第一篇：沃爾瑪感謝信

感

謝

信

尊敬的沃爾瑪太原街百貨公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！正當(dāng)你開啟此信時，一切可能歸于平靜。我正安坐于學(xué)校的課堂中，過著寧靜的學(xué)習(xí)生活，但當(dāng)天那一幕仍歷歷在目。感謝貴公司的楊大哥的見義勇為，挺身而出，才能將歹徒繩之于法，維護(hù)了法律和正義。本人只能以寥寥數(shù)字，略表感謝之情。

2011年10月24日下午，我剛下火車，帶著家里給的兩千余元的生活費(fèi)，在太原街沃爾瑪商場購物，當(dāng)停留在二樓的食品專柜挑選食品，在我轉(zhuǎn)身的那一刻時，手拎包被歹徒一把搶走，正當(dāng)我手足無措的時候，貴商場的工作人員楊大哥迅速上前將歹徒擒獲，剛開始歹徒還企圖掙扎，在周旋了幾個回合之后，最終還是楊大哥擒住歹徒，押送至商場的辦公室，此時商場的其他工作人員也迅速聯(lián)系的當(dāng)?shù)嘏沙鏊詈髮⒋跬睫D(zhuǎn)交給公安機(jī)關(guān)處理。整個抓捕過程發(fā)生得如此迅速，以至于我還沒來得及說聲簡單的感謝，楊大哥卻已返回到自己的工作崗位，甚至連他的名字都是我從商場的其他工作人員口中得知。如此可敬可人，在這個物欲橫流、個人只掃門前雪的都市里，實在是難能可貴！

在和商場的工作人員的短暫交流中，我了解到沃爾瑪購物廣場太原街店本身就是一個擁有良好素質(zhì)和紀(jì)律的團(tuán)隊。商場的領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求職工，積極開展各方面的思想教育，不僅把沃爾瑪購物廣場打造成顧客“一站式”購物的天地，更在過程中為顧客提供安心購物一流服務(wù)的新享受。感謝如此可敬的領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)了一位可敬的模范人物和一大批優(yōu)秀的員工團(tuán)隊。如果沈陽其他各大商城購物廣場也能學(xué)習(xí)到沃爾瑪購物廣場太原街店的領(lǐng)導(dǎo)管理模式，沈陽市的購物環(huán)境也就令我們市民更加放心了

其實言語已經(jīng)難以把我心中的感激之情表達(dá)殆盡。第一次經(jīng)歷這種事情，令我驚慌失措。而我又是如此幸運(yùn)。在此，再一次對楊大哥及沃爾瑪購物廣場太原街店的領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最衷心的感謝和無盡的感激。希望你們能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種精神，為廣大市民做出更杰出的貢獻(xiàn)！此致

敬禮

2011年10月28日

第二篇：沃爾瑪感謝信

感謝信

尊敬的沃爾瑪太原街百貨公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！正當(dāng)你開啟此信時，一切可能歸于平靜。我正安坐于學(xué)校的課堂中，過著寧靜的學(xué)習(xí)生活，但當(dāng)天那一幕仍歷歷在目。感謝貴公司的楊大哥的見義勇為，挺身而出，才能將歹徒繩之于法，維護(hù)了法律和正義。本人只能以寥寥數(shù)字，略表感謝之情。

2011年10月24日下午，我剛下火車，帶著家里給的兩千余元的生活費(fèi)，在太原街沃爾瑪商場購物，當(dāng)停留在二樓的食品專柜挑選食品，在我轉(zhuǎn)身的那一刻時，手拎包被歹徒一把搶走，正當(dāng)我手足無措的時候，貴商場的工作人員楊大哥迅速上前將歹徒擒獲，剛開始歹徒還企圖掙扎，在周旋了幾個回合之后，最終還是楊大哥擒住歹徒，押送至商場的辦公室，此時商場的其他工作人員也迅速聯(lián)系的當(dāng)?shù)嘏沙鏊詈髮⒋跬睫D(zhuǎn)交給公安機(jī)關(guān)處理。整個抓捕過程發(fā)生得如此迅速，以至于我還沒來得及說聲簡單的感謝，楊大哥卻已返回到自己的工作崗位，甚至連他的名字都是我從商場的其他工作人員口中得知。如此可敬可人，在這個物欲橫流、個人只掃門前雪的都市里，實在是難能可貴！在和商場的工作人員的短暫交流中，我了解到沃爾瑪購物廣場太原街店本身就是一個擁有良好素質(zhì)和紀(jì)律的團(tuán)隊。商場的領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求職工，積極開展各方面的思想教育，不僅把沃爾瑪購

物廣場打造成顧客“一站式”購物的天地，更在過程中為顧客提供安心購物一流服務(wù)的新享受。感謝如此可敬的領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)了一位可敬的模范人物和一大批優(yōu)秀的員工團(tuán)隊。如果沈陽其他各大商城購物廣場也能學(xué)習(xí)到沃爾瑪購物廣場太原街店的領(lǐng)導(dǎo)管理模式，沈陽市的購物環(huán)境也就令我們市民更加放心了

其實言語已經(jīng)難以把我心中的感激之情表達(dá)殆盡。第一次經(jīng)歷這種事情，令我驚慌失措。而我又是如此幸運(yùn)。在此，再一次對楊大哥及沃爾瑪購物廣場太原街店的領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最衷心的感謝和無盡的感激。希望你們能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種精神，為廣大市民做出更杰出的貢獻(xiàn)！

此致

敬禮

2011年10月28日

第三篇：沃爾瑪企業(yè)文化

沃爾瑪企業(yè)文化

公司簡介：

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人 雇主和世界上最大的連鎖零售商。主要業(yè)態(tài)：沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區(qū)店沃爾瑪于1996年8月在深圳開設(shè)了中國第一家沃爾瑪購物廣場和第一家山姆會員商店。

沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，商店分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國、英國、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達(dá)黎加等16個國家。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，在全國創(chuàng)造了超過50,000個就業(yè)機(jī)會。

企業(yè)文化：

沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價值觀上。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。

顧客就是上帝

為了給消費(fèi)者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個方面千方百計節(jié)約開支。美國大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財萬貫，但理發(fā)只去廉價理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30％銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺銷毀。

在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

尊重每一位員工

尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予 “山姆·沃頓企業(yè)家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)

理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動各個層次員工的積極性。每天追求卓越

沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。

也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。

堅持以人為本

沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個人，堅持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發(fā)，重視對員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。

公仆領(lǐng)導(dǎo)

沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷壒芾砣藛T依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。

在沃爾瑪有許多影響深遠(yuǎn)的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓(xùn)同仁是我們成功的關(guān)鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價值連城”、“感激同仁對公司付出的一切”、“委付責(zé)任，提升主意，需要聆聽同仁的心聲”、“象對待顧客一樣對待我們的同仁”、“工作表現(xiàn)＝報酬”等等。

沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時處理有關(guān)問題，實行“走動式管理”。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個員工隨時可以走進(jìn)去，提出自己的看法。

激勵員工

沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”

為激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚(yáng)先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問題、討論解決問題的方案。沃爾瑪還經(jīng)常邀請社會名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來參加晨會，激發(fā)與會者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時間在總部和各級商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個團(tuán)結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。上下溝通

沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會對沃爾瑪商店進(jìn)行不定期的視察，并與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過溝通發(fā)現(xiàn)問題，同時也乘此機(jī)會挖掘人才。因此，常有這樣的情況，他會給他的業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打電話說：“讓某某人去管一家商店吧，他能勝任。”業(yè)務(wù)經(jīng)理要是對此人的經(jīng)驗等方面表示出一些疑慮，山姆就會說：“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做。”因為在溝通中他已經(jīng)了解了這個人的能力。

溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運(yùn)作之中。由于沃爾瑪規(guī)模太龐大了，不可能讓每家沃爾瑪商店的每個部門主管把大量時間花在與供應(yīng)商討價還價和選擇貨物中。所以山姆試圖想出能達(dá)到同樣效果的方法。

結(jié)果是，沃爾瑪挑選一個部門，如體育用品或園藝用品部，然后從每個地區(qū)挑選一個部門主管——這些人是實際經(jīng)營商店內(nèi)該商品部門的全日制員工。然后將所有人集中到供應(yīng)商所在地，比如本頓威爾，讓他們告訴采購員該買什么和不該買什么。然后，他們會與供應(yīng)商見面，說明其產(chǎn)品有何優(yōu)缺點(diǎn)。同時，所有人一起制訂下個季節(jié)的計劃，然后這些部門主管帶著他們從鄰近商店的同僚那里學(xué)來的東西各自回自己的地區(qū)。這方法十分奏效，節(jié)省了公司大量的時間耗費(fèi)。

信息共享

沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時反饋以達(dá)到共享，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業(yè)巨人的中流砥柱。

沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害。

沃爾瑪推行的是一種“開放式”管理哲學(xué)，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵同仁提出問題，發(fā)表觀點(diǎn)，因此沃爾瑪員工的意見和的想法，始終都能受到高度重視。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號，給每個人發(fā)表個人意見的權(quán)利，每個人都有權(quán)走進(jìn)管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見。它不僅是發(fā)泄不滿的機(jī)會，而且很多最好的主意都來源于此。

對沃爾瑪?shù)膯T工來說，在這里感到被尊重、被重視，發(fā)現(xiàn)自己與老板并不是上下屬的關(guān)系，還是朋友，甚至是親人。這對于加強(qiáng)沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義。創(chuàng)造輕松氛圍

沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨(dú)特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團(tuán)隊精神，一種小鎮(zhèn)美國人努力工作、真誠待人的質(zhì)樸精神。他們一方面辛苦工作；同時在工作之余自娛自樂。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

分享快樂

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競吃大賽。

大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經(jīng)理訂貨時出了差錯，一下子多訂了四五倍的餡餅，面對運(yùn)到店里堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因為這東西又無法長時間存放。靈機(jī)一動，他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急，結(jié)果出乎意料地好。不僅多訂的餡餅沒有浪費(fèi)，還為自己多攬了許多訂單。現(xiàn)在，圓月餡餅競吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。每年10月的第二個星期六這家分店都在停車場舉辦此項賽事，會場人山人海，還會有電視和報刊記者采訪助興。

還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開心，山姆和他的高級主管們都會很高興地去做。像山姆打賭輸時不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。曾擔(dān)任副董事長查理·塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿著粉紅色褲子，戴著金色假發(fā)，騎著白馬，在本頓威爾鬧市區(qū)招搖過市。還有，山姆會員店的員工告訴當(dāng)時的總裁格拉斯，說是要送他一件豬皮大衣，結(jié)果在銷售競賽的足球賽后，送了格拉斯一只活豬，意為連皮帶肉一起送他，令格拉斯啼笑皆非。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨(dú)有的文化。

星期六晨會

星期六的周會成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀ⅰＣ康竭@個時候，大家會在山姆的帶領(lǐng)下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時干脆喊喊口號，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。

有時候，沃爾瑪也會邀請一些有特色的客人，來一起參加會議助助興。體育界人士和文娛界人士也會給沃爾瑪面子，西德尼·蒙克里夫，弗蘭·塔肯頓，都曾經(jīng)參加過沃爾瑪?shù)木蹠６砜死神R的鄉(xiāng)村歌手加思·布魯克斯也到沃爾瑪?shù)男瞧诹軙辖o諸位與會者帶去動聽的歌聲。而管理人員有時甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格·雷·倫納德在會場里展開過模擬拳擊賽。

這樣，許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個人都興致勃勃，精神振作，常常還會期待著下一件有趣的事將會是什么，會不會就在自己身上發(fā)生。

山姆認(rèn)為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個星期六早晨，笑容滿面地去參加會議。會議上如果只有單調(diào)冗長的比較數(shù)據(jù)，接著一個關(guān)于業(yè)務(wù)問題的嚴(yán)肅講話，會上只會有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。不管他覺得該會議有多么重要，但大家都會覺得討厭，即使召開了也毫無益處。

年會

沃爾瑪公司一年一度的股東大會。最初參加的人并不多，后來發(fā)展到每年約1萬人出席，包括一批公司分店經(jīng)理和員工代表。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機(jī)安全運(yùn)貨駕駛獎、分店商品展示最有創(chuàng)意獎及單項商品競銷獎等。

公司召開的股東大會是為了希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團(tuán)結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。

沃爾瑪員工展示的熱忱，是他們對熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達(dá)，也是沃爾瑪獲得成功的最獨(dú)特的秘密武器。而他們的快樂不僅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那片區(qū)域。

第四篇：沃爾瑪企業(yè)文化[定稿]

沃爾瑪企業(yè)文化

一是積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)。20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們在學(xué)習(xí)的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。在新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對個人及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。彼得·圣吉在《第五項修煉》中強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識及知識的靈活運(yùn)用和潛能及智慧的開發(fā)”。可以肯定，未來最成功的企業(yè)將是個“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉。“比你的競爭者學(xué)得快的能力也許是惟一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢”，這正在成為共識。所以要克服“學(xué)習(xí)智障”，企業(yè)每個人要學(xué)習(xí)，而且要變個人學(xué)習(xí)為企業(yè)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的前提。在知識經(jīng)濟(jì)時代，建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)，不斷地提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、自我改善能力，已經(jīng)成為企業(yè)家追求的目標(biāo)。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，有良好的現(xiàn)代企業(yè)文化無疑是必備的前提。關(guān)鍵是企業(yè)本身要形成強(qiáng)大的學(xué)習(xí)機(jī)制，有濃郁的學(xué)習(xí)文化氛圍，有鼓勵學(xué)習(xí)創(chuàng)新的文化傳統(tǒng)。才能使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展的無窮動力，成為中國先進(jìn)文化不可缺少的組成部分。由此可見，學(xué)習(xí)對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。

二是更加注重“人企合一”的精神境界。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自覺產(chǎn)生的，而是企業(yè)家在長期的實踐活動中形成的。作為企業(yè)文化的第一設(shè)計者，企業(yè)家的素質(zhì)和創(chuàng)造力越來越重要。價值觀是企業(yè)文化的核心，而企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化。從優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)來看，要培養(yǎng)越來越多的“共生英雄”，培育“生死與共”的價值觀，實現(xiàn)“人企合一”的境界。“他的心在企業(yè)，企業(yè)在他心中”。這就是企業(yè)“共生英雄”的概括。這樣，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共命運(yùn)。海爾的文化建設(shè)是中國企業(yè)文化建設(shè)的典范。海爾集團(tuán)極具遠(yuǎn)見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經(jīng)常保持新鮮度，責(zé)任感無形中得到加強(qiáng)。美國《財富》雜志指出，企業(yè)家要打贏21世紀(jì)的第一戰(zhàn)役，沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀，企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。

三是更加突出企業(yè)文化的個性特色。企業(yè)文化、企業(yè)形象都是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性。成功企業(yè)都有自己

獨(dú)特的企業(yè)文化。日本的豐田汽車公司，其成功的重要原因就是，經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營方式都體現(xiàn)出典型的日本企業(yè)文化特征，它體現(xiàn)的是一種集體主義，而不是歐美企業(yè)的個人主義。以往，中國許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用求實、創(chuàng)新、開拓、進(jìn)取或加上拼搏這些詞語加以概括。應(yīng)當(dāng)說這些詞語都是好字眼，但大家都用這些詞語表達(dá)，就失去了企業(yè)精神的鮮明個性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中“標(biāo)準(zhǔn)件”的組合。這也就使某個企業(yè)的企業(yè)精神變成了所有企業(yè)共有的“企業(yè)界精神”。北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，一聽就知道是同仁堂所獨(dú)有的。杭州胡慶余堂“戒欺”，大家都知道這是胡慶余堂的企業(yè)精神。還有，寧波雅戈爾集團(tuán)的“裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會”，既有行業(yè)特點(diǎn)，又有獨(dú)具的文化底蘊(yùn)。大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”，也提煉得好，好就好在有行業(yè)特點(diǎn)，又體現(xiàn)了員工的奉獻(xiàn)精神。要使企業(yè)精神在表達(dá)上更好地體現(xiàn)新時代感。企業(yè)精神的概括和提煉，在表達(dá)上，將會越來越體現(xiàn)共性與個性的統(tǒng)一，突出個性，不求其全，但求其特，求其有獨(dú)具的文化魅力。在未來，企業(yè)文化的這個特質(zhì)將會表現(xiàn)得更為明顯，并且企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力。

四是更加注重樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，如果聲譽(yù)卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經(jīng)濟(jì)全球化使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實力、地位的體現(xiàn)。企業(yè)文化與企業(yè)形象二者具有兼容性和交叉性，未來的趨勢是二者更緊密地結(jié)合，二者都必須追求個性，不斷創(chuàng)新。在CI設(shè)計中要堅持五個原則，即：堅持好識好記好用的原則，支持國情化的原則，堅持民族化的原則，堅持個性化的原則，堅持多樣化的原則。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)和CI設(shè)計還要注意五個結(jié)合，即與建立現(xiàn)代企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合，與管理創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，與市場開拓有機(jī)結(jié)合，與實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，與實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合。幾年來，雙鶴在企業(yè)形象的塑造上進(jìn)行了大量實踐，設(shè)計制定了企業(yè)VI視覺形象手冊，以此為模板對雙鶴的建筑物外觀、辦公場所裝飾、員工服飾、宣傳材料版面設(shè)計、產(chǎn)品外包裝、辦公與禮儀用品等進(jìn)行了全方位的統(tǒng)一規(guī)劃。醫(yī)藥股份為其所屬的連鎖藥店——醫(yī)保全新大藥房有限責(zé)任公司進(jìn)行了整體形象設(shè)計，內(nèi)容涵蓋店面環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、宣展用品、廣告用語等方面。紫竹藥業(yè)則充分利用自身作為全國最大的計劃生育用藥科研與生產(chǎn)基地的優(yōu)勢，努力塑造其特色產(chǎn)品形象。這些企業(yè)所形成的具有良好親和力的企業(yè)形象，為企業(yè)的生存發(fā)展贏得了寬松的社會空間。萬輝、雙鶴、股份、紫竹等企業(yè)還充分利用大眾傳播媒介，展開宣傳攻勢，將自己的企業(yè)形象以具體、鮮明、生動的表現(xiàn)手法滲透到社會公眾的心目當(dāng)中。同時，企業(yè)還通過各種社會型的公關(guān)活動，擴(kuò)大企業(yè)與社會的聯(lián)系，在公眾中增加非經(jīng)濟(jì)因素的企業(yè)知名度和美譽(yù)度，以達(dá)到塑造良好企業(yè)形象的目的。2l世紀(jì)，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點(diǎn)就是，誰發(fā)現(xiàn)潛在的消費(fèi)市場，并以良好的形象占居市場，不斷擴(kuò)大經(jīng)營效益。

五是更加關(guān)注生態(tài)文化。生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究，都強(qiáng)調(diào)科學(xué)精神；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。而且企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要以生態(tài)文化來與之相結(jié)合。因為，第一，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化而再加以治理付出了沉重的代價；第二，現(xiàn)代消費(fèi)群更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)也想通過“綠色浪潮”提高產(chǎn)品的生態(tài)含量；第三，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

六是更加注重結(jié)盟取勝，實現(xiàn)雙贏。企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。“協(xié)作競爭、結(jié)盟取勝、雙贏模式”是美國著名的麥肯錫咨詢公司提出的21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是一種適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)需要的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，從本質(zhì)上講，它是企業(yè)界組織制度和經(jīng)營機(jī)制的一種創(chuàng)新。自上個世紀(jì)80年代以來，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容，都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計，近幾年世界上已有3．2萬家公司進(jìn)行聯(lián)盟。其中有3/4是跨國聯(lián)盟。特別引人注目的是美國在線與時代華納、倫敦證券交易所與法蘭克福交易所結(jié)盟，還有世界上大汽車公司同因特網(wǎng)雙雙結(jié)盟，出現(xiàn)了“福特——雅虎”、“通用——在線”。在中國“東方通信”與諾基亞以優(yōu)勢資源進(jìn)行協(xié)作，“科龍”與“小天鵝”在電子商務(wù)方面達(dá)成合作協(xié)議，等等，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果，也體現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)中融合與共享、競爭與合作的精神！這也給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即不能只從經(jīng)濟(jì)和財力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異和融合。不管何種形式協(xié)作、結(jié)盟，雙贏模式都必須有文化溝通，有雙贏文化和雙贏智慧、雙贏思維方式。因此，只有做到從實際出發(fā)，區(qū)別對待，取長補(bǔ)短、揚(yáng)優(yōu)避劣，加強(qiáng)交流、達(dá)成共識，形成‘結(jié)盟取勝、雙贏模式“型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競爭力。

第五篇：沃爾瑪調(diào)查報告

沃爾瑪企業(yè)文化對中國零售業(yè)的啟發(fā)

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摘 要： 隨著我國零售業(yè)市場全面開放，中外零售企業(yè)競爭日益激烈。我國零售企業(yè)要想在激烈的市場競爭中贏得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須擁有企業(yè)的競爭優(yōu)勢，要具有獨(dú)特的，無法被人模仿的核心競爭能力。本文對沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化與我國 零售業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，對如何構(gòu)建我國零售業(yè)的企業(yè)文化予以探析，以期對促進(jìn)我國零售業(yè)的發(fā)展有所借鑒。

關(guān)鍵詞：沃爾瑪企業(yè)文化我國零售業(yè)啟發(fā)

2010年，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,000家商場，2003年、2004年在《財富》上評選的美國最受尊敬的企業(yè)中，沃爾瑪連續(xù)兩年都排第一，沃爾瑪在全球多個國家被評選為“最適合工作的企業(yè)”之一。沃爾瑪何以從一家小型零售店發(fā)展成為全球第一零售品牌？眾多企業(yè)在思考：沃爾瑪?shù)某晒γ卦E是什么？公司現(xiàn)董事長羅伯遜〃沃爾頓認(rèn)為，沃爾瑪?shù)某晒εc獨(dú)特的企業(yè)文密不可分。山姆〃沃爾頓的非凡創(chuàng)新和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的公司文化，是公司所有戰(zhàn)略得以成功實施的土壤。自中國加入WTO，中國對外市場向外資開放的力度逐漸增大，國外零售企業(yè)紛紛入駐中國市場并取得了不錯的成績，中國零售企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，在競爭中如何取得優(yōu)勢？國外零售企業(yè)有諸多的經(jīng)驗值得我們借鑒，其中，零售巨頭沃爾瑪公司企業(yè)的靈魂企業(yè)文化對中國零售企業(yè)構(gòu)建自己的企業(yè)文化有一定的啟示。

一、企業(yè)文化概述

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的，并為全體體員所認(rèn)同和遵守的，帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)、經(jīng)營、實踐、管理制度方面的體現(xiàn)，員工行為方式與企業(yè)對外形象中的體現(xiàn)的總和。概括起來，就是企業(yè)和企業(yè)人的思想和行為。

企業(yè)文化作為一種理論予以提出，是二十世紀(jì)70年代末80代初的事情。20世紀(jì)80年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們意到文化差異對企業(yè)管理的影響。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了文化與組織管理融合---企業(yè)文化。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)文化研究出現(xiàn)了四個方向：一是企業(yè)文化基本理論的深入研究；二是企業(yè)文化與企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用研究；三是企業(yè)文化測量的研究；四是關(guān)于企業(yè)文化診斷和評估的研究。企業(yè)文化的研究在80年代和90年代已成為管理學(xué)、組織行為學(xué)研究的一個熱點(diǎn)，80年代和90年代因此被稱為管理的企業(yè)文化時代。

二、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

1．沃爾瑪核心價值觀——三項基本信仰

(1)尊重每一位員工；{2)服務(wù)顧客；(3)每天追求卓越。

沃爾瑪公司的企業(yè)文化是在創(chuàng)始人山姆〃沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的，這些原則已體現(xiàn)在同事每天的工作及待客服務(wù)，成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化，這三項基本信仰正是沃爾瑪企業(yè)文化的精髓和核心。

2．沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念---堅守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則

為顧客節(jié)省每一分錢。山姆〃沃爾頓將低價銷售、保證滿意作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨。山姆〃沃爾頓認(rèn)為，低價銷售代表著零售業(yè)未來發(fā)展的方向。只有實行“真正的低價”，才能贏得顧客。這是沃爾瑪在零售業(yè)競爭中戰(zhàn)勝強(qiáng)大對手，迅速脫穎而出的重要原因。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念還蘊(yùn)含于其“天天平價，始終如一”的經(jīng)營策略中。在沃爾瑪，“平價”和“成本”的意義蘊(yùn)涵在每個點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)中。沃爾瑪辦公大廳，隨處可見“打17909，長話可省錢”的提示；前臺的宣傳欄里，有某員工發(fā)自肺腑寫的“我的平價觀”。沃爾瑪在零售這一微利行業(yè)，力求比競爭對手更節(jié)約開支，這一看似平實但實際上卻“殺傷力”極強(qiáng)的經(jīng)營理念，成為沃爾瑪在零售行業(yè)馳騁天下的“殺手锏”。

3．沃爾瑪服務(wù)理念

(1)顧客永遠(yuǎn)是對的；(2)顧客才是真正的老板；（3）保證滿意；（4）超越顧客的期望；（5）盛情服務(wù)；（6)三米微笑原則；（7)迎賓員；(8)日落原則。

卓越的顧客服務(wù)是沃爾瑪公司區(qū)別于其它公司的特色所在。沃爾瑪?shù)牡蛢r和規(guī)模只不過是成功的表象。表象背后是出色的后勤物流配送能力和吸引客戶忠誠的經(jīng)營能力。這構(gòu)成了沃爾瑪獨(dú)特的核心競爭能力。沃爾瑪是服務(wù)而不完全是產(chǎn)品創(chuàng)造了顧客對沃爾瑪?shù)闹艺\。在沃爾瑪?shù)娜魏我患业昀铮櫩投紩惺艿郊?xì)心周到的服務(wù)，而這些都是沃爾瑪服務(wù)理念的體現(xiàn)。

4．沃爾瑪?shù)娜瞬爬砟?-員工創(chuàng)造非凡

(1)員工是合伙人；(2)尊重每一位員工；(3)引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和經(jīng)常性的培訓(xùn)。

零售業(yè)中的管理者所面臨的真正挑戰(zhàn)是如何成為員工的真正領(lǐng)袖。一旦他們做到這一點(diǎn)，面對任何困難他們和管理者及員工一定會克服。在沃爾瑪，所有的人都在努力營造一種友好、愉快、和諧的工作氛圍。沃爾瑪始終堅信：員工是推動企業(yè)發(fā)展的原動力。

三、我國零售企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析

近幾年我國零售業(yè)發(fā)展迅速．出現(xiàn)了一大批頗具規(guī)模的大型連鎖零售企業(yè)．但這些企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀讓人不容樂觀。現(xiàn)對我國零售企業(yè)文化現(xiàn)狀存在的問題予以剖析。

1．文化和經(jīng)營的分離

文化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的趨勢，然而我國零售企業(yè)大都認(rèn)為： “企業(yè)文化看起來很美、說起來很甜、做起來很難”。企業(yè)文化和經(jīng)營的分離——文化是文化，經(jīng)營是經(jīng)營，認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理是個點(diǎn)綴。

2．經(jīng)營理念的差異

沃爾瑪堅守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則，是建立在節(jié)約成本、保證質(zhì)量、和供應(yīng)商共贏的基礎(chǔ)上。“我們有一個原則，就是我們的采購不要超過任何一個供應(yīng)50%的生意。”沃爾瑪一負(fù)責(zé)人解釋說，雖然從同一個供應(yīng)商采購的量越大，關(guān)于價格的談判能力就越強(qiáng)，但是供應(yīng)商對采購商過分信賴也不完全是好事。如果供應(yīng)商能夠持續(xù)管理和經(jīng)營，那還可以；如果供應(yīng)商在管理和經(jīng)營上出現(xiàn)波動，那就不僅僅是采購商貨源短缺的問題。一旦采購商終止向該供應(yīng)商采購，該供應(yīng)商就會面臨倒閉的危險，由此也會產(chǎn)生較大的社會問題。“這是我們不愿意看到的。”沃爾瑪還采用“買斷銷售，定期結(jié)算”方式，使供應(yīng)商受益，而不是完全將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，不僅如此，沃爾瑪也積極幫助供應(yīng)商改善管理，持續(xù)提高其自身管理水平，使沃爾瑪整個供應(yīng)鏈管理水平得到提高。

我國的零售企業(yè)也在奉行“為顧客節(jié)省每一分錢”，提出并實行天天低價的口號。然而這些經(jīng)營理念的實現(xiàn)是建立在剝削上游供應(yīng)商的合理利潤的基礎(chǔ)上的，使得商家和供應(yīng)商的關(guān)系經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3．我國零售業(yè)的人才理念

沃爾瑪公司的人才理念是零售業(yè)里眾多公司仿效的榜樣。我國零售企業(yè)管理者和員工的關(guān)系多數(shù)是管理和被管理的關(guān)系。沃爾瑪奉行的公仆領(lǐng)導(dǎo)，在我國零售企業(yè)中很難見到，這是由于企業(yè)的文化氛圍所致。我國零售企業(yè)對人才的觀念有的還停留在科學(xué)管理的階段，認(rèn)為員工就是為企業(yè)生產(chǎn)利潤的載體，對員工培訓(xùn)是浪費(fèi)企業(yè)資源，因此會形成一種短視的人才觀，使得員工沒安全感和歸屬感。企業(yè)至上而下形成一種推脫責(zé)任、勾心斗角、小團(tuán)體的出現(xiàn)，使企業(yè)資源發(fā)生內(nèi)耗，對企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展不利。

4．我國零售企業(yè)的服務(wù)理念

由于沃爾瑪公司尊重員工、愛戴員工、培養(yǎng)員工成長，沃爾瑪創(chuàng)造“超出顧客期望”的服務(wù)理念得以順利實施。在我國零售企業(yè)多數(shù)停留在企業(yè)規(guī)章和員工的口號中，員工沒有受到重視且沒歸屬感，使得好的服務(wù)理念無法被員工有效實施。

5．企業(yè)文化不成體系

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)動力。以價值觀為核心的企文化滲透并影響著其企業(yè)管理、經(jīng)營和人際關(guān)系所有層面。我國零售業(yè)企業(yè)文化借鑒別人的多、自己獨(dú)創(chuàng)的少；口號形式的多、主動精神的少；能夠在戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行層面形成體系的更是鳳毛麟角。企業(yè)文化不成體系，直接造成企業(yè)文化虛化，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)文化不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。

6．戰(zhàn)略優(yōu)于企業(yè)文化

企業(yè)文化的取向關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的質(zhì)量。在我國零售企業(yè)許多企業(yè)家和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的思想里，總認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)于企業(yè)文化，使得企業(yè)戰(zhàn)略在執(zhí)行時由于缺乏企業(yè)文化的有效支撐而無法得以有效順利地實施。

四、沃爾瑪?shù)某晒ξ覈闶燮髽I(yè)文化構(gòu)建的啟示

1．目標(biāo)明確

管理學(xué)大師彼得〃德魯克提出企業(yè)的三個思考。他認(rèn)為企業(yè)思考三個問題：我們的企業(yè)是什么、我們的企業(yè)將是什么、我們的企業(yè)該是什么。這也是我們思考企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)。這個問題體現(xiàn)了一個企業(yè)的核心價值觀。我國零售企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)重視對企業(yè)文化核心價值觀的提煉、引導(dǎo)和實踐。

2．形成氛圍，產(chǎn)生監(jiān)督力

企業(yè)文化是一種氛圍。企業(yè)文化就是要在企業(yè)中形成一種積極向上的氛圍，形成一種嶄新的精神面貌，形成一種優(yōu)勢，使大家能感受到一種融洽、和諧、積極向上的氛圍。無論你走到世界地的任何一家沃爾瑪連鎖店中，都會感受到一種與眾不同的氛圍，這就是沃爾瑪企業(yè)文化的外化。這使得任何一位光臨沃爾瑪?shù)念櫩停惺艿綔剀啊⒚篮谩⑹茏鹬氐母杏X。這種氛圍比制度和廣告宣傳更有效。

3．規(guī)范企業(yè)文化

規(guī)范企業(yè)文化，使企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營相互促進(jìn)、相得益彰的沃爾瑪在企業(yè)經(jīng)營中無時無刻地不在恪守企業(yè)的核心價值觀。企業(yè)文化潛移默化地融入企業(yè)的日常經(jīng)營中，如其奉行的“天天平價”、“三米微笑原則”、“日落原則”、“比顧客更滿意原則”成為眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的樣本。因此我國零售企業(yè)應(yīng)從企業(yè)實際出發(fā)，構(gòu)建一套健全可行的企業(yè)文化制度，使得企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)管理水乳交融、相得益彰。

4．核心要圍繞績效文化，建立以人為本的企業(yè)文化做企業(yè)

第一是要講效率，企業(yè)的競爭表現(xiàn)為效率的競爭，企業(yè)沒有效率就無法生存。然而要在此基礎(chǔ)上建立以人為本的企業(yè)文化。沃爾瑪在這點(diǎn)做得非常完美。沃爾瑪為每一位員工提供良好和諧的工作氛圍，同時利用各種制度將員工利益和公司利益結(jié)合在一起，使績效文化和以人為本的文化有機(jī)地結(jié)合在一起。因此，我國零售企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時，在分配制度上要把績效和貢獻(xiàn)作為員工收益的重要依據(jù)；同時注意激勵模式的設(shè)計，如通過培訓(xùn)、職務(wù)晉升等非物質(zhì)激勵調(diào)動員工的積極性；通過員工參股、參與公司重大事件的決策(如工會代表員工談工資)，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感。

5．增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，營造造輕松愉快的購物環(huán)境

沃爾瑪善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位。為企業(yè)贏得了顧客的信任，同時也帶來了巨大的回報。我國零售企業(yè)應(yīng)該善待員工、員工善待顧客，從贏得顧客的滿意提升到贏得顧客的忠誠。要從點(diǎn)滴做起，在產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價格、包裝、服務(wù)、效率和便捷程度上做足功夫，為顧客營造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

6．企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織

在沃爾瑪，企業(yè)很重視員工的成長，從員工成為沃爾瑪?shù)囊粏T開始。沃爾瑪會對每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和良好的培訓(xùn)：相對來說，我國零售企業(yè)對員工的培訓(xùn)制度還不夠完善。許多國內(nèi)的零售企業(yè)對所聘用的員工只是進(jìn)行一次短期的簡單培訓(xùn)或者不經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗。這樣急功近利做法的結(jié)果無疑是對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。我國零售企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)臺起來，使企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中。擁自比別人更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。沒有文化支持的企業(yè)于不成大事。不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時代所淘汰。因此，我國零售企業(yè)在企業(yè)文化發(fā)展中導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織的理論。引領(lǐng)和支撐企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型企業(yè)的一種組織文化。創(chuàng)建一種以學(xué)習(xí)型組織為載體的學(xué)習(xí)型文化，學(xué)習(xí)型組織是學(xué)習(xí)型文化的載體。學(xué)習(xí)型文化是學(xué)習(xí)型組織的靈魂。學(xué)習(xí)型文化是人本管理的最高層次，它高度重視人的因素，高度重視人的全面發(fā)展。

五、結(jié)語

在市場競爭日趨激烈的形勢下，文化管理已成為當(dāng)前企業(yè)管理的趨勢，能否打造與眾不同，具有優(yōu)秀基因的企業(yè)文化，關(guān)系著企業(yè)能否長久不衰、基業(yè)長青；沃爾瑪文化正是沃爾瑪企業(yè)所有戰(zhàn)略得以成功實施的土壤和保障。優(yōu)秀的沃爾瑪文化伴隨著沃爾瑪從小到大、從弱到強(qiáng)，面臨的競爭對手在變、經(jīng)營的環(huán)境在變、企業(yè)的戰(zhàn)略和組織架構(gòu)在變，不變的是和沃爾瑪共興衰的企業(yè)文化。沃爾瑪?shù)某晒o我們很多啟示。但就構(gòu)建企業(yè)文化而言，我國零售企業(yè)應(yīng)該從自己的具體情況出發(fā)。從我國零售行業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)家群體的實踐出發(fā)，汲取其他優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓。結(jié)合本企業(yè)的實際和中國文化的優(yōu)秀基因。在其基礎(chǔ)上給予創(chuàng)新和發(fā)展，使我國零售企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營方面取得長足的發(fā)展，為我國零售業(yè)能涌現(xiàn)像沃爾瑪一樣成功的企業(yè)而努力!

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