第一篇：中國石化電子商務案例報告1

中國石化電子商務案例報告

一、中石化電子商務系統介紹

（一）發展歷程

2000 年 4 月 6 日，中國石化物資裝備部立即成立了物資采購電子商務建設 領導小組，緊急從各業務處室和有關企業抽調十多名人員組成網站建設專門工作 小組，全脫產集中工作。在中國石化信息系統管理部統籌組織協調下，網站工作小組與中國石化 IT 系統人員聯合作戰，采取邊設計、邊開發、邊審核、邊修改、邊測試的辦法，大 大加快了網站開發建設進度。2000 年 5 月，完成了物資采購電子商務框架方案 和詳細需求說明書。2000 年 7 月初基本完成網站軟件開發。2000 年 7 月中旬物資裝備部先在各業務處室內部進行了模擬測試，隨后組 織 16 個石油石化企業和 30 家供應商在互聯網上進行了異地測試。2000 年 7 月 下旬，完成了 45 個生產建設企業近400 名各類上網操作人員和 300 個首批上網 供應商近400 名人員上網操作培訓，同時為各企業物資供應部門配置了 700 多臺 用于網上采購的計算機。2000 年 8 月上旬各企業分別組織了本單位的內部上網 培訓，檢查了網絡聯通情況；同時物資裝備部制訂下發了《中國石化物資采購電 子商務網站運行管理辦法》，總部以明傳電報的形式下發運行通知。2000 年 8 月 15 日物資采購電子商務網站正式開通運行。為適應網上采購工作的不斷發展和變化，中國石化物資采購電子商務網站先 后進行了四次重大改版升級。前三次改版優化了報表操作，提高了網上業務處理

中心 大了各石油石化企業自采物資的上網采購； 實現了用戶分級管理和智能化引導操 研究 作；進一步突出了網站商務功能；不斷優化網上采購業務流程，調整上網物資品 種，充分適應中國石化集中采購體制的要求。服務 電子 大學 浙江

速度；整合了網上采購業務流程，建立了以物資編碼為基礎的數據結構體系；擴

2003 年 9 月進行了系統第四次升級（4.0 版），增加了競價采購和價格數據 庫等新的功能，優化了采購業務操作，美化了系統操作界面，基本解決了系統運 行不穩定和上網速度慢等影響網上采購的突出問題。

（二）電子商務系統介紹

中國石化實行的電子商務包括了兩個部分： 物資采購電子商務和化工產品 銷售電子商務。兩大系統應用的都是 IBM 公司的 Web Sphere Commerce Suite 電子商務系統（市場版），包括了會員管理及注冊子系統、產品目錄子系統、談 判子系統以及價格及合同子系統等 4 個核心子系統。IBM 公司 Web Sphere Commerce Suite 技術平臺為中石化建立電子市場提供了先進的、可擴展的基礎 結構和工具。中石化電子商務系統主要有數據庫服務器（后臺）和瀏覽、應用服 務器（前臺）以及防火墻組成。整個系統架構在中石化內部網上，對外與國際互 連網聯接。總部所屬各分（子）公司既可通過國際互聯網，又可通過石化內部網 訪問中石化電子商務網站；石化客戶、物資采購供應商也可以通過國際互聯網直 接訪問中石化電子商務網站。

1、物資采購電子商務 中國石化物資采購電子商務的建設立足于中國國情、石化特色和物資采購特 點，樹立中國石化開放、公正、規范、快捷、高效的物資采購形象。通過網上發 布需求信息、網上詢比價、網上選擇供應商，規范采購流程，實現陽光交易。通 過采購交易信息、供應商信息、產品及庫存信息等的快速處理和傳遞，實現采購 價格、采購績效的分析和供應商考評。中國石化物資采購電子商務系統既是物資 采購交易網，也是物資采購信息網，同時還是中國石化集團內部物資采購管理網。該網站的主要功能有：發布物資需求、指導價格、供應商基本情況；供應商資格 確認；網上訂單提報、審批詢價方案、發布詢價書、招標公告、供應商報價、選 擇供應商、錄入合同；查詢網上各類信息；各類報表的錄入匯總；采購數量、金 額、價格走勢、庫存狀況及節約采購資金分析以及友情鏈接等。

中心 物資采購的形式包括“集團采購”和“統一組織采購”兩種方式。究 “集團采 研 購” 的操作方式是： 由分公司上報集團采購訂單，集團物資裝備部進行匯總，形 服務 成詢價方案，通過詢價或招標確定供應商后，物資裝備部與供應商簽訂合同，分公司再與物資裝備部簽訂合同。“統一組織采購”則是分公司直接形成詢價方 電子 大學 浙江

案，物資裝備部對此批復，分公司根據批復意見進行尋購。上

述過程，除限 于法律效力的合同簽訂環節外，均通過網上采購平臺實現。

2、化工產品銷售電子商務 2005 年 11 月 1 日，中國石化化工銷售分公司 ERP 系統在上線兩個月后，正 式單軌運行。此舉將實現化工銷售公司與已經上線的 11 家化工企業，以及今明 兩年實施的 12 家化工企業的系統集成。屆時，6 大類 6000 多個牌號的化工產品 將在一個統一的信息平臺上進行規范化和信息化運作。ERP 系統上線真正實現了 中國石化化工銷售業務的統一，為促進銷售體制改革的平穩運行打下良好基礎。化工銷售分公司于 2005 年 5 月正式成立。該公司擔負著中國石化化工板塊 大部分化工產品銷售任務，代理產品年銷售收入總額在 1500 億元以上，占中國 石化整體銷售收入的 1/3。面對如此龐大的銷售網絡，公司決定以 ERP 系統作為 業務運作的基本平臺，以規范業務流程，促進銷售體制改革，實現化工銷售的平穩運行。化工銷售 ERP 項目于 4 月正式啟動，化工銷售分公司經過 5 個月精心組織，完成了項目設計、實施和培訓等各項工作，于 9 月 1 日開始 ERP 系統正式上線工 作。經過近兩個月努力工作，整體上線情況順利。公司按照總部要求在評估系統 運行效果，完善系統應急預案的基礎上，決定于 11 月份正式進行單軌運行。化工銷售分公司 ERP 系統是中國石化目前集成范圍最廣，企業最多的 ERP 系統。系統上線后，化工銷售分公司的主要核心業務經過流程再造和規范化后，將全部納入 ERP平臺運作，真正實現化工銷售業務集中、系統集中、數據集中。尤其是實現了全系統化工產品銷售業務數據的集中，為進行化工銷售業務分析提

供了很好的數據平臺，將提高對市場動態的掌握和企業運作情況的管理，對進一

步掌握化工銷售業務的實際情況，優化銷售網絡，實現科學決策具有重要意義。

（三）效益

1、降低了銷售、采購成本，節省銷售、采購費用各數億元。開展電子商務

后，中國石化提高了產品競爭力，大幅度利用直銷手段，減少中間環節，減少銷

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售成本和代理商的費用；將采購權力從分散到統一勢必遇到阻力，企業自上而 下通過“不上網，就下崗”的監督手段和對采用電子商務實現成本節約行為的 激勵，推進了“歸口管理、集中采購、統一儲備、統一結算”的體制改革，減 少了暗箱操作，實現了采購的規模經濟和規范管理。

2、更有效地為客戶服務，客戶可在網上查閱產品、查詢定單處理信息、反 饋意見等，更好地為客戶提供及

時的技術支持和技術服務，提高了客戶滿意度，擴大了市場影響，提高了市場占有率；

3、開拓了新的銷售機會，在網絡上宣傳企業形象、介紹產品性能，從而吸 引了一批新客戶、擴大了銷售營業額。到 2005 年底，網上累計成交金額 1751 億元，節約采購金額 61 億元。到目前，網上采購金額超過 2000 億元。中國石化物資采購電子商務系統于 2000 年 8 月 15 日正式投入運行，目前網 上采購物資涉及鋼材、設備、配件、煤炭、化工、貴金屬、三劑等 56 個大類 8 萬余品種，中國石化集團各油田、煉化和建設單位以及 2500 多家供應廠商在網 上進行采購交易。網上注冊用戶已達 5700 個。自 2000 年 8 月正式開通運行到 2005 年 1 月底，中國石化物資采購電子 商務網站的累計成交金額就已突破 1000 億元人民幣，累計節約采購資金 52 億 元，其中，2001 年網上成交 76 億元、2001 年 120 億元、2003 年 242 億元、2004 年 482 億元、2005 年 780 億元、2006 年 1 月至 10 月網上成交 891 億元。截至 2005 年底，中國石化旗下的生產、建設企業已全部實現網上采購。

2004年1月至2006年10月中國石化物資采購網上交易量(按照月份統計)1,400,000 1,200,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 0 2004年1月 2004年5月 2004年9月 2005年1月 2005年5月 2005年9月 2006年1月 2006年5月 2006年9月

合計（萬元）直接集中采購（萬元）組織集中采購（萬元）企業自行采購（萬元）

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2004年至2006年10月中國石化物資采購網上交易量(按照年份統計)12,000,000.00 10,000,000.00 8,000,000.00 6,000,000.00 4,000,000.00 2,000,000.00 0.00 合計（萬 元）直接集中采 購（萬元）組織集中采 購（萬元）企業自行采 購（萬元）

2004年 2005年 2006年(至10月)

網絡采購方式的實行，落實了“歸口管理、集中采購、統一儲備、統一結 算”的集團組織結構改革的大思路，改變了從前的采購理念，使各分公司由競 爭變成了合作，大大增強了面對供應商的談判實力； 也改變了采購模式，使 采購不再受限于采購員個人的信息和能力局限，可以從貨比三家擴大到貨比多 家； 同時加強了對采購的監管，使集團管理層可以即時查詢、追溯數據，大 大減少了以前與分公司間的信息不對稱，管理更及時有效。

（四）展望

下一步要力爭達到如下目標：一是要建成經營管理、生產指揮兩個平臺；二 是要實現企業層面和總部層面兩個集成；三是要完善網絡安全和標準化兩個體 系。力爭在 2007 年基本完成 ERP 系統在企業的推廣實施，盡快建立起中國石化 統一的經營管理平臺；2008 年完成集中統一、上下一體、反應快捷的生產調度 指揮系統，實現生產經營指揮、協調、決策的集中和統一；到 2010 年，實現 ERP 系統與企業生產層面信息系統的整合與集成，為企業精細化管理提供有效的技術 支撐；2010 年實現總部層面信息系統的集成，形成信息標準化體系結構，建成 完善的、安全的信息網絡系統，全面支撐中國石化生產經營業務的開展。

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二、問題

中國石化電子商務網運行以來,明顯體現了電子商務所具有的優勢。但總的 來說,中石化電子商務系統的一些優勢未能充分體現出來。中石化的一些企業仍然沒有建立起與物資采購電子商務相適應的采購管理 體制,相關采購管理制度仍然沿襲過去網下手工作業處理方式。網上采購運行一 遍,網下審批運行一遍,出現了網上采購與網下采購兩張皮的情況。少數企業還存在 ERP 建設和應用與企業日常管理工作“兩張皮”、“重上 線、輕應用，重建設、輕維護”的現

象。信息系統的運行維護工作還不夠到位，部分單位對最終用戶的培訓不夠嚴細 認真，培訓的數量和質量不能滿足上線運行要求。少數企業沒有形成完整的系統的安全體系，導致信息系統的整體安全性能較 弱。

三、建議

（一）完善中石化電子商務網上支付系統

可考慮采取以下思路:2005 年 5 月 18 日,中國工商銀行與阿里巴巴、搜狐、盛大、網絡、海南航空、騰訊、聯眾、網易、eBay 易趣、新浪網、云網、263 網絡通訊等 12 家國內著名電子商務企業,就在線支付、卡聯名卡、e 實體聯名卡、企業和個人網上銀行、客戶資源共享、聯合促銷等內容開展戰略合作,并正式簽 署戰略協議。工商銀行與這些電子商務的聯合行動,將使電子商務的信息流協調、同步進行,非常有利于電子商務交易量的增加。其他銀行完全可以仿效,中石化電 子商務系統也可以借此得到完善。

（二）可以考慮開發決策管理軟件

開發決策管理軟件可以將信息決策化階段的工作,通過計算機程序來完成計 算機決策化軟件可以及時、準確地、高質量地完成信息決策化工作。這樣,大大 提高 ERP 的利用效率,產生不可估量的作用。通過信息決策化工作,我們可以得到

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一個信息決策化的產品,將專業化的科學的決策和生產、經營管理方法,通過計算 機程序公式化,而不需要人們憑工作經驗、憑個人的知識結構和觀點認識從事各 種生產、經營的管理分析和決策工作。

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附錄：中國石化物資采購網上交易量一覽表

月份 合計（萬元）直接集中采購 組織集中采購（萬（萬元）元）25,712.72 13,572.20 78,672.14 20,167.89 93,583.16 64,850.09 92,220.30 37,199.75 89,510.26 34,736.16 147,951.27 65,688.70 56,786.74 30,146.15 41,581.02 40,102.35 71,558.39 37,270.06 60,559.38 30,682.68 86,559.07 44,750.87 132,643.40 71,291.41 82,688.69 128,580.85 42,840.45 92,157.52 156,521.18 139,820.63 206,436.08

92,457.35 118,862.37 160,340.26 152,214.20 138,707.37 91,421.31 97,568.61 102,603.81 106,213.62 45,443.94 104,741.47 100,311.54 124,252.14 67,769.13 110,130.19 141,403.21 125,623.24 69,267.59 110,918.96 191,325.46 101,187.31 216,922.98 146,629.09 254,000.57 208,537.39 109,627.98 144,077.95 216,574.25 144,676.72 110,613.64 124,645.56 108,506.62 137,687.39 95,603.48 146,611.98 176,935.18 151,311.61 企業自行采購（萬元）163,217.23 196,785.56 222,561.75 241,123.13 177,883.18 328,701.42 329,774.31 346,267.84 310,303.62 368,368.96 511,289.64 432,133.10 369,782.71 279,598.95 496,242.29 369,113.02 520,265.82 465,149.27 360,969.75 340,556.84 434,796.49 412,064.01 489,611.25 529,525.64 287,471.17 573,188.28 395,237.40 507,903.17 437,238.63 875,100.32 541,971.89 557,738.43 1,026,845.81 717,273.71

2004 年 1 月 202,502.15 2004 年 2 月 295,625.59 2004 年 3 月 380,995.00 2004 年 4 月 370,543.18 2004 年 5 月 302,129.60 2004 年 6 月 542,341.39 2004 年 7 月 416,707.20 2004 年 8 月 427,951.21 2004 年 9 月 419,132.07 2004 年 10 月 459,611.02 2004 年 11 月 642,599.58 2004 年 12 月 636,067.91 2005 年 1 月 581,052.25 2005 年 2 月 414,596.92 2005 年 3 月 792,584.10 2005 年 4 月 668,006.45 2005 年 5 月 799,468.45 2005 年 6 月 756,070.84 2005 年 7 月 549,959.67 2005 年 8 月 549,374.27 2005 年 9 月 584,981.90 2005 年 10 月 636,627.69 2005 年 11 月

667,510.57 2005 年 12 月 796,552.09 2006 年 1 月 467,657.72 2006 年 2 月 865,701.05 2006 年 3 月 758,789.47 2006 年 4 月 970,441.13 2006 年 5 月 690,944.56 2006 年 6 月 1,236,351.29 2006 年 7 月 777,231.09 2006 年 8 月 803,932.44 2006 年 9 月 1,269,061.27 2006 年 10 月 1,045,520.50

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第二篇：電子商務概論--石化

中國石油化工集團公司介紹

(英文縮寫Sinopec Group)是1998年7月國家在原中國石油化工總公司基礎上重組成立的特大型石油石化企業集團，是國家獨資設立的國有公司、國家授權投資的機構和國家控股公司。中

總部

國石化集團公司注冊資本1820億元，總部設在北京。中國石化集團公司對其全資企業、控股企業、參股企業的有關國有資產行使資產受益、重大決策和選擇管理者等出資人的權力，對國有資產依法進行經營、管理和監督，并相應承擔保值增值責任。中國石化集團公司控股的中國石油化工股份有限公司先后于2000年10月和2001年8月在境外境內發行H股和A股，并分別在香港、紐約、倫敦和上海上市。目前，中國石化股份公司總股本867億股，中國石化集團公司持股占75.84%，外資股占19.35%，境內公眾股占4.81%。

中國石化集團公司主營業務范圍包括：實業投資及投資管理；石油、天然氣的勘探、開采、儲運（含管道運輸）、銷售和綜合利用；石油煉制；汽油、煤油、柴油的批發；石油化工及其他化工產品的生產、銷售、儲存、運輸；石油石化工程的勘探設計、施工、建筑安裝；石油石化設備檢修維修；機電設備制造；技術及信息、替代能源產品的研究、開發、應用、咨詢服務；自營和代理各類商品和技術的進出口（國家限定公司經營或禁止進出口的商品和技術除外）。

中國石化集團公司在《財富》2011年全球500強企業中排名第5位。2010年榮登“中國25家最受尊敬上市公司全明星榜”榜首之位的是中國石化。今年初，中國石化根據境內外監管要求，針對內部控制的有效性進行了自我評價，建立起防舞弊機制并有效實施，合理保證公司發展戰略及各項內控目標的實現。中石化連續多年保持標準行業市值排名1位，營業收入排名1位。在“2011中國企業500強”中，以營業收入19131.82億元人民幣位列第一。

未使用internet 管理的三個業務實例：

1.加油卡的問題

2.訂購長城潤滑油等產品

3.未走進群眾市場 與 管理

意見1:中國石化加油卡是中國石化股份有限公司2003年發行的，在北京、上海、天津、河北、河南、山東、山西、湖北、湖南、廣東、廣西、福建、云南、海南、浙江、安徽、江西、江蘇、貴州等全國21個省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消費儲值卡。中石化沒有該卡的網上銷售網絡，可在網上銷售。我們組討論后認為使用加油卡，internet相連的直接

刷卡加油設備是解決這發面的辦法。

意見2:

長城汽車養護產品是平時大家生活所用得到的產品之一，但是人們卻很知道此產品，同時也也不知道，石化在生產汽油、煤油、柴油等產品時，還有護養及汽車潤滑油的營銷。

為此，我們組認為，可以在石化的網站上大力推廣其產品，并且在各地區的石化網上都有得購買，推動其發展。

在電子商務飛速發展的今天，光是在各個網站上可以購買還是不足為奇的，石化作為大型企業，更是可以作好各地區的配送工作。方便我們的現代化生活。

此外，要搞好搜索引擎注冊與排名。調查表明，搜索引擎仍然是人們發現新網站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名，是長城護車系列在網站上吸引人們注意的關鍵之一。現在的搜索引擎優化（SEOTMTW）就是其最有效的方法之一。

可以和其他交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是，交換鏈接的意義已經超出了是否可以增加訪問量，比直接效果更重要的在于業內的認知和認可。

意見3:

對于全國分布廣泛的石化企業來說,管理和匯報是一個難題,也讓消費者很模糊,它們究竟是干什么的,石化對消費這有何便利,對我們生活有多重要？

介于這個問題,各地石化企業可以建立網站,進行管理和匯報.這樣就可以讓總部了解到發展和當地需要.而對于群眾來講,各地可以根據當地優勢分析石油,讓群眾更加了解與信任石化企業。并且推薦自己對百姓重要產品,進行網站購買和配送.這樣不僅讓大家更加了解石化企業,也可以知道在石化買生活用品的好處.與此同時促進石化的發展，方便石化企業的管理與統一,這樣石化企業不僅僅與大企業合作,更是能走進群眾身邊!

第三篇：電子商務案例分析報告

電子商務案例分析報告

電子商務案例分析

______以******為例

姓名 ___________________________________

班級 ____________________________________

學號 _____________________________________

2013年6月

電子商務案例分析報告

前言（概括的介紹*******電子商務公司）一、二、三、四、五、六、公司創立背景（包括創始人基本情況，公司的主要歷史介紹）業務模式分析（可以分小標題和圖表進行詳細分析）技術解決方案

公司網站分析與評價（截網站主要幾片及結構）案例評析

設想（以此公司CEO的角色對公司的未來發展進行構想）

附：參考文獻 幾點說明：

Ⅰ 對于報告內容的主要說明：

（1）業務模式分析中要找出分析對象中的主要產品和服務，以及對其產品和服務的主要說明和分析；針對所分析的公司，試著找出他們的目標客戶的定位以及為目標客戶所采取的主要服務措施；所分析公司的主要贏利模式是什么？公司收費和免費項目對公司發展的意義是什么？

（2）網站分析可以從類似的公司網站進行對比研究，對所分析公司網站設計進行一個感知的評價；

（3）案例評析：可以從公司成功因素及失誤因素等入手；

（4）設想：假如你是此公司的CEO，在當前的競爭環境中，你將做出怎樣的決策？為什么？

（5）需要有角色感，站在實際管理層的角度進行信息的收集、思考和分析。Ⅱ 對報告形式的要求

（1）要求提交打印稿一份，排版格式美觀，整齊。同時在BB平臺討論板提交電子文檔；

（2）分析報告要附所引用的主要數據、網站，最好以角注的形式標出，參考文獻與正文引用一致；

（3）第十六周提交。

第四篇：電子商務案例分析報告

電商時代——“凡客”你的生活

（10級物流管理1班102106027李成）

當代的信息技術，特別以internet為核心的網絡技術的發展和應用，使社會步入了全新的網絡經濟時代。電子商務高速列車滾滾而來，企業家們都在翹首期盼，希望能夠擠上這趟網絡經濟的列車。然而，那些我們熟知的企業一路風雨，輝煌依舊，成就國內外業界的傳奇。

當淘寶京東慢慢走進你的生活，當網購成為日常用語，電子商務正在改變每個人的生活，成為某種程度上的必備。

在引入凡客案例之前，我們不妨先看看中國電商宏觀大勢。

“十一五”期間，我國電子商務保持了持續快速發展的良好態勢，交易總額增長近2.5倍，2010年達到約4.5萬億元。電子商務發展的內生動力和創新能力日益增強，正在進入密集創新和快速擴張的新階段。

電子商務不斷普及和深化。在城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高。跨境電子商務活動日益頻繁，移動電子商務成為發展亮點。電子商務在中小企業中的應用普及率迅速提高。2008年到2011年，交易額逐年上漲。

2010年中小企業網上交易和網絡營銷的利用率達到42.1%。網絡零售交易額迅速增長，“十一五”期間年均增速達100.8%，占社會消費品零售總額比重逐年上升，成為拉動需求、優化消費結構的重要途徑。2010年我國網絡零售用戶規模達1.61億，交易額達到5131億元，占社會消費品零售總額比重達到

3.3%。網上支付、移動支付、電話支付等新興支付服務發展迅猛，第三方電子支付的規模增長近60倍，2010年達到1.01萬億元。現代物流業快速發展，對電子商務的支撐能力不斷增強，特別是網絡零售帶動了快遞服務的迅速發展，2010年全國規模以上快遞服務企業業務量達23.4億件，業務收入達574.6億元，其中網絡零售帶動的業務量占快遞總量的一半左右。2010年底有效電子簽名認證證書持有量超過1530萬張。電商在過去的十幾年里，伴隨中國高GDP增長一路走來，風風雨雨。

生活方式影響力大獎，CEO 陳年當選《環球企業家》2010 經濟進取人物，2011 年 6 月，CEO 陳年當 選福布斯“全球時尚界 25 華人”，9 月，“我是凡客”之“凡客體”、“挺住體” 系列傳播獲《21 世紀經濟報道》第七屆“中國最佳品牌建設案例”獎。10 月，凡客誠品獲商界傳媒“微創新企業獎”。11 月，凡客誠品獲《新周刊》2011 網絡 生活價值榜 最有價值網站 2011 年 12 月，CEO 陳年獲 2011CCTV 中國經 濟人物提名獎。過去的 2011 年，凡客風光無限。那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客誠品），由卓越網創始人陳年創辦于 2007 年，產品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國 1100 城市貨到付款、當面試穿、30 天無條件退換貨。創立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和

完善的客戶體驗，凡客誠品已經成為網民購買服裝服飾的主要選擇對象。隨著產品種類的不斷豐富，以及對用戶體驗的關注，VANCL 在中國服裝電子 商務領域品牌影響力與日俱增，已經成為中國網民購買服飾的第一選擇。全球著 名會計師事務所德勤審計后認為：過去三年，凡客誠品是亞太地區成長最快的品 牌。艾瑞咨詢《2009-2010 年中國服裝網絡購物研究報告》顯示，VANCL 在自主 銷售式服裝 B2C 網站中排名第一。凡客誠品創始人、董事長兼 CEO 陳年認為，只有用戶體驗造就的品牌認同，才是最好的品牌實踐。四年間，凡客誠品用心關注用戶需求，不斷以微創新方式 提升客戶體驗，推出了當面驗貨，無條件試穿、30 天內無條件退換貨、pos 機刷 卡等服務，極大提升了用戶體驗與品牌美譽度，積累了大量的忠實用戶和良好的 口碑效應。憑借高性價比的自有品牌和較好的用戶體驗，堅守真誠待客之道，以提供高 性價比產品為己任。不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔當。不做任何浮華虛 夸之事，雖志存高遠仍腳踏實地 不計較個人得失，以團隊利益為重，營造簡單、高效的工作氛圍。不亦步亦趨，而以開放姿態鼓勵創新，以持續創新提升業績。每天都處在危機之中，不斷創新、擁抱變化，才能成功應對不確定的未來。誠信、務實、創新，成就凡客經典的中國企業文化，也為電商企業樹立了行業新標桿。
公司名稱： 外文名稱： 總部地點： 成立時間： 經營范圍： 凡客誠品 VANCL 北京 2007年10月 服裝 年營業額： 員工數： 60億(2011年)10000(2012年)公司性質： 公司口號： 私營．民營企業 互聯網快時尚品牌

凡客誠品在打造“互聯網快時尚品牌”的過程中，已經開始深度整合更多時 尚資源，采取開放的眾包設計平臺方式

式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亞、英國、法國、加拿大、德國、日本、韓國等多個國家的一線設計師建立了合作關系,正 在依托互聯網品牌力量集聚全世界的一流設計師資源。凡客主要與國外的設計工 作室合作，目前與西班牙的四個工作室有合作，設計師有 200 多人，他們還與日 本的 7 個工作室合作，這些工作室以前都是為 ZARA、H&M、優衣庫服務。這些工 作室以前都是為 ZARA、H&M、優衣庫服務。此外，VANCL 也正和國內各大院線、娛樂公司、時尚雜志、國內外跨界設計師聯系，醞釀選美類活動、時尚服裝走秀、設計師專屬服飾等。比如凡客暢銷的 59 元帆布鞋為西班牙一家 Actionshoes 的 知名設計工作室打造，2011 年熱推的 1500 款 29 元 T 恤，則邀請了眾多 80 后的 藝術家和設計師參與原創設計，如阿貍、王卯卯、張小盒、高瑀、陳可、煙囪等。凡客力圖在服裝設計上以快以新克敵制勝。VANCL 凡客誠品利用的是互聯網這個新興渠道，利用這個新興渠道，它免掉 了開始傳統專賣店的店面轉讓費用、店租費、水電費、大量人員工資費、區域宣 傳費用、物流庫存費和大量稅收等費用，實現真正的低成本運作。由于省去了大 量的費用，就可以讓貨物的價格變的很低，卻可以買到量高的產品，肯定讓網民 心動。VANCL 襯衫網上商城頁面非常清爽，給人非常不一般的購物體驗，加上衣 服的質量，就這一點明眼人一看就知道了，VANCL 襯衫網上商城是想締造一個網 上高端襯衫專賣店，就像你進了品牌專賣店跟隨而來的信任和安全感一樣，這種 應該算是屬于 B2C 的電子商務模式，VANCL 凡客誠品主頁 VANCL 襯衫網上商城將

來應該非常火爆。VANCL 襯衫網上商城的產品包括各種襯衫、領帶、休閑褲、T 恤和平角褲，看見零零發已經把穿著 VANCLl 襯衫的照片帖到 Blog 上來了，感覺 質量還真不錯的。凡客的成功當然離不開 CEO 陳年對市場敏銳的判斷力。通過分析熱衷于電子 商務的人群是年齡跨度在 20-35 歲的 70 后，80 后的新生代，這些人是伴隨著互 聯網成長起來的人群，習慣于使用互聯網工作，并且在生活中也不斷和互聯網發 生著關聯，因此將店開在網上再加以大力度的廣告宣傳。總而言之，凡客，之所以成就今天，原因不外乎以下幾點： 第一，是對網絡用戶市場的大膽定位，這一點決定了凡客可以不走其它傳統 企業的營銷老路，主要依賴互聯網廣告進行營銷。第二，它在營銷模式上的創新：用銷售收入分成的方式將傳統企業作為固定 成本（費用）的廣告投入變成了初創企業能夠承受的變動成本（費用），從而成 功回避了巨額廣告營銷投入的資金門

檻和投資風險。第三，選擇只做自主品牌商品的產品模式，雖然表面看起來赴與成功難度較 大，但卻給凡客帶來了三方面的好處：第一，使凡客在商品定價政策上擁有充分 主動權，而價格政策早已被證明是網絡營銷最有效的手段之一；第二，凡客能夠 自由掌控商品的質量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，這種模式 下凡客所逐步建立起來的品牌，是一個集渠道品牌、產品品牌和企業品牌于一身 的綜合性品牌，一旦其形成一定規模和足夠的品牌影響力，凡客就可借品牌優勢 迅速地沿著產業鏈進行橫向與縱向延伸，比如開設凡客實體連銷店，比如開發高 端子品牌商品進入通過傳統渠道進入銷售等。第三，注重客戶體驗的試穿滿意后再付款的銷售模式，雖然這種模式讓凡客 不得不承擔被客戶惡意退貨的用戶誠信風險，但確能夠使多數客戶免除對其所購 商品品質和產品適用性的擔憂，向數量巨多的潛在消費者敝開了大門。第四，是其對企業內、外部業務流程各個環節的運營管理能力，其中包括（但 不限于）質量控制、成本控制、物流配送、產品開發設計等等。總之，凡客的成 功，是基于陳年獨到的眼光、非凡的膽量與卓越。給我印象最深的是凡客誠品質量有保證，服務態度好，信譽度高。vancl 凡 客誠品不用確認收貨，快遞會把配送信息發回凡客總部的。一段時間后凡客會給 你發郵件讓你填寫購物體驗，30 天可以退換。而且，網友評價較好，有著較好 的用戶口碑。電商時代，形形色色的的電商企業正在大放異彩，凡客，不管以后怎樣，必 須說的是，他正在改變你現在的生活。

第五篇：電子商務案例分析報告

摘要：在我國，網絡團購興起的時間雖然比國外晚，但其發展卻勢如破竹。網絡團購在為國內市場帶來發展契機的同時，其自身由于發展不成熟也產生了眾多問題。網絡團購是網絡和傳統團購相結合的產物，可以為消費者帶來實實在在的優惠，也可以為商家帶來新的商機。概括網絡團購的現狀及存在的問題。應盡快完善和健全配套的法律法規，建立相應的約束機制和消費者權益保障機制。

關鍵詞：網絡團購；現狀；缺陷；對策

網絡團購是一種電子商務模式，其次它的發起方不確定，有可能是買方、賣方或第三方發起。募集團購的方式也不確定，可以通過網絡論壇協商募集，也可以通過專業的電子商務網站公開募集對目標商品或服務有需求的買家。網絡團購的目的是以累積的購買量或買家人數為基礎加強買方的議價能力和賣方的降價空間，最終目的是促使交易成功，使得買賣雙方都獲利。近年來，隨著網絡技術的應用和發展，出現了傳統和現代的結合即團購和網絡的結合，以網絡為載體的網絡團購應運而生。電子商務案例分析報告——網絡團購的現狀問題分析與對策

網絡團購的特點

網絡團購的本質特點是網絡召集，規模采購，繞過底層分銷渠道直接訂貨，價格和服務條款優厚。網絡團購模式能夠實現產品采購數量的規模優勢，能及時支付廠家貨款，具有時間上的折扣效應。

網絡團購的缺陷

受召集時間的影響，如果需要較長時間才能達到團購所需的人數，團購有可能因早期參與人的相繼退出而無法實現。

(一)消費者權益易受侵害

行業標準的監管力度不夠、支付安全服務機制的不健全，導致消費者權益屢受侵害。1．缺乏行業標準，監管力度不夠

團購網站大量涌現的同時，網站經營的非實體性和成本低廉性，再加上相關監管措施不夠完善，給不法商家帶來了可乘之機。雖然國家對此有相關規定，但遠遠不能起到全面監管網絡團購消費行為。

2．支付安全服務機制的不健全，資金安全無保證 目前，國內的團購網站大多數要求會員通過網上銀行等支付方式提前付款，并不是貨到確認滿意后才付款。這一支付模式缺乏在線支付的擔保機制，一旦消費者團購的產品或服務出現問題，消費者的資金安全得不到保障。消費者的權益就會受到侵害。

(二)網絡團購企業誠信度低，售后服務無保障

網絡團購企業發展迅猛，其中很多是知名度低、小規模的團購網站，企業誠信度難以得到保障。一些不規范的團購網站為吸引商戶和消費者，虛報網站網絡團購人數，故意在網絡團購人數上制造虛高，放大自身的廣告效應。還有一些企業實際能提供應量，服務效率等能力有限，面對大量網絡消費者。其服務質量難以保障，造成用戶信用程度低，用戶群流失。

(三)網絡團購的生存壓力

1．國外：Groupon、騰訊強強聯合，高朋團購網高調進軍中國團購市場

Groupon和騰訊聯姻，成立了針對中國團購市場的高朋團購網。這一消息對于國內團購網站來說無疑是個重磅炸彈。資源本來就有限的國內團購市場，又多出了一個強勁對手，加劇了各大團購網站對資源的競爭。

2．國內：“千團大戰”，各團購網站在廣告投入和盈利之間尋找平衡點 經過一年多的發展，中國團購市場早已經由藍海變成了血海。今天我們在中國所能看到的就是，國內數千家團購網站之間展開的“千團大戰”。

與互聯網搭界的創業，似乎從來都是燒錢的生意。團購似乎也不例外，迄今Groupon的融資總額已經高達11.3億美元[ 林旭耀，基于Groupon網絡團購模式的網絡營銷策略研究[J].中國商貿，2010，(26)]。國內情況也如此，其在2011年一開端就展示了吸金趨勢：浮在水面上的幾家大團購網站無一例外地都拿到了錢。但團購是否也會步其他互聯網模式，花大錢卻不見得能賺大錢？

團購網站以及他們的投資人倒并不擔心這一點。團購實行的是預付金制度，就像餐廳一樣，即使不賺錢現金流卻一定非常好。“它不像視頻行業，需要燒很多錢。”實際上Groupon在運營6個月之后就已經贏利了

國內其同業們則沒有那么好運氣，激烈的競爭使得參與者加大了對資金的需求：開發新渠道、打廣告都需要錢。因為大家都希望進入或者保持第一軍團。據說團購公司的廣告投放

總量目前是以億為單位的。有些團購網站為了爭取商戶、擴大用戶群體，甚至不惜貼錢做。在丁丁網CEO徐龍江看來，2011年，是團購網站“血拼”的一年。從不斷傳出的廣告投放計劃上也可見一斑：

美團今年的廣告預算是1.3億元；糯米網今年要拿2個億投廣告，團寶網宣布其2011年全年的廣告投放額將達5.5億元；滿座也計劃在廣告上投入過億的資金。

目前，拉手網最大的成本也是營銷費用，雖然CEO吳波已經感覺團購業這樣的廣告投放“有不理智的因素”，但吳波坦承，自己不敢貿然降低投放，就像一個短道速滑，他不愿意承擔被落后的風險。

成立8年來鮮有廣告投放的大眾點評網目前也計劃斥資3億-4億元在團購業務的廣告上，而2010年，大眾點評網的總營收才3000萬美金。

“我覺得我們的目的是狙擊，其實我們并不想投很多廣告”，大眾點評網副總裁龍偉有些無奈，他說，在外面這么喧囂的情況下，當別人投了很多廣告，而你不投的時候，你就會被淹沒。

廣告的威力真有這么大嗎？沒有人認為，Groupon的迅速崛起是廣告的作用。中國的團購業，能否像Groupon當年那樣，“潤物細無聲”地生長？

這種想法被徐龍江稱為“太天真”，他認為，中國現在發展的這種階段是“浮躁的，跟風的，商業道德不是那么講究的，誠信體系不健全的，所以，一有個機會，大家就會殺紅了眼”。在他看來，廣告是團購網站們野蠻開荒的武器之一：瘋狂打廣告，先讓所有人都知道我的名字，先讓利給消費者吸引人氣，先把中小網站都擠死再說。

一直做生活信息服務的丁丁網也推出了團購，但徐龍江不準備在團購上孤注一擲，一是沒有那么多的資金可以砸，二是，這種瘋狂的拓荒過程讓他不寒而栗，“萬一殺不出來怎么辦？”歷史上，沒“殺”出來的公司不乏其例。1999-2000年，中國隨處是“今天你億唐了嗎”的公交車身廣告，但今天，很多人會問，億唐是誰？而瘋狂的廣告恰恰成為PPG資金鏈迅速坍塌的一個導火索。

對于國內團購網站來說，這種跑馬圈地的日子還在繼續，只是這場運動已經成了高手過招。在跑馬圈地表面現象的背后，需要大量的資金支撐網購網站發展的每一步。國內團購網站正在經歷一場前所未有的行業大洗牌。

3．網絡團購無法滿足企業對產品持續化營銷的需求 網絡團購具有時效性。在規定期限內，消費者針對團購第三方網站推出的特定產品或服務進行參團。過了期限，該產品或服務通常被安排下線。而提供團購產品或服務的商家，希

望團購網站能夠為他們的產品提供持續化營銷。就目前而言，相當一部分團購網站迫于資金壓力等因素，還無法滿足商家的需求。

網絡團購問題的對策

針對上述網絡團購存在的主要問題，可以從如下方面考慮對策予以解決：

1． 盡快完善和健全配套的法律法規，建立相應的約束和消費者權益保障機制。網絡團購是一種新興的消費方式，目前缺乏相關的法律規范和約束。隨著法律法規的進一步完善，以及市場的逐步成熟，網絡團購將從更大程度上對參與者的合法權益進行保護。團購網可以學習淘寶網，建立健全相關配套的保障和約束機制，對廠家、團購網、消費者進行合理的協調，充分發揮網絡的優勢，進而獲得良好、健康發展。

2．提高團購網的進人門檻，完善對相關中介組織的審查機制。從本質上講，團購網就是聯結廠商或經銷商和消費者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱，從而為雙方更好地服務。服務的效果好壞取決于團購網的資質。目前，魚龍混雜、良莠不齊的團購網也是造成當前團購滿意度低的主要原因。因此應該提高團購網的進入門檻，保證其質量和資質。此外，還必須對與團購網相關的服務和輔助機構即網絡交易平臺和團購發起人進行嚴格的資質審查，降低當前團購網中存在的不安全不穩定因素。

3．要解決網絡團購對傳統零售業和經銷商的沖擊問題，應該使廠商、經銷商、網絡團購之間互相協調，進行充分的信息溝通。廠商可以協調經銷商和團購網之間達成協議；經銷商可以通過團購促銷進行產品的宣傳和優惠活動；給團購網提供一定幅度的降價空間，由團購數量決定最終的優惠價，即將集體議價的主動權放在團購網中；通過團購網，協調廠商、經銷商、團購網、客戶之間的利益，實現“三贏”。

此外，加強網絡團購的誠信建設。這是對團購網組織和相關機構的要求，更是對我們當今這個社會的呼吁。如果整個社會的誠信環境良好，行為規范，網絡團購的誠信問題自然迎刃而解。因此，誠信問題大到社會，小到個人，應該引起我們所有人的重視，積極主動參與到誠信建設中去。

團購網站如何實現更好盈利，在市場上扎上根以免被淘汰？

首先，是定位要清晰。本來把自己定位是地主，做的卻是農民的事，團購需要服務兩類客戶，一類是商戶，一類是消費者，做為一個第三方平臺，該做的應該主要是搭建一個互信、有機的商業環境建立有序的商業次序讓商戶來唱戲，但是我們卻大包大攬，什么都自己來做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看熱鬧，這都不合符有效的商業邏輯，在一個有效合理的商

業社會，大家都需要明確自己的定位，也就是歸位，這樣才能發揮各自的優勢，形成有序的發展。

其次，產品的消費時間必須鎖定，還需要讓消費者形成一日三餐的消費習慣。要讓線上消費生活化，形成新的消費習慣和消費時尚，要讓消費者，每天都上來，上午想中午吃點什么，跟誰吃，下午想晚上吃點什么跟誰吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周邊的農家樂也許是個好地方。所以生活類O2O線上消費一定要鎖定時間，這跟線下沒有什么區別，我們日常訂餐不也是定具體哪一天，中午還是下午，幾桌，都很具體，在線上就應該是一樣的，而不是現在的團購給一個時間區間，有幾個在線旅游電子商務，像驢媽媽、悠哉、途牛就有不錯的嘗試，還都拿到了投資。

第三，必須要實現線上支付。沒有全程線上的體驗，沒有線上的支付，要談網站的黏性都是枉然，消費是一件很嚴謹的事，只有真正支付了，消費了客戶的體驗才會深刻，也才有可能形成消費習慣。

第四，實現多種下訂單方式。生活類消費不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、訂餐、點餐等，平臺需要結合參考線下服務模型、需求實現多種訂購方式，而不能像產品供求那么單一，有時候還需要創造新的訂購模式，比如定位，一桌菜400元，8個人，每人50元，你可以定一個位也可以定多個位，甚至定一桌，自己選擇，這些方式都可以嘗試。

第五，建立信用機制。團購、分類、評價類網站都沒有解決這個問題，評價類試圖解決，但是如果沒有實際消費為基礎的評價都是值得懷疑的，團購、分類就更不用說了，幾乎就是空白，這一點淘寶已經給我們做出了一個成功的范例，完全可以借鑒。只有在建立信用機制、體系基礎上才可能談服務，談有序的競爭，談商業環境，那種寄希望于道德的力量改變這一切，基本都是扯淡的。

第六，社交化，必須要為消費者找到充足的理由。根據馬斯洛需求層次理論，人的需求分五個層次，最基礎的是生理和安全需求，在滿足這一層次需求的時候，會有情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。目前隨著人們生活水品的提高，生理和安全問題已經基本解決了，這就要求我們在設計產品的時候需要滿足消費者更高層次的需求，社交化的需求，這就是為什么這幾年SNS、微博發展這么快的原因了。

在做社交層面，O2O有先天優勢，因為他是落地的，我們完全可以把線上的社交在線下真實的體現，這種體驗我想是目前純粹的線上社交很難實現的，也就是說消費者不僅看重產品的品質，有時候可能會是因為心目中的那個她（他）而去的。而認識她（他）卻不需要額外的成本，消費的時候自然實現的。這就是社會化營銷達到效果。試想你花50元不僅可以

享受一頓美餐，還可以認識心中的她（他），你還會猶豫嗎？

第七，移動化，手機下單將成為常態。這是未來電商最大的趨勢，今后在評價平臺的價值的時候，需要加上一個手機終端應用程序的下載量和使用量。

第八，必須要建立競爭門檻。團購最大的風險就是沒有門檻或者說門檻很低，那么如何建立競爭的門檻呢？門檻建立核心在資源，也就是商戶。如何跟商戶建立排他性合作就是值得我們研究的了。說難很難，說簡單其實也很簡單，只要能把商戶線上線下所有訂餐、點餐渠道整合在一起，形成一個閉環，這樣讓競爭對手無機可乘，要做到這一點，前提是你有足夠的流量、訂單。