第一篇：沃爾瑪供應(yīng)商手冊

沃爾瑪供應(yīng)商手冊（ES）

通過WAL－MART員工與供應(yīng)商及工廠之間持續(xù)的合作，對當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)與Wal-Mart標(biāo)準(zhǔn)方面的培訓(xùn)與推進(jìn)，追求不斷完善的道德標(biāo)準(zhǔn)，從而維護(hù)WAL－MART品牌的商譽(yù)，發(fā)展與各供應(yīng)商的長期商業(yè)伙伴關(guān)系，贏取投資者的信任與支持。

本公司Ethical Standards（道德標(biāo)準(zhǔn)，簡稱“ES”）規(guī)程根據(jù)公司多年來執(zhí)行的《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》制訂。請參閱附錄A中Wal-Mart公司《供貨標(biāo)準(zhǔn)》。本規(guī)程旨在確保Wal-Mart購買的商品符合上述標(biāo)準(zhǔn)。

WAL－MART公司《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》涵蓋了衛(wèi)生、安全、薪酬、工時、強(qiáng)迫勞工、童工、歧視、守法以及WAL－MART或WAL－MART指定的第三方審核機(jī)構(gòu)檢查權(quán)等方面的規(guī)定。實(shí)施ES審核規(guī)程是為了確保廠商的產(chǎn)品生產(chǎn)符合《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

Retail Link網(wǎng)上的《Ethical Standards供應(yīng)商手冊》為唯一受控文件。供貨商應(yīng)主動索取最近供貨商手冊。Ethical Standards供貨商手冊均可從Retail Link網(wǎng)上查閱（請登陸Retail Link――〉Supplier Guides（供貨商指南）――〉打開Ethical Standards Documents）。

須強(qiáng)調(diào)的是WAL－MART有一套《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》，Ethical Standards審核員負(fù)責(zé)確保供貨商遵守上述標(biāo)準(zhǔn)。

除為Wal-Mart找出風(fēng)險(xiǎn)外，Ethical Standards規(guī)程還有以上三個基本目的：

1、確保符合法規(guī)要求及Wal-Mart供貨商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。

2、核實(shí)管理工作是否符合《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》。

3、鼓勵采取必要措施，積極改善工人的生活質(zhì)量。定義

如下述語與本手冊、Ethical Standards審核、程序一起使用時，將具有以下意義： ﹡Wal-Mart指Wal-Mart Stores,Inc及下屬分公司。

﹡Global Procurement（全球采辦）：Global Procurement(GP)為Wal-Mart Stores,Inc所屬部門。負(fù)責(zé)向Wal-Mart買家提供最佳采購方案，利用最有效的供應(yīng)鏈，以有競爭力的成本購買更佳產(chǎn)品。

﹡Ethical Standards（道德標(biāo)準(zhǔn)）：Ethical Standards（ES）部為Wal-Mart Stores,Inc公司GP下屬部門。

﹡Ethical Standards（ES）部門職責(zé)：

－ 確保符合法規(guī)要求及Wal-Mart供貨商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。

－ 核實(shí)管理工作是否符合《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》。

－ 鼓勵采取必要措施，積極改善工人的生活質(zhì)量。

－ 積極協(xié)助供貨商及工廠。GP負(fù)責(zé)本土供貨商、直接進(jìn)口供貨商Ethical Standards規(guī)程的執(zhí)行。

﹡美國本供貨商、直接進(jìn)口供貨商：本手冊中所說的美國本供貨商與直接進(jìn)口供貨商有所不同。二者均為Wal-Mart的供貨商。本手冊中所說的“供貨商”為泛稱。請參閱下面定義。√ 美國本土供貨商：美國本土供貨商指向Wal-Mart銷售美國國產(chǎn)或已清關(guān)進(jìn)口商品的實(shí)體或個人，須負(fù)責(zé)進(jìn)口商品的清關(guān)事項(xiàng)。美國本土供貨商可擁有提供商品來源的工廠或工廠網(wǎng)絡(luò)。美國本土供貨商的工廠由Wal-Mart批準(zhǔn)的第三方審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。供貨商負(fù)責(zé)提交審核申請、承擔(dān)相關(guān)的審核費(fèi)用，如審核中發(fā)現(xiàn)有不符之處，還負(fù)責(zé)采取相應(yīng)的改善措施。√ 直接進(jìn)口供貨商：Wal-Mart負(fù)責(zé)直接從供貨商的工廠采購商品的清關(guān)事項(xiàng)。直接進(jìn)口供貨商的工廠由Wal-Mart公司內(nèi)部審核員及/或Wal-Mart的批準(zhǔn)第三方審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。﹡ 工廠：生產(chǎn)Wal-Mart Stores,Inc所銷售商品的場所。生產(chǎn)是指將采購的原料轉(zhuǎn)換或組裝成成品的過程。

﹡ 審核人員：進(jìn)行審核工作的人員。包括Wal-Mart審核人員或Wal-Mart批準(zhǔn)審核機(jī)構(gòu)派遣的第三方審核人員。

﹡ 審核：審核人員進(jìn)行的評估程序。根據(jù)評估結(jié)果，對美國本土供貨商及/或直接進(jìn)口供貨商的工廠做出等級評定。

﹡ 審核結(jié)果（等級）：《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》審核結(jié)果，以及審核過程中發(fā)現(xiàn)的工廠違規(guī)行為。﹡ 初審：工廠首次接受Wal-Mart的審核。

﹡ 跟進(jìn)審核：根據(jù)前次的審核結(jié)果，需進(jìn)行的后續(xù)工廠審核。

﹡ 年審：Green（綠色）等級（結(jié)果）工廠的規(guī)定審核時限。注：供貨商/工廠負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)與Ethical Standards部門工作人員協(xié)調(diào)，安排好相關(guān)審核事宜。

﹡ 未預(yù)約的審核：事先不通知供貨商或工廠便對工廠進(jìn)行突然審核。是Wal-Mart采取的審核方法之一。

﹡ 《審核申請個表》：《審核申請個表》中提供供貨商、工廠的有關(guān)資料，以便ES部門做好審核安排。注：直接進(jìn)口供貨商只有初審及年審才需提交此表。美國本土供貨商每次審核前都需提交此表。

﹡ Disapproved（凍結(jié)）：不符合ES程序及相關(guān)要求的供貨商/工廠，狀態(tài)一律為Disapproved。此狀態(tài)用于管不符合或不合作的供貨商/工廠。勿與ES審核結(jié)果樹混淆。Ethical Standards審核程序 審核程序包括如下幾個步驟：

1、預(yù)審調(diào)查表：

工廠需逐一填寫回答預(yù)審調(diào)查表中所列問題，以便審核人員及ES部門初步掌握工廠以及其相關(guān)的管理運(yùn)作情況。可通過如下方法索取預(yù)審調(diào)查表： － 登陸Retail Link網(wǎng)

－ 轉(zhuǎn)到Supplier Guides（供貨商指南）

－ 打開Ethical Standards文件頁面 － 選擇預(yù)審調(diào)查表

擬接受審核的直接進(jìn)口供貨商/工廠，須提前將填好的調(diào)查表提交相關(guān)GP辦事處。審核時，美國本土供貨商/工廠需在現(xiàn)場準(zhǔn)備好一份填好的調(diào)查表。

2、啟動審核程序

Ethical Standards審核程序由供貨商啟動。供貨商Ethical Standards申請應(yīng)在船期前至少60天提出。工廠審核應(yīng)在船期前至少30天完成。供貨商應(yīng)確保工廠在規(guī)定的時間內(nèi)完成審核。收到供貨商提交的《審核申請表》后，本公司將立即開始著手工廠審核程序。審核程序須在《審核申請表》提交后方可啟動。Retail Link網(wǎng)上提供了MSWord格式電子版《審核申請表》（可下載）。這種電子版表格位于Ethical Standards文檔版式的Supplier Guides（供貨商指南）中。直接直接進(jìn)口供貨商只需在初審及前將審前填好的《審核申請表》提交給Wal-Mart Supplier Guides部門。審核一般在船期前60天完成。美國本土供貨商需在每次審核前將填好的《審核申請表》提交給Wal-Mart Supplier Guides部門。美國本土供貨商的審核一般在審核提出后30－45天內(nèi)完成。審核中發(fā)現(xiàn)的情況及審核結(jié)果（等級）報(bào)告和補(bǔ)充要求一般在2周內(nèi)提供。美國本土供貨商、直接進(jìn)口供貨商及其分包商有的供貨商將部份或全部訂單產(chǎn)品包括其它工廠生產(chǎn)。受雇為某供應(yīng)承包商生產(chǎn)商品的工廠即視為分包商。生產(chǎn)如下產(chǎn)品的分包商工廠須接受Ethical Standards審核： A、成品

B、帶Wal-Mart商標(biāo)標(biāo)志的原配件 C、明顯包含在Wal-Mart出售商品中的產(chǎn)品、服裝清洗、加工廠同樣要求進(jìn)Ethical Standards審核。供貨商有責(zé)任告知所有的Wal-Mart商品的分包商。

注：供貨商應(yīng)向所有生產(chǎn)供Wal-Mart出售商品的工廠分發(fā)一分英文及本國語言對照的《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》海報(bào)。

3、審核時間安排

直接進(jìn)口供貨商：《審核申請表》被受理后，相關(guān)GP辦事處將著手安排審核時間、安排審核員赴現(xiàn)場進(jìn)行審核。美國本土供貨商：《審核申請表》被受理后，由總部的Ethical Standards部門安排審核時間，并指定第三方審核機(jī)構(gòu)赴現(xiàn)場進(jìn)行審核。有關(guān)事宜，供貨商及工廠應(yīng)向Wal-Mart’s ES部門查詢。Wal-Mart要求第三方審核人員接到供貨商/工廠的相關(guān)電話后，轉(zhuǎn)Wal-Mart ES部門處理。

4、審核實(shí)施：審核前見面會、工廠巡視、員工訪談、工廠文件審閱、總結(jié)會議、簽署審核報(bào)告 審核范圍

﹡初審及年審應(yīng)全面審核。審核人員將審閱至少三個月至一年的記錄。﹡跟進(jìn)審核主要根據(jù)但不限于前次審核結(jié)果。跟進(jìn)審核還包括薪酬及工時審查。

﹡對直接進(jìn)口供貨商工廠進(jìn)行的審核，范圍還應(yīng)包括C-TPAT（海關(guān)商貿(mào)反恐聯(lián)盟）要求審核。任何工廠圖阻撓或拒絕Wal-Mart指定的審核人員進(jìn)廠將導(dǎo)致嚴(yán)重后果。詳閱《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》及本手冊第六章。審核人員無法進(jìn)廠，便無法確定相關(guān)工廠符合《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》的情況。對美國本土供貨商的工廠進(jìn)行審核時，將收取審核費(fèi)。工廠聯(lián)系人資料不齊或是不準(zhǔn)確、工廠方面管理人員對審核及接待審核人員的相關(guān)要求不了解會嚴(yán)重影響審核時限。供貨商應(yīng)幫助工廠相關(guān)人員了解Wal-Mart公司《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求。按照事先安排進(jìn)行審核時，工廠方面負(fù)責(zé)人及/或供貨商須在場，并在提出改善措施等內(nèi)容的現(xiàn)場報(bào)告上簽字確認(rèn)。進(jìn)行審核時，必須有工廠方面負(fù)責(zé)人在場。如工廠方面負(fù)責(zé)人未到場，直接進(jìn)口供貨商仍應(yīng)承擔(dān)第三方審核費(fèi)用。

整個審核程序包括如下活動：

一、審核前見面會

二、工廠巡視

三、員工訪談

四、工廠文件審閱

五、總結(jié)會議

六、簽署審核報(bào)告

一、審核前見面會

審核人員抵達(dá)工廠后，先與工廠管理人員見面。工廠管理人員應(yīng)提供填好的工廠調(diào)查表。此階段，審核人員還將核實(shí)工廠的營業(yè)執(zhí)照，并對工廠提交的資料一一核實(shí)確認(rèn)。

二、工廠巡視

審核前見面會結(jié)束后，審核人員將在廠區(qū)內(nèi)巡視。一般情況下，審核人員進(jìn)行巡視時，只需要工廠管理人員的最低限度協(xié)助。在盡可能少的監(jiān)視之下，審核人員才能以最有效的方式進(jìn)行審核。當(dāng)然，因工廠規(guī)模不同，巡視所需時間會有不同。

審核人員將在生產(chǎn)區(qū)與工廠員工進(jìn)行簡短對話，詢問機(jī)械操作及其它與Wal-Mart《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)的問題。此外，審核人員可能會測量空間、測試防水設(shè)備及其它設(shè)備是否處于受控狀態(tài)，并檢查維修、保養(yǎng)記錄。巡視結(jié)束時，審核人員將要求提供有關(guān)人事、工時及工資記錄的文件。工資審查根據(jù)工廠規(guī)模大小而定。

三、員工訪談

員工訪談屬于評估行為守則（《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》）問題的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。Wal-Mart認(rèn)為了解員工意見是審核程序中不可缺少的一環(huán)。審核結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的情況可以通過這類面談獲得確認(rèn)。員工訪談應(yīng)在生產(chǎn)區(qū)以外單獨(dú)進(jìn)行。工廠管理人員應(yīng)提供一間單獨(dú)的面談室。面談時，工廠管理人員或其代表不得在場。面談員工人數(shù)不少于15人，最多不超過25人，具體人數(shù)視工廠規(guī)模而定。面談對象應(yīng)為代表廠內(nèi)男女員工、從廠內(nèi)不同部門挑選出來的代表。此外，最好選擇關(guān)鍵生產(chǎn)崗位的員工。通常，審核人員將在巡視工廠時挑選好面談物件。如文件審閱過程中發(fā)現(xiàn)一些些問題，也可以隨時能請相關(guān)員工前來面談。

四、工廠文件審閱

為進(jìn)一步確保Wal-Mart《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》的正確貫徹、執(zhí)行，Wal-Mart或Wal-Mart指定的第三方將會采取工廠現(xiàn)場檢查等措施，以確保《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》得到正確貫徹、執(zhí)行。未能通過工廠現(xiàn)場檢查或拒絕接受工廠現(xiàn)場檢查、相關(guān)文件檢查的供貨商將面臨立即取消剩余訂單、商品拒收、終止業(yè)務(wù)往來等后果。

五、總結(jié)會議

按照事先安排進(jìn)行審核時，工廠管理人員代表/或供貨商須在場，并在提出改善措施等內(nèi)容的現(xiàn)場報(bào)告上簽字確認(rèn)。審核人員將在總結(jié)會議上與廠方一起總結(jié)審核結(jié)果，并與工廠管理人員討論發(fā)現(xiàn)的不符合Wal-Mart公司《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》之處。審核人員將編寫一份現(xiàn)場報(bào)告，內(nèi)容包括審核過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及改善措施建議。總結(jié)會議期間，審核人員將討論現(xiàn)場報(bào)告中指出的問題及提出的改善措施。工廠管理人員及審核人員應(yīng)在現(xiàn)場報(bào)告上簽字確認(rèn)。這樣可以確保工廠管理人員也有一份關(guān)于問題（違規(guī)行為）及補(bǔ)救建議記錄。工廠管理人員應(yīng)采取措施處理現(xiàn)場報(bào)告中指出的問題。工廠管理人員應(yīng)在跟進(jìn)審核見面會時，將編寫好的《行動計(jì)劃》提交給審核人員。跟進(jìn)審核期間，審核人員將確認(rèn)措施的執(zhí)行情況。供貨商及/或工廠應(yīng)多與區(qū)域辦事處聯(lián)系，就現(xiàn)場報(bào)告的問題及/或建議及時溝通。審核重點(diǎn)

Wal-Mart根據(jù)需要及時評估并更新審核項(xiàng)目核對表。詳閱附錄B。所提供清單僅供參考。清單根據(jù)需要及時更新、修改。

美國海關(guān)商貿(mào)反恐聯(lián)盟（C—TPAT）（直接進(jìn)口商適用）

供貨商/工廠須將填好的有關(guān)C—TPAT問題調(diào)查表提交給本地區(qū)ES辦事處。ES部門將檢查工廠審核安全方面要求的落實(shí)情況。審核期間，審核人員將參照調(diào)查表的回答，評估安全程序，并提出改進(jìn)建議。審核結(jié)果定義及管理程序

所有工廠都必須接受檢查，以確保產(chǎn)品是在符合Wal-Mart公司《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》的條件下生產(chǎn)的。工廠在經(jīng)過審核后，將被評估為某種審核結(jié)果（等級）。審核結(jié)果（等級）分如下幾種： GREEN（綠色）

﹡審核時未發(fā)現(xiàn)違規(guī)或只有低風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)現(xiàn)象，工廠將被評為Green ﹡訂單可正常出貨 ﹡可接新訂單

﹡工廠獲得Green結(jié)果一年后，如仍生產(chǎn)Wal-Mart的商品，須接受年審。YELLOW（黃色）

﹡審核時發(fā)現(xiàn)中等風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)現(xiàn)象的工廠將被評為yellow ﹡訂單可正常出貨 ﹡可接新訂單

﹡工廠將于評估結(jié)果出來后120天內(nèi)重新審核。RED（紅色）

﹡審核過程中發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重違規(guī)行為、情況的工廠，將被評為“red” ﹡工廠存在如下方面的違規(guī)：童工、強(qiáng)迫勞工、體罰、非法轉(zhuǎn)運(yùn)、歧視、侵犯人權(quán)、賄賂及/或不安全工作條件 ﹡取消已下達(dá)的訂單 ﹡尚未發(fā)運(yùn)的訂單一律取消

﹡如整箱商品已裝船，須在零售市場同意后方可接受

﹡如拼箱商品已交付給指定的拼裝承運(yùn)商，將予接受（不同意接受的零售市場應(yīng)按照退貨/索賠程序處理）﹡不能接受新訂單 Disapproved（凍結(jié)）程序

“Disapproved”不應(yīng)與ES審核結(jié)果混淆。此程序主要是用于管理不符合新ES規(guī)程及要求的供貨商/工廠。不符合及/或不合作的供貨商/工廠將被歸入此狀態(tài)。

本Ethica Standards程序中，符合如下要素的工廠可列入Disapproved狀態(tài)： ﹡兩年內(nèi)得到總共四次（連續(xù)或累計(jì)）Orange（橙色）結(jié)果。

﹡直接進(jìn)口供貨商：當(dāng)供貨商的工廠得到三次Orange（橙色）結(jié)果之后，Wal-Mart將決定下次審核是由Wal-Mart指定的第三方公正機(jī)構(gòu)或是由Wal-Mart Ethica Sandards部門進(jìn)行。如需第三方審核，審核的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由供貨商承擔(dān)。第三方審核的“審核申請表”必需在上次審核的審核日期的90天內(nèi)提交。DISAPPROVED程序的執(zhí)行

﹡獲得Orange（橙色）結(jié)果累計(jì)次數(shù)將自最后一次審核日倒推兩年。

﹡第三次獲得Orange結(jié)果時，結(jié)果應(yīng)同時告知供貨商/工廠及Wal-Mart采購部門。注：如果任何一次的審核結(jié)果使工廠得到兩年內(nèi)的第四次Orange（橙色）結(jié)果，該工廠將自最后一次審核之日起被列入“Disapproved”狀態(tài)。列入DISAPPROVED的后果

﹡自審核之日起至少一年內(nèi)，不可以接受新的訂單 ﹡所有采購訂單將被取消 ﹡所有末裝船的訂單將被取消 ﹡只接受已發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品

﹡工廠處于“Disapproved”狀態(tài)時，不可以接受新的訂單

﹡直到經(jīng)第三方審核機(jī)構(gòu)或Wal-Mart Ethica Sandards部門重新審核，并取得Yellow或Green結(jié)果后方可接受新訂單。解除“DISAPPROVED”狀態(tài)

﹡工廠須先解決導(dǎo)致Disapproved的問題

﹡供貨商須在業(yè)務(wù)恢復(fù)前至少30天內(nèi)，向本地Ethica Sandards部門提交《審核申請表》。﹡工廠須接受全面審核，并取得Yellow或Green結(jié)果后方可接受新訂單。﹡文件審閱將包括少則三個月，多至一年的工資記錄

﹡對于直接進(jìn)口供貨商，ES部門將確定供貨商的工廠是否需第三方審核機(jī)構(gòu)或本公司ES部門進(jìn)行審核。ES部門決定交由第三方審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，審核相關(guān)費(fèi)用由供貨商承擔(dān)。﹡如工廠未取得合格審核結(jié)果，將繼續(xù)保持“Disapproved”狀態(tài) ﹡工廠做好重新審核準(zhǔn)備后，供貨商可再提交《審核申請表》。

Wal-Mart鼓勵供貨商按照Wal-Mart的《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)展并改善其所使用之工廠。供貨商的表現(xiàn)將通過如下參數(shù)評定： ﹡Disapproved工廠的數(shù)量

﹡由于被列入Disapproved狀態(tài)而未再啟用工廠的數(shù)量

﹡整體工廠表現(xiàn)：得Green結(jié)果工廠數(shù)，得Yellow結(jié)果工廠數(shù)量，得Orange結(jié)果工廠數(shù)量，得Red結(jié)果工廠數(shù) 拒絕進(jìn)入/檢查權(quán)

Wal-Mart Stores,Inc的《供貨商協(xié)議》規(guī)定，供貨商須允許Wal-Mart的代表進(jìn)入其生產(chǎn)場所，以確保各家工廠嚴(yán)格遵守了Wal-Mart Stores,Inc《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》。為使供貨商了解Wal-Mart如何看待Wal-Mart公司《供貨商標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)『拒絕進(jìn)入/檢查權(quán)』的問題，下面以示例說明。

﹡只允許審核人員檢查所有設(shè)施，但不允許檢查文件或宿舍。

﹡檢查是通過工廠管理人員/供貨商安排的，到達(dá)工廠后又被毫無理由地拒絕進(jìn)廠。﹡工廠管理人員說廠內(nèi)只有一個單位生產(chǎn)Wal-Mart的產(chǎn)品，但審核人員發(fā)現(xiàn)其它單位的工人也在此“專門”廠房內(nèi)工作。整個工廠（所有廠房）都應(yīng)接受審核。

﹡有時，工廠管理人員會拒絕提供相關(guān)記錄，理由是這些記錄已發(fā)到國外/代表處或負(fù)責(zé)人請假不在等，因而無法提供要求的數(shù)據(jù)。同樣，對于有關(guān)面談的要求，工廠可能借口說相關(guān)批準(zhǔn)人不在，因此，不能與員工進(jìn)行在談。

﹡遇到上述情況，審核人員應(yīng)用心觀察。如審核人員確信該廠所說的理由可以接受，應(yīng)另外做特殊安排。相關(guān)文件審閱完畢，員工面談做完后，方可給工廠做出審核結(jié)果。﹡如工廠未能提供員工的人事數(shù)據(jù)，亦視為違反檢查權(quán)規(guī)定。

由于Wal-Mart供貨商在簽訂《供貨商協(xié)議》時便知曉了審核要求，且Wal-Mart供貨商均收到ES供貨商手冊，因此Wal-Mart的供貨商均被認(rèn)為已知道審核所要求的文件。如審核人員被拒絕進(jìn)入廠區(qū)、宿舍，或不被允許查看相關(guān)文件（包括工資文件、考勤卡、合同、員工面談等），后果將會很嚴(yán)重。

“拒絕進(jìn)入/檢查權(quán)權(quán)”后果如下： ﹡取消全部采購訂單（PO）

﹡在工廠通過審核之前，不能接新訂單。﹡不準(zhǔn)出貨。

﹡所有未裝船的訂單將被取消

﹡直接進(jìn)口供貨商：通過GP或第三方審核機(jī)構(gòu)重新審核的工廠，只有獲得可接受的審核結(jié)果，方可重新啟用。如Ethica Sandards部門決定審核應(yīng)由第三方審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行，那么第三方審核費(fèi)應(yīng)由供貨商承擔(dān)。

﹡美國本土供貨商：通過第三方審核機(jī)構(gòu)重新審核的工廠，只有獲得可接受的審核結(jié)果，方可重新啟用。

﹡一旦訂單被取消，將不能恢復(fù)。如業(yè)務(wù)已恢復(fù)，供貨商的工廠須重新接單。解除“拒絕進(jìn)入/檢查權(quán)”狀態(tài)

﹡供貨商/工廠準(zhǔn)備就緒后，可隨時恢復(fù)與Wal-Mart的業(yè)務(wù)。﹡供貨商須提交《審核申請表》

1）直接進(jìn)口供貨商須向相關(guān)GP辦事處提交一份《審核申請表》。

2）美國本土供貨商須通過電郵地址：auditre@wal-mart.com提交填好的《審核申請表》 審核時限 年審

只有審核結(jié)果為Green（綠色）的工廠才需年度審核。供貨商須確保年審及時安排并在上次審核后一年內(nèi)進(jìn)行。過去一年的考勤表及工資表須備妥，以便每次初審及年審時查閱。年審應(yīng)在初次獲得Green結(jié)果之后一年內(nèi)進(jìn)行。年審應(yīng)在結(jié)果有效期結(jié)束前至少60天安排，以避免審核結(jié)果失效。跟進(jìn)審核的安排 如根據(jù)工廠審核的結(jié)果需進(jìn)行跟進(jìn)審核，供貨商/工廠應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)GP辦事處，協(xié)調(diào)安排跟進(jìn)審核事宜。未能在規(guī)定時間內(nèi)安排好跟進(jìn)審核的供貨商/工廠將被列為“Disapproved”（詳閱Disapproved程序部分）。跟進(jìn)審核

跟進(jìn)審核期間，審核人員將檢查原來導(dǎo)致工廠審核結(jié)果的相關(guān)違規(guī)問題。但審核范圍不限于上次發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。獲Yellow（黃色）、Orange（橙色）結(jié)果的工廠，須在120天內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)審核。

Wal-Mart供貨商生產(chǎn)行為準(zhǔn)則-3-Strike政策

為貫徹公司的政策和以最高道德標(biāo)準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)，Wal-Mart希望供貨商能同意并接受遵守當(dāng)?shù)厝藱?quán)、勞工、國際貿(mào)易法規(guī)的承諾。如發(fā)現(xiàn)供貨商違后任何童工、強(qiáng)迫勞工、不安全工作條件等法律或道德標(biāo)準(zhǔn)，或非法轉(zhuǎn)運(yùn)用以提供或銷售給Wal-Mart的貨品，將視為違規(guī)生產(chǎn)、違反本政策及Wal-Mart的《供貨商協(xié)定》，供貨商將受到懲罰，乃至被終止它和Wal-Mart的業(yè)務(wù)關(guān)系。違規(guī)生產(chǎn)指在發(fā)現(xiàn)違規(guī)之日前，貨品在如下條件生產(chǎn)：

﹡童工的定義是商品是由14歲以下，或在法律界定較高童工年齡的國家里由低于這些年齡的人員所生產(chǎn)。

﹡強(qiáng)迫勞工的定義是，商品是由被強(qiáng)迫監(jiān)禁在工廠內(nèi)的工人，在沒有報(bào)酬的情況下所生產(chǎn)。﹡不安全工作條件，指會對個人造成嚴(yán)重身體傷害或長期健康危害等直接風(fēng)險(xiǎn)之生產(chǎn)場所條件。

﹡非法轉(zhuǎn)運(yùn)，指甲國生產(chǎn)的同品被標(biāo)示為乙國產(chǎn)品，而被進(jìn)口到丙國作為乙國產(chǎn)品消費(fèi)。以上這些違規(guī)生產(chǎn)例子只是其中的一部分，因此，各供貨商應(yīng)確保為Wal-Mart生產(chǎn)或銷售給Wal-Mart的貨品，始終符合相關(guān)法規(guī)要求。被認(rèn)為違規(guī)生產(chǎn)的供貨商將收到書面違規(guī)通知，并將受到如下制裁：

第一STRIKE：供貨商違規(guī)工廠的所有待發(fā)訂單將被取消。生產(chǎn)中的或尚未發(fā)運(yùn)的違規(guī)產(chǎn)品一律拒收。

違規(guī)將從發(fā)生之日起，在供貨商的記錄中保存兩年。

第二STRIKE：若供貨商在初次違規(guī)生產(chǎn)之后兩年內(nèi)發(fā)生第二次違規(guī)生產(chǎn)，Wal-Mart將取消所有待發(fā)訂單，生產(chǎn)中的或尚未發(fā)運(yùn)的違規(guī)產(chǎn)品一律拒收。供貨商須請獨(dú)立第三方為所有生產(chǎn)Wal-Mart商品的工廠進(jìn)行重新審核，直到獲得Wal-Mart滿意的結(jié)果為止。審核費(fèi)用由供貨商承擔(dān)。在未獲得滿意的審核結(jié)果之前，一律不予新的訂單。第三STRIKE：任何時侯，若Wal-Mart認(rèn)為某供貨商存在重復(fù)違規(guī)的情況，Wal-Mart將終止與該供貨商的業(yè)務(wù)往來。該供貨商所有未生產(chǎn)的訂單都將被取消。生產(chǎn)中的和尚未出貨的違規(guī)產(chǎn)品將被拒收。Wal-Mart持續(xù)改善原則

Wal-Mart的信念是持續(xù)改善、與供貨商和工廠真誠溝通。Wal-Mart不容忍童工、強(qiáng)迫功工、體罰或非法轉(zhuǎn)運(yùn)作行為。但Wal-Mart相信，對大多數(shù)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，都可以透過與供貨商、工廠的合作，協(xié)助這些供貨商、工廠成為Wal-Mart的成功商業(yè)伙伴。Wal-Mart將就人權(quán)、操守、最佳操作方式等方面，與股東及商業(yè)伙伴保持著持續(xù)的溝通。

第二篇：沃爾瑪公司員工手冊

沃 爾 瑪 中 國 集 團(tuán)

XXX員工手冊

歡迎加入XXX大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機(jī)。我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。對于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。

在我們的發(fā)展過程中，所面對的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我們決不能忽略那些使XXX成功的細(xì)微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個性。如果能做到這些，如果每個人將自己視為這個蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。

對于我們的同事來說，這是一個非常激動人心的時期，在XXX您將確確實(shí)實(shí)有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無數(shù)的新顧客所好評。在美國，我們的配銷中心、會員店和商場將不斷爭取創(chuàng)紀(jì)錄的營運(yùn)成果。這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻(xiàn)。

讓我們竭盡全力、不斷進(jìn)步、并為我們是XXX大家庭——一個真正關(guān)心您的家的一員而感到驕傲！

感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！

目 錄歡迎您！公司歷史 聘用 工作條件

用工體檢 試用期 工作時間 基本資料 勤工獎 雙薪 補(bǔ)貼 加班 所得稅 計(jì)時卡

制服 休假 福利計(jì)劃 差旅及招待費(fèi)用

人事制度

成功指導(dǎo) 改進(jìn)指導(dǎo) 終止聘用

尊重個人

公仆領(lǐng)導(dǎo) 每個人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 門戶開放政策 信息分享 《XXX在中國》

基層調(diào)查

服務(wù)顧客

顧客才是真正的老板 保證滿意 日落原則 盛情服務(wù) 我們都應(yīng)該做個商人 天天平價(jià)

本地制造 VPI/GPI計(jì)劃 “店中店”計(jì)劃

追求卓越

誠實(shí) 公司財(cái)產(chǎn) 損耗控制 預(yù)防損耗 控制開銷 防止意外事故 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)

“點(diǎn)子大王” 這是我的工作 成功 晉升和調(diào)職 表現(xiàn)評估

原則

總則 離職 XXX商店/山姆會員商店具體工作條例

政策和程序

出勤 指導(dǎo) 禁毒 浪漫關(guān)系 禮物和饋贈 騷擾和不正當(dāng)行為 工牌 守時

工作餐及工間休息時間 人事檔案 吸煙 行為道德規(guī)范 轉(zhuǎn)職 工作服 工作時間

工作場所暴力行為

社區(qū)服務(wù)

參與社區(qū) 環(huán)境

XXX國際部

附件：行為道德規(guī)范

政策 商業(yè)道德規(guī)范 個人道德規(guī)范

確認(rèn)書 “這項(xiàng)與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的。”

——山姆．沃爾頓

歡 迎 您！

作為XXX中國集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。我們聘請了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。

美國XXX百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓，在家人與同事的鼓勵下，成功的證實(shí)了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通過您的摯誠奉獻(xiàn)與辛勤耕耘，相信您定能實(shí)現(xiàn)您偉大的夢想。在XXX，無論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會去實(shí)現(xiàn)它們。我們鼓勵您留下來與我們共同發(fā)展。

我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機(jī)及各種標(biāo)志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學(xué)。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在。

XXX之所以成功，是因?yàn)槲覀冊敢飧倪M(jìn)我們的做事方法。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務(wù)。這本手冊介紹了我們公司的文化，同時也是您了解XXX員工應(yīng)該知道什么和應(yīng)該做什么的一條途徑。沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象，手冊中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。因此我們鼓勵您多提問題，并請牢記：在這個瞬息萬變的世界里，我們公司的價(jià)值觀始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。

當(dāng)您閱讀手冊時，請牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r(jià)值觀。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項(xiàng)基本信仰：

1.尊重個人

2.服務(wù)顧客

3.追求卓越

我們把這些基本信仰作為本手冊的主干。在您閱讀每項(xiàng)信仰時，請認(rèn)真思考如何將它在您自己的工作中加以運(yùn)用。

您代表的即是XXX中國集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光

臨的原因。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會竭盡全力把工作做的最好。當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠的同時，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個人都會從你那兒感染上那份熱誠。

在XXX，我們在各個領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達(dá)到的最佳境界。個人的成功是按

個人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對自己的遠(yuǎn)大期望。

我們非常高興您能加入到XXX的行列中來，我們也期待著公司因您的到來而產(chǎn)生不

同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價(jià)值的一員。

鐘浩威

XXX中國集團(tuán)

總裁

“起步時，我并不清楚我們以后的規(guī)模會如何發(fā)展。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無可限量的。”

——山姆．沃爾頓

公 司 歷 史

正如第一家店那樣，今天的XXX依然為三項(xiàng)基本信仰所推動。在這本手冊中，您會看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。XXX之所以獲得今天的成功是源于其從不對公司現(xiàn)狀自滿。XXX是一間有遠(yuǎn)見的公司，它非常珍視自己的過去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但不會停滯不前。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——XXX公司的發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠(yuǎn)矚，正是這種遠(yuǎn)見，才使得您今天有幸成為XXX新的一員。

二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價(jià)銷售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。

? 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店

? 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家XXX百貨商場

二十世紀(jì)70年代，XXX在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個配銷中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。今天的公司總面積已超過了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000平方英尺。

? 1970年 XXX躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家XXX商場的銷售額達(dá)到31，000，000美元。

? 1978年 XXX自己的藥店、汽車服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運(yùn)作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。

80年代是不斷創(chuàng)新的十年。在這十年里，山姆會員商店和XXX購物廣場成為公司永久性的機(jī)構(gòu)。

? 1980年 擁有超過300家的XXX營運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷售總額達(dá)12億美元

? 1983年 XXX開設(shè)了首三家山姆會員商店。山姆會員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會員制倉儲式的經(jīng)營方式。

? 1987年 山姆會員商店的銷售額突破10億美元。

? 1988年 XXX開設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地XXX購物廣場。第一家山姆會員商店配銷中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。

90年代繼續(xù)為XXX提供了一個無限美好的發(fā)展前景

? 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國本土以外的山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。

? 1992年 山姆．沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國總統(tǒng)喬治．布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。

? 1993年 XXX在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一家環(huán)保商店。

第一個食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立

山姆會員店 收購了佩斯會員店

? 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標(biāo)。

XXX中國集團(tuán)

XXX中國集團(tuán)是由美國XXX百貨有限公司在中國投資的企業(yè)。

公司的目標(biāo)是通過XXX成功的零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們將以三種不同的方式經(jīng)營我們的零售店，即山姆會員店、XXX百貨商店、XXX購物廣場。我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來確保我們廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來提高中國廣大消費(fèi)者的生活水平。

XXX中國集團(tuán)總成立于1995年。首間XXX購物廣場及山姆會員商店1996年8月12日在中國深圳同時開業(yè).1997年10月13日，第二家XXX購物廣場在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。1998年12月20日，又一家XXX購物廣場在昆明及深圳開張。公司現(xiàn)有員工近3，500人。以深圳為總部的XXX中國集團(tuán)正在全國范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展計(jì)劃。我們相信所有加入XXX行列的同事們都會擁有一片光明的發(fā)展前景，迎接更大的挑戰(zhàn)，并與我們?yōu)橹?wù)的XXX共同進(jìn)步。

聘 用

公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。

員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。

員工在工作時間內(nèi)一定要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。

員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。

在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對待家庭成員或親屬時常常很難做到客觀。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時，公司會做出特殊考慮。在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級人力資源總監(jiān)的同意。

所有同事都要填寫職位申請表，提供各種個人信息。這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀(jì)錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工資變動和銀行帳目信息、以及其它許多對同事有影響或跟同事有關(guān)的項(xiàng)目。因此，如有下述變更請立即通知人力資源部：

員工中英文姓名

身份證或戶口所在地

通訊地址和電話號碼

婚姻及生育狀況

發(fā)放工資所用的銀行賬戶

保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人

出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人

另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會時予以考慮。

個人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。

工 作 條 件

1.用工體檢

所有同事來公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級以上醫(yī)院做用工體檢。并在來公司報(bào)到的第一天將有效健康證或體檢報(bào)告交給人力資源部。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ蟆?/p>

2試用期

員工需經(jīng)歷6個月的試用期。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。

3工作時間

每周工作的總時數(shù)為40小時，不包括工間餐及工間休息時間。每個合資公司的工作時間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。該時間表將由每個公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時間之詳情參照本手冊發(fā)出的附件）

4基本資料

員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書按月領(lǐng)取薪酬。

工資通常由每月最后一天支付。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。

5勤工獎

每一位同事都應(yīng)在指定的工作時間內(nèi)準(zhǔn)時打卡上班。對準(zhǔn)時上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項(xiàng)時，則勤工獎自動取消。

1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或

2）下班提前5分鐘以上離開工作場所。

對于無薪假、長病假或其它無效假期，勤工獎會相應(yīng)扣除。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎。

6雙薪

公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。雙薪數(shù)額相當(dāng)于員工本每個月的平均工資。如工作時間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。年中離職的同事將不得享受雙薪。

雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。

7補(bǔ)貼

7.1工作餐補(bǔ)貼

全天工作日由公司免費(fèi)提供一份工作餐。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷。

7.2住房補(bǔ)貼 根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇ǎ糠值貐^(qū)，部分級別的同事每月會得到一份住房補(bǔ)貼。其數(shù)額將根據(jù)工作級別確定。如公司提供宿舍予同事，此住房補(bǔ)貼將酌情扣除。

7.3夜班津貼

從事夜班工作的同事每月將會得到夜班津貼。該津貼按實(shí)際夜班天數(shù)計(jì)算。夜班津貼為需上稅收入的一部分。如員工被重新調(diào)整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。

8加班

公司有權(quán)要求員工加班。普通員工在每周工作時數(shù)超過40小時的情況下由公司發(fā)給加班費(fèi)。公司可以為員工安排等量時間的休假或按如下公式計(jì)付加班費(fèi)：

基本月薪 × 12 ×系數(shù)×加班工時數(shù)

× 40

系數(shù)的值為：普通工作日1.5

休息日2.0 法定假日3.0

按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過40小時的情況下才給予享受加班待遇，每個同事每周至少要休息一天。

員工需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費(fèi)。主管需合理判定是否需要加班。

在一般情況下，如需要加班，每天加班時間不宜超過1小時。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時，但一定不能因加班而影響身體健康。無論在任何情況下，每月的累積加班時間不應(yīng)超過36小時。公司在有緊急需要、影響公司運(yùn)營或損害公眾利益的情況下要求的超時加班，不受此限。

所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報(bào)銷誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷加班費(fèi)。

9所得稅

如果員工的應(yīng)付稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按規(guī)定征收個人收入所得稅。遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門賬號。公司將會把必要的所得稅申報(bào)書為員工歸檔。

10計(jì)時卡

每位同事需打計(jì)時卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。

11制服

全體商場運(yùn)營同事、制服防損員和其他個別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時履行工作職責(zé)的過程中均應(yīng)穿著制服。公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（員工應(yīng)參照如何妥善保管公司制服的詳細(xì)規(guī)定）

制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼Ｔ陔x開公司時需將制服交還公司。否則將在最后的薪金中扣款。

12休假

12.1法定假日

辦公室同事享有7天法定假日，即：

元旦1天

農(nóng)歷新年3天

勞動節(jié)1天 國慶節(jié)2天

以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。

在運(yùn)營部門工作的員工將在1年中享受7天假。上述法定的7天假日具體休假日期由公司確定。

12.2 年假

員工每連續(xù)服務(wù)12個月后，便有權(quán)享受有薪年假。申請年假需于服務(wù)滿1年后才可享用。然而，在特殊情況下，如員工申請有薪年假處理個人緊急事物，則必須以連續(xù)服務(wù)6個月，在征得他/她的部門經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過他/她的年假的一半。由于各個城市具體實(shí)施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個工作天。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請參照本手冊的附件）

員工需提前兩個星期申請使用年假，并跟他/她的部門經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作流程及造成其他員工的不便。年假可以由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)需要作出安排。年假不能累積或轉(zhuǎn)移到下一個使用。在特別情況下，獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下首季使用、其余的年假將予以取消。

兼職或臨時工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開始計(jì)算其應(yīng)享受的年假。公司認(rèn)為度假有利于員工的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。

12.3路程假

路程假及路程費(fèi)報(bào)銷僅適用于公司規(guī)定的城市，如深圳、東莞等。

如員工申請年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申請年假時告知部門經(jīng)理及人力資源部其放假原因。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時間，并報(bào)銷來往硬座火車票。路程假為連續(xù)天，其長短將按父母/配偶的戶口來決定。報(bào)銷路程費(fèi)用時許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印件，必要時人力資源部可要求查證原件。路程的具體天數(shù)請咨詢?nèi)肆Y源部。員工需先自付車費(fèi)，待返回公司上班后憑車票報(bào)銷。

未婚員工如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請以上路程假及路費(fèi)。對已婚并與配偶同住一地的員工，如申請年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請一次路程假及路費(fèi)。

12.4病假

申請病假需持有社會保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的醫(yī)院證明。診斷證明需列明傷病情況、對健康的影響和建議病休的時間。診斷證明必須由醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址。

對于普通病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職員工每月1天有薪病假，最高12天。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時間15分鐘致電部門主管及人力資源部申請病假，否則按曠工處理，并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資。

員工需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請單并附醫(yī)院診斷證明。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，病假申請單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。如員工的病假基于普通病痛，且累計(jì)已超過規(guī)定天數(shù)，公司將對超過限定的病假作無薪假期處理。

如任何全職員工不幸患重病需長時間休養(yǎng)，經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，患病員工可向公司申請康復(fù)病假。公司可考慮服務(wù)超過半年但不滿一年的員工享受累積不超過3個月的康復(fù)病假。如有必要，對那些在公司服務(wù)超過1年的員工可按每年多給1個月的病假辦理。

員工在病休/康復(fù)的3個月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補(bǔ)貼。這段時間將不支付勤工獎或夜班津貼。如果員工在3個月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補(bǔ)貼將被暫停，直至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位。但累積病假在任何情況下不得超過24個月。

公司給予員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機(jī)構(gòu)工作。如被發(fā)現(xiàn)有此行為者，將守紀(jì)律處分并扣發(fā)工資。

如遇工傷，其病假將按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

12.5婚假 員工在結(jié)婚時如已為公司工作滿1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。員工在提出休假時需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。結(jié)婚假期須于登記后6個月內(nèi)領(lǐng)取。

12.6產(chǎn)假

女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。如屬正常分娩，假期為90個連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個連續(xù)天。然而如果任何女員工違反國家計(jì)劃生育規(guī)定，將無權(quán)享受這些假期，且會受到相應(yīng)處分。

懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動或任何孕婦不宜的工作。工作時間也不宜超過正常的上班時間。

公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律者除外。

12.7喪假

為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個連續(xù)天，無路程假可享受。喪假需于家庭成員死亡后1個月內(nèi)領(lǐng)取。

12.8無薪假期

遇有重要事情可申請無薪假期，但必須征得分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理的批準(zhǔn)。在未經(jīng)同意的情況下休假，將視為無故曠工，守紀(jì)律處分，甚至終止聘用。

13福利計(jì)劃

公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。

13.1社會福利計(jì)劃

13.2醫(yī)療計(jì)劃（請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）

在某些地區(qū)未實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)之前，公司將為所有全職員工提供如下醫(yī)療福利。

（請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）

13.2.1門診

在提供了公司認(rèn)可的國營醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報(bào)80%或公司規(guī)定的門診費(fèi)上限（以上兩者之中金額較少的為主）。因各地醫(yī)療收費(fèi)的差異，各商場之醫(yī)療費(fèi)上限亦因而不同。全年最高報(bào)銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。門診醫(yī)療費(fèi)包括一般中西醫(yī)掛號費(fèi)、診斷費(fèi)及藥費(fèi)。

注射、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷上述醫(yī)療費(fèi)用。

其中不含一般性的健康補(bǔ)品、假牙及牙齒護(hù)理等。

13.2.2住院醫(yī)療福利

如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過3個月）公司將提供患病員工住院醫(yī)療福利。員工需于社會保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的國營醫(yī)院接受治療。經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將報(bào)銷所付的全額住院醫(yī)療費(fèi)或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。住院醫(yī)療報(bào)銷包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。

13.2.3報(bào)銷程序

員工需向公司提供正是發(fā)票、病歷，病例上應(yīng)列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療費(fèi)及醫(yī)院蓋章。經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，于每月發(fā)放工資時同時發(fā)還。

公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

14差旅及招待費(fèi)用

員工出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費(fèi)用等合理開支由公司報(bào)銷。

人 事 制 度

人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個統(tǒng)一的系統(tǒng)。作為XXX員工，人人都應(yīng)花點(diǎn)時間來熟悉這些規(guī)章。很多規(guī)定會使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開始工作時解釋了您和公司必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

部分人事規(guī)章已列入這一手冊的以下部分，以供你參考。這里所包含的規(guī)章在全手冊中都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細(xì)閱讀。

1.成功指導(dǎo)

公司鼓勵主管和經(jīng)理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時改變技巧和態(tài)度。

當(dāng)一位同事的工作成績高于期望標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)該讓他/她知道公司對他/她所做出的努力表示滿意。反之，應(yīng)和他/她在進(jìn)行討論，并把改進(jìn)的方法提出來。這些都有可能記入他/她的個人檔案。

這一過程要在主管/經(jīng)理和員工之間進(jìn)行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上。

2.改進(jìn)指導(dǎo)

然而如果通過指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個令人滿意的水準(zhǔn)，或個人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。如果仍不改進(jìn)，再進(jìn)一步的紀(jì)律處分有以下幾級：

A）初犯 口頭指導(dǎo)

B）口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī) 書面指導(dǎo)

C）對較嚴(yán)重過失進(jìn)行反省的最后機(jī)會 決定日

D）指導(dǎo)后無改善或犯有嚴(yán)重過失 解雇

如果口頭指導(dǎo)無效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導(dǎo)時因?yàn)槭裁礃拥男袨檫^失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對話和口頭指導(dǎo)，并說明一旦員工在一定工作時間內(nèi)不做改進(jìn)或不糾正其行為所會出現(xiàn)的后果。這樣的表必須由部門經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。該同事應(yīng)該在指導(dǎo)表上簽字，以證明他對指導(dǎo)內(nèi)容的理解，這將放入該同事的個人檔案中。

如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說明是根據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。信中要列舉出采取這一行動的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過先后口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。

2.1口頭指導(dǎo)

口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下原因：

A）在工作場所上班時聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、睡覺或做私事；

B）上班時衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導(dǎo)；

C）將食物或飲料帶進(jìn)工作場所并在午餐以外的時間食用；

D）在上班時不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時）

E）沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時離崗；

F）不接受主管或經(jīng)理的命令

G）將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。

2.2書面指導(dǎo) 一般來說，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書面指導(dǎo)。如果過失行為較嚴(yán)重，也可直接導(dǎo)致書面指導(dǎo)。

2.3決定日

這是終止聘用員工之前，員工按XXX要求評估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會。需做出正式書面紀(jì)錄，同時要求該員工完成和簽署一個被認(rèn)可的、詳細(xì)的行動計(jì)劃。

2.4無薪停職

在某種情況下，公司相關(guān)部門戶或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對員工實(shí)行停職。無薪停職原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：

A）賭博、自由散漫或不道德行為

B）從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動而沒有事先征得公司的書面許可

C）故意不服從主管或經(jīng)理的安排

D）謊報(bào)病假

E）對工作不盡責(zé)，疏忽大意或無法勝任工作

F）有不誠實(shí)嫌疑

G)任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章制度的行為

3.終止聘用

如果員工在無薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止：

A）雙方均同意終止合同

B）在試用期中證明該員工不合格

C）上班時飲酒或任何時候吸毒

D）故意從事一些對本公司的健康和安全有威脅的活動

E）違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失

F）將公司機(jī)密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。

G）使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)

H）在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私利

I）擾亂或打架造成工作場所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞

J）篡改計(jì)時卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡

K）故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿

L）在聘用時提供假材料、假證明文件及證書等或做假帳以欺騙公司

M）收取回扣

N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國的任何形式的法律制裁

除上述情況外，公司有權(quán)對不同事件做出合理的處理。

毋庸置疑，XXX的成功是基于這樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個人的價(jià)值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事確實(shí)創(chuàng)造非凡。

——唐．索德奎斯

XXX百貨有限公司

高級副主席

尊 重 個 人

我們公司建立在一些非常樸素的價(jià)值觀和信仰的基礎(chǔ)之上的。我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。

在XXX，我們直呼其名。這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環(huán)境。XXX相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競爭力，XXX必須保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。XXX完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會均等法。

在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時，XXX的政策不因種族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。

XXX期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持XXX提供平等就業(yè)機(jī)會和保持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。

我們?yōu)橥绿峁┚葯C(jī)會的承諾不僅由公司政策來保證，更會付諸于行動，我們不會容忍任何形式的歧視。

您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練。他們通過培訓(xùn)來幫助你，解決工作中遇到的困難。

我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓(xùn)的。同時他們還熟悉日常管理和人事工作。他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開交流的寶貴。我們“教練”隊(duì)的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。

“如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作——而不是他們在為您而工作。”

————山姆．沃爾頓

公 仆 領(lǐng) 導(dǎo)

我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來領(lǐng)導(dǎo)。我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在一起。不論您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們的其他機(jī)構(gòu)，您的教練都與您在一起。總部的經(jīng)理們也是經(jīng)常走動，這樣他們才會對我們的業(yè)務(wù)了如指掌。與這些同事接近，隨意向他們提問吧——因?yàn)樗麄冊谀抢镫S時恭候。

XXX的同事以他們的聽力出名。因?yàn)槲覀兘掏聜內(nèi)绾蝺A聽他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。我們鼓勵您就影響您的事宜與您的“教練”交談。他/她很想聽到您的評價(jià)、想法和關(guān)心的事情。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽聽。XXX相信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事服務(wù)。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。

長期以來公仆領(lǐng)導(dǎo)方式，已經(jīng)成了XXX的一個組成部分。我們的公司就是由最偉大的公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆．沃爾頓創(chuàng)建的。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊(duì)用一個倒金字塔來看這個問題。“教練”位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。

每個人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 不必非得是一名“教練”隊(duì)的成員才能實(shí)踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。每一位同事都可能是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)。下面是一些簡單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會工作。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

“盡可能處處與同事交流。他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰也阻止不了他們?nèi)プ觥！?/p>

————山姆．沃爾頓

門戶開放政策

我們的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。若您的“教練”本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管理層匯報(bào)。請記住：門戶開放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會被采納。任何管理層人員如有借門戶開放政策阿實(shí)施打擊、報(bào)復(fù)行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。

信息分享

在分享信息的同時，我們不但從競爭中脫出身來，而且可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出。XXX始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話，我們會工作得更好。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。

例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標(biāo)以及每一項(xiàng)對于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響。我們與同事一起分享的信息可能會比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。這正是我們彼此信任的一個例子。我們在分享信息的同時，有義務(wù)對外界保守公司機(jī)密。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤幅度、未來計(jì)劃、銷售額和損耗都是保密的。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點(diǎn)要取決于我們每一個人。因此，如果您將機(jī)密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。即使是象對付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。

溝通是我們成功的一個重要組成部分。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會更熱愛他們的工作，做事會更加得心應(yīng)手。而每一位同事將他的想法告訴其他人時，都有他們自己的一套辦法，了解這一點(diǎn)也很重要。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。

您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因?yàn)槟磉叺囊磺卸继幱谧兓校床煜葯C(jī)才能獲得成功。

——山姆．沃爾頓

我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會做得越好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。

——湯姆．考林

XXX百貨商店

總裁及首席行政長官

《XXX在中國》

公司季刊《XXX在中國》創(chuàng)刊于1996年，是由XXX中國集團(tuán)員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。目前，公司的每一位員工均可閱讀到該季刊，通過這份季刊，許多值得關(guān)注的建議及活動得以在各商場之間分享。我們的編輯人員會不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。《沃爾

瑪在中國》刊載了來自總部各部門和商場的新聞信息。

基層調(diào)查

每年，公司各地的同事匯聚一堂。公開地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會議”。基層會議為同事提供了一個場所來討論他們認(rèn)為最重要的問題。我們鼓勵同事利用“門戶開放”隨時進(jìn)行溝通，而基層會議則提供了一個讓大家集中發(fā)表意見的途徑。

會議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答。在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對保密的調(diào)查問卷，請暢所欲言，您應(yīng)對此充滿信心，因?yàn)槟鷮l(fā)現(xiàn)您的疑問和評論永遠(yuǎn)不會被用來針對您。

出臨時工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關(guān)注時，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。另外公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將分享“基層會議”的結(jié)果以保證您的關(guān)注得到所有管理層的聆聽。

許多部門整個都會有一些小型基層會議，使管理層與員工之間的交流不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調(diào)查中，而且貫穿在整個中。這些會議充分體現(xiàn)了我們尊重個人的基本信仰，我們堅(jiān)信員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議。

“我們?nèi)σ愿埃非笞吭健！?——唐．索德奎斯

XXX百貨有限公司

高級副主席

服 務(wù) 顧 客

山姆．沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道您重視他們。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。無論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊XXX招牌上寫下了最重要的四個字——‘保證滿意’。

“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作，事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司得每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸。”

————山姆．沃爾頓

《老板的信條》

顧客才是真正的老板

對于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了XXX。沒有我們的顧客就沒有我們的生意。有時，您可能遇到一個不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。

我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開我們的商場或會員店。力爭超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在。當(dāng)遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時，向您的主管請求幫助。

超出顧客的期望，這樣他們才會不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點(diǎn)服務(wù)。

————山姆．沃爾頓

保證滿意

簡單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。維修換貨或退款時，對顧客說聲謝謝并笑臉相迎。顧客是我們的生計(jì)所在。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個人。如果電話鈴響了——打電話的人就是一位顧客；如果您收到一封信——寫信的人就是一位顧客；如果您的同事請您幫忙——記住，他們也是您的顧客。

日落原則

這條規(guī)則說明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會員店電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。這正是我們對顧客作出友好承諾的一個例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。您不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。

盛情服務(wù)

滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。例如當(dāng)一位顧客問您某種商品在哪時：

? 告訴他們商品陳列在哪個部分，可滿足顧客需求

? 把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望

使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個人打招呼，這就叫做“三米原則”。盡可能叫出顧客的名字。

“迎賓員”這一方案是XXX公司盛情服務(wù)的一個例子，已經(jīng)成為一種趨勢。“迎賓員”具有獨(dú)特的職責(zé)，就是當(dāng)顧客走進(jìn)XXX商場時，向他們表示歡迎。正式的做法為，由“迎賓員”推出購物車、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨XXX。

商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。這就是我們在XXX重視商品銷售的原因。

——大衛(wèi)．格拉斯

XXX百貨有限公司

總裁及首席行政長官

我們都應(yīng)該做個商人

我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。下面幾點(diǎn)能夠幫助我們注意工作的重點(diǎn)：

? 我們必須具備顧客需要的東西

? 我們的商品必須達(dá)到顧客需要的質(zhì)量

? 我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式

? 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量

? 我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點(diǎn)

? 對同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價(jià)值必須超過我們的競爭對手

您必須讓他們對所購買的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化。事實(shí)上只要您從顧客的角度考慮，您將會在商品展示和選擇中做得更加出色。”

天天平價(jià)

（EDLP）

“每”“天”僅僅是兩個簡單的字而已。但每天做到“天天平價(jià)．并不是那么簡單的事。“天天平價(jià)”是一個經(jīng)濟(jì)策略。它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價(jià)去銷售產(chǎn)品。因此在XXX，我們的顧客并不只在降價(jià)的時候能得到我們的最低價(jià)格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平價(jià)”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價(jià)格。“天天平價(jià)”使顧客認(rèn)識到XXX的商品價(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。“天天平價(jià)”對于每個XXX同事來說，是一個責(zé)任也是一個機(jī)會。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。

如果我們真正把推銷時那令人興奮的動力——那種以營利為目的買賣某種商品的動力——灌輸給我們的每一位同事，那么就沒什么能夠難倒我們了。

————山姆．沃爾頓

本地制造

購買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計(jì)劃，在我們也可稱作“購買中國”計(jì)劃。最初時為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。從一開始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機(jī)會。我將致力尋找能提供具有競爭力價(jià)格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機(jī)會的合作伙伴。有時合作伙伴會主動尋找我們，有時是我們找到他們，而有時候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會。

今天，XXX公司已成為世界經(jīng)濟(jì)中一家全球性跨國公司，我們一貫堅(jiān)持我們的哲學(xué)。這樣，無論我們?nèi)サ侥睦铮灰赡埽覀兊漠a(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫助當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會。我們將繼續(xù)與供應(yīng)商一起尋找更有競爭力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。

VPI/GPI計(jì)劃

零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。成為一個銷售商事關(guān)全局。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。

山姆有一個設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個商人然后學(xué)會通過促銷提高商品的銷售率。

為了傳授這個概念，山姆設(shè)計(jì)了VPI/GPI計(jì)劃。VPI(Volumn Producing Item)使指在XXX商場的促銷計(jì)劃。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會員店的商品促銷計(jì)劃。這些計(jì)劃用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N售商品。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價(jià)值和重要性。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會戲劇性地增加。

“店中店”計(jì)劃

（S．W．A．S）

“我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡單的主意。”這是我們授權(quán)予員工最典型的事例之一。XXX是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個公司是不能有效運(yùn)作的。“店中店”的概念有助于縮小公司的規(guī)模——我們每次能夠集中處理一個部門，從而有效地經(jīng)營公司。

在“店中店”或“會員制商場中的商場”，部門領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練”。部門領(lǐng)導(dǎo)要了解他們產(chǎn)品的成本，運(yùn)營成本和毛利。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。他們訂購商品并且促進(jìn)商品銷售。

這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個獨(dú)特經(jīng)營方式。稱為部門領(lǐng)導(dǎo)和管理“店中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來行使被授予權(quán)力的愿望。

“是我們的同事創(chuàng)造了XXX的價(jià)值體系，而不是華爾街。”

——大衛(wèi)．格拉斯

XXX百貨有限公司

總裁及首席行政長官

追 求 卓 越

XXX為擁有卓越的商業(yè)信譽(yù)而倍感驕傲。作為公司的一員，您同樣享有我們公司所享有的誠實(shí)和正直的信譽(yù)。希望您的個人品行能與這種高標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

誠實(shí)

誠實(shí)的信譽(yù)是XXX最大的財(cái)富之一。同樣您誠實(shí)的信譽(yù)也是您最大的財(cái)富之一。您的行為應(yīng)始終符合行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過程中，應(yīng)采取正確的判斷。任何形式的不誠實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)是每一個人的職責(zé)。因此如您認(rèn)為，某個人不誠實(shí)，您有責(zé)任讓管理層的成員知道。

在零售商店里，拿取任何東西，無論大小，都是不誠實(shí)的表現(xiàn)。例如預(yù)先未付款，就從一個破損的袋中拿糖吃，就是不誠實(shí)的行為。您應(yīng)該以誠實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己。如果您不知道要怎么做，請向“教練”請教。

公司財(cái)產(chǎn)

我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。公司所有的辦公用品，財(cái)產(chǎn)和設(shè)施是專門用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個人目的。使用公司辦公用品與財(cái)產(chǎn)時，應(yīng)始終多加節(jié)約與愛惜。在您離開工作崗位時，所有的公司財(cái)產(chǎn)（除了您的工作服/馬甲、工牌等）都必須交回部門。

損耗控制

損耗這個詞是指不知去向的商品或錢。損耗因素包括商場行竊。XXX對于商場行竊的處罰是非常嚴(yán)厲的，最大程度時將訴諸法律。除了偷竊行為之外由于標(biāo)價(jià)錯誤、文書工作發(fā)生錯誤以及簡單的計(jì)算錯誤都會導(dǎo)致?lián)p耗。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，并且在將來的發(fā)展機(jī)會以及同事們的加薪機(jī)會中減少了經(jīng)費(fèi)，因此杜絕損耗，人人有責(zé)。

每節(jié)省一塊錢，我們就在競爭中前進(jìn)一步——而這種進(jìn)步正是我們夢寐以求的。

————山姆．沃爾頓

預(yù)防損耗

注重預(yù)防損耗對我們是很關(guān)鍵的。我們應(yīng)共同努力，在每一個人的工作區(qū)域內(nèi)消除損耗。

遵循下列規(guī)則，有助于防止損耗：

? 樹立榜樣，有助于使他人誠實(shí)正直

? 注意遵循營運(yùn)控制中的細(xì)節(jié)

? 嚴(yán)格檢驗(yàn)商品的收貨與退貨。我們是否已收到了已付款的商品？

? 要有禮貌的為我們的顧客服務(wù)，注視他們并在離他們?nèi)字庀蛩麄兇蛘泻? ? 第一次就要把事情做對。書面工作出現(xiàn)差錯會引起很大的損耗。所有為商品標(biāo)價(jià)、降價(jià)以及票據(jù)部的員工，都可以幫助我們消除損耗

只有每一位同事在工作中力求使我們的營業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價(jià)商品。削減成本本身就是一個巨大的節(jié)省費(fèi)用的方法——就可以將我們的營業(yè)成本降得比我們的競爭者更低。

控制開銷

我們對顧客最重要的承諾就是始終提供低價(jià)商品。我們之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儓?jiān)持降低經(jīng)營成本。我們控制的開銷越多，我們所降低的價(jià)格就越多，我們才能夠處于競爭的前列。

控制費(fèi)用是山姆．沃爾頓開始完善他開的第一家商店——一家在美國阿肯色新港的本．福蘭克林特許經(jīng)銷商店時的做法。當(dāng)時他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價(jià)格之后，他賣出的就越多。雖然在每件商品上少賺了一筆錢，但掙的總額卻要多一些。

山姆懂得折價(jià)技巧，他也懂得，削價(jià)的關(guān)鍵在于控制開銷。山姆希望能夠成為削價(jià)的帶頭人，因此，這又意味著XXX將會成為控制所有費(fèi)用的開路先鋒。

防止意外事故

我們必須采取每一項(xiàng)預(yù)防措施以防止發(fā)生意外。您必須對自己以及顧客的安全負(fù)責(zé)。其關(guān)鍵是要堅(jiān)持實(shí)行安全工作條例。

下面幾點(diǎn)可幫助您在XXX工作時獲得安全的工作環(huán)境，并且可幫助您保護(hù)顧客的安全：

? 將商品堆放平穩(wěn)，以防止其跌落

? 當(dāng)您搬動商品時，采用良好的搬運(yùn)技巧，邦上腰帶保護(hù)您的背部

? 立即清除濺出的液體，以防有人滑倒

? 防止跌落——注意細(xì)小物體可能造成的危險(xiǎn)，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾

? 清理過道和出口處的箱子，商品和無人使用的梯子，以減少商場樓面和存貨倉庫的危險(xiǎn)

只要我們共同努力，消除事故隱患，實(shí)行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購物體驗(yàn)，也為公司節(jié)省了一大筆開銷。XXX保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，同時也保證為我們的顧客和會員提供一個安全的購物環(huán)境。只要每一位同事每天注意發(fā)現(xiàn)和控制危險(xiǎn)區(qū)域，就能幫助我們履行自己的諾言。

按既定的規(guī)章減少損失，這對于您、對于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要——這就象提供有價(jià)值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。您如果能夠保證XXX成為一個安全的場所，并且鼓勵其他同事同樣也遵照執(zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個人承諾之一。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個人的職責(zé)。

保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)

除了我們的顧客之外，XXX還有兩項(xiàng)非常寶貴的財(cái)產(chǎn)——我們的同事和我們的商品。

XXX承諾保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)。損耗和意外開銷可以通過采取適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意細(xì)節(jié)的方式加以控制。通過控制這些開銷，我們能夠在保護(hù)您的利益的同時，繼續(xù)將商品以低價(jià)出售給我們的顧客。在您的努力下，我們能夠通過控制損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。

在您的機(jī)構(gòu)內(nèi)將責(zé)任下放，促使同事提出好的點(diǎn)子并加以采納。您必須聽取同事試圖對您講的話。

————山姆．沃爾頓

“點(diǎn)子大王” 點(diǎn)子來源形式多樣、大小不一。山姆．沃爾頓曾經(jīng)說過：傾聽我們的同事，他們是辦法的最好來源地，是點(diǎn)子大王。您可以帶著改善您所在機(jī)構(gòu)運(yùn)作的點(diǎn)子去找您的主管。

我們鼓勵節(jié)省費(fèi)用的主意隨時隨地貢獻(xiàn)出來。這些點(diǎn)子實(shí)際上已經(jīng)使我們節(jié)省了上百萬美元。除了省錢以外，新點(diǎn)子的生成還可提高我們的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第一位迎賓員的故事就是授權(quán)給同事的經(jīng)典的例子。不象大多數(shù)人認(rèn)為的那樣，這個職位并不是由山姆．沃爾頓設(shè)立的，而是由位于路易斯安那周克勞里的一家商店的同事設(shè)立的。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認(rèn)為有史以來聽到過的最偉大的設(shè)想之一回到了總部。

如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事，迎賓員這個重要的職位是不會在我們所有商店中存在的。公司的成功取決于您與您的建議。您有權(quán)異想天開。雖然不是所有主意都會被采納，但是您提出的每一個主意都會被以予考慮。應(yīng)不斷的挖掘點(diǎn)子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因?yàn)槟袡?quán)這樣做。

這是我的工作！

這句話很少在其它工作場所聽到。您可能習(xí)慣于聽到“這不是我的事”。在這里，您有權(quán)去確定顧客是否得到最佳服務(wù)和最大收獲。

這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進(jìn)您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價(jià)值。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責(zé)。

為我們留下了一份遺產(chǎn)，他創(chuàng)立了一個鼓勵我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境。

——山姆．沃爾頓

成功

有數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會能讓您獲得成功。在您的工作中，成功的要素就是聽、學(xué)，并且始終盡力而為。為您自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，并且朝著那些目標(biāo)努力。與人探討您的想法，并且認(rèn)識到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。

天知道呢？您可能是第二個為XXX獻(xiàn)出象‘迎賓員’這類主意的同事。

晉升和調(diào)職

在我們的同事從普通職員晉升到教練隊(duì)成員的記錄中，公仆式領(lǐng)導(dǎo)原則是一項(xiàng)重要的依據(jù)。教練隊(duì)中，大約60%的成員是從普通職員起步的。這一數(shù)據(jù)反映了我們?yōu)橥路?wù)的信念，鼓勵他們，并且為他們提供必要的條件，使他們在我們的XXX大家庭中發(fā)展他們的事業(yè)。如果您對升職機(jī)會感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。

當(dāng)您在XXX發(fā)展您的事業(yè)期間，您可能會在所在機(jī)構(gòu)的其它部門接受橫向培訓(xùn)。這樣您就可以接受新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，并有助于您成為一位全面發(fā)展的同事。我們還允許部門之間的工作調(diào)動。當(dāng)您的能力提高后，您可以利用這個機(jī)會，從公司的一個分支調(diào)換到另一個分支。當(dāng)您在事業(yè)的某個階段想要調(diào)換工作時，請記住那時在您想調(diào)換的部門必須要有職位空缺并且您必須是該職位的最合適人選。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對其它機(jī)會更感興趣，請咨詢您的“教練”。

您如果清楚自己的目標(biāo)，就會為您將擁有的機(jī)會感到吃驚。

——唐．索得奎斯

XXX百貨有限公司

高級副主席

我們應(yīng)注重培養(yǎng)我們的同事，讓他們做得比我們更好。

——大衛(wèi)．格拉斯

XXX百貨有限公司

總裁及首席執(zhí)行長官

表現(xiàn)評估

我們的表現(xiàn)評估方案詣在確立目標(biāo)、評價(jià)個人表現(xiàn)、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。到時將根據(jù)您的表現(xiàn)進(jìn)行工資調(diào)整。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。

評估將構(gòu)成您個人檔案的一部分。這是一種對您的長處和需改進(jìn)方面的紀(jì)錄，也是衡量您進(jìn)步程度的工具。您可以與您的教練公開討論您的評估的各個方面。

培訓(xùn)

我們通過培訓(xùn)來幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。我們相信培訓(xùn)是了解您工作職責(zé)的一個重要組成部分。您的培訓(xùn)將分為正規(guī)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。而聽課、提問、學(xué)習(xí)與運(yùn)用所學(xué)知識就是您的任務(wù)了。

在我們的工作中，會不斷出現(xiàn)變化。我們必須能夠適應(yīng)，以滿足業(yè)務(wù)的需要。正因?yàn)槿绱耍邮艿墓九嘤?xùn)并不會從您開始上崗培訓(xùn)后就此終止。當(dāng)新的政策與措施出臺時，您會及時得到最新信息。如果您對如何處理某種情況拿不定主意，那么請您想主管請教。

當(dāng)您在XXX發(fā)展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓(xùn)和指導(dǎo)。您的培訓(xùn)將由技術(shù)培訓(xùn)和顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)組成。您的分支機(jī)構(gòu)會為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場合時，可以要求所在機(jī)構(gòu)提供幫助。在每一位教練的事業(yè)發(fā)展過程中，公司不定期的向他們提供專門的分支機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)。盡管每一個分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程名稱不同，但是所教授的基本“公司創(chuàng)辦信條”是相同的。這些課程向?qū)W員傳授人際關(guān)系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導(dǎo)同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。

我們的商場需要的是獨(dú)創(chuàng)性、良好的品德及誠實(shí)。

我們從普通同事所作的杰出工作中獲得了最好的成果。

——山姆．沃爾頓

原 則

總則

這些原則，以及所有貫穿本手冊的原則，是專門為了您與我們公司的安寧而制定的。他們適用于所有部門的同事。我希望所有同事重視并遵守它。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。其它規(guī)則將由主管親自在同事會議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識而已。違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊中的其它原則將會受紀(jì)律處分，甚至解雇。

我們希望全體同事予以合作，遵循這些規(guī)則，因?yàn)檫@些規(guī)則是為了我們共同的利益制訂的。我們不可能在此列舉每一種錯誤行為。然而，應(yīng)記住，我們制定這些規(guī)則，是為了促進(jìn)安全工作條例的實(shí)施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場運(yùn)作。教練有責(zé)任核實(shí)我們是否達(dá)到這些目標(biāo)。

1.所有在工作場所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報(bào)，并且寫成報(bào)告。

2.如果您在工作中受傷，您應(yīng)該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐

3.員工未取得一定資格，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動工具

這些機(jī)器；設(shè)備或者電動工具，只有年滿18歲以上者方可操作

4.在進(jìn)行某些類型的工作時，應(yīng)使用所有為該項(xiàng)工作配備或者該項(xiàng)工作中需要使用的安全設(shè)備

5.嚴(yán)禁奔跑打鬧、擲物或者惡作劇

6.同事們不得在無安全保護(hù)裝置的情況下搬動或者操作任何機(jī)器

7.公司范圍內(nèi)以及公司車輛內(nèi)禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險(xiǎn)或者非法的武器

8.在本手冊中，不誠實(shí)的行為包括挪用公司或者他人錢財(cái)；其它為了個人利益而進(jìn)行的不爭當(dāng)交易；以及未經(jīng)允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物料、文件或者紀(jì)錄的行為。如果您有理由確信某位同事有不誠實(shí)行為，那么，您有責(zé)任向教練隊(duì)的任何一名成員匯報(bào)。

9.不論在那個工作場所或任何情況下，工作中禁止罵臟話。這種行為是我們不能容忍的10.工作時間不得怠工，偷懶、睡覺、打私人電話等等。私人長途電話費(fèi)用公司不予支付

11.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或者從事從事公司業(yè)務(wù)時使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或者購買非法毒品或酒精飲料

12.嚴(yán)禁上班時間外出辦私事，因公司事務(wù)離開除外

13.員工不得為任何人代打卡

14.主管與下屬之間應(yīng)避免可能令他人誤會為偏私現(xiàn)象的非工作關(guān)系。除了這些原則之外，每一個部門都有其它針對其部門的相關(guān)規(guī)定，具體詳情請?jiān)儐柲牟块T經(jīng)理

離職 我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn)。但我們也認(rèn)識到，因?yàn)橛行┍匾脑颍赡芤x職。如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時間通知您的主管，以便他/她有時間為您的離職做準(zhǔn)備。

在您離開之前，所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用以及工作牌和其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)必須交回給您的主管。

XXX商店/山姆會員商店具體工作條例

以下原則是對總則的補(bǔ)充：

1.不得在工作時間購物

2.不允許藏匿貨品，推遲付款

3.不得在您的親戚朋友和您自己購貨時，標(biāo)低貨價(jià)

4.不允許為您的親戚朋友或您本人所購商品收銀

5.禁止銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進(jìn)食食品和飲料

6.禁止購買未上貨架的商品

7.停車區(qū)域優(yōu)先為顧客/會員服務(wù)，員工在工作時間內(nèi)不得在這些區(qū)域停車，員工/合作伙伴必需將自行車/汽車停放在公司指定的員工停車區(qū)域內(nèi)。請向您的商場經(jīng)理咨詢其它附加的停車指南

8.所有員工/合作伙伴工作時間內(nèi)進(jìn)出公司需走員工通道。

如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那感染上那份熱情。

————山姆．沃爾頓

政 策 和 程 序

出勤

您的工作時間安排可能會根據(jù)我們業(yè)務(wù)和顧客的需要發(fā)生變動。我們會根據(jù)這些變化，安排您的工作時間。我們將盡力滿足您的要求，但是您也有必要時應(yīng)這一點(diǎn)。

在規(guī)定的時間內(nèi)工作，作為XXX的一名同事要想取得成功，這一點(diǎn)非常重要。如果您不能來上班，或者要遲到一點(diǎn)，希望您在每天規(guī)定的報(bào)到時間之前親自通知您的主管。如果您連續(xù)三天未報(bào)到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動離職。

指導(dǎo)

人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。我們的“改進(jìn)指導(dǎo)”程序在當(dāng)一位同事未達(dá)到其崗位的要求和期望時讓他/她知道原因所在。

如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達(dá)不到他/她的職位要求，那么我們會讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵他/她對自己的行為負(fù)責(zé)。這個過程包括制訂一個改進(jìn)計(jì)劃，使之符合他/她的職位要求和標(biāo)準(zhǔn)。

然而，某些錯誤行為可能會立即導(dǎo)致解雇。這些行為包括但不限于以下幾種：

? 欺騙

? 偷竊

? 未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走公司財(cái)產(chǎn)

? 不誠實(shí)/不堅(jiān)持誠實(shí)正直原則

? 偽造公司紀(jì)錄

? 在公司區(qū)域內(nèi)持有/使用槍械或者其他危險(xiǎn)武器

? 違反禁煙/禁毒政策

? 斗毆/攻擊他人或者威脅

? 對待顧客/同事態(tài)度粗魯或者辱罵

? 標(biāo)低貨價(jià)或者私自為自己購買的商品收銀

? 嚴(yán)重騷擾/不正當(dāng)行為

? 違反工作場所暴力的規(guī)定

? 違反“利益沖突”之規(guī)定

? 偷吃打開包裝或撕破包裝的商品或未付款的商品

? 違反行為“道德規(guī)范”之規(guī)定

? 盜用公司時間

禁毒

我們保證一個無毒品干擾的工作環(huán)境。嚴(yán)禁在任何時候、在公司的范圍內(nèi)或處理公司業(yè)務(wù)時使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或購買非法毒品及酒精飲料。任何違反該政策的行為將導(dǎo)致立即解雇或?qū)?bào)告給授權(quán)法律機(jī)關(guān)。

浪漫關(guān)系

無論在什么情況下，主管不得與他/她的下級或者他/她可能影響對方雇傭條件的人員發(fā)生浪漫事件。管理人員不得與他們管理的員工約會。如果您對此存在疑問，請咨詢“教練”。

我們以比國內(nèi)其它公司更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

考曼．彼得遜

XXX人力資源國際部

高級副總裁

禮物和饋贈

禁止任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在的供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。禮品及饋贈包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予XXX某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時，收到的任何禮品必需退回給供應(yīng)商向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為XXX中國集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)。

騷擾和不正當(dāng)行為

由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都是XXX公司所不能允許的。XXX承諾保持一種無騷擾/無不正當(dāng)行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構(gòu)成違法。我們希望提供一個人人輕松的工作環(huán)境。

無論是否被接受，任何形式的騷擾何不正當(dāng)行為都是XXX所不能容忍的。騷擾包括針對個人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國籍、膚色等方面的侵犯行為。

任何同事不論是否在上班時間，在XXX范圍內(nèi)，XXX贊助的活動中貨在代表公司外事活動中參與任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都將受紀(jì)律處分，甚至解雇。

在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時，我們鼓勵同事向管理層報(bào)告，相應(yīng)措施將會立即被采取而且報(bào)告騷擾事件的同事不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。所有的騷擾/不正當(dāng)行為都將會被調(diào)查，并采取相應(yīng)的措施以消除這種行為并保證該行為不再發(fā)生。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應(yīng)該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊(duì)的成員報(bào)告。您也可聯(lián)系您的人力資源經(jīng)理。

您可以放心您報(bào)告的事件將得到徹底地調(diào)查并采取相應(yīng)措施。公司將根據(jù)實(shí)際情況在某個范圍內(nèi)保密，不會對報(bào)告騷擾事件的同事采取任何報(bào)復(fù)行動。

在與我們的員工、顧客以及供應(yīng)商的交往中，我們所擁有的得最重要財(cái)富是忠誠。

——戴．迪布爾

XXX百貨有限公司

特別部門行政副總裁

工牌

我們會發(fā)給每一位同事一個工牌，要求您在上班時間內(nèi)佩戴在胸前。每一位同事都會接受檢查，以確定它們進(jìn)出公司機(jī)構(gòu)時是否醒目地戴上工牌。不得將工牌借給他人，否則會導(dǎo)致解雇。若工牌遺失或者被盜，應(yīng)立即報(bào)告。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費(fèi)人民幣20元。

守時 這是您的職責(zé)之一。我們的要求很清楚，您應(yīng)該在開始一天的工作之前或其它規(guī)定時間主動打卡，具體詳情咨詢您的主管。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正。您的努力工作將得到回報(bào)。我們會應(yīng)此支付您薪酬。應(yīng)記住，上班不打卡是違反XXX規(guī)定的，一定要記住打卡，不得有例外。

不要為任何人打卡！否則將會受紀(jì)律處分，甚至解雇。

養(yǎng)成一種說到做到的習(xí)慣。

——唐．索得奎斯

XXX百貨有限公司

高級副主席

工作餐及工間休息時間

公司為同事在工作時間提供工作餐和工間休息時間，所有同事在連續(xù)工作超過6小時后將有一個至少30分鐘的工作餐，請記住在工作餐前后打卡。

不應(yīng)要求同事在工作餐和工作休息時間里工作。

人事檔案

每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險(xiǎn)等的變動情況。保持您最新的人事紀(jì)錄是很重要的。

吸煙

抽煙以及使用煙草制品的行為只被允許在指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，員工不應(yīng)經(jīng)常拖長休息時間用于抽煙以及使用煙草制品。你所在場所對使用煙草制品有特別的規(guī)定。請熟悉這些規(guī)定，若為遵循這些規(guī)定，則會受紀(jì)律處分，甚至解雇。

行為道德規(guī)范

XXX中國集團(tuán)制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。所有同事都有責(zé)任領(lǐng)會、遵守“行為道德規(guī)范”并且匯報(bào)任何違反“規(guī)范”的行為。這包括商業(yè)道德和個人道德。

在我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的說法。我們的力量在于我們的團(tuán)結(jié)。

——唐．索得奎斯

XXX百貨有限公司

高級副主席

轉(zhuǎn)職

我們鼓勵每一位同事在公司內(nèi)不同的崗位尋求合適的工作機(jī)會。當(dāng)您到位時，被安排到某一個特定的部門，然而彈性處理對于我們的業(yè)務(wù)是很重要的！

偶爾，您也許被安排到非您目前所隸屬的部門工作，根據(jù)一些特定指引，或者您也可以要求從一個區(qū)域、分店或部門轉(zhuǎn)職到另外的一個工作部分。轉(zhuǎn)職可能會令您的福利有所便變動。如下列所述：轉(zhuǎn)職要求會被公平地考慮：

（一）您的工作表現(xiàn)，出勤及品行達(dá)到或超出滿意程度

（二）在您要求轉(zhuǎn)去的分店或部門有職位空缺

（三）您的主管及您的教練組成員批準(zhǔn)轉(zhuǎn)職

您的部門還有其它轉(zhuǎn)職政策，請向您的教練查詢。注意：其它部門是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉(zhuǎn)職認(rèn)可

工作服 XXX精神就是始終要在我們顧客面前盡可能展示最好的形象。因此，穿著適當(dāng)?shù)摹⒙殬I(yè)化的服裝就顯得非常重要。希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個人外表和良好個人衛(wèi)生。每一個工作場所都會對某項(xiàng)工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。

工作時間

工作時間應(yīng)該用于為顧客提供服務(wù)。因此，不允許在工作時間內(nèi)從事任何與工作無關(guān)的行動。員工不得在工作時間征集或者派發(fā)與工作無關(guān)的宣傳品，而且在商店對外營業(yè)時間內(nèi)不得在售貨區(qū)域從事與工作無關(guān)的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動。在任何時間，任何工作場所派發(fā)的這類宣傳品都是不允許的。禁止非公司員工于任何時間在任何我公司所屬機(jī)構(gòu)從事與我公司業(yè)務(wù)無關(guān)的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動。

我們不僅僅滿足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時創(chuàng)造出良好的效果。

——大衛(wèi)．格拉斯

XXX百貨有限公司

總裁及首席執(zhí)行長官

工作場所暴力行為

XXX保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，為保證這個承諾，我們希望所有同事致力保持一個無騷擾、五暴力及無恐嚇的環(huán)境。這包括對員工、主管、供應(yīng)商、顧客或同事的親友有暴力傾向。

騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。任何違反政策的同事將會受紀(jì)律處分，甚至解聘。在必要的情況下，公司回因此提出指控或?qū)で蠓蓹C(jī)關(guān)的合作。XXX不能容忍任何對同事人身的傷害、暴力或恐嚇。暴力行為包括但不限于以下行為：

? 口頭恐嚇（類似說“小心一點(diǎn)”之類的語句）

? 恐嚇行為

? 恐嚇對其他人造成損害

? 在公司范圍內(nèi)，公司車輛內(nèi)或在公司贊助的活動中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器

? 參與危險(xiǎn)打鬧行為

? 傷害他人身體

? 斗毆或挑釁他人斗毆

? 跟蹤他人

任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層的人員匯報(bào)。如人力資源部的經(jīng)理，防損經(jīng)理以及總部員工關(guān)系經(jīng)理

環(huán)境問題對我們的顧客很重要，所以對我們很重要。

不要損壞您的信譽(yù)。信譽(yù)是無價(jià)之寶。不要拿您的廉潔剛正去妥協(xié)，要擁有一個好名聲。

——山姆．沃爾頓

我們不要向生活索取什么，而應(yīng)向我們所生活的社區(qū)做貢獻(xiàn)，同時傳播好的事務(wù)。

——海倫．沃爾頓

山姆．沃爾頓之妻

社 區(qū) 服 務(wù)

作為社區(qū)盡責(zé)的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)。為了更好的體現(xiàn)這一點(diǎn)，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝擞?jì)劃讓他們發(fā)揚(yáng)去幫助別人的美德。并為大家創(chuàng)造機(jī)會去參加由公司支持的資金籌劃活動，如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動。我們的同事是我們社區(qū)的一筆巨大的財(cái)富，并且我們應(yīng)獎勵那些為社區(qū)作出貢獻(xiàn)的同事。

參與社區(qū)

XXX鼓勵我們的同事參與各項(xiàng)活動以建設(shè)更佳的社區(qū)。

環(huán)境

在XXX，保護(hù)自然環(huán)境是我們的職責(zé)之一。為此，我們制定了公司的三大承諾：

? 向我們的顧客提供環(huán)保產(chǎn)品

? 在建筑和管理XXX商店、辦公室方面尋求更好的方法

? 支持和鼓勵當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)保活動

1993年，XXX在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一間環(huán)保商店。在1995年和1996年。又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開辦了另兩家環(huán)保商店。

這些新式的商店充滿活力并且有助于環(huán)保，為沃爾馬將來所有新店的開設(shè)方案做了一個良好的實(shí)驗(yàn)，也是沃爾馬環(huán)保承諾的一個組成部分，我們誠邀您與我們一起使我們生活的地球更美好而共同努力。

文化由臉上的微笑開始，但沒有發(fā)自心底的微笑，不成文化。

——鮑比．馬丁

XXX百貨有限公司國際部

總裁及首席行政長官

沃 爾 瑪 國 際 部

沃爾馬天天平價(jià)的承諾不管在哪個國家同樣適用。作為世界上最大的零售商，我們?nèi)栽诓粩鄬で蟀l(fā)展的道路。當(dāng)今最好的一些的商業(yè)機(jī)會出現(xiàn)在美國以外的地方。當(dāng)我們向國外進(jìn)軍時，阿根廷、巴西、加拿大、中國、德國、墨西哥、波多黎各和韓國的顧客已適應(yīng)了我們的經(jīng)營方式。同時更多的機(jī)會在不斷涌現(xiàn)。

進(jìn)軍國際市場

1991年，XXX成為一家國際公司。第一家山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。

1994年，我們收購了在加拿大擁有122間連鎖店的渥克公司，開始了在加拿大北部的發(fā)展。經(jīng)過重新裝修和培訓(xùn)同事，商場每平方英尺的營業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場在零售業(yè)的市場份額增加了40%。

飛速發(fā)展

在北美發(fā)展取得成功后，我們的眼光開始投向遠(yuǎn)方。南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現(xiàn)了成熟的發(fā)展機(jī)會。經(jīng)過篩選，我們在這些國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)開設(shè)了分店，并且隨時抓住別的發(fā)展機(jī)會。盡管每個國家的文化和經(jīng)營理念不同，XXX的三項(xiàng)基本信仰在各國都是同樣被遵循的。

全球性承諾

進(jìn)軍國際市場令人振奮，我們的新顧客正在體驗(yàn)XXX國際的物有所值和顧客服務(wù)概念。事實(shí)上，有些國家的新店開創(chuàng)了公司的紀(jì)錄，顧客在商店排著隊(duì)感受在他們國家從沒聽說過的這種價(jià)廉物美的經(jīng)營理念。

最終，XXX將會像在美國一樣在全球家喻戶曉。所無論用和種語言，XXX“顧客第一”的聲音始終是響亮而清晰的。

附件：行為道德規(guī)范政策

本行為道德規(guī)范（“政策”）適用于XXX中國集團(tuán)的所有同事。以下簡稱“XXX”。本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個人道德規(guī)范。所有與商業(yè)道德和個人道德有關(guān)的問題及意見均由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理處理。

根據(jù)本政策商業(yè)道德的規(guī)定，員工和公司之間的任何利益沖突，無論是直接的還是間接的都是不允許的，除非事先征得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理同意。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。

員工代表XXX公司作出的任何商業(yè)決定必需反映該員工獨(dú)立和自主的判斷，而且這些決定必需完全符合XXX及其股東的利益。如果員工在XXX任職期間，其決策被個人利益或第三方面所影響，或者可能被個人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。

XXX尊重全體同事的隱私權(quán)，這包括同事有權(quán)獨(dú)自處理私人事務(wù)，然而無論在任何時間，同事的私事違反了公司的規(guī)定，或者有違反的可能或跡象，XXX將堅(jiān)持要求員工必須立即將事實(shí)完整地陳述清楚。在大部分情況下，這種陳述會使公司及員工避免出現(xiàn)一些問題。如事實(shí)在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒有違法或不道德的行為，XXX可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。但所有的例外處理必須事先獲得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的書面認(rèn)可。必要時，分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理可向總裁或副總裁咨詢和匯報(bào)。

預(yù)先制訂所有涉及可能導(dǎo)致利益沖突的全套大綱是不可能的。本規(guī)定中列舉的事例僅為幾類情形提供了指南。不在本政策范圍內(nèi)的商業(yè)道德和個人道德規(guī)范的個別情形，將由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理在出現(xiàn)問題的時候，逐個解決。

保證全體同事理解以下幾點(diǎn)，對更好地執(zhí)行本規(guī)定十分重要：

? 員工對自己的行為負(fù)責(zé)，同時還應(yīng)將所知道或懷疑的他人的違規(guī)行為向公司匯報(bào)

? 任何人均無權(quán)命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反本規(guī)定或法律。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授權(quán)為自己開脫。

? 員工企圖指示其他員工違反本規(guī)定，無論是否已成事實(shí)，其行為本身便違反了本規(guī)定，甚至可能已觸犯了法律

? 任何員工因拒絕違反本規(guī)定或者因舉報(bào)違規(guī)行為而遭到報(bào)復(fù)和威脅，這種報(bào)復(fù)和威脅行為都將被認(rèn)為是違反了本規(guī)定或違法

? 所有被懷疑違反了本規(guī)定的行為都將受到調(diào)查，任何事實(shí)上的違規(guī)行為都將受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。

同事職責(zé)

所有同事都有責(zé)任了解本規(guī)定所列舉的利益沖突或現(xiàn)存的及潛在的可能導(dǎo)致違規(guī)的情形，同時有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)男袆优痘蚍乐挂陨锨樾蔚陌l(fā)生。每位同事必需避免或防止任何可能導(dǎo)致與XXX及其股東的利益發(fā)生沖突的行為。

商業(yè)道德規(guī)范

總原則

XXX的業(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守以最合法、最道德為標(biāo)準(zhǔn)的誠實(shí)、正直和平等原則。所有XXX同事必須始終遵守所有現(xiàn)行的國家、省市和地方的法律、條例、法規(guī)以及本政策。不遵守本政策或沒有迅速報(bào)告明顯違反本規(guī)定或違法行為均會導(dǎo)致紀(jì)律處分甚至解雇。

非歧視性原則 尊重個人是XXX的基本原則之一。作為我們商業(yè)道德一部分，XXX堅(jiān)信要平等的對待每個人。XXX不會因種族、膚色、年齡、性別、宗教、殘疾、國籍或兵役等情況而歧視顧客、供應(yīng)商、員工或股東。

禮品及饋贈

禁止任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在的供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。禮品及饋贈包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予XXX某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時，收到的任何禮品必需退回給供應(yīng)商向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為XXX中國集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)。

社區(qū)活動

XXX同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)，XXX鼓勵我們的同事參與各項(xiàng)活動以建設(shè)更佳的社區(qū)。

商業(yè)機(jī)密/機(jī)密信息

沃爾馬商業(yè)機(jī)密包括：

? 用于XXX業(yè)務(wù)的信息

? 使XXX在競爭中處于有利地位的信息

? XXX內(nèi)部機(jī)密信息

XXX所使用的“機(jī)密信息”一詞與“商業(yè)秘密”一詞互通。

在沒有得到分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的書面許可的情況下，任何同事均無權(quán)將商業(yè)機(jī)密或機(jī)密信息泄露給XXX以外的任何人。

所有商業(yè)機(jī)密和機(jī)密信息在任何時候都應(yīng)按照正確的安全措施處理。員工不能因玩忽職守而讓這些信息泄露給XXX以外的任何人。

員工離開XXX時，他/她必須在離開前或當(dāng)日將所有內(nèi)部書面項(xiàng)目材料、文件、財(cái)務(wù)報(bào)表、供應(yīng)商提供的軟件、公告、運(yùn)營統(tǒng)計(jì)、訂單副本、清單、采購計(jì)劃及任何由XXX或?yàn)閄XX準(zhǔn)備的資料交還給他/她的上級。此外員工在XXX工作期間應(yīng)妥善保守商業(yè)秘密，并在離職后繼續(xù)保守秘密，直至：

? 該機(jī)密并非該員工泄露，而已為公眾所知

? 該信息已為公眾所知

如果員工獲知現(xiàn)在或?qū)頃δ硢T工產(chǎn)生影響的機(jī)密信息，該同事在未得到分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的授權(quán)前，不應(yīng)與該同事或他人討論此事。

與供應(yīng)商的關(guān)系

由于XXX同事與所有供應(yīng)商之間的關(guān)系 屬于XXX與供應(yīng)商之間的商業(yè)行為，這種關(guān)系必須保持一種純工作關(guān)系。XXX同事必須尊重所有供應(yīng)商，平等地誠懇相待，不允許用XXX的影響力從供應(yīng)商處獲得不應(yīng)的利益。

XXX同事不允許自作主張和其有直接業(yè)務(wù)影響的供應(yīng)商建立社交上或非生意上的關(guān)系。

員工若與其本身無直接業(yè)務(wù)影響的供應(yīng)商建立社交或非業(yè)務(wù)上的往來時，嚴(yán)禁讓對方認(rèn)為您對其業(yè)務(wù)有影響力。

如前XXX雇員在XXX時的職位與其將與XXX建立的貿(mào)易關(guān)系存在利益沖突，則離開XXX后，XXX五年之內(nèi)不會與之發(fā)生業(yè)務(wù)往來。

業(yè)務(wù)往來包括但不局限于：市場營銷、租賃、貿(mào)易或向XXX出售不動產(chǎn)、商品、貨物、原料或提供任何形式的服務(wù)，包括咨詢。

XXX財(cái)產(chǎn)及設(shè)備的使用、資產(chǎn)的控制及會計(jì)結(jié)算程序

XXX所有財(cái)產(chǎn)和設(shè)備僅供員工在XXX的商業(yè)業(yè)務(wù)中使用，員工不可籍此獲取個人利益。員工不可非法或不正當(dāng)?shù)氖褂肵XX基金、各類服務(wù)或資產(chǎn)。

XXX電腦設(shè)備（軟、硬件、PROFS、有聲郵件、電子郵件等）僅限于公司業(yè)務(wù)。同樣，因?yàn)榉菢I(yè)務(wù)上的目的獲取或試圖獲取機(jī)密或個人資料是嚴(yán)格禁止的，且后果會導(dǎo)致紀(jì)律處分、甚至被解雇。

員工在沒有得到信息系統(tǒng)部總監(jiān)批準(zhǔn)的情況下，禁止與總部的任何人電腦聯(lián)網(wǎng)。

禁止員工利用受雇于XXX期間掌握機(jī)密情報(bào)為個人謀取私利

禁止員工將帶有XXX公司函頭的信紙用于私人通信或其它與XXX公務(wù)無直接關(guān)系的用途。

禁止非法使用XXX或任何下屬企業(yè)的任何基金或提供任何服務(wù)項(xiàng)目

XXX任何基金或資產(chǎn)均需紀(jì)錄在冊，不可隱瞞。

XXX及其下屬企業(yè)的帳本記錄必需真實(shí)準(zhǔn)確，禁止員工參與造假帳。

XXX的一切批準(zhǔn)費(fèi)用應(yīng)只支付文件上的款項(xiàng)，不可把部分或全部用作其它目的。

以XXX名義支付的款項(xiàng)必須與相關(guān)文件中所述用途完全相符。

員工一旦發(fā)現(xiàn)任何帳外的小金庫及公司禁止的違規(guī)行為，應(yīng)立即致電分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

全體同事均有義務(wù)保護(hù)好自己管轄范圍內(nèi)的XXX資產(chǎn)及基金。這些資產(chǎn)基金不可作為個人用途，且不可以有任何理由為任何個人所借用。

所有升降價(jià)均必須根據(jù)XXX原則和指令進(jìn)行處理，沒有任何批準(zhǔn)的價(jià)格變動都是被禁止的。

公司電腦的有關(guān)制度

總部同事在進(jìn)行任何技術(shù)性采購及簽訂相關(guān)服務(wù)合同或協(xié)議之前，必須先參照XXX電腦系統(tǒng)或與信息系統(tǒng)部聯(lián)系。

財(cái)務(wù)制度

XXX的所有財(cái)務(wù)紀(jì)錄必需準(zhǔn)確反映公司資產(chǎn)、負(fù)債、收入、支出情況。所有支出必須有準(zhǔn)確的說明，并有足夠的明細(xì)帳證明支付款項(xiàng)紀(jì)錄與實(shí)際用途完全吻合。在沒有足夠證明文件的情況下，不可以XXX的名義進(jìn)行支付。XXX的資金或資產(chǎn)必須記賬，不得隱瞞。必須保持完善的內(nèi)部控制體系以確保帳面記錄準(zhǔn)確的反映實(shí)際交易情況，防止資產(chǎn)流失或誤用，維護(hù)XXX財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。XXX總理事會、內(nèi)部和外部人員查帳時，所有同事必須提供完整而準(zhǔn)確的信息。

有關(guān)貿(mào)易出版物的規(guī)定

在沒有事先取得公司總部行政部或公關(guān)部批準(zhǔn)之前，XXX同事不可擅自作為XXX的代言人對媒介、新聞出版物、貿(mào)易出版物或其它媒體以書面或口頭形式發(fā)表有關(guān)XXX的任何言論。一切類似的要求必須轉(zhuǎn)交總部行政部或公關(guān)部處理。

利益沖突——金融投資

XXX職工及其直系親屬（配偶及子女）禁止以任何形式與XXX發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。這些業(yè)務(wù)關(guān)系包括但不局限于：市場營銷、租賃、貿(mào)易或向XXX出售地產(chǎn)、商品、貨物、原料或提供其它形式的服務(wù)，包括咨詢。本條款不禁止直系親屬為XXX的供應(yīng)商服務(wù)，但他們不能影響或接觸到XXX的財(cái)務(wù)。

XXX界定以下情形位員工與公司利益發(fā)生沖突：

● 擁有現(xiàn)在或潛在的XXX供應(yīng)商或顧客的股票、財(cái)政收益或參與其商業(yè)方面的業(yè)務(wù)：

★ 若員工直接或間接的參與XXX的供應(yīng)商、客戶其它與XXX無關(guān)的業(yè)務(wù)中又或 ★ 若員工促使他人（在其兩極監(jiān)管范圍內(nèi)）直接或間接的參與XXX供應(yīng)商、客戶其它與XXX無關(guān)的業(yè)務(wù)中，例如：一名采購員，不可擁有其供應(yīng)商的股票。按此政策，該采購員分區(qū)商品經(jīng)理和百貨商品經(jīng)理同樣不可用該供應(yīng)商的股票。

● 大量擁有任何XXX競爭對手的股份或其它財(cái)政利益或參與商業(yè)方面的義務(wù)。對于“大量”一詞的界定將取決于具體事實(shí)情況。

● 若員工或其直系親屬（配偶及子女）基于從供貨商、出租人、受租人或競爭對手處得到任何形式的個人回報(bào)或利益的目的，而做出向這些供應(yīng)商、出租人、受租人或競爭對手采購或提供貨物或服務(wù)的決定。

● 使用內(nèi)部或機(jī)密信息為個人謀私，或?qū)⒋朔N信息告知親友，使他們謀利或?qū)C(jī)密透露給競爭對手、供應(yīng)商或XXX以外的任何人。

● 員工在因得到XXX某項(xiàng)決定的內(nèi)部信息而投資買入股票。例如：XXX同事因直接或間接參與Telxon和XXX之間的業(yè)務(wù)，了解到目前或?qū)硪豁?xiàng)兩公司間的購買或取消訂單的服務(wù)的決定，從而決定購買Telxon的股票。

作為一名同事，您有義務(wù)向您的主管披露任何可能直接或間接的與您工作職位有關(guān)的現(xiàn)行投資。您同時有義務(wù)通知您的主管您是否受聘于XXX之外的公司或可能被認(rèn)為是與您的職位有關(guān)的任何投資，或其它需要一定時間的工作，從而導(dǎo)致削弱您為XXX貢獻(xiàn)才智和創(chuàng)造力的承諾。

員工轉(zhuǎn)職時，他/她有責(zé)任回顧他/她的工作情況，且若有任何問題和沖突，應(yīng)他/她與的經(jīng)理一起審視并判斷是否因工作的變更而與公司的利益發(fā)生沖突，然后商討處合理的解決方法。

環(huán)境衛(wèi)生與安全

健康、安全、環(huán)境保護(hù)是XXX事業(yè)的基礎(chǔ)。XXX的政策是對社會負(fù)責(zé)、符合倫理道德，保護(hù)環(huán)境、健康和安全。因此XXX同事將遵守中華人民共和國的所有法律法規(guī)。發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為需立即報(bào)給分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理。

沖突與潛在沖突、違規(guī)行為與潛在的違規(guī)行為的界定

任何同事如對某種現(xiàn)存的或潛在的情況是否違規(guī)有疑問，應(yīng)立即與分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)所有有關(guān)事實(shí)，并詢問他們有關(guān)問題并征求意見。

若分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理不能清楚的判斷事情是否違規(guī)，可咨詢?nèi)肆Y源部以獲取最終決定。

若違規(guī)或潛在違規(guī)存在，且員工相信因情況特殊，XXX應(yīng)做例外處理，該同事必須與分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理討論此事。基于對XXX有關(guān)政策的有關(guān)規(guī)定的解釋，分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理將核實(shí)事實(shí)經(jīng)過，并決定XXX是否應(yīng)對此作例外處理。

個人道德規(guī)范

利益沖突——就業(yè)問題

員工不得同時受聘于任何競爭對手或XXX的供應(yīng)商，無論其職位與XXX工作性質(zhì)是否相同。

人人平等的就業(yè)機(jī)會

XXX相信從自己的同事的身上，能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競爭力，XXX必須保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。XXX完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會均等法。

在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時，XXX的政策不因種族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。

XXX期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持XXX提供平等就業(yè)機(jī)會和保持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。

騷擾/不正當(dāng)行為 XXX的政策事提供并保持一種沒有騷擾、威脅或任何以私人利益為目的的工作環(huán)境。

無論是否被接受，任何形式的騷擾和不正當(dāng)行為都是XXX所不能容忍的。騷擾包括侵犯行語言、污穢的語言、不恰當(dāng)?shù)脑u論、姿態(tài)、身體接觸或在工作場所構(gòu)成威脅或侵犯氣氛的行為。任何員工，只要他/她認(rèn)為他/她已成為騷擾或不當(dāng)行為的對象，應(yīng)立即向主管換管理層員工匯報(bào)。

親屬的就業(yè)

親屬可以在同一商場，會員商店、配銷中心或公司總部受雇，其條件是員工與其親屬之間不能為直接的上下及關(guān)系，也不能因親屬的職位而對其聘用條款和條件產(chǎn)生影響。“親屬”這一概念的含義被定義為直系親屬或有血緣、收養(yǎng)、婚姻關(guān)系的人，包括配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、子孫、租父母、姻弟兄、姑嫂、姨、兒媳、岳父母。

浪漫關(guān)系

良好的管理甚至應(yīng)該避免出現(xiàn)被認(rèn)為對某同事有偏袒的行為。因此，員工不允許與他/她管轄、向其匯報(bào)或可能影響到其所在的商場、會員商店、配銷中心或公司總部個部門聘用條款和條件的另一同事發(fā)生浪漫關(guān)系。該政策還適用于禁止同一商場/會員店內(nèi)的兩名副總之間發(fā)生的浪漫關(guān)系。此外，也禁止防損部同事與同一商場/會員店或職責(zé)范圍內(nèi)的同事之間發(fā)生浪漫關(guān)系。

門戶開放式交流

XXX開放政策鼓勵所有XXX同事在任何時候都可與他/她的主管討論有關(guān)XXX或他/她本身的任何問題。如果該主管是問題的所在，該同事認(rèn)為自己的問題未得到滿意答復(fù)，他/她有權(quán)利和義務(wù)將問題向上一級管理層，直至高級管理層。他/她應(yīng)有權(quán)利自由、公開或私下得對該問題進(jìn)行討論，而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)。任何壓制使用門戶開放政策或?qū)κ褂瞄T戶開放政策的同事進(jìn)行報(bào)復(fù)都將受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。

個人理財(cái)

員工不應(yīng)在個人投資上冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)在考慮自身和家庭的前提下精打細(xì)算，員工應(yīng)確保可應(yīng)付所有正常開支，而不發(fā)生財(cái)政危機(jī)，甚至影響工作表現(xiàn)。

酒精與毒品

公司由責(zé)任保證營造一種不受毒品干擾的工作環(huán)境。向同事提供安全、健康和高效的工作條件是公司非常關(guān)心的項(xiàng)目。在酒精與毒品的影響下工作對安全和健康均構(gòu)成嚴(yán)重危害。

不僅危害其個人，而且對所有與之一道工作的同事或與之有相關(guān)接觸的人也構(gòu)成危害。除此之外，吸毒者常常容易發(fā)生工作事故、出現(xiàn)工作效率低下、曠工、偷竊及遲到等情況。任何同事在處理公司業(yè)務(wù)或公司內(nèi)或者附近、駕駛或乘坐公司車輛時，如受到酒精飲品或者非法毒品的影響、正在喝酒或吸毒或者持有酒精飲品或非法毒品，都將立即被解雇。在法律允許的情況下，當(dāng)有理由相信一位同事違反了禁毒政策或者有理由相信其收到非法毒品或酒精飲品的影響時，必要情況下會要求該同事接受藥物或酒精測試。

違規(guī)行為的匯報(bào)及處理

所有違反道德規(guī)范行為將由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查。

對每位同事而言，不僅自己要求遵守本規(guī)定，而且還要迅速匯報(bào)任何實(shí)際存在的或有理由懷疑的違規(guī)行為。所有的匯報(bào)將被及時和徹底地調(diào)查。被發(fā)現(xiàn)已違反本規(guī)定的同事將受到紀(jì)律處分甚至被解雇。

匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)情況的有關(guān)同事將被保密。任何人對匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)情況的同事進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)都是不能容忍的，并將受到紀(jì)律處分甚至被解雇。

確 認(rèn) 書

在您讀完了手冊內(nèi)容之后：

1.閱讀確認(rèn)書并且在確認(rèn)書上簽名

2.延虛線裁下確認(rèn)書，然后

3.將簽名后的確認(rèn)書交給人力資源部

本手冊作為一種指南，讓同事們了解XXX當(dāng)前確定的政策和方針。本手冊中政策和福利條件只供您個人保留，不得給他人傳閱。

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我，鄭重聲明：本人已經(jīng)閱讀并理解了XXX員工手冊包括此確認(rèn)書。并有權(quán)向我的主管咨詢手冊中涉及本人與XXX簽約的相關(guān)內(nèi)容。

日期

簽名

中文名

英文名

工號

身份證號

第三篇：沃爾瑪員工手冊

沃 爾 瑪 中 國 集 團(tuán)

沃爾瑪員工手冊

（全職員工）

歡迎加入沃爾瑪大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機(jī)。我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。對于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。

在我們的發(fā)展過程中，所面對的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細(xì)微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個性。如果能做到這些，如果每個人將自己視為這個蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。

對于我們的同事來說，這是一個非常激動人心的時期，在沃爾瑪您將確確實(shí)實(shí)有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無數(shù)的新顧客所好評。在美國，我們的配銷中心、會員店和商場將不斷爭取創(chuàng)紀(jì)錄的營運(yùn)成果。這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻(xiàn)。

讓我們竭盡全力、不斷進(jìn)步、并為我們是沃爾瑪大家庭——一個真正關(guān)心您的家的一員而感到驕傲！

感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！

羅博．沃爾頓

沃爾瑪百貨公司董事會主席

目錄

歡迎您！公司歷史 聘用 工作條件

用工體檢 試用期 工作時間 基本資料 勤工獎 雙薪 補(bǔ)貼 加班 所得稅 計(jì)時卡

制服 休假 福利計(jì)劃 差旅及招待費(fèi)用

人事制度

成功指導(dǎo) 改進(jìn)指導(dǎo) 終止聘用

尊重個人

公仆領(lǐng)導(dǎo) 每個人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 門戶開放政策 信息分享 《沃爾瑪在中國》

基層調(diào)查

服務(wù)顧客

顧客才是真正的老板 保證滿意 日落原則 盛情服務(wù) 我們都應(yīng)該做個商人 天天平價(jià)

本地制造 VPI/GPI計(jì)劃 “店中店”計(jì)劃

追求卓越

誠實(shí) 公司財(cái)產(chǎn) 損耗控制 預(yù)防損耗 控制開銷 防止意外事故 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)

“點(diǎn)子大王” 這是我的工作 成功 晉升和調(diào)職 表現(xiàn)評估

原則

總則 離職 沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例

政策和程序

出勤 指導(dǎo) 禁毒 浪漫關(guān)系 禮物和饋贈 騷擾和不正當(dāng)行為 工牌 守時

工作餐及工間休息時間 人事檔案 吸煙 行為道德規(guī)范 轉(zhuǎn)職 工作服 工作時間

工作場所暴力行為

社區(qū)服務(wù)

參與社區(qū) 環(huán)境

沃爾瑪國際部 附件：行為道德規(guī)范

政策 商業(yè)道德規(guī)范 個人道德規(guī)范

確認(rèn)書

“這項(xiàng)與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的。”

——山姆．沃爾頓

歡 迎 您！

作為沃爾瑪中國集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。我們聘請了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。

美國沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓，在家人與同事的鼓勵下，成功的證實(shí)了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通過您的摯誠奉獻(xiàn)與辛勤耕耘，相信您定能實(shí)現(xiàn)您偉大的夢想。在沃爾瑪，無論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會去實(shí)現(xiàn)它們。我們鼓勵您留下來與我們共同發(fā)展。

我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機(jī)及各種標(biāo)志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學(xué)。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在。

沃爾瑪之所以成功，是因?yàn)槲覀冊敢飧倪M(jìn)我們的做事方法。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務(wù)。這本手冊介紹了我們公司的文化，同時也是您了解沃爾瑪員工應(yīng)該知道什么和應(yīng)該做什么的一條途徑。沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象，手冊中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。因此我們鼓勵您多提問題，并請牢記：在這個瞬息萬變的世界里，我們公司的價(jià)值觀始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。

當(dāng)您閱讀手冊時，請牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r(jià)值觀。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項(xiàng)基本信仰：

1.尊重個人

2.服務(wù)顧客

3.追求卓越

我們把這些基本信仰作為本手冊的主干。在您閱讀每項(xiàng)信仰時，請認(rèn)真思考如何將它在您自己的工作中加以運(yùn)用。

您代表的即是沃爾瑪中國集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光臨的原因。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會竭盡全力把工作做的最好。當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠的同時，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個人都會從你那兒感染上那份熱誠。

在沃爾瑪，我們在各個領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達(dá)到的最佳境界。個人的成功是按個人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對自己的遠(yuǎn)大期望。

我們非常高興您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼恚覀円财诖疽蚰牡絹矶a(chǎn)生不

同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價(jià)值的一員。

鐘浩威

沃爾瑪中國集團(tuán)

總裁

“起步時，我并不清楚我們以后的規(guī)模會如何發(fā)展。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無可限量的。”

——山姆．沃爾頓

公 司 歷 史

正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項(xiàng)基本信仰所推動。在這本手冊中，您會看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對公司現(xiàn)狀自滿。沃爾瑪是一間有遠(yuǎn)見的公司，它非常珍視自己的過去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但不會停滯不前。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——沃爾瑪公司的發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠(yuǎn)矚，正是這種遠(yuǎn)見，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。

二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價(jià)銷售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。

? 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店

? 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場

二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個配銷中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。今天的公司總面積已超過了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000平方英尺。

? 1970年 沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家沃爾瑪商場的銷售額達(dá)到31，000，000美元。

? 1978年 沃爾瑪自己的藥店、汽車服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運(yùn)作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。

80年代是不斷創(chuàng)新的十年。在這十年里，山姆會員商店和沃爾瑪購物廣場成為公司永久性的機(jī)構(gòu)。

? 1980年 擁有超過300家的沃爾瑪營運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷售總額達(dá)12億美元

? 1983年 沃爾瑪開設(shè)了首三家山姆會員商店。山姆會員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會員制倉儲式的經(jīng)營方式。

? 1987年 山姆會員商店的銷售額突破10億美元。

? 1988年 沃爾瑪開設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地沃爾瑪購物廣場。第一家山姆會員商店配銷中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。

90年代繼續(xù)為沃爾瑪提供了一個無限美好的發(fā)展前景

? 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國本土以外的山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。

? 1992年 山姆．沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國總統(tǒng)喬治．布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。

? 1993年 沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一家環(huán)保商店。

第一個食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立

山姆會員店 收購了佩斯會員店

? 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標(biāo)。

沃爾瑪中國集團(tuán)

沃爾瑪中國集團(tuán)是由美國沃爾瑪百貨有限公司在中國投資的企業(yè)。

公司的目標(biāo)是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們將以三種不同的方式經(jīng)營我們的零售店，即山姆會員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購物廣場。我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來確保我們廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來提高中國廣大消費(fèi)者的生活水平。

沃爾瑪中國集團(tuán)總成立于1995年。首間沃爾瑪購物廣場及山姆會員商店1996年8月12日在中國深圳同時開業(yè).1997年10月13日，第二家沃爾瑪購物廣場在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。1998年12月20日，又一家沃爾瑪購物廣場在昆明及深圳開張。公司現(xiàn)有員工近3，500人。以深圳為總部的沃爾瑪中國集團(tuán)正在全國范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展計(jì)劃。我們相信所有加入沃爾瑪行列的同事們都會擁有一片光明的發(fā)展前景，迎接更大的挑戰(zhàn)，并與我們?yōu)橹?wù)的沃爾瑪共同進(jìn)步。

聘 用

公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。

員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。

員工在工作時間內(nèi)一定要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。

員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。

在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對待家庭成員或親屬時常常很難做到客觀。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時，公司會做出特殊考慮。在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級人力資源總監(jiān)的同意。

所有同事都要填寫職位申請表，提供各種個人信息。這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀(jì)錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工資變動和銀行帳目信息、以及其它許多對同事有影響或跟同事有關(guān)的項(xiàng)目。因此，如有下述變更請立即通知人力資源部：

員工中英文姓名

身份證或戶口所在地

通訊地址和電話號碼

婚姻及生育狀況

發(fā)放工資所用的銀行賬戶

保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人

出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人

另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會時予以考慮。

個人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。

工 作 條 件

1.用工體檢

所有同事來公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級以上醫(yī)院做用工體檢。并在來公司報(bào)到的第一天將有效健康證或體檢報(bào)告交給人力資源部。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ蟆?/p>

2試用期

員工需經(jīng)歷6個月的試用期。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。

3工作時間

每周工作的總時數(shù)為40小時，不包括工間餐及工間休息時間。每個合資公司的工作時間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。該時間表將由每個公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時間之詳情參照本手冊發(fā)出的附件）

4基本資料

員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書按月領(lǐng)取薪酬。

工資通常由每月最后一天支付。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。

5勤工獎

每一位同事都應(yīng)在指定的工作時間內(nèi)準(zhǔn)時打卡上班。對準(zhǔn)時上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項(xiàng)時，則勤工獎自動取消。

1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或

2）下班提前5分鐘以上離開工作場所。

對于無薪假、長病假或其它無效假期，勤工獎會相應(yīng)扣除。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎。

6雙薪

公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。雙薪數(shù)額相當(dāng)于員工本每個月的平均工資。如工作時間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。年中離職的同事將不得享受雙薪。

雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。

7補(bǔ)貼

7.1工作餐補(bǔ)貼

全天工作日由公司免費(fèi)提供一份工作餐。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷。

7.2住房補(bǔ)貼

根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇ǎ糠值貐^(qū)，部分級別的同事每月會得到一份住房補(bǔ)貼。其數(shù)額將根據(jù)工作級別確定。如公司提供宿舍予同事，此住房補(bǔ)貼將酌情扣除。

7.3夜班津貼

從事夜班工作的同事每月將會得到夜班津貼。該津貼按實(shí)際夜班天數(shù)計(jì)算。夜班津貼為需上稅收入的一部分。如員工被重新調(diào)整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。

8加班

公司有權(quán)要求員工加班。普通員工在每周工作時數(shù)超過40小時的情況下由公司發(fā)給加班費(fèi)。公司可以為員工安排等量時間的休假或按如下公式計(jì)付加班費(fèi)：

基本月薪 × 12 ×系數(shù)×加班工時數(shù)

× 40

系數(shù)的值為：普通工作日1.5

休息日2.0 法定假日3.0

按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過40小時的情況下才給予享受加班待遇，每個同事每周至少要休息一天。

員工需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費(fèi)。主管需合理判定是否需要加班。

在一般情況下，如需要加班，每天加班時間不宜超過1小時。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時，但一定不能因加班而影響身體健康。無論在任何情況下，每月的累積加

班時間不應(yīng)超過36小時。公司在有緊急需要、影響公司運(yùn)營或損害公眾利益的情況下要求的超時加班，不受此限。

所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報(bào)銷誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷加班費(fèi)。

9所得稅

如果員工的應(yīng)付稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按規(guī)定征收個人收入所得稅。遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門賬號。公司將會把必要的所得稅申報(bào)書為員工歸檔。

10計(jì)時卡

每位同事需打計(jì)時卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。

11制服

全體商場運(yùn)營同事、制服防損員和其他個別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時履行工作職責(zé)的過程中均應(yīng)穿著制服。公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（員工應(yīng)參照如何妥善保管公司制服的詳細(xì)規(guī)定）

制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼Ｔ陔x開公司時需將制服交還公司。否則將在最后的薪金中扣款。

12休假

12.1法定假日

辦公室同事享有7天法定假日，即：

元旦1天

農(nóng)歷新年3天

勞動節(jié)1天

國慶節(jié)2天

以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。

在運(yùn)營部門工作的員工將在1年中享受7天假。上述法定的7天假日具體休假日期由公司確定。

12.2 年假

員工每連續(xù)服務(wù)12個月后，便有權(quán)享受有薪年假。申請年假需于服務(wù)滿1年后才可享用。然而，在特殊情況下，如員工申請有薪年假處理個人緊急事物，則必須以連續(xù)服務(wù)6個月，在征得他/她的部門經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過他/她的年假的一半。由于各個城市具體實(shí)施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個工作天。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請參照本手冊的附件）

員工需提前兩個星期申請使用年假，并跟他/她的部門經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作流程及造成其他員工的不便。年假可以由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)需要作出安排。年假不能累積或轉(zhuǎn)移到下一個使用。在特別情況下，獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下首季使用、其余的年假將予以取消。

兼職或臨時工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開始計(jì)算其應(yīng)享受的年假。公司認(rèn)為度假有利于員工的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。

12.3路程假

路程假及路程費(fèi)報(bào)銷僅適用于公司規(guī)定的城市，如深圳、東莞等。

如員工申請年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申請年假時告知部門經(jīng)理及人力資源部其放假原因。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時間，并報(bào)銷來往硬座火車票。路程假為連續(xù)天，其長短將按父母/配偶的戶口來決定。報(bào)銷路程費(fèi)用時許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印件，必要時人力資源部可要求查證原件。路程的具體天數(shù)請咨詢?nèi)肆Y源部。員工需先自付車費(fèi)，待返回公司上班后憑車票報(bào)銷。

未婚員工如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請以上路程假及路費(fèi)。對已婚并與配偶同住一地的員工，如申請年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請一次路程假及路費(fèi)。

12.4病假

申請病假需持有社會保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的醫(yī)院證明。診斷證明需列明傷病情況、對健康的影響和建議病休的時間。診斷證明必須由醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址。

對于普通病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職員工每月1天有薪病假，最高12天。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時間15分鐘致電部門主管及人力資源部申請病假，否則按曠工處理，并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資。

員工需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請單并附醫(yī)院診斷證明。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，病假申請單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。如員工的病假基于普通病痛，且累計(jì)已超過規(guī)定天數(shù)，公司將對超過限定的病假作無薪假期處理。

如任何全職員工不幸患重病需長時間休養(yǎng)，經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，患病員工可向公司申請康復(fù)病假。公司可考慮服務(wù)超過半年但不滿一年的員工享受累積不超過3個月的康復(fù)病假。如有必要，對那些在公司服務(wù)超過1年的員工可按每年多給1個月的病假辦理。

員工在病休/康復(fù)的3個月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補(bǔ)貼。這段時間將不支付勤工獎或夜班津貼。如果員工在3個月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補(bǔ)貼將被暫停，直至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位。但累積病假在任何情況下不得超過24個月。

公司給予員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機(jī)構(gòu)工作。如被發(fā)現(xiàn)有此行為者，將守紀(jì)律處分并扣發(fā)工資。

如遇工傷，其病假將按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

12.5婚假

員工在結(jié)婚時如已為公司工作滿1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。員工在提出休假時需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。結(jié)婚假期須于登記后6個月內(nèi)領(lǐng)取。

12.6產(chǎn)假

女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。如屬正常分娩，假期為90個連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個連續(xù)天。然而如果任何女員工違反國家計(jì)劃生育規(guī)定，將無權(quán)享受這些假期，且會受到相應(yīng)處分。

懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動或任何孕婦不宜的工作。工作時間也不宜超過正常的上班時間。

公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律者除外。

12.7喪假

為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個連續(xù)天，無路程假可享受。喪假需于家庭成員死亡后1個月內(nèi)領(lǐng)取。

12.8無薪假期

遇有重要事情可申請無薪假期，但必須征得分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理的批準(zhǔn)。在未經(jīng)同意的情況下休假，將視為無故曠工，守紀(jì)律處分，甚至終止聘用。

13福利計(jì)劃

公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。

13.1社會福利計(jì)劃

13.2醫(yī)療計(jì)劃（請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）

在某些地區(qū)未實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)之前，公司將為所有全職員工提供如下醫(yī)療福利。

（請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）

13.2.1門診

在提供了公司認(rèn)可的國營醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報(bào)80%或公司規(guī)定的門診費(fèi)上限（以上兩者之中金額較少的為主）。因各地醫(yī)療收費(fèi)的差異，各商場之醫(yī)療費(fèi)上限亦因而不同。全年最高報(bào)銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。門診醫(yī)療費(fèi)包括一般中西醫(yī)掛號費(fèi)、診斷費(fèi)及藥費(fèi)。

注射、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷上述醫(yī)療費(fèi)用。

其中不含一般性的健康補(bǔ)品、假牙及牙齒護(hù)理等。

13.2.2住院醫(yī)療福利

如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過3個月）公司將提供患病員工住院醫(yī)療福利。員工需于社會保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的國營醫(yī)院接受治療。經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將報(bào)銷所付的全額住院醫(yī)療費(fèi)或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。住院醫(yī)療報(bào)銷包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。

13.2.3報(bào)銷程序

員工需向公司提供正是發(fā)票、病歷，病例上應(yīng)列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療費(fèi)及醫(yī)院蓋章。經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，于每月發(fā)放工資時同時發(fā)還。

公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

14差旅及招待費(fèi)用

員工出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費(fèi)用等合理開支由公司報(bào)銷。

人 事 制 度

人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個統(tǒng)一的系統(tǒng)。作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點(diǎn)時間來熟悉這些規(guī)章。很多規(guī)定會使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開始工作時解釋了您和公司必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

部分人事規(guī)章已列入這一手冊的以下部分，以供你參考。這里所包含的規(guī)章在全手冊中都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細(xì)閱讀。

1.成功指導(dǎo)

公司鼓勵主管和經(jīng)理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時改變技巧和態(tài)度。

當(dāng)一位同事的工作成績高于期望標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)該讓他/她知道公司對他/她所做出的努力表示滿意。反之，應(yīng)和他/她在進(jìn)行討論，并把改進(jìn)的方法提出來。這些都有可能記入他/她的個人檔案。

這一過程要在主管/經(jīng)理和員工之間進(jìn)行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上。

2.改進(jìn)指導(dǎo)

然而如果通過指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個令人滿意的水準(zhǔn)，或個人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。如果仍不改進(jìn)，再進(jìn)一步的紀(jì)律處分有以下幾級：

A）初犯 口頭指導(dǎo)

B）口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī) 書面指導(dǎo)

C）對較嚴(yán)重過失進(jìn)行反省的最后機(jī)會 決定日

D）指導(dǎo)后無改善或犯有嚴(yán)重過失 解雇

如果口頭指導(dǎo)無效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導(dǎo)時因?yàn)槭裁礃拥男袨檫^失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對話和口頭指導(dǎo)，并說明一旦員工在一定工作時間內(nèi)不做改進(jìn)或不糾正其行為所會出現(xiàn)的后果。這樣的表必須由部門經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。該同事應(yīng)該在指導(dǎo)表上簽字，以證明他對指導(dǎo)內(nèi)容的理解，這將放入該同事的個人檔案中。

如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說明是根據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。信中要列舉出采取這一行動的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過先后口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。

2.1口頭指導(dǎo)

口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下原因：

A）在工作場所上班時聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、睡覺或做私事；

B）上班時衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導(dǎo)；

C）將食物或飲料帶進(jìn)工作場所并在午餐以外的時間食用；

D）在上班時不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時）

E）沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時離崗；

F）不接受主管或經(jīng)理的命令

G）將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。

2.2書面指導(dǎo)

一般來說，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書面指導(dǎo)。如果過失行為較嚴(yán)重，也可直接導(dǎo)致書面指導(dǎo)。

2.3決定日

這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會。需做出正式書面紀(jì)錄，同時要求該員工完成和簽署一個被認(rèn)可的、詳細(xì)的行動計(jì)劃。

2.4無薪停職

在某種情況下，公司相關(guān)部門戶或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對員工實(shí)行停職。無薪停職原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：

A）賭博、自由散漫或不道德行為

B）從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動而沒有事先征得公司的書面許可

C）故意不服從主管或經(jīng)理的安排

D）謊報(bào)病假

E）對工作不盡責(zé)，疏忽大意或無法勝任工作

F）有不誠實(shí)嫌疑

G)任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章制度的行為

3.終止聘用

如果員工在無薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止：

A）雙方均同意終止合同

B）在試用期中證明該員工不合格

C）上班時飲酒或任何時候吸毒

D）故意從事一些對本公司的健康和安全有威脅的活動

E）違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失

F）將公司機(jī)密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。

G）使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)

H）在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私利

I）擾亂或打架造成工作場所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞

J）篡改計(jì)時卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡

K）故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿

L）在聘用時提供假材料、假證明文件及證書等或做假帳以欺騙公司

M）收取回扣

N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國的任何形式的法律制裁

除上述情況外，公司有權(quán)對不同事件做出合理的處理。

毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個人的價(jià)值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事確實(shí)創(chuàng)造非凡。

——唐．索德奎斯

沃爾瑪百貨有限公司

高級副主席

尊 重 個 人

我們公司建立在一些非常樸素的價(jià)值觀和信仰的基礎(chǔ)之上的。我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。

在沃爾瑪，我們直呼其名。這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環(huán)境。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競爭力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會均等法。

在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。

沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機(jī)會和保持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。

我們?yōu)橥绿峁┚葯C(jī)會的承諾不僅由公司政策來保證，更會付諸于行動，我們不會容忍任何形式的歧視。

您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練。他們通過培訓(xùn)來幫助你，解決工作中遇到的困難。

我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓(xùn)的。同時他們還熟悉日常管理和人事工作。他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開交流的寶貴。我們“教練”隊(duì)的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。

“如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作——而不是他們在為您而工作。”

————山姆．沃爾頓

公 仆 領(lǐng) 導(dǎo)

我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來領(lǐng)導(dǎo)。我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在一起。不論您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們的其他機(jī)構(gòu)，您的教練都與您在一起。總部的經(jīng)理們也是經(jīng)常走動，這樣他們才會對我們的業(yè)務(wù)了如指掌。與這些同事接近，隨意向他們提問吧——因?yàn)樗麄冊谀抢镫S時恭候。

沃爾瑪?shù)耐乱运麄兊穆犃Τ雒Ｒ驗(yàn)槲覀兘掏聜內(nèi)绾蝺A聽他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。我們鼓勵您就影響您的事宜與您的“教練”交談。他/她很想聽到您的評價(jià)、想法和關(guān)心的事情。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽聽。沃爾瑪相信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事服務(wù)。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。

長期以來公仆領(lǐng)導(dǎo)方式，已經(jīng)成了沃爾瑪?shù)囊粋€組成部分。我們的公司就是由最偉大的公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆．沃爾頓創(chuàng)建的。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊(duì)用一個倒金字塔來看這個問題。“教練”位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。

每個人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)

不必非得是一名“教練”隊(duì)的成員才能實(shí)踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。每一位同事都可能是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)。下面是一些簡單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會工作。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

“盡可能處處與同事交流。他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰也阻止不了他們?nèi)プ觥！?/p>

————山姆．沃爾頓

門戶開放政策

我們的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。若您的“教練”本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管理層匯報(bào)。請記住：門戶開放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會被采納。任何管理層人員如有借門戶開放政策阿實(shí)施打擊、報(bào)復(fù)行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。

信息分享

在分享信息的同時，我們不但從競爭中脫出身來，而且可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話，我們會工作得更好。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。

例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標(biāo)以及每一項(xiàng)對于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響。我們與同事一起分享的信息可能會比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。這正是我們彼此信任的一個例子。我們在分享信息的同時，有義務(wù)對外界保守公司機(jī)密。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤幅度、未來計(jì)劃、銷售額和損耗都是保密的。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點(diǎn)要取決于我們每一個人。因此，如果您將機(jī)密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。即使是象對付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。

溝通是我們成功的一個重要組成部分。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會更熱愛他們的工作，做事會更加得心應(yīng)手。而每一位同事將他的想法告訴其他人時，都有他們自己的一套辦法，了解這一點(diǎn)也很重要。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。

您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因?yàn)槟磉叺囊磺卸继幱谧兓校床煜葯C(jī)才能獲得成功。

——山姆．沃爾頓

我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會做得越好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。

——湯姆．考林

沃爾瑪百貨商店

總裁及首席行政長官

《沃爾瑪在中國》

公司季刊《沃爾瑪在中國》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國集團(tuán)員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。

目前，公司的每一位員工均可閱讀到該季刊，通過這份季刊，許多值得關(guān)注的建議及活動得以在各商場之間分享。我們的編輯人員會不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。《沃爾

瑪在中國》刊載了來自總部各部門和商場的新聞信息。

基層調(diào)查

每年，公司各地的同事匯聚一堂。公開地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會議”。基層會議為同事提供了一個場所來討論他們認(rèn)為最重要的問題。我們鼓勵同事利用“門戶開放”隨時進(jìn)行溝通，而基層會議則提供了一個讓大家集中發(fā)表意見的途徑。

會議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答。在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對保密的調(diào)查問卷，請暢所欲言，您應(yīng)對此充滿信心，因?yàn)槟鷮l(fā)現(xiàn)您的疑問和評論永遠(yuǎn)不會被用來針對您。

出臨時工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關(guān)注時，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。另外公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將分享“基層會議”的結(jié)果以保證您的關(guān)注得到所有管理層的聆聽。

許多部門整個都會有一些小型基層會議，使管理層與員工之間的交流不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調(diào)查中，而且貫穿在整個中。這些會議充分體現(xiàn)了我們尊重個人的基本信仰，我們堅(jiān)信員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議。

“我們?nèi)σ愿埃非笞吭健！?——唐．索德奎斯

沃爾瑪百貨有限公司

高級副主席

服 務(wù) 顧 客

山姆．沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道您重視他們。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。無論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字——‘保證滿意’。

“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作，事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司得每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸。”

————山姆．沃爾頓

《老板的信條》

顧客才是真正的老板

對于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了沃爾瑪。沒有我們的顧客就沒有我們的生意。有時，您可能遇到一個不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。

我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開我們的商場或會員店。力爭超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在。當(dāng)遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時，向您的主管請求幫助。

超出顧客的期望，這樣他們才會不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點(diǎn)服務(wù)。

————山姆．沃爾頓

保證滿意

簡單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。維修換貨或退款時，對顧客說聲謝謝并笑臉相迎。顧客是我們的生計(jì)所在。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個人。如果電話鈴響了——打電話的人就是一位顧客；如果您收到一封信——寫信的人就是一位顧客；如果您的同事請您幫忙——記住，他們也是您的顧客。

日落原則

這條規(guī)則說明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會員店電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。這正是我們對顧客作出友好承諾的一個例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。您不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。

盛情服務(wù)

滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。例如當(dāng)一位顧客問您某種商品在哪時：

? 告訴他們商品陳列在哪個部分，可滿足顧客需求

? 把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望

使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個人打招呼，這就叫做“三米原則”。盡可能叫出顧客的名字。

“迎賓員”這一方案是沃爾瑪公司盛情服務(wù)的一個例子，已經(jīng)成為一種趨勢。“迎賓員”具有獨(dú)特的職責(zé)，就是當(dāng)顧客走進(jìn)沃爾瑪商場時，向他們表示歡迎。正式的做法為，由“迎賓員”推出購物車、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨沃爾瑪。

商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。這就是我們在沃爾瑪重視商品銷售的原因。

——大衛(wèi)．格拉斯

沃爾瑪百貨有限公司

總裁及首席行政長官

我們都應(yīng)該做個商人

我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。下面幾點(diǎn)能夠幫助我們注意工作的重點(diǎn)：

? 我們必須具備顧客需要的東西

? 我們的商品必須達(dá)到顧客需要的質(zhì)量

? 我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式

? 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量

? 我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點(diǎn)

? 對同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價(jià)值必須超過我們的競爭對手

您必須讓他們對所購買的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化。事實(shí)上只要您從顧客的角度考慮，您將會在商品展示和選擇中做得更加出色。”

天天平價(jià)

（EDLP）

“每”“天”僅僅是兩個簡單的字而已。但每天做到“天天平價(jià)．并不是那么簡單的事。“天天平價(jià)”是一個經(jīng)濟(jì)策略。它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價(jià)去銷售產(chǎn)品。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價(jià)的時候能得到我們的最低價(jià)格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平價(jià)”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價(jià)格。“天天平價(jià)”使顧客認(rèn)識到沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。“天天平價(jià)”對于每個沃爾瑪同事來說，是一個責(zé)任也是一個機(jī)會。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。

如果我們真正把推銷時那令人興奮的動力——那種以營利為目的買賣某種商品的動力—————————————————————————————————————————————— 灌輸給我們的每一位同事，那么就沒什么能夠難倒我們了。

所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無需注冊、登陸，直接下載，全部免費(fèi)！

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本地制造

購買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計(jì)劃，在我們也可稱作“購買中國”計(jì)劃。最初時為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。從一開始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機(jī)會。我將致力尋找能提供具有競爭力價(jià)格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機(jī)會的合作伙伴。有時合作伙伴會主動尋找我們，有時是我們找到他們，而有時候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會。

今天，沃爾瑪公司已成為世界經(jīng)濟(jì)中一家全球性跨國公司，我們一貫堅(jiān)持我們的哲學(xué)。這樣，無論我們?nèi)サ侥睦铮灰赡埽覀兊漠a(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫助當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會。我們將繼續(xù)與供應(yīng)商一起尋找更有競爭力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。

VPI/GPI計(jì)劃

零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。成為一個銷售商事關(guān)全局。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。

山姆有一個設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個商人然后學(xué)會通過促銷提高商品的銷售率。

為了傳授這個概念，山姆設(shè)計(jì)了VPI/GPI計(jì)劃。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃爾瑪商場的促銷計(jì)劃。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會員店的商品促銷計(jì)劃。這些計(jì)劃用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N售商品。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價(jià)值和重要性。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會戲劇性地增加。

“店中店”計(jì)劃

（S．W．A．S）

“我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡單的主意。”這是我們授權(quán)予員工最典型的事例之一。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個公司是不能有效運(yùn)作的。“店中店”的概念有助于縮小公司的規(guī)模——我們每次能夠集中處理一個部門，從而有效地經(jīng)營公司。

在“店中店”或“會員制商場中的商場”，部門領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練”。部門領(lǐng)導(dǎo)要了解他們產(chǎn)品的成本，運(yùn)營成本和毛利。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。他們訂購商品并且促進(jìn)商品銷售。

這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個獨(dú)特經(jīng)營方式。稱為部門領(lǐng)導(dǎo)和管理“店中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來行使被授予權(quán)力的愿望。

“是我們的同事創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值體系，而不是華爾街。”

——大衛(wèi)．格拉斯

沃爾瑪百貨有限公司

總裁及首席行政長官

追 求 卓 越

沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽(yù)而倍感驕傲。作為公司的一員，您同樣享有我們公司所享有的誠實(shí)和正直的信譽(yù)。希望您的個人品行能與這種高標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

誠實(shí)

誠實(shí)的信譽(yù)是沃爾瑪最大的財(cái)富之一。同樣您誠實(shí)的信譽(yù)也是您最大的財(cái)富之一。您的行為應(yīng)始終符合行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過程中，應(yīng)采取正確的判斷。任何形式的不誠實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)是每一個人的職責(zé)。因此如您認(rèn)為，某個人不誠實(shí)，您有責(zé)任讓管理層的成員知道。

在零售商店里，拿取任何東西，無論大小，都是不誠實(shí)的表現(xiàn)。例如預(yù)先未付款，就從一個破損的袋中拿糖吃，就是不誠實(shí)的行為。您應(yīng)該以誠實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己。如果您不知道要怎么做，請向“教練”請教。

公司財(cái)產(chǎn)

我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。公司所有的辦公用品，財(cái)產(chǎn)和設(shè)施是專門用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個人目的。使用公司辦公用品與財(cái)產(chǎn)時，應(yīng)始終多加節(jié)約與愛惜。在您離開工作崗位時，所有的公司財(cái)產(chǎn)（除了您的工作服/馬甲、工牌等）都必須交回部門。

損耗控制

損耗這個詞是指不知去向的商品或錢。損耗因素包括商場行竊。沃爾瑪對于商場行竊的處罰是非常嚴(yán)厲的，最大程度時將訴諸法律。除了偷竊行為之外由于標(biāo)價(jià)錯誤、文書工作發(fā)生錯誤以及簡單的計(jì)算錯誤都會導(dǎo)致?lián)p耗。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，并且在將來的發(fā)展機(jī)會以及同事們的加薪機(jī)會中減少了經(jīng)費(fèi)，因此杜絕損耗，人人有責(zé)。

每節(jié)省一塊錢，我們就在競爭中前進(jìn)一步——而這種進(jìn)步正是我們夢寐以求的。

————山姆．沃爾頓

預(yù)防損耗

注重預(yù)防損耗對我們是很關(guān)鍵的。我們應(yīng)共同努力，在每一個人的工作區(qū)域內(nèi)消除損耗。

遵循下列規(guī)則，有助于防止損耗：

? 樹立榜樣，有助于使他人誠實(shí)正直

? 注意遵循營運(yùn)控制中的細(xì)節(jié)

? 嚴(yán)格檢驗(yàn)商品的收貨與退貨。我們是否已收到了已付款的商品？

? 要有禮貌的為我們的顧客服務(wù)，注視他們并在離他們?nèi)字庀蛩麄兇蛘泻?/p>

? 第一次就要把事情做對。書面工作出現(xiàn)差錯會引起很大的損耗。所有為商品標(biāo)價(jià)、降價(jià)以及票據(jù)部的員工，都可以幫助我們消除損耗

只有每一位同事在工作中力求使我們的營業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價(jià)商品。削減成本本身就是一個巨大的節(jié)省費(fèi)用的方法——就可以將我們的營業(yè)成本降得比我們的競爭者更低。

控制開銷

我們對顧客最重要的承諾就是始終提供低價(jià)商品。我們之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儓?jiān)持降低經(jīng)營成本。我們控制的開銷越多，我們所降低的價(jià)格就越多，我們才能夠處于競爭的前列。

控制費(fèi)用是山姆．沃爾頓開始完善他開的第一家商店——一家在美國阿肯色新港的本．福蘭克林特許經(jīng)銷商店時的做法。當(dāng)時他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價(jià)格之后，他賣出的就越多。雖然在每件商品上少賺了一筆錢，但掙的總額卻要多一些。

山姆懂得折價(jià)技巧，他也懂得，削價(jià)的關(guān)鍵在于控制開銷。山姆希望能夠成為削價(jià)的帶頭人，因此，這又意味著沃爾瑪將會成為控制所有費(fèi)用的開路先鋒。

防止意外事故

我們必須采取每一項(xiàng)預(yù)防措施以防止發(fā)生意外。您必須對自己以及顧客的安全負(fù)責(zé)。其關(guān)鍵是要堅(jiān)持實(shí)行安全工作條例。

下面幾點(diǎn)可幫助您在沃爾瑪工作時獲得安全的工作環(huán)境，并且可幫助您保護(hù)顧客的安全：

? 將商品堆放平穩(wěn)，以防止其跌落

? 當(dāng)您搬動商品時，采用良好的搬運(yùn)技巧，邦上腰帶保護(hù)您的背部

? 立即清除濺出的液體，以防有人滑倒

? 防止跌落——注意細(xì)小物體可能造成的危險(xiǎn)，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾

? 清理過道和出口處的箱子，商品和無人使用的梯子，以減少商場樓面和存貨倉庫的危險(xiǎn)

只要我們共同努力，消除事故隱患，實(shí)行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購物體驗(yàn)，也為公司節(jié)省了一大筆開銷。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，同時也保證為我們的顧客和會員提供一個安全的購物環(huán)境。只要每一位同事每天注意發(fā)現(xiàn)和控制危險(xiǎn)區(qū)域，就能幫助我們履行自己的諾言。

按既定的規(guī)章減少損失，這對于您、對于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要——這就象提供有價(jià)值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。您如果能夠保證沃爾瑪成為一個安全的場所，并且鼓勵其他同事同樣也遵照執(zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個人承諾之一。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個人的職責(zé)。

保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)

除了我們的顧客之外，沃爾瑪還有兩項(xiàng)非常寶貴的財(cái)產(chǎn)——我們的同事和我們的商品。

沃爾瑪承諾保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)。損耗和意外開銷可以通過采取適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意細(xì)節(jié)的方式加以控制。通過控制這些開銷，我們能夠在保護(hù)您的利益的同時，繼續(xù)將商品以低價(jià)出售給我們的顧客。在您的努力下，我們能夠通過控制損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。

在您的機(jī)構(gòu)內(nèi)將責(zé)任下放，促使同事提出好的點(diǎn)子并加以采納。您必須聽取同事試圖對您講的話。

————山姆．沃爾頓

“點(diǎn)子大王”

點(diǎn)子來源形式多樣、大小不一。山姆．沃爾頓曾經(jīng)說過：傾聽我們的同事，他們是辦法的最好來源地，是點(diǎn)子大王。您可以帶著改善您所在機(jī)構(gòu)運(yùn)作的點(diǎn)子去找您的主管。

我們鼓勵節(jié)省費(fèi)用的主意隨時隨地貢獻(xiàn)出來。這些點(diǎn)子實(shí)際上已經(jīng)使我們節(jié)省了上百萬美元。除了省錢以外，新點(diǎn)子的生成還可提高我們的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第一位迎賓員的故事就是授權(quán)給同事的經(jīng)典的例子。不象大多數(shù)人認(rèn)為的那樣，這個職位并不是由山姆．沃爾頓設(shè)立的，而是由位于路易斯安那周克勞里的一家商店的同事設(shè)立的。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認(rèn)為有史以來聽到過的最偉大的設(shè)想之一回到了總部。

如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事，迎賓員這個重要的職位是不會在我們所有商店中存在的。公司的成功取決于您與您的建議。您有權(quán)異想天開。雖然不是所有主意都會被采納，但是您提出的每一個主意都會被以予考慮。應(yīng)不斷的挖掘點(diǎn)子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因?yàn)槟袡?quán)這樣做。

這是我的工作！

這句話很少在其它工作場所聽到。您可能習(xí)慣于聽到“這不是我的事”。在這里，您有權(quán)去確定顧客是否得到最佳服務(wù)和最大收獲。

這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進(jìn)您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價(jià)值。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責(zé)。

為我們留下了一份遺產(chǎn)，他創(chuàng)立了一個鼓勵我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境。

——山姆．沃爾頓

成功

有數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會能讓您獲得成功。在您的工作中，成功的要素就是聽、學(xué)，并且始終盡力而為。為您自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，并且朝著那些目標(biāo)努力。與人探討您的想法，并且認(rèn)識到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。

天知道呢？您可能是第二個為沃爾瑪獻(xiàn)出象‘迎賓員’這類主意的同事。

晉升和調(diào)職

在我們的同事從普通職員晉升到教練隊(duì)成員的記錄中，公仆式領(lǐng)導(dǎo)原則是一項(xiàng)重要的依據(jù)。教練隊(duì)中，大約60%的成員是從普通職員起步的。這一數(shù)據(jù)反映了我們?yōu)橥路?wù)的信念，鼓勵他們，并且為他們提供必要的條件，使他們在我們的沃爾瑪大家庭中發(fā)展他們的事業(yè)。如果您對升職機(jī)會感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。

當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展您的事業(yè)期間，您可能會在所在機(jī)構(gòu)的其它部門接受橫向培訓(xùn)。這樣您就可以接受新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，并有助于您成為一位全面發(fā)展的同事。我們還允許部門之間的工作調(diào)動。當(dāng)您的能力提高后，您可以利用這個機(jī)會，從公司的一個分支調(diào)換到另一個分支。當(dāng)您在事業(yè)的某個階段想要調(diào)換工作時，請記住那時在您想調(diào)換的部門必須要有職位空

缺并且您必須是該職位的最合適人選。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對其它機(jī)會更感興趣，請咨詢您的“教練”。

您如果清楚自己的目標(biāo)，就會為您將擁有的機(jī)會感到吃驚。

——唐．索得奎斯

沃爾瑪百貨有限公司

高級副主席

我們應(yīng)注重培養(yǎng)我們的同事，讓他們做得比我們更好。

——大衛(wèi)．格拉斯

沃爾瑪百貨有限公司

總裁及首席執(zhí)行長官

表現(xiàn)評估

我們的表現(xiàn)評估方案詣在確立目標(biāo)、評價(jià)個人表現(xiàn)、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。到時將根據(jù)您的表現(xiàn)進(jìn)行工資調(diào)整。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。

評估將構(gòu)成您個人檔案的一部分。這是一種對您的長處和需改進(jìn)方面的紀(jì)錄，也是衡量您進(jìn)步程度的工具。您可以與您的教練公開討論您的評估的各個方面。

培訓(xùn)

我們通過培訓(xùn)來幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。我們相信培訓(xùn)是了解您工作職責(zé)的一個重要組成部分。您的培訓(xùn)將分為正規(guī)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。而聽課、提問、學(xué)習(xí)與運(yùn)用所學(xué)知識就是您的任務(wù)了。

在我們的工作中，會不斷出現(xiàn)變化。我們必須能夠適應(yīng)，以滿足業(yè)務(wù)的需要。正因?yàn)槿绱耍邮艿墓九嘤?xùn)并不會從您開始上崗培訓(xùn)后就此終止。當(dāng)新的政策與措施出臺時，您會及時得到最新信息。如果您對如何處理某種情況拿不定主意，那么請您想主管請教。

當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓(xùn)和指導(dǎo)。您的培訓(xùn)將由技術(shù)培訓(xùn)和顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)組成。您的分支機(jī)構(gòu)會為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場合時，可以要求所在機(jī)構(gòu)提供幫助。在每一位教練的事業(yè)發(fā)展過程中，公司不定期的向他們提供專門的分支機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)。盡管每一個分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程名稱不同，但是所教授的基本“公司創(chuàng)辦信條”是相同的。這些課程向?qū)W員傳授人際關(guān)系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導(dǎo)同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。

我們的商場需要的是獨(dú)創(chuàng)性、良好的品德及誠實(shí)。

我們從普通同事所作的杰出工作中獲得了最好的成果。

——山姆．沃爾頓

原 則

總則

這些原則，以及所有貫穿本手冊的原則，是專門為了您與我們公司的安寧而制定的。他們適用于所有部門的同事。我希望所有同事重視并遵守它。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。其它規(guī)則將由主管親自在同事會議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識而已。違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊中的其它原則將會受紀(jì)律處分，甚至解雇。

我們希望全體同事予以合作，遵循這些規(guī)則，因?yàn)檫@些規(guī)則是為了我們共同的利益制訂的。我們不可能在此列舉每一種錯誤行為。然而，應(yīng)記住，我們制定這些規(guī)則，是為了促進(jìn)安全工作條例的實(shí)施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場運(yùn)作。教練有責(zé)任核實(shí)我們是否達(dá)到這些目標(biāo)。

1.所有在工作場所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報(bào)，并且寫成報(bào)告。

2.如果您在工作中受傷，您應(yīng)該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐

3.員工未取得一定資格，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動工具

這些機(jī)器；設(shè)備或者電動工具，只有年滿18歲以上者方可操作

4.在進(jìn)行某些類型的工作時，應(yīng)使用所有為該項(xiàng)工作配備或者該項(xiàng)工作中需要使用的安全設(shè)備

5.嚴(yán)禁奔跑打鬧、擲物或者惡作劇

6.同事們不得在無安全保護(hù)裝置的情況下搬動或者操作任何機(jī)器

7.公司范圍內(nèi)以及公司車輛內(nèi)禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險(xiǎn)或者非法的武器

8.在本手冊中，不誠實(shí)的行為包括挪用公司或者他人錢財(cái)；其它為了個人利益而進(jìn)行的不爭當(dāng)交易；以及未經(jīng)允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物料、文件或者紀(jì)錄的行為。如果您有理由確信某位同事有不誠實(shí)行為，那么，您有責(zé)任向教練隊(duì)的任何一名成員匯報(bào)。

9.不論在那個工作場所或任何情況下，工作中禁止罵臟話。這種行為是我們不能容忍的

10.工作時間不得怠工，偷懶、睡覺、打私人電話等等。私人長途電話費(fèi)用公司不予支付

11.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或者從事從事公司業(yè)務(wù)時使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或者購買非法毒品或酒精飲料

12.嚴(yán)禁上班時間外出辦私事，因公司事務(wù)離開除外

13.員工不得為任何人代打卡

14.主管與下屬之間應(yīng)避免可能令他人誤會為偏私現(xiàn)象的非工作關(guān)系。除了這些原則之外，每一個部門都有其它針對其部門的相關(guān)規(guī)定，具體詳情請?jiān)儐柲牟块T經(jīng)理

離職

我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn)。但我們也認(rèn)識到，因?yàn)橛行┍匾脑颍赡芤x職。如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時間通知您的主管，以便他/她有時間為您的離職做準(zhǔn)備。

在您離開之前，所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用以及工作牌和其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)必須交回給您的主管。

沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例

以下原則是對總則的補(bǔ)充：

1.不得在工作時間購物

2.不允許藏匿貨品，推遲付款

3.不得在您的親戚朋友和您自己購貨時，標(biāo)低貨價(jià)

4.不允許為您的親戚朋友或您本人所購商品收銀

5.禁止銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進(jìn)食食品和飲料

6.禁止購買未上貨架的商品

7.停車區(qū)域優(yōu)先為顧客/會員服務(wù)，員工在工作時間內(nèi)不得在這些區(qū)域停車，員工/合作伙伴必需將自行車/汽車停放在公司指定的員工停車區(qū)域內(nèi)。請向您的商場經(jīng)理咨詢其它附加的停車指南

8.所有員工/合作伙伴工作時間內(nèi)進(jìn)出公司需走員工通道。

如果您熱愛您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那感染上那份熱情。

————山姆．沃爾頓

政 策 和 程 序

出勤

您的工作時間安排可能會根據(jù)我們業(yè)務(wù)和顧客的需要發(fā)生變動。我們會根據(jù)這些變化，安排您的工作時間。我們將盡力滿足您的要求，但是您也有必要時應(yīng)這一點(diǎn)。

在規(guī)定的時間內(nèi)工作，作為沃爾瑪?shù)囊幻乱肴〉贸晒Γ@一點(diǎn)非常重要。如果您不能來上班，或者要遲到一點(diǎn)，希望您在每天規(guī)定的報(bào)到時間之前親自通知您的主管。如果您連續(xù)三天未報(bào)到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動離職。

指導(dǎo)

人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。我們的“改進(jìn)指導(dǎo)”程序在當(dāng)一位同事未達(dá)到其崗位的要求和期望時讓他/她知道原因所在。

如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達(dá)不到他/她的職位要求，那么我們會讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵他/她對自己的行為負(fù)責(zé)。這個過程包括制訂一個改進(jìn)計(jì)劃，使之符合他/她的職位要求和標(biāo)準(zhǔn)。

然而，某些錯誤行為可能會立即導(dǎo)致解雇。這些行為包括但不限于以下幾種：

? 欺騙

? 偷竊

? 未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走公司財(cái)產(chǎn)

? 不誠實(shí)/不堅(jiān)持誠實(shí)正直原則

? 偽造公司紀(jì)錄

? 在公司區(qū)域內(nèi)持有/使用槍械或者其他危險(xiǎn)武器

? 違反禁煙/禁毒政策

? 斗毆/攻擊他人或者威脅

? 對待顧客/同事態(tài)度粗魯或者辱罵

? 標(biāo)低貨價(jià)或者私自為自己購買的商品收銀

? 嚴(yán)重騷擾/不正當(dāng)行為

? 違反工作場所暴力的規(guī)定

? 違反“利益沖突”之規(guī)定

? 偷吃打開包裝或撕破包裝的商品或未付款的商品

? 違反行為“道德規(guī)范”之規(guī)定

? 盜用公司時間

禁毒

我們保證一個無毒品干擾的工作環(huán)境。嚴(yán)禁在任何時候、在公司的范圍內(nèi)或處理公司業(yè)務(wù)時使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或購買非法毒品及酒精飲料。任何違反該政策的行為將導(dǎo)致立即解雇或?qū)?bào)告給授權(quán)法律機(jī)關(guān)。

浪漫關(guān)系

無論在什么情況下，主管不得與他/她的下級或者他/她可能影響對方雇傭條件的人員發(fā)生浪漫事件。管理人員不得與他們管理的員工約會。如果您對此存在疑問，請咨詢“教練”。

我們以比國內(nèi)其它公司更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

考曼．彼得遜

沃爾瑪人力資源國際部

高級副總裁

禮物和饋贈

禁止任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在的供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。禮品及饋贈包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時，收到的任何禮品必需退回給供應(yīng)商向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)。

騷擾和不正當(dāng)行為

由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都是沃爾瑪公司所不能允許的。沃爾瑪承諾保持一種無騷擾/無不正當(dāng)行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構(gòu)成違法。我們希望提供一個人人輕松的工作環(huán)境。

無論是否被接受，任何形式的騷擾何不正當(dāng)行為都是沃爾瑪所不能容忍的。騷擾包括針對個人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國籍、膚色等方面的侵犯行為。

任何同事不論是否在上班時間，在沃爾瑪范圍內(nèi)，沃爾瑪贊助的活動中貨在代表公司外事活動中參與任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都將受紀(jì)律處分，甚至解雇。

在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時，我們鼓勵同事向管理層報(bào)告，相應(yīng)措施將會立即被采取而且報(bào)告騷擾事件的同事不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。所有的騷擾/不正當(dāng)行為都將會被調(diào)查，并采取相應(yīng)的措施以消除這種行為并保證該行為不再發(fā)生。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么

您應(yīng)該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊(duì)的成員報(bào)告。您也可聯(lián)系您的人力資源經(jīng)理。

您可以放心您報(bào)告的事件將得到徹底地調(diào)查并采取相應(yīng)措施。公司將根據(jù)實(shí)際情況在某個范圍內(nèi)保密，不會對報(bào)告騷擾事件的同事采取任何報(bào)復(fù)行動。

在與我們的員工、顧客以及供應(yīng)商的交往中，我們所擁有的得最重要財(cái)富是忠誠。

——戴．迪布爾

沃爾瑪百貨有限公司

特別部門行政副總裁

工牌

我們會發(fā)給每一位同事一個工牌，要求您在上班時間內(nèi)佩戴在胸前。每一位同事都會接受檢查，以確定它們進(jìn)出公司機(jī)構(gòu)時是否醒目地戴上工牌。不得將工牌借給他人，否則會導(dǎo)致解雇。若工牌遺失或者被盜，應(yīng)立即報(bào)告。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費(fèi)人民幣20元。

守時

這是您的職責(zé)之一。我們的要求很清楚，您應(yīng)該在開始一天的工作之前或其它規(guī)定時間主動打卡，具體詳情咨詢您的主管。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正。您的努力工作將得到回報(bào)。我們會應(yīng)此支付您薪酬。應(yīng)記住，上班不打卡是違反沃爾瑪規(guī)定的，一定要記住打卡，不得有例外。

不要為任何人打卡！否則將會受紀(jì)律處分，甚至解雇。

養(yǎng)成一種說到做到的習(xí)慣。

——唐．索得奎斯

沃爾瑪百貨有限公司

高級副主席

工作餐及工間休息時間

公司為同事在工作時間提供工作餐和工間休息時間，所有同事在連續(xù)工作超過6小時后將有一個至少30分鐘的工作餐，請記住在工作餐前后打卡。

不應(yīng)要求同事在工作餐和工作休息時間里工作。

人事檔案

每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險(xiǎn)等的變動情況。保持您最新的人事紀(jì)錄是很重要的。

吸煙

抽煙以及使用煙草制品的行為只被允許在指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，員工不應(yīng)經(jīng)常拖長休息時間用于抽煙以及使用煙草制品。你所在場所對使用煙草制品有特別的規(guī)定。請熟悉這些規(guī)定，若為遵循這些規(guī)定，則會受紀(jì)律處分，甚至解雇。

行為道德規(guī)范

沃爾瑪中國集團(tuán)制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。所有同事都有責(zé)任領(lǐng)會、遵守“行為道德規(guī)范”并且匯報(bào)任何違反“規(guī)范”的行為。這包括商業(yè)道德和個人道德。

在我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的說法。我們的力量在于我們的團(tuán)結(jié)。

——唐．索得奎斯

沃爾瑪百貨有限公司

高級副主席

轉(zhuǎn)職

我們鼓勵每一位同事在公司內(nèi)不同的崗位尋求合適的工作機(jī)會。當(dāng)您到位時，被安排到某一個特定的部門，然而彈性處理對于我們的業(yè)務(wù)是很重要的！

偶爾，您也許被安排到非您目前所隸屬的部門工作，根據(jù)一些特定指引，或者您也可以要求從一個區(qū)域、分店或部門轉(zhuǎn)職到另外的一個工作部分。轉(zhuǎn)職可能會令您的福利有所便變動。如下列所述：轉(zhuǎn)職要求會被公平地考慮：

（一）您的工作表現(xiàn)，出勤及品行達(dá)到或超出滿意程度

（二）在您要求轉(zhuǎn)去的分店或部門有職位空缺

（三）您的主管及您的教練組成員批準(zhǔn)轉(zhuǎn)職

您的部門還有其它轉(zhuǎn)職政策，請向您的教練查詢。注意：其它部門是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉(zhuǎn)職認(rèn)可

工作服

沃爾瑪精神就是始終要在我們顧客面前盡可能展示最好的形象。因此，穿著適當(dāng)?shù)摹⒙殬I(yè)化的服裝就顯得非常重要。希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個人外表和良好個人衛(wèi)生。每一個工作場所都會對某項(xiàng)工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。

工作時間

工作時間應(yīng)該用于為顧客提供服務(wù)。因此，不允許在工作時間內(nèi)從事任何與工作無關(guān)的行動。員工不得在工作時間征集或者派發(fā)與工作無關(guān)的宣傳品，而且在商店對外營業(yè)時間內(nèi)不得在售貨區(qū)域從事與工作無關(guān)的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動。在任何時間，任何工作場所派發(fā)的這類宣傳品都是不允許的。禁止非公司員工于任何時間在任何我公司所屬機(jī)構(gòu)從事與我公司業(yè)務(wù)無關(guān)的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動。

我們不僅僅滿足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時創(chuàng)造出良好的效果。

——大衛(wèi)．格拉斯

沃爾瑪百貨有限公司

總裁及首席執(zhí)行長官

工作場所暴力行為

沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，為保證這個承諾，我們希望所有同事致力保持一個無騷擾、五暴力及無恐嚇的環(huán)境。這包括對員工、主管、供應(yīng)商、顧客或同事的親友有暴力傾向。

騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。任何違反政策的同事將會受紀(jì)律處分，甚至解聘。在必要的情況下，公司回因此提出指控或?qū)で蠓?/p>

律機(jī)關(guān)的合作。沃爾瑪不能容忍任何對同事人身的傷害、暴力或恐嚇。暴力行為包括但不限于以下行為：

? 口頭恐嚇（類似說“小心一點(diǎn)”之類的語句）

? 恐嚇行為

? 恐嚇對其他人造成損害

? 在公司范圍內(nèi)，公司車輛內(nèi)或在公司贊助的活動中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器

? 參與危險(xiǎn)打鬧行為

? 傷害他人身體

? 斗毆或挑釁他人斗毆

? 跟蹤他人

任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層的人員匯報(bào)。如人力資源部的經(jīng)理，防損經(jīng)理以及總部員工關(guān)系經(jīng)理

環(huán)境問題對我們的顧客很重要，所以對我們很重要。

不要損壞您的信譽(yù)。信譽(yù)是無價(jià)之寶。不要拿您的廉潔剛正去妥協(xié)，要擁有一個好名聲。

——山姆．沃爾頓

我們不要向生活索取什么，而應(yīng)向我們所生活的社區(qū)做貢獻(xiàn)，同時傳播好的事務(wù)。

——海倫．沃爾頓

山姆．沃爾頓之妻

社 區(qū) 服 務(wù)

作為社區(qū)盡責(zé)的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)。為了更好的體現(xiàn)這一點(diǎn)，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝擞?jì)劃讓他們發(fā)揚(yáng)去幫助別人的美德。并為大家創(chuàng)造機(jī)會去參加由公司支持的資金籌劃活動，如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動。我們的同事是我們社區(qū)的一筆巨大的財(cái)富，并且我們應(yīng)獎勵那些為社區(qū)作出貢獻(xiàn)的同事。

參與社區(qū)

沃爾瑪鼓勵我們的同事參與各項(xiàng)活動以建設(shè)更佳的社區(qū)。

環(huán)境

在沃爾瑪，保護(hù)自然環(huán)境是我們的職責(zé)之一。為此，我們制定了公司的三大承諾：

? 向我們的顧客提供環(huán)保產(chǎn)品

? 在建筑和管理沃爾瑪商店、辦公室方面尋求更好的方法

? 支持和鼓勵當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)保活動

1993年，沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一間環(huán)保商店。在1995年和1996年。又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開辦了另兩家環(huán)保商店。

這些新式的商店充滿活力并且有助于環(huán)保，為沃爾馬將來所有新店的開設(shè)方案做了一個良好的實(shí)驗(yàn)，也是沃爾馬環(huán)保承諾的一個組成部分，我們誠邀您與我們一起使我們生活的地球更美好而共同努力。

文化由臉上的微笑開始，但沒有發(fā)自心底的微笑，不成文化。

——鮑比．馬丁

沃爾瑪百貨有限公司國際部

總裁及首席行政長官

沃 爾 瑪 國 際 部

沃爾馬天天平價(jià)的承諾不管在哪個國家同樣適用。作為世界上最大的零售商，我們?nèi)栽诓粩鄬で蟀l(fā)展的道路。當(dāng)今最好的一些的商業(yè)機(jī)會出現(xiàn)在美國以外的地方。當(dāng)我們向國外進(jìn)軍時，阿根廷、巴西、加拿大、中國、德國、墨西哥、波多黎各和韓國的顧客已適應(yīng)了我們的經(jīng)營方式。同時更多的機(jī)會在不斷涌現(xiàn)。

進(jìn)軍國際市場

1991年，沃爾瑪成為一家國際公司。第一家山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。

1994年，我們收購了在加拿大擁有122間連鎖店的渥克公司，開始了在加拿大北部的發(fā)展。經(jīng)過重新裝修和培訓(xùn)同事，商場每平方英尺的營業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場在零售業(yè)的市場份額增加了40%。

飛速發(fā)展

在北美發(fā)展取得成功后，我們的眼光開始投向遠(yuǎn)方。南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現(xiàn)了成熟的發(fā)展機(jī)會。經(jīng)過篩選，我們在這些國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)開設(shè)了分店，并且隨時抓住別的發(fā)展機(jī)會。盡管每個國家的文化和經(jīng)營理念不同，沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰在各國都是同樣被遵循的。

全球性承諾

進(jìn)軍國際市場令人振奮，我們的新顧客正在體驗(yàn)沃爾瑪國際的物有所值和顧客服務(wù)概念。事實(shí)上，有些國家的新店開創(chuàng)了公司的紀(jì)錄，顧客在商店排著隊(duì)感受在他們國家從沒聽說過的這種價(jià)廉物美的經(jīng)營理念。

最終，沃爾瑪將會像在美國一樣在全球家喻戶曉。所無論用和種語言，沃爾瑪“顧客第一”的聲音始終是響亮而清晰的。

附件：行為道德規(guī)范政策

本行為道德規(guī)范（“政策”）適用于沃爾瑪中國集團(tuán)的所有同事。以下簡稱“沃爾瑪”。本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個人道德規(guī)范。所有與商業(yè)道德和個人道德有關(guān)的問題及意見均由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理處理。

根據(jù)本政策商業(yè)道德的規(guī)定，員工和公司之間的任何利益沖突，無論是直接的還是間接的都是不允許的，除非事先征得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理同意。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。

員工代表沃爾瑪公司作出的任何商業(yè)決定必需反映該員工獨(dú)立和自主的判斷，而且這些決定必需完全符合沃爾瑪及其股東的利益。如果員工在沃爾瑪任職期間，其決策被個人利益或第三方面所影響，或者可能被個人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。

沃爾瑪尊重全體同事的隱私權(quán)，這包括同事有權(quán)獨(dú)自處理私人事務(wù)，然而無論在任何時間，同事的私事違反了公司的規(guī)定，或者有違反的可能或跡象，沃爾瑪將堅(jiān)持要求員工必須立即將事實(shí)完整地陳述清楚。在大部分情況下，這種陳述會使公司及員工避免出現(xiàn)一些問題。如事實(shí)在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒有違法或不道德的行為，沃爾瑪可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。但所有的例外處理必須事先獲得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的書面認(rèn)可。必要時，分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理可向總裁或副總裁咨詢和匯報(bào)。

預(yù)先制訂所有涉及可能導(dǎo)致利益沖突的全套大綱是不可能的。本規(guī)定中列舉的事例僅為幾類情形提供了指南。不在本政策范圍內(nèi)的商業(yè)道德和個人道德規(guī)范的個別情形，將由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理在出現(xiàn)問題的時候，逐個解決。

保證全體同事理解以下幾點(diǎn)，對更好地執(zhí)行本規(guī)定十分重要：

? 員工對自己的行為負(fù)責(zé)，同時還應(yīng)將所知道或懷疑的他人的違規(guī)行為向公司匯報(bào)

? 任何人均無權(quán)命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反本規(guī)定或法律。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授權(quán)為自己開脫。

? 員工企圖指示其他員工違反本規(guī)定，無論是否已成事實(shí)，其行為本身便違反了本規(guī)定，甚至可能已觸犯了法律

? 任何員工因拒絕違反本規(guī)定或者因舉報(bào)違規(guī)行為而遭到報(bào)復(fù)和威脅，這種報(bào)復(fù)和威脅行為都將被認(rèn)為是違反了本規(guī)定或違法

? 所有被懷疑違反了本規(guī)定的行為都將受到調(diào)查，任何事實(shí)上的違規(guī)行為都將受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。

同事職責(zé)

所有同事都有責(zé)任了解本規(guī)定所列舉的利益沖突或現(xiàn)存的及潛在的可能導(dǎo)致違規(guī)的情形，同時有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)男袆优痘蚍乐挂陨锨樾蔚陌l(fā)生。每位同事必需避免或防止任何可能導(dǎo)致與沃爾瑪及其股東的利益發(fā)生沖突的行為。

商業(yè)道德規(guī)范

總原則

沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守以最合法、最道德為標(biāo)準(zhǔn)的誠實(shí)、正直和平等原則。所有沃爾瑪同事必須始終遵守所有現(xiàn)行的國家、省市和地方的法律、條例、法規(guī)以及本政策。不遵守本政策或沒有迅速報(bào)告明顯違反本規(guī)定或違法行為均會導(dǎo)致紀(jì)律處分甚至解雇。

非歧視性原則

尊重個人是沃爾瑪?shù)幕驹瓌t之一。作為我們商業(yè)道德一部分，沃爾瑪堅(jiān)信要平等的對待每個人。沃爾瑪不會因種族、膚色、年齡、性別、宗教、殘疾、國籍或兵役等情況而歧視顧客、供應(yīng)商、員工或股東。

禮品及饋贈

禁止任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在的供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。禮品及饋贈包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時，收到的任何禮品必需退回給供應(yīng)商向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)。

社區(qū)活動

沃爾瑪同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)，沃爾瑪鼓勵我們的同事參與各項(xiàng)活動以建設(shè)更佳的社區(qū)。

商業(yè)機(jī)密/機(jī)密信息

沃爾馬商業(yè)機(jī)密包括：

? 用于沃爾瑪業(yè)務(wù)的信息

? 使沃爾瑪在競爭中處于有利地位的信息

? 沃爾瑪內(nèi)部機(jī)密信息

沃爾瑪所使用的“機(jī)密信息”一詞與“商業(yè)秘密”一詞互通。

在沒有得到分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的書面許可的情況下，任何同事均無權(quán)將商業(yè)機(jī)密或機(jī)密信息泄露給沃爾瑪以外的任何人。

所有商業(yè)機(jī)密和機(jī)密信息在任何時候都應(yīng)按照正確的安全措施處理。員工不能因玩忽職守而讓這些信息泄露給沃爾瑪以外的任何人。

員工離開沃爾瑪時，他/她必須在離開前或當(dāng)日將所有內(nèi)部書面項(xiàng)目材料、文件、財(cái)務(wù)報(bào)表、供應(yīng)商提供的軟件、公告、運(yùn)營統(tǒng)計(jì)、訂單副本、清單、采購計(jì)劃及任何由沃爾瑪或?yàn)槲譅柆敎?zhǔn)備的資料交還給他/她的上級。此外員工在沃爾瑪工作期間應(yīng)妥善保守商業(yè)秘密，并在離職后繼續(xù)保守秘密，直至：

? 該機(jī)密并非該員工泄露，而已為公眾所知

? 該信息已為公眾所知

如果員工獲知現(xiàn)在或?qū)頃δ硢T工產(chǎn)生影響的機(jī)密信息，該同事在未得到分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的授權(quán)前，不應(yīng)與該同事或他人討論此事。

與供應(yīng)商的關(guān)系

由于沃爾瑪同事與所有供應(yīng)商之間的關(guān)系 屬于沃爾瑪與供應(yīng)商之間的商業(yè)行為，這種關(guān)系必須保持一種純工作關(guān)系。沃爾瑪同事必須尊重所有供應(yīng)商，平等地誠懇相待，不允許用沃爾瑪?shù)挠绊懥墓?yīng)商處獲得不應(yīng)的利益。

沃爾瑪同事不允許自作主張和其有直接業(yè)務(wù)影響的供應(yīng)商建立社交上或非生意上的關(guān)系。

員工若與其本身無直接業(yè)務(wù)影響的供應(yīng)商建立社交或非業(yè)務(wù)上的往來時，嚴(yán)禁讓對方認(rèn)為您對其業(yè)務(wù)有影響力。

如前沃爾瑪雇員在沃爾瑪時的職位與其將與沃爾瑪建立的貿(mào)易關(guān)系存在利益沖突，則離開沃爾瑪后，沃爾瑪五年之內(nèi)不會與之發(fā)生業(yè)務(wù)往來。

業(yè)務(wù)往來包括但不局限于：市場營銷、租賃、貿(mào)易或向沃爾瑪出售不動產(chǎn)、商品、貨物、原料或提供任何形式的服務(wù)，包括咨詢。

沃爾瑪財(cái)產(chǎn)及設(shè)備的使用、資產(chǎn)的控制及會計(jì)結(jié)算程序

沃爾瑪所有財(cái)產(chǎn)和設(shè)備僅供員工在沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)業(yè)務(wù)中使用，員工不可籍此獲取個人利益。員工不可非法或不正當(dāng)?shù)氖褂梦譅柆敾稹⒏黝惙?wù)或資產(chǎn)。

沃爾瑪電腦設(shè)備（軟、硬件、PROFS、有聲郵件、電子郵件等）僅限于公司業(yè)務(wù)。同樣，因?yàn)榉菢I(yè)務(wù)上的目的獲取或試圖獲取機(jī)密或個人資料是嚴(yán)格禁止的，且后果會導(dǎo)致紀(jì)律處分、甚至被解雇。

員工在沒有得到信息系統(tǒng)部總監(jiān)批準(zhǔn)的情況下，禁止與總部的任何人電腦聯(lián)網(wǎng)。

禁止員工利用受雇于沃爾瑪期間掌握機(jī)密情報(bào)為個人謀取私利

禁止員工將帶有沃爾瑪公司函頭的信紙用于私人通信或其它與沃爾瑪公務(wù)無直接關(guān)系的用途。

禁止非法使用沃爾瑪或任何下屬企業(yè)的任何基金或提供任何服務(wù)項(xiàng)目

沃爾瑪任何基金或資產(chǎn)均需紀(jì)錄在冊，不可隱瞞。

沃爾瑪及其下屬企業(yè)的帳本記錄必需真實(shí)準(zhǔn)確，禁止員工參與造假帳。

沃爾瑪?shù)囊磺信鷾?zhǔn)費(fèi)用應(yīng)只支付文件上的款項(xiàng)，不可把部分或全部用作其它目的。

以沃爾瑪名義支付的款項(xiàng)必須與相關(guān)文件中所述用途完全相符。

員工一旦發(fā)現(xiàn)任何帳外的小金庫及公司禁止的違規(guī)行為，應(yīng)立即致電分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

全體同事均有義務(wù)保護(hù)好自己管轄范圍內(nèi)的沃爾瑪資產(chǎn)及基金。這些資產(chǎn)基金不可作為個人用途，且不可以有任何理由為任何個人所借用。

所有升降價(jià)均必須根據(jù)沃爾瑪原則和指令進(jìn)行處理，沒有任何批準(zhǔn)的價(jià)格變動都是被禁止的。

公司電腦的有關(guān)制度

總部同事在進(jìn)行任何技術(shù)性采購及簽訂相關(guān)服務(wù)合同或協(xié)議之前，必須先參照沃爾瑪電腦系統(tǒng)或與信息系統(tǒng)部聯(lián)系。

財(cái)務(wù)制度

沃爾瑪?shù)乃胸?cái)務(wù)紀(jì)錄必需準(zhǔn)確反映公司資產(chǎn)、負(fù)債、收入、支出情況。所有支出必須有準(zhǔn)確的說明，并有足夠的明細(xì)帳證明支付款項(xiàng)紀(jì)錄與實(shí)際用途完全吻合。在沒有足夠證明文件的情況下，不可以沃爾瑪?shù)拿x進(jìn)行支付。沃爾瑪?shù)馁Y金或資產(chǎn)必須記賬，不得隱瞞。必須保持完善的內(nèi)部控制體系以確保帳面記錄準(zhǔn)確的反映實(shí)際交易情況，防止資產(chǎn)流失或誤用，維護(hù)沃爾瑪財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。沃爾瑪總理事會、內(nèi)部和外部人員查帳時，所有同事必須提供完整而準(zhǔn)確的信息。

有關(guān)貿(mào)易出版物的規(guī)定

在沒有事先取得公司總部行政部或公關(guān)部批準(zhǔn)之前，沃爾瑪同事不可擅自作為沃爾瑪?shù)拇匀藢γ浇椤⑿侣劤霭嫖铩①Q(mào)易出版物或其它媒體以書面或口頭形式發(fā)表有關(guān)沃爾瑪?shù)娜魏窝哉摗Ｒ磺蓄愃频囊蟊仨氜D(zhuǎn)交總部行政部或公關(guān)部處理。

利益沖突——金融投資

沃爾瑪職工及其直系親屬（配偶及子女）禁止以任何形式與沃爾瑪發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。這些業(yè)務(wù)關(guān)系包括但不局限于：市場營銷、租賃、貿(mào)易或向沃爾瑪出售地產(chǎn)、商品、貨物、原料

或提供其它形式的服務(wù)，包括咨詢。本條款不禁止直系親屬為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商服務(wù)，但他們不能影響或接觸到沃爾瑪?shù)呢?cái)務(wù)。

沃爾瑪界定以下情形位員工與公司利益發(fā)生沖突：

● 擁有現(xiàn)在或潛在的沃爾瑪供應(yīng)商或顧客的股票、財(cái)政收益或參與其商業(yè)方面的業(yè)務(wù)：

★ 若員工直接或間接的參與沃爾瑪?shù)墓?yīng)商、客戶其它與沃爾瑪無關(guān)的業(yè)務(wù)中又或

★ 若員工促使他人（在其兩極監(jiān)管范圍內(nèi)）直接或間接的參與沃爾瑪供應(yīng)商、客戶其它與沃爾瑪無關(guān)的業(yè)務(wù)中，例如：一名采購員，不可擁有其供應(yīng)商的股票。按此政策，該采購員分區(qū)商品經(jīng)理和百貨商品經(jīng)理同樣不可用該供應(yīng)商的股票。

● 大量擁有任何沃爾瑪競爭對手的股份或其它財(cái)政利益或參與商業(yè)方面的義務(wù)。對于“大量”一詞的界定將取決于具體事實(shí)情況。

● 若員工或其直系親屬（配偶及子女）基于從供貨商、出租人、受租人或競爭對手處得到任何形式的個人回報(bào)或利益的目的，而做出向這些供應(yīng)商、出租人、受租人或競爭對手采購或提供貨物或服務(wù)的決定。

● 使用內(nèi)部或機(jī)密信息為個人謀私，或?qū)⒋朔N信息告知親友，使他們謀利或?qū)C(jī)密透露給競爭對手、供應(yīng)商或沃爾瑪以外的任何人。

● 員工在因得到沃爾瑪某項(xiàng)決定的內(nèi)部信息而投資買入股票。例如：沃爾瑪同事因直接或間接參與Telxon和沃爾瑪之間的業(yè)務(wù)，了解到目前或?qū)硪豁?xiàng)兩公司間的購買或取消訂單的服務(wù)的決定，從而決定購買Telxon的股票。

作為一名同事，您有義務(wù)向您的主管披露任何可能直接或間接的與您工作職位有關(guān)的現(xiàn)行投資。您同時有義務(wù)通知您的主管您是否受聘于沃爾瑪之外的公司或可能被認(rèn)為是與您的職位有關(guān)的任何投資，或其它需要一定時間的工作，從而導(dǎo)致削弱您為沃爾瑪貢獻(xiàn)才智和創(chuàng)造力的承諾。

員工轉(zhuǎn)職時，他/她有責(zé)任回顧他/她的工作情況，且若有任何問題和沖突，應(yīng)他/她與的經(jīng)理一起審視并判斷是否因工作的變更而與公司的利益發(fā)生沖突，然后商討處合理的解決方法。

環(huán)境衛(wèi)生與安全

健康、安全、環(huán)境保護(hù)是沃爾瑪事業(yè)的基礎(chǔ)。沃爾瑪?shù)恼呤菍ι鐣?fù)責(zé)、符合倫理道德，保護(hù)環(huán)境、健康和安全。因此沃爾瑪同事將遵守中華人民共和國的所有法律法規(guī)。發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為需立即報(bào)給分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理。

沖突與潛在沖突、違規(guī)行為與潛在的違規(guī)行為的界定

任何同事如對某種現(xiàn)存的或潛在的情況是否違規(guī)有疑問，應(yīng)立即與分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)所有有關(guān)事實(shí)，并詢問他們有關(guān)問題并征求意見。

若分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理不能清楚的判斷事情是否違規(guī)，可咨詢?nèi)肆Y源部以獲取最終決定。

若違規(guī)或潛在違規(guī)存在，且員工相信因情況特殊，沃爾瑪應(yīng)做例外處理，該同事必須與分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理討論此事。基于對沃爾瑪有關(guān)政策的有關(guān)規(guī)定的解釋，分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理將核實(shí)事實(shí)經(jīng)過，并決定沃爾瑪是否應(yīng)對此作例外處理。

個人道德規(guī)范

利益沖突——就業(yè)問題

員工不得同時受聘于任何競爭對手或沃爾瑪?shù)墓?yīng)商，無論其職位與沃爾瑪工作性質(zhì)是否相同。

人人平等的就業(yè)機(jī)會

沃爾瑪相信從自己的同事的身上，能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競爭力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會均等法。

在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。

沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機(jī)會和保持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。

騷擾/不正當(dāng)行為

沃爾瑪?shù)恼呤绿峁┎⒈３忠环N沒有騷擾、威脅或任何以私人利益為目的的工作環(huán)境。

無論是否被接受，任何形式的騷擾和不正當(dāng)行為都是沃爾瑪所不能容忍的。騷擾包括侵犯行語言、污穢的語言、不恰當(dāng)?shù)脑u論、姿態(tài)、身體接觸或在工作場所構(gòu)成威脅或侵犯氣氛的行為。任何員工，只要他/她認(rèn)為他/她已成為騷擾或不當(dāng)行為的對象，應(yīng)立即向主管換管理層員工匯報(bào)。

親屬的就業(yè)

親屬可以在同一商場，會員商店、配銷中心或公司總部受雇，其條件是員工與其親屬之間不能為直接的上下及關(guān)系，也不能因親屬的職位而對其聘用條款和條件產(chǎn)生影響。“親屬”這一概念的含義被定義為直系親屬或有血緣、收養(yǎng)、婚姻關(guān)系的人，包括配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、子孫、租父母、姻弟兄、姑嫂、姨、兒媳、岳父母。

浪漫關(guān)系

良好的管理甚至應(yīng)該避免出現(xiàn)被認(rèn)為對某同事有偏袒的行為。因此，員工不允許與他/她管轄、向其匯報(bào)或可能影響到其所在的商場、會員商店、配銷中心或公司總部個部門聘用條款和條件的另一同事發(fā)生浪漫關(guān)系。該政策還適用于禁止同一商場/會員店內(nèi)的兩名副總之間發(fā)生的浪漫關(guān)系。此外，也禁止防損部同事與同一商場/會員店或職責(zé)范圍內(nèi)的同事之間發(fā)生浪漫關(guān)系。

門戶開放式交流

沃爾瑪開放政策鼓勵所有沃爾瑪同事在任何時候都可與他/她的主管討論有關(guān)沃爾瑪或他/她本身的任何問題。如果該主管是問題的所在，該同事認(rèn)為自己的問題未得到滿意答復(fù)，他/她有權(quán)利和義務(wù)將問題向上一級管理層，直至高級管理層。他/她應(yīng)有權(quán)利自由、公開或私下得對該問題進(jìn)行討論，而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)。任何壓制使用門戶開放政策或?qū)κ褂瞄T戶開放政策的同事進(jìn)行報(bào)復(fù)都將受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。

個人理財(cái)

員工不應(yīng)在個人投資上冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)在考慮自身和家庭的前提下精打細(xì)算，員工應(yīng)確保可應(yīng)付所有正常開支，而不發(fā)生財(cái)政危機(jī)，甚至影響工作表現(xiàn)。

酒精與毒品

公司由責(zé)任保證營造一種不受毒品干擾的工作環(huán)境。向同事提供安全、健康和高效的工作條件是公司非常關(guān)心的項(xiàng)目。在酒精與毒品的影響下工作對安全和健康均構(gòu)成嚴(yán)重危害。

不僅危害其個人，而且對所有與之一道工作的同事或與之有相關(guān)接觸的人也構(gòu)成危害。除此之外，吸毒者常常容易發(fā)生工作事故、出現(xiàn)工作效率低下、曠工、偷竊及遲到等情況。任何同事在處理公司業(yè)務(wù)或公司內(nèi)或者附近、駕駛或乘坐公司車輛時，如受到酒精飲品或者非法毒品的影響、正在喝酒或吸毒或者持有酒精飲品或非法毒品，都將立即被解雇。在法律允許的情況下，當(dāng)有理由相信一位同事違反了禁毒政策或者有理由相信其收到非法毒品或酒精飲品的影響時，必要情況下會要求該同事接受藥物或酒精測試。

違規(guī)行為的匯報(bào)及處理

所有違反道德規(guī)范行為將由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查。

對每位同事而言，不僅自己要求遵守本規(guī)定，而且還要迅速匯報(bào)任何實(shí)際存在的或有理由懷疑的違規(guī)行為。所有的匯報(bào)將被及時和徹底地調(diào)查。被發(fā)現(xiàn)已違反本規(guī)定的同事將受到紀(jì)律處分甚至被解雇。

匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)情況的有關(guān)同事將被保密。任何人對匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)情況的同事進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)都是不能容忍的，并將受到紀(jì)律處分甚至被解雇。

確 認(rèn) 書

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1.閱讀確認(rèn)書并且在確認(rèn)書上簽名

2.延虛線裁下確認(rèn)書，然后

3.將簽名后的確認(rèn)書交給人力資源部

本手冊作為一種指南，讓同事們了解沃爾瑪當(dāng)前確定的政策和方針。本手冊中政策和福利條件只供您個人保留，不得給他人傳閱。

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我，鄭重聲明：本人已經(jīng)閱讀并理解了沃爾瑪員工手冊包括此確認(rèn)書。并有權(quán)向我的主管咨詢手冊中涉及本人與沃爾瑪簽約的相關(guān)內(nèi)容。

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第四篇：沃爾瑪企劃手冊（模版）

企劃手冊

C：前言（PREFIX）

一．一切企劃動作均圍繞***購物廣場輝煌開業(yè)：

二．一切企劃行為均遵守《***執(zhí)行手冊》、《CI.VI手冊》中的文化精髓、理念精髓而運(yùn)作。

三．***購物廣場的成功在某種程度上取決于企業(yè)策劃的成功與否。

四．任何企劃投入應(yīng)嚴(yán)格本著低成本投入，高效率回收的基本宗旨。

五．任何企劃行為均立足于本士化原則并深刻理解市場環(huán)境、切實(shí)掌握顧客消費(fèi)心態(tài)。

六．一切企劃行為應(yīng)標(biāo)新立異，工作明確到位，時間排列合乎邏輯。

企劃手冊

C：店內(nèi)外形象包裝

店外

1店外停車（***）標(biāo)志，交通線路圖明顯可見

2店外休閑區(qū)人性化：植樹、休閑區(qū)環(huán)保構(gòu)成3IC電話亭“一”字排開，自動存包體系運(yùn)作如常

4大路口標(biāo)志牌遠(yuǎn)望可見

5門頭燈箱招牌格調(diào)高雅，定位西方化

6小河二邊路牌廣告位引領(lǐng)顧客涌入店中

7特價(jià)商品信息服務(wù)臺，VIP宣傳臺“一”字排開

店內(nèi)

1店內(nèi)導(dǎo)購圖明顯引導(dǎo)

2商品分類標(biāo)識牌顯而易見

3異彩紛呈的特價(jià)體系多種多樣，令人心跳

4慶典喜慶POP讓人振奮不已

5商品形象與眾不同

6店員服務(wù)周到體貼，“3M”微笑，親切可人

7店內(nèi)音樂怡人享樂，購物便利盡在***

☆ 以上為粗象的工作事務(wù)，要求***團(tuán)隊(duì)：

1、遵循時間表：a、10月20日前全面工作到位（店內(nèi)）

b、店外形象拓展工作在9月15日前到位

2、我們需要溝通協(xié)作，讓工作達(dá)到最佳效果。

3、自覺領(lǐng)悟：未按時完成工作，我會感覺羞愧難當(dāng)。

企劃手冊

C：開業(yè)前“軟”廣告計(jì)劃

一、“軟”廣告目的：為***購物廣場成功開業(yè)開路、排障。

二、“軟”廣告手法：從側(cè)面角度闡述現(xiàn)今流引商業(yè)形態(tài)。經(jīng)營特點(diǎn)、商業(yè)與新時期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)系，進(jìn)而烘托***全新的經(jīng)營姿態(tài)將

閃亮登場，呼之欲出。

三、“軟”廣告內(nèi)容：

（1）“走近***”——

讓更多的消費(fèi)群、各社會階層了解***購物廣場的最新資訊。

讓“***購物廣場”形象更趨貼近老百姓。

（2）“***購物廣場，你準(zhǔn)備好了嗎？”

;“***購物廣場正在運(yùn)籌帷幄，工作講求精益求精”的工作精神公之于眾。?

經(jīng)營優(yōu)勢人人皆知。

樹立“***”是餓狼一條，重燃商業(yè)硝煙的生力軍形象。

（3）“***購物廣場將為深圳帶來什么？”

詳細(xì)闡述與分析***的商業(yè)定位及定位優(yōu)勢。

讓“后來者居上”的個性優(yōu)勢表露無遺。

☆

1、所有報(bào)導(dǎo)抬頭全部取用中英文對照

2、所有“軟”廣告在開業(yè)前20天，分三次連續(xù)報(bào)導(dǎo)

3、媒體選擇《**報(bào)》、《**日報(bào)》

4、報(bào)導(dǎo)內(nèi)容由***提供

企劃手冊

C：顧客手冊

一、《顧客手冊》的目的：引導(dǎo)消費(fèi)，導(dǎo)入***經(jīng)營理念。

二、《顧客手冊》的制作：由企劃部設(shè)計(jì)制作。

三、《顧客手冊》的面市與推廣：

四、《顧客手冊》的包含元素：

1、封頁：***購物廣場的外形及LOGO示樣并引用***吉祥卡通人物

2、背頁：公司簡介與地理位置，交通示意圖

3、導(dǎo)購圖

4、“顧客滿意”與顧客的好處

5、帶上您的會員卡

6、安全停放車輛

7、選擇購物車

8、乘電梯抵達(dá)二樓大型商品采購區(qū)

9、進(jìn)店前留意

10、采購與服務(wù)指南

11、請您認(rèn)清標(biāo)價(jià)簽

12、出示您的會員卡或消費(fèi)儲值卡，讓您滿意多多，實(shí)惠多多

13、檢查您的售貨小票（收銀結(jié)帳單）

14、多謝您的光顧

15、出門時，請您領(lǐng)取近期《***商品快訊》

16、天天實(shí)惠，放心大采購

五、以上各點(diǎn)均作為一頁來解說。

六、《顧客手冊》要求內(nèi)容簡潔、全面、切實(shí)吸引與便利顧客。

七、顏色格調(diào)整潔，格式清晰，中英文對照書寫。

八、面市

企劃手冊

C：開業(yè)“硬”廣告

一、出發(fā)點(diǎn)：以極其明快，新穎的手法表述：

***購物廣場隆重開業(yè)

二、深刻意義：①“同賀” ②“***購物廣場——終于被我發(fā)現(xiàn)了”

③“古老的傳說，當(dāng)今的話題：酒香不怕巷子深”

三、媒體選擇：《深圳特區(qū)報(bào)》、深圳電視臺

四、版面元素：①**報(bào)第八版半個版面

②以***購物廣場標(biāo)準(zhǔn)LOGO作為抬頭

③有“***購物廣場”的促銷員工熱情提供服務(wù)的圖片說明

——“我們所做的一切努力是讓您滿意”

“天天實(shí)惠，自始至終”

④同賀單位

⑤結(jié)尾為***購物廣場（**店）總經(jīng)理的簽字或印鑒與顧

客服務(wù)承諾

⑥版面套紅（雙色）

五、“硬”廣告的最后一排為：“讓我們在共同的期待中走進(jìn)***”

六、廣告內(nèi)容:由DAVID CHAN提報(bào)

七、見報(bào)日期:(報(bào)紙)

(電視)

企劃手冊

C：開業(yè)慶典企劃工作組織P1

一、落實(shí)與組建慶典現(xiàn)場：大門東側(cè)（寬闊大方，整齊明亮）企劃、工程于*月*日完成二、落實(shí)剪彩官員：集團(tuán)公司與企劃落實(shí)將出席典禮的政府官員、供應(yīng)商代表

（于*月*日完成）

如：

S/C 邀請人員 單位 聯(lián)絡(luò)辦法 聯(lián)絡(luò)結(jié)果 角色 承辦人張三 市政協(xié)副主席 9999999 已落實(shí) 發(fā)言 倪世斌

..… …… … … … …

..… …… … … … …

對于出席時間,接送時間,接送工具要切實(shí)把握好.三、現(xiàn)場布置：

a、簽到臺 + 簽到本 b、主席臺 + 剪彩臺 c、臺前紅地毯

d、周邊交通線維護(hù) e、音響 + 麥克風(fēng) f、英文翻譯員

g、迎賓小姐列隊(duì) h、優(yōu)秀員工列隊(duì)定位 i、升旗儀式

j、新聞工作者席位

四、廣場四周條幅與巨幅：

A、巨幅（1條）：樓頂垂下，以“賀”字示意 20M × 10M

B、條幅（80條）：①紅底黃字，黃底紅字，藍(lán)底白字，綠底白字各20條相間懸

掛。

②內(nèi)容與格式：

五、此動作于**年**月**日晚全部結(jié)束

C：開業(yè)慶典企劃工作組織P

2六、現(xiàn)場請備齊：①放飛小汽球 ②廣告小汽球 ③高空汽球

④花籃 ⑤小燈籠等

七、慶典時間安排表：

時間段 慶典進(jìn)程安排 備注

08：00 購物廣場負(fù)責(zé)人對所安排事項(xiàng)檢查完畢 事先列出檢查事項(xiàng)

08：30 購物廣場慶典工作人員全部到位（含保安）遲到者開除

08：40 樂隊(duì)鳴奏樂：“迎賓曲”，禮儀引導(dǎo)來賓簽到，佩戴胸花，就座 專人負(fù)責(zé)

09：00 主持人簡介***購物廣場，并介紹到場的各級領(lǐng)導(dǎo)與來賓，宣布慶典開始

09：30 ***購物廣場總經(jīng)理致詞 事先備詞

09：50 市委領(lǐng)導(dǎo)講話

10：00 主持人宣布剪彩 事先備好剪彩工具

10：30 引領(lǐng)與會人員入店參觀

11：00 正式開店

活動

見附頁詳細(xì)報(bào)告

企劃手冊

C：開業(yè)活動安排

一、大前提：嚴(yán)格遵守慶典當(dāng)日的時刻表

二、活動內(nèi)容：

A、軍樂隊(duì)演奏（外請）

B、“小燕子”趙薇剪彩捧場（出專門的工作組織方案）

;費(fèi)用問題?

;聯(lián)絡(luò)辦法?

;? 住宿問題

;接送問題?

;現(xiàn)場保安問題?

;護(hù)送問題?

C、現(xiàn)場購物抽獎（出詳細(xì)的抽獎方案）**負(fù)責(zé)

D、外門設(shè)現(xiàn)場宣傳臺并發(fā)放《會員手冊》、《顧客服務(wù)手冊》及《商品

快訊》、《VIP消費(fèi)手冊》

E、開業(yè)當(dāng)日前1000名購物滿200元的顧客可獲贈紅包一份（里面裝一

封賀信與10元現(xiàn)金）

三、誠然，各類活動應(yīng)嚴(yán)格掌握，確保順理成章，萬無一失。

企劃手冊

C：特價(jià)商品工作組織P1

一、配合戶外廣告宣傳和現(xiàn)場氣氛，我們應(yīng)立足于現(xiàn)實(shí)，練好內(nèi)功，顧客必竟在乎的是商品品類、價(jià)格印象、服務(wù)意識形態(tài)、購物環(huán)境，那么特價(jià)組織商品工作也是一大關(guān)鍵，讓人感覺：不虛此行，日后再來***。

二、期限（開業(yè)檔）

活動聚點(diǎn):2000.10.28

三、商品促銷：

A：實(shí)惠多多：

貨部 01部 02部 03部 04部 05部

單品數(shù) 100 30 120 60 20

B：天天特價(jià)：

貨部 01部 02部 03部 04部 05部

單品數(shù) 220 150 140 200 80

C：喜樂多驚爆價(jià)：僅限少量形象商品（庫存量要大）：

貨部 01部 02部 03部 04部 05部

單品數(shù) 30 20 30 30 18

此類商品一般為低毛利或0毛利商品

D：供應(yīng)商入場促銷：

貨部 01部 02部 03部 04部 05部

單位數(shù) 30家 18家 30家 20家 10家

此類商品一般為低毛利或0毛利商品

☆注：

1、不同的特價(jià)形式不同的POP表現(xiàn)方式〈企劃設(shè)計(jì)〉

2、“C”類一定要在《快訊》上得以體現(xiàn)

企劃手冊

C：特價(jià)商品工作組織P

2四、《商品快訊》配合：設(shè)計(jì)印制開業(yè)檔快訊10000份，派發(fā)方式為：報(bào)刊夾帶現(xiàn)場派送（店外）總臺領(lǐng)取

開業(yè)當(dāng)日起

五、VIP計(jì)劃與團(tuán)體采購任務(wù)：100%確保紅火開業(yè)

總經(jīng)理/副總

處長 主管 領(lǐng)班 理貨員 總公司職員

15000元 10000元 6000元 3000元 1500元 6000元

六、我們的店員要訓(xùn)練有素:

①非常了解店里的運(yùn)作方式

②熟練背出當(dāng)日的促銷活動與贈送活動并告之于顧客

③確保商品滿貨架,滿N架

④價(jià)格標(biāo)識一看便知

⑤不刻意服務(wù)于顧客,但顧客需求一一滿足

七、開業(yè)前三天,集中市場調(diào)查,以確保新張開業(yè)的最低市場零售價(jià)

企劃手冊

C：現(xiàn)場效果示意圖

第五篇：電商運(yùn)營手冊

電子商務(wù)營運(yùn)部管理工作手冊

《電子商務(wù)運(yùn)營管理工作手冊》

制作：龐帆順 目

一．組織結(jié)構(gòu) 二．崗位職責(zé) 1．運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé) 2．運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé) 3．運(yùn)營主管崗位職責(zé) 4．網(wǎng)編主管崗位職責(zé) 5．IT 主管崗位職責(zé) 6．網(wǎng)站編輯崗位職責(zé) 7．網(wǎng)站美工崗位職責(zé) 三．工作流程與規(guī)范 1．文件管理規(guī)范 2．網(wǎng)站運(yùn)營基本工作流程 3．網(wǎng)站維護(hù)工作流程 4．網(wǎng)站美

工工作流程 5．網(wǎng)站編輯工作流程 6．網(wǎng)站營銷實(shí)施流程 7．網(wǎng)站維護(hù)模塊化規(guī)范 8．部門工作計(jì)劃表 9．部門績效評估表

錄

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

一．組織架構(gòu)

運(yùn)營總監(jiān)

運(yùn)營經(jīng)理

技術(shù)總監(jiān)

網(wǎng)編主管

運(yùn)營主管

網(wǎng) 站 編 輯

網(wǎng) 站 美 工

平面 設(shè) 計(jì)

欄 目 采 編

目 錄 編 輯

企 劃 專 員

運(yùn) 營 專 員

客 戶 專 員

產(chǎn) 品 專 員

優(yōu) 化 專 員

推 廣 專 員

IT 主 管

高 級 程 序 員

開 發(fā) 工 程 師

網(wǎng) 站 測 試

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

二．崗位職責(zé)

（一）營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗 位 運(yùn)營總監(jiān) 運(yùn)營經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)

所屬部門

運(yùn)營部

匯報(bào)對象 制定日期

總經(jīng)理

直接督導(dǎo) 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)及整體營運(yùn)工作

．根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，參與公司品牌建設(shè)和電子商務(wù)實(shí)施計(jì)劃的制定；2．根1 據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定運(yùn)營部工作計(jì)劃及運(yùn)營目標(biāo)； 3．負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)總體實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)和組織協(xié)調(diào)工作； 4．負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)、技術(shù)和商務(wù)流程的優(yōu)化及電子商務(wù)體系建設(shè)； 5．負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和系統(tǒng)安全管理的規(guī)劃、建設(shè)和組織管理工作； 6．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站策劃、整體功能設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)布局的規(guī)劃、版本開發(fā)管理和運(yùn)營管 理工作； 工作職責(zé) 7．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品線的總體開發(fā)設(shè)計(jì)； 8．負(fù)責(zé)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣方案的審定； 9．配合公司組織網(wǎng)站推廣的市場營銷活動； 10．負(fù)責(zé)行業(yè)市場調(diào)查和分析，為經(jīng)營策略提供參考依據(jù)； 11．負(fù)責(zé)公司品牌推廣和運(yùn)營管理工作； 12．負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、考核、工作指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)和工作規(guī)范； 13．負(fù)責(zé)運(yùn)營部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理和績效管理工作； 14．負(fù)責(zé)制定《運(yùn)營部工作管理手冊》 ； 15．負(fù)責(zé)制定《公司網(wǎng)站運(yùn)營手冊》。1．對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 工作績效 3．對網(wǎng)站上線、正常、穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)總體責(zé)任； 4．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

5．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運(yùn)手冊》。

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（二）營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗 位 營運(yùn)經(jīng)理 網(wǎng)編主管、運(yùn)營主管

所屬部門

運(yùn)營部

匯報(bào)對象 制定日期

營運(yùn)總監(jiān)

直接督導(dǎo) 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站策劃及推廣等日常運(yùn)營管理工作。

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營流程的建立和網(wǎng)站維護(hù)管理工作的規(guī)劃； 2．負(fù)責(zé)建立公司網(wǎng)站電子交易平臺在線結(jié)算的支付渠道； 3．負(fù)責(zé)網(wǎng)站 ICP 報(bào)備和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的辦理； 4．負(fù)責(zé)公司域名注冊和域名管理工作； 5．負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站各功能板塊和欄目內(nèi)容的設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù)； 6．負(fù)責(zé)網(wǎng)站消費(fèi)者關(guān)系策略的研究和網(wǎng)站服務(wù)體系的完善； 工作職責(zé) 7．根據(jù)市場調(diào)查及時提出網(wǎng)站功能、網(wǎng)站地圖等布局改善方案； 8．負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)推廣方案的審定和實(shí)施推廣； 9．負(fù)責(zé)組織網(wǎng)站的市場調(diào)研，制定網(wǎng)站營銷規(guī)劃； 10．負(fù)責(zé)規(guī)劃網(wǎng)站產(chǎn)品的線上市場開發(fā)和營銷推廣； 11．根據(jù)市場環(huán)境和客戶需求制定產(chǎn)品推廣策略和運(yùn)營計(jì)劃并落實(shí)推進(jìn)； 12．負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與搜索引擎服務(wù)公司以及網(wǎng)站聯(lián)盟推廣合作伙伴的關(guān)系； 13．嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作 熱情。1．對運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 工作績效 3．對網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)站推廣等運(yùn)營工作負(fù)責(zé)； 4．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 5．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站運(yùn)營手冊》。

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（三）運(yùn)營主管崗位職責(zé)

崗 位

運(yùn)營主管

所屬部門

運(yùn)營部 匯報(bào)對象

運(yùn)營經(jīng)理

企劃專員、運(yùn)營專員、客戶專員、產(chǎn)品專員、直接督導(dǎo) 優(yōu)化專員、推廣專員 職責(zé)描述 負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣工作 制定日期

1．負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站專題活動等策劃和執(zhí)行工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣的營銷規(guī)劃及網(wǎng)站線上線下活動策劃，文案編寫工作； 3．負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上架和產(chǎn)品促銷活動計(jì)劃的線上推廣工作； 4．負(fù)責(zé)產(chǎn)品在線營銷的數(shù)據(jù)整理與分析，評估推廣效果并改善產(chǎn)品行銷策略； 5．負(fù)責(zé)在線服務(wù)、在線問答、幫助中心等有關(guān)客服模塊功能的管理工作； 6．負(fù)責(zé)網(wǎng)站總體評測，網(wǎng)站服務(wù)功能及內(nèi)容管理的維護(hù)、優(yōu)化工作； 7．負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容更新監(jiān)控及版面改進(jìn)工作； 工作職責(zé) 8．負(fù)責(zé)行業(yè)網(wǎng)站的考察與分析，提出網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站功能與布局的改善建議； 9．負(fù)責(zé)發(fā)掘行業(yè)友好資源網(wǎng)站，推廣資源互換合作； 10．負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告位營銷、廣告聯(lián)盟、搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接等推廣工作； 11．負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化（SEO）的實(shí)施方案； 12．負(fù)責(zé)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣技術(shù)，不斷提升網(wǎng)站知名度和訪問率； 13．負(fù)責(zé)審定、評估和分析網(wǎng)站關(guān)鍵詞和內(nèi)容推廣的效果，提出相應(yīng)的調(diào)整方案； 14．負(fù)責(zé)編制網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析報(bào)告； 15．負(fù)責(zé)評估網(wǎng)站運(yùn)營的工作流程，并提出改進(jìn)意見和措施； 1．對營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 工作績效 3．對網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)站推廣等日常工作結(jié)果負(fù)責(zé)； 4．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 5．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運(yùn)手冊》。

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（四）網(wǎng)編主管崗位職責(zé)

崗 位 網(wǎng)編主管

所屬部門

運(yùn)營部 匯報(bào)對象

運(yùn)營經(jīng)理

網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、平面設(shè)計(jì)、欄目采編、直接督導(dǎo) 目錄編輯 職責(zé)描述 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品、欄目、采購目錄的相關(guān)編輯、維護(hù)和整合工作 1．根據(jù)公司網(wǎng)站開發(fā)和部門網(wǎng)站優(yōu)化要求，對網(wǎng)站產(chǎn)品及目錄編輯進(jìn)行規(guī)劃； 2．全面主持網(wǎng)編部管理工作，制定并實(shí)施編輯工作的組織規(guī)劃，指導(dǎo)和評估網(wǎng) 編部成員的所有工作內(nèi)容； 3．負(fù)責(zé)網(wǎng)編部工作流程和工作規(guī)范的制定，管理網(wǎng)編部人員的績效管理工作； 4．負(fù)責(zé)網(wǎng)編部日常工作總結(jié)，提出和改進(jìn)工作方法，不斷提高工作質(zhì)量和效率； 5．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品庫的建立、維護(hù)、規(guī)劃、實(shí)施等管理工作； 6．負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格的制定和維護(hù)工作； 7．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品上架和卸架管理工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品行銷設(shè)計(jì)的組織實(shí)施； 工作職責(zé) 8．負(fù)責(zé)商品采購目錄的編制、總體設(shè)計(jì)工作； 9．負(fù)責(zé)與采購部和產(chǎn)品部對接產(chǎn)品信息，適時調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品資料； 10．負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì)和平面設(shè)計(jì)的工作部署； 11．負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容管理的編輯和更新，對后期網(wǎng)站欄目的策劃和開發(fā)，活動頻道 的維護(hù)和組稿工作實(shí)施規(guī)劃管理； 12．負(fù)責(zé)關(guān)心編輯人員的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)和提高 網(wǎng)編部人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。13．負(fù)責(zé)組織和安排公司產(chǎn)品推廣和市場活動的廣告設(shè)計(jì)工作； 14． 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)網(wǎng)編部文件服務(wù)器，確保工作文件和產(chǎn)品資料的備份和安全。1．對營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 3．對產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)； 工作績效 4．對網(wǎng)站編輯和產(chǎn)品上下架等日常工作結(jié)果負(fù)責(zé)； 5．對產(chǎn)品銷售價(jià)格和產(chǎn)品圖片信息等維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 6．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 7．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運(yùn)手冊》。制定日期

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（五）IT 主管崗位職責(zé)

崗 位 IT 主管 技術(shù)助理、技術(shù)員

所屬部門

運(yùn)營部

匯報(bào)對象 制定日期

技術(shù)總監(jiān)

直接督導(dǎo) 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及信息化構(gòu)建、系統(tǒng)安全和系統(tǒng)維護(hù)管理工作。1．參與制訂公司信息管理戰(zhàn)略，協(xié)助公司制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及發(fā)展總體規(guī)劃； 2．參與業(yè)務(wù)需求分析和網(wǎng)站架構(gòu)開發(fā)設(shè)計(jì)，以及為適應(yīng)網(wǎng)站發(fā)展和電子商務(wù)平臺升級提出技術(shù)架構(gòu)調(diào)整方案； 3．負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司內(nèi)部信息資源使用規(guī)范和 IT 系統(tǒng)管理制度； 4．負(fù)責(zé)對公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的效能進(jìn)行評估，提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng) 絡(luò)管理的改進(jìn)措施； 5．負(fù)責(zé)組建和維護(hù)公司局域網(wǎng)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全及資源共享策略； 6．負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)賬號管理、資源分配、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全管理工作； 7．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，如機(jī)房、服務(wù)器、UPS、交換機(jī)、集線器、路由器、防火 墻、網(wǎng)關(guān)、配線架、網(wǎng)線、接插件等的維護(hù)和管理工作； 8．負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)備份和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份； 9．負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資料的整理和歸檔，負(fù)責(zé)保管網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)接線表、設(shè) 備規(guī)格及配置單、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄、網(wǎng)絡(luò)檢修記錄等網(wǎng)絡(luò)管理 資料； 10．負(fù)責(zé)審核公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備的需求，協(xié)助人事行政部門對計(jì)算機(jī) 相關(guān)設(shè)備進(jìn)行評估及采購工作； 11．負(fù)責(zé) IT 技術(shù)員的技術(shù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)維護(hù)公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)通信暢通； 12．維護(hù)公司信息機(jī)密，保護(hù)服務(wù)器重要文件、數(shù)據(jù)和客戶資料的安全； 1．對運(yùn)營總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2．對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 3．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 4．對公司內(nèi)網(wǎng)通信及電子商務(wù)平臺正常運(yùn)行負(fù)責(zé)； 5．對系統(tǒng)災(zāi)難和數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)； 6．對系統(tǒng)突發(fā)事件負(fù)有

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（六）網(wǎng)站編輯崗位職責(zé)

崗 位 網(wǎng)站編輯（無）

所屬部門

運(yùn)營部

匯報(bào)對象 制定日期

網(wǎng)編部主管

直接督導(dǎo) 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料編輯、圖片處理，網(wǎng)站內(nèi)容編輯。1．負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料的收集、分類和整理，產(chǎn)品信息的校對，并不斷更新和完善； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站的產(chǎn)品庫數(shù)據(jù)的添

加、錄入、修改等維護(hù)工作；

工作職責(zé)

3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片的拍攝、美工、水印處理等工作； 4．負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期產(chǎn)品頻道和相關(guān)欄目的內(nèi)容編輯，以及相關(guān)信息的采編整理； 5．負(fù)責(zé)配合部門制作采購目錄、產(chǎn)品行銷活動中涉及產(chǎn)品資料的相關(guān)編輯工作。1．對網(wǎng)編部主管負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 3．對網(wǎng)站編輯內(nèi)容和結(jié)果負(fù)責(zé)； 4．對產(chǎn)品銷售價(jià)格和產(chǎn)品圖片信息等維護(hù)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任； 5．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 6．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運(yùn)手冊》。

工作績效

（七）網(wǎng)站美工崗位職責(zé)

崗 位 網(wǎng)站美工（無）所屬部門 運(yùn)營部 匯報(bào)對象 制定日期 網(wǎng)編部主管

直接督導(dǎo) 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)網(wǎng)站平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)和 Flash 制作。1．負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站所有平面設(shè)計(jì)需求； 2．負(fù)責(zé)對網(wǎng)站界面優(yōu)化，框架風(fēng)格及各個頻道欄目的美工設(shè)計(jì)、制作及維護(hù)； 3．負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期的美工修改； 4．負(fù)責(zé)后期采購目錄的風(fēng)格設(shè)計(jì)、活動宣傳頁設(shè)計(jì)制作工作； 5．配合部門完成產(chǎn)品編輯所需要的相關(guān)圖片設(shè)計(jì)和圖片處理工作； 6．配合公司完成有關(guān)平面設(shè)計(jì)工作； 7．配合公司及部門編輯制作相關(guān)專題活動廣告及電子雜志； 8．配合公司完成有關(guān)網(wǎng)絡(luò)宣傳制作，設(shè)計(jì)制作相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)推廣素材 1．對網(wǎng)編部主管負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)； 3．對網(wǎng)站美工效果負(fù)責(zé)； 4．對平面設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 5．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 6．遵守《運(yùn)營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運(yùn)手冊》。

工作職責(zé)

工作績效

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

三．工作流程與規(guī)范

（一）文件管理規(guī)范

工作規(guī)范文件，即是運(yùn)營工具和方法，也是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和結(jié)晶，實(shí)施文件管理 是梳理各種繁雜的營運(yùn)工作，規(guī)范運(yùn)營操作流程的有效方法。文件的編制、審核、發(fā)布、運(yùn)用和保存應(yīng)具有統(tǒng)一的管理規(guī)范，文件的建立和使用，應(yīng)遵循簡單、有效、易于管理的 原則，并運(yùn)用 PDCA 的方法，貫穿于營運(yùn)工作的各個流程。1．文件管理流程圖： 制定 審核 編碼 發(fā)布 運(yùn)用 保存

經(jīng) 理 總結(jié)改善 學(xué)習(xí)運(yùn) 用

管理員 安全備份

制定措施

經(jīng)理 分類存檔 人 員

主 管 主 管

檢查發(fā)現(xiàn) 文件 服務(wù)器

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

2．文件管理表 日期 文件名稱 文檔編號 發(fā)布人 審核人 使用部門 存檔人 用

途

（二）網(wǎng)站運(yùn)營基本工作流程

網(wǎng)站營運(yùn)工作流程采用項(xiàng)目化管理模式和管理規(guī)范，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化、SEO 優(yōu)化、網(wǎng)站編輯、美工設(shè)計(jì)等各個工作流程。運(yùn)營需求 項(xiàng)目開始

制定計(jì)劃

項(xiàng)目設(shè)計(jì)

工作任務(wù)單

評審 開發(fā)指令單

制定任務(wù)管理

進(jìn)度管理

任務(wù)執(zhí)行

項(xiàng)目實(shí)施

更新發(fā)布

檢查/測試

項(xiàng)目完成

任務(wù)完成

工作評估

項(xiàng)目驗(yàn)收

任務(wù)結(jié)束

項(xiàng)目結(jié)束

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（三）網(wǎng)站維護(hù)工作流程

網(wǎng)站維護(hù)工作在此定義為網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計(jì)、版本開發(fā)、網(wǎng)站 BUG 修改、功能修改、網(wǎng)站 優(yōu)化、風(fēng)格與界面更新等狹義范疇。

維護(hù)需求

版本計(jì)劃

制定說明文檔 NO

需求評估 YES

制定維護(hù)計(jì)劃

YES

經(jīng)理評審 NO 維護(hù) 開發(fā)

開發(fā)計(jì)劃

創(chuàng)建任務(wù)管理

開發(fā)總監(jiān)評審 YES

創(chuàng)建開發(fā)任務(wù)

任務(wù)執(zhí)行

開發(fā)/代碼維護(hù)

更新發(fā)布

檢查/測試

創(chuàng)建日志

任務(wù)完成

工作評估

綜合測試

維護(hù)結(jié)束

版本發(fā)布/更新

開發(fā)完成

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（四）網(wǎng)站美工工作流程

提出需求

確認(rèn)和審核

任務(wù)管理

設(shè)計(jì)校對

運(yùn)營專員

營運(yùn)經(jīng)理

創(chuàng)建 網(wǎng)編部主管 網(wǎng)編部主管 美工/平面設(shè)計(jì)

公司/部門

網(wǎng)編部主管

反饋 校對

（五）網(wǎng)站編輯工作流程

維護(hù)需求

制定計(jì)劃

任務(wù)管理

編輯校對

發(fā)布 新聞更新 營運(yùn)專員 審核校對 營運(yùn)經(jīng)理

頁面校對 內(nèi)容編輯 網(wǎng)編主管 網(wǎng)站編輯/產(chǎn)品編輯

循環(huán)校對 產(chǎn)品編輯 網(wǎng)編主管

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（六）網(wǎng)站營銷實(shí)施流程

SEO 優(yōu)化 SEO 優(yōu)化

產(chǎn)品行銷 產(chǎn)品行銷

DM行銷 DM 行銷

平面廣告平面廣告

SEO 策略

SEM 關(guān)鍵字/內(nèi)容 關(guān)鍵字/內(nèi)容 效果評估 效果評估 網(wǎng)站營銷 網(wǎng)站營銷 策略制定 策略制定 優(yōu)化方案 優(yōu)化方案 網(wǎng)站整體優(yōu)化

推廣方案 推廣方案

網(wǎng)絡(luò)推廣 網(wǎng)絡(luò)推廣

數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)庫營銷

會員制營銷 會員制營銷

網(wǎng)站優(yōu)化

（七）網(wǎng)站維護(hù)模塊化規(guī)范表

維護(hù)分類 維護(hù)欄目 產(chǎn)品搜索 高級搜索 在線問答 在線服務(wù) 信息訂閱 服務(wù)管理 索取目錄 帳戶管理 積分管理 禮品兌換 投訴建議 合作代理 關(guān)于公司 品牌服務(wù) 內(nèi)容管理 服務(wù)內(nèi)容 幫助中心 應(yīng)用表單 維護(hù)要求 負(fù)責(zé)人 核查人

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品圖片 產(chǎn)品管理 品牌 logo 產(chǎn)品信息 禮品商城 首頁 FLASH 左上 1 廣告管理 左上 2 左上 3 左中 1 … …

制作：龐帆順

（八）部門工作計(jì)劃表

月份 時間 ? ____月/

《電子商務(wù)運(yùn)營工作管理手冊》

制作：龐帆順

（九）部門績效考核表 部門員工績效評估表

到崗 日期 崗位考核(40 分)德(30)能（15 分）勤（15 分）上期 本期 綜

合 部門 意見

序號 姓名 崗位

自評 主管 經(jīng)理 自評 主管 經(jīng)理 自評 主管 經(jīng)理 自評 主管 經(jīng)理 評估 評估

評估 1 2

※ 工作績效評估：

自我評定 同事對你的建議 主管評估 經(jīng)理評估 自我評定

2

同事對你的建議 主管評估 經(jīng)理評估

※ 備注：

﹙0－40 分﹚ ﹙0－30 分﹚ ﹙0－15 分﹚ ﹙0－15 分﹚ 崗位考核：(本崗位工作職責(zé)完成情況)德：（紀(jì)律、品德、態(tài)度和責(zé)任感方面）能：（溝通能力、協(xié)作能力、專業(yè)技能方面）勤：（工作協(xié)作、積極主動性、工作效率方面）

※ 考評人：

·主管： ·經(jīng)理：（綜合評估）

※ 評估結(jié)果：

A－優(yōu)秀 基準(zhǔn)分值 95 分及以上 B－良好 基準(zhǔn)分值 85 分及以上 C－合格

基準(zhǔn)分值 75 分及以上 D－不合格 基準(zhǔn)分值 75 分以下

總經(jīng)理審核：________________

評估日期：_____年___月___日