第一篇：電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

摘要：電力營銷稽查工作是近年來供電企業新開展起來的一項重要工作，在維護用電市場秩序方面發揮著重要的作用。本文就目前電力營銷稽查管理中存在的相關問題進行分析探討，并提出了加強營銷稽查管理的措施，不斷建立健全電力營銷稽查管理制度，努力打造一支高素質的稽查隊伍。

關鍵詞：電力營銷；稽查管理；問題；處理措施

近些年來，隨著我國經濟迅速發展，用電客戶不斷增加，用電量迅速增長，一些供電企業把主要精力放在了電力市場的開拓和建設上面，而忽略了電力營銷的管理措施。電力營銷稽查工作是供電企業為了堵塞管理漏洞，防止經營流失，健全和完善自我約束機制促進營銷工作規范化、制度化確保營銷系統正常運作而對電力銷售環節、經營管理工作實施的監督、檢查行為。營銷稽查是各級電能經營企業對日常運營進行監督管理的基礎措施之一，其稽查水平的高低直接決定著供電企業電能綜合服務水平和相應社會經濟效益的高低。所以，要對當前電力營銷稽查管理過程中存在的問題進行分析，并且針對這些問題采取相應的措施，已經成為我國電力企業迅速健康發展的內在要求。

一、電力營銷稽查中存在的問題

由于電力企業改制的時間不長，在實際的運營管理中仍然受到傳統的電力營銷運營管理理念的影響和制約，電力營銷稽查工作開展時并沒有有效形成營銷稽查管理的常態工作制，其管理機構和制度仍有缺陷。當前，電力營銷稽查工作主要存在5個方面的問題。

1.1 對稽查工作的定位和認識存在偏差

在實際工作中，還是不能夠正確地對電力營銷稽查工作進行定位，在電力營銷稽查的認識方面還有一定偏差，經常把電力營銷稽查工作和用電檢查工作混淆，在稽查工作中把絕大部分精力放在了堵漏增收和規范市場上，沒有充分發揮電力營銷稽查的作用。

1.2 稽查考核評價體系不夠完善

電力營銷稽查考核與評價體系還不夠完善，當前整個考評體系主要是圍繞反竊防漏等問題展開工作。應該通過對電力營銷狀況稽查考核，逐漸形成以內促外，多元化考核目標并行的稽查考核體系。從當前的狀況來看，電力營銷稽查受到了很多因素的制約，使其在實際工作中的可操作性不是很強。所以，電力營銷稽查對規范電力營銷業務和營銷管理過程化方面還沒能發揮出以內促外的作用。1.3 營銷稽查手段有待提高

當前稽查手段比較單一，在選擇需要稽查的對象時要人工進行篩選，稽查手段不但不科學而且略失公正。在對反違約和竊電的稽查手段上也只能靠日常檢查和來自社會的舉報信息，不能做到有計劃和目的的開展稽查工作。面對大量繁瑣的數據資料，往往營銷稽查人員不知道該如何下手，無法快速的找到切入點。稽查工作的切入對于整個稽查工作來說非常重要。提高對信息的篩選手段方法，對提高營銷稽查工作的效率來說至關重要。1.4 稽查工作沒有形成閉環管理

對某個單位稽查活動結束后，沒有對存在的問題限定整改期限和跟蹤復查。對一些普遍性的問題，沒能做到舉一反三，也沒有對其他單位要求專項稽查。而且營銷稽查工作質量的考核制度不夠完善，既沒有獎勵也沒有懲罰，對單位或者個人沒有辦法進行業績考核，調動不了稽查人員的積極性，使得同樣的差錯總是重復出現。

二、電力營銷稽查的管理措施

2.1電力營銷稽查工作的管理思想 2.1.1建立新的電力營銷稽查管理方式

我們要逐步建立完善電力營銷稽查的管理方式，建立電力營銷稽查、電費計算和電價監管三位一體的管理模式，同時要做好營銷管理和營銷機構的監督檢查工作，而且要貫穿整個業務的始終。建立完善電力營銷稽查的分層級負責、專業化管理、查改結合以及閉環管理等新的管理模式，積極有效推進營銷稽查工作的開展。

2.1.2不斷完善稽查管理制度

不斷擴大營銷稽查管理的深度和廣度，按照工作規定、工作流程、工作時限以及評價標準等要求來對營銷業務部門的工作質量進行監督檢查，確保工作人員照章處理相關業務，提高營銷基礎管理水平。2.1.3稽查管理內容不斷規范化 善于發現各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業和專業間的管理漏洞，并對此整理、分類和匯總，對規范化的管理提出意見和建議，根據營銷業務的需要，要對電價電費、電能計量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規范化。

2.1.4創新稽查管理手段

要堅持內查和外查互相結合，運用營銷業務技術支持平臺進行周期性專業稽查和不定期的專業稽查，通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作的流程。營銷稽查網絡人員按照稽查計劃，從而有序地組織開展日常稽查工作，實現稽查全過程的閉環管理。2.2營銷稽查的具體處理措施 2.2.1 客戶檔案稽查

檢查客戶檔案記錄是否齊全，檢查客戶檔案相關信息是否匹配，容量和電壓等級匹配情況，用電屬性和行業分類的匹配情況，客戶動力設備資料是否提供完全，報裝容量和變壓器實際安裝容量的匹配情況，檢查客戶工程材料信息的錄入情況，臨時客戶是否正確執行臨時接電收費標準，功率因數是否按規定進行考核，供電電源是否明確。2.2.2 營業稽查

根據用電營業規則，對業擴流程、業擴時限執行、業擴收費等情況進行稽查，提供相關情況并予以核查，電費計算中心嚴格審核控制退補電量電費、修改指針等工作流程，從根本上規范營業管理。2.2.3 電能計量稽查

對表計資產管理、周期檢定、計量裝置檔案等內容進行稽查，提供相關材料并予以核查，核對計量裝置資產管理、周期檢定（輪換）的內容是否與現場相符，現場是否存在未入系統的電能計量裝置，對電費計算中心提供核算過程中發現的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質疑的問題進行檢查。2.2.4 電費電價稽查

電費電價稽查從零電量用戶、抄表數據準備、定比用戶抄表周期、功率因數調整電費執行情況和居民一表一戶是否按照有關文件規定執行銷售電價政策等內容進行檢查，稽查方法包括營銷系統檢索、現場抽查核查、用戶實地復核。從源頭上消除因管理不善而造成的電量電費損失，促進電費精益化管理水平提升。2.2.5 電費帳務稽查

對電費現金管理、電費安全管理、電費回收率、電費上繳率、應收電費余額等進行檢查。核對電費賬務系統中資產類科目和負債類科目是否平衡；營銷應付賬款和財務應收賬款是否對應；總賬和明細賬、明細賬和用戶余額是否平衡；并結合現場實際情況；核對收費用戶余額是否與現場實際相符。2.2.6 用電檢查稽查

對供用電合同簽訂、進機和歸檔情況, 自發電管理, 營業普查工作等進行檢查，對客戶用電從申請到抄表、核算、收費等整個營銷流程的每個環節進行跟蹤稽查；稽查各部門是否在規定的時間內完成報裝接電任務；供電方式、計量方式的選擇是否合理等；對新裝、增容、變更、臨時用電業務流程進行稽查。2.2.7 服務質量稽查

對客戶的投訴必須及時跟蹤處理，必須要統計業務人員的服務質量。要常態開展明察暗訪，嚴肅查處違反供電服務相關規定行為，確保各項承諾和服務標準100%落實；完善95598故障報修體系，每周對各類報修等工單進行梳理分析，嚴肅責任人考核，提高服務效率和搶修響應速度；開展創建群眾最滿意窗口活動，進一步提升服務水平。

三、結語

電力營銷稽查工作水平直接關系到電力企業的服務形象和經濟效益。為強化電力營銷稽查工作的力度，管理者首先應從意識上認識電力營銷稽查的意義，并結合工作實際，充分發揮稽查管理的職能，逐步轉變稽查工作方式，完善監督管理制度，規范營銷基礎管理，進一步提升電力營銷稽查的管理水平。

參考文獻

[1]邢春森．淺談供電企業電力營銷稽查[J]．中小企業管理與科技，2009(11)[2]李韓穎．淺析電力營銷稽查管理中存在的問題[J]．財經與管理，2012（19）[3]劉小杰，王志剛，高鵬．內蒙古電力公司供用電稽查局供用電稽查管理信息系統設計[J]．內蒙古科技與經濟，2011（04）

[4]王海燕，孟昭霞，侯銳鋒，趙陽立，李孟興．營銷稽查監控系統的建設與應用[J]．電力信息化，2012，（03）

第二篇：電力營銷稽查管理存在的問題及措施論文

【摘要】隨著我國電力事業和社會經濟的快速發展，工業和民用對用電的需求也正在逐漸增加，這也就給電力企業的管理帶來了更大的難度，電力營銷的工作也日益突顯出不足及漏洞。而電力營銷稽查管理對于電力營銷效率的高低起著關鍵的作用，為提高供電部門的核心競爭力提供了保障。本文就主要針對電力營銷稽查管理工作中存在的問題及處理措施進行了闡述，供同行參考。

【關鍵詞】電力營銷；稽查管理；問題分析；處理措施

隨著我國現代化建設的不斷發展壯大，工業和民用對用電量的需要也在不斷提高，很多的供電企業都把重心放到了電力市場中，因而忽視了電力營銷管理工作，對于電力營銷管理工作中的“量、費、價”的管理有更高層次的要求，而電力營銷稽查管理在這三方面的工作中起著尤為重要的作用。電力營銷稽查是以“量、費、價”的直營相關業務為核心，針對業擴報裝、供用電合同、電價電費、電能計量、用電檢查等重要業務以及各種政策的執行度進行稽查。加強電力營銷稽查管理力度，對于電力營銷業務展開強力度的監督管理、檢查糾錯、考核評價等工作，對于電力企業的未來發展是至關重要的。

1供電企業進行電力營銷稽查管理的重要性

所謂的電力營銷稽查管理，就是指在我國供電企業進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關業務進行監督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監督，對出現的問題及時糾正，既能為供電企業挽回經濟損失，同時還能規范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩快速發展起到一定的推動作用。同時，對于用電客戶來說，由于電力業務種類多，審批手續繁瑣，程序多，為了維護客戶和供電部門的利益，就必須對整個的過程進行必要的監督，以降低出現風險的概率，減少不必要的損失。為供電企業極大地促進電力企業獲得更好的經濟效益。

2供電企業進行電力營銷稽查管理存在的問題

2.1對營銷稽查管理工作認識不足

在電力營銷工作中，對于稽查管理工作還不能進行正確的定位，認識有偏差，常常容易與用電檢查工作相混淆。在電力營銷稽查管理中，把工作重心放在規范市場秩序、增收堵漏等方面，忽視了電力營銷稽查管理的關鍵作用。

2.2電力營銷稽查管理考核制度不完善

電力營銷稽查管理工作的評價體系及考核標準還不夠完善，現有的考核標準主要是針對反竊電、防漏電等方面。考核制度的不完善，就無法對存在電力營銷問題的企業及個人進行強有力的懲處，將導致問題永遠得不到徹底的解決。要形成一個完善的考核體系，必須根據電力營銷現狀，制定從內及外、針對多元化目標的考核體系。

2.3電力營銷稽查管理無法定量考核

在目前的情況下，電力營銷稽查管理工作諸多受限，無法進行有效的定量考核，且實際操作難度較大，在電力營銷稽查管理的考核中無法發揮其以內促外的重要作用。

2.4電力營銷稽查管理方法落后

在我國電力企業的營銷稽查工作中，工作人員所采用的傳統稽查方法較為落后，對大量資料逐條進行手動的整理分析，再根據分析結果展開稽查突破。該種做法導致營銷稽查的工作量及難度都大大增加。在實際的工作中，多數情況下是由工作人員依據豐富的工作經驗來判斷電力營銷工作中是否有問題存在，而這種主觀的判斷極易受到影響。

2.5電力營銷稽查管理效率低下

一般的營銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要工作人員對報表、工作單及管理臺賬等相關檔案進行認真的核對和分析。比較兩種稽查方法，抽查具有一定的隨機性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結果往往會遺漏掉許多問題，并不能反映出真實的情況，這為之后的電力營銷工作埋下了隱患；而選擇徹查，將導致工作量極大，需要耗費大量的人力、物力、財力以及時間，對于電力企業的效益增長也是不利的。兩種方法在信息化社會高速發展的今天，都顯得較為傳統、落后。

2.6其他問題

（1）對企業或單位進行電力營銷稽查工作后，沒有嚴令其在限期內針對稽查發現的問題進行整改工作，即便是有提出限期內整改的要求，之后也沒有對其整改的經過和結果進行監督檢查；（2）在對各企業或單位進行電力營銷稽查管理工作中，常發現一些類似的問題，而針對這些問題沒有進行專項的營銷稽查，也未要求對方進行反思，導致問題一犯再犯。

3如何加強電力營銷稽查的管理措施

3.1構建全面的稽查管理體系

在針對于電力營銷稽查管理問題之中，電力企業應該逐漸的構建電力營銷稽查體系，保證在電費的計算問題上、電價的監督管理上能夠有序的進展。通過對電力稽查工作的全面體系構建，進一步的將電力營銷的智能進行擴展，擴大其稽查的范疇，保證營銷管理稽查工作的有序開展，通過構建全面系統的稽查體系，有效的推動電力稽查工作的落實及實施。此外，電力企業還應該做到不斷對稽查管理體系進行完善，制定相關的準則及規定，對于已經存在的規定做出補充，嚴格的對電力營銷稽查工作做出有效的監督及管理，保證稽查工作的質量及稽查工作的進度，真正實現電力企業中各部門工作人員都能夠按照規章制度做事，全面提高電力企業的營銷水平。

3.2稽查手段的創新

想要進一步提高電力營銷稽查工作的效率，那么就一定要在傳統的稽查手段上做出創新，采用內部稽查為主，外部稽查為輔，內部和外部互相融合的稽查方式來實現稽查手段的創新。稽查管理人員需要做到通過制定稽查計劃的方式來實現對電力企業進行定期、定點的稽查，有序的開展稽查工作，讓電力營銷稽查的結果能夠更加客觀合理和公正。

3.3抄表質量、基礎信息的專項稽查

3.3.1提高抄表工作人員的工作效率

對抄表員的抄表時間及次數間隔、實抄率等進行統計，工作拆表指針的讀數比較最后一次算費指針的讀數是否數字更小，這樣做的目的是為了防止誤抄、估抄等現象的發生，導致不必要的電量丟失。

3.3.2核對用戶信息是否完整

在進行稽查時，由電費計算中心提供對基礎信息有疑問或者信息不完全的用戶的名單。

3.3.3提供電費審核過程中發現的問題

電費計算中心需提供在電費審核工作中出現的固定電量、零電量或異動電量大等各種抄表質量問題的用戶名單。

3.4電價執行的專項稽查

通過檢索供電企業、電力營業站、抄表員、抄表本、用電類別、電壓等級等范圍內的用戶，專項稽查電價的執行情況。具體有以下幾種方法：核實定比定量的用戶名單、確定光力比是否核定準確、電費計算中心提供對電價執行有疑問的用戶名單。

3.5電能計量的專項稽查

現場檢查計量裝置的周期輪換、資產管理等情況是否屬實，檢查是否有未進入系統檢測的電表裝置。與此同時，電費計算中心需提供對電能計量方面有質疑的相關問題。

3.6營業管理專項稽查

對于修改指針、退補電費電量等方面的工作流程，電費計算中心必須嚴格把控，從根源處規范電力營業管理。建立營銷稽查系統，以便工作人員隨時檢索臨時電力用戶或其他用電變更業務等。

3.7電費賬務的專項稽查

結合實際工作情況，針對電費收取的情況進行專項稽查，針對系統中的電費賬目、用戶電卡余額等方面進行核查。

3.8用電檢查的專項稽查

（1）稽查基層供電局的用電檢查工作時，應注意核實該項工作的實際開展情況、發現用電問題后的處理情況以及整改程度、變壓器日常信息維護、用電合同等各方面的情況；（2）在核算各項電費的過程中，可重點稽查一些用電量較大的用戶，針對變壓器容量和實際用電量不匹配的用戶，要進行逐一核實，并找出問題所在，得出結果。

4結束語

總之，電力企業的電力營銷稽查管理，不僅能促進我國電力市場的經濟發展，也能加強電力企業自身的工作效率和工作質量。加強電力營銷稽查管理工作，增進了電力企業與用戶之間關系的融洽，提高了客戶服務質量的同時，也促進了電力企業營銷工作在信息化建設方面的發展，為電力企業提高經濟效益提供了強有力的保障。

參考文獻

[1]閆劉生，于崇偉.電力營銷的基本業務與技能[M].北京：中國電力出版社，2002.[2]徐先起，葉遠譽.電力營銷稽查[M].北京：中國電力出版社，2008.[3]邢春森．淺談供電企業電力營銷稽查[J]．中小企業管理與科技（下旬刊），2009（11）：5~6．

第三篇：電力營銷稽查管理問題及處理措施教學論文

摘要：稽查管理是電力營銷過程中的重要環節，通過稽查管理將能夠起到規范秩序、堵漏增收的作用。從當前實際情況來看電力營銷稽查管理過程中還存在不少問題。對這些問題必須要進行科學考察研究是非常重要的。本文將重點分析當前電力營銷稽查管理過程中存在的問題以及解決對策，通過對此分析將能夠有效提升電力營銷稽查管理水平。

關鍵詞：電力營銷；稽查管理；考核評價

電力營銷稽查管理對電力企業經濟效益有直接影響，為了能夠更好地提升電力營銷水平，提升電力企業管理水平。在今后工作中就需要采取專門措施來做好電力營銷稽查管理工作。只有真正做好這項工作才能夠適應日益復雜的形勢。

1電力營銷稽查管理中存在的問題

當前電力營銷稽查管理過程中暴露出了許多問題，對這些問題應該進行科學分析才能夠真正滿足要求。以下幾個問題比較典型：

（1）稽查管理方法落后。當前電力營銷稽查管理過程中主要是采用抽查法和徹查法這兩種方式來管理。這兩種方法主要是依據稽查管理人員經驗來對工作中是否存在偏差進行有效判斷。這兩種方法雖然能夠起到一定目的。但是也具有一定缺點。抽查范圍小對于實際工作中存在的偏差不可能及時發現。徹查的工作量則是比較大，在工作中往往需要花費大量人力物力才能夠完成目的。從稽查管理的效率來看也是比較低的。從今后的發展趨勢來看，抽查和徹查已經落后，工作效率已經變得非常低了。

（2）工作人員素質不過關。稽查管理本身是一項專業性比較強的工作，這項工作要求工作人員具有專業素質，但是從當前實際情況來看電力企業中具有專業技術水平的工作人員是非常少的。在開展工作中由于專業人員的缺失使得工作效率難以提升。當前電力企業對這些問題還沒有充分重視起來。當前電力企業只注重硬件設施的提升，而對于工作人員的素質提升卻沒有充分重視起來。對此應該引起注意。

（3）稽查管理缺乏健全制度和模式。當前電力營銷稽查管理過程中無論從制度還是從管理模式上來看還是存在較多漏洞的。考核評價制度的缺失是比較典型的問題。當前在稽查管理考核過程中往往對營銷業務管理等方面重視不夠。對于營銷任務也沒有進行嚴格考核。當前的考核制度還比較簡單，只是對某一項或者是幾項工作來進行考評，這樣實際上就無法起到好的效果。同時也應該看到當前電力企業管理模式還不夠健全。這也是需要認真分析的。

2解決措施

為了能夠進一步提升電力營銷稽查管理水平，在工作中就需要采取專門措施來解決上述問題。本文認為在今后工作中可以采取以下措施：

（1）尋找先進管理方法。

對于落后的管理方法，在工作中就必須要尋找先進的管理方法來予以替代。今后工作人員應該進一步加強創新意識，要逐步提升創新能力。要盡量利用新的稽查方法來取代就的稽查方法。對于稽查人員也可以采用內部和外部相結合的方法，來進一步加強內部管理和外部稽查。計算機的應用已經成為現實。在今后電力企業則是可以利用計算機來管理數據。通過應用計算機技術將能夠真正有效地提升工作效率。

（2）引進人才，加強培訓。

稽查管理的關鍵在于人才，擁有人才才能夠實現高水平管理。在今后工作中應該是從實際出發來加強人才引進工作。要找一些具有專業能力的工作人員。在平常工作中也必須要加強對工作人員的技術培訓，要逐步提升員工專業水平。今后為了能夠科學引進人才，對于應試人員還需要進行專門測試，通過專門測試來了解應試人員的真實水平。電力企業在選人用人機制方面也必須要進一步改革，要通過物質獎勵和精神獎勵等多種手段來調動工作人員的積極性，通過這樣的方式來提升稽查管理水平。

（3）健全管理模式和制度。

為了能夠真正滿足要求，在今后工作中就應該逐步健全管理模式。首要工作就是要把稽查、電費計算收繳以及電價監督等工作必須要形成非常有效地管理模式，這三者只有有機統一起來才能夠真正提升工作效率。與此同時還應該進一步改變舊的稽查管理模式。此外在工作中還應該有效規范電力營銷稽查制度。電力企業對于稽查管理的任務和內務首先必須要有明確認識。要真正能夠做到制度規范、內容分明。在工作中還應該結合本單位稽查工作內容向管理層提出意見。對于用電情況、電價計費管理等要分類管理歸納，總結成文，之后制定出規范化的稽查條例。通過采取這樣的措施就能夠使得稽查工作能夠變得具有統一明確的標準。工作起來也將能夠變得更有效率。電力營銷稽查管理是一項非常重要的工作，做好這項工作對于提升實際工作水平有重要意義。從當前實際情況來看電力營銷稽查管理存在方法落后、人員素質不過關、制度缺失等問題。對于這些問題本文提出了一系列解決措施，通過采用這些措施將能夠有效提升實際工作水平。今后應該進一步加強對此研究才能夠滿足要求。

參考文獻:

[1]陳靜.供電企業電力營銷稽查措施探討[J].中國高新技術企業，2013（23）.[2]秦世峰，秦冬梅.電力營銷稽查工作存在的問題及加強措施[J].建筑工程技術與設計，2014（36）.[3]李紹飛.電力營銷稽查管理中的問題及處理措施[J].經營管理，2012（9）.

第四篇：淺談電力營銷稽查管理中存在的問題

淺談電力營銷稽查管理中存在的問題

[摘 要]隨著我國電力行業市場化水平的不斷提高，電力營銷工作得到了很大發展。而電力營銷稽查是電力營銷環節內控約束機制的主要組成部分，在堵漏增收、整頓用電市場秩序方面發揮著重要的作用。然而，從目前的電力營銷稽查現狀看，還存在著不少問題，影響了電力企業的發展。因此本文對電力營銷稽查存在問題進行簡要分析，并提出了一些新思路、新措施。

[關鍵詞]電力營銷；稽查；管理

中圖分類號：TM746 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0257-01

隨著社會經濟的快速發展，電力用戶的迅猛增加，眾多供電企業都將電力營銷的主要精力放在客戶開發以及服務拓展等方面，而忽略了對電力營銷工作的管理，導致電力營銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營銷稽查管理是針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的全過程，在電力營銷管理中“量、價、費”管理這三個核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對電力營銷稽查存在的問題，提出了加強電力營銷稽查的管理措施。

1.營銷稽查存在問題分析

1.1 定位不準確

當前，雖然大部分用電企業都十分重視電力營銷稽查工作，但是在實際工作中，還是不能夠正確地對電力營銷稽查工作進行定位，在電力營銷稽查的認識方面還有一定偏差，經常把電力營銷稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規范用電市場上，不能充分發揮電力營銷稽查的重要作用。

1.2 考核和評價體制不健全

為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業績的重要指標，造成過分強調反竊防漏的作用，從而導致稽查效果不全面，無法真實反映供電公司電力營銷工作狀況。而且從目前的現狀來看，電力營銷稽查受到多種因素的制約，在考核方面無法定量，且實施起來難度較大，因此稽查在規范營銷業務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發揮以內促外的作用。

1.3 執行和處罰力度不夠

稽查人員往往會要求存在問題的企業限期整改，但卻沒有要求針對存在的問題進行限期整改，就是要求定期整改了，也沒有強有力的措施保障對整改的過程進行跟蹤，從而導致企業的整改工作缺乏監督，而一些企業出于僥幸心理，往往表面上進行了整改但是實質上卻沒有改變，從而使得營銷稽查工作難有成效。其次，當前稽查工作缺乏相應的處罰懲戒手段，對于營銷工作問題只能督促企業限期整改，從而難以對企業或者個人進行有效懲戒。

1.4 稽查手段

在實際工作中，從事電力營銷稽查的工作人員還采用了傳統上比較落后的稽查手段，即通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認真核對報表、管理臺賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經驗來判斷是否存在問題的。因此，判斷的結果容易受到主觀因素的影響，從而影響工作效率。

2.營銷稽查管理措施

2.1 建立電力營銷稽查新的管理模式

供電企業要注重完善電力營銷稽查管理模式，在重點稽查電費收繳計算、監督管理定價的基礎上要加強營銷稽查的力度。將三個方面相互協調、相互制約的管理模式，作為現有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機構等營銷業務的監督和檢查工作，并且要貫穿業務的全過程，并建立電力營銷稽查四大原則：分層級負責、專業化管理、常態化方式開展、查改結合及閉環管理。

2.2 完善稽查管理體制

針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的專項稽查工作，依據稽查關鍵主題名稱、主題編號、稽查周期、時限要求等形成稽查工作計劃。各級營銷稽查網絡人員按照規定流程完成稽查任務制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復查、考核等工作，形成閉環管理，有效地推進營銷稽查工作的開展。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 規范稽查管理內容

供電企業要清楚營銷稽查工作的具體任務以及工作內容，分清主次，在完成主要工作的基礎上，規范其他稽查工作內容。一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據營銷工作重心的轉移調整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施；二是善于發現營銷各部門、各專業的管理漏洞及部門與部門之間、專業與專業之間的管理空擋，并進行整理、分類與匯總，提出規范管理的改進意見和建議。根據營銷業務需對以下稽查管理內容進行進一步規范：跨業務類的業務流程、業擴報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 創新稽查管理的手段

稽查要以內查為主、外查為輔，堅持內查和外查相結合，運用營銷業務技術支持平臺開展周期性專業稽查和非定期專業稽查，通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業必須對營銷業務相關資料進行電子存檔，從而便于進行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營銷稽查?W絡人員按照稽查計劃有序地組織開展日常稽查工作，采用工作流的方式實行全過程閉環管理。

3.結語

綜上所述，在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內容，加強電力營銷稽查可以促進供電單位更好地為廣大用戶提供優質的服務，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務取決于用電營銷稽查工作的好壞。因此供電企業要認清稽查工作內容，找準稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進而提高自身營銷業務服務質量，提高企業經濟與社會效益。

參考文獻

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第五篇：電力營銷管理中的營銷稽查工作分析.

電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

摘要:電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責任事故、差錯、異常,監管國家供用電政策執行,是電力營銷環節內控約束機制的主要組成部分。文章首先就目前營銷稽查工作中存在的問題作了簡單的分析，通過開發專用營銷稽查系統、構建專門稽查組織、完善稽查制度、規范稽查內容、創新稽查手段、采用工作流等這樣的方式,對營銷稽查工作進行閉環管理,確保稽查工作落到實處。

關鍵詞:電力營銷;管理;稽查系統

營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價、費”直接相關的營銷業務,重點針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的全過程。

1目前營銷稽查工作存在的問題

1)稽查工作尚未形成常態工作機制。

2)稽查線索不清晰,難以找到準確的切入點

3)缺乏有效的稽查手段,工作效率不高。

4)營銷系統缺乏強大的在線稽查功能,不能從源頭上堵塞漏洞。

5)稽查工作未形成閉環管理,成果未得到應用。

2開發專用稽查系統

專用稽查系統運用計算機及數據庫技術,進行實時在線稽查和常規稽查相結合,及時發現業務差錯和管理漏洞,并提供較為清晰的稽查線索,增加覆蓋面,排查營銷系統中的疑點數據,輔助稽查人員對電力營銷系統運作的各方面進行稽查,及時糾正差錯,減少經營風險,減輕稽查工作強度,提高工作效率和經濟效益。

2.1實時在線稽查

可在電力營銷系統的營業受理、電費電價、用電檢查、電能計量等四大基本模塊中嵌入實時稽查程序,對業擴受理全過程的數據進行自動掃描、甄別,及時找出錯誤數據或可能錯誤的數據。

1)營業受理稽查。檢查客戶聯系人、聯系電話是否齊全;客戶地址是否規范;表計、電流互感器規格與申請容量是否匹配等等。

2)電費電價稽查。檢查電能表抄見度數的合理性及是否連續;檢查本期電費計算后有無突增、突減現象;檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。

3)用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實;檢查諧波源設備容量、相數、運行方式等是否存在問題等等。

4)電能計量稽查:檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是否符合;檢查錄入的互感器倍率與總計費倍率是否匹配等。

2.2常規稽查

針對電力營銷業務、電費電價、計量、用電檢查、行風建設等各類工作情況,通過檢索工具,為稽查人員提供定期的稽查清單,明確稽查方向,以達到定期對電力營銷工作進行全面稽查的目的。

2.2.1客戶檔案稽查

1)客戶檔案完整性稽查。檢查客戶檔案記錄是否齊全,提供相關清單,補齊缺項。

2)客戶檔案匹配性稽查。檢查客戶檔案相關信息是否匹配,提供相關清單予以糾正。

2.2.2營業稽查

根據用電營業規則,對業擴流程、業擴時限執行、業擴收費等情況進行稽查,提供相關清單予以核查。

提供的相關清單有:定比定量客戶清單,核查其合理性;未按標準退臨時用電接電費客戶清單;高供低計客戶在非暫停期間無銅鐵損電量清單;月用電量與報裝容量極端不匹配客戶清單等。

2.2.3電能計量稽查

對表計資產管理、周期檢定(輪換)、計量裝置檔案等內容進行稽查,提供相關清單予以檢查。

提供的相關清單有:表計檔案與表計資產不符客戶清單;表計檔案數據不全的客戶清單;互感器倍率與互感器變比不相符清單;超周期輪換和現場校驗表計清單;故障表計未按規定退補電費清單等。

2.2.4電費電價稽查

根據電價政策的要求,對電價執行情況、功率因數考核情況、抄表見面率、電費差錯率、電量差錯率等進行檢查,提供相關清單予以核查。

提供的相關清單有:電量不符合計算公式的客戶清單;當月負電費客戶清單;有電量無電費的客戶清單;高供低計客戶電費中無鐵損電費清單;新立戶當月未進行抄表收費清單等。

2.2.5電費賬務稽查

對電費現金管理、電費安全管理、電費回收率、電費上繳率、應收電費余額等進行檢查。

2.2.6用電檢查稽查

對供用電合同簽訂、輸入計算機和歸檔的情況,自發電管理,營業普查工作等進行檢查。

提供的相關清單有:新裝或變更需量客戶清單;自備電源和雙電源客戶清單;供用電合同超期限清單;未簽定供電合同清單等。

2.2.7服務質量稽查

對客戶的投訴進行跟蹤處理,對業務人員的服務質量進行統計。按整個流程和每個崗位統計業擴流程超時限、供電方案答復超時限、送電超時限、供電搶修人員到達現場超時限情況。檢查客戶的投訴處理情況;提供業擴流程超時限客戶清單;提供供電方案答復超期客戶清單;對“95598”中心客戶滿意率進行統計等。

3設立稽查機構實施專項管理

在目前營銷人員配備普遍緊張的情況下,可在市局營銷處、縣局營銷科設置稽查專職,其他各專業人員作為兼職稽查人員,組成一個比較固定的稽查網絡,有效地開展營銷稽查工作。

1)營銷稽查工作實行閉環管理。營銷稽查系統按一定時間段自動生成稽查報告,列出應查、實查和稽查結果。

2)對稽查中發現的問題,實行流程化管理。流程環節包括:提出問題及處理意見、權限部門審批、責任部門整改處理、稽查跟蹤、歸檔。

3)實行工作質量考核。一是建立分層次的營銷關鍵指標體系；二是各單位建立營銷工作質量考核制度。

4結語

隨著營銷技術支持系統在供電企業的全面應用和逐步完善,業擴、電量電費、計量、收費賬務、用電檢查、供用電合同、客戶服務等營銷業務均全面納入了營銷系統管理,并構筑省公司到各地市電力局及縣市供電企業的內聯網。因此,充分利用、整合現有營銷管理信息資源,開發營銷稽查系統,提供現代化稽查手段,建立專門稽查機構,完善稽查制度,實施營銷稽查精細化管理已經具備條件。