第一篇：龍居鎮便民服務中心建設管理情況匯報

龍居鎮便民服務中心建設管理情況匯報

一、現狀

一是我鎮暫未建設便民服務中心。二是目前我鎮轄區內共建設完成十三圖、大張、趙家、張林陳四處農村社區。其中十三圖社區已于2008年啟用，輻射十三圖、高家、崔家、東南史等4個村，受益群眾3000余人，實行“黨員管理、村民自治”的社區運作模式，成為東營區農村社區標準化建設、規范化管理的典范；大張社區輻射服務7個村，受益群眾4320人，于今年7月份啟用，配套完善了服務中心、衛生服務站、殘疾人康復室、電子書屋、大眾浴室、老年活動中心、黨員活動室、治安綜合治理監控辦公室、民事調解室等服務場所，下設民政、勞保、計劃生育、衛生醫療、綜治聯管、治安調解、黨建、農業服務等多個職能窗口，在社區服務中心實行“一站式”集中辦理，同時，根據實際情況有償或低償提供幼教、超市、郵政、金融、通訊等社會化服務。趙家、張林陳兩處農村社區均已建設完成，目前正在對各職能部門所需展板、制度內容等征集整理和制作，預計近期可啟用。

二、存在問題和矛盾

一是硬件設施亟待提升。目前受我鎮辦公條件影響，在政府辦公樓沒有合適場所建設便民服務中心。二是宣傳力度不夠。一些群眾不知道不清楚便民服務中心的具體職能和作用，認為是一項政績工程、面子工程，群眾認可度不高。三是人員難以到位。我鎮在崗工作人員都有所分擔工作，大部分班子成員和工作人員都有包村任務，加之鄉鎮中心工作較多，幾乎沒有人員可抽調到便民服務中心工作。四是建設便民服務中心資金缺口大。我鎮是典型農業鄉鎮，財政收入水平較低，僅能維持日常辦公運轉，建設便民服務中心資金缺口太大，鎮政府無法獨立承擔建設費用。

三、幾點建議

1、健全服務功能，確保服務項目集中到位。要從適應城鄉一體化，全面建設社會主義新農村和滿足群眾的需要出發，進一步拓展延伸便民服務中心的服務內容。要從過去的單一的咨詢辦證服務轉向農業農村綜合服務，為群眾提供農業科技服務、農產品供銷信息服務和勞務信息服務，以及提供新技術推廣和指導服務等。要擴大內涵，拓展外延，統一受理來信來訪、矛盾糾紛；統一分流矛盾糾紛處理部門；統一協調疑難復雜的矛盾糾紛，使便民服務中心成為農村各類矛盾糾紛、信訪、求助的受理、指導、調處的便民和維穩中心。

一是要科學設置服務功能。從群眾最關心的熱點、難點問題入手，在給予便民服務中心科學準確定位的基礎上合理設置服務窗口，突出便民服務，完善項目結辦、代辦服務功能；二是要確保項目進駐中心到位。服務項目的設置至少應包括：黨建（組織關系轉接）、農業綜合、計生、民政、司法、勞保、綜治等部門，便民服務中心服務窗口的設置，要充分體現便民、為民，有條件進駐中心的單位和服務事項，要盡量進駐中心，與人民群眾關系密切的服務內容，要堅決進駐中心，通過合理設置服務窗口，實現中心服務功能高效優質化，便民服務中心建成真正的親民、為民、便民的集中服務辦公場所。

2、改進服務方式，提升服務水平。要按“親民、便民、利民”的原則，以“服務群眾，方便辦事”為目標，在實踐中不斷創新服務方式，提高服務水平。通過定期組織鎮村干部進村入戶，廣泛聽取群眾對便民服務中心的意見和建議，創新服務手段，及時為群眾排憂解難，不斷提高便民服務中心的辦事效率和服務質量。在提供證件辦理服務的同時免費向群眾提供農技信息資料等配套服務，選定一批全程代理員或幫辦員，實行承諾服務，明確規定職責，限時承諾，限時辦結，真正把方便讓給群眾，保證群眾得到真正的實惠。

3、強化制度建設，形成長效機制。一是建立健全便民服務制度。完善各類便民服務措施，健全推行全程辦事代理、首問責任、一次性告知、限時辦結、崗位責任等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率；二是建立監督檢查制度。通過部門和干部自評、領導和群眾測評相結合的機關評議，結合機關效能建設，不定期開展明查暗訪，對機關干部的工作進行監督，開展責任追究；三是要建立績效考核制度。量化考核標準，建立科學合理、客觀公正、操作性強的便民服務中心績效考核辦法，發揮激勵約束作用。

龍居鎮黨政辦公室 2011年8月1日

第二篇：龍居鎮便民服務中心建設管理情況匯報

龍居鎮便民服務中心建設管理情況匯報

一、現狀

一是我鎮暫未建設便民服務中心。二是目前我鎮轄區內共建設完成十三圖、大張、趙家、張林陳四處農村社區。其中十三圖社區已于2008年啟用，輻射十三圖、高家、崔家、東南史等4個村，受益群眾3000余人，實行“黨員管理、村民自治”的社區運作模式，成為東營區農村社區標準化建設、規范化管理的典范；大張社區輻射服務7個村，受益群眾4320人，于今年7月份啟用，配套完善了服務中心、衛生服務站、殘疾人康復室、電子書屋、大眾浴室、老年活動中心、黨員活動室、治安綜合治理監控辦公室、民事調解室等服務場所，下設民政、勞保、計劃生育、衛生醫療、綜治聯管、治安調解、黨建、農業服務等多個職能窗口，在社區服務中心實行“一站式”集中辦理，同時，根據實際情況有償或低償提供幼教、超市、郵政、金融、通訊等社會化服務。趙家、張林陳兩處農村社區均已建設完成，目前正在對各職能部門所需展板、制度內容等征集整理和制作，預計近期可啟用。

二、存在問題和矛盾

一是硬件設施亟待提升。目前受我鎮辦公條件影響，在政府辦公樓沒有合適場所建設便民服務中心。二是宣傳力度

不夠。一些群眾不知道不清楚便民服務中心的具體職能和作用，認為是一項政績工程、面子工程，群眾認可度不高。三是人員難以到位。我鎮在崗工作人員都有所分擔工作，大部分班子成員和工作人員都有包村任務，加之鄉鎮中心工作較多，幾乎沒有人員可抽調到便民服務中心工作。四是建設便民服務中心資金缺口大。我鎮是典型農業鄉鎮，財政收入水平較低，僅能維持日常辦公運轉，建設便民服務中心資金缺口太大，鎮政府無法獨立承擔建設費用。

三、幾點建議

1、健全服務功能，確保服務項目集中到位。要從適應城鄉一體化，全面建設社會主義新農村和滿足群眾的需要出發，進一步拓展延伸便民服務中心的服務內容。要從過去的單一的咨詢辦證服務轉向農業農村綜合服務，為群眾提供農業科技服務、農產品供銷信息服務和勞務信息服務，以及提供新技術推廣和指導服務等。要擴大內涵，拓展外延，統一受理來信來訪、矛盾糾紛；統一分流矛盾糾紛處理部門；統一協調疑難復雜的矛盾糾紛，使便民服務中心成為農村各類矛盾糾紛、信訪、求助的受理、指導、調處的便民和維穩中心。

一是要科學設置服務功能。從群眾最關心的熱點、難點問題入手，在給予便民服務中心科學準確定位的基礎上合理設置服務窗口，突出便民服務，完善項目結辦、代辦服務功

能；二是要確保項目進駐中心到位。服務項目的設置至少應包括：黨建（組織關系轉接）、農業綜合、計生、民政、司法、勞保、綜治等部門，便民服務中心服務窗口的設置，要充分體現便民、為民，有條件進駐中心的單位和服務事項，要盡量進駐中心，與人民群眾關系密切的服務內容，要堅決進駐中心，通過合理設置服務窗口，實現中心服務功能高效優質化，便民服務中心建成真正的親民、為民、便民的集中服務辦公場所。

2、改進服務方式，提升服務水平。要按“親民、便民、利民”的原則，以“服務群眾，方便辦事”為目標，在實踐中不斷創新服務方式，提高服務水平。通過定期組織鎮村干部進村入戶，廣泛聽取群眾對便民服務中心的意見和建議，創新服務手段，及時為群眾排憂解難，不斷提高便民服務中心的辦事效率和服務質量。在提供證件辦理服務的同時免費向群眾提供農技信息資料等配套服務，選定一批全程代理員或幫辦員，實行承諾服務，明確規定職責，限時承諾，限時辦結，真正把方便讓給群眾，保證群眾得到真正的實惠。

3、強化制度建設，形成長效機制。一是建立健全便民服務制度。完善各類便民服務措施，健全推行全程辦事代理、首問責任、一次性告知、限時辦結、崗位責任等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率；二是建立監督檢查制度。通過部門和干部自評、領導和群眾測評相結合的機

關評議，結合機關效能建設，不定期開展明查暗訪，對機關干部的工作進行監督，開展責任追究；三是要建立績效考核制度。量化考核標準，建立科學合理、客觀公正、操作性強的便民服務中心績效考核辦法，發揮激勵約束作用。

龍居鎮黨政辦公室

2011年8月1日

第三篇：鎮便民服務中心匯報材料

強服務 促效能 搭建便民利民新平臺--XX鎮便民服務中心建設匯報材料

為進一步轉變鄉鎮政府職能、創新便民為民服務方式、密切黨群干群關系，XX鎮黨委政府嚴格按照XX市委市政府要求，以群眾利益為出發點和落腳點，按照“高標準建設、高水平服務”的要求，高標準建設了鎮便民服務中心和21個村級便民服務代辦點，為群眾提供了方便、快捷、優質的服務及解決了許多問題，充分發揮了“便民辦事、為民解憂、幫民致富、促進和諧”四大功能，深受群眾的歡迎。我們的主要做法是：

一、成立組織，加強領導

為了使便民服務中心建設工作不落俗套，不流于形式，各鎮黨委、政府及時召開了專題會議進行研究，統一了思想認識。同時為加快建設步伐，經鎮黨委研究，專門成立了由鎮黨委副書記、鎮長XXX任組長的來集鎮便民服務中心建設工作領導小組。領導小組成立后迅速開展工作，在抓緊進行場所建設的同時，為找準便民服務的切入點和落腳點，深入基層調查研究，領導小組主要成員利用周末休息時間多次到外縣市進行學習，并根據外縣市鄉鎮建設便民服務中心的先進經驗，對中心建設提出了更高的要求。

二、完善設施，延伸職能

為打造一流的便民服務環境、創建一流的便民服務水平，我們不斷完善軟硬件設施，堅持高標準建設。一是硬件設施完善，服務環境一流。鎮政府在財政極其緊張情況下，對鎮便民服務中心辦公場所進行了高標準建設。來集鎮便民服務中心現建筑面積150平米，使用面積125平米，按照“簡潔、實用、便民”的原則進行了高標準裝修，配備了新空調、電腦、檔案柜、桌椅、飲水機、咨詢電話等辦公和便民設施，實現了服務環境高檔化、便民設施現代化、業務辦理網絡化。二是合理設置了服務窗口，在服務大廳開設了社會保險、勞動就業、職業介紹、家電下鄉、糧食直補、農業綜合、計劃生育、民政優撫、農村合作醫療、退管服務、綜合服務、業務咨詢等12個固定工作窗口。三是編印了《便民服務信息指南》，將8個窗口涉及的服務項目工作流程、責任單位、責任人員及職務、聯系電話、辦結時限、需提供的材料等內容進行匯編成冊，供群眾隨時查閱，讓群眾充分知曉辦事時間及程序，做到一次性把資料準備齊全、一次性把事情辦好。同時群眾還可以根據《信息指南》中的服務聯系電話，隨時向服務人員咨詢各種政策法規、辦事程序和農業科技知識等。四是實行上下聯動，將便民服務功能延伸到了行政村，全鎮21個行政村均參照鄉鎮便民服務中心的設立方式，建立了便民服務代辦點，每個村還落實了兩名懂業務、樂于為群眾服務的村干部擔任便民服務聯絡員，負責解答群眾咨詢和便民服務事項的受理、代辦，真正使便民服務中心的各項服務能夠深入人心。

三、強化監督，提升質量

一是建立健全了《首問負責制》、《服務承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》、《績效考核制度》、《投訴制度》、《責任追究制度》等一系列監督管理制度，并在服務大廳上墻公布；在服務管理中實行“六個公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開、聯系電話公開。二是設立便民服務意見箱，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。三是由鎮紀檢委和督查室組成督查組不定期地進行監督檢查，及時了解鄉便民服務中心窗口人員的工作情況，對作風飄浮、敷衍應付、服務不力的服務窗口和工作人員，下發整改通知書限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，及時予以替換，并對當事人作出相應的處理。

我鎮便民服務中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費時費勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。中心自2009年7月正式運行以來，共接待群眾15000余人次，為群眾辦理事項2萬多件，接受咨詢2600多人次。現在，群眾普遍反映：進了鎮便民服務中心的門，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。

四、下一步工作思路

下一步我們將繼續秉承“求真務實、以人為本、熱情優質、便捷高效”的服務理念，進一步加強便民服務中心的規范化管理，認真落實各項管理制度、加強工作人員的業務培訓，使來集鎮便民服務中心成為為全鎮廣大人民群眾提供更加優質便捷服務的便民之家。同時，對各涉農所站行政職權再一次進行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎上，進一步規范完善“村級便民代辦點”建設，真正形成完整的便民服務體系。

第四篇：雙龍鎮便民服務中心工作總結

雙龍鎮便民服務中心工作總結

近年來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧雙龍，促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。我鎮在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項420件，提供各類服務52次，為群眾節省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到鎮里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鎮將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任

我鎮成立了便民服務中心領導小組，組長由鎮長孫華強同志擔任，副組長由黨委副書記朱美蓮同志擔任，便民服務中心設主任1名，由張海軍同志兼任，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業、國土、農業財政、廣電、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我鎮實行便民服務中心與鄉鎮政務公開一體化，在推進我鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

一是根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉鎮財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉鎮辦公設施設備的經費投入，為提升我鎮便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鎮將在現階段的基礎上，將更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我鎮經濟又快又好的發展。

雙龍鎮人民政府 2011年12月1日

第五篇：便民服務中心匯報材料

光武鎮便民服務中心匯報材料

光武鎮便民服務中心在市委、市政府的正確領導和市中心的大力支持下，成立以來，中心嚴格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務為宗旨，認真履行崗位職責，積極辦理各類項目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評。

一、加強領導，整合資源，以“便民、利民”為服務宗旨光武鎮黨委、政府高度重視便民利民服務中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮長、黨委副書記、紀檢書記為副組長的領導小組，成員由各相關站（所）的負責人組成。我鎮便民服務設中心主任1人、常務副主任1人、各窗口工作人員8人。中心辦公面積300多平方米，將涉及窗口服務的黨務、綜治與司法、國土、財稅、計劃生育、勞動保障、合作醫療、民政等8個服務窗口納入中心管理，構建統一的服務平臺，形成了“黨委領導、政府主抓、紀檢監察協調、各部門共同參與”的工作格局。

鎮黨委、政府領導高度重視便民服務中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務中心工作匯報，并研究部署便民服務中心工作。為了確保便民利民綜合服務中心有場所辦公、方便群眾辦事，鎮政府在我鎮財政十分緊張的情況下，仍然投入10萬余元經費，為便民服務中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文柜、沙發、飲水機、電腦等硬件設施，將中心的工作制度、服務內容制定上墻，印制了《光武鎮便民利民黨務政務綜合服務中心工作手冊》、《便民利民聯系卡》等3000余份下發至各村，方便群眾閱讀、了解、監督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進一扇門、辦萬家事”的便民服務宗旨。

二、創新思路，強化管理，實現服務型政府的職能轉變

在便民利民黨務政務綜合服務中心工作中，我們特別強調了摸索、創新和管理。摸索的目的是為了不斷改進我們的工作方法和服務質量，創新的思路是確保進一步轉變我們的工作職能，管理則是推動整個中心正常運行的紀律保障。在突出中心服務職能工作時，注重抓兩個結合:

1、崗位定員與班子成員帶班相結合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設置窗口崗位的同時，將那些懂政策、業務能力強的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責。中心工作人員嚴格執行坐班及上下班簽到制，外出辦理業務或下村工作必須向中心負責人說明，確保中心真正實現有崗有人，有人有責，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時，為加強對中心工作的領導，鎮黨委還專門明確了值周領導帶班制，要求值周領導趕場天到中心帶班，負責中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

2、窗口協作與鎮村聯動相結合。中心始終堅持“一站式服務”的工作理念。在便民服務工作中，堅持能在中心辦理的事，決不計群眾再走第二個門，能一次為群眾辦理的事，決不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業務，中心每季度都要組織窗口人員進行業務培訓，通過培訓確保每個窗口工作人員都能準備掌握相關政策、規定，在熟悉本窗口業務辦理程序的同時，了解和掌握其他窗口業務范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業務工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強調協作。對于需要多個窗口聯辦的事項，都按時按要求完成工作手續交接，實行一個窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結，一次性收費，基本上理順了各項工作關系，窗口之間配合默契，工作持續性、銜接性較強。同時，為提高辦事效率，我鎮進行了 “中心+村代辦點”的兩級聯動服務模式探索，選擇了條件較為成熟的村設立村級便民利民服務代辦點，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項。同時，村便民利民服務代辦點

為群眾提供所辦事項所涉及的有關材料，群眾可以到代辦點直接領取，節省了路費和時間。目前，我鎮已建成便民利民黨務政務綜合服務站并正常運轉的有14個村。

三、健全規章制度，規范運行模式，全面提升服務形象

為確保便民利民服務做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進一步規范運行模式。我鎮成立了領導監督機構，設置了服務窗口意見箱，并公布了監督電話。建立健全負責人崗位職責、首問負責制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時辦結制度、責任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務政務綜合服務中心堅持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調解、土地糾紛、合作醫療報銷、民政款項領取、計生證件發放等業務，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯辦件、答復件”四種形式分類辦理，實行“一般事務直接辦理、重大事務承諾辦理、轄外事務聯合辦理、特別事務申報辦理、審批事務集中收費”的工作機制。嚴格檔案管理規范化。各個窗口辦理事項登記清楚、項目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規范完善，符合管理要求。

我鎮服務中心正常的管理渠道，服務中心的工作人員都能夠嚴格執行內部管理的各項制度，切實增強服務意識，熟練掌握窗口業務辦理程序，規范管理各類表冊，準確辦理各個項目，真誠對待辦事群眾，使服務中心的工作有序開展。中心1—6月，鎮辦2100件，村辦3920件，受到群眾的好評。這更加堅定了我們在下步工作中，堅持結合正在進行的踐行“宗旨”教育活動的信心和決心，進一步加強領導、深化管理，強化服務，進一步增強干部執政為民、廉潔奉公的意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。