第一篇：京東發(fā)展分析報(bào)告

互聯(lián)網(wǎng)公司京東發(fā)展分析報(bào)告

一、京東發(fā)展的主要階段

1、第一階段1998年—2006年：柜臺(tái)起家、試水電商

? 1998年6月18日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東12000元，京東多媒體從中關(guān)村租下4平方米攤位，開(kāi)始賣(mài)光盤(pán)、光磁產(chǎn)品、刻錄機(jī)等批發(fā)零售業(yè)務(wù)起步。

? 2003年京東試水電商。那年非典爆發(fā)成為京東開(kāi)始做電商的契機(jī)，京東迎合趨勢(shì)發(fā)展。當(dāng)時(shí)公司賬面資金兩三千萬(wàn)。

? 2005年中國(guó)電商行情起步，京東正好趕上。2006年京東拆掉他在中關(guān)村最后一個(gè)柜臺(tái)。2005年京東線上銷(xiāo)售額1000萬(wàn)元，利潤(rùn)微薄。有人出價(jià)1800萬(wàn)買(mǎi)，最后沒(méi)賣(mài)，堅(jiān)持自己繼續(xù)做下去。

2、第二階段2007年—2010年：引入風(fēng)險(xiǎn)投資

完成戰(zhàn)略布局、博弈、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)斗、自建物流體系、提升團(tuán)隊(duì)（引入職業(yè)經(jīng)理人、管培生）

? 2006年10月京東首次引入風(fēng)險(xiǎn)投資今日資本1000萬(wàn)美元。2007年京東世紀(jì)交易額約3.6億元，2008年約13億元。

拿到第一筆風(fēng)投用于第一次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)廣告投放，2007年1月注冊(cè)用戶10萬(wàn)，當(dāng)月消費(fèi)用戶1萬(wàn)人。

? 2008年資本市場(chǎng)寒冬京東再次拿到風(fēng)投2000萬(wàn)美元。亞洲知名銀行家、香港百富勤創(chuàng)始人梁伯韜個(gè)人投資100萬(wàn)美元，另一家基金雄牛資本李緒富投資2000萬(wàn)美元。用于做大規(guī)模和品牌擴(kuò)張。

? 2009年電商風(fēng)口來(lái)了。老虎基金以對(duì)京東估值2.5億美元進(jìn)入投資京東。? 2010年4月，高瓴資本張磊以10億美元估值，投資京東2.65億美元，后來(lái)又追加 5000萬(wàn)美元。張磊成為京東第一大股東，但劉強(qiáng)東有董事會(huì)控制權(quán)，實(shí)行超級(jí)投票權(quán)。

3、第三階段2011年—2015年：上市、更大發(fā)展成為規(guī)范運(yùn)作大公司

? 2011年—2014年5月上市前，京東融資金額累計(jì)20.26億美元，股東名單上有今日資本、雄牛資本、老虎基金、高瓴資本、DST、紅杉基金、凱鵬華盈、加拿大安大略教師退休基金、騰訊等。

? 2014年5月22日上午9點(diǎn)，京東在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。

二、互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展總結(jié)

1、一般是找到當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的痛點(diǎn)切入，滿足客戶的深層需求并不斷完善升級(jí)，提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品或者服務(wù)。

2、前期需要自己投入，做出雛形，達(dá)到一定規(guī)模，做出自己的特點(diǎn)，尋找相對(duì)優(yōu)勢(shì)。做出吸引風(fēng)投的特點(diǎn)來(lái)。

3、引入風(fēng)險(xiǎn)投資階段：與風(fēng)險(xiǎn)投資接觸交流，得到認(rèn)可，獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，開(kāi)始燒錢(qián)，發(fā)展出自己獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，商業(yè)模式更加完善。通過(guò)自己的快速發(fā)展為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置障礙。

4、投資人投資中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的思路是，拿美國(guó)市場(chǎng)的成功案例去看自己手上的標(biāo)的，選擇最接近成功案例的標(biāo)的。這種思維在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)被證明是可行的。

5、例如投京東，不是說(shuō)今年投了你，明年就要看到利潤(rùn)。投資人仔細(xì)研究亞馬遜。對(duì)每年的發(fā)展?fàn)顩r、財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，來(lái)對(duì)比京東。得出結(jié)論是，中國(guó)必然有亞馬遜，那中國(guó)的亞馬遜現(xiàn)在是怎樣的？后面又該怎么走？篩選一圈發(fā)現(xiàn)京東是最接近亞馬遜的企業(yè)。考核京東也是看京東是否按照亞馬遜的發(fā)展走。附件：京東大事件及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重大事件

? 1998年是搜狐、新浪、網(wǎng)易門(mén)戶網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)焦點(diǎn)。百度在2000年誕生；騰訊還叫OICQ在深圳；馬云還在做中國(guó)黃頁(yè)，阿里巴巴還沒(méi)誕生。如今中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭BAT（三個(gè)字母對(duì)應(yīng)百度、阿里巴巴、騰訊），京東是中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)公司。? 2003年非典爆發(fā)，大家不出門(mén)，中關(guān)村零售業(yè)受重創(chuàng)，偶然事件逼迫京東網(wǎng)上賣(mài)貨。公司賬面資金兩三千萬(wàn)。

（2000-2002年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)蘇。2003年網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊成為中國(guó)新首富。馬云創(chuàng)辦淘寶）

? 2006年10月京東首次引入風(fēng)險(xiǎn)投資劉強(qiáng)東與今日資本創(chuàng)始人兼總裁見(jiàn)面。劉強(qiáng)東希望融資200萬(wàn)美元，徐新認(rèn)為需要迅速做大成第一品牌，投了1000萬(wàn)美元給京東。

（風(fēng)投徐新要求未來(lái)幾年可以不計(jì)利潤(rùn)，搶奪市場(chǎng)占有率，并拿出18%期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。協(xié)議里有一條目標(biāo)激勵(lì)條款，外界說(shuō)是對(duì)賭協(xié)議。4年業(yè)務(wù)目標(biāo)：每年銷(xiāo)售增長(zhǎng)100%，第四年要求盈利。）

當(dāng)時(shí)京東已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘，工資都快發(fā)不出。和今日資本簽約后，馬上做過(guò)橋貸款200萬(wàn)，100萬(wàn)發(fā)工資，其余還給一家民營(yíng)企業(yè)。

第二篇：京東物流分析報(bào)告

京東物流分析報(bào)告

院系

管理系

專業(yè)

工商管理

組員 汪洋 王瀟 王會(huì)祥

劉博臣 喻友恒 段鵬

指導(dǎo)老師 李德奎

2014-12-10

目錄

京東介紹

京東商城運(yùn)營(yíng)模式 京東商城物流模式 京東商城物流配送 京東商城物流分析與總結(jié) 附錄

京東商城簡(jiǎn)介

京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。

京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（

第三篇：京東商城調(diào)查分析報(bào)告

京東商城調(diào)查分析報(bào)告

京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主，商品來(lái)源于各

類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷(xiāo)售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可

以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，并選擇在線支付、貨到付款和自

提等方式支付貨款并收到貨物。

采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷(xiāo)

商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)

主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。

銷(xiāo)售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及

2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城

為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提

供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。

配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)

輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配

送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地

設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

10328015朱

建興

2012.03.08

第四篇：京東商城調(diào)查分析報(bào)告

京東商城調(diào)查分析報(bào)告

京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主，商品來(lái)源于各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷(xiāo)售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。

采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。

銷(xiāo)售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。

配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

10328015朱

建興

2012.03.08

第五篇：管理課-京東分析

“京東商城”分析報(bào)告

一、京東商城的簡(jiǎn)介

京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，在線銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車(chē)配件、服裝與鞋類(lèi)、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個(gè)人護(hù)理用品、食品與營(yíng)養(yǎng)品、書(shū)籍與其它媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等13大類(lèi)3,150萬(wàn)種SKUs優(yōu)質(zhì)商品。2013年，活躍用戶數(shù)達(dá)到4740萬(wàn)人，完成訂單量達(dá)到 3.233億。

二、京東商城的企業(yè)文化

1.目標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司。2.使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)！

3.價(jià)值觀：誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越。

核心企業(yè)文化

誠(chéng)信：內(nèi)部坦白、誠(chéng)實(shí)、守信

激情：積極、主動(dòng)、勤快、向上

客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想 團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠(chéng)信、步伐一致

三、京東商城的組織管理

1.部門(mén)結(jié)構(gòu) 京東將信息部門(mén)、物流部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)垂直整合。京東在物流配送方面，能夠使用京東自營(yíng)快遞的，則使用京東自營(yíng)快遞。京東的自營(yíng)快遞已經(jīng)可以覆蓋中國(guó)大多數(shù)地區(qū)了京東自營(yíng)物流覆蓋地區(qū)詳表。在京東自營(yíng)物流無(wú)法抵達(dá)的地區(qū)，則轉(zhuǎn)發(fā)第三方快遞。京東在全國(guó)的幾個(gè)地方成立了物流集散中心和倉(cāng)庫(kù)。在京東購(gòu)買(mǎi)的物品都會(huì)在接受地附近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。2.組織結(jié)構(gòu)

四、京東商城的人力資源管理

組織的人力資源管理可分為人事管理（PM）、人力資源管理（HRM）、人力資本管理（HCM）與戰(zhàn)略人力資源管理（SHRM）等四種類(lèi)型，企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采用不同的管理模式，從而使人力管理與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。目前的京東商城，已經(jīng)完成了企業(yè)的快速擴(kuò)張，成為了中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站。人力資源管理的最佳實(shí)踐需要達(dá)到人-職-組織的系統(tǒng)匹配，可以分為職位選任、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和薪酬績(jī)效三方面的內(nèi)容。下面結(jié)合京東商城的案例來(lái)透視其人力資源方面的有效實(shí)踐。

具體包括以下內(nèi)容：

1)職位選任最佳實(shí)踐

普通員工：公司的高速擴(kuò)張，需要大量普通員工，這些員工相對(duì)來(lái)說(shuō)從事的是較為基礎(chǔ)性工作，對(duì)變革能力要求不高，更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)上的努力。管理培訓(xùn)生制度：在京東的用人機(jī)制中．有一項(xiàng)堅(jiān)持了5年的特別措施，就是每年面對(duì)高校畢業(yè)生的“管理培訓(xùn)生”招聘。這項(xiàng)活動(dòng)至今總計(jì)培養(yǎng)了200人。劉強(qiáng)東說(shuō)，京東選拔，是要選擇那些“真正能夠一輩子吃苦的人。

高層管理者：京東人員既要熟悉電子商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程、具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和背景，又要具備一定的特質(zhì)。其綜合素質(zhì)要求高，具有戰(zhàn)略眼光和變革能力，隊(duì)伍能力出眾。京東公司更多強(qiáng)調(diào)內(nèi)部培養(yǎng)，以保證公司在快速發(fā)展中企業(yè)文化和價(jià)值觀的傳承。2)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐

京東認(rèn)為在企業(yè)快速成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，員工對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的接受至關(guān)重要。京東采用價(jià)值觀和企業(yè)文化為向?qū)ч_(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)。比如“五星自我管理法”、“企業(yè)文化讀本”、“京東人”內(nèi)刊和“員工論壇”，這些稱之為“京東人的心靈家園”。

3)薪酬績(jī)效最佳實(shí)踐

京東是公司利益直接與員工利益掛鉤，向員工贈(zèng)送股權(quán)，是其一大特色。而贈(zèng)送股權(quán)特點(diǎn)之一，是股權(quán)直接贈(zèng)送，不需要員工花錢(qián)以行權(quán)價(jià)認(rèn)購(gòu)；特點(diǎn)之二是覆蓋面廣，20%~30%的核心員工都可以獲得贈(zèng)股；特點(diǎn)之三是這些股份權(quán)力充足，不但有分紅權(quán)，還擁有投票權(quán)。“任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都做不到這些。”劉強(qiáng)東說(shuō)。

五、京東商城的發(fā)展戰(zhàn)略和趨勢(shì)

1)

從低價(jià)戰(zhàn)轉(zhuǎn)向“品質(zhì)優(yōu)”

品質(zhì)的信任缺失，是阻礙B2C的一個(gè)門(mén)檻。真誠(chéng)地保證你的品質(zhì)，并大聲地喊出你的承諾，你就可以從混沌的電商世界中，殺出一條血路。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，他們會(huì)以成交率，和二次購(gòu)買(mǎi)率來(lái)回報(bào)你的。

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，消費(fèi)者逐步從淘便宜品質(zhì)、重服務(wù)轉(zhuǎn)變。自掏腰包“燒錢(qián)”打價(jià)格戰(zhàn)、建物流倉(cāng)儲(chǔ)基地的B2C企業(yè)，已開(kāi)始逐步淡化低價(jià)優(yōu)勢(shì)，更多強(qiáng)調(diào)及時(shí)配送、完善的售后。

國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的情況下，京東迫切需要一批優(yōu)秀而具備創(chuàng)新力的人才，使公司從低價(jià)戰(zhàn)的謎團(tuán)中走出來(lái)，兼顧產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)格的同時(shí)贏得競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)態(tài)度良好的物流人員，也需要對(duì)這些員工進(jìn)行有效的激勵(lì)。2)戰(zhàn)略收縮，提高盈利

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)嚴(yán)峻，客觀上讓越來(lái)越多企業(yè)實(shí)施較為保守的戰(zhàn)略，京東自然也不例外。世界銀行已經(jīng)將中國(guó)2012年GDP增速預(yù)期下調(diào)至7.7%，在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)不可能有大的提升，企業(yè)要想安然“過(guò)冬”，就必須少運(yùn)動(dòng)，多保暖。因此，京東變“規(guī)模第一”為“效益第一”，是“過(guò)冬”之策。

六、京東商城的SWOT分析

Strengths 1.作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷(xiāo)售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上都非常大。

2.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)。

3.京東以網(wǎng)站作為自己的銷(xiāo)售平臺(tái)，不需要店面的租賃、裝修費(fèi)用，同時(shí)也不需要雇傭大量的銷(xiāo)售人員，雇傭的員工減少，省去了一大筆工資的支出。Weakness 1.商品種類(lèi)不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買(mǎi)齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買(mǎi)力。

2.沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。Opportunities

1.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求也逐漸提高，3C類(lèi)產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)非常大的一個(gè)品類(lèi)。

2.實(shí)時(shí)互動(dòng)通訊工具，不僅能夠縮短與消費(fèi)者之間的距離，第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的需求，降低成本提高效益。Threats 1.電子商務(wù)的法律尚不健全。網(wǎng)上交易是錯(cuò)綜復(fù)雜的，我國(guó)的法律在這方面還不夠完善，有很多方面沒(méi)有給出明確的界定，交易雙方的利益無(wú)法完全得到法律的保護(hù)。2.競(jìng)爭(zhēng)激烈。京東目前雖然銷(xiāo)售額是所有電商中的第二，但這并不意味著它就不面臨競(jìng)爭(zhēng)，卓越亞馬遜，天貓商城，這些網(wǎng)站都是京東強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，它們中某些網(wǎng)站所具有的優(yōu)勢(shì)還是京東所不具備的。網(wǎng)站之間價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)進(jìn)一步降低京東的利潤(rùn)，這對(duì)京東來(lái)說(shuō)無(wú)異于雪上加霜。

七、京東商城的環(huán)境形勢(shì)

1.內(nèi)部環(huán)境

自2004年京東商城創(chuàng)立至2012年，其年銷(xiāo)售額分別是1000萬(wàn)、3000萬(wàn)、8000萬(wàn)、3.6億、13.2億、40億、102億、210億和600億。過(guò)去九年保持每年200%的高速增長(zhǎng)，同時(shí)預(yù)計(jì)在今年三季度盈利。一個(gè)增速如此迅猛，體量如此龐大的且不盈利的情況下是如何成B2C的霸主的。

京東有一個(gè)可以說(shuō)在整個(gè)行業(yè)內(nèi)是一個(gè)很值得自豪和驕傲的值得稱道的一塊，京東有自己的倉(cāng)庫(kù)、自己的物流，把這些產(chǎn)品送出去，能夠達(dá)到“211”的速度，上午的訂單下午到，下午的訂單第二天的，可以給客戶一個(gè)很好的客戶體驗(yàn)。

京東擁有自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)，如今已是京東商城的運(yùn)營(yíng)中樞。通過(guò)ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：入庫(kù)時(shí)間、采購(gòu)員、供應(yīng)商、進(jìn)價(jià)、質(zhì)保期、儲(chǔ)存位置、接收訂單、打包、發(fā)貨、客戶信息等。2.外部環(huán)境

(一)政治-法律因素

近年來(lái)，國(guó)家大力推動(dòng)電子信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)也在對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行法律約束和規(guī)范。

我國(guó)在1993年年底正式齊東路國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的起步工程——“三金”工程，即金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即從電子貨幣工程起步，計(jì)劃用10多年的時(shí)間，在城市人口中推廣普及金融交易卡，實(shí)現(xiàn)支付手段的革命性變化，從而跨入電子貨幣時(shí)代，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的開(kāi)展與發(fā)展提供提供物質(zhì)基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)、信息高速公路的建設(shè)，則為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展提供了良好的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。(二)經(jīng)濟(jì)因素

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境良好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國(guó)民收入水平呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。城鄉(xiāng)居民人均收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。伴隨著收入水平的提升，人們的購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，逐步擴(kuò)大的消費(fèi)市場(chǎng)迫切需要一個(gè)方便快捷的交易方式和渠道。

同時(shí)，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流行業(yè)也在迅速成長(zhǎng)，一大批快遞公司（如申通、圓通）蓬勃發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)與消費(fèi)者之間的橋梁，在一定程度上節(jié)省了顧客的購(gòu)物時(shí)間。(三)技術(shù)因素

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，wifi技術(shù)的應(yīng)用和普及，移動(dòng)終端（如平板電腦、智能手機(jī)）的發(fā)展，使得隨時(shí)隨地連接互聯(lián)網(wǎng)成為可能，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)影響范圍。分類(lèi)搜索引擎的普及、交互式社區(qū)平臺(tái)技術(shù)的完善以及及時(shí)聊天工具等技術(shù)的發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展都起到了一定的推動(dòng)作用。