第一篇：質(zhì)量獎(jiǎng)自評報(bào)告編寫要求

質(zhì)量獎(jiǎng)自評報(bào)告編寫要求

如何進(jìn)行卓越績效的評價(jià)? 2012-5-22 理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之一： 理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之一： 大質(zhì)量！1.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與ISO9000有什么不同? ?6?1 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量： 性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性 ?6?1 過程/工作質(zhì)量： 過程合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安全 ?6?1 體系質(zhì)量： q q q q Q 2012-5-22 ?6?1 點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ?6?1 線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展 ?6?1 面：ISO--向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展 ?6?1 體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 ?6?1 網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈 現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡 過程（全過程）大質(zhì)量（全面）職能（全員）質(zhì)量管理的發(fā)展（五個(gè)軌跡）IQC FQC PQC 設(shè)計(jì) 采購 生產(chǎn) 質(zhì)量 服務(wù) 行政支持 營銷 統(tǒng)計(jì)過程控制 Xi Xp Y 產(chǎn)品質(zhì)量 經(jīng)營質(zhì)量 工作質(zhì)量 股東 顧客 供應(yīng)商 員工 社會 2012-5-22 卓越績效模式與ISO9001的關(guān)系 ISO9001認(rèn)證： 屬于管理是否合格的符合性評價(jià) 類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格 旨在使顧客滿意 卓越績效評價(jià)： 屬于管理是否卓越的成熟度評價(jià) 類似于運(yùn)動會拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng) 旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意 2012-5-22 社會 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰而存在？ 五大利益相關(guān)方 理解卓越績效模式之二： 理解卓越績效模式之二： 利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！2012-5-22 ?6?1 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 1987年設(shè)立 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)三大質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 1991年設(shè)立 ?6?1 日本戴明獎(jiǎng) ?6?1 1951年設(shè)立 全世界有 全世界有80 80多個(gè)國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： 多個(gè)國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： 2012-5-22  波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆 馬爾科姆..波多里奇國家質(zhì)量 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及 獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活 在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 質(zhì)量等方面起到了主要作用 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。美國前總統(tǒng)布什 2012-5-22 每一位中層以上干部都要熟悉卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則，要把卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則作為每位中層干部必修的培訓(xùn)課程！中國企業(yè)的心聲 中國企業(yè)的心聲 2012-5-22 中國企業(yè)的心聲 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶滿意，追求 不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動力。卓越的驅(qū)動力。1.質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn)。2.創(chuàng)獎(jiǎng)過程十分辛苦。3.對標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹。2012-5-22 2.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的框架 4.2 戰(zhàn)略 80 分 4.3 顧客與 市場 90 分 4.5 過程管理 110 分 4.7 經(jīng)營結(jié)果 400 分 4.4 資源 120 分 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 4.6 測量、分析與改進(jìn) 100 分 評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享 理解卓越績效模式之三 理解卓越績效模式之三：： 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！領(lǐng)導(dǎo)作用三角 資源、過程和結(jié)果三角 2012-5-22 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo) 4.1.2 社會責(zé)任 4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo) 4.1.2 社會責(zé)任 4.1.1.1：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?6?1價(jià)值觀 ?6?1確定方向和目標(biāo) ?6?1溝通 ?6?1營造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境

4.1.1.2：組織的治理 ?6?1組織的治理的關(guān)鍵要素 4.1.2.1：公共責(zé)任 ?6?1對公眾的影響 ?6?1預(yù)測和應(yīng)對 4.1.2.2：道德行為 ?6?1保證交易和關(guān)系的 ?6?1道德性 4.1.2.3:公益支持 ?6?1支持公益事業(yè) 4.1.1.3：組織績效的評審 ?6?1高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價(jià)組織的績效和能力 ?6?1定期評審和關(guān)鍵績效指標(biāo) ?6?1評審結(jié)果的確定和改進(jìn)預(yù)測 ?6?1評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效 2012-5-22 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略部署 制定戰(zhàn)略規(guī)劃（包括人力資源計(jì)劃），并配置資源實(shí)施之 制定監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)系統(tǒng) 績效預(yù)測：自己的和對手的 ?6?1 明確戰(zhàn)略制定過程 ?6?1 收集內(nèi)外部關(guān)鍵因素，確定戰(zhàn)略目標(biāo) 適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 發(fā)展方向 4.2 戰(zhàn)略 對上述方法進(jìn)行評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度 2012-5-22 4.3顧客和與市場 4.3.1 顧客和市場的了解 4.3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意 顧 客 與 市 場（90）a)顧客和市場的了解 ?6?1 目標(biāo)市場與顧客 ?6?1 顧客與市場的需求和期望 ?6?1 定期評價(jià)了解顧客需求和期望的方法 a)顧客關(guān)系的建立 ?6?1 顧客的溝通機(jī)制 ?6?1 顧客溝通需求 ?6?1 投訴管理過程 ?6?1 建立關(guān)系及增加業(yè)務(wù) ?6?1 定期評價(jià)了解顧客需求和期望的方法 b)顧客滿意測量 ?6?1 過程、測量及數(shù)據(jù) ?6?1 顧客反饋 ?6?1 競爭及基準(zhǔn)績效 2012-5-22 4.4 資 源 4.4資源 4.4.1人力資源 4.4.2-6其他資源 4.4.2財(cái)務(wù)資源 4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施 4.4.4信息 4.4.5技術(shù) 4.4.6相關(guān)方關(guān)系(40分)(10分)(20分)(20分)(20分)(10分)2012-5-22 4.5 過程管理 2012-5-22 4.6.1 測量與分析 4.6.2 信息和知識的管理 測 量、分 析 和 改 進(jìn)（100）4.6.1.1績效測量 ?6?1 數(shù)據(jù)的收集、分析及整合 ?6?1 比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用 ?6?1 與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息的獲取 ?6?1 獲取途徑和便利性 ?6?1 硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性 ?6?1 與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 4.6.2.2 組織的知識 ?6?1 知識的管理 ?6?1 數(shù)據(jù)、信息的完整性/及時(shí)性/ 可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性 4.6測量、分析和改進(jìn)

4.6.1.2績效分析 ?6?1 績效分析與戰(zhàn)略策劃 ?6?1 績效報(bào)告溝通 4.6.3 改進(jìn) 4.6.3.1 改進(jìn)的管理 ?6?1 改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) ?6?1 改進(jìn)活動的實(shí)施與測量 ?6?1 改進(jìn)結(jié)果的評價(jià) 4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用 ?6?1 改進(jìn)活動 ?6?1 利用數(shù)據(jù)和信息，為改進(jìn)提供支持。2012-5-22 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 理解卓越績效模式之四： 理解卓越績效模式之四： 方法 方法((Approach)Approach)：通往結(jié)果之路 ：通往結(jié)果之路 展開 展開((Deployment)Deployment)：走了多遠(yuǎn) ：走了多遠(yuǎn) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)((Learning)Learning)：與時(shí)俱進(jìn)（評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）：與時(shí)俱進(jìn)（評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）整合 整合((Integration)Integration)：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果 方法（Approach）展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）結(jié)果 3.卓越績效評價(jià)的方法 2012-5-22 方法（什么方法/如何做）a)組織完成過程所采用的方式方法； b)方法對標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求的適宜性； c)方法的有效性 d)方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開（實(shí)施到什么范圍/程度）a)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度； b)方法是否持續(xù)應(yīng)用； c)方法是否使用于所有適用的部門。學(xué)習(xí)（如何完善）a)通過循環(huán)評價(jià)和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善； b)鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的改變； c)在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）a)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評分項(xiàng)中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； b)各過程、部門的測量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； c)各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào) 一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果（如何）a)績效的當(dāng)前水平； b)績效改進(jìn)的速度和廣度； c)與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的 對比績效； d)結(jié)果的測量與在“組織概 述”和“過程”評分項(xiàng)中識別的 重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。3.卓越績效評價(jià)的方法 過程四要素 結(jié)果四要素 2012-5-22 評分指南（成熟矩陣）分?jǐn)?shù) 過程 0%或5% 顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對問題做出反應(yīng)”。(L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15% ,20%或 25% 針對該評分項(xiàng)的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達(dá)成該評分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對問題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達(dá)成一致。(I)30%,35% ,40%或 45% 應(yīng)對該評分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開始有系統(tǒng)的方法，評價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程。(L)方法處于與在其他評分項(xiàng)中識別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。(I)2012-5-22 分?jǐn)?shù) 過程 50%,55% ,60%或 65% 應(yīng)對該評分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評價(jià)和改進(jìn)過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率和有效性，(L)方法與在評分項(xiàng)中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75% ,80%或 85% 應(yīng)對該評分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過組織級的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評分項(xiàng)中識別的組織需要達(dá)到整合。(I)90%，95%或 100% 應(yīng)對該評分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評分項(xiàng)中識別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)2012-5-22 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 0%或5% 沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。沒有對比性信息。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。10%,15% ,20%或 25% 結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績效水平。沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。 沒有或極少對比性信息。在少數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%,35% ,40%或 45% 在該評分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績效水平。處于取得良好趨勢的初期階段。處于獲得對比性信息的初期階段。在多數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。評分指南（成熟矩陣）2012-5-22 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 50%,55% ,60%或 65% 在該評分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢和/或良好績效水平。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水平。與有關(guān)競爭對手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對比評價(jià)，一些趨勢和/或當(dāng)前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。70%,75% ,80%或 85% 在對該評分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達(dá)到良好到卓越水平。大多數(shù)的改進(jìn)趨勢和/或當(dāng)前績效水平可持

續(xù)。與有關(guān)競爭對手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對比評價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和/或當(dāng)前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%，95%或 100% 在對該評分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達(dá)到卓越水平。在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢和/或可持續(xù)的卓越績效水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。經(jīng)營結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。評分指南（成熟矩陣）2012-5-22 第一階段：問題反應(yīng)(0 %40 %)?6?1 管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致 – 組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開始有評估、改進(jìn)過程。– 部門之間開始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 2012-5-22 第三階段：一致的方法(50 %-60%)?6?1 有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) – 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。– 部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 2012-5-22 第四階段：整合的方法(70 % 以上)?6?1 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 – 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運(yùn)作，以跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。– 各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 2012-5-22 如何理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則？ ?6?1?6?1 理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之一： 理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之一：大質(zhì)量！?6?1?6?1 理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之二： 理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之二：利益相關(guān)方、長短期利益平衡！?6?1?6?1 理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之三 理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之三：：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！?6?1?6?1 理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之四：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果 理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之四：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果

第二篇：卓越績效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評報(bào)告編寫

卓越績效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評報(bào)告編寫時(shí)的常見錯(cuò)誤

文章主題標(biāo)簽： 集團(tuán)/公司管控模式 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造 管理流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造 績效管理 績效測評、激勵(lì)

最近很多客戶咨詢卓越績效（質(zhì)量獎(jiǎng)）自評報(bào)告編寫問題，為了幫助更多客戶寫好卓越績效自評報(bào)告，下面將編寫卓越績效自評報(bào)告編寫時(shí)常犯的錯(cuò)誤總結(jié)如下：

錯(cuò)誤1：重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當(dāng)評審員對其所閱讀材料疏忽大意時(shí)才能得到高分。有的申獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，評審員在評審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準(zhǔn)則中的用詞，評審員可能覺得你的材料非常符合標(biāo)準(zhǔn)而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評審員會評審?fù)环莶牧希裕^多重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞是沒有必要的。

錯(cuò)誤2：用實(shí)例代替過程的描述

有的申獎(jiǎng)?wù)邲]有對過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述，往往采取實(shí)例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個(gè)實(shí)例，來說明顧客需求被識別的一種情況。其問題在于沒有向評審員講明白你是如何來識別顧客要求的。如果你在相應(yīng)材料中沒有系統(tǒng)地描述一個(gè)明確的過程，大多數(shù)情況下組織可能就沒有這個(gè)過程，顧客要求是通過一種偶然的機(jī)會或是非系統(tǒng)的方法來確定的。只要準(zhǔn)則對某個(gè)過程提出了要求，就必須對過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖。

錯(cuò)誤3：當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒有舉例

這是對上一種錯(cuò)誤的反例。此時(shí)需要有一兩個(gè)實(shí)例來幫助說明一個(gè)過程。實(shí)例可以為過程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增加過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實(shí)例之前，首先需要對過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述。當(dāng)你運(yùn)用實(shí)例時(shí)，要確認(rèn)這些實(shí)例是否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹(jǐn)記，評審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對你們所在的行業(yè)都不了解。實(shí)例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運(yùn)行的。

錯(cuò)誤4：缺乏特色，過于簡單

在申獎(jiǎng)?wù)咚傅乃绣e(cuò)誤中，這一條是最常見和最嚴(yán)重的。在規(guī)定字?jǐn)?shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎(jiǎng)要求的問題是很難的，所以許多申獎(jiǎng)?wù)叨急M量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做結(jié)果往往是刪除了太多的信息，以至于對過程的描述含糊不清，這樣往往從評審員那里只能得到很低的得分。下面給出一個(gè)具體案例：

標(biāo)準(zhǔn)要求： 你如何構(gòu)筑著眼于贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠和重復(fù)惠顧，獲得良好口碑的顧客關(guān)系？

描述為：在石油化工行業(yè)，我公司始終主動保持對顧客關(guān)系的管理，通過公司銷售隊(duì)伍和地區(qū)代表，經(jīng)常與不同的客戶接觸，以確保我們能夠完全符合或超越他們的期望。同客戶接觸的方法是：有時(shí)通過日常電話，有時(shí)通過面對面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關(guān)系，使客戶認(rèn)為我公司是他們未來的最主要供應(yīng)商。其中的一個(gè)例子就是XXX公司，已經(jīng)是我們21年的客戶了。

點(diǎn)評：這樣平鋪直敘并沒有特別明顯的錯(cuò)誤，問題在于這種回答含糊不清，同時(shí)用一個(gè)孤立的實(shí)例代替了對系統(tǒng)或過程的描述。這段回答和準(zhǔn)則的問題差不多一樣長，沒有提

供足夠的信息以明確的判斷申獎(jiǎng)?wù)呤欠衲苡行У亟鉀Q該方面的問題。如果回答含糊不清，評審員會給出一個(gè)低分。你沒必要對某個(gè)要點(diǎn)連篇累牘地提供一大堆信息，但是像這樣的一兩句話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

錯(cuò)誤5：僅對少數(shù)績效測量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)

這是經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，它往往使申獎(jiǎng)?wù)邅G很多分。如果你在自評報(bào)告的過程類目中說明了20多個(gè)不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)，而在結(jié)果類目中只報(bào)告了其中的五六個(gè)，評審員會認(rèn)為你選擇了績效較好的幾個(gè)指標(biāo)予以匯報(bào)，而其他數(shù)據(jù)可能是因?yàn)榭冃Р患讯鴽]有匯報(bào)。所以在準(zhǔn)則類目1至類目6中提到的測量指標(biāo)均應(yīng)在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說明。

錯(cuò)誤6：過多的前后參照引用

每個(gè)條款要盡可能地進(jìn)行獨(dú)立的解釋，但是對不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時(shí)，可以參考其他條款的信息，而不必在自評報(bào)告中重復(fù)敘述。這種情況下，主要過程信息應(yīng)在對應(yīng)的項(xiàng)目中給出。當(dāng)通過前后參照的方式來提供有關(guān)要點(diǎn)的回答時(shí)，需要指明頁碼、條款號和具體的要點(diǎn)。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁、5.1a中所述。”

然而，你應(yīng)該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評審員前后尋找信息是一件麻煩的事。當(dāng)每個(gè)要點(diǎn)能夠獨(dú)立地解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免過多的前后參照引用。

錯(cuò)誤7：該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹?/p>

類目7的所有要點(diǎn)需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢和對比。任何時(shí)候在準(zhǔn)則中看見“趨勢”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對比”時(shí)，你應(yīng)該知道這是一個(gè)提示，這時(shí)你的回答中應(yīng)該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)總是被誤解，審獎(jiǎng)?wù)哂袝r(shí)在標(biāo)準(zhǔn)明確需要提供數(shù)據(jù)時(shí)提供了一個(gè)過程的描述，或者僅僅是對結(jié)果進(jìn)行一個(gè)敘述性的總結(jié)，而沒有附加圖形和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。類目7應(yīng)該通過圖形/圖表來解釋績效。

錯(cuò)誤8：提供了與要點(diǎn)無關(guān)的信息

申獎(jiǎng)?wù)卟皇清e(cuò)誤地理解某些要點(diǎn)，就是理解了但是在回答中沒有提及。對要點(diǎn)文不對題的一個(gè)例子如下：

標(biāo)準(zhǔn)要求：顧客滿意的測量

你如何確定顧客的滿意、不滿和忠誠？這些測定方法如何因顧客群而異？如何確保你的測量獲取可采取措施的信息以用于超越你的顧客的期望、贏得未來的生意、獲得良好的口碑？你如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進(jìn)？

描述為：顧客滿意是××公司最重要的事情。每個(gè)員工都被要求提供及時(shí)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，以滿足顧客的期望。我們精誠合作的工作方式能夠系統(tǒng)地識別隨時(shí)變化的顧客需求和期望，并找到滿足這些要求的方法。我們的質(zhì)量和顧客滿意程度在行業(yè)中是卓越的，并且每年都在持續(xù)性地改進(jìn)。

點(diǎn)評：要點(diǎn)要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答是不會贏得任何得分的，因?yàn)椴牧现袥]有提供任何信息以告訴讀者公司是如何細(xì)分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

錯(cuò)誤9：使用太多的縮寫詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國際業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因?yàn)橛闷饋硐喈?dāng)方便，可以節(jié)省很多的文字，比如ECO——首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會給質(zhì)量獎(jiǎng)評審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎(jiǎng)的評審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時(shí)給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個(gè)問題。評審員會忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計(jì)劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對于許多大型公司來說很難，他們對每個(gè)過程、文件和計(jì)劃都配以相應(yīng)的縮寫詞。

如：我們的CEO（首席執(zhí)行官）、CIO（信息總監(jiān)）和CQO（質(zhì)量總監(jiān)）都極力支持在×××公司的TQM（全面質(zhì)量管理）活動，包括開展諸如CCF（顧客至上）、AQP（質(zhì)量過程評審）和PTM（參與性團(tuán)隊(duì)管理）等活動。我們的IIS和OEM分部已經(jīng)通過QITs（質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)）來全面實(shí)施QFD（質(zhì)量功能展開）。

許多質(zhì)量獎(jiǎng)申請者在他們的自評報(bào)告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對質(zhì)量獎(jiǎng)的評審員來說還是很難。編寫自評報(bào)告需要采用平實(shí)的語言，對每個(gè)活動或過程不要使用太簡單的標(biāo)題或縮寫詞。

錯(cuò)誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語

這一點(diǎn)容易使質(zhì)量獎(jiǎng)評審員反感，因?yàn)檫@顯得你好象要用這些術(shù)語來夸耀，來引起他們的注意。自評報(bào)告的編寫應(yīng)該面向較低水平的讀者，就像給股東的報(bào)告的水平一樣，不應(yīng)寫得像大學(xué)教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵(lì)使用復(fù)雜的單詞和術(shù)語。質(zhì)量獎(jiǎng)評審員很可能像對你的行業(yè)縮寫詞一樣對這些術(shù)語也不熟悉。消滅術(shù)語的一個(gè)好辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料

第三篇：創(chuàng)維公司質(zhì)量獎(jiǎng)自評報(bào)告

創(chuàng)維公司質(zhì)量獎(jiǎng)自評報(bào)告

《領(lǐng)導(dǎo)》章節(jié)部分示例

進(jìn)入21世紀(jì)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，以往的經(jīng)營思路側(cè)重效益指標(biāo)而忽視全員績效指標(biāo)的建立和考核、側(cè)重經(jīng)營而忽視管理、側(cè)重制度建設(shè)而忽視企業(yè)文化建設(shè)，為使企業(yè)具備面對我國全面進(jìn)入WTO、流通行業(yè)即將結(jié)束保護(hù)狀態(tài)的挑戰(zhàn)能夠有所作為，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等具體情況，領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)動全員展開了企業(yè)價(jià)值觀大討論，要求全體員工、尤其是班組長以上人員真正樹立以顧客為中心的服務(wù)觀，樹立尊重知識、遵循發(fā)展規(guī)律的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)保證企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)、個(gè)人成為學(xué)習(xí)型員工，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重員工和合作伙伴的和諧環(huán)境，公司要求全體人員尤其是中層以上管理人員研究流通行業(yè)發(fā)展的未來趨勢，通過學(xué)習(xí)對管理思路、管理手段、管理工具進(jìn)行創(chuàng)新，堅(jiān)持對企業(yè)經(jīng)營管理過程中形成的各種信息進(jìn)行分析，保證決策在對績效進(jìn)行測量和分析的條件下做出，并要求企業(yè)努力超越法規(guī)要求，在追求自身效益的同時(shí)，自覺履行對社會穩(wěn)定和發(fā)展的責(zé)任和公民義務(wù)

在大討論中，企業(yè)2000余名員工積極參與，通過研討會、演講、講座、簡報(bào)等形式，充分分析了公司成立七年來在經(jīng)營管理上的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子分別參加了這些活動，并成立了以總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的企業(yè)價(jià)值觀分析委員會，對全員討論的成果進(jìn)行總結(jié)提煉，經(jīng)職代會研究，最終確定了“質(zhì)量、誠信、創(chuàng)新、人本、品牌、責(zé)任”的企業(yè)核心價(jià)值觀，成為企業(yè)文化的重要組成部分，也成為全體人員共同遵循的行為準(zhǔn)則。

在明確企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子邀請知名專家學(xué)者、地方政府的有關(guān)人員共同研究、確定組織的長、短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)。通過對國家產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、目標(biāo)顧客的需求、企業(yè)自身可以調(diào)動的資源以及企業(yè)當(dāng)前的效益指標(biāo)進(jìn)行分析，在均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益的基礎(chǔ)上，公司設(shè)定了與組織的長短期發(fā)展方向相一致的、具有先進(jìn)性、可行性、可測量性的績效目標(biāo)，該目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)完全吻合，詳見本報(bào)告“戰(zhàn)略”一章。

公司將最終確定的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)以內(nèi)部網(wǎng)站、簡報(bào)等形式向員工傳達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)班子在研究階段和實(shí)施階段一共組織了25次專題員工座談會，了解員工對價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)的建議和意見，并有針對性地進(jìn)行解釋說明工作，使得全體員工充分理解企業(yè)的要求，并在實(shí)際工作中予以貫徹。為使公司的主要供貨商和合作伙伴了解公司的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，公司通過業(yè)務(wù)部項(xiàng)主要供貨商單位發(fā)放愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向調(diào)查表，了解對方對公司的建議，此調(diào)查表共發(fā)放了1500份，收回有效表格1436份，對企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向的最終確定提供了重要的信息。在確定以上內(nèi)容后，公司召開

了三次“愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向說明會”，邀請主要供貨商單位的領(lǐng)導(dǎo)到公司，共有來自1000個(gè)供應(yīng)商的1239名代表到會，在會上，由公司總經(jīng)理親自向與會人員介紹、說明企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，請供貨商單位配合公司的工作。★

第四篇：質(zhì)量自評報(bào)告

婁益友誼街項(xiàng)目棚戶區(qū)改造工程安置房3#樓、4#樓

主體分部工程驗(yàn)收

施工質(zhì)量自評報(bào)告

建設(shè)單位：安化富都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

設(shè)計(jì)單位：新化縣建筑規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院

勘察單位：新化縣建筑規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院

監(jiān)理單位：湖南建科工程項(xiàng)目管理有限公司

施工單位：安化縣資天建筑工程有限公司

安化縣資天建筑工程有限公司

2012-10-2

2婁益友誼街項(xiàng)目棚戶區(qū)改造工程安置房3#樓、4#樓

主體分部工程驗(yàn)收 施工質(zhì)量自評報(bào)告

1、工程概況

1.1婁益友誼街項(xiàng)目棚戶區(qū)改造安置房工程位于平口鎮(zhèn)猴子沖。1.2結(jié)構(gòu)為底框-磚混商住樓，7層。建筑結(jié)構(gòu)安全等級為二級，結(jié)構(gòu)使用年限為50年。

1.3主體結(jié)構(gòu)工程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：基礎(chǔ)砼強(qiáng)度為C25，1、2層混凝土強(qiáng)度均為C30，3-7層混凝土強(qiáng)度均為C25，±0、000以上一、二層采用MU10燒結(jié)多孔磚，M7.5混合砂漿砌筑，三層采用MU10燒結(jié)多孔磚,M10混合砂漿砌筑，四層墻體均采用MU10燒結(jié)多孔磚,M7.5混合砂漿砌筑，五層及以上墻體均采用MU10燒結(jié)多孔磚,M5.0混合砂漿砌筑。

2、工程質(zhì)量評定的主要依據(jù)：

婁益友誼街項(xiàng)目安置房工程施工合同、招投標(biāo)文件 設(shè)計(jì)圖紙及工程變更聯(lián)系單 湖南省、益陽市有關(guān)地方性標(biāo)準(zhǔn)、《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》

《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50204-2002 《砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50203-2002 《混凝土質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》GB50154-92 《混凝土強(qiáng)度評定標(biāo)準(zhǔn)》JGJ107-87

《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300-2002

3、工程施工質(zhì)量情況

3.1本工程自開工以來我公司以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，積極開展全面質(zhì)量管理

工作，精心組織施工，項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度齊全，崗位責(zé)任制明確，按設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范來約束自己的施工行為，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司頒布的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》等質(zhì)保體系內(nèi)控制度。在整個(gè)主體結(jié)構(gòu)工程的施工過程中，嚴(yán)把材料關(guān)、質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，注重對各道工序的過程控制，確保了工程施工質(zhì)量，并使工程質(zhì)量始終于有效的受控狀態(tài)。

3.2原材料的質(zhì)量控制：對所有進(jìn)入施工現(xiàn)場的原材料、成品、半成品堅(jiān)持先試驗(yàn)后使用的原則。材料進(jìn)場前先進(jìn)行表觀質(zhì)量的檢查，合格后會同業(yè)主、監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場取樣、送檢經(jīng)試驗(yàn)合格后方用入本工程。（原材料具體試驗(yàn)批次見表3.2-1）

表3.2-1原材料試驗(yàn)情況

3.3嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，實(shí)行“三檢制”，班組自檢、互檢、交接檢，在此基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目部檢查、公司抽查，組成一個(gè)完整的質(zhì)量檢查體系。在各種檢查中實(shí)行“質(zhì)量否決制”，在分項(xiàng)、分部工程施工前對施工班組進(jìn)行技術(shù)交底。工程施工過程中，嚴(yán)抓施工質(zhì)量通病的防治工作，在墻體施工前，按照相關(guān)部門的要求層層向監(jiān)理單位進(jìn)行報(bào)驗(yàn)，工程隱蔽前，由業(yè)主方、監(jiān)理人員檢查驗(yàn)收合格后才進(jìn)行隱蔽，發(fā)現(xiàn)不合格的分項(xiàng)工程堅(jiān)決返工重做。

3.4堅(jiān)持計(jì)量制度及見證取樣制度。在砂漿攪拌前按設(shè)計(jì)配合比及現(xiàn)場砂

含水率等及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并掛出配合比牌。堅(jiān)持對原材料過磅，在混凝土施工過程中隨時(shí)會同監(jiān)理人員對商品砼塌落度等進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整、糾正。對現(xiàn)場使用的砼試塊均由監(jiān)理監(jiān)督并按規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場取樣。（砼試塊制作、試驗(yàn)情況詳見表3.5-1）

表3.5-1混凝土（同養(yǎng)）試驗(yàn)情況

注：齡期未到的試塊，待齡期到后，再補(bǔ)具體數(shù)據(jù)。3.6嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度

每個(gè)工序、每個(gè)專業(yè)工種在施工前均進(jìn)行書面技術(shù)交底，并履行簽字手續(xù)。在施工中，經(jīng)常進(jìn)行口頭交底，確保工程按規(guī)范進(jìn)行施工。

3.7工程進(jìn)度控制

本工程在主體施工階段，較注重工程進(jìn)度的管理，每月均排出合理的進(jìn)度計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施，排除影響工程進(jìn)度的各種主觀因素，對因各種客觀因素造成的進(jìn)度拖延，均及時(shí)組織各班組加班加點(diǎn)，在主體施工過程中，由各班組相互穿插、密切配合按計(jì)劃完成。

4、工程質(zhì)量評定情況

4.1質(zhì)量控制資料收集情況，本工程所有質(zhì)量控制資料均收集齊全，經(jīng)核查符合要求。

4.2結(jié)構(gòu)實(shí)體檢驗(yàn)情況

本工程根據(jù)有關(guān)規(guī)范要求對涉及安全和功能的框架梁、板、柱等會同監(jiān)理單位、檢測中心進(jìn)行了結(jié)構(gòu)實(shí)體檢查，并已出具實(shí)體檢測報(bào)告。

4.2.1混凝土結(jié)構(gòu)實(shí)體檢驗(yàn)主要采用留置同條件養(yǎng)護(hù)試塊方法，在混凝土澆筑過程中由監(jiān)理見證取樣留置同條件養(yǎng)護(hù)試塊，待試塊達(dá)到等效養(yǎng)護(hù)齡期時(shí)進(jìn)行強(qiáng)度試壓。

實(shí)體由湖南中大建設(shè)工程檢測技術(shù)有限公司對主要構(gòu)件（梁、板、柱）的混凝土進(jìn)行了回彈檢測，經(jīng)檢測混凝土平均強(qiáng)度值均達(dá)到設(shè)計(jì)所要求的強(qiáng)度（具體檢測數(shù)據(jù)詳見檢測記錄）。

4.2.2鋼筋保護(hù)層厚度和樓梯厚度結(jié)構(gòu)體檢驗(yàn)、實(shí)測實(shí)量

鋼筋保護(hù)層厚度由滁州市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督檢測中心對現(xiàn)場鋼筋保護(hù)層厚度進(jìn)行實(shí)測，經(jīng)檢測各棟樓實(shí)側(cè)點(diǎn)鋼筋保護(hù)層厚度合格率均在90%以上，鋼筋保護(hù)層厚度檢測為合格（具體檢測數(shù)據(jù)詳見實(shí)體檢測報(bào)告）。

樓板厚度結(jié)構(gòu)實(shí)體檢驗(yàn)采用局部破損檢測，與監(jiān)理人員共同商定在各層的每個(gè)房間板上各鉆取1點(diǎn)，樓板厚度檢測合格（具體檢測數(shù)據(jù)詳見附表：現(xiàn)澆板板厚實(shí)記錄）。同時(shí)對棟數(shù)每層樓面開間尺寸、層高現(xiàn)場實(shí)側(cè)實(shí)量，偏差在均在允許范圍內(nèi)，合格點(diǎn)率均在90%以上（具體檢測數(shù)據(jù)詳見附表：開間尺寸、層高實(shí)測記錄）。

4.3觀感質(zhì)量檢查情況

本工程主體結(jié)構(gòu)分部的現(xiàn)澆砼分項(xiàng)工程表面清潔、平整，無孔洞、露筋，有少量蜂窩、麻面，在規(guī)范允許范圍之內(nèi)，棱角順直一致，尺寸正確。棱角、表面無損壞。磚砌體灰縫飽滿、組砌合理，上下錯(cuò)縫，橫平豎直。主體工程驗(yàn)收前，我公司對本次驗(yàn)收工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并對檢查到的質(zhì)量缺陷進(jìn)行了整改。

4.4分項(xiàng)分部質(zhì)量評定：在每個(gè)分項(xiàng)工程完成后，項(xiàng)目部均及時(shí)組織分項(xiàng)

驗(yàn)收，并做好自評記錄，同時(shí)報(bào)監(jiān)理公司查驗(yàn)。

4.4、根據(jù)分項(xiàng)分部工程質(zhì)量評定情況，質(zhì)量控制資料的收集情況，工程觀感質(zhì)量情況綜合評定，我公司對本次驗(yàn)收的3#、4#樓主體結(jié)構(gòu)分部工程質(zhì)量自評為合格，并請各位專家、領(lǐng)導(dǎo)對我們施工中存在缺陷和不足進(jìn)行指導(dǎo)、批評。

第五篇：編制質(zhì)量獎(jiǎng)自評報(bào)告需準(zhǔn)備材料清單

編制自評報(bào)告需準(zhǔn)備材料清單

0-1 企業(yè)簡介、組織機(jī)構(gòu)圖

0-2 企業(yè)文化（包含價(jià)值觀、使命、愿景等）的表述、圖示、內(nèi)涵闡釋

0-3 企業(yè)市場分析（按區(qū)域、產(chǎn)品等不同特點(diǎn)描述）

0-4 企業(yè)主要顧客群劃分（類別、需求、關(guān)注點(diǎn)、購買決策時(shí)主要考慮的內(nèi)容、查詢信息的方式、投訴的渠道、交易的方式）

0-5 企業(yè)主要產(chǎn)品及其交付方式

0-6 員工基本情況（年齡、學(xué)歷、性別、工齡）

0-7 職業(yè)健康安全要求、控制目標(biāo)、控制方法

0-8 環(huán)境因素識別及其對策

0-9 企業(yè)擁有的技術(shù)描述（與同行相比較的優(yōu)勢）

0-11 企業(yè)擁有的設(shè)備描述（關(guān)鍵設(shè)備的數(shù)量、技術(shù)水平、先進(jìn)程度）

0-12 與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的法律法規(guī)、政策要求，有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證/許可的要求

0-13 企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)介紹

0-14 供應(yīng)商的情況介紹（數(shù)量、作用、合作方式、溝通方式）

0-15 經(jīng)銷商的情況介紹（數(shù)量、作用、合作方式、溝通方式）

0-16 企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的位置（用產(chǎn)值、產(chǎn)能、銷售額、利稅、產(chǎn)量等數(shù)據(jù)說明，要說明數(shù)據(jù)來源）

0-17 企業(yè)的標(biāo)桿、競爭對手情況（用產(chǎn)值、產(chǎn)能、銷售額、利稅、產(chǎn)量等數(shù)據(jù)說明，要說明數(shù)據(jù)來源）

0-18 企業(yè)成功的關(guān)鍵因素說明

0-19 企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)描述

0-20 企業(yè)所具有的優(yōu)勢、劣勢說明

0-21 企業(yè)改進(jìn)的方法及結(jié)果說明 0-22 企業(yè)知識管理的方法及結(jié)果說明

0-23 企業(yè)整體績效改進(jìn)的方法（并非員工個(gè)人績效）

1-1 企業(yè)文化（使命、愿景、價(jià)值觀等）形成的過程描述（包括企業(yè)發(fā)展歷程各階段的企業(yè)文化框架描述）

1-2 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)將企業(yè)文化在內(nèi)部、外部進(jìn)行推廣的努力

1-3 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在將企業(yè)文化落實(shí)過程中的示范作用

1-4 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通的情況

1-5 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)的情況

1-6 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理的做法

1-7 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在鼓勵(lì)改進(jìn)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)方面的做法

1-8 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的做法

1-9 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、整體安全方面的做法

1-10 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在品牌建設(shè)方面的貢獻(xiàn)

1-11 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識、確保經(jīng)營持續(xù)性方面的做法

1-12 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)日常評估企業(yè)經(jīng)營、管理、發(fā)展績效時(shí)的指標(biāo)體系內(nèi)容（是否包含在第六章的績效測量系統(tǒng)中）以及由此引發(fā)的改進(jìn)活動情況

1-12 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的情況

1-13 股東大會、董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理等方面的責(zé)權(quán)利是如何規(guī)定的

1-14 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度、組織結(jié)構(gòu)及審計(jì)結(jié)果情況（是否確保不受管理層的干擾）

1-15 外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的選擇及其審計(jì)結(jié)果情況

1-16 企業(yè)的相關(guān)方都包括誰（如顧客、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東/上級、社區(qū)、銀行、地方政府等）

1-17 所有相關(guān)方的利益關(guān)注點(diǎn)是什么？企業(yè)保護(hù)其利益的方法、結(jié)果是什么？

1-18 董事會如何評價(jià)高層管理者的績效以及由此引發(fā)的改進(jìn)活動

1-19 董事會、監(jiān)事會如何接受評價(jià)以及由此引發(fā)的改進(jìn)活動

1-20 企業(yè)有關(guān)環(huán)境保護(hù)的制度、措施/過程、測量指標(biāo)、測量方法及其結(jié)果

1-21 企業(yè)有關(guān)能源消耗的制度、措施/過程、測量指標(biāo)、測量方法及其結(jié)果

1-22 企業(yè)有關(guān)資源綜合利用的制度、措施/過程、測量指標(biāo)、測量方法及其結(jié)果

1-23 企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的制度、措施/過程、測量指標(biāo)、測量方法及其結(jié)果

1-24 企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品安全的制度、措施/過程、測量指標(biāo)、測量方法及其結(jié)果

1-25 企業(yè)有關(guān)公共衛(wèi)生的制度、措施/過程、測量指標(biāo)、測量方法及其結(jié)果

1-26 企業(yè)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度、指標(biāo)、管控過程、測量方法及其結(jié)果

1-27 企業(yè)的誠信規(guī)范是什么？如何確保執(zhí)行？

1-28 企業(yè)的信用體系的方針、目標(biāo)、職責(zé)、資源、過程、測量指標(biāo)是什么？

1-29 企業(yè)的道德規(guī)范內(nèi)容是什么？如何確保執(zhí)行？

1-30 企業(yè)重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域是什么？如何確定的？

1-31 企業(yè)有關(guān)公益事業(yè)支持的制度、決定、資源提供及其實(shí)施結(jié)果

2-1 企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理的制度

2-2 企業(yè)上一戰(zhàn)略規(guī)劃期及當(dāng)前實(shí)施的戰(zhàn)略文本

2-3 當(dāng)前實(shí)施的戰(zhàn)略的制定過程、參與者、制定時(shí)參考的信息資料的清單

2-4 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)步驟說明

2-5 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的子戰(zhàn)略/職能戰(zhàn)略文本

2-6 企業(yè)戰(zhàn)略、子戰(zhàn)略對資源的要求及其滿足情況

2-7 在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)，企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、顧客、市場、運(yùn)營等方面可能發(fā)生的關(guān)鍵變化描述

2-8 未來的戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)、競爭對手的可能的績效數(shù)據(jù)預(yù)測

3-1 企業(yè)細(xì)分市場的過程描述及其結(jié)果

3-2 企業(yè)確定顧客群的過程描述及其結(jié)果

3-3 企業(yè)對競爭者顧客、潛在顧客的研究結(jié)果及對策

3-4 企業(yè)了解不同顧客的方法及其結(jié)果

3-5 企業(yè)利用顧客信息實(shí)施創(chuàng)新、改進(jìn)的情況

3-6 來自顧客的信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞的渠道描述

3-7 企業(yè)顧客投訴受理的過程、指標(biāo)及其結(jié)果

3-8 企業(yè)利用顧客投訴實(shí)施改進(jìn)的制度、過程、結(jié)果

3-9 企業(yè)測量顧客滿意程度的制度

3-10 企業(yè)針對不同顧客群實(shí)施顧客滿意程度測量的方法及其結(jié)果

3-11 企業(yè)利用顧客滿意程度測量結(jié)果實(shí)施改進(jìn)的過程和結(jié)果

3-12 企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤的方法和結(jié)果

3-13 企業(yè)獲取有關(guān)標(biāo)桿、競爭對手顧客滿意程度信息的方法和結(jié)果

4-1 企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系描述

4-2 企業(yè)內(nèi)部溝通過的方法和結(jié)果

4-3 企業(yè)對員工數(shù)量、質(zhì)量（包括能力）方面的要求是如何確定的

4-4 企業(yè)聘用新員工的方法、測量指標(biāo)及其結(jié)果

4-5 企業(yè)留住新員工的方法、測量指標(biāo)及其結(jié)果 4-6 企業(yè)員工績效管理系統(tǒng)描述（是績效管理而非績效考核）

4-7 企業(yè)績效管理系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系描述

4-8 企業(yè)有關(guān)績效管理制度的文本

4-9 企業(yè)有關(guān)員工績效激勵(lì)的制度及其實(shí)施結(jié)果

4-10 企業(yè)教育工作和培訓(xùn)工作各自承擔(dān)什么任務(wù)

4-11 企業(yè)教育工作的對象、目標(biāo)、計(jì)劃、資源、實(shí)施、測量、結(jié)果以及效果評價(jià)

4-12 企業(yè)培訓(xùn)工作的對象、目標(biāo)、計(jì)劃、資源、實(shí)施、測量、結(jié)果以及效果評價(jià)

4-13 企業(yè)員工（含高層領(lǐng)導(dǎo)）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定、實(shí)施情況及其結(jié)果

4-14 企業(yè)有關(guān)群眾性質(zhì)量活動的制度、指標(biāo)及其結(jié)果

4-15 企業(yè)有關(guān)員工滿意程度測量的制度、指標(biāo)及其結(jié)果

4-16 企業(yè)有關(guān)對員工提供個(gè)性化支持的方法及其結(jié)果

4-17 企業(yè)資金需求計(jì)劃形成的過程

4-18 企業(yè)保障資金供給的措施及其結(jié)果

4-19 企業(yè)有關(guān)全面預(yù)算管理的制度、措施及其結(jié)果

4-20 企業(yè)有關(guān)資金利用、周轉(zhuǎn)的制度、措施及其結(jié)果

4-21 企業(yè)經(jīng)營管理活動中需要的信息（種類、內(nèi)容、形成方式、傳遞方式、主要使用者及其獲取方式）描述

4-22 企業(yè)信息管理系統(tǒng)介紹、管理指標(biāo)及其結(jié)果

4-23 企業(yè)知識管理的目標(biāo)、方法、過程、結(jié)果

4-24 企業(yè)所具有的基礎(chǔ)設(shè)施與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系

4-25 企業(yè)所具有的基礎(chǔ)設(shè)施與過程要求的關(guān)系

4-26 企業(yè)有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的制度、測量指標(biāo)、測量方法及其結(jié)果

4-27 企業(yè)有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施更新改造的計(jì)劃及其實(shí)施情況

4-28 企業(yè)有關(guān)技術(shù)管理的制度、措施、測量指標(biāo)、測量方法及其結(jié)果

4-29 企業(yè)開展技術(shù)對標(biāo)的依據(jù)、方法、結(jié)果

4-30 企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的方法及結(jié)果

4-31 企業(yè)有關(guān)技術(shù)創(chuàng)新能力評價(jià)的方法及其結(jié)果

4-32 企業(yè)專利管理的目標(biāo)、方法、過程、結(jié)果

4.33 企業(yè)商業(yè)秘密（訣竅）管理的目標(biāo)、方法、過程、結(jié)果

4-34 企業(yè)技術(shù)開發(fā)與改造的制度、計(jì)劃及其實(shí)施情況

4-35 企業(yè)相關(guān)方在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中的作用描述

4-36 企業(yè)與相關(guān)方共同成長的措施及其結(jié)果

5-1 企業(yè)有哪些過程

5-2 企業(yè)識別關(guān)鍵過程的依據(jù)和方法

5-3 企業(yè)對各過程要求的識別（含對過程價(jià)值的判斷、對相關(guān)方的認(rèn)識及來自所有相關(guān)方的要求、為使過程順利實(shí)施所需的資源要求）、過程的設(shè)計(jì)、過程管理方法、過程的測量方法及其結(jié)果的描述

5-4 降低過程成本的措施及其結(jié)果描述

5-5 過程改進(jìn)的方法及其結(jié)果描述

6-1 企業(yè)用于評價(jià)組織績效及日常運(yùn)作水平的測量系統(tǒng)的構(gòu)成（包括與高層評價(jià)組織、對高層評價(jià)、相關(guān)方要求、戰(zhàn)略、顧客與市場、過程管理等方面），包含的測量指標(biāo)、測量方法及其結(jié)果

6-2 企業(yè)選擇對比數(shù)據(jù)的原則及比較結(jié)果

6-3 企業(yè)分析、評價(jià)組織績效的方法及結(jié)果

6-4 企業(yè)利用績效分析的情況描述

6-5 企業(yè)對改進(jìn)的認(rèn)識

6-6 企業(yè)對創(chuàng)新的認(rèn)識

6-7 企業(yè)整體改進(jìn)的目標(biāo)、計(jì)劃及其結(jié)果

6-8 企業(yè)整體創(chuàng)新的目標(biāo)、計(jì)劃及其結(jié)果

6-9 企業(yè)對改進(jìn)活動進(jìn)行測量的方法、指標(biāo)及結(jié)果

6-10 企業(yè)對創(chuàng)新活動進(jìn)行測量的方法、指標(biāo)及結(jié)果GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)4.7所涉及的所有指標(biāo)結(jié)果（連續(xù)三年）

7-1 第三方提供的滿意度數(shù)據(jù)。與所確定的標(biāo)桿、對手的比較。

7-2 組織對顧客滿意度有無固定的測量方法？有無連續(xù)的數(shù)據(jù)？

7-3 忠誠顧客的意見的重要性是否得到識別？

7-4 顧客忠誠度的了解？

7-5 產(chǎn)品和服務(wù)獲得顧客好評，適銷對路，市場占有率高，產(chǎn)品品牌和服務(wù)在國內(nèi)同行業(yè)享有較高聲譽(yù)。

7-6近三年產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)保持國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平，并達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平，出口產(chǎn)品信譽(yù)高。

7-7近三年國家及本市質(zhì)量監(jiān)督抽查合格，評價(jià)良好。

7-8 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，逐年提高，創(chuàng)新成果顯著.7-9 所提供的指標(biāo)是否反映組織的主要目標(biāo)市場占有能力？是否針對主要顧客群？主要顧客群對產(chǎn)品和服務(wù)評價(jià)如何？

7-10 市場占有率指標(biāo)的來源？市場占有率的指標(biāo)比較？

7-11 產(chǎn)品和服務(wù)指標(biāo)的選擇有無原則？是否與對市場和顧客的了解一致（回應(yīng)了市場和顧客的需求）？

7-12 相同指標(biāo)的國內(nèi)、國際水平是什么？統(tǒng)計(jì)口徑是否一致？

7-13 如何反映出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高？如何反映出創(chuàng)新？

7-14 經(jīng)營業(yè)績的績效指標(biāo)如何確定？包括哪些指標(biāo)？相同指標(biāo)的國內(nèi)、國際水平是什么？統(tǒng)計(jì)口徑是否一致？

7-15 合同履約情況如何評價(jià)（政府、顧客、相關(guān)機(jī)構(gòu)、自評）？合同履約率的計(jì)算方法？

7-16 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)情況如何？歷史比較數(shù)據(jù)。銀行信用等級。

7-17 市場份額歷史比較。（數(shù)量、額度）與市場占有率排名的比較。

7-18 財(cái)務(wù)指標(biāo)可包括主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、成本費(fèi)用利潤率等。

7-19 員工滿意程度的比較。

7-20 組織是否識別出員工權(quán)益的內(nèi)容？確定為哪些指標(biāo)？這些指標(biāo)的完成情況如何？有無對比？

7-21 組織創(chuàng)新機(jī)制所帶來的結(jié)果，如在新產(chǎn)品、新服務(wù)的設(shè)計(jì)中，是否吸收了員工的意見和建議？

7-22 員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動的數(shù)量和質(zhì)量。

7-23 員工流失率、內(nèi)部晉升率、全員培訓(xùn)（通過）率、培訓(xùn)投入資金情況、技術(shù)職稱增長比例等。

7-24 組織的工作環(huán)境、服務(wù)環(huán)境有哪些具體要求，其實(shí)施效果如何？

7-25 對應(yīng)國家和本市的要求，組織有哪些環(huán)境指標(biāo)？提供歷史數(shù)據(jù)。

7-26 對于組織所在的行業(yè)，國家、本市、行業(yè)針對資源的利用有哪些規(guī)定及要求？對這些規(guī)定和要求的實(shí)現(xiàn)程度如何？

7-27 組織對供方的管理方法是什么？是否明確規(guī)定了雙方合作的原則？

7-28 通過與組織的合作，供方取得了那些經(jīng)濟(jì)效益、社會效益？

7-29 組織有無采取行動指導(dǎo)供方的改進(jìn)？其效果如何？

7-30 組織在反映自身設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付、服務(wù)等創(chuàng)造價(jià)值的過程及相關(guān)支持性過程方面設(shè)定了哪些測量指標(biāo)？這些指標(biāo)的完成情況如何？ 7-31 組織在實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任時(shí)有無系統(tǒng)考慮？是否研究了本行業(yè)給社會帶來的風(fēng)險(xiǎn)而采取了有針對性的活動？

7-32 提供各項(xiàng)支持和促進(jìn)社會公益事業(yè)的項(xiàng)目、時(shí)間、金額或人員情況統(tǒng)計(jì)。

7-33 提供組織獲得的來自政府、媒體、其他方面的表彰情況統(tǒng)計(jì)。