第一篇：加強溝通與培訓 做好醫(yī)院醫(yī)保管理工作

加強溝通與培訓 做好醫(yī)院醫(yī)保管理工作

屈國欣 祝敏燕 馮 潔（河南省職工醫(yī)院）

摘要：定點醫(yī)院作為醫(yī)療保險管理的重要一環(huán)，兼顧著與醫(yī)保管理部門、臨床醫(yī)護人員、醫(yī)保患者等多方的溝通工作，同時要做好醫(yī)保政策的傳達及培訓。加強溝通與培訓，成為醫(yī)保管理的一項重要工作。

關鍵字：醫(yī)院 醫(yī)保 溝通 培訓

隨著醫(yī)療保險覆蓋越來越大，對醫(yī)療保險管理的要求越來越高，醫(yī)療保險管理工作的溝通就愈顯重要。定點醫(yī)院作為醫(yī)療保險管理的重要一環(huán)，兼顧著與醫(yī)保管理部門、臨床醫(yī)護人員、醫(yī)保患者等多方的溝通工作，同時要做好醫(yī)保政策的傳達及培訓。加強溝通與培訓，成為醫(yī)保管理的一項重要工作。

一、做好溝通工作

1、與醫(yī)保管理部門溝通

1.1了解醫(yī)保管理部門的監(jiān)控規(guī)則

自建立基本醫(yī)療保險制度以來，醫(yī)保管理部門就開始對定點醫(yī)院的醫(yī)療服務行為進行監(jiān)控。通過與醫(yī)保管理部門的溝通，定點醫(yī)院能夠了解經辦機構監(jiān)控的規(guī)則，并按照規(guī)定開展診療工作，減少拒付的發(fā)生。1.2爭取政策性補償及合理調整

讓醫(yī)保管理部門了解醫(yī)院的學科特色、收治病種的特點，以及影響醫(yī)療費用的因素，主動提交分析報告，爭取政策性補償及合理調整。

省、市醫(yī)保實行總額預付制度，2012年我院在老住院大樓的基礎上建立新的病房大樓，病人減少，預分額度也相應較低。新樓建成后，醫(yī)院框架拉大，病人增多，往年的預分額度已經難以滿足醫(yī)院發(fā)展的需要。醫(yī)保辦寫出報告材料，贏得了醫(yī)保管理部門的理解和支持。

2、與院領導溝通，做好參謀工作

醫(yī)院領導的重視程度是能否搞好醫(yī)保工作的關鍵。定期向院領導匯報醫(yī)保運行的情況、存在的問題，使院領導隨時掌握醫(yī)院醫(yī)保政策的執(zhí)行和落實情況。2013年我院新農合均次費用等指標有所上漲，院領導高度重視制作專題課件并在全院會議上分析解讀，在會議上推出科室自費比例和藥占比超過醫(yī)院所定標準，對科室收入進行相應核減的處罰機制。

3、與臨床科室醫(yī)護人員溝通

醫(yī)師是醫(yī)保政策最好的宣傳者，作為定點醫(yī)療機構的醫(yī)師，掌握醫(yī)保政策是醫(yī)生上崗的必備條件。病人看病，最直接接觸到的就是醫(yī)生，可以說醫(yī)生的話語在很大程度上影響到病人的看法和選擇。病人經常會就醫(yī)保報銷的比例、范圍、一日清單收費等問題向醫(yī)生進行咨詢，這個時候醫(yī)生就要充分發(fā)揮其影響力，耐心解答病人提出的疑問，及時和病人溝通，對某些病人可能提出的違規(guī)要求予以否定，并積極宣傳和講解醫(yī)保政策，從而讓參保者明白、合理、合法消費。3.1定期前往病區(qū)，與臨床醫(yī)師溝通交流

臨床醫(yī)師直接面對患者，掌握病怎么治，藥怎么用。醫(yī)療保險制度實行以后，定點醫(yī)療機構的醫(yī)師不但要明白“病”怎么治，而且要明白“錢”怎么花，要掌握不同病種、不同醫(yī)保的付費方式，明白醫(yī)保藥品及診療類別等等，這些都需要醫(yī)師從根本上轉變觀念。醫(yī)保辦定期前往病區(qū)，利用科室晨會、業(yè)務學習等時間，與病區(qū)的醫(yī)護人員進行溝通交流，了解醫(yī)護人員在政策執(zhí)行上的疑問，并傾聽醫(yī)師對我們醫(yī)保工作的建議。通過與科主任的溝通，將醫(yī)保運行中的一些不足反饋，發(fā)揮科主任在臨床科室的領導作用，確保醫(yī)保的各項規(guī)章制度落到實處。

建立信息平臺，能夠隨時通過平臺發(fā)送醫(yī)保政策信息及溫馨提醒，對醫(yī)師政策執(zhí)行起到督導作用。

3.2針對醫(yī)保管理機構的拒付，做好臨床醫(yī)師思想溝通

臨床醫(yī)師是醫(yī)保處罰的直接責任者，醫(yī)保管理機構嚴格考核醫(yī)師所完成的病種診斷、病情記錄、醫(yī)囑、檢查報告單、費用清單等內容，嚴格考核是否達到住院標準、是否符合診療常規(guī)及各種檢查之間的科學性、相關性、邏輯性等。其中任何不規(guī)范或違規(guī)的行為都將成為醫(yī)保管理機構拒付或扣罰的依據(jù)。

每次醫(yī)保管理機構的拒付下來之后，由醫(yī)保辦都會聯(lián)系相關的責任醫(yī)師，醫(yī)師寫出異議說明后，了解其治療方法和用藥原則，對于其中理由合理的，一起前往醫(yī)保管理機構進行異議說明。對于確實存在的不規(guī)范行為，為之詳細講解拒付原因，強化醫(yī)保政策。

4、與患者溝通 在醫(yī)學不斷發(fā)展進步的今天，同級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務質量的高低成為關乎醫(yī)院的生存和發(fā)展的重要因素。優(yōu)質的服務質量在于溝通，提高服務質量不僅僅包括禮貌用語、而且進行感情溝通也是很有必要。

為了能讓患者更方便的了解醫(yī)保各項政策，由醫(yī)院醫(yī)保辦在門診大廳和住院結算大廳設置宣傳展板，動態(tài)更新各項醫(yī)保政策；印制《醫(yī)保、新農合患者入院溫馨提示》、《患者出入院流程》等宣傳材料方便患者辦理入出院手續(xù)。

各類醫(yī)保患者的文化層次不同，對醫(yī)保政策的理解程度也參差不齊。因此時有因政策理解上的不到位，而對醫(yī)院產生不滿情緒進行投訴的患者，面對這些患者，耐心、熱情的接待，安撫患者的情緒，用患者能夠理解的語言為其解釋政策。

二、做好醫(yī)保政策培訓工作

省醫(yī)保、市醫(yī)保、新農合各項醫(yī)保政策都不相同，隨著醫(yī)改的深入、醫(yī)保的擴面，醫(yī)保政策時有所調整。臨床醫(yī)師作為醫(yī)保各項政策的貫徹實施者，需要隨時了解政策的變化，這就要求醫(yī)保辦要做好醫(yī)保政策的培訓工作。

1、做好新員工入職培訓

在院領導高度重視與支持下，醫(yī)保辦利用新員工入職培訓的這一平臺，開展醫(yī)保政策方面的培訓，讓新入職的醫(yī)護人員，樹立醫(yī)保的觀念，掌握一些淺顯的醫(yī)保知識，了解醫(yī)院醫(yī)保患者的入出院流程。

2、做好日常政策性培訓

2.1制作課件，逐一去病區(qū)進行講解

醫(yī)保辦將省、市醫(yī)保、新農合的各項政策、平時工作中醫(yī)師常咨詢的問題、注意事項制作成課件，分科室前往病區(qū)解析培訓，與各臨床醫(yī)師溝通，了解其工作中對醫(yī)保政策上的疑問，并進行解答，提高醫(yī)師執(zhí)行政策的能力。2.2制作醫(yī)保文件夾，下發(fā)各病區(qū)

對各類醫(yī)保政策進行整理，結合我院實際情況選取其中醫(yī)師平時常用部分，放入文件夾中。將醫(yī)保文件夾下發(fā)各病區(qū)，方便醫(yī)師隨時翻看學習醫(yī)保政策。

3、根據(jù)檢查督查中發(fā)現(xiàn)的問題做好反饋性培訓 3.1制作醫(yī)保拒付及常見問題課件，針對科室進行講解

根據(jù)平時醫(yī)保管理部門抽調病歷的拒付情況，及醫(yī)保管理部門檢查督查時的反饋意見制作成課件，重點提出一些經常發(fā)生拒付的藥品、診療項目等，將拒付原因及用藥規(guī)則進行整理，給病區(qū)做反饋性培訓。這樣能夠讓醫(yī)師吸取彼此之間的經驗教訓，減少發(fā)生同類型拒付的發(fā)生。

3.2制作限用藥目錄手冊，保證每位醫(yī)師人手一份

根據(jù)平時醫(yī)保管理部門檢查、抽調病歷情況，發(fā)現(xiàn)限用藥品的拒付占了相當?shù)谋壤承┫抻盟幤芬坏┚芨叮y以挽回。為了讓醫(yī)師能方便的了解限用藥的適應癥并能夠隨時查詢，我們制作了《河南省職工醫(yī)院限用藥手冊》。在手冊中，我們根據(jù)我院實際的情況，匯總了我院常用的限用藥目錄，給醫(yī)師以特別的提醒，方便查詢。

目前，全民醫(yī)保體系不斷擴大完善，醫(yī)院所有服務對象幾乎都是醫(yī)保患者，醫(yī)保基金的低支付水平，政府部門的各項政策措施，社保管理機構的拒付制，使醫(yī)院醫(yī)保管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。怎樣合理利用醫(yī)保基金，為患者進行治療，并為患者盡可能的提供優(yōu)質服務，成為目前首要解決的問題。在這樣的環(huán)境下，醫(yī)院對政策的把握，臨床醫(yī)師對醫(yī)保政策的執(zhí)行程度，顯的尤為重要。醫(yī)院自身需要通過溝通與培訓，讓全院醫(yī)護人員熟悉醫(yī)保政策，將醫(yī)保政策融入醫(yī)療過程和醫(yī)療行為。

總之，醫(yī)保工作是一個政策比較強的工作，經常會有新的政策下達和對以往政策的補充，做好溝通與培訓，教育全體醫(yī)務人員認清形式，吃透政策，以優(yōu)質服務，精湛技術，優(yōu)良環(huán)境，合理的檢查、治療、收費作為競爭的主要手段，才能提高醫(yī)院品牌價值，樹立良好的社會形象，提高醫(yī)院額核心競爭力。

[參考文獻] [1] 李曉洪.醫(yī)院醫(yī)保管理工作的語言藝術.中國保健營養(yǎng)旬刊.2013.23(5).[2] 田桂香.醫(yī)保政策執(zhí)行中醫(yī)生的作用及問題探討.醫(yī)學與哲學（人文社會醫(yī)學版）2010.31(12).[3] 王權，黃忻淵.做好新形勢下醫(yī)院醫(yī)保管理工作.山西職工醫(yī)學院學報.2011.21（2）.

第二篇：醫(yī)院如何做好醫(yī)保工作

醫(yī)院如何做好醫(yī)保工作

，國務院《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》提出：到2011年基本醫(yī)療保險制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民，全民醫(yī)保的時代即將來臨，醫(yī)院如何做好醫(yī)保工作。根據(jù)總部“關于軍隊醫(yī)院要積極參與地方社會醫(yī)療制度改革”的要求，軍隊醫(yī)院主動適應形勢，成為醫(yī)保定點醫(yī)療機構。我院作為最早參加地方醫(yī)保，年實踐和做法如下。多定位于處理醫(yī)保病人費用審核、結算及查處違規(guī)等瑣碎繁雜的業(yè)務性管理，每天都沉湎于日常性事物性工作。實踐總結，明確管理定位，將醫(yī)保管理從繁瑣陳舊的管理模式中解救出來，對于提高醫(yī)保管理水平具有重要更現(xiàn)實的意義。醫(yī)保管理從部門來講，涉及醫(yī)務、信息、藥品、器材、經管、財務等多部門，從流程來講，涉及掛號、門診就醫(yī)、住院就醫(yī)、費用上傳、結算、出院后的費用報銷等問題，追溯到上游或端管理部門，協(xié)調各部門加以解決。因此，醫(yī)保管理的定位只能是一協(xié)調功能，通過終端的費用結算發(fā)現(xiàn)問題。健全組織機構

面對新的機遇與挑戰(zhàn)，醫(yī)院應加強醫(yī)保管理，主動應對。為加強組織領導，成立醫(yī)保領導小組，由分管院長任組長，組員包括醫(yī)務處、經管科、財務室、信息科、藥劑科、器材科、護理部負責人，并設立專職人員醫(yī)保辦公室，科室總住院醫(yī)師及護士長擔任聯(lián)絡員，形成三層管理機制。質量環(huán)節(jié)監(jiān)管終端費用結算發(fā)現(xiàn)問題為醫(yī)保工作的核心

加強環(huán)節(jié)質量監(jiān)管，合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，才能合理控制醫(yī)療費用，做到讓醫(yī)、保、患三方滿意，促進醫(yī)保工作協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。首先，醫(yī)院根據(jù)國家及地方的醫(yī)保政策，結合本院實際情況，出臺操作性強的醫(yī)保病歷及費用審核辦法，同時該辦法對違規(guī)情況應有處罰規(guī)定。醫(yī)保辦由熟悉醫(yī)保政策、溝通能力強又具備臨床經驗的人員，最好是醫(yī)師來進行病歷審核，做到“雙審”，即在院病歷時時監(jiān)控，出院結算前再審，經審核過關，達到有收費、有服務、有醫(yī)囑、有記錄，且檢查、治療、用藥均要符合病情才能辦理出院結算，范文《醫(yī)院如何做好醫(yī)保工作》。通過此辦法，不但將違規(guī)情況降低到最小，大大減少醫(yī)保罰款，而且有效提高了病歷質量。信息系統(tǒng)建設

信息系統(tǒng)是醫(yī)保工作得以正常運行的基本保障。從參保人員掛號、交費、辦理住院手續(xù)、每天費用的錄入到出院結算等諸多環(huán)節(jié)必須依靠信息系統(tǒng)。同時，軍衛(wèi)系統(tǒng)用于醫(yī)師開醫(yī)囑、書寫病歷、輔助科室提交檢查、檢驗結果等。如何更加快速、準確地審核醫(yī)保病歷及做到實時進行費用監(jiān)控，必須要把醫(yī)保支付軟件系統(tǒng)與軍衛(wèi)系統(tǒng)有效地結合起來，對照醫(yī)保支付軟件系統(tǒng)審核費用清單，再運用軍衛(wèi)系統(tǒng)檢查病歷是否符合要求，不但提高了工作效率，也節(jié)約了送取病歷的人力。隨著醫(yī)保制度的不斷完善、參保人群的不斷增加，為適應醫(yī)保工作管理需要，同時也能為參保人員提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務，加強信息系統(tǒng)建設已成為現(xiàn)代化建設中一項十分緊迫而重要的任務。注重溝通協(xié)調

溝通協(xié)調十分重要。在發(fā)現(xiàn)問題，應積極總結發(fā)生的原因，追溯到上游或前端管理部門，協(xié)調各部門加以解決，有效杜絕違規(guī)情況的再次發(fā)生。醫(yī)保辦一是要做好與地方政府醫(yī)保經辦機構的溝通協(xié)調，取得支持并為醫(yī)院爭取更好的結算政策;二是要做好與醫(yī)院內部的溝通，包括醫(yī)保分管領導、相關職能部門以及各科室主任和臨床一線醫(yī)務人員的溝通，以便更好地支持醫(yī)保管理工作;三是要和參保人員溝通，讓病人滿意;與此同時，不要忽視與地方同級醫(yī)院的溝通，有利于互相促進學習。定期政策培訓

軍隊醫(yī)院醫(yī)務人員較地方醫(yī)院流動性大，必須定期進行多方面、多層次培訓醫(yī)保政策。一是科室早交-班內容加入醫(yī)保政策，反復強化;二是每周醫(yī)保辦參與醫(yī)療行政查房組，指出科室醫(yī)保工作存在的問題;三是每月召開醫(yī)保聯(lián)絡員會議，通報科室存在問題;四是每年邀請地方醫(yī)保經辦機構專管領導給全院醫(yī)務人員進行醫(yī)保政策培訓并考試，及時掌握調整的新政策;五是充分利用內部計算機網絡，將相關政策放在網上讓大家學習;六是組織全院工作人員計算機培訓，掌握軟件的使用，提高技能，要求相關上崗人員必須通過計算機國家一級考試資格。從醫(yī)保工作的啟動到發(fā)展，全民醫(yī)保是目標，從醫(yī)院管理角度來說，管理工作定位是做好醫(yī)保工作的關鍵。希望通過以上方法，我們能積極應對新形勢下的醫(yī)療市場，提高醫(yī)院競爭力，為參保人員提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務

第三篇：如何做好醫(yī)院收費管理工作

如何做好醫(yī)院收費管理工作 【摘要】：近幾年來，醫(yī)院醫(yī)療收費問題和減輕患者就醫(yī)負擔已成為人民群眾十分關注的熱點問題，政府和社會各界給予了足夠的重視。探討醫(yī)療收費的合理、合法性，對保證醫(yī)院正常有效地為患者服務，對保護病人的合法權益，有著非常重要的現(xiàn)實意義和長遠意義。本文從加強收費員素質教育、改善作業(yè)流程、強化內部控制三角度較為詳細地介紹了建立起一個有效、科學的收費系統(tǒng)的具體步驟。

【關鍵詞】醫(yī)院 合法權益 收費管理

前言

隨著市場經濟體制改革的不斷深入發(fā)展，公立醫(yī)院經營體制改革也在不斷加強。最明顯的標志是政府減少了對醫(yī)院的財政投入，醫(yī)院的業(yè)務收入成為其生存發(fā)展的主要經費來源。而醫(yī)院收費工作是增強其業(yè)務收入工作的關鍵環(huán)節(jié)，因此，加強醫(yī)院的收費管理，鞏固醫(yī)院的經營成果，是市場經濟條件下增強公立醫(yī)院競爭力的一項重要工作。加強職工素質教育,夯實道德基礎

1.1加強對收費人員的管理

由于醫(yī)院的收費人員要對一群特殊的服務對象進行服務，這樣的就需要收費人員不僅要具有同情心，更要具有耐心和細心。并要加強對收費人員的崗前培訓，并組織其進行定期學習，要讓收費行為變得更加規(guī)范，要確保每個收費人員都能做到看懂處方，使其業(yè)務素質和思想覺悟都有所大幅度的提高。收費工作人員還要做到認真細心的進行收費工作、快速準確的進行收費，盡量讓病人排隊的情況有所減少，為減輕病人痛苦要盡量減少和避免病人往返，收費人員對于本院的科室位置等情況要熟悉，要懂得最基本的服務禮儀，耐心解答病人所提出的疑問。工作人員在收費過程中，要認真貫徹和落實國家醫(yī)療收費標準，嚴格遵守和執(zhí)行公費醫(yī)療、醫(yī)療保險、干部保健等相關政策，要做到按時上班，上班時配戴胸牌，對于收費設施要進行認真的檢查，將工作環(huán)境打掃干凈，此外，還要做好一些準備工作，例如，準備一些零用金等。對于電腦操作要熟練掌握，將病人基本情況和收費信息等內容快速正確錄入，打印清晰、完整的票據(jù)。要實行日清日結制度，在每天的工作結束后，要將所有收費準確歸集收入，制定出收費匯總表，對票據(jù)起止號碼進行核對，對于銀行進賬單要進行認真的填寫，并將其記錄在備查薄上。對每天的庫存現(xiàn)金要在當日盤點清楚，確保票款一致，復核繳款憑證與收費會計，對于現(xiàn)金管理規(guī)定要嚴格貫徹和執(zhí)行，堅決不出現(xiàn)挪用、外借現(xiàn)金的現(xiàn)象。收費所用的計算機不能使用外來介質，在下班前要將現(xiàn)金、收費章等放入保險柜并將其鎖好，及時對突發(fā)事件進行報警。

1.2切實轉變工作作風，提供人性化服務

收費結算處作為醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，我們應徹底改變過去那種服務意識淡薄的狀態(tài)。想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。從自身做起，從小事做起。如備足零錢、設立專用窗口、設立一米線等。懂得服務禮儀,掌握與患者溝通的技巧。當患者發(fā)生醫(yī)療費用質疑時，應耐心做好解釋工作，盡量地為患者提供熱情周到的服務。

1.3增加醫(yī)院收費的透明度 常規(guī)檢查項目和常用藥品價格對外公開并設有便民查詢臺，從形式和感情上拉近醫(yī)患間的距離。收費窗口是醫(yī)院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收費人員的素質、服務、語言、行動等都影響著醫(yī)院的業(yè)務收入。

醫(yī)療收費的管理與控制直接關系到廣大患者的切身利益，也是建立和諧社會的關鍵所在。經過幾年的有益探索，在規(guī)范醫(yī)療收費方面，已取得了一定成效。但到目前，一些重大的醫(yī)療收費問題仍沒有得到很好的解決，這就需要我們在今后的工作中不斷的探索與改進。改進作業(yè)流程,加強日常工作管理

流程管理對于門診管理來說相當重要,隨著醫(yī)院的發(fā)展和患者需求的提高而不斷改進和優(yōu)化,流程的變化對于門診收費窗口的影響是顯而易見的。根據(jù)患者的變化,不斷改進作業(yè)流程,為方便病人就醫(yī)提供許多便利。

2.1實行就醫(yī)一卡通

一般醫(yī)院患者就醫(yī)自然流程為:掛號→候診→就診→交費→候檢→檢查→診斷→交費→取藥→離院,每個普通病人至少要到收費處排隊三次,如果病情稍復雜,患者要往返跑四、五趟甚至十幾趟才能完成,收費員稍有怠慢或未能達到其要求、期望時,患者常將怨氣發(fā)泄于此。而一卡通流程采取:預存現(xiàn)金→候診時自助掛號扣款→就診→候檢時繳費→檢查→診斷→取藥時扣繳藥費,如果患者預存現(xiàn)金夠多,整個流程只需到掛號收費處一次。診查結束患者可選擇退卡或繼續(xù)預交現(xiàn)金下次就診直接使用。就診環(huán)節(jié)的減少,避免了患者往返奔波排隊繳費,節(jié)約患者大量時間,而患者在門診內的流動過程得到重組,門診環(huán)境得以改善也有助于緩解醫(yī)患之間的矛盾。而收費員工作環(huán)節(jié)減少為錄入基本信息和核心工作—收銀，功能的簡化換來的是效率大幅度提高。掛號收費處前不再人山人海,不再成為制約門診發(fā)展的瓶頸;且自助掛號機及繳費機的使用大大降低院方的人力成本;預存現(xiàn)金的沉淀也為醫(yī)院注入大量流動資金。實行一卡通后,實行原則為“誰執(zhí)行誰扣繳”,避免原有情況下患者交錢后暫不取藥暫不做檢查、治療現(xiàn)象,門診部的實際收入與收款員上繳財務部門數(shù)額相符,財務報表反映了門診收入的真實情況。一卡通若建立在銀行卡或醫(yī)保卡基礎上,各大醫(yī)院通用,可有效避免患者反復辦卡,收費員重復勞動,在倡導低碳消費的同時為病人帶來極大便利。

2.2設置掛號收費協(xié)管員

以日均門診量為5000的醫(yī)院為例,每個窗口平均掛號量約為300個左右,平均收費張數(shù)約為500張左右,掛號收費人員工作強度相當大,而環(huán)境的嘈雜、病人等待時間過長造成病人心情煩躁、收費員心理壓力陡增,在就診高峰期,收費員甚至于沒時間喝水和上廁所,神經的高度緊張導致精神疲憊不堪,直接影響到服務質量,再加上窗口溝通時空限制,或患者不滿意就醫(yī)流程中的其它環(huán)節(jié),在窗口非常容易引發(fā)各種爭執(zhí)和糾紛,而爭執(zhí)和糾紛反過來又影響到門診收費處前患者的流動速度、造成擁堵。在大廳設置門診收費協(xié)管員,該協(xié)管員需熟悉門診各項工作,溝通能力良好,有較強的應急處理能力,協(xié)管員與患者零距離接觸,維護窗口秩序、提供掛號及收費項目咨詢、及時協(xié)調解決各項爭執(zhí)糾紛、正確引導病人,并在每日工作結束后總結各種情況,提出合理化建議上交收費處負責人。

2.3推行電子貨幣的使用

銀行卡作為電子貨幣的一種形式,已經被廣大消費者接受,但在醫(yī)院的使用還不是很廣泛。以銀行卡結算可以減少收費處零錢需求量,減少收費處的紙質現(xiàn)金流量,如果與銀行的對賬及時準確,收費稽核到位,以及加強對銀行出納的監(jiān)控,資金的安全度將大大提高。強化內部控制,有效維護資金安全

收費處是醫(yī)院貨幣資金流的入口,現(xiàn)金數(shù)額巨大,且流動速度相當快,在崗位或流程設置上或收費程序設計上稍有不足,就有可能造成醫(yī)院巨大的經濟損失。2001年10月31日中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院石巧玲貪污近千萬公款被判處死刑。2006年6月6日協(xié)和醫(yī)院收費員馬鄲杰貪污61萬被判7年。2009年10月11日北大醫(yī)院收費處組長趙云江侵吞收費款200萬獲刑15年。縱觀前三個案例發(fā)現(xiàn)三所醫(yī)院均未設置專職退款崗、稽核崗,退費流程簡單,財務管理軟件存在漏洞,財務科監(jiān)督管理機制缺失。所以應高度重視門診收費處的內部控制,從崗位設置入手,不斷完善賬務流程,嚴格退費管理,有效維護貨幣資金的安全。

3.1定員定崗,各司其職

收費處設立收費崗、退款崗、核算崗和總款崗。收費崗負責收費;退款崗專職負責退費,審核退費單據(jù)是否齊全、手續(xù)是否完整、簽章是否真實后負責退費,其他收費人員不可退費;核算崗專職負責票據(jù)的領銷、所有票據(jù)存根、退票的稽核,督促全部收費員每日交清賬目。總款崗負責與銀行溝通,備足收費處內部所需零錢并將零錢送至各收費窗口,每日負責督促收費員賬款上交及交賬后的大面值錢款進賬,協(xié)助負責人定期不定期對收費員賬目、現(xiàn)金進行清查并及時登記清查情況。以上四崗為互不相容崗位,相互制約和監(jiān)督。

3.2不斷優(yōu)化交賬流程

一般醫(yī)院收費員在下午業(yè)務結束后才制作報表交賬,真正做到日清日結比較困難。將結賬時點提前為每天16:00,將結賬周期設置為頭天16:00到當天下午16:00,可有效解決上述困難真正做到日清日結。為確保收費處每日所收現(xiàn)金全部上繳財務,由稽核員每日16:30打印出單個結賬周期內全體收費員總日報表(此日報表由財務科出納同時打出,以便于銀行賬目核對),該報表涵蓋所有收費人員當日錄入電腦開據(jù)發(fā)票金額。稽核員將收費員個人己交賬日報表與總日報表逐筆勾對,并及時督促未交賬收費交賬,繳款結束后,財務科收賬員扎總金額,與稽核員的總日報表合計數(shù)核對,完全符合后填寫進賬單雙人繳存銀行。無論稽核員還是收費員打印日報表時只能輸入日期,結賬時點由電腦自動控制。所有數(shù)據(jù)在結賬后全部屏蔽(管理員除外)。所有發(fā)票存根聯(lián)及報表在交賬結束后及時送達財務科有關人員。總款員一天至少四次巡回各收費窗口,督促各窗口將己收到的錢進賬、交賬。

參考文獻：

[1]劉廈.對醫(yī)院合理合法收費的再認識[J]，西南軍醫(yī)，2006;8 [2]張群.加強醫(yī)院物價管理的實踐與體會[J]，中華醫(yī)院管理雜志，2006;22 [3]曹世民.淺析如何完善醫(yī)院收費管理[J].商業(yè)文化,2008;31.[4]明紹英.HIS在醫(yī)院收費管理中的重要作用[J].遼寧經濟, 2006.;8.[5]張海輝,鄭舟舟.醫(yī)院收費系統(tǒng)財務數(shù)據(jù)失真原因分析與對策[J].中國醫(yī)療前沿, 2008;48

淺談如何做好醫(yī)院收費管理工作

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來源：本站原創(chuàng) 發(fā)布者：李玉琴

熱度150票 瀏覽781次 時間：2009年12月24日 09:49

[摘要] 隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療改革不斷深度化和廣度化，醫(yī)保普及范圍不斷擴大，醫(yī)院收費系統(tǒng)面臨著嚴重的挑戰(zhàn)，在當前形勢下，探討合理、有效、科學的收費系統(tǒng)模式是醫(yī)院管理至關重要的一部分，應當引起醫(yī)院領導的高度重視。

[關鍵詞] 收費處；收費系統(tǒng)模式；科學先進管理方式

醫(yī)院的財務管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分，而收費管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫(yī)療收費，不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的需要，而且是提高醫(yī)院收入的有力保證，探索和完善醫(yī)療收費管理工作，對正常開展醫(yī)療業(yè)務工作，增強醫(yī)院自我發(fā)展能力，保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

計算機網絡環(huán)境下的醫(yī)院業(yè)務收費對于提高醫(yī)院工作效率，規(guī)范收費行為，方便患者就醫(yī)，患者明明白白消費，減少醫(yī)患糾紛等方面發(fā)揮著愈來愈重要的作用，并受到了醫(yī)患雙方的歡迎與肯定。

隨著醫(yī)院信息化建設進程的不斷推進，醫(yī)院內部網絡同城鎮(zhèn)醫(yī)保網絡、新型農村合作醫(yī)療網絡的連通，計算機網絡環(huán)境下的業(yè)務收費對傳統(tǒng)的收費模式管理提高了新的挑戰(zhàn)，計算機網絡環(huán)境下的業(yè)務收費管理是個綜合、系統(tǒng)的問題，肯定會存在這樣或那樣的一些問題，丞待日后實踐中的進一步研究與探索。

一．加強收費票據(jù)的審核工作：發(fā)票存根必須由財務科收回，財務科設專人負責票據(jù)存根的審核工作，重點審核票據(jù)是否連號，是否跳號使用，發(fā)票作廢手續(xù)是否齊全，退費手續(xù)是否齊全，退費金額是否正確。

二．醫(yī)院應利用觸摸屏查詢系統(tǒng)公示醫(yī)院的項目收費標準和相關物價政策，鼓勵全員職工和病人監(jiān)督醫(yī)院各部門的收費行為，并建立健全舉報獎勵和保密機制，使大家共同監(jiān)督，齊抓共管，并根據(jù)出現(xiàn)的新情況，拿出新政策，共同做好醫(yī)院的收費管理工作。

三．規(guī)范收費標準，統(tǒng)一代碼管理：所有收費行為實行統(tǒng)一代碼管理，統(tǒng)一收費標準，通過電腦的聯(lián)網，所有收費信息及時傳送到各個科室，有利于各個科室監(jiān)督收費情況，對于新增加的和新調整的醫(yī)療收費項目和價格，要在收費系統(tǒng)中及時調整，并對收費員進行指導。

四．加強對收費人員的管理：醫(yī)院的收費人員面對的是一群特殊的服務對象，這就要求收費人員更具有同情心、耐心和細心。收費人員要經過崗前培訓，能看懂醫(yī)囑，定期組織學習，規(guī)范收費行為，提高業(yè)務素質和思想覺悟，收費工作要認真細心，做到快速準確收費，以減少病人排隊，避免病人往返，減輕病人痛苦，收費人員還必須熟悉本院的科室位置等情況，懂得服務禮儀，對病人提出的疑問要耐心解答。收費過程中要嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療收費標準，遵守公費醫(yī)療、醫(yī)療保險、干部保健等相關政策，做到按時上崗，配戴胸牌，檢查收費設施，清潔工作環(huán)境，做好零用金等準備工作。熟練操作電腦，快速正確錄入病人基本情況和收費信息等內容，票據(jù)打印清晰、完整。收費中使用“窗口文明用語”，態(tài)度和藹，唱收唱付，認真辨別貨幣真?zhèn)危龅狡笨町斆纥c清。每日實行日清日結制度，每日工作結束，準確歸集收入，編制“收費匯總表”，核對票據(jù)起止號碼，填寫銀行進賬單，登記備查薄。每日盤點庫存現(xiàn)金，做到票款相符，將繳款憑證與“收費匯總表”同時上交收費會計進行復核，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，不得挪用、外借現(xiàn)金，出現(xiàn)差錯立即上報，計算機不得使用外來介質，下班前應將現(xiàn)金、收費章等鎖存保險柜，嚴禁代任何部門或個人在保險柜內保管財物，遇有突發(fā)事件及時報警。

五．加強退費管理：收費人員要嚴格執(zhí)行醫(yī)院退費管理制度，按照退費權限及相關程序審核后辦理退費手續(xù)。辦理退卡時，應與銀行刷卡對賬單核對，保證銀行卡消費資金到賬后，方可辦理銀行卡退費業(yè)務，POS機退款退到卡內，門診病人退費時應提供原始收據(jù)，并按照醫(yī)院退費審核制度及流程，簽字齊全，收費員審核無誤后辦理退費，退費收據(jù)加蓋“退費”章，將當日退款單據(jù)與相對應的收據(jù)核對后，隨“收費匯總表”上交收費會計。由于收費打印機故障等原因需重新打印收據(jù)，應收回錯誤收據(jù)，加蓋“作廢”章，隨“收費匯總表”上交收費會計；醫(yī)保退費：在醫(yī)保數(shù)據(jù)未上傳醫(yī)保中心前，收回原始收據(jù)，并在收費系統(tǒng)中刪除本次交費記錄。在醫(yī)保數(shù)據(jù)已經上傳到醫(yī)保中心后，醫(yī)保中心未將病人統(tǒng)籌款返回醫(yī)院前，需填寫《北京市醫(yī)療保險門診費用上傳信息刪除申請表》經醫(yī)保部門確認蓋章，收費部門負責人審核簽字后，上報醫(yī)保中心，經醫(yī)保中心刪除信息后，方可辦理退費。醫(yī)保中心將病人統(tǒng)籌款返回后，不得門診退費。

六．收費工作中存在的一點問題：我們都知道，醫(yī)保病人掛號時，需同時帶醫(yī)保本，掛號人員需用掃描設備將病人醫(yī)保號碼掃進去后，收費時收據(jù)上才有病人的上傳號，此張收據(jù)才能報銷，但有很多時候是病人今天帶醫(yī)保本掛號開出的如超聲檢查、CT檢查等是數(shù)天后才做的，而數(shù)天后再交費時很有可能已經超出交費期限，還需再掛一個一元錢的交費號，而此時病人很可能就沒帶醫(yī)保本，因為今天只是為了做以前預約好的檢查，這時就存在掛一元錢號時，沒有上傳號，此時再交已經預約好的收費項目時，就不能報銷了；其次，由于病人本人原因超過收費期限未交費的，再交費時也需掛一元錢號，我們收費員可以代掛一元錢號后，原來電腦中的過期收費項目已經自動刪除了，就需收費人員自已輸入代碼后再收費，如果遇上是個大方子或好幾張方子，就會造成收費速度慢下來。還有病人今天忘帶醫(yī)保本，但又急需看病，此時交費就只能是自費，不能報銷了，等病人報銷時報不了了，又回來找醫(yī)院退費，重開單子，重新交費，造成了重復的無效勞動。

總之，醫(yī)院管理者應積極應對新形式下業(yè)務收費管理工作，針對可能存在的漏洞和隱患，多部門積極配合，共同認真研究，深入調研，制定出切實可行的有效管理方案，確保醫(yī)院收費工作安全有序高效地運行，做到以誠為本，規(guī)范管理，依法收費，取信于民，保護患者的切身利益，才能維護醫(yī)院的良好聲譽，使醫(yī)院在醫(yī)療市場竟爭中立于不敗之地。

第四篇：淺議如何做好醫(yī)院財務管理工作

淺議如何做好醫(yī)院財務管理工作

財務科王祁李春明

摘要：隨著我國衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，醫(yī)院將處于更為激烈的競爭環(huán)境中，而醫(yī)院財務管理將對醫(yī)院的發(fā)展起著關鍵作用。如何努力做好醫(yī)院財務管理工作，不斷提高醫(yī)院的經濟效益，是醫(yī)院管理層和財務人員必須認真思考的新課題。本文從如何圍繞醫(yī)院自身特點和工作重心做好醫(yī)院財務管理工作，提出己見。關鍵詞：更新觀念成本核算盤活資產加強財務培訓

目前，國家不斷深化醫(yī)療體制改革，使得醫(yī)院管理模式從“政策依賴型”向“市場導向型”轉變，醫(yī)院經濟增長方式由粗放型向集約型轉變，這就要求醫(yī)院管理在重視社會效益的同時，必須注重自身的經濟利益和運行效益。但長久以來，我國醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展都是依靠財政補助收人、業(yè)務收人和藥品收人。所以，與之相適應的醫(yī)院會計在管理中的地位僅僅是記賬員的角色，主要對醫(yī)院的經濟活動進行記錄、核算、報賬及其事后簡單分析，只能反映是什么或過去怎樣。這樣的財務管理體制明顯滯后于改革發(fā)展的需求，并表現(xiàn)出比較明顯的不足。

一、更新觀念，拓寬醫(yī)院財務管理新思路

1、構建醫(yī)院理財文化，優(yōu)化財務管理的空間和環(huán)境。醫(yī)院理財文化是指在一定的社會政治、經濟、文化等環(huán)境的影響下，由醫(yī)院理財部門和全體職工在長期的理財活動中，共同創(chuàng)造出來的理財物質成果和理財精神成果表現(xiàn)形態(tài)的總和。醫(yī)院理財文化是醫(yī)院文化的主要內容之一，它是醫(yī)院財務管理的基本指導思想和信念。構建醫(yī)院理財文化不僅體現(xiàn)在財務管理意識上，而且體現(xiàn)在財務管理方法、管理制度上，因此，醫(yī)院理財文化本身也是非常重要的醫(yī)院財務管理活動。

2、建立健全財務管理制度，實行精細財務管理。建立健全各項財務制度，是為了充分有效地進行財務管理，充分發(fā)揮人力、物力、財力的作用，提高醫(yī)院的社會和經濟效益。通過財務規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行可以使財務工作做到有法可依、有章可循。有了完善的財務管理制度，財務人員要依法為醫(yī)院當好家，理好財，實行財務精細化管理。對醫(yī)院來說，財務精細化管理是最核心的管理，在醫(yī)院不斷擴大經營管理的同時要加強醫(yī)院的內部財務管理，同時動態(tài)的掌握醫(yī)院的財務狀況，從財務的事后核算變?yōu)槭虑邦A算、事中控制、事后監(jiān)督的全過程財務管理。

3、健全醫(yī)院內部控制制度，保證醫(yī)院經營合理合法。醫(yī)院內部會計控制制度是醫(yī)院會計制度的重要組成部分，是保證并監(jiān)督資產的安全和完整，監(jiān)督貨幣的合理流動，約束會計人員的重要監(jiān)督手段，是醫(yī)院為實現(xiàn)既定的目標而制定的一種自我調整、自我約束、自我控制的制衡機制。因此，搞好醫(yī)院內部會計控制制度對于規(guī)范單位內部管理，有效防范經營風險，保護單位財產安全和完整，實現(xiàn)醫(yī)院資產保值、增值等具有十分重要的作用。

4、建立定期進行財務分析制度。財務分析是經濟活動分析的一個重要內容，它對提高醫(yī)院管理水平，做好預測、控制和決策，起著不可低估的作用。為保證事業(yè)的優(yōu)勢發(fā)展，要定期或不定期地對經營情況，開展一些系列的經營活動分析。對做好經濟活動前景的預測和經濟方案的決策尤為重要。

5、醫(yī)院財務管理要有超前性。醫(yī)院財務管理是醫(yī)院經營管理的一個重要組成部分，醫(yī)院的財務管理要有利于醫(yī)院的建設和發(fā)展，必須具有預見性和前瞻性，對收入的管理，制定的財務政策、制度應能激勵醫(yī)務人員去開展新業(yè)務、新技術，積極為醫(yī)院增加收入。同時，最大限度地減輕病人痛苦；對支出的管理，要有獎有罰，獎罰分明，支出管理就是要降低醫(yī)療總成本，降低單病種費用，減輕病人

負擔，使醫(yī)院的兩個效益實現(xiàn)雙贏。

6、建立財務風險預警機制，保證醫(yī)院的生存和發(fā)展。《醫(yī)院財務制度》提出，醫(yī)院引入市場競爭機制，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，建立自我發(fā)展的新機制財務制度，才能得到高效發(fā)展。面對醫(yī)院經營、投資生產的財務風險，醫(yī)院的財務管理者必須提高風險意識，加強財務監(jiān)督，建立財務風險預警機制，運用管理會計學理論，進行財務風險的預測和分析。

二、加強成本核算，是提高資金使用效率

在市場經濟條件下，醫(yī)院不單要融入一般市場活動中，還要參與醫(yī)療服務這個特殊的市場競爭，以盡可能減少的消耗取得盡可能多的社會效益和經濟效益。因此要求醫(yī)院引入成本機制，實現(xiàn)效益最大化。醫(yī)院財務部門應該把醫(yī)療成本核算工作擺在重要位置，實行以科室成本核算為基礎、以醫(yī)療質量為中心、以社會效益為準則的綜合責任制管理辦法，記錄并控制成本發(fā)生和形成過程，計算總成本、單位成本、醫(yī)療項目成本、病種成本、對比分析各類成本升降變動趨勢，找出影響成本的各種因素，發(fā)現(xiàn)問題，采取對策，有效地控制醫(yī)療成本費用，從而合理利用衛(wèi)生資源，提高醫(yī)院的經濟和社會效益，提高醫(yī)院資金的使用效率。

三、盤活醫(yī)院資產，使醫(yī)院的資產保值、增值

醫(yī)院資產包括流動資產、固定資產和無形資產等。對資產如何確認、計量和核算，才能符合國際慣例，提高醫(yī)院會計信息質量，這是醫(yī)院資產財務管理的首要任務。如何加強對醫(yī)院資產的管理，對整個醫(yī)院的經營運轉起著重要作用，也直接關系醫(yī)院經濟效益的好壞。

1、建立健全醫(yī)院資產管理制度。財務部門協(xié)助院內相關部門，按照價值管理與科室實物相結合的原則。做到統(tǒng)一領導、歸口管理、分級負責，定期進行財

產清查，做好賬賬相符、賬物相符。

2、加強資產購置管理，做好成本核算。固定資產購置，做到事前有預算，事中有考察論證，嚴格審批，從源頭上杜絕資產重置、閑置現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕資產的盲目購進、流失、積壓。

3、建立財產報損、報廢和賠償制度。對報損、報廢財產組織有關人員現(xiàn)場鑒定，如是人為因素，應根據(jù)情況進行賠償，保證固定資產的完整，防止資產流失。

4、加強無形資產的管理。醫(yī)院無形資產是醫(yī)院資產的一部分，但許多醫(yī)院對無形資產沒有足夠的認識。我國“醫(yī)院會計制度”中明確規(guī)定：醫(yī)院無形資產科目“核算醫(yī)院的專利權、非專利技術、著作權、商標權、土地使用權、商譽等各種無形資產的價值”，這是我國醫(yī)院無形資產界定的重要依據(jù)。醫(yī)院是科技密集型行業(yè)，無形資產占總資產的比例高，涉及的范圍廣，加上它們屬于知識與精神性的產品，不像不易隨便搬走的有形資產，很容易流失。因此必須對無形資產的運行規(guī)律及其種種流失現(xiàn)象深入研究，建立相應的規(guī)章制度，包括運用法律的要求，防止無形資產的流失。在我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，特別是醫(yī)院產權制度和經營模式改革日趨深入的今天，我們要認識和重視醫(yī)院無形資產的存在和價值，運用產業(yè)經濟的思路，對醫(yī)院無形資產進行科學管理、開發(fā)經營，實現(xiàn)醫(yī)院無形資產保值增值，以便提升醫(yī)院整體實力和綜合競爭。

四、加強財務人員培訓，建設高素質的財會隊伍

人才培養(yǎng)是做好財務工作的基礎，高素質的財會隊伍是做好財務工作的保障。要想充分發(fā)揮會計工作在衛(wèi)生經濟建設中的職能作用，必須對會計人員的綜合能力，提出更高的要求，建設一支素質高、業(yè)務精、敬業(yè)心強的財務干部隊伍

就顯得尤為重要。

建立一支過硬的財會隊伍，在思想上必須結合醫(yī)院財務工作特點和人員思想實際進行“遵紀守法、愛崗敬業(yè)、廉潔自律”等方面教育，緊緊圍繞當好參謀、出好點子，勤儉節(jié)約、科學理財上建功立業(yè)，在業(yè)務上通過繼續(xù)教育深化多層次、全方位的學習，全面提高財務人員的綜合業(yè)務素質，使醫(yī)院財務人才建設日新月異，穩(wěn)步提高。在職財務人員應當自覺參加繼續(xù)教育的培訓，努力把自己培養(yǎng)成為適應社會需要的復合型管理人才，以便更好地勝任本職工作。醫(yī)院財務管理工作是醫(yī)院經濟管理的重要組成部分，經濟管理的各項具體要求，大部分要通過財務管理工作才能落實。醫(yī)院攤子大、層次多，而且財務活動頻繁，經費收支點多、面廣，因此，我們必須加強醫(yī)院財務管理，采取相對應的措施，健全制度，完善監(jiān)督，提高素質，永樹新觀念，在日趨激烈的社會主義醫(yī)療市場的競爭中立于不敗之地。

第五篇：如何做好新時期醫(yī)院管理工作

如何做好新時期醫(yī)院管理工作

尊敬的各位領導、評委、同仁：

大家好！我叫###，##歲，中共黨員，大專文化，主治醫(yī)師，95年畢業(yè)于宜春醫(yī)專，先后在界埠衛(wèi)生院、翰堂衛(wèi)生院工作并擔任8年副院長，2008年調塔下衛(wèi)生院任院長至今，在局黨委的正確領導和關心支持下，本人盡職盡責，取得了一定的成績醫(yī)院服務能力提高、醫(yī)療安全運行平穩(wěn)、職工素質普遍提升。

在新時期，隨著醫(yī)改的深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能結構發(fā)生變化，服務模式發(fā)生轉變，如何順應新形勢，帶領全院職工走出一條適合自身發(fā)展的出路？如果我應聘為院長，將從提高自身五種能力，抓好醫(yī)院六個方面管理工作入手。

一、提高五種能力

（一）提高學習能力；要養(yǎng)成良好的學習習慣，學習掌握國家的衛(wèi)生法律、法規(guī)，學習掌握國家的衛(wèi)生方針政策；

（二）提高專業(yè)技術能力；加強業(yè)務知識學習，要有扎實的醫(yī)學理論基礎，豐富的醫(yī)學臨床經驗，嫻熟醫(yī)療技術服務，熟悉各科專業(yè)特點及操作常規(guī)，能正確指導醫(yī)院臨床工作，整體提高醫(yī)務人員的技術水平。

（三）提高綜合協(xié)調能力；要學會處理好內部關系，加強班子的團結協(xié)作，職工團結互助，提高醫(yī)院的凝聚力、向心力，在醫(yī)院內形成齊心協(xié)力、眾志成城的工作局面；正確處理外部關系，多向衛(wèi)生局黨委組織請示匯報工作；加強同地方黨委政府的聯(lián)系，取得地方黨委政府信任和大力支持，加強同地方群眾的溝通與協(xié)調，接受群眾的監(jiān)督，創(chuàng)造一個和諧的社會環(huán)境；加強橫向聯(lián)系，向兄弟單位學習先進的管理理念，取長補短。

（四）提高開拓創(chuàng)新能力；要結合醫(yī)院地理位置、地方病種特點、人員結構情況，建設適合自身發(fā)展的特色科室，以點帶面，以帶動其它科室的發(fā)展。

（五）提高醫(yī)院管理能力：要認真抓好醫(yī)院行政管理，把握醫(yī)院發(fā)展趨勢，明確近期工作任務和遠期工作目標；要注重崗位管理，明確崗位職責，獎懲措施得力；要抓好醫(yī)院效益管理，逐步建立重效益、重實績、重貢獻，向重點崗位傾斜的分配激勵機制，激發(fā)職工的工作積極性。

二、抓好六個方面的管理工作；

（一）抓好醫(yī)院制度管理和落實；認真抓好醫(yī)院制度執(zhí)行力，做到職工學習掌握制度、院班子成員帶頭執(zhí)行制度、科學合理完善制度、加強制度的全方位的監(jiān)督、加強制度的懲處力度；加強制度建設的同時要加強醫(yī)院文化內涵建設，把醫(yī)院文化內涵融入制度建設中，充分發(fā)揮醫(yī)院文化在制度執(zhí)行和醫(yī)院發(fā)展中的特殊作用。順利推進人事制度改革，嚴格人員準入制，根據(jù)編制情況合理設置崗位，加強合同管理，妥善安置分流人員。

（二）抓好醫(yī)院人才隊伍的培養(yǎng)；醫(yī)院的競爭就是人才的競爭，加強人才隊伍的培養(yǎng)，建立近期和遠期人才培養(yǎng)規(guī)劃；認真做好專科醫(yī)生向全科醫(yī)生轉型轉崗工作，促進人才技術多樣化轉變。

（三）認真抓好基本醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理；

醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，要提高職工的診療水平；強化職工醫(yī)患溝通協(xié)調能力；認真落實各項醫(yī)療核心制度嚴格操作規(guī)程；強化醫(yī)療安全意識和法律意識。

（四）抓好公共衛(wèi)生服務與管理；

要高度重視社會衛(wèi)生工作，要堅持政府主導、突出重點、注重質量；認真做好居民健康建檔為首的11項公共衛(wèi)生服務；負責做好村衛(wèi)生室的管理

工作；強化對村衛(wèi)生室人員業(yè)務的培訓、業(yè)務指導和工作考核；抓好鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理。

（五）抓好新農合制度和國家基本藥物制度的管理；

認真遵守新農合制度，規(guī)范服務行為，控制醫(yī)療費用不合理增長，維護參合農民的權益，為百姓提供優(yōu)質服務，真正讓群眾得到實惠，保證新農合制度健康可持續(xù)發(fā)展；認真實施國家基本藥物制度，實行藥品網上集中招標采購，實行藥品零差率銷售，為群眾提供安全、有效、價廉藥品，是國家解決百姓看病貴的重要舉措。

（六）抓好醫(yī)院財務管理；

財務工作是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院整體工作中一個重要組成部分，作為院長要增強財務管理意識，主動適應市場變化，開發(fā)理財能力，提高資金使用效益，加強成本核算，分析經濟運行質量，預測經濟前景；加強醫(yī)院收支管理，防止資金流失；規(guī)范醫(yī)療收費價格。

總之，順應新形勢，提高五種能力，抓好六個方面管理工作，按照科學發(fā)展的要求，真正走出一條適合自身發(fā)展要求的道路。

我的演講完畢；

謝謝！！