第一篇：申論熱點：維護醫療秩序與醫患關系

2015年廣東公務員考試資料

申論熱點：維護醫療秩序與醫患關系

來源江門中公教育

政策背景

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衛生部統計數據顯示，全國每年發生的醫療糾紛逾百萬起，平均每年每個醫療機構發生醫療糾紛的數量為40起左右，醫鬧和醫患沖突等惡性事件時有發生。2014年2月17日，齊齊哈爾市北鋼醫院耳鼻喉科主任醫生孫某，在出診過程中被一名突然闖入診室的男子持鐵棒毆打，經搶救無效死亡。這是繼2013年溫嶺殺醫案發生后發生的又一起故意報復殺害醫生案件。溫嶺殺醫案發生后，國務院總理李克強要求有關部門高度重視因醫患矛盾引發的暴力事件，采取切實有效措施維護醫療秩序。2013年12月，國家衛生計生委、中央綜治辦、公安部、司法部等11個部門聯合印發了《關于維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動方案》，自2013年12月起開展為期1年的專項行動。

深度解析

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近幾年醫患糾紛的發生有增無減，醫患糾紛已成為影響社會穩定的一個重要因素，干擾了醫院正常秩序，損害了醫務人員的合法權益，使人身安全受到威脅，人格尊嚴受到侮辱，嚴重影響了醫務人員的積極性。一些單位和醫生為規避風險而采用“防御性醫療”行為，將影響我國臨床醫學的發展，也影響公立醫院改革的正常進行。妥善處理醫患糾紛，保護醫務人員和病人雙方的合法權益，為醫院和醫生營造適宜的執業環境，已成為當務之急。冰凍三尺非一日之寒。醫患關系從表象上看是醫務人員、醫院與患者及家屬的關系，實質上，它受其它復雜社會關系的影響，是其它復雜社會關系的衍生關系，而發生醫患沖突，則有著復雜的經濟和社會根源。

文章素材?

[開頭示例]作為醫患關系的兩端，醫生與患者可謂唇齒相依。患者需要得到醫生及時、有效的救治，醫生則在對患者的施救中體現價值、贏得尊重。這種相互依托的利益訴求關系，使醫生與患者可謂一榮俱榮、一損俱損。良好的醫患關系是一種雙贏，達成這種雙贏關系，必須以正常的診療秩序作為前提。沒有正常的診療秩序，患者的渴求與權利，醫生救死扶傷的抱負，都會成為空中樓閣。

第二篇：申論熱點之一：改善醫患關系

附申論熱點之一：改善醫患關系

3月23日，哈爾濱醫科大學第一附屬醫院，患者持刀行兇，致一死三傷。遇害的實習醫生剛剛接到香港一大學的博士錄取通知……

一起惡性的醫患沖突事件，讓許多人無法享受周末的輕松。

輿論一片唏噓。罵行兇者喪心病狂者有之，嘆醫生沒有溝通技巧、不諳患者心理者有之，怨醫生已成低收入高風險職業者有之，盼醫生有尊嚴地活著者有之，憂未來病無所醫者亦有之……甚至竟有零星的叫好聲，讓行醫者更添痛楚，身心受傷。

盡管我們大力提倡醫患和諧，但醫患沖突在近年來依然時有所聞，醫患關系緊張的憂慮依然揮之難去。“醫者父母心”，中國傳統曾最受人尊敬、并與人倫至尊父母相提并論的職業，屢屢因沖突事件受傷，令人深思。

其實，不管在哪個國家，總有病重不治者、鋌而走險者，也總有缺乏溝通技巧的醫者，醫患沖突何以在今天令人震驚？這次哈爾濱被殺的醫生，和兇手并無直接接觸，受傷的醫生在替誰挨刀？

經濟高速發展的中國，在社會保障事業方面積累了不少欠賬，而“教育”和“醫療”就是被拖累的兩個大戶。今年，我們終于有望實現一個承諾近20年的目標——教育投入占GDP的4%。然而，政府醫療衛生的財政投入也是一個長期低迷、至今仍未引起重視的指標。2011年，我國政府的醫療衛生支出僅占GDP的1.35%，低于世界上絕大部分國家。而發達國家的政府衛生支出占GDP比例一般為6%—8%，發展中國家大部分是2%—6%。

投入偏低，造成醫療保障水平偏低，城鄉與東西部醫療資源配置失衡，醫藥不分家帶來的“以藥養醫”、大處方等亂象，醫藥市場監管不力帶來的醫托作祟、假藥橫行……這一切恰與國民物質生活的日漸富裕形成反差。百姓在溫飽之后，健康長壽的欲望激增，求醫問藥時卻殫精竭慮。人命關天，一些非理性患者便將怨氣宣泄到了一線臨床醫生頭上。

醫務工作者的道德水準絕不會低于社會平均水平，相反大多數都是醫者仁心。對13億人而言，這是接觸最多、依賴最深、受益最大的職業之一。絕大多數醫生護士，都在勤勤懇懇、兢兢業業地支撐著13億人的健康大業，為了治病救人，他們拿著低工資，“白加黑”地工作，承受著超乎常人想象的心理壓力，以及被一些無良同行倒出的、潑向這個職業的污泥濁水，甚至還得挨上雖然個別、卻令人痛心的無妄之刀，承受直接傷害。

醫生和患者，本該是同一戰壕的戰友，攜手迎擊共同的敵人——疾病。處于對立的兩極，只會兩敗俱傷。因此，請將手術刀對準制度之弊，請像提升教育投入一樣，為提升醫療投入而呼吁努力。

這，才是讓醫生再不挨刀的治本之策。

第三篇：2012年申論熱點-醫患關系評論

和諧醫患關系是指以醫生為中心的群體（醫方）與以患者為中心的群體（患方）在醫學活動中建立起來的協調勻稱的相互關系，簡單來說就是指在醫學活動的過程中醫生與病人之間結成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一種人際關系。和諧醫患關系是醫療救治的基礎，是構建和諧社會的重要組成部分，醫生接診怕患者找茬，患者就醫怕醫生不負責任，兩者戒備猜忌，不僅失去建立和諧關系之基礎，更遑論共御疾病。那么，醫患關系趨緊根源何在？破解這一難題，切入點在哪里？市區作為承擔著管理城區、服務居民的主導力量，如何構建新時期新形式下和諧醫患關系？我們深入進行了調查研究。

一、當前醫患關系現狀

目前，市區絕大多數病人和家屬對醫院的評價是比較滿意的，但醫患關系也出現了一些不協調、不平衡以至于緊張的局面。2006年以來，我區各級各類醫療衛生機構和衛生行政部門醫療糾紛（含衛生行政部門收到的舉報投訴）呈多發態勢，并呈現四個特點：

一是“暴力索賠”現象突出。主要表現為糾集眾人圍堵醫院、砸爛醫療設施、吵鬧滋事等。椐統計，2006年以來，我區各級醫療機構發生“暴力索賠”事件共21件，持續時間為30分鐘至一年不等，多數為幾小時到十多天，醫療秩序受到嚴重擾亂。

二是“醫鬧”呈職業化發展。所謂“醫鬧”，就是用“鬧”的方式解決醫療糾紛。群體性特點十分突出，糾紛參與人數眾多，少則十余人，多則上百人，并且有職業化傾向，為患者及其家屬提供“一條龍”服務，有不法分子介入，組織分工明確，有人負責“宣傳”，有人負責“坐陣”，有人負責“圍攻”，有人負責“談判”，高價索賠后，進行利益分成。

三是衛生信訪案件突出。由醫患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個方面：因醫患矛盾引發的醫療糾紛；因醫療事故技術鑒定、職業病鑒定和免疫規劃不良反應鑒定引發的鑒定爭議糾紛；因醫療機構改制影響群眾利益和分配不公引發的矛盾；因預防控制傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫、非法采供血工作不力，群眾健康受到損害而引發的矛盾糾紛。據不完全統計，市區因醫患糾紛引起的衛生信訪案件占到了70%以上。

二、發生醫患危機的根源

一是缺乏信任。患者及家屬不相信醫院和醫生的能力水平、職業道德和敬業水平，醫生擔心患者和家屬的承受水平、接受能力等等，醫護人員沒有安全感，許多醫療糾紛不僅僅是醫療事故引起的，更多的是由于醫患雙方溝通不足、缺乏信任造成的。不少患者對醫院存有敵意和戒備心理，一進醫院就帶上錄音筆或攝像器材，以隨時保存證據。中國醫師協會2004年《醫患關系調研報告》顯示，將近3／4的醫師認為自己的合法權益不能得到保護。醫院平均每年發生醫療糾紛66起，發生患者打砸醫院事件5起，打傷醫師5人。2006年醫院因為病人家屬沖擊醫院，影響正常醫療秩序，醫護人員的人身安全受到威脅。醫院在無奈之下，發給臨床一線醫護人員每人一頂鋼盔，以求自保。

二是信息匱乏。包括錯誤的信息和信息表達不暢，例如對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情；又如在醫療過程中，對于什么病，做什么檢查，開什么藥，各是什么收費價格，或病歷書寫用什么字體、病程記錄應該詳細到什么程度，醫療質量風險環節應該以什么語言介紹等等，對于病人來說，都是秘密，在多數情況下，醫生、醫院沒有告知，大眾媒體也沒有告知。

三是沒有完善的技術標準。發生矛盾，產生異意，以及一些醫療事故，誰對誰錯，現有技術和手段，很難界定清楚，這期間可能有醫院基礎條件問題、醫生醫術問題、患者自身問題、不可抗力等等一系列很難量化的因素。

四是缺乏嚴格的法律規范。個別醫生在利益誘惑面前，職業倫理就會蒼白無力；沒有自覺的職業道德意識，法律規范就只是一種權益之計。醫生職業道德的基本內容是清晰的，規范醫患之間的法律法規也有一些，但是沒有抓住關鍵。

此外，醫患個體差異如個性沖突、不同的價值體系和對立的知覺，醫患角色矛盾沖突如醫患期望不一致、感受差異、換位思考不足等都是醫患之間信任危機愈演愈烈的原因。

三、構建和諧醫患關系的建議與對策

一要抓前提，加大執法執紀力度。按照“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，在衛生系統加大行風建設力度。要按照中央統一部署，堅持為人民健康服務的宗旨和公共醫療衛生的公益性質。進一步加大監管力度。要以“三優一滿意”（優美環境、優質服務、優良秩序，讓人民群眾滿意）活動為載體，繼續深化醫院管理年活動，把提高醫院管理水平和醫療服務質量，作為衛生部門和醫療機構規范化、制度化管理的重要方面，切實加強管理制度建設和監督落實。堅持因病施治、合理用藥；嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策；在全區各級醫療機構全面實施《河南省便民惠民醫療服務四十條》，讓人民群眾享受到更多實惠。開展創建“平安醫院”、構建“和諧醫患關系”活動，通過人性化的醫療服務，拉近醫患之間的距離，增進理解與溝通，為構建和諧醫患關系奠定基礎。

二要抓基礎，規范醫療收費行為。要認真落實“以政府為主導，以省為單位的藥品集中采購”制度，努力降低虛高藥品價格，保證基本用藥，減輕患者負擔。要認真開展治理醫藥購銷領域商業賄賂行為，對違紀違法案件，發現一起查處一區各級醫療機構全面實施《河南省便民惠民醫療服務四十條》，讓人民群眾享受到更多實惠。開展創建“平安醫院”、構建“和諧醫患關系”活動，通過人性化的醫療服務，拉近醫患之間的距離，增進理解與溝通，為構建和諧醫患關系奠定基礎。

三要抓保障，強化行業管理。加強醫德醫風建設，切實提高醫院的整體水平和綜合實力。要堅決整治亂行醫、亂治病的非法行為，為人民群眾提供一個安全、優質的就醫環境。要把嚴厲打擊非法行醫、非法醫藥廣告等，作為衛生系統糾風工作的重點，加大專項治理力度。同時，嚴格民營（私立）醫院、個體開業門診的規范管理，確保群眾就醫安全。

四要抓提升，創新醫院文化。先進的醫院文化是生產力，也是戰斗力。醫院提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，要以文化創新為先導，努力塑造醫院品牌。樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務氛圍。要把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”的服務理念貫穿于整個醫療服務過程。要樹立弱者更受關愛的理念，營造尊重病人、照顧病人、體貼病人的氛圍。樹立高尚的醫學倫理道德理念，嚴禁濫檢查、亂用藥、開大處方、開單提成等行為。

五要抓溝通，健全監督機制。對藥品和一次性耗材、醫療服務價格要進行公示，對貴重藥品、特殊檢查和醫保等征求患者意見；主治醫師要主動向出院患者發放名片和聯系電話，定期進行電話回訪或上門回訪，增進醫患雙向溝通；維護患者權利，保證病人的知情權和選擇權，要召開住院患者、家屬座談會，病區每月組織一次集中溝通，認真聽取患者和家屬的意見和建議，真心為患者解決問題，讓患者安心就醫等。建立醫患溝通制度，規范醫患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力；完善病人投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置病人投訴。

第四篇：淺談醫療改革與醫患關系

淺談醫療改革與醫患關系

—無名

堅持公共醫療衛生的公益性質、深化公立醫院改革，這為公立醫院的發展指明了方向，進一步明確了公益性責任。人們對物質文明和精神文化的需求也隨之提高，對自身的健康狀況也日趨關注，而現在的醫院，在很多人的心中，雖然不是一個談之色變但也是一個有幾分恐怖的地方，層出不窮的醫療事故、醫鬧的報道，使現在的醫患關系處于一種不健康的狀況。良好的醫療環境的建立，需要醫患間的共同努力，醫德醫風的樹立，對于醫療單位而言，是醫患關系得以和諧發展的關鍵因素。一切以患者為中心，誠信醫療是應該堅持的信念，用“以人為本”的服務方式去贏得患者的認可，去贏得患者的口碑。但不可否認公立醫院發展中存在著“公益性”不足和體制、機制、結構性問題。

一、“公益性”不足問題。造成公益性不足的原因是多方面的，其中主要是政府財政對公立醫院的投入不足，目前政府給醫院每年的投入僅占醫院人員經費的15％，其余部分和醫院發展、人才培養等全靠醫院掙錢自籌，醫院為了生存和發展，在經營過程中必然出現一些“趨利”行為。其次，“以藥養醫”和醫療保障體系的不健全等加劇了我國公立醫院“公益性”不足。

二、體制性問題。醫療衛生事業的發展，需要建立完善公共衛生服務體系、醫療服務體系、醫療保障體系、藥品供應保障體系，但目前醫療服務、食品藥品監管、醫療保障等卻涉及到多個部門，存在多頭管理，管理交叉、管理空白、管理扯皮時有存在，多頭管理不利于“四個體系”的建立和完善，也增加了醫院應對檢查的成本。另外，由于目前的公立醫院大都以事業單位行政級別來進行劃分，不少醫療單位不但與衛生行政部門平級甚至更高，還有一些行業的醫療機構受歸屬的限制，均導致衛生行政部門對這些機構的監管失去效力。再次，當前公立醫院還沿襲計劃經濟時代的用人機制，人員流動機制沒有建立，影響了我國醫療技術的發展。加之醫院編制嚴重缺乏，一方面群眾的醫療需求越來越高漲，另一方面廣大醫務人員不堪重負，大多公立醫院不得不聘任臨時護士，這對護理質量乃至醫療質量的提高顯然不利。

三、機制性問題。由于國家的財力有限，醫院真正提供的公益性服務不但沒有享受到政府的特殊優惠，人事體制、工資標準依然按照事業單位進行劃分，而醫院要自負盈虧，運行中涉及價格、分配、競爭等一系列市場屬性的問題，這與公立醫院的公益屬性相悖；另外，醫療資源既集中又不足，形成了實質上的壟斷，不存在真正的競爭，而那些想進入或已經進入醫療市場的民營資本、社會資本卻由于政策限制，失去了對激活醫療市場發展的積極性。

四、結構性問題。衛生事業發展中存在的一個突出問題就是衛生資源配置不合理，城市大中型醫院集中了大量的高新醫療設備和優秀醫護人才，基層衛生資源則嚴重不足。目前，城市大中型公立醫院吸引了大量常見病、多發病患者，門診病人人滿為患，而多數鄉鎮衛生院、社區衛生服務機構很少有人問津。可以說醫療衛生事業的健康發展，要實現國家醫療衛生事業中長期規劃中“實現人人享有基本衛生服務”目標，公立醫院的發展成為其中的關鍵。

為此提出幾點建議：

一、落實中共十七大“強化政府責任和投入”精神，回歸公立醫院的公益性。中共十七大報告中對衛生工作還強調“要強化政府責任和投入”，這對醫療改革具有非常重要的意義。為落實好十七大精神，建議政府要在進一步明確公立醫院公益性的定位、內容、要求和達到的目標前提下(如讓老百姓看病掏多少錢為公益化，公益性的價格體系如何等)，依照科學發展觀，按人口比例、區域規劃，確定公立醫院的數量、規模、大型醫療設備的配置和大型項目的建設等，在科學規劃的基礎上建立公立醫院的投入機制，做到種瓜得瓜，防止種瓜得豆；同時，根據醫療行業的風險、責任、壓力的特殊性，參照國外醫務人員收入特點，提高我國醫務人員的待遇，建議公立醫院醫務人員的收入要明顯高于國家公務員，確保改革后公立醫院技術隊伍的穩定和醫療技術、科研水平的提高，在此基礎上切斷醫務人員和藥品銷售的利益關系，醫院通過“管辦分開、政事分開、醫藥分開”的體制改革，從而達到既不挫傷醫務人員的積極性，又能更好地體現醫療衛生服務的公益性，有效降低群眾的醫療費用，又好又快地實現黨和政府所提出的改革目標。

二、理順和完善管理體制。將衛生部、食品藥品監督局、醫療保障部門整合為一個大部委，以利于各個環節的工作進行協調，提高行政效率，使其能夠更好地發揮推動衛生事業發展的作用，這一點符合國務院開展大部委整合的精神；要逐步取消醫療衛生單位的事業單位級別特別是行政級別，將其納入屬地化全行業管理；要為公立醫院的編制松綁，按照人口比例和醫護比例的要求，合理設置醫院的編制，按編制國家財政給予保障。并建立合適的人才流動機制。

三、建立符合公立醫院發展的運行機制。目前公立醫院太多，政府全包下來實在有困難，根據當地實際和群眾的需求，對現行的公立醫院實行分類管理，對確定的公益性服務的醫院，政府給予財政保障，建立符合公立醫院發展的運行機制。對于非營利性并且規模較小的公立醫院，建議逐步轉制為股份制、慈善性、老人關懷性醫院和社區衛生服務站，逐步實現公益保障和醫療競爭的均衡性發展。各級政府和醫療衛生行政部門要切實管好各級各類醫療機構，使醫療市場健康、規范、有序發展，讓廣大人民群眾真正做到病有所醫，在任何醫院都醫得放心、安心、稱心。

四、努力破解醫療衛生事業結構性失衡。鑒于城市社區、特別是廣大農村醫療資源薄弱的實際情況，政府應當進一步建立完善保障政策，制定引導優質資源到農村去、下社區去的實際有效措施。新農合全覆蓋后，要使之越辦越好，經久不衰，就要為農民提供優質的醫療保障服務和配置現代化的醫療設備，切實使農民就近能看好病，因此，各級政府更應該制定出優惠政策，讓廣大醫務人員熱心到農村、邊遠地區工作。同時可以探索城鄉一體化服務體系，達到醫療資源的整合，最終實現醫療資源的公平性和可及性，為實現衛生發展的新的戰略目標提供重要保障。

其實，醫護人員和病人的距離并不是那么遙遠，視病人為親人，以減輕病人的痛苦為已任，急病人之所急，憂病人之所憂，去贏得患者的口碑，建立一個和諧的醫療環境。

第五篇：2017河北公務員申論熱點：構建和諧醫患關系

2017河北公務員申論熱點：構建和諧醫患關系

背景鏈接

“看病難、看病貴”，醫院里人滿為患，排長隊成為一個普遍現象。醫患曾是社會里最親密也是最有人情味的關系之一，而現在醫生和患者之間 “互不信任、互不理解”，中國醫者，人人自危。

近年來，我國醫患暴力沖突呈“井噴式”爆發，2016年全國各地發生了多起引起輿論嘩然的暴力傷醫事件。據中國醫院協會的一項最新調查，我國每所醫院平均每年發生的暴力傷醫事件高達27次。

一方面，病人覺得花了錢就一定要把病看好，而在前一輪醫改中，政府已經把醫院推向市場，過度市場化，勢必偏離了醫院的公益本性;在一些醫生眼中，病人異化為一張張“繳費單”。

原因分析

原因一 患者對醫療服務特點認識不足，“非理性就醫”現象仍較普遍。醫療服務有自身特點和規律。現代醫學技術有其局限性，“無力回天”的事時有發生，而患者一方卻固執地認為一旦出事就是對方的錯。而當自身權益遭受損害時，后者也通常拋棄正常維權渠道而選擇非正式的恐嚇、威脅以及身體傷害。同時，由于我國基層醫療機構的初診和轉診作用沒有充分發揮出來，加劇了醫療服務的提供能力與人民群眾日益增長的健康需求之間的矛盾。

原因二 對衛生事業發展規律認識不足，醫藥衛生體系仍不健全。醫藥衛生體系關乎人民群眾的健康，涉及醫療保障、醫療衛生服務、藥品生產供應保障和監管等方方面面。當前我國編織了覆蓋13億人口的世界上最大的基本醫療保障網，保障水平也大幅度提高，但基本醫保的籌資水平和報銷水平仍然較低，重特疾病保險制度和醫療救助制度仍不健全，還沒有從根本上解決因病致貧的問題，看病難，看病貴問題還沒有從根本上得到解決。同時，以藥補醫機制仍未從根本上破除，符合行業特點的醫務人員薪酬制度、績效考核與用人制度仍未建立，專業化、精細化管理制度仍需完善，引發醫患矛盾和糾紛的醫療安全質量和服務態度仍有待進一步改進。

原因三 與醫院及醫務人員的溝通技巧有關。一些醫患糾紛的發生的確與醫療缺欠甚至差錯、事故有關，但占比例不多。但由于一些醫務人員缺乏人文修養，缺乏與家屬溝通的技巧，未能使家屬了解醫學的局限性及疾病發生難以預料的突然變化的可能性;或者服務態度不好，家屬不滿意，引發糾紛。

原因四 醫療風險分擔和醫療糾紛處理機制不完善。醫療服務本身屬于高風險職業，在醫療活動中存在意外、一定概率的錯誤率甚至事故率。但是目前，通過醫療責任保險等有效方式分擔和化解醫療風險的機制在我國尚未建立，一旦出現醫療糾紛，患者的矛頭就會直接指向醫院和醫務人員，甚至導致醫患之間的直接沖突，醫護人員成為直接受害者，醫療機構成為實施傷醫危險場所。同時，醫院并沒有作為公共場所納入《治安管理處罰條例》管轄范圍，缺乏一個起緩沖防范作用的“安全閥”。這是影響醫患關系良性發展的重要原因之一。

原因五 信任缺失是醫患沖突根源。傳統醫患關系建立在人際信任的基礎上，但在如今的陌生人社會，公眾就醫范圍不再局限于特定區域，具體的醫患關系可能就是一次性的服務與被服務，人際信任不復存在，制度性信任尚未建立起來。而不少醫院在生存壓力驅動下，功利地開大處方藥、過度檢查，從而失去了公眾信任。

原因六 輿論引導機制不健全。傳統媒體特與網絡媒體以有限的醫學知識判斷報道醫患糾紛，往往容易出現偏頗、有失公允，甚至以偏概全、誤導公眾。還有個別媒體不能恪守新聞媒體職業操守，為了吸引眼球，不顧客觀事實，對醫患糾紛渲染炒作，起到負面推波助瀾作用，激化了醫患矛盾，加劇了醫患關系緊張。

對策措施 中公教育總結：

第一，要構建良好的社會法制環境。這需要公安和司法等部門與衛生部門通力合作，嚴格責任追究，嚴厲打擊醫托、醫鬧。同時，醫療機構要對每起醫患糾紛認真討論、分析、總結經驗、吸取教訓，對糾紛和事故中存在失誤的責任單位和個人，嚴格實行責任追究。

第二，要加強醫療工作者職業道德教育，提高醫務人員的人文素質。定期舉辦醫學管理、法律等知識講座，對每例糾紛和事故要組織教訓討論學習，對待事故不應“諱疾忌醫”;引導醫護人員進一步轉變服務方式，改善服務態度，加強醫患溝通，爭取患者及家屬的理解與支持。

第三，要探索建立并完善醫患雙方信任的第三方調解機制，健全醫療事故監管機制;醫療衛生屬于高風險，高技術性行業，應該保護醫生的風險精神，鼓勵醫生獻身醫學事業;堅持正確的輿論導向，各級新聞媒體要客觀、公正地報道醫患糾紛事實，為構建和諧醫患關系發揮積極的正面引導作用。