第一篇：一季度工作總結保險

2012年一季度工作總結

轉眼間2012年已經過去三個月了，下面我對這三個月的工作做一下總結。

1．在職人員五險一金均按時繳納，并按規定的金額和規定的比例進行繳納。本溪縣局失業險（個人部分）稍有變化，3月份起由原來每人6元、8元、12元調整為2011個人保險基數的1%。

2．一季度市局及兩縣局完成了在職和退休員工大額醫療保險的繳納，保證了職工的福利。

3．一月份完成了一年一度的干部考核工作。共考核干部27人，其中局領導3人，中層干部24人。

4．1-3月我局新增離退休人員3人（手續尚未審批）。已經離退休的人員，統籌內養老金和統籌外養老金每月按時發放。

一季度的工作剛剛收尾，二季度的工作隨之而來。2012年上半年退休人員的審批工作馬上就要進行了，初步預算上半年退休人員有11名，其中特殊工種提前退休一人，內退人員兩人；女性五名，男性六名。除了審批退休以外，借用管理崗位人員考試初步定在4月28日，這次我局有五名借用管理崗位人員進行考試。4月末不僅要組織考試，還要完成在社保的年檢工作。同時也是最受關注的離退休人員退休金調整工作也要在四月份進行，今年的退休金調整工作與往年有些不同，有少數離退休人員工資將與其他人拉開較大的距離。調資過后，5月份馬上又要進行一年一度的保險基數的調整工作。

在工作中我還有很多的不足，在今后的日子里我會努力學習，彌補自己的不足之處，將保險工作干的更加出色！

2012年3月27日

李旭平

第二篇：保險上一季度工作總結

保險上一季度工作總結

保險上一季度工作總結篇一

4月份我們結束了一季度的沖刺。一季度在我部全體人員奮力拼搏下，通過加大拜訪量，節假日不休，短信追蹤，大家互幫互助，最終取得了艱難的勝利。現將我部門20xx年一季度工作總結及二季度的工作計劃匯報如下：

一、20xx年一季度工作回顧

銷售情況

截至3月31日我部共完成保費收入，在開門紅期間打了一場漂亮的仗，完成今年總任務量的 %，學習情況

一季度我部實行并完善了每日早會內容，大家逐一分享和交流銷售經驗，提高了整體銷售水平。并加強管理工作日志的回訪工作，組織高手分享、公司的產品再學習等等，提高客戶經理專業基礎知識及市場的應變能力，培養了時間觀

念提高了學習熱情提升專業知識。

團隊管理與輔導

團隊的管理與輔導主要是全員開單，讓其全面成長。把對部門成員的管理與輔導作為重點工作，與部門成員多進行溝通。找出其需求點，然后針對不同的情況予以不同的輔導方式，因人而異。我部門下步打算組織相應的話述培訓、金融知識學習、主題演講、產品說明會等活動，并在業務上實行切合實際的激勵政策，進一步完善規章制度。

二、二季度的工作思路

二季度我部門計劃從隊伍建設、服務質量、面見回訪等方面加以提升，做法如下：

制定詳細的工作計劃，做五個強化管理。

1、督促部門成員與客戶的觀念引導溝通，提升伙伴的整體銷售技能。

2、強化情感力度，要求在逢年過節打電話或短信問候客戶，利用情感拉近與客戶之間的距離。

3、強化服務質量。盡自己所能幫客戶力所能及的事，并做到零投訴，及時、迅速、有效的服務。

4、強化目標任務，二季度一開始就要關注各自任務，以各自任務為目標，對客戶進行類別篩選，分為A類、B類、C類、D類客戶。A類B類客戶將進行重點服務、重點跟蹤、加大有效拜訪量。

保險上一季度工作總結篇二一、一季度競賽情況及寶貴經驗截止 3 月底，全市系統共實現保費收入 億元，同比增長，其中個險 10 年期 3191 萬元，同比增長 30，達成計劃的 124，居全省第一；銀保8360 萬元，同比增長 17，達成計劃的 158，居全省第二；團險的短險 1673 萬元，總量全省第六，蘇北第一，全省首家達成。四家經營單位亮點紛呈、爭作貢獻：營業部個險 10 年期率先達成，GF 陽銀保躉交達成率居全市第一，DF 團險短險提前 66 天達成目標，JH 的 10 年期總量排全市首位。一季度取得的優異成績，為全年發展奠定了基礎，同時也為我們積累了寶貴的經驗，主要有三點：一是信心是推動我們實現目標的動力。

一季度，我們在宏觀經濟形勢不景氣、系統各單位發展形勢逼人、我們自身又剛經歷了四季度的業務沖刺不利條件下，全體員工在挑戰面前從不放棄，高手面前不膽怯，困難面前不動搖，呈現出低開高走、逆勢上揚的發展態勢。二是上下同欲是我們實現目標的保證。全體員工以公司為榮耀，四家經營單位以貢獻為責任，三大渠道以執行為天職，前后臺、三大渠道、各經營單位之間，表現出空前的協調一致。尤其是運營部門，在人力緊張的情況下，夜以繼日、拼搏作戰，一季度共處理新契約 21510 件，日均 239 件，柜面保全 27873 件，日均 309 件，兩鴻轉帳率達，居全省第一，簡單賠付率居全省第二，運營時效和回訪成功率考核均得滿分，由去年的落后位次進入全省先進前列。三是隊伍是實現目標的基礎。四季度的人力積累起到了較好的作用。沒有四季度有效人力達成的基礎，就沒有今年的一季度的輝煌。事實證明，士氣是鼓起來的，勝利是打出來的，資源是創造出來的，三軍之氣在于將，積極的進攻勝于被動的迎戰。以隊伍的數量來彌補質量的欠缺，以增加隊伍活動量來提升隊伍的戰斗力，這我們一季度隊伍建設的重要手段。在看到成績的同時，結合全省系統和本市情況，還有一些需要我們高度關注的地方——競爭優勢在削弱。一季度考核的 11 項指標，蘇州、鎮江全面達成，南通、揚州、無錫快速領跑，而我們的十年期只領先一天，短險只領先兩三天。我們的優勢越來越小。——速度、效益與結構不能實現同步提升。在協調發展上需要關注。十年期創費在全省只排在第六位，出現了下降，速度與效益沒兼顧好。給我們帶來影響，如果不能改善和維持，可用費用將會降低。同時，個險的短險也沒有達到全省的平均水平。——同業公司隊伍發展勢頭不減。從本地市場看，我們參加代資考的人數只占到總數的 23左右，應該引起我們關注。從個險隊伍分析來看，我們實際增加人數很高，有效人力達成率在全省卻處在中間位置，說明流失比較多。沒有隊伍的增長，發展的困難會越來越大。這三點不足，要求我們必須高度關注市場、結構、效益。只有追求協調發展，才能形成持久的競爭力。

二、抓好二季度，為全年奠定勝局從四月份業務發展來看，還有許多不盡人意的地方，為五六月份加快節奏和力度提了醒。一要確保業務完成序時進度。個險 10 年期要達到全年目標的 65，銀保期交要達到 58，個險的短險要達到 50。從目前情況看，在 5-6 月中，個險10 年期要完成

17、銀保期交要完成

36、個險的短險要完成 30，才能實現目標。二要加快核心業務的發展。個險期交與卡式業務要互為促進、齊頭并進，尤其是個險卡式，要加強追蹤。積極培養卡折銷售習慣。銀保要加快期交拓展，鞏固灘頭，放大銀行網點期交的做法，盡快形成規模，擴大效應，迅速追趕全省平均。團險的短險要有危機感，堅持一手抓口子業務的穩定，一手抓新業務的開拓。三要深入推進隊伍建設。當前，隊伍大發展的序幕已經拉開。下階段，要注重做好五項工作：一是要深入做好宣導。結合新基本法的頒布和市公司的隊伍支持方案，在系統上下各個層面進行大力宣導，激發發展隊伍的內在活力。要做到反復講反復做，確保創業理念深入人心。二是要完善激勵制度。通過發揮基本法的根本作用，推進自主經營。三是要破解城區隊伍發展難題。總體上農村好于城區，但城區的競爭更為激烈，所以要打好城區隊伍建設的攻堅戰。四是要縱向推進隊伍建設責任制。隊伍建設上要縱向責任推進制，分管領導、部門、職場三級責任共擔，考核面前一票否決。五是完善培訓育成體系。要發揮主管作用，進一步明確主管的育成職能，規范平時的育成動作，并加強考核。

三、要強調的幾項基礎工作一是本部要進行績效競聘制度改革，拉大差距，優勝劣汰。二是考核方案要進行宣導和學習。將組織相關人員進行考試，通過考試加深對考核指標的認知與理解。三是要形成上下聯動機制。要把工作做得更好，必須要團結一致上下同欲。經營單位：每月初要向市公司上報月度工作計劃；市公司各渠道：每月初向要向總經理室上報月度業務與隊伍發展進度安排。同時建立建議需求周報制度，各經營單位與本部各部門每周要上報一次對總經理室的需求與建議。四是要做好企業年金與財險代理工作。五是要做好規范經營工作。要做到經常講時時講，時時保持警惕

第三篇：一季度工作總結

第一季度工作總結

一季度的工作，隨著時間的推移，已經接近尾聲。這三個月的時間里，我們組的工作總體而言有進步的方面，也有很多做得不好的地方。在這一個季度的時間里，我覺得我們組和我個人都學到了更多的知識。四月份即將來臨，我們所要面對的是人員和商品不同程度的變動，還有每天復核工作線路的變動，這些表明了一個問題：我們將一切從“零”開始，重新學習新的工作流程和適應新的工作環境。我們全組人員都已經做好了準備，為下一季度的工作做了規劃。

一、目標管理、溝通協調

1、對于我們組的工作量考核方面，我們全組的工作考核為8XX品項/月，個人目標為24000品項，每個人每一天要完成的目標為924品項，按照正常的工作量而言，基本上每個人都能完成。只是有時工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項工作完成后，去其他工作尚未結束的班組去幫忙，同時也是努力完成當天的工作量目標。

2、工作目標考核的第二方面，為下貨的差錯率考核。對于下貨的差錯率控制方面，有許多的因素會影響，從我們復核員的工作方面來講，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標準》來進行操作，那樣的話，不但可以在數量差異方面得到很好的控制，而且在裝車、運輸、下貨過程中能在一定程度上保證商品的安全性（即控制質量差異）。一季度的工作中，我們組在質量差異控制方面較上一年有了明顯的進步，比如在用小紙箱裝玻璃制品的隔離方面做的很好。但是也有做的不好的地方，例如有新商品發貨，這種商品容易被壓壞，而又盲目的將這類商品裝在箱底導致商品被壓壞，這些差異已由當事人負責承擔。

二、時間管理，日清日結

在時間管理方面，就我們復核組而言，就是能夠在短時間內，按照出單順序、裝車線路來進行實施。我們每一天都能夠盡可能的在保證質量的前提下提高工作效率。因為我們每一天只有三個人上早班，而且早上剛上班的時侯就要抽出兩個人去裝車，最先出單的都是藥店的，藥店補的貨大多數有蜂蜜，因此，我們每天早上都安排一個復核速度快，但又精于裝箱的人員先進行復核。裝車人員都能盡快的裝好車來參與復核。

三、規范操作

剛從主樓搬到平面庫的時侯，我們組的規范操作做的不是很好，經過上級領導的指導下，全組同事齊心協力，每天多做一點，多想一點，把我們的規范操作納入日常工作來進行，現在已經成了一種習慣。大家都會觀注每個人復核區域內的規范，比如衛生，整潔之類的。在各種表格填寫方面，我們也做了不少的工作，每天下班前都會提醒大家把相關的表格填寫完成后，做好下班前的交接工作。

四、人員管理 在人員管理方面，我認為一月份做的是比較好的，從我自己開始，每個人對每天的工作都滿懷熱情，每天都能夠做到任勞任怨，高效完成。在一季度的工作中，我感受比較深，對于員工而言，他們都時時在看著自己，我做為一名領導，應該起到帶頭模范作用，這種帶頭作用不是用在滿腹報怨，更多的是充滿信心。當然，人都會有煩躁的時侯，有時侯，我也感覺到很煩，為什么我做了大量的工作，但是我們組的業績總是上不去。不過，這些都是我要去面對的，就如同領導所說的，我們要做就做最好，不做就直接不做。在三月分的工作中，我們組出現了一人未到崗的情況，據了解，是由于未安排好生活與工作的時間、關系造成的，也是一種工作態度不端正的具體表現。這些與我個人的工作不到位是分不開的。下個月我們面臨著人員、商品的重新組合，便利店改成日配的情況下，相信工作量會驟然增大。我將全身心投入工作，做好每一位員工的工作，端正工作態度，以實現全組人員同心協力，共同完成每一天工作的目標。

五、互幫互學，共同完成

在一季度的工作中，我們組總體效率還是高的，有時侯，工作量小時，我們會在下班前提前完成工作，這種情況下，領導會組織我們組到別的班組幫忙，在這個過程中，我們可以學到別的班組的規范操作和各種管理流程等。可以提高整個部門的工作效率，又可以讓大家互相了解我們各班組的工作情況。周六的時間，我們會努力完成復核工作，有時間的話，可以幫助貨區進行周末盤點和收貨上架，他們也會幫我們準備復核時使用的各種小紙箱。

六、學習與培訓

1月31日，公司組織了配送中心全體員工到總部學習公司企業文化。藍總主要為（2016國土資源局半年工作總結）我們進解了人生觀，價值觀以及細節決定成敗。通過學習，我們對健之佳的未來更加充滿信心，堅定工作信念，更加注重規范操作，以實現做好細節工作的目標。

2月14日，參加了由公司張總主持的《行政管理》方面的講解，通過此次培訓，使我感受很深，將這些理論來對照我們現在的工作，覺得自己的業務水平還是很低，對于管理的方方面面覺得還做得不好。在今后的工作中，我將會按照此次培訓的一些內容來進行管理。

2月24日，倉管部經理對本部組長以上領導干部進行了各崗位的崗位描述的培訓，使我們更加明白了自己的職責，并明確了責任，明白了日常工作流程和內容，以指導我們以后的工作。

3月份，組織全組人員進行了崗位描述的培訓，讓每位員工都明確自己每一天應該做好的工作內容，以達成全組工作日清日結的工作目標。七、一季度盤點 3月28日，對倉庫商品進行了全面準確的盤點，通過此次盤點，我們可以看到：

1、我們組的下貨差異較上一季度有了明顯的上升；

2、貨區揀貨差異也有所上升。八、二季度的工作計劃：

鑒于倉庫搬遷后，人員、商品、門店線路的調整，在人員的工作態度方面以及差異的控制方面，將會成為我們工作的重點，結合我們組的實際情況，將二季度的工作作如下計劃：

1、做好人員的工作態度方面的工作；

2、做好與運輸部的協調交接工作，確保商品出庫的準確性；

3、按照《商品復核裝箱標準》完成每一天的工作，確保商品在運輸、搬運過程中的安全性；

4、搬遷后，我們將面臨工作量驟然增大以及人員重組的可能性，我們將會盡早的適應工作環境，努力實現每一天工作的日清日結。

第四篇：一季度工作總結

食品藥品監管局2012年第一季度工作總結

（一）、加大藥品醫療器械市場稽查工作，認真開展專項檢查工作 本季度，我局按照市局部署，開展了春節前藥械安全專項檢查、隱形眼鏡驗配企業專項檢查工作，同時我局加強了日常監管工作，第一季度我局累計出動執法人員186人次，車輛86臺次，對我區藥店、診所、鄉衛生院、村衛生所進行了檢查，共檢查醫療機構、藥店及診所共60多家，處罰了2家銷售不符合法定要求的醫療器械的藥品經營企業。

（二）、認真開展3.15宣傳活動。

按照區政府部署，我局派出工作人員2人在區千禧廣場開展了主題為“3.15普法宣傳活動”。在活動中，共發放相關宣傳資料600余份，接待咨詢群眾40余人次。

（三）配合零售藥店GSP認證組開展個體藥店質量管理規范（GSP）認證工作

我局抽調執法人員14人次加大了對7家新辦藥店GSP認證的督查整改與指導工作，通過整改落實，有效提高了藥店的藥品質量管理水平，7家藥店全部通過GSP認證檢查組的檢查認證。

（四）召開藥品零售企業培訓會

針對去年以來我區新開辦藥店比較多，藥店管理人員管理水平較差的現狀，3月22日，我局組織轄區內的藥品零售企業召開藥品經營質量管理規范（gsp）培訓會，重點對藥店資料、藥店硬件設施、藥品購進、養護與銷售等進行了培訓，對藥店提出了具體要求，確保

藥品質量安全。

（五）按照區藥品三統辦要求，積極推進基本藥物統一配送工作。

年初，我區藥品三統辦召開工作會議，會上部署了2012年閻良區醫改工作，今年重點內容為公立醫院改革，轄區2級醫療機構在今年底要落實基本藥物統一配送工作，并向各成員單位發放了《閻良區2012年推進公立醫院改革主要工作任務》。

按《閻良區2012年推進公立醫院改革主要工作任務》要求，我局主要任務包括：

1、轄區二級醫療機構在今年底要落實基本藥物統一配送工作。

2、在轄區醫療機構開展加強抗菌藥物專項整治。

截止今年3月23日，我區基本藥物統一配送情況良好，基本藥物配送率超過%90，對于部分藥品存在價格倒掛不能配送的情況，我局已責令統一配送企業上報相關情況說明，并積極與區醫改辦、各醫療機構進行協調，積極處理問題，保證統一配送工作的順利開展。

第五篇：一季度工作總結

汪清縣局（分公司）2012年一季度工作總結

2012年以來，汪清縣局（分公司）在州局黨組的正確領導下，堅持以科學發展觀和行業共同價值觀為指導，結合行業踐行“2、3、5”教育實踐活動和創建星級黨支部為契機。以“卷煙上水平”為目標，以完成卷煙銷售任務、實現“打假破網”的新突破和強化綜合管理能力、提升工作運行質量為抓手，攻堅克難，努力工作，較好完成了各項工作。現將一季度工作匯報如下：

一、經濟指標完成情況

2012年1—3月份我局共銷售卷煙2294箱，完成年計劃的26.7 %。比去年同期增銷88箱。銷售收入3852萬，同比增加376萬元，毛利額 1003萬元，同比增加108萬元，單箱值為16792元，同比增加2199元。

一、二類卷煙銷售415箱，占總量的18.1%，其中一類煙銷售216箱，占總銷量的9.4 %，比去年同期增銷了30箱；二類煙銷售199箱，占總銷量的8.7%，比去年同期增銷了93箱；低檔卷煙銷售355箱，比同期減銷25箱。

二、重點工作的開展情況

（一）卷煙營銷工作。

今年隨著卷煙銷售任務的同比遞增，尤其是重點品牌長白山一二類。經營工作面臨很大的壓力。對此，上下同心、攻堅克難，發揮以人為本的能動效應，深挖市場消費潛力，進一步加強工商協作，努力在本地市場造品牌聲勢、創品牌效益，實現了經營銷售的新突破。

1、穩抓節前市場。春節前夕，通過多次的市場調研、周密的供銷分析、準確的營銷策略、定量的指標分解，并確定以指導客戶庫存為服務重點，較好的把握住了銷售黃金期，在提升銷量的同時，克制了社會庫存惡性積壓的不良現象，實現了銷售開門紅。

2、發揮營銷職能。三線營銷人員繼續從“消費引導、品牌上柜、指導庫存、新品宣傳等基礎職能工作入手，為穩定客企關系、營造和諧供銷環境奠定基礎。

3、堅持市場調研。為確保營銷思路契合市場需求，領導班子堅持每周至少一次的市場走訪，通過與客戶實地溝通交流，采集最前沿的卷煙需求和銷售信息，并及時改進經營策略和管理思路，確保全局經營工作的實效性。

4、加強重點品牌卷煙的市場維護。以圍繞“長白山”為中心，著重從“柜臺陳列、零售價格、社會庫存、動銷情況”四個方面實施有效維護，注重品牌培育工作從城網到農網市場的延伸，注意科學引導、講究方法，以循序漸進的推廣手段來維護優質品牌的連貫性。

（二）專賣管理工作。

年初以來，汪清縣局專賣管理工作立足于本地市場實際，以提升專賣管理職能為主線，重點在市場監管、內部監管、隊伍建設、證件管理工作方面，提升監管措施，充分利用信息化監管手段，注重痕跡化管理方式，為全年專賣管理工作奠定了扎實的基礎。

1、市場監管方面。汪清縣局繼續推行和完善市場監管“三個三分之一”工作法，并充分借助“卷煙零售終端電子監控系統”不斷豐富監管措施，提高監管手段。日常走訪檢查過程中，除認真填寫《日常工作紀實表》、《信息反饋處理單》外，今年，在實際工作中，我們注重拓展圖表來豐富監管內容。根據電子地圖操作流程，我們制作了《汪清縣電子地圖監管紀實表》，專賣稽查員通過進入系統采集商戶基礎信息、影像資料準確掌握商戶基礎信息，通過銷量分析模塊、結構分析模塊對商戶的卷煙購銷情況進行橫向比對、縱向分析。根據數據分析情況，結合商戶的商圈類型、經營能力、經營變化，準確掌握商戶經營實況，從而對商戶進行有針對性的監管。確保了日常監管工作內容有支撐、質量有保證、效果有體現。年初以來，在日常檢查工作中共出動人次340次、出動車輛88臺次、檢查商戶2945戶次。

2、內部監管方面。年初以來，在內部監管工作上，我局認真貫徹國家局、省局、州局內管會議精神，堅決實施“零容忍”。在實際工作中，不斷完善監管制度、強化考核內容，以推進監管信息化系統為手段，扎實有效的開展內部專賣管理監督工作。1—3月，通過日常監管，同級監管，共形成卷煙零售客戶到貨確認電話詢訪記錄 600戶次、卷煙送貨環節抽查9次；客戶經理經營行為抽查 18戶次；對分揀配貨卷煙噴碼抽查 9戶次；對自營店進行抽查3次；查詢電子結算未成功商戶訂單39筆；檢查核實非電子結算商戶簽字小票36筆，形成專項檢查報告3份，內部專賣管理監督工作報告3份；對長白山（紅）、紅梅（軟順）等暢銷品牌落地情況進行實地核查。內管資料齊全，并歸檔科學，痕跡化管理過程清晰、規范。

3、隊伍建設方面。以打造“四個能手”為目標，堅持進行專業技能學習，將真假煙鑒別、案卷制作、法規法條等業務培訓內容分設課題，分別選設素質相應、能力相當、學識相符的人員作為課題研究責任人，通過下達任務，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來，通過自主研習與集中培訓相結合，帶動其他人一起學習，營造比學習、比技能的學習氛圍，形成了“點帶面”的培訓模式，取得了顯著效果。

4、許可證管理方面。繼續落實證前管理程序，不斷改進培訓內容，提升培訓水平，提高證前培訓質量。1—3月，共召開證前培訓班3期，受訓新增商戶36戶，簽定守法經營協議書36份，證前培訓率達到100%；從源頭截止了違法行為的發生，提高了商戶的守法經營意識。同時，在許可證辦證過程中，深入推進新版服務監督卡發放工作，保證了零售商戶證、卡上墻。

（三）企業管理工作。

繼續圍繞“抓規范、抓管理、抓落實”的工作要求，堅持嚴細實真的管理標準，逐步完善管理制度、不斷提高管理方法、嚴格執行管理措施，使企業的各項管理工作得到了進一步的強化。

1、在督察考評工作方面。一是加強領導，考評層層負責。對月度督察考評工作中出現的難點問題展開討論，做到領導親自抓、員工齊參與、三層互動，保證工作效率得到有效提升。二是加強基礎管理工作。每月由一把手帶隊，對部門管理和服務質量兩項內容進行現場考評。一查部門管理，對部門衛生、安全設施、員工學習筆記、會議記錄、工作日志等相關痕跡化材料進行逐項檢查；二查服務質量，通過市場走訪，實地考評，依據商戶的經營狀態、柜臺陳列、客戶評價等信息，直接進行互評互檢。對在各級檢查中發現的問題，及時進行反饋，進一步夯實市場基礎工作。三是加強考評工作的多樣性和實效性。在具體的督察考核過程中，加強過程考核頻率，加大過程抽查力度，避免月底集中式的考核方式，做到任務分解有抓手、責任落實有獎懲。

2、財務管理工作。今年預算報帳系統的全面啟動，為切實強化成本費用控制，推進全面預算管理，不斷提高財務預算管理水平，提供了技術和制度保障。我局嚴格按照報帳系統操作要求，本著必需、從緊、實事求是的原則，重點在車輛的維修、辦公用品的購買、招待費的使用上，嚴把審核關。為全年最大限度地降低成本，確保增收節支，實現企業規范運營奠定了基礎。

3、人事勞資工作。今年年初，繼續圍繞“打造學習型企業、爭做知識型員工”的目標，每周二利用2個小時，組織全員開展應用知識集中培訓。一是通過集中觀看名師名家專題講座視頻，從修養教育、溝通能力、責任意識等方面，專題學習、專題討論、專題研究，著力提升員工的思想素質。二是建立學習小組，每個學習小組選舉一名專人對所學習的報告，利用PPT形式進行講課。課后，其他小組人員對講課的小組進行整體評價。這種學習方式，不僅帶動了大家的學習興趣，還為講課人員提供了一個展現自己的舞臺。

4、安全管理工作。在安全管理工作上，充分發揮職業健康安全管理體系的作用，以消防為中心、以交通安全和內部治安管理為重點，全面開展隱患排查和整治工作，確保體系執行到位，最大限度杜絕各類安全事故的發生。一是加大安全培訓教育，增強安全責任意識。一季度，著重從消防、交通、安全管理知識三個方面組織集中培訓9次，并堅持每周一次交通安全例會，每月一次安全工作總結會議，在全員中形成一種始終繃緊安全這根弦的責任意識。二是加大檢查監督力度，保證安全工作常態。年初及時與重點崗位員工簽訂《員工安全保包責任書》，不斷完善了安全保衛管理制度，對值班記錄、來客登記、解押保衛、派車單使用等安全管理環節認真執行，并監督落實。每月對各部門、各重點部位進行認真排查，每逢節假日期間，嚴格落實車輛封存管理制度。一季度大范圍安全檢查3次，出租物業專項檢查1次，車輛、消防專項大檢查3次。三是加大安全設施的維護，確保硬件設施高效運轉。每月定期對消防設施、電路設備進行例查，對經常出現故障的監控器材進行了維修和更新，對出現老化現象的配件及時進行更換。一季度更換電源插座兩個，電源隔板一個，確保了電路設備都在有效的監控范圍之內。

（四）企業文化建設工作

在企業文化建設工作中，汪清縣局（分公司）積極探索，勇于創新，以多種形式深入推進企業文化建設，提高員工凝聚力，內強素質，外樹形象。

1、以“創建星級黨支部”契機，扎實開展黨務工作。一是堅持落實三會一課制度，通過定期召開民主生活會、座談會，分批組織黨員干部、普通職工對照“三講”內容，立足崗位實際，查找不足，開展批評和自我批評，切實改進了工作作風、增強了紀律意識、提高了思想境界。二是為進一步增強領導干部廉潔自律意識，強化監督制約，帶領全體干部職工銳意進取、功艱克難。并積極組織班子成員對職工簽訂承諾制度、中層干部與公司領導簽訂黨風廉政建設責任書，切實提高了領導干部建設水平。

2、加強員工素質教育，為企業文化建設提高保障。一是依據《員工服務工作手冊》的內容和規定，分批開展了不同崗位的情景演練活動，通過現場演練、現場評議，提高員工的服務水平和能力，進一步優化了服務流程、提升服務質量，推進了由“經營卷煙”向“經營服務”的行為轉變；二是繼續深入開展“打造學習型延邊煙草”活動，全面提升員工整體素質和人才隊伍的綜合能力。今年年初我局將“百問百答”學習題庫進行了補充和完善，作為員工應知應會內容，熟記熟知，學以致用。三是以服務企業發展需要、適應崗位發展需求為宗旨，編制了職工教育培訓方案、計劃。四是利用“三八節”時機，組織開展了專題慶祝活動，通過組織豐富的娛樂活動，愉悅職工身心，增強團結精神，活躍群團文化；通過組織交流座談，激勵員工要充滿責任感、使命感，為企業又好又快發展多做貢獻。

（五）其他工作。

1、質量體系工作。按照《關于進一步提高質量管理體系運行水平的通知》要求，對照審核關注要點，逐項進行修改完善：一是對各項記錄表格進行了檢查，著重查找了記錄不全、不規范的情況；二是對質量目標進行了統一核對，對部分質量目標提高了1個百分點；三是對各項工作流程進行了梳理，在專賣日常檢查、客戶服務、配送服務三個流程圖中增加了新的記錄表單。

2、信息報道工作。一季度共上傳各類信息簡訊14篇，省局網站發表12篇，在圓滿完成上級下達的任務指標的同時，及時將本局會議精神貫徹情況、組織活動開展情況、重點工作落實情況進行宣傳交流。

三、存在問題和不足

在州局公司開展“2、3、5”教育實踐活動后，全局上下，認真總結梳理此次活動，深刻領會教育實踐活動的重要性。我局深刻認識到在一些方面還存在的不足：

一是督察考評工作需要進一步增加考評力度，靈活考評形式，突出考評效果。

二是員工素質參差不齊。在客戶服務工作中，服務效率、服務技能、服務水平有差別，以至于服務效果有差距。

三是創新意識淡薄。在網建提升、經營銷售、專賣管理等基礎性工作上還是以服從管理而執行、完成任務而執行的思想主導，缺少探索新思路的主動性。

四是理論學習有待加強。一季度由于經營工作繁重，學習筆記稍有懈怠，不同程度的存在記錄不齊全、不完善的情況。

四、下一步工作打算

緊隨州局公司黨組的工作思路，以開展“2、3、5教育實踐活動”為契機，全面落實上級部門部署的工作要求，發揮縣局級公司的職能，主要開展以下工作： 一是全力鞏固“創新亮點”工作。電子監管系統電子監管系統，要正式納入到日常監管程序中，要建立起電子監管系統查詢記錄、分析記錄、跟蹤管理記錄等一系列支撐表單，保證操作有痕跡、監管有記錄、運行可追潮；要不斷更新系統信息，對基礎信息變更、調整等情況，及時更新維護，保持信息內容的時時有效。真正把電子監管系統形成痕跡化管理、規范化操作、制度化約束、常態化運行的日常管理操作程序。

二是全力提高“隊伍建設”水平。全面提高干部職工整體素質，是今后的是一項重要工作目標。我們在隊伍建設中應認真總結過去在員工教育、培訓方面存在的不足，綜合分析、消除瓶頸，堅持從實際出發，向實效邁進。

第一，要統籌安排、規范培訓。一季度，局領導班子在全局工作安排和部署上，要科學、合理調配時間、調整任務，注重學習和工作的協調整合。要求各部門在完成日常工作任務的基礎上，盡量為員工安排更多學習、培訓的時間，保證員工每天至少2個小時集中學習和統一培訓，并以制度形式規范管理。

第二，要設定目標、淘汰管理。年初，各部門與員工簽定學習目標責任書，根據個人實際情況，確定目標，自我加壓，達不到目標的，實行崗位調換，淘汰管理。通過一學、一比，讓有能力、有水平的員工在崗位上得心應手，讓不適應、不適合的人員自覺提高或自動調崗，真正形成隊伍建設激勵機制。第三，要豐富內容、綜合提升。在培訓內容上，注重實用性、富于創造性。要突出從員工的表達能力、業務能力和執行能力方面實施培訓，有效利用好當前崗位技能培訓教材，抱著從實際發出，增長技能、掌握本領、解決問題的角度開展真學、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時，既要針對不同崗位有所側重，又要根據每個人的不足力求針對性，讓擅長表達的員工通業務，讓精通業務的員工重執行，讓注重執行的員工擅表達，切實提升員工綜合素質。

第四，要發現人才，發揮人才。堅持以賽促學、學以致用，按照省、州局技能競賽的模式，在全局范圍內，在各崗位當中，開展競賽活動，為大家搭建平臺，讓我們比一比、爭一爭、賽一賽，看誰的水平高、工作實、能力強，讓各專業的業務骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動全員隊伍整體提升。

三是全力提升“企業管理”質量。繼續深入開展五項體系建設，保持“對標體系是導向，考評體系是核心，質量體系是基礎，服務體系是關鍵，安全體系是保障”的管理共識。加強對標管理，嚴格執行預算規定，加大節能減排力度；嚴格落實督察考評體系，堅持把考評工作與重點工作、創新工作、臨時性工作、長期性工作緊密統一，保持考評的時效性，確保各項規章制度政令暢通、各項工作有效落實；規范運行質量體系，各項工作要注重流程驅動、過程控制、痕跡留存，提升企業管理的標準化、規范化、科學化水平；不斷提升安全體系的運行質量，重點在“消防、車輛、職工教育”等方面，加大工作力度，確保企業安全穩定局面。四是全力抓好卷煙銷售工作。二季度要圍繞重點品牌長白山一二類，開展有效的培育工作。在一季度工作的基礎上，繼續加強工商協同，拓展品牌培育思路，增加宣傳和造勢活動，擴大品牌的影響力。繼續加強市場調研和消費引導，優化品牌結構，加強品類管理，努力維護優質品牌的連貫性，使卷煙銷售既能體現高效益，又能兼顧社會需求，切實提高重點品牌卷煙的穩步增長。

今后、我局將以上要開展的工作緊密與“二、三、五”教育實踐活動有機結合起來。同時，我們有決心、有信心、有能力在州局（公司）的正確領導下干好各項工作，全面完成上級下達的各項任務指標，努力實現汪清煙草更加健康、和諧、繁榮的嶄新局面。