第一篇：行政服務中心衛生監督辦事窗口工作匯報

行政服務中心衛生監督辦事窗口工作匯報 區衛生局： 依照區衛生局行政辦公室的工作要求，現將我所分管的預防性衛生監督工作開展情況即駐區政府行政服務中心辦事窗口工作情況，向各位領導匯報如下。匯報包括四個方面的內容。

一、窗口人員構成及職能 目前，衛生局駐區行政服務中心衛生辦事窗口共有 7 人。其中核準員 1 人、食品衛生審查員 2 人、公共衛生審查員 2 人、內勤人員 2 人。承擔食品衛生許可證、公共場所衛生許可證、生活飲用水衛生許可證受理發放職能。其中流通領域食品衛生許可證、小型美容院和理發店衛生許可證、放射診療許可證、托幼機構衛生保健合格證的受理發放職能由監督所所承擔。

二、工作開展情況 進駐窗口后，根據上級的部署，按照《行政許可法》和衛生部《衛生行政許可管理辦法》的規定，對衛生行政許可的發放管理做了大量工作，特別是在創新工作機制、實行政務公開、建立相關制度、規范程序標準、完善制約機制等方面取得了顯著的成效。我們的主要措施： 一是強化“六件管理”原則，夯實核準工作基礎，實行“六制辦理”，規范核準工作程序。所謂強化“六件管理”是指加強對即辦件、一般件、聯辦件、補辦件、特辦件和退回件的管理。

第二篇：辦事服務中心工作匯報

街道辦事服務中心工作匯報

2010年1月22日

各位領導，同志們：

##街道辦事服務中心成立已兩年多了，在這兩年多的時間內我們始終堅持“服務百姓 方便群眾”的基本出發點和“群眾滿意 公開公正”的基本原則來操作和運行的。應該說，成立至今得到了市、區有關部門的一些表彰和榮譽，更得到了百姓的認可和贊同。但是辦事服務中心也應隨著時代的前進而不斷地創新。所以，今天著重匯報2009街道辦事服務中心的一些主要做法和新的變化，歸納起來叫做“四個新突破”：

一、職能整進實現新突破。

構建公開公平的行政審批服務平臺。我街道在辦事服務中心運行一年后組建成立了公共資源管理招投標工作領導小組以及##街道招投標中心。現在無論是組織開標、評標、定標，還是交易場所的服務都已相當成熟。2009年，該中心共受理招投標項目46件，涉及資金2279萬元，無一例引起信訪事件和社會誤解。

拓展計劃生育服務領域。每月20日由區計生指導站派專家來街道為廣大育齡婦女提供手術服務，舍得投入，有一些設施已超過了鎮街衛生院，讓廣大育齡婦女在家門口就能享受到上級醫院的專家待遇；2009年計生服務窗口共接待計生門診咨詢175人次，查環查孕2069人次，流動人口總育齡婦女4746人。

構建統一的矛盾調解平臺。整合了信訪、司法等部門，構建

1統一的社會矛盾調解平臺，有效解決群眾信訪投訴等問題。2009年調解各類矛盾糾紛397起。調處勞動糾紛及工傷事故77件，調處率100%，調處金額351萬元。今年1月，結合鎮街司法所的建立，我們又把司法所及時充實到了服務中心。

構建統一的社會保障服務平臺。整合勞動、民政、殘聯等部門，構建統一的社會保障服務平臺，為群眾就業和弱勢群體提供及時的服務和救助。2009年為外來人員辦理暫住證7400多本，累計新增養老保險577人。完成區目標任務的438.5%；完成就業再就業336人，完成全年任務的454.1%；

二、服務舉措實現新突破。

改進工作作風，不斷增強服務意識。街道多次召開中心工作會議，注重黨風廉政建設、機關效能建設、干部作風建設等教育，并加強辦事服務中心的考核制度和監督機制，在中心設立意見箱和備忘本，將群眾監督和紀委監督有機結合起來，將日常考核和年終考核有機結合起來，建立了長效管理機制。中心每名工作人員鮮明亮出服務格言，增強了服務的自覺性、主動性。

加強學習培訓，不斷提高業務水平。隨著辦事服務中心的運行，前來咨詢政策及辦理手續的群眾越來越多，這就給工作人員提出了更高的要求。為給群眾滿意的答復，工作人員制定了學習制度和計劃，加強了對自身服務項目的業務知識學習，把群眾關心的政策和辦理程序作為重點，做到背誦熟練，運用自如。

規范操作程序，不斷優化服務方式。辦事服務中心的每個服

2務項目，都建立了相應的操作流程。對受理的服務事項，都有時間承諾，做到能快則快，確保在規定的時限內辦好事、辦成事；對確實不能辦理的事項，做到耐心仔細解釋到位。同時為了提高階段性工作的效率，中心還提出移動窗口概念，對辦理植物檢疫、泥匠辦證等階段性的工作，采取靈活的方式，設立臨時窗口。

三、網絡建設實現新突破。

建立了服務中心網站，也在蕭山網##頻道上開辟辦事服務中心專題鏈接。公開辦事指南，中心規章制度，工作人員介紹，服務流程及項目，整理辦理事項信息等內容，同時積極探索事項的網上辦理。像一些招投標信息，再就業工作信息均在網上公開公布。在下一階段的工作中，我們將進一步完善網上辦理業務，考慮購置電子大屏幕，進一步完善電子政務建設。

四、監督管理水平實現新突破。

隨著撤鎮設街，大征遷大建設不斷推進，可以說變化大發展塊。中心在保證正常運轉的情況下，調整了服務中心規范化工作領導小組，加強對堅持公開辦事制度、辦事程序、辦事范圍、辦事結果等全過程的監督和領導，進一步修訂完善了《窗口和工作人員考核評比辦法》，管理水平不斷提升。結合深入實踐科學發展觀活動，舉行了“結合自身，我看科學發展觀”心得座談會。從而來不斷提升中心工作人員的精神境界和服務理念。領導和同志們，隨著辦事服務中心的工作不斷推進，我們

深深感到辦事服務中心是基層工作的細化和延伸，直接關系到百 3

姓的利益和政府的威信，必須真抓實干，不能付于形式；必須服務一流，不能虛掩馬虎；必須創新完善，不能一成不變。

我們相信，在區委區政府的正確領導下，在區辦事服務中心的大力指導下，##街道的辦事服務中心一定會更上一個新臺階，開創一個新局面，為##街道的經濟發展和社會穩定做出新的更大的貢獻！

我的匯報完了，謝謝大家！

第三篇：鄉鎮服務中心各窗口辦事

鄉鎮服務中心各窗口辦事

流程及指南

名稱規范為：××鄉（鎮）政務服務中心

管理制度

首問責任制

1、首問責任制目的是提高“中心”窗口的工作效率和服務質量，要求工作人員做到“咨詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”，樹立良好的“為民、便民、利民”形象。

2、首問責任人是指第一個接洽業務的窗口工作人員。

3、首問責任制是指群眾到窗口辦事，首問責任人必須以禮相待，對群眾要求辦的業務實行全面跟蹤、協調和辦理，直至辦件完成，切實負起責任。

4、受理業務時，必須認真核對相關材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾補件的情況出現。

5、如發現所接業務不符合條件，要耐心作出解釋，并指導其如何補足材料及手續，怎樣創造條件辦成。

6、如發現業務不屬本窗口辦理的，應耐心指引群眾到對口的窗口（部門）辦理，并告知詳細地點。

7、如遇到自己不能解決的問題，要迅速請示領導，及時將結果反饋給群眾。

8、要熱情接待群眾，認真解答問題，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞，對群眾要“笑臉迎送，椅子相讓，熱茶相待”。

9、全體窗口工作人員都有責任和義務去履行首問責任制，并將履行情況作為年終評選“先進窗口”和“優秀窗口工作人員”的重要依據。

限時辦結制

一、對群眾的求助事項能即時答復的，必須及時答復；能立即解決的必須立即解決，不得拖延。

二、對群眾的訴求、信訪反映的情況，要在規定的期限內作出答復。

三、對群眾訴求的事項，無正當理由不準拖延辦事，如特殊情況確需延時辦事的，要向訴求人耐心解釋清楚延時辦結的理由。

四、對群眾求助事項要求涉及上級部門的，及時與上級部門聯系；涉及上門服務的，轉有關部門，及時安排人員前去解決，并向群眾做好反饋。

五、未按上述要求辦理的，按照有關規定，追究責任。

一次性告知制

一、服務對象來中心咨詢或辦理業務，承辦人應按政策法規及有關規定一次性告知明白。二、一次告知應堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。

三、當服務對象咨詢的事項屬于本人業務范圍時，必須按政策法規及相關文件規定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續、辦理時限；服務對象咨詢的事項不屬于本人業務范圍的，要清楚地告知哪個窗口、哪位同志辦理。

四、對不予受理許可的要一次性告知全部理由。

五、可以書面一次性告知的窗口單位要實行書面告知。

六、違反本規定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務對象多次往返，給當事人造成經濟損失或其他損失的，要追究責任。

監督投訴制

中心在服務大廳外設立投訴箱，內設監督記錄本，由中心管理人員專門受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態度以及廉政行為等方面的舉報投訴。中心對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全程跟蹤督查，并按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經核實，按照有關規定進行責任追究。

廉政建設制

一、全體工作人員應時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，任何時候、任何場合，不準利用職務和工作之便謀取私利。

二、黨員要自覺遵守《行政許可法》、《廉潔從政準則》、《黨章》和《公務員行為規范》等有關規定，做好表率。

三、秉公辦理，不徇私情，不開后門，不辦“人情件”，四、改進作風，扎實工作，嚴禁辦事推諉、拖拉、扯皮。

五、發揚艱苦奮斗的優良傳統，辦事講節儉，不講排場。

中心窗口工作人員行為規范

一、要儀態端莊、佩證上崗，不穿不得體的服飾上班。

二、要熱情周到、禮貌待人，不用生硬、冰冷的臉色待人。

三、要文明用語、語氣和藹，不講臟話、不講過激難聽的話，不大聲喧嘩。

四、要厲行節約、愛護公物，不鋪張浪費、不隨意損壞公物。

五、要講究衛生、保持整潔，不在廳內吸煙、不隨地吐痰。

六、要團結互助、和睦相處，不斤斤計較、不推諉扯皮。

七、要以窗為家、珍惜榮譽，不做有損窗口及中心形象的事。

八、要準時作息、堅守崗位，不遲到、不早退、不曠工、不隨意竄崗。

九、要規范辦事、誠實守信，不拖拉，不怕群眾添麻煩。

十、要廉潔奉公、甘于奉獻，不耍特權、不收受禮品。

服務介紹

服務時間：周一至周五正常上班時間：上午8：30-12：00，下午3：00：00-5：30（雙休日逢墟天上班）

服務承諾：

1、服務時間承諾

正點服務：準時上下班，上班時間，各項服務隨到隨辦，下班時間未辦完的，辦完后下班。

預約服務：節假日或非工作時間，服務對象因特殊需要，可采取事前預約方式，服務中心將最大限度地滿足服務對象的服務需求。

2、服務態度承諾

熱心：對服務對象熱情主動，態度和藹、不怠慢、不刁難。

細心：服務細心、周到、不錯亂、不馬虎。

耐心：對服務對象提出的問題，對照政策解答清楚，不厭煩、不冷落。

3、服務質量承諾

方便：從方便服務對象出發，減少中間環節，崗位分工明確，各司其責。

快捷：各項服務實行限時辦理。準確：嚴格按照各項規章制度和操作程序提供服務，確保準確無誤。

服務方式：

1、集中辦公。

2、鄉鎮村聯動。群眾直接到鄉鎮政務服務中心申請辦事的，由服務窗口接待。

3、統一受理。鄉鎮政務服務中心負責辦理群眾申辦事項，負責接待群眾來訪，負責政策解答，負責提供信息咨詢。

限時辦結。各窗口接到群眾提出辦事申請后，按照承諾的時限，按時辦結。

服務流程

1、受理。鄉鎮政務服務中心人員對辦事申請進行審核登記，及時告知申請人的權利、義務，按內部分工確定該事項的全程代辦人，對材料不齊的，待申請人補齊材料后重新受理。

2、辦理。綜合服務中心接受申請后，該事項進入內部運行程序。能夠辦理的事項立即辦理；不能辦理的由全程代辦人員全過程辦理，根據辦事申請性質，按承諾時限進行辦理。

3、回復。承辦事項辦結后，由綜合服務中心服務人員將辦理結果及時通知申請人，對無法辦理的事項，說明理由，做好解釋工作。

第四篇：行政服務中心辦事指南

消防行政審批服務指南 建設工程消防設計審核

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》等消防法規；國家工程建設消防技術標準強制性要求。申報材料:

（一）《建設工程消防設計審核申報表》；

（二）政府有關立項文件和其他須提供的資信證明。建設單位和設計單位的工商營業執照等合法身份證明文件；

（三）新建、擴建工程的建設工程規劃許可證明文件；

（四）消防設計文件。（設計說明書、消防設計專篇、總圖、給排水圖、建施、水施、結施、電施、風施等）

（五）工程施工許可證，施工單位（土建、消防工程施工、裝修工程公司）資質證明文件及聯系人

改建工程含建筑內部裝修工程 申報材料

1、《建筑內部裝修工程申報表》，建設單位的工商營業執照等合法身份證明文件；裝修部位的建筑所有權（使用權）證等確權文件。

2、設計單位資質證明文件；施工單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

3、設計圖紙及有關資料。主要包括設計說明書，裝修消防設計圖，墻體、頂棚、地面、隔斷、吊頂等裝修部位材料的應用說明。

4、消防設施設備設計圖紙。新增、變更原消防設施的建筑內部裝修工程，應有消防設施設計圖紙和《建設工程消防設計審核申報表》。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口。

辦件流程：

1.受理出具《建設工程消防設計受理憑證》2.交辦圖紙資料審核（集體會審/專家評審）；3.擬定審核意見；4.技術復核；5.審批；6.制作《建設工程消防設計審核意見書》（審核不合格的按照法律法規對相關責任單位進行處罰/送達回執/建檔）承諾時限: 20個工作日

收費標準: 不收費

建筑工程消防設計驗收

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》等消防法規；國家工程建設消防技術標準強制性要求。申報材料:

（一）《建設工程消防驗收申報表》；

（二）工程竣工驗收報告；

（三）建筑工程消防設計備案結果通知單，消防產品及防火材料清單（型式認可證書、3C認證書、檢測報告），消防竣工調試報告及調試施工記錄，消防聯動調試記錄，建筑消防設施檢測報告，電氣消防安全檢測報告、（四）有防火性能要求的建筑構件、建筑材料、出廠合格證；

（五）施工、工程監理、檢測單位的合法身份證明和資質等級證明文件及聯系人；

（六）自來水公司出具的《水壓證明》（原件）；建筑工程竣工圖（蓋竣工圖章）。

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑內部裝修工程驗收。申報材料：

1、《建筑工程裝修消防驗收申報表》，原審核核準的全套圖紙

2、審核意見書（原件），隱蔽工程記錄、相關的技術檢測報告（防雷、放靜電）、消防產品合格證

3、施工單位資質證書（加蓋施工單位公章的復印件）及聯系人

4消防設施檢測單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口

辦件流程: 1.受理出具《建設工程消防設計驗收受理憑證》2.交辦組織消防驗收（集體會審/專家評審）；3.擬定驗收意見；4.技術復核；5.審批；6.制作《建設工程消防驗收核意見書》（驗收不合格的按照法律法規對相關責任單位進行處罰/送達回執/建檔）

承諾時限: 20個工作日 收費標準: 不收費

公共聚集場所使用或開業前場所消防安全檢查

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《消防監督檢查規定》 申報材料:

（一）《消防安全檢查申報表》；

（二）營業執照復印件或者工商行政管理機關出具的企業名 稱預先核準通知書；

（三）依法取得的建設工程消防驗收或者備案的法律文件復 印件；

（四）消防安全制度、滅火和應急疏散預案；與其他單位共 同使用同一建筑物的公眾聚集場所，還應當提交與其他單位之間簽訂的消防安全管理協議復印件。

（五）員工崗前消防安全教育培訓記錄和自動消防系統操作人員取得的消防行業特有工種職業資格證書復印件；

（六）其他依法應當申報的材料。

對依法實行竣工驗收消防備案但沒有進行驗收備案抽查的公眾聚集場所申請消防安全檢查的，還應當提交場所室內裝修消防設計施工圖、消防產品質量合格證明文件，以及有防火性能要求的裝修裝飾材料符合國家標準或者行業標準的證明文件、出廠合格證。辦件流程:

1.受理.2.交辦.3.現場檢查，現場填寫《消防監督檢查記錄》.4.審批.5.送達.6.建檔 承諾時限: 5個工作日 收費標準:不收費

建設工程消防設計備案

設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》； 申報材料:

被抽查到的建設單位應當在收到備案憑證之日起5日內向公安機關消防機構提供下列材料：

（一）《建設工程消防設計備案表》

（二）建設單位的工商營業執照等合法身份證明文件；

（三）新建、擴建工程的建設工程規劃許可證明文件；

（四）設計單位資質證明文件；

（五）其他材料同《建筑消防設計》 改建工程含建筑內部裝修工程 申報材料：

1、《建筑內部裝修工程申報表》，建設單位的工商營業執照等合法身份證明文件；裝修部位的建筑所有權（使用權）證等確權文件。

2、設計單位資質證明文件；施工單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

3、設計圖紙及有關資料。主要包括設計說明書，裝修消防設計圖，墻體、頂棚、地面、隔斷、吊頂等裝修部位材料的應用說明。

4、消防設施設備設計圖紙。新增、變更原消防設施的建筑內部裝修工程，應有消防設施設計圖紙和《建設工程消防設計審核申報表》。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口。

辦件流程:

1.網絡備案.2.錄入備案受理系統.3.對于被列入抽查的建設工程，工程建設單位或個人應于五日內提供設計資料及相關文件.4.收取備案抽查材料.5.20日內完成工程檢查.6.制作《建設工程竣工消防監督抽查記錄表》.7.對抽查合格大的建設工程，應將抽查材料歸檔。

承諾時限: 20個工作日 收費標準: 不收費

建設工程竣工驗收消防備案 設定依據: 《中華人民共和國消防法》；《建設工程消防監督管理規定》

申報材料:

被抽查到的建設單位應當在收到備案憑證之日起5日內向 公安機關消防機構提供下列材料：

（一）《建設工程竣工驗收消防備案表》

（二）工程竣工驗收報告；

（三）消防產品質量合格證明文件；

（四）有防火性能要求的建筑構件、建筑材料、室內裝修裝 飾材料符合國家標準或者行業標準的證明文件、出廠合格證

（五）消防設施、電氣防火技術檢測合格證明文件；

（六）施工、工程監理、檢測單位的合法身份證明和資質 等級證明文件；

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑內部裝修工程驗收。申報材料：

1、《建筑工程裝修消防驗收申報表》，原審核核準的全套圖紙

2、審核意見書（原件），隱蔽工程記錄、相關的技術檢測報告（防雷、放靜電）、消防產品合格證

3、施工單位資質證書（加蓋施工單位公章的復印件）及聯系人 4消防設施檢測單位資質證明文件及聯系人；消防工程施工單位資質證明文件及聯系人。

備注：以上資料請一次性準備齊后交由南昌縣行政服務中心消防窗口。

辦件流程:

1、網絡備案.2.錄入備案受理系統.3.對于被列入抽查的建 設工程，工程建設單位或個人應于五日內提供設計資料及相關文件.4.收取備案抽查材料.5.20日內完成工程檢查.6.制作《建設工程竣工消防監督抽查記錄表》.7.對抽查合格大的建設工程，應將抽查材料歸檔。

承諾時限: 20個工作日 收費標準: 不收費

第五篇：行政服務中心辦事制度

行政服務中心 辦事制度

（一）辦事制度。

1.首問責任制度。首問責任人應當主動熱情，耐心接受問詢，認真受理行政審批和服務事項，對不屬于本崗位受理的事項應履行告知義務或引領至該事項承辦窗口。

2.限時辦結制度。服務對象咨詢、申請辦理行政審批和服務事項時，入駐部門窗口應按照有關規定在承諾時限內辦結或答復。辦理期限應按照審批流程逐環節、逐崗位確定，并納入行政審批軟件系統自動推行限時辦結。只需進行形式要件審查的政務服務事項應即來即辦即結。

3.一次性告知制度。服務對象咨詢、申請辦理行政審批和服務事項時，入駐部門窗口應將該事項的辦事程序及所需材料一次性告知服務對象，主動提供示范文本、表格和資料，或告知服務對象獲取相關示范文本、表格和資料的途徑。對不符合法定辦理條件的，應當說明理由并出具不予受理通知書，不需要辦理行政審批的應及時告知。

4.離崗告示制度。各窗口設立A、B崗，A崗有事請假必須由B崗頂替，工作人員在上班期間因故暫時離開崗位時，應主動在窗口放置告示牌，內容包括離崗原因、去向和聯系方式等。

5.責任追究制度。對違反以上制度，不履行或者不正確履行崗位職責的部門窗口工作人員，應按相關規定給予責任追究。

（二）辦理制度。工作人員根據服務對象申報的事項，實行“六制”辦理。

1.直接辦理制：凡服務對象申報材料齊全、符合法定形式，程序簡便，可以當場審批的項目，即收即辦、當場辦理。

2.承諾辦理制：對不能當場辦理，需要審核、論證等的申請項目，入駐部門窗口應向服務對象出具受理通知書，由所在部門按規定程序運轉、辦理，在承諾時限內辦結后，再由窗口將辦理結果告知服務對象，并出具辦結通知書。

3.聯合辦理制：對同一個行政審批事項涉及兩個以上部門的，逐步實行并聯審批，由主辦部門窗口負責受理，交由協辦部門在規定時限內分別提出審核意見，主辦部門匯總各協辦部門審核意見后，在承諾時限內做出決定，并由主辦部門窗口將辦理結果告知服務對象。

4.上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負責材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結時限，在規定時限內由主辦部門負責上報，積極聯系辦理，全程幫助辦結。

5.明確答復制：對不符合條件不予批準的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、批準的理由，明確給予答復。

6.協助辦理制：群眾申辦有關事項確有困難的，工作人員應予以指導和幫助起草、填寫有關較為專業或復雜的申報資料。