第一篇：兄弟校交流活動(dòng)匯報(bào)材料

望城縣靖港鎮(zhèn)兄弟校領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我校指導(dǎo)、交流活動(dòng)匯報(bào)材料

樟木學(xué)校 吳安華 2011-9-20

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位兄弟校同仁：

大家好！

非常榮幸各位領(lǐng)導(dǎo)能來(lái)樟木學(xué)校指導(dǎo)、交流學(xué)校工作。借此機(jī)會(huì)，讓我代表全校師生對(duì)各位的到來(lái)表示熱烈的歡迎！現(xiàn)在我就樟木學(xué)校基

本情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、學(xué)校概況

樟木小學(xué)是一所歷史悠久的小學(xué)，隸屬于開(kāi)放、發(fā)展的望城縣星城鎮(zhèn)銀星村。學(xué)校地理位置優(yōu)越，南臨銀杉路和玫瑰園，東臨風(fēng)景秀麗的湘江與月亮島。學(xué)校師資力量雄厚，12名教職員工中小學(xué)高級(jí)教師10人，本科學(xué)歷4人，大專(zhuān)學(xué)歷6人，教師學(xué)歷合格率100%。學(xué)校校園面積近7畝，建筑面積1000多平米。有6個(gè)教學(xué)班，1個(gè)學(xué)前班，學(xué)生240余

人。

多年來(lái)，學(xué)校本著“文明和諧、發(fā)展創(chuàng)新”的辦學(xué)理念，以“辦出特色、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為目標(biāo)，以強(qiáng)化德育為手段，以科學(xué)管理為保障，以教研教改為內(nèi)驅(qū)力，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，取得了可喜的辦學(xué)成績(jī)，學(xué)校校容校貌、校風(fēng)校紀(jì)、教學(xué)質(zhì)量、各項(xiàng)競(jìng)賽得到了上級(jí)及廣大家長(zhǎng)的高度肯定。

二、開(kāi)展工作基本情況

校園文化是一所學(xué)校的獨(dú)特風(fēng)貌，蘊(yùn)含著一種潛在的力量，具有無(wú)聲教育的感染作用。大力加強(qiáng)和建設(shè)校園文化是學(xué)校管理的一個(gè)重要內(nèi)容，是學(xué)校人文傳統(tǒng)和優(yōu)良校風(fēng)的根本之源。我校多年來(lái)一直致力于校園文化建設(shè)：

一是努力構(gòu)建和諧的環(huán)境。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)為目標(biāo)，以行政服務(wù)教師、全體教職工服務(wù)學(xué)生、學(xué)校服務(wù)家長(zhǎng)、社會(huì)的理念開(kāi)展各項(xiàng)工作，每年度召開(kāi)有支村兩委領(lǐng)導(dǎo)參加的家長(zhǎng)座談會(huì)；經(jīng)常邀請(qǐng)支村兩委領(lǐng)導(dǎo)參與學(xué)校會(huì)議，向他們?cè)儐?wèn)計(jì)策；重視學(xué)校內(nèi)部和諧氛圍的營(yíng)造，民主商議學(xué)校發(fā)展大計(jì)，以人為本出臺(tái)相關(guān)激勵(lì)措施，努力營(yíng)造教職員工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、和諧進(jìn)取的工作氛圍；

二是切實(shí)優(yōu)化辦學(xué)條件。近十年來(lái)通過(guò)多種方式和渠道，爭(zhēng)取各方投入累計(jì)不下八十萬(wàn)元，逐年進(jìn)行了教師集體辦公室、學(xué)校門(mén)樓、硬化操場(chǎng)、食堂廁所、教學(xué)樓改造等建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的校園環(huán)境；同時(shí)根據(jù)學(xué)校實(shí)際添置校園文明、環(huán)保、激勵(lì)、古典文學(xué)等方面的宣傳標(biāo)牌，營(yíng)造文明健康、催人奮進(jìn)的育人氛圍。

三是注重對(duì)骨干力量的培養(yǎng)。教師每周一次集體學(xué)習(xí)活動(dòng)、每期每人開(kāi)展一次教研活動(dòng)、每年一次外出考察活動(dòng)；支持老師的學(xué)歷提升和業(yè)余教學(xué)理論培訓(xùn)，加強(qiáng)教師的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，（我校老師本科學(xué)歷人數(shù)多就是這個(gè)原因）。經(jīng)過(guò)幾年后，這些教師進(jìn)步很快，如今都成了樟木小學(xué)的中堅(jiān)力量。

四是注重文明禮儀教育、素質(zhì)教育，開(kāi)展豐富多彩的校內(nèi)外活動(dòng)。學(xué)校一直倡導(dǎo)學(xué)生統(tǒng)一著裝、校園使用普通話(huà)和校園有三聲（讀書(shū)聲、唱歌聲、問(wèn)好聲），校園標(biāo)牌和校園顯示屏出示一系列名言警句，校園廣播早、中、晚定時(shí)播放古典音樂(lè)和古典文學(xué)，讓學(xué)生在潛移默化中受到教育的同時(shí)，提高師生的綜合素質(zhì)；注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和生活能力，重視激發(fā)學(xué)生的求知欲和學(xué)習(xí)興趣，盡可能使教師教得輕快、學(xué)生學(xué)得愉快，課堂實(shí)效提升較快。注重利用升旗儀式開(kāi)展多種教育，各年級(jí)圍繞不同的安全主題，開(kāi)展活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我保護(hù)，學(xué)會(huì)在生活中保護(hù)他人。注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，每期均組織學(xué)生外出參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展收到了很好的教育效果。同時(shí)，對(duì)于重大的違紀(jì)、破壞行為，在家長(zhǎng)的支持配合下，一抓到底，教育成效顯著（2003年暑假本校學(xué)生辦公室重大破壞事件、2007年學(xué)生違紀(jì)造成他人傷害順利調(diào)解事件等），使我校的德育工作、校風(fēng)、校紀(jì)在全鎮(zhèn)一躍而為先進(jìn)單位。少先隊(duì)大隊(duì)被評(píng)為“長(zhǎng)沙市紅旗大隊(duì)”，2010年“星城鎮(zhèn)德育先進(jìn)集體”。

三、取得的點(diǎn)滴成績(jī)

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，全體教職工求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取，使

我校從2002年起至今單位目標(biāo)管理評(píng)估年年被評(píng)為先進(jìn)單位；九年來(lái)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量也穩(wěn)居全鎮(zhèn)前三名，其中有四年連續(xù)居全鎮(zhèn)第一，2010年度縣小學(xué)質(zhì)量檢測(cè)中進(jìn)入全縣前十，被評(píng) “優(yōu)勝單位”，今年的縣小學(xué)質(zhì)量檢測(cè)我校參考的三個(gè)科目成績(jī)又比較可觀(guān)，目前在本鎮(zhèn)綜合排名第一。同時(shí)，多位教師參加縣、市級(jí)教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，獲得專(zhuān)家與同行的好評(píng)；積極撰寫(xiě)教學(xué)論文并在各級(jí)各類(lèi)評(píng)比中獲獎(jiǎng)，其中國(guó)家級(jí)的4篇，省級(jí)的有7篇，縣級(jí)的有13篇；學(xué)生有100余人次在國(guó)家省、市、縣作文、奧數(shù)、舞蹈等競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)，為上級(jí)學(xué)校輸送了一批又一批品學(xué)兼優(yōu)、能力突出、學(xué)有所長(zhǎng)的優(yōu)秀學(xué)生。

總之，學(xué)校不論大小，師生不論多少，學(xué)校工作同樣是千頭萬(wàn)緒，教育工作同樣是博大精深，以上僅僅是把我校在工作中的一些思考和實(shí)踐，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)。點(diǎn)滴成績(jī)的取得，得力于老師們的辛勤勞動(dòng)，同學(xué)們的奮力拼搏，更得力于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持。比起兄弟學(xué)校和知名學(xué)校，我們還有許多方面的工作有待改進(jìn)，仍要不斷學(xué)習(xí)和摸索。真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟校同仁對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)，為我們學(xué)校的美好明天指明前進(jìn)的方向。我們一定會(huì)向先進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)，再接再厲，努力把我校辦成一所“學(xué)生擁護(hù)，家長(zhǎng)信賴(lài)，上級(jí)滿(mǎn)意，社會(huì)稱(chēng)道，教師舒心”的新型學(xué)校。最后再一次感謝大家的光臨和耐心的聽(tīng)會(huì)！

第二篇：兄弟學(xué)校教學(xué)交流活動(dòng)簡(jiǎn)訊

兄弟學(xué)校教學(xué)交流活動(dòng)簡(jiǎn)訊

2011年11月11日金竹山村中心學(xué)校和保良街村中心學(xué)校全體教職工27人，到猛硐鄉(xiāng)昆老小學(xué)開(kāi)展 “優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，創(chuàng)建高效課堂”教學(xué)觀(guān)摩交流活動(dòng)。共聽(tīng)3節(jié)課，課后三校全體教師對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行了熱烈的討論。在友好和諧的氛圍中，老師們相互學(xué)習(xí)、交流看法。三所學(xué)校表示今后將把這種“優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，創(chuàng)建高效課堂”教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩活動(dòng)交流學(xué)習(xí)方式延續(xù)下去，為提高三校的教育教學(xué)質(zhì)量奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

昆老小學(xué)田唯玲老師上公開(kāi)交流課。

第三篇：店面經(jīng)理交流活動(dòng)匯報(bào)材料

通信公司店面經(jīng)理交流活動(dòng)匯報(bào)材料

200*年11月15日至12月15日，我有幸地到***移動(dòng)公司參加了全國(guó)第九期人才磁化之“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流活動(dòng)。在深圳學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，經(jīng)過(guò)在下梅林服務(wù)廳、春分路服務(wù)廳的駐地學(xué)習(xí)、以及到其它服務(wù)廳的參觀(guān)交流，讓我對(duì)服務(wù)有了全新的感受、全新的認(rèn)知。其服務(wù)廳的管理運(yùn)作、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)

建設(shè)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)都給了我極大的啟發(fā)。歸納起來(lái)，深圳移動(dòng)“溝通100”服務(wù)廳主要有如下幾方面突出的特點(diǎn)。企業(yè)文化篇

一個(gè)企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂。來(lái)到深圳移動(dòng)公司聽(tīng)人講得最多的就是這樣一個(gè)理念：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，后臺(tái)為一線(xiàn)服務(wù)、為全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)，公司所有的資源支持服務(wù)廳。使每位員工有很強(qiáng)的歸屬感，自覺(jué)自愿的為移動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力量！

一、公司定期組織講故事活動(dòng)。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來(lái)。我主動(dòng)請(qǐng)他們的店長(zhǎng)帶我去參加。心中一直有個(gè)疑問(wèn)，他們的營(yíng)業(yè)員為什么都那么積極主動(dòng)參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動(dòng)，一個(gè)個(gè)故事催人淚下，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小品戲曲時(shí)裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)隨意的開(kāi)玩笑，沒(méi)有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個(gè)節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個(gè)個(gè)服務(wù)中不規(guī)范的片斷，主持人請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的員工進(jìn)行搶答，每個(gè)員工都紛紛舉手，回答問(wèn)題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動(dòng)了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的教育。

二、豐富員工業(yè)余生活。公司會(huì)不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與。現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常活躍，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語(yǔ)中獲得了知識(shí)，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個(gè)營(yíng)業(yè)廳在每年店慶中，都會(huì)有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營(yíng)銷(xiāo)能手都會(huì)得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎(jiǎng)?wù)拢厦嬗懈鞑块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵(lì)。

四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)向高價(jià)值人群、前臺(tái)一線(xiàn)傾斜，由專(zhuān)職培訓(xùn)部門(mén)對(duì)全年培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行安排傳達(dá)。培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會(huì)組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過(guò)三十人，進(jìn)行多次陪訓(xùn)。

1、對(duì)新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，時(shí)間為一個(gè)月，為她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理多次培訓(xùn)外，員工每年至少有一次自選培訓(xùn)。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對(duì)員工的調(diào)查而定。為了避免各部門(mén)口徑宣傳不一致，客服、前臺(tái)、業(yè)務(wù)支撐等部門(mén)找出大家的需求，各自出資，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我有幸作為旁聽(tīng)參加了營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的培訓(xùn)，去他們的公司后樓參觀(guān)，各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)都非常客氣的為前臺(tái)營(yíng)業(yè)員自我介紹，讓營(yíng)業(yè)員了解各部門(mén)平時(shí)日常工作內(nèi)容及前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人，為前、后臺(tái)工作人員搭建起溝通橋梁。

3、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)不是金錢(qián)，而是去外地移動(dòng)參觀(guān)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，這樣不僅激勵(lì)大家的學(xué)習(xí)熱情，更能提高員工的綜合素質(zhì)，為員工營(yíng)造了主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極向上的工作環(huán)境。

班組建設(shè)篇

明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進(jìn)展。分工細(xì)化，讓其各盡其職，根據(jù)每個(gè)人的能力及愛(ài)好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細(xì)化管理是服務(wù)廳工作的重點(diǎn)，無(wú)論事大事小，可以細(xì)化就細(xì)化，不能細(xì)化就流程化。

一、明確的崗位分工

服務(wù)廳前臺(tái)崗位：業(yè)務(wù)受理、流動(dòng)崗位、大客戶(hù)服務(wù)崗位、現(xiàn)場(chǎng)崗位/大堂經(jīng)理崗、手機(jī)銷(xiāo)售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶(hù)挽留專(zhuān)崗。服務(wù)廳后臺(tái)崗位記卡管理崗、報(bào)表管理崗、運(yùn)作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團(tuán)網(wǎng)管理崗、團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗、板報(bào)制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動(dòng)。如張三這個(gè)月兼職核工單，而下個(gè)月兼職做板報(bào)。以下是幾個(gè)重要崗位的工作職責(zé)：

1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見(jiàn)要講出來(lái)，想方法，使大家都對(duì)事不對(duì)人。店面經(jīng)理忙于前臺(tái)業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車(chē)與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價(jià)值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監(jiān)督，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理：相當(dāng)于我們這邊的值班長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)做副職，學(xué)會(huì)怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書(shū)。是工作的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長(zhǎng)考核。

3、流動(dòng)崗：（相當(dāng)于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動(dòng)。如用戶(hù)離開(kāi)時(shí)，說(shuō)：“歡迎下次光臨下梅林營(yíng)業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶(hù)，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)；“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”？而不是問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進(jìn)了營(yíng)業(yè)員和客戶(hù)之間的距離，使客戶(hù)有興趣和我們交談。在聊天中進(jìn)行情感交流，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)的意見(jiàn)不會(huì)寫(xiě)在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進(jìn)行用戶(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的不好情緒，有效提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。.4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺(tái)。為了能夠達(dá)到高度的精神飽滿(mǎn)度，每個(gè)營(yíng)業(yè)員上二三個(gè)小時(shí)，就換成流動(dòng)崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對(duì)于與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)，他都積極主動(dòng)去做。整凳子，收紙杯，開(kāi)關(guān)門(mén)等服務(wù)工作。（和店長(zhǎng)交流為什么保安這么主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。公司對(duì)優(yōu)秀的保安發(fā)證書(shū)。

6、保潔員：他們的營(yíng)業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營(yíng)業(yè)廳每時(shí)每刻的整潔。

7、集團(tuán)客戶(hù)崗：集團(tuán)業(yè)務(wù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有一人專(zhuān)人負(fù)責(zé)，他們主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營(yíng)業(yè)廳考核。避免了平時(shí)我們對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的業(yè)務(wù)不清楚，實(shí)現(xiàn)了公司提出的本土化營(yíng)銷(xiāo)。

8、手機(jī)銷(xiāo)售：由移動(dòng)公司作庫(kù)存，手機(jī)廠(chǎng)家促銷(xiāo)，他們的營(yíng)業(yè)員由營(yíng)業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。

二、完善的管理機(jī)制

對(duì)于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳地理情況，上班的時(shí)間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是個(gè)很小的廳，只有兩個(gè)終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒(méi)有一點(diǎn)讓他們覺(jué)得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)。要求每個(gè)廳員工宣讀自律書(shū)，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。（1）對(duì)外要防火防搶?zhuān)瑢?duì)內(nèi)要秉公廉政。

2）庫(kù)存從零散到集多，高價(jià)值物品零庫(kù)存。他們的手機(jī)銷(xiāo)量特別好，計(jì)劃以后象賣(mài)電視一樣后臺(tái)統(tǒng)一派送。

3）分離備份監(jiān)督制度的實(shí)施。

4）令牌、工號(hào)、密碼專(zhuān)人專(zhuān)用。

5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。

6）離任審計(jì)，對(duì)于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計(jì)，否則有些事情找不到責(zé)任人。

7）對(duì)于營(yíng)業(yè)廳機(jī)卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷(xiāo)商炒作。

為了引起員工重視，定期對(duì)每個(gè)服務(wù)廳內(nèi)部管理進(jìn)行審計(jì)，對(duì)發(fā)票、測(cè)試機(jī)卡、禮品贈(zèng)送屬實(shí)情況、敏感業(yè)務(wù)落實(shí)、保險(xiǎn)柜等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。

2、KPI指標(biāo)分配。每月月初營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)固定開(kāi)一次店面經(jīng)理月例會(huì)。布置本月的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)），把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營(yíng)業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成。

3、公開(kāi)透明的績(jī)效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營(yíng)業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營(yíng)業(yè)員和店面經(jīng)理會(huì)達(dá)成共識(shí)后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營(yíng)銷(xiāo)室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達(dá)到激勵(lì)員工的作用。

4、服務(wù)廳各類(lèi)文檔整齊有序。一個(gè)二十多平方米的廳就有78個(gè)文檔，貼有標(biāo)簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高價(jià)值客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)挽留記錄、青年文明號(hào)、晨會(huì)紀(jì)錄等。文檔歸類(lèi)細(xì)化，有利于服務(wù)廳工作的開(kāi)展。

5、投訴案例的分析。對(duì)于投訴要分析類(lèi)別，對(duì)其進(jìn)行分別歸檔。如話(huà)費(fèi)糾紛、夢(mèng)網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時(shí)間方法回訪(fǎng)）并對(duì)典型案例進(jìn)行整理，營(yíng)業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報(bào)，以便同類(lèi)問(wèn)題及時(shí)處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)增強(qiáng)篇

深圳移動(dòng)重視品牌建設(shè)，建立了強(qiáng)大的后臺(tái)支撐。

一、品牌塑造

1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿(mǎn)了“深圳人用全球通”，的宣傳畫(huà)報(bào)。對(duì)于金銀卡用戶(hù)每月都有很多優(yōu)惠，如買(mǎi)一部手機(jī)才須1元錢(qián)，其余是話(huà)費(fèi)分?jǐn)偅謹(jǐn)傇?huà)費(fèi)當(dāng)月未使用完，可累積到次月使用；營(yíng)業(yè)廳設(shè)置豪華的VIP專(zhuān)區(qū)，由銷(xiāo)售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)VIP客戶(hù)尊貴的身份。

2、動(dòng)感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動(dòng)感可愛(ài)。有攀巖區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū)、調(diào)音室、舞臺(tái)區(qū)，營(yíng)業(yè)員的衣服鮮艷休閑，只接待動(dòng)感地帶客戶(hù)，每星期二、四都有節(jié)目。這里的營(yíng)業(yè)員各個(gè)能歌善舞，都是從公司精選出來(lái)的。動(dòng)感廳有許多大學(xué)生作兼職，上學(xué)之余來(lái)廳辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)還為他們中表現(xiàn)優(yōu)秀的頒發(fā)優(yōu)秀兼職獎(jiǎng)，在學(xué)生中引起了很好的反響；愛(ài)心捐款箱也是動(dòng)感廳特有的，深受廣大學(xué)生的喜歡。在深圳期間恰逢動(dòng)感地帶廳開(kāi)業(yè)一周年，舉行店慶活動(dòng)。節(jié)目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營(yíng)業(yè)員，觀(guān)眾就是動(dòng)感客戶(hù)。每個(gè)人都可以上臺(tái)進(jìn)行表演，展現(xiàn)自己的才華。晚會(huì)最后領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動(dòng)、這些設(shè)施都是其他廳所沒(méi)有的，真正樹(shù)立了動(dòng)感地帶廳“動(dòng)感、時(shí)尚、現(xiàn)代”的品牌形象。

二、強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐。深圳移動(dòng)公司具有很強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，一起去學(xué)習(xí)的上海北京分公司的店面經(jīng)理們都為之震撼。

1、BO系統(tǒng)用戶(hù)資料詳細(xì)。輸入號(hào)碼后，有很多框框，可以查詢(xún)出各個(gè)活動(dòng)、業(yè)務(wù)的使用情況和客戶(hù)具體能參與的活動(dòng)。便于了營(yíng)業(yè)員的操作，也增強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的推薦。而且相當(dāng)保密，只有輸入密碼才能進(jìn)入。

2、完善推出的每筆新業(yè)務(wù)。對(duì)于新推出的業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業(yè)務(wù)新開(kāi)發(fā)了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業(yè)務(wù)功能，讓專(zhuān)業(yè)人士對(duì)游戲進(jìn)行最后的檢驗(yàn)，為今后的市場(chǎng)推廣征集寶貴的意見(jiàn)和建議。特在公司內(nèi)部開(kāi)展試用活動(dòng)，還分獎(jiǎng)項(xiàng)：A）最佳建議獎(jiǎng)B）養(yǎng)寵專(zhuān)家獎(jiǎng)。參加條件為深圳公司內(nèi)部員工（能WAP上網(wǎng)的手機(jī)）要求：請(qǐng)公司員工不要在辦公時(shí)間試用游戲。

3、設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。在深圳自助售卡機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用，沒(méi)有客戶(hù)在前臺(tái)交話(huà)費(fèi)，減輕了前臺(tái)員工的工作量。自助售卡機(jī)由代理商管理，他們定期過(guò)來(lái)補(bǔ)充，取錢(qián)，在保安的監(jiān)督下簽字。

4、企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站設(shè)有各類(lèi)規(guī)章制度、服務(wù)創(chuàng)新、案例分析、軟件下載等內(nèi)容供員工瀏覽和下載，真正實(shí)現(xiàn)了“無(wú)碳”工作的目的。為了及時(shí)、快捷地將各類(lèi)優(yōu)惠、政策、文件精神傳達(dá)至每位員工，公司專(zhuān)門(mén)在深圳移動(dòng)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立了“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)廣場(chǎng)”項(xiàng)目，員工只要輸入工號(hào)，就能及時(shí)地看到最新的文件。目前員工已養(yǎng)成了上班前瀏覽最新文件的習(xí)慣，為更好給客戶(hù)服務(wù)提供了保障。

5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報(bào)，統(tǒng)一由辦公室安排車(chē)送，非常有序。

6、終端維護(hù)：在廳里沒(méi)有人報(bào)設(shè)備故障的時(shí)候，每?jī)商炀陀袑?zhuān)人過(guò)來(lái)檢查電腦和電線(xiàn)等問(wèn)題，可以預(yù)防安全隱患。

7、方便實(shí)用的數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)。在深圳，廳里的營(yíng)業(yè)員每月只做一次報(bào)表，因?yàn)榍芭_(tái)繳費(fèi)基本上都是通過(guò)自助服務(wù)機(jī)完成，由系統(tǒng)統(tǒng)一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對(duì)帳時(shí)的差錯(cuò)。營(yíng)業(yè)員只需記錄好辦理的每筆業(yè)務(wù)，真正做到開(kāi)心工作，快樂(lè)生活。

三、會(huì)議管理

每月公司對(duì)店面經(jīng)理招開(kāi)一次工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月各廳的工作情況，布置下月的工作計(jì)劃。公司統(tǒng)一印制例會(huì)內(nèi)容，統(tǒng)一調(diào)配任務(wù)分工，避免了任務(wù)的無(wú)序分工，每個(gè)廳各盡其職，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。店面經(jīng)理根據(jù)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的情況，在每月一次班例會(huì)上，任務(wù)分工細(xì)化，責(zé)任人落實(shí)到人，讓大家發(fā)揮自己當(dāng)家作主的能力，總結(jié)任務(wù)完成經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。會(huì)上重視人的因素，把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)放在首位，給大家一個(gè)充分展示自己的舞臺(tái)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

團(tuán)結(jié)：1 1>2,不團(tuán)結(jié)1 1<1。開(kāi)心工作，享受生活。員工各個(gè)愛(ài)店如家，積極性高，凝聚力強(qiáng)。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務(wù)看上去顯得那么隨意。公司按照每個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工的人數(shù)給與一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。店面經(jīng)理根據(jù)員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他們通常會(huì)利用每個(gè)節(jié)假日，裝飾自己服務(wù)廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報(bào)，不但提升了服務(wù)廳知名度，還發(fā)揮了每位員工的創(chuàng)意和智慧。

一、溫馨環(huán)境。

1、營(yíng)業(yè)廳放著悠揚(yáng)的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶(hù)的感知應(yīng)該好一些。擺放著干花糖果等，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺(tái)又藥柜，放有潤(rùn)喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺(jué)。小食品沒(méi)有人上班的時(shí)候吃，大家都很自覺(jué)。售卡機(jī)上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢(qián)，是專(zhuān)為客戶(hù)用來(lái)刮卡的，小小的細(xì)節(jié)看出了他們?cè)谟眯臑榭蛻?hù)服務(wù)。

2、店面經(jīng)理用心服務(wù)員工：他們的衣柜都貼有可愛(ài)的小動(dòng)物畫(huà)像，還有三個(gè)打拇指的字樣？這是什么？一詢(xún)問(wèn)才知道，公司要求他們每天早上要在機(jī)器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。

3、店面經(jīng)理讓員工參與制作營(yíng)業(yè)廳板報(bào)，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng)造力，公司領(lǐng)導(dǎo)提議要做的有創(chuàng)意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報(bào)資金供個(gè)營(yíng)業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營(yíng)業(yè)廳才有這樣的可愛(ài)的板報(bào)，每想到去公司后樓參觀(guān)時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公大樓處處都是這樣的板報(bào)。感覺(jué)像個(gè)家一樣溫馨。

5、小家年華：名字相當(dāng)好聽(tīng)，就是個(gè)人檔案。是由每位員工自己創(chuàng)作的，美麗的背景畫(huà)面上面有他們的照片、愛(ài)好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。

二、營(yíng)業(yè)廳的學(xué)習(xí)環(huán)境

1、邀請(qǐng)函：是營(yíng)業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時(shí)候，會(huì)在廳外醒目的地方放置邀請(qǐng)函，敬請(qǐng)用戶(hù)來(lái)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，贈(zèng)送小禮品。

2、英語(yǔ)欄：香港國(guó)外客戶(hù)多，這邊設(shè)立英語(yǔ)欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語(yǔ)對(duì)話(huà)水平。

3、讀書(shū)園地：有很多大家喜歡的書(shū)如電腦、美容等。借送登記。

4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有什么意見(jiàn)都可以投信，廳里沒(méi)有鑰匙，公司有專(zhuān)人定期收。

5、員工滿(mǎn)意度調(diào)查：公司以問(wèn)卷的形勢(shì)讓員工在電腦上答，避免了當(dāng)面不好講的原因。店面經(jīng)理定期對(duì)員工進(jìn)行當(dāng)面詢(xún)問(wèn)，要開(kāi)放有什么說(shuō)什么，不走形式。做好記錄，領(lǐng)導(dǎo)也很重視。

6、晨會(huì)業(yè)務(wù)講完后，由大家齊呼本廳口號(hào)（員工自定）“我們盡心，客戶(hù)稱(chēng)心”。拍手相互鼓勵(lì)。

7、在每月一次的班會(huì)上，大家暢所欲言，邊吃邊聊，學(xué)習(xí)氣氛輕松、活躍。

此次深圳之行，學(xué)到很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn),“學(xué)會(huì)感恩,受用終生!”我將用我所學(xué)到的，所看到的運(yùn)用在我的日常工作中，回報(bào)我的公司，感謝公司對(duì)我的栽培！

第四篇：讀書(shū)匯報(bào)交流活動(dòng)設(shè)計(jì)

讀書(shū)匯報(bào)交流活動(dòng)設(shè)計(jì)

班級(jí)：一二班 設(shè)計(jì)者：?jiǎn)虝?shū)芳 時(shí)間：2016年12月

活動(dòng)目的：

1、使學(xué)生明白讀書(shū)的重要意義。

2、使學(xué)生明確什么是好書(shū)，懂得只有多讀好書(shū)才有利于自身的提高和發(fā)展。

3、交流讀書(shū)方法，暢談讀書(shū)感受，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)的熱情。

4、展示讀書(shū)成果，提高學(xué)生讀書(shū)的自覺(jué)性，讓學(xué)生養(yǎng)成好讀書(shū)，讀好書(shū)的良好習(xí)慣 活動(dòng)準(zhǔn)備：培訓(xùn)主持人、收集讀書(shū)故事、讀書(shū)名言、做好讀書(shū)收獲匯報(bào)、印好資料 活動(dòng)過(guò)程：

一、讀書(shū)名言引入：（1分鐘）

1、教師：戲劇大師莎士比亞說(shuō)過(guò)：“書(shū)籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品，生活里沒(méi)有書(shū)籍，就好像沒(méi)有陽(yáng)光；智慧里沒(méi)有書(shū)籍，就好像鳥(niǎo)兒沒(méi)有翅膀。”同學(xué)們，由此我們可以想到，讀書(shū)對(duì)我們是何等的重要!

2、主持人：（女）書(shū)，能給人知識(shí)，書(shū)，能凈化心靈，書(shū)，培育了一代又一代人，然而只有愛(ài)讀書(shū)的人，才能在書(shū)中找到智慧的金鑰匙。書(shū)籍已經(jīng)成了我們生活中不可缺少的一部分。今天我們有幸請(qǐng)到了 我校領(lǐng)導(dǎo)及老師參加我們的讀書(shū)匯報(bào)交流會(huì)，下面，我宣布一年級(jí)（2）班《我讀書(shū)、我快樂(lè)、我成長(zhǎng)》讀書(shū)匯報(bào) 會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始！主持人（男）：掌聲有請(qǐng)?zhí)O果隊(duì)。（1）.組長(zhǎng)匯報(bào)：敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們大家好！我是蘋(píng)果隊(duì)隊(duì)組長(zhǎng)丁星丹,今天，我們小組的同學(xué)為大家?guī)?lái)了許多讀書(shū)名言，希望這些名言能給大家?guī)?lái)新的啟迪，使大家喜歡上讀書(shū)。（2）組員匯報(bào)：（3）主持人女：感謝他們?yōu)槲覀儙?lái)了這么多的 讀書(shū)名言。古今中外還有不少名人愛(ài)讀書(shū)的故事，下面有請(qǐng)閆帥和褚欣欣來(lái)給大家講講名人讀書(shū)的故事吧！

二、講名人讀書(shū)故事

1、（陳一諾講故事）

2、（王帥鑫講故事）

三、展示讀書(shū)收獲

1、主持人：名人愛(ài)讀書(shū)，我們大家也都是書(shū)的好朋友，都喜歡讀書(shū)！自從學(xué)校開(kāi)展“書(shū)香校園”讀書(shū)活動(dòng)以來(lái)，我班的好多同學(xué)都積極地加入到讀書(shū)這一浪潮之中，我相信在座的每一位同學(xué)都讀過(guò)課外書(shū)籍，并在閱讀過(guò)程中受到過(guò)啟發(fā)教育，有過(guò)深切的體會(huì)。下面讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)他們的讀書(shū)收獲與感受吧！

2、學(xué)生發(fā)言

四、推薦好書(shū)

（女）：感謝同學(xué)們的精彩訴說(shuō)。其實(shí)，我覺(jué)得可以用4個(gè)字來(lái)概括讀書(shū)的好處！（男）：哦，哪4個(gè)？（女）：“開(kāi)卷有益”！（男）：世界上有這么多書(shū)，到底哪些書(shū)才是好書(shū)，才適合我們看呢？（女）：是啊，這也是一個(gè)值得我們探討的問(wèn)題。上周，我們各小隊(duì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題作了討論和交流。現(xiàn)在，就請(qǐng)他們來(lái)給我們作一個(gè)匯報(bào)吧！

（男）：有請(qǐng)第一小隊(duì)。

第一小隊(duì)：我認(rèn)為要看適合我們的年齡的書(shū)，所以我向大家推薦童話(huà)類(lèi)書(shū)籍，如《格林童話(huà)》、《安徒生童話(huà)》等，這些書(shū)會(huì)把我們帶到神奇的世界，那里有貓和老鼠、有海的女兒、有拇指姑娘??我們小隊(duì)的同學(xué)特別喜歡看這一類(lèi)書(shū)。

（女）：有請(qǐng)第二小隊(duì)。

第二小隊(duì)：我們覺(jué)得有助于學(xué)習(xí)的書(shū)也很適合我們。如《作文大全》、《趣味數(shù)學(xué)》等。這些書(shū)不但有助于我們學(xué)習(xí)，還有助于開(kāi)發(fā)我們的大腦，提高我們的學(xué)習(xí)興趣。

今天，我就出一道數(shù)學(xué)智力題考考大家。（男）：謝謝你，有請(qǐng)第三小隊(duì)。

第三小隊(duì)：我們小隊(duì)向大家推薦的是《生活中的科學(xué)知識(shí)》、《趣味科學(xué)小實(shí)驗(yàn)》這類(lèi)書(shū)籍，看這類(lèi)書(shū)不僅能增長(zhǎng)知識(shí)，激發(fā)我們愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)的興趣，而且還可以親自動(dòng)手做一做，培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力。（女）：是的，動(dòng)腦又動(dòng)手，看這類(lèi)書(shū)收獲挺豐富的。有請(qǐng)第四小隊(duì)。

第四小隊(duì)：我們向大家推薦的是《腦筋急轉(zhuǎn)彎》、《幽默故事》這類(lèi)書(shū)，因?yàn)檫@類(lèi)書(shū)能豐富我們的生活，給我們帶來(lái)樂(lè)趣。下面，我就考大家一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎。

再講個(gè)笑話(huà)讓大家開(kāi)心開(kāi)心吧！

（女）：聽(tīng)了這么多，我明白了，“好書(shū)”的標(biāo)準(zhǔn)是思想性好，知識(shí)性強(qiáng)，趣味性濃，種類(lèi)豐富，深淺適宜。所以，我們要堅(jiān)決遠(yuǎn)離那些思想不健康、語(yǔ)言粗俗、充滿(mǎn)暴力的書(shū)，以免受到毒害。（男）：是啊，好書(shū)才是我們真正的朋友。看來(lái)，適合我們讀的好書(shū)還真不少呢！

五、集體詩(shī)朗誦《神奇的書(shū)》

（女）：成長(zhǎng)路上，有好書(shū)相伴，我們的步伐將更加穩(wěn)健！（男）：成長(zhǎng)路上，有老師、親人陪我們共讀，我們更是多么快樂(lè)和幸福！（合）：此時(shí)此刻，我們最想說(shuō)的話(huà)是——和好書(shū)交朋友，我們最想做的事是——和好書(shū)交朋友！（男）：全體起立，朗誦我們的心聲《神奇的書(shū)》

（全班學(xué)生表演詩(shī)朗誦）（女）：請(qǐng)大家為我們聲情并茂的朗誦鼓掌吧！

六、評(píng)比班級(jí)里的“讀書(shū)先進(jìn)”，并予以表?yè)P(yáng)。（女）：自從學(xué)校開(kāi)展“書(shū)香校園”讀書(shū)活動(dòng) 以來(lái)，我班涌現(xiàn)出了一大批好讀書(shū)、讀好書(shū)的同學(xué)：他們有的堅(jiān)持每天課外閱讀半小時(shí)以上，有的做讀書(shū)筆記，有的同學(xué)閱讀興趣廣泛。他們這種樂(lè)學(xué)、勤學(xué)、會(huì)學(xué)的精神值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。（男）：經(jīng)過(guò)大家的評(píng)選，已選出了班級(jí)的讀書(shū)先進(jìn)，有請(qǐng)喬老師宣布獲獎(jiǎng)名單并為他們頒獎(jiǎng)。（配樂(lè)）

1、讀書(shū)最多“的人”陳一諾

2、“讀書(shū)最認(rèn)真的人”閆夢(mèng)琪

3、“課外知識(shí)最豐富的人”王帥鑫

4、“最?lèi)?ài)書(shū)的人”張紫涵

（女）：讓我們用最熱烈的掌聲對(duì)獲獎(jiǎng)同學(xué)表示祝賀，希望他們?cè)俳釉賲枺凇皶?shū)香校園”活動(dòng)中再創(chuàng)佳績(jī)！

七、總結(jié)（男）：

同學(xué)們，愛(ài)書(shū)吧！它是人類(lèi)知識(shí)和力量的源泉。（女）：讓我們把冰心奶奶的話(huà)牢記心間： 讀書(shū)好，好讀書(shū)，讀好書(shū)。（男）：雖然今天我們的讀書(shū)匯報(bào)會(huì)開(kāi)得很短很短。（女）：雖然我們手頭和身邊的書(shū)籍還很有限有限。（男）：但是，屬于我們一生的書(shū)，永遠(yuǎn)也讀不完。（合）：讓我們都來(lái)和好書(shū)交朋友，（女）：帶著一份熱情，（男）：帶著一個(gè)夢(mèng)想，（女）：帶著一份執(zhí)著，（男）：盡情暢游書(shū)海，（合）：享受讀書(shū)的快樂(lè)！讓好書(shū)陪伴我們成長(zhǎng)道路上的每一天！

九、語(yǔ)文老師總結(jié)活動(dòng)：

一本書(shū)，可以是一個(gè)故事，一段人生，一種精神。一本好書(shū)，能帶你走進(jìn)知識(shí)的殿堂，讓你在知識(shí)的海洋里盡情游弋； 一本好書(shū)，能陶冶你的情操，提升你的品德； 一本好書(shū)，能引領(lǐng)你走向成功的彼岸，迎接光明的人生。同學(xué)們，讓一起來(lái)記住我們的讀書(shū)口號(hào)吧——我讀書(shū)、我快樂(lè)、我成長(zhǎng)。

第五篇：教師讀書(shū)匯報(bào)交流活動(dòng)材料

教師讀書(shū)匯報(bào)交流活動(dòng)材料

巨龍小學(xué) 成剛

本學(xué)期我按照學(xué)校制定的《讀書(shū)活動(dòng)計(jì)劃》要求，認(rèn)真讀了《教師心理健康與自我調(diào)適》、《有效課堂——小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)課堂教學(xué)技能應(yīng)用案例》、《名師談高效課堂》，文學(xué)作品《紅樓夢(mèng)》、《冰心文集》等。通過(guò)讀書(shū)，讓自己感悟在書(shū)的氛圍和海洋當(dāng)中，培養(yǎng)自己的文人氣質(zhì)，融入巨龍小學(xué)的書(shū)香氛圍，和學(xué)生一起品味書(shū)籍所帶來(lái)的歡樂(lè)。為了更好地進(jìn)行下學(xué)期的“讀好書(shū)，愛(ài)讀書(shū)”活動(dòng)，作總結(jié)如下。

一、制定讀書(shū)計(jì)劃、確定書(shū)目。

根據(jù)學(xué)校的《讀書(shū)活動(dòng)計(jì)劃》制定自己的讀書(shū)計(jì)劃，我選擇上述六本書(shū)。

二、認(rèn)真閱讀，記好讀書(shū)筆記。

一直以來(lái)，學(xué)校都注重培養(yǎng)我們教師的讀書(shū)習(xí)慣，通過(guò)讀書(shū)提高我們教師的修養(yǎng)。本學(xué)期，我認(rèn)真貫徹學(xué)校的讀書(shū)活動(dòng)方案，并制訂了讀書(shū)計(jì)劃，我閱讀了上述6本書(shū)，可以說(shuō)這些書(shū)是我的好朋友，它讓我更加懂得：書(shū)是我們?nèi)祟?lèi)進(jìn)步的階梯，是打開(kāi)知識(shí)和理想大門(mén)的金鑰匙！我一邊讀書(shū)一邊寫(xiě)讀書(shū)筆記。

三、讀書(shū)收獲。

書(shū)，真的有如人的精神面包，使人自然，使人深沉，讓人回味。每本好書(shū)的背后，都有著一個(gè)經(jīng)典的故事。

在讀《教師心理健康與自我調(diào)適》這種書(shū)中，我明確了當(dāng)前教師職業(yè)壓力問(wèn)題的現(xiàn)狀及職業(yè)壓力帶給教師的影響；懂得了教師的職業(yè)壓力從何而來(lái)；掌握了教師職業(yè)壓力的有關(guān)理論。并從中受益，并在我的工作生活中深有體會(huì)。因此，教師應(yīng)該樹(shù)立正確而且穩(wěn)定的自我概念。定高不可攀的目標(biāo)。同時(shí)，個(gè)體因?yàn)閷?duì)自己更加了解，由己及人，也就能夠客觀(guān)地評(píng)價(jià)別人，接納并理解別人的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，對(duì)世事中的不平、不滿(mǎn)、不盡善盡美之處 1 能處之泰然，要淡薄名利，隨遇而安，不要斤斤計(jì)較，憤憤不平。這種心態(tài)對(duì)保持心理健康是非常有利的。

現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展，新的知識(shí)層出不窮，要想靠在學(xué)校學(xué)習(xí)的十幾年就學(xué)會(huì)人類(lèi)經(jīng)歷了幾千年的知識(shí)技能尚不可能，更不用說(shuō)今天呈幾何級(jí)增長(zhǎng)的新知識(shí)。而教師是知識(shí)的傳播者，是人類(lèi)知識(shí)的代言人，因此，教師不斷接受繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，就成為必然之舉。所謂“活到老，學(xué)到老”就是這個(gè)道理。我看到很多教師因?yàn)橹T多原因變得焦慮，這是一種職業(yè)上的心理障礙，我也有。不可否認(rèn)，教師也是人，也是有血有肉的人，也有七情六欲，也有著很重的教學(xué)壓力和生活壓力。但是我們?nèi)绾闻沤饨箲]？通過(guò)閱讀這本書(shū)，使我釋然，我懂得了人要做好定位，可欲可求，珍惜你得到的，不去想你得不到的。

通過(guò)《有效課堂——小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)課堂教學(xué)技能應(yīng)用案例》這兩本書(shū)，精心設(shè)計(jì)每一節(jié)課，是提高課堂教學(xué)效率的基礎(chǔ)。新課標(biāo)指出：“教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，向?qū)W生提供從事數(shù)學(xué)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生在自主探索和合作交流中真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)與技能，數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)”。這種理念給我們的上課指明了方向，同時(shí)也為我們的備課理清了思路。精彩的課堂源于精心的設(shè)計(jì)。不僅要組織好學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，更要考慮到怎樣去指導(dǎo)、點(diǎn)撥學(xué)生；不僅要有調(diào)控課堂的能力，更要不斷地進(jìn)行教學(xué)反思。只有這樣，才能精心設(shè)計(jì)好每一節(jié)課，為提高課堂教學(xué)效率打下良好的基礎(chǔ)。我會(huì)為此而努力的。讓我開(kāi)拓了視野，看到了專(zhuān)家、國(guó)家特級(jí)教師、骨干教師們?cè)诟髯缘恼n堂中的精彩瞬間。通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例，我學(xué)到了很多教學(xué)方法和現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，下一步我決心在幼教事業(yè)方面做得更好。

讀《名師談高效課堂》讓我明白了“教師應(yīng)設(shè)法讓知識(shí)本身吸引學(xué)生”，這應(yīng)該成為每一個(gè)教師努力的方向，教師要精心設(shè)計(jì)教學(xué)，凸現(xiàn)知識(shí)的樂(lè)趣。在課堂上能深入淺出地講解給學(xué)生聽(tīng)，2 變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣來(lái)了，就能完成好多在常規(guī)教學(xué)、傳統(tǒng)教學(xué)中枯燥的習(xí)題，比如英語(yǔ)老師王老師通過(guò)小組競(jìng)賽的教學(xué)模式，使學(xué)生樂(lè)于動(dòng)口又動(dòng)手，英語(yǔ)的口語(yǔ)能力得以提升，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用水平大大提高。

在讀《紅樓夢(mèng)》時(shí)，我常常結(jié)合當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境和激烈的階級(jí)矛盾帶著唯物主義思想去讀，去品四大家族沒(méi)落的原因。去挖掘作品背后作者想要反映的那個(gè)社會(huì)的現(xiàn)狀和腐朽。《紅樓夢(mèng)》之所以能成為四大名著，很大一部分原因在于他揭露了當(dāng)時(shí)封建社會(huì)的社會(huì)行程已趨于沒(méi)落，清王朝的統(tǒng)治已經(jīng)日幕西山。可當(dāng)時(shí)的社會(huì)上流統(tǒng)治階級(jí)卻還在做著欺上瞞下、坑蒙拐騙、欺男霸女之事，面對(duì)利益紛爭(zhēng)的逐利心理和不擇手段，面對(duì)沒(méi)落時(shí)的恐懼和醉生夢(mèng)死，都讓紅樓夢(mèng)成為千古名篇。

我讀《冰心文集》時(shí)也時(shí)常被冰心的文筆所感動(dòng)。從她寫(xiě)的通訊集《寄小讀者》到《小桔燈》，從《兩個(gè)家庭》到《悟》，冰心用心寫(xiě)著故事，用愛(ài)寫(xiě)著語(yǔ)言。這位世紀(jì)老人，從她少女時(shí)代開(kāi)始就用心編織著故事，陪伴著一代代的國(guó)人成長(zhǎng)。我也是看冰心寫(xiě)的東西長(zhǎng)大的，冰心的作品會(huì)讓我受益終生。

我本學(xué)期仍舊從事著幼教的工作。相比起班主任來(lái)，我所做的事繁瑣、細(xì)膩而且有時(shí)很煩。可我不厭其煩，一遍遍地教，一遍遍地讀，一遍遍地認(rèn)。讓學(xué)生在學(xué)前階段，盡可能地過(guò)得快樂(lè)、開(kāi)心，為他們升入一年級(jí)前充好電，讓他們帶著一顆美麗可愛(ài)的心升入一年級(jí)開(kāi)始他們的小學(xué)生活，這就是我想要做的。

總之，書(shū)讓教師更加豐富；讀書(shū)讓教師更具魅力；可以讓我的心態(tài)釋然。讀書(shū)，可以讓我與先哲對(duì)話(huà)，傾聽(tīng)大家們的心聲。讀書(shū)，可以讓我更好地?zé)釔?ài)我的工作，更好地?zé)釔?ài)那些可愛(ài)的孩子。