第一篇：網(wǎng)站分析評(píng)估報(bào)告

網(wǎng)站評(píng)估分析報(bào)告

網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)：

一．網(wǎng)站類型 二．電子商務(wù)模式 三．網(wǎng)站簡(jiǎn)介

核心優(yōu)勢(shì)

四．網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

打開(kāi)網(wǎng)站所需時(shí)間 主頁(yè)完整顯示速度 在線支付功能 網(wǎng)站排名 網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù) 定量分析-定性分析

網(wǎng)站分析評(píng)估報(bào)告

—— 攜程旅行網(wǎng)

一．網(wǎng)站類型：在線旅游服務(wù)網(wǎng)站 二．電子商務(wù)模式：B2C商務(wù)模式 三．網(wǎng)站簡(jiǎn)介：

攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999 年，于 2003 年在納斯達(dá)克上市。總部設(shè)在中國(guó)上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個(gè)分公司，并在全國(guó)二十多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工一 千五百余人，是我國(guó)第一家在美國(guó) NASDAQ上市的旅游及增值服務(wù) 提供的企業(yè)，是中國(guó)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的集賓館預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢及特約商戶服務(wù)為一體的 綜合性旅行服務(wù)公司。秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊 密無(wú)縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造“多贏”伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng) 和客戶服務(wù)中心為客戶提供酒店機(jī)票的預(yù)定服務(wù)，以及相關(guān)的增值 旅游產(chǎn)品，主營(yíng)業(yè)務(wù)有酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約客戶、旅游資訊等，擁有完事的預(yù)定及資源管理系統(tǒng)，擁有規(guī) 模化的操作、先進(jìn)的技術(shù)、現(xiàn)代化的管理體系、先進(jìn)的企業(yè)理念等核心優(yōu)勢(shì)。

1.全方位旅行服務(wù)

（1）酒店預(yù)訂

攜程擁有中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。攜程的合作酒店超過(guò)28000家，遍布全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市。不僅為會(huì)員提供優(yōu)惠房?jī)r(jià)預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會(huì)員出行提供更多保障。

攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價(jià)賠付承諾，保證客人以優(yōu)惠的價(jià)格入住酒店。攜程承諾：若會(huì)員通過(guò)攜程預(yù)訂并入住酒店，會(huì)員價(jià)高于該酒店當(dāng)日相同房型前臺(tái)價(jià)，攜程將在核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)積分或差價(jià)補(bǔ)償。

（2）機(jī)票預(yù)訂

攜程旅行網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國(guó)內(nèi)和國(guó)際各大航空公司的航線和航班，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)54個(gè)城市市內(nèi)免費(fèi)送票，實(shí)現(xiàn)異地機(jī)票，本地預(yù)訂、異地取送。機(jī)票直客預(yù)訂量和電子機(jī)票預(yù)訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務(wù)量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長(zhǎng)率，成為中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心。

攜程在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域首家推出1小時(shí)飛人通道，以確?？腿嗽诟痰臅r(shí)間內(nèi)成功預(yù)訂機(jī)票并登機(jī)。攜程承諾：在艙位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時(shí)預(yù)訂電子機(jī)票，并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機(jī)。

（3）度假預(yù)訂

攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員提供自由行、海外團(tuán)隊(duì)游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS、代駕租車等多種度假產(chǎn)品。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者；海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗(yàn)為特色，正在逐步引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

目前，攜程旅行網(wǎng)已開(kāi)拓10余個(gè)出發(fā)城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200余個(gè)度假地，月出行人次近五萬(wàn)人，是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

攜程旅行網(wǎng)斥資100萬(wàn)元人民幣作為保障金，保障會(huì)員的旅游體驗(yàn)不受損害。攜程承諾：預(yù)訂攜程度假產(chǎn)品并出行，如發(fā)生因旅游目的地自然災(zāi)害，而導(dǎo)致旅游體驗(yàn)遭受實(shí)質(zhì)性損害的狀況，攜程將依照旅游體驗(yàn)受損程度，給予會(huì)員一定比例甚至全額預(yù)訂金額的補(bǔ)償。

（4）商旅管理

商旅管理業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。

依托遍及全國(guó)范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。

目前已有愛(ài)立信、施耐德電氣、寶鋼及李寧等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作。

（5）特約商戶

特約商戶是為VIP貴賓會(huì)員打造的增值服務(wù)，旨在為VIP會(huì)員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。

攜程在全國(guó)15個(gè)知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂(lè)、健身、購(gòu)物等生活各方面，VIP會(huì)員可享受低至5折消費(fèi)優(yōu)惠。

(6)旅游資訊

旅游資訊是為會(huì)員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。

“目的地指南”涵蓋全球近500個(gè)景區(qū)、10000多個(gè)景點(diǎn)的住、行、吃、樂(lè)、購(gòu)等全方位旅行信息，更有出行情報(bào)、火車查詢、熱點(diǎn)推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信?！吧鐓^(qū)”是目前公認(rèn)的中國(guó)人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設(shè)立“結(jié)伴同行”、“有問(wèn)必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，提供溝通交流平臺(tái)，分享旅行信息和心得，解決旅途問(wèn)題。

2.攜程網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)

(1)規(guī)模經(jīng)營(yíng)

服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，擁有1.2萬(wàn)個(gè)座席，呼叫中心員工超過(guò)10000名。攜程在全球190個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)50萬(wàn)家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線。規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。

(2)技術(shù)領(lǐng)先

攜程一直將技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：海外酒店預(yù)訂新平臺(tái)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)、客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。2013年攜程發(fā)布“大拇指+水泥”策略，構(gòu)建指尖上的旅行社，提供移動(dòng)人群無(wú)縫的旅行服務(wù)體驗(yàn)。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。

(3)體系規(guī)范

先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套精益服務(wù)體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

四．網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1.在線溝通方式

(1)呼叫電話

在攜程網(wǎng)首頁(yè)，右上角的 位置，有語(yǔ)言選擇、客服中心 和呼叫電話，位置明顯，服務(wù) 便捷，這是攜程網(wǎng)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)

(2)在線客服

攜程首頁(yè)右上角有客服中心，右側(cè)的按鈕欄也有在線客服，這 個(gè)設(shè)計(jì)是非常貼心和方便的，在 客戶有問(wèn)題的時(shí)候能夠找到解決 途徑，為客戶提供了方便和節(jié)約 了時(shí)間

(3)意見(jiàn)反饋

攜程首頁(yè)右側(cè)的按鈕欄有意見(jiàn)

反饋按鈕，位置顯眼，落落大方充 分體現(xiàn)了攜程的體貼和辦事的嚴(yán)謹(jǐn) 性，廣泛接納客戶的意見(jiàn)，并不斷 的更新改進(jìn)，讓客戶感受到其人性 化

2.打開(kāi)網(wǎng)站所需時(shí)間:7s 打開(kāi)攜程頁(yè)面只需要短短的七秒鐘，不用讓客戶焦急地等待，這也是攜程的一大優(yōu)點(diǎn)，大大為客戶節(jié)約了時(shí)間，滿足客戶需求。

3.網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)：

4.主頁(yè)完整顯示速度：

攜程旅游網(wǎng)訪問(wèn)速度2484Ms/分；

5.站內(nèi)搜索功能：

攜程熱點(diǎn)、會(huì)員注冊(cè)、會(huì) 員登錄、合作卡、國(guó)內(nèi)外酒店 索引和預(yù)定、國(guó)內(nèi)外機(jī)票預(yù)定、國(guó)際特惠機(jī)票預(yù)定、航班時(shí)刻 表、旅游度假預(yù)定、簽證咨詢、國(guó)內(nèi)各大城市特惠精選、商旅 預(yù)訂、服務(wù)承諾、解決方案、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、成功案例、專享活 動(dòng)、目的地搜索、社區(qū)、VIP 特約商戶、商戶名錄下載

6.在線支付功能：

信用卡支付與擔(dān)保、借記卡支付、銀聯(lián)手機(jī)支付通、支付寶支付、網(wǎng)上銀行支付、財(cái)付通支付

7.網(wǎng)站廣告類型：

攜程旅游網(wǎng)的網(wǎng)站廣告類型：橫幅、按鈕、寬屏、對(duì)聯(lián)、文字鏈

五．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

1.網(wǎng)站排名

Alexa排名是指網(wǎng)站的世界排名NNT流量，主要分兩種：綜合排名和分類排名，Alexa提供了包括綜合排名、到訪量排名、頁(yè)面訪問(wèn)量排名等多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)信息，大多數(shù)人把它當(dāng)作當(dāng)前較為權(quán)威的網(wǎng)站訪問(wèn)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。

網(wǎng)站Alexa 排名走勢(shì)圖

分析：根據(jù)最新的Alexa排名可知，攜程在世界排名是1166，在中國(guó)的排名是156，而且Alexa走勢(shì)圖呈上升趨勢(shì)，說(shuō)明攜程的前景可觀，將會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。

2.網(wǎng)站PR值

分析：PR值，即 網(wǎng)頁(yè)的級(jí)別技術(shù)。取自 Google 的創(chuàng)始人 Larry Page，它是

Google 排名運(yùn)算法則（排名公式）的一部分，用來(lái)標(biāo) 識(shí)網(wǎng)頁(yè)的等級(jí)/重要性。級(jí)別從0 到10 級(jí)，10級(jí)為滿分。PR 值越 高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)越受歡迎（越重要）。攜程網(wǎng)的 PR 值是 7 級(jí)，說(shuō)明攜程網(wǎng)目前來(lái)看是很受歡迎的。

3.網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù)

(1)搜索引擎反向鏈接數(shù)

(2)友情鏈接

4.客戶黏度

（1）頁(yè)面瀏覽數(shù)（page views）

①最近訪問(wèn)量：

由上圖可知，攜程網(wǎng)的訪問(wèn)量還是比較可觀的，客戶還是比較信賴攜程網(wǎng)站的，大部分客戶都是回頭客，所以攜程做的信譽(yù)交易，本著“以人為本”的信念。

②下屬子站點(diǎn)的頁(yè)面瀏覽數(shù)

由上圖可知，攜程網(wǎng)的下屬子站點(diǎn)還是特別多的，訪問(wèn)量比較大，說(shuō)明攜程在中國(guó)旅行網(wǎng)站中還是比較受歡迎的。

（2）攜程網(wǎng)客戶的分布

由上圖可知，攜程網(wǎng)的客戶主要還是以中國(guó)人為主，國(guó)內(nèi)客戶份額占了85.6%，但同樣在國(guó)際還算得上出名的，攜程網(wǎng)的主要市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)，但在逐漸向國(guó)際進(jìn)展，前景可觀，客戶信賴。

網(wǎng)站對(duì)比分析

--攜程網(wǎng)對(duì)比中國(guó)旅游網(wǎng)

一、旅游行業(yè)網(wǎng)站背景分析：

旅游網(wǎng)站比旅游企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)。相比傳統(tǒng)旅游企業(yè)，旅游網(wǎng)站信息 更豐富、經(jīng)營(yíng)方式更合理，游客可在網(wǎng)站里收集文字、圖片、游記、評(píng)論以及目的地的景點(diǎn)、食宿和交通等詳盡的信息，還可通過(guò)鏈接 和搜索引擎帶你漫游相關(guān)網(wǎng)站。由于旅游網(wǎng)站可以打破地域的限 制，可以最大限度地將各種旅游資源以最經(jīng)濟(jì)的方式結(jié)合在一起，同時(shí)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)也將有助于降低成本，使旅游資源的所有者和消費(fèi)者都得到益處。旅游服務(wù)的無(wú)形性也使其更適合網(wǎng)上銷售。

Jupiter Research 研究報(bào)告稱，美國(guó)在線旅游市場(chǎng)收入 2004 年達(dá)到 540 億 美元，占整個(gè)旅游市場(chǎng) 20%。而中國(guó) 2005 年整個(gè)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 5286 億元。2005 年 9 月，中國(guó)國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到 40 億元至 50 億元人民幣，僅占整個(gè)旅游市場(chǎng)規(guī)模的1%。由此可見(jiàn)，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)里發(fā)展?jié)摿?非常巨大。

據(jù)水清木華研究中心分析，在整個(gè)在線旅游市場(chǎng)中，旅 游休閑類網(wǎng)站的收入2005 年達(dá)到了12.5 億元。預(yù)計(jì)到 2010 年，中國(guó)旅游休閑類網(wǎng)站的收入將超過(guò) 130 億。盡管我國(guó)旅游網(wǎng)站出現(xiàn) 的時(shí)間不長(zhǎng)，卻因?yàn)槿绱藦V闊的贏利前景而引起了眾多網(wǎng)絡(luò)公司和 旅游公司的興趣。在線旅游形成的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，以及在線旅游迅 速創(chuàng)造的財(cái)富，使得國(guó)旅、中青旅等實(shí)力強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅行社也紛紛 進(jìn)入這一領(lǐng)域。

目前，在國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站中呈現(xiàn)出：攜程旅行網(wǎng)（純粹的網(wǎng)絡(luò)公司），華夏旅游網(wǎng)（從傳統(tǒng)旅游企業(yè)起家）和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)（國(guó)內(nèi)資格 非常老）三足鼎立的局面。

二．目標(biāo)顧客群：

目前而言，在線旅游市場(chǎng)基本客戶群是消費(fèi)能力 強(qiáng)的高端商務(wù)人士，但是隨著國(guó)民收入的總體提高，休閑散客越來(lái) 越成為在線旅游市場(chǎng)的主要收入來(lái)源。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)游 人數(shù)占了全部旅游者的 97%，其中 92%是散客，散客市場(chǎng)對(duì)在線旅 游服務(wù)的需求最大。據(jù)了解，攜程網(wǎng)的用戶中，商務(wù)客人占了 88%，休閑客人占了12%，商務(wù)客人仍占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但休閑旅游目前正 迅速成為思想活躍、收入中等以上的年輕人群的熱衷的一種生活方 式，這將成為一個(gè)潛力巨大的客戶群。同時(shí)，網(wǎng)民陣容正在迅速擴(kuò)大，2006 年 1 月 17 日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)研究中心公布的我國(guó)網(wǎng)民的最 新數(shù)字是 1.11 億人，可以說(shuō)他們都是在線旅游服務(wù)的潛在使用者。

三．網(wǎng)站簡(jiǎn)介

中國(guó)旅游網(wǎng)簡(jiǎn)介：

中國(guó)旅游網(wǎng)創(chuàng)立于 2003 年 7 月，總部位于中 國(guó)北京，是目前中國(guó)最大的旅游門戶網(wǎng)站之一，在業(yè)內(nèi)擁有很高的 知名度和巨大的行業(yè)影響力。全國(guó)游客通過(guò)百度、google、yahoo 等權(quán)威門戶搜索引擎，搜索“中國(guó)旅游”關(guān)鍵字均排名第一。中國(guó) 旅游網(wǎng)堅(jiān)持“以人為本”的原則對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行整合分類，人性化 的開(kāi)設(shè)了包括中國(guó)所有省份的景點(diǎn)、地圖、攻略、住宿、交通、美 食、娛樂(lè)、購(gòu)物、參團(tuán)等多個(gè)專業(yè)頻道，對(duì)中國(guó)各地的旅游資訊進(jìn) 行詳實(shí)報(bào)道。同時(shí)，網(wǎng)站全面整合了深受廣大驢友喜愛(ài)的登山、攀 巖、漂流、釣魚、滑雪、滑翔等專業(yè)戶外資訊，并曾多次應(yīng)邀參加 各種重要的戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng)和賽事，擁有龐大的戶外驢友隊(duì)伍，是目 前中國(guó)唯一在旅游和戶外同時(shí)擁有跨行業(yè)影響力的門戶網(wǎng)站。中國(guó) 旅游網(wǎng)歷經(jīng)多年的長(zhǎng)期發(fā)展，現(xiàn)已形成了集中穩(wěn)定的旅游及戶外運(yùn) 動(dòng)愛(ài)好者訪問(wèn)群體，峰值日訪問(wèn)量超過(guò) 50 萬(wàn)人次。日益高漲的網(wǎng) 站人氣和長(zhǎng)期豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使得中國(guó)旅游網(wǎng)深得業(yè)內(nèi)同行的廣 泛認(rèn)同，每年與地方政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行多次深度合作，并參與策劃多個(gè)旅游項(xiàng)目建設(shè)。2007 年，中國(guó)旅游網(wǎng)被中國(guó)最權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng) 評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)評(píng)為中國(guó)旅游行業(yè)十強(qiáng)網(wǎng)站。

四．對(duì)比分析

1.定量分析

（1）域名與注冊(cè)日期 攜程網(wǎng)：

中國(guó)旅游網(wǎng)：

分析：攜程網(wǎng)域名是 www.tmdps.cn, 注冊(cè)日期是 1999 年8月8日

中國(guó)旅游網(wǎng)域名是 www.tmdps.cn, 注冊(cè)日期是 2004 年6月11日

（2）網(wǎng)站排名

攜程網(wǎng)

中國(guó)旅游網(wǎng)

分析：攜程網(wǎng)的綜合排名在千名以內(nèi)，排名的變化也沒(méi)有很大的波動(dòng)。而中

國(guó)旅游網(wǎng)的綜合排名卻在四千多了，而且排名的變化也是 有很大的波動(dòng)。在這里可以看出，攜程網(wǎng)的排名是高于中國(guó)旅游網(wǎng)的，而且其穩(wěn)定性也明顯高于中國(guó)旅游網(wǎng)。

（3）IP 訪問(wèn)量及 PV 量

分析：比較一周內(nèi)攜程網(wǎng)和中國(guó)旅游網(wǎng)的IP訪問(wèn)量和 PV 瀏覽量可以看出，攜程網(wǎng)的兩個(gè)數(shù)值是明顯高于中國(guó)旅游網(wǎng)的，進(jìn)而知道攜 程網(wǎng)的威信及知名度都比中國(guó)旅游網(wǎng)的大。

（4）PR 值

攜程網(wǎng)

中國(guó)旅游網(wǎng)

分析：PR值，即 網(wǎng)頁(yè)的級(jí)別技術(shù)。取自 Google 的創(chuàng)始人 Larry Page，它是

Google 排名運(yùn)算法則（排名公式）的一部分，用來(lái)標(biāo) 識(shí)網(wǎng)頁(yè)的等級(jí)/重要性。級(jí)別從 0 到 10 級(jí)，10 級(jí)為滿分。PR 值越 高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)越受歡迎（越重要）。攜程網(wǎng)的 PR 值是 7 級(jí)，中國(guó)旅游網(wǎng)的 PR 值是 5 級(jí)，因此說(shuō)明攜程網(wǎng)比中國(guó)旅游網(wǎng)更受歡迎。

（5）反向鏈接數(shù)

攜程網(wǎng)

中國(guó)旅游網(wǎng)

分析：反向鏈接又被稱為鏈接廣泛度，也就是網(wǎng)絡(luò)中其他站點(diǎn)對(duì)自身站點(diǎn) 投的支持票；反向鏈接數(shù)量越多，說(shuō)明站點(diǎn)具備的價(jià)值越高，受到 搜索引擎及用戶的重視也就越多。在 soso 中攜程網(wǎng)的反向鏈接數(shù) 比中國(guó)旅游網(wǎng)的高，而在 Yodao 中，中國(guó)旅游網(wǎng)的比攜程網(wǎng)的高。

2.定性分析

（1）網(wǎng)站界面

攜程網(wǎng)

分析：攜程網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)最有特色的地方就是在網(wǎng)頁(yè)的左上方是一個(gè)小窗口，可以很方便的訂票，旅游及地圖搜索等。整個(gè)頁(yè)面是以藍(lán)色為基調(diào)的，給人一種很舒服的感覺(jué)。廣告的分布也很合理，沒(méi)有很擁擠，頁(yè)面很整潔。

中國(guó)旅游網(wǎng)

分析：中國(guó)旅游網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)給人的第一感覺(jué)就是，很正經(jīng)，很正式，給人一 種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，排版的模塊一塊一塊的。在網(wǎng)頁(yè)的左上方有個(gè)小窗口，可以搜索酒店和機(jī)票。

（2）客服服務(wù)

攜程網(wǎng)

中國(guó)旅游網(wǎng)

分析：在客服方面，中國(guó)旅游網(wǎng)明顯做的沒(méi)有攜程網(wǎng)的好，找遍了整個(gè)網(wǎng) 頁(yè)，沒(méi)有找到在線客戶服務(wù)，但還是留有電話的。而攜程網(wǎng)的客服 那就是很完善了。

（3）盈利模式

通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的盈利模式大概分為兩種，一種 是走流量模式，一種是走會(huì)員模式。流量模式下，不區(qū)分用戶群，依托龐大的點(diǎn)擊率，可以獲得廣告收入，這是很多傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站 的重要收入來(lái)源，這種模式盈利基礎(chǔ)在于具有龐大的流量；會(huì)員模 式下，必須區(qū)分出用戶群，然后依靠足夠數(shù)量的使用會(huì)員，獲取會(huì) 員服務(wù)費(fèi)，或者成為會(huì)員與商戶的中介，賺取商戶的中介費(fèi)，這種模式盈利基礎(chǔ)在于會(huì)員使用服務(wù)的頻率。

攜程網(wǎng)：其實(shí)就是會(huì)員模式，它不計(jì)成本的發(fā)行會(huì)員卡就是為了獲得足夠的使用會(huì)員，然后賺取旅游中介的費(fèi)用。

中國(guó)旅游網(wǎng)：其盈利來(lái)源主要在于廣告。利用其版面收取廣告費(fèi)用。以下便是其廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

分析總結(jié) ：

攜程網(wǎng)現(xiàn)在仍然是以商務(wù)旅游為主，主要營(yíng)利來(lái)自其傳統(tǒng)的機(jī)票加酒店，攜程網(wǎng)起步較早，起了很好的帶頭示范作用。中國(guó)旅游 網(wǎng)則是堅(jiān)持“以人為本”的原則對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行整合分類，人性化 的開(kāi)設(shè)了包括中國(guó)所有省份的景點(diǎn)、地圖、攻略、住宿、交通、美食、娛樂(lè)、購(gòu)物、參團(tuán)等多個(gè)專業(yè)頻道，對(duì)中國(guó)各地的旅游資訊進(jìn) 行詳實(shí)報(bào)道。隨著旅游度假的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)化的普及，旅游商務(wù)網(wǎng) 站的潛力是不容小覷的，它們都有廣闊的發(fā)展空間。現(xiàn)如今旅游電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在其行業(yè)日益規(guī)范化的情況下，各家旅游電 子商務(wù)網(wǎng)站只有發(fā)揮自己的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，規(guī)避錯(cuò)誤，才能做強(qiáng)做大。

【參考文獻(xiàn)】：

1、《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》 2011.09.14 中國(guó)旅游研究院

2、百度文庫(kù)

3、百度百科

4、在線旅游行業(yè)網(wǎng)站分析報(bào)告

5、中國(guó)旅游報(bào)

第二篇：網(wǎng)站seo評(píng)估報(bào)告

網(wǎng)站seo評(píng)估報(bào)告

一、域名路徑

1.域名：一般選擇便于易理解、易記憶為宜

2.url：簡(jiǎn)短為宜，便于收錄和優(yōu)化。例：域名/路徑/文件名

二、首頁(yè)布局及內(nèi)容頁(yè)排版

1.搜索引擎抓取不到Frame的內(nèi)容 2.頭部Flash無(wú)描述 3.首頁(yè)存在問(wèn)題圖片

4.導(dǎo)航條：非文本鏈接、排列不準(zhǔn)確。面包屑導(dǎo)航不完整 5.首頁(yè)未設(shè)置網(wǎng)站地圖

6.頁(yè)面布局：主次不明，排版過(guò)于簡(jiǎn)單，信息量少，未設(shè)置廣告位 7.搜索條：提示文字問(wèn)題、搜索框與搜索按鈕比例 8.首頁(yè)信息條間距，內(nèi)容頁(yè)面無(wú)分頁(yè)現(xiàn)象等文字細(xì)節(jié)

三、友情鏈接

1.導(dǎo)入與導(dǎo)出平衡，或反向?qū)霗?quán)重高于為宜，不宜在站內(nèi)存在單鏈現(xiàn)象。2.標(biāo)注不明顯

四、底部

1.信息需要二度優(yōu)化、內(nèi)容不全面 2.無(wú)底部導(dǎo)航

五、浮動(dòng)窗口（咨詢條）：用戶體驗(yàn)方面不夠美觀整潔

六、標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞（title、description、keywords）1.標(biāo)題（title）

首頁(yè)：title不明確（賣點(diǎn)）

內(nèi)容頁(yè)：title不準(zhǔn)確（關(guān)系路徑層次）

2.描述：大部分頁(yè)面無(wú)描述，手動(dòng)及自動(dòng)獲取 3.關(guān)鍵詞密度：未到達(dá)百分之二到百分之八之間 4.圖片未添加alt屬性

七、站內(nèi)更新

1.站內(nèi)更新：量少、更新未按照網(wǎng)站結(jié)構(gòu)為準(zhǔn)，均勻更新 2.圖片處理及添加alt屬性

3.內(nèi)鏈“裝備制造”-首頁(yè)：首頁(yè)title不含獨(dú)立的“裝備制造”關(guān)鍵詞 4.文章中出現(xiàn)的url未標(biāo)明指向內(nèi)容的具體標(biāo)題 5.文章內(nèi)容字?jǐn)?shù)控制在400字-800字為宜 6.文字排版簡(jiǎn)單明確，統(tǒng)一要求 7.設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞自動(dòng)添加內(nèi)鏈 8.文章收錄：136條

八、外鏈建設(shè)

1.軟文：外部軟文內(nèi)容未設(shè)置文字鏈接、數(shù)量較少

2.域名下不存在反向鏈接（網(wǎng)站首頁(yè)及內(nèi)容頁(yè)文字鏈接形式）3.百度數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋（domain，文本url形式）6550條 4.百度產(chǎn)品（百科、文庫(kù)、知道等）勤勞的蜜蜂有糖吃

九、有無(wú)競(jìng)價(jià)（無(wú)）

第三篇：地方政府網(wǎng)站評(píng)估結(jié)果分析

地方網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果分析

一、整體評(píng)估結(jié)果分析

（一）省級(jí)政府網(wǎng)站相對(duì)較好，地市次之，區(qū)縣網(wǎng)站整體發(fā)展水平最為滯后

我國(guó)省市縣政府網(wǎng)站總體上呈現(xiàn)由高到低的“階梯式”發(fā)展，省級(jí)政府網(wǎng)站相對(duì)較好，地市級(jí)政府網(wǎng)站稍弱，而區(qū)縣政府網(wǎng)站最差。評(píng)估結(jié)果顯示，2010年省級(jí)政府網(wǎng)站整體績(jī)效指數(shù)最高，為0.40（如下圖所示）。65%省級(jí)網(wǎng)站在教育、社保等重點(diǎn)領(lǐng)域能夠初步搭建網(wǎng)上服務(wù)框架，并提供一覽表、政策解讀、辦事指南等服務(wù)資源，網(wǎng)上互動(dòng)渠道建設(shè)和互動(dòng)效果較好，信息公開(kāi)水平也明顯提高；而區(qū)縣政府網(wǎng)站平均績(jī)效指數(shù)僅為0.12。大部分區(qū)縣政府網(wǎng)站建設(shè)仍不夠理想，教育、社保、就業(yè)、醫(yī)療、住房、交通等重點(diǎn)民生領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容很少，資源也比較分散，對(duì)公眾“有幫助”的服務(wù)不全面，對(duì)公眾“有用”的信息更新也不夠及時(shí)，區(qū)縣級(jí)政府網(wǎng)站服務(wù)水平亟待改善。

圖 45省市縣政府網(wǎng)站整體績(jī)效水平

（二）東部地區(qū)政府網(wǎng)站相對(duì)中西部地區(qū)發(fā)展較好

領(lǐng)先政府網(wǎng)站多分布在東部地區(qū)。從地市百?gòu)?qiáng)政府網(wǎng)站分布來(lái)看，江蘇、浙江、廣東、山東、福建等東部地區(qū)的百?gòu)?qiáng)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)55%以上，相對(duì)來(lái)看，中西部地區(qū)所占比例相對(duì)較少，分別為28%和17%。我國(guó)地市百?gòu)?qiáng)政府網(wǎng)站的分布情況如下圖所示：

圖 46東中西部地區(qū)地級(jí)市政府網(wǎng)站分布情況

注：百?gòu)?qiáng)網(wǎng)站分布情況相見(jiàn)第三部分“地方政府網(wǎng)站區(qū)域比較分析”。

東部地區(qū)政府網(wǎng)站綜合績(jī)效較高。評(píng)估結(jié)果顯示，東部地區(qū)省、地市和區(qū)縣政府網(wǎng)站的平均績(jī)效指數(shù)最高，為0.44。70%以上東部地區(qū)政府網(wǎng)站能夠圍繞教育、社保、就業(yè)、醫(yī)療、住房、交通、證件辦理、企業(yè)開(kāi)辦、資質(zhì)認(rèn)定、互動(dòng)交流和信息公開(kāi)的服務(wù)框架，整合政府各類服務(wù)資源，內(nèi)容比較豐富；中部地區(qū)政府網(wǎng)站僅在教育、社保、互動(dòng)交流和信息公開(kāi)等部分領(lǐng)域提供服務(wù)，資源相對(duì)較少，服務(wù)內(nèi)容不如東部地區(qū)政府網(wǎng)站全面，而西部地區(qū)多數(shù)政府網(wǎng)站在這些領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)容更少。

表 39東、中、西部地區(qū)省市縣政府網(wǎng)站績(jī)效比較

東、中、西部地區(qū)省市縣政府網(wǎng)站績(jī)效情況

東部 中部 西部

省級(jí) 0.52 0.36 0.32

地市 0.36 0.24 0.18

區(qū)縣 0.18 0.12 0.06

平均 0.44 0.30 0.25

（三）信息公開(kāi)、互動(dòng)交流較好，就業(yè)、住房服務(wù)最差

2010年地方政府網(wǎng)站重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)整體績(jī)效水平如下圖所示：

圖 47地方政府網(wǎng)站重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)整體績(jī)效水平

信息公開(kāi)力度進(jìn)一步加大。評(píng)估結(jié)果顯示，信息公開(kāi)績(jī)效指數(shù)最高，為0.42，多數(shù)省、地市和區(qū)縣政府網(wǎng)站加大對(duì)機(jī)構(gòu)概況、政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、統(tǒng)計(jì)、人事、規(guī)劃、財(cái)政等信息的公開(kāi)力度，信息公開(kāi)更加全面，內(nèi)容更新更為及時(shí)。

互動(dòng)交流渠道和效果明顯提升。多數(shù)省、地市和區(qū)縣政府網(wǎng)站均提供了互動(dòng)交流渠道，如設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)信箱、投訴舉報(bào)、網(wǎng)上留言、在線訪談、視頻直播、網(wǎng)上調(diào)查和意見(jiàn)征集等欄目；一些網(wǎng)站能夠及時(shí)公開(kāi)用戶留言及答復(fù)情況，定期組織在線訪談活動(dòng)，開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查等，網(wǎng)站互動(dòng)效果明顯增強(qiáng)。

就業(yè)、醫(yī)療和住房服務(wù)不夠理想。多數(shù)地方政府網(wǎng)站就業(yè)服務(wù)信息很少，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目等醫(yī)療信息“很難找到”，購(gòu)房統(tǒng)計(jì)、房屋合同范本、房產(chǎn)機(jī)構(gòu)查詢等住房服務(wù)資源“很少見(jiàn)”，就業(yè)、醫(yī)療和住房等領(lǐng)域的服務(wù)水平亟待加強(qiáng)。

二、重點(diǎn)領(lǐng)域評(píng)估結(jié)果分析

（一）教育領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析

評(píng)估結(jié)果顯示，90%以上的網(wǎng)站圍繞學(xué)生和家長(zhǎng)需求，提供了教育領(lǐng)域相關(guān)的政策文件、學(xué)校查詢、招生考試等服務(wù)。但是，總體水平明顯不足，尤其在政策解讀、深度準(zhǔn)確的便民服務(wù)整合和提供不夠，具體情況如下：

省級(jí)政府網(wǎng)站教育領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)為0.31，已經(jīng)初步整合了區(qū)域內(nèi)教育服務(wù)資源。其中，北京、廣東、上海、遼寧、安徽等網(wǎng)站教育領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域績(jī)效前五名。但是福建、四川、海南等網(wǎng)站教育領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，教育領(lǐng)域的服務(wù)水平還有較大的提升空間。

地市政府網(wǎng)站教育領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)為0.22，缺乏公眾關(guān)注較高的教育服務(wù)。其中，青島、深圳、廣州、成都、濟(jì)南等網(wǎng)站教育領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效的前五位。但是佛山、無(wú)錫、中山、蘇州等網(wǎng)站教育領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，教育領(lǐng)域的服務(wù)水平亟待提升。

區(qū)縣政府網(wǎng)站教育領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效指數(shù)為0.24。其中，廈門市思明區(qū)、北京市朝陽(yáng)區(qū)、杭州市余杭區(qū)、武漢市武昌區(qū)、上海市靜安區(qū)等網(wǎng)站教育領(lǐng)域績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效的前五名。但是北京市東城區(qū)、揚(yáng)州市儀征市、深圳市寶安區(qū)、寧波市余姚市等網(wǎng)站教育領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，教育領(lǐng)域的服務(wù)能力還需加強(qiáng)。

圖 48地方政府網(wǎng)站教育領(lǐng)域績(jī)效指數(shù)

評(píng)估結(jié)果顯示，教育領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)中，幼兒園就讀、小學(xué)就讀、初中就讀服務(wù)相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)均超過(guò)0.25，能夠發(fā)布就讀政策、整合學(xué)?；拘畔?；外來(lái)人口就讀、高中就讀服務(wù)情況次之，平均績(jī)效指數(shù)分別為0.20和0.21；公共文化設(shè)施相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)為0.14，對(duì)轄區(qū)內(nèi)場(chǎng)館資源整合力度明顯不足。

圖 49地方政府網(wǎng)站教育領(lǐng)域各指標(biāo)績(jī)效指數(shù)

1、基本教育政策信息發(fā)布情況較好，但學(xué)區(qū)劃分、解讀等深度政府信息公開(kāi)不夠

評(píng)估結(jié)果顯示，超過(guò)60%的政府網(wǎng)站發(fā)布了各教育類型的入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、借讀、休學(xué)等方面的政策，以及較為規(guī)范的指南信息。但是僅有不足10%的政府網(wǎng)站公開(kāi)學(xué)區(qū)劃分情況、教育政策解讀等方面信息。其中，廈門、?？凇⒘_湖等網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布本中小學(xué)招生劃片相關(guān)政策，包括學(xué)校名稱、擬招班數(shù)、擬招人數(shù)、劃片招生地段、片區(qū)等信息，并能夠全面的公開(kāi)學(xué)生申請(qǐng)、學(xué)校入戶調(diào)查、招收學(xué)生名單公示等時(shí)間安排情況，方便學(xué)生擇校入學(xué)。

2、半數(shù)網(wǎng)站提供了教育機(jī)構(gòu)查詢服務(wù)，但缺少機(jī)構(gòu)資質(zhì)、師資力量等服務(wù)信息

評(píng)估結(jié)果顯示，半數(shù)政府網(wǎng)站整合了轄區(qū)內(nèi)幼兒園、小學(xué)、初中、高中等學(xué)校的名稱、地址等基本信息。其中，青島、深圳、成都等20余家政府網(wǎng)站整合轄區(qū)內(nèi)小學(xué)、初高中等學(xué)校信息資源，從學(xué)?；拘畔?、領(lǐng)導(dǎo)介紹、機(jī)構(gòu)設(shè)置、教師信息等方面詳細(xì)介紹了學(xué)校的情況，同時(shí)提供了包括學(xué)校招生入學(xué)、畢業(yè)升學(xué)、課程及收費(fèi)情況等在內(nèi)的詳細(xì)辦學(xué)信息，為廣大市民了解轄區(qū)內(nèi)教育資源，解決小孩上學(xué)問(wèn)題提供良好的參考服務(wù)。但是絕大多數(shù)網(wǎng)站僅能提供基本信息，沒(méi)有提供或整合學(xué)校的資質(zhì)、師資力量、教學(xué)環(huán)境等深度信息，整合深度不容樂(lè)觀。

3、教育考試服務(wù)資源提供情況相對(duì)較好，但人性化程度有待提升

評(píng)估結(jié)果顯示，70%以上政府網(wǎng)站在不同程度上提供了中考、高考等考試相關(guān)服務(wù)資源。其中，省級(jí)政府網(wǎng)站建設(shè)情況最好，地市政府網(wǎng)站次之，區(qū)縣政府網(wǎng)站相對(duì)較差。浙江、北京、福州等網(wǎng)站提供了招考動(dòng)態(tài)、考試報(bào)名、成績(jī)查詢、錄取查詢等服務(wù)。但是多數(shù)網(wǎng)站考試服務(wù)分散在不同欄目中，資源隱藏極深，不方便用戶查詢使用。

4、文化設(shè)施服務(wù)資源整合力度亟待加強(qiáng)

評(píng)估結(jié)果顯示，30%左右的政府網(wǎng)站整合了轄區(qū)內(nèi)圖書館、美術(shù)館、博物館、體育館等公共文化設(shè)施信息，其中，北京、成都等30余家網(wǎng)站提供的文化設(shè)施情況較好，公開(kāi)了場(chǎng)館簡(jiǎn)介、工作時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、乘車路線等信息，并通過(guò)電子地圖予以展現(xiàn)，易用性、實(shí)用性較強(qiáng)。但是絕大多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有提供場(chǎng)館的工作時(shí)間、收費(fèi)情況、乘車路線、聯(lián)系電話等深度信息，資源整合情況不容樂(lè)觀。

5、多數(shù)網(wǎng)站教育資源展現(xiàn)方式不夠人性化 評(píng)估結(jié)果顯示，30%左右的政府網(wǎng)站以策劃教育專題、模擬上學(xué)場(chǎng)景等方式整合相關(guān)服務(wù)資源，方便學(xué)生和家長(zhǎng)使用。其中，深圳、佛山、福州等189家政府網(wǎng)站按照學(xué)前教育、小學(xué)教育、初中教育、高中教育、職業(yè)教育等不同類別整合學(xué)校信息、教學(xué)質(zhì)量、招生信息、入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、升學(xué)等不同環(huán)節(jié)的服務(wù)資源，方便查詢。濟(jì)南、青島、杭州等52家政府網(wǎng)站結(jié)合學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，模擬學(xué)生就讀考試實(shí)際辦事場(chǎng)景整合教育資源，覆蓋幼兒園、小學(xué)、初中、高中等不同教育類型，涉及入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、借讀、升學(xué)等不同環(huán)節(jié)，提供了政策文件、學(xué)校信息查詢、辦理流程、常見(jiàn)問(wèn)題等服務(wù)，方便學(xué)生就讀。但是仍有80%左右的網(wǎng)站教育服務(wù)分散在不同欄目下，或隱藏很深，不方便查找，人性化程度不夠。

（二）社會(huì)保障領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析

評(píng)估結(jié)果顯示，65%以上的網(wǎng)站提供了政策法規(guī)、網(wǎng)上辦事服務(wù)和便民查詢等社會(huì)保障服務(wù)內(nèi)容。但是，從整體來(lái)看，多數(shù)網(wǎng)站在政策解讀、表格下載、醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢和保險(xiǎn)待遇標(biāo)準(zhǔn)查詢等方面明顯不足，具體情況如下：

省級(jí)網(wǎng)站社會(huì)保障領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)為0.36，已經(jīng)初步整合了區(qū)域內(nèi)服務(wù)資源。其中，北京市、福建省、遼寧省、上海市、廣東省等網(wǎng)站社保領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效前五名。但是山西省、湖北省、江西省、浙江省等網(wǎng)站社保領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，社保領(lǐng)域的服務(wù)水平還有較大提升空間。

地市網(wǎng)站社保領(lǐng)域服務(wù)情況次之，平均績(jī)效指數(shù)為0.21。其中，深圳市、青島市、廣州市、成都市、武漢市等網(wǎng)站社保領(lǐng)域的指標(biāo)績(jī)效較好，分列社保領(lǐng)域績(jī)效前五名；但是，衢州市、淮北市、池州市、聊城市等網(wǎng)站的社保領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，社保領(lǐng)域的服務(wù)水平有待加強(qiáng)。

區(qū)縣網(wǎng)站社保領(lǐng)域服務(wù)情況相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)為0.12，多數(shù)網(wǎng)站社保服務(wù)還是空白，不過(guò)，福州市鼓樓區(qū)、北京市東城區(qū)、深圳市寶安區(qū)、上海市靜安區(qū)、北京市西城區(qū)等網(wǎng)站社保領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效相對(duì)較好，分列社保領(lǐng)域績(jī)效的前五名。但是，上海市青浦區(qū)、南昌市新建縣、天津市靜?？h、上海市嘉定市等網(wǎng)站的社保領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，社保領(lǐng)域的服務(wù)水平亟待加強(qiáng)。

圖 50地方政府網(wǎng)站社保領(lǐng)域績(jī)效指數(shù)

評(píng)估結(jié)果顯示，社保領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)中，養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)為0.24，網(wǎng)站能夠發(fā)布養(yǎng)老保險(xiǎn)政策、提供網(wǎng)上辦事服務(wù)等內(nèi)容。失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)和醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)表現(xiàn)次之，平均績(jī)效指數(shù)分別是0.18和0.16。工傷保險(xiǎn)服務(wù)和生育保險(xiǎn)服務(wù)相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)分別為0.13和0.12，多數(shù)網(wǎng)站對(duì)工傷和生育保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)和待遇標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)的提供明顯不足。

圖 51地方政府網(wǎng)站社會(huì)保障各指標(biāo)平均績(jī)效

1、多數(shù)網(wǎng)站能夠公開(kāi)社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)，但政策解讀信息嚴(yán)重不足

評(píng)估結(jié)果顯示，超過(guò)74%的網(wǎng)站能夠公開(kāi)社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策法規(guī)。省級(jí)網(wǎng)站表現(xiàn)較好，所有省級(jí)網(wǎng)站都公開(kāi)了社保政策法規(guī)，82%的地市網(wǎng)站和50%的區(qū)縣網(wǎng)站也能公開(kāi)社保政策法規(guī)。其中，上海市、福建省、遼寧省、深圳市、青島市等網(wǎng)站不僅能夠及時(shí)準(zhǔn)確公開(kāi)政策法規(guī)，而且能夠整合提供政策解讀。例如，深圳市政府網(wǎng)站策劃了社會(huì)保障專題，按照保險(xiǎn)類別公開(kāi)了國(guó)家、省、地市、區(qū)縣政府發(fā)布的社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)，同時(shí)，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的參保、繳費(fèi)、待遇標(biāo)準(zhǔn)等政策進(jìn)行解讀。但是從整體來(lái)看，大多數(shù)網(wǎng)站社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)的解讀信息嚴(yán)重不足，不方便公眾理解。

2、社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事服務(wù)能力差距明顯

評(píng)估結(jié)果顯示，地方網(wǎng)站提供的參保、轉(zhuǎn)移、接續(xù)、退保、待遇申領(lǐng)等社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事服務(wù)水平參差不齊。其中，上海市、福建省、深圳市、青島市等網(wǎng)站全面提供了五類保險(xiǎn)的參保、轉(zhuǎn)移、接續(xù)、退保、待遇申領(lǐng)的辦事指南和表格下載服務(wù)，服務(wù)水平較高。但是仍然有20%的網(wǎng)站沒(méi)有提供任何社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事服務(wù)，服務(wù)能力差距明顯。

3、部分網(wǎng)站能夠提供定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢服務(wù)，但服務(wù)質(zhì)量有待提升

評(píng)估結(jié)果顯示，大多數(shù)省級(jí)網(wǎng)站和部分地市、區(qū)縣網(wǎng)站能夠提供定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢服務(wù)，其中，北京市、湖南省、福建省、深圳市、青島市等網(wǎng)站在提供定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本信息的基礎(chǔ)上，能夠深入整合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍、醫(yī)院等級(jí)、乘車路線等深度信息，服務(wù)水平較好。但是仍有超過(guò)70%的地市網(wǎng)站和82%的區(qū)縣網(wǎng)站在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的查詢服務(wù)方面，存在內(nèi)容缺失或內(nèi)容不全面的問(wèn)題。

4、社會(huì)保險(xiǎn)待遇標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)相對(duì)較弱，服務(wù)水平亟待提升

評(píng)估結(jié)果顯示，僅有少數(shù)網(wǎng)站能夠提供醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等待遇標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)，例如，北京市網(wǎng)站提供了生育保險(xiǎn)的產(chǎn)前分娩醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃生育費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、男女職工的生育津貼待遇標(biāo)準(zhǔn)等查詢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容實(shí)用、易用。但從整體來(lái)看，社會(huì)保險(xiǎn)待遇標(biāo)準(zhǔn)查詢?nèi)匀皇巧鐣?huì)保障領(lǐng)域服務(wù)的最短板，服務(wù)質(zhì)量亟待提升。僅有不足20%的政府網(wǎng)站提供了社保待遇標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)，并且內(nèi)容更新不及時(shí)、覆蓋面不全、標(biāo)準(zhǔn)不易理解等問(wèn)題比較突出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公眾的需求。

5、越來(lái)越多的網(wǎng)站通過(guò)場(chǎng)景式提供社會(huì)保障服務(wù)

評(píng)估結(jié)果顯示，24%的網(wǎng)站能夠以場(chǎng)景式方式整合提供社會(huì)保障領(lǐng)域服務(wù)，社會(huì)保障服務(wù)的人性化、易用性程度較高。例如，北京市、陜西省、深圳市、青島市、廣州市、西安市、蘇州市等網(wǎng)站細(xì)分用戶對(duì)象，并按照辦理社會(huì)保險(xiǎn)、變更轉(zhuǎn)移社會(huì)保險(xiǎn)、申領(lǐng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、退出社會(huì)保險(xiǎn)的實(shí)際辦理流程，策劃場(chǎng)景式服務(wù)，有效的提升了網(wǎng)上社會(huì)保障服務(wù)獲取的便捷性。但是場(chǎng)景式服務(wù)模式的普及程度和服務(wù)質(zhì)量還有待提升。

（三）勞動(dòng)就業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析

評(píng)估結(jié)果顯示，超過(guò)80%的網(wǎng)站圍繞公眾和企業(yè)需求，提供了就業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政策、行政辦事和便民服務(wù)。但是，總體水平有待提升，尤其對(duì)政策解讀信息、準(zhǔn)確實(shí)用的便民服務(wù)整合、提供不足，具體情況如下：

省級(jí)政府網(wǎng)站就業(yè)領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較高，平均績(jī)效指數(shù)為0.21，已經(jīng)初步整合了區(qū)域內(nèi)的服務(wù)資源。其中，北京、上海、廣東、陜西、福建等政府網(wǎng)站就業(yè)領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效前五名。但是四川、江蘇、天津等網(wǎng)站就業(yè)領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，就業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)水平還有較大的提升空間。

地市政府網(wǎng)站就業(yè)領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)為0.10，缺乏公眾關(guān)注較高的就業(yè)服務(wù)。其中，青島、深圳、蘇州、佛山、廈門等政府網(wǎng)站就業(yè)領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效排名的前五位。但是寧波、中山、南昌、攀枝花等網(wǎng)站就業(yè)領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，就業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)水平亟待提升。

區(qū)縣政府網(wǎng)站就業(yè)領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效指數(shù)為0.13。其中，北京市大興區(qū)、深圳市羅湖區(qū)、揚(yáng)州市儀征市、北京市東城區(qū)、深圳市寶安區(qū)等政府網(wǎng)站的就業(yè)領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效相對(duì)較好，分列就業(yè)領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效的前五位。但是銅仁地區(qū)印江縣、廣州市越秀區(qū)、青島市膠州市、寧波市北侖區(qū)等網(wǎng)站就業(yè)領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，就業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)水平還需加強(qiáng)。

圖 52地方政府網(wǎng)站就業(yè)領(lǐng)域績(jī)效指數(shù)

就業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)中，失業(yè)人員再就業(yè)服務(wù)相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)為0.14，能夠較好地提供再就業(yè)服務(wù)信息、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)基本信息等服務(wù)；畢業(yè)生就業(yè)和職業(yè)技能服務(wù)的提供情況相對(duì)較弱，平均績(jī)效指數(shù)分別為0.11和0.12，能夠提供大學(xué)生就業(yè)服務(wù)指南、畢業(yè)生招聘信息，以及職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定相關(guān)服務(wù)；自主創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供情況較差，平均績(jī)效指數(shù)為0.08，對(duì)轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策與解讀、創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠辦理指南的提供明顯不足。

圖 53地方政府網(wǎng)站就業(yè)領(lǐng)域各指標(biāo)績(jī)效指數(shù)

1、就業(yè)政策信息發(fā)布情況較好，但政策解讀等深度信息公開(kāi)不足

評(píng)估結(jié)果顯示，超過(guò)60%的政府網(wǎng)站能夠發(fā)布失業(yè)人員再就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、畢業(yè)生就業(yè)等方面的政策文件。但是從整體來(lái)看，僅有不到10%的網(wǎng)站能夠?qū)趧?dòng)就業(yè)政策文件進(jìn)行解讀，公眾不能準(zhǔn)確、透徹地了解政府相關(guān)規(guī)定，是地方政府網(wǎng)站亟待加強(qiáng)改進(jìn)的方面。其中，廈門、佛山、廣州、武漢等政府網(wǎng)站能夠針對(duì)畢業(yè)生、再就業(yè)人員、在職人員、高技能人才、農(nóng)民工等人群，及時(shí)發(fā)布培訓(xùn)補(bǔ)貼、實(shí)施辦法、優(yōu)惠政策等信息，并進(jìn)行了全面、詳盡的解讀，內(nèi)容充實(shí)，方便公眾就業(yè)、再就業(yè)。

2、部分網(wǎng)站能夠提供就業(yè)相關(guān)的便民查詢服務(wù)，但服務(wù)的深度、內(nèi)容豐富度仍有待提升

評(píng)估結(jié)果顯示，40%左右政府網(wǎng)站在不同程度上整合了轄區(qū)內(nèi)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)資格鑒定機(jī)構(gòu)、自主創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等便民服務(wù)資源。其中，成都、深圳、珠海、福州等網(wǎng)站全面整合了職業(yè)培訓(xùn)和鑒定服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，提供諸如名稱、認(rèn)定范圍、性質(zhì)、地址、培訓(xùn)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便廣大市民了解獲取上述服務(wù)。但是絕大多數(shù)網(wǎng)站僅提供了機(jī)構(gòu)的名稱、地址等基本信息，沒(méi)有發(fā)布就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等深度信息，服務(wù)的實(shí)用性較弱。

3、網(wǎng)上辦事指南的規(guī)范程度存在較大差距

評(píng)估結(jié)果顯示，60%以上的網(wǎng)站提供了就業(yè)派遣辦理、就業(yè)落戶辦理、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理等指南，但半數(shù)網(wǎng)站的辦事指南沒(méi)有提供辦理時(shí)間、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、、辦理流程等信息。此外，還有超過(guò)30%的網(wǎng)站尚未提供就業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的行政辦事服務(wù)，不便于用戶使用。

4、大多數(shù)政府網(wǎng)站對(duì)就業(yè)招聘服務(wù)的整合力度不夠

評(píng)估結(jié)果顯示，僅有30%左右網(wǎng)站能夠整合單位招聘信息和求職信息。其中，佛山市網(wǎng)站不僅發(fā)布了用工單位的招聘信息，如單位名稱、招聘職位、崗位要求、薪酬待遇等，同時(shí)還提供求職者發(fā)布個(gè)人求職信息的渠道。但總的看來(lái)，絕大多數(shù)網(wǎng)站對(duì)就業(yè)招聘資源的整合力度有待加強(qiáng)，尚未提供招聘會(huì)、單位招聘、求職等方面的信息。

5、政府網(wǎng)站就業(yè)服務(wù)資源的整合展現(xiàn)方式亟待改善

評(píng)估結(jié)果顯示，不超過(guò)20%的政府網(wǎng)站能夠以專題、場(chǎng)景等方式整合就業(yè)服務(wù)資源，方便公眾和企業(yè)使用。其中，福建、青島、廈門等百余家網(wǎng)站按照畢業(yè)生就業(yè)、失業(yè)人員再就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、職業(yè)技能等不同主題分類整合行政和便民服務(wù)資源，方便用戶查找。濟(jì)南、杭州等50余家網(wǎng)站結(jié)合畢業(yè)生、再就業(yè)人員、創(chuàng)業(yè)者、用工單位的需求，模擬實(shí)際辦事場(chǎng)景，整合了勞動(dòng)就業(yè)相關(guān)服務(wù)，提供了政策文件、服務(wù)機(jī)構(gòu)、辦事流程、問(wèn)題解答等服務(wù)，方便用戶使用。但是絕大多數(shù)政府網(wǎng)站的勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)分散在不同欄目下，或隱藏很深，不方便查找，服務(wù)的易用性程度很低。

（四）醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析

評(píng)估結(jié)果顯示，80%以上的政府網(wǎng)站以滿足公眾實(shí)際醫(yī)療服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，在醫(yī)療保障、看病就醫(yī)、健康服務(wù)等方面，積極宣傳醫(yī)療保障政策，整合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥店藥品信息等服務(wù)。但是，醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)總體水平明顯不足，尤其缺乏醫(yī)療收費(fèi)、門診就醫(yī)指南、預(yù)約掛號(hào)、疾病預(yù)防等深度便民服務(wù)，具體情況如下：

省級(jí)網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效指數(shù)為0.29，已經(jīng)初步整合了區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和食品藥品等服務(wù)資源，但對(duì)下轄地區(qū)的服務(wù)整合力度較弱，同時(shí)疾病預(yù)防和食品藥品安全等動(dòng)態(tài)信息公開(kāi)的及時(shí)程度有待提升。其中，北京市、上海市、浙江省等網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域績(jī)效前三名。但是云南省、河南省、廣西省等網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)水平還有較大的提升空間。

地市網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效指數(shù)為0.23，已經(jīng)初步整合轄區(qū)醫(yī)院和藥店的基本信息，但醫(yī)院業(yè)務(wù)信息、門診就醫(yī)指南、食品藥品安全信息的提供明顯不足。其中，青島市、深圳市、濟(jì)南市、武漢市、廈門市等網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域績(jī)效前五名。但是綿陽(yáng)市、安陽(yáng)市、廊坊市等網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)水平有待提升。

區(qū)縣網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)為0.16，公眾關(guān)注度較高的醫(yī)療服務(wù)普遍缺乏。其中，深圳市羅湖區(qū)、廈門市思明區(qū)、青島市嶗山區(qū)等網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域績(jī)效前三名。但是鄭州新密市、上海市浦東新區(qū)、天津市和平區(qū)等網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)能力亟待改善。

圖 54地方政府網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域績(jī)效指數(shù)

評(píng)估結(jié)果顯示，醫(yī)療領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)中，多數(shù)網(wǎng)站整合提供了轄區(qū)醫(yī)院查詢、藥店名單名錄服務(wù)內(nèi)容，績(jī)效水平相對(duì)較高；但基本藥品目錄及指導(dǎo)價(jià)、門診就醫(yī)服務(wù)、食品藥品安全等服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較弱。

圖 55地方政府網(wǎng)站醫(yī)療領(lǐng)域平均績(jī)效水平

1、部分網(wǎng)站的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店等基本信息公開(kāi)較好，但信息的深度和全面性有待提升

評(píng)估結(jié)果顯示，湖北省、安徽省、青島市等316家網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息，陜西省、廈門市、吉安市等257家網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)了藥店地址、基本藥品目錄信息，方便了民眾查詢醫(yī)院、藥店。如，青島市網(wǎng)站整合提供了全市二級(jí)和三級(jí)醫(yī)院的基本信息、業(yè)務(wù)范圍、特色醫(yī)療設(shè)備、各科室介紹、專家出診、住入院指南等內(nèi)容；吉安市網(wǎng)站整合提供了各區(qū)縣的藥店信息，包括藥店名稱、許可證號(hào)、企業(yè)性質(zhì)、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、電話等信息，便于公眾查閱。但多數(shù)網(wǎng)站不能全面的整合提供轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、藥店的基本信息，同時(shí)也不能詳盡的提供機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、專家介紹、藥品指導(dǎo)價(jià)等深度信息，不便于群眾看病就醫(yī)和購(gòu)藥。

2、少數(shù)網(wǎng)站提供了門診就醫(yī)指南服務(wù)，但網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)較差

評(píng)估結(jié)果顯示，成都市、青島市、佛山市等137家網(wǎng)站能夠提供醫(yī)院門診、出院、轉(zhuǎn)院、入院指南和醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)查詢服務(wù)。如，成都市政府網(wǎng)站提供了全市200余家醫(yī)院的就診流程、180余家醫(yī)院的出入院指南、200余家醫(yī)院的掛號(hào)方式，便于公眾了解醫(yī)院就醫(yī)信息。但多數(shù)網(wǎng)站不能全面整合所轄醫(yī)院的門診、出院、轉(zhuǎn)院和入院指南，同時(shí)700余家網(wǎng)站沒(méi)有提供網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，不能為患者及其家屬提供便捷的辦事服務(wù)。

3、疫苗接種信息提供較好，但疾病預(yù)防動(dòng)態(tài)信息不足

評(píng)估結(jié)果顯示，大連市、溫州市、濟(jì)南市等203家網(wǎng)站能夠提供疫苗接種點(diǎn)和傳染病等便民服務(wù)。如，溫州市政府網(wǎng)站提供所轄11個(gè)縣市區(qū)疫苗接種點(diǎn)查詢服務(wù)，包括區(qū)疫苗接種點(diǎn)的地址、聯(lián)系電話、門診時(shí)間、育苗類別、接種時(shí)間、接種地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。但多數(shù)網(wǎng)站不能全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)布傳染病的防治知識(shí)，以及公共場(chǎng)所、居住環(huán)境、飲用水等衛(wèi)生監(jiān)測(cè)結(jié)果信息，不利于公眾做好傳染病以及各類衛(wèi)生問(wèn)題的應(yīng)對(duì)。

4、食品藥品安全質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息發(fā)布亟待加強(qiáng)

評(píng)估結(jié)果顯示，北京市、上海市、廣東省等40家網(wǎng)站能夠及時(shí)發(fā)布食品執(zhí)法監(jiān)督信息和安全質(zhì)量信息，并有效整合了食品藥品企業(yè)和行業(yè)信用等信息，推出了食品藥品相關(guān)查詢服務(wù)，方便公眾了解食品藥品安全現(xiàn)狀。但是絕大多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有詳細(xì)及時(shí)的公開(kāi)食品藥品安全質(zhì)量的監(jiān)督執(zhí)法結(jié)果信息，部分網(wǎng)站甚至沒(méi)有提供此方面的服務(wù)，公眾不能便捷的獲取食品藥品的安全信息，對(duì)公眾飲食安全和用藥安全帶來(lái)了隱患。

5、場(chǎng)景式和專題成為醫(yī)療領(lǐng)域人性化服務(wù)資源整合的主要展現(xiàn)形式

評(píng)估結(jié)果顯示，36%的網(wǎng)站能夠以場(chǎng)景式或?qū)ｎ}的方式整合提供醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)資源，醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)的人性化、易用性程度較高。如，北京市、上海市、福建省、深圳市、青島市、柳州市等網(wǎng)站整合醫(yī)療保障、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店、藥品、食品藥品等服務(wù)資源，開(kāi)設(shè)醫(yī)療專題服務(wù)；廣州市、濟(jì)南市、濰坊市等網(wǎng)站圍繞看病就醫(yī)的查找醫(yī)院、查找藥店、門診、入院、轉(zhuǎn)院、報(bào)銷等流程，策劃場(chǎng)景式服務(wù)。但是上述人性化服務(wù)模式的普及程度和服務(wù)質(zhì)量還有待提升。

（五）住房領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析

評(píng)估結(jié)果顯示，60%以上的網(wǎng)站圍繞公眾和企業(yè)需求，提供了住房領(lǐng)域相關(guān)的政策、辦事和便民服務(wù)。但是，總體服務(wù)能力有待加強(qiáng)，尤其在政策解讀、合同范本下載、保障性住房公示等內(nèi)容整合和提供不夠，具體情況如下：

省級(jí)政府網(wǎng)站住房領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)為0.18，已經(jīng)初步整合了區(qū)域內(nèi)住房服務(wù)資源。其中，北京、上海、福建、廣東、四川等網(wǎng)站住房領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域績(jī)效前五名。但是海南、安徽、河南等網(wǎng)站住房領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，住房領(lǐng)域的服務(wù)水平還有較大的提升空間。

地市政府網(wǎng)站住房領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效指數(shù)為0.12，缺乏公眾關(guān)注較高的住房服務(wù)。其中，深圳、青島、濟(jì)南、武漢、廈門等網(wǎng)站住房領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列住房領(lǐng)域績(jī)效前五位。但是大連、寧波、杭州、福州等網(wǎng)站住房領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域平均績(jī)效，住房領(lǐng)域的服務(wù)能力還需加強(qiáng)。

區(qū)縣政府網(wǎng)站住房領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)為0.11，較少提供房地產(chǎn)企業(yè)查詢、保障性住房申請(qǐng)等服務(wù)。其中，北京市大興區(qū)、深圳市寶安區(qū)、深圳市羅湖區(qū)、青島市嶗山區(qū)、北京市東城區(qū)等網(wǎng)站住房領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域績(jī)效排名的前五名。但是龍巖市上杭縣、青島市市北區(qū)、上海市靜安區(qū)等網(wǎng)站住房領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，住房領(lǐng)域的服務(wù)水平亟待提升。

圖 56地方政府網(wǎng)站住房領(lǐng)域績(jī)效指數(shù)

住房領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)中，房地產(chǎn)市場(chǎng)管理服務(wù)相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)為0.14，能夠發(fā)布政策文件、房屋成交統(tǒng)計(jì)分析信息；房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)查詢服務(wù)平均績(jī)效指數(shù)為0.1，能夠整合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、估價(jià)機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息；房屋租賃服務(wù)相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)為0.09，對(duì)租賃房屋指導(dǎo)價(jià)、租賃合同范本下載、房屋租賃登記備案與稅費(fèi)繳納資源整合力度明顯不足。

圖 57地方政府網(wǎng)站住房領(lǐng)域各指標(biāo)績(jī)效指數(shù)

1、多數(shù)網(wǎng)站較好公開(kāi)保障性住房申請(qǐng)政策、指南信息，但申請(qǐng)公示、搖號(hào)公示等信息公開(kāi)薄弱

評(píng)估結(jié)果顯示，60%左右的被調(diào)查網(wǎng)站在不同程度上提供了保障性住房申請(qǐng)的相關(guān)政策、申請(qǐng)指南等服務(wù)，為申購(gòu)者提供了必要的參考信息。其中，北京海淀、深圳羅湖等網(wǎng)站對(duì)保障性住房的申報(bào)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)描述，內(nèi)容涵蓋申請(qǐng)指南、準(zhǔn)入條件、供應(yīng)對(duì)象、辦理機(jī)構(gòu)、所需材料、戶型面積等信息，并提供申請(qǐng)流程圖，圖文并茂的對(duì)申購(gòu)或配租流程進(jìn)行描述，指導(dǎo)性較強(qiáng)。但是絕大多數(shù)網(wǎng)站尚未提供申請(qǐng)公示、搖號(hào)公示等深度信息，不方便公眾查閱和監(jiān)督。

2、房屋買賣政策、統(tǒng)計(jì)信息公開(kāi)相對(duì)較好，但房源信息、合同下載服務(wù)的實(shí)現(xiàn)情況相對(duì)較差

評(píng)估結(jié)果顯示，半數(shù)以上網(wǎng)站對(duì)房屋買賣的政策、房屋成交統(tǒng)計(jì)分析等信息進(jìn)行公開(kāi)。其中，廣州市政府網(wǎng)站通過(guò)“陽(yáng)光家緣”對(duì)本市十區(qū)2006年以來(lái)的房屋交易信息進(jìn)行公開(kāi)，內(nèi)容涵蓋交易宗數(shù)、交易面積、交易金額和成交均價(jià)，對(duì)購(gòu)房者購(gòu)買房產(chǎn)提供參考。不足30%的網(wǎng)站，如深圳、西安等50余家網(wǎng)站，整合了轄區(qū)內(nèi)預(yù)售商品房的項(xiàng)目位置、預(yù)售證號(hào)、開(kāi)發(fā)企業(yè)等信息，以及二手房的房屋面積、用途、代理中介等信息，內(nèi)容較為豐富、詳實(shí)。但是，超過(guò)70%的網(wǎng)站缺少對(duì)新建商品房可售房屋查詢、房屋合同范本下載、稅費(fèi)繳納等深度服務(wù)資源的整合。

3、半數(shù)網(wǎng)站能夠提供房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)基本信息，但企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍等深度信息公開(kāi)相對(duì)較弱

評(píng)估結(jié)果顯示，僅有40%的網(wǎng)站提供了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)查詢、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)查詢、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)查詢、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)查詢等服務(wù)，而且多數(shù)網(wǎng)站缺乏對(duì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、年檢等深度信息的整合。長(zhǎng)沙、溫州等百余家政府網(wǎng)站能夠公開(kāi)房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)的名稱、資質(zhì)、信用記錄、投訴記錄、主要從業(yè)人員、聯(lián)系方式等信息，方便公眾查閱和監(jiān)督。

4、房屋租賃服務(wù)擁有率極低，成為住房領(lǐng)域服務(wù)最短板

評(píng)估結(jié)果顯示，房屋租賃服務(wù)是地方政府網(wǎng)站住房領(lǐng)域服務(wù)的最短板，整體水平嚴(yán)重偏低，不足20%的網(wǎng)站，如北京、黑龍江、佛山、廈門等網(wǎng)站，提供了租賃房屋指導(dǎo)價(jià)、租賃合同范本下載、房屋租賃登記備案與稅費(fèi)繳納等方面的服務(wù)，為規(guī)范、指導(dǎo)本地區(qū)房屋租賃市場(chǎng)提供了有效的幫助。

5、住房服務(wù)資源組織方式的易用性有待加強(qiáng) 評(píng)估結(jié)果顯示，25%左右的政府網(wǎng)站能夠以專題、場(chǎng)景等方式整合住房領(lǐng)域服務(wù)資源，分類比較清晰、內(nèi)容較為豐富，易用性較強(qiáng)。其中，武漢、佛山、廈門等近200家政府網(wǎng)站建立了住房專題，在專欄中整合了新房購(gòu)買、二手房購(gòu)買、房屋租賃、保障性住房等各類住房信息，為用戶查詢本市房源、了解住房市場(chǎng)提供方便。北京、深圳、杭州等80余家政府網(wǎng)站結(jié)合用戶對(duì)住房的不同需求，模擬購(gòu)房租房場(chǎng)景整合服務(wù)資源，覆蓋新房、二手房、保障性住房、房屋租賃、物業(yè)管理等不同類型的住房需求，提供政策文件、房源信息查詢、辦理流程、問(wèn)答解答等服務(wù)，方便用戶查詢。但是仍有70%左右的網(wǎng)站沒(méi)有結(jié)合用戶使用習(xí)慣提供住房領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)資源，或要通過(guò)多層路徑查找，不方便用戶使用。

（六）交通出行領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析

評(píng)估結(jié)果顯示，50%以上的省級(jí)網(wǎng)站提供了長(zhǎng)途汽車出行、交通道路查詢、交通路況等交通領(lǐng)域服務(wù)，40%以上的地市網(wǎng)站提供了公共汽車出行、長(zhǎng)途汽車出行、駕駛證辦理等交通領(lǐng)域服務(wù)，但是多數(shù)網(wǎng)站在交通基礎(chǔ)設(shè)施查詢、出租車出行、路況查詢、駕校查詢等方面的服務(wù)水平亟待提升，具體情況如下：

省級(jí)網(wǎng)站交通領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)為0.29，已經(jīng)初步整合了區(qū)域內(nèi)交通服務(wù)資源。其中，北京市、上海市、陜西省、廣東省、福建省等網(wǎng)站交通領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效前五名。但是廣西省、河南省、山西省等網(wǎng)站交通領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，交通領(lǐng)域的服務(wù)水平還有較大提升空間。

地市網(wǎng)站交通領(lǐng)域服務(wù)情況次之，平均績(jī)效指數(shù)為0.17。其中，青島市、深圳市、廈門市、杭州市、濟(jì)南市等政府網(wǎng)站交通領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列交通領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效前五名；但是，張家界市、湘潭市、德宏州等網(wǎng)站的交通領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，交通領(lǐng)域的服務(wù)能力亟待加強(qiáng)。

圖 58地方政府網(wǎng)站交通領(lǐng)域平均績(jī)效指數(shù)

評(píng)估結(jié)果顯示，交通領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)中，汽車出行服務(wù)相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)為0.37，網(wǎng)站能夠提供公共汽車線路查詢、長(zhǎng)途汽車線路查詢等服務(wù)內(nèi)容。交通路況和設(shè)施查詢服務(wù)相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)分別為0.17和0.06，絕大多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有提供加油站、停車場(chǎng)等查詢服務(wù)。

圖 59地方政府網(wǎng)站交通領(lǐng)域平均績(jī)效指數(shù)

1、多數(shù)網(wǎng)站能夠提供公共汽車查詢服務(wù)，但服務(wù)質(zhì)量亟待提升

評(píng)估結(jié)果顯示，超過(guò)72%的網(wǎng)站能夠提供公共汽車線路查詢服務(wù)。其中，北京市、上海市、陜西省、福建省、柳州市、珠海市等19家網(wǎng)站不僅提供了轄區(qū)內(nèi)公共汽車線路、長(zhǎng)途汽車線路查詢服務(wù)，而且能夠提供費(fèi)用、發(fā)車頻率等深度信息的查詢。但是絕大多數(shù)網(wǎng)站不能及時(shí)更新公共汽車線路，服務(wù)的實(shí)用性、時(shí)效性亟待提升。同時(shí)，超過(guò)70%的網(wǎng)站沒(méi)有提供公共汽車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)，實(shí)用性亟待提升。

2、面向駕駛員的網(wǎng)上辦事服務(wù)能力差距顯著 評(píng)估結(jié)果顯示，地市網(wǎng)站面向駕駛員的證件辦理、機(jī)構(gòu)查詢等網(wǎng)上辦事服務(wù)水平參差不齊。其中，杭州市、深圳市、青島市、長(zhǎng)沙市、成都市等網(wǎng)站全面提供了駕駛證辦理、駕校查詢、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)等辦事服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)水平較高。但是，仍然有超過(guò)42%的地市網(wǎng)站沒(méi)有提供任何駕駛證辦理服務(wù)，超過(guò)80%的地市網(wǎng)站沒(méi)有提供駕校查詢服務(wù)，超過(guò)75%的地市網(wǎng)站沒(méi)有提供機(jī)動(dòng)車檢測(cè)服務(wù)，整體服務(wù)水平亟待提升。

3、少數(shù)網(wǎng)站提供了交通設(shè)施查詢服務(wù)，但整體擁有率還亟待提升

評(píng)估結(jié)果顯示，僅少數(shù)網(wǎng)站提供了停車場(chǎng)、收費(fèi)站等交通設(shè)施查詢服務(wù)。如，上海市、廣東省、陜西省、湖北省、青島市、成都市等網(wǎng)站能夠準(zhǔn)確及時(shí)的提供加油站、停車場(chǎng)、高速公路、收費(fèi)站、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等查詢服務(wù)。但是從整體來(lái)看，還有280家網(wǎng)站沒(méi)有提供任何交通設(shè)施查詢服務(wù)，不方便公眾駕車出行。

4、交通路況信息查詢服務(wù)相對(duì)較弱，服務(wù)水平亟待提升

評(píng)估結(jié)果顯示，僅有少數(shù)網(wǎng)站能夠以電子地圖或通知公告的形式提供交通路況查詢服務(wù)。例如，北京市、廣東省、湖北省等網(wǎng)站以電子地圖形式提供了路況查詢服務(wù)，公眾可以查詢轄區(qū)內(nèi)主要干道以及主要高速公路的交通擁堵、限行、施工和氣象信息，極大方便了公眾出行。但仍然有14家省級(jí)網(wǎng)站和252家地市網(wǎng)站沒(méi)有提供任何形式的路況查詢服務(wù)，分別占相應(yīng)網(wǎng)站總數(shù)的43%和69%，地方政府網(wǎng)站的路況查詢服務(wù)能力亟待提升。

5、地方政府網(wǎng)站的交通違法違規(guī)查詢服務(wù)存在兩極分化現(xiàn)象

評(píng)估結(jié)果顯示，12家省級(jí)網(wǎng)站和80家地市網(wǎng)站全面提供了駕駛員積分查詢、機(jī)動(dòng)車違法違規(guī)查詢等服務(wù)。但是仍有15家省級(jí)網(wǎng)站和180家地市網(wǎng)站沒(méi)有提供任何形式的上述服務(wù)。說(shuō)明，交通違法違規(guī)查詢服務(wù)水平存在兩極分化現(xiàn)象，25%的網(wǎng)站能夠提供較為實(shí)用的服務(wù)，而54%的網(wǎng)站卻沒(méi)有提供任何形式的交通違法違規(guī)查詢服務(wù)。

6、交通專題成為提供人性化交通領(lǐng)域服務(wù)的主要展現(xiàn)形式

評(píng)估結(jié)果顯示，有35%的省級(jí)網(wǎng)站和23%的地市網(wǎng)站能夠以專題的方式分類整合交通領(lǐng)域服務(wù)，交通出行服務(wù)的人性化、易用性程度較高。例如，北京市、陜西省、深圳市、青島市、佛山市等網(wǎng)站根據(jù)公眾需求，分類提供了公共汽車出行、路況查詢、駕駛員辦事、交通違法違規(guī)等服務(wù)內(nèi)容，有效的提升了網(wǎng)上交通服務(wù)獲取的便捷性。但是上述服務(wù)模式的普及程度和服務(wù)質(zhì)量還有待提升。

（七）證件辦理領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析

評(píng)估結(jié)果顯示,大多數(shù)地方網(wǎng)站在證件辦理領(lǐng)域提供了戶籍身份、婚育收養(yǎng)、社會(huì)保障、教育培訓(xùn)類、醫(yī)療衛(wèi)生、司法律師、工程建設(shè)等方面的政策法規(guī)和網(wǎng)上辦事服務(wù)。但是總體水平仍顯不足，辦事指南的規(guī)范程度、表格下載的服務(wù)數(shù)量仍有較大的提升空間。具體情況如下：

區(qū)縣網(wǎng)站證件辦理領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)為0.31，比較好的提供了本區(qū)縣的證件辦理服務(wù)資源。其中，北京市西城區(qū)、北京市大興區(qū)、青島市四方區(qū)、北京市東城區(qū)、揚(yáng)州儀征市等網(wǎng)站證件辦理領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較突出，分列證件辦理領(lǐng)域的前五位。但是，天津市西青區(qū)、杭州市濱江區(qū)、青島平度市等網(wǎng)站的證件辦理領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效，證件辦理領(lǐng)域的服務(wù)水平還有較大提升空間。

地市網(wǎng)站證件辦理領(lǐng)域服務(wù)水平相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)為0.24，部分網(wǎng)站沒(méi)有提供任何證件辦理服務(wù)。其中，青島市、深圳市、蘇州市、廣州市、濟(jì)南市等網(wǎng)站證件辦理領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效前五名。但是，紹興市、張家界市、連云港市、郴州市等網(wǎng)站證件辦理領(lǐng)域指標(biāo)績(jī)效得分明顯落后于該網(wǎng)站各領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效，證件辦理領(lǐng)域的服務(wù)水平亟待提升。

圖 60地方政府網(wǎng)站證件辦理領(lǐng)域平均績(jī)效指數(shù)

評(píng)估結(jié)果顯示，證件辦理領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)中，婚育收養(yǎng)服務(wù)相對(duì)較好，平均績(jī)效指數(shù)為0.29，網(wǎng)站能夠發(fā)布婚育收養(yǎng)政策、提供辦事指南和表格下載等服務(wù)內(nèi)容。戶籍身份服務(wù)表現(xiàn)次之，平均績(jī)效指數(shù)分別是0.25。教育培訓(xùn)和醫(yī)療衛(wèi)生類證件辦理服務(wù)表現(xiàn)一般，平均績(jī)效指數(shù)分別為0.19和0.17。社會(huì)保障類

證件辦理服務(wù)相對(duì)較差，平均績(jī)效指數(shù)為0.1，絕大多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有提供社會(huì)保障類證件辦理的政策法規(guī)和辦事服務(wù)。

圖61地方政府網(wǎng)站證件辦理領(lǐng)域指標(biāo)平均績(jī)效

1、數(shù)網(wǎng)站能夠公開(kāi)證件辦理政策法規(guī)，但缺乏相關(guān)解讀信息

評(píng)估結(jié)果顯示，超過(guò)67%的網(wǎng)站能夠公開(kāi)證件辦理相關(guān)政策法規(guī)。其中，北京市、廣州市、廈門市、深圳市、成都市等省、市網(wǎng)站提供了政策法規(guī)及解讀信息。例如，深圳市政府網(wǎng)站司法律師類證件辦理欄目中提供了《中華人民共和國(guó)律師法》、司法部《律師執(zhí)業(yè)管理辦法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)律師條例》等法律法規(guī)文件，為辦理律師證件的用戶提供法律幫助。但是從整體來(lái)看，證件辦理政策法規(guī)的解讀信息嚴(yán)重不足，不利于公眾辦理或申請(qǐng)相關(guān)證件。

2、網(wǎng)上證件辦理服務(wù)水平參差不齊

評(píng)估結(jié)果顯示，64%的網(wǎng)站提供了網(wǎng)上證件辦理服務(wù)，但是服務(wù)能力差異顯著。例如，青島市、深圳市、蘇州市、北京市西城區(qū)、北京市大興區(qū)等網(wǎng)站能夠全面提供戶籍身份、婚育收養(yǎng)、社會(huì)保障、教育培訓(xùn)類、醫(yī)療衛(wèi)生類等方面證件辦理的辦事指南和表格下載服務(wù)。但是，仍然有超過(guò)36%的網(wǎng)站沒(méi)有提供任何證件辦理網(wǎng)上辦事服務(wù)。

3、細(xì)分用戶對(duì)象提供證件辦理服務(wù)，方便各類用戶辦事

評(píng)估結(jié)果顯示，31%的網(wǎng)站能夠圍繞證件辦理領(lǐng)域的辦事需求，細(xì)分用戶對(duì)象，為各類用戶提供針對(duì)性的辦事服務(wù)，有效的提升了網(wǎng)上證件辦理服務(wù)獲取的便捷性。例如，北京市、深圳市、青島市、無(wú)錫市、濟(jì)南市等網(wǎng)站針對(duì)戶籍身份領(lǐng)域證件辦理的用戶需求，將用戶對(duì)象細(xì)分為本地人、外地人、港澳臺(tái)人士、外國(guó)人等四類人群，并根據(jù)證件的不同類別提供有針對(duì)性的辦事服務(wù)，有效的提升了網(wǎng)上證件辦理服務(wù)獲取的便捷性。

（八）企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析

評(píng)估結(jié)果顯示,大多數(shù)政府網(wǎng)站結(jié)合企業(yè)開(kāi)辦流程，提供了名稱登記、前置審批服務(wù)、工商注冊(cè)登記、刻制印章審批、消防證件辦理、組織機(jī)構(gòu)代碼證書申請(qǐng)、稅務(wù)登記等方面的服務(wù)。雖然地方政府對(duì)企業(yè)開(kāi)辦重視程度不斷提高，但是企業(yè)開(kāi)辦總體水平仍顯不足，辦理企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中表證單書的下載、審批服務(wù)目錄的提供情況、人性化場(chǎng)景式服務(wù)的實(shí)現(xiàn)程度等方面仍有較大的提升空間。

從總體上看，省級(jí)政府網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦較好，績(jī)效指數(shù)為0.39，表明省級(jí)政府網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦資源整合程度實(shí)現(xiàn)效果較好。其中北京、上海、廣東、陜西、天津等網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域指數(shù)績(jī)效前五位。福建、黑龍江、江蘇、江西、山西等網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦水平與該網(wǎng)站總體績(jī)效差距較大。

地市級(jí)政府網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦績(jī)效水平相對(duì)較差，績(jī)效指數(shù)僅為0.21。其中，深圳、廣州、濟(jì)南、青島、武漢等政府企業(yè)開(kāi)辦績(jī)效較好，分列該領(lǐng)域指數(shù)績(jī)效的前五位。哈爾濱、合肥、寧波、鎮(zhèn)江、溫州等政府企業(yè)開(kāi)辦水平與網(wǎng)站總體績(jī)效差距較大。

區(qū)縣級(jí)政府網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦水平則相對(duì)較差，績(jī)效指數(shù)為0.33，這表明區(qū)縣級(jí)政府網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦水平仍有較大的提升空間。其中儀征市、深圳市寶安區(qū)、北京市東城區(qū)、青島市市北區(qū)、青島市嶗山區(qū)等網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦績(jī)效較好，而上海市靜安區(qū)、武漢市武昌區(qū)、杭州市余杭區(qū)、廈門市集美區(qū)、南京市江寧區(qū)等網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦水平與該網(wǎng)站的整體績(jī)效相比還有較大的提升空間。

圖 62地方政府網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦績(jī)效指數(shù)

評(píng)估結(jié)果顯示，上述企業(yè)開(kāi)辦的相關(guān)服務(wù)中，工商注冊(cè)登記、稅務(wù)登記等企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)情況相對(duì)較好；企業(yè)名稱核準(zhǔn)、前置審批服務(wù)、組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理等企業(yè)開(kāi)辦深度服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；而刻制印章審批、消防證件辦理等企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)程度較差，需要引起政府網(wǎng)站的重視。

圖 63-地方政府網(wǎng)站企業(yè)開(kāi)辦平均績(jī)效水平

1、企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)上辦事服務(wù)水平差異顯著，仍有部分政府網(wǎng)站沒(méi)有提供企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)內(nèi)容

評(píng)估結(jié)果顯示，31%的政府網(wǎng)站提供企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)上辦事服務(wù)。成都、廈門、佛山、深圳、武漢、南京、蘇州等網(wǎng)站整合企業(yè)開(kāi)辦相關(guān)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供名稱核準(zhǔn)、工商注冊(cè)登記、刻制印章、組織機(jī)構(gòu)代碼、消防檢查、稅務(wù)登記等消防的申報(bào)及查詢服務(wù)，提升網(wǎng)上辦事服務(wù)水平，提高行政服務(wù)效率。如佛山市政府網(wǎng)站圍繞名稱核準(zhǔn)相關(guān)的申報(bào)及查詢服務(wù)，為公眾提供名稱核準(zhǔn)在線申報(bào)服務(wù)，提升網(wǎng)上辦事服務(wù)水平。但是，部分網(wǎng)站沒(méi)有提供網(wǎng)上企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)，不利于公眾辦事。

2、多數(shù)政府網(wǎng)站能夠提供表格下載服務(wù)，但缺少表格填寫說(shuō)明與示范等深層次的服務(wù)。

評(píng)估結(jié)果顯示，超過(guò)67%的網(wǎng)站提供企業(yè)開(kāi)辦表證單書下載服務(wù)。深圳、廈門、成都、武漢、杭州等網(wǎng)站提供了名稱核準(zhǔn)、前置審批、工商注冊(cè)登記、刻制印章、組織機(jī)構(gòu)代碼、消防檢查、稅務(wù)登記等相關(guān)申請(qǐng)書、表格下載服務(wù)，方便用戶辦理企業(yè)注冊(cè)，便利公眾生活。如深圳市政府網(wǎng)站整合市場(chǎng)監(jiān)督管理局名稱核準(zhǔn)、公眾注冊(cè)登記，市地方稅務(wù)局稅務(wù)登記，市公安局消防局消防檢查等相關(guān)申請(qǐng)書、辦事表格等，方便公眾辦理相關(guān)事項(xiàng)。但是，絕大多數(shù)政府網(wǎng)站沒(méi)有提供企業(yè)開(kāi)辦表格填寫說(shuō)明與示范等服務(wù)內(nèi)容，并且存在部分表格由于政策變化過(guò)期失效，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用的問(wèn)題。

3、圍繞具體辦事流程整合服務(wù)資源，策劃企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域一體化場(chǎng)景式服務(wù)。

評(píng)估結(jié)果顯示，13%的政府網(wǎng)站能夠通過(guò)一體化、場(chǎng)景式等人性化服務(wù)形式，整合相關(guān)服務(wù)資源，提供企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)。青島、北京、杭州、南昌、武漢、蘇州、寶雞、泰州等政府網(wǎng)站模擬企業(yè)開(kāi)辦的實(shí)際場(chǎng)景，開(kāi)展服務(wù)導(dǎo)航，方便公眾辦事。如南昌市政府網(wǎng)站結(jié)合用戶需求和單位業(yè)務(wù)職能，按照內(nèi)資企業(yè)、外資企業(yè)等不同企業(yè)類別，設(shè)立導(dǎo)航場(chǎng)景，提供的服務(wù)涵蓋了登記相關(guān)的辦事政策法規(guī)、服務(wù)指南、通知公告、在線申報(bào)、在線查詢、互動(dòng)資源等，較好的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)的一體化。但是，絕大多數(shù)政府網(wǎng)站沒(méi)有提供人性化的企業(yè)開(kāi)辦場(chǎng)景服務(wù)，服務(wù)資源在網(wǎng)站各個(gè)欄目均有出現(xiàn)，極其不利于滿足企業(yè)開(kāi)辦的相關(guān)辦事需求。

4、企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域應(yīng)加強(qiáng)與用戶交流互動(dòng)，拉近政民距離。評(píng)估結(jié)果顯示，9%的政府網(wǎng)站能夠提供企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域的互動(dòng)交流服務(wù)。浙江、湖北、成都、深圳、濟(jì)南、淮南、攀枝花等政府網(wǎng)站邀請(qǐng)工商、稅務(wù)、消防支隊(duì)等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人就工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、消防檢查等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)與廣大公眾進(jìn)行在線實(shí)時(shí)交流，公眾踴躍參與，部門負(fù)責(zé)人切實(shí)解答公眾疑惑。例如，成都市政府網(wǎng)站邀請(qǐng)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人做客“政風(fēng)行風(fēng)熱線”就企業(yè)開(kāi)辦過(guò)程中工商相關(guān)的事項(xiàng)與公眾進(jìn)行溝通交流，切實(shí)回答了公眾關(guān)于工商注冊(cè)、前置審批等方面的問(wèn)題，互動(dòng)效果明顯。但是，絕大多數(shù)政府網(wǎng)站沒(méi)有就最新的企業(yè)開(kāi)辦政策、流程、注意事項(xiàng)等開(kāi)展網(wǎng)上交流互動(dòng)，不利于政府辦事效能的提升。

（九）資質(zhì)認(rèn)定領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析

評(píng)估結(jié)果顯示,大多數(shù)政府網(wǎng)站在資質(zhì)認(rèn)定領(lǐng)域能夠提供面向教育服務(wù)機(jī)構(gòu)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、食品衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)與建設(shè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。雖然政府網(wǎng)站對(duì)資質(zhì)認(rèn)定重視程度不斷提高，但是，網(wǎng)上服務(wù)總體水平仍顯不足，辦理資質(zhì)認(rèn)定業(yè)務(wù)過(guò)程中辦事指南的規(guī)范程度、在線申報(bào)的服務(wù)數(shù)量、查詢服務(wù)的實(shí)現(xiàn)范圍等方面仍有較大的提升空間。

從總體上看，省級(jí)政府網(wǎng)站資質(zhì)認(rèn)定較好，績(jī)效指數(shù)為0.53。其中上海、北京、海南、廣東、湖南等政府網(wǎng)站資質(zhì)認(rèn)定服務(wù)績(jī)效較好，分列資質(zhì)認(rèn)定領(lǐng)域指數(shù)的前五位。但是，江西、湖北、遼寧、吉林、內(nèi)蒙古自治區(qū)等資質(zhì)認(rèn)定服務(wù)水平與網(wǎng)站總體績(jī)效差距較大。

地市級(jí)政府網(wǎng)站資質(zhì)認(rèn)定績(jī)效服務(wù)水平相對(duì)較差，績(jī)效指數(shù)僅為0.17。其中青島、成都、深圳、廣州、佛山等政府資質(zhì)認(rèn)定績(jī)效較好，分列資質(zhì)認(rèn)定領(lǐng)域指數(shù)的前五位。但是，福州、南京、珠海、柳州、無(wú)錫等資質(zhì)認(rèn)定服務(wù)水平與網(wǎng)站總體績(jī)效差距較大。

圖 64地方政府網(wǎng)站資質(zhì)認(rèn)定績(jī)效指數(shù)

評(píng)估結(jié)果顯示，部分政府網(wǎng)站提供面向交通運(yùn)輸、教育服務(wù)等領(lǐng)域企業(yè)的服務(wù)；但是，面向食品衛(wèi)生、房地產(chǎn)建設(shè)領(lǐng)域企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)定服務(wù)則存在較大的提升空間，主要是應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步豐富政府資質(zhì)認(rèn)定提供的服務(wù)內(nèi)容，提升政府資質(zhì)認(rèn)定的服務(wù)能力，面向就業(yè)企業(yè)的政府資質(zhì)認(rèn)定工作則有待進(jìn)一步完善。

圖 65地方政府網(wǎng)站資質(zhì)認(rèn)定平均績(jī)效指數(shù)

1、部分政府網(wǎng)站能夠公開(kāi)資質(zhì)認(rèn)定相關(guān)政策法規(guī)，但政策解讀信息嚴(yán)重不足

評(píng)估結(jié)果顯示，超過(guò)56%的政府網(wǎng)站能夠公開(kāi)資質(zhì)認(rèn)定相關(guān)政策法規(guī)。其中，四川省、深圳市、成都市等省、市政府網(wǎng)站的機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定服務(wù)提供了政策法規(guī)及其解讀，為機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定辦理提供了政策依據(jù)和法定辦事流程說(shuō)明。如深圳市政府網(wǎng)站醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定辦事服務(wù)提供了政策法規(guī)及解讀服務(wù)欄目，欄目公布了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理資質(zhì)認(rèn)定所應(yīng)依據(jù)的政策法規(guī)文件及細(xì)則，在一定程度上為辦理機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定的用戶提供了政策幫助。但是從整體來(lái)看，資質(zhì)認(rèn)定政策法規(guī)的解讀信息嚴(yán)重不足，仍然是多數(shù)政府網(wǎng)站建設(shè)資質(zhì)認(rèn)定領(lǐng)域的服務(wù)短板。

2、資質(zhì)認(rèn)定網(wǎng)上辦事服務(wù)水平存在顯著差異，仍有部分政府網(wǎng)站沒(méi)有提供任何網(wǎng)上辦事服務(wù)

評(píng)估結(jié)果顯示，62%的各級(jí)政府網(wǎng)站提供藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、醫(yī)療器械生產(chǎn)資質(zhì)、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等資質(zhì)認(rèn)定的指南、表格下載服務(wù)。其中，北京、浙江、深圳、廈門等省、市政府網(wǎng)站還提供了食品衛(wèi)生企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定在線申報(bào)功能。如北京市政府網(wǎng)站提供的藥品零售企業(yè)認(rèn)證服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線申報(bào)功能，能夠節(jié)省用戶辦事成本，提高政府部門辦事效率，實(shí)用性較強(qiáng)。但是，政府網(wǎng)站資質(zhì)認(rèn)定服務(wù)水平參差不齊，仍然有超過(guò)38%的政府網(wǎng)站沒(méi)有提供任何資質(zhì)認(rèn)定網(wǎng)上辦事服務(wù)，其中，絕大多數(shù)是地市級(jí)政府網(wǎng)站。

3、部分政府網(wǎng)站能夠提供相關(guān)資質(zhì)查詢服務(wù)，但服務(wù)的深度還有待提升

評(píng)估結(jié)果顯示，超過(guò)51%的政府網(wǎng)站提供了資質(zhì)等查詢服務(wù)。其中，四川、北京、廈門、深圳、佛山等省、市政府網(wǎng)站能夠提供資質(zhì)機(jī)構(gòu)深度信息的公開(kāi)。如廈門市政府網(wǎng)站房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)中提供了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、工程設(shè)計(jì)單位、工程監(jiān)理企業(yè)等企業(yè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)查詢服務(wù)。但是，大多數(shù)的政府網(wǎng)站資質(zhì)查詢服務(wù)不能提供關(guān)鍵字查詢功能，查詢僅能顯示機(jī)構(gòu)名稱、注冊(cè)號(hào)、字號(hào)基本信息；而企業(yè)的基本介紹、經(jīng)營(yíng)情況、從業(yè)人員等深度信息無(wú)法查詢，政府網(wǎng)站資質(zhì)認(rèn)定查詢服務(wù)水平與公眾需求還存在較大的差距。

4、絕大多數(shù)網(wǎng)站能夠按照業(yè)務(wù)主題對(duì)資質(zhì)認(rèn)定領(lǐng)域的服務(wù)資源進(jìn)行整合

評(píng)估結(jié)果顯示，26%的政府網(wǎng)站能夠按照業(yè)務(wù)主題整合服務(wù)資源，提供資質(zhì)認(rèn)定服務(wù)。其中，四川、北京、深圳、廈門、成都、青島、蘇州等省、市政府網(wǎng)站面向企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)定服務(wù)按業(yè)務(wù)主題進(jìn)行分類，方便用戶查找使用。如廈門市政府網(wǎng)站面向企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)定服務(wù)欄目中按照業(yè)務(wù)主題不同，將其劃分為教育服務(wù)機(jī)構(gòu)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、食品衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)以及其他機(jī)構(gòu)，按照各類機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)主題整合資質(zhì)認(rèn)定服務(wù)資源。但是，絕大多數(shù)政府網(wǎng)站資質(zhì)認(rèn)定辦事服務(wù)資源整合效果較差，資源整合能力有待進(jìn)一步提升。

5、網(wǎng)站缺少與用戶的交流互動(dòng)

評(píng)估結(jié)果顯示，僅有13%的政府網(wǎng)站能夠提供資質(zhì)認(rèn)定領(lǐng)域的專項(xiàng)互動(dòng)交流服務(wù)。其中，上海、北京、四川、廈門、深圳、廣州等省、市政府網(wǎng)站就企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定開(kāi)設(shè)在線咨詢投訴渠道，就企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定相關(guān)事宜與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)解答企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定辦理辦理方面的問(wèn)題。資質(zhì)認(rèn)定領(lǐng)域欄目涵蓋衛(wèi)生類資質(zhì)認(rèn)定網(wǎng)上咨詢、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)定網(wǎng)上咨詢、交通類資質(zhì)咨詢投訴、教育類資質(zhì)咨詢投訴、建筑類資質(zhì)咨詢投訴等咨詢投訴渠道。但是，絕大多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有開(kāi)展專項(xiàng)互動(dòng)，同時(shí)，部分網(wǎng)站在應(yīng)對(duì)公眾的咨詢投訴時(shí)，存在復(fù)不及時(shí)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。

（十）信息公開(kāi)數(shù)據(jù)分析

評(píng)估結(jié)果顯示,大多數(shù)政府網(wǎng)站能夠按照政府信息公開(kāi)條例的要求，主動(dòng)公開(kāi)政府信息、發(fā)布政府信息公開(kāi)目錄、提供在線依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息渠道。雖然地方政府對(duì)信息公開(kāi)重視程度不斷提高，但是政府信息公開(kāi)總體水平仍顯不足，各級(jí)網(wǎng)站信息公開(kāi)水平參差不齊，涉及公眾切身利益的、需要公眾廣泛知曉的、反映政府辦事職能的諸多深度政府信息沒(méi)有得到有效公開(kāi)。

從總體上看，省級(jí)政府網(wǎng)站信息公開(kāi)情況較好，績(jī)效指數(shù)為0.66。其中四川、廣東、北京、陜西、上海政府信息公開(kāi)績(jī)效較好，分列政府信息公開(kāi)領(lǐng)域指數(shù)前五位。但是，福建、江蘇、遼寧、安徽、山西等政府信息公開(kāi)水平與該網(wǎng)站總體績(jī)效差距較大。地市級(jí)政府網(wǎng)站信息公開(kāi)績(jī)效水平次之，績(jī)效指數(shù)為0.49。其中成都、青島、廣州、深圳、武漢、濟(jì)南等政府信息公開(kāi)績(jī)效相對(duì)較好，處于政府信息公開(kāi)領(lǐng)域指數(shù)前列。但是，佛山、福州、南京、珠海、柳州等政府信息公開(kāi)水平與網(wǎng)站總體績(jī)效差距較大。

區(qū)縣級(jí)政府網(wǎng)站信息公開(kāi)水平則相對(duì)較差，績(jī)效指數(shù)為0.2。其中北京市大興區(qū)、余姚市、杭州市余杭區(qū)、深圳市羅湖區(qū)、儀征市、深圳市福田區(qū)等政府信息公開(kāi)績(jī)效較好，廈門市思明區(qū)、青島市嶗山區(qū)、武漢市東西湖區(qū)、哈爾濱市道外區(qū)等政府網(wǎng)站信息公開(kāi)水平與網(wǎng)站的整體績(jī)效相比，該領(lǐng)域還有較大的提升空間。

第四篇：網(wǎng)站評(píng)估

比亞迪官方網(wǎng)站評(píng)估報(bào)告

摘要：比亞迪創(chuàng)立于1995年，現(xiàn)擁有IT、汽車和新能源三大產(chǎn)業(yè)。比亞迪穩(wěn)居全球第一大充電電池生產(chǎn)商地位，鎳鎘電池、手機(jī)鋰電池出貨量全球第一；手機(jī)按鍵出貨量全球第一；手機(jī)外殼出貨量全球第二。比亞迪汽車已快速成長(zhǎng)為最具創(chuàng)新的新銳民族自主汽車品牌，更以獨(dú)特技術(shù)領(lǐng)先全球電動(dòng)車市場(chǎng)。在新能源方面，比亞迪成功推出了太陽(yáng)能電站、儲(chǔ)能電站、電動(dòng)車、LED等綠色產(chǎn)品，立志于繼續(xù)引領(lǐng)全球新能源變革！從1995年創(chuàng)業(yè)時(shí)20余名員工，到2010年年底，比亞迪已擁有逾20萬(wàn)名員工；2003年，比亞迪正式收購(gòu)西安秦川汽車有限責(zé)任公司，進(jìn)入汽車制造與銷售領(lǐng)域，開(kāi)始民族自主品牌汽車的發(fā)展征程。汽車產(chǎn)品包括各種高、中、低端系列燃油轎車，以及汽車模具、汽車零部件、雙模電動(dòng)汽車及純電動(dòng)汽車等。代表車型包括F3、F3R、F6、F0、S8、G3、M6、L3等傳統(tǒng)高品質(zhì)燃油汽車，以及領(lǐng)先全球的F3DM雙模電動(dòng)汽車、e6純電動(dòng)車及K9純電動(dòng)大巴等。2010年5月，比亞迪e6純電動(dòng)出租車，即全球首批純電動(dòng)出租車，批量推出上路運(yùn)營(yíng)。比亞迪堅(jiān)持以人為本的人力資源方針，尊重人，培養(yǎng)人，善待人，為員工建立一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的工作和發(fā)展環(huán)境。公司在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，始終致力于企業(yè)文化建設(shè)，矢志與員工一起分享公司成長(zhǎng)帶來(lái)的快樂(lè)。比亞迪堅(jiān)持不懈，逐步打造“平等、務(wù)實(shí)、激情、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價(jià)值觀，并始終堅(jiān)持“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，努力做到“事業(yè)留人，待遇留人，感情留人”。

關(guān)鍵詞：流量及網(wǎng)站排名 網(wǎng)站在搜索引擎表現(xiàn) 導(dǎo)入鏈接 網(wǎng)站規(guī)劃 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 導(dǎo)航與鏈接 網(wǎng)站內(nèi)容 網(wǎng)站可信度 網(wǎng)站功能與服務(wù) 推廣目標(biāo) 網(wǎng)站的優(yōu)劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客服群體 營(yíng)銷方法

評(píng)估目的：客觀地分析該網(wǎng)站的建設(shè)情況及運(yùn)行情況，找出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，為網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展做準(zhǔn)備。

一：網(wǎng)站評(píng)估

1：網(wǎng)絡(luò)流量及網(wǎng)站排名情況 ①網(wǎng)站排名情況

②網(wǎng)站最近一周和一月日均IP訪問(wèn)量和PV瀏覽量估算值

第五篇：攜程網(wǎng)網(wǎng)站分析報(bào)告

攜程網(wǎng)網(wǎng)站分析報(bào)告

一 網(wǎng)站名稱：攜程網(wǎng)

二 網(wǎng)址：http://www.tmdps.cn/ 三 能實(shí)現(xiàn)的主要功能

1)酒店預(yù)訂：攜程擁有中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。我們的合作酒店超過(guò)32000家，遍布全球138個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市（Ctrip5,2010）。

2)機(jī)票預(yù)訂：攜程旅行網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。

3)度假預(yù)訂：攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員提供自由行、團(tuán)隊(duì)游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)。

4)商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。

5)特約商戶：特約商戶是為VIP 貴賓會(huì)員打造的增值服務(wù)，旨在為VIP 會(huì)員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。

6)旅游資訊：旅游資訊是為會(huì)員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。四 交易程序和規(guī)則

交易程序主要分為

搜索，選擇，在線預(yù)訂

和預(yù)訂成功四個(gè)部分。以預(yù)定酒店為例詳細(xì)說(shuō)明交易過(guò)程：

搜索酒店

1、選擇您要預(yù)訂酒店所在的城市；

2、選擇該酒店附近地標(biāo)，例如：選擇北京王府井附近酒店；

3、選擇您要入住的時(shí)間，如您6日下午到達(dá)該城市，那么入住時(shí)間即為6日；

4、選擇您離開(kāi)酒店的時(shí)間，如您是7號(hào)離開(kāi)酒店退房，那么離店時(shí)間即為7日；

5、選擇您能夠接受的價(jià)格區(qū)間，如：150至300元；

6、填寫您指定的酒店名稱，如：格林豪泰酒店，如果沒(méi)有指定的酒店此處可以留空；填寫完搜索信息后點(diǎn)擊酒店搜索按鈕。

選擇酒店

選擇合適的酒店。以搜索出來(lái)的“北京東方之家酒店”為例，選擇最適合您的房型、房?jī)r(jià)，確定后點(diǎn)擊預(yù)訂按鈕。若您想了解更詳細(xì)的酒店信息，可點(diǎn)擊酒店名稱進(jìn)入酒店詳細(xì)頁(yè)，了解酒店信息、參觀酒店圖片、交通地圖等等相關(guān)信息，點(diǎn)擊預(yù)訂按鈕。

在線預(yù)訂

請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)入住人數(shù)、入住人姓名（預(yù)訂幾間填寫幾個(gè)人的姓名）、證件類型內(nèi)請(qǐng)選擇預(yù)訂人有效證件類型，手機(jī)號(hào)碼請(qǐng)?zhí)顚懭胱∪耸謾C(jī)號(hào)碼，E-mail下是可選填寫，接下選擇預(yù)計(jì)到店的大概時(shí)間段，如果您對(duì)所選酒店有特殊要求請(qǐng)把要求寫在特殊要求里，填寫預(yù)訂人姓名和預(yù)訂人手機(jī)號(hào)碼，填寫結(jié)束后提交訂單，等待訂單處理。（注：帶*號(hào)為必填項(xiàng)）

預(yù)訂成功

提交訂單后，表示您的訂單已提交至住哪網(wǎng)，但并不代表您預(yù)訂成功；預(yù)訂專員已和酒店確認(rèn)客房，一般會(huì)在20分鐘內(nèi)通過(guò)短信與您確認(rèn)是否預(yù)訂成功，請(qǐng)等待處理結(jié)果，不要重復(fù)下訂單。

支付方法

網(wǎng)下支付主要為現(xiàn)金支付，對(duì)不同的產(chǎn)品，分別采用在市中心區(qū)內(nèi)提供免費(fèi)上門配送服務(wù)和超出市中心區(qū)的收取一定的配送費(fèi)用或者到指定服務(wù)點(diǎn)上門付款。攜程旅行網(wǎng)目前接受信用卡委托支付，即用戶將信用卡資料通過(guò)安全通道從網(wǎng)上提交給網(wǎng)站，由網(wǎng)站到銀行進(jìn)行劃帳。全國(guó)范圍支持的信用卡有工商銀行的牡丹卡、中國(guó)罕行的長(zhǎng)城卡、交通銀行的太平洋卡和建設(shè)銀行的龍卡。國(guó)際范圍支持的信用卡為招商銀行的信用卡。五

網(wǎng)站設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。

攜程網(wǎng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)堅(jiān)持以用戶為中心的指導(dǎo)思想：

攜程網(wǎng)追求如何讓網(wǎng)站易用，有效而讓人愉悅，它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時(shí)彼此的行為。網(wǎng)站設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

攜程網(wǎng)的網(wǎng)站功能易用、表現(xiàn)友好，層次清楚，突出主題，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容及欄目結(jié)構(gòu)的脈絡(luò)，使鏈接結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航線路層次清晰；內(nèi)容與結(jié)構(gòu)突出主題。方便用戶使用，網(wǎng)頁(yè)在功能分配上合理，且功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性能好，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)在用戶體驗(yàn)上的完美結(jié)合。對(duì)頁(yè)面每個(gè)重要內(nèi)容，都要按規(guī)則突出，對(duì)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)容直接突出顯示在頁(yè)面上，讓用戶進(jìn)入頁(yè)面就能發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)內(nèi)容；語(yǔ)言表達(dá)通俗易懂，讓用戶明白每一個(gè)功能的作用與操作。六 所面對(duì)的主要顧客

攜程目前的目標(biāo)客戶主要是具有較強(qiáng)支付能力的上網(wǎng)者，尤其是從事商務(wù)旅游的高級(jí)白領(lǐng)以及個(gè)人旅游愛(ài)好者、家庭或者團(tuán)體，這些用戶具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，而且對(duì)攜程網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)具有需求，使用頻率高；而這些客戶主要分布在北京、上海、廣州等大中城市，在這些地方攜程設(shè)有辦事處，上網(wǎng)者一旦開(kāi)始預(yù)訂，攜程立即可以電話聯(lián)系客戶。

七 他們是否能吸引顧客達(dá)成交易

攜程網(wǎng)用其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，吸引著他的目標(biāo)客戶群，主要優(yōu)勢(shì)有 規(guī)模效益。攜程網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外超過(guò)5000建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。提供了覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)。規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。

2先進(jìn)的管理體系。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測(cè)評(píng)體系。同時(shí)，攜程在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)種率先采用了制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

3、技術(shù)優(yōu)勢(shì)。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。

4、品牌優(yōu)勢(shì)。目前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢(shì)。

5、企業(yè)文化。秉持“以客戶為中心”的原則，通過(guò)團(tuán)隊(duì)間緊密無(wú)縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造“多贏”伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。

八 還存在哪些不足 攜程網(wǎng)在服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分上仍存在不少問(wèn)題：攜程目前定位的目標(biāo)人群主要是經(jīng)常上網(wǎng)的白領(lǐng)階層，范圍太狹小。解決問(wèn)題的方法是：攜程要根據(jù)不同的需求因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，抓住主要消費(fèi)人群進(jìn)行改革。攜程機(jī)票價(jià)格不具優(yōu)勢(shì)：目前垂直搜索網(wǎng)站加強(qiáng)了和國(guó)航、南航、上航和川航的合作，而攜程是靠抽取傭金生存的，航空公司和搜索引擎的合作以及航空公司自己網(wǎng)站的直銷直接導(dǎo)致攜程的傭金收入減少。服務(wù)成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢(shì)。其一，目前國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)在商品內(nèi)容、保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性、加密技術(shù)和分支機(jī)方面的法律規(guī)定并不明確，也缺乏相應(yīng)的爭(zhēng)端解決案例和經(jīng)臉，所以攜程旅行網(wǎng)在經(jīng)營(yíng)有可能不得不面對(duì)相應(yīng)問(wèn)題所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。其二，國(guó)內(nèi)對(duì)于域名的保護(hù)問(wèn)題仍處于研究狀態(tài)，并沒(méi)有明確的法律規(guī)定.一旦發(fā)生版權(quán)問(wèn)題，將極大降低公司商標(biāo)和其他無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。攜程旅行網(wǎng)需要及時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)的保護(hù)舉措，防止無(wú)形資產(chǎn)流失。另外還有與上游供應(yīng)商的合作關(guān)系、交易安全、在線支付等問(wèn)題。

九 總結(jié)

經(jīng)過(guò)了十年來(lái)的發(fā)展，從名不見(jiàn)經(jīng)傳到成為我國(guó)知名的旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，有很多經(jīng)驗(yàn)值得我們思考。攜程旅行網(wǎng)在運(yùn)行過(guò)程中時(shí)刻本著“利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊手段，為會(huì)員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到而又充滿個(gè)性化的旅行服務(wù)，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助服務(wù)機(jī)構(gòu)”的原則，不斷挑戰(zhàn)自我，借助前瞻性的思考和持續(xù)性的創(chuàng)新為其快速成長(zhǎng)提供保證：通過(guò)推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)手段使其在日新月異的因特網(wǎng)時(shí)代能更好地滿足日益多樣化的客戶需求。