第一篇：優化醫療執業環境,構建和諧醫患關系

優化醫療執業環境，構建和諧醫患關系

我是省中醫院的一名醫生，我今天發言的主題是：優化醫療執業環境，構建和諧醫患關系。

改革開放以來，我國醫療衛生事業取得了長足發展，醫療服務質量、醫院設施條件、醫療技術水平顯著提高。然而近年來，醫患糾紛有增無減，醫患矛盾日益尖銳。不少群眾在抱怨看病難、看病貴的同時，也把矛頭紛紛指向醫院和醫生。從口角之爭到暴力相向，從被迫“私了”到高額賠償，醫院和醫生承受著極大的壓力。抗擊非典中備受贊譽的“白衣天使”，已經變成了某些新聞媒體和患者口中的“白狼”！據統計，2004年全國發生嚴重擾亂醫療秩序事件就有8093件，打傷醫務人員3735人，醫院財產損失12412萬元。醫患關系緊張，醫療執業環境惡化，最終受害的是患者，影響的是社會的和諧穩定。

作為一個長期奮斗在臨床一線的醫務工作者，我一直十分關注我國醫療衛生體制改革，關注醫務人員的執業現狀。我們了解到，由于近年來醫患矛盾日趨尖銳，很多患者對醫生抱有不信任的心態。如果治療順利，醫生就是“救命恩人”；如果沒有達到理想的治療效果，醫生面對的可能就是辱罵、毆打甚至高額賠償。以至于很多醫生在治病救人的同時，就要做好對簿公堂陷身醫療糾紛的心理準備，不得不如履薄冰、謹小慎微。面對疑難雜癥，以前是只要有1％的挽救機會就會全力以赴，而現在如果沒有100％的把握，很多醫生都會建議患者轉到更大更好的醫院去，哪怕耽誤了治療，這也嚴重阻礙了醫學水平的提高和學術的發展。以前在診療過程中只需做必要的醫學檢查，現在為了留下有利于自己的訴訟“證據”，很多醫生不得不要求患者做更加全面的醫學檢查，客觀上增加了患者的經濟負擔??1

醫患關系緊張，不僅患者不滿意，也給醫師帶來很大的心理壓力和精神傷害。據中國醫師協會不久前公布的《中國醫師現狀調研報告》顯示，有60.6％的醫師對當前所處的醫療執業環境不滿意；有74.29％的醫師認為自己的合法權益得不到保護；中青年醫師中，80％以上認為其待遇與所從事的高風險、高技術的職業不相符。我還了解到，全國統一高考前夕，社會上普遍認為醫師是理想職業的同時，可現在很多醫生卻不愿意自己的子女報考醫學院校。

“醫患雙方權利與義務完全不對等，誰來保護醫生應有的合法權益？誰來維護醫院正常的醫療秩序？”、“請使我們在流汗的同時，盡量少流淚、不流血！”聽到這些從醫多年、始終堅持以救死扶傷為天職的醫生們發出的呼吁，我們的心情十分沉重。

我們今天討論醫療執業環境問題和醫患關系問題，既不能“護短”，也不能“避嫌”，要全面細致地了解真實情況，認真分析研究。不容置疑，我們醫療衛生隊伍中的確存在個別醫師職業道德下降、對待患者態度冷漠、盲目治療危害患者健康、濫開大處方加重患者負擔等現象，但也不可否認的是，絕大多數醫師具有良好素質，他們忠于職守、愛崗敬業、辛勤工作、無私奉獻，是人民群眾值得信賴的健康保護者。醫患矛盾激化的原因錯綜復雜，醫師個人承擔了很多不應有的責備。

首先，醫學本身就是一個充滿未知數的高風險行業。醫療過程復雜、專業性十分強，患者個體差異極大，對許多疾病的診斷、治療都受到醫學發展水平的限制，診療過程不可避免的出現一些無法預料的情況。然而很多患者視醫患關系為普通的消費關系，對醫療效果期望過高，對醫療風險卻知之甚少，一旦出現醫療事故或者對醫療服務不滿意，就把責任全部推倒醫生身上。

其次，我國醫療衛生體制改革滯后，醫療保障體制不健全。政府對醫療衛生事業投入方面，盡管現在大有改變，但仍然偏低，醫療

保障覆蓋面不廣。老百姓感到“看病難”、“看病貴”，醫患關系緊張，實際上正是衛生改革中矛盾的表象化。

同時，少數新聞媒體關于醫療糾紛的不負責任的報道，起到了推波助瀾、火上澆油的負面作用，加劇了醫患雙方的不信任。

現在醫院反映強烈的是，處理醫患糾紛缺乏完善的法制環境。一方面，很多患者面對醫療糾紛都不遵循法律途徑解決，而相信“小鬧小賠、大鬧大賠”，醫師和醫療機構常常也是被迫息事寧人、自咽苦果。另一方面，現有的衛生法律法規體系不健全、滯后、缺位、沖突等現象并存，難以依法保護醫師的正當權益。

醫療衛生作為與人民群眾的健康、生命直接關聯的特殊行業，一直備受社會關注，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會的公平和諧。因此，優化醫療執業環境、構建和諧醫患關系是構建社會主義和諧社會的重要內容。

要緩解當前醫療執業環境惡劣、醫患矛盾突出等問題，需要發揮政府保障群眾基本醫療服務主導作用，維護醫務人員的正當權益，健全相關法律法規，營造良好的輿論環境，加強醫德醫風教育，樹立醫務人員良好形象。近年來，在省委省政的府高度重視下，省衛生廳在這方面做了大量卓有成效的工作。尤其是以培養名醫、建設名科、打造名院為主要內容的“三名工程”成效顯著，培養了一大批在全國都很有影響的名醫，建設了一批特色明顯、優勢突出的名科，也打造了一批名院。全省各級政府高度重視醫療衛生事業的發展，并把它作為一項重要的民生工程，加大了對衛生事業的投入。全省各級醫療機構各項設施得到基本完善，衛生服務能力進一步提升，群眾看病難、看病貴問題得到有效緩解。醫保范圍進一步擴大，新型農村合作醫療工作基本實現了全覆蓋，我省衛生事業進入了快速發展新時期。

最后，我有一個不成熟的建議：懇請省委省政府繼續堅持“中西醫并重”的衛生方針，大力改善我省中醫醫院的辦院條件，提高全省中醫院的中醫藥的服務水平。目前省級醫院在硬件建設上都有了不同程度上改善，而唯獨省中醫院幾十年來都沒新建醫療用房，醫療用房非常緊張，與醫教研臨床一體的江西省龍頭中醫院不符。目前醫院開放病床600張，收治病人長期維持在900以上，走廊上都加床，病床使用率超過130%。當前亟待解決醫療用房，懇請省政府加大對為省中醫院置換南昌市防疫站土地的支持力度，為醫院綜合大樓建設立項，擴大辦院規模，更好地滿足全省人民日益增加的中醫藥服務需求。

第二篇：構建和諧醫患關系

構建和諧醫患關系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫生領著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫院轉院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？

在大力提倡構建和諧醫患關系的今天。我們常常抱怨：現在的病人太不尊重醫務工作者，現在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫生護士態度和藹、技術過硬。我希望少花錢，治好病。“已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫務工作者，我們要學習的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟世，是孫思邈的為民救世大醫精誠。

也許我們目前的醫療現狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫療的負面報道，但我堅信，我們的醫療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創造一次又一次“非典戰爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當了一輩子醫生，能得到病人的認可就是我最大的幸福。”

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術，也許正是同樣的經歷，讓他更能體會病人的苦與難。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養的東西，病好的快一些。”當病人在曾主任的精心治療下，即將康復出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。我也是一個病人，我能體會病人的難處。”

在我們國家進行醫療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想，有一天我們的醫患關系不再緊張，再也看不到病人把醫生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫者父母心“不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫務工作者的行為準則；我有一個夢想，有一天我們的醫務人員能心無顧慮的全心治病，醫療依然是這個國家最最受人尊敬的職業。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。

醫務工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰士在新的征程上不斷出發！！

第三篇：構建和諧醫患關系

關于構建和諧醫患關系的思考

摘要：和諧醫患關系是和諧社會的重要組成部分，正確處理新時期醫患關系，構建和諧的醫患關系，不僅有利于醫療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護社會穩定，推動經濟發展和社會進步，構建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實踐意義。本文在分析中國醫患關系的現狀的基礎上，提出了構建和諧醫患關系的一些看法。

關鍵詞：醫患關系 和諧社會 醫療保障制度 醫德 維權意識

何為“和諧”？有這樣一種說法。“禾”，意則關懷自然，關注生態，讓人與環境協調發展；“口”、“言”應當互通互信，注重文化交流；順應民意，彼此和睦共處，世界大同，體現人文情懷；“比”，更應競爭有序，在公正的競爭與合作中謀求發展和進步。由此而得出，一個和諧的社會也必和于自然，順于民意，諧于發展。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應有之義。

實現社會和諧，建設文明社會是我們不斷追求的目標，從中國古代董仲舒宣揚的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會”，無一不體現出對和諧社會的追求和向往。近年來，隨著經濟社會的發展，作為社會關系中的重要構成，醫患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風勁吹的今天，如何營造一種和諧的醫患關系，已成為擺在我國醫療衛生事業面前的諸多課題中的重中之重。現階段造成醫患關系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：

一、政府投入不足和醫療保障制度不健全。醫療費用自付比例高，醫療費用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。

二、醫院的管理和服務水平有待提高。醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠維護權益，實際上仍是件很難的事情。

除以上原因外，公共媒體對醫患關系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫務人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫務人員的良好形象。

醫患關系的和諧程度在構建和諧社會中起著舉足輕重的作用，針對當前影響醫患關系的成因，我們應從以下幾個方面促進和諧的醫患關系：

一、政府應加大對公共衛生事業的投入。強化政府責任，加大衛生投入在社會經濟發展的同時，政府應堅持醫療衛生同社會經濟的協調同步發展變化，加大對醫療衛生的投入，回歸醫療衛生行業的公益性質，解除醫院后顧之憂，使每一個醫務人員能夠“靜下心”來提高醫術、破解難題、呼喚愛心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業監督、強化醫院管理。堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心。

五、增進醫患信任。醫患之間本應是和諧的關系，醫護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫生。作為利用專業知識為病人服務的醫護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫生的診治，以取得理想的治療效果。

六、加強醫患溝通。醫患溝通是建立和諧關系的前提。醫患溝通，是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，它使醫患雙方能充分、有效地表達對醫療活動的理解、意愿和要求。良好的醫患溝通有助于醫務人員調整自己和患者的醫學觀念，也有助于醫患相互正確理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。作為醫務人員應當及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應掌握患者對醫療服務的期望、每個醫療環節中的疑慮、對醫療服務的感覺以及醫療服務需求的關鍵點等，了解患者對醫療服務和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫學科學。醫療行為是一項高風險的工作，醫學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要嚴格按照

醫學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規律；患者應充分信任醫務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫生。

八、努力提高醫務人員的業務素質。對于醫院這樣的特殊性質的窗口服務行業來說，醫患關系體現在醫療服務的各個細節上，每個細節管理的好壞都將直接影響到醫患關系，醫院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫院要從嚴格執行操作規范、確保醫療質量的不斷提高、加強對醫務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質量管理體系，提升醫療服務質量。

九、加強醫德醫風的建設。醫院要生存、要發展，必須以自己優質的醫療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心。醫生是以解除病人疾苦為職業的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。

綜上所述，正確處理新時期醫患關系，構建和諧的人性化醫患關系，有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛生事業的發展，有利于加快中國經濟建設的進程，有利于構建社會主義和諧社會。構建和諧醫患關系，不僅需要醫務人員和病人的努力，還需要全社會的共同努力。構建和諧的醫患關系是一項長期的任務,我們要堅持常抓不懈，做構建和諧醫患關系的推動者，努力構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。

第四篇：淺談如何構建和諧醫患關系

堅持黨的群眾路線教育活動、構建新形勢下和諧醫患關系

近年來，隨著經濟社會的發展，作為社會關系中的重要構成，醫患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風、堅持黨的群眾路線教育活動的今天，如何營造一種和諧的醫患關系，是擺在我們面前的諸多課題中的重中之重。

醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，那么新時期我們如何構建和諧醫患關系，我今天想結合自己工作實際，就如何構建和諧醫患關系的思考談幾點認識。

1、增進醫患信任。醫患之間本應是和諧的關系，醫護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫生。作為利用專業知識為病人服務的醫護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫生的診治，以取得理想的治療效果。同時，構建相互信任的醫患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解，隨著醫學模式的轉化，醫生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題，重視心理指導和心理治療；另一方面，醫生工作勞累，競爭激烈，還要承受一定職業風險，加之患者和社會對醫務人員要求愈來愈高，醫生

也希望患者和家屬從心理上理解和支持他們的工作，建立融洽的人際關系。

2、建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理。醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；留意患者和家屬的情緒、受教育程度和感受、了解患者對疾病的認知度和期望值；避免使用刺激語言或詞語、盡量不使用病人不懂的醫學專業詞匯。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高醫療服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

3、尊重醫學科學。醫療行為是一項高風險的工作，醫學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要嚴格按照醫學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規律；患者應充分信任醫務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫生。實際上相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫務人員的過失所致，而是由于不可預料的和不可避免的并發癥所致，完全屬于意外情況的。醫療意外的不可預見性，有時可能導致實際治療效果與患者期望值之間出現偏差。如現行的冠狀動脈搭橋術，其術中死亡率是1％，盡管這種不幸的發生率不高，但對于某一患者而言，一旦遇上就是100％。醫學損害的一個重要特點就是不可逆性，一旦患者或家屬對此種情況不能理解，不能以科學的、理智的態度看待疾病的發展和治療進程，無疑會遷怒于醫生，引發醫患矛盾。同時，醫生也要尊重病人的知情權和自主權，讓病人獲取更多的醫學信息，給病人更多的自主的機會，這是未來醫患關系的立足點。

4、努力提高醫務人員的業務素質。對于醫院這樣的特殊性質的窗口服務行業來說，醫患關系體現在醫療服務的各個細節上，每個細節管理的好壞都將直接影響到醫患關系，醫院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫院要從嚴格執行操作規范、確保醫療質量的不斷提高、加強對醫務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質量管理體系，提升醫療服務質量。同時，醫學領域充滿著許多未知數和變數，醫務人員不能僅僅滿足于已有的醫學知識，醫學科學的發展日新月異，這就要求不斷地學習，把握經驗，認真探索未知領域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。

5、加強醫德醫風的建設。醫院要生存、要發展，必須以自己優質的醫療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心。醫生是以解除病人疾苦為職業的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位

病人。要堅持以人為本，建立醫患互信，尊重患者，體貼患者，關愛患者，對病人進行人性化關懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現的醫療糾紛。

7、提供精湛、優質的醫療服務。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務。

8、加強醫療質量管理，確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷地探索，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。

9、加強對新聞媒體的管理，正確引導醫療事故的處理。特別是對醫療事故的報道，一定要加強管理，要設置審批制和責任追究制。對一些不實，或者夸大的醫療報道要嚴格把關，不能播放的堅決停播，并追究當事人的責任。盡量減少社會負面影響和對患者的誤導。

10、政府要加大對衛生事業的投入，包括財力和人力。便于醫療機構及時更新醫療設備和基礎設施建設，改善就醫環境。充實醫護人員來保障醫療隊伍的穩定。

總之，構建和諧的醫患關系，它是一個系統工程，單靠醫療部門是不能完成的，要靠全社會共同參與才能圓滿完成。構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導。我們應該注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現的醫療糾紛。杜絕醫務人員利用其醫療權力謀取個人利益，諸如開大處方、索取紅包等不良醫風。構建和諧社會是一個崇高而偉大的社會工程，也是一個長期的、逐漸的過程，需要大家共同努力才能實現，每個社會成員都有責任。作為以救死扶傷為已任的衛生工作者，更有責任去大力發展衛生事業，提高醫療技術，增強服務能力，維護正常和諧的醫患關系，為和諧社會的建設服務。醫療行業的服務不同于其它行業，由于面對的是患有疾病的人，因此，服務的標準更好，要求更嚴。醫患之間的信任關系也更為重要。

第五篇：改善醫療服務行為 構建和諧醫患關系

改善醫療服務行為 構建和諧醫患關系

崇陽縣天城鎮衛生院（2015年10月）

崇陽縣天城鎮衛生院坐落于天城雋水河畔，現有在崗干部職工202人，開放病床180張，年門診359328人次，住院7862人次。衛生院就醫環境優美，醫療設施齊全，技術力量雄厚。全鎮設村衛生室28個，共有鄉村醫生84人，承擔了8個社區，28個行政村共計14.5萬人的基本醫療、公共衛生和計劃生育服務任務，鎮、村衛生計生服務網絡健全，隊伍穩定。

近年來，我院堅持以病人為中心，以質量為核心，以問題為導向，踐行“與患者建立朋友般醫患關系，對病人實行親人般全面關懷”的服務理念，服務水平明顯提高，就醫環境持續改善，醫患關系更加和諧，我們的具體做法是：

一、以病人為中心，優化就醫環境

（一）改善醫療設施條件。

為滿足群眾日益增長的醫療需求，籌措資金1000萬元，新建4000平方米的住院大樓，對門診部、住院部、國醫堂進行升級改造，建設全縣乃至全市鄉鎮衛生院一流的國醫堂和高標準的手術室。住院部建了賓館式的病房46間，中央空調、電視機、熱水器、微波爐等設施一應俱全，住院環境溫馨、舒適、方便。與此同時，我院按照科技支撐、智慧就醫要求，配臵腹腔鏡、胃鏡、飛利浦四維彩超、邁瑞BS-400生化儀，瑞士五分類血液分析儀等精密儀器，今年我院又投入500萬元購臵一臺美國GE公司生產的16排螺旋CT。這些高科技的支撐，為提高我院的診療水平打下了堅實的基礎。

（二）營造人文就醫環境。

在門診、住院部大廳、樓層走廊等醒目位臵統一制作科室分布平面示意牌、科室標識標牌、醫德醫風警示牌、健康教育咨詢宣傳牌，就醫安全溫馨提示牌，優質服務承諾、服務收費標準、藥品價格與新農合住院補償公示牌等。國醫堂按中式仿古設計，裝飾精致典雅，中醫特色文化氛圍濃厚，使每一個前來就醫的病人受到醫院文化熏陶，心中的煩惱和憂慮感明顯消退。

（三）落實后勤保障措施。

我們把后勤保障作為改善醫療服務行動計劃的重要環節，總務科重點負責后勤服務，對病房、衛生間、樓梯間、走廊隨時清掃，加強對衛生院周邊環境治理和整體美化、亮化、綠化。及時輸送醫用耗材，在科室放臵微波爐、飲水機等，為病人提供熱水、輪椅、擔架、推車、雨傘等后勤服務。做好水電、線路、設備維修及物資招標采購等工作。

二、以質量為核心，提升醫療水平

（一）執行醫療、護理核心制度。落實首診負責制、三級醫師查房制、分級護理制度、查對制度、疑難病例討論制度等醫療、護理核心制度。各科室成立質控小組，每周對科室醫療、護理質量進行一次自查并整改。醫務科、護理部每月深入科室檢查一次，及時反饋檢查結果并提出整改方案，監督整改執行力。衛生院醫療質量考評小組每季度對醫療核心制度的執行情況進行一次督導評價，考評結果與績效工資掛鉤，做到“監督、檢查、考核、獎懲”一體化。

（二）開展優質護理服務

今年初，我院將康復科、外科、婦產科三個科室定為優質護理示范病區，制定優質護理服務實施方案，全方位推行責任制整體護理模式，變“要我做”為“我要做”，急病人所急，想病人所想，嚴格執行“以病人為中心，女兒式服務，朋友般關懷”的護理宗旨，每個責任護士負責3-5名患者，明確細化分級護理標準和服務內容，開展基礎護理、病情觀察、治療和健康指導，注重醫患溝通、心理護理，人文關懷和能級對應，為病人提供全程、優質、連續、人性化的整體護理服務。

（三）強化醫療安全管理

在全院開展平安醫院創建活動，建立和完善院務會、醫務科、科室三級醫療質量質控管理機制，重點加強醫療安全隱患排查，病人手術、轉運、交接、壓瘡等關鍵環節的醫療安全管理，落實患者安全措施。處方合格率達95%，CT等大型設備檢查陽性率達75%，治愈好轉率達90%，急救藥品完好率100%，滅菌合格率100%，無醫療安全責任事故和醫院感染事件發生，醫療質量持續提高。

三、以問題為導向，促進醫患和諧

（一）加強醫德醫風教育

針對人民群眾反映較多的醫德醫風問題，我們以加強醫德醫風教育為突破口，開設醫德醫風、職業道德講堂，組織全院干部職工集中觀看《有這樣一個醫生》、《焦裕祿》等教育專題片和履職盡責暗訪曝光短片。開展“假如我是一位病人”的討論和演講比賽，做到“常將人病當己病，常將他心比我心”。將《醫務人員道德規范》、《醫務人員九不準》、《醫療行為準則》等印發到每一位醫務人員手中并制定醫德醫風考評標準，聘請行風監督員，在每一個考核周期內對全院職工進行院內和院外考評，考評結果進行公示并與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核直接掛鉤。使醫務人員保持良好的職業操守，自覺抵制醫療行業不正之風，始終把患者的利益放在首位。

（二）提供便民惠民服務

一是優化服務流程，在門診大廳設立便民服務臺，免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢，為患者免費測量血壓、體溫，引導患者就醫。組織7人志愿者服務團隊，為患者導醫導診、心理溝通疏導，康復指導，幫助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、病歷復印，辦理出、入院、轉診、新農合補償手續等服務。二是改變老百姓就醫感受，推行“先治療、后付費”模式，家庭困難的住院病人只需繳納自費部分費用，補償部分由政府預撥，衛生院墊付。三是簡化結報流程，改變了原來出院結算和報銷兩頭跑的狀況，實行結算報賬一張網布局，一條龍服務，一站式辦結。免除住院患者取藥環節，改由夜班護士負責取藥，為患者提供方便。四是組織巡回醫療隊，深入各社區和村組巡回義診，送醫送藥送健康，農村婦女兩癌免費檢查863人，免費孕前優生健康檢查、基本公共衛生服務項目實現全覆蓋。

（三）構建和諧醫患關系

一是加強醫患溝通。充分尊重患者的知情權、同意權、選擇權，做好解釋工作，對手術病人、有創診療操作和重癥患者進行心理疏導，緩解患者緊張、恐懼和不安的情緒。住院病人由責任醫生、責任護士負責溝通，手術患者術前術后由手術醫師溝通。二是推行醫務公開。在門診大廳、住院部公示服務項目、藥品價格。便民服務查詢臺為患者提供就診項目、藥品、單價、住院費用等查詢服務，實行住院費用一日清單制。讓病人看明白病，交明白費。三是改善服務態度。對待病人熱心，技術操作細心，解答問題耐心，改進工作誠心。“生、冷、硬、頂、推”等不良現象基本杜絕。四是把病人的滿意作為第一標準，帶著感情下病房，想著病人開處方，在全院開展“三化、四心、五進、六個一”活動，即服務行為規范化、診療人性化、病房家庭化;對病人真心、關心、細心、耐心；健康檔案進社區、免費服務進家庭、親情服務進病房、送醫送藥進鄉村、扶貧濟困進農戶；為住院病人倒一杯開水、贈一份紀念品、發一支體溫表、送一個微笑、獻一束花、道一聲祝福。

“上善若水，潤澤生命”，在此次改善醫療服務行為，構建和諧醫患關系的專項行動中，我們的醫護人員用自己的實際行動闡述著這一至理名言，用我們的真情和汗水贏得了患者的信任和理解，所作工作得到了患者的高度評價和普遍贊賞。