第一篇：駕校服務(wù)規(guī)范

XX駕校服務(wù)規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為貫徹“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動部署，提高駕校服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于本機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱駕校）。

第三條 本規(guī)范是駕校在經(jīng)營活動中，為駕駛培訓(xùn)學(xué)員和報名學(xué)車人員（以下統(tǒng)稱學(xué)員）提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)時應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第二障 通用服務(wù)規(guī)范

第四條 基本道德和技能規(guī)范：

（一）遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，履行社會責(zé)任。

（二）真心實意為學(xué)員著想，盡量滿足學(xué)員的合理要求，為學(xué)員提供舒適、便捷、安全的學(xué)車氛圍。

（三）熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的崗位技術(shù)水平。

第五條 誠信服務(wù)規(guī)范：

（一）公示培訓(xùn)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)、服務(wù)承諾、教練車和教練員信息、報名點(站)的設(shè)置情況以及經(jīng)行業(yè)管理部門核準(zhǔn)的訓(xùn)練場地詳細(xì)地址，接受社會與學(xué)員的監(jiān)督。

（二）本著公平、公正、誠信的原則，與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同，明確培訓(xùn)類別、車型、培訓(xùn)學(xué)時、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、約定的訓(xùn)練時間和培訓(xùn)期限等,以及雙方權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的駕駛培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)，收費后出具有效票據(jù)，嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相擴(kuò)大收費范圍或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

（五）招生廣告內(nèi)容真實、合法，不誤導(dǎo)、欺騙消費者。

（六）定期開展學(xué)員滿意度調(diào)查，聽取學(xué)員意見，改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)工作。

第六條 從業(yè)人員行為舉止規(guī)范：

（一）行為舉止做到自然、文雅、端莊、大方。

1.站立時，上身垂直，抬頭、挺胸、收腹，雙腿并攏，雙臂自然下垂或在胸前交叉，不雙手抱胸、叉腰。

2.坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，雙手自然放在雙膝上或自然交疊，雙腿并攏，不翹二郎腿。

3.走路時，保持身體協(xié)調(diào)、平穩(wěn)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲喧嘩。盡量避免在學(xué)員面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮?/p>

（二）為學(xué)員提供服務(wù)時，做到禮貌、謙和、熱情。接待學(xué)員時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與學(xué)員會話時，應(yīng)親切、誠懇，有問必答。第七條 從業(yè)人員儀容儀表規(guī)范：

（一）著裝統(tǒng)一整潔，衣扣、拉鏈等拉緊扣好，襯衣系在褲子（裙）內(nèi)，皮鞋鞋面整潔、光亮；工號牌佩戴于左胸前。

（二）儀容儀表美觀大方，男士不留長發(fā)、不蓄須，女士頭發(fā)不過肩或為盤起式長發(fā)，不濃裝艷抹，做到自然亮麗，整潔大方。

第八條 從業(yè)人員語言規(guī)范：

（一）講普通話，語言規(guī)范、簡練，表述清楚，通俗易懂，不應(yīng)使用俚語、生僻語言。

（二）語氣和藹，適量適度，語速適中，提倡使用文明用語，嚴(yán)禁講粗話、臟話和服務(wù)忌語。

第三章 報名服務(wù)規(guī)范

第八條 報名大廳環(huán)境要求：

（一）環(huán)境整潔美觀，大廳內(nèi)張貼“微笑服務(wù)、溫馨交通”的服務(wù)標(biāo)語。

（二）報名大廳外設(shè)置工作時間牌。

（三）報名大廳內(nèi)公示經(jīng)營許可證、培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)、業(yè)務(wù)辦理程序、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話；設(shè)置意見箱或意見簿。

（四）報名大廳內(nèi)布局合理、舒適安全。設(shè)有學(xué)員等候休息處，備有飲用水；配置學(xué)員書寫臺、書寫工具、登記表書寫示范樣本等；放置免費贈送的宣傳資料；墻面應(yīng)掛有時鐘、日歷牌；有明顯的禁煙標(biāo)志。

（五）報名窗口設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識。標(biāo)識一般由窗口編號或名稱、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類等組成。

第九條

報名服務(wù)規(guī)范：

（一）工作人員必須準(zhǔn)點上崗，做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。

（二）受理報名或咨詢時，主動向?qū)W員說明需要提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼。

（三）當(dāng)學(xué)員的要求與政策、法律、法規(guī)及本駕校制度相悖時，向?qū)W員耐心解釋，爭取學(xué)員理解，做到有理有節(jié)。遇有學(xué)員提出不合理要求時，向?qū)W員委婉說明，不與學(xué)員發(fā)生爭吵；工作發(fā)生差錯時，及時更正并向?qū)W員道歉。

（四）為行動不便的學(xué)員提供服務(wù)時，主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的學(xué)員，適當(dāng)提高語音，放慢語速。

（五）與學(xué)員交接錢物時，應(yīng)唱收唱付，與學(xué)員遞接錢物時，雙手遞接，輕拿輕放，不拋不丟。

第四章 教學(xué)場地及教學(xué)設(shè)施設(shè)備

第十條 教學(xué)場地

（一）教學(xué)場地設(shè)施齊全，訓(xùn)練項目設(shè)置科學(xué)合理，訓(xùn)練場地及訓(xùn)練道路為水泥或柏油硬化路面，場地空余區(qū)域綠化，環(huán)境優(yōu)美。

（二）教學(xué)場地內(nèi)設(shè)置休息場所，配備必要的休息服務(wù)設(shè)施。

第十一條 保持教學(xué)設(shè)施、設(shè)備齊全完好，積極運用現(xiàn)代科技手段，提高教學(xué)質(zhì)量。

第十二條 教練車

（一）車輛標(biāo)準(zhǔn)

1.教練車技術(shù)狀況符合國家相關(guān)規(guī)定，并裝有副后視鏡、副制動踏板、滅火器及其它安全防護(hù)裝置。

2.車頂安裝統(tǒng)一的教練車頂燈標(biāo)志，頂燈齊全無缺損，表面光潔不毛躁。

（二）車輛外觀

1.在車輛右側(cè)粘貼“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動標(biāo)志。2.車身兩側(cè)噴貼駕校名稱、駕校標(biāo)志、監(jiān)督投訴電話等，文字和圖像清晰可辨。

3.車窗玻璃清潔明亮，無裂紋和缺損，開關(guān)輕便、密封良好，升降自如。

4.車燈齊全、潔凈、明亮，功能有效，燈具玻璃罩齊全無缺損，表面光潔不毛糙。

5.車輛牌照清潔平整，牌號清晰，懸掛端正，無遮擋物、反光物。

（三）車內(nèi)設(shè)施

1.座位舒適完好，座墊套按時更換，保持干凈、衛(wèi)生，鋪墊平整。

2.保持車內(nèi)空氣清新，靠背和座墊應(yīng)一致、整潔、無污跡。3.車內(nèi)各項裝置完整無缺損。

第五章

投訴舉報服務(wù)規(guī)范

第十三條 規(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴(yán)格的培訓(xùn)服務(wù)投訴舉報管理制度。

第十四條 通過以下方式接受學(xué)員的投訴和舉報：

（一）客服熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話。

（二）經(jīng)營場所設(shè)置意見箱或意見簿。

（三）信函。

（四）駕校網(wǎng)站（網(wǎng)頁）投訴平臺。

（五）短信平臺。

（六）其它渠道。

第十五條 接到學(xué)員投訴或舉報時，詳細(xì)記錄具體情況，能當(dāng)場解決的，當(dāng)場答復(fù)；需調(diào)查核實的，明確答復(fù)期限，并立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。

投訴或舉報原則上在7日內(nèi)處理完畢，超過15日未辦結(jié)的向駕校負(fù)責(zé)人匯報情況。

第十六條 對學(xué)員投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

第十七條 嚴(yán)格保密制度，尊重學(xué)員意愿，滿足學(xué)員匿名請求，為投訴舉報人做好保密工作。

第十八條 對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

第十九條 建立對投訴舉報學(xué)員的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時予以通報。

第六章 教練員服務(wù)規(guī)范

第二十條 模范遵守交通安全法律、法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德觀，努力提高教學(xué)水平，堅持誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二十一條 嚴(yán)格遵循教學(xué)大綱，規(guī)范施教，不刪減教學(xué)項目或縮減培訓(xùn)學(xué)時；如實填寫教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄和規(guī)范使用IC卡計時設(shè)備，不弄虛作假。

第二十二條 規(guī)范教學(xué)用語和示范動作，文明教學(xué)，尊重學(xué)員，善于與學(xué)員溝通，不歧視、訓(xùn)斥和辱罵學(xué)員，不對學(xué)員有不禮貌、不尊重和不雅的言行。

第二十三條 廉潔教學(xué)，不以任何形式接受、索取學(xué)員財物，不接受學(xué)員的宴請或消費性娛樂活動。

第二十四條 教學(xué)過程中，佩戴教練員證，在準(zhǔn)教范圍內(nèi)從事教學(xué)活動。第二十五條 實際操作教學(xué)中遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行車輛“三檢”制度和對學(xué)員的安全教育制度，不在酒后、疲勞和身體不適情況下教學(xué)，不使用報廢的、檢測不合格的和其他不符合國家規(guī)定的車輛進(jìn)行教學(xué)活動。

第二十六條 場地教練時，在道路運輸管理機(jī)構(gòu)核定的教練場地進(jìn)行。道路訓(xùn)練時，按照公安機(jī)關(guān)交通管理部門規(guī)定的訓(xùn)練路線和時間進(jìn)行，且不得將車輛交給學(xué)員單獨駕駛，不讓與教學(xué)無關(guān)的人員乘坐車輛。

第七章 文明用語規(guī)范

第二十七條 咨詢規(guī)范用語

（一）遇咨詢時，主動招呼：“您好！”、“請問有什么可以幫您的嗎？”

（二）遇問題無法立即回復(fù)時說：“對不起，針對您的問題，我需要先咨詢一下再給您回復(fù)，請您稍等。”

（三）當(dāng)對方提出不合理要求時說：“對不起，按照×××政策規(guī)定，這個我們不能辦理，請您諒解。” 第二十八條 報名規(guī)范用語

（一）接待報名人員時：主動招呼“您好！”、“請問要報哪種車型？”“請您遞上×××資料”等。

（二）核資料、查驗發(fā)票、數(shù)據(jù)錄入、開具稅票或發(fā)票時說：“請稍候”。

（三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備、數(shù)據(jù)有誤時說：“您的資料不全，資料有誤，請復(fù)核一下”。

（四）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時說：“請到×××窗口辦理”。

（五）辦理完畢時說：“請收好資料”、“再見！”。

（六）收取現(xiàn)金時說：“收您×××元”，找還零錢時說：“找您×××元，請您點一下”。

（七）工作中出現(xiàn)差錯時說：“對不起，請原諒”。第二十九條 使用電話規(guī)范用語

（一）接電話時說：“您好！這里是×××駕校，很高興為您服務(wù)”。

（二）認(rèn)真傾聽學(xué)員咨詢的問題，若沒聽清，可以再次詢問：“對不起，X先生/小姐，我沒有聽清。請您慢一點，再說一遍好嗎？”。

（三）遇學(xué)員詢問到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時，如需對方等待時應(yīng)提前講明原委并征求對方的意見：“對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎？”，必要時記錄下來查證后再答復(fù)學(xué)員，而不能太長時間讓學(xué)員茫然的等待。

（四）用戶在問詢或講話時，不得打斷學(xué)員的話。

（五）遇投訴、責(zé)備、抱怨電話結(jié)束時，應(yīng)首先表示歉意說：“謝謝您提出的寶貴意見，由于我們工作的失誤（或不周到），給您造成麻煩，請您原諒，我們一定會盡快處理并給您答復(fù)。”

（六）通話結(jié)束時說：“再見！”。第三十條 其他文明用語

（一）向?qū)W員表示歉意時說：“對不起，請原諒”。

（二）當(dāng)學(xué)員提出批評時說：“對不起，謝謝您對我們的批評，我們一定改正”。

（三）當(dāng)學(xué)員表示感謝時說：“不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的，請您多提寶貴意見”。

（四）需要學(xué)員協(xié)助時說：“對不起，打擾一下，請您……謝謝配合”。

第八章 附則

第三十一條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。

第二篇：駕校服務(wù)承諾書[范文模版]

篇一：松立駕校服務(wù)承諾書

松立駕校服務(wù)承諾書

親愛的學(xué)員：

感謝您選擇松立駕校,讓我們一起盡情地享受駕駛的快樂,在培訓(xùn)中我校將承諾做到以下幾點,歡迎并接受學(xué)員監(jiān)督：

一、嚴(yán)格按照物價部門的核定標(biāo)準(zhǔn)收費，一次收取所有費用，決不額外收費。

二、培訓(xùn)中做到禮貌待人、耐心細(xì)致、用語文明、不講粗話、臟話，嚴(yán)禁訓(xùn)斥、諷刺、挖苦學(xué)員。訓(xùn)練時間與訓(xùn)練質(zhì)量得到保證。

三、嚴(yán)格遵守湖北省運管局五條禁令、松滋駕培八條鐵規(guī)，不接受學(xué)員任何形式上的請吃喝、娛樂、禮品、小費。教練員不得以任何理由向?qū)W員索要任何形式上的財物。

四、車容車貌、車輛技術(shù)狀況符合公安車輛管理部門的規(guī)定，所學(xué)車輛車型與所繳費用相符合，不因車輛修理等原因，影響學(xué)員的正常訓(xùn)練。

五、若有違反上述承諾的，歡迎舉報。對舉報的事情，做到件件有著落，事事有落實，對亂收費或收受學(xué)員禮品、禮盒、小費的，一經(jīng)查實，“退一獎一”，并對責(zé)任人作出相應(yīng)的處理。

松滋市松立汽車駕駛員培訓(xùn)有限公司

二零一三年一月一日

篇二：駕校服務(wù)承諾

xxx駕校服務(wù)承諾

xxx駕校竭誠為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的駕駛培訓(xùn)服務(wù)，承諾做到以下幾點，并接受社會監(jiān)督。

尊重學(xué)員、用語文明，不刁難和辱罵學(xué)員。拒絕服務(wù)態(tài)度惡劣、拒絕服務(wù)語言粗俗。

恪守職業(yè)道德，遵守廉潔規(guī)定，不“吃、拿、卡、要”。

教學(xué)中平等待人，不偏心、不偏教、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)教。

積極施教，因人施教，不厭其煩，耐心細(xì)致。

按照《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》的要求開展

教學(xué)工作。

公開收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費。

車容車貌、車輛技術(shù)狀況符合公安車輛管理部門的規(guī)

定，不因車輛原因影響正常教學(xué)。

對學(xué)員合理的要求應(yīng)竭盡所能解決。

對發(fā)生違反上述承諾的事情，歡迎投訴。一經(jīng)查實，駕校將對責(zé)任人嚴(yán)肅處理。篇三：駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量承諾書

駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量承諾書

為規(guī)范我校經(jīng)營教學(xué)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，維護(hù)教、學(xué)雙方合法權(quán)益，做學(xué)員滿意、社會認(rèn)知、政府放心的文明駕校，我本人嚴(yán)格自律，接受監(jiān)督。特承諾如下： 1.遵守國家頒布的有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，服從各級運管部門的管理工作，嚴(yán)格按教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間進(jìn)行培訓(xùn)，教練員持證上崗服務(wù)，規(guī)范化開展培訓(xùn)活動，按照培訓(xùn)學(xué)時科學(xué)合理的為學(xué)員制定訓(xùn)練計劃，嚴(yán)格按計劃完成全部訓(xùn)練科目。

2.任何人不得無故減少學(xué)員的訓(xùn)練時間，遇有特殊情況應(yīng)及時調(diào)整訓(xùn)練計劃和時間，以保證學(xué)員的訓(xùn)練時間不被占用。

3.認(rèn)真落實與培訓(xùn)質(zhì)量相關(guān)的各項規(guī)章制度，細(xì)化各個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)質(zhì)量要求，努力使全年各科目考試平均合格率達(dá)到80%以上。對考試不合格的學(xué)員免費進(jìn)行培訓(xùn)，直至學(xué)員在有效期內(nèi)考試合格為止。

4.駕校任何工作人員以及教練員不得以任何借口對學(xué)員進(jìn)行吃、拿、卡、要等任何侵犯學(xué)員合法權(quán)益的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴(yán)肅處理。

5.在駕校網(wǎng)站和報名大廳公開承諾以上服務(wù)內(nèi)容。

6.駕校經(jīng)常開展教練員誠信意識教育，普及誠信承諾知識，認(rèn)識誠信承諾的重要性和必要性，增強(qiáng)誠實守信的自覺性。并定期檢

查誠信承諾工作落實情況，避免有承無諾失信于學(xué)員損害駕校形象的事情發(fā)生。

7.對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并做好學(xué)員投訴記錄。由責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)，達(dá)到誠信承諾目標(biāo)和學(xué)員滿意，取得學(xué)員諒解以維護(hù)駕校的聲譽。

8.對于誠信承諾內(nèi)容，必須有承必諾、敢于擔(dān)當(dāng)，切實維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，學(xué)員滿意度要達(dá)到 95%以上。9.年終評比時，把誠信承諾踐行情況作為重要參考依據(jù)，并實行一票否決制。

10.為加強(qiáng)對教練員教學(xué)過程的監(jiān)督和檢查，駕校實行學(xué)員回訪制，對培訓(xùn)結(jié)業(yè)學(xué)員實行電話培訓(xùn)質(zhì)量信譽回訪和學(xué)員滿意度調(diào)查活動。對回訪結(jié)果分為非常滿意、滿意、不滿意三種，對回訪有一次不滿意的教練員實行約談、警告和思想教育。對回訪出現(xiàn)二次不滿意的教練員實行停職或解聘。

11.駕校對學(xué)員承諾內(nèi)容進(jìn)行不定時回訪，發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，爭

取讓每一位學(xué)員都滿意。對學(xué)員承諾的內(nèi)容，在工作實踐中根據(jù)回訪學(xué)員傾聽學(xué)員的意見不斷補(bǔ)充完善，把誠信承諾制度落到實處。

山東理工維科機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)有限公司

2014年01月01日 篇四：駕校教練員服務(wù)質(zhì)量承諾書

****駕校教練員服務(wù)質(zhì)量承諾書

為規(guī)范我校經(jīng)營教學(xué)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，維護(hù)教、學(xué)雙方合法權(quán)益，做學(xué)員滿意、社會認(rèn)知、政府放心的文明駕校，我本人嚴(yán)格自律，接受監(jiān)督。特承諾如下：

一、遵章守紀(jì)，合法教學(xué)。貫徹落實國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行駕校的規(guī)章制度，不吃、拿、卡、要，不變相接受學(xué)員的饋贈與宴請；

二、誠信為本，規(guī)范培訓(xùn)。執(zhí)行交通部頒布的《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)計劃》和《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)大綱》，不擅自減少學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)時和培訓(xùn)內(nèi)容；

三、科技創(chuàng)新，節(jié)能減排。公平、公正的對待每一位學(xué)員，不挑肥揀瘦，公平合理的教好每一位學(xué)員，因材施教，耐心細(xì)致，不斷完善服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)方法，做學(xué)員認(rèn)可的優(yōu)秀教練員；

四、定期維護(hù)，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格執(zhí)行教練車保養(yǎng)與檢查制度，定期為教練車進(jìn)行維護(hù)檢測，每日三檢查，確保教練車的狀況良好；

五、安全訓(xùn)練，依法教學(xué)。教學(xué)以安全為主，保障學(xué)員、自身及駕校財產(chǎn)安全；

六、接受監(jiān)督，獎懲并舉。嚴(yán)格執(zhí)行并接受社會監(jiān)督制度、駕校培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量排行榜及履約保證金制度，接受學(xué)員和駕校評議，規(guī)范教學(xué)行為；

七、自愿繳納履約保證金2000元，如違反以上承諾，自愿接受違約補(bǔ)償和處理。

駕校（簽章）：

二0一0年六月十八日 教練員（簽字）： 篇五：駕校承諾書

承諾書

銅陵市車管所： 本人承諾無其他駕駛證，否則出現(xiàn)相關(guān)責(zé)任由本人承擔(dān)。

第三篇：駕校服務(wù)承諾書

篇一：松立駕校服務(wù)承諾書

松立駕校服務(wù)承諾書

親愛的學(xué)員：

感謝您選擇松立駕校,讓我們一起盡情地享受駕駛的快樂,在培訓(xùn)中我校將承諾做到以下幾點,歡迎并接受學(xué)員監(jiān)督：

一、嚴(yán)格按照物價部門的核定標(biāo)準(zhǔn)收費，一次收取所有費用，決不額外收費。

二、培訓(xùn)中做到禮貌待人、耐心細(xì)致、用語文明、不講粗話、臟話，嚴(yán)禁訓(xùn)斥、諷刺、挖苦學(xué)員。訓(xùn)練時間與訓(xùn)練質(zhì)量得到保證。

三、嚴(yán)格遵守湖北省運管局五條禁令、松滋駕培八條鐵規(guī)，不接受學(xué)員任何形式上的請吃喝、娛樂、禮品、小費。教練員不得以任何理由向?qū)W員索要任何形式上的財物。

四、車容車貌、車輛技術(shù)狀況符合公安車輛管理部門的規(guī)定，所學(xué)車輛車型與所繳費用相符合，不因車輛修理等原因，影響學(xué)員的正常訓(xùn)練。

五、若有違反上述承諾的，歡迎舉報。對舉報的事情，做到件件有著落，事事有落實，對亂收費或收受學(xué)員禮品、禮盒、小費的，一經(jīng)查實，“退一獎一”，并對責(zé)任人作出相應(yīng)的處理。

松滋市松立汽車駕駛員培訓(xùn)有限公司

二零一三年一月一日

篇二：駕校承諾書

承諾書

銅陵市車管所：

本人承諾無其他駕駛證，否則出現(xiàn)相關(guān)責(zé)任由本人承擔(dān)。

承 諾 人： 承諾時間： 篇三：駕 校 承 諾.doc(111)駕 校 承 諾

一、嚴(yán)格按照物價部門的核定收費，不收“費外費”或“搭車費”。

二、帶教中做到禮貌待人，耐心細(xì)致，用語文明，不講粗話、臟話，嚴(yán)禁訓(xùn)斥、諷刺、挖苦學(xué)員。訓(xùn)練時間得到保證。

三、遵守廉政規(guī)定和職業(yè)道德規(guī)范，不接收學(xué)員的請吃、禮品、禮金、小費。教練員不得以任何理由 向?qū)W員索要錢、物。

四、車容、車貌、車輛技術(shù)狀況符合公安局車輛管理部門的規(guī)定，所學(xué)車輛車型與所繳費用相符合，不因車輛修理等原因，影響學(xué)員的正常訓(xùn)練。

五、若有違反上述承諾的，歡迎舉報。對舉報的事情做到件件有著落，事事有落實。對亂收費或收受學(xué)員禮品、禮金、小費的，一經(jīng)查實，“退一獎一”，并對責(zé)任人做出相應(yīng)處理。

順達(dá)車輛服務(wù)有限公司

教 練 員 承 諾

一、遵紀(jì)守法，樹立良好的教練形象。

二、在帶教中做到禮貌待人，耐心細(xì)致，文明帶教。

三、不接受賞的請吃、禮品、禮金，更不向?qū)W員賞、索取錢物。

四、在培訓(xùn)期間確保學(xué)員訓(xùn)練時間。

五、本人處處做到，言傳身教。

六、若有違反上述承諾的，歡迎舉報。對舉報的事情，做到件件有著落，事事有落實。對亂收費或 收受學(xué)員禮品、禮金、小費的，一經(jīng)查實，“退一獎一”，并對責(zé)任人做出相應(yīng)處理。

順達(dá)車輛服務(wù)有限公司

安全責(zé)任承諾制度

一、樹立“全心教練、至誠服務(wù)”的思想，落實“真心、誠心、耐心”的教學(xué)宗旨。

二、自覺遵守《道路交通安全法》，嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)大綱》，確保訓(xùn)練里程、學(xué)時落實到每位學(xué)員。

三、尊重學(xué)員，密切合作。師生平等，友好相處。決不辱罵，健康文明，關(guān)系融洽。

四、學(xué)員安全，至關(guān)重要，訓(xùn)練期間，確保安全，師生做到，思想重視，處處周到。

五、咨詢質(zhì)疑，熱情周到，答復(fù)準(zhǔn)確，務(wù)求實效，文明待人，不驕不躁。態(tài)度蠻橫，請您舉報，經(jīng)查屬實，給予警告。若是再犯，堅決辭掉。

六、環(huán)境一流，設(shè)施一流，服務(wù)一流，質(zhì)量一流，至誠至信，合作友好，志存高遠(yuǎn)，永不驕傲。

以上承諾，堅決做到。

順達(dá)車輛服務(wù)有限公司

篇四：駕校教練員服務(wù)質(zhì)量承諾書

****駕校教練員服務(wù)質(zhì)量承諾書

為規(guī)范我校經(jīng)營教學(xué)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，維護(hù)教、學(xué)雙方合法權(quán)益，做學(xué)員滿意、社會認(rèn)知、政府放心的文明駕校，我本人嚴(yán)格自律，接受監(jiān)督。特承諾如下：

一、遵章守紀(jì)，合法教學(xué)。貫徹落實國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行駕校的規(guī)章制度，不吃、拿、卡、要，不變相接受學(xué)員的饋贈與宴請；

二、誠信為本，規(guī)范培訓(xùn)。執(zhí)行交通部頒布的《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)計劃》和《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)大綱》，不擅自減少學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)時和培訓(xùn)內(nèi)容；

三、科技創(chuàng)新，節(jié)能減排。公平、公正的對待每一位學(xué)員，不挑肥揀瘦，公平合理的教好每一位學(xué)員，因材施教，耐心細(xì)致，不斷完善服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)方法，做學(xué)員認(rèn)可的優(yōu)秀教練員；

四、定期維護(hù)，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格執(zhí)行教練車保養(yǎng)與檢查制度，定期為教練車進(jìn)行維護(hù)檢測，每日三檢查，確保教練車的狀況良好；

五、安全訓(xùn)練，依法教學(xué)。教學(xué)以安全為主，保障學(xué)員、自身及駕校財產(chǎn)安全；

六、接受監(jiān)督，獎懲并舉。嚴(yán)格執(zhí)行并接受社會監(jiān)督制度、駕校培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量排行榜及履約保證金制度，接受學(xué)員和駕校評議，規(guī)范教學(xué)行為；

七、自愿繳納履約保證金2000元，如違反以上承諾，自愿接受違約補(bǔ)償和處理。

駕校（簽章）：

二0一0年六月十八日 教練員（簽字）： 篇五：駕校教學(xué)承諾書

承諾書

尊敬的學(xué)員：

歡迎您來我校學(xué)習(xí)并成為第 期學(xué)員，并安排在我車上培訓(xùn)，讓我們一起齊心配合為圓滿完成駕駛技能學(xué)習(xí)的全課程而努力！

特此，我做出以下承諾：

一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行教學(xué)大綱內(nèi)容及考試項目認(rèn)真為您施教；

二、在教學(xué)過程中，對每一項動作要領(lǐng)，做到耐心又細(xì)心的講解,并按規(guī)定做好每個演示動作；

三、在整個訓(xùn)練中，充分滿足學(xué)員的合理要求，合理調(diào)配每一位學(xué)員的訓(xùn)練課時；

四、在教學(xué)中做到禮貌待人、耐心、細(xì)致、熱情、待人真誠、講話文明、不訓(xùn)斥、不諷刺、不挖苦、不謾罵學(xué)員；

五、嚴(yán)格遵守廉潔教學(xué)的各項規(guī)定和應(yīng)有的職業(yè)道德，在培訓(xùn)期間，做到不抽您一支煙，不收您一分錢，不吃您一頓飯；

六、在教學(xué)過程中，以伙伴式的教學(xué)方式施教，以鼓勵為主，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)車積極性和信心；

七、保證做好日常維護(hù)工作，提供車況良好的教練車；

八、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保在教學(xué)過程中學(xué)員的人身安全；

九、如在教學(xué)中對我本人有何意見和不滿的地方望及時提出，或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，以便及時解決。

第四篇：駕校服務(wù)承諾

XXX駕校服務(wù)承諾

XXX駕校竭誠為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的駕駛培訓(xùn)服務(wù)，承諾做到以下幾點，并接受社會監(jiān)督。

尊重學(xué)員、用語文明，不刁難和辱罵學(xué)員。拒絕服務(wù)態(tài)度惡劣、拒絕服務(wù)語言粗俗。

恪守職業(yè)道德，遵守廉潔規(guī)定，不“吃、拿、卡、要”。

教學(xué)中平等待人，不偏心、不偏教、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)教。

積極施教，因人施教，不厭其煩，耐心細(xì)致。

按照《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》的要求開展 教學(xué)工作。

公開收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費。

車容車貌、車輛技術(shù)狀況符合公安車輛管理部門的規(guī)

定，不因車輛原因影響正常教學(xué)。

對學(xué)員合理的要求應(yīng)竭盡所能解決。

對學(xué)員的投訴，有專人負(fù)責(zé)辦理，做到讓學(xué)員滿意。

對發(fā)生違反上述承諾的事情，歡迎投訴。一經(jīng)查實，駕校將對責(zé)任人嚴(yán)肅處理。

第五篇：駕校考試操作規(guī)范

科目二樁考要領(lǐng)及規(guī)范化操作

操作過程：

一、倒乙?guī)?/p>

從起點上車，先看車身與6號線的距離是否在1.5——2.0米之間，向右側(cè)回頭看，當(dāng)從右后車門的前邊看到1號和6號兩桿和駕駛員的身體成一條線時停車，然后將方向盤向右打死倒車，看右視鏡，當(dāng)車尾離2號桿20——30公分時停車，回正前輪直接倒車，向右回頭看車體右邊的后三角擋風(fēng)玻璃，當(dāng)三角玻璃中出線2號桿時停車，將方向重新向右打死，看后視鏡倒車，在后視鏡中看到車體與庫線平行時回正方向盤，當(dāng)車在兩線中間時直倒，倒車時回頭看右靠枕與5號桿對齊時停車。

二、移庫

一進(jìn)

在乙?guī)鞄斓紫蛴掖蛩婪较颍瑩Q1擋前進(jìn)，當(dāng)2號桿到車前面大擋風(fēng)玻璃的左下角時停車，向左打死方向，然后前進(jìn)至車身擺正，回正方向直行，當(dāng)車頭與2號桿之間有30厘米左右時停車。

一退

向右打死方向倒車，當(dāng)車頭的中間與3號桿對齊時停車回正前輪，然后看左后視鏡直倒，當(dāng)從左后視鏡中看到左后輪壓中間線時，停車向左打死方向，然后看后視鏡倒車至車體與庫線平行時停車并回正方向盤。

二進(jìn)二退

此時車已完全進(jìn)甲庫，換擋直行至至車頭與庫口有30厘米左右時停車換擋再退至甲庫庫底。

移完庫后向左打一圈方向前進(jìn)，當(dāng)左車頭與3號桿對齊時回正方向盤直行至左車頭擋住6號線時向左打死方向前進(jìn)，車身回正方向時停車。

三、倒甲庫

向后倒車，從左側(cè)身回頭看，當(dāng)從左前車門的前邊看到3號和4號桿成一條直線時停車，向左打死方向，看左后視鏡倒車，當(dāng)從左后視鏡中看到2號桿時，看左后視鏡倒至車尾離2號桿20——30厘米時停車回正方向盤直倒，向左回頭看左后車門的梯形玻璃，當(dāng)2號桿出現(xiàn)在梯形玻璃的中間時停車，將方向盤重新向左打死，在后視鏡中看到車體與庫線平行時停車，回正方向直接倒車，當(dāng)車頭進(jìn)庫大約1米時停車，將車開回原起點，考試結(jié)束。

科二（場地）教案

上車調(diào)整座椅，打開四角燈，閃三下后關(guān)閉。聽到電腦提示后，松開手剎，掛入一擋，開始起步。開到側(cè)位停車。

一、側(cè)位停車：靠右側(cè)行駛，距離庫邊30厘米。車尾距離前桿不大于50厘米，停車。

1、看右側(cè)梯形玻璃，對準(zhǔn)第一桿，向右打死方向。

2、由左反光鏡看到右后邊桿，回正方向。

3、看前擋風(fēng)玻璃右下角與左前桿對齊，向左打死。車身正，到位停車。要求：中途不準(zhǔn)停車，車身不準(zhǔn)出線，不準(zhǔn)碰桿。

二、直角拐彎：車靠右側(cè)行駛，車距右邊線30厘米。由左反光鏡底面對準(zhǔn)里角，開始打方向，身體對準(zhǔn)里角前打死。車正回正。要求：不準(zhǔn)停車。

三、單邊橋：車頭中心對準(zhǔn)右側(cè)橋面。車正輪正，上橋。右后輪下橋，左打一圈。車頭中心對準(zhǔn)左側(cè)橋頭右打一圈半。前輪上橋，回正方向。要求：不允許擠橋、掉橋、順利通過。

四、曲線行駛：車頭壓住左車線，向右側(cè)打方向。壓住右前線，向左打方向。要求：不得軋彎道邊緣線，轉(zhuǎn)向自如。

五、限速通過限寬門：前車頭出到一半，往左側(cè)打方向。由右側(cè)看到中間桿向右側(cè)打方向，看到左側(cè)桿向左打方向。

要求：車速不低于20公里/小時。不得碰擦懸桿。

六、連續(xù)障礙：車頭中心對準(zhǔn)1、2號圓餅直行。擋風(fēng)玻璃左下角對準(zhǔn)3號圓餅，向左打一圈。車頭中心對準(zhǔn)3號圓餅回正。擋風(fēng)玻璃右下角對準(zhǔn)4號圓餅，向右打一圈。車頭中心對準(zhǔn)4號圓餅，回正。擋風(fēng)玻璃左下角對準(zhǔn)5號圓餅，向左打一圈。車頭中心對準(zhǔn)5號餅，回正。擋風(fēng)玻璃右下角對準(zhǔn)6號圓餅，向右打一圈。車頭中心對準(zhǔn)6號圓餅，回正。要求：將車騎于圓餅之上通過。車輪不得碰、擦、軋圓餅，并不得軋兩側(cè)路邊緣線。

七、百米加減檔：一檔加二檔，二檔加三檔。要求：時速不低于20公里/小時

八、起伏路？起伏路前20米減速，一檔怠速通過。要求：不得出現(xiàn)車輛跳躍，不得熄火。

九、坡道定點停車和起步：車頭中心對準(zhǔn)端感應(yīng)線，直行。車頭與標(biāo)桿平齊，停車三秒鐘。慢抬離合，發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速下降，車身發(fā)抖，停住離合，慢松剎車，平穩(wěn)起步。

要求：不熄火、不溜車，車輪距離感應(yīng)線不大于30厘米，車頭與標(biāo)桿不大于30厘米。

路考要求及操作要領(lǐng)

一、行車前檢查：上車前由右車門逆時針繞車一周檢查車輛及安全情況。

二、上車要領(lǐng)：

左手開門，右手扶方向盤，右腳先進(jìn)入駕駛室，先進(jìn)身子再進(jìn)頭，左腳跟上坐好，輕關(guān)門，調(diào)整座椅，后視鏡和觀后鏡，然后系好安全帶。

三、路考操作：

1、路邊起步操作順序：

一踩（左腳踩離合器）、二掛（右手掛二檔）、三撥（打左轉(zhuǎn)向燈）、四按（按喇叭）、五松（松手剎）、六看（看左觀后鏡）、七抬（抬離合，同時輕加油門）。然后向左輕帶方向，車輛駛?cè)胝＼嚨罆r，回轉(zhuǎn)方向燈，把車身調(diào)正。

2、換擋方法及要求：

換擋時適當(dāng)提高車速，然后抬起油門，同時迅速踩下離合器板將變速桿打到空檔，同時掛入高一級檔位，然后慢抬離合，同時輕加油門。

要求：換擋時不得低頭，不能越級換擋；雙手握方向盤，右手不能長時間停留在檔桿上；通過十字路口前減速，按喇叭、左右觀察、慢速通過路口。

3、停車的規(guī)范操作：

松油門，開右轉(zhuǎn)向燈，看右后視鏡，確定安全后，踩離合，緩踩制動，輕帶方向，逐漸帶方向，擋車距離路邊30厘米左右時，將制動緩踩到底，使車輛平穩(wěn)停車。拉手剎，摘空擋，雙手抬起，關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈，松開安全帶，看右后視鏡，確定安全后，然后開門下車，關(guān)好后門。