第一篇：如何編寫管理評審報告？

如何編寫管理評審報告？

管理評審報告其實就是管理評審會議,把會議決議事項及結果再寫成管理評審報告,首先需要各部門提供以下報告及年度總結報告與質量目標統計分析情況報告,評審報告還包括:評審日期、成員、目的、范圍以及評審的輸入與輸出.下面是小編為大家總結的從哪幾個方面寫管理評審報告.1、評審目的

確保質量方針、質量目標和質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性。

2、評審內容

a、內、外部質量審核情況。

b、糾正和預防措施實施效果。

c、過程控制的情況。

d、產品質量狀況(包括重大質量問題)。

e、顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息。

f、質量方針和質量目標的實施情況及其適宜性。

g、質量手冊及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。

h、組織結構、管理職能是否合適和協調。

i、資源是否配置得當。

j、有無影響質量管理體系的變化環境。

k、改進的建議。

3、管理評審的方式

采用召開管理評審會議的方式，對評審的內容進行討論、分析、評價，最后確認結果并形成管理評審報告。

4、評審人員及分工

a、管理評審會議由總經理主持，管理者代表協助。

b、各部門部長/主管參加管理評審。

5、管理評審的時間安排及地點

時間：2008年12月9日下午15時到16時30分。

地點：公司會議室

6、評審輸入的準備

各部門/人員準備下列資料，并在12月6日前提交給總經理/管理者代表。

由管理者代表提供的《質量管理體系運行情況總結報告》于12月10日提交總經理。

A、品管科

? 糾正和預防措施實施情況。

? 各車間質量統計分析報告(包括過程監控、重大質量事故、客戶退貨等情況)。

? 品質異常處理、分析狀況

? 產品改進的具體落實情況。

? 改進建議、部門質量目標達成及實施情況。

B、技術部

? 工藝技術情況及發展動態。

? 新產品開發情況。

? 檢驗標準文件執行情況。

? 改進建議、質量目標達成及實施情況。

C.辦公室

◆ 組織機構、職責分配、人力資源的總體分析。

◆ 全公司人員培訓情況。

◆ 改進建議(包括員工合理化建議)、質量目標達成及實施情況。

D、銷售部

◆ 服務情況報告(包括顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況及顧客反饋的其他信息等)。

◆ 本年度銷售及市場分析(包括市場環境的變化等)。

◆ 合同的執行狀況。

◆ 新產品開發建議。

◆ 運輸服務現狀與改進

◆ 改進建議、質量目標實施及達成情況。

E.生產科

◆ 各車間生產計劃達成及產品報廢情況。

◆ 生產過程質量控制情況。

◆ 現場5S管理實施及具體措施情況。

◆物料消耗、設備管理及現場工藝控制狀況。

◆改進建議、質量目標實施及達成情況。

F、供應科

◆倉庫管理(包括呆滯料處理，不良品等處理情況)。

◆合格供方考核評估情況。

◆.原輔材料、成品存儲和防護中存在的問題

◆采購物料交期達成情況。

◆倉庫物料盤存分析情況。

G.管理者代表

管理者代表會對各部門提交的報告進行分析，并在此基礎上編寫“質量管理體系運行情況總結報告“，內容包括：

◆ 公司總體質量方針、目標實施情況。

◆ 糾正與預防措施的落實情況和效果評價。

◆ 內部質量審核的總結、分析與評價。

◆ 質量體系文件的變動、組織結構的變動以及其他內外部環境的變化。

◆ 改進建議。

以上的只是寫管理評審的目錄，依據每個公司的不同的情況根據不同的行業，根據這個目錄整合就行啦，如果想了解更多相關資源，曬課網，在線免費和大家一起分享!

第二篇：各部門管理評審提交報告編寫要點：

各部門管理評審提交報告編寫要點：

營銷部：

1．合同評審（包括合同評審率、合同評審執行情況，遇到的相關問題，六個月趨勢）

2．顧客特殊要求：顧客有哪些特殊要求？這些特殊要求實現的情況怎樣？是否有傳遞到相關部門？

3．顧客滿意度調查：顧客滿意度調查執行情況，結果怎樣？離目標值有多大差距？對差距的分析及后序采取的相關措施。

4．顧客抱怨處理：顧客抱怨情況（如頻率、方式、次數），顧客抱怨有否傳遞至相關部門？是否進行了及時回饋（及時性即多久？）？顧客抱怨的趨勢怎樣（衡量回饋措施的效果）？

5．顧客財產：顧客財產有哪些？是如何對顧客財產進行管控的？效果怎樣（如顧客財產分類、顧客財產變異的發現與及時回饋，并處理）？

6．產品交付：是否有出貨安排，情況怎樣？產品交付質量怎樣（顧客退貨PPM值趨勢）？產品交付的及時性（準時交貨率）？產品交付過程中采取了哪些防護措施？效果怎樣？是否有因交付質量問題導致顧客生產中斷（包括市場退貨）？附加運費有否統計（結果、改進措施）？

7．銷售業績：每月的銷售量趨勢，與經營計劃的差距有多大？建議采取的措施。

8．內部審核：以往內審（本部門）不符合項有多少，糾正預防情況怎樣，效果怎樣，有否重復出現，頻率有多高？現是否有未糾正的不符合項？

9．生產安排及跟蹤：是否對生產進行安排？如何安排，效果怎樣？怎樣跟蹤生產車間生產任務的完成情況？效果怎樣？

建議：質量體系、產品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。研發部：

1．產品實現策劃，計劃進度執行情況；現有開發項目可行性研究（市場預測、顧客要求、時間安排、質量目標、開發成本）情況；

2．產品計設開發適當階段的監視（測量、分析等）報告；模具的設計、制造與確認 3．工程更改執行情況； 4．產品開發周期； 5．送樣確認情況。

6．內部審核：以住審核（本部門）不符合項有多少，改善情況怎樣？現是否有未改善之不符合項？

建議：質量體系、產品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。采購部：

1．供應商交付業績（包括到貨合格率、準時交貨率，六個月）

2．供方質量體系開發（現有多少供方通過ISO9001，對未通過之供方采購哪些相應措施，供方質量體系的開發計劃執行情況怎樣？）

3．供方評價：新供方評價、選擇進行程序怎樣？舊供方的考核（考核要素、周期、考核結果、針對結果采取的相應措施）怎樣？

4．采購信息：有哪些采購信息？采購信息是否完整，在輸出前是否有得到評審或確認？ 5．采購過程：采購的輸入、采購活動、采購輸出。

6．附加運費：附加運費統計情況，趨勢怎樣？有否采取相關改善措施？ 7．采購文件的管理。

8．內部審核：以往（本部門）審核不符合項有多少？改善情況怎樣？是否有重復出現現象？至今是否有未改善之不符合項？

建議：質量體系、產品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。品管部：

1．來料檢驗：來料檢驗與試驗的程序，來料檢驗合格率趨勢怎樣？對供方質量業績的評價及采取哪些相應措施？質量信息回饋，效果怎樣？供方退貨PPM，趨勢怎樣？樣件管制？

2．制程控制：制程管制業績----制程檢出不合格品情況、檢驗手段，是否按控制計劃檢驗？不合格（產品和過程）的反饋，對影響產品實現的關鍵工序質量因素的分析、制程不良率趨勢怎樣？對制程不合格的糾正預防措施有哪些，效果怎樣？在制程管制中數據分析運用了哪些統計技術？效果怎樣？過程能力如何？有否對失控狀態加以分析并解決？

3．出貨檢驗：出貨檢驗合格率趨勢？顧客抱怨的處理與回饋（及時性與有效性---抱怨有否減少，是否出現同樣的抱怨）？顧客退貨分析情況怎樣？是否將糾正與預防措施納入控制計劃？

4．人力資源管理：現有檢驗人員資格水平，人員培訓，人員考核情況？

5．量測系統：量測系統使用情況（現有使用量規儀器是否有校正合格，量測系統分析是否合格？）6．內部審核：內部審核計劃制定情況，產品及過程審核情況，及相關的改進。本部門審核出現的不符合項（多少項，主要問題存在哪些方面），改善情況怎樣？是否有未改善之不符合項？改善后是否有重復出現情況？

建議：質量體系、產品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。注塑車間：

1．生產達成率：本部門生產達成率趨勢怎樣（每月的生產達成率統計，是降低了還是升高了，若降低，是哪些原因造成（包括人員、機器、原料或外部因素））？（至少六個月）2．產品合格率：本部門產品合格率趨勢怎樣（每月的產品合格率統計，是降低還是升高了，原因分析同上）？ 3．不良品處理：對生產中不良品如何處理（如回收，讓步使用等）？

4．糾正與預防措施：對產品缺陷的出現主要有哪些方面（如料花、缺膠或其他原因等）？造成產品缺陷的原因有哪些（如混料、參數調試不當，模具原因等）？糾正措施（如調機、修模等）？預防措施（如制作成型參數條件表、產前試模及模具維護等）？在制程中采取哪些措施和方法對設備與過程進行監控？ 5．人力資源管理：人員任職資格，人員培訓（在崗培訓），人員考核等？

機器設備的保養維護：機器設備有無定期保養維護？有無出現異常情況及出現異常的反饋與處理（停機時間、處理及時性）？是否都有記錄存在？機器操作是否按操作規程？易損件備品庫存狀況怎樣？

6．原料：現有原料和各工序加工料是否標識清晰，有無弄混現象，現有原料材質是否滿足產品要求？ 7．模具維護：模具維護情況怎樣（如擺放、防護、編號等）？ 8．車間5S運行情況怎樣？廠地利用率怎樣？

9．應急措施：對突發事件的應急措施（如能源中斷、人員短缺等）？

10．內部審核：以往（本部門）內審不符合項有多少？是否都有得到改善？改善效果怎樣（有否重復出現）？是否有未改善之不符合項？

建議：質量體系、產品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。裝配車間：

1．生產達成率：本部門生產達成率趨勢怎樣（對每月生產達成率統計，要分析降低或升高的原因，原因包括所有影響產品的工序質量因素）？（至少六個月）2．產品合格率：本部門產品合格率趨勢怎樣（每月的產品合格率統計，是降低還是升高了，原因分析同上）？ 3．不合格品控制：不合格品是否有標識隔離，效果怎樣？不合格品如何處理（及時性、評價效果、措施、原因分析）？

4．產量趨勢分析：對每月產量進行統計，通過上班工時估算車間生產能力。

5．糾正與預防措施：有否對不合格品主要現象進行了關注？主要有哪些方面？比重多大？有否分析造成這些不合格品的根本原因（如馬達、開關質量問題的解決措施，針對焊接不良的參數校對措施等，總之應根據相關的工序質量因素分析）？糾正措施（如及時處理、校對參數等）？預防措施（如馬達全檢、開關全檢、供方不良分析報告的提供）？糾正與預防措施效果怎樣？ 6．人力資源管理：人員任職資格，人員培訓實施（如次數、項目等），考核效果 7．機器設備維護保養：機器設備維護保養是否按期進行？維護保養效果怎樣（壞機率減少，維修周期變長等）？有無異常停機情況及對異常情況及時處理性）？操作人員是否按操作規程操作？易損件更換備品庫存狀況怎樣？是否對所有工裝進行了標識，維修記錄是否有登記？

8．原料：領用所有原料是否經過確認（如數量、型號、品名等），工序中間的流轉是否能確保物品不致弄混？ 9．車間5S進行，及貢獻，車間場地的規劃？

10．應急措施：采取哪些應急措施，應對車間突發或外部供應中斷？

11．內部審核：以往（本部門）內審不符合項有多少，主要問在哪里，是否得到改善？效果怎樣，是否有重復發生？至今是否有還未關閉之不符合項？

建議：質量體系、產品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。倉庫：

1． 倉庫料、賬、卡的準確率，對六個月來盤點情況準確率詳細說明 2． 收、發、庫存情況（如FIFO原則），出錯次數 3． 倉庫管理（如三防措施）

4． 倉庫庫存品異常巡查情況，標識、隔離、上報、處理。5． 倉庫區域的規劃情況

6． 物品運輸管理辦法，是否有出現工傷等情況 7． 應急措施

8． 人力資源管理：現有人員任職資格，培訓，考核效果

9． 內部審核：以往（本部門）內審不符合項有多少，主要問題在哪里，是否有改善？效果怎樣，是否有重復發生？至今是否有還未關閉之不符合項？

建議：質量體系、產品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。PE：

1． 過程開發情況（如制造可行性研究，多方論證，工藝流程編制，PFMEA、CP、WI編制等）2． 量規儀器的校驗情況（如校驗完成率、校驗合格率、周期的確定等）3． 量規儀器的維護、保養情況 4． 實驗室管理

5． 對車間相關協助事項。

建議：質量體系、產品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。行政部（兼文管）：

1． 人力資源管理：人事招聘、人事資格的鑒定，人事資料的管制 2． 員工滿意度情況匯報

3． 員工培訓計劃的跟蹤情況（如現有培訓項目是否完成，完成率有多高等）4． 質量記錄的控制（培訓資料、員工考核、會議記錄、簽到表）

第三篇：質量體系管理評審工作報告編寫內容提要

附件3

質量體系管理評審工作報告編寫內容提要

中心準備于3月下旬進行質量體系管理評審，評審由中心主任主持，技術負責人、質量負責人、相關科所負責人每人需進行5-10分鐘的工作報告發言。發言稿編寫內容提要如下。

一、各檢測科所需準備內容

1、本中心質量方針是否適宜，如需修改，請填寫《文件修訂/作廢申請表》(JXCDC/QM04-403A-04-1/0)；

2、質量手冊、程序文件是否適宜本中心，如相關章節不適宜，請填寫《文件修訂/作廢申請表》（JXCDC/QM04-403A-04-1/0）；

3、本科所檢測中的差錯率是多少，能否達到本中心的質量目標；

4、本科所的質量監督員是否履行監督職責，撰寫監督記錄多少份，其中是否監督到有不符合檢測要求的工作內容、監督的力度和面是否適宜；

5、本科所工作中采取的糾正措施和預防措施的實施情況，分析在哪些方面采取了預防措施；

6、本科所檢測工作量的變化情況；

7、本科所員工培訓情況和需求；

8、本科所的資源滿足檢測要求情況和需求；

9、本科所的質量控制計劃實施情況（能否達到要求、監控情況等），有沒有必要增加或減少；

10、在檢測工作管理、儀器設備、檢測技術等方面提出改進、合理化建議、預防措施建

議的內容，請分別填寫《持續改進實施計劃表》（JXCDC/QM04-410A-01-1/0）、《合理化建議提案表》（JXCDC/QM04-410A-03-1/0）、《預防措施編制、執行、監控計劃表》（JXCDC/QM04-412A-01-1/0）；

11、參加了實驗室間比對或能力驗證結果分析總結報告（分析數據不符合的原因，數據

分析、總結好的方面和不好的方面）。

12、本科所實驗室的外部評審有何合理化建議，對改進本中心實驗室管理體系有哪些幫

助？

二、辦公室、業務科、總務科、藥品科需準備內容

1、本中心質量方針是否適宜，如需修改，請填寫《文件修訂/作廢申請表》(JXCDC/QM04-403A-04-1/0)；

2、質量手冊、程序文件是否適宜本中心，如相關章節不適宜，請填寫《文件修訂/作廢

申請表》（JXCDC/QM04-403A-04-1/0）；

3、員工培訓情況和需求；

4、儀器設備的管理情況和需求；

5、試劑、耗材的采購管理情況和需求；

6、在檢測工作技術檔案管理、儀器設備、試劑耗材、專業技術人員檔案管理等方面提出改進、合理化建議、預防措施建議的內容，請分別填寫《持續改進實施計劃表》（JXCDC/QM04-410A-01-1/0）、《合理化建議提案表》（JXCDC/QM04-410A-03-1/0）、《預防措施編制、執行、監控計劃表》（JXCDC/QM04-412A-01-1/0）。

三、質量控制科需準備內容

1、中心質量方針是否適宜，如需修改，請填寫《文件修訂/作廢申請表》（JXCDC/QM04-403A-04-1/0）；

2、中心質量目標的達成情況分析；

3、客戶反饋意見的情況（如在服務態度、檢測效率等）；

4、客戶投訴處理情況；

5、內審情況（不符合項的整改情況、不符合項的數量和分布情況）；

6、質量體系文件的修訂情況；

7、質量手冊、程序文件是否適宜本中心，如相關章節不適宜，請填寫《文件修訂/作廢申請表》（JXCDC/QM04-403A-04-1/0）；

8、質量體系文件的培訓執行情況；

9、質量控制計劃執行情況；

10、在儀器設備管理及采購方面有何合理化建議。

四、技術負責人需準備內容

1、設備資源等配置情況；

2、新項目開展情況；

3、檢測標準的管理情況；

4、文件的使用和適宜情況。

五、質量負責人需準備內容

匯報體系運行以來運行情況和檢測工作情況（含檢測科所和職能部門的準備內容）。

六、質量監督員需準備內容

對2009年全年進行質量監督情況的總結，按監督時間順序概括性逐條敘述（已全部報質控科）。

2010年3月3日

第四篇：管理評審報告

管理評審報告范文

**客運有限公司于2009年**月**日下午在**1分公司會議室召開2009管理評審會議，管理評審報告。出席本次會議的有總經理、管理者代表、各分公司經理、各部門負責人，公司總經理劉建遠主持了本次會議。會上，各位與會者依據事先準備的管理評審輸入材料作了踴躍發言，對前1階段工作進行了總結回顧，對本公司自上次監審以來質量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標的適宜性進行了評價，對于存在問題進行了反思和研究，對于經營方面1些新的建議進行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發表意見，本次會議集思廣益，取得了預期效果。

與會者1致認為：自本公司質量管理體系建立以來，公司已經納入正軌，全體員工質量意識和滿足旅客需求的意識有較大程度的提高，質量目標已部分實現，這說明質量方針、質量目標切合本公司實際情況，具有較好的適宜性，可操作性強。從內審結果來看，各分公司、各部門基本上都能按質量手冊、程序文件規定來開展工作，未見到系統性不合格或區域性不合格。這說明本公司質量管理目標具有較高的有效性，同時本公司質量目標在同行業中處于先進行列，也說明了本公司質量管理體系具有1定的充分性。此外，本公司質量管理體系自wo完善機制的確定，也為wo公司確保質量管理體系的有效性和充分性起到有力的......

QG－5.6－06受控狀態:受控號：

2008年11月25日，在公司辦公樓二樓會議室，AA總經理主持召開了2008管理評審大會，BBCCDDFF 及全體內審員參加了會議，工作報告《管理評審報告》。管理評審報告如下：

一、管理評審目的

確保質量方針、目標和質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，以滿足標準和相關方期望，提高公司競爭力和適應力。

二、管理評審輸入

由企管部、生產部、供應組、煤炭管理科、銷售科等部門為2008年管理評審輸入評審材料。

三、管理評審綜述

AA總經理總結了2008年我公司質量管理體系運行情況，并根據評審輸入材料做出如下評審意見及要求：

（一）、審核結果：

1、2008年對AA產品涉及到的諸過程、部門和場所進行了兩次內部質量體系審核。審核結果顯示我公司質量體系運行情況符合標準要求，保持了實現質量目標的能力，在審核過程中對發現的不合格進行了整改，經驗證整改有效。

2、自質量體系運行以來尚未發生顧客或其代表對本公司進行的第二方審核。

3、2008年3月份AA質量管理體系認證公司對我公司質量管理體系按ISO9001：2000標準要求進行了監督審核。審核過程中發現了3項一般不合格，相關部門對這3項一般不合格進行了整改，經AA公司認可后，向我公司頒發了《質量管理體系證保持書》。

（二）、顧客反饋：

銷售科在售前、售中和售后與顧客溝通，對大宗用量的顧客發放《顧客滿意度調查表》，了解顧客的意見和抱怨，對發現的問題及時處理贏得了顧客好評。2008年上半年顧客滿意度為91.5%，達到了質量目標要求。

（三）、過程業績和產品的符合性：

體系覆蓋的各個部門均按照其職能分配高質量地完成了條款所要求的內容。如公司產品質量穩定，2008年1～10月份向AA省化工產品質量監督檢驗院送檢AA產品各3次，AA產品監督檢驗報告顯示：產品符合GB 2440-2001標準，結論均為合格，DD產品監督檢驗報告顯示：產品符合GB338—2004標準，結論均為合格。生產部嚴格執行工藝指標，作到了工藝調優，對體系覆蓋的產品按照國標要求實施產品檢驗并保存了相關記錄。同時，生產部、企管部、煤炭管理科等部門對不合格品進行了評審和處置，有效地保證了不合格品的非預期使用。

（四）、預防和糾正措施狀況：

針對各次內審、外審所提出的整改項及日常對體系運行情況的檢查結果，均按《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》進行了整改，經企管部驗證措施有效。

第五篇：管理評審報告

青島新華五金制品有限公司

管理評審報告

（依據ISO9001：2008標準編制）

受控狀態：

發 放 號： 編

制： 楊晶 審

核:

王元強 批

準： 王宗啟

管理評審目錄

1.管理評審報告 2.管理評審計劃 3.管理評審通知 4.主持稿

5.質量體系運行報告 6.各部門評價報告 7.總結稿

2016年管理評審報告

依據ISO9001標準和質量體系文件的要求，公司于 2016年7月 20 日召開了管理評審會議。現將管理評審報告如下：

一、評審目的

為確保公司的質量體系能夠按ISO9001：2008標準提供質量保證，確保其持續的適宜性有效性，使公司的整體質量滿足質量方針和質量目標的要求，達到持續改進的目的。

二、評審依據

ISO9001：2008質量管理體系基本要求，質量手冊及其有關的程序文件、支持性文件。

三、評審內容

（一）質量方針、質量目標的貫徹實施情況及其符合性、適宜性。

通過貫徹實施ISO9001國際質量標準，我們建立了以《質量手冊》和《管理制度》為基礎的文件體系，并結合公司的實際情況，將職責劃分進一步明確，責任更加清晰，辦公室全面負責我公司的貫標工作，下大力氣貫徹實施質量管理體系。各部門通過對標準的學習，對建立并保持文件體系有了全新的認識，各部門強化了日常管理，通過堅持不懈的貫徹實施，員工的素質逐步提高，文件體系也逐步完善，為質量體系的有交運行和實施科學規范的管理奠定了基礎。公司確定了以

以市場為發展導向，以顧客為關注焦點

視質量為企業生命，持續改進不斷完善

在質量方針要求的框架內，又確立了質量目標

1、成品一次交驗合格率100%

2、工序抽檢合格率99%；

3、顧客意見處理及時率100%；

4、顧客滿意度綜合測評這95%。

自質量管理體系建立實施以來，各部門堅持貫徹實施，各部門結合工作實際制定了本部門的質量目標，辦公室在4月份對目標的實現情況進行了考核，通過對質量方針的評價和質量目標的測量，發現公司的質量方針、質量目標符合公司的實際。

（二）2015年內審結果 ： 1． 總體評價：

公司質量管理體系在內審后日趨完善，各部門針對出現的不合格項制定了切實有效的糾正措施，并及時關閉了不符合項，逐步形成了按標準辦事的習慣。2． 內審反映集中的問題分析：

從內審反映的問題來看，主要集中在各部門在學習理解上依然不足，這應引起各部門的重視，對標準和體系文件的學習應自始對終貫穿在體系運行的每一環節，放松了學習，理解不到位，我們對標準的貫徹就會不徹底，體系運行就會失去保障。

因此，會議要求各部門在今后的工作中應繼續加強對標準和體系文件的學習，具體培訓方案由辦公室確定。

3． 從內審不合格關閉情況看：

內審中出現的不合格項，各部門均進行了深入的有針對性的分析，找出了發生不合格原因，采取了相應的糾正措施，通過糾正措施的有效實施，各部門都在第一時間里關閉了不合格項，由此看出各部門對內審工作給予了高度的重視，使內審達到了發現問題、解決問題的效果。

4． 從糾正措施驗證情況看：

各內審員對各部門制定的糾正措施實施情況高度重視進行了嚴格的跟蹤驗證，審核組在驗證過程中發現，各部門負責人均參與了糾正 措施的實施，這對糾正措施實施的是否徹底有效，起到了很好的督促作用。

（三）從顧客投訴或反饋的有關問題看：

在今年6月份進行的服務質量評比分析中，顧客對我公司的服務滿意率達到了95%以上。且至今為止，我們沒有接到消費者的投訴。

（四）過程業績和產品的符合性

通過體系的運行，公司強化對生產過程的監視和測量，加強了對供方的管理和成品、半成品的管理，強化了文明、安全生產的監督管理，通過對半成品和過程的檢測、測量，公司原料合格率為100%，半成品合格率為99%，成品合格率為100%。

四、管理評審的結論：

（一）質量管理體系及其過程的改進

經過評審，與會者普遍認為，通過ISO9001標準的學習和質量體系的建立實施，公司已初步走上了科學管理的軌道。

需改進的方面：

A、從體系的運行情況看，大家對標準和程序的理解不到位，實施力度不夠，因此辦公室應安排培訓計劃，組織全體員工統一學習手冊的內容和管理制度，并確定具體的考核方式。管理者代表具體監督執行此項工作的落實情況。

B、辦公室對質量手冊的符合性、適宜性作進一步的調整或修正，要求辦公室在6月18前完成文件的適宜性和符合性評審工作，確定文件修訂方案，報管理者代表審核，經理批準。

（二）織機構、資源配置的需求

與會者認為日前的機構設置、人員職責以及資源配制符合工作需要，不需調整。

（三）與顧客要求有關產品的改進

市場部應加大產品的市場開拓力度，及時掌握顧客的需求，并及時向經理反映，確保銷售額的持續上升。

要求：在今后的工作中，全公司員工仍須加強學習理解，統一認識，注重實效，通過創新的觀念，創新的機制，實施科學規范的管理，為顧客提供優質高效的服務，全面提升企業品牌。

辦公室

2016年7月20日

主 持 稿

今天我們召集各部門的負責人、內審員召開質量管理體系管理評審會議。公司質量體系自2009年3月份運行以來至今已有7年的時間，其間已經過了多次內部質量審核，并收到了預期的效果。為迎接8月份審核，我們召開此次管理評審會議，對體系的運行情況進行評價，對存在的非適宜性問題進行修正，確保我們的質量體系能夠按ISO9001：2008標準提供質量保證，使我們的服務質量不斷滿足客戶的要求，最終達到持續改進的目的。

今天的會議有以下幾個內容：

1． 由管理者代表作“質量管理體系運行報告”。2． 聽取各部門負責人的評價報告，邊聽邊討論。

3． 由經理帶領大家對質量方針和質量目標進行評審并作總結發言。

要求各參加人員做好會議記錄，把日常工作中發現的問題反饋上來，大家一起尋找改進的機會和方法，有效避免問題的發生或再發生。

質量體系運行報告

總經理、各部門領導、內審員：

今天我們召開一次全新的會議——管理評審會議，我受總經理的委托，作公司實施ISO9001：2008質量體系運行以來的總結報告，內容如下：

一：推行、實施ISO9001：2008標準，提高質量管理水平。

公司成立以來，一直在摸索適合于公司的管理模式，雖然公司制訂了責任承包書、獎懲制度等，也出臺了一些管理措施，但是根據行業發展形式來看，我們面臨的挑戰更加激烈，這就給我們的企業提出了更高的要求，如何將企業做大做強，如何提高管理水平，這是我們必須解決的問題。在這種形式下，公司的領導決定推行ISO9001：2008標準。首先成立了貫標首次會議，會議上，公司闡明了貫標工作的重要意義，要求大家嚴格按照標準要求執行。在咨詢老師的指導一，大家認真學習ISO001知識，為今后貫標工作打下基礎。

二、培訓學習ISO9001：2008標準，提高推行ISO9001的工作質量。

為了提高對ISO9001：2000質量標準的認識，針對質量體系的建立和運行，工廠組織開展了一系列的培訓工作。

1．ISO9001基礎知識培訓，為使公司員工掌握了解ISO9001標準的基礎內容，公司全體員工進行培訓，重點學習ISO9001標準，一些重要術語和標準中各個要素內容，通過培訓使公司廣大骨干員工了解ISO9001標準的基礎內容、要求和公司推行ISO9001標準的重大意義。

2．為了進一步學習ISO9001的有關知識，了解企業如何推行ISO9001標準，公司派4名質量領導小組成員（包括管理者代表在內）參加內審員培訓，通過學習都掌握了ISO9001標準知識和推行ISO9001標準步驟和過程。通過學習掌握質量體系審核程序、方法和技巧，了解文件審核、標準要點審核、審核準備和實施，審核的跟蹤與監督及安全分析，通過學習和考試，全部獲得內審員資格，為公司內部順利開展ISO9001工作和開展管理處質量體系審核打下了良好基礎。

3．為了讓管理骨干了解企業推行ISO9001標準帶來的實際效益，公司派3名質量領導去參觀英派斯集團、DND公司，通過參觀，找出了公司目前存在的差距，同時也提出了體系推行工作的要求。

三、宣傳發動，配套準備，運行服務。

1．質量管理體系在運行過程中，公司根據實際情況成立貫標辦公室，體系運行過程中展開

了一系列的工作。對《質量手冊》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相關記錄和程序間的接口和需掌握的關鍵問題如何記錄、如何處置不合格服務等做了詳細的解答和示例。2．有針對性地宣傳質量方針和目標，以及公司執行ISO9001的意義和目的，使全體員工都能認識到新建立的質量體系是一種變更、是為了與國際標準接軌，要適應這種變革就必須學習貫徹質量體系文件，使每個員工了解自己的職責、工作規定、工作程序、標準要求等。3．在執行過程中，加大了對供方的選擇、評定工作。

4．為使部門能準確地按計劃全面開展運行，貫標辦人員采取巡回指導的方式，配合各部門的具體操作進行了統一、規范的要求，并將動作情況及時向最高管理者反映，掌握總體進度及時研究解決發現的問題。

5．經過一段時間的運行，在內審前公司多次進行檢查，發現個別崗位仍未完全按ISO9001質量體系文件規定操作，執行老一套工作模式；針對發現問題公司在辦公會上多次強調，研究解決辦法，制定整改措施，責任落實到人，經過一段時間的突擊整改，各項工作明顯改觀，為如期進行第一次內審創造了條件。

四、內部審核、查找問題、查漏補缺

為全面檢驗公司質量體系在運行中，是否符合ISO9001標準和質量體系文件規定要求，在管理評審前公司組織進行了內審，共查不合格項1項，通過這次內審表明公司建立的質量體系基本符合ISO9001標準，但在有效實施方面存在一些問題，各部門對審核中發現的問題及時制定了糾正措施，在規定期限內進行了糾正，最后由審核員驗證完成，審核計劃、檢查表、不合格報告，審核報告等有關活動記錄和文件保存完好。

五、搞好管理評審，認證從我這里通過

這交管理評審是一次全新的會議，公司組織了中層以上人員、內審員，對現行質量體系的適宜性和有效性實行了首次正式系統全面的評價，具體評審內容包括： 1．組織結構的適宜性；

2．發現的質量問題和采取的措施； 3．顧客意見和投訴；

4．現行體系狀況與標準的符合程度； 5．內審報告；

6．質量方針和目標是否合理； 7．需改進工作；

8．過程業績及產品符合性的評價等。

希望各部門緊密結合部門的職責和所負責的要素，對本次評審的問題發表積極的意見或建議，通過評審，發現改進的機會，確保質量管理體系有效運行。

管理者代表：王元強 2016年7月20日

辦公室評價報告

辦公室在質量管理體系推行過程中起著重要的作用，通過學習我們認為：ISO9001質量管理標準是對實際工作的促進和規范，是工廠發展、創新的前提。實施ISO9001質量管理，是滿足顧客和法律法規的要求的有效手段。4．2．3文件控制程序

經過前期的運行，認為文件的控制程序符合實際工作要求，對層次文件劃分清楚，符合ISO9001體系要求，與實際工作基本符合，但也存在一些問題，日后我們將加大學習的力度。

4．2．4記錄控制程序

為我們的記錄管理提供了方法，在內審員的指導下，各部門逐漸養成了保存記錄、妥善管理的好習慣。5．5．3內部溝通

公司通過通知、召開會議等形式進行內部溝通，讓干部、職工及時了解相關信息。5．6管理評審控制程序

通過對本程序系統化的學習，公司各部門對管理評審工作有了總體了解，為進行管理評審工作打下了基礎，為了保險起見，在進行此次評審工作前，我們對管理評審控制程序進行了一次全面溫習，依照此程序制定了管理評審計劃，提交本次評審計劃，避免了臨陣磨槍的倉促現象。

6．2人力資源控制程序

根據本程序要求我們制定了“崗位人員入職要求”、“培訓計劃”，并且任命了各部門負責人。

辦公室作為公司的貫標辦，深知擔子之重，在工作中也是將壓力變為動力，因此，我們在以往的工作中一直將公司的內審作為首要任務，只有在內審中發現問題、解決問題，在第一時間關閉不合格項才能不斷完善公司文件，提高質量體系的運行速度，達到持續改進。盡管如此，公司有些個別職工仍然對內審沒有引起足夠的重視，以為是自己人檢查自己人，查出問題也不怕，從思想上就歪曲了內部審核的意義。

我們希望通過這次評審能夠將公司內審深入到每個職工心中，將內審、外審同樣看待，認真準備積極配合。

辦公室：楊晶

2016年7月20日

市場部評價報告

一、從質量方針、質量目標的貫徹實施情況來看：

市場部在質量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質量方針，為實現質量目標開展的工作，重點做了以下工作：

1． 下大力氣完善了管理工作； 2． 健全了記錄。

二、從管理的要素來看：

《顧客滿意程度的測量控制程序》是市場部的工作重心，也是公司貫標的服務項目之一，其直接體現質量目標的執行情況，自全面運行ISO9001質量體系以來，規范的程序加上積累的工作經驗，市場部在工作中想客戶之所想、急客戶之所急，切實為客戶服務，同時利用各種渠道掌握市場動態和顧客需求。

根據《顧客滿意程度測量控制程序》的要求，市場部擬定了《顧客滿意度調查表》并對他們進行統計分析，得出定性或定量的結果，以便對問題進行相應的糾正預防，我們按照體系文件的要求經過部門全體員工的不懈努力，使顧客滿意率達到了95%以上。

市場部根據《供方選擇和采購控制程序》，對以前的供方進行了重新評價，并實行了動態管理，保證了進廠原料合格率為100%的目標。

市場部:毛慶新

2016年7月20日

生產部評價報告

一、質量方針、質量目標的貫徹實施情況來看：

生產部在質量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質量方針，為實現質量目標開展的工作，在認真總結經驗的基礎上，邊積累、邊創新、重點做了以下工作：

a）完善了生產部的文件管理工作；

b）規范了車間、倉庫、實驗室的清潔管理工作； c）健全了操作規程和各種記錄。

二、從管理的要素來看：

生產部歸口管理要素中的《生產和服務提供控制程序》、《監視和測量裝置控制程序》、《產品的監視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》，從實施過程來看，大家十分重視過程的實施，對出現的不合格也組織了分析和討論，由貫標辦進行具體指導；從實施結果來看，基本上達到了預期的目的，但也發現了一個普遍存在的問題：各部門對程序文件學習不夠。

《生產和服務提供控制程序》、《產品的監視和測量控制程序》是生產部的工作重心，其直接體現質量目標的執行情況，自公司上下全面運行ISO9001質量體系以來，規范的程序加上積累的工作經驗，生產部在工作中嚴格按照操作規程進行，對關成品、成品的控制更加嚴格，確保半成品合格率為99%以上，成品合格率為100%。

三、從內審結果來看：

生產部在首次內審中查處兩個不合格項，但也反映一些問題：主要是對標準要求理解不深入，針對這個情況，我部門加強了文件培訓，收到了預期的效果。

四、6月份辦公室對生產部的考核結果來看，進廠原料合格率（使用）100%，半成品合格率為99%，成品出廠合格率為100%，完全能夠達到公司制定的質量目標。

生產部：劉錦輝 2016年7月20日

倉庫評價報告

一、從質量方針、質量目標的貫徹實施情況來看：

倉庫在質量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質量方針，為實現質量目標開展的工作，重點做了以下工作：

1． 嚴把質量關； 2． 卡物一致。3． 質量改進。

二、自全面運行ISO9001質量體系以來，以實現并達到顧客產品的質量要求為目的，根據顧客的要求，大膽進行技術革新產品質量不斷改進。為公司質量管理體系的順利進行作出了貢顯。

倉庫：譚香菊

2016年7月20日

總結稿

剛才聽取了管理者代表作的質量體系運行報告和各部門的評價報告，各部門的報告針對本部門在質量體系運行以來的情況，圍繞本部門在ISO9001標準中歸口管理的要素都做了全面、詳細、深入的分析，各項工作都取得了明顯的成效，我認出主要體現在以下幾個方面：

首先，全公司上下貫標目標明確，已初步走上了科學管理的軌道，大家普遍認為建立并實施質量管理體系，能夠提高企業的管理水平，為實現永續經營奠定了有力的保證。

其次，全公司上下對質量方針和質量目標的貫徹得力，實施具體，人人參與，為質量體系的有效運行提供了有效的保證。

第三，建立了一套比較完整的、科學規范的文件體系，為質量方針和質量目標的貫徹實施提供了有辦保證。

第四，注重實效，追求實際，全公司上下高度統一。

但我們也看到在貫標過程中還存在著不足，突出表現在部分程序執行不嚴，對文件夾的學習理解不夠。

貫標工作是一項長期工作，各部門、各員工要持之以恒，加強學習，不斷修正與實際工作中不相吻全的方面，以創新的觀念，創新的機制和科學的管理手段滿足市場需求，為客戶提供優質高效的服務，謝謝大家。

總經理：王宗啟

2016年7月20日