第一篇：xx醫(yī)院簡介及崗前培訓內容

2015年臨 床 醫(yī) 生 崗 前 培 訓

醫(yī)院情況簡介

xx醫(yī)院是綜合型醫(yī)院，擁有床位數(shù)xx張：額定xx張，實際達xx多張。職工人數(shù)達xx人，臨床醫(yī)護總數(shù)xx人（不含醫(yī)技）。醫(yī)xx人、護xx人(含合同職工)。高級職稱人數(shù)xx 余人（動態(tài)）。去年收入是xxx萬，其中業(yè)務收入xxx萬，今年預計收入達xxx萬。

培訓內容

一、醫(yī)生的崗位職責：

1、在科室主任及上級醫(yī)師領導下開展日常臨床工作。

2、積極參加醫(yī)院及科室組織的各項活動，遵守活動規(guī)則和要求。服從工作分配，按要求完成各級領導交辦的工作任務。

3、嚴格遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，認真學習醫(yī)院和各級主管部門頒發(fā)的文件和政策法規(guī)。

4、積極參加繼續(xù)教育活動，努力提高業(yè)務水平。

5、正確處理工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，按照個人利益服從集體利益，逐級上報的原則反映情況。

6、熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各種診療常規(guī)和技術操作常規(guī)及病歷書寫規(guī)范。積極進行醫(yī)患溝通，主動避免醫(yī)療糾紛，杜絕差錯事故。

7、愛護醫(yī)療儀器設備，熟練掌握各種醫(yī)療儀器的使用，在治療過程中嚴格遵守用藥原則，認真選擇藥物，保證病人得到有效的救治。

8、認真做好對所管病人巡診活動（每天至少上、下午各巡診一次）。嚴格遵守醫(yī)院的十三項核心制度。

9、積極參加科室內的搶救工作要求，在搶救病人過程中，做到處理得當，搶救及時，及時完成病程記錄。對疑難危重病情，及時向上級醫(yī)師報告病情，提出搶救或轉運意見并采取相應的搶救措施，以保證病人安全。

二、醫(yī)生的工作態(tài)度

1、熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，關愛患者、尊重同行。

2、良好的醫(yī)德醫(yī)風，嚴謹“慎獨”的工作作風——角色定位。慎獨：是儒家的一個重要概念，對于其含義，人們一般理解為“在獨處無人注意時，自己的行為也要謹慎不茍”。慎獨是一種修養(yǎng)；是一種自律。醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在職業(yè)活動中所表現(xiàn)的道德品質和醫(yī)療作風，是醫(yī)德意識和醫(yī)德行為的綜合反映。

3、要熱情接待患者，理解患者。

醫(yī)護人員在診療過程中，應注意微笑服務。向病人展示“天使”的微笑，加上耐心、細心的服務態(tài)度，熟練的操作技能，會消除病人的焦慮、恐懼，使病人在疾病治療、護理過程中，發(fā)揮主觀能動性。

4、協(xié)調社會關系，鼓勵患者。

醫(yī)護人員心中充滿一定著愛，在工作中要滿腔熱情，在醫(yī)療活動過程中要善于應用語言和非語言技巧與患者進行有效的溝通。同時要善于協(xié)調醫(yī)生與醫(yī)生之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、以及醫(yī)護人員與患者家屬之間的關系。

三、與臨床工作密切相關的法律法規(guī) 從事臨床工作需要了解的法律法規(guī)

1、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法

2、傳染病防治法

3、侵權責任法

4、處方管理條例

5、醫(yī)療事故處理條例

6、抗菌藥物臨床應用管理辦法、藥品管理法醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定、母嬰保健法等

四、醫(yī)療文書的書寫

（一）醫(yī)療文書的意義： 1.是醫(yī)療過程的全面記錄.2.是醫(yī)生對病人的診斷依據(jù).3.體現(xiàn)出醫(yī)院的醫(yī)療質量、管理水平，反映出醫(yī)務人員的業(yè)務水平.4.是臨床教學、科研、總結經驗及醫(yī)院信息管理的重要資料.5.出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，病歷成為執(zhí)行法律的依據(jù).（二）基本要求：客觀、真實、準確、及時、完整

1.用藍黑墨水藍黑墨水或碳素墨水筆書寫，字體工整、清晰、書寫整潔，不能涂抹擦拭，也不能剪貼.用雙橫線，加蓋名章。2.病人敘述的疾病名稱，須加雙引號.3.文字的敘述應簡練、層次分明、使用醫(yī)學術語，不要使用民家語言，4.病歷完成的時限:大病歷在入院后24小時內完成.首次病程在8小時內。

5.重癥患者紀錄時間具體到幾時幾分.6.一張紙多處修改，須重抄.7.現(xiàn)病史記錄完成后要及時完成病史確認簽名。8.填寫病歷紙上所列出的要求,如:住院號,科室

9.然后按主述、現(xiàn)病史、既往史、個人史、婚育史、家族史、體檢、病歷小結或專科檢查、輔助檢查等逐項書寫，下行空四格書寫“初步診斷”，按主次列出疾病名稱，在右下方簽全名（無醫(yī)師資格者需由上級醫(yī)師簽名）。3日內由上級醫(yī)師書寫“確定診斷”。

門診病歷質量要求

①一般項目：門診病歷封面應詳細填寫病人姓名、性別、年齡、詳細住址或工作單位、就診日期。持通用門診病歷就診者，應寫明醫(yī)院、科室和就診日期。②初診病歷

(1)主訴：主要癥狀+（部位）+時間；

(2)病史：現(xiàn)病史重點突出（包括與本次發(fā)病有關的過去史、個人史和家族史）；

(3)體檢：有一般項目、陽性體征及有助于鑒別診斷的陰性體征；(4)其他：必須做的實驗室檢查、器械檢查或會診記錄；

(5)診斷：有診斷或初步診斷。“待診”者應有進一步檢查或建議；(6)處理：應正確及時。③復診病歷(1)要記載上次診治后的病情變化和治療反應，不可用“病情同前”字樣描述；

(2)體檢著重記錄原陽性體征的變化和新的陽性發(fā)現(xiàn)；(3)補充的實驗室檢查和特殊檢查；

(4)不能確診應請上級醫(yī)師會診，并寫明會診意見、日期，并簽名。④醫(yī)師簽名：應簽全名，字跡清楚。處方質量要求

①一般項目填寫齊全（包括姓名、性別、年齡、科別、診斷、日期等）。②正確書寫藥品名稱、劑量、用法、用藥時間，規(guī)范中文書寫，實行兩行全量書寫法。

③無配伍禁忌，無超量給藥，特殊用藥有說明。

④抗菌藥物臨床應用及開具權限符合分級管理制度的要求。⑤需進行皮試的處方應有注明。

⑥貴重藥品使用應有指征或用法、用量合。⑦字跡清楚，易辨認，修改處有醫(yī)生簽章。⑧開具處方后的空白處劃斜線。⑨醫(yī)生簽全名。

住院病歷書寫內容及要求

1、首次病歷記錄，應由接診或值班醫(yī)師在患者入院8小時內必須完成。而后經治醫(yī)師連續(xù)記錄3日。入院48小時和72小時內必須有兩級上級醫(yī)師查房記錄。

2、住院病歷應于病人入院后24小時內完成。3、24小時內入出院記錄應當于患者出院后24之內完成。24小時內入院死亡記錄應當于患者死亡后24小時完成。

4、住院醫(yī)師每天至少早、晚各查房一次對病危患者應當根據(jù)病情變化隨時書寫病程記錄，記錄時間應當具體到分鐘。病重患者，至少1天記錄一次病程記錄。對病情穩(wěn)定的患者，至少2天記錄一次病程記錄。對病情穩(wěn)定的慢性病患者，至少 3 天記錄一次病程記錄。手術前有術前討論、術前小結。手術前一天記錄術前準備情況和病人的情況，手術后要及時書寫術后病程記錄，手術后的前3天應有上級醫(yī)師查房記錄。并且連續(xù)記錄三天病程記錄，病人出院前一天或當天應有病程記錄。

5、歸檔病歷要及時完成交上級醫(yī)師檢查后于辦理出院72小時內歸檔。

醫(yī)囑的書寫格式及要求

1、長期醫(yī)囑；醫(yī)囑時間、執(zhí)行時間實行24小時制，護理常規(guī)類別、護理級別、病危與否、是否測血壓、是否給氧吸痰、飲食、體位、藥物(名稱、劑量、給藥途徑及用法)、各種治療手段等，寫完檢查無誤后醫(yī)師簽名。

2、臨時醫(yī)囑；常規(guī)檢查、依據(jù)病情需要進行的相關檢查、臨時需要做的操作及治療。

3、未取得醫(yī)師資格的人員，在醫(yī)療活動中（書寫各種醫(yī)療文書），要有帶教或上級醫(yī)師簽名后，方可生效。各種申請單的書寫 放射科申請單 B超申請單

心電圖申請單

化驗室申請單 十五項醫(yī)療核心制度 1、首診負責制 2、三級醫(yī)師查房制度 3、分級護理制度、疑難、危重病例會診討論制度 5、死亡病例討論制度 6、危重病人搶救制度

7、會診制度、手術分級管理制度

9、術前討論制度

10、查對制度

11、病歷書寫規(guī)范與管理制度

12、醫(yī)師交接班制度

13、手術安全核查制度

五、防范醫(yī)療差錯事故的措施

1、加強醫(yī)德醫(yī)風學習，增強醫(yī)務人員工作的責任心。

2、落實崗位的首診責任制。

3、加強技術訓練，提高醫(yī)務人員的診斷治療水平。

4、增強醫(yī)務人員的法律意識，保護自身的合法權益,自覺規(guī)避和防范醫(yī)療風險。

5、積極參入科室內急救物品的檢查，保證急救任務順利完成。

6、落實各項規(guī)章制度和各種醫(yī)療常規(guī)

7、尊重和保護患者對自己疾病和治療的知情同意權。

8、及時完成各種醫(yī)療文書的書寫。

9、加強醫(yī)生的嚴謹工作作風，培養(yǎng)自我規(guī)避風險的能力。

八個到位

服務態(tài)度到位 詢問病史到位 體格檢查到位 判斷確認到位 治療措施到位 操作規(guī)范到位 文書書寫到位 溝通落實到位

第二篇：崗前培訓愛嬰醫(yī)院內容

愛嬰醫(yī)院崗前培訓內容

1、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的目的

保護、促進和支持母乳喂養(yǎng)，提高母乳喂養(yǎng)率，以降低嬰兒發(fā)病和死亡率。

2、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的宗旨

兒童優(yōu)先，母親安全，取消奶瓶奶嘴，取消嬰兒室，實行母嬰同室，做到早接觸、早吸吮、按需哺乳。

3、促進母乳喂養(yǎng)成功的十項措施

①有書面的母乳喂養(yǎng)政策，并常規(guī)的傳達到所有保健人員。②對所有保健人員進行必要的技術培訓，使其能實施這一政策。③要把有關母乳喂養(yǎng)的好處及處理方法告訴所有的孕婦。④幫助母親在產后半小時內開奶。⑤指導母親如何喂奶，以及在需與其嬰兒分開的情況下如何保持泌乳。⑥除母乳外，禁止給嬰兒吃任何食物或飲料，除非有醫(yī)學指征。⑦實行母嬰同室，讓母親與其嬰兒一天24小時在一起。⑧鼓勵按需哺乳。⑨不要給母乳喂養(yǎng)的嬰兒吸橡皮奶頭或使用奶頭作安慰物。⑩促進母乳喂養(yǎng)的支持組織的建立信息，并將出院的母親轉給這些組織。

4、母乳代用品銷售管理辦法

①禁止將產品向公眾做廣告。②禁止免費向母親提供樣品。③禁止在保健機構中使用這些產品。④禁止公司向母親推銷這些產品。⑤禁止向保健工作者贈送禮品和樣品。⑥禁止以文字或圖畫的形式宣傳人工喂養(yǎng)，包括在產品標簽上印嬰兒的圖片。⑦向保健工作者提供的資料必須具有科學性和真實性。⑧有關人工喂養(yǎng)的所有資料包括標簽都應該說明母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點和人工喂養(yǎng)的代價與危害。⑨不適應的產品。如加糖煉乳不應推銷給嬰兒。⑩所有的食品必須是高質量的，同時要考慮到使用這些食品的國家的氣候條件及儲存條件。

5、林西縣醫(yī)院母乳喂養(yǎng)規(guī)定

①全院醫(yī)務人員必須掌握《促使母乳喂養(yǎng)成功的十點措施》，熟悉《國際母乳代用品銷售法則十條要求》，婦產科與兒科全體醫(yī)護人員必須完成母乳喂養(yǎng)知識18小時的培訓，經考試合格允許上崗，新調入人員應在兩個月內完成上述培訓及考核。②凡來我院做婚前檢查，早孕及產前檢查者，醫(yī)務人員必須對其進行母乳喂養(yǎng)知識宣傳，檢查乳頭，對扁平或凹陷乳頭給予矯正，孕28周開始進行乳房護理。③在產房，嬰兒出生后由醫(yī)護人員幫助進行早吸吮及30分鐘的皮膚接觸。④本院不設嬰兒室，實行24小時母嬰同室，不分晝夜按需哺乳，禁止使用奶瓶、奶嘴或使用橡皮奶頭做安慰物。⑤指導母親掌握正確喂哺姿勢和擠奶方法，教會母親母嬰分離時如何保持繼續(xù)泌乳。⑥醫(yī)院小賣部禁止向嬰兒銷售奶粉等代乳品及奶瓶奶嘴，除母乳外禁止給嬰兒任何代乳品或飲料。⑦對暫時不能進入母嬰同室，在新生兒監(jiān)護室，觀察治療的新生兒，鼓勵母親為其哺乳，對不能吸吮母乳的嬰兒一律用量杯，小勺或滴管喂奶庫的母乳。⑧本院婦產科與兒科門診同時為母乳喂養(yǎng)咨詢門診，為方便咨詢，婦產科病房設有熱線電話：5556053, 5555632。⑨禁止接受代乳品推銷商的饋贈或為其做廣告。⑩禁止為嬰兒提供代乳品或為母親提供配方奶。

6、人工喂養(yǎng)的缺點：

①污染、②感染、③缺乏維生素、④缺鐵、⑤鹽份過多、⑥鈣磷比例不適宜、⑦不適當?shù)闹荆柡椭舅幔ⅱ嗖贿m當?shù)牡鞍踪|（酪蛋白占80%）、⑨消化不良（缺乏脂肪酶）、⑩過敏（β球蛋白）、?乳頭錯覺導致母乳喂養(yǎng)失敗、?費用高，不經濟。

7、你院愛嬰醫(yī)院的職能部門是哪個部門？

醫(yī)務科

母乳喂養(yǎng)宣教知識要點

一、母乳喂養(yǎng)的好處

1、對嬰兒的好處：

①是嬰兒必須和理想食品，最適合嬰兒消化、吸收的食品，嬰兒4-6個月純母乳喂養(yǎng)關系到嬰兒的發(fā)育。②母乳中含有豐富的抗感染物質。③有利于嬰兒的牙齒、面部發(fā)育。

④經常接觸母親，有利于嬰兒的心里發(fā)育。⑤母乳喂養(yǎng)與高智商有關。⑥減少疾病的發(fā)生。

2、對母親的好處：

①30分鐘吸吮促進子宮收縮，減少出血。②有利于康復，延長生育間隔時間。③可防止乳腺癌、卵巢癌的發(fā)生。④是最經濟、最營養(yǎng)的物質。

二、什么是純母乳喂養(yǎng)；6個月后增加輔食，繼續(xù)母乳喂養(yǎng)到2歲或以上的重要性

1、所謂純母乳喂養(yǎng)是指母親除了自己的奶喂養(yǎng)孩子外不給其他任何食物。

2、此期小兒對能量和營養(yǎng)素尤其是蛋白質的需要量相對較大，但小兒消化功能尚未完善，易發(fā)生消化不良和營養(yǎng)不良，提倡母乳喂養(yǎng)和合理營養(yǎng)指導十分重要。（1）母乳能彌補輔食營養(yǎng)的不足。母乳中含有的營養(yǎng)成分，其中的蛋白質、脂肪、乳糖、無機鹽、維生素和水分等主要成分的比例，適合嬰兒機體的需要，易于小兒消化和吸收，并能誘發(fā)良好的食欲，促進小兒的生長發(fā)育；母乳中的不飽和脂肪酸含量較高且顆粒小、易于消化，對嬰兒大腦的發(fā)育非常重要。（2）母乳是由母親的乳腺直接分泌的，溫度適宜，對胃腸道毫無刺激，而且污染機會少，哺乳方便。（3）在哺乳過程中母子肌膚親密接觸，可以增強母子之間的感情，并且母親可以及時感覺嬰兒體溫是否正常，及早發(fā)現(xiàn)某些疾病。

三、分娩后皮膚早接觸、早開奶的重要性

1、早接觸：分娩后，母嬰皮膚接觸應在生后30分鐘以內開始，接觸時間不得少于30分鐘。

分娩過后，就會將寶寶帶到媽媽身邊，保持母子肌膚相親。使母親在經過較長時間的待產、分娩后心理上得到安慰，也使初生的寶寶在皮膚接觸時很快表現(xiàn)安靜，此項措施不僅促進母嬰感情上的緊密聯(lián)系。也使新生兒的吸吮能力盡早形成。

2、早吸吮：產后30分鐘內嬰兒和母親皮膚接觸至少30分鐘，刨宮產母親在有應答后皮膚接觸至少30分鐘，在此過程中吸吮母親的乳頭。好處：（1）可練習鞏固吸吮反射，有助母乳喂養(yǎng)成功。（2）使產婦腦下垂體分泌催乳素、催產素，加強子宮收縮，有助胎盤娩出，減少產后出血，使乳房早充盈，延長母乳喂養(yǎng)持續(xù)時間。（3）使嬰兒得到初乳中的免疫物質，盡早獲得第一次被動免疫，保護新生兒少得疾病。（4）減少奶脹的發(fā)生，促進腸蠕動，使胎糞早排泄，促進黃疸消退。（5）加強母子感情。

3、早開奶：第一次開奶時間是在分娩后30分鐘以內。嬰兒早開奶可得到初乳，早得到第一次免疫。乳腺初次生成的乳汁稱為初乳，是一種發(fā)黃的或清澈的糖漿樣液體。初乳富含蛋白質和抗體，可以保護新生的小寶寶避免感染，還能幫助排出體內的胎糞、清潔腸道。

四、母嬰同室

24小時母嬰同室，累計分離不超過1小時。好處：（1）促進乳汁分泌，有利于催乳素分泌的增加，有利于母親康復。（2）是實行按需哺乳的基礎。（3）有利于建立母子感情，有助于母嬰情感交流。（4）利于產婦在醫(yī)院學會護理嬰兒。（5）為出院后繼續(xù)母乳喂養(yǎng)創(chuàng)造條件。

五、產婦喂奶的姿勢和嬰兒含接的姿勢

①母親體位：母親采用自己感到輕松舒適的體位，常采用坐位或側臥位。

②哺乳的正確姿勢：母親放松舒適，孩子身體緊貼母親，臉向乳房，鼻對乳頭，頭與身體呈一直線（剛出生的孩子則應托住臀部，下額碰到乳房）。

③嬰兒正確的含接姿勢：嘴張的很大，下唇向外翻，舌呈勺狀環(huán)繞乳頭，面鼓起呈圓形，含接時可見上方乳暈較多，有慢而深的吸吮，有時會暫停，能看到吞咽動作或聽到吞咽聲音。

④母親正確托乳房姿勢：把食指至小指并攏貼在乳房下的胸壁，用食指托住乳房底部，拇指輕放在 乳房上方，母親手不要離乳頭太近。

⑤擠奶的手法：拇指放在距乳頭根部2㎝處，食指放在對側乳頭根部2㎝處，其余三指托起乳房，兩指向胸壁后輕輕擠壓，手指固定，不要在皮膚上來回移動，沿乳頭方向依次擠壓所有乳竇。

六、按需哺乳的重要性

嬰兒想吃就吃（哭鬧），母親想喂就喂（乳脹），不定時間和次數(shù)。好處：（1）保證足夠的乳汁，使嬰兒得到充足的乳量。（2）預防奶脹和乳腺炎的發(fā)生。（3）降低乳腺癌、卵巢癌的發(fā)生。

七、如何保證產婦有充足的乳汁 足夠的乳汁是母乳喂養(yǎng)成功的保證。

要保證有足夠的乳汁必須做到：早喂，勤喂，頻繁吸吮，堅持夜間哺乳，掌握正確哺乳的技巧，樹立喂哺成功的信心，合理的營養(yǎng)與休息。

八、特殊情況如艾滋病、病毒性肝炎等的母乳喂養(yǎng)

如果嬰兒能夠持續(xù)獲得可接受的可行的可負擔的安全代乳品喂養(yǎng)，建議HIV陽性的母親不進行母乳喂養(yǎng)。另外，新生兒期間建議純母乳喂養(yǎng)，然后，盡可能早地停止母乳喂養(yǎng)。不建議混合喂養(yǎng)。HIV感染母親若出現(xiàn)嚴重乳腺疾病（如乳頭出血、乳頭或乳房溢膿、乳腺炎/膿腫），HIV傳染給嬰兒的機率增加，應暫停母乳喂養(yǎng)。對于患有活動性（傳染期）肺結核、肝炎急性期的產婦生的孩子應暫停母乳喂養(yǎng)。

九、產婦上班后如何堅持母乳喂養(yǎng)

產婦可將乳汁擠出后放入冰箱冷藏，但冷藏時間不宜超過12個小時。在采奶和保存母乳都應該注意以下幾點：

1、大部分嬰兒都隔3個小時左右吃一次奶，媽媽可以根據(jù)寶寶的吃奶頻率來決定擠奶的頻率，最好不要超過3個小時。

2、不能在乳房很漲的時候再擠奶，漲奶會減少乳汁的分泌量。

3、要有專門儲存母乳的儲存袋或是奶瓶，如果不是一次性的則需要經過嚴格的消毒。

第三篇：醫(yī)院新員工崗前培訓內容

醫(yī)院新員工崗前培訓內容

課程對象：醫(yī)院新進員工、職場新人自我提升。

培訓方式：案例貫穿講授，小組練習、情景模擬，體驗

課程背景：新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊建設和醫(yī)院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學校步入醫(yī)院,存在著身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會。課程收益：

《醫(yī)院新員工培訓》目的是通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應期，增強人際關系協(xié)調能力；形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。課程大綱：

第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓

醫(yī)院文化概念

醫(yī)院文化建設與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的關系

醫(yī)院文化的規(guī)劃與落實

新員工融入醫(yī)院文化與企業(yè)共同成長

第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識

熱愛本職工作

病患至上

換位思考

責任意識

吃苦耐勞

不計較個人的事

以身作則

第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調整

（一）積極心態(tài)迎接新工作

如何調整心態(tài)

認識醫(yī)院

新進人員的自覺

（二）新員工應具備怎樣的心態(tài)

心態(tài)決定狀態(tài)

職業(yè)心態(tài)

積極心態(tài)

天倫心態(tài)

新人心態(tài)

第四講：醫(yī)院新員工工作觀

工作：成功之路的起點

忠誠：卓越一生的基礎

逆境：喚醒心中的巨人

信念：鑄造生命的奇跡

目標：奔向人生的彼岸

第五講：贏在職場的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起點超越

3、勤奮——時間超越

4、擔當——問題超越

5、學習——標桿超越

6、創(chuàng)新——方法超越

第六講：醫(yī)護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”

盡顯專業(yè)的外在形象

發(fā)型規(guī)范

面容修飾及女士工作妝容

工作服飾的規(guī)范及和諧配搭

女士飾物的選擇和搭配原則

2、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉

第七講： 醫(yī)護人員專業(yè)的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲

1、有風度的體態(tài)塑造（針對男性）

2、有氣質的體態(tài)塑造（針對女性）

3、健康筆挺的體態(tài)訓練

坐姿要領與訓練

站姿要領與訓練

走姿要領與訓練

蹲姿要領與訓練

鞠躬要領與訓練

4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、服務手勢等

第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬

1、面部表情——眼神的應用

1）注視的部位

2）注視的角度

3）注視的技巧

4）注視的時間

3）微笑訓練

第九講：禮儀中的語言魅力——掌握舒心的談話技巧

1、舒心的問候

1）標準式

2）實效式

2、正確的稱呼方式

3、服務過程中常用的禮貌用語

4、語音、語調的標準化訓練

1）唇部力量訓練

2）普通話標準訓練

第十講：新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢測試4：測一測你的克制力

做好自我管理

學會自我激勵

切忌“眼高手低”

修煉內功

專心做好一件事

識別優(yōu)勢與工作的結合點學會控制你的劣勢

如何緩解壓力

第十一講：有效溝通的技巧

理解溝通的過程

避免溝通的障礙

在溝通中運用聆聽、反饋等技巧理解并合理運用溝通的模式掌握對話溝通技巧

實踐：角色扮演訓練第十二講：時間管理的技巧

認識時間

時間管理中的陷阱

如何跨越時間陷阱

時間管理中的效能原則時間管理的工具

第四篇：醫(yī)院新員工崗前培訓內容

醫(yī)院新員工崗前培訓內容

課程對象：醫(yī)院新進員工、職場新人自我提升。

培訓方式：案例貫穿講授，小組練習、情景模擬，體驗 課程背景：

新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊建設和醫(yī)院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學校步入醫(yī)院,存在著身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會。課程收益：

《醫(yī)院新員工培訓》目的是通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應期，增強人際關系協(xié)調能力；形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。課程大綱：

第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓

企業(yè)文化概念

企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系

企業(yè)文化的規(guī)劃與落實

新員工融入企業(yè)文化

與企業(yè)共同成長

第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識

熱愛本職工作

病患至上

換位思考

責任意識

吃苦耐勞

不計較個人的事

以身作則

第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調整

（一）積極心態(tài)迎接新工作

如何調整心態(tài)

認識醫(yī)院

新進人員的自覺

（二）新員工應具備怎樣的心態(tài)

心態(tài)決定狀態(tài)

北大畢業(yè)等于零？

職業(yè)心態(tài)

積極心態(tài)

陽光心態(tài)

新人心態(tài)

第四講：醫(yī)院新員工工作觀

工作：成功之路的起點

忠誠：卓越一生的基礎

逆境：喚醒心中的巨人

信念：鑄造生命的奇跡

目標：奔向人生的彼岸

第五講：贏在職場的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起點超越

3、勤奮——時間超越

4、擔當——問題超越

5、學習——標桿超越

6、創(chuàng)新——方法超越

第六講：醫(yī)護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”

盡顯專業(yè)的外在形象

發(fā)型規(guī)范

面容修飾及女士工作妝容

工作服飾的規(guī)范及和諧配搭

女士飾物的選擇和搭配原則

2、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉

第七講： 醫(yī)護人員專業(yè)的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲

1、有風度的體態(tài)塑造（針對男性）

2、有氣質的體態(tài)塑造（針對女性）

3、健康筆挺的體態(tài)訓練

坐姿要領與訓練

站姿要領與訓練

走姿要領與訓練

蹲姿要領與訓練

鞠躬要領與訓練

4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、服務手勢等

第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬

1、面部表情——眼神的應用

1）注視的部位

2）注視的角度

3）注視的技巧

4）注視的時間

3）微笑訓練

第九講：禮儀中的語言魅力——掌握舒心的談話技巧

1、舒心的問候

1）標準式

2）實效式

2、正確的稱呼方式

3、服務過程中常用的禮貌用語

4、語音、語調的標準化訓練

1）唇部力量訓練

2）普通話標準訓練

第十講：新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢

測試4：測一測你的克制力

做好自我管理

學會自我激勵

切忌“眼高手低”

修煉內功

專心做好一件事

識別優(yōu)勢與工作的結合點

學會控制你的劣勢

如何緩解壓力

第十一講：有效溝通的技巧

理解溝通的過程

避免溝通的障礙

在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

理解并合理運用溝通的模式

掌握對話溝通技巧

實踐：角色扮演訓練

第十二講：時間管理的技巧

認識時間

時間管理中的陷阱

如何跨越時間陷阱

時間管理中的效能原則

時間管理的工具

新員工崗前培訓制度

為了使新進院人員能盡快適應新工作，新環(huán)境，將自己的價值取向融入醫(yī)院文化，特制定本制度。

一、新聘員工必須經過一定時間的集中教育培訓，考核合格后方可

上崗。不合格者須補課，補課后仍不合格者醫(yī)院不予聘用。

二、培訓內容

對新員工的崗前培訓一般為二級培訓，即醫(yī)院級崗前培訓與部門級崗前培訓。

醫(yī)院級崗前培訓的內容：

1、醫(yī)院文化。包括醫(yī)院概況、組織機構、醫(yī)院的業(yè)務或特色、醫(yī)院發(fā)展前景、醫(yī)院精神、經營目標與價值觀念、團隊建設、醫(yī)院行為準則與道德規(guī)范等。

2、醫(yī)院管理制度。內容是人事制度；包括作息時間、休假、請假制度、晉升制度、培訓制度；醫(yī)院財物管理制度等其他管理制度。

3、薪酬。包括工資結構，發(fā)薪日、加班工資、支薪方式、社會保險的代扣、個人調節(jié)稅的代扣等。

4、醫(yī)院福利。包括養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金，以及醫(yī)院為員工提供的其他福利。

5、安全教育。包括安全制度和程序，消防設施的正確使用，等等。

6、守密制度。內容包括守密制度及平時必須注意的事項，以及員工保守醫(yī)院秘密的義務。

7、部門設置。主要包括醫(yī)院各部門的所在位置、主要職責，員工進出醫(yī)院的通道、自行車停放點，等等。

8、工會。包括職能、機構設置、加入程序等等。

9、院感教育。

10、愛嬰醫(yī)院教育。

11、醫(yī)院營銷、禮儀教育。

12、其他。

第五篇：醫(yī)院崗前培訓

醫(yī)院崗前培訓

培訓意義

醫(yī)院崗前培訓是對新錄用職工的集中培訓，崗前培訓不但是是新職工職業(yè)生涯的開端，還是是新進人員逐漸熟悉、適應單位環(huán)境，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己才能的一種培訓。近年來，對新職工進行崗前教育培訓，已成為醫(yī)院人力資源管理的一項常規(guī)工作，它是醫(yī)院人才培養(yǎng)的第一步，也是十分重要的環(huán)節(jié)。

對醫(yī)院新進人員而言，培訓可以使他們對醫(yī)院有更深層次的了解，讓他們從心理、責任心、態(tài)度、形象等各方面做好進入工作角色的準備，還可以增進他們對醫(yī)院的感情與忠誠度，增強了他們對醫(yī)院管理理念、服務理念、管理模式、醫(yī)院文化的認同；

對醫(yī)院而言，通過培訓他們可以吸收一批有活力有能力有素質的新生力量，打造青年精英團隊，共同開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的美好未來；

對社會和個人而言，培訓后的新進人員的素質、技能、道德風貌等更加符合醫(yī)院工作人員的標準，因而能保障醫(yī)療的安全性、醫(yī)療服務的質量和醫(yī)療技術的創(chuàng)新和不斷向前發(fā)展。

培訓目的通過醫(yī)院崗前培訓使新員工認同企業(yè)文化和工作精神,同心協(xié)力共謀發(fā)展。對市場的發(fā)展趨勢有足夠的認識和分析,以便轉換觀念,提高應變能力和綜合素質,做一名合格的醫(yī)務工作者。使大家明確醫(yī)院與員工的關系及對員工的工作要求和

期望,以便為醫(yī)院注入更多的活力。

通過醫(yī)院崗前培訓,使大家了解醫(yī)院服務宗旨和發(fā)展規(guī)劃,培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠情感,迸發(fā)出為醫(yī)院發(fā)展獻身的力量與管理決策層形成合力,達到相互依存,相互輝映的目的。使員工掌握護理和商服禮儀.規(guī)范工作行為。盡快進入主人翁的角色，以創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài),全身心地投入工作。

詳情關注：www.tmdps.cn

培訓講師：沈清儀——資深企業(yè)培訓講師

培訓制度

醫(yī)院崗前培訓對醫(yī)院選拔人才來說是必不可少的一個環(huán)節(jié)，而且在部分醫(yī)院已經成為硬性規(guī)定，有明文規(guī)定的制度要求。

? 多數(shù)醫(yī)院要對新職工實行崗前培訓，崗前集中培訓的時間不得少于一周。? 醫(yī)院崗前培訓內容包括：政治思想教育；醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育；醫(yī)德規(guī)范教育；醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施及各類人員崗位職責；當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及本院情況；現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關內容。? 崗前培訓要由院方考核，合格者方可上崗。

? 未參加集中教育的新上崗職工，要依照本制度進行自學和考核。

? 崗前培訓集中培訓應與試用期教育結合起來。新上崗的醫(yī)務人員在試用期內，除進行專業(yè)技術培訓外，仍須堅持崗位教育培訓，并在轉正前作出評價。培訓要求

醫(yī)院崗前培訓一般都要經過醫(yī)院實際情況的分析，進行系統(tǒng)化，嚴密性的培

訓規(guī)劃，其中的要求有：

崗前培訓規(guī)范化：由醫(yī)務科、人事科牽頭，組織全院新上崗人員進行集中培訓，統(tǒng)一形式、統(tǒng)一內容、統(tǒng)一考核。

培訓內容全面化：包括政治思想教育、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育、醫(yī)德規(guī)范教育，學習了醫(yī)院工作制度、醫(yī)護操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施及各類人員崗位職責，從儀表著裝、文明用語、醫(yī)院文化、醫(yī)療護理法律法規(guī)、院感及質量控制、預防保健、后勤服務、為患者優(yōu)質服務等方面進行了專題培訓。

理念培訓特色化：全面造改善服務態(tài)度，樹立全心全意為病人服務的意識。安全教育深入化：要求各新上崗人員在日常工作中高度重視醫(yī)療和生產安全，規(guī)范用水、用電、用火，加強毒、麻、化學藥品管理。在提高醫(yī)護質量的同時，時刻把醫(yī)療安全放在各項工作的首要位置，切實保障患者的生命健康和財產安全。

醫(yī)院管理培訓的前奏就是醫(yī)院崗前培訓，醫(yī)院崗前培訓一般針對的對象是新進人員，每個進醫(yī)院的職員都要經歷這一關的考驗，醫(yī)院培訓不是形式化，耍虛招的，其培訓目的明確，要求嚴明。這也是選拔醫(yī)院人才的重要手段。

醫(yī)院崗前培訓是吸收優(yōu)秀醫(yī)院人才的有效方法。新員工經過崗前培訓，不僅能加深自己對行業(yè)的了解，對職業(yè)信念的確立。更能幫助新員工提升工作積極性，讓其更快更好的適應環(huán)境，融入環(huán)境，以便全身心投入工作中，創(chuàng)造自己的價值。