第一篇：“回頭看”工作交流心得

“回頭看”工作交流心得

為更好的總結去年的工作，查找存在的問題，有效謀劃今年的工作，公司按照總公司的統一部署，根據《關于開展年度工作“回頭看”活動的通知》文件精神，嚴格落實上級要求，精心組織，周密部署，通過各部室和物業小區扎實有效的工作，確保了“回頭看”各項工作的順利推進，較好地完成了“回頭看”的各項工作，現將工作開展情況和大家交流如下：

一、主要做法

（一）加強組織領導，準備工作充分

在接到總公司關于“回頭看”工作的通知后，一是及時認真地學習了通知精神，并就如何落實《回頭看》工作，由總經理親自主持召開了以“管理工作回頭看、認真反思加油干”的專題會議，通過研究討論，明確了2015年工作“回頭看”的內容、方法、步驟。對如何梳理、評價2015年的整體工作提出了具體要求，編制了內容清單。增強了全員對“回頭看”工作重要性的認識。二是各部室和物業小區，對“回頭看”期間的工作進行了再動員、再部署，通過層層發動和認真學習，極大提高了全體員工做好“回頭看”各項工作的積極性和主動性，確保“回頭看”工作扎實開展。

（二）明確職責任務，確保工作有序進行

落實負責人責任制，明確要求部室和小區負責人要切實履行第一責任人的職責，投入足夠精力切實做好“回頭看”的各項工作，努力抓好整改目標的落實；把握工作要求，按時提交材料，確?！盎仡^看”保質保量完成。辦公室多次組織部室負責人和小區主管開會進行溝通交流，反復研究“回頭看”的框架結構，明確重點，資料經過三次的認真修改終于完成定稿。

（三）以提高資料數據質量為重，確保工作真實可信平時，我們一直強調痕跡管理，物業工作中所有的文件、表格統一編號，發放、流轉、審批、備案，有章可循，通過《物業運行手冊》來規范工作流程。正是得益于這些措施的實施，對我們的“回頭看”工作提供了很好的便利，“回頭看”內容中的所有資料都有專人進行統一編寫和收集，對小區發生的各類事件拍照留底，將記錄形成日常工作模式，應對突發事件也能快速收集材料。另外我們完善了對各部室及小區的工作“回頭看”的評估，以前我們評估的內容只是針對當前工作內容的完成情況，現在工作“回頭看”的完成情況也列入評估范圍，提高其工作積極性。

二、主要成效

（一）思想認識更加統一

通過“回頭看”工作全體員工樹立了兩種意識。一種是思想上尊重服務對象、感情上貼近業主、行動上深入小區、工作上依靠業主，時刻把廣大業主的安危冷暖放在心上，多為業主辦好事、辦實事；另一種是主動服務，著力解決業主的熱點難點問題。進一步整合各崗位職責，使各項工作目標任務明確，責任到位，措施得力，反應迅速，形成合力。

（二）工作思路更加明確 “回頭看”工作讓我們的定位更明晰、工作思路更加清晰。今年，我們將公司定位為“創新年、進取年”，就是要理頭緒、抓管理、樹形象，小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。

（三）工作作風更加務實

“回頭看”的最終目的是“向前走”，“回頭看”活動開展以來，物業小區工作取得了長足的進步，“雙創”各項工作干的有聲有色，亮點紛呈。無論是雙創義務勞動還是病媒生物防制活動，都能看到員工活躍的身影。

總之，我們通過認真開展“回頭看”工作，保證了2016年工作的良好銜接、有序開展，鞏固了“雙創”工作的成果。今后我們將全力以赴繼續抓好16年整體工作部署，確保物業工作平穩有序，服務質量有效提升，各項任務順利完成。

第二篇：班主任工作交流心得

班主任工作交流心得

班級管理是班主任采取適當的方法，構建良好的班級集體，為實現共同目標不斷進行調整和協調的綜合性活動，是班主任對所帶班學生的思想、品德、學習、生活、勞動等項目的管理教育的活動。班主任是聯系班級教師與學生集體的紐帶，是溝通學校、社會、家庭的橋梁，因此，班主任的意義重大。班主任要想把班級管理工作做得有條不紊，就必須掌握管理的藝術，帶好學生，管理好班集體，為教育事業貢獻自己的力量。

一、提高教師自身的素質

要想管理好一個班集體，讓不同類型、不同性格的孩子服從你的教育方式，首先要得到學生的佩服，讓他們配合管理工作要心服口服。斯大林曾經說過：“教師是人類靈魂的工程師?！苯處熓紫葢摕釔劢逃?，把教育事業當做一項偉大事業，而不是謀生的職業，要有自己的理想和奮斗目標，這樣教育奉獻就會變得順其自然，就會忘我地工作，不求回報。以上可以看出教師是一個高尚的職業，但是同時也是一個需要知識、文化積累的職業。班主任應不斷加強自身修養，作為班主任的教師越出色，學生就會打心底里佩服和敬重，產生親近教師的渴望。

二、認真了解每一位學生，制定個性化的教育方案

學生與教師相處的時間很長，俗話說得好“一日為師，終生為父。”作為一個合格的教育者，應該充分了解你的每一個學生，這就要求班主任要有敏銳的觀察力，多方面地去了解學生。對于學生的家庭狀況，個人興趣愛好，優點特長、與同學的人際關系做到心中有數，知己知彼，百戰不殆。班主任要充分了解每個孩子，根據每個孩子的特點制定個性化的教育方案。

三、堅持心靈溝通

教師要注重情感交流，要樂于為學生服務，解決問題。在與學生交流談心時，要耐心聆聽，不要隨便打斷學生的對話。錯誤或者不當的地方，待講話結束一并指出，表示對學生的尊重。學會接納，試著站在學生的立場考慮問題，不要一味地批評與反對。遇到問題要支持鼓勵，給與學生溫暖，但是不要盲目同情，要理智面對。

四、培養班干部，讓學生自己參與管理

要帶好一個班級，不怕有后進生，就怕沒有得力的班干部，一個好的班干部核心一旦形成，就能使一個松散的班級變成一個團結、堅強的集體。讓學生管理學生代溝少了，學生的管理方式更適合學生的心里需求，班干部就是起帶頭榜樣作用。班干部的才干不是天生就有的，而是從實踐中鍛煉出來的。作為班主任就要有意識地培養他們，既要向班干部傳授方法，又要給他們提供鍛煉的機會。讓他們逐漸適應這一角色，更好地輔佐老師管理其他學生。但要注意讓其管理班級事務，并不是班主任完全撒手不管，班主任要定期對班干部進行工作檢查和總結，對表現好的班干部及時表揚，對有缺的及時指正并加以鼓勵。只有這樣班級和諧氛圍才濃厚，學生在此環境中才能健康快樂成長。

教師只有熱愛學生，用心去教育學生，才能耐心去聆聽每一位學生的心聲。老師要想真正走進學生的心靈世界，唯一的方法就是和學生談心，通過談話讓孩子感受到溫暖，對你敞開心扉，只有這樣才能真正了解、認識每一位學生，哪怕是一句親切的問候，一次輕微的撫摸，都能在學生的心中激起一陣漣漪。不同性格的孩子應該互相搭配作為同桌，讓他們在性格上互補，更有利于學習進步。同時深入學生的內心世界，認真觀察每個孩子每天的情緒變化，因為孩子年齡小，情緒的自我調節能力差，所以教師應該及時發現學生的問題，及時解決，讓孩子身心健康發展。對有特殊要求的孩子，應該及時進行家訪，不應該只要求學生家長來學校，請家長不如家訪效果好，起碼在家長看來你是關心這個孩子的，這樣才會形成和諧的師生關系，才會得到學生以及學生家長的尊重和信賴。

總而言之，做好小學班級管理工作不是一件簡單的事情，它需要老師、學生、學校、家長、社會多方面的支持，老師除了要履行平常的教學任務外，更要關注學生的心理問題和個人發展情況，只有這樣才會成為學生的良師益友，才能培養出德、智、體、美、勞全面發展的學生，才會無愧于教師這一神圣職業.嚴格

第三篇：班主任工作交流心得

班主任工作交流心得

-----2017年暑期校本培訓心得體會

一、做學生的領路人。

班主任不僅是班級工作的領導者、組織者、實施者、教學工作的協調者，也應該是班級里的一員。一個班級的精神風貌、學習風氣、行為習慣如何，與班主任有很大關系。關注每一個學生的生命發展和生命質量，力求給學生一個全新的教育，讓每個學生的個性和才能得到最大的限度的發展，讓每一個學生都能享受成功的喜悅，是我進行班建設的指導思想。我覺得最深的體會就是班主任工作要精細和務實管理，要面向全體學生，要面向全體學生的每一個方面。這樣班級管理才能科學和規范化，才能塑造良好的班風學風。

二、抓好安全和衛生教育是頭等大事是所有任務的重中之重。學校安全衛生工作是維護社會穩定，推進學校素質教育順利實施的重要因素，安全衛生工作是關系到人民生命財產的大事。因此，做好學校安全衛生工作，創造一個安全的學習環境是十分重要的，我校認真貫徹落實上級的各項安全要求，將創建平安和諧校園工作列為學校的頭等大事，堅持以防為主，積極開展各類安全知識培訓、教育活動，落實各項防衛措施，制定了各項預案，使創安工作得到全面、深入、有效地開展。開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、健康教育課、德育活動、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用校園廣播、黑板報、宣傳欄、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等對學生進行安全教育。組織學生觀看”小學生安全教育專題影片”。通過多方面的教育提高了廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。

三、愛心教育，無私奉獻，甘做春蠶。

“沒有愛就沒有教育”在平時的教育過程中，我要求自己以一顆仁愛之心平等地對待每一位學生，能夠站在他們的角度去體驗他們的內心感受，走進他們的情感世界。

作為班主任，除了關心學生的生活，還要關心學生的學習、身心的健康和思想狀況，在精神上給予他們鼓勵和支持。那些學習退步的，考試發揮不好的;有困難的;缺少母愛父愛的等等。我常常用語言開導、鼓勵、教育他們，不斷與他們談心，這樣既掌握了他們的心理活動，又消除了他們的精神壓力，還取得了他們的信任。在學習上不偏袒、不歧視、不放棄任何一名學生。要求自己做到不以家庭出身高低、智力好壞定親疏，不以成績好壞分優劣。尊重學生的人格，做到嚴中有愛，嚴中有章，嚴中有信，嚴中有度。及時地把握學生的思想動態，找準談話時機，作好學生的思想工作。

四、規范班級管理制度使學生養成良好的學習習慣。

葉圣陶先生曾說過：“教育就是養成良好的習慣” 孩子一入學接觸到的第一位老師是班主任，和學生接觸最多的也是班主任。大的方面包括小學生的思想品德教育、學習指導、能力培養、文體活動等；小的方面諸如怎樣正確背書包、怎樣學掃地、怎樣削鉛筆、怎樣擺放學習用具等，都離不開班主任的指導。一個合格的班主任一定會十分注重學生文明素質的培養和良好行為習慣的養成，這是建設優良班風和學風的基礎。

1、強化認識，嚴格要求

為了引導學生在日常生活中養成良好的行為習慣，我首先抓好《中學生守則》、《中學生日常行為規范》的學習活動，接著結合《學校校紀校規》、《學生在校行為規范細則》，制定了《班規班約》、《優秀學生評比細則》等規章制度，嚴格要求學生遵守，力求每人都要努力做到。

2、細致教育，規范行為

培養學生從點滴做起，從一言一行做起，養成良好的行為習慣。課堂上，我要求學生坐端正，懂規矩，守紀律，坐不好則反復強化訓練，直到坐端正為止。學習上要求有了問題不忙于發問，而是先自己認真想一想，想了以后還不懂，再舉手問老師。這樣，學生不僅提問的質量高，而且也培養了勤思考的好習慣。在日常教學中，我要求學生做事有條理，從書包怎么放，作業怎么交，預備鈴后干什么等細節問題一一加以規范訓練。

在生活習慣方面，我一直要求學生必須打掃好教室，整理好自己的課桌。可有的老師不一定這么想，認為學習這么緊張，衛生可以隨便點。但我堅持 “一室不掃何以掃天下”這個道理，一個生活邋遢，隨便的人怎會有大的作為？為了養成整潔衛生的習慣，我要求教室的桌子、椅子都排成一條線，每天早晚拖地擦桌子。每個同學要凈化自己腳下的一塊地方，任何時候都要保持自己座位下的清潔。

3、制定計劃，講究實效

行為習慣養成教育要反復抓，抓反復，真正落到實處。學期初，我制訂出切實可行的養成教育計劃，突出每天、每周、每月的工作重點，具體細化學生在養成教育方面的培養目標。比如：每天打掃衛生，我就要求學生快速地完成地面的清掃、墻壁、欄桿的擦拭、玻璃的擦洗等任務。這樣時時抓、日日抓、常抓不懈，學生不僅學會勞動了，回家也樂意做家務，更重要的是養成了愛整潔，愛勞動的好習慣。

五、為人師表，率先垂范，對學生進行思想品德教育。

班主任是全班學生的組織者、教育者和指導者，對創建良好的班集體，提高學生素質，陶治學生的情操，培養全面發展的人才，具有舉足輕重的地位和作用。班主任和學生接觸的時間長，在學生面前是一面鏡子、一本書。因此規范學生的行為，首先規范自己的行為，在工作中要求學生做到的，自己首先做到，尊重每一個學生的人格。

六、作為班主任應與學生建立一種和諧、民主、平等的師生關系。選拔好的班干部。

1、要讓班里的每一個學生真正感到在這個班集體里面，老師是他們其中的一員，是他們的朋友，與他們是平等的。班級大小事務應先征得同學們的同意，再由全班同學集體討論，最后做出決定，切不可專制獨裁，搞家長制，唱一家言，為追求一種表面的威性而失去人心。人心齊，泰山移，兄弟同心，齊力斷金。

2、精細與務實的班級管理。班主任必須善于組織和管理學生，作為班主任，要做的工作多而繁雜。規范的班級管理是良好班風形成的基礎。首先我民主選拔班委干部，管理范圍涉及學習、紀律、衛生、安全、財產、等。第二、明確班級建設目標。我把培養學生的公民意識，民主參與和自我管理能力，改革、創新作為班級建設的目標。第三、根據班級實際制定班規和操行評定制度。每周末有總結，每周末每扣操行一分寫一百字心靈體會。第四、提倡合作和適度競爭。在班上我建立了小組合作學習制度，小組成員之間，小組和小組之間展開競爭，形成了濃厚的學習氛圍。

七、作為班主任要處理好各學科教師及班級與班級之間的關系。

班主任要協調各科平衡，平等對待科任教師。班主任是一個班的主心骨，核心力量，班主任對各學科的一個小小的評價，會影響學生對該學科的學習態度;班主任對任課教師的一句簡單的評價，會影響學生對任課教師所教學科的興趣。班主任在學生面前切記對教師不負責任的評價。班主任要主動發現和化解學生與任課教師的矛盾糾紛。其次，不要讓學生重主科、輕副科，尊重主科教師，無視副科教師的想法，這一點很重要。這一平衡工作首先班主任自己要有一個正確的指導思想。學生對科任教師的反映，科任教師對同學的看法，班主任要及時了解，在中間發揮好橋梁的作用，并且要有持久性。特別要讓學生平等對待每一位科任教師，不因自己的好惡而有所偏愛。這不僅是學習的問題，更是一個人修養與品德的問題。學生尊重各科教師，教師樂意走進這個班，學習的效果可想而知。另外，作為班主任還要注意處理好班級與班級之間的關系，對于班與班之間所發生的矛盾，要能夠學會正確對待。我們知道，學生來自四面八方，每個村的學生都被分到各個班級中，可以說班與班之間因為學生的原因而有著千絲萬縷的聯系，因此，對于任何一個班，都不可能關起門來搞建設，必須要加強班與班之間的交流、合作，團結協作，共同進步。

八、作為班主任不能忽視“后進生”的轉化工作。

由于多種因素的影響，目前，后進生有增多的趨勢。我們都有這樣的想法，當教師難，當一個稱職的教師更難。那么我們該怎么辦呢?我想首先要轉變觀念，要相信后進生是可以轉化過來的。對他們要報以滿腔的熱情，要與其他同學平等對待。我們設身處地的想一想，任何一個學生都不想成為差生，誰不想受到別人的夸獎和稱贊呢?有些后進生看似倔強不溫順，甚至和老師頂撞。其實他們的內心是很脆弱的。他們非常需要別人的認可和尊重。而這種認可和尊重有時是很低的，只要一個欣賞的眼神、一句“聽懂了嗎”之類的問候他們就受寵若驚了。在學生的心目中，不歧視差生是老師最優秀的品質。差生的轉化是一個長期的、艱苦的、復雜的過程，班主任必須要樹立打持久戰的心理準備，也要有只能勝利不能失敗的堅定。

九、建立家校聯動機制，開好家長會，建立學生家長微信群，形成教育合力。

開好家長會，建立學生家長微信群，發揮家長的作用?！凹彝ナ橇晳T的學校，父母是習慣的教師?！奔彝ナ菍W生接受教育最早、時間最長的場所，家長的一舉一動隨時影響著學生。有些學生在學校中已經接受了教師的正確引導，可是一回到家中又受到家長不良習慣的影響，良好行為習慣怎樣養成？所以家校合作關系的建立有利于學生良好行為習慣的培養，學校必須加強與學生家庭的溝通。學校通過家長學校這個平臺開展系列活動，一方面可以督促家長從自身做起，配合學校共同抓好對孩子的教育，形成家校合力，達成共識；另一方面又能真實地了解家長的意愿，認真聽取家長的意見和建議，進一步完善學校的科學化管理措施，彌補教育中的不足，更加有效地做好學生行為習慣養成教育工作，使學校教育與家庭教育同步進行，教育合力才能取得明顯效果。

十、有一顆平常心，要會自得其樂。

做一名班主任不容易，做一名優秀班主任更不容易。有人可能會抱怨班主任工作的辛苦，也正因為如此，有很多人都不愿意當班主任，我認為你現在如果是班主任，就不要抱怨，要有一顆平常心，要從苦中尋求快樂。我們要快樂的工作，快樂的生活，凡事要換一種角度著想，合理排解自身的消極情緒，要學會自得其樂。以良好的情緒感染學生，使自己的教育教學收到較好的效果。

總之，班主任工作是一項復雜而全面的工作，你只有從點滴做起，從小事踏踏實實地做起，因勢利導，做到潤物細無聲，給學生更多的人文關懷，才能把工作做到學生的心里去

2017年8月28日

第四篇：工作交流心得匯報。

工作交流心得匯報

在分公司領導的精心安排下，我有幸到省公司集服中心工作一段時間，學習集團客戶工作方面的經驗，機會非常難得，分公司領導也對此次交流學習寄予厚望，要求抓住機會，扎實學習。下面對于這一個多月的交流中得到的一些心得和收獲向分公司領導作以匯報。

一．經歷感受

剛到省集服，我被分配到社團室工作，主要配合負責部分商會、行業協會、中小企業類的單位。參與了一家呼叫中心語音專線直連項目，配合與客戶溝通施工進度與技術方案，并最終在兩套方案中與客戶談定雙方投資成本最低的方案。督促工建部最終在6月1日客戶要求期限前為客戶開通了電路。除了參與專線項目，期間走訪了江西、江蘇商會、醫藥行業協會等幾家大型聚類集團，配合推薦演示移動管家、企業建站兩項信息化產品，并為江西商會辦理了移動管家業務。感觸最深的是省集服的客戶經理在客戶關系的維系方面做非常好，幾乎每到一家單位，都能夠和關鍵人像好朋友一樣關系融洽。我想這也是作為集團客戶工作中最重要的一點，也是我自身需要學習提升的一點。

針對商會內大型私企，重點對房地產開發商展開智能小區業務的合作，參與在談鴻安集團高檔智能小區項目，對小

區安防、監控、門禁、家用電器控制以及以上功能在普通智能手機上的實現進行演示、溝通，客戶對項目特別是所有功能在手機上的集成實現興趣非常濃厚，我認為這也是我們今后在平涼一些高檔小區和駐地網同時推廣的重點項目。在社團室第二個較為深刻的感受是客戶經理在向客戶推介信息化產品時，對于書面方案的應用非常重視，要求也比較嚴格。即便是一些簡單的標準化產品，例如管家、TD座機，客戶經理也會針對客戶單位人數、組織架構、辦公特點等專門書寫個性化的解決方案，并報送領導審核后使用。我認為這種一絲不茍的態度，和對客戶單位推薦產品工作中精細化、個性化的做法，對成功推介信息化產品、幫助客戶理解接受產品起到了很大的作用。

在社團室工作了三周后，為了能更進一步學習工作經驗，多接觸參與一些重點項目、大項目，中心領導將我調至企業1室繼續學習。在企業1室的兩周時間里，接觸到了幾個大型統談分建項目，目前我主要參與跟進省建行、農行全省MSTP網絡升級、建設項目，參與招行協調部分網點專線改遷工作以及裸光纖租用的初期溝通，郵儲銀行全省數據專線項目。

建設銀行現有全省VOIP系統由電信建設，現已使用3年，無法滿足今后承載多種業務的需求，需要進行重新建設?，F已與客戶科技部進行了多次溝通，了解需求，目前正在和

華三商談提出第方案，并由我參與華三方案的討論和確定，項目涉及到各地市建行網點的專線和TD座機建設。省農行全省MSTP項目方案已確定，7月底前預計完成招標，該項目經過近兩年的跟進已進入關鍵階段，本周配合客戶經理對農行進行了多次走訪，了解其評標小組各位關鍵人對移動的態度。從目前了解情況看，一是農行為了引入競爭，同時建設主備用網絡，確實有需求使用移動數據專線。二是由于省公司在農行的存款在三家運營商中數額最多，農行關鍵人會著重考慮到該因素，因此該項目情況較為樂觀。我將繼續參與跟進項目的投標工作，學習經驗。通過參與跟進重點項目，讓我感受最深的是省集服客戶經理對大項目的把控能力和堅持不懈的工作態度。在發現客戶可能有需求的時候，就不斷的與客戶溝通，即使起初客戶對自身的需求還不是很明確，客戶經理能夠多次聯系廠家、設計院配合挖掘客戶的潛在需求，幫助客戶認識到目前存在的問題。在項目跟進近兩年的時間里，不斷改進方案，逐步與集團客戶各環節、各層級的關鍵人、聯系人建立良好的客戶關系，最終促成項目的實施。除了在談項目，我還負責跟進督促郵儲銀行全省專線業務施工進度。聯系督促各地州公司集客部跟進當地郵儲營業網點的專線建設，每日匯總完成情況，與省工建部核實數據，現已開始逐地州公司進行網絡聯調。

二．縣公司集客工作的差距

1．工作過于浮躁，目標不明確。沒有緊緊抓住KPI考核和信息化產品滲透、提高捆綁率兩大主線，疲于應付各種瑣碎的事情。

管理較為松散，沒有將壓力傳遞到基層各客戶經理個人，缺乏有效的考核激勵手段來調動起基層客戶經理的工作積極性，簡單的分配任務，沒有及時督促、指導客戶經理保質保量完成任務。

2．客戶經理溝通能力，與客戶關系維系能力不足。持續主動跟進項目，深入挖掘客戶潛在需求能力不夠，缺乏堅持不懈的工作態度。

3.客戶經理對信息化產品、階段性營銷活動的理解不夠透徹，向客戶推薦過程中沒有重點，存在推薦業務過于隨意的問題。

4.基礎資料真實性、完整性依然有待提升?；A資料的真實性是我們能夠準確分析客戶消費情況，及時有效處理預警集團客戶的重要基礎。省集服在集客工作中非常重視資料的準確性，嚴禁系統錄入不真實數據，確保在每月的經營分析中，總能夠準確地定位問題。對工作有很好的指導作用。

現狀：矛盾一，省公司各項指標考核項目多、任務重，每位客戶經理承擔近十項到十幾項指標?？蛻艚浝砟芰?、時間、人員有限。矛盾二，分公司各項具體工作、營銷活動、報表，需要縣區公司落實?；鶎訄绦胁坏轿唬荒鼙Ｙ|保量

完成。矛盾三，集團客戶信息化應用趨于多樣化，需求更加靈活、綜合性的解決方案?；鶎涌蛻艚浝碇R面不足，對行業信息化項目的理解，大型項目的把握上缺乏綜合性人才。

三．今后的主要工作方向

針對以上差距和問題，今后的工作思路主要是抓住重點工作，提升客戶經理自身能力，對工作細節加強關注，扎實工作，避免人浮于事。

1.一手抓KPI考核，一手抓信息化產品亮點。日常工作要緊緊圍繞重點指標，提升市場份額，提升覆蓋率，利用現有政策加強中高端捆綁。借鑒省集服TD座機營銷經驗，利用優惠幅度較大的加油卡、0.8倍贈機活動，為用戶捆綁TD座機。針對集團單位，加強對關鍵人的工作力度，按照辦理座機數量適度給予關鍵人返點，加強TD座機統付業務拓展。

2.從自身做起，提升溝通能力，重點督促客戶經理定期、經常性的走訪客戶單位聯系人，把客戶關系維系作為工作開展的前提。加強對宣傳彩頁、全球通雜志、集團客戶拜訪禮品的利用，利用日常走訪、每月贈送雜志、送發票等機會，了解客戶單位內部工作流程，工作中遇到的問題等。要求縣公司客戶經理定期對在客戶單位中了解到的信息，及其存在的商機形成書面說明匯總到縣公司集團部主任。將客戶的潛在需求挖掘工作作為長期的、持續性工作。設立部門內討論制度，以周為單位定期組織部門內討論，交流本周走訪單位

發現的問題及可能存在的商機。

3．加強客戶經理對書面方案的應用，對不同客戶提出個性化的信息化產品解決方案。避免以前業務推薦缺乏針對性、無計劃的推薦產品。每位客戶經理在對單位進行充分走訪并了解客戶潛在需求、工作中存在的問題后，向縣公司集團客戶部主任提出業務推介目標，明確需要向客戶推介的信息化產品及能夠為客戶帶來的利益。由縣公司集團客戶部主任負責有針對性地書寫個性化產品解決方案，并交由客戶經理使用。

4.持續性推進集團基礎資料整改工作，不斷提高基礎資料的準確性，利用每周客戶預警信息契機，認真核查預警原因，對于經過上門走訪，了解到確實沒有異常競爭信息的預警單位，要對系統內成員信息、產品信息進行核查，逐步利用真實通信錄替換、刪減不真實集團成員，為今后的工作特別是數據分析保障數據的準確性。

以上就是我在省集服交流的一些體會和想法。交流已經過去一個多月，在這段時間我參與了一些重點項目和具體工作，同時也發現自身工作方法中還有一些需要改進的地方。我會總結前期經驗，改進自身工作，更加主動積極地參與到省集服的工作中，提升自身能力，抓緊時間積累更多信息化產品、項目、客戶維系等方面的工作經驗，利用學習到的經驗、方法，改進基層集團客戶工作。

李琦

2011年6月18日

第五篇：輔導員工作交流心得

輔導員工作交流心得

本學期，圍繞院領導“一切為了學生”的指導思想，結合全面推進素質教育的要求，堅持“以學生為本”，以培養適應就業市場的時代人才為中心。我們將本著一切為工作著想的原則，認真貫徹學工部與系主管部門的精神，創造性的開展工作，爭取圓滿完成各項任務，為學院的改革和發展服務，為廣大同學的健康成長和全面成才服務。努力把學生培養成具有“高尚的道德情操，良好的行為習慣，健康的身心體質，扎實的專業基礎”的適應時代需求的社會主義建設者和接班人。通過上一學期的交流與摸索，根據學生自身的特點，為了更好的完成院系工作，更進一步管理建設好班級，根據院系工作要求特制定工作計劃如下：

一、積極進入工作狀態。

本學期，充分的意識到我們所面臨的巨大工作壓力——工作經驗相對不足、工作對象迥然不同，院里有著輔導員的優秀工作成績，也對我們有著潛在的壓力。我們想在該如何去做好輔導員工作方面一定要繼續向領導與老師多請教、多學習、多請示、多匯報、多交流、多總結、多反思；盡快較好的完成輔導員工作，積極投入到新的工作中去，不辜負系領導、學院領導對自己的信任與指導。

二、堅持理論學習，保持自身思想的先進性，樹立先進的工作意識。

1、堅持用科學理論武裝頭腦，提高自身思想政治水平。

作為輔導員，我們深刻認識到自身知識的欠缺。為此，我們計劃定期拿出時間學習理論知識，不斷提高自身的綜合素質，提高思想政治覺悟，嚴格遵循“三個代表”重要思想指導自己的實踐，使輔導員工作能適應新形勢新發展的需要。

2、遵循正確的工作思路，樹立先進的工作意識。

教育者必先受教育。只有具備了良好的綜合素質的輔導員，才能當好學生健康成長的指導者和引路人，用自己的思想、品德、行為、學識為學生樹立學習的榜樣，同時還要在日常生活中嚴格要求自己，樹立活到老，學到老的思想理念，最終使自己的綜合素質得到全面提高。在工作中一定要多向系領導、院領導請示匯報；多與系部老師、任課教師溝通交流的工作思路，嚴格要求自己、虛心請教學習，平時沒有時間總結思考，就利用晚上、周末的時間。牢固樹立“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的服務意識，努力做到以良好的形象影響學生、優良的作風教育學生、科學的管理規范學生、無私的愛心感染學生。

3、注重配合，講求默契，共同做好我系學生工作。

我系學生人數多，工作量大，各個班主任由于專業、學歷、工作經歷、年齡不一致，容易導致工作思路及模式不協調，在這種新形勢、新環境下，要遵循以系學生工作的大局為重，注重配合，講求默契的工作思路，嚴格遵照系里的工作思路與計劃，使系部學生工作開展的有條不紊、更加協調與默契。積極參加定期的學生工作例會，總結工作、計劃工作，以保證我系學生工作順利、高效的開展。

三、遵循學院指示精神，按照學院、院學生工作部及院團委的要求，扎實開展各項學生工作。

1、加強對學生正面引導，促進學生全面發展

從總體上看，我系學生思想主流是好的，但也存在個別同學的思想混亂、信仰危機和價值迷失現象。為此，將采取多種形式對學生進行正面引導，強化人生理想和信念教育，如：通過主題班會、團日活動、參加社會實踐活動和公益活動等形式開展各項活動，充分發揮學生班干部的作用。

熱情關懷和愛護學生，做深入細致的思想政治工作，組織好各項活動，教育學生遵守《學生手冊》、《大學生日常行為規范》，努力使所代班級成為遵守紀律，奮發學習，團結向上，朝氣蓬勃的集體，爭創系級、院級文明班級。

嚴格學生黨員發展程序，嚴把審查關，認真詳細的（通過學生、任課老師、學習生活中的各個細節的詳盡調查）從方方面面對黨員發展對象進行審查考核，充分發揚民主，只要是同學們認為不合格的黨員發展對象我們絕對不發展。

我們相信，只要我們加強正面引導，絕大部分同學是能夠積極向黨組織靠攏，樹立正確的人生理想和信念。

2、努力營造良好的學習氛圍

目前，我系大多數同學學習有明確目的，自覺性強，態度端正，能刻苦學習。但也有個別學生學習沒有目標，平時整天混日子，學習應付了事，考試前臨時抱佛腳，甚至有極少數同學準備考試作弊。為此，我們想方設法花大力氣，狠抓學風建設。特別是圍繞學習問題，多召開主題班會、學習經驗交流會、英語四六級交流會，指導報考英語、計算機、會計資格證等，強調學習的重要性和必要性。同時，我們還經常性地與任課教師保持密切聯系，及時了解學生的學習情況，有針對性的做好督促、檢查工作。

只要我們尊重學生的個性，鼓勵學生個性發展，激發了學生勤奮學習勇于創新的熱情，學生的學習積極性就能調動。應根據學生的專業特長，在學生中廣泛開展各種學習競賽，組織他們參加各種活動，提高學生學習積極性。

另外，我們還加強與家長的聯系，請家長共同督促學生努力學習。

3、重視培養學生良好的心理素質

目前，有一部分學生因對新環境的適應能力和挫折的承受能力較低而引發心理障礙；再者，學生中獨生子女比例較高，相對而言，他們心理承受能力較弱，有相當部分學生心理上存在著一系列不良反映和適應障礙。為此，將進一步加強學生的心理教育工作，重視培養學生良好心理素質，平時利用電話、網絡等多方面加強與學生的交流、溝通，以便及時了解情況，及時解決學生們所面臨的問題。

4、盡心盡力做好特困生工作

現在我系家庭困難學生應該是比較多的，貧困生是我們學生中一個特殊的群體，所以關注貧困生也是班主任工作中的一個重點。一是了解他們的生活和學習情況，認真做好貧困補助、勤工助學、國家助學金、助學貸款等工作；二是幫助他們樹立自信自強的觀念。

5、主動深入宿舍開展工作

目前，我系學生管理和教育存在著工作量大、人數多、居住分散等矛盾，僅靠在班級的教育已遠不能適應工作要求，學生宿舍也就成為開展思想政治工作的重要陣地。遵循學院指示精神，平時經常深入宿舍，通過開座談會、個別交流等形式增進對同學了解，充分發揮團總支、學生會干部的作用，經常與宿舍管理員保持聯系，在宿舍與宿舍間開展聯誼活動，經常聽取同學對生活上的反應。

6、充分發揮學生骨干作用

我們的學生干部，既是各項活動組織者和帶頭人，又是我們聯系學生的紐帶，他們生活在學生中，有一定威信，對其他同學有較強影響力和號召力，為此，我們將繼續努力培養一支品學兼優、積極肯干、認真負責的學生骨干隊伍。每月至少舉行主題班會一次，召開班委會二次。定期對學生干部進行專門培訓，親自到現場指導學生干部工作，給他們明確職責，積極輔導他們開展各項工作，培養他們自我教育、自我管理、自我服務的能力，讓他們積極參與學生工作的各項管理。為使學生干部管理逐步規范化，將建立一整套規章制度，通過一系列制度，使上情下達、信息暢通，以便于我們及時掌握和解決學生中出現的問題。

7、全面、正確地了解學生，認真做好學生評優、推優工作。目前的整個教育系統的主要思路就是以獎勵學生為主，所以各類獎學金和助學金科目繁多。對學生來說有一定的誘惑力，面對評獎評優的時候首先我們老師要有自己內心的把握，其次就是讓學生有正確的態度正確的觀點來面對評獎推優，在榮譽面前不迷失自我。得到榮譽的同學不驕傲，沒有得到的同學不氣餒。爭取獎學金有更大的覆蓋面。

8、處理日常事務和偶發事件，把對學生的安全教育作為整個學期的主線貫穿始終，并努力保護學生身心，使學生健康成長。

為了貫徹學院的指示精神，結合本系及班級的實際情況特制定了以上學期計劃，因工作經驗不足，在制定本學期的初步工作計劃中，難免存在不足之處，請領導予以批評指正。你們的建議是對我們最大的幫助和提高。