第一篇：商業物業安全管理工作應注意的幾個問題

商業物業安全管理工作應注意的幾個問題

商業物業的安全管理工作是商業物業管理的難點，由于商業場所面積大，商品繁多，客流量大，人員復雜，這些因素都容易導致安全問題的發生。因此，做好商業物業的安全管理工作成了做好商業物業管理的重中之重。

筆者先后在茂業百貨東門店、九龍城廣場、太陽廣場、廣州易發商業中心從事物業管理工作，對商業物業的安全管理工作頗有體會。要做好安全管理工作:

一、是要建立一支訓練有素、服務意識強的安保隊伍，配齊安保固定崗和巡邏崗的位置和數量；

二、是要制定嚴格的安保規章制度和工作流程，并加強人員培訓,嚴格按規章和流程辦事；

三、是嚴格實行24小時值班制度，確定巡邏的崗位和路線，做到定時定點定線巡邏與突出檢查相結合，特別注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車場等處；

四、是要完善閉路電視監控系統,在主要出入口、電梯內、貴重物品存放處及易發生事故的區域或重點部位安裝電視監控系統，發現異常及時采取措施；

五、是要結合實際情況制定安全管理預案,在緊急情況下能夠啟動,實施安全預案；

六、是要同當地公安部門建立工作關系，發現事情時，積極協助，配合公安機關的工作。

應該說上述工作是所有物業安全管理工作都必須做到的普遍性工作，而商業物業有其特殊性，商業物業的經營特性決定了其安全管理工作的特殊性。結合商業物業的特性，筆者認為，要做好商業物業的安全管理工作更應注意以下幾個問題：

1、將物業管理中的安全管理與商業經營中的防損要求結合起來。商業樓宇內的人流構成復雜，幾乎任何一家商業經營機構都要面對商品防損的難題，采取了包括錄像監控、便衣巡查等各種保安措施力求杜絕商品流失。物管公司的安全管理部門應根據委托服務合同的要求，合理分工明確責任。若商業物業的經營管理方自身設有專門的保衛部門（如商品防損部），物管公司應注意明確同防損部門的職責分工，責任區域的劃分及具體工作的對接程序。要做到既明確責任又相互協調相互配合,力爭防損工作有效。若商業物業的經營管理方將防損工作交予物管公司管理，物管公司應在自身安全管理部門內部明確各安全崗位的具體設置及崗位職責。通過有效分工，采取各項有效措施，如便衣巡查、收市清場等，在做好物業社區治安工作的同時，積極抓好商業防損工作，以防損工作促進安全管理。

2、將安全管理與客戶服務工作相結合。

商業物業的物業管理服務對象較多，包括業主、租戶及顧客，同其他類型物業的物管工作相比，由于物業的商業特性，物業管理更加強調管理的服務性，安全管理人員在日常工作中，隨時都可能會接到客戶的各種服務要求，因此，必須將安全人員的日常工作納入到客戶服務工作中去，為客戶提供各種細致周到的服務。

安管人員在日常工作中要注意以良好的態度、熱情的微笑接受和處理客戶的咨詢與投訴；對客戶的問題如在自己的職權范圍不能解決的,要按流程及時反饋，給客戶以滿意答復.并做到人性化的變通，以滿足不同消費者的需要。安管人員在工作中要以客戶服務的標準來規范自己的一言一行。

3、將物業安全管理同物業消防管理相結合。

消防安全是物業安全的重要環節，由于商業物業內人員密集，設備昂貴，財物（產）匯集，發生火災所造成的生命、財產損失無法估量。因此，商業物業的物管公司應將物業安全管理同物業消防管理相結合, 公司的每一位安全人員都應同時是兼職消防安全管理員，并學習掌握相應的消防知識與技能，在日常的安全管理工作中及時發現、處理各種火災隱患。

現代商業物業（樓宇）大多是立體性建筑，且機電設備復雜，故其消防工作難度更大，也更重要。消防工作的目的就是為了預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為業主、租戶和顧客提供安全環境，保障其生命財產安全。商業樓宇常見的引發火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當、電器引致的火警、裝修不慎等。因此，物業安保人員在巡視時要特別留意吸煙者和火種的出現，注意商場內的異味和煙霧，特別要做好對裝修施工的監管。

商業樓宇內部人群密集，短時間內的人員疏散壓力較大，安保人員要留意消防通道保持暢通無阻。注意樓宇內各類消防設施及消防通道的指示標識必須完整、齊全、清楚、所有固定裝置、設備或裝飾品均須達到高度安全標準，保證顧客，特別是兒童不致意外受傷。

4、將安全管理同停車場管理相結合。

停車場和交通是商業物業的重要配套設施，對商業物業的經營起著重要的支撐作用。而做好停車場和交通管理，保障車輛與人員的安全，是商業物業的重要工作。在工作中安管部門要結合實際合理規劃車輛進出路線、人車分流方案、員工崗位設置。安管人員在日常工作中注意做好對出入車輛的車、卡對照，嚴格出口車輛的控制，保障安全出車。注意商場四周交通的疏導及人員的引導，保障交通的暢通。

5、在安全管理中注意緊急事故的應急處理。

緊急事故的應急處理是安全管理工作的一項重要的內容。對于高度密集性的商業物業而言，若發生緊急事故后處理不當或不及時，將會造成無法估量的生命財產損失，因此，安管部門要制定一套有效的緊急事故處理程序，該套程序必須為諸如火災、電源失控、水管爆裂、犯罪活動、爆破威脅、電梯事故、嚴重傷病等緊急事項有所準備作出處理預案。并組織所有安保人員與物業電氣、機械、交通和控制設備相關人員及物業業主、租戶等進行培訓及演練。

在制定緊急事故處理程序時，注意應包括四個環節：預防措施、問題的檢測和報警、損壞遏制及防止損失的進一步擴大。處理物業緊急事故最重要的環節在于預防的措施。由于物業管理者無法事先準確預測事故的發生，因此在設計保護計劃時，必須盡可能地考慮任何緊急事故可能發生的各種情況，最大限度地作出反應。具體的預防措施有：事先做好電梯的準備工作，以便在緊急情況下供事故發生樓層的受傷人員疏散使用；在租戶中提倡使用不易燃、防火性家具及材料；組織業主、租戶定期舉行各種應急反應訓練和活動；編制緊急事故程序指南手冊并發放到所有物業工作人員、業主、租戶手中；儲備少量緊急物資等。

一旦緊急事故發生，人身安全就處于第一位。安管人員緊急事故處理程序應按設計好的基本應急程序履行職責，立即與業主、租戶建立個人聯系，通告危機現狀以及解決辦法。安管人員必須全力以赴以避免發生更大的損失，盡可能快地恢復正常的工作運行是減少商業經營損失的最好辦法。

總之，商業物業的安全管理工作與其它類型的物業相比雖難度更大,但我們只要在工作中注意結合其特殊性，抓住其商業經營的特性，就能夠將工作做得更好。

第二篇：物業細節問題注意

各家地產目前開發的房子，無論在結構、戶型、外立面、款式、配套還是環境等方面都是精益求精，而且不斷地予以創新。在我們的房屋越來越完美的趨勢下，大家逐漸將關心的重點向細節方面轉移，尤其是從便捷、節能、環保、安全的角度來說更為突出。為此，我將物業公司及業主關心、反映較多的問題及其細節進行匯總整理，蜂巢物業論壇為您詳細解讀。

公共設備設施配套

1、小區出入管理

現有小區主出入口均安裝車輛管理系統，對進出車輛進行管理；對行人主要是靠保安確認后放行。鑒于保安的流動性及其他原因，很難全面準確識別業主。隨意放行，又容易將閑雜人員放進小區，造成盜竊或其他不安全隱患；若仔細確認，過程中又難免發生因業主心態或保安語態方面不妥，從而造成與業主語言過激現象。為此，物業公司希望能在小區主出入口處安裝帶感應磁卡鎖管理的電子門，對行人進行人機雙重管理，其卡應同車管、單元門、電梯等通用，權限可分別設置。為方便來客訪問，門口崗亭內設置可同管理區域內所有業主通話的可視對講，方便業主溝通。

作為小區安全管理的第一道屏障的保安崗亭，其暖氣、電力、照明、電話等是為員工提供良好工作環境的基礎。從節能角度來說，以暖氣為例，一個6平方米的崗亭，如為水暖，冬季135天的采暖費為6×23元/平方米=138元。如使用電暖氣，135天×2KW×12小時/天×0.738元/KW=2,391.12元，為水暖的17倍，同時，又具有安全隱患及供暖效果不好等缺陷。為此，物業公司希望崗亭的建設應將暖氣、電力、照明、電話等設施給與配套完善。

小區的每個出入口最低需配置兩名保安，按目前的人員費用標準，24,000元/人·年，如物業費以1.2元/平方米·月計算，需從1,667平方米的年物管費中支付每人每年的工資及福利待遇。按每戶150平方米計算，為13戶業主一年的物管費，按一個小區1,200戶計算，一個保安的費用占總體物管費用的1%，為此，物業公司希望小區的出入口設置愈少愈好，最好不超兩個，一是減少費用，二是減少安全管理的隱患，三是減少設備設施投入。

2、道路及附屬設備設施

目前，銷售、出租車庫的閑置同小區消防通道等處車滿為患形成了鮮明的對比，各家也在想盡辦法銷售車庫，但收效甚微。為此，物業公司希望在消防通道處設置鐵制柵門，僅在消防狀態開啟，以促進車庫銷售，便于消防使用，利于物業管理。

路燈一般是在節日期間需要全部啟動，以保障其氛圍。平日里，滿足使用功能即可。為節約能源，物業公司希望能將一個區域的照明分幾路控制，以分別滿足平日及節日燈光照明的要求。草坪燈、景觀燈因諸多原因，兩年左右即嚴重銹蝕，物業公司希望能盡量少布局安裝，或在選材方面要符合實際需要。

部分車輛在小區出入口及進入小區需掉頭時，因無回轉區間，只能沿小區環路轉出。部分大型車輛，如垃圾排放車，因轉彎半徑不夠，經常將路邊石或綠化植被壓損。為此，物業公司希望有條件的要盡量考慮，一在小區出入口或環路沿線處設置回轉區間，二是增大小區內道路的寬度，以消防車為上限。

為保障小區內居民的步行安全，現區內道路上設置了部分減速帶，大部分車輛在通過減速帶時，會發出“哐當”的聲響，除發出噪音外，對過往車輛的損傷也很大。為此，以進車為例，物業公司希望能建滿足單向單輛消防車通過的彎道這種形式，來達到減速而無噪音和損傷車輛的目的。

3、給排水、暖氣設備設施

部分公建的自來水進戶，室外水表井在春節假日期間，因店鋪停業休息，無人用水，北方寒冷的天氣很容易將水表凍裂。為此，物業公司希望能在水表金屬井蓋的內壁上做發泡等方式進行防凍處理。

許多馬葫蘆（窨井即下水井，俗稱馬葫蘆）均設置在小區道路上，當有車輛通過時，尤其是夜間，車輛碾壓馬葫蘆蓋的噪音甚是擾民，也發生過因馬葫蘆蓋被壓損破碎造成人車掉入馬葫蘆里的事故。另外，在道路中央清理馬葫蘆內的垃圾也存在很大的危險和不衛生，清理出來的垃圾順道路流淌，造成很大的污染。為此，物業公司希望主次干道上最好沒有馬葫蘆，將馬葫蘆建在人行步道側的草坪里，既保障了安全，又免除了污染。

部分經營餐飲的商業店鋪，其內部因為沒有設置隔油池，經常造成下水堵塞，因凝固的油脂很難處理，也為整棟樓的下水疏通造成很大隱患。為此，物業公司希望在建此類公建時，要設置隔油池。

小區內綠化及景觀和保潔，每日需消耗大量的自來水。為節約用水，物業公司希望在小區規劃中，能增設中水裝置，將小區業主使用的下水再次利用，為綠化、景觀、保潔用水敷設管路，提供便捷的條件。

鑒于供暖公司不接管地熱，且地熱材質的壽命同建筑的壽命有20余年的差距，如果可以，盡量少建地熱。

4、消防設備

現大多小區都有兩個以上的車庫，消防系統也各自獨立。但因車庫內夏季潮濕，設備很容易損壞，另外，消控室比較分散，管理起來人員成本又高。為此，物業公司希望能將所有消防控制柜集中到監控室統一管理。

小區車庫內的消防管路是目前小區內冬季最容易凍損的設施。為此，物業公司希望在小區出入口的噴灑或消火栓應單獨分區設置，有單獨閥門控制并設置放水閥，噴頭盡量采用上噴型。

5、強弱電設備設施

小區業主入住后，物業公司、街道、居委會、派出所等有很多信息經常需要同業主溝通。為此，物業公司希望能在小區的主出入口處設置大屏幕電子字幕裝置，及時發布各種信息用于大家分享。

小區物業公司入場管理后，需進行網絡辦公，同時也將產生網絡費用，而小區的網絡運營商往往是和房屋建設方簽署了網絡共享協議。為此，物業公司希望能在同網絡運營商簽署協議時，明確由網絡運營商為物業公司提供免費的網絡服務。

地下停車場投入使用后，其停車場照明為物業費用支出比例較大的一部分，而停車場的照明，是為車輛及乘客使用的。為此，物業公司希望沿車輛主出入通道設置一路照明，其余部分照明設置為紅外線感應式控制，或者根據車流量的主要出入時間，對部分照明線路加設時間控制器以進行節能管理。另，電梯前室照明建議采用感應式控制。

6、土建

在小區業主需要清洗外部玻璃或施工單位需進行外立面維修時，經常為找不到拴吊欄的點而發愁，拴在業主家護欄上吧，除需頻繁地出入業主家，又很容易將業主家的護欄損壞。為此，物業公司希望能在土建施工時，在屋面預留拴吊欄或吊板的固定鋼環等預埋件，方便日后清潔和維修。

小區內需設置無障礙通道，方便老弱病殘孕的使用。

在小區入住的裝修期間，經常發生生活垃圾及建筑垃圾隨意堆放，裝修工人隨地大小便的現象。為此，物業公司希望能根據區域大小建立固定的生活垃圾中轉站；建立臨時的建筑垃圾中轉站；建立臨時的公共衛生間。為這個階段的小區環境建設提供硬件條件。

公共區域

小區內部分中老年人需要跳舞健身場所，有時需舉行小型聚會。為此，物業公司希望能在小區內規劃出健身等場所并提供預留電源，場所以對周圍居民無光源及聲源影響為宜。

物業用房等

大連市青云林海小區的“三位一體”管理，提高了為業主服務的效率。以此為例，物業公司希望新建的小區，能將物業辦公室、消防安防監控室、員工宿舍、食堂、街道、業委會、派出所設置在同一棟樓的同層，既方便為業主服務，也方便物業公司的管理。位置以小區主出入口或地理中心為首選，希望水電暖通訊等配套齊全。

日常管理中，因管理區域較大，保潔員工的取水和如廁就成了很大的問題。為此，物業公司希望能在相應的地理區域內，為物業公司在相應的設備間設置衛生間，即解決保潔的用水問題，又解決員工的如廁問題。另外，物業公司希望能在每棟樓為物業公司提供一個清掃間。

管理區域內的各種警示標識也很重要。

細節是成功的基礎，因為細節決定成敗。孜孜不倦對細節的追求，會讓我們的房屋在不知不覺中完成質的轉變，化繭成蝶。

第三篇：面試應注意哪些問題

面試應注意哪些問題

求職面試早已成為畢業生開啟職業大門不可或缺的鑰匙，能否熟練掌握和使用好這把鑰匙，對畢業生能否 邁好走向社會的第一步影響極大。那么畢業生求職面試到底應注意哪些問題呢？

一、注意非語言交流 一談面試，人們一般想到的是怎樣去對付用人單位的提問，如何巧妙的應答對方，其實這是不全面的。接受面試往往是第一次用人單位的主考官司見面，所謂“未聞其聲，先見其人”。因此，首先進入主考 官視野的必然是你的儀表。這屬于非語言交流。儀表并不只是簡單地反映應聘者個人的修養，在主考官的 眼里，它還代表公司未來的形象。因此儀表往往會左右主考官對你的整體評價。一般說來，衣著不整、蓬頭垢面，會被認為是邋遢窩囊，過于超前的服裝，也會被認為不可依賴。總體來說，儀表應該給人以整潔、大方、朝氣蓬勃的感覺。另外，面試的非語言交流方面還要注意回答問題的聲音（包括語調、速度、音 量高低）、體態、面部表情、手勢以及眼神等。

二、“聽”、“說”得法

“聽”話是否得法同樣能在主考官的印象中打上深刻的烙印。善于傾聽首先需要的是耐心，對對方提起的任何話題都不能心不在焉或表現出不而煩，更不能輕易打斷或中途插話，除非是交談需要的時候。其次要細心，時刻具有高度的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”。再次要專心，能抓住對方談話的要點和實質。如果對方所談之事本身不明確，你可以用委婉誠懇的語言指出，這樣既能弄清問題的要點和實質，又能給對方以專心致志的好印象。“說”同樣有一定的學問。初次參加面試，不可避免地會產生不同程度的緊張情緒如羞怯心理，因此不如先坦率地告訴對方：“對不起，我有點緊張，或“對不起，我缺乏經驗，請您愿諒”。這對推薦自己不僅沒有什么消極影響，而且由于自己的坦誠，將很容易獲得對方理解。這是良好交談的第一步。其次，在應試交談過程中，應巧妙地引導話題，隨時把對方的談話內容從無關的事引回到你所關心的問題上來。介紹自己須用客觀的語言，碰到對自己不利的問題，把回答的內容扯到遠離有損自己的形象的范圍；要么表示彌補缺憾的決心。

三、謙虛謹慎

面試和面談的區別之一就是對方往往是多人，其中不乏專家、學者，求職者切不可息以為是，不懂裝懂，講話要留有余地。有過這樣的實例：一位報考辦公室秘書工作的中文系畢業生，在參加面試時開始都很順利，可是當主考官請他談談自己的興趣和特長時，他便信口開河，自稱自己對經濟學很感興趣，很有研究，在談宏觀經濟、微觀經濟等名詞時，他不知道考官中就有公司的總經濟師、總會計師、他們問這位大學生什么是宏觀經濟、什么是微觀經濟時，他無以作答，一時語塞。結果影響了面試成績。另外在參加“集體式、討論式”面度時，要正確發表自己的觀點，不要隨意攻擊他人，以抬高自己，因為這樣只能損害自己的形象。

四、機智應變

當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗往往取決于求職者是否機智果斷，隨機應變。首先，進入考場時要注意分析面試類型，如果是“主導式”面試，你就應當把目標集中投向主考官，認真禮貌地回答問題，如果是“答辯式”，你則把目光投向提問者，切不可只關注甲方而冷落乙方。其次要避免尷尬場面，在回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作答。回答時出現錯誤或遇到不會的問題時，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方再復一下或解釋一下；一時回答不出可以請主考官提下一個問題，然后回過頭來考慮成熟再回答；遇到偶然出現的錯誤也不必因耿耿于懷而打亂后面的思路。

五、揚長避短

每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上，專業上都是如此。因此面試時一定要揚長避短。例如性格外向的人往往容易給人留下熱情活潑、思維敏捷但不深沉的印象。這類性格的人在面試時要注意克服自己的弱點，講話的節奏要適當放慢，語言組織得當，要注意給人以博學多才、風多識廣的良好印象；性格時，這類性格的人要力爭早發言，并就某一重大問題展開論述，以彌補自己性格上的不足。

六、顯示潛能

面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才能展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。例如，報考會計職位的求職者可以將正在參加計算機專業的業余學習的情況“漫不經心”地講出來，可以使對方認為你不僅能熟練掌握會計業務，而且有發展會計業務的潛力；報考秘書工作的求職者可以借主考官的提問，順手遞上去，以顯示自己寫得一手漂亮的字。顯示潛能要實事求是，簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。

第四篇：辭職信應注意哪些問題

一、什么是辭職信

辭職信，也叫辭職書或辭呈，是辭職者向原工作單位辭去職務時寫的書信。辭職信是辭職者在辭去職務時的一個必要程序。

二、寫辭職信應注意哪些問題

1.理由要充分、可信。寫辭職書，一定要充分考慮辭職的理由是否充分、可信。因為只有理由充分、可信，才能得到批準。但陳述理由的文字應扼要，不必展開。

2.措辭要委婉、懇切。用委婉、懇切的言詞來表明辭職的誠意。

第五篇：教案設計應注意哪些問題

教案設計應注意哪些問題?

彭慶梅

通過調研，我們發現不少教案設計存在一些共性的問題，這里提出希望引起老師們注意。1.教學目標不夠明確，重、難點不夠突出。本套教材三、四年級的對話教學部分是以連環畫的形式呈現的。由于是一個連續的情景，里面除了重點句型外有時會不可避免地出現一些非重點的新語言。在教學這部分內容時，一定要突出重點句型，不要把大塊的時間花在非重點語言上。

2.熱身活動與教學目標缺乏內在聯系。調研過程中，我們發現有些課的熱身環節雖然形式上很豐富，既有歌曲、歌謠，又有TPR活動，但幾個活動相互并無聯系，也沒有為本節課的新知識點起到鋪墊的作用。熱身環節的目的是在舊知識的基礎上引入新課，建議這部分的內容應與新課的話題和知識點相呼應。

3.活動設計目標性不強。雖然活動的形式可以千變萬化，但每個活動都需要有一個明確的目的，也就是說這個活動的教學目標是什么。根據活動中涉及到的語言技能，可以把活動分成五類：

· 操煉“聽”的活動； · 操煉“說”的活動； · 操煉“閱讀”的活動； · 操煉“書寫”的活動；

· 綜合兩種或兩種以上技能的綜合性活動。

有些活動創意很好，但是與語言點脫離，不能起到鞏固、操練新語言的目的。建議教師設計一個活動之后確認它的目標是什么，如果活動的目標與語言點的學習沒有關聯，再好的創意也只好忍痛割愛。

4.活動之間缺乏層次性。活動的目標不同，活動的難易程度當然也不一樣。上面提到了四種語言技能，實際上，這四種技能之中，聽和讀涉及到語言的輸入，說和寫涉及到語言的輸出，很顯然，輸出的活動應該安排在輸入的活動之后，綜合性的活動要安排在涉及到單一語言技能的活動的后面進行。理想的活動安排應該是前易后難，層層深入，環環相扣。

5.學生的參與面窄。對于大班教學而言，設計活動很重要的一點就是要調動全班大多數學生的積極性，只有這樣的活動才能保證一個比較好的教學效果。有些活動參與面過窄，一個班上的多數學生都是觀眾，而不是參與者，這樣的活動的教學效果肯定是非常有限的。小學英語探究式學習的模式及其教學策略 浙江省杭州市求是教育集團浙大附小 姜 南

一、小學英語課堂探究式學習的教學模式

探究式學習的模式是在探究學習的相關理論指導下，依據教學實際形成的一套程序化的操作模式。模式是由理論基礎、教學目的、操作程序、實施條件組成的一個體系。

1．探究式學習的理論基礎是“建構主義”學習理論和布魯納的“發現學習”理論。

建構主義學習理論認為知識不是通過教師傳授得到，而是學習者在一定的情境下，借助學習獲取知識的過程及其他人的幫助，個人主動建構的結果。該理論提倡教師指導下的以學生為中心的學習，與其相適應的教學模式是“以學生為中心，在教學過程中教師起組織者、指導者、幫助者和促進者的作用，利用情境、協作、會話等學習環境要素，學生對知識主動探索、主動發現，最終達到對所學知識意義的主動建構的目的。布魯納的“發現學習”理論強調發現中學，即學生運用探究的方式，通過自己再發現知識形成的步驟，以獲取知識，并著重培養學生發現的態度、發現的能力。發現學習的基本過程是，從各種特殊事例歸納出一般法則，并用之來解決實際問題。探究式學習的教學目的主要是培養學生探究的精神和方法。教學目標的制定要根據英語課程標準、各教學單元及每節課的內容、學生認知發展的現狀，做到既明確又要有可操作性。其實施條件包括教學策略，教師所處的角色等。

2．小學英語課堂探究學習的操作程序。

考慮到英語學科的教學內容需要和小學生的心理和認知水平相一致，筆者認為：在課堂探究學習中，以小學英語教材為基本內容，形成“激疑──探究──建構──遷移”的以問題為載體的教學過程是適宜的。“激疑”是指創設情、境（情景和語境），提供有助于形成概括結論的實例，以激發學生的興趣和探究欲望，刺激學生提出問題，引導學生觀察各種現象的顯著特點，并逐步縮小觀察范圍，把注意力集中于某個中心點以整合成課堂教學目標。“探究”是指從問題或任務出發通過調查、資料分析、觀察、思考、比較、推理、假設、驗證、討論和交流等方法分析問題及解決問題過程中的生生、師生間的互動過程，讓學生在合作、自主中積極探究語言的相關內容。教師應引導學生對各種信息進行轉換和組合，以確定假設；之后，引導學生思考、討論以事實為論據驗證假設，并引導學生不斷地對假設加以修正和完善。“建構”主要是指通過歸納、內化（順應、同化）、反思、評價等方法對語言運用的規律進行總結，用“再次發現”的方式以形成自己合理的認知結構和學習能力。“遷移”是指將形成的認知結構或學習能力創造性地加以運用，應用到新的情景中，解決新問題或解釋新現象，同時培養學生解決問題的能力。

3．在學科探究教學中可以根據知識側重點和教學要求的不同分別采取三種活動形式： ·微型探究活動：是指利用課堂教學的某個環節開展的短時間的探究活動。

·課時探究活動：是指為完成學科教學任務，利用完整的課堂教學時間（1-2課時）開展的探究活動。

·探究性作業：是在課堂教學的基礎上，為使學生鞏固所學知識和技能、拓展學習內容而布置的課外作業。諸如設計“自助餐”式作業，生活型作業，創造型作業，調研型作業以滿足不同程度學生自主探究的需要。例如筆者曾布置“找一找身邊的英語”作業，讓學生充分利用課外資源，并通過電視、廣播和互聯網等渠道，增加信息的輸入量，豐富學生的英語知識。通過完成該項作業，學生找到了“BS”，“WC”，“stop, pause, on, off”，“OTC”，“Dove”等表達；在網上收集到母親節（Mother's Day）、圣誕節（Christmas）等節日的相關知識。

4．課堂探究式學習案例

詞匯和語法教學可以充分發揮探究式學習的作用。在詞匯教學中應該特別注意趣味性和學生的參與性，讓學生主動探究詞匯音、形、義間的聯系，總結英語字母和單詞的發音規律，通過上下文去理解生詞的意義等，不斷摸索出適合自己的詞匯學習方法。語法學習則更適合采取從個別事例（通過觀察、模型、檢驗）到一般語言法則的歸納探究方法。重點可以放在教給學生如何學會“發現”、學會思考、學會歸納的過程上。這種“發現”語法的活動，可以將枯燥的語法訓練轉變為解決問題的過程，幫助學生自己找到學習的規律。

[案例一] 微型探究型

·找出下面一組詞的共同點，列出更多的詞，并編成一句話。如： take(拿), cake(蛋糕), plate(盤子), make faces(做鬼臉)·

給出一個主題詞，讓學生寫出相關的詞匯，編成一個情景完整的故事。如：

[案例二] 課時探究型 語法教學（現在進行時的教學）

語法教學多數以小對話或主題的形式出現，一般可以在一個課時內完成，即通過激疑──探究──建構──遷移等步驟掌握語言知識，最終達到運用語言的目的。步驟一：激疑（創設情境、目標導引）（1）歌曲：I'm Sleeping（2）教師出示一組動作圖片，提出問題，激發學生進行思考──“如何描述正在做的動作?”

The girl is singing.The boy is studying English.（3)）教師出示課文插圖和例句。

The girl is standing near the window.What's she doing? She's singing． 步驟二：探究（自主探究、合作交流）

教師引導學生仿照例句描繪課文插圖中的其他人物。(1)The man is sitting in the chair.What's he doing? He's reading.(2)The woman is sitting at the table． What's she doing? She's writing a letter．(3)The boy is sitting on the floor.What's he doing? He's playing with his toys．

教師提出問題：①這四組句子在結構上有什么相同?又有何不同?②從這些異、同點，你可以總結出什么規律? 學生經過小組討論、交流或大膽猜想、檢驗等逐步達成共識。步驟三：建構（成果展示、反思評價）

把上述句子寫在黑板上或者通過屏幕顯示出來。首先讓學生熟讀句型，然后看圖連貫說出各人物的動作，最后找出句子的共同點并歸納總結。此過程體現了以學生的自主性、探究性為主的原則。

句子結構：人物+BE+動詞的ing形式+地點 stand ── standing(直接加ing)sit ── sitting(雙寫最后一個輔音字母再加ing)write ── writing(去掉不發音的c后再加)步驟四：遷移（拓展提高，課外延伸）

（1）教師出示簡單的動作動畫，學生嘗試運用現在時進行描述。

（2）教師出示動作、人物相對復雜些的圖片，學生繼續運用現在進行時進行描述。（3）教師引導學生運用現在進行時即興描繪課堂情景。

[案例三] 課時研究型語音教學：“ee”（包含多個探究活動）

[目標] 從意義的角度，建立兩個單詞bee和seen的內在聯系，從而確定學習的主題：即“bee”在勞動中可以為植物傳授花粉，植物則要靠它們的傳粉結出“seed”。先讓學生熟識這兩詞后，對這兩種事物分別加以評說，之后總結其內在聯系（要求學生盡量用英語表達）。

步驟一：課前布置預習任務，引導學生搜集相關資料。教師準備有關蜜蜂的視聽材料，并收集一些植物的種子。

(1)Can you say something about bees?(2)Do you know the word “seed”? How many kinds of seeds do you know? 步驟二：激疑

（1）創設情境，導引目標。教師打開電視，學生觀看蜜蜂采蜜、筑巢及蜂后生子的錄像。這個步驟的目的在于激發學生的興趣，生成探究“為什么”的好奇心理。

（2）教師設問。

“Can you say something about the bees?” 步驟三：探究

（1）學生回答上述問題。S1: A bee is yellow.S2: A bee has wings, it can fly． S3: There is a queen.S4: A bee has six feel.教師及時將學生找出的包含“ee”的單詞（green, feet等）寫在黑板上。

（2）教師出示一些種子，請一名學生取一顆自己認識的種子向其他學生介紹：“This is a sunflower seed.We can cat it.”

...筆者及時提出了另外的問題：“What can we do with all kinds of the seeds?”一名學生總結了這些種子的共性：“We can plant them.”

步驟四：建構

在此基礎上，教師布置了一個新任務：讓學生根據自身對“ee”的了解，總結出曾經學過的包含這一字母組合的單詞，并造句或編成一個小短文。（這是一個繼續進行探究活動并建構知識的過程，目的是使學生熟悉更多的包含“ee”的單詞，并學到一種記憶單詞的學習策略。）

學生積極性很高，有的翻生詞表，有的查字典，有的和同學一起輕聲討論，總結出的詞匯如下：

bee, feet, queen, sheep, meet, see jeep, feed, geese, need, beef, teeth 接著學生朗讀自己的句子或小片段：

S1: The queen doesn't work.The bees work for their queen.S2: On a farm, we can see so many sheep, geese...We can get to the farm by jeep． 步驟五：遷移

課后，筆者布置了如下的課外作業：用一句話來幫助自己記憶字母組合ar和oa的發音（奇異聯想法）。

ar: arm, car, park, farmer, garden oa: boat, goat, coat, road, soap

二、開展探究性學習的教學策略

在探究學習中，學生由思考問題或任務開始，經過自主的探究活動分析和解決問題。教師的主要任務是：創設適當的情境，啟發學生發現問題，引導學生對問題的相關方面進行分析，組織學生進行信息交流、表達和總結。基本教學策略如下：

1.教師應在課堂上創設適當情境以形成“問題中心”，激發學生開展探究性學習。培養學生的探究性學習方式，就是要培養學生善于發現問題和解決問題的能力。教師應通過豐富多彩的情境激發學生的學習興趣，引出問題，使學生樂于進行探究性學習。情境設計的原則有：

① 緊扣教學目標，為學習新知服務；

② 要聯系小學生生活實際，易為學生理解，富有童趣。如在教學“The Four Seasons”時，可以這樣操作：

① 借助多媒體逐個呈現春、夏、秋、冬四個季節的圖片。這種形式視聽結合，能有效地激發起學生探究大自然的欲望。

① CAI呈現問題：

What season is it now in Hang Zhou? How many seasons are there in a year? Which season do you like best? Why do you like fall best? 問題難易程度不同，保證每一名學生經過獨立思考都有可能得到答案。③ 布置“描述每一個季節”和“聽四季”兩個任務型活動。教師用不同的詞語來描述某個季節，開拓學生的思路。“聽四季”通過錄音，辨別季節，啟發學生展開想象的翅膀。

④ 最后，設計小記者采訪的任務型活動，讓學生更主動地參與交際運用，獲得情感體驗。整個學習過程學生都是在不同的情境中，在一系列問題、任務的驅動下完成的。

2．教師提出的問題要有思考的價值，小組討論要有針對性。

探究學習活動是圍繞問題而展開，并隨問題的解決而結束。提問作為一種有效的教學策略，有助于激發學生的學習動機，有利于培養學生的批判性思維和創造性思維。設計問題時，應當注意如下幾點：

① 問題應該能夠激發學生的學習興趣及好奇心，能夠成為促進學生學習的動機因素。② 問題難易適度，既有一定難度，又是學生經過努力可以解決的。或者說問題必須設計在學生的“最近發展區”內。

③ 在形式上要更多地設計一些探究類和發散類問題。探究類主要是對事物的原因、規律、內在、聯系加以說明，回答“為什么”“你猜想會發生什么?”等。發散類，主要是從多角度、多方面去議論客觀事物，其主要特點是具有思考性，能激勵學生深入思考。如在教學“指路”等內容時，可用多媒體設計“一個男孩在校門口遇到一個拿行李的女孩”的情境。先讓學生猜測“What are they talking about?”的問題，在得到諸如“Welcome to our school!/ May I know your name? / Can I help you?”等不同答案后，再讓學生閱讀對話進行對比。然后教師再問：“What are they going to do? Where are they going?”另外，還可以讓學生課后續編對話，使這些探究類和發散類的問題變成學生探究學習的持續動力。

在提問過程中，教師應根據學生的反應和教學目標的要求，恰當運用轉移（使大多數學生參與回答）、啟發（處理不能正確回答的情況）、追問（回答正確但卻不充分）、等待（促進學生真正地思考問題）等提問的技巧．

討論是在課堂上進行探究學習的基本形式，其重要意義在于它能促進學生之間的相互作用，能使所有學生“卷入”學習的過程中，同時培養學生廣泛的學習興趣、提高表達和社交能力。每一次討論都要有明確的主題和目標，要保證學生有話可說。例如，在一堂復習課中，筆者曾根據學生的不同特點進行分組，并為各小組命名，如：先鋒隊，雄鷹隊等，以此來引發學生合作的興趣和愿望。然后，筆者給各小組布置共同的任務目標，即討論歸納所學名詞的復數變化規律。學生先羅列出一系列名詞的復數形式，如：books, desks, birds;buses, boxes, watches;potatoes, radios, wolves, knives, factories等，然后學生觀察，發現其內在規律，進行歸納總結。組內成員相互補充，最后推出小組發言人進行匯報。其他組的參與者隨時可以進行補充以形成一種熱烈的、合作的、自由交流的氣氛。最后，由教師進行總結，對各小組合作、討論、歸納中的成功點和閃光點進行表揚，對以后的小組討論活動提出要求和改進的建議。

3．活動設計要具備有可操作性、拓展性，可以引導學生開展探究性學習。

探究性學習本身就是通過觀察、查找信息、設計調研方案、討論、搜索處理信息、表達和交流等類型的實踐活動來完成的。活動的設計必須考慮實踐性、探究性、拓展性。例如在教學故事內容時，教師可以設計故事表演內容，讓學生體會故事中角色的心理變化，在學生表演成功的基礎上讓學生說說從故事中學到了什么道理。在此基礎上，再請學生分小組討論對故事進行改編或創作出新故事，記錄下來并配上插圖。該活動的設計以學生為主體，以主題為線索，讓學生通過做事情（表演、講故事、收集資料、表達、繪畫）來體驗語言，使學生在“用”中培養創新意識。

4．作業布置要有開放性，應該可以激勵學生開展探究性學習。

布置開放式的作業是開展探究性學習的重要組成部分，開放性作業強調答案的多樣性，獲取信息的廣泛性，是培養學生探究和創新能力的有效途徑之一。

在教完交通工具等內容后，筆者給學生布置了如下的探究性作業 ① 收集人們使用的交通工具名稱； ② 為你自己設計一條假期出游路線，并說出為什么選擇這些地點，應選哪種交通工具?為什么? 本作業通過讓學生設計出游路線及出行方式等一系列活動，引導學生探究有關的地理知識及常見的交通形式，并用英語表達，既調動了學生的積極性，也在完成作業的同時培養了學生的觀察能力、閱讀技能和獲取、處理信息的能力。

5．探究途徑要多樣化──在學科聯系中開拓領域去研究。

探究性學習在目標定位和內容選擇上偏重于學科間的聯系和滲透。小學生具有豐富的想象力，他們愛玩好動，興趣廣泛。如果能將英語學習與其他學科緊密聯系，引導學生主動探究、構思、解決問題，就可以使學生的思維和想象力、審美情趣和藝術感受等綜合素質得到發展。

例如：教完“Where's...?”的用法后，筆者給出可供選擇的家具及價格和房間的平面圖，布置“I am a good designer.”的探究性作業：

① Do a survey.For example: What color do your family members like most? What kind of furniture do your family members need most? ② Decorate your home.(You have only 100 points.③ Design your home.④ Introduce your home.(Use the pattern: There's a...)⑤ Who's the best designer? 這個探究過程涉及到數學、美術等多種知識。首先學生必須通過數據統計選出家庭成員喜歡的顏色和所需家具，然后根據現有的資金，進行預算和統籌，然后通過量、畫、剪、貼，科學合理地設計房間的劃分、家具的擺放。

6．面向全體學生，關照多樣化的學生個性，實行分層探究。

（1）探究性活動要讓不同層次的學生分享不同程度的探究成果。探究活動的設計要盡量照顧到各種層次的學生，讓大多數學生都有事可做，都可以獲得一定的成功感。

（2）活動設計要有拓展性，使學生在不同層次上有所發展。教材中的習題側重于基礎知識和基本技能的訓練。通過對練習題的探究，可以激活學生的“知識儲蓄”，提高學生語言運用能力和實踐能力。

如《PEP小學英語》四年級上冊中有一個活動：將含有字母a，c，i，o，u的單詞按讀音歸類。圍繞這一題，可進行如下設計：

① 讀單詞：注意其中a，e，i，o，u的讀音； ② 摘單詞：按讀音分別歸類；

③ 析單詞：如字母a發／el／的單詞有什么特點；

④ 對單詞：如教師讀出一串單詞，學生對出與元音字母發音相同的單詞；

⑤ 念單詞：教師出示學生不曾學過，但符合發音規律的單詞讓學生嘗試拼讀。

這個活動，層次清楚，由淺入深，學生在探究過程中鍛煉了邏輯思維能力、朗讀能力等。7．適時介紹探究性方法，引導學生探索。

探究式學習是教師指導下的探究，教師必須適時地教給學生自主探究的方法，使其能夠逐漸獨立開展探究式學習。在課堂教學中，可以采用以下幾種探究式學習方法：

（1）聯想、內化。聯想是由一事物想到另一事物的心理過程，是發散思維和記憶的基礎，在語法、特別是詞匯的探究學習（理解，記憶）中，可以起到十分重要的作用。

同類聯想：，earth → sun, moon, star； 關系聯想：

book → storybook, bookmark, booklet, bookstore； air → airport, airplane, by air.對比聯想：

big / small;long / tall;right / wrong． 奇異聯想：

head, ahead, headmaster, headache低頭在前面走，校長頭痛。

（2）分析比較。分析是把一個事物分解開來，對其各個要素各個部分進行研究，找出它們的特點和聯系。比較是確定事物之間共同點和差異點的抽象思維方法。其前提有二：一是英語材料間確有聯系才可以進行比較；二是要在同一標準下來比較。

小學英語中涉及許多音、形、義相似的詞匯，教師可以讓學生通過觀察，比較其音和形上的異同，探究記憶單詞的方法。例如，學生通過觀察eat，read，sea，speak，teach，tea后，發現它們都含有ea [i:]字母組合。再如，通過分析birthday（生日）→birth（生）+day（日）；playground（操場）→play（玩）+ground（地），探究和發現這些構詞性的規律有助于記憶單詞。又如，在學習語法時，可針對以下兩種現象進行比較：

① 語語法本身中相似但不同的語言現象（一般現在時~現在進行時；形容詞物主 代詞與名詞性物主代詞等）

② 英、漢語言中相關的語法現象和結構規則的異同。

（3）分類歸納。分類是以比較為基礎，根據事物的異同程度而加以分門別類的過程。其實質是為了認識事物之間種與屬的關系和聯系。歸納是將具有某些共同特征的許多事物結合起來，以把個別事物的本質屬性推及到同類事物的本質屬性。如在教學英語可數名詞的單復數時，教師可以先介紹以下詞組：a book, an apple, one pen, a box, two pear, three boys, many students, some boxes, ten watches, a cat, an orange, eight dresses，然后讓學生將它們歸類。通過這幾個步驟，學生經歷了典型例子（觀察、認識）──共同特征（分析、對比）──嘗試應用規則（檢驗）──歸納（由感性到理性）的整個探究過程。例如：

A組：a book, an apple, a box, a cat, an orange, one pen B組：two pears, three boys, many students, some boxes, ten watches, eight dresses 最后，學生在教師的啟發和引導下歸納出以下結論：

① 這些名詞都是可數名詞：A組表示數量為一個，是單數；B組表示數量為兩個以上，是復數。

② 詞的復數一般在單數詞尾加“s”，以s，x，ch，sh結尾的詞后加“es”。

教師也可以用歸納分類法讓學生探究“have / has”和“There is / are...”用法。這種歸納的能力在語法學習（語法規則、慣用法、搭配）中尤為重要。

（4）理解猜測。在課堂教學中，引導鼓勵學生使用各種各樣來自情境中的提示信息（如：語調、面部表情、肢體動作、視覺支持，上下文、信號詞等）理解或猜測可能發生什么（或可能說什么）、理解或猜測詞義等，然后再檢驗自己的猜測和實際情況是否一致。比如，在教學表示運動的單詞swimming，jogging，running時，教師可以運用肢體語言讓學生理解猜測詞義。再如，利用多媒體展示“購物”、“談論時間”、“會朋友”等主題情景，讓學生根據場景設置和人物的表情、動作，猜一猜主題，人物談話的內容等。類似的練習既能調動學生自主探究的積極性，又能訓練其發散思維能力和創造能力。

三、小課題研究的一般模式及實施

（一）課題研究的一般模式

實施小學英語探究性學習的另一途徑是專門的課題研究。即英語教師指導學生圍繞英語學科的內容、語言功能項目，從學習、社會和生活中選擇專題，以小組為形式，由課內向課外拓展的專題探究式學習活動。一般來說，小課題研究可以分成以下四個階段：

1.呈現問題情境──選題。

呈現問題情境的兩個決定性因素，一是教材內容，二是學校、家庭和社會生活內容。由于英語學習的特殊性，一般的選題是來自教材（存在著大量的可以拓展成為小課題的素材）或由師生共同提出的，當然有時也可由學生自己討論選擇。

2．在問題情境中展開實踐活動──分組實踐。這個階段的重要內容是安排開展實踐活動的計劃和具體步驟，可能涉及到分組決定課題研究實踐活動的小項目內容、活動形式、觀察以及收集處理信息材料、方法、選擇總結和交流課題研究成果的形式、擬定時間、分組進行實踐等。

3.總結交流

首先，個人在完成分工任務的基礎上進行自我小結。然后，再在小組內討論各自的成果、形成小組的小結。最后小組代表向全班交流匯報，教師總結全班的收獲。

4．在情境中評價

評價是不可缺少的一個重要階段。評價內容主要強調學生課題活動的過程、方法，解決問題的能力及積極主動參與的探究精神。

（二）具體實施步驟

1.確定參與人員：采取自愿報名的方式。

2.營造研究氛圍：為課題組成員組織相關講座，通過實例介紹探究性學習的意義，激活學生的探究欲望。

3.選好研究課題，制定研究方案：課題實施之初，給學生提供若干類可選擇的選題： ① 常生活與英語； ② 單詞科學記憶法；

③ 英語常用功能語言（如打電話、購等）的探究； ④ 中英跨文化交際的差異。

每一類又可分若干小選項。學生根據自己的意愿填寫研究意向書。在選題時，強調每名學生要在一個時期里確定一個重點；在組織形式上，以小組為單位，自愿組合，分工協作。最后教師分類匯總，明確小組負責人，制定方案，經論證后開始運作。選題是小課題研究能否取得成功的關鍵。

4．分組實踐：各小組圍繞本組的研究主題，通過查閱資料、收看相關節目、上網查尋等多種渠道，逐步完成課題研究的任務。在實踐階段，教師要及時指導，學生做好工作記錄，隨時記下自己的體會和成就感，特別是所遇到的困難及克服困難的措施。

5．舉行成果交流匯報。各小組完成成果匯報方案，自己選擇展出活動成果的形式。

四、成果分析與存在的問題

本實踐研究是由課堂滲透式探究學習和小課題研究活動組成的連續體。前者以課堂為舞臺，以教材為內容，著重于探討探究式學習的教學策略，逐步培養學生的探究習慣與方法；后者由課內向課外延伸，對教材內容做進一步拓展，著重培養學生發現問題和解決問題的實踐能力，增強學生的創新精神。一年來的教學實踐，取得了初步的成果。這表現在：

1．激發了學生觀察生活、發現與探究問題的興趣，同時也幫助學生取得了豐富的學習體驗。2.初步培養了小學生收集、整理資料的能力以及對事物進行分析、歸納、創新的思維，發展了探究問題的能力。

3．逐步養成了合作與共享的習慣。

學會分享和合作是2l世紀人才必須具備的素質。探究性學習正是通過師生互動，生生互動，相互鼓勵幫助、合作學習，取長補短，從而引導學生學會分享和合作，使他們感受集體的力量和溫暖，并進而把這種精神延拓到日常生活和學習中。

4.本實踐研究還存在若干問題，需加以改進。比如，有的學生收集的資料內容太雜，材料與課題內容不符，選題過于分散，時間難于掌握等。筆者認為，一種比較理想的方案是：圍繞教材的某一話題進行語言能力訓練，即將選題與學生的生活和社會生活聯系起來，形成一個與本單元話題密切聯系的小課題，分散在4—8次在課堂內完成。