第一篇：保安設施、設備、器材管理作業指導書

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保安設施、設備、器材管理作業指導書

1.0 目的和適用范圍 1.1目的

確保保安所配發的設備、器械功能完好，使用正常，管理規范。1.2 適用范圍

適用于保安大隊的設備、器材及專用物品的管理。2.0職責

2.1 保安隊員負責設施、設備、器材的日常保養、維護和正確使用。2.2 保安分隊內勤負責對所配發的設備、器材及物品的保管、發放并予以登記，對保安設施使用情況檢查。

2.3保安大隊辦公室主任負責保安設備、器械的申購、發放、送修、保養、日常管理和建立臺帳。

2.4保安大隊長負責保安設備、器械的申購配置審核，負責保安設備、器械和保安設施使用的管理。

3.0工作程序 3.1對講機管理

3.1.1對講機是員工執行任務的工具，屬于保安大隊的公共財產,每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。

3.1.2對講機供員工執勤時使用，嚴禁用作其它用途,特殊情況須有保安大隊長同意方可。

3.1.3對講機嚴格按規定的頻率正確使用，嚴禁員工私拆亂卸或亂調其

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它頻率，否則按違紀處理，若損壞，視情節賠償。

3.1.4對講機電池第一次充電必須滿14小時，第二、三次充電不少于8小時，以后不少于6小時，每次充電要放光余電。交班時要用干布擦試機身，并將音量調到適當位置。

3.1.5保安隊員在交接班時應做好對講機的交驗工作，以免出現問題時相互推脫責任，發現問題應及時做好記錄并及時上報保安分隊長。

3.1.6對講機充電器由班長領用，并妥善保管，正確使用，嚴禁用作其它用途，否則，按違紀處理。

3.2警棍管理

3.2.1警棍是保安人員執行公務時的專用工具。

3.2.2所配警棍只供當班保安執勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班執勤人員嚴禁佩帶和使用。

3.2.3嚴禁將警棍提供給他人，未經大隊批準，嚴禁將警棍借出。3.2.4嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。

3.2.5執勤保安必須將警棍隨身攜帶，嚴禁丟失和損壞，非因公損壞要予以賠償。

3.2.6交接班時，要做好交驗工作，做好交驗記錄。3.3應急燈管理

3.3.1應急燈供巡邏哨夜間執勤時使用，白天進行充電，由班長集中保管； 3.3.2保安員在使用過程中，要妥善保管，正確使用，不得隨意改做其它用途；

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3.3.3每次充電前,要將電池余電放凈,再進行充電,時間不能超過8小時,新應急燈第一次使用時,充電時間不能少于12小時；

3.3.4保安員交接班時,應檢查應急燈是否完好或正常,并在《執勤登記表》上做好交接記錄。

3.4雨衣管理

3.4.1雨衣是供哨兵雨天執勤時使用，非雨天時不得使用，嚴禁將雨衣轉借他人或占為已有；

3.4.2對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后，交當值班長保管；

3.4.3交接班時，應檢查雨衣是否完好，并在《執勤登記表》上做好交接記錄；發現問題應及時報告分隊長。

3.5公共設施管理

3.5.1小區內的公共設施由各區域的巡邏哨負責看管。根據劃定的區域，巡邏哨要對自己轄區內的圍墻、停車場、各種井蓋、單元門、廣告欄、公示牌、交通標識、消防標識、消防器材架、消防結合器、消防自動報警噴淋系統、消防栓井、自行車棚、公共娛樂設施進行巡查；當班哨兵巡查不少于2次；

3.5.2交接班時，要將上述內容交接清楚，并在《執勤登記表》上做好交接記錄；發現問題應及時報告分隊長。

4.0采購

執行公司《物資管理作業指導書》。5.0 檢驗

5.1在對采購的物品、器材檢驗過程中，發現不合格產品后，對不合格

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產品進行更換、退貨或明確標識后單獨存放。

5.2對檢驗合格的設備、器材及物品采取掛牌標識。6.0 報廢與回收

6.1 依據總公司《物資管理作業指導書》中的相關規定，由辦公室負責對報廢的設備、器材及物品進行驗證。

6.2 驗證確定后,對應報廢的設備、器材及物品統一回收，上繳總公司材料部。

7.0設施設備臺帳

7.1保安大隊建立設施、設備、器材及物品分類臺帳，負責對三級庫房進行日常管理工作。

7.2保安分隊建立設施、設備、器材及物品清單，并隨時與大隊核對。8.0 記錄表格

8.1《保安物品設備清單》 SF—04—R01 8.2《天通苑小區執勤登記表》 SF—05—R01 8.3《專業公司、花園管理處 月份材料計劃申報表 SM—01—R04 8.4《 月份辦公物料計劃申報表》 AM—06—R01

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第二篇：保安設備設施管理規定

保安設備設施管理規定

1辦公設施管理規定

1.1辦公設施包括為順利開展安防維護工作而為本部門配置的辦公室、辦公桌、辦公椅、崗亭、遮陽傘、崗臺、在辦公場所懸掛的規章制度、標牌標識；

1.2使用時應注意愛護辦公設施,不得對其有踢摔等破壞行為,不得在其上刮刻涂畫；

1.3責任范圍內的辦公設施應經常擦拭，保持潔凈美觀； 1.4辦公設施自然老化、有損形象時，本部主管應及時提出更換； 1.5兩班交接工作時應認真查驗辦公設施的正常狀況，如有損壞，應分清管理責任，并及時報修。2鑰匙管理規定

2.1凡交與安防部保管的鑰匙必須做好簽收。2.2本部主管做好保管鑰匙的統計與底單的保管。

2.3每把鑰匙都要做好具體門牌號碼的標記，以便于對號入座。2.4鑰匙由安防班長妥善保管，使用時由班長指定使用人。2.5消防通道、樓道天臺等應急使用的鑰匙應每周做一次開鎖檢查，以保證鎖能正常使用；

2.6業主或他人因需借用時，應盡可能由班長指定專人開啟，避免借與他人控制。

2.7未經許可，任何人不得私配鑰匙。3日常工具管理規定 3.1警棍佩帶使用規定

3.1.1警棍是安防員執勤時佩帶的自衛防暴器械，安防員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

3.1.2不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

3.1.3處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。3.1.4非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

3.1.5當值人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

3.1.6交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，由當值人員負責賠償。3.2對講機使用規定

3.2.1對講機是安防部必備的重要通訊工具，全體安防部人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。3.2.2持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

3.2.3發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交供應商維修，嚴禁自行拆修。

3.2.4嚴格按規定頻率使用，保證與其他值班人員保持通訊暢通。3.2.5嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。3.2.6交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

3.2.7呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

3.2.8收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3.2.9用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。嚴禁虛報警情,違者嚴懲.4消防設備設施管理規定

a.消控中心主控臺管理規定

b.主控室值班人員應每天擦拭主控臺，保持主控臺潔凈無灰塵； c.主控室內應保持潔凈衛生，設施擺放整齊有充，不得堆放雜物及易燃物；

d.值班員每日檢查主控臺控制按鈕標識是否完整清晰；

e.安防部每周應對主控臺控制按鈕的有效性進行檢測；遇有失靈情況，應立即向工程部報修； f.定期進行消防聯動測試； g.報修與測試均應做相應記錄。h.消防設施管理規定

i.定期按《消防設施檢查表》的內容對消防給水管網、消防給水池、消防栓、結合器等設備進行檢查，對破損、故障、失靈、缺件等及時進行處理，確保消防設施處于隨時正常投入使用； j.形成消防設施檢查記錄； o.消防設備定期測試的工作安排

p.每季度需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應急燈，于1、4、7、10月初進行，由安防部主管安排具體執行班組，形成記錄并簽名；

q.每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6月上半月，由安防部主管安排具體執行班組與消控中心配合執行；

w.每月一次（每月初）定期進行消防泵測試，由工程部執行測試，安防部配合共同做好測試情況的記錄；

r.每半年一次（每年1月、7月）初定期噴淋放水測試，由工程部與安防部共同執行測試，并形成記錄；

t.每半年一次（每年1月、7月）做正壓送風測試，由工程部與安防部共同執行測試并形成記錄；

x.每半年一次（每年1月、7月）做地下室風機定期測試，由工程部與安防部共同執行測試并形成記錄；

s.每季度一次（每年1月、5月、10月）消防栓緊急聯動按鈕測試，由安防部與工程部共同執行，并形成記錄。

5智能化設備管理規定

a.每周一次對周界紅外報警系統每對紅外探測器、閃燈、射燈做報警測試，由安防部具體組織；

b.小區邊界巡查過程中發現有喬木枝條對紅外對射造成干擾應及時調協景觀部門削剪；

c.監控中心監視器不能正常顯示圖像或其它故障時，應立即向本部主管與工程部報修，本班做好故障發生日期與正常使用日期的記錄；

d.每日巡邏過程中檢查攝像機的安全狀況；

e.巡邏過程中巡更棒、巡更點出現故障、損壞，或巡邏記錄中出現漏打、不能顯示、錯顯記錄時，應及時對巡更點進行檢查并修復；

f.小區主入口、單元門禁系統應每半年協調工程部做一次全面檢修；

g.戶內呼叫系統每月協調工程部做一次全面檢修；

h.道閘系統電子顯示器時間顯示要準確，單位顯示要改為XX物業公司；定期協調廠家或工程部對升降桿齒輪做加油保養；

i.每月一次逐一檢查背景音樂音響效果，協調保潔部門對戶外音箱清潔；

第三篇：JBPM-WI-GC-05給排水設備設施管理作業指導書(2016版)

JBPM JBPM-WI-GC-05給排水設備設施管理作業指導書

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給排水設施運行管理規程

1.目的

1.1規范給排水設施運行管理及維修保養工作,確保給排水設備設施安全穩定運行。

2.范圍

2.1適用于物業服務區域內給排水設備設施運行管理、維修保養工作及緊急停水處置。

3.職責

3.1工程維護部負責給排水系統管理的指導和監督。

3.2維修部負責給排水系統運行、維修保養工作及緊急停水處置。

4.方法與過程控制 4.1 基本要求

4.1.1二次供水由指定的工程技工負責管理。

4.1.2工程技工負責水池(箱)的管理工作，要求每個水池(箱)須結構完善、加蓋、加 鎖、管口加網。

4.1.3新建、擴建和改建二次供水設施，須經供水管理機構和衛生防疫機構進行設計和 竣工驗收。

4.1.4二次供水清洗單位，須具有合格的資質及衛生許可證。

4.1.5 外委施工單位清洗人員，須持“健康證”、“培訓證”，并經衛生防疫部門認可。4.1.6檢查給排水設備設施，杜絕出現跑冒滴漏現象。4.1.7提倡節約用水，使用節水器具。4.2運行管理 4.2.1運行操作 JBPM JBPM-WI-GC-05給排水設備設施管理作業指導書

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4.2.1.1啟動水泵(排污泵)前的檢查

? 檢查水泵(排污泵)進、出水閥門是否已打開否則應打開閘閥。? 排除水泵機組里面的空氣。? 檢查電壓表、信號燈指示情況。? 手盤水泵軸轉動3圈，應靈活無阻滯。4.2.1.2啟動水泵(排污泵)? 合上水泵控制柜(箱)電源開關，將轉換開關置于“手動”位置。? 按下啟動按鈕，水泵啟動，注意觀察啟動電流。

? 如果一次不能啟動成功，可以再試啟動兩次，每次應間隔3分鐘。? 如果三次都未啟動成功，則應查找原因，排除故障后才能再啟動。? 啟動運行后，讓其運轉5分鐘。觀察運轉電流，聽有無異常聲響，聞有無異常氣味，有無異常漏水現象。

? 確認一切正常后，按下水泵(排污泵)“停止”按鈕，水泵(排污泵)停止。? 將轉換開關置于“自動”位置，水泵(排污泵)自動啟動并運行。4.2.1.3 停止水泵(排污泵)? 將轉換開關置于“OFF”(停止)位置，水泵(排污泵)停止運轉。

? 檢修或長期不運行的，須拉下水泵(排污泵)控制柜(箱)電源開關，關水泵(排污泵)進、出水閥門。

? 檢查有無異常情況，如有則及時處理。4.2.2 巡視檢查

? 4.2.2.1對供水設備設施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設備設施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據，填寫《供水系統運行記錄》。巡視監控內容如下：

? 電機、水泵有無異常聲響或大的振動。JBPM JBPM-WI-GC-05給排水設備設施管理作業指導書

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? 電機、控制柜有無異常氣味。

? 電機溫升是否正常，變頻器散熱通道是否暢通。

? 電壓表、電流表指示是否正常，控制柜上信號燈顯示是否正確。? 機械水壓表與顯示屏的壓力是否相符，是否滿足供水壓力要求。? 水池、水箱水位是否正常。

? 閥門、法蘭連接處是否漏水，水泵盤根處滴水是否超過規定。

? 主供水管上閥門的井蓋、井裙是否完好，閥門是否漏水，標識是否清晰。? 止回閥、浮球閥、液位控制器是否動作可靠，功能正常。? 臨時接駁用水情況。

4.2.2.2每月巡視一次園區內主供水管閥門以及道路沙井、雨水井、污水井。檢查是否有跑冒滴漏或堵塞現象。

4.2.2.3值班人員在巡視監控過程中發現給排水設備設施有不正常情況時，應及時采取措施加以解決，難以解決的問題，應及時詳細地向主管匯報，請求協助解決。4.3 維護保養 4.3.1維保計劃制定

4.3.1.1工程主管負責制定給排水設施的及月度保養計劃。4.3.1.2制定給排水設備設施維修保養計劃的依據：

? 給排水設備設施使用頻度。

? 給排水設備設施運行狀況(故障隱患)。? 相關設備技術資料、標準。

? 合理的維修保養時間(避開節假日、特殊活動日等)。4.3.1.3給排水設備設施維修保養計劃應包括如下內容：

? 維修保養項目及內容。? 物品、備件。JBPM JBPM-WI-GC-05給排水設備設施管理作業指導書

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? 具體實施維修保養的時間。? 預計費用。4.3.2維修保養內容 4.3.2.1電動機維修保養：

? 用500V搖表檢測電動機線圈絕緣電阻是否在0.5MΩ以上，否則應烘干處理或修

復；

? 檢查電動機軸承有無阻滯或異常聲響，如有則應更換同型號規格軸承； ? 檢查電動機風葉有無碰殼現象，如有則應修整處理； ? 清潔電動機外殼；

? 檢查電動機是否脫漆嚴重，如脫漆嚴重則應徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。? 每

4.3.2.2 水泵維修保養：

? 檢查水泵軸承是否靈活，如有阻滯現象，則應加注潤滑脂；如有異常摩擦聲響，則應更換同型號規格軸承；

? 轉動水泵聯軸器，如果有碰撞現象，則應拆換同規格水泵葉輪；如果軸鍵槽損壞嚴重，則應更換同規格水泵軸；

? 檢查壓盤根處是否正常滴水，如漏水成線則應加壓或更換盤根，如不漏水溫度過高則對盤根減壓，機封處應無漏水現象；

? 清潔水泵外表,如水泵脫漆或銹蝕面積超過10%，應徹底鏟除脫落層油漆，重新刷上油漆，未超過10%則應對脫漆或銹蝕面進行除銹補漆。? 檢查電動機與水泵彈性聯軸器有無損壞，如損壞則應更換。? 檢查水泵機組螺栓是否緊固，如松弛則應擰緊。4.3.2.3控制柜維修保養。

? 工程技工在每年的5月、11月應對區域內水泵房的控制柜進行一次清潔、保養。JBPM JBPM-WI-GC-05給排水設備設施管理作業指導書

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? 用壓縮空氣、吸塵器、干凈干抹布清潔柜內所有元器件，清潔控制柜外殼，務必使柜內無積塵、無污物；

? 檢查、緊固所有接線頭，對于燒蝕嚴重的接線頭應更換；

? 檢查柜內所有線頭的號碼管是否清晰，是否有脫落現象，如是則應整改； 4.3.2.4 遠傳壓力表維修保養：

? 檢查表內是否有積水，如有則應干燥處理；

? 檢查信號線接頭處是否腐蝕，如腐蝕較嚴重則應重新焊接； ? 偏差很大或信號線腐爛的遠傳壓力表應拆換。4.3.2.5 閘閥維修保養：

? 檢查密封膠墊處是否漏水，如漏水則應更換密封膠墊； ? 檢查壓黃油麻繩處是否漏水，如漏水則應重新加壓黃油麻繩。? 對閘閥閥桿加黃油潤滑；

? 對銹蝕嚴重的閘閥(明裝)應在徹底鏟除底漆后重新油漆。4.3.2.7浮球閥維修保養：

? 檢查浮球閥密封膠墊是否老化，如老化則應更換； ? 檢查浮球閥連桿是否彎曲，如彎曲則應校直；

? 檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴重，如磨損嚴重則應更換。4.3.2.81液位控制器維修保養：

? 檢查密封圈、密封膠墊是否損壞，如損壞則應更換； ? 清除壓力室內污物，疏通控制水道；

? 檢查控制桿兩端螺母是否緊固，如松弛則應擰緊； ? 緊固所有螺母。

4.3.2.9潛水泵或排污泵維修保養。

? 用500V搖表檢測潛水泵或排污泵絕緣電阻是否在0.5MΩ以上，否則應拆開潛水 JBPM JBPM-WI-GC-05給排水設備設施管理作業指導書

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泵或排污泵，對線圈進行烘干處理；

? 檢查密封圈是否已老化，如已老化則應更換。

? 檢查軸承的磨損情況，如轉動時有明顯的異常聲響或有阻滯現象，則應更換同型號同規格軸承。

? 清潔潛水泵、排污泵外殼，如銹蝕嚴重則應在表面處理后重新油漆一遍。? 檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固，如松弛則應緊固。擰緊潛水泵、排污泵上的所有螺母。

4.3.2.10明裝給排水管維修保養(每年進行一次)。

? 檢查支持托架是否牢固，否則應加強。? 檢查流向標示是否鮮明醒目，否則應整改。

? 檢查保護漆是否完好，如脫漆較嚴重則應重新油漆一遍。? 檢查各連接處是否有漏水現象，如漏水則應處理(更換膠墊)。? 檢查饒性接頭連接處是否漏水、老化。4.3.4維修保養的實施

4.3.4.1對專業性或技術性較強的問題，可對外委托，外委應按招投標管理制度或相關規定執行。

4.3.4.2每次給排水設備設施的維修保養時間計劃不得超過8小時，如必須超過8小時，則應由工程技師填寫《申請延時維修保養表》經批準后方可延時。

4.3.4.3對于突發性的設備設施故障，經維修部經理口頭批準后，可先組織解決而后補辦手續。

4.3.4.4工程技工應將上述維修保養工作清晰、完整、規范地記錄在《設備設施維修記錄》和《設備設施保養記錄》內，維修部負責人在每月3日前將上月記錄整理成冊后交綜合管理部存檔，保存期為三年。

4.3.4.5給排水設備設施大中修或對主要零部件進行更換，應填寫《設備大中修及零部 JBPM JBPM-WI-GC-05給排水設備設施管理作業指導書

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件更換記錄》。4.4 二次供水管理 4.4.1 水箱清洗

4.4.1.1生活水箱至少每半年清洗消毒一次，并在《水池清洗驗收記錄》作好記錄。4.4.1.2清洗所用的工作服、長靴、橡膠手套、照明用具及清掃專用工具，必須清洗、消毒后方可使用。

4.4.1.3水箱清洗前三天，物業服務中心須發布通知，告知客戶做好蓄水準備，并提示養魚的業主期間不要更換魚缸用水等相關注意事項。

4.4.1.4進入水池區域作業前，須先探測氧氣含量，作業時要保持空氣流通，使用安全電壓和安全燈具，并安排專人監護，做足相應的安全措施。4.4.1.5水箱清洗后，應及時取水到衛生防疫站作水質檢測。

4.4.1.6水池(箱)清洗、消毒、水樣抽取及送檢的全過程，應安排專人跟進，填寫《水池清洗驗收記錄》，作為結算依據之一，并交檔案管理員存檔。

4.4.1.7衛生防疫站的水質檢測報告原件存檔，副本由工程主管保留一份備查。水質檢測報告應進行公示。4.5緊急情況處理 4.5.1 緊急停水處理

4.5.1.1停水后第一時間通知客戶服務部、由客戶服務部告知用戶停水事宜。4.5.1.2市政停水要了解停水原因、恢復供水時間并知會客戶服務部、秩序維護部。4.5.1.3設備設施故障造成的停水，由維修部組織人員搶修，同時將故障原因、預計搶修時間及時通知客戶服務部和秩序維護部。預計半小時內無法恢復的，上報維修部經理，并由客戶服務部通知業戶。

4.5.1.4做好緊急停水事件的記錄工作。4.5.2主供水管爆裂的處置： JBPM JBPM-WI-GC-05給排水設備設施管理作業指導書

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? 了解爆管所屬區域，根據實際情況關停相應的水泵，關閉相關的主供水管上的閥門。

? 如果關閉了主供水管上相關的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則應關停相應的水泵；

? 立即通知客戶服務部及維修部經理，組織人員搶修，客戶服務部負責通知相關用戶關于停水的情況，如屬市政給水應立即通知供水公司搶修。

? 如地下水管爆裂，維修部經理應立即組織技術人員盡快挖出爆管位置并及時修復。

? 爆管部位修復后，由運行技工開水試壓(用正常供水壓力試壓)，看有無漏水或松動現象。

? 確認一切正常后，對檢修現場進行清理或回填土方，恢復原貌。4.5.3水泵房發生火災時按《火災報警處理作業指導書》處置。4.5.4水泵房發生水浸時的處置：

? 視進水情況關閉機房內運行的設備設施并拉下電源開關。? 堵住漏水源，立即排水。

? 如果漏水較大，應立即通知工程主管，同時盡力阻滯進水。

? 排水完畢后，應立即對濕水設備設施進行除濕處理，如用干凈抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關管線等。

? 確認濕水已消除、各設備絕緣符合要求后，開機試運行；如無異常情況出現則可投入正常運行。

5.支持性文件

JBPM-WI-WH-12《火災報警處理作業指導書》 JBPM JBPM-WI-GC-05給排水設備設施管理作業指導書

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6.相關記錄表格

JBPM-WI-GC-T15《供水系統運行記錄》 JBPM-WI-GC-T06《申請延時維修保養表》 JBPM-WI-GC-T02《設備設施維修記錄》 JBPM-WI-GC-T03《設備設施保養記錄》

JBPM-WI-GC-T05《設備大中修及零部件更換記錄》 JBPM-WI-GC-T16《水池清洗驗收記錄》

第四篇：文體設施管理作業指導書-

成都銀都物業服務有限公司編號：PROELDO-KHQC-08

文體設施管理作業指導書目的規范園區文體設施管理工作，確保各類文體設施的合理使用與有序管理。適用范圍

適用于物業管理公司對各類文體設施的管理工作。職責

3.1 客服中心負責制定文體設施管理制度及管理工作監控。

3.2 客服中心、秩序維護部負責依照本規程進行文體設施的具體巡視。

3.3 環境事務部負責文體設施的清潔衛生。

3.4 工程維修部負責文體設施的維修及保養。

3.5各崗位工作人員須嚴格執行ISO9001、14001及OHSAS18001體系管理要求，強化各類環境風險因素和危險源辨識及防控工作，杜絕相關責任事件、事故的發生。工作要點

4.1 園區公共文體設施管理的一般要領

4.1.1 園區公共文體設施一般只為本區內住戶提供服務，不對外開放營業。

4.1.2 園區文體設施一般不收費或只收設施維護費，目的是為住戶提供服務，不以營利為目的。

4.1.3 住戶使用文體設施時，一般憑業主證/住戶證/會員證入場活動。

4.2 社區內文體設施一般包括

網球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房等項目。

4.3 網球場、健身房管理

4.3.1 物業公司經營，開場前的準備工作：

a、會所管理員應于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；

b、清潔球場、健身房衛生，特別做好休息椅的清潔，檢查設施完好情況。

4.3.2 網球場、健身房公眾管理規定：

a、所有人員進場時必須穿運，嚴禁穿皮鞋進場；

b、愛護網球場、健身房內的公共設施，因使用不當而損壞的設施應照價賠償；

c、講究場地衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，處以一定罰款；

d、網球場、健身房內只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動；

e、參加活動者必須服從會所服務員管理，不得強行延長活動時間。

4.3.2 外包他人經營：（項目經理負責對經營方的服務進行督導和協調）。

4.4 游泳池管理

4.4.1 場前的準備工作：

a、游泳池工作人員應于開場前半小時做好開場準備工作；

b、救護員/服務員做好游泳池場地的清潔工作，檢查設施完好情況，補充水源、做好泳池消毒工作； c、迎接泳客入場。

4.4.2游泳池注意事項：

a、必須憑票證入場，嚴禁強行沖入或爬欄入場；

b、入場者必須服從工作人員管理，自覺遵守游泳場一切規章制度。

4.5 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理

4.5.1 開場前的準備工作：

a、服務員應于每日活動室開放前半小時到崗；

b、清理活動場地的衛生、擺放好桌椅、清理球具；

c、迎接活動人員入場。

4.5.2 活動室內注意事項：

a、室內不得有打架斗毆、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；

b、愛護室內設施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設施或器具照價賠償；

c、活動人員必須服從服務員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧；

d、會所服務員于每次活動結束后應清理現場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好。

4.6 閱覽區管理

4.6.1 園區內讀書廊/圖書室是為豐富社區居民業余文化生活，便于園區居民學習而設立非營利性學習場所。

4.6.2 閱覽區內注意衛生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。

4.6.3 自覺維護室內秩序，不大聲喧嘩，保持區內安靜。

4.6.4 愛護圖書室及公共財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽區。

4.7 公告欄管理

4.7.1 社區公告欄是向住戶宣傳有關法規、法令、園區新人、新事、新風尚、各類緊急通知而設定的，由社區管理員具體負責收集資料及更換。秩序維護部協助辦理此事。

4.7.2 任何單位（個人）未經許可不得在園區公告欄上張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經查處將按有關規定予以處罰。

4.7.3 社區管理員負責更換宣傳欄內容，保證無陳舊、過期的宣傳品。

4.7.4 客服中心每周收集意見箱內相關信息，分類匯總后交相關部門處理并跟蹤落實情況。

4.8 質量檢查

4.8.1 總辦、品質部不定期對各類活動場所及設施進行巡查，并填寫相關質量檢查表。

4.8.2 總辦、品質部必要時還應進行回訪及調查；該調查結果及相關質量檢查表作為項目經理員工績效考評的依據之一。

4.8.3 對在管理工作中所產生的相關固體及液體廢棄物，須按照公司ISO14001環境管理體系要求統一進行分類歸集、回收及處置。

4.8.4工作過程中嚴格執行OHSAS18001職業健康安全管理體系要求，杜絕人身意外傷害發生。表格

PROELDO-QB-0401 《環境因素識別評價控制策劃表》

PROELDO-QB-0402 《重要環境因素一覽表》

PROELDO-QB-0403 《職業健康安全危險源辨識、風險評價表》

PROELDO-QB-0404 《不可接受OHS風險清單》

第五篇：保安執勤管理作業指導書

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保安執勤管理作業指導書

1.0目的和適用范圍 1.1目的

規范保安執勤工作程序，提高服務質量。1.2適用范圍

適用于全體保安人員及各小區內的執勤工作管理。2.0職責、權限

2.1保安員負責對進出小區的機動車和非機動車輛檢查、登記和看管；疏導交通，維護小區交通秩序；查驗進出小區人員的身份；檢查小區內消防、交通等安全設施及有線光接點；檢查樓宇門窗關閉情況；制止小區內違法、違規操作和處理突發事件；保管和使用所配發的各種公用物品，做好執勤登記。

2.2保安班長負責當班哨兵上下哨的組織、檢查；協助哨兵處理當班中發生發現的問題。

2.3 保安分隊長負責確定崗哨和勤務編班；了解和檢查保安的執勤情況；幫助保安執勤處理執勤中發生發現的重大問題；征求業主和管理處對保安服務質量的意見；制定突發事件和消防方案，組織隊員演練；制定分隊業務培訓計劃，組織所屬隊員培訓。

2.4保安大隊長負責指導分隊執勤工作落實、對各分隊執勤情況的檢查、考評；幫助分隊處理勤務中遇到的重大問題。

2.5 辦公室負責執勤裝備、用品的保障，負責執勤情況的收集、匯總、更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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考評；執勤登記、車輛登記、值班日志等內業資料填寫的檢查和規范，建立執勤工作檔案。

3.0工作程序和管理辦法 3.1 勤務組織程序

3.1.1保安大隊根據小區實際，上報總公司核編崗哨和人員后，結合工作任務安排勤務。

3.1.2分隊根據大隊派勤命令，制定執勤方案，結合人員素質情況，進行編班。明確崗哨職責。

3.1.3 班長根據勤務編班集合隊員，檢查著裝，明確哨位任務，提出執勤要求，帶領隊員上哨。

3.1.4 哨兵到達哨位后，根據工作需要，選定站哨位置，檢查執勤設施，準備執勤用品，保持不間斷觀察。遇有情況按具體工作程序實施。

3.1.5 下哨前，詳細填寫執勤情況和待辦事項，檢查執勤設施和用品，做好交接準備。接班哨兵到達后，相互敬禮，并按規定內容交接執勤情況、執勤設施、待辦事項。交接完畢互換位置、敬禮，隨本班哨兵下哨。

3.1.6 下哨后，班長收集講評本班執勤情況，并向分隊值班員匯報。

3.2 卡口哨工作

3.2.1內部車輛登記、放行程序。保安上哨時，應注意觀察來往車輛，遇有公司內部車輛進出時，應提前發現，提前抬起道桿，示意放行手勢。遇有公司領導和貴賓來小區參觀時，應向駛來車輛行舉手禮，車輛通過后放下道桿做好登記。

3.2.2對有證車輛進入時，應查驗（辨認）車證有效期，符合規定時，更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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給予禮節，抬起道桿，示意放行，車輛通過后放下道桿，填寫進出登記并通知車場保安員（管理員）指揮停放、檢查登記車況。

有證車輛駛離小區時，應提前發現，提前抬起道桿，示意放行。車輛通過后，放下道桿，做好登記。

3.2.3遇有外來、無證車輛進入時，哨兵左臂抬起，掌心朝向來車，示意停車，待車停穩后，主動上前敬禮，說明小區停車規定并填寫計時單交給司機，而后抬起道桿，示意放行。車輛通過后，放下道桿，填寫計時單存根和車輛進入登記，并通知車場保安（車輛管理員）指定臨時停車位，防止占用固定車位。

無證車輛離開時，提前攔車，上前敬禮，收取計時單，并按規定計時收費。交費后開具車費發票交給業主，而后抬起道桿示意放行，并做好登記。

3.2.4 非機動車管理

對進出和存放小區的自行車、摩托車（含殘摩）、三輪車的管理，由所在區域的卡口哨和游動哨兵共同負責，一是及時提醒業主到停車棚停放，并上鎖，防止丟失；二是對在小區亂停亂放、占用通道、人行道、綠地的非機動車輛進行清理和歸置；三是對外來施工人員騎車進入小區后，要及時進行盤查、詢問、登記，并指令到停車棚停放車輛，擺放整齊。遇有不能說明非機動車來源的要滯留車輛和人員，待查清手續后放行。

3.2.5遇有外來施工或陌生人員進入小區時，卡口哨應主動問明來意，查明身份，登記有效證件和進入時間后方可進入。無身份證件時可聯系業主到卡口處接入。外來人員出小區時，應查驗攜帶物品情況和身份證件，核對無誤后登記放行。

3.2.6攜物外出管理

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3.2.6.1業主大宗電器、家具搬出小區時，由業主到保安分隊開具出門證，憑出門證搬出物品。保安檢查證物相符后登記放行。

3.2.6.2裝修施工人員和臨時來訪人員攜帶裝修材料、大件電動工具外出時，保安憑出門證放行。無出門證時，經業主當面或電話確認同意帶出后，待其到保安分隊開具出門證后，查驗證物相符后登記放行。

3.2.6.3保安分隊遇有開具出門證時，應核對業主資料檔案和辦證人員身份。

3.3巡邏哨工作

3.3.1巡邏哨上勤后，按照大（分）隊確定的巡邏路線和巡邏重點部位巡邏觀察，發現情況及時上報、處理和登記。

3.3.2對樓宇巡查時，發現住戶的門窗未關閉時，立即上報登記和聯系業主關好門窗。

3.3.3對停車場巡查時，要隨停隨查，重點檢查停車秩序和車輛外觀是否完好，發現違規停放或車輛外觀受損時要及時登記，通報卡口哨和分隊，并與車主現場確認，如車主不在時，應及時報分隊聯系業主處理。如遇人為破壞或他人過失造成車輛受損時，應及時滯留肇事人員，上報分隊聯系車主協調處理，并做好登記。

3.3.4對閑雜外來人員清理時，要先示意禮節后，查明身份和意圖，講清小區規定，勸其離開，并做好登記。如形跡可疑，應提高警惕，嚴密監視，并上報分隊到場處理。

3.3.5對消防、交通設施、標志等保安公共設施的管理。由所在區域游

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動哨負責每班不少于2次檢查，發現移動、損壞、丟失及時報告分隊修復和補充。保安自用的設施、設備要嚴格操作規程，定期進行維護保養，確保性能良好，勤務交接時要進行交接登記。

3.4保安服務工作程序

3.4.1保安應熟悉和了解有關物業管理政策法規和小區情況，值崗期間遇有業主詢問國家有關政策、公司有關規定、服務項目、收費價格、公共設施位置、服務電話及與物業公司有關的事項時，應視熟知情況和保密要求可以回答的及時給予解答，不能解答的請示大（分）隊后再做解答。遇有外來人員問路時，應詳細準確指明道路。遇有客戶咨詢小區情況時，應在不影響公司聲譽的情況下給予回答。

3.4.2遇有小區業主搬運重物或老人攜物行走困難時,保安人員應主動上前幫助,并征求對方同意,搬動物品時應注意輕搬、輕放，防止損壞。幫助老人時應征求老人同意攙扶后再攙扶，防止摔傷。

3.4.3遇有小區業主需要保安幫助報修時，應先了解業主報修事項及要求，而后向保安分隊或工程維修隊報告。聯系工程維修后，根據維修隊的答復告知業主回家等待維修并做好記錄。如情況緊急在維修隊未趕到之前，應幫組業主設法排除險情，減少損失避免事態擴大。

3.4.4遇有業主離家后未關閉門窗或將房門鑰匙留在門上時，應及時上報分隊與業主聯系，同時設法關閉門窗收好鑰匙，上交分隊做好登記。同時加強對住戶門窗監視，待業主回來時聯系分隊交還鑰匙并請業主檢查確認室內物品情況無誤后，登記離開。如遇物品丟失應立即報分隊或報公安機關到場調查處理。如遇業主丟失鑰匙打不開房門需要幫助時，應先查明原因和情

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況上報分隊處理；處理前，應說明開鎖可能造成的損失并征求業主同意后，在確保安全的基礎上盡可能幫助業主打開房門，如樓層較高無法采取措施時，應協助業主聯系開鎖公司處理，并做好事件處置登記。

3.4.5如遇業主家有危重病人需要幫助時，應及時報告分隊派人到場，配合業主家人進行搶救和搬運。搬運時不得獨自搬運，以免造成責任事故，需要叫車時，應及時聯系各卡口哨攔截出租車并告知用車地點，確保車輛及時趕到。

3.4.6遇有業主家庭糾紛或鄰里糾紛發生受害方尋求幫助時，應立即報告分隊及時到場幫助和制止。如遇發生打斗時，應立即制止打人行為，采取分離措施，分割雙方，避免事態擴大，如不能控制時，應及時報警和請求分隊支援，加強對現場控制和警戒，待公安機關到達后配合公安調查、取證和處理。事后做好事件發生經過和處置情況登記。

3.4.7如遇小區業主或外來人員在小區內發生被人搶劫，受害人需要幫助時，保安人員應奮不顧身制止犯罪行為，抓獲罪犯，移交公安部處理，如不能控制時應立即報告分隊通知友鄰哨兵配合，制服罪犯。

3.5勤務檢查、考核

3.5.1班長對當班哨兵執勤情況進行巡檢，及時糾正哨兵違反規定的現象。3.5.2分隊值班員對分隊一日執勤情況進行檢查，主要檢查哨兵履行職責情況、崗哨設施情況、執勤登記情況、車輛管理情況，每日檢查不少于2次。其中午夜后必須檢查一次。

3.5.3大隊值班員對所屬分隊執勤情況進行檢查。每日不少于一次。其 中午夜后必須查，遇有刮風下雨等惡劣天氣時必須查。檢查內容包括：崗哨設置、熟悉職責情況、工作程序和登記符合情況、警惕性和執勤形象情況。

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3.5.4各級勤務檢查要由記錄，并依據查勤情況結合日常工作，在月考核中實施考評獎懲。

3.6 請示報告：執勤哨兵當班發現問題時，應及時報告。程序見《內務管理作業指導書》

4.0記錄表格

4.1《天通苑住宅小區執勤登記表》 SF—05—R01 4.2 《天通苑小區物品出門證》

SF—05—R02 4.3《保安大隊值班日志》 SF—01—R01 4.4《保安分隊值班日志》 SF—01—R02 4.5《車輛出入登記》

SF—07—R01

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