第一篇：標桿網點 今天你“7+7”了么

今天你“7+7”了么

“您好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業務??”

“站相迎，笑相問，雙手接，快速辦??”

近日華興支行各營業網點逐步導入柜面服務“7+7”規范，即“望相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、望相送”7個標準動作和“您好！請坐！請問？請稍等！請核對，請簽名。請收好，請問？請慢走！”7句標準用語。

柜面服務“7+7”規范的導入有效滿足了客戶的潛在需求。一是“7+7”規范以微笑加有聲的服務和充分的目光交流滿足客戶受歡迎的需求。二是“7+7”規范以標準動作和標準用語取代已有工作習慣，有效提高工作效率，解決客戶即時服務的需求。三是“7+7”規范以“舉手招迎禮、請示入座”開始接待客戶階段；以“專業提問、簡短應答、專業解答”進入理解和幫助客戶階段；以“結束語、溫馨提示及點頭送客禮、繼續下一個叫號”進入送別客戶階段，全過程認同客戶被理解的感受。

柜面服務“7+7”規范的導入也極大推進了柜面業務的職業化進程。當今的客戶不再滿足于簡單的問候、辦理業務的快速，而是要通過與銀行的溝通交流和深層次的探討，實現自身感受的需要和財富的保值、增值。微笑的“7+7”服務讓每位員工在快樂的工作中實現最好的自我，建立了一個客戶尊重、領導認可、自己滿意的服務工作模式。支行每一位員工在服務中關注客戶的每一種期待與需求，每一聲贊許與批評，他們努力在改變自己每一天設定的行為目標，每一處的服務流程。

我們將繼續踐行微笑中的“7+7”服務規范。作為柜面一線的員工，當看到客戶進門走向柜臺時，我們立身面帶微笑，親切地打招呼，讓客戶感受到你在歡迎他、尊重他，拉近彼此的距離。辦理業務過程中，我們始終保持微笑，為客戶營造一種輕松、舒適的氛圍，讓客戶將等待的過程變為一種享受的過程。若在服務中有所失誤，禮貌地道聲“對不起”，附之歉意的微笑，客戶也會用諒解與寬容的微笑來回應你的。辦完業務后，我們微笑著和客戶道別，給客戶留下深刻的印象。面對這樣的微笑中的“7+7”服務，每一位客戶都會為之心動。因為真誠的微笑是溝通的橋梁，是融洽與客戶之間關系、增進與客戶之間感情的潤滑劑。微笑中的“7+7”服務不僅是自身修養的體現，更是善待客戶的象征。只有善待他人，才能得到他人的善待，以真誠服務來換取客戶真情，以此提高客戶的滿意度和社會的認同，獲得更好的經濟效益和社會效益。

第二篇：感恩節演講稿——今天，你學會感恩了么

老師們，同學們，今天我演講的題目是：今天，你學會感恩了么？

11月24日是感恩節，這是一個外國人的節日，但猶如圣誕節一般，它也在中國流行開來。感謝某人，成為節日當天的主要內容。近來，學校以感恩為主題舉辦了一系列的感恩活動。我們班也隨之舉行以“感恩，從我做起”為主題的班會，這次班會以自己平時是怎樣對待父母、老師的，應如何感恩父母、感恩老師為主要內容進行交流討論。通過這次班會，我們學會了感恩身邊的每一個人。

小樹享受陽光，回報給大地的是一片綠意；莊稼享受陽光，回報給人們的是一年的收獲；我們同樣享受“陽光”，對老師父母應該回報什么？

老師用辛勤的汗水，傳授我們知識，教給我們做人的道理，而作為學生的我們就應該尊重老師的勞動成果：上課注意聽講，按時保質保量的完成老師布置的作業，不撒謊欺騙老師。

無際的海洋沒有蔚藍的天空寬廣，而蔚藍的天空卻沒有父母對子女的關愛深厚。在家里我們是子女，父母對子女的愛是最無私的。父母為了讓我們來上學，不惜臉面，精力、財力，希望我們在學校成人、成材。天底下最疼愛我們的就是我們的父母。沒有父母，我們來不到這個世界；沒有父母的關愛，我們不可能長到現在；沒有父母為我們提供優越的條件，我們就沒有求學的機會。

一個人不管他有什么樣的不足，但只要能懷有一顆感恩之心，就一定是個不斷成功的人，一個生活幸福快樂的人。生活中，感恩無邊：一句話語，一個行動，一點情懷，都能表達感恩之心。感恩無痕：一份努力，一點進步，都能傳達一份真情和心愿。學會感恩，讓我們的生活充滿真情，充滿愛心，充滿溫馨。

第三篇：小升初作文題目今天你學會感恩了么

寫寫幫文秘助手(www.tmdps.cn)之小升初作文題目：今天，你學會感恩了么？

老師們，同學們，今天我演講的題目是：今天，你學會感恩了么？

11月27日是感恩節，這是一個外國人的節日，但猶如圣誕節一般，它也在中國流行開來。感謝某人，成為節日當天的主要內容。近來，學校以感恩為主題舉辦了一系列的感恩活動。我們班也隨之舉行以“感恩，從我做起”為主題的班會，這次班會以自己平時是怎樣對待父母、老師的，應如何感恩父母、感恩老師為主要內容進行交流討論。通過這次班會，我們學會了感恩身邊的每一個人。

小樹享受陽光，回報給大地的是一片綠意；莊稼享受陽光，回報給人們的是一年的收獲；我們同樣享受“陽光”，對老師父母應該回報什么？

老師用辛勤的汗水，傳授我們知識，教給我們做人的道理，而作為學生的我們就應該尊重老師的勞動成果：上課注意聽講，按時保質保量的完成老師布置的作業，不撒謊欺騙老師。

無際的海洋沒有蔚藍的天空寬廣，而蔚藍的天空卻沒有父母對子女的關愛深厚。在家里我們是子女，父母對子女的愛是最無私的。父母為了讓我們來上學，不惜臉面，精力、財力，希望我們在學校成人、成材。天底下最疼愛我們的就是我們的父母。沒有父母，我們來不到這個世界；沒有父母的關愛，我們不可能長到現在；沒有父母為我們提供優越的條件，我們就沒有求學的機會。

一個人不管他有什么樣的不足，但只要能懷有一顆感恩之心，就一定是個不斷成功的人，一個生活幸福快樂的人。生活中，感恩無邊：一句話語，一個行動，一點情懷，都能表達感恩之心。感恩無痕：一份努力，一點進步，都能傳達一份真情和心愿。學會感恩，讓我們的生活充滿真情，充滿愛心，充滿溫馨。

這篇演講稿，敘事完整條理。作者能夠緊扣“感恩”這個主題，通過列舉老師、父母和“我”的做法，感受到“一份努力，一點進步，都能傳達一份真情和心愿”，表達了“感恩，從我做起”的美好愿望。

第四篇：你尊重寶寶了么

你尊重寶寶了么

媽媽們喜歡做的事之一，就是給寶寶拍寫真照，做成一本價值數千元的精美相冊，炫給朋友們看，或是上傳到熱鬧的網上聊天室，給所有熱衷于此道的媽媽看。

“口水滴下來的小模樣好可愛呀！”

“這一對更妙，真真的金童玉女！”

說實在的，眼下的兒童寫真著實令人愛不釋手。寫真館里服裝成百上千套，男孩子的西裝小禮服、休閑服，女孩子的公主裙、淑女裝……拍攝技術也高，穿戴打扮好，制作出來，個個寶寶賽明星。

我也帶自己的寶寶去拍照――哪個媽媽能抵擋這樣的誘惑呀？去的那天正好寶寶精神不好，天又熱，在寫真館，攝影大燈一照，寶寶又局促又難受。攝影助理挑的又正好是一套皮衣――要配一輛暴酷的摩托車嘛。因為寶寶不肯笑，拍攝折騰了很久，最后，5歲的寶寶怯怯地看著我說：“媽媽，我熱，想脫衣服。”我伸手到他的皮衣里面：汗流汩汩；再摸寶寶的頭：大汗之下居然還火燙。

我家寶寶穿皮裝騎摩托的照片洗出來了，很酷。但那之后，只要看到好看的寫真照片，我就會想拍攝的時候寶寶是不是很受罪。也許，很多小寶寶根本不明白這是在干什么，其荒謬就好像人給寵物穿上漂亮的貓狗時裝，把它們染得五顏六色去參加比賽一樣。

再想想吧，有多少時候，是成人覺得很可愛，而孩子們會覺得很奇怪的？譬如家長們會嘆著氣說：“現在的孩子們多幸福啊。我們小時候，生活條件差，怎么可能像外國電影里的孩子們那樣，去參加正裝派對呢！”然后，很滿足地看看被打扮得西裝革履或是長裙飄曳的小寶寶們――即使他們只不過是身著“正裝”爬行在地板上。

結論是，我們不尊重寶寶。我們把自己的喜好、幻想、審美強加到了還不會、還無法抗議的寶寶們身上，把他們變成了玩偶，自己也成為蠻橫的專制者。這對寶寶們來說是多么無奈啊。

看來，要愛他們，我們首先要體會他們的感受，并且尊重這些感受。

第五篇：標桿網點建設

銀行支行標桿網點建設情況介紹

各位領導、各位同仁：

標桿網點建設就是為銀行建立一套標準化、規范化的優質服務和網點現場環境的管理體系。由于我行的前身是農信社，剛改制成商業銀行不久，員工素質參差不齊，客戶認知度不高，市場占有率有限，亟需提高服務水平和知名度。因此，標桿網點創建恰逢其時。

XXX支行現有12家二級支行，4家分理處。在2012年我們依據“固化標準、優化流程、美化環境、注重實效、深入人心”的原則，以“提升客戶滿意度”為核心指標入手，通過對支行整體服務環境進行全面梳理和完善，已經將XX支行和XX支行兩家支行建設成為標桿網點。溫馨的營業環境、全新的精神面貌、完美的服務姿態贏得廣大客戶的青睞，從而建立起了差異化的競爭優勢。2013年我們將重點把XX支行和XX支行建設成為標桿網點，并且在2014年將安排建設XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。現將在建設過程過采取的主要措施和取得的經驗總結匯報如下： 我行對標桿網點的建設共分為三個階段： 第一階段為網點環境改善期

1.網點遷址，改善形象。在2012年對XX支行和XX兩家二級支行的網點進行異地遷址改造，把兩家網點由原來地處臟亂差的老街遷入了全新的街面，通過標準化服務改造，不僅使網點的營業環境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更為重要的是也增強了對優質客戶的吸引力，服務環境的整潔、有序，使整個支行煥發了新的生機。

2.功能分區，完善布局。目前兩家支行的營業大廳形成了由業務辦理區、客戶等待區、貴賓接待區、自助服務區、業務咨詢區、網銀體驗區構成的網點功能分區布局。每項服務都能在專屬的區域內有條不紊的進完成。尤其是貴賓室的設立，溫馨、專業、及時的服務為爭取優質客戶發揮了很大的作用。今年初一個公司客戶專門為方山支行發來表揚信，對我行的服務環境和服務質量表示充分的肯定。

3.在功能區引入了視覺營銷規劃系統。在客戶的視覺觸點范圍之內，擺放宣傳冊、臺卡，幫助客戶了解各類產品，推行主題營銷策略，按周設定主推產品。加強開門迎客、客戶引導、業務咨詢、業務接待以及投訴處理等多種服務流程的管理。，第二階段為服務質量提升期，提升軟實力。

1.引進專業的培訓，打造“三多”服務。兩家二級支行全體員工參加了XX農商行標桿網點服務提升訓練營。通過歐顧得企業管理顧問公司的集中培訓和現場導入，支行全體員工規范服務理念和意識得到了全面的更新，工作熱情和營銷態度有了很大的改觀，團隊氛圍和凝聚力明顯增強。培訓結束之后，兩家支行逐步建立起標準服務流程，時任XX支行行長的XX同志打造起了“三多”服務，即多看一眼，多說一句，多伸一次手。小小的三個動作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務熱情。再比如，作為網點搬遷后新購置的網銀一體機，在開始的實際工作中，沒有將功能效用最大化，為此，大家為機器配置一個鼠標，并在旁邊增加一臺電腦，把我行網銀頁面設為首頁，既能為客戶提供方便快捷服務，也宣傳了我行網站和信息。

2.堅持“三會”制度。“三會”即晨會、例會和月工作會議。所有員工必須參加晨會，統一著裝，輪流主持，主要進行儀容儀表檢查、工作點評和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內勤行長每周必須參加例會，分析工作中存在的問題；所有員工必須每月參加工作會議，總結本月經營目標完成情況，匯報下月工作安排。通過上述措施有效激發了員工的主人翁意識，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個好頭。

3.早開門，快服務。針對我行代發業務較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現狀，支行提前開門近半小時。并及時增設柜面人員，延長工作時間，工作日中午正常營業，周六、周日例行營業。在營業大廳醒目位置設置客戶“溫馨提示”,告知客戶大廳業務高峰時段,提醒客戶避開高峰期或到就近網點辦理業務,盡可能縮短客戶等待時間。

另外，為了從根本上解決周邊居民排隊難問題，XX支行在內部進行了長時間的技能培訓，并針對每一項業務都集思廣益，不斷進行流程優化和操作優化。比如，根據業務辦理的頻率，引導柜員調整了相關單據的擺放位置，這樣每次取放單據都會快幾秒鐘。此外，網點內的大堂經理會和每一位客戶進行溝通，如果遇到殘疾人、身體不適或有緊急事務等特殊情況的客戶，則第一時間安排他們在貴賓柜臺辦理業務，從而極大地方便了客戶，為我行贏得了良好聲譽。

第三階段為網點文化打造期，打造一線網點特色文化。

1.培養支行的“大家”文化。二級支行是文化表現的主陣地，XX支行和XX支行以“和諧”為主題，從支行行長關心員工的“小家”入手，主動為員工的困難提供實際的力所能及的幫助，爭取每一位員工家庭的理解和支持，鍛造和諧的團隊精神。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。通過以“小家”的幸福潛移默化的促進 “大家為支行，支行為大家”的文化理念。

2.以文化促宣傳，創建學習型銀行，增強我行影響力。XX行對內運用正確的服務文化理念引導員工，對外加大社會公眾的產品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播XX農商行的文化影響力。加強業務的宣傳，引導客戶體驗服務文化。開展產品針對性營銷推介，使客戶能夠了解產品不同功能，引導不同層面的客戶體驗產品使用樂趣，進而使用產品享受便捷便利，達到以服務爭市場、爭客戶的目的。提升服務文化品質，提高員工個人文化素養，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點，讓員工心有養，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。XX日報去年曾對XX支行的濃厚的文化氛圍和優質服務進行了報道。

總之，在銀行業競爭日趨激烈的今天，服務將是挖掘利潤的新渠道，服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素，服務也是各家行在殘酷競爭中的立足之本。開展建設標桿網點工作以來，作為當地每天最早開門、最早接待客戶的銀行，百家湖支行的兩家標桿網點持續提升業務技能、縮短服務時間、深化服務內涵，逐步培育了我行更強的客戶吸引和依存能力，提升了服務價值和形象價值。很多客戶都對我們開門早，動作快的服務好表示不僅放心，而且舒心！有客戶評價說“這家銀行的服務真好，都達到星級標準了”，甚至同行也來暗訪，觀察服務、借鑒經驗。

當然，成績只有不斷進步才能稱之為發展，我行在以后的工作中將繼續嚴格貫徹落實標桿網點創建要求，著眼長遠，求真務實，真抓實干，進一步深化XX農商銀行“三爭一創”實踐活動，把各項工作推向新的高度，爭取取得更大的成績。