第一篇：2013年文化產業資金申報常見問題與解答

2013年文化產業資金申報常見問題與解答

一、南山區自主創新產業發展專項資金包括哪些內容？

答：南山區自主創新產業發展專項資金是南山區政府將原區發展改革局、區科技創新局、區經濟促進局、區文化產業發展辦公室、區勞動和人事局等各自管理的產業發展資金進行統一整合而成的。

新的南山區自主創新產業發展專項資金打破原來的各單位的管理局限，將專項資金按資金的用途進行重新劃分，更便于企業根據實際需要申報，也便于政府部門的管理。

南山區自主創新產業發展專項資金的體系架構稱為“1+13”，包括一個管理辦法，即《南山區自主創新產業發展專項資金管理辦法》，和十三個分項管理細則。這十三個分項是：

1、南山區加快產業轉型升級分項資金；

2、南山區投融資扶持分項資金；

3、南山區重大產業項目和重點企業扶持分項資金；

4、南山區企業市場拓展扶持分項資金；

5、南山區節能減排分項資金；

6、南山區技術研發和創意設計項目資助分項資金；

7、南山區—國家省市級重點計劃配套資助分項資金；

8、南山區專業園區及孵化器建設與服務提升項目資助分項資金；

9、南山區產學研合作及產業聯盟運營資助項目資助分項資金；

10、南山區知識產權與標準戰略促進項目資助分項資金；

11、南山區軟科學研究項目資助分項資金；

12、南山區獎勵分項資金；

13、南山區人才工作分項資金。

其中文化產業部分包含在第1、2、3、4、6、7、8、12分項中。區文產辦每年根據資金情況安排各分項的資金計劃。根據計劃，今年第1、2、12分項暫不安排。

二、南山區自主創新產業發展專項資金文化產業部分支持的企業需滿足什么條件？ 答：基本要求：

1、企業是南山區注冊的獨立法人。即企業的工商和稅務注冊均在南山區，且為獨立法人。

2、企業從事文化產業。即屬于問題三答案中的領域范圍。具體要求：

除滿足基本要求外，還需滿足南山區自主創新產業發展專項資金各分項文化產業部分操作規程限定的申報條件。

除此之外，對企業的性質、企業成立時間、企業注冊資金大小、企業是否是深圳市重點文化企業等均無特殊要求。

三、文化產業的領域范圍？

答：文化產業的領域范圍，以國家統計局《文化及相關產業分類》（2012）為準。文化產業重點支持的領域范圍： 一）、新聞出版

（一）書、報、刊出版、制作與發行；

（二）音像及電子出版物出版、制作與發行；

（三）版權交易與中介服務。二）、影視演藝

（一）電視節目及電影制作；

（二）電視傳輸及網絡服務；

（三）商業演出（包括主題公園演出）；

（四）演員、藝術家、畫家等經紀代理服務；

（五）影、視作品及文藝表演等代理中介服務。三）、創意設計與廣告策劃

（一）創意設計（包括工業設計、平面設計、建筑設計、時裝設計、展覽設計、室內設計與環境設計、廣告設計、珠寶設計、工藝美術設計等）；

（二）廣告策劃（包括典禮等文化活動策劃服務、廣告策劃、制作與中介服務、文化會展策劃與招展、體育賽事策劃與中介服務）； 四）、動漫和游戲

（一）動漫作品開發、制作與經營；

（二）游戲開發與經營；

（三）動漫、游戲衍生產品的開發與經營。五）、新媒體服務

（一）互聯網信息、娛樂服務（包括網絡門戶、網絡搜索、網絡電視、網絡視頻、網絡雜志等）；

（二）移動信息、娛樂服務（包括手機電視、移動搜索、移動門戶、手機報等）；

（三）戶外廣告媒體（包括移動電視、樓宇電視等）。六）、現代印刷

（一）高端出版物印刷；

（二）高檔包裝及商標印刷；

（三）高檔印刷材料研發；

（四）印刷排版技術和設備升級。七）、高端工藝美術產業

（一）高端工藝美術品制造與銷售；

（二）黃金珠寶首飾制造與銷售；

（三）藝術品流通與拍賣。八）、文化設備生產

《深圳市文化創意產業發展專項資金管理辦法 》第十四條 專項資金主要用于提升文化產品內涵和質量，推進文化與科技融合，重點支持創意設計、文化軟件、動漫游戲、新媒體及文化信息服務、數字出版、影視演藝、文化旅游、非物質文化遺產開發、高端印刷、高端工藝美術等文化創意產業領域。

符合上述兩種分類方法之一的，均屬于文化產業的領域范圍。

四、資金申報及管理流程？

答：專項資金根據資助類型分為評審類和審核類兩種。在各分項的《操作規程》中有各資助類型是評審類還是審核類的具體分類。兩種類型的流程略有不同。評審類流程：

企業網上申報—文產辦網上審核—審核通過后企業下載打印申報材料—企業將申報材料送交文產辦—文產辦安排現場考察—文產辦安排集中評審—文產辦擬定資助計劃—專項資金領導小組討論確定資助計劃—資助計劃公示—企業網上填寫資助合同—提交蓋好章的正式合同—財政局劃撥資金—企業按合同完成項目—企業提交驗收報告—文產辦對項目驗收—文產辦下達驗收通過通知書。審核類流程：

企業網上申報—文產辦網上審核—審核通過后企業下載打印申報材料—企業將申報材料送交文產辦—文產辦擬定資助計劃—專項資金領導小組討論確定資助計劃—資助計劃公示—財政局劃撥資金。

五、企業如何進行網上申報？

答：企業可以從南山文化產業網（http://）或南山區政府在線（http://www.tmdps.cn），在該平臺進行網上申報。

申請前，請認真閱讀網站的幫助信息及演示教程。申報時，企業需先進行注冊，完成企業信息的錄入，才能進入項目申報。在進行項目申報前，請先認真閱讀該項目的操作規程，了解該申報類型的具體要求、資助額度及范圍、屬審核類還是評審類等相關內容。

請企業安排合適的人員作為申報人，并填寫申報人手機和郵箱。申報人需經常關注系統發送的郵件或手機短信。申報人發生變化，請及時在系統中變更申報人信息，以便企業能正確獲得系統發送的通知。

六、企業進行系統注冊時，發現已注冊，是怎么回事？

答：由于南山區自主創新產業發展專項資金管理平臺已導入原《深圳市科工貿信委財政專項資金管理系統》南山區的單位數據，可用組織機構代碼及原市資金系統的密碼，直接登錄，無需另外注冊。如忘記原密碼，可與平臺技術支持電話聯系，請求更改密碼。

七、關于企業信息部分 1）設計企業選什么經營方式？ 答：技術服務

2）“單位科研活動”、“單位科研資助”？ 答：因為系統還要滿足眾多科技企業，所以如此表述。各位文化企業，可將“科研”按照“研發”來理解。

3）銀行信用等級如何填？

答：如未貸款，未進行信用評級，則填“無”。4）“近三年獲政府資助情況”如何填？

答：需要把近三年在各級政府獲得的各種資助全部寫上。填寫方法是，先點選“添加”增加條目，再按條目內容填寫。

5）貸款證號以及股份公司設立方式？

答：如無貸款證，則填無。如未進行上市前股改，屬非股份公司，填“無”。5）關于企業財務信息中的企業納稅額

答：企業納稅額應當以稅務局提供的納稅證明上的額度為準。請勿按照企業上年度審計報告上的金額填寫。

八、如何準備和上傳附件？

答：附件清單內所列材料，“是否必備材料”中列明“是”的，必須提供；列明“否”的，則是有就要提供。比如【單位專業資質證明材料】，企業有什么資質，就提供什么證明材料，如果無如何資質，則無需提供。

【單位知識產權服務資質證明材料】，如企業為從事知識產權服務的機構，則提供?！景雌谔顖蟾咝陆y計報表的證明】（區統計局開具，企業單位提供）如不屬于高新統計范疇，無需提供。

對于清單中未明確要求的，如企業的其他資質、榮譽等，企業也可以在【其他附件】欄中上傳。

企業將該欄附件中的所需要的材料掃描，然后粘貼到一個WORD或PDF文件中，再上傳。

九、關于企業房租補貼問題 1）哪些園區屬于區文化產業園區？

答：OCT-LOFT園區（一期、二期）、歡樂海岸、深圳動漫園、深圳設計產業園、深圳（南山）互聯網產業基地、蛇口網谷、南海意庫、南山數字文化產業基地、蛇口電子商務創新服務基地（一期、二期）、深圳大學城創意園、美年廣場、香年廣場、深圳大學創意產業園等十三個園區屬區文化產業園區。2）哪些園區可申請區房租補貼？

答：上述園區，除歡樂海岸、南山數字文化產業基地、香年廣場、深圳大學創意產業園外，其他園區的入駐企業符合條件的可申請區房租補貼。3）申請區房租補貼需要什么條件？

答：

1、在南山區注冊的獨立法人；

2、從事文化產業；

3、與園區管理單位簽訂的租房合同；

4、租房一年以上；

5、享受房租補貼未超過三年。4）房租補貼的標準是多少？

答：房租補貼的標準是每平米每月補貼不超過15元，按年度發放，即一次發放一年的補貼款（上限不超過50萬元）。申請金額可以按“租用面積X15X12”填寫。5）目前租金或面積發生了變化怎么辦？

答：補貼金額與租金無關，所以租金發生變化不影響。面積則是以企業提供的最新的租賃合同上列明的面積為準。

6）房租付款憑證需要提供什么？

答：需要提供園區管理單位開出上年度的租金發票。水電費發票、銀行回單、企業記賬聯等無需提供。

十、企業可否申報多個項目？

答：審核類項目不限制申報個數，但有資助上限。評審類項目原則上每個企業申報不超過兩個，且最終最多只能資助一個項目。

十一、企業網上填寫后，還需要做什么？

答：企業網上填寫后，需要點“提交”，才完成網上提交材料。之后，區文產辦將對企業提交的材料進行審核。如不合格，則退回修改；如合格，則會反饋“審核通過”。

“審核通過”后，企業將系統生成的PDF文件下載、雙面打印，然后膠裝成冊，送交區文產辦。送交材料時，需攜帶附件原件交驗。

對于評審類項目，送交紙質材料后，區文產辦將組織現場考察和集中評審。

十二、網上申報的期限是什么時候？

答：今年網上申報的最后期限是6月28日23:59，之后系統將關閉。請各企業不要在最后期限時再提交，這樣如果有問題將無時間修改。

十三、原創研發項目和市場推廣項目如何區分？ 答：原創研發項目和市場推廣項目是兩個互斥的項目申報類型。根據項目所處階段來區分。如產品（作品）目前尚未最終完成，則認為處于研發階段，只能申報原創研發項目。如產品（作品）已完成（上線、上市、獲得播放許可證），則認為研發階段已完成，只能申報市場推廣項目。

第二篇：2015年文化產業資金申報常見問題與解答范文

2015年文化產業資金申報常見問題與解答

一、南山區自主創新產業發展專項資金包括哪些內容？

答：南山區自主創新產業發展專項資金是南山區政府將原區發展改革局、區科技創新局、區經濟促進局、區文化產業發展辦公室、區勞動和人事局等各自管理的產業發展資金進行統一整合而成的。

新的南山區自主創新產業發展專項資金打破原來的各單位的管理局限，將專項資金按資金的用途進行重新劃分，更便于企業根據實際需要申報，也便于政府部門的管理。

南山區自主創新產業發展專項資金的體系架構稱為“1+16”，包括一個管理辦法，即《南山區自主創新產業發展專項資金管理辦法》，和十六個分項管理細則。這十六個分項是：

1、加快產業轉型升級分項資金

2、投融資扶持分項資金

3、重點企業和創新機構扶持分項資金

4、企業市場拓展扶持分項資金

5、節能減排分項資金

6、技術研發和創意設計項目資助分項資金

7、國家省市級重點計劃配套資助分項資金

8、專業園區及孵化器建設與服務提升項目資助分項資金

9、高技術服務項目資助分項資金

10、知識產權與標準戰略促進項目資助分項資金

11、軟科學研究項目資助分項資金

12、自主創新、創業、創意獎勵分項資金

13、現代服務業發展分項資金

14、人才工作分項資金

15、農業發展分項資金

16、總部經濟扶持分項資金 其中文化產業部分包含在第1、2、3、4、6、7、8、12分項中。區文產辦每年根據資金情況安排各分項的資金計劃。根據計劃，今年第1、2、12分項暫不安排。

二、南山區自主創新產業發展專項資金文化產業部分支持的企業需滿足什么條件？ 答：基本要求：

1、企業是南山區注冊的獨立法人。即企業的工商和稅務注冊均在南山區，且為獨立法人。

2、企業從事文化產業。即屬于問題三答案中的領域范圍。具體要求：

除滿足基本要求外，還需滿足南山區自主創新產業發展專項資金各分項文化產業部分操作規程限定的申報條件。

除此之外，對企業的性質、企業成立時間、企業注冊資金大小、企業是否是深圳市重點文化企業等均無特殊要求。

三、文化產業的領域范圍？

答：文化產業的領域范圍，以國家統計局《文化及相關產業分類》（2012）為準。文化產業重點支持的領域范圍： 一）、新聞出版

（一）書、報、刊出版、制作與發行；

（二）音像及電子出版物出版、制作與發行；

（三）版權交易與中介服務。二）、影視演藝

（一）電視節目及電影制作；

（二）電視傳輸及網絡服務；

（三）商業演出（包括主題公園演出）；

（四）演員、藝術家、畫家等經紀代理服務；

（五）影、視作品及文藝表演等代理中介服務。三）、創意設計與廣告策劃

（一）創意設計（包括工業設計、平面設計、建筑設計、時裝設計、展覽設計、室內設計與環境設計、廣告設計、珠寶設計、工藝美術設計等）；

（二）廣告策劃（包括典禮等文化活動策劃服務、廣告策劃、制作與中介服務、文化會展策劃與招展、體育賽事策劃與中介服務）； 四）、動漫和游戲

（一）動漫作品開發、制作與經營；

（二）游戲開發與經營；

（三）動漫、游戲衍生產品的開發與經營。五）、新媒體服務

（一）互聯網信息、娛樂服務（包括網絡門戶、網絡搜索、網絡電視、網絡視頻、網絡雜志等）；

（二）移動信息、娛樂服務（包括手機電視、移動搜索、移動門戶、手機報等）；

（三）戶外廣告媒體（包括移動電視、樓宇電視等）。六）、現代印刷

（一）高端出版物印刷；

（二）高檔包裝及商標印刷；

（三）高檔印刷材料研發；

（四）印刷排版技術和設備升級。七）、高端工藝美術產業

（一）高端工藝美術品制造與銷售；

（二）黃金珠寶首飾制造與銷售；

（三）藝術品流通與拍賣。八）、文化設備生產

《深圳市文化創意產業發展專項資金管理辦法 》第十四條 專項資金主要用于提升文化產品內涵和質量，推進文化與科技融合，重點支持創意設計、文化軟件、動漫游戲、新媒體及文化信息服務、數字出版、影視演藝、文化旅游、非物質文化遺產開發、高端印刷、高端工藝美術等文化創意產業領域。

符合上述兩種分類方法之一的，均屬于文化產業的領域范圍。

四、資金申報及管理流程？

答：專項資金根據資助類型分為評審類和審核類兩種。在各分項的《操作規程》中有各資助類型是評審類還是審核類的具體分類。兩種類型的流程略有不同。評審類流程：

企業網上申報—文產辦網上審核—審核通過后企業下載打印申報材料—企業將申報材料送交文產辦—文產辦安排現場考察—文產辦安排集中評審—文產辦擬定資助計劃—專項資金領導小組討論確定資助計劃—資助計劃公示—企業網上填寫資助合同—提交蓋好章的正式合同—財政局劃撥資金—企業按合同完成項目—企業提交驗收報告—文產辦對項目驗收—文產辦下達驗收通過通知書。審核類流程：

企業網上申報—文產辦網上審核—審核通過后企業下載打印申報材料—企業將申報材料送交文產辦—文產辦擬定資助計劃—專項資金領導小組討論確定資助計劃—資助計劃公示—財政局劃撥資金。

五、企業如何進行網上申報？

答：企業可以從南山文化產業網（http://）或南山區政府在線（http://www.tmdps.cn），在該平臺進行網上申報。

申請前，請認真閱讀網站的幫助信息及演示教程。申報時，企業需先進行注冊，完成企業信息的錄入，才能進入項目申報。在進行項目申報前，請先認真閱讀該項目的操作規程，了解該申報類型的具體要求、資助額度及范圍、屬審核類還是評審類等相關內容。

請企業安排合適的人員作為申報人，并填寫申報人手機和郵箱。申報人需經常關注系統發送的郵件或手機短信。申報人發生變化，請及時在系統中變更申報人信息，以便企業能正確獲得系統發送的通知。

六、企業進行系統注冊時，發現已注冊，是怎么回事？

答：由于南山區自主創新產業發展專項資金管理平臺已導入原《深圳市科工貿信委財政專項資金管理系統》南山區的單位數據，可用組織機構代碼及原市資金系統的密碼，直接登錄，無需另外注冊。如忘記原密碼，可與平臺技術支持電話聯系，請求更改密碼。

七、關于企業信息部分 1）設計企業選什么經營方式？ 答：技術服務

2）“單位科研活動”、“單位科研資助”？

答：因為系統還要滿足眾多科技企業，所以如此表述。各位文化企業，可將“科研”按照“研發”來理解。

3）銀行信用等級如何填？

答：如未貸款，未進行信用評級，則填“無”。4）“近三年獲政府資助情況”如何填？

答：需要把近三年在各級政府獲得的各種資助全部寫上。填寫方法是，先點選“添加”增加條目，再按條目內容填寫。

5）貸款證號以及股份公司設立方式？

答：如無貸款證，則填無。如未進行上市前股改，屬非股份公司，填“無”。6）關于企業財務信息中的企業納稅額

答：企業納稅額應當以稅務局提供的納稅證明上的額度為準。請勿按照企業上審計報告上的金額填寫。

八、如何準備和上傳附件？

答：附件清單內所列材料，“是否必備材料”中列明“是”的，必須提供；列明“否”的，則是有就要提供。比如【單位專業資質證明材料】，企業有什么資質，就提供什么證明材料，如果無如何資質，則無需提供。

【單位知識產權服務資質證明材料】，如企業為從事知識產權服務的機構，則提供?！景雌谔顖蟾咝陆y計報表的證明】（區統計局開具，企業單位提供）如不屬于高新統計范疇，無需提供。

對于清單中未明確要求的，如企業的其他資質、榮譽等，企業也可以在【其他附件】欄中上傳。

企業將該欄附件中的所需要的材料掃描，然后粘貼到一個WORD或PDF文件中，再上傳。

九、關于企業房租補貼問題 1）哪些園區屬于區文化產業園區？ 答：OCT-LOFT園區（一期、二期）、歡樂海岸、深圳動漫園、深圳設計產業園、深圳（南山）互聯網產業基地、蛇口網谷、南海意庫、南山數字文化產業基地、蛇口電子商務創新服務基地（一期、二期）、深圳大學城創意園、美年廣場、香年廣場、深圳大學創意產業園、T6藝術區、百旺創意工場、世外桃源等十六個園區屬區文化產業園區。2）哪些園區可申請區房租補貼？

答：上述園區，除歡樂海岸、南山數字文化產業基地、香年廣場、美年廣場、深圳大學創意產業園、百旺創意工場、世外桃源等七個園區外，其他園區的入駐企業符合條件的可申請區房租補貼。

3）申請區房租補貼需要什么條件？

答：

1、在南山區注冊的獨立法人；

2、從事文化產業；

3、與園區管理單位簽訂的租房合同；

4、享受房租補貼未超過三年。4）房租補貼的標準是多少？

答：房租補貼的標準是每平米每月補貼不超過15元，每年補貼上限不超過50萬元。補貼月份為合同租賃期月份（超過2015年12月31日的，截至2015年12月31日）減去已補貼月份。

例1：企業甲合同租賃時間為2014.8—2015.7，未享受過補貼，則補貼月份為12個月。例2：企業乙合同租賃時間為2015.3—2016.2，未享受過補貼，則補貼月份為2015.2—2015.12，補貼月份為11個月。

例3：企業丙合同租賃時間為2013.10—2016.9，已獲得12個月的補貼，則今天可享受的補貼月為，2013年10月至2015年12月共27個月，減去已享受補貼12個月，今年共可申請補貼月為15個月。

5）目前租金或面積發生了變化怎么辦？

答：補貼金額與租金無關，所以租金發生變化不影響。面積則是以企業提供的最新的租賃合同上列明的面積為準。

6）房租付款憑證需要提供什么？

答：需要提供園區管理單位開出上的租金發票。水電費發票、銀行回單、企業記賬聯等無需提供。

十、審計報告、納稅證明是否是必須的材料？

答：對于所有的申報類型，2014年4月以前注冊成立的公司，公司財務審計報告是必須材料。財務審計報告是指由會計師事務所專門出具的、有會計師簽字、蓋章的本公司2014的審計報告（稅審報告不行）。2014年4月以后注冊成立的公司可不提供。對于所有的申報類型，2015年1月以前注冊成立的公司，納稅證明是必須材料。納稅證明包括2014、2015年1-3月、國稅、地稅，共4份。2015年1月以后注冊成立的公司可不提供。

十一、企業可否申報多個項目？

答：審核類項目不限制申報個數，但有資助上限。評審類項目原則上每個企業申報不超過兩個，且最終最多只能資助一個項目。

十二、企業網上填寫后，還需要做什么？

答：企業網上填寫后，需要點“提交”，才完成網上提交材料。之后，區文產辦將對企業提交的材料進行審核。如不合格，則退回修改；如合格，則會反饋“審核通過”。

“審核通過”后，企業將系統生成的PDF文件下載、雙面打印，然后膠裝成冊，送交區文產辦。送交材料時，需攜帶附件原件交驗。

對于評審類項目，送交紙質材料后，區文產辦將組織現場考察和集中評審。

十三、網上申報的期限是什么時候？

答：今年第一批（審核類）網上申報的最后期限是4月20日18:00，之后系統將關閉。請各企業不要在最后期限時再提交，這樣如果有問題將無時間修改。第二批申報時間另行通知。

十四、原創研發項目和市場推廣項目如何區分？

答：原創研發項目和市場推廣項目是兩個互斥的項目申報類型。根據項目所處階段來區分。如產品（作品）目前尚未最終完成，則認為處于研發階段，只能申報原創研發項目。如產品（作品）已完成（上線、上市、獲得播放許可證），則認為研發階段已完成，只能申報市場推廣項目。

第三篇：營銷費用申報常見問題及解答

一、營銷費用申報常見問題及解答

為了明確報銷標準，規范報銷流程，特制定以下規范：

一、營銷費用申報項目一覽表

見附表

二、費用申報常見問題及解答

1、營銷費用怎么申報？

營銷費用的申請采取線上申報，線下審計的方法。即當月月底在總部平臺申報各項費用，次月財務再根據一表通和原始票據進行事后審計。

一表通和原始票據的遞交辦法： 業務員—業務主管—行政主管—業務高管

一表通和原始票據的遞交流程主要是利用各級人員業務培訓的機會逐級進行匯總和整理，最后由營銷總監利用高管例會的時間交到總部財務室。

2、關于差旅費報銷

差旅費只能報銷：1）各級人員參加學習、培訓所產生車費；2）參加集團作戰所產生的車費；3）人事調動所產生的車費；4）總經理特許的事務處理所產生的車費

其他任何形式的差旅費均不能報銷。

3、關于補助的申報

改革之前的補助形式有：差旅費補助、誤餐補助、隔夜車費補助，在改革之后，這些費用均已取消，包含的固定四費中。另外唯一能報銷的補助就是業務培訓補助，具體規定請參照龍財【0907】06號文件

4、到無主網點去出差的費用報銷

無主網點是指就是改革過程中我們營銷人員儲備不夠，而導致地域上網點有采購意向、或者正在收款、選書、簽合同卻沒人負責的網點。對于此類網點，公司是不鼓勵、不限制，到此類網點出差，必須通過主高管同意，正常報崗，算出勤，但期間產生的車費、食宿等不能報銷。

5、關于無力網點的出差的費用報銷

無力網點：就是有人負責這塊地盤，但是因為新的代表因經驗、資金不足，人員不熟。導致不能依靠自己的力量完成這一單業務。到無力網點出差，必須由無力網點的主管提出申請，由中心高管同意，總部辦公室向麗麗備案，才能準予出差。沒有經過各級人員審批同意的，一律按未出勤處理。

通過各級人員審批的無力網點出差，以集團作戰處理。即報銷從屬地到無力網點所在地的車費，計算出勤，但其他任何補助費用不予報銷

6、關于集團作戰產生的費用

集團作戰是指：凡是我們在做業務的過程中，超過1個人以上才能完成的業務，我們都定義為集團作戰。

在公司實行落地改革后，集團作戰網點直接負責人產生的費用包含在固定四費中，其他任何補助不予報銷，參與集團作戰人員只報銷從屬地到集團作戰網點所在地的車費。其他任何補助不予報銷。

7、關于異地接待產生的費用

公司提倡利用社會化資源來解決客戶接待問題，也提倡采用分段接待的辦法。但業務員或業務主管覺得有必要親自去進行客戶接待，那么通過中心高管同意后才能到屬地外進行接待工作。正常報崗后算出勤，但期間產生的車費、食宿等費用均不予報銷。

8、中心高管安排行政主管、業務主管或其他人員去招聘、巡視所產生的費用。

招聘產生車費、食宿費公司不予報銷。可以參考人事招聘政策，進行200元/人的補助進行調劑。

由中心高管安排巡視或其他非行政性事務，所產生的車費和食宿費不予報銷。

9、關于業務培訓補助的問題

業務培訓補助：業務培訓補助適用于銷售代表和業務主管。只有當業務員到業務主管指定地點所給予的補助費用。按級別，見習（實習）40元/天，正式60元/天，高級80元/天，明星代表120元/天，業務主管120元/天。

銷售代表最多只能報銷4天，業務主管最多只能報銷2天，以培訓天數為準。

10、關于月末考核的回款任務。

現階段，公司的回款任務有兩種形式，第一種為月末考核回款任務，標準為3.5萬/人/月。部門不足6人按6人計算。

月末考核具體公式為：（當月回款/回款任務*80%+回款表現分*20%）*考核基數

考核基數：普通主管 2000元，資深主管2200元，高級主管2400元

行政干事考核基數：500元

第二種為任務保證金的回款任務。不參與月末考評的核算

11、關于無工資卡人員的工資發放辦法

對于無工資卡人員，財務組織集中辦理工資卡，需要把本人身份證復印件或掃描件交給財務室。暫時無卡人員的處理辦法：本人可通過總部平臺—重要請示，提交一份申請給財務“張丹2”，指定你的打款對象，要求為北京的農行卡。如果沒有指定打款對象，財務默認為業務主管。

12、新入職代表下管區建立辦事處期間產生的費用問題

新代表在算工號之日起，10天之內必須建好個人辦事處。在10天之內必須報崗，才算出勤。

13、新入職代表的基本工資及補助如何核算？

自2009年8月8日后入職的代表的基本工資參照見習標準，即350元/月，自入公司之日起計發。培訓補助參照固定四費標準。

14、管區的培訓費用

管區的培訓費用用于管區培訓新代表所產生的一些費用。按50元/人補助給行政主管，由人事部培訓干事提供名錄。在培訓期間離職或沒有參加培訓就上崗的代表不予發放補助。

15、集團作戰和無主網出差申請流程：

集團作戰申請流程：申請人通過重要請示，申請人寫申請--業務主管同意--集團作戰方代表同意（無力網點的負責代表）--無力網點的負責主管同意--總監同意--向麗麗處備案，要求將所去的是由、地點、時間寫清楚。

無主網點出差申請流程：申請人通過重要請示，申請人寫申請--業務主管同意—中心高管同意—總辦向麗麗出備案。要求，無主網點出差不能跨部門，將所去的事由、地點、時間寫清楚。

集團作戰和無主網點的出差一個月不得超過10天。必須在當月申請，事后申請無效。三、一些特殊情況的處理辦法

1、斷網

如出現長時間斷網或其他非可控因素導致不能上網的情況，例如新疆“7.5事件“后的全省斷網，各級人員必須通過手機短信等正常報崗和出勤，月底費用申報時，可直接將一表通傳真至財務室，由財務人員進行處理。如果只是小范圍的斷網情況，必須在當地的網吧等地方完成報崗工作。

2、人事調動

由于人事調動所產生的車費予以報銷。新入職的員工報到的車費只能按照硬座標準報銷，且必須來公司滿一個月且應是外地招聘人員。其他費用含在固定四費中

3、請假

請假超過7天以內的同事，營銷費用正常發放。請假超過7天以上且在費用發放期間仍在請假期間，營銷費用推遲一個月發放

4、離職和休假

由于要涉及到結算，所以離職和休假人員當月的營銷費用在其他營銷費用發放后一個星期內進行結算和發放

5、報崗缺失

必須要嚴格遵守公司“一天一報崗“的報崗制度，如未正常報崗，當天按缺勤處理，費用等方面同樣按缺勤處理。

6、出勤缺失

如出現平臺出勤天數和實際出勤天數不符的情況，首先及時與行政主管進行溝通，找出原因。如果出現正常報崗而當天未打出勤的情況，總部辦公室會進行處理并對行政主管處以50元/次的罰款。如出現未報崗，則按缺勤處理。

第四篇：網銀常見問題與解答

網銀常見問題與解答----2010年2月版

1、客戶端問題與解答

Q1-1：客戶端賬務類交易確認后無反應

A：登陸客戶端后，IE地址欄下方出現提示“為保護您的安全，您的網頁瀏覽器已經阻止此站點在您的計算機上安裝ActiveX控件，請單擊此處察看選項”，點擊該提示后選擇“為此計算機上的所有用戶安裝此加載項”。如果安裝失敗，請根據Q1-2的方法修改IE屬性后重新安裝。

如果沒有出現該提示，說明系統讀取UK證書有問題，可去除UK延長線直接連到電腦USB口，或者更換其它USB口，然后重新登陸并發起交易。

Q1-2：客戶端控件無法安裝

客戶端初次登陸網銀時，系統會自動下載和安裝signlet.ocx的控件。如果安裝不成功，解決辦法如下：1、2、3、改IE設置，在工具internet 選項安全自定義級別下載未簽名的ActiveX控件，改為啟用；ActiveX控件自動提示，改為“啟用”。

將網銀網站地址添加到瀏覽器的信任站點中：Internet選項--〉安全--〉受信任的站點--〉站點，在對話框中輸入網銀地址：https://corp.psbc.com，然后點擊“添加”。

重新打開瀏覽器，登陸網銀，只要IE或系統防火墻不阻止，系統將自動安裝該控件。如果IE地址欄下方沒有出現提示“為保護您的安全，您的網頁瀏覽器已經阻止此站點在您的計算機上安裝ActiveX控件，請單擊此處察看選項”，說明已經成功下載和安裝。為保護客戶電腦安全，請成功下載安裝該插件后，幫客戶把該設置修改回去。

4、檢查成功安裝該控件的辦法：打開IE設置，選擇工具internet 選項程序管理加載項，選擇“IE已經使用的加載項”，列表中應該能找到名稱為“signlet Control”，發行者是：corp.psbc.com，狀態是“已啟用”。

Q1-3：客戶端交易拒絕

A：UK分兩種，銀行端使用193A型號的UK，客戶端使用193V型號的UK。兩者不能對調，如果將193A型號的UK發放給客戶，客戶提交交易確認時會提示錯誤，導致交易拒絕。解決辦法：重新出售193V型號的UK給該用戶，并補發證書。

Q1-4：客戶端賬務類交易流程是什么

A：客戶端交易流程是：1、2、3、4、客戶填寫交易信息，然后提交；

系統進行交易檢查，并返回費用信息，待用戶確認；

用戶確認后，UK報讀收款賬號和金額，并語音提示用戶確認； 用戶點擊UK尾部的確認按鈕進行交易確認，指令提交核心處理。

Q1-5：客戶端做行內轉賬報“客戶開通的賬號定義不正?！?/p>

A：該轉出賬號在簽約時沒有選擇“行內轉賬”交易類型。解決辦法：

1、P平臺13102交易進行簽約賬戶信息修改，增加“行內轉賬”交易類型。

2、地市分行進行審批和審批后復核。

3、網銀客戶端對該簽約賬號的所有交易審批規則重新進行配置。Q1-6：網銀網址與登陸要求

A：我行網銀網址是：corp.psbc.com，該網址上有我行專業版網銀和查詢版網銀的登陸鏈接，首次使用我行網銀的客戶需要在該網頁上下載安裝根證書和客戶端UKey管理工具?？蛻暨€可以在該網址下載我行最新版的客戶端操作手冊。

登陸我行網銀，要求用戶電腦使用Windows XP操作系統，瀏覽器為IE 6.0。

Q1-7：客戶端登陸時報錯“該企業用戶不可用，狀態不正常”

A：當網銀用戶登陸客戶端時，如果出現報錯“該企業用戶不可用，狀態不正常（*）”，可根據錯誤提示括號內的錯誤碼進行判斷，不同的錯誤碼對于不同的錯誤類型，判斷規則說明如下： 1.2.3.4.5.“該企業用戶不可用，狀態不正常（2）”：表示該用戶狀態為“復核待審批”，指網點生成該用戶后，地市分行網銀審核員尚未審批；

“該企業用戶不可用，狀態不正常（3）”：表示該用戶狀態為“審批待復核”，指網點生成該用戶后，地市分行網銀審核員已審批，但地市分行網銀主管未復核； “該企業用戶不可用，狀態不正常（5）”：表示該用戶狀態為“已鎖定”，指網點已鎖定該用戶，如需重新使用該用戶，需要網點對該用戶解鎖；

“該企業用戶不可用，狀態不正常（7）”：表示該用戶ID不存在，或者狀態為“已取消”，指網點沒有生成該ID用戶，或者已取消該用戶，已取消的用戶ID不能再重新使用；

“該企業用戶不可用，狀態不正常（9）”：表示該用戶狀態為“審批拒絕”，指網點生成該用戶后，地市分行網銀審核員審批拒絕，需要網點根據拒絕原因進行網銀用戶信息修改，重新提交地市分行審批；

6.7.“該企業用戶不可用，狀態不正常（C）”，表示該用戶狀態為“權限設置待復核”，指該企業的管理經辦員配置了這個操作員的權限，但是該企業的管理復核員尚未復核；

“該企業用戶不可用，狀態不正常（R）”，表示該用戶狀態為“權限設置被拒絕”，指該企業的管理經辦員配置了這個操作員的權限，但是該企業的管理復核員復核拒絕，需要該企業管理經辦員根據拒絕原因重新配置這個操作員的權限；

8.“該企業用戶不可用，狀態不正常（F）”，表示該用戶狀態為“欠費”，導致該問題原因是網點為用戶制證后，系統連續3天日終扣費失敗，就置該用戶狀態為“欠費”，系統成功扣收證書費用后自動將該用戶的狀態改為“正?！?。對于欠費客戶的處理流程見Q2-21。

Q1-8：客戶登陸網銀提示“用戶或密碼無效”

A：解決流程：

1、請用13302用戶信息查詢交易仔細檢查用戶的客戶編號與ID是否與用戶登錄網銀時輸入的完全一致（包括大小寫、全角/半角 等）；

2、如果確認ID和客戶編號用戶輸入無誤的情況下，網點P平臺給他重置密碼，打印一個新的密碼信封，使用新密碼再重新登陸。

Q1-9：批量交易報錯“請檢查上傳文件中是否存在批次號”

A：在測試環境下提交該批量文件，也有同樣的問題，但只有這個txt文件有問題，其他的測試文件都可以通過，通過16進制工具比較，發現這個文件和其他測試通過的文件，有不同，但在通常情況下，分辨不出來。所以建議：客戶在windows下建立txt文本文件，將網銀批量提交界面上提供的例子粘貼到txt文件中，然后根據具體信息修改該批量文件。

Q1-10：客戶登陸網銀時提示“該用戶尚沒有可操作的賬號存在”

A：兩種可能：

1、2、該用戶沒有配置可操作的賬號，需要該企業的管理經辦員為該用戶配置可操作哪些簽約賬戶的權限，然后企業管理復核員復核。查詢版和專業版都要求相同。

對于專業版用戶，還有一個可能：因為該簽約賬戶的網銀服務費未扣收成功造成，網點可通過13102網銀簽約賬戶查詢交易查詢該簽約賬戶的狀態是否為“F欠費”。解決辦法：通知用戶盡快存錢進去，當天晚上日終系統會自動扣費，扣費成功后自動解鎖，用戶可正常使用網銀。

Q1-11：客戶端登陸提示“客戶端證書非法”

A：由于客戶端用戶證書類型為：最終用戶+企業普通證書。2009年7月16日系統升級后，系統將判斷證書類型，如果客戶端用戶證書類型錯誤，將提示“客戶端證書非法”。解決辦法：為該用戶重新制證，證書類型必須選擇：最終用戶+企業普通證書。

Q1-12：客戶端提交賬務類交易時提示“驗證數字簽名錯誤”

A：用戶能正常登陸客戶端，并成功進行各種非賬務類交易，只是在提交或審批賬務類指令時提示“驗證數字簽名錯誤”，原因是該客戶的戶名中含有導致系統錯誤的非法字符，如半角的“”、’’等，解決流程如下：

1、2、在核心系統進行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護”交易，修改戶名字段，將戶名中的半角“”、’’等改為全角的“”、＇＇； 修改后當晚系統日終時，核心系統將于網銀系統進行信息同步，次日網銀系統恢復正常使用。

Q1-13：客戶端確認交易后提示“操作取消”

A：客戶端提交交易或審核通過交易后，系統提示“操作取消”，原因是用戶沒有按UK尾部的確認按鈕。解決辦法：每次提交交易后，系統會彈出UK確認對話框，同時UK播報收款賬號和交易金額，播報完成后，用戶必須按UK尾部的確認按鈕，以確認交易。

Q1-14：客戶端提交交易時提示“匯款人賬戶戶名不符”

A：該問題原因是網點在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002），對賬戶戶名進行了修改，修改后的戶名信息尚未日終同步到網銀系統造成，解決辦法：

1、2、如果當天修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；

如果次日還不能使用，說明同步失敗，需重新觸發，重新觸發辦法是： ? ? ? 在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002）修改戶名內容，例如在最后增加個數字；

再次在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002）將戶名內容修改回來，例如刪除在最后增加的漢字； 日終時將觸發信息同步，次日可正常使用。

Q1-15：客戶端登陸提示“非法的客戶端證書”

A：原因是網點在RA系統中為此用戶發證時，英文名與網銀后臺維護的登錄名不一致。解決辦法：

1、在RA系統吊銷原證書，重新為用戶制發證書，制證錄入時通過取信息按鈕制證，然后點擊用戶名，會出現列表，然后從列表中選擇需要制證的用戶ID，盡量避免手輸；

2、重新制證后導致的扣費需網點與用戶協商解決。

Q1-16：客戶端交易時提示“客戶賬號開通的功能組信息定義不正?！?/p>

A：客戶端管理經辦員需要配置該簽約賬號每種交易類型的審批規則，然后由管理復核員復核。

Q1-17：客戶端登陸時報錯“該企業不可用，狀態不正?！?/p>

A：請客戶網銀申請行在P平臺用13002網銀開通申請查詢交易，查詢該客戶的網銀申請狀態，并根據所處狀態進行相應處理。主要情況有：1、2、3、4、用戶輸入錯誤的客戶編號，導致該錯誤提示；

只有狀態顯示為“正常”，客戶才能成功登陸網銀客戶端。

如果狀態為“復核待審批”或“審批待復核”，需要地市分行審批，狀態才能為正常。

如果狀態為“欠費”，導致該問題原因是地市分行網銀主管為該企業網銀申請進行審批復核操作后，系統連續3天日終扣簽約賬戶服務費失敗，就置該企業狀態為“欠費”，系統成功扣收簽約賬戶服務費后會自動將該企業的狀態改為“正常”。對于欠費客戶的處理流程見Q2-21。

5、其余狀態參考Q1-7。Q1-18：客戶端用戶變更如何操作

A：客戶使用的是企業普通證書，只與企業綁定，不與個人信息綁定。所以證書應該與角色綁定，只有角色不再使用才吊銷，只有新增角色才新發，且新發證書會導致新的證書扣費。所以當客戶端用戶發生更換時，不必進行證書吊銷重新發放。操作流程如下：

1、2、如果是業務操作員需要變更，由管理經辦員在客戶端對該ID進行人員姓名和證件號碼修改，管理復核員復核，然后由證書原持有人與新持有人進行書面交接；

如果是其他角色需要變更，由客戶填寫證書申請表，網點登陸P平臺使用用戶信息修改交易（13303）對該ID進行人員姓名和證件號碼修改，地市分行根據客戶申請表格進行審批復核，通過后由證書原持有人與新持有人進行書面交接；

書面交接時應注明證書原持有人與新持有人正式交接的時間，以便日后便于根據時間區分交易的發起人。

Q1-19：客戶端登陸時提示“該證書不是激活狀態”

A：原因是用戶UK里的證書在RA系統已被吊銷。處理辦法：到RA系統中找到該用戶的證書，要求狀態為“激活”，然后進行補發。

Q1-20：批量交易提交被拒絕“轉賬筆數必須小于50筆”

A：因為批量對公轉儲蓄，量大時會導致公司業務系統不穩定，所以2009年10月份將該參數改為了50筆。批量交易筆數大于50筆時，系統將拒絕。

Q1-21：客戶如何通過網銀實現儲蓄代發工資交易

A：如果需要進行公司業務系統到儲蓄系統的批量交易，流程如下：1、2、3、4、5、6、7、客戶通過網銀行內轉賬功能，將該批量交易的匯總金額轉入該市縣在公司業務系統的05分戶； 客戶通過其他途徑將批量文件發給儲蓄網點；

公司業務系統05分戶入賬后會觸發登記儲蓄系統的來帳登記簿；

市縣儲蓄會計登錄儲蓄會計平臺，查詢打印該筆來賬，使用貸記來賬入賬交易將此款項轉到應付代收付分錄，打印交易憑證，并交給收到批量文件的儲蓄網點； 儲蓄網點根據市縣儲蓄會計提供的憑證上的入賬編號和客戶提供的批量文件在儲蓄系統或儲蓄中間業務系統進行批存； 次日客戶開戶行對公網點打印支付憑證交給客戶，并補打一份交對公會計作為05分戶的入賬憑證； 次日儲蓄網點將儲蓄系統或中間業務系統的批存結果反饋客戶；

注意：該流程的前提是：省分行網銀管理員需提前在網銀后臺對客戶轉入的05分戶進行維護。另外各省批存交易的流程有所區別，各地需根據本地實際情況進行適應性調整。

Q1-22：客戶端跨行轉賬（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已經加入人行大小額支付系統，并分配了支付系統行號。

當在客戶端通過跨行轉賬（人行）交易找不到該收款行時，可咨詢收款人或收款行，獲知收款行的支付系統行號。在提交跨行交易指令時，直接填入以下要素： 付款賬號、付款金額、收款賬號、收款戶名、收款行的支付系統行號、付款用途、附言。

其余對話框可不輸入，然后直接提交指令，如果該收款行的支付系統行號存在，那么系統將回顯該行名。

Q1-23：客戶端行內轉賬到內部賬戶提示“非法的內部賬戶”

A：出現該錯誤的原因是省分行網銀管理員未提前在網銀后臺維護客戶轉入的內部賬戶。核心系統有各種內部賬戶，并不是每個內部賬戶都允許網銀客戶轉入，所以需要省分行網銀管理員提前在網銀后臺登記允許網銀客戶轉入內部賬戶，只有登記了的內部賬戶才允許網銀客戶通過行內轉賬交易轉入。Q1-24：客戶端登陸提示“距離上次登陸的時間太短”

A：網銀系統為進行密碼保護，對登陸密碼有控制機制：連續輸錯3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機制才會自動解除。

Q1-25：同一客戶編號下多個賬號如何分用戶操作

A：同一個客戶編號下開立多個賬戶，客戶如果需要配置不同的網銀用戶操作不同的賬號，那么操作要求如下：1、2、3、4、5、針對該客戶編號進行網銀開通申請（13001），申請類型為：多用戶企業+專業版網銀； 對于需要在網銀上查詢或使用的賬號，在賬戶開戶行進行賬戶簽約（13101）； 對于需要查詢或使用網銀的用戶，進行網銀用戶生成（13301），類型為業務操作員； 對于生成的用戶能操作哪個賬號，只需要在客戶端進行權限設置。

對于不允許轉賬操作，只能進行賬戶查詢的用戶，不發放證書給這個用戶即可（該用戶只能登錄查詢版進行查詢）。

Q1-26：客戶端提交跨行指令時提示“此系統狀態不允許發送該報文”

A：客戶提交的指令走大額系統，而指令提交或審核的時候，人行大額系統已經停止工作，所以系統報此提示。此時指令狀態為提交失敗，需要企業的業務經辦員重新提交指令。對于2萬以上或要求加急的大小額交易指令，指令的提交和審核要求在大額系統工作期間完成。

Q1-27：客戶端提交同城票交跨行指令時找不到對方行

A：同城的對方行是在各地自行在E平臺維護的，維護的時候如果不能為新增的對方行找到合適的銀行類別，請選擇“其他銀行”，不要自行新增銀行類別，新增的銀行類別網銀無法顯示。

2、網點問題與解答

Q2-1：網銀收費憑證何時打印

A：收費憑證包括兩種收費：簽約賬戶服務費和證書服務費。其中，地市局完成簽約賬戶的審核和審批后復核操作的當天日終扣簽約賬戶服務費，扣費成功的次日打印簽約賬戶服務費收費憑證；網點為用戶制證當天日終扣證書服務費費，扣費成功的次日打印證書服務費收費憑證。

Q2-2：RA系統補發管理端個人普通證書時報錯誤“對象不支持此屬性或方法”

A：需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打開管理工具，標題欄的版本號為：CPSRB_V2.5.1.2。下載證書時需根據提示安裝UK控件。

Q2-3：RA系統下載證書時提示交易拒絕

A：該電腦未更新銀行端UK管理工具。解決辦法：卸載原UK管理工具，重新安裝新的UK管理工具。Q2-4：為客戶制證最后一步提示“UKey編號非法”

A：因為該UK未與該企業編號綁定造成，通過UK出售將實現UK編號的最后7位數字與該企業編號綁定。或者因為網點人員制證時選擇錯了下載證書的UK，例如選擇了營業員自己的UK去下載客戶的證書。解決辦法：當最后一步提示uk編號非法時，只能作廢該UK，重新為該企業出售UK。出售完成后，直接進行制證和制證審核。不需要重新進行證書錄入和錄入審核，否則將觸發重新扣費。

Q2-5：開通網銀后業務收費憑證打印不出來

A：地市局審批復核通過后的晚上進行批量簽約賬戶服務費扣費，扣費成功才會打業務收費憑證； 網點為用戶成功制證后的晚上進行批量證書服務費扣費，扣費成功才會打業務收費憑證； 如果扣費已經成功，業務收費憑證還是打印不出來，網點可以通過補打進行單筆手工打印。

Q2-6：UK管理工具察看證書顯示無效

A：只要RA系統內該證書狀態為“已激活”，則不影響該證書的使用。解決辦法：登陸RA系統，通過證書查詢交易檢查證書是否處于“已激活”狀態。

Q2-7：RA系統操作提示 “潛在的腳本沖突”

A：在Internet選項中，安全—〉受信任的站點，點擊“站點”，添加網銀客戶端網址。

Q2-8：網銀開通申請里指定的收費賬號能扣什么費用

A：只有簽約賬戶服務費和證書服務費從指定收費賬號里扣。交易匯劃費和手續費都是從簽約轉出賬號里扣。

Q2-9：P平臺客戶網銀用戶查詢交易失敗“失?。航涌谙到y故障”

A：因為該企業存在非法用戶，7月16日升級前沒按總行要求進行非法用戶清理導致的。處理辦法： 1、13304網銀客戶取消交易刪除非法用戶，并在RA系統吊銷非法用戶對應的證書； 2、13003網銀開通申請信息修改交易中修改為正確的網銀企業類型；

Q2-10：UK管理工具顯示“證書鏈不完整”

A：根證書被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書，可到網銀客戶端的網站上自行下載管理工具重新安裝，該管理工具中包含所需根證書。成功更新管理工具后，打開管理工具，標題欄的版本號應該為：CPSRB_V2.5.1.2。重新打開管理工具，檢查UK證書，只要證書是紅領結的形式就說明證書鏈完整了。

Q2-11：給客戶重新制證導致數字證書年費重復收取如何處理

A：為一個用戶發放多個證書屬于違規操作，因為產生了新證書，CFCA就會向我行收錢，所以我們也會向用戶扣費，是退不回去的。網點為客戶制證包括4步操作：

1、制證員錄入；

2、制證審核員錄入審核；

3、制證員制證；

4、制證審核員制證審核。

只要完成前2步，證書扣費信息即形成。

對于網點人員的證書操作過程，上級RA管理員可在RA系統的 日志管理—〉業務日志查詢 菜單中對該網點制證員和制證審核員操作記錄進行查詢，檢查是否有不符合《規程》的違規操作。重復制證的后續操作：

1、盡快在RA系統吊銷多余的激活證書，否則明年此時還會繼續重復扣費；

2、用戶被多扣證書服務費只能由操作人員或支行聯系客戶解決。

Q2-12：網點進行網銀賬戶簽約取消后不能立刻進行銷戶

A：只要在開戶行進行了賬戶簽約取消（13104）或網銀服務取消（13004），才可以在開戶行對這個賬戶銷戶的。但是要次日才能銷戶，因為日終才會進行網銀與核心系統的信息同步。兩個交易的區別是13104只取消一個簽約賬戶，13004是取消該客戶的整個網銀服務，包括網銀申請、簽約賬戶、授權賬戶、網銀用戶。具體流程見Q2-13。

Q2-13：網銀客戶要銷戶如何操作

A：如果只銷某個賬戶，客戶繼續使用網銀操作其他簽約賬戶，流程如下： 1、13104網銀簽約賬戶取消，2、次日進行賬戶銷戶。

如果客戶要銷戶，并且不再使用網銀服務，流程如下： 1、13004網銀服務取消；

2、RA系統吊銷客戶證書；

3、次日進行賬戶銷戶。

Q2-14：網點進行網銀用戶生成交易提示“用戶已存在”

A：原因是網點之前已經為該企業申請過相同登陸ID的用戶，所以新生成登陸ID必須與之前生成用戶ID不同，即使之前ID已經刪除也不能重新使用。

Q2-15：收款方和付款方的開戶行相同時無法打印電子補充回單

A：對該筆交易補打一張支付憑證給收款方作為記賬憑證。

Q2-16：如何刪除“未下載”狀態的證書

A：“未下載”狀態的證書已經產生扣費，及時刪除可避免次年的再次扣費，刪除操作分以下幾種情況處理：

1、2、如果證書申請錄入成功，而未做制證錄入，此時在制證錄入信息中可查詢到該證書，若想取消制證，應使用：證書錄入—〉錄入證書刪除 操作，對該證書進行刪除。

如果已經進行到制證審核環節，證書未成功下載（原因有多種），此時證書狀態應該為“未下載”（可通過證書查詢看出），此時可執行：證書審核—〉審核證書刪除 操作，也可尋找原因后繼續進行證書下載。

3、若證書“未下載”狀態持續時間超過14天，進行證書刪除時，系統提示“CA拒絕”，那么請按照Q2-18的要求進行處理。

Q2-17：RA系統下載證書提示“該客戶不存在改UKey編號”

A：原因是制證審核員在進行制證審核步驟時，下載證書錯誤選擇UKey容器（或者選的是制證審核員自己的UKey，或者是電腦上接的其他UKey）。解決辦法：1、2、3、4、確保電腦上只接了制證審核員和待下載證書的客戶UKey；

用管理員工具讀取UKey信息，確認信息中客戶UKey的編號與出售憑證上UKey編號相同； 制證審核員重新登陸RA系統，執行制證審核操作； 下載證書時注意選擇客戶UKey作為證書下載容器。

Q2-18：RA系統操作過程中提示“CA拒絕”

A：產生此問題的原因是：該證書在CA上已經刪除，但是RA中沒刪除。

解決的辦法是：網點RA制證操作員進行證書差錯同步操作即可。操作流程：點擊RA界面左邊菜單中“證書同步”—〉“同步狀態”，勾選“差錯處理”，輸入該證書的相關信息。點擊“確定”后，即可對滿足條件的證書進行差錯同步。

RA系統其他問題可向CFCA咨詢，致電CFCA客服熱線（400-880-9888）后告知是郵政儲蓄銀行即可。

Q2-19：網銀收費憑證無法打印

A：系統成功扣收CFCA證書服務費和網銀簽約賬戶服務費，次日開戶行將打印相應的網銀收費憑證，操作流程如下：

1、開戶行在P平臺網銀業務打印交易（交易代碼：14008）中進行批量打印，打印內容選擇“1-業務收費憑證”，打印類型選擇“0-打印”，其余字段可不輸；

2、如果打印失敗，可通過網銀業務打印交易進行補打，補打前需先進行網銀補打查詢（交易代碼：13503），功能選“1-業務收費憑證”，輸入扣費起始日期和終止日期（選輸），輸入扣費賬號（選輸），可查到本機構符合檢索條件的所有扣費紀錄，其中可查到每筆扣費紀錄對應的網銀流水號和扣費日期。

3、開戶行在P平臺網銀業務打印交易（交易代碼：14008）中進行單筆補打，打印內容選擇“1-業務收費憑證”，打印類型選擇“1-補打”，輸入查詢到的該筆扣費紀錄的扣費日期和網銀流水號進行單筆補打。注意事項：只有扣費賬戶開戶行為本機構、已經扣費成功、已經打印業務收費憑證的扣費紀錄，才能在網銀補打查詢交易（交易代碼：13503）中查到。

Q2-20：專業版客戶如何限制部分賬戶進行賬務類交易

A：網銀開通申請是針對客戶編號的，賬戶簽約是針對該客戶的賬號的。如果一個專業版網銀客戶有多個賬戶，其中部分賬戶只允許查詢，不允許進行賬務類交易，那么處理流程如下：

1、賬戶開戶行做13101賬戶簽約操作；

2、新增客戶網銀操作員，但是不在RA系統對新增操作員發證書；

3、地市分行網銀審核員和網銀主管對客戶申請進行審批；

4、客戶管理經辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權限，使得這些操作員可以操作那些不允許進行賬務類交易的賬戶；

5、這些新增操作員登陸查詢版察看該這些賬戶的信息，包括余額、當日明細、歷史明細。

Q2-21：網銀服務費扣收失敗如何處理

A：網銀服務費包括兩項：簽約賬號服務費和CFCA數字證書服務費。網銀服務費按年收取，由系統日終從客戶指定的收費賬戶扣收。目前發現的扣費失敗的主要原因有以下兩種：

1、2、賬戶余額不足；

扣費賬戶狀態為“未申報”（未申報賬戶禁止發生借記類業務）。

所以建議網點在為用戶制證時，先檢查用戶扣費賬戶余額和扣費賬戶狀態，確保扣費賬戶滿足扣費條件，避免此類問題的發生。如遇到此類問題發生，解決辦法：

1、2、收費賬戶開戶行在核心系統P平臺將扣費賬戶狀態由“未申報”改為“已申報”； 督促用戶存足夠扣費款項到扣費賬戶。

當晚日終系統將自動扣費，成功扣費該客戶的網銀服務將自動恢復正常。

Q2-22：同城票交落地交易如何扣收手續費

A：由于各地同城票據交換業務沒有統一的手續費扣收規則，所以客戶端提交同城票交指令成功后，手續費顯示為“待開戶行確定”，指令狀態為“落地待處理”。

開戶行通過網銀落地業務資金匯劃交易（13502）對客戶的同城票交指令進行處理，提交成功后，從客戶賬扣除交易金額，不扣收匯劃費和手續費。如需收取同城交易手續費，由開戶行通過服務性收費交易（12401）進行人工扣收。

Q2-23：網銀用戶換人如何操作

A：網銀用戶ID與角色有關，與具體人無關。網銀用戶關系為：角色---ID---人。其中，對于擔當角色的人員信息，可以在系統中修改，ID和角色不可以修改。所以處理流程如下：1、2、3、4、網點P平臺網銀用戶信息修改交易（13302），對ID對應的人員信息進行修改； 地市分行對修改信息進行審核；

用戶狀態正常后，客戶繼續使用原證書，不需要重新制證，也就不會重復扣費了； 客戶自行交接UKEY。

特別提醒：對于多用戶企業，管理經辦員可在客戶端自行修改業務經辦員和業務審核員的人員信息，管理復核員復核通過后新的人員信息生效。

Q2-24：RA系統證書申請提示“一個企業普通用戶只能申請一張證書”

A：為防范網點人員為同一網銀用戶重復制證，RA系統進行了控制，限制一個企業普通用戶（同一個客戶號+用戶名的組合）只能申請一張企業普通證書，這樣將避免發生網點重復申請證書的問題。

所以當RA系統出現該提示時，說明RA系統中已經存在該網銀用戶的證書，狀態可能為“未下載”或“激活”狀態，相應處理措施為：

1、查詢到該“未下載”證書后，繼續完成后續證書下載操作；

2、查詢到該“激活”證書后，根據規程要求進行證書補發操作。

3、地市分行問題與解答

Q3-1：網銀后臺人員登陸提示“證書非法”

A：由于網銀后臺人員證書類型為：最終用戶+個人普通證書。2009年7月16日系統升級后，系統將判斷證書類型，如果網銀后臺人員證書類型錯誤，將提示“證書非法”。解決辦法：為該人員重新制證，證書類型必須選擇：最終用戶+個人普通證書。

Q3-2：轉入05分戶的款項儲蓄系統未記賬

A：客戶通過網銀客戶端將款項從客戶賬轉到了對公系統內部05分戶，如果在儲蓄系統的來賬登記簿中查詢不到，并確認款項沒有入到儲蓄賬戶，必須退回客戶賬。處理流程如下：1、2、3、網點人員收到客戶意見后，向地市分行書面請示退款，其中說明調賬退款原因；

地市分行公司業務負責人根據網點請示調查，簽字確認資金是不是需要支付給客戶，地市分行會計人員協助查賬，簽字確認款項沒有入到儲蓄賬戶，復函給網點； 網點收到復函后，登陸P平臺執行“隔日錯賬調整交易（12301）”，支行長授權提交。輸入要素說明如下：

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4、錯誤業務種類（2-金額錯誤）銷賬編號（不填）

錯賬日期（網銀發生交易日期）錯賬種類（活期轉標準）借方錯誤賬號（客戶轉出賬號）借方正確賬號（不填）貸方錯誤賬號（05分戶賬號）貸方正確賬號（不填）錯誤金額（當時匯劃金額）正確金額（0）

交易成功后，打印交易憑證，復函作為憑證附件粘貼保存。

Q3-3：客戶網銀狀態為“錄入待復核”

A：原因是地市分行的網銀業務員違規對客戶網銀信息進行了修改，解決辦法：1、2、3、4、通知客戶填單到網點進行相關信息恢復； 網點在P平臺根據用戶填單內容進行了修改；

地市分行收到網點處理的單式后，對該修改進行審批和審批后復核； 對該地市網銀業務操作員的違規操作進行通報。

Q3-4：網銀后臺登陸提示“Illegal.Client.Certificate”

A：原因是省分行或地市分行RA管理員在RA系統中為此角色發證時，輸入的英文名與網銀后臺維護的登錄名不一致。解決辦法：找對應證書的RA系統發證人員在RA系統吊銷原證書，重新為該角色制發證書，制證錄入時選擇：最終用戶+個人普通證書，輸入的英文名必須與網銀后臺維護的登錄名完全一致（包括大小寫）。Q3-5：網銀后臺人員變更如何操作

A：網銀后臺人員證書類型為個人普通證書，證書中記錄了該人員的個人信息。所以，當人員變更后，需要發證機構的RA系統管理員對該人員進行證書吊銷和新發。操作流程如下：1、2、3、4、5、在網銀后臺對人員信息進行修改； 用UK管理員工具初始化該UKey； 在RA系統對原人員的證書進行吊銷；

在RA系統根據變更后的人員信息進行制證錄入，并將證書下載到UK中； 原人員與變更后的人員在證書登記簿中做UKey的移交。

Q3-6：RA系統的操作員變更如何操作

A：RA系統操作員證書類型為操作員證書，證書中記錄了該操作員的個人信息。所以，當人員變更后，需要上級機構的RA系統管理員對此操作員進行證書吊銷和新發。操作流程如下：1、2、3、4、用UK管理員工具初始化該UKey；

在RA系統對原RA操作員的證書進行吊銷；

在RA系統根據變更后的RA操作員信息進行制證錄入，并將證書下載到UK中； 原RA操作員與變更后的RA操作員在證書登記簿中做UKey的移交。

Q3-7：網銀后臺登陸提示“距離上次登陸的時間太短”

A：網銀系統為進行密碼保護，對登陸密碼有控制機制：連續輸錯3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機制才會自動解除。

Q3-8：網銀客戶數字證書費為何會形成掛賬

A：對網銀用戶扣收數字證書服務年費時，統一記入科目“其他應付款-CFCA認證證書費”進行單獨核算，總行將按月扣收，并統一向人行結算。欠費記入增加科目“其他應收款-CFCA認證證書費”進行獨立核算。扣費資金流向有如下3種情況：1、2、3、當客戶賬扣費成功時，資金流向為：客戶扣費賬戶--〉其他應付款—CFCA證書認證費；

當客戶賬扣費失敗時，資金流向為：其他應收款—CFCA證書認證費--〉其他應付款—CFCA證書認證費； 當客戶賬補扣成功時，資金流向為：客戶扣費賬戶--〉其他應收款—CFCA證書認證費。

市縣、地市、省分行、總行均可在E平臺上可以查詢“網銀證書費用收取清單”。E平臺“落地報文管理”—〉“網銀證書費用收取清單打印”交易（11027），實現該清單查詢和打印。角色要求：會計管理員、會計管理員、會計主管、清算管理員、清算主管、資金管理員、資金管理員、資金主管、高級主管。網點在P平臺“網銀證書費用收取清單打印交易”（13506）中也可查詢和打印該清單。

如果其他應收款—CFCA證書認證費中有掛賬，說明企業證書費扣收失敗，證書費扣收失敗的原因及處理流程見Q2-21。

Q3-9：目前網銀系統有哪些企業特征字

A：目前在網銀系統中維護的企業特征字有：

公司、個體戶、管理局、事業部、工作室、印刷廠、經銷處、中心、研究所、學院、大學、郵政局、賓館、酒店、俱樂部、電視臺、建材商行、經營部、營業部、醫院、醫學院、模塑廠、機械廠。

客戶端提交的5萬元以上的走人行大小額系統的跨行轉賬，處理規則如下：

1、2、如果收款戶名中包含以上企業特征字，那么系統將作為企業之間的轉賬直接發出。

如果收款戶名中不包含以上企業特征字，系統無法判斷是否為提現交易，那么系統將作為“可疑提現”落地，由開戶行人員判斷是否為提現交易，然后依據相關規定進行提交或拒絕處理。Q3-10：網銀審批拒絕的處理要求

A：網點進行網銀操作后，地市分行網銀業務審批員如果發現系統顯示信息與客戶填單信息不符，需要進行審批拒絕操作，此時網點提交的所有“待審批”信息都將置為“審批拒絕”狀態，網點提交的待審批信息可能包括： 1、13001網銀開通申請信息，或13003網銀開通修改信息； 2、13101賬戶簽約信息，或13103賬戶簽約修改信息； 3、13201賬戶授權信息，或13203賬戶授權修改信息； 4、13301用戶生成信息，或13302用戶修改信息。

所以需要通知網點根據拒絕原因，通過四只信息修改交易（13003、13103、13203、13303）進行操作，重新提交地市分行審批。

對于不需要修改信息的，如果狀態處于“審批拒絕”，網點也通過相應修改交易直接提交即可。地市分行網銀業務審批員審批前要確保所有信息都是“待審批”或“正?！睜顟B，不能有處于“審批拒絕”狀態的信息。

第五篇：江蘇地稅申報系統操作常見問題與解答

江蘇省地稅網上申報系統（3.0）——操作注意點、常見問題及解決方法

操作注意點

1、登錄類：

?

登錄江蘇省地稅網上申報系統（3.0）請用戶根據數字證書領取情況選擇軟密碼或數字證書登錄方式進行登錄；

?

軟密碼用戶登錄區域“稅務管理碼”為15位（常州地區為“32040000+7位微機代碼”），“密碼”為培訓時發放的密碼，“驗證碼”是網上申報系統隨機產生的，請按實填寫；

?

數字證書用戶點擊數字證書用戶登錄區域中的【登錄系統】按鈕進行登錄，數字證書初始密碼為123456。

2、信息核對：

?

“基本信息查詢”：首次進入系統，請通過此功能核實您的基本信息是否正確?！般y行帳號”是您的納稅專戶，必須保證準確；

?

“鑒定信息查詢”：您可以查看已鑒定的征收品目、征收項目等鑒定信息； “社保費申報”、“社保費申報表查詢”和“社保繳納情況查詢”：常州地區不使用；

“各稅種申報情況查詢”：您可以在以后月份查詢到通過江蘇省地稅網上申報系統（3.0）申報成功的申報表； ?

?

3、申報操作：

?

多次（重復）申報：江蘇省地稅網上申報（3.0）可對申報表進行多次申報。如您確認已經申報成功并保證金額正確，請不要進行重復申報；

?

“清空”：刪除之前填寫的申報表數據，使申報表處于初始化狀態；

“提交”：保存本次填寫的數據，同時對申報表的數據進行審核，審核無誤顯示該申報表需要繳納的金額；提示金額核對無誤點擊【是】，則完成申報表的提交； ?

? “關閉”：關閉申報表界面，返回各稅種申報界面；

?

“打印”：可對申報表進行打印；

4、申報表狀態查看及相應操作：

?

“已暫存”申報表具備【修改】和【查看】功能，說明申報表只是填寫保存過，還未進行申報；

“已提交”申報表具備【撤消】、【查看】、【更新】功能，說明申報表已向稅務機關進行提交，但稅務機關還未進行接收。您可以通過【撤消】功能來撤消申報表，并可重新填寫、提交申報表； ?

?

“已遷移”申報表僅具備【查看】功能，說明稅務機關已經開始進行處理，請您耐心等待處理結果；

“審核通過”申報表，說明您提交的申報表已通過稅務機關的審核；

“審核失敗”申報表，說明您提交的申報表未通過稅務機關審核，建議聯系管理員進行核實具體失敗原因后做出相應處理； ?

?

?

“未入庫”申報表，說明您提交的申報表已通過稅務機關的審核，并根據您的申報數據向銀行發送扣款信息，但稅款暫時還沒有扣。

江蘇省地稅網上申報系統（3.0）操作常見問題及解決方法

1、點擊“江蘇省地稅網上申報系統（3.0）”后沒有跳轉到江蘇省地方稅務局網上申報登錄界面。

答：可能是瀏覽器設置有問題，具體可致電軟件服務商聯系。

2、登錄江蘇省地稅網上申報系統（3.0）時提示異常錯誤。

答：可能是江蘇省地稅網上申報系統（3.0）出現異常，建議過段時間再登錄操作。

3、登錄江蘇省地稅網上申報系統（3.0）時提示用戶名或密碼錯誤。

答：可能是用戶名或密碼輸入錯誤，建議核實后再次登錄；若為數字證書用戶需使用數字證書登錄方式進行申報。

4、登錄江蘇省地稅網上申報系統（3.0）時提示附加碼錯誤。

答：可能用戶輸入的附加碼錯誤或用戶使用了多線程瀏覽器，建議輸入正確的附加碼或使用單線程瀏覽器登錄。

5、申報表提交成功后“已提交報表”欄中不顯示已提交的申報表。

答：提交時系統可能出現異常，實際未提交成功；建議重新填寫提交即可。

6、申報表提交時出現異常錯誤。

答：可能是江蘇省地稅網上申報系統（3.0）出現異常，建議過段時間再登錄操作。

7、XP系統點打印或者打印預覽提示“沒有注冊”。

答：安裝MeadCo ScriptX的ActiveX控件。

8、點打印或者打印預覽提示：“對象不支持此屬性或方法”。

答：建議到同和服務網下載中心下載安裝“受信任站點設置工具”。

9、打印出來與預覽類似，有小部分沒有打全。

答：點擊打印預覽—頁面設置—把右邊的“頁邊距”全部調整為0。

10、打印申報表時提示“缺少對象”。

答：添加為受信任站點，等頁面顯示完整后再點擊打印或者打印預覽。

11、通過申報情況查詢功能查詢不到3.0系統申報的歷史數據。

答：請確認查詢的報表是否通過3.0系統申報和查詢條件是否正確；若IE瀏覽器版本為8.0請降低IE瀏覽器版本后再進行查詢。

12、江蘇省地稅網上申報系統（3.0）中查詢不到常州地稅網上申報系統（2.0）中申報的歷史數據。

答：常州地稅網上申報系統（2.0）中申報的歷史數據請點擊登錄界面中的【網上稅務綜合查詢系統】進行查詢。

13、數字證書用戶點擊登錄系統，出現“請先安裝CA補丁或降低IE設置”的提示。答：建議到同和服務網下載中心下載安裝“受信任站點設置工具”。

14、數字證書用戶登錄3.0網上申報系統時提示“無法顯示網頁”。

答：點擊電腦左下角開始——程序——江蘇CA證書驅動，分別點擊第一個和第二個啟動大明后臺進程（需分別點擊兩個），重新插拔數字證書，等電腦右下角顯示紅色CA圖標后再進行操作。

15、數字證書驅動不能正常安裝。

答：數字證書驅動需要在Windows XP以上版本操作系統中進行安裝。