第一篇：銀行開卡體驗報告

開卡體驗報告

由于個人以及工作需要，我此次辦理了我行銀行卡，并開通了網上銀行和手機銀行業務。非常榮幸能夠給我這個機會與大家共同分享此次辦卡的體驗，作為一名剛入職我行不久的新員工，在此簡單闡述一下個人的一點點體會和想法。希望通過這種形式，能夠充分調動和發揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行各項工作能夠更加順利開展。

首先，走進我行營業大廳，寬敞舒適，干凈整潔，整體環境優美，特別是墻壁上那個超大的LED電子屏不停播放著一些和金融相關的節目，會讓客戶感受到我行的現代化和專業化。并且個人儲蓄有四個窗口同時開放，能夠很好地滿足日常業務需要。由于之前我也有過多次開辦銀行卡的經歷，所以，走進營業廳后直接走去填單臺，找到需要填的“借記卡業務申請表”和“個人電子銀行服務申請表”，在大堂經理的耐心指導下，參照樣表，填好完畢。由于當時我辦卡時，營業廳內并沒有太多客戶在等待，所以省去了等待排號的時間，然后，大堂經理幫忙復印身份信息，直接引導我去相應的柜臺辦理開卡業務。柜員禮貌地請我坐下，然后開始按照程序一項項地辦理，先把填好的單子和身份證通過小窗口遞過去，柜員通過聯網核查身份信息后，打印出核查結果；表中沒有填寫完整的信息，柜員會再提醒補充完整；隨后就按照柜員提示，進行選卡、預存、一系列的簽字、密碼設置和確認。最后，辦理完畢，柜員把需要我留存的各種單據、身份證、銀行卡以及U盾遞交給我，并非常禮貌地請我收好，整個辦卡過程就結束了。

在整個過程中，大堂經理和柜員的服務都特別規范到位，禮貌體貼，業務操作也很熟練高效，但是從填單到柜臺等待還是需要不少時間，現在很多銀行都已推行全自助辦理銀行卡的服務，整個辦卡過程只需幾分鐘，無需經歷填寫各種表、復印身份證、填錯表的再次填寫、一系列的簽名等繁瑣流程，更加方便快捷，并且和柜臺辦理有同樣的安全性。我也知道我行正在推行此類自助發卡機，希望能夠快速推廣。還有一點小建議，就是我開通了網上銀行和手機銀行的服務，并沒有人告訴我相關操作流程，記得之前在其他行開通網上銀行時，都有專人負責這方面的。手機銀行我已自行下載客戶端體驗過了，非常方便好用。

第二篇：興業銀行信用卡開卡

興業銀行信用卡開卡

作者：金投網

興業銀行信用卡開卡方法：

手機短信開卡：

使用您在申請表上登記的手機編寫手機短信“ 31 信用卡卡號末四位”，移動用戶發送到95561，聯通用戶發送到1069009595561，收到回復短信提示后即為開卡成功。

網上銀行開卡：

登錄興業銀行官方網站：，點擊右側登陸框下方的“卡片激活”，進入興業銀行信用卡網上開卡系統，在線辦理信用卡開卡手續。

電話開卡：

致電 24 小時興業銀行信用卡電話： 95561。按“1”轉信用卡業務，再按“7”按“1”根據自動語音激活卡片。

第三篇：銀行----工資卡開卡證明

證明

茲有我公司員工,性別：身份證號：

特此證明！

。于2012年11月入職，請予以辦理業務。X 有限公司2012年11月8日

第四篇：銀行服務體驗報告

銀行服務體驗報告

時光如梭，轉眼間我已經在支行工作了一年多了，在這一年多的時間里體會很多。作為一名銀行柜臺工作人員，我能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立用心服務方能贏得客戶的意識。

根據省行團委青年服務體驗要求，我作為一名青年員工積極響應號召。通過去同業其他銀行辦理業務體驗服務質量，對我行與他行的服務進行了比較，就各方面的差異進行了整理。

我去了中行漯河某支行，一進入大廳，我發現大廳的環境十分的整潔，明亮，布局也非常的合理給人一種非常舒服的感覺，有兩名大堂經理同時在大廳為客戶服務。這時大堂經理就熱情地迎上來詢問我要辦理什么業務，有什么需要幫助的。我說我需要換一下零錢。于是大堂經理在詢問了我要兌換的金額和需要什么樣的面額后，主動去柜臺詢問。當得到答復后，就對我說可以兌換，并表示不用叫號排隊就可以直接去柜臺辦理。于是我就十分方便的兌換了零錢。辦完業務后，大堂經理問我還有什么需要幫助的，我說，還想看一下理財產品，他立刻從大門旁邊的宣傳架上拿出理財宣傳冊讓我了解一下，并在旁邊進行講解。我發現理財宣傳冊上，上面列舉了理財產品的名稱，產品類型，收益率，產品期限和募集期，并且每款理財產品都有一些簡單易懂的資料，包括產品明細，投向，風險等。對于一些我不明白的地方，大堂經理都會仔細的進行講解，在講解期間還給我介紹了其他的業務。聽完介紹準備離開時，大堂經理送我到門口，說，歡迎再次光臨并微笑送別。

我又去了工行漯河某支行，同樣辦理兌換零錢和咨詢理財產品。這次進入營業大廳后發現大廳內的秩序較亂而且環境衛生也并不好。只有一名大堂經理在為客戶進行服務。當大堂經理得知我要換零錢，就對我說，你自己到柜臺上問吧，不用叫號。我依次詢問了三個窗口，有兩個柜臺人員表示沒有零錢，而有零錢的柜臺零錢不夠，換不了那么多，最后我只換到了一部分零錢。然后我又向大堂經理詢問理財產品，他就把我領到了大廳一旁的理財產品專欄，然后就去迎接下一個客戶去了。我發現專欄上的理財產品介紹也是十分的詳細。但是感覺這個專欄標識與位置不是十分的醒目，大部分的客戶并沒有注意到這里。最后我離開時，大堂經理對我說，請慢走。

通過這次去中行，發現我行與中行的服務標準還是有一定差距的。中行對大堂經理的要求很高，并配備了兩名大堂經理。當大堂中的客戶較多時，大堂經理仍然可以對客戶進行熱情周到的服務。而我行大部分支行只配備了一名大堂經理，在客戶較多時，大堂經理就會顧此失彼，疲于應付，使客戶得不到應有的服務；很多市民在日常生活中都需要零錢。銀行作為金融機構，怎么可能沒有零錢呢？銀行工作人員應在備足零錢，盡量滿足客戶的合理需求；我行的理財產品宣傳與中行相比雖然在內容上不相上下，但是一些細節還是有一些欠缺，理財專欄放置的位置不是十分的理想，而且也沒有設置醒目的標題，客戶往往注意不到。

經過這次體驗，我感受頗多。對方大堂經理的熱心服務和服務技巧值得我們去學習。銀行是服務性行業，只有熱心為客戶服務，才能給客戶留下好的印象。客戶就會根據以往的經歷去服務更好的銀行辦理業務，熱心服務就是客戶選擇的依據，也是銀行良好發展的基礎。我們必須做到發自內心的主動服務，一個眼神，一個微笑，一句問候，就可以拉近與客戶之間的距離，敞開與你溝通的心扉，真正讓客戶感受到我們的真誠服務。不同的客戶，不同的性格，不同的需求，這就需要在熱情服務的同時，掌握一定的技巧，只有將服務的熱情與技巧有機的結合起來，我們的服務才能更上一層樓。比如，在遇到辦理特殊業務的客戶時，要充分了解他們需要辦理的業務，更多的考慮怎樣方便快捷的辦理這項業務；在遇到貴賓客戶時，要考慮怎樣縮短等待時間，節約交易成本和客戶適合的個性化服務與增值服務等；而在大堂等待辦理業務的人較多時，大堂經理可以散發一些介紹銀行產品的傳單給客戶，這樣既避免了因等待時間較長而造成的客戶焦慮不滿，還使客戶了解了銀行的一些產品，激發他們的需求；在等待人數較少時，大堂經理可以與客戶充分進行溝通，了解他們的需要，在提供服務的同時還可以營銷一些產品。

服務細節決定服務的品質。而對細節的注重，體現了我們的服務態度。如果缺乏對細節的關注，一些細小環節的失誤就可能令服務品質大打折扣。注重細節，就是要求我們從客戶的角度來考慮問題，當我們感覺自己的服務一切還好的時候，往往忽視了客戶的感覺，我們提供的服務能不能被客戶所接受，不在于我們的服務，而在于客戶的感受。這就要求我們必須要做到精益求精，要讓客戶感覺到，我們是很用心的在為他們服務。細節決定成敗，銀行之間的競爭往往就在于細節上的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在。

注重細節，就是要從客戶的角度多考慮問題。比如，現在智能手機大行其道，使用智能手機的人也越來越多。而我行也推出了手機銀行業務，我行可在營業大廳內設置無線網絡，不但可以使客戶在等待辦理業務時可以無線上網，而且還能推廣我行的手機銀行業務，使客戶感覺到在我行享受到的服務更加人性化更高端；我在工作時，經常會遇到一些小的私營業主來銀行換零錢的情況，雖然他們換的金額不大，但是我還是會遇到零錢不足的情況，而我經過這次體驗發現在對方銀行兌換零錢是很方便的，而在我行兌換時出現了一些問題。雖然對我們來說這只是很小的事情，但是對于客戶來說使他們感覺到了不方便。我們銀行作為金融機構，理應準備足夠的零錢，這樣才能使有這種需求的客戶享受到應有的服務；營業大廳是銀行的臉面，寬敞，明亮，整潔的大廳會使客戶感覺很舒適從而產生認同感，而營業大廳往來的人很多，這就給大廳的環境衛生帶來了不小的壓力。而我行絕大部分網點只在柜臺前放置了垃圾桶，許多在休息區等待的客戶所產生的垃圾由于找不到垃圾桶而胡亂丟棄，這不但會影響到大廳的環境衛生，也會對客戶產生不好的印象。所以我建議應在營業大廳多放置一些垃圾桶，既方便了客戶也有利于大廳的環境。

總之注重細節，就是多從客戶的角度來考慮問題，這樣就能與客戶的距離更近，而客戶就能對我們的服務更加的認同。

服務要持之以恒，偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務。服務是一種文化，一種理念。我們工商銀行的經營理念：工于至誠，行以致遠。這種理念就是要求我們員工用心為客戶服務。所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的個人修養，從而建立良好的企業號召力以及影響力，企業才能蓬勃發展。

第五篇：2017銀行用戶體驗大調研報告

用戶體驗優化基本思路：

及時發現產品問題：利用互聯網技術快速收集用戶反饋、掌握產品口碑和定位問題； 深入挖掘問題核心：借助多樣化用戶研究方法，了解用戶使用產品過程中所遇到的問題； 尋找服務改進機會：針對不同金融用戶角色，利用用戶旅程地圖尋找痛點、發現機會，改善體驗。

本篇目的：

精準定位目標人群特征

深入洞察不同類型金融服務用戶的生活形態、消費習慣和態度、理財習慣和態度，勾勒典型人群畫像。

挖掘行為動機和影響因素

了解個人用戶對“傳統金融”和“互聯網金融”的感知，態度及行為，理解其在人們日常的消費和理財生活中扮 演的角色和承擔的作用。

價值轉換

挖掘優勢：探索依托銀行金融體系的互聯網金融服務與互聯網金融公司所提供的服務的差異化優勢，為后 續的發展提供指導方向。

指引服務改革方向：找到銀行金融服務/產品系統內，與當下客戶需求/使用習慣錯位之處，探索如何借助 技術力量幫助銀行金融轉型。

研究規劃：

用戶對理財的訴求

理財觀念整體偏向保守，穩健保本是主流

可以看到，理財行為與地域有著相關性，較不發達地區的用戶更少理財。走訪一到四線城市，不同城市的理財觀念具有差異，一二線的深圳、重慶最積極主動，四線城市的衡陽最保守。作為此次四線城市代表的衡陽用戶，普偏來看理財知識較薄弱，理財行為還比較單純簡單，接觸理財信息范圍較窄且機會較少。因此，理財渠道和產品較為單一，銀行儲蓄是最常用的理財方式。

? 絕大多數僅知道金融產品有風險有收益，然而對于什么造成風險與收益完全不了解，對理財保持恐懼、排斥心態

? 國人的傳統觀念認為“力不到不為財”，在他們的認知中，金融理財不能幫他們賺“大錢”，因而本身并沒有對通過金融理財獲得高額收益抱有很大的期望，更沒有通過學習金融理財獲得高收益的動力 ? 理財門檻高，銀行理財產品多有一定的投資金額下限，無法達到要求只能繼續留在銀行活期或定期存款中

? ? 缺乏主動深入學習金融知識的動力，并沒有迫切地希望從金融投資中獲取更多收益 對理財基本上沒有系統的、理性的判斷和篩選的過程，也不知道該如何判斷和篩選

用戶對“隨存隨取”的關注，從投資理財目的上來看，是為了日常生活花費。這些資金必須方便使用，應付隨時可能發生的花費支出，用戶對這些資金在安全和收益上的關注度相對較弱。

金融用戶分析維度：

地域（城市級別）、年齡、人生階段（婚姻、家庭狀態）、個人收入或資產 金融知識、理財經驗、理財意識

理財風險承受力、資產規模、財富累積迫切度、人生階段、年齡五個條件作為人群細分變量，最終將人群細分為下列六類：

? 金融小白型：

剛剛有了穩定收入，當下首要目標在于維持經濟獨立、保證生活質量，因此幾乎沒有理財意識。他們消費量入而出，避免超出支付能力的消費貸行為。

? 初出茅廬型：

還沒有贍養家庭的壓力，收入較高，認為理財等于節省和積攢，在有孩之前不多做打算。注重個人享受，在能力范圍之內不克制消費欲望，但很少有消費貸行為。

? 保守穩健型：

多理財起步較晚的中青年，沒有過硬經濟基礎，背負著全家消費負擔，因此理財不愿意再經歷風險，只求穩健收益；為孩子的教育性消費最慷慨，排斥超出能力的消費貸款行為。? 金融狂熱型：

需要為家庭精打細算，沒有膽量投入高風險理財，但會將可用的資源運用到極致、均衡收益；促銷活動尤其能刺激其消費，發生消費貸款也是為了賺取更多小恩小惠。

? 積極逐利型：

投資意識覺醒較早，自認有奮斗的資本和時間，愿意用辛苦攢下的小額資本拼風險、賺大錢，從而不斷提高消費能力；不排斥消費貸款，認為也是一種積極的理財方式。

? 成熟平衡型：

在理財圈有豐富的閱歷，積累了較多的資本，理財方式豐富多元；享受型品質型消費，資金充足、無需消費貸滿足需求。

不同人群的理財觀念

金融小白型用戶的理財經驗少，也沒有太多存款，資金分配以日常消費流動資金較多（59%），用于投資理財的資金 比例較少（41%）。他們認為暫時沒必要去了解理財，對理財信息不太關注。“理財是有野心的富人游戲，那些是不滿于現狀的人，我們沒錢自然不會想太多。”

初出茅廬型用戶有了較多收入與積蓄，但大多處于“一人飽，全家飽”的狀態，暫時沒有生活上的壓力。他們相對重視 消費，對理財不是特別關注，這時候的理財風險承受力依然不高；比起收益，他們可能更看重靈活性，最好能隨存隨取，隨心所欲消費。

“花銷比較大，尤其吃得比較多錢，還有應酬和娛樂，所以花挺多的。活期是可以隨時能用 的，比較方便。”

當用戶邁入家庭階段，經濟壓力加大，開始對理財信息有更多關，但是對理財的想法則依據他們的家庭經濟壓力、收入、資產的不同，出現了差異：

保守穩健型用戶：

承擔贍養全家的經濟責任，對理財風險承受力不高，在各類理財投資方式的資金分配比較均衡，偏向購買不同類型 安全穩健的產品，最大程度降低風險率。

金融狂熱型用戶：

比起保守穩健型用戶更關注理財信息，也積累了較多理財經驗，會交叉對比各類產品選擇利益回報最高者，也關注 和記錄自己每一天的收益狀況，認為是理財過程中最大的樂趣。他們對各類渠道態度都比較開放，愿意都去嘗試。他們會

貨比三家，通過平臺安全性、資金額度、回報率等綜合權衡，同時聽取過來人建議以及自己小額度嘗試，盡量爭取較高的 利益回報。

“ XX 網是收益最高的，而且我用了半年多，沒有出現過多大問題，而且它上面好像是那些，它 接待的一些抵押物或者是抵押的東西，也有一個詳細的資料給你看，就是透明。“

積極逐利型用戶： 認為理財能夠盡快讓閑置資金動起來，快速積累財富，滿足日常消費和享樂需求。因此他們最關注理財信息，相對 投入較多中高風險理財方式。與其他人群相比，積極逐利型用戶是最偏好股票的人群。他們格外追求高收益，期望 10~20%的回報率。對高收益的追求也讓他們較愿意選擇互聯網理財產品。

成熟平衡型用戶逐漸從家庭的經濟壓力中解放，也累積了較多的資產，相對來說是最”財富自由“的一群。且他們擁有 豐富的理財經驗，相對也較關注理財信息，以理財做為資產增值的主要途徑。他們有較多資金投入于理財投資中（56%），理財風險承受力較好，可以接受較高比例的本金損失。

“你像我買的都是不保本的，那你如果說萬一返還不了本金的話，那你也可以承受，因為你也 就是二三十萬，三四十萬。”

與其他人群相比，成熟平衡型用戶是最偏好使用銀行理財的人群，他們投入在銀行存款或理財產品的資金比例是六 類人群中最高的，同時在股票、保險也有一定的資金投入。藉由理財投資方式的多元化，分散投資、幫助規避風險和實現

銀行用戶體驗大調研報告 35

投資收益最大化。但是成熟平衡型用戶對互聯網金融理財的意愿相對較低，主要擔心平臺的安全性，如資金損失和難以追 索等問題。