

4、空調機房每兩小時巡查冷水設備的運行，按時填寫工作記錄，并要了解儀表讀數的正常值，如遇到不正常現象要馬上關機；

5、強電領班每天由當班人員按時對配電機房的設備巡查，并做好記錄，發現問題及時處理匯報；

6、鍋爐機房在運行期間，司爐人員應每1-2小時對鍋爐及附屬設備進行巡檢并按要求作運行數據的現場記錄；

7、司爐人員要隨時監視鍋爐燃燒情況及負荷變化情況，防止冒黑煙，每班定期在負荷時作前后底部排污，并負責進行水處理。

十二、客房維修程序

工作項目：客房維修程序

執行操作：工程部員工

監督執行：工程部主管、領班

程序審核：工程部經理

目的：保證酒店客房設備、設施的正常運營

標準：工程部管理制度

程序：

1、當接到酒店客房維修單時由領班根據各個人員的特長進行分派；

2、接單人員到達所維修樓層時和客房部相關人員進行溝通后進入房間進行維修；

3、優質、高效地完成維修單的工作；

4、測試所維修項目；

5、檢查其他客房設備、設施。發現問題順便解決，對于大的問題報領班由領班安排處理；

6、清潔維修垃圾；

7、檢查有無遺漏維修工具到房間；

8、通知客房部相關人員清理房間；如找不到客房部相關人員關閉房門并通知客房中心并在維修單上注明所通知人員的工號；

9、交維修單給領班，并簡要匯報維修工作內容；

10、在工程部值班室待命。

十三、電話系統設備維修程序

工作項目：電話系統設備維修程序

執行操作：工程部弱電領班

監督執行：工程部主

程序審核：工程部經理

目的：使酒店的電話硬件設備優質、高效地運行

標準：

1、客房電話機工作狀態滿足五星級要求；

2、電話線路按弱電標準進行安裝、鋪設；

3、總機房的總機、機柜、（新裝和加狀）布線符合弱電機房標準；

4、總機房的設備、設置保證在正常工作狀態；

5、總機房環境標準符合弱電機房標準； 程序：

（一）、當總機話務員發現交換機異常時

1、根據交換機說明書提供故障信息提示進行處理，并記錄通知工程部和保養商進行故障分析；

2、交換機的電腦計費設備、打印設備故障由保養商和電腦部解決；

3、交換機接地電阻測試，避雷器安裝維護、供電電源維護均由保養商負責；

4、交換機出線的電話線路部份由工程部負責維修。

（二）、當接到客放部電話維修單時

1、根據維修單情況初步判斷故障點；

2、當有客人在房間維修時，如10分鐘內無法修好，和客房部溝

通請客人換房，并主動向客人道歉并適當解釋原因；如客人同意繼續維修須通知客房部并告知客人大致所須時間；

3、當沒有客人在房間或空房維修時，須在門口放置“正在維修”指示牌；

4、維修完畢須通知客房部并注意收尾工作。

（三）、對于新布、增加電話布線

1、須征得領班以上管理人員同意；

2、布線路線由主管/領班制定；

3、必須和弱電線路一同走向，如沒有弱電線路時由主管/領班制定走線方法；

4、注意工程收尾工作。

十四、電視接收系統維修程序 工作項目：電視接收系統維修程序 執行操作：工程部弱電組 監督執行：工程部弱電領班 程序審核：工程部經理

目的：保證酒店電視系統的正常運行 標準：工程部維修程序和標準 程序：

1、當接到此類維修單時首先通知相關營業部門，以便相關部門對酒店客人做解釋工作；

2、到達機房時首先檢查設備的電源系統供應是否正常；

3、檢查信號線有無短路、開路；

4、用測試機檢查天線有無信號；

5、檢查接收機是否正常；

6、堅持頻率混合器是否正常；

7、檢查信號放大器是否正常；

8、估計維修項目、時間通知工程部相關負責人；

9、維修完畢后設備安裝回位；

10、檢查有無其他隱患故障一并處理；

11、清理維修垃圾；

12、通知相關營業部門；

13、向工程部相關負責人匯報維修事項；

十五、宴會及會議音響服務程序 工作項目：宴會及會議音響服務程序 執行操作：工程部弱電組

監督執行：工程部機主管、弱電領班 程序審核：工程部經理

目的：保證酒店宴會、會議接待任務的順利進行 標準：工程部酒店宴會、會議接待DJ服務程序 程序：

1、接單后根據宴會、會議的性質由工程部弱電領班安排DJ跟場；

2、宴會、會議接待前兩小時必須調試好相關音響、燈光等設備；

3、準備調試好適合宴會、會議的音樂、VCD、DVD、投影機等；

4、簡單“彩排”避免在宴會、會議過程中出現問題；

5、對于大型、重要宴會、會議接待DJ不允許中途離場；

6、提前30分鐘進入宴會、會議接待的DJ房待命；

7、全程跟蹤宴會、會議接待的音響、視頻工作；

8、結束后把相關設備收場放回工程部規定區域；

9、檢查會場有無遺留設備；

10、清理DJ房；

11、關閉電源；

12、關好DJ房門并到工程部值班室待命。

第二篇：酒店工程部管理程序及標準

酒店工程部管理程序及標準

部門：工程部 擬稿人： 內 容 A 工程部主要職能概述：

1、要求：五星級標準

2、負責：酒店運營提供良好的設施設備，以保證酒店能夠為客人提供良好的居住、工作與生活的環境；

3、人員：優化、精干的高素質隊伍

4、人員編制：經理（1名）、文員（1名）、主管（1名）、強電領班（兩名）、綜合弱電領班（1名）、綜合機修領班（1名）

5、具體職能有： l 負責酒店的電氣設備、機械設備、動力設備的日常維修、維護和保養： l 負責酒店的主體建筑、裝潢等設施的日常維修、維護和保養； l 負責酒店部分建筑與裝潢工程的更新與改造； l 負責酒店的從供電、供水、供氣、供暖、節能的管理與統計 l 負責維護、安裝、調試宴會所需音響設備和會議DJ工作； l 負責維護酒店的通訊設施、衛星收視設備； l 負責環境保護、排污等各項工作； B 工程部管理程序及標準名目

一、維修材料及維修工具的領取制度。。。。。。。。

二、工程部機房制度。。。。。。。。。。。。。。。

三、工作間清理制度。。。。。。。。。。。。。。。

四、鍋爐房巡回檢查制度。。。。。。。。。。。。。

五、鍋爐房交接班制度。。。。。。。。。。。。。。

六、鍋爐房設備維護保養制度。。。。。。。。。。。

七、水質化驗制度。。。。。。。。。。。。。。。。

八、配電房禁止制度。。。。。。。。。。。。。。。

九、工程部值班制度。。。。。。。。。。。。。。。

十、工程部交接班制度。。。。。。。。。。。。。。

十一、維修單的使用與管理制度。。。。。。。。。。。

十二、電梯控制盤的操作程序。。。。。。。。。。。。

十三、能源統計。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十四、機房巡視程序。。。。。。。。。。。。。。。。

十五、客房維修程序。。。。。。。。。。。。。。。。

十六、電話系統設備維修程序。。。。。。。。。。。。

十七、監視衛星電視接收系統維修程序。。。。。。。。

十八、宴會及會議間響服務程序。。。。。。。。。。。

十九、大修項目及加工件申請。。。。。。。。。。。。

二十、機器設備的檢查與維修。。。。。。。。。。。。

二十一、油與潤滑油的儲存和使用規定。。。。。。。。

二十二、電氣設備的檢查與操作。。。。。。。。。。。二

十三、客房檢查與維修程序。。。。。。。。。。。。二

十四、工程改造管理程序。。。。。。。。。。。。。二

十五、給排水工作管理制度。。。。。。。。。。。。

二十六、高壓操作規程。。。。。。。。。。。。。。。

二十七、低壓操作規程。。。。。。。。。。。。。。。

二十八、全年燈光照明、空調運行節能操作計劃。。。。

二十九、全年工程檢修計劃。。。。。。。。。。。。。

三

十、工程部內部業績考核制度。。。。。。。。。。。三

十一、制冷機的操作。。。。。。。。。。。。。。。三

十二、臺鉆的操作。。。。。。。。。。。。。。。。

三

十三、砂輪機的操作。。。。。。。。。。。。。。。三

十四、套絲機的操作。。。。。。。。。。。。。。。

三

十五、噴漆的預備工作。。。。。。。。。。。。。。

三

十六、軟化水處理。。。。。。。。。。。。。。。。三

十七、鍋爐啟動的準備。。。。。。。。。。。。。。

三

十八、酒店突發性停電的處理。。。。。。。。。。。

三

十九、酒店突發性停水的處理。。。。。。。。。。。四

十、突發性電路問題的處理。。。。。。。。。。。。

四

十一、夜間突發性工程事故處理。。。。。。。。。。四

十二、宴請、會議、重要活動工程保障。。。。。。

四

十三、“雷雨”天氣預防保障。。。。。。。。。。

四

十四、換季空調系統保養。。。。。。。。。。。。四

十五、空調設備維護計劃。。。。。。。。。。。。

四

十六、水泵系統保養管理。。。。。。。。。。。。四

十七、消防水泵系統保養管理。。。。。。。。。。四

十八、電梯系統地維護保養。。。。。。。。。。。

四

十九、室個照明系統維護保養。。。。。。。。。。

五

十、班次交接。。。。。。。。。。。。。。。。。五

十一、其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

一、維修材料及維修工具的領取制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：維修材料及維修工具領用制度 執行操作：工程部文員 監督執行：工程部經理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店財產的高效、安全使用 標準：《XXXX酒店倉庫制度》 程序： 工具倉庫是工程部的一個重要組成部份，工具倉庫管理的好壞直接關系到維修的及時性和質量，為了加強對工程部工具倉庫的規范管理，特制定工程部工具倉庫管理制度：

一、借用工具： 1． 員工借用公用工具時，均要由倉庫管理人員進行登記，借用者簽名； 2． 公用工具均由倉庫管理人員進行發放，嚴禁私自拿公用工具，否則扣責任人20元； 3． 借用者下班前要交還所借工具，如不能及時交還應辦理繼借手續，否則扣借用者10元； 4． 借用后，公用工具出現丟失和損壞的情況（因公除外），責任人應照價賠償； 5． 嚴禁將公用工具帶出酒店干私活，否則扣責任人50元； 6． 借用者歸還公用工具時，必須由倉庫管理人員簽收。

二、倉庫管理人員職責 1． 借用工具時，要進行登記，詳細記錄借用工具的名稱、數量、借用時間、并由借用人簽名； 2． 每班作好交接班記錄，要求記錄詳細、清晰； 3． 發現丟失或損壞公用工具的情況，應及時報告； 4． 工具倉庫的鑰匙必須嚴格管理，未經允許嚴禁借出； 5． 公用工具歸還時，倉庫管理人員應仔細檢查工具是否損壞，在確保工具完好的情況下，方能簽收； 6． 公用工具因倉庫管理人員的責任而出現丟失或損壞的情況，倉庫管理員照價賠償； 7． 每月28日對工程部工具倉庫進行盤點，并做盤點表上報工程部經理。

二、工程部機房制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：工程部機房制度 執行操作：工程部相關責任人 監督執行：工程部經理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店機房設備、設施高效、安全的運行。標準：工程部制度 程序：

1、由工程部經理確立酒店各個機房負責人，做到專人專管。

2、責任人安排人員定時巡查、清潔。

3、依照設備、設施保養程序定期對所負責設備進行保養和安全檢查。

3、禁止無關人員未經同意進入機房。

4、機房禁止堆放雜物。

5、按照程序對機房的設備、設施巡查并記錄。

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：工程部工作間清理制度 執行操作：工程部相關責任人 監督執行：工程部經理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證工程部工作間的衛生符合酒店衛生標準 標準：《XXXX酒店各部門衛生標準》 程序： u 鍋爐清潔衛生工作是文明生產的重要內容，由全班人員共同搞好。u 清潔工作是交班的內容之一，要求做到鍋爐房清潔，用具、工具堆放整齊。u 當班人員接班后，打掃操作室衛生，保持控制柜表盤干凈清晰，汽包水位表、壓力表清晰可見。u 對輔機設備、水泵、閥門、軸承座、電動機、變壓器等設備經常揩擦清潔，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象。u 保持爐前清潔衛生，并做好設備周圍的環境衛生，保持地面清潔，無積灰、積水。u 每周由領班組織一次清潔大掃除。

四、鍋爐房巡回檢查制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：鍋爐房巡回檢查制度 執行操作：工程部機修領班、司爐工 監督執行：工程部主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行： 目的：保證酒店鍋爐系統安全、高效地運行 標準：

1、能夠保障鍋爐正常運行的各項措施

2、能夠保障鍋爐正常運行的具體程序

3、事故報告制度

4、安全防范制度

5、清潔衛生制度 程序： 1、措施： u 定期組織司爐兼水質化驗人員進行技術培訓和安全教育。u 參與制訂鍋爐房各項規章制度，并對實施情況進行檢查與匯報。u 傳達、貫徹部門和鍋爐壓力容器安全機構下達的鍋爐有關指令。u 督促檢查鍋爐及其附屬設備的維護保養和定期檢修計劃的實施。u 解決鍋爐房有關人員提出的問題，如不能解決應及時向部門負責人報告。u 向鍋爐壓力容器安全監察機構報告本單位鍋爐使用管理情況。u 有權制止違章指揮和違章作業行為。u 對事故進行調查，提出處理意見。u 編排司爐人員考勤，提請部門批準有關人員的請、休假報告事宜。2、程序： u 當班人員每小時至少對鍋爐設備進行一次巡回檢查，并將檢查結果填入運行記錄。u 巡回檢查內容：（1）水位、汽壓、汽溫三大安全附件嚴格控制在規定范圍內，保護裝置和儀表靈敏、可靠、無泄漏現象。（2）受壓可見部位無鼓包、滲漏，爐內燃燒工況良好。（3）管道閥門無破損，爐門、看火門完整牢固。（4）管道、閥門無泄漏（包括內漏）。閥門開關靈活。u 異常情況下、檢修以后試運行，必須增加巡回檢查次數，隨時掌握運行情況。u 巡回檢查時應遵守安全規章制度，集中思想，仔細看、聽、摸、嗅設備各方面情況，對各主要設備應繞一周巡視。u 巡回檢查中發現的問題，應及時匯報并記入運行記錄中，并及時通知檢修人員處理。u 鍋爐房照明良好，道路暢通。

3、事故報告制度 u 鍋爐凡是重大故障必須及時按規定逐級報告有關部門及勞動局鍋爐壓力容器安全監察機構。認真進行調查分析，提出處理意見。u 鍋爐一旦發生重大故障，司爐人員一定要保持鎮靜，不要驚慌失措，應立即查明事故原因，迅速處理。對不明事故原因的，要立即向領導報告，不可盲目處理。u 司爐人員從發生故障第一時間起，直到故障處理妥善為止，不得擅自離工作崗位，如需要離開時，必須經領導同意。u 如發生重大事故以及造成人員傷亡時，值班司爐人員除搶救受傷人員外要防范事故擴大，并保護現場，迅速報告上級。u 事故后，應將發生事故的部位、時間、原因、經過及處理方法等情況作詳細的書面報告，從中吸取教訓。u 對發生事故的鍋爐，在恢復使用前要進行詳細檢查。

4、安全防范制度 u 非本崗位人員不得擅自入內。u 當班人員要堅守崗位，提高警惕，嚴格執行安全技術操作規程和巡回檢查制度。u 鍋爐房內設施，非當班人員不得動用，無證司爐工、水質化驗工不準單獨操作。u 當班人員應遵守運行操作規程和勞動紀律，不脫崗、睡崗或誤操作。u 不在有壓力時修理鍋爐受壓元件。u 對入爐的燃料要注意檢查。u 發現重大隱患，應立即采取有效措施處理，并及時報告。u 保持鍋爐房照明充足，道路暢通，消防設施齊全完好。5、清潔衛生制度 u 鍋爐清潔衛生工作是文明生產的重要內容，由全班人員共同搞好。u 清潔工作是交班的內容之一，要求做到鍋爐房清潔，用具、工具堆放整齊。u 當班人員接班后，打掃操作室衛生，保持控制柜表盤干凈清晰，汽包水位表、壓力表清晰可見。u 對輔機設備、水泵、閥門、軸承座、電動機、變壓器等設備經常揩擦清潔，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象。u 保持爐前清潔衛生，并做好設備周圍的環境衛生，保持地面清潔，無積灰、積水。u 每周由領班組織一次清潔大掃除。

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：鍋爐房交接班制度 執行操作：工程部司爐工 監督執行：工程部主管、機修領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店鍋爐系統安全、高效地運行 標準：

1、XXXX酒店人事制度

2、XXXX酒店工程部司爐工操作規程 程序： 1、交班人員要做好本班的運行記錄，要清楚地記錄當班時所出現的情況以及處理措施，并注明是否處理完畢。2、交班前應做好本崗位的清潔衛生和設備檢查擦拭工作。3、交班要填寫好交班記錄，并向接班人講清要注意的事項。4、接班人員必須提前一刻到達崗位，做好接班準備工作，提前 10 分鐘接班。5、接班人員要進行接班檢查，沖洗水位表、壓力表，核實鍋爐設備狀況，清點工具。6、交班前或交班時發生的事故，由交班人負責處理，接班后的事故則由接班人處理。7、接班人未到，交班人不得離開鍋爐房，不準將鍋爐交給接班前酗酒者或無證人員接班。8、交接雙方在交接記錄上簽名后，接班人員立即上崗，交班者方可離去。9、對于上班過程中發現的問題、安全隱患一定要及時匯報領班以上管理人員和接班人員，并說明具體情況。

六、鍋爐房設備維護保養制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準 工作項目：鍋爐房設備維護保養制度 執行操作：工程部司爐工 監督執行：工程部主管、機修領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店鍋爐系統安全、高效地運行 標準：

1、司爐工崗位責任

2、《燃油鍋爐設備維護保養標準》 程序：

1、司爐工崗位責任 l 堅守崗位，嚴格執行鍋爐房各項規章制度，精心操作，確保鍋爐安全運行，滿足單位用汽的需要。l 當班人員要嚴格遵守勞動紀律，不做與生產無關的事。l 對汽壓、水位不斷監視，對鍋爐房運行設備應每小時進行一次巡回檢查，并準時認真地填寫鍋爐及附屬設備的運行記錄，做到準確、整潔、不漏項，對設備故障及所采取措施向領班或鍋爐維修工反映，將故障及所采取的措施記入運行記錄中。l 在鍋爐點火、停爐、換泵等項操作前后，對鍋爐及安全附件、保護裝置、認真進行檢查，發現問題及時匯報。l 認真做好鍋爐設備的維護保養工作，按時按量給潤滑部位添加油和潤滑脂。l 做好鍋爐水、電、油料消耗，化驗用原料，維修材料和蒸汽產、供數量的原始記錄；保障能源的正常供給和設備的安全運行。l 嚴格控制煙灰排放符合要求。l 鍋爐發生故障時，應積極主動采取措施并立即向領導匯報，故障未經妥善處理，司爐工不得離開現場。l 保持鍋爐房室內外清潔，設施干凈，儀表清晰，工具存放整齊，道路暢通。l 經常總結工作，鉆研技術，互教互學，不斷增強安全意識，提高操作技術水平。

2、鍋爐設備保養 u 主管對鍋爐設備維修保養負領導責任，制定鍋爐的大、中修計劃及當月的維修保養計劃，并督促維修人員完成。u 維修人員接受鍋爐及附件設備檢修后，應及時消除隱患，若遇有難于解決的問題，應立即報告領導及時處理。u 每周吹灰一次和清理一次煙囪灰。u 安全閥每周手動放汽一次，每月自動排汽一次。壓力表每周沖洗存水管一次，水位表每班沖洗一次，水位報警器每周試驗一次。u 每季一次：清除爐內積灰、水渣、捅煙管和大修時應檢修鍋爐受壓部件，檢修爐墻和保溫層。u 每季檢修一次受壓部件、小修機軸緊固件，清洗軸承和添加潤滑油。u 設備應該做好品備計劃，設備檢修記錄和事記錄，同時做設備臺帳和檔案等基礎工作。u 鍋爐停用后應依照有關規定做好干法或濕法保養工作。

七、水質化驗制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準 工作項目：鍋爐房水質化驗制度 執行操作：工程部司爐工 監督執行：工程部主管、機修領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店鍋爐系統安全、高效地運行 標準：《燃油鍋爐設備水硬度標準》 程序： 1、堅守崗位，遵守勞動紀律，嚴格執行水質管理，化驗室安全規則等各項制度，保證合格軟水的供給。2、每 2 小時化驗一次補給給水的硬度，氯根和 PH 值。根據化驗結果和出水流量，及時調整軟水設備的進鹽水量和反洗水量。3、每 2 小時化驗一次爐水堿度，PH 值、氯根，根據化驗結果督促排污。4、保持軟水箱的水位 ≮ 60%。5、做好水處理設備運行情況和水質化驗記錄，做好儀器設備的維護保養和食鹽的保管工作，努力降低鹽耗。6、嚴格遵照操控標準認真進行水質處理各項工作。7、努力學習水質化驗知識，不斷提高水質化驗操作技術。

八、配電房禁止制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：配電房禁止制度 執行操作：工程部強電組 監督執行：工程部強電領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店電力設施的安全運行 標準：工程部管理制度 程序： 1.配電房嚴禁堆放雜物。2.嚴禁關閉散熱換氣風機。3.溫度不允許超過40 ℃。4.嚴禁無關人員進入配電區域。5.嚴禁不按規定時間巡查配電設備。6.嚴禁不按規定程序操作變配電設備。7.嚴禁無證人員操作變配電設備。8.嚴禁變配電房的空氣、濕度等指標超過規定。9.當變配電設備發生故障時，嚴禁尋找借口拖延修理。

九、工程部值班制度

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工作項目：工程部制度 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店的正常運營 標準：工程部管理制度 程序： 1． 當班人員必須堅守崗位，不得擅離崗位和酒店。2． 嚴格執行巡查制度，定時巡視水池、油池、鍋爐并作好記錄，每兩小時巡查配電及冷氣設備并作好運行記錄。3． 密切注意設備運行情況，做好有關樓層的抽油工作，如發現有異常情況時，應及時處理及匯報。4． 當接到報修單時，領班應作好安排，領班不在時，當值人員應及時前往處理（值班室在有人值班的前提下），嚴禁接到報修單不安排處理或對安排不服從的行為。5． 當設備發生故障而當班人員無法處理又直接影響正常營業時，應及時報告領班、經理進行搶修。6． 上班時間嚴禁在值班室娛樂、睡覺。7． 用膳時間值班人員應相互協商，確保每個崗位有人值班，預防事故發生。8． 請假、休假、加班、補休或需調班時，必須事前報告領班、經理，并填寫有關請假申請表，經批準后方可進行。

十、工程部交接班制度

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工作項目：工程部交接班制度 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：形成一個高效的團隊 標準：工程部管理制度 程序：

（一）接班人員按時到達崗位，做好以下準備工作： 1． 查看上一班記錄，聽取上一班值班人員對運行情況介紹。2． 檢查設備運行狀況，檢查儀表、工具，確認無誤后于交接班簿上簽名。

（二）下列情況不得進行交接班： 1． 接班人員未到，或未有合適人員當值。2． 接班人員醉酒或神志不清而又找不到合適頂班人員時。3． 設備發生重大故障并影響營業時，未進行故障排除或未作應急處理時。

十一、維修單的使用與管理制度

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工作項目：維修單的使用和管理制度 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：工程維修標準化、程序化 標準：星級酒店工程報修標準 星級酒店工程維修單報修標準 程序：

一、報修： 酒店各部門設備發生故障并需維修的，向工程部報告的過程。報修程序： 1 ．報修部門按要求在報修單上填寫發出日期、維修地點、項目、完工時間后，上交工程部。并要其接單人簽名。2 ．工程部員工接單后交由領班指派人手作好施工安排。3 ．施工員接單后確認是否需換配件，去倉庫領取所需材料，按單填寫型號、規格、單位、數量。4 ．施工完后寫上完工時間，并簽名，交由報修部門驗收并簽名，最后交回領班處由領班統計交回倉庫計價統計。

二、報修單： 各部門設備發生故障需向工程部報告維修的一種單據。

三、維修： 工程部技工對各部門報修的設備故障進行排除的過程。

四、搶修 ：對各部門嚴重損壞并直接影響酒店正常營業的設備故障的緊急修理過程。

五、工程部文員須定期對維修單進行分類統計交工程部經理，以便分析維修情況是否正常。

六、酒店各部門的報修項目，統一由各領班安排（特殊情況除外）。

七、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當班人員負責接聽。

八、接收報修單員工在單上簽收，下聯交回報修部門。

九、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效后交回領班處，由領班每天統計上報倉庫。

十、各班必須將當天維修項目完成，特殊不能完成的要說明原因。

十一、領班須每天與有關部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時間告知使用部門，令使用部門做好應變措施。

十二、酒店各部門的報修項目，統一由各領班安排（特殊情況除外）。

十三、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當班人員負責接聽。

十四、接收報修單員工在單上簽收，下聯交回報修部門。

十五、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效，后交回領班處，由領班每天統計上報倉庫。

十六、各班必須將當天維修項目完成，特殊情況不能完成的要說明原因。

十七、領班須每天與有關部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時。

十二、電梯控制盤的操作程序

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工作項目：電梯控制盤操作程序 執行操作：工程部持證電梯工 監督執行：工程部主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店電梯的正常運行 標準：《中速電梯檢修、保養程序》 程序： 1． 電梯因檢修或保養而停機時，必須確認轎箱內無乘客后，方可停機。2． 在維修、保養施工中，必須注意工作的協調與配合。有人協同工作時，行機、停機前都必須揚聲，得到對方應答后方可操作。3． 下井底作業時，禁止關閉廳門，廳門口必須擺設告示牌。防止無關人員靠近。4． 維修、保養工作完成時，必須認真清理現場，清點工具和物品，切忌遺留。XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：能源統計 執行操作：工程部文員 監督執行：工程部經理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：綜合酒店耗能統計、分析，為各營業部門的開源節流提供數據依據 標準：工程部月能耗統計標準 程序： 1.每月月底到月初工程部文員須抄取酒店各點水、電、油能耗數據。2.歸類后類后列表交工程部經理，并在不正常的區域注明。3.工程部經理須對每月的能耗情況作出分析交總辦、財務部。4.各能耗報表須按酒店規定統一表格。5.工程部經理在每月能耗中發現的問題是本部門原因的應及時采取得力措施，避免能源流失。

十四、機房巡視程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：機房巡視程序 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部經理、主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店設備、設施的正常運行 標準：工程部巡查制度 程序： 1． 嚴格機房管理，定期機房電器設備。2． 嚴格執行配發電，每隔兩小時進行抄表，巡視設備運行情況，并真實正確記錄運行日志表。3． 巡視機房配發電設備運行情況時，要做到腦活、眼尖、耳靈、腿快、手快，準確地發現問題，及時報告經理，并進行及時處理，4． 空調機房每兩小時巡查冷水設備的運行，按時填寫工作記錄，并要了解儀表讀數的正常值，如遇到不正常現象要馬上關機。5． 強電領班每天由當班人員按時對配電機房的設備巡查，并做好記錄，發現問題及時處理匯報。6． 鍋爐機房在運行期間，司爐人員應每 1-2 小時對鍋爐及附屬設備進行巡檢并按要求作運行數據的現場記錄。7． 司爐人員要隨時監視鍋爐燃燒情況及負荷變化情況，防止冒黑煙，每班定期在負荷時作前后底部排污，并負責進行水處理。

十五、客房維修程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目： 客房維修程序 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行： 目的：保證酒店客房設備、設施的正常運營 標準：工程部管理制度 程序： 1.當接到酒店客房維修單時由領班根據各個人員的特長進行分派。2.接單人員到達所維修樓層時和客房部相關人員進行溝通后進入房間進行維修。3.優質、高效地完成維修單的工作。4.測試所維修項目。5.檢查其他客房設備、設施。發現問題順便解決，對于大的問題報領班由領班安排處理。6.清潔維修垃圾。7.檢查有無遺漏維修工具到房間。8.通知客房部相關人員清理房間；如找不到客房部相關人員關閉房門并通知客房中心并在維修單上注明所通知人員的工號。9.交維修單給領班，并簡要匯報維修工作內容。10.在工程部值班室待命。

十六、電話系統設備維修程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目： 電話系統設備維修程序 執行操作：工程部弱電領班 監督執行：工程部主管 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：使酒店的電話硬件設備優質、高效地運行 標準：

1、客房電話機工作狀態滿足五星級要求

2、電話線路按弱電標準進行安裝、鋪設

3、總機房的總機、機柜、（新裝和加狀）布線符合弱電機房標準

4、總機房的設備、設置保證在正常工作狀態

5、總機房環境標準符合弱電機房標準 程序：

1、當總機話務員發現交換機異常時 l 根據交換機說明書提供故障信息提示進行處理，并記錄通知工程部和保養商進行故障分析 l 交換機的電腦計費設備、打印設備故障由保養商和電腦部解決 l 交換機接地電阻測試，避雷器安裝維護、供電電源維護均由保養商負責 l 交換機出線的電話線路部份由工程部負責維修 2、當接到客放部電話維修單時 l 根據維修單情況初步判斷故障點 l 當有客人在房間維修時，如 10 分鐘內無法修好，和客房部溝通請客人換房，并主動向客人道歉并適當解釋原因；如客人同意繼續維修須通知客房部并告知客人大致所須時間 l 當沒有客人在房間或空房維修時，須在門口放置“正在維修”指示牌 l 維修完畢須通知客房部并注意收尾工作 3、對于新布、增加電話布線 l 須征得領班以上管理人員同意 l 布線路線由主管 / 領班制定 l 必須和弱電線路一同走向，如沒有弱電線路時由主管 / 領班制定走線方法 l 注意工程收尾工作

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：監視衛星電視接收系統維修程序 執行操作：工程部弱電組 監督執行：工程部弱電領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：

目的：保證酒店衛星電視系統的正常運行 標準：工程部維修程序和標準 程序： 1.當接到此類維修單時首先通知相關營業部門，以便相關部門對酒店客人做解釋工作。2.到達機房時首先檢查設備的電源系統供應是否正常。3.檢查信號線有無短路、開路。4.用測試衛星機檢查衛星天線有無信號。5.檢查衛星接收機是否正常。6.堅持頻率混合器是否正常。7.檢查信號放大器是否正常。8.估計維修項目、時間通知工程部相關負責人。9.維修完畢后設備安裝回位。10.檢查有無其他隱患故障一并處理。11.清理維修垃圾。12.通知相關營業部門。13.向工程部相關負責人匯報維修事項。

十八、宴會及會議音響服務程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：宴會及會議音響服務程序

執行操作：工程部弱電組

監督執行：工程部機主管、弱電領班

制定時間：2005年8月9日

程序審核：工程部經理

批準執行：

目的：保證酒店宴會、會議接待任務的順利進行

標準：工程部酒店宴會、會議接待DJ服務程序

程序：

1.接單后根據宴會、會議的性質由工程部弱電領班安排DJ跟場。

2.宴會、會議接待前兩小時必須調試好相關音響、燈光等設備。

3.準備調試好適合宴會、會議的音樂、VCD、DVD、投影機等。

4.簡單“彩排”避免在宴會、會議過程中出現問題。

5.對于大型、重要宴會、會議接待DJ不允許中途離場。6.提前30分鐘進入宴會、會議接待的DJ房待命。

7.全程跟蹤宴會、會議接待的音響、視頻工作。

8.結束后把相關設備收場放回工程部規定區域。

9.檢查會場有無遺留設備。

10.清理DJ房。

11.關閉電源。

12.關好DJ房門并到工程部值班室待命。

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：宴會及會議音響服務程序

執行操作：工程部弱電組

監督執行：工程部機主管、弱電領班

制定時間：2005年8月9日

程序審核：工程部經理

批準執行：

目的：保證酒店宴會、會議接待任務的順利進行

標準：工程部酒店宴會、會議接待DJ服務程序

程序：

1.接單后根據宴會、會議的性質由工程部弱電領班安排DJ跟場。

2.宴會、會議接待前兩小時必須調試好相關音響、燈光等設備。

3.準備調試好適合宴會、會議的音樂、VCD、DVD、投影機等。

4.簡單“彩排”避免在宴會、會議過程中出現問題。

5.對于大型、重要宴會、會議接待DJ不允許中途離場。

6.提前30分鐘進入宴會、會議接待的DJ房待命。

7.全程跟蹤宴會、會議接待的音響、視頻工作。

8.結束后把相關設備收場放回工程部規定區域。

9.檢查會場有無遺留設備。

10.清理DJ房。

11.關閉電源。

12.關好DJ房門并到工程部值班室待命。

第三篇：XXXX酒店工程部 管理程序及標準

XXXX酒店工程部 管理程序及標準

工作項目：維修單的使用和管理制度 執行操作：工程部員工 監督執行：工程部主管、領班 制定時間：2005年8月9日 程序審核：工程部經理 批準執行：目的：工程維修標準化、程序化 標準：星級酒店工程報修標準 星級酒店工程維修單報修標準 程序：

一、報修： 酒店各部門設備發生故障并需維修的，向工程部報告的過程。報修程序： 1 ．報修部門按要求在報修單上填寫發出日期、維修地點、項目、完工時間后，上交工程部。并要其接單人簽名。2 ．工程部員工接單后交由領班指派人手作好施工安排。3 ．施工員接單后確認是否需換配件，去倉庫領取所需材料，按單填寫型號、規格、單位、數量。4 ．施工完后寫上完工時間，并簽名，交由報修部門驗收并簽名，最后交回領班處由領班統計交回倉庫計價統計。

二、報修單： 各部門設備發生故障需向工程部報告維修的一種單據。

三、維修： 工程部技工對各部門報修的設備故障進行排除的過程。

四、搶修 ：對各部門嚴重損壞并直接影響酒店正常營業的設備故障的緊急修理過程。

五、工程部文員須定期對維修單進行分類統計交工程部經理，以便分析維修情況是否正常。

六、酒店各部門的報修項目，統一由各領班安排（特殊情況除外）。

七、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當班人員負責接聽。

八、接收報修單員工在單上簽收，下聯交回報修部門。

九、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效后交回領班處，由領班每天統計上報倉庫。

十、各班必須將當天維修項目完成，特殊不能完成的要說明原因。

十一、領班須每天與有關部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時間告知使用部門，令使用部門做好應變措施。

十二、酒店各部門的報修項目，統一由各領班安排（特殊情況除外）。

十三、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當班人員負責接聽。

十四、接收報修單員工在單上簽收，下聯交回報修部門。

十五、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效，后交回領班處，由領班每天統計上報倉庫。

十六、各班必須將當天維修項目完成，特殊情況不能完成的要說明原因。

十七、領班須每天與有關部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時。

第四篇：工程部管理程序

（工程部）管理程序

目 錄

一、人員管理程序

二、制度建設及檢查整改程序

三、施工技術制度

四、安全管理制度

五、質量管理制度

六、預算管理制度

七、財務管理制度

八、材料管理制度

九、后勤管理制度

十、計劃管理制度

十一、教育、培訓 公司工程部管理程序

為了依法、按章、精心施工、科學管理。創品牌，樹豐碑；維護社會公共利益，尊重他人生命財產安全；維護企業形象，創企業文化。制定下列管理程序：

一、人員管理程序

1、工程部機構圖：

董事會 總工程師 工程部經理 資料室 技術部 質檢部 安全部 質管部 質管部 各項目部

2、工程部、項目部各職能、崗位人員專業技術、資格、學歷、職稱必須達到工程部管理規定要求。2.1：公司工程部各職能部門人員任職審批權屬公司總經理、總工程師、人事部、工程部經理共同審核。2.2：項目部各崗位人員資質審批權屬工程部各部門部長。項目技術負責人資質審批屬總工程師。2.3：對工作不稱職、不能勝任、造成損失的管理。2.3.1工程各部門人員不稱職的工作狀態，公司部門經理加強教育。

教育三次未改者，部門經理書面警告。兩次警告未改者，部門經理報請公司批準予以辭退。2.3.2：對工程不能勝任者，公司加以（或外送）培訓。培訓后6個月內仍不能勝任，調換工作崗位或者辭退。2.3.3：因工作失誤造成重大責任事故或者經濟損失超過1.00萬元者，承擔20%的責任金，責任者辭退。2.3.4：項目部各崗位人員不稱職，責任心不強，連續兩次真該不徹底、不及時者，公司職能部長有權報請部門經理要求項目經理將其更換。

二、制度建設及檢查整改程序

1、工程部應建立部門管理制度。部門經理每月定期對各部門的工作進度1~2次檢查。

2、公司各部應建立各部門人員、項目部各崗位人員的管理制度。每月對項目部各人員及工作狀況、管理成果檢查3次。

3、項目部各崗位人員對施工現場進行檢查并留下記錄，督促整改、封閉記錄。3.1：各職能部門：未按規定進行檢查，未留下檢查記錄扣10元/次。3.2：項目部門未在限期內整改隱患，處罰項目200.0元。

3.3：項目部崗位人員未督促整改、封閉驗證時、未留下整改記錄處罰項目部崗位人員50.0元。3.4：公司職能部門未進行驗證者扣20.0元。3.5：對項目部投入不到位、分包單位的安全防護存在重大安全隱患處罰500~2000元。3.6：處罰金由公司職能部門報請——部門經理審核——總經理批準后，由公司財務部門直接在項目工程款中扣除存入專用帳戶。3.7：處罰金年終時獎給責任心強的崗位人員和施工安全抓得好的項目部。隱患未整改處罰報請單（附表三）

工程名稱： 項目經理： 隱患部位： 隱患性質： 檢查日期：

限期整改日期：

處罰事由依據：

申請處罰金額： 部門經理：

總經理：

三、施工技術制度

1、開工前，技術負責人必須按照國家規范要求、特殊施工條件、新工藝等，組織做施工組織以及施工方案，保證達到規定要求，讓建設方、總包方滿意。如果施工組織設計達不到要求而影響工程的，給予責任人罰款200元。

2、每項工程開工施工員都要組織編制符合合同要求的施工形象進度總計劃、月計劃、周計劃，并在計劃中詳細標明部位、工作內容、工程量、完成時間，勞動力曲線表，編制人、審批人，缺一項處罰責任人100元。

3、施工技術人員（指各類技術員）要領會圖紙的設計意圖，明確技術要求，發現設計中存在的差錯，要迅速提出意見，避免質量事故發生，如果由此引起經濟損失和質量事故，罰責任人不低于200元。

4、施工單位無權修改施工圖，如有大的疑難之處，只有通過建設（監理）單位向設計單位提出進行修改后根據設計單位的洽商委托書和相關簽證進行施工，如擅自修改，由責任人負全部責任，并罰款200元。

5、嚴密的按照施工組織設計要求，制定項目施工方案，著重于單位工程施工組織設計及分部分項施工方案的編制與實施。技術負責人必須組織相關技術人員把這項工作干在施工前頭，如拖延時間按長短予以處罰。

6、施工技術員要進行層層交底，保證技術措施的落實，保證技術工作按標準和要求進行交底，缺少一次技術交底罰責任人100元。

7、施工技術員、質量員要對材料設備進行檢查，保證項目使用的材料、構件、設備和零配件符合要求，進而保證工程質量，如出現材料質量問題而影響工程質量，則責任人與材料員一樣處罰損失部份的30%。

8、施工技術員、質量員要制定工程質量檢查驗收制度，加強施工質量的控制，避免質量差錯，為工程積累技術資料和檔案和為質量等級評定提供數據情況。

9、工程項目放線中出現了嚴重的軸線移位、水平標高不正確，給予放線員每次每點罰款100元。

10、技術負責人負責工程資料及竣工資料的檢查和督促，有關人員調換工地時，必須辦理移交手續，直到工程竣工時完整的交給總部，如有遺失，罰責任人500元。

11、凡是各工種報驗、工程驗收，所有責任人員一定要在各自的范圍內做好對外交涉工作，驗收不了影響工程，拖半天罰責任人200元，拖一天罰500元。

12、實驗員應認真做好各產品的技術資料，資料員負責收集好各產品技術資料，如有遺失罰責任人500元。

13、技術負責人要認真復核工程結算，將漏算、錯算的工程量提供給預算員。

14、技術負責人要及時進行工程變更簽證。如果甲方拖著不辦，要 理直氣壯直到努力簽到為止，如放棄不簽或隔年不簽，每次按200元處罰。

15、施工過程中，對于甲乙雙方所有來往函件都要雙方簽收單，并要編號登記，建好臺帳，該回復的要及時回復，沒有回復的一次罰責任人100元。重要的要有項目經理、公司經理把關簽字。

16、安裝隊的負責人或技術負責人在接到施工圖紙后，必須提供一份施工翻樣，一個月內拿不出的罰款500元。

四、安全管理制度

1、安全員要有計劃、有步驟地做好教育和安全宣傳工作，并在每項新工作前，做好針對性的安全技術書面交底，缺少一次罰100元。弄虛作假、代簽字罰200元。

2、及時記錄安全資料，做好各類安全事故的調查和整改工作。無安全事故抽查報告和整改措施的，對安全員給予每次罰款100元。發生1000元以上的安全事故都要用書面形式報總部辦公室，隱瞞不報的每次罰項目經理、安全員各200元。對安全事故處理必須采取“三不放過”的原則。

3、施工現場危險區必須徐昂“危險”或者“禁止通行”的標志，夜間要懸掛警示燈，非正常使用的樓梯口必須封行，缺少一處罰安全員100元。

五、質量管理制度

1、在項目部各個班組中建立完善的質量管理體系，分項分部工程進行質量跟蹤檢查，確保工程質量目標。

2、嚴格按照國家有關規范和驗收標準、合同規定、內部品牌工程驗收標準去驗收，對整個施工過程進行全面控制，確保工程質量目標的實現造成返工的由質量員承擔責任。

3、嚴格按照設計圖紙和材料供貨合同要求，對項目進場材料按樣品嚴格把關，確保工程所用材料的質量。如果由于材料原因造成的質量事故，質量員要與材料部門人員同樣處罰。

4、質量員負責落實品牌工程的實施工作。要對項目職工每月進度系統的質量意識教育、質量技術交底，抓好質量通病的防治工作，加強施工質量的預控，開展技術訓練和崗位培訓工作。不去實施的每次罰100元。

5、質量員要做好工程驗收、報驗工作。在工序施工交接時，質量員要組織交接雙方認真進行交接檢查，驗收合格簽字后方可進行下道工序施工。

6、質量員對沒有自檢、交接檢驗記錄或者不符合質量要求的分項工程，可拒絕進行檢驗，并有權給予責任人20—200元的罰款。

7、質量員具有質量否決權，對不符合質量要求的班組或工種，質量員有權責令其整改、返工乃至停工，出現質量事故及時向總部通報，對隱瞞質量事故不及時上報的，對質量員給予200元以上的罰款。

8、工長在施工過程中，應對自己施工的部位按設計要求、施工規范、技術交底和分項工程質量評定標準進行自檢，符合要求后，填寫自檢記錄。搞形式主義或弄虛作假的，給予工長每次100元的罰款。

9、質量員要和技術員一起做好各工種之間的協調工作及新工藝、新技術的推廣工作。

11、質量員要系統積累質量方面的各項原始資料。職能部門對各項的質量檢查到各工種為止，所以項目對各工種、班組都要有質量評定考核，月底將質量報表送總部質量科。

12、實行“三檢”和施工任務單制度是提高施工質量和生產率的重要環節，各項目部要嚴格控制，對執行不力或弄虛作假、搞形式主義的，發現一次罰責任人100元。

13、項目經理、施工員必須支持質量員的全面工作，不得以任何理由阻止質量員在過程控制中對質量高標準的實施。

六、預算管理制度

1、預算員原則上根據各項目的計算規則、取費標準和合同要求去編制預決算，既要符合建設方、總包方的要求，又要按公司的規定執行。

2、預算員要對有關數據嚴格保密。

3、每個預算員在離開公司或項目前，必須把所有在項目的施工圖預算、工程量和計算式完整無缺的交一份給總部，交不出罰款1000元。

4、對于漏算、錯算的，按其經濟額度的5%賠償。

5、預算員為項目計算工作量要精確，分項工程的成本制造數要精確；提交下月的材料使用計劃單如不精確的、拿不出的每次罰款100元。

6、定額員每月做好定額用工分析、材料使用分析，做不到的每次

罰100元。

7、項目預算員必須建立本項目的臺帳檔案。如簽證變更、合同協議、各類報表、成本考核，分層分項工程量計算書、決算書等，做不到的每項罰款100元。

8、預算員、定額員一接手自己負責的項目后，應在一個月內編制一份完整的概算書、施工預算（除大型工程外），交預算科審核、存檔。

9、預算員積極配合鋼筋工長做好鋼筋翻樣工作，在主體工程結束時，進行預算量、鋼筋翻樣量以及實際使用量的對比工作，由預算員交一份給總部，交不出罰款200元。

10、預算員、定額員要掌握當地的定額及取費標準，認真熟悉合同條款，積極與施工技術配合，及時地辦理簽證變更手續。

11、上報甲方的形象進度報表，要在甲方規定時間提前2~3天上報，并及時和甲方核對好形象進度支付款，確保工程款的回收，做不到每次罰款200元。

12、新開工的項目預算員要編制好一份完整的臨時設施結算書，指令材料部門將臨設材料與工程材料分開計帳，便于工程成本考核。

13、在投標報價工程中不得借口其他原因不參加投標，或者提前回工地，參與投標者必須自始至終，按時完成報價任務，不得漏算，如果影響工程中標的罰款責任人1000元。

14、對竣工項目，竣工后必須及時辦理完結算，不得有任何借口拖延結算，一旦發現將給予處罰200~1000元。

15、定額員要不折不扣的按照公司規定的內部預算，及時、正確的核算好各工種的計劃用工和實際用工，把誤差原因及計算交總部核準，多算工時每次罰100元。

16、定額員及時為所在項目做一份施工總定額預算，讓施工人員提前知道定額工時，一般情況規定在開工后第一個月內拿出來，拖延10天罰200元，拖延20天罰500元。

17、超出預算指導價的材料，要向甲方辦理鑒證手續，不去辦理者，每次每項材料罰款200元。

18、預算員要審核所有在項目分包預結算書，并報總部預算科復核。嚴禁預算員為分包方編制結算書，一旦發現給予處罰2000~5000元，并追究責任。

19、分包項目根據合同要求，凡是與本公司發生水電、機械運輸、臨設、周轉材料和修補等費用的必須詳細制訂好配合服務協議書。發現不制訂合同手續的，預算員罰100元。20、所有甲方轉來甲供材料和萬元以上的自購材料，以及認價材料，由預算員嚴格把關簽字。預防超出預算價、合同價，預防弄虛作假，做不到的每張材料表罰100元。

21、預算員對內外提供材料數量、規格、型號計劃的同時，必須提供預算價。

22、預算員在編制工程預算、工程量等報表中，如發現在數量上弄虛作假者罰責任人200元。

23、公司經營科必須負責招投標和核算。一是審核各項的定額用工；

二是做好新項目工程招投標工作；三是每月不少于一次對各項目預算員、定額員進行檢查、考核工作。

24、項目預算員必須每月25日報公司預算科月完成工作量報表，公司預算科審核匯總后30日前報公司總經理、財務科，如遲報或計算不精確每次罰200元。

25、預算員必須持證上崗，每年進行二次預算員知識考試，一次考試不及格進行補考，補考考不及格自動下崗。考核成績將作為年終評分依據。

七、財務管理制度

1、嚴格遵守國家的財務法規，財政紀律，方針政策和企業管理制度。

2、遵守公司財務制度，嚴守財務機密，不得隨意泄密，泄密者給予1000元罰款，嚴重者開除。

3、對每月發生經濟業務要及時結賬、記賬，做到帳證、帳表、賬物、帳款相符。

4、總帳會計必須每月進行一次同建設方、總包方和協作單位結清所有材料、資金往來帳，防止串戶，不要影響要款，如耽誤要款，每次罰300元。注意保管好原始帳本。

5、輔助會計要月月對清職工往來帳，防止串戶，如出現漏帳，其全數金額由輔助會計自己賠償。

6、公司只設一本總帳，項目部不再設立分帳，所有票據均有總經理一筆審批報支，其余任何人簽字僅作證明，證明人不能在審批欄簽

字，500元以上借款征得總經理同意。

7、財務會計要重點抓好要款，隨時掌握正確的經濟收入情況，材料費支出、應收工程款數據，及時的按合同規定回收工程款，確保公司正常運轉。

8、財務人員要記好帳、管好錢、用好錢，資金金額控制在一定范圍內，不允許長期巨款脫帳。職工借款控制在200元內，管理人員控制在500元內，一年中不得超過三次，特殊情況由總經理批準。如借款超支造成集體損失，由審批人賠償。

9、對于所有分包工程款只能先付70%，其余部份要由總經理同意后才能付款。如果未按規定擅自付出分包工程款，造成損失由付款人和準付人賠償20%。

10、材料會計要認真嚴格把好材料進出、材料積存和材料消耗關。因資金緊缺，對材料已驗收入庫但貨款未付的，應根據收料單、合同協議，分單位、分類別每月30日報財務科。如果材料進出帳不符，每次罰款200元；材料積存不報而繼續采購的，發現一次罰200元，并追究責任。

11、材料會計每月匯報總干部職工出勤、獎分，包括職工工傷出勤并張榜公布。

12、財務上對于交來的各種內部罰款，有關分攤費、擔保金、賠償費和其它應扣款，都得一筆不漏的扣除歸戶，如發現遺漏由計帳人賠償。

13、成本考核會計，每月必須及時做好低本考核，數據要正確，數

據不正確罰100元，不按要求弄虛作假者罰款200元。

14、工地廢鋼筋收入及其他收入，一律交公司財務入帳。各項目部不準以任何借口用轉賬支票套取現金，一經發現罰責任人1000元并追究相應法律責任。

15、財務上要對有關人員的備用金及時提供，保證各項工作的正常運行，但是領用者應該及時結賬，罰領款數額的10%。

16、從2002年元月以后個項目部必須把電纜、電線和固定資產一樣編號列入臺帳。還有臨設用材中，50元至200元的低值易耗品也要列入明細表中，并加強管理。

17、干部職工領藥品，一律計帳到戶，醫藥費包使用，每天0.5元計算。工傷人員去醫院治療，除住院外，醫院配藥的處方一律帶回工地并由公司醫生給予配藥。

18、材料付款由項目經理、技術、質量、材料、預算、倉庫分別簽字。分包工程付款由項目經理、施工員、質量、安全、預算、公司經理簽字，違反制度未簽字付款的，罰責任人1000元并追究相應法律責任。

八、材料管理制度

1、工程材料的采購品種應以施工的實際需要為依據，數量以工程預算為依據。質量以設計要求為依據，材料員根據定額員編制、項目經理和施工員審核的材料計劃負責采購。材料采購實行材料員專人負責制，項目上的其他負責人有建議權，不得直接插手材料采購。材料部門實行采購、驗貨、收料、審批、付款分權制，部允許減少環節，缺少手續一律處予罰款200元。

2、材料員調動，全部辦好交接手續，由材料會計在場簽字。交接時的遺漏問題，由原經辦人處理，費用損失由個人承擔，不辦好交接手續而離開的罰500元并追究相應責任。

3、材料原則上分項目部采購，材料員采購材料要認真做好價格信息的調查、交流、咨詢工作及信息論證工作，隨時掌握商品價格的變化情況。大眾材料價格不得超過總部調查價格的3%，對買回的不合格的材料，堅決給予退貨，不能退掉的部分，由采購員賠償50%。

4、購置固定資產必須經總經理同意，其他任何人不允許擅自做主，采購員更不能隨意購買，違反者罰款500元并追究相應責任。

5、采購萬元以上的材料，一律采取招投標，投標廠家要在5家以上。簽訂合同由項目經理、材料員及相關專業技術人員會同供應商，簽訂合同時除考慮價格合理外，還應考慮本公司的資金周轉情況。在保證合同要求質量的前下，違者罰責任人1000元，特殊情況除外。

6、采購員原則上親自送貨到場，把好質量、數量、規格、用途、價格關，與收料、倉庫保管員當場驗貨手續，不到現場辦理的每次罰采購員100元。所購材料出廠質量證明文件應及時向資料提供，凡未及時提供或手續不全的每次罰采購員100元。

7、凡是兩個工地之間的調撥材料，必須由倉庫保管員開具調撥單驗收入庫，材料當場點清，發現差錯經手人罰200元。

8、甲工材料包括安裝主材料要根據預算員提供的計劃單，經項目經理、施工員簽字手續齊全后，方能去甲方提貨。驗貨入庫時要有對

口工種代表、材料員、門衛三人以上簽字，當日驗收，不得過夜，發現代簽每人每次罰200元。

9、三大材料和安裝主材要憑送貨單位的解貨單，對于規格、數量、質量不合格的材料要全部清退，如果收了不合格的材料，每車給予責任人500元以上的罰款。

10、材料入庫必須統一計量標準，數量以千克、體積以立方米計算。地材料收料實事求是地進行丈量，目測估計的發現一次罰200元，二次開除。收料員要根據現場的需要，不得濫收，浪費資金和材料。

11、除鋼筋、砂石、紅磚、鑄鐵管等龐大的材料外，所有材料要進入倉庫，尤其是安裝、裝潢材料。材料進入時須由倉庫保管員及相關人員進行驗收，材料堆放在外面每次罰款責任人200元。

12、進倉庫領料，必須依據耗用材料總計劃單憑項目經理或定額員簽字后的領料單領取材料，低值易耗品原則上以舊換新，否則，倉庫保管員可以拒絕發料，報廢材料每月要由財會材料人員在場清點，以舊換新率達到100%，達不到每次罰款100元。

13、所有進入倉庫的材料一律有計劃限額發料，不按限額領料單每次罰款保管員200元。

14、材料員都要設立一本臺帳，對各種材料按順序先后詳細登記。由材料會計每月把兩份臺帳進行對照，發現問題及時調查匯報，作出相應措施，違反者罰200元。

15、甲供材料在進場前，必須由甲方對價格、質量進行認可，免得事后扯皮，在工程結束時，將剩余甲供材料及時退還。

九、后勤管理制度

1、食堂管理要堅持公正合理、實事求是、不賺不賠、略有節余的 原則。每月克扣伙食節余500元以上的，食堂負責人罰款200元，炊

事員罰50元，透支部份食堂負責人員全賠。

2、食堂人員不允許把生菜回給干部職工，回一次罰100元；食堂

人員如利用食堂幫助他人煮飯菜的罰當事人100元；非食堂人員與食

堂人員一起在食堂吃飯或看到熟人打菜少收菜票，發現一次罰責任人 200元，情節嚴重的開除。

3、食堂一律采取管帳不管錢，購菜每月輪班換制，發現連續兩個

月買菜者罰200元；購菜至少2人同往，糧油菜全部過磅，虛報貪污 雙倍處罰，情節嚴重者開除出工地。

4、把好食堂衛生關，炊事員必須每年體檢一次，操作時穿好工作

服、戴好工作帽、口罩；發現隨地吐痰，切菜賣菜時抽煙等其他不符

合衛生制度的行為，發現一次即給以30元罰款。

5、強調每日每人食油一兩，蛋、雞腿等按原價出售，純蔬菜類每 客控制1.5元內，葷菜每客控制在4元內，這幾點作硬性規定，違反

一次罰組長100元，炊事員50元。

6、食堂人員服務態度端正，待人禮貌、說話和氣，盡量做到飯菜

可口可味，保證天天熱水、開水供應，沒有開水、熱水，當天責任人

罰款50元。

7、為方便職工，以食堂為單位，設置便民服務部營煙酒日用品等，原則上不賺不賠；負責小賣部人員，報酬未同等級工種的90%，小賣

部所經營的品種一律不賒賬；造成損失責任人負責。

8、職工進食堂勒索炊事員不收菜票，事后不匯報，第一次罰該炊

事員200元，第二次500元，繼續下去者開除；對該職工的應付菜票

以3倍票價追回，二次重犯者開除。

9、各項目部食堂凡添置一切炊具不得擅自購買，一律由總后勤負

責統一調配。

十、計劃管理制度

1、每個工程項目開工，不但要詳細精確制定施工形象計劃，還要制定月計劃和周計劃。統一用曲線圖標明工程人員配備、工種分析、用工量情況。

2、繪制好施工現場機械裝置、料具、材料堆放的詳細合理的平面圖。

3、計算出料具使用、材料使用計劃，并報送總部。

4、施工計劃要由月計劃去保證實現，月計劃必須詳細定額定量、用工量。

5、月計劃的實現要有周計劃去保證，所有周計劃更要詳細標明定額量、用工量。在施工日記中要明確記載每天的上班時間、完成工作量、是否符合計劃等。

6、計劃完不成是客觀上的延誤可以順延，這是指停電、工程圖圖紙拖延及機械、材料、料具、甲方原因或不可抗拒的原因，以簽字為準。

7、月計劃受到影響屬于主觀原因造成的，必須于周計劃中抓緊，加班加點掙時間，不允許延誤。

8、經檢查，第一次不及時下達計劃任務書，給予工長罰100元，項目經理與施工員罰200元。

9、經檢查，第一次完不成計劃，給予工長罰100元，項目經理與施工員罰200元。

10、如果第二次檢查到未下達計劃任務書或者完不成計劃，說明施工員已毫無計劃概念且管理能力跟不上，已不適應繼續留在所在職位上，一律降職處理。

11、凡是緊急需要的材料、料具，必須于24小時前通知，一般的物資，必須在三天前通知，其他計劃物資應在半月前通知。

12、班組以上管理人員要有高度的計劃生產意識，確立按計劃生產的原則。公司總部由施工科長負責成立一個計劃小組專門領導生產計劃工作，各項目部也要制定專人負責，并作為重點工作去抓。

十一、教育、培訓

1、公司根據工作計劃和項目部實際情況，即時傳達聯系有關部門、單位對專業、特殊工種進行再教育培訓、學習。

2、項目部應建立質量安全教育制度： 2.1項目部必須建立工人的入場教育，并建立教育卡，作好教育記錄。2.2項目部必須制定定期例會制度。2.3項目部對質量、安全、機械、資料等專業工種的再教育、培訓給予支持。

第五篇：酒店工程部量化標準

工程部工作量化標準

1、燈泡：更換燈泡3分鐘；更換燈頭8分鐘；電線出現短路可按線路損壞的程度而定（但一般情況不能超過1小時）。

2、燈管：更換燈管5分鐘；更換燈管電子頭8分鐘；更換電子頭及支架10分鐘；電線出現短路不能超過1小時左右。

3、電視圖像不清：更換電視機尾線3分鐘；更換插座板8分鐘；電視信號線短路15分鐘；電視損壞維修時間12小時內（但必須是確保零配件及時購買前提下）

4、馬桶：更換馬桶進水閥20分鐘、更換馬桶拉鏈8分鐘、馬桶蓋板松動5分鐘，調試水位5分鐘。

5、洗臉盆堵10分鐘、地漏堵15分鐘、馬桶堵20分鐘，（特殊情況除外）。

6、洗臉盆水龍頭松動10分鐘，洗臉盆下水管漏水15分鐘，清洗臉盆水龍頭5分鐘，洗臉盆下水管堵15分鐘。

7、淋浴噴頭松動5分鐘，淋浴混合水龍頭壞1小時。

8、浴巾架松動、脫落5分鐘，浴巾架斷20分鐘，面巾架座斷更換20分鐘。

9、衛生間排氣扇響聲大20分鐘，更換衛生間排氣房扇35分鐘。

10、衣柜架座斷10分鐘，衣柜門掉5分鐘，11、床頭燈：調光開關壞15分鐘，松動5分鐘，燈罩松脫10分鐘。

12、床頭板脫掉25分鐘、房門下垂40分

14、窗鏈鉤掉5分鐘，窗鏈桿變形40分鐘。浴室門下垂30分鐘。

13、閉門器壞更換40分鐘。

電話機沒信號10分鐘、更換衛生間電話機插座板15分鐘，電話主線短路1-4小時

15、空調、冰箱維修：加冰種30分鐘，噪音大20分鐘、漏水30分鐘，測漏、補漏1-2小時全面維修保養，更換空調主板30分鐘，換壓縮機3小時，其它問題1-7小時（視原因而定）。

16、更換馬桶3小時，馬桶底邊滲水補膠20分鐘，更換馬桶沖水閥20分鐘，馬桶水箱進水管10分鐘，換進水浮球閥15分鐘。

17、淋浴噴頭：淋浴噴頭脫落5分鐘，淋浴龍頭水咀脫掉5分鐘，淋浴噴頭閥芯15分鐘，淋浴門輪10分鐘。

18、開關：開關跳閘10分鐘，門鈴開關壞10分鐘，改裝插電開關交流接觸器40分鐘，更換門鈴10分鐘，更換房間取電開關30分鐘。

19、涂料修補：小面積涂料1小時，大面積涂料2-3小時。

20、維修消毒柜1小時，熱水器2小時(能夠維修）。

21、檢修電腦：不能上網5分鐘，其它15分鐘（特殊情況除外）。