第一篇：京東商城網(wǎng)站診斷分析報告

京東商城網(wǎng)站診斷分析報告

1.京東商城的簡介............................................................2 2.網(wǎng)站經(jīng)營特征分析..........................................................2 3.用戶需求..................................................................3 3.1.用戶目標(biāo)群體特征分析................................................3 3.2.用戶目標(biāo)群體劃分....................................................3 4.網(wǎng)站首頁的模塊布局........................................................4 5.網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系........................................................6 5.1.網(wǎng)站診斷路徑........................................................6 5.2.網(wǎng)站PR值...........................................................7 5.3.Google關(guān)鍵詞排名查詢...............................................8 5.4.百度關(guān)鍵詞排名查詢..................................................9 5.5.Meta標(biāo)簽檢測和關(guān)鍵字查詢..........................................10 5.6.死鏈接檢測.........................................................11 5.7.網(wǎng)站Alexa排名.....................................................12 6.京東商城缺點(diǎn).............................................................13

1.京東商城的簡介

京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺。據(jù)統(tǒng)計，到2012年4月份，京東商城已有4000萬注冊用戶，訪問量超過8000萬/天，訂單處理量 30萬/天，交易額1億元/天。京東商城在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2013年1月，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，京東商城自營B2C部分市場占有率從2011年的36.4%提升至2012年的49%，市場份額增幅12.6%。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。

京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格。截止到2012年底，京東商城在全國已建成25個城市倉儲中心，儲備產(chǎn)能每日超過120萬單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個配送站點(diǎn)和300個自提點(diǎn)，構(gòu)建出了覆蓋全國的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。同時，京東商城夯實(shí)了在云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，朝著“技術(shù)驅(qū)動的京東”目標(biāo)前進(jìn)。

2.網(wǎng)站經(jīng)營特征分析

京東商城的市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng) 上購物商城。

交易模式：在線交易，第三方交易平臺。

支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。

物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。

營銷策略：價格策略。京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%~20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%~30%。除了京東商城因價格低使電子類商品市場需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。京東商城為消費(fèi)者提供“211限時達(dá)”配送服務(wù)，即每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。同時，還相繼推出“售后100分”、“全國免費(fèi)上門取件”等售后服務(wù)舉措。

京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。

3.用戶需求

3.1.用戶目標(biāo)群體特征分析

（1）商城是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，用戶的年齡主要集中 18-30 歲。京東有不同的消費(fèi)檔次。

（2）京東消費(fèi)的顧客需有一定物質(zhì)條件，在收入方面一般是集中在月收入 1000-3000 元。顧客人群一般是企業(yè)公司職員，在校學(xué)生居多，有一定的教育背景。

（3）有些理性的消費(fèi)者，在進(jìn)行商品的購買時，會選擇接受性價比高的產(chǎn)品，性價比高不僅是質(zhì)量好而且要價格實(shí)惠。大多數(shù)網(wǎng)購者都是有低成本傾向的，所以針對不同類型消費(fèi)者要有不同的策略。對于部分人群追求的是高品質(zhì)，不惜高成本追求同類產(chǎn)品的差別化，京東在這方面做了市場細(xì)分。

3.2.用戶目標(biāo)群體劃分

（1）按用戶類型可分為

a個人用戶

會員等級激勵劃分，包括有注冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會 員、鉆石會員、雙鉆石會員七個等級，每一會員等級都有著不同的優(yōu)惠，隨著會員等級的升高，其收到的優(yōu)惠也增加，那些會員為了享受更多的待遇而不斷提高自己的會員級別。

b企業(yè)用戶

必須是能提供合法的營業(yè)執(zhí)照及法人代表身份證的單位或公司，單次消費(fèi)金 額在 10000 元（含）以上或年采購 10 萬元以上客戶，一旦成為商城的企業(yè)會員，即可在購物時享有專人提供一對一的全程服務(wù)，有全款全額增值稅票等。

c 國際用戶

（2）按消費(fèi)者個性特征劃分

a 從需求的角度

京東的主要客戶是購買計算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的個人或者企業(yè)。

b從年齡的角度

京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25—35歲的白領(lǐng)階層，這一類人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好，一旦他們成為其忠實(shí)客戶，可以給京東帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

c從性別的角度

京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，因?yàn)閺钠奉惿峡矗?C類產(chǎn)品以及家電等更貼近男性消費(fèi)者，不過從alexa數(shù)據(jù)統(tǒng)計上來看，在 流量來源方面女性用戶是多于男性用戶。

d從職業(yè)的角度

京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消

費(fèi)人群。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點(diǎn)市場。

綜合以上的分析得出，京東商城的用戶需求是：1 低價商品 2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括物流及售后）3 行貨正品

4.網(wǎng)站首頁的模塊布局

導(dǎo)航：首頁、服裝城、京東超市、團(tuán)購、奪寶島、閃購等。

首頁左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類目錄，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側(cè)：我的京東、京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。

首頁中下方模擬實(shí)體百貨商場分區(qū)分，有生活的櫥窗、家電通訊、電腦數(shù)碼、服飾鞋包、美容珠寶、居家生活、母嬰玩具、食品保健、圖書音像等九大區(qū)塊，并在區(qū)塊左上角放有位置圖標(biāo)“1-8F”字樣，展示大氣，類目齊全，大大增強(qiáng)了用戶商城購物的感覺體驗(yàn)。

首頁中下方：熱門曬單、熱門活動等，并配有促銷信息搜索框，讓用戶實(shí)時便捷了解促銷商城信息。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購物指南、付款方式。京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價格優(yōu)勢，促銷也是都是用紅色標(biāo)識，給人很醒目的感覺。京東的logo標(biāo)是以紅色網(wǎng)址和銀色迷你狗組成，這一搭配給人很舒服的感覺，并且十分容易記住。京東商城網(wǎng)站的首頁格局分布清晰大氣，展示商品眾多但并不雜亂，并在細(xì)微處標(biāo)有位置信息，將實(shí)體百貨商城的布局模擬得淋漓盡致，真正讓用戶在網(wǎng)上體驗(yàn)到“逛”商場的實(shí)體感覺。首頁根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁上部的flash動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網(wǎng)頁的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運(yùn)作方式，為用戶以后的購物提供方便。

蘇寧易購的網(wǎng)站域名為http://www.tmdps.cn/。首頁以明亮的各種色彩混搭為主，給人以年輕活潑的氣氛，這也正符合了蘇寧的用戶以年輕人為主的這一特點(diǎn)。各種熱賣商品經(jīng)過PS處理更加光彩奪目，主頁所體現(xiàn)的目標(biāo)明顯，所展示的商品均可在豐富，讓首頁更富有內(nèi)涵和價值。與京東首頁相比，蘇寧易購首頁品類圖片比較密集，給人感覺多而雜。最上方是網(wǎng)頁的LOGO與促銷橫幅，顯眼的促銷信息恰好吸引用戶點(diǎn)擊。網(wǎng)頁的中間是網(wǎng)頁的導(dǎo)航，板塊設(shè)計橫向按照1:2:1的比例設(shè)計，大致分為網(wǎng)站地圖、主打商品的展示和推薦商品等。這樣的設(shè)計非常符合中國用戶的閱讀習(xí)慣，中間是最重要的內(nèi)容，并且篇幅占據(jù)較大。下面則是各種商品的細(xì)分、營銷，更加充實(shí)了網(wǎng)頁的含金量。頁尾也絕不空洞，包含了彩票、機(jī)票等日常需要的鏈接，為用戶提供更貼心的服務(wù)。京東商城網(wǎng)站在網(wǎng)頁的總體布局，網(wǎng)站欄目的設(shè)置，網(wǎng)站內(nèi)容等部分都與蘇寧易購網(wǎng)站相似，產(chǎn)品的設(shè)計、表現(xiàn)力及多樣性等方便都與蘇寧不相上下，在Alexa中的總體排名、網(wǎng)頁的粘性、IP/PV瀏覽量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘇寧易購的網(wǎng)站。當(dāng)然，該網(wǎng)站也存在如欄目字體顏色設(shè)置不合理、頁面加載過慢等問題。

5.網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系

5.1.網(wǎng)站診斷路徑

京東商城的域名（http://www.tmdps.cn/）就是唯一的，域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡單易記，對于吸引用戶有很大的幫助，體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。網(wǎng)站的URL結(jié)構(gòu)層次設(shè)置比較合理，符合一個企業(yè)網(wǎng)站 URL結(jié)構(gòu)設(shè)置不超過3層的要求。網(wǎng)站中的網(wǎng)頁均有導(dǎo)航，并在網(wǎng)頁中有返回頂部的圖標(biāo)，以便瀏覽者快速返回頁面的頂部。京東一共有兩個分類地圖頁一個是按商品分類做的地圖，一個是按商品品牌做的地圖頁（http://www.tmdps.cn/allSort.aspx）。首頁頂部是一句話“更多特價產(chǎn)品，請進(jìn)入以下二級頻道頁面”，告訴用戶，可以選擇進(jìn)入以下各大分類去選購商品。用戶點(diǎn)擊進(jìn)去后是當(dāng)前分類的首頁，所展示的當(dāng)然就是此分類里最具價值、最熱銷的以及商家最想推的產(chǎn)品，“特價”二字吸引用戶進(jìn)入自己所想要購買產(chǎn)品的分類首頁。

圖1 分類地圖頁頂部

每一個欄目的鏈接字體都是加大了一號的，并且設(shè)置為醒目顏色，非常利于網(wǎng)站爬行蜘蛛爬行收錄。商品目錄層級清晰合理，大分類與小類細(xì)分結(jié)合，一層銜接一層，像一張大大的網(wǎng)鋪開。黑體加粗并且大了一號的是告訴爬行蜘蛛和用戶這是大分類（二級頻道），紅色加粗的是小分類（三級頻道），沒做任何修飾的是更小一層分類（四級頻道），每個大分類都一塊一塊的排列出來，結(jié)構(gòu)清晰。每個大分類里面的小分類按照層級及其屬性歸好類，詳細(xì)的展示出來，層級分明。爬行蜘蛛會根據(jù)京東這張地圖網(wǎng)快速的爬行并且抓取頁面。

圖2 分類地圖頁格式

5.2.網(wǎng)站PR值

網(wǎng)站的PR值（全稱為PageRank），是google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從1到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁在搜索排名中的地位越重要，即在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)。京東商城網(wǎng)站google的 PR頁面評定結(jié)果為7；而搜狗的PR評定為1；蘇寧易購google的 PR頁面評定結(jié)果為7；而搜狗的PR評定為5，比京東商城網(wǎng)頁優(yōu)化效果更好。

圖3 網(wǎng)站的PR值

以下是艾瑞網(wǎng)提供的綜合購物網(wǎng)站排名，可以看出京東商城排在6位，蘇寧易購排在第三位，天貓排在第2位，且網(wǎng)站的各項(xiàng)指標(biāo)都優(yōu)于京東商城，競爭壓力較大。

圖4 網(wǎng)站排名

通過分析，京東商城在中國的發(fā)展必須注重在網(wǎng)站上的完善以及對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視。隨著電子商務(wù)已經(jīng)在我國蓬勃發(fā)展起來，越來越多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營銷和在線銷售，因此京東商要想在中國在行業(yè)中進(jìn)一步拉開差距，網(wǎng)絡(luò)營銷也是關(guān)鍵的一步。

5.3.Google關(guān)鍵詞排名查詢

在Google中輸入關(guān)鍵字“京東”，便獲得京東商城網(wǎng)站在搜索引擎Google上的搜索結(jié)果，達(dá)到182,000,000條記錄。結(jié)果頁中前10頁全部為有關(guān)京東商城的信息，首頁前兩名為京東商城的入口鏈接。“京東”是具有唯一性的品牌名稱，京東商城并不需要在Google中做關(guān)鍵字廣告。

圖5 谷歌搜索

5.4.百度關(guān)鍵詞排名查詢

在百度中輸入關(guān)鍵字“京東”，搜索結(jié)果有100,000,000條記錄。由于京東商城在百度上做了品牌推廣，首頁左右位置均是商城的推廣信息，自然排名在首頁的第2、3位。從結(jié)果看出，京東商城在搜索引擎上有一定的知名度，排名靠前，網(wǎng)站優(yōu)化效果良好。

圖6 百度搜索

5.5.Meta標(biāo)簽檢測和關(guān)鍵字查詢

Meta 信息檢測結(jié)果如下：

圖7 Meta 信息檢測

京東商城“標(biāo)題”圍繞“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”設(shè)置，已有52個字符，蘇寧易購圍繞“綜合購物平臺設(shè)置”，字符在50個；京東商城“關(guān)鍵詞”圍繞3C產(chǎn)品名稱為主，可以稍微關(guān)鍵字字?jǐn)?shù)，而蘇寧易購以家電為主；京東商城“描述”還可繼續(xù)優(yōu)化，信息可以更詳盡；蘇寧易購信息更詳盡。

搜索引擎連接查詢結(jié)果：

圖8 搜索引擎鏈接情況

國內(nèi)搜索引擎中百度收錄數(shù)量最多，有道搜索次之，搜狗較少；外國搜索引擎中，谷歌收錄最多，必應(yīng)次之。只有百度和有道搜索引擎有反向鏈接。從結(jié)果看，京東商城一方面要加海外網(wǎng)絡(luò)市場的營銷，特別是海外搜索引擎營銷，同時，要持續(xù)鏈接優(yōu)化，提高主流網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量，從而為商城增加流量。

5.6.死鏈接檢測

死鏈接，即那些不可達(dá)到的鏈接。如果一個網(wǎng)站如果存在大量的死鏈接，必將大大損傷網(wǎng)站的整體形象，再者搜索引擎蜘蛛是通過鏈接來爬行搜索，如果太多鏈接無法到達(dá)，不但收錄頁面數(shù)量會減少，而且網(wǎng)站在搜索引擎中的權(quán)重會大大降低。通過工具檢測，京東商城網(wǎng)站共有426個，死鏈接有1個，該鏈接為京東旅行票務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)址http://jipiao.jd.com/city/，建議盡快查詢改進(jìn)。

蘇寧易購網(wǎng)站共有608個鏈接，死鏈接0個，死鏈接會造成網(wǎng)站內(nèi)部RP值得流失，損失搜索引擎排名以及損失用戶體驗(yàn)、產(chǎn)生多余代碼等嚴(yán)重后果。

圖9 死鏈接檢測

5.7.網(wǎng)站Alexa排名

從趨勢圖看出，京東商城從2014年2月份開始排名出現(xiàn)嚴(yán)重下滑現(xiàn)象。此階段為春節(jié)前后，排名下滑將影響到商城的春節(jié)促銷效果。而蘇寧易購從2013年12份開始，網(wǎng)站排名持續(xù)高漲，可以推測其網(wǎng)站優(yōu)化初見效果。

圖10 網(wǎng)站Alexa排名

6.京東商城缺點(diǎn)

（1）網(wǎng)站設(shè)計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。

（2）沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

第二篇：京東商城網(wǎng)站全面分析 doc

京東商城網(wǎng)站分析

京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。

京東商城

一、評價網(wǎng)站的功能

（一）京東商城的簡介

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰(zhàn)”。

京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，同時領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時達(dá)”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。

（二）網(wǎng)站的功能

導(dǎo)航：品牌直銷、團(tuán)購、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊。

首頁左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側(cè)：貨到付款、售后上門，京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。

首頁中下方：促銷產(chǎn)品、新上架商品、熱賣商品、熱評商品等。還有電腦數(shù)碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區(qū)等分類。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購物指南、付款方式。

（三）網(wǎng)站功能的評價

京東商城網(wǎng)站的首頁格局分布清晰，與其他網(wǎng)站大體基本一致，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁中間的flash動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網(wǎng)頁的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運(yùn)作方式，為用戶以后的購物提供方便。

二、網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系

（一）整體評價

1、域名和URL

域名是Internet上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在Internet上，沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26個英文字母和10個阿拉伯?dāng)?shù)字以及橫杠“—”（減號）組成。URL是通用資源定位器的縮寫。一個恰當(dāng)、精練的域名對于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。同時，獨(dú)立域名是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。

京東商城的域名（http://www.tmdps.cn/）就是唯一的，他的域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡單易記，對于吸引用戶有很大的幫助，這就體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。

2、鏈接有效性

在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。無效鏈接會直接影響用戶對網(wǎng)站本身的信任度。在指標(biāo)評價過程中，連接的完備性也是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。

京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關(guān)系著網(wǎng)站的聲譽(yù)及用戶對網(wǎng)站的信任度，無效鏈接會影響用戶對網(wǎng)站的信任，會給網(wǎng)站帶來巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。

3、下載時間

調(diào)查顯示，一個網(wǎng)頁的打開時間超過20s就會引起瀏覽者的厭惡感。在實(shí)際的評價中，網(wǎng)頁的加載速度應(yīng)當(dāng)以撥號方式來進(jìn)行測評，同時，為了簡化評價過程，在實(shí)測的過程中，僅考慮首頁的下載時間。

當(dāng)網(wǎng)頁的打開時間長的話，很讓用戶對網(wǎng)站的第一印象很不好，會影響以后的商品購物交易，給網(wǎng)站帶來巨大損失，京東的首頁打開時間在接受范圍內(nèi)，這是很重要的。

4、網(wǎng)站認(rèn)證

作為一個合法的企業(yè)網(wǎng)站，不僅應(yīng)當(dāng)提供工商認(rèn)證，同時，同時還要提供CA認(rèn)證。對于某些特定行業(yè)，還應(yīng)該提供各種相關(guān)認(rèn)證。

5、符合網(wǎng)站倫理

所謂網(wǎng)站倫理，是Internet上一種特有的商業(yè)道德，既充分尊重用戶的個人意愿和個人隱私，對用戶不能有任何的強(qiáng)迫行為。

京東商城的網(wǎng)站符合網(wǎng)站倫理，他不強(qiáng)求用戶在剛登陸網(wǎng)頁就注冊信息，只是在用戶有需求的時候可以進(jìn)行注冊，它上面有對用戶個人信息的保密，這會給用戶一種你尊重他的感覺，從而提高網(wǎng)站的信任度。

6、聯(lián)系方式

在首頁和網(wǎng)站的各個連接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編及聯(lián)系人姓名。

7、更新

網(wǎng)站要提供內(nèi)容和頁面設(shè)計的不斷更新，以提高網(wǎng)站的信任度。更為重要的是，應(yīng)當(dāng)注明網(wǎng)站的最后一次更新時間。

（二）網(wǎng)站設(shè)計

（1）風(fēng)格與布局：網(wǎng)站內(nèi)的所有頁面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時在頁面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。

（2）美工與字體：網(wǎng)頁色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。由于中國大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對不同的目標(biāo)訪問者，設(shè)計不同的字體或語言。

（3）動畫與聲音：在頁面上應(yīng)該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐环矫鏁绊懴螺d速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。

1、分類系統(tǒng)

分類系統(tǒng)就是將所有無序的信息塊組織起來，并建立彼此間的聯(lián)系。

2、導(dǎo)航系統(tǒng)

導(dǎo)航系統(tǒng)就是為用戶在新環(huán)境下快速定位提供幫助的系統(tǒng)。

3、搜索系統(tǒng)

搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補(bǔ)充，以便更好地滿足不同用戶的需求。

4、標(biāo)識系統(tǒng)

標(biāo)識系統(tǒng)是向用戶展示組織和導(dǎo)航系統(tǒng)的手段。網(wǎng)站中的標(biāo)識主要包括導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項(xiàng)、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識和圖標(biāo)標(biāo)識體系。

（三）內(nèi)容提供

1、有用信息

（1）網(wǎng)站的長期發(fā)展取決于能否長期為訪問者提供有用的信息，這也是網(wǎng)站自身發(fā)展的需要。

（2）準(zhǔn)確性：信息資源與數(shù)據(jù)是否切實(shí)可信。如果涉及一些關(guān)于信息來源與知識產(chǎn)權(quán)的信息，要注明出處與來源。

2、交互性內(nèi)容

（1）提供雙向交流：網(wǎng)站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個企業(yè)網(wǎng)站來說，應(yīng)當(dāng)設(shè)立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調(diào)查表明，提供雙向交流站點(diǎn)較簡單地留下一個E-mail地址更有親和力。（2）FAQ（常見問題解答）：因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問題的來信，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個常見問題解答，既方面訪問者，也可以節(jié)約網(wǎng)站時間和成本。

3、內(nèi)容頁面長度

網(wǎng)頁內(nèi)容頁面的長度以不超過3個屏幕高度為佳，因此將篇幅過長的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁面，可以增加網(wǎng)站的親和力；如果基于特殊理由，應(yīng)在長頁面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。

（四）網(wǎng)站推廣與其他

1、在搜索引擎中的排名

Meta標(biāo)簽是記錄當(dāng)前頁面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權(quán)、關(guān)鍵字等。Meta標(biāo)簽也提供該服務(wù)器信息，如有效日期和刷新頻率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自動找到WEB上的信息。

2、適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞

用戶習(xí)慣于通過搜索引擎目標(biāo)信息和企業(yè)網(wǎng)站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的。

3、其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量

4、兼容性問題（1）顯示兼容（2）操作系統(tǒng)兼容（3）瀏覽器兼容

5、網(wǎng)站服務(wù)

（1）E-mail的自動回復(fù)（即時）、E-mail的人工回復(fù)（24小時）。（2）電話和傳真回復(fù)。（3）800免費(fèi)電話的提供。（4）客戶資料的保留和挖掘。

（五）企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價指標(biāo)體系

企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評價應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評價指標(biāo)體系及其評價標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價值的計算等。

三、京東商城的優(yōu)缺點(diǎn)

京東商城優(yōu)點(diǎn)：

1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。

2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

京東商城缺點(diǎn)：

1、同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購買力。

3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

改進(jìn)措施：

1．網(wǎng)站設(shè)計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。

2．京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。

3．顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

4．京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。

一、色調(diào)分析

1京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價格優(yōu)勢，促銷也是都是用紅色標(biāo)識，給人很醒目的感覺。京東的logo標(biāo)是以藍(lán)色網(wǎng)址和黃色中文組成，這一搭配給人很舒服的感覺，并且十分容易記住。

二、布局分析

京東商城網(wǎng)站總體看來簡單明了，各個板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。

1網(wǎng)站頭部最醒目的地方有個搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節(jié)約時間。并且搜索欄下面有熱門搜索，這可以顯示大家最近在關(guān)注的東西。

2網(wǎng)站導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨以及各種生活服務(wù)。同時又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找自己想要的商品。

3網(wǎng)站板塊設(shè)計橫向按照1：2：1的比例設(shè)計，大致分為總體分類，產(chǎn)品展示以及相關(guān)品牌和排行榜等。這樣的設(shè)計非常符合我們大家閱讀習(xí)慣，中間是關(guān)鍵的并且占得比重比較大。

三、業(yè)務(wù)模式分析

采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品。這也是京東所打出的口號——正品行貨，這點(diǎn)不同于淘寶。

銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，京東價格不會經(jīng)常改動（除非促銷）并且京東保證是全網(wǎng)最低價，這點(diǎn)也不同于淘寶的模式。

支付服務(wù)：這點(diǎn)和其他網(wǎng)站大同小異 配送環(huán)節(jié)：除常見的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

四、京東特色

1品牌直銷——第三方入駐京東，并且入駐是有一定標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)樨浽谏碳遥灸鼙ＷC產(chǎn)品質(zhì)量。但是發(fā)貨速度一般沒有自營的快。這就可以讓我們消費(fèi)者以一個比較低的價格買到市面上想買的商品，而且質(zhì)量有保障。

2團(tuán)購—— 這是京東近幾年做起來的。本人感覺做的不怎么樣，主要是依靠京東原有的優(yōu)勢，而且團(tuán)購城市不完善。京東禮品卡是京東商城的另一大特色。顧客可以購買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時間內(nèi)不受任何限制，隨心購買特價、限價商品，可以抵運(yùn)費(fèi)，也與其他優(yōu)惠券共同使用。并且京東把這個禮品卡做成實(shí)際的卡片，作為逢年過節(jié)的禮物。這點(diǎn)相對于其他網(wǎng)站是一個創(chuàng)新點(diǎn)。

五、有待改進(jìn)的地方

1、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購買力。

2、本人認(rèn)為最大缺陷——沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

3、售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。

第三篇：京東商城分析

對京東商城的分析

信管1201 陸志強(qiáng) 王師范

分工：

王師范：整體分析 京東商城的SWOT分析 整個營銷環(huán)境的PEST分析

陸志強(qiáng)：營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案 營銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃

一、整體分析

1、公司狀況

京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額32.5%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。

高速發(fā)展的京東商城獲得了多項(xiàng)殊榮，“中國企業(yè)未來之星”、“2008中國最具投資價值企業(yè)50強(qiáng)”、“商業(yè)模式10強(qiáng)”、“2009網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城”、“2009中國最具投資價值企業(yè)50強(qiáng)”、“2009北京十大商業(yè)品牌”、“2010德勤高科技高增長中國50強(qiáng)”等獎項(xiàng)的榮膺，不僅是對京東商城業(yè)績的肯定，更是對公司未來前景的充分認(rèn)可。京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國內(nèi)B2C網(wǎng)購平臺中首屈一指。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國際著名風(fēng)險投資基金的青睞。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元。這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資，說明投資者對京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營業(yè)績的認(rèn)可，對于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。2009年初，京東商城斥資成立物流公司,布局全國物流體系。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在沈陽、西安、杭州等城市設(shè)立二級庫房，倉儲總面積達(dá)到50萬平方米。

京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。

2、產(chǎn)品分析

相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。包括家用電器類、家庭五金、家庭用品類、臥具、家具類、文具、圖書類、體育健身用品類、攝影器材、鐘表、眼鏡類、食品類、服裝、內(nèi)衣類、婦女兒童用品類等一系列產(chǎn)品。

京東商城購物分類：大類的商品分類合適，既不復(fù)雜，又不混亂，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了方便，分類購物導(dǎo)航設(shè)計簡潔，采用豎排式設(shè)計在首頁的右邊，符合消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣。在分類明細(xì)中還列出促銷信息和推薦的品牌，找商品的同時更直接的了解到促銷信息，同時也可能是自己需要的。彩票、機(jī)票、充值、票務(wù)，這是京東特有的業(yè)務(wù)不斷增加用戶需求商品最大限度滿足不同消費(fèi)者，全面多樣化業(yè)務(wù)面不斷將生活多方面的需求搬上電子商務(wù)平臺，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

未來，京東商城將堅持以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將京東商城打造成國內(nèi)最具價值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時尚生活。

3、市場特征

（1）是經(jīng)營成本低，僅為6%-15%。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營成本上更低，把利潤轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者。

（2）是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道要高得多，電子商務(wù)通過龐大的信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度，過往的銷售量等信息，就能快速對產(chǎn)品銷售做出預(yù)判。京東商城目前的平均庫存周轉(zhuǎn)只需要12.6天左右。未來，我們的目標(biāo)是只需要7天就能將供貨商的產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中，從而加快了整個產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營的效率。

（3）是透明度高:價格銷售透、產(chǎn)品評價透明、服務(wù)流程透明。

4、行業(yè)分析

（1）現(xiàn)有競爭企業(yè)

現(xiàn)有B2C行業(yè)以淘寶網(wǎng)頁為首，其發(fā)展最早、規(guī)模最大，占有較大的市場份額。其交易額、交易規(guī)模逐年增長、擴(kuò)大，在行業(yè)中一枝獨(dú)秀。同時易趣、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近年來也迅速發(fā)展，在行業(yè)中占有一席之地。

2011年第一季度中國網(wǎng)上零售B2C市場交易規(guī)模達(dá)到470.47億元，其中淘寶商城和京東商城共占據(jù)四成市場。京東商城的市場份額為10.2%，位列第二；淘寶商城--京東商城的最大競爭對手的銷售規(guī)模環(huán)比增長23%，在整個市場的占比保持在30%以上。（2）潛在進(jìn)入者威脅

B2C行業(yè)看似有著低門檻高回報，但實(shí)際上，該行業(yè)有著極高的構(gòu)建成本。首先在其構(gòu)建初期需要大量投資，并且后期的營銷、物流成本高昂，限制了資本較弱小的潛在進(jìn)入者。并且，行業(yè)內(nèi)部的實(shí)力公司，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其巨額融資吸引大量資金，進(jìn)一步提高了該行業(yè)的進(jìn)入門檻。

（3）供應(yīng)商的議價能力

對于B2C行業(yè)，主要是交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的電子零售交易活動，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了商品（包括有形、無形廠商）所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，消息的傳播速度以及傳播方式有了極大改變。供應(yīng)商—B2C平臺—消費(fèi)者之間的信息不對稱性降低，消費(fèi)者能夠充分地比較不同供應(yīng)商的供應(yīng)條件，推測出供應(yīng)方大致的成本水平，且B2C商城能夠同時獲得多家供應(yīng)商提供的類似產(chǎn)品報價，估算企業(yè)所提供產(chǎn)品或勞務(wù)的最終成本，從而使供應(yīng)商討價還價的能力就降低了。（4）顧客的議價能力

同樣由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可以從多方面獲得所需購買產(chǎn)品的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價格等，而后根據(jù)B2C平臺提供的條件，對供應(yīng)方提供產(chǎn)品的成本進(jìn)行估算，從而提高自身討教還價的能力。（5）替代品的威脅

從整個行業(yè)來看，B2C商場的替代產(chǎn)品或服務(wù)主要是實(shí)體零售。實(shí)體零售是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者對所購買的商品有更具體、更直觀的感受，同時消費(fèi)者在銷售現(xiàn)場結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。與網(wǎng)購的商品虛擬化、空間排列多樣化、貨物送達(dá)物流化相比，消費(fèi)者對實(shí)體零售擁有更高的信任感。實(shí)體零售主要包括以下幾種方式：大型商場、連鎖超市、電視購物、電話購物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。

5、競爭對手分析

①京東VS當(dāng)當(dāng)

近期，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界非常熱鬧。繼當(dāng)當(dāng)、優(yōu)酷上市，麥考林集體訴訟“纏身”后，京東商城發(fā)起圖書價格戰(zhàn)火爆登場，而“竄貨”行為又將電子商務(wù)間的內(nèi)部戰(zhàn)爭，蔓延至電子商務(wù)與傳統(tǒng)銷售商之間。就業(yè)內(nèi)熱議的“圖書大戰(zhàn)”，京東商城CEO劉強(qiáng)東通過微博表示，這并非是京東在向當(dāng)當(dāng)施壓，而是正當(dāng)競爭，“競爭會讓雙方都更強(qiáng)”。（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營銷策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從1999年11月正式成立以來，經(jīng)過了十年的努力運(yùn)營，取得了眾所矚目的成績，確立了 “全球最大的中文網(wǎng)上書店”的地位，歷經(jīng)十年品牌、技術(shù)、平臺、基礎(chǔ)設(shè)施的積累。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贏得用戶的信賴主要源自于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對用戶口碑的管理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓每一個用戶都成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口碑傳播者，這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)口碑營銷策略的基本出發(fā)點(diǎn)。于是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)了顧客就產(chǎn)品做多維評價的功能，采取了顧客可就其他顧客的“評價”進(jìn)行評價的功能，來保證評價的有效性。同時，與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站合作，做鏈接以獲得更多的口碑傳播以及用戶關(guān)注。

由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的大部分用戶以買書為主的消費(fèi)行為，以及圖書產(chǎn)品客單價底等原因限制了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整體利潤額的提升，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在經(jīng)歷從單一的圖書銷售平臺到百貨銷售平臺的轉(zhuǎn)移，憑借規(guī)模優(yōu)勢攤薄了采購成本、倉儲成本、物流成本及其他運(yùn)營成本，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨銷售額正逐步超越風(fēng)頭正盛的圖書銷售。在中國B2C網(wǎng)上零售市場的發(fā)展重點(diǎn)開始向3C和百貨市場轉(zhuǎn)移之際，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已率先完成在3C和百貨網(wǎng)上零售市場的戰(zhàn)略布局和品類擴(kuò)張，這為其下一步繼續(xù)領(lǐng)跑網(wǎng)上零售市場預(yù)埋了伏筆。（2）當(dāng)當(dāng)和京東競爭分析

當(dāng)當(dāng)和京東都是由垂直領(lǐng)域向百貨類發(fā)展，他們在各自的垂直行業(yè)領(lǐng)域做到了行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置后，再往百貨類商品衍生，自然在銷售渠道上不可避免的面臨直接競爭。兩大巨頭進(jìn)行價格比拼，表面上看獲利的是終端消費(fèi)者，但實(shí)際卻使整個電子商務(wù)行業(yè)陷入價格競爭的惡性循環(huán)。從經(jīng)營原則上講，沒有一家企業(yè)愿意虧本賺吆喝。當(dāng)當(dāng)和京東即使在瘋狂的促銷階段里，也可以獲得較高的營業(yè)額和贏得新的客戶基數(shù)。但促銷活動結(jié)束，恢復(fù)商品的正常價格后，客戶是否還會愿意掏錢買單呢？從當(dāng)前的網(wǎng)購人群購物需求分析，面對同種商品，更多的還是考慮價格因素。兩家企業(yè)在業(yè)內(nèi)的品牌和客戶口碑已經(jīng)具備了一定的影響力，暫時性或短期的促銷力度可行，但是長期性不計盈利目的的銷售策略，很容易造成企業(yè)資金鏈的斷裂。為了讓小賣家有更多的發(fā)展機(jī)會，大企業(yè)更多應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，為建立良好的市場競爭環(huán)境樹立起榜樣。②京東VS淘寶

2010年初，淘寶電器城隆重上線，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉將對京東商城、新蛋等網(wǎng)站產(chǎn)生新的沖擊。果然不出所料，淘寶電器城率先揭開夏季價格大戰(zhàn)。7月13日至26日，淘寶商城電器城聯(lián)手聯(lián)想、戴爾、飛利浦、諾基亞、三星、格蘭仕、奧克斯、惠普等12個數(shù)碼家電品牌，每天推出超低特價，讓利消費(fèi)者。此外，淘寶商城電器城還推出“送200萬元現(xiàn)金紅包”活動。“降價”，“送禮”，重磅出擊，無疑讓B2C市場為之震顫。（1）淘寶強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)促銷攻勢 淘寶商城電器城正式上線，旨在為消費(fèi)者提供更加有保障的正品行貨，滿足消費(fèi)者多樣需求，提高消費(fèi)者網(wǎng)購3C電器的體驗(yàn)和滿意度，同時也創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)銷售3C家電的一種全新模式。淘寶電器城后來居上、殺氣逼人，號稱行業(yè)龍頭老大的京東商城有些按捺不住了：先有新蛋，再有淘寶，蘇寧、國美緊隨其后，競爭對手接二連三進(jìn)入B2C市場，迫使京東馬上調(diào)整戰(zhàn)略，由“價格第一，服務(wù)第二”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)第一，價格第二”。淘寶電器城夏季戰(zhàn)役旗開得勝，價格剎手锏無疑起到作用。以其相對于線下店和京東等都具有優(yōu)勢，這意味著在3C類垂直網(wǎng)站將在價格和營銷策略上展開新一輪的競爭。眾所周知，網(wǎng)上的家電產(chǎn)品價格要低于線下，淘寶電器城將其做到極致，比如：冰箱、電視等大家電，都比其他網(wǎng)站平均便宜10%。除了歸功于價格優(yōu)勢，“品牌日”活動的商品質(zhì)量以及售后服務(wù)也受到消費(fèi)者的認(rèn)可，讓很多網(wǎng)友購買起來比較放心。一旦出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務(wù)方面的問題，消費(fèi)者都可以直接和淘寶電器城或廠家聯(lián)系，以獲得最佳解決方案。（2）京東營銷策略應(yīng)對

京東要想在新一輪的成長中奪取制高點(diǎn)，還必須研究好營銷策略，打造屬于自己的“生存法則”。從服務(wù)戰(zhàn)方面，京東商城奉行正品行貨原則，相對低廉的價格和以及送貨上門的服務(wù)贏得網(wǎng)購消費(fèi)者的信賴。不過近期，315電子消費(fèi)網(wǎng)站有關(guān)京東商城各類問題的投訴可謂是“絡(luò)繹不絕”，令京東商城措手不及。其實(shí)，在京東商城強(qiáng)大的背后，已經(jīng)顯現(xiàn)危機(jī)。京東商城CEO劉強(qiáng)東認(rèn)為，今年要與95%的家電廠家在集團(tuán)層面直接合作，否則京東商城就無法再保持高速增長。但事實(shí)上，這僅僅是京東商城一廂情愿。到去年底，與京東商城合作的企業(yè)，多是以廠家的分公司層面，而上升到家電廠家集團(tuán)層面的，只有少數(shù)幾家。究其原因，很多廠家主要還是以公司經(jīng)銷商為主，不會將市場定價權(quán)交給京東商城這類電子商務(wù)公司，他們對網(wǎng)購公司也有一個價格限制。

市場競爭環(huán)境的變化已經(jīng)逼迫京東商城加速布局，積極應(yīng)戰(zhàn)。不管怎么說，未來一段時間，京東商城必遭以淘寶電器城為首的電器商城的圍追堵截，大家都不可避免地卷入“價格戰(zhàn)”，上演“葵丘會盟”。待價格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)煙消云散，未來誰能贏得更多的消費(fèi)者，誰能在競爭中獲得最后的勝利，都還是一個未知。因?yàn)槭袌龅淖冃g(shù)很大。③京東VS國美蘇寧（1）競爭背景

在網(wǎng)絡(luò)購物中，中國家電網(wǎng)購業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷售額增長率高達(dá)200%，超過400億元。面對線上多形態(tài)的3C家電網(wǎng)絡(luò)營銷模式與網(wǎng)購主流化趨勢，越來越多的企業(yè)介入該領(lǐng)域欲分一杯羹。家電網(wǎng)購從以淘寶C2C小賣家網(wǎng)銷萌芽起步，到京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋中國、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡(luò)直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務(wù)“制高點(diǎn)”，紛紛自建網(wǎng)購平臺，無疑凸顯了中國家電網(wǎng)購市場誘人的前景。（1）京東和國美營銷模式分析

國美用22年的時間打造了家電零售王國，其最大殺手锏就是它自始至終的低價策略。但如今京東的進(jìn)入，讓國美和廠商牢固的關(guān)系開始松動。京東是以做“3C產(chǎn)品”（計算機(jī)、通信、消費(fèi)電子產(chǎn)品）的網(wǎng)上銷售起家的。這類產(chǎn)品相對于一般百貨家電類，消費(fèi)的對象更年輕更潮流，再加上年輕的網(wǎng)民在之前淘寶網(wǎng)的購物教育下已經(jīng)培養(yǎng)出了這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念。因此京東的客戶大多是年輕上網(wǎng)一族，如各大高校的學(xué)生們，大城市25歲～35歲的白領(lǐng)階層。網(wǎng)購帶來的低價、方便快捷以及信息對稱讓國美的年輕客戶不斷流失。“供應(yīng)鏈決定零售企業(yè)的生存狀態(tài)”。在價格戰(zhàn)打到一定程度的當(dāng)下，降低物流成本不僅是家電連鎖企業(yè)在同行競爭中立于不敗之地的保證，更是考驗(yàn)國美和京東兩種新舊零售模式比拼中輸贏的關(guān)鍵點(diǎn)。

國美17年發(fā)家史中，物流體系經(jīng)歷了三次飛躍性變革，國美全國性物流網(wǎng)絡(luò)已基本成型。“集中配送”模式為國美電器“大物流”發(fā)展方向提供了可能，即國美物流定位是同時為國美電器和家電生產(chǎn)商提供服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)。此外，國美物流的發(fā)展是“國美農(nóng)村計劃”順利實(shí)行的力量保證。國美2006年提出的“只加一個點(diǎn)”戰(zhàn)略能夠“不虧本”的實(shí)現(xiàn)是對國美物流最實(shí)在的考驗(yàn)，國美能否在網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)進(jìn)入到三、四級城鎮(zhèn)市場后依然散發(fā)大連鎖渠道的魅力，正是對國美物流發(fā)展的最好檢驗(yàn)。而京東商城在業(yè)務(wù)量迅速擴(kuò)張的同時，配套物流配送能力無法隨之提升，客服人員缺口等因素導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，雖然已經(jīng)引進(jìn)2100萬美元風(fēng)險投資用來擴(kuò)充公司的產(chǎn)品類別、提升公司的物流及配送能力，但內(nèi)部軟實(shí)力的提升需要一定時間的摸索和經(jīng)驗(yàn)的積淀，這應(yīng)該是“國美們”能否借助深口袋策略在這場世紀(jì)博弈中保住霸主地位的關(guān)鍵。

京東商城近幾年發(fā)展迅猛，并且其產(chǎn)品已經(jīng)由單純的3C擴(kuò)張到百貨類產(chǎn)品。面對這個電子商務(wù)強(qiáng)勁的對手，國美必須加大加快其網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)，才能迎合時代的發(fā)展，搶奪年輕一族的市場。作為傳統(tǒng)零售商巨頭，國美的網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)必須考慮線上和線下的一些沖突與矛盾。對于線上線下產(chǎn)品價格產(chǎn)生的矛盾，可以嘗試線下設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)店，線上進(jìn)行購買，從而把線上線下統(tǒng)一起來。對于網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的售后服務(wù)，國美由于有實(shí)體店的支撐，可以讓消費(fèi)者購買更加放心，因此要加大實(shí)體店對網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的售后服務(wù)，線上線下平等對待。在物流方面，國美擁有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，但是沒有專門針對電子商務(wù)的物流系統(tǒng)。因此需要在現(xiàn)有物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加大電子商務(wù)物流系統(tǒng)的配置。

6、消費(fèi)趨勢分析

(一)消費(fèi)主動性增強(qiáng) 消費(fèi)主動性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢下，消費(fèi)者對購買的風(fēng)險感隨選擇的增加而上升，而且對單向的“填鴨式” 營銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品的購買組織應(yīng)該圍繞品牌來分配資源，這樣才能夠在紛繁復(fù)雜的市場中脫穎而出，戰(zhàn)勝競爭對手。品牌長青，不是營銷部門的目標(biāo)，而是整個組織整個企業(yè)的目標(biāo)。無論品牌的管理是否由品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)，但應(yīng)該將品牌管理提升到組織戰(zhàn)略高度是勿庸置疑的。因此，僅僅依靠某一個部門無法完成這一職責(zé)，需要高層經(jīng)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃。品牌的核心價值一旦確立，就應(yīng)該長期保持，切莫頻繁變動。通常情況下，品牌的核心價值是不應(yīng)該改變的。這是因?yàn)槿绻淖兤放频暮诵膬r值，那么隨之而動的有品牌的定位、品牌的傳播等一系列活動，這樣消費(fèi)者頭腦中已經(jīng)存在的品牌形象容易發(fā)生模糊，更極端的是，一旦新的核心價值與舊有價值沖突，消費(fèi)者會不知所措。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和開放程度的逐步加強(qiáng)，我國民族品牌會更大程度的面臨國際品牌的競爭，在加強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力、提高管理水平的同時，品牌的建設(shè)也是個長期的過程，不可一蹴而就，要用長遠(yuǎn)的眼光來看待。中，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如冰箱、空調(diào)、電腦)的購買上，消費(fèi)者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比較。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險或減少購后產(chǎn)生后悔的可能,增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。(二)個性消費(fèi)的回歸 在產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場時代，一切以生產(chǎn)者為中心，我賣什么你買什么，對消費(fèi)者而言，個性化消費(fèi)無從談起。但當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母” 已成為企業(yè)的生存發(fā)展準(zhǔn)則，消費(fèi)者個性化消費(fèi)的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。于是，消費(fèi)者開始不斷地規(guī)劃自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。用精神分析學(xué)派的觀點(diǎn)觀察，消費(fèi)者所選擇的已不單是商品的使用價值，而是包括其他的“延伸物” 及其各種不同的組合。從理論上看，不同消費(fèi)者的心理是不一樣的，每一個消費(fèi)者都意味著一個細(xì)分市場。因而，心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購買品牌和品種的先決條件，個性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流。(三)購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時并存由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勞動生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時間增多，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過現(xiàn)場購物來消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。因此，他們愿意多花時間和體力進(jìn)行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費(fèi)者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購物的方便性為目標(biāo)，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費(fèi)者，這點(diǎn)尤為突出。這兩種相反的心理將會在較長的時間內(nèi)并存和發(fā)展。

7、銷售狀況分析

二、京東商城的SWOT分析

通過對京東商城的內(nèi)、外部環(huán)境分析，利用SWOT分析法對營銷策略做有效的總結(jié)。

1、優(yōu)勢分析

（1）方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢增加

消費(fèi)者足不出戶就能在京東網(wǎng)上進(jìn)行購物，節(jié)約時間。在售后服務(wù)方面，京東商城可以將消費(fèi)者經(jīng)常會遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費(fèi)者如有疑問可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以24小時進(jìn)行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場的BBS論壇進(jìn)行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具與網(wǎng)絡(luò)商場工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對京東的忠誠度。（2）產(chǎn)品齊全

京東商城產(chǎn)品種類齊全，由之前的只銷售3C產(chǎn)品到目前的服裝、圖書、食品、個護(hù)化妝、家居家裝、運(yùn)用健康等11個產(chǎn)品系列，能滿足消費(fèi)者的不同需求，消費(fèi)者能夠只在一個網(wǎng)站上就能找到各種商品，提供了良好的購物環(huán)境。（3）降低商品的價格 實(shí)現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，從而降低商品的價格。相對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式來說，往往要通過幾級批發(fā)才能到達(dá)零售，中間的每一個環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。而京東通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價格降低。

低價是京東存于互聯(lián)網(wǎng)的制勝法寶，低價促銷使京東每年呈200%的速度增長，也使京東成功的在電子商務(wù)行業(yè)中圈得屬于自己的領(lǐng)地。2007年，京東的銷售額是3.6億，2008年13億，2009年突破40億，這些數(shù)據(jù)龐大的業(yè)績足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應(yīng)商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價和返利，為其低價提供了有利的保障，形成良性循環(huán)。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用少

傳統(tǒng)的零售企業(yè)在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。而京東需要的只是虛擬的主頁，在網(wǎng)頁面上一一列出商品清單，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費(fèi)用，而傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪能夠影響和輻射到的范圍很小，難以與網(wǎng)絡(luò)相比。

2、劣勢分析

（1）網(wǎng)絡(luò)購物的方式滿足不了用戶的消費(fèi)心理

由于傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣的影響，消費(fèi)者更傾向于可見到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)方式，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍舊心存疑慮。畢竟在虛擬商店里不可能體驗(yàn)到任何購物氛圍，看不到滾滾人流、眩目的娛樂和休閑設(shè)施，也聽不到明快的背景音樂，除了低價促銷，難以吸引消費(fèi)者的眼球。京東商城主要是以3C產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品對體驗(yàn)消費(fèi)的要求又極高，從而限制了京東商城的發(fā)展。

（2）誠信制度尚未完善

B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽(yù)度遲遲難以建立。由于誠信制度的不完善，許多消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費(fèi)者對京東商城以及網(wǎng)絡(luò)購物不信任。（3）物流配送不完善

我國目前的物流配送體系在不斷的發(fā)展，雖涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的物流企業(yè)，但是面對與京東實(shí)行的貨到付款政策，以及全國的影響范圍，物流配送還是顯得不完善。某些偏遠(yuǎn)城市或城市郊區(qū)等地，仍舊是物流企業(yè)不予配送的范圍，大大限制了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)熱情。（4）缺少增值服務(wù)

過分的關(guān)注價格，影響了京東商城的利潤，減弱了對其他環(huán)節(jié)的關(guān)注程度。京東商城可以定位在增值服務(wù)上面去，僅僅定位在低價格上面，沒有更好的增值服務(wù)，則難以吸引其目標(biāo)消費(fèi)群。

（5）利潤偏低

京東商城自成立之后一直實(shí)行的是低價促銷策略，雖然在市場份額上圈得了屬于自己的一片領(lǐng)地，銷售額位于電子商務(wù)中B2C企業(yè)的首位，但是與實(shí)體渠道的國美和蘇寧相比，京東商城的獲得的利潤卻很低。

3、機(jī)會分析

（1）信息技術(shù)發(fā)展迅速

目前大多B2C企業(yè)，都有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實(shí)時互動通訊工具的出現(xiàn)及應(yīng)用，不僅能夠縮短與消費(fèi)者之間的距離，第一時間掌握消費(fèi)者的需求，還能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障。（2）電子商務(wù)聯(lián)盟

電子聯(lián)盟的出現(xiàn)能使資源不多的B2C電子商務(wù)企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強(qiáng)化本身的競爭優(yōu)勢。聯(lián)盟的形勢能使B2C電子商務(wù)企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強(qiáng)化競爭力。

（3）電子商務(wù)整體環(huán)境日漸完善

國內(nèi)的電子商務(wù)市場日益壯大和成熟，這些有利條件為京東商城的發(fā)展提供了良好的外部宏觀環(huán)境。

4、威脅分析

（1）安全問題

主要是指網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全兩方面。安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題之一，而如何保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客盜取信息。（2）法律不完善

2005年4月1日我國的《電子簽名法》正式實(shí)施，但是面對網(wǎng)上交易世界的錯綜復(fù)雜，只有《電子簽名法》是根本不夠的，必須盡早的完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范，保障交易雙方的利益。（3）競爭激烈

京東起家于IT數(shù)碼產(chǎn)品，時至今日，11個產(chǎn)品系列在線銷售使得京東的競爭環(huán)境愈加惡劣。線下有國美和蘇寧兩大零售巨頭搶奪IT數(shù)碼以及家電等市場，而線上又有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與其爭奪圖書市場，而當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、易趣等也是新興的網(wǎng)上商城，產(chǎn)品種類齊全，也采用低價促銷的方式搶奪市場。由此可見，無論是線上還是線下，京東面臨的競爭環(huán)境都尤為激烈。

三、整個營銷環(huán)境的PEST分析

PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀因素。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會文化（Social-Cultural）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。它能夠有效的了解市場的成長或衰退、企業(yè)所處的情況、潛力與運(yùn)營方向，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)宏觀環(huán)境因素的變化主動調(diào)整市場營銷策略，主動適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，抓住發(fā)展機(jī)會，回避威脅。

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，2011年，我國B2C網(wǎng)購用戶數(shù)量達(dá)到19395萬人，占整體網(wǎng)購用戶的61.9%。2010年，B2C網(wǎng)購用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達(dá)到12次。B2C購物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網(wǎng)購用戶使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，用戶滲透率為20.8%；第三是卓越網(wǎng)，用戶滲透率為11.9%；京東商城用戶滲透率達(dá)到10.5%。大部分B2C網(wǎng)購用戶只在一個購物網(wǎng)站購買某一類商品，少數(shù)用戶在兩個以上購物網(wǎng)站購買同一品類商品。CNNIC《報告》還顯示，服裝、圖書、3C、家電和母嬰產(chǎn)品是目前發(fā)展較突出的幾類垂直B2C市場。

2、社會人文因素

2011年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人，增幅僅為6.1%，網(wǎng)民規(guī)模增長減緩。我國網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長速度明顯減緩。

3、政策與法律環(huán)境分析

2007年《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》相繼出臺。根據(jù)兩個綱要，十一五期間中國將普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，著力完善支撐環(huán)境，鼓勵電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)步自主發(fā)展能力；同時加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序，加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用。爭取到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格式基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅進(jìn)步并取得明顯成效。這一切，都為京東商城的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

4、技術(shù)環(huán)境分析

國內(nèi)IT企業(yè)在核心技術(shù)能力上呈現(xiàn)兩個特點(diǎn):一是計算機(jī)的生產(chǎn)基本采用代工生產(chǎn)的方式，國內(nèi)IT企業(yè)缺乏對計算機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計能力；二是在關(guān)鍵技術(shù)、專利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達(dá)國家的大企業(yè)，對全球IT產(chǎn)業(yè)巨頭的依賴程度非常高。可喜的是國內(nèi)的IT企業(yè)正在為打造自己的核心技術(shù)進(jìn)行努力，2004年3月，閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)《信息設(shè)備資源共享協(xié)調(diào)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)1.0版》正式提交到信息產(chǎn)業(yè)部，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺。“閃聯(lián)”標(biāo)準(zhǔn)組成立的目的，就是希望通過“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”等技術(shù)，整合消費(fèi)者所擁有的各種電子設(shè)備，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)、因特網(wǎng)和移動網(wǎng)的三網(wǎng)協(xié)同應(yīng)用，“閃聯(lián)”的出現(xiàn)，依托學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同打造的核心技術(shù)基礎(chǔ)，為中國的企業(yè)研發(fā)推廣下一代家電IT設(shè)備搶先占領(lǐng)了一塊重要陣地。

四、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

由于具備以是絕對優(yōu)勢，京東商城應(yīng)選擇穩(wěn)定擴(kuò)張戰(zhàn)略，在擴(kuò)張過程中要注意保證內(nèi)部能力與外部市場機(jī)會匹配，不盲目擴(kuò)張，適當(dāng)放棄部分市場機(jī)會，如低毛利產(chǎn)品，成本費(fèi)用高的客戶等。具體來說要實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張應(yīng)從以下幾個方面入手：

地理擴(kuò)張：從北京擴(kuò)展到北上廣等一線城市，隨著電子商務(wù)配套能力（網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣，安全支付能力，物流配送能力，互聯(lián)網(wǎng)誠信環(huán)境）跟進(jìn)，進(jìn)而拓展到全國主要城市。

業(yè)務(wù)單元調(diào)整：從單一3C業(yè)務(wù)到圖書、服裝，日化，食品等，由單一的3C產(chǎn)品轉(zhuǎn)向毛利率更高的日用百貨市場網(wǎng)上直銷，轉(zhuǎn)型為綜合類的B2C。

競爭戰(zhàn)略選擇——低成本戰(zhàn)略：通過技術(shù)平臺整合，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的低成本戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張；通過增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，最大限度提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高客戶重復(fù)購買率。京東商城3C產(chǎn)品能一直保持低價，一方面是因?yàn)橹苯痈?C廠商合作，省去了當(dāng)中眾多的環(huán)節(jié)；另一方面是產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)的周期短。3C產(chǎn)品價格變化很快，因此其銷售關(guān)鍵就在于庫存周轉(zhuǎn)。據(jù)了解，目前京東商城的庫存周轉(zhuǎn)率為12.6天，而傳統(tǒng)賣場卻是30天。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)“超低的價格”，合理控制毛利潤是必不可少的。

縱向一體化：從單一網(wǎng)上零售到倉儲、零售，物流配送全方位運(yùn)營，通過平臺整合，價值鏈控制，打通整個產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商——倉儲——網(wǎng)購平臺——物流配送——消費(fèi)者無縫對接。

五、營銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃

1、產(chǎn)品策略

京東商城相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，擁有更為豐富的商品種類。京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產(chǎn)品，完善了其服務(wù)。京東商城圖書頻悄然上線，與手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公商品等并列于京東產(chǎn)品大分類。京東網(wǎng)上商城今日試運(yùn)行銷售的圖書商品將涵蓋文藝、社科、經(jīng)管勵志、教育考試、科技、生活、少兒等7大品類39個大分類超過10萬種。人民出版社、人民文學(xué)出版社、商務(wù)印書館、機(jī)械工業(yè)出版社、中華書局、中信出版社等國內(nèi)出版巨頭與京東商城合作。

在產(chǎn)品價格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%—20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%—30%。

由此可以看出，京東商城是專業(yè)的數(shù)碼網(wǎng)上購物商城,產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。除了以“低價”為長期優(yōu)勢外,更重要的是嚴(yán)選精可見,多樣化,專業(yè)化是京東目前主要的產(chǎn)品特征。

2、定價策略

網(wǎng)上購物看重的就是方便快捷，物美價廉，這對于所有B2C公司來說，其生存法則就是“高效率、低成本”。網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢之一就是其價格優(yōu)勢。京東商城的商品價格的制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價之上加上5%的毛利即為京東價。這個價格要比3C實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧低10%-20%，比廠商指導(dǎo)價低10%-30%。京東沒有實(shí)體門店節(jié)省了銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒有中間商可以節(jié)省銷售額的20%，而節(jié)省下來的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價格上，毫無疑問這將會比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競爭力。另外，京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，而國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47-60天，賬期為112天，京東的費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%左右，毛利率維持在5%左右。因此京東商城的產(chǎn)品要比線下同類商品便宜許多，而“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi)3C領(lǐng)域的價格風(fēng)向標(biāo)。

無論是在網(wǎng)上購物還是在實(shí)體店購物，顧客最看重的還是“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”。京東商城成立之初就圍繞客戶做文章，相比于其它B2C同行更關(guān)注的注冊用戶數(shù)量，京東則更加注重商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)，保證每一件產(chǎn)品都是正品，為顧客爭取到最低的價格，提供做好的產(chǎn)品售后服務(wù)。

京東的低價策略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量的前提之上的。一方面，京東不斷提高自己的經(jīng)營效率，優(yōu)化流程，從而降低經(jīng)營成本；另一方面，在進(jìn)貨渠道上不斷向上游擴(kuò)展，從二級代理做到一級代理，甚至直接從廠商拿貨，這樣就減少了價格成本，從而使得京東的價格優(yōu)勢的以維持。

3、分銷策略

京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商，其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款并收到貨物。京東商城具體各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 如下：

（1）采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。

（2）銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登錄網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時的幫助和導(dǎo)購服務(wù)，京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

（3）支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到先進(jìn)支付，貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)有支付寶、財付通、環(huán)訊支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付方式支付蘇武商提供。

（4）配送服務(wù)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式，在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送方式，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多出自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

4、促銷策略

（1）廣告策略

京東商城是一家B2C企業(yè)，它的最終客戶是廣大的消費(fèi)者，因此，京東要想發(fā)展壯大就必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可和了解。在這種情況下，進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。適當(dāng)?shù)膹V告宣傳可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌形象，進(jìn)而增加網(wǎng)站流量，擴(kuò)大銷量，增加營業(yè)額。

根據(jù)目的不同，廣告分為企業(yè)廣告和商品廣告。廣告媒體有有報紙、廣播、電視、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等，不同的廣告媒體適用與不同的廣告內(nèi)容。商品廣告需要做到精確投放。京東商城是一家3C購物網(wǎng)站，其模式為企業(yè)對個人的形式，它的廣告又有自己的特點(diǎn)。京東的目標(biāo)客戶是網(wǎng)上購物比較活躍的網(wǎng)民，因此其借助于互聯(lián)網(wǎng)廣告可以取得十分顯著的效果。例如在一些專業(yè)的商品論壇上投放廣告就是一個十分好的辦法。這些論壇是某些特定商品的消費(fèi)者之間交流的地方，這里能夠匯聚大量的潛在客戶。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了有價值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。京東還做了一些戶外廣告，如在一些公交車上張貼京東的宣傳海報，這些廣告比較簡單，它們雖然可以在一定程度上提高京東的企業(yè)知名度，但不能很好的詮釋京東內(nèi)涵，相比之下，這種廣告的力度較小，如果不能達(dá)到持續(xù)的視覺沖擊就很難吸引到客戶。電視劇《男人幫》的熱播也使觀眾更加廣泛的了解了京東的產(chǎn)品和物流等方面的優(yōu)勢。（2）促銷

在促銷方面，京東做了很多有針對性的促銷活動，比如很多的促銷專場、夜黑風(fēng)高的搶購、送代金券等。京東商城于2010年6月投入3000萬元，重磅推出“京東12年瘋狂618”慶典活動。電腦、手機(jī)、數(shù)碼、日用百貨等各類商品，將在京東價基礎(chǔ)上，再度下探價格底線，最高降幅高達(dá)70%，更有上千款暢銷商品超值搶購。這是近年來，國內(nèi)B2C市場最大手筆的一次網(wǎng)購促銷攻勢。京東網(wǎng)上商城為此次12周年慶典投入了史無前例的促銷力度，5月20日起，從相繼推出“老用戶福利券發(fā)放”、“購物即返券”等活動，到備受廣大網(wǎng)友關(guān)注的“會員專場”、“校園/企業(yè)用戶專場”延續(xù)了京東價格殺手的本色，讓利回饋用戶。另外，新增的“令牌專場”和“電子郵件神秘促銷”打折力度極具期待。同時，京東網(wǎng)上商城還將與聯(lián)想、三星、諾基亞等合作廠商推出聯(lián)合促銷，促銷力度超乎想象。據(jù)了解，為應(yīng)對“618”期間用戶數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性增長，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬元增設(shè)100臺服務(wù)器并擴(kuò)充了帶寬，以確保網(wǎng)站的運(yùn)行和用戶下單更加流暢。10年6月18日店慶當(dāng)晚，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東現(xiàn)身“月黑風(fēng)高”專場，為廣大網(wǎng)友帶來一場搶購盛宴。09年6月18日“老劉月黑風(fēng)高專場”京東網(wǎng)上商城送出了諸如11元蘋果MP3、11元的愛國者數(shù)碼相框和11元的熱水器等。（3）公共關(guān)系

2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)會、展會等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。（4）京東社區(qū)

京東商城推出了京東社區(qū)這一客戶交流平臺。在該社區(qū)，京東的客戶可以發(fā)表自己對京東的看法，客戶之間還可以相互交流。在該平臺上，客戶對于京東以及京東商品的意見及看法可以十分明顯的表達(dá)出來。這不僅可以使京東的管理者可以及時了解到顧客的心理，進(jìn)而不斷改善服務(wù)，還可以使更多的潛在消費(fèi)者對京東有一個更直觀、更真實(shí)的了解。客戶之間的交流是最有說服力的，這可以使得京東的固定客戶變得更加牢固。社區(qū)中用戶的口口相傳，可以吸引更多的消費(fèi)者，也會使得京東的操作流程更具有透明性，使得顧客對京東產(chǎn)生更大的信任。

六、促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案

1、促銷的形式：促銷專場、夜黑風(fēng)高搶購、送代金卷

促銷方面的“各項(xiàng)專場”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長的京東來說還是要用戰(zhàn)略的眼光來組織系統(tǒng)的整合營銷傳播，如針對大學(xué)生用戶可以細(xì)分市場做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂節(jié)”贊助“校園個手大賽”等市場活動，擴(kuò)大京東的知名度來挖掘潛在的市場。

2、市場活動 ⑴全場免運(yùn)費(fèi) ⑵百分百中獎 ⑶購物返券 ⑷雙倍積分

⑸特色專場及特價搶購 ⑹月黑風(fēng)高

3、具體的案例

案例一：夜黑風(fēng)高搶購

“針對上網(wǎng)人群都有‘晝伏夜出’的習(xí)慣，京東商城專門打造了一個品牌欄目叫做‘夜黑風(fēng)高’——在每天的晚上7∶00到第二天的早上7∶00，京東會在每天的促銷活動之外再給消費(fèi)者打包出一個特色促銷節(jié)目，這一時段會有很多超低價的商品展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這是一個為年輕人量身定造的特色專區(qū)。”

“老劉現(xiàn)身今晚月黑風(fēng)高時”同時在線用戶數(shù)突破了56萬

案例二： “紅6月，京東11年”

“紅六月” 訂單總量突破50萬單；

第四篇：京東商城調(diào)查分析報告

京東商城調(diào)查分析報告

京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。

采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。

銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時的幫助和導(dǎo)購服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。

配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

10328015朱

建興

2012.03.08

第五篇：京東商城調(diào)查分析報告

京東商城調(diào)查分析報告

京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各

類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可

以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自

提等方式支付貨款并收到貨物。

采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷

商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務(wù)

主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。

銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及

2個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時的幫助和導(dǎo)購服務(wù)。京東商城

為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提

供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。

配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)

輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配

送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地

設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

10328015朱

建興

2012.03.08