第一篇：測繪單位質量管理體系運行情況匯報

測繪單位質量管理體系運行的情況匯報

今年5月開展管理評審以來，我公司的質量管理體系運行情況如下： 1、5月14日我公司召開了本年度管理評審會議，一致認為：我公司制定的質量目標得到了較好的完成任務，各項管理工作基本有章可循，產品質量、服務水平和顧客滿意度不斷提高，樹立了較好的社會形象有，質量管理體系運行正常、有效，具有一定的持續改進能力。但也存在著一定的問題，主要有：體系運行過程中各部門認識不強，內部溝通不暢；內部機構人員調整沒有在文件中加以體現。

2、針對上次管理評審中存在的問題，公司相關部門和人員進行了分析和討論，一致認為，隨著ISO9001:2008版的臨近，要以此為契機，通過體系升級和調整機構職責，不斷提高體系的協調能力，保持體系與標準的一致。

3、本年度中，我公司派員參加了ISO9001:2008版標準的培訓，了解了最新版與原版的區別和要求，同時也培養最我公司的內審員隊伍，保持其持續的適應性。

4、自下半年起，我公司組織人員對質量管理體系所涉及的部門單位進行了調研，結合標準的要求提交了初稿，并在各部門進行試用，不斷征求意見和建議，至年末形成的最終稿。隨著公司內部機構設置的調整的部門職責的歸并，體系文件也跟著進行了調整，在春節假期上班的第一天就頒布了質量管理體系文件C版，本版本是原B版基礎上的升級，也是按最新國票編制的第一個新版，文件充分體現了ISO9001:2008版的要求，具有繼承性和前瞻性，隨著新文件的實施，我公司的質量管理體系必將上升到一個新的水平。

5、對方針目標的適宜性進行了評估，一致認為：我公司制定的“依靠科技創新，堅持持續改進，為顧客提供完善的服務和優良的產品”的質量方針，是我公司質量管理體系的綱領，也是我公司測繪工作的指針，具有科學性、前瞻性和指導性。我公司制定的“測繪工程合格率100%，優良率》80%；合同履約率100%，顧客滿意度》90%?！笔浅浞挚偨Y了我公司近年來測繪工作所取得勝利的成績，全面了解了顧客的需求，分析了當前國內外同行的整體水平所提出來來的，目標要求高，責任重，但只要做好我們的工作，達到目標要求也是能夠的，這充分體現了我公司的質量方針，是方針的具體數字化。通過評估和分析，我們認為，我公司的質量方針、質量目標是適宜的和充分的。

6、今年初，我公司對部門和職責進行了調整，總工辦和質量安全部合并成技術質量安全部，將原總工辦和原質量安全部的職責進行了歸并，全部轉為技術質量安全部；將經營部更名為生產經營部，將原屬于總工辦、質量安全部和一些不明確的測繪生產職責轉入新的生產經營部；物業部并入辦公室，將物資的采購、工作環境等職責并入辦公室； 同時領導層分工也發生了變化，也按要求進行了調整；其他部門則按標準要求進行了修改。

7、加強文件管理。體系文件由技術質量安全部負責，外來文件由辦公室進行分類處理，所有文件均執行編、審批流程，文件（包括質量記錄）控制有序，管理有方。

8、嚴格合同管理。在投標時就對測繪項目進行了評審，征詢部門的意見和建議，合同履約率100%，顧客滿意度》95%。部分因不可抗力，經雙方友好協商也確定了新的交付日期。

9、加強質量管理。通過建立技術質量管理網絡，設立質量技術負責人，加強對人員的培訓、學習輔導和不斷推廣新技術、新方法等，我公司的測繪產品質量得到了大幅的提高，2009年，我公司的測繪工程合格率為100%，大型重點測繪工程的優良率超過90%，全面實現了質量目標。

10、嚴格采購、檢驗程序，對采購物品和分包方進行了評價，保證了采購產品的質量和分包方的能力。對測繪生產中的進貨設備全進行了檢驗和試驗，所有采購產品均達到合格要求，不合格的也進行了退貨處理。

11、強化技術管理。項目做到先設計后生產，先培訓后作業，先檢查后提交。嚴格按設計書要求進行生產，在生產中不斷派出技術人員進行指導的監督。

12加強質量管理。大型重點項目的檢查交數有所增加，對過程檢查實行了監督和指導，全部產品經檢查評分修改徹底后交付。

13對產品全過程進行了控制。在產品的形成至交付過程中，我們對測繪生產的全過程的搬運、貯存、包裝、防護和交付后進行了控制，所有產品從生產到交付使用均進行了標識，產品的追溯性大大提高，也沒有出現不當搬運、貯存、包裝、防護和交付的錯誤或問題的發生。

14加強人力資源管理，做好職工培訓工作。我公司現有員工通過參加學歷教育和技術培訓達到了崗位技能要求，每年除技術培訓、質量、安全培訓外，還在年末收測進行學術交流以、技術比武和崗位競賽，開展新技術、新設備的應用學習，員工素質逐年提高，為測繪生產完成和質量的提高打下了基礎。15做好年度內審和管理評審工作。從5月超，我公司開展了內部審核，通過內審，初步反映了我公司管理中存在的問題，本次內審中沒有發現明顯的不合格項，但也存在較多的一般不合格項，有的在內審時就已提出，有的已當場改正，以后要強化內審，嚴格按要求辦事，確保體系的正常運行。管理評審的目的就是對本隊體系的修改和補充，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。由于本次是對體系文件的第一次評審，會上的意見和建議我們會認真分析，進行調研，提出來管理評審報告，使體系更趨完善。

第二篇：四川測繪單位技術質量管理體系考核辦法

四川省測繪資質單位技術質量管理體系考核辦法

發布時間：2012年02月14日

一、總 則

1.1 為促進測繪資質單位（以下簡稱測繪單位）建立健全技術質量管理體系，提高全省測繪單位技術質量管理水平，保證測繪成果質量，規范對測繪單位技術質量管理體系的考核，根據《中華人民共和國測繪法》、《四川省測繪管理條例》以及國家測繪局《測繪生產質量管理規定》和《測繪質量監督管理辦法》等有關法律法規，制定本辦法。

1.2 測繪單位應根據本辦法的規定建立健全本單位的技術質量管理體系，并有效運行、持續改進。甲、乙級測繪單位應當進行ISO 9001質量體系認證，鼓勵丙、丁級單位開展質量體系認證。

二、基本規定

2.1測繪單位的技術質量管理是指從承接測繪任務、組織準備、技術設計、生產作業、成果檢查與驗收直至成果交付使用全過程實施的有關技術與質量的管理以及與質量相關的人員、設備等的管理。

2.2 測繪單位應貫徹“質量第一、注重實效”的方針，以保證質量為中心，滿足需求為目標，防檢結合為手段，全員參與為基礎，走質量效益型的發展道路。

2.3 測繪單位應經常進行質量教育，開展群眾性的質量管理活動，不斷增強全員質量意識，有計劃、分層次地組織崗位技術培訓，實行崗位管理。

測繪工作人員應持有測繪作業證，應按法律法規的規定取得相應的技術資格證書；質量檢查人員應持證上崗。

2.4 測繪單位必須健全技術質量管理的規章制度，主要應包括：各級部門職責、各級人員的崗位職責；測繪項目管理制度（主要包括：測繪合同管理、技術設計管理、生產過程管理、成果自查互校及兩級檢查、成果交付使用過程的質量管理等）、儀器設備管理、人員培訓及崗位管理、用戶服務、質量獎懲等規章制度。

2.5 測繪單位所使用的測繪計量器具，必須按照有關計量法律法規、規章的規定送法定計量檢定、校準機構進行定期檢定或者校準，建立計量器具檢定、校準周期表，保證測繪計量器具在檢定有效期內使用；在測繪生產中使用的非商業專業軟件應進行驗證或鑒定。

三、技術質量管理機構及檢查人員

測繪單位的技術質量管理機構和專職質量檢查人員應根據本單位的資質等級和業務量按需設定。

3.1 甲級測繪單位應當設立負責技術質量管理或質量檢查的機構，專職質量檢查人員不少于3人；

3.2 乙級測繪單位應當設立負責技術質量管理或質量檢查的機構，專職質量檢查人員不少于2人；

3.3 丙級測繪單位應有專人負責技術質量管理；專職質量檢查人員不少于1人；

3.4 丁級測繪單位應有專人負責技術質量管理；有質量檢查人員。

四、技術質量管理崗位職責

4.1 測繪單位的法定代表人是單位的第一質量負責人，其主要職責是：確定本單位的質量方針和質量目標，組織制定、簽發質量管理規章制度；建立本單位的技術質量管理體系并保證其有效運行；為保證技術質量管理體系有效運行配備必要的資源（人員、設備等）；對提供的測繪成果承擔質量責任。

4.2 測繪單位的技術質量主管（總工程師、主任工程師）及質量檢查人員應由測繪專業技術人員擔任。技術質量主管按照職責分工負責質量方針、質量目標的貫徹實施，簽發有關的質量文件；組織編制、負責簽發測繪項目的技術設計書或作業指導書，并對設計質量負責；處理生產過程中的重大技術問題和質量爭議；審核技術總結、最終檢查報告；審定測繪成果的交付驗收和對外提供。

4.3 測繪單位的質量管理、質量檢查機構及質量檢查人員，在規定的職權范圍內，負責質量管理、檢查的日常工作。負責編制質量計劃，貫徹技術標準及質量文件；對作業過程進行現場監督和檢查，處理質量問題；組織實施內部測繪成果的質量檢查工作，對其所檢查的成果質量負責，并編寫技術總結和檢查報告。

4.4 測繪單位可以按照測繪項目的實際情況實行項目質量負責人制度，項目質量負責人對該測繪項目的成果質量負直接責任。

測繪單位的項目質量負責人應具有助理工程師及以上職稱。

五、測繪生產過程技術質量管理 5.1測繪單位應根據有關要求和單位業務情況，在規章制度中規定需簽定合同及合同評審的范圍。

測繪合同應采用行業通用的格式，并符合測繪資質規定的業務范圍。合同評審(或計劃任務評審)結果作為技術設計的一項重要依據。應規定合同評審的職責、程序及記錄格式。

5.2測繪生產必須采用現行有效的國家標準、行業標準；用戶有特定需求的，必須在測繪合同或經用戶認可的技術設計書中補充規定，并按約定的標準執行。

5.3 基礎測繪項目和其他重要測繪項目應進行技術設計。測繪單位應根據有關要求和單位業務情況，在規章制度中規定需進行技術設計的范圍，確實不需進行技術設計的，應針對不同類型的項目編制作業指導書。項目的實施必須堅持先設計后生產，禁止邊設計邊生產、沒有設計進行生產。技術設計書應經過審核批準，方可付諸執行。

5.4 測繪項目實施前，測繪單位應組織作業人員進行技術培訓，學習技術設計書、作業指導書及有關的技術標準、操作規程。生產崗位的作業人員必須嚴格執行操作規程，按照技術設計書或作業指導書進行作業，對其所完成的測繪成果的作業質量負責。

5.5 測繪單位應加強工序管理，制定完整可行的工序管理流程表，明確各工序的工作內容、方法及質量標準，有效控制影響成果質量的各種因素。生產作業中的工序成果必須達到規定的質量要求，經作業人員自查、互校，如實填寫質量記錄，達到合格標準，方可轉入下工序。

5.6 對檢查發現的不合格成果，應及時進行跟蹤處理，作好質量記錄，采取糾正措施。不合格成果經返工修正后，應重新進行質量檢查；不能進行返工修正的，應予降低等級或報廢并履行相關手續。

5.7 成果質量記錄、質量體系記錄等各種記錄應規范、清晰、準確、及時，質量記錄應統一歸檔保存。

5.8 測繪單位必須建立內部質量審核制度，對測繪成果實施自查互校、兩級檢查。作業小組實施自查互校后方可提交過程檢查；通過過程檢查后的測繪成果才能提交單位質量檢查機構或質量檢查人員最終檢查，評定質量等級，編寫最終檢查報告。兩級檢查應獨立進行，不得省略或代替。

基礎測繪和其他重要測繪項目完成后，應按照有關標準編寫測繪技術總結。

過程檢查、最終檢查及質量評定，應按相關國家或行業標準執行；測繪單位自行制定的檢查規定和質量評定標準，不得低于相關國家或行業標準的要求。

六、成果交付使用過程的質量管理

6.1測繪單位必須保證向用戶交付合格的測繪成果。

6.2 測繪單位應當建立質量信息反饋機制，主動征求用戶對測繪成果質量的意見，不斷實施質量改進。

6.3 測繪單位應當及時、認真地處理用戶的質量查詢和反饋意見。

七、技術質量管理體系的考核

7.1 省測繪地理信息行政主管部門負責全省測繪單位技術質量管理體系考核工作的統一監督管理，并承擔全省甲、乙級測繪單位資質管理中的技術質量管理體系的考核工作。市、州測繪地理信息行政主管部門負責本行政區域內丙、丁級測繪單位資質管理中的技術質量管理體系的考核工作。

7.2 測繪資質管理中測繪單位有下列情形之一，應進行技術質量管理體系考核：

（一）申辦測繪資質證書；

（二）申請測繪資質等級升級；

（三）測繪單位重組、改制、成果存在嚴重質量問題等需進行質量管理體系考核的其他情形。

7.3 考核內容

技術質量管理體系考核內容包括：管理職責、管理制度、體系運行。

7.3.1 管理職責考核：主要對照本辦法的要求審查申報材料,對申請單位的質量管理職責落實情況進行核實。

7.3.2 管理制度考核：著重檢查申請單位建立的技術質量管理體系的文件是否齊全，是否符合測繪行業特點，是否與申請單位的規模、人員素質、業務范圍等相適應，是否符合本辦法和國家有關規定的要求。

7.3.3 體系運行考核：重點對體系的運行情況進行檢查，對運行的有效性進行評價。

測繪單位辦理上述7.2條第(一)項業務時，測繪地理信息行政主管部門對其管理職責和管理制度進行考核；辦理7.2條第(二)項業務時,考核測繪單位的管理職責、管理制度及體系運行；辦理7.2條第(三)項業務時,測繪地理信息行政主管部門根據測繪單位的實際情況，確定考核的具體項目。

7.4 考核方法 測繪單位的管理職責、管理制度的考核一般進行文件審核，必要時可進行現場考核；體系運行必須現場考核，結合測繪單位的主要業務范圍的測繪生產過程和技術質量管理體系運行過程中形成的質量記錄評價其有效性。

7.5 考核程序

測繪地理信息行政主管部門收到測繪資質申請材料后進行書面審查，必要時結合實地檢查，確定考核結果。

7.6 技術質量管理體系考核結果分為合格與不合格。

7.7 測繪單位應提交的考核材料（電子和紙質）：

甲、乙級：

1）本單位技術質量管理體系基本情況簡介；

2）ISO 9001質量保證體系認證證書；

3）質量管理或檢查機構、質量檢查人員配置證明文件；

4）本單位現行質量手冊、程序文件及作業指導書等；

5）執行的測繪與地理信息標準目錄（含標準名稱、標準代碼或編號、制定或發布部門、實施時間）；

6）本單位實施技術質量管理的有關記錄。

丙、丁級：

1）本單位技術質量管理體系基本情況簡介；

2）ISO 9001質量保證體系認證證書（未認證的不提交）；

3）質量管理或檢查機構、質量檢查人員配置證明文件；

4）本單位現行的質量管理制度；

5）執行的測繪與地理信息標準目錄（含標準名稱、標準代碼或編號、制定或發布部門、實施時間）；

6）本單位實施技術質量管理的有關記錄。

7.8 通過ISO 9001質量管理體系認證的測繪單位，技術質量管理體系應覆蓋與測繪生產相關的所有部門和測繪資質證書規定的測繪業務范圍。

7.9 管理職責、管理制度及體系運行的三項考核按百分制表征，詳見附件：《技術質量管理體系考核內容及分值》表

一、表

二、表三。三項得分均大于等于60分的，技術質量管理體系為合格；其中任何一項得分低于60分者體系為不合格。

有下列情況之一的，認定其技術質量管理體系為不合格： 1）機構與人員設置不符合本辦法相應資質等級要求的；

2）所使用的儀器設備不符合本辦法2.5條規定的；

3）制定的檢查驗收規定低于有關標準要求或未實施兩級檢查制度的；

4）使用失效的國家標準、行業標準，或對用戶特定需求未進行有效約定，并造成嚴重后果的；

5）在各級測繪地理信息行政主管部門組織實施的測繪成果質量監督檢查中，出現不合格成果且未進行有效整改的；

6）出現重大質量事故，未能采取有效糾正措施的；

7）技術質量管理體系運行過程中出現整體的、重大的偏離或出現嚴重影響測繪成果質量行為的；

8）與委托單位串通編造虛假測繪成果，未經有關管理部門處理的。

7.10 申請測繪資質的測繪單位的技術質量管理體系經測繪地理信息行政主管部門考核合格的，測繪地理信息行政主管部門出具考核合格的證明文件；測繪單位的技術質量管理體系考核不合格的，測繪地理信息行政主管部門應一次性告知測繪單位體系中存在的不足，測繪單位應認真進行整改，待整改結束后重新考核。

八、附則

8.1 本辦法自發布之日起施行。

8.2 本辦法由四川省測繪地理信息局負責解釋。

第三篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質量管理的基礎上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權和監督權，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標，過程可監控，執行有記錄，績效重考評”的良性循環狀態。

1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學院的辦學方針、長遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來，然后依據這些目標制定出相應的計劃，并將學院的方針、目標、以及實現這些方針和目標的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標?！钡哪康?。

2、質量管理體系： 這一體系的核心是強調“過程管理”，其基本理念為“質量不是結果，而是過程”。通過對“過程”的有效監控和管理來實現預期的結果。這一體系由三級文件構成：一級文件為《質量手冊》，這級文件對各級領導、各部門的崗位職責、權限等進行明確的規定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關我院全局性重大工作中使全院各部門協調一致，按照規定的方法和步驟，規范性完成各自的任務。三級文件為《作業指導書》，這級文件主要為部門的制度、規程、崗位職責以及相關的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術支持，并為部門質量管理的有效性的審核和評價提供證據。過程管理的核心內容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規定了全院績效考核的層級、頻次和方法。“考核就是執行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領導、各個部門及每一名員工是否按質量管理體系的規范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務。

4、OA平臺：這是我院自主研發的以速度為標志的動態信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術支持。目標計劃管理體系、質量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構成了具有我院特色的，完整的管理系統，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質量監控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質量管理實現系統化、標準化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現“兩網”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發積極性和創造性；

3、創立及完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；完善了“策劃公開”、“工會監督”及“綜治公開”的內容和形式，提高了工作效率，使監督工作落到實處。

4、新版質量手冊中，對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。增加了“后勤服務中心”正科級機構。制定領導班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內容；

6、將教學質量綜合評估的職責劃歸到質量管理辦公室，不斷探索教學質量評估的新方法，使教學質量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規范；完成顧客滿意度問卷調查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結、質量記錄等組成了學校的經驗數據，除了可追溯外，還可為學校下一步工作度量提供依據。一方面可快速、正確處理出現的類似問題；另一方面，當我們再設計類似的工作時，可以較準確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質量監督工作規程》文件，完善質量（包括教學、非教學、食品）監督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負責”的原則。重視“關口前移，著眼預防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創建節約型校園的活動，樹立節約光榮，浪費可恥的風氣，將節約理念融入到每個崗位中；將“應知、應會、應精”文件的考核工作落到實處；加強監督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學院“綜合治理目標責任書”的各項指標，維護學校、部門穩定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發性災害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導新型的辦學理念

1、校訓：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規則、負責任、公開透明、團隊精神、享受工作；

3、學校育人理念：教書育人、管理育人、服務育人、環境育人；

4、定位：由醫學類向非醫學類延伸，由?？茖哟蜗虻奖究茖哟芜^渡；

5、學校共同愿景：讓學校與教職員工共同成長；

6、學校質量方針: 依法辦學、質量強校、關注顧客、誠信服務、持續改進、務實創新；

7、學校培養目標：創辦學生滿意的學校，培養社會滿意的人才；

8、學校質量承諾:追求完美，不斷提升教育服務品質，使政府和社會信任、學術認可、學生和家長滿意；

9、學校的人才取向：優秀教師、優秀管理人員；

10、學校經營理念：運用先進企業的管理手段，低成本、差異化經營，不遺余力地使學校增值；

11、學校管理理念：以學生為中心、教育服務、全面質量管理、持續性改進；

12、學校共同信念:堅信制度治校方可使學校持續發展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學校立校之本；

13、學校的工作要求：“四確保”“四強化”“四不讓”：

（1）確保按照科學發展觀的要求完成部門的各項工作；強化創新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務及質量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協調、不文明的現象在我部門發生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質；強化以人為本的意識。不讓“分院現象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關注焦點，重視領導作用，強調全員參與和PDCA過程方式?！皼]有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環節的“接口”進行流程設計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規范化、科學化、標準化。最根本的要求是：“說＝寫＝做。”但仍然存在以下問題。

1、規則意識不強：規則意識是現代社會每個公民都應該具備的一種意識。但我們仍然有不少人規則意識不強,特權意識膨脹,把能規避規則的約束視為能事,把違規而不被追究視為特權。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執行不能保持一致性和適應性。違反了“做你所寫”的這一準則。所以，要讓遵守規則成為我們每一個人的內在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務意識不強：服務意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務的態度，是一個人對服務的理解以及在理解該服務后所表現出來的自覺性行為。服務意識強既是我們取得成功的保障，也是快樂工作的源泉。我們仍然有些部門,特權意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責任心，服務大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實際工作中仍然出現“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現行政命令代替程序、不經過相關領導的同意和簽發，隨便改變操作程序等現象?；蛘吣承┎块T在執行相關程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現象。應加強培訓和學習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學習和熟悉質量文件；

四、提交評審會議通過的內容

1、改版《B版質量手冊》；修訂的《新版質量手冊》已經上掛“OA”網；對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經上掛“OA”網；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產品質量監測控制程序”從二級文件移入到質量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業工作控制程序”“16節約型校園管理控制程序”； 將“院務公開監督工作規程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務公開監督控制程序”

4、進一步完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；

5、進一步完善“策劃公開”、“工會監督”及“綜治公開”的內容和形式；

6、制定領導班子承諾書，中層干部承諾書內容也進行了修改和完善。

7、增加了正科級機構“后勤服務中心”。后勤服務體制試行所有權、使用權、經營權三權分離模式。后勤服務中心對學校后勤有經營權，實行模擬法人化的組織模式、產業化的經營模式、企業化的管理模式及市場化的服務模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結

在最高管理者的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，學校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現系統化、標準化、程序化、透明化、自動化?？傊?，要繼續把“三個體系一個平臺”的作用發揮得更好；要不斷創新管理體系，嚴格執行“院務公開”的各項規定，認真做好“質量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現學院的可持續發展。

事實證明：科學的、先進的“三個體系一個平臺”創新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

第四篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質量管理體系的貫徹落實，應對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監理負責人不斷學習ISO9001：2000標準，領會推進貫標的重要意義，在質量意識上達到共識，實現公司的質量方針和質量目標的完成。

一、質量體系的適宜性：

質量體系是實施質量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業的監理企業，必須按標準所規定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關系的組織機構使推進貫標工作能有效運行。

（一）組織落實

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負責技術和服務質量方面的相關事宜和處理有關技術和服務質量問題，要求其按規定建立，實施和保持質量體系。

2、公司長期建立貫標領導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進行。

3、據體系的質量職能分配需求，各部組織機構作了相應的落實，但

使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規范化管理貫穿質量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質量體系

4、制并推行質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，它闡述了本公

司的質量方針和目標，是公司質量管理的根本方法，是公司全體員工的質量

行為標準。

（1）公司的質量方針

A、珍惜委托——珍惜業主委托；

B、服務至上——服務業主，服務社會；

C、依法監理——按照規范，監理合同，嚴格監理；

D、持續改進——以顧客滿意為關注焦點，改進服務質量，創名牌企業。

（2）質量目標

A、合同履約率100%

B、受監工程合格率100%

C、業主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質量手冊支持性文件，它規定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎上，公司根據ISO9001：2000標準的具體規定，結合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質量管理，就是控制產品質量形成的全過程，企業中所有工作都是對過程進行管理來實現的，這是ISO9001：2000標準關于質量管理的理論基礎，鑒于此，管理好監理過程是我們工作質量好壞的關鍵所在，對監理過程我們充分嚴格控制，我們的服務質量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規定，各項目部已滿足了質量體系的要求。

從上述情況表明，公司運行質量體系適應其質量方針和目標，具有推動公司質量管理工作的效能。

二、質量體系的有效性：

質量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質量體系運行對公司的現行情況上是有效的，每個質量體系標準的實施達到了預期目的，滿足了規定的質量方針和目標的要求。

1、實現方針、目標的程度：

公司的質量方針和質量目標已作為公司的生命線，在此需述、質量方針是公司的質量宗旨和方向，是經營總方針的組成部分，它是公司質量行為的準則，如何在工作中具體體現，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責，權限為保證工作質量，對每一過程進行控制。使之規范化，體現它的優越性，質量方針和目標實現就會永遠持之以恒。

2、關鍵過程的質量結果

產品是活動或過程的結果，有了程序文件的規定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質量進行了控制，產品的質量必然性會得到顧客（業主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產生，服務質量合格率才會是100%，由此可見，質量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質量管理體系的運行，建立健全公司的質量方針和質量目標，在公司內部采用學習、培訓、工作考核、內部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標準的落實，把組織的總目標分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現目標而努力。通過幾年質量體系的運作狀況

和來自顧客的信息，在服務質量及質量保證方面有關問題及外界聯系溝通中證明我們建立的質量體系不僅適應當前的經營環境，而且在適應內外條件的變化中也顯示出可比的優越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業的信譽，增加企業市場競爭能力。

管理者代表：

第五篇：質量管理體系運行工作匯報

質量管理體系工作匯報

本廠開始實施符合ISO9001：2000標準要求的質量管理體系以來，已經有一段時間了。通過換版貫標，我廠重新明確了各職能機構，并確定了各職能機構的職責、權限，各機構按照其權限、職責已正常開展工作。本廠建立了質量方針及與其相適應的質量目標，并將目標分解到各職能部門，由各部門的分目標來保證總目標的實現，由2009年的質量目標檢查情況來看，本廠的各級目標能實現，并能達到質量目標的要求。為確保體系的正常運行，我廠配備了相關的資源，所有員工的質量意識，顧客滿意意識有了進一步的加強，樹立了質量第一，顧客第一的理念。為確保體系的持續改進，在平時進行了糾正和預防措施，于2009年5月3日—6日進行了內部審核。

根據我廠內審計劃，檢查了我廠質量管理體系的各個過程及活動的效果是否符合ISO9001：2000版的要求，從而確保我廠質量管理體系的符合性和有效性。審核組由2人組成，用4天的時間對我工廠的管理層、質管科、生技科（車間）、供銷科進行了審核。

本次內審工作得到了廠長及各部門負責人的重視和支持，使審核工作進展順利，按計劃完成了全部審核任務。

從這次審核結果看，我廠的質量管理體系已按ISO9001：2000版標準要求執行，過程運行有效。主要好的方面主要有：建立質量管理體系的過程得到識別并確定了他們的順序和相互作用。為了確保過程的有效運行和控制，制定了控制過程所需的準則和方法，編寫的質量手冊、程序文件符合ISO9001：2000版要求，所需的相關的基礎性文件符合質量管理體系的要求，為支持這些過程的運行和對這些過程的監視提供了必要的資源和信

息，如整改了廠房、購置了電腦等辦公用品等。對車間員工進行了貫標和應知應會的培訓，改善了廠區的道路。此外過程的監控記錄形成并有效，由此過程得到了持續改進，產品質量得到了提高，用戶反映良好，顧客滿意度調查顯示顧客滿意度為100分，實現了企業的質量目標。此外，本企業的生產環境有了明顯的改觀，員工的精神面貌有了顯著的變化。

在這次內審中也發現了質量管理體系運行中的薄弱環節，本次審核中共發出不合格報告2項，其中質管科1項，生技科1項。

薄弱的環節主要表現在：

（1）操作人員要對文件進一步學習；

（2）計量管理人員需進一步加強對計量器具檢定狀態標識的管理。由內審情況來看，我廠的質量管理體系是符合的、充分的、有效的，符合ISO9001：2000版標準，我廠質量管理體系文件充分、有效，符合適用的法律、法規，無顧客投訴，已進入正常運行狀態。若本次審核發出的不合格報告能迅速制定糾正措施并實施，且15天內糾正完畢。

總的來看，我廠已建立較有效的質量管理體系，建立一定的自我完善的機制，能夠達到持續的向顧客提供滿意的產品和持續改進的要求。

生技科（車間）質量體系工作匯報

自質量體系運行以來，生技科始終把握本廠的質量方針和質量目標，嚴格按工藝技術文件組織生產，使產品一次檢驗合格率達到100%，從而保證質量目標的實現。在產品形成的過程中我們做了以下工作：

1、嚴格按工藝文件組織生產，每道工序嚴格把關，確保不合格的產品不進入下一道工序。

2、對特殊過程和關鍵崗位操作人員經培訓、教育、考核合格，具備資格持證上崗。

3、對過程參數和特性主要如壓力等指標進行連續監控，并做好特殊過程監控記錄。

4、生產過程中嚴格檢查監督，對發現的問題，及時分析原因，提出相應的糾正預防措施，使產品一次檢驗合格率穩定在較高水平。

5、搜集整理好所做的評審活動。

6、參與其它部門的評審活動。

目前生技科還存在一系列問題，必須作為今后工作的重點，不斷予以改善。

1、生產過程中，存在某些記錄不夠規范和標識不夠及時的現象。

2、車間職工對質量手冊有關條款理解不夠。

對照質量手冊、程序文件的要求，生技科所做的工作還不夠理想，在今后的工作中，我們將一如既往，認真學習ISO9001：2000標準，確保產品質量和工作質量穩步提高，為顧客提供滿意的產品和服務。

質管科質量體系工作匯報

自質量體系運行以來，質管科始終把握本廠的質量方針和質量目標，使產品出廠檢驗率達到100%，從而保證質量目標的實現，在產品形成的全過程中做了以下工作：

1、對采購物資按照《采購物資分類規定》進行檢驗并做好檢驗記錄（臺帳、報驗單）和標識工作，從而保證進貨物資的質量。

2、生產過程中，過程檢驗員進行質量監督，根據工藝要求，添置了計量器具，保證產品加工過程中一次檢驗合格率達99.9%，提高產品質量。

3、在產品入庫檢驗過程中，嚴格按照產品標準及要求進行檢驗，并做好檢驗記錄及報告。

4、對生產過程中發現的問題，經過與車間一起分析原因，提出了相應的糾正預防措施，使得一次檢驗合格率穩定在較高水平。

5、檢定了全部計量器具，確保測量數據的有效和準確。

6、積極參加內部質量審核活動。

7、搜集整理好所做的質量記錄。

8、制定培訓計劃，組織員工參加培訓。

9、召集其它部門進行質量信息統計，編寫統計分析報告。

10、做好體系文件的發放工作。

目前，質管科還存在下列問題：

1、檢驗過程中，某些記錄有不夠規范和標識不夠及時的現象；

2、對照質量手冊、程序文件的要求，質管科所做的工作還不夠理想； 在今后的工作中，我們將一如既往，認真學習ISO9001：2000版標準，確保產品質量的穩步提高，認真做好各項檢驗記錄。

供銷科質量體系工作匯報

自本工廠實施ISO9001質量體系以來，本部門以極大的熱情投身到這項工作中來，首先，本部門積極參加ISO9001族基本知識的培訓，認真學習質量手冊、程序文件，熟悉本部門的工作程序，為本部門的工作順利展開打下良好的基礎。

本部門嚴格按合同評審程序中的規定進行合同評審，每一份合同都認真進行評審，認真入冊，決不漏評。對于不符合評審要求的合同，決不簽訂，確保每份合同的實施執行率達100%，對于合同的變更，及時與客戶聯系，做好電話記錄，并通知生技科及時作更改。本部門通過電話、信函、傳真等方式向客戶了解其對本工廠產品質量和服務等方面的要求和意見。對于顧客滿意程度的調查情況，本部門及時反饋給顧客，確保顧客信息反饋處理達到其滿意，本工廠以及時地供貨、真誠的服務和優良的產品質量贏得顧客的一致好評，在顧客心中樹立了良好的信譽。

本部門建立了顧客檔案，確保能及時與顧客溝通，了解顧客當前和未來的期望，從而為本工廠尋求更廣的發展市場。

為了使本工廠的生產質量不斷提高，本部門從采購物資開始控制不良品的發生，物資供方按物資的不同類別進行不同程度的控制，全面確保所選擇的供方能確保本工廠產品的質量，經常了解供方可信度等情況，認真與生技科、質管科配合對供方供貨及時性、物資質量等情況進行評審，確保所選擇的供方在同行中是優秀的，保證采購的產品是價廉物美的。從而確定合格的供方名錄。

本部門根據顧客合同、本工廠生產、倉庫保存等情況，對不同類型的物資執行不同的采購程序，滿足生產部門的需要。

本部門參于編制了質量手冊、程序文件，并與其他部門配合進一步補充了本工廠的各種質量記錄表式和工藝操作規程等文件。

本部門嚴格按照程序文件的要求，及時將現行有效的文件和資料發放給各所屬部門，供各部門使用，有利于各部門工作有章可循。做到統一編號，統一發放，統一管理，形成了文件審批、發放、登記、保管、更改、作廢等一套的文件和資料管理程序，為質量體系的順利運行輔平道路。

本部門與其他部門配合，認真填寫質量記錄，并根據各項記錄及有關要求編制了質量記錄清單，確定各項記錄的保存期限，有利于各項記錄的歸口管理和存檔保存。

對于采購、銷售等各環節出現的有關問題，本部門積極和生技科協調，分析原因，根據原因制定切實可行的制度和預防措施，落實到相關部門具體執行，并跟蹤驗證措施是否有效。

在以后的工作中，要將前一段工作中的不足之處進行改善，使本部門的工作更適應標準的要求。