第一篇：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(實(shí)戰(zhàn)版)

對(duì)于運(yùn)營(yíng)，度娘如是說：運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。針對(duì)微信端運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)上對(duì)于這塊的資料和文章非常多，但是碎片化很嚴(yán)重。作為碎片化知識(shí)的反對(duì)者，本人結(jié)合百度百科、各大牛的文章以及自身經(jīng)驗(yàn)，整理出了這篇超級(jí)版干貨，此文是一篇落地文。

先看看目錄：

一、訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)

1.區(qū)別（微信公眾訂閱號(hào)or服務(wù)號(hào)）2.定位（which one is better）3.推送時(shí)間（At the Right time）

二、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng) 1.用戶（User）2.內(nèi)容（Content）3.運(yùn)營(yíng)（Operation）4.推廣（Promotion）

三、團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 2.激勵(lì)考核

四、進(jìn)擊的微信運(yùn)營(yíng)新人 1.軟件 2.思考

一、訂閱號(hào)or服務(wù)號(hào)

1.區(qū)別（微信公眾訂閱號(hào)or服務(wù)號(hào)）

2.定位（which one is better）3.推送時(shí)間（At the Right time）

1.區(qū)別

微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已分成訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)兩種類型。服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù)，訂閱號(hào)主要為用戶提供信息和資訊。公眾號(hào)只有1次機(jī)會(huì)可以選擇成為服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)和相應(yīng)的公眾號(hào)名稱，選擇之后不可修改，因此需要慎重選擇。舉個(gè)栗子：【好易家食品】就是服務(wù)號(hào)，可以為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品銷售等服務(wù)。【豆瓣】就是訂閱號(hào)，給用戶提供信息和資訊。一旦申請(qǐng)成功，就不能更改名稱。就算企業(yè)定位改變，好易家食品也不能改名成為好易家裝修。

服務(wù)號(hào)注冊(cè)成功后擁有基礎(chǔ)接口功能（可二次開發(fā)）和自定義菜單功能，自定義菜單更能豐富用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，也體現(xiàn)了服務(wù)的特點(diǎn)，同樣的服務(wù)號(hào)也需要額外的服務(wù)器資源，而且穩(wěn)定性和響應(yīng)速度比訂閱號(hào)的更好，互動(dòng)也會(huì)更頻繁一些。

對(duì)話框顯示：服務(wù)號(hào)可以直接出現(xiàn)在對(duì)話框，訂閱號(hào)則只能出現(xiàn)在訂閱號(hào)的文件夾中，需要點(diǎn)開才能看見。也就是說，后臺(tái)群發(fā)信息時(shí)，服務(wù)號(hào)的用戶會(huì)收到微信窗口彈出，而訂閱號(hào)的用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒，只打開訂閱號(hào)文件夾時(shí)才看得到。

推文數(shù)量：服務(wù)號(hào)每個(gè)月（30天內(nèi)）只能發(fā)四條群消息，訂閱號(hào)可以一天（24h內(nèi)）發(fā)一條。

申請(qǐng)主體：服務(wù)號(hào)一般申請(qǐng)者是企業(yè)或組織，訂閱號(hào)一般是個(gè)人或媒體、組織。申請(qǐng)需要提供相應(yīng)的證明材料（服務(wù)號(hào)需要法人身份證營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，訂閱號(hào)相對(duì)簡(jiǎn)單）。

微信認(rèn)證和微信支付：服務(wù)號(hào)無需微信認(rèn)證就可以擁有自定義菜單功能，可以申請(qǐng)微信支付（開店呀，紅包呀之類的活動(dòng)）。而個(gè)人的訂閱號(hào)不能進(jìn)行認(rèn)證，沒有自定義菜單。企業(yè)的訂閱號(hào)需要交300的微信認(rèn)證費(fèi)用后開通自定義菜單功能，但沒有高級(jí)接口功能。

2.定位（which one is better）

要搭建服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，首先確定建立公眾號(hào)的定位。

很多人會(huì)迷茫要申請(qǐng)服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，或者有的干脆兩個(gè)都申請(qǐng)了，這顯然不是一個(gè)明智的決定。

什么是定位？你所要服務(wù)或推送內(nèi)容的目標(biāo)群體，他們的年齡區(qū)間、職位、社會(huì)層次、收入水平、具體需求等一系列考慮。這個(gè)必須又倒回去說第一點(diǎn)：申請(qǐng)賬號(hào)，定位清楚了再?zèng)Q定你公眾號(hào)的名稱，也就是提前做你的微信SEO。

如果做電商平臺(tái)賣產(chǎn)品或服務(wù)，建議選擇服務(wù)號(hào)，花點(diǎn)時(shí)間構(gòu)建出完整的服務(wù)體系。如果只想要做企業(yè)宣傳，品牌宣傳，或者普及美食西餐等生活常識(shí)，建議選擇訂閱號(hào)，做一個(gè)以內(nèi)容為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作。把它當(dāng)作一個(gè)傳播的窗口，慢慢再帶入你的品牌傳播。如果是個(gè)電商體又想做品牌工作，兩者都可以同時(shí)申請(qǐng)，但是需要注意，根據(jù)服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的尿性特點(diǎn)系統(tǒng)性、針對(duì)性地搭建內(nèi)容與菜單。

定位的根本是你的目標(biāo)群體。目標(biāo)在哪里，定位就在哪里。舉個(gè)栗子：比如你的訂閱號(hào)名稱為【美食牛排XX】（隨意編的），定位是美食類，用戶會(huì)根據(jù)美食等關(guān)鍵詞搜索到公眾號(hào)，而你卻經(jīng)常發(fā)一些與目標(biāo)客戶無關(guān)緊要的文章，那么你的粉絲不是精準(zhǔn)粉，或掉粉率高是必然的。

3.推送時(shí)間（At the Right time）服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推文四次，因此很多人會(huì)選擇平衡的一周一推法，而訂閱號(hào)根據(jù)傳遞信息的不同而不同。Wemedia聯(lián)合創(chuàng)始人方雨曾建議“服務(wù)號(hào)星期三或者星期五的下午，數(shù)據(jù)推送是最好的，訂閱號(hào)最好是二、四、五去推送，一個(gè)星期三條，那推送的時(shí)候一般是早上的八點(diǎn)或者晚上九點(diǎn)以后推送會(huì)比較合理”。

其實(shí)不同的公眾號(hào)不能一概而論，建議對(duì)于服務(wù)號(hào)：觀察后臺(tái)，在一般情況下（沒有做活動(dòng)或大動(dòng)靜時(shí)），什么時(shí)候的用戶最活躍。舉個(gè)栗子：比如微信商城的下單瀏覽量在晚上八點(diǎn)20分開始達(dá)到當(dāng)天最高點(diǎn)，那么晚上8點(diǎn)左右推文效果是會(huì)比較理想的。

對(duì)于訂閱號(hào)：若是心靈雞湯等定位的訂閱號(hào)，最好是睡前推，夜晚氣氛夠足。若是職場(chǎng)干貨或勵(lì)志篇最好放在早上起床至上班階段或者深夜，起床后大家往往會(huì)喜歡給自己打打氣充充電而不是著急購(gòu)物，而深夜睡前也是獲取資訊的好時(shí)間。

二、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

1.用戶（User）2.內(nèi)容（Content）3.運(yùn)營(yíng)（Operation）4.推廣（Promotion）

1.用戶（user）1.1 用戶階段

Venture認(rèn)為：一個(gè)公眾號(hào)從無到有，對(duì)于用戶數(shù)量和質(zhì)量上可以分為三個(gè)階段。種子用戶期、初始用戶期、增長(zhǎng)用戶期，處于不同用戶時(shí)期，運(yùn)營(yíng)的重心也不同，接下來會(huì)詳細(xì)討論。

??種子用戶期：公眾號(hào)剛建立后，第一批關(guān)注的人。是最值得信賴、影響度和活躍度都非常高的粉絲。一般是公司同事、親朋友好友、合作伙伴等。怎么樣讓種子用戶配合接下來的文章活動(dòng)推廣就顯得尤為重要。

??初始用戶期：通過種子用戶朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，微信群分享，QQ群傳播等積累的一定粉絲。??增長(zhǎng)用戶期：過了初始用戶期，該是大力發(fā)展粉絲階段。這時(shí)候推廣方法力度要更大，見效要快。目標(biāo)應(yīng)該制定更高點(diǎn)。比如說從3000粉絲到1萬粉絲，2個(gè)月時(shí)間。這個(gè)階段有時(shí)候需要用到一定付費(fèi)部分。

1.2 用戶類型

根據(jù)包子把鼻的整理，用戶一般分為以下幾類：

??積極熱情：基本上推任何活動(dòng)文章都有Ta，點(diǎn)贊，提建議等 ??冷靜觀望：低頻的互動(dòng)，也不取關(guān)，選擇感興趣的內(nèi)容打開

??概率用戶：最不可控，可能是偶遇關(guān)注的一類人，推文掉粉的那批人。??同行：做得好的認(rèn)真琢磨學(xué)習(xí)，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。這批用戶基本上可忽略，因?yàn)樗谂c不在你都要好好做。??死粉：那就是死粉

而我們重點(diǎn)取悅的對(duì)象，很明顯就是前兩種，再考慮如何把握住概率用戶，當(dāng)然因?yàn)槭恰案怕省庇脩簦还苣阕鍪裁矗际歉怕适录??

1.3 用戶運(yùn)營(yíng)

所有的新媒體人都必須擅長(zhǎng)用戶運(yùn)營(yíng)。

什么是用戶運(yùn)營(yíng)？首先就是聊天。當(dāng)然不是讓你毫無節(jié)操瞎BB，而是在適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)時(shí)間內(nèi)（響應(yīng)速度），說適當(dāng)?shù)脑挘ɑ?dòng)方式）。舉個(gè)栗子：三只松鼠，他們把客戶稱為“主人”，自己是小松鼠。不是單單口頭上說一句主人就叫好互動(dòng)，而是貫穿于生產(chǎn)銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)。無論你是逗比風(fēng)騷還是滿腹經(jīng)綸，還是松鼠的“主人瘋”，總之要樹立一個(gè)形象，你的互動(dòng)會(huì)顯示出你的風(fēng)格。不管什么風(fēng)格都好，印象深刻的就是好風(fēng)格。（很多同行自嘲說自己就是個(gè)陪聊的客服小妹，事實(shí)如此，哈哈，這都是命啊~）

接下來，要學(xué)會(huì)分析和管理用戶，給用戶貼標(biāo)簽（可以利用帶參數(shù)的二維碼），便于分組，便于精準(zhǔn)化管理和推送，偶爾做做用戶調(diào)查，問答互動(dòng)，以及聊天，其實(shí)都是在做用戶分析和管理工作。

最后針對(duì)微電商公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)提出一些特殊的必殺技。在用戶下單前、下單時(shí)、下單后的互動(dòng)都可以增加粉絲粘性，不是產(chǎn)品掛在那里就掛著等下單發(fā)貨了。下單前，可以主動(dòng)推薦一些對(duì)用戶來說更靠譜更實(shí)惠的產(chǎn)品（搞清楚這個(gè)客戶痛點(diǎn)在哪，不要盲目推銷，客戶要的是低價(jià)你往死里說貴的那個(gè)怎么怎么好，那么就等著_(:з」∠)_吧）；下單時(shí)，活動(dòng)范圍內(nèi)可減免的可以與顧客協(xié)商，讓TA覺得有利可圖了；下單后，告知客戶相關(guān)的產(chǎn)品使用說明或者溫馨。舉個(gè)栗子：客戶購(gòu)買牛排后，主動(dòng)發(fā)一個(gè)牛排制作小視頻鏈接，或者告知牛排儲(chǔ)藏方法，都不失為一個(gè)明智之舉。

1.4 用戶分析

分析是檢驗(yàn)運(yùn)營(yíng)結(jié)果最好的手段。微信后臺(tái)自帶有用戶增長(zhǎng)分析：新關(guān)注人數(shù)、取關(guān)人數(shù)、凈關(guān)注人數(shù)、累計(jì)關(guān)注人數(shù)。用戶屬性分析：性別、語(yǔ)言、省份、城市、終端、機(jī)型，根據(jù)這些分析可以獲知你的用戶屬性。

比如：99%的用戶都是女性，那么你的文章理所應(yīng)當(dāng)寫一些女性感興趣的話題。

比如：你每次發(fā)文章取消關(guān)注人數(shù)的變化趨勢(shì)，以此總結(jié)你的文章內(nèi)容或者文章定位等。比如：99%的用戶都是用腎6，那么你上傳圖片的大小、排版就應(yīng)該主要以這個(gè)機(jī)型為準(zhǔn)。

2.內(nèi)容（Content）

前面講的兩點(diǎn)，內(nèi)容和活動(dòng)，都是為了用戶服務(wù)，我們不斷的變換主題，熱點(diǎn)追蹤，更換形式都是為了盡量滿足不同用戶的胃口，不停的組織互動(dòng)，策劃活動(dòng)也都是為了不停去引導(dǎo)那些積極分子，調(diào)動(dòng)冷靜觀望的用戶，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶。

2.1 概述

每天具體推送什么內(nèi)容，內(nèi)容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復(fù)能讓用戶記住平臺(tái)的特質(zhì)，比如“一條”的正文排版，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”“互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課”的正文開頭部分，從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的角度來說找到重復(fù)的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結(jié)尾部分等，對(duì)于傳播和留存用戶是很重要的。運(yùn)營(yíng)過公眾賬號(hào)的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺(tái)沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。

2.2 單圖文和多圖文的選擇

在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個(gè)還是得因平臺(tái)不同而靈活變化，對(duì)于資訊類的公眾號(hào)，單圖文的推送難免會(huì)顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺(tái)特性與目標(biāo)用戶。

2.3 二維碼

原生的二維碼實(shí)在沒有什么新意，缺乏辨識(shí)度，二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經(jīng)常更換，現(xiàn)在常見的表現(xiàn)方式有長(zhǎng)按和指紋（變相長(zhǎng)按識(shí)別）。比如36氪的二維碼，作為了一種平面設(shè)計(jì)的元素；好易家的二維碼，很明顯地凸顯了自己做西餐一站式食材的概念。今年指紋長(zhǎng)按識(shí)別的特別多，第一次使用的時(shí)候覺得挺新鮮，用多了也就平淡了。二維碼的標(biāo)簽可以設(shè)計(jì)成固定一個(gè)樣式，重復(fù)使用，才有品牌感。

2.4 標(biāo)題

微信運(yùn)營(yíng)標(biāo)題的取名方法非常重要，畢竟標(biāo)題黨存在還是有一定道理。之前在網(wǎng)絡(luò)上看到的總結(jié)，規(guī)律總結(jié)的很好，這個(gè)方法論其實(shí)可以自己收藏然后去做后續(xù)補(bǔ)充，由此可見，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)平時(shí)的積累是必不可少的： 2.4.1 如何體

最基本模式。一目了然全文闡述了個(gè)什么問題，讀者從標(biāo)題就會(huì)判斷，是不是自己想要的內(nèi)容？文章的價(jià)值幾何。如何體和即得收益相結(jié)合，會(huì)更加撓到受眾痛點(diǎn)。標(biāo)題形式可以模仿。《技術(shù)型營(yíng)銷人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的？》 《現(xiàn)代營(yíng)銷人進(jìn)階之路：如何從零開始成為營(yíng)銷技術(shù)專家（Marketing Technologist）》 《如何發(fā)郵件請(qǐng)求幫助，并獲得超高回復(fù)率？》

2.4.2 合集型 合集的好處，往往在于它的歸納總結(jié)性強(qiáng)，1篇抵單獨(dú)看5篇。數(shù)字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個(gè)好的結(jié)構(gòu)，合集型文章讀起來更輕松，因?yàn)槲恼卤徊鸱至耍袝r(shí)看二級(jí)標(biāo)題就能get到點(diǎn)。但你的幾個(gè)方法趨勢(shì)確實(shí)得有用和給人啟發(fā)。內(nèi)容水，別人被標(biāo)題吸引進(jìn)來，也會(huì)失望，適得其反。

《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿：三種分享型經(jīng)濟(jì)的典型案例》

《【盤點(diǎn)】重磅推薦！來自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜單》

2.4.3 帶負(fù)面詞匯的標(biāo)題

比如：4個(gè)常見錯(cuò)誤、5件你應(yīng)該避免的事。這些負(fù)面詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見不賢而內(nèi)自省，通過一些錯(cuò)誤的案例來獲得啟示。《如果你的簡(jiǎn)歷石沉大海，看看這8個(gè)秘籍》 《關(guān)于故宮博物院你所不知道的那些事兒》

是不是比《8個(gè)簡(jiǎn)歷制作秘籍》、《故宮博物館的那些事兒》更讓你眉頭一皺，想點(diǎn)開文章來消除此時(shí)的負(fù)面情緒？

2.4.4 加一些修飾詞

修飾詞有2個(gè)作用：1.讓定義更明確、獨(dú)特；2.增加讀者的情感強(qiáng)度。

《最好最新的案例庫(kù)都在這里了|Hunt By SocialBeta》，說案例庫(kù)，聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢？用“最好最新”來說明這個(gè)案例庫(kù)的特色，你才有一點(diǎn)心動(dòng)吧。

2.4.5 帶有急迫感

“你還沒嘗試過的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反擊驗(yàn)證的心理缺口。會(huì)立馬想驗(yàn)證下我到底嘗試過沒有，最新推出的東西我知道了嗎。而且，讓標(biāo)題充滿急迫感，也是召喚行動(dòng)的一種表示。你會(huì)不會(huì)想趕快去驗(yàn)證下，這個(gè)視頻自己看過嗎？真的有趣嗎？如果還不知道怎么用，教你一個(gè)萬能模式：動(dòng)詞+所得利益。《【案例】這么有趣的航空安全須知視頻，你看過嗎？》 《學(xué)會(huì)這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了！》。

2.4.5 賦予珍貴資源被讀者獨(dú)家搶占到的感覺 《FaceBook內(nèi)部員工工作指南》 《Google程序員薪資探秘》

看到這樣的標(biāo)題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲取這個(gè)獨(dú)有的信息后，讀者會(huì)更愿意作為傳播源，向別人散布知識(shí)（不得不承認(rèn)：好為人師是本性…）。李靖有一篇影響甚大的文《【李叫獸】如何寫微信公眾號(hào)文章：文章流暢耐讀的奧秘》，如何寫微信公眾號(hào)文章已經(jīng)夠吸引社會(huì)化營(yíng)銷人們了，再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現(xiàn)，你是否更想點(diǎn)開探秘，然后分享給朋友們？

2.4.6 解釋性標(biāo)題

專訪的關(guān)鍵詞賦予了文章獨(dú)特性，也向讀者傳遞價(jià)值和探秘感。再加上數(shù)字和如何體來補(bǔ)充事實(shí)和知識(shí)性說明。

《學(xué)生團(tuán)隊(duì)如何取得35W銷售額：專訪南京大學(xué)歐萊雅義賣團(tuán)隊(duì)Mr.Miss》

2.4.7 嵌入專業(yè)性詞匯

專業(yè)詞匯能展現(xiàn)文章的專業(yè)價(jià)值，還能吸引到精準(zhǔn)的受眾。年前的時(shí)候，我的小伙伴寫了一篇《【資源】HTML5工具篇：10個(gè)營(yíng)銷人也能輕松使用的在線編輯平臺(tái)》，那幾天SocialBeta的微信平臺(tái)上粉絲量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行業(yè)內(nèi)人。

有人擔(dān)心，如果專業(yè)性詞匯太冷太偏，或者過于晦澀難懂，點(diǎn)擊量都沒有，后期效果還會(huì)有嗎？別擔(dān)心，有些人并不是你的目標(biāo)人群，新銳或高精尖的概念，吸引到1個(gè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)受眾，也比2000個(gè)無關(guān)閱讀量的收益大。

2.4.8 善用雙關(guān)語(yǔ)和俏皮話，增加趣味性

雙關(guān)語(yǔ)+網(wǎng)絡(luò)熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補(bǔ)新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。《當(dāng)《權(quán)力的游戲》遭遇“蠢蠢的死法”，連最悲催的“領(lǐng)便當(dāng)”也變得萌萌噠》這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是善用轉(zhuǎn)折，讓標(biāo)題更有故事情節(jié)和懸念叢生感。

《Instagram上50位KOL曬同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC說違規(guī)了》，看前面的事實(shí)還以為是賣裙子的水軍軟文呢，但SocialBeta說水軍違規(guī)了。

2.4.9 傳遞能簡(jiǎn)單習(xí)得和立馬速成的感覺

人人都很忙的，不一定有時(shí)間和意愿去復(fù)雜鉆研。如果像SocialBeta一樣告訴大家《一篇文章讀懂營(yíng)銷本質(zhì)變遷從廣告到SDi》、《7步教你玩轉(zhuǎn)LOGO設(shè)計(jì)》，你會(huì)不會(huì)信心滿滿，讀這篇文章就立馬get成就？

2.4.10福利帖

標(biāo)題表明，讀這篇文章有福利。2種方式，一種是直接打上福利的標(biāo)簽，還有一種是隱喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”。

《2014年度禮物榜單—獻(xiàn)給不會(huì)送禮物星人的福利帖！！》 《【招聘福利】高端職位專場(chǎng)：新媒體和營(yíng)銷類職位》 《【指南】關(guān)于視覺營(yíng)銷利器 Cinemagraph，營(yíng)銷人應(yīng)該知道的概念、案例和最佳實(shí)踐》

《春節(jié)充電：36篇社交媒體和數(shù)字營(yíng)銷人薦讀文章（職場(chǎng)篇）》 當(dāng)然，這些文章都可以在SocialBeta的網(wǎng)站搜索到。

2.4.11 代入本地化和渠道特性

試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》，杭州人會(huì)有共鳴去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國(guó)外，還會(huì)有人關(guān)注嗎。知名地標(biāo)或者有特色的地點(diǎn)也能帶動(dòng)更大地區(qū)的狂歡，《三里屯從此多了一家價(jià)格很奇葩的酸奶公司》這樣的標(biāo)題吸引到的可不止是三里屯的人。

2.4.12 借熱點(diǎn)東風(fēng)

網(wǎng)上看到一名新媒體營(yíng)銷從業(yè)者徐妍說“我們之所以追熱點(diǎn)，是為了有一天，可以不追熱點(diǎn)。” 流行是一時(shí)的，我們可以借熱點(diǎn)的東風(fēng)來造勢(shì)，但你原本的內(nèi)容才是本質(zhì)。插一句，前段時(shí)間《權(quán)利的游戲》第五季播出，Uber紐約立馬推出“鐵王座試乘”服務(wù)，是很好的借熱點(diǎn)營(yíng)銷（Uber未贊助…），同樣，標(biāo)題也可以借熱點(diǎn)來取。《世界那么大，你哪都別去了，時(shí)趣，要你》 《別去優(yōu)衣庫(kù)試衣間了，直接來XX的床》

2.4.13 標(biāo)題具體化

當(dāng)你內(nèi)容太多，無法將所有概念都提取到標(biāo)題里，或者標(biāo)題太泛泛而不動(dòng)人的時(shí)候。就要選取文中的亮點(diǎn)來制作標(biāo)題了。

《除了Toms鞋，你知道還有哪些One for One的品牌？》其實(shí)講了8個(gè)買一捐一的品牌，但沒看到Toms鞋，很多人是不會(huì)來看的。還有《會(huì)跳舞的紅綠燈：讓等待的時(shí)光也美麗的6個(gè)創(chuàng)意場(chǎng)景》這種，其實(shí)6個(gè)創(chuàng)意場(chǎng)景都很有亮點(diǎn)，但不能都塞標(biāo)題里去，所以選1個(gè)為代表，讓標(biāo)題具體化。

2.4.14 引導(dǎo)關(guān)注

在很多微信訂閱號(hào)的內(nèi)容正開頭部分常常看到有“點(diǎn)擊上方即可關(guān)注”的引導(dǎo)關(guān)注banner，個(gè)人覺得這種方法在最開始的時(shí)候使用還是不錯(cuò)的，但現(xiàn)在大家對(duì)微信都比較熟悉了，加不加不重要，重點(diǎn)還是你的內(nèi)容要足夠吸引人，與其在微信的開頭部分加上引導(dǎo)關(guān)注這樣能凸顯智商的標(biāo)識(shí)不如用一些讓用戶記住的重復(fù)元素代替。比如杜列斯的圖圖，每期用每期用每期用，然后，大家就記住了。

3.運(yùn)營(yíng)分析 微信公眾號(hào)后臺(tái)的圖文分析：文章標(biāo)題決定圖文閱讀人數(shù)，文章內(nèi)容質(zhì)量決定轉(zhuǎn)發(fā)量(包括好友轉(zhuǎn)發(fā)和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā))，而且標(biāo)題和內(nèi)容互相影響。除了公眾號(hào)直接Push的界面之外，朋友圈是內(nèi)容傳播最重要的用戶來源渠道（根據(jù)2015企鵝智庫(kù)大數(shù)據(jù)調(diào)查）。可見一個(gè)吸睛的內(nèi)容和質(zhì)量超高的內(nèi)容，對(duì)文章閱讀量的影響力極其重要。這也是為什么很多大號(hào)的文章閱讀量，遠(yuǎn)高于粉絲數(shù)的原因。

做公眾號(hào)一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，長(zhǎng)遠(yuǎn)支持，用長(zhǎng)跑型的耐力和決心去做，而不是說想著有立竿見影的效果只能是做夢(mèng)，在資源匹配得利的情況之下，至少三個(gè)月以上才能起到效果，慢的話一般要半年。所以，大家要明白的一點(diǎn)就是說，在做微信公眾號(hào)的時(shí)候要求達(dá)到一些短期的效果是完全不可能的。

4.推廣

運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容、推廣是并肩齊進(jìn)的，但是做好推廣絕非易事。對(duì)于很多微信運(yùn)營(yíng)者，內(nèi)容優(yōu)，策劃優(yōu)，活動(dòng)優(yōu)，但是公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)太少，不夠形成大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)分享怎么辦？是不是一定要砸錢買廣告了？

如何選擇推廣方式要根據(jù)預(yù)算、預(yù)期活動(dòng)效果等因素綜合決定。下面列出常見的推廣方式：

1、廣告推廣：也就是傳說中的砸錢推廣，在各大媒體上，線上線下可以觸及到客戶的地方進(jìn)行宣傳。線下可以是地鐵、轎梯等，線上廣點(diǎn)通、QQ群、微信微博知乎貼吧等。通過廣告砸出一萬兩萬的粉甚至更多，然后再利用自己的原創(chuàng)內(nèi)容和服務(wù)維系粉絲。但前提是有預(yù)算有預(yù)算有預(yù)算！訂閱號(hào)“一條”貌似砸廣點(diǎn)通，據(jù)說三天砸出百萬粉絲，從那以后，各大媒體免費(fèi)報(bào)道，自己的圖文條條10萬+。在上文用戶介紹中提到的處于增長(zhǎng)用戶期的公眾號(hào)，這個(gè)推廣的方式絕對(duì)值得一試。

2、大號(hào)推廣：找到與自己目標(biāo)用戶群體吻合的大號(hào)，用大號(hào)發(fā)軟文去推廣吸粉也是一種方式。這種推廣方式更適合活動(dòng)推廣，找跟你的粉絲屬性比較吻合的大號(hào)，舉個(gè)栗子，好易家食品服務(wù)號(hào)是做西餐微電商的，那么可以找的本地號(hào)，美食號(hào)，職場(chǎng)號(hào)等大號(hào)作為助力推文。值得注意的是，現(xiàn)在很多公司和團(tuán)隊(duì)商業(yè)化運(yùn)作之后，這種推廣的水份也越來越大。一些早期粉絲數(shù)做起來的大號(hào)，實(shí)際上靠的是各種廣告費(fèi)過活（微信頭條XX元、副條XX元），也許此號(hào)的粉絲早已對(duì)各種廣告不再敏感，或賬號(hào)死粉太多。在合作之前該談清楚的要談清楚。

3、粉絲社群：通過聚集起一批同類用戶，提供某種服務(wù)或價(jià)值的組織。你賣個(gè)萌，哪怕你發(fā)個(gè)紅包有會(huì)有人響應(yīng)。

4、買粉：在這不是黑某二師兄網(wǎng)，只是專業(yè)刷手太多了，你買來的粉3天內(nèi)基本就掉光光了，恩所以叫買粉！為了運(yùn)營(yíng)指標(biāo)！“凡事總有第一次”最適合形容。

5、互推：也叫聯(lián)合推廣。簡(jiǎn)單說就是你的公眾號(hào)幫我推一篇，我?guī)湍阃埔黄？梢酝ㄟ^一些活動(dòng)以及內(nèi)容上的聯(lián)動(dòng)來做，最好是找目標(biāo)群體一致的公眾號(hào)，否則硬推效果一般。當(dāng)然，互推是在公平對(duì)等（你的粉絲數(shù)比我多一倍，那我放次推，你放主推咯~），誠(chéng)信做人的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。最好找朋友或者信賴的人啦，這個(gè)最靠譜。

6、活動(dòng)策劃：活動(dòng)吸粉相對(duì)來說比較良性，電商平臺(tái)的策劃往往會(huì)根據(jù)節(jié)日、特殊定位來營(yíng)造氣氛，具體策劃太多了就不展開說明了。

7、地推：在種子用戶期和初始用戶期，地推是最簡(jiǎn)單粗暴的方式了，成本相對(duì)較低，最直接有效，如果你們有線下門店或者體驗(yàn)店，那么根據(jù)人流量，每天保持增加一定數(shù)量人數(shù)是沒問題也是必須的，不然很容易就喪失斗志和信心。如果沒有線下實(shí)體店，那么就組建一個(gè)1-5人地推小團(tuán)隊(duì)，選擇好目標(biāo)人群出現(xiàn)密集的地點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)小禮品換粉絲還是可以得到相對(duì)精準(zhǔn)的粉。這里舉個(gè)自己公司的栗子，我們是做電商主營(yíng)西餐食材，有自己的線下咖啡廳，坐標(biāo)廈門國(guó)際郵輪碼頭（鼓浪嶼入島口），我們?cè)诳Х葟d印了幾張關(guān)注送地圖的大海報(bào)，配上有二維碼的地圖（成本5毛內(nèi)），相比線上2元以上的成本，真的是簡(jiǎn)單粗暴了。很多人喜歡走線上推廣，覺得更酷炫，但是回歸本質(zhì)來說，線下獲取粉絲的信任度、互動(dòng)程度都會(huì)更好，而且更容易成為你的鐵粉。

關(guān)于推廣還有一個(gè)補(bǔ)充點(diǎn)，根據(jù)騰訊聯(lián)合企鵝的《中國(guó)移動(dòng)社群生態(tài)報(bào)告》，本地群功能越來越受歡迎，關(guān)系群占比超三成，線上線下的窗口已打開。也就是說，推廣的思路可以試著往本地化、粉絲經(jīng)濟(jì)的方式走起，同時(shí)正視地推的重要性。

三、團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 2.激勵(lì)和考核

3.1 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

包子把鼻對(duì)新媒體團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)的總結(jié)還是比較不錯(cuò)的，個(gè)人非常贊同。組建團(tuán)隊(duì)總的原則還是要根據(jù)公司發(fā)展的階段來靈活調(diào)整。

如果一般的小項(xiàng)目小公司或者傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型做移動(dòng)新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的——1個(gè)運(yùn)營(yíng)、1個(gè)文案、0.5個(gè)美工。

首先必不可缺的一定要有一個(gè)運(yùn)營(yíng)者，這個(gè)運(yùn)營(yíng)者需要了解并部署整個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)部門的工作情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的資源。而現(xiàn)在大部分的情況是微信小編要承擔(dān)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的重任，還有一種情況是，新媒體運(yùn)營(yíng)人員也承擔(dān)著內(nèi)容、設(shè)計(jì)等各種工作。（這里并不是說誰重誰輕，只是分工還是要有偏重）

運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)整體規(guī)劃，監(jiān)督并執(zhí)行工作，推廣以及活動(dòng)策劃，數(shù)據(jù)分析一并兼了。文案負(fù)責(zé)內(nèi)容產(chǎn)出和微信平臺(tái)上的設(shè)置維護(hù)，以及一些用戶運(yùn)營(yíng)的工作也要兼了。最后的0.5指的是美工設(shè)計(jì)，一般公司都有設(shè)計(jì)，那么共用就好了，或者團(tuán)隊(duì)有比較全能型的運(yùn)營(yíng)或者文案，可以把這0.5的活自己搞定了。

一些階段性的設(shè)計(jì)工作以及技術(shù)開發(fā)工作（比如最近很火的H5），甚至活動(dòng)策劃工作，可能由于專業(yè)性比較強(qiáng)，但是又不用一直養(yǎng)著這么一個(gè)人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問題。這里必須說，技術(shù)開發(fā)和外包策劃都需要足夠的資金預(yù)算。

如果是大企業(yè)或者是尤其重視新媒體方向的公司，那么最好分工明確。

運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)操盤整個(gè)大局，戰(zhàn)略規(guī)劃，下一級(jí)分為推廣部、策劃部、文編部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部，各部門根據(jù)需求配置人員結(jié)構(gòu)。最后就是線下推廣的業(yè)務(wù)人員，做大后可以成立獨(dú)立的商務(wù)部門，前期對(duì)這部分人員素質(zhì)相對(duì)要求不高。

作為一個(gè)微信運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人來說，在考慮人員安排的時(shí)候建議這么想：如果招來一個(gè)人，你能給他安排滿滿的工作，那就招。若否，那么寧可給現(xiàn)有人員增加薪水或者去招一個(gè)優(yōu)秀的高校實(shí)習(xí)生。團(tuán)隊(duì)在精不在多。

3.2 激勵(lì)與考核

對(duì)于微信團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)考核與個(gè)人考核并肩齊重，對(duì)于個(gè)人，激勵(lì)要大于嚴(yán)苛的指標(biāo)，但是不代表沒有KPI。

下面列出一下簡(jiǎn)單的考核參考，不展開說了。不同性質(zhì)的公眾號(hào)考核的重點(diǎn)也應(yīng)該不一樣。??微信運(yùn)營(yíng)：近期活動(dòng)策劃完成質(zhì)量、用戶分析、圖文分析、日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)、用戶互動(dòng)率等

??線上推廣：新增粉絲數(shù)、累計(jì)粉絲數(shù)、推廣圖文游戲點(diǎn)擊率、推文點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率等 ??文案內(nèi)容：推文粉絲流失率、用戶打開率、原文頁(yè)閱讀率、分享轉(zhuǎn)發(fā)率等 ??設(shè)計(jì)美工：按時(shí)交圖率、圖片質(zhì)量團(tuán)隊(duì)滿意度等

??技術(shù)開發(fā)：后臺(tái)維護(hù)、游戲點(diǎn)擊率、接口調(diào)用率、失敗率和平均耗時(shí)等 ??線下推廣：新增粉絲數(shù)、工作時(shí)間、直接營(yíng)銷數(shù)等

四、進(jìn)擊的微信運(yùn)營(yíng)新人

1.軟件 2.思考

4.1 軟件 并不是所有的軟件都要會(huì)，一般一般的公司分工是很明確的，你只要把自己領(lǐng)域的搞精就OK，但是學(xué)習(xí)這些軟件工具對(duì)自身整體發(fā)展還是有很多好處的，下列工具網(wǎng)上一把抓，我就列幾個(gè)評(píng)價(jià)和順手程度比較高的：

1、數(shù)據(jù)分析軟件：微信平臺(tái)或者授權(quán)的第三方平臺(tái)都有自帶的數(shù)據(jù)分析，只要懂得怎么從數(shù)據(jù)分析中提取出你需要的信息，而這點(diǎn)又是很多運(yùn)營(yíng)人員缺失或者忽視的點(diǎn)。如果真要說什么軟件：excel基本就足夠了（=。=）。

2、圖片視頻處理：對(duì)于圖片處理，美圖、在線GIF編輯器（隨意都可）、二維碼美化軟件、Photoshop這幾個(gè)個(gè)強(qiáng)烈建議要會(huì)，基本的審美很重要，不是說要使用得多厲害，運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候是要跟美工打交道，告訴他們你需要什么樣的場(chǎng)景，想要什么樣的圖片，這個(gè)時(shí)候，如果你懂得這些溝通起來會(huì)比較方便。對(duì)于視音頻處理：格式工廠、會(huì)聲會(huì)影，格式工廠必須掌握，會(huì)聲會(huì)影看情況。剩下的這些軟件工具根據(jù)興趣和能力就好：AI（矢量）、DW（網(wǎng)頁(yè)編輯器）、xmind（思維導(dǎo)圖軟件）、ueditor（在線HTML編輯器）、fireworks（網(wǎng)頁(yè)作圖軟件）等

3、微信圖文排版：135微信編輯器，96微信編輯器、易點(diǎn)編輯器等

4、微場(chǎng)景制作：易啟秀（推薦）、maka、兔展、初頁(yè)等

5、第三方平臺(tái)：有贊商城（電商必備，偏重微電商）、homyi（新穎，偏重活動(dòng)）、微盟等

4.2 思考

首先運(yùn)營(yíng)一定要非常熟悉平臺(tái)規(guī)則。比如X年X月微信團(tuán)隊(duì)出了什么系統(tǒng)消息，一定要研究透了，這會(huì)直接影響某些運(yùn)營(yíng)方案的可行度或者執(zhí)行度。比如微信禁誘導(dǎo)分享的時(shí)候你做了一個(gè)類似活動(dòng)，然后就被關(guān)小黑屋，嚴(yán)重的封號(hào)。

微信運(yùn)營(yíng)也分很多形式，就拿電商公司的微信運(yùn)營(yíng)來舉例。簡(jiǎn)單說，怎么維護(hù)你的建立店鋪（申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)許可等）、裝修微店鋪（美工作圖、產(chǎn)品作圖）、根據(jù)公司現(xiàn)有供應(yīng)鏈選擇合適的產(chǎn)品銷售（產(chǎn)品選擇、定價(jià)等）、策劃線上消費(fèi)活動(dòng)（算利潤(rùn)、算成本、預(yù)估人數(shù)、活動(dòng)總結(jié)等等）、相關(guān)推廣（公司推廣、產(chǎn)品推廣、店鋪推廣）??新人運(yùn)營(yíng)需要做的事情往往非常多又很雜，但是只要明白一件事：你的目標(biāo)是什么？盈利或沖量或者吸粉等，然后圍繞這個(gè)階段的目標(biāo)做相關(guān)工作。

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第二篇：運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)實(shí)戰(zhàn)技巧

從來沒有任何一款應(yīng)用軟件可以在短短幾年間達(dá)到6億的龐大用戶量，微信做到了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，微信用戶數(shù)量已經(jīng)突破6億大關(guān)，且仍在持續(xù)增加中。微信營(yíng)銷應(yīng)聲而出，越來越多的企業(yè)加入了微信營(yíng)銷的大軍。但是，卻有99%的微信號(hào)沒有專職人員維護(hù)運(yùn)營(yíng)。很多企業(yè)對(duì)于微信營(yíng)銷沒有頭緒和對(duì)策，不知道從何做起，本文將幫助微信公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)者從根本了解他們所接觸的新型行業(yè)。

一：區(qū)分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的差別

訂閱號(hào)每天推送一條消息，服務(wù)號(hào)則是每個(gè)月推送一條信息。服務(wù)號(hào)推送的信息直接出現(xiàn)在微信消息欄里，而訂閱號(hào)推送的消息則被隱藏在“訂閱號(hào)”欄目里。對(duì)于中小企業(yè)而言，經(jīng)常的推送很有必要，所以選擇訂閱號(hào)的占絕大多數(shù)。而對(duì)于金融行業(yè)或者大型企業(yè)來說，基本不需要主動(dòng)推送信息，而是以服務(wù)為主，則選擇服務(wù)號(hào)居多。這個(gè)需要根據(jù)企業(yè)自身需要來決定了，但是服務(wù)號(hào)的功能比訂閱號(hào)強(qiáng)大，目前服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)自定義菜單，而訂閱號(hào)則不可以。微信支付功能也只針對(duì)服務(wù)號(hào)企業(yè)開放申請(qǐng)。二：微信營(yíng)銷到底是什么

很多企業(yè)在做微信營(yíng)銷的時(shí)候，總覺得這是一個(gè)營(yíng)銷利器，可以將廣告信息一步推送給所有粉絲，所以每天都在定時(shí)定點(diǎn)的推送廣告。其實(shí)，這種微信公眾號(hào)是最沒有生命力的，粉絲流失也是最大的。微信營(yíng)銷的本質(zhì)其實(shí)是互動(dòng)，與你的粉絲進(jìn)行互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶。三：關(guān)鍵字回復(fù)的設(shè)置

建設(shè)智能化的微信公眾帳號(hào)是每個(gè)運(yùn)營(yíng)者都要求做到的。那么關(guān)鍵字回復(fù)則是智能公眾號(hào)的基礎(chǔ)了。把每個(gè)文章上都設(shè)定對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵字，如輸入“聚會(huì)”，查閱《年底聚會(huì)去哪兒？》，輸入“H”查看菜單目錄。還可以將平時(shí)與粉絲的互動(dòng)內(nèi)容整理編輯起來，通過關(guān)鍵字的設(shè)置，為粉絲推送答案，減少粉絲的疑慮和客服的溝通時(shí)間。四：微信里的超鏈接

有很多微信公眾帳號(hào)的運(yùn)營(yíng)者都很苦惱，為什么微信不開放超鏈接權(quán)限，微信的信息里是不能添加超鏈接的。可是，他們卻忽略了‘閱讀原文’這個(gè)好東西。其實(shí)，在‘閱讀全文’上是可以添加超鏈接的，我們可以將企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站或者一些你想展示給粉絲看的網(wǎng)頁(yè)地址放入‘閱讀全文’里。引導(dǎo)粉絲訪問指定的網(wǎng)站或地址。五：推送信息以三張圖文為限

筆者就發(fā)現(xiàn)，很多微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者推送信息時(shí)沒完沒了的包括了N多圖文消息。恨不得一下子把整個(gè)企業(yè)微信內(nèi)容都展示在粉絲面前。對(duì)于這類的推送，筆者一般都是默默的點(diǎn)擊‘返回’按鈕。不是不想看，實(shí)在是審美疲勞了。切記，推送信息要有重點(diǎn)，你想要告訴粉絲什么事，就圍繞這個(gè)中心編輯圖文信息。一般不要超過3篇，圖片的大小也要控制在50K以下，否則不但浪費(fèi)了粉絲的流量也因?yàn)榇蜷_速度影響了粉絲的閱讀率。我們剛才也說了，微信營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是互動(dòng)，而微信營(yíng)銷的關(guān)鍵就在于內(nèi)容上的編輯，一篇好的文章被分享的概率就會(huì)很大，能否形成病毒營(yíng)銷就是一念之差。六：預(yù)防掉粉

每天一上線，第一時(shí)間打開微信公眾平臺(tái)查看粉絲最新數(shù)量，是運(yùn)營(yíng)者們每天必做的一件事。往往粉絲損失會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者們一天心情失落。那么，我們應(yīng)該如何預(yù)防頻繁掉粉呢？其實(shí)，粉絲們的要求也很簡(jiǎn)單，你必須滿足他們的基本需求。如果你的微信公眾號(hào)能給他們帶去便利，帶去快樂，帶去優(yōu)惠等最實(shí)際的東西，那么又有什么理由取消關(guān)注呢？ 七：微信第三方平臺(tái)

微信營(yíng)銷的火爆推動(dòng)了微信第三方平臺(tái)的崛起。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者們可以選擇各類模塊與粉絲最直接的互動(dòng)，例如：大轉(zhuǎn)盤，刮刮卡等。也可以利用微網(wǎng)站模塊，搭建企業(yè)微信展示平臺(tái)。利用微商城，將企業(yè)銷售產(chǎn)品搬移到微信上。而類似于聚信盒子這類的微信第三方平臺(tái)，也是在免費(fèi)提供這類模塊供企業(yè)微信使用的。

八：分組管理客戶

利用好官方微信公眾平臺(tái)的分組功能。不同性別，不同年齡，不同地域，不同職業(yè)等的粉絲，愛好品味什么都不一樣。運(yùn)營(yíng)者要根據(jù)不同類別對(duì)粉絲們做好區(qū)分。在推送信息上，可以根據(jù)不同人群的愛好，分別推送相關(guān)信息，做好精準(zhǔn)推送。九：微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

微信徹底開放了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，多少運(yùn)營(yíng)者夢(mèng)寐以求的東西。那么，既然開放了，我們就該好好的利用這個(gè)工具。通過這個(gè)工具，運(yùn)營(yíng)者很容易就可以分析出粉絲喜歡什么，不喜歡什么。比如你推送了一條信息出去，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，就可以看出來此條信息被多少粉絲閱讀，又被分享轉(zhuǎn)發(fā)多少次。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還可以清楚的了解到粉絲的數(shù)量，每天增加的人數(shù)和取消關(guān)注的人數(shù)。通過用戶屬性查看到用戶的性別省份等詳細(xì)資料。十：如何讓粉絲主動(dòng)關(guān)注

取消關(guān)注很簡(jiǎn)單，只要輕輕撥動(dòng)手指即可。增加粉絲，卻是難上加難。尤其是在短時(shí)間內(nèi)獲取大量粉絲的時(shí)候，唯一解決的辦法就是利用媒體廣告宣傳。但是，這個(gè)費(fèi)用是很昂貴的，而且不適合長(zhǎng)期推廣。所以，我們只能利用手頭資源，例如企業(yè)官方網(wǎng)站、微博、QQ空間、百度貼吧、百度知道、百度百科、企業(yè)名片、企業(yè)宣傳彩頁(yè)、企業(yè)宣傳雜志等等，這些資源是可以長(zhǎng)期利用的。只有利用一切你所能想到的方式進(jìn)行宣傳，一定時(shí)間后，粉絲的數(shù)量肯定會(huì)持續(xù)增加的。

十一：免費(fèi)的老師

每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其實(shí)都是你的一個(gè)老師。如果你關(guān)注了50個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信公眾帳號(hào)，那么你就擁有了50個(gè)可學(xué)習(xí)的對(duì)象。學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和一些精彩的營(yíng)銷案例。通過比較，發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)。不斷的完善自己的微信公眾帳號(hào)。

微信營(yíng)銷不是一朝一夕就可以完成的工作。需要企業(yè)主的堅(jiān)定恒心，需要運(yùn)營(yíng)者的堅(jiān)持努力，需要部門人員的互相配合。未來將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天下，微信又是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的代表之作，相信微信營(yíng)銷將是未來的營(yíng)銷主流。還要錯(cuò)過多少機(jī)遇？

第三篇：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范

運(yùn)營(yíng)規(guī)范

公眾平臺(tái)的良好可持續(xù)發(fā)展有賴于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者及廣大公眾帳號(hào)用戶的共同努力與支持，以下運(yùn)營(yíng)規(guī)范的內(nèi)容有助于運(yùn)營(yíng)者更加清晰地了解公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，期望我們一起創(chuàng)建并維護(hù)運(yùn)營(yíng)者、用戶、平臺(tái)等各方共贏有利的生態(tài)體系。1 注冊(cè)規(guī)范

1.1 綁定的郵箱地址要求真實(shí)存在，通過該郵箱激活帳號(hào)。1.2 填寫運(yùn)營(yíng)者的手機(jī)號(hào)碼并按要求成功完成驗(yàn)證。

1.3 填寫真實(shí)可信的身份資料（姓名、身份證號(hào)碼、固定電話號(hào)碼、單位名稱、職務(wù)等信息）。

1.4 上傳真實(shí)有效并清晰可見的證件（身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證）照片或掃描件。

1.5 上傳真實(shí)有效的授權(quán)書（加蓋公章）。

1.6 一個(gè)身份證可注冊(cè)五個(gè)公眾號(hào)，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可驗(yàn)證五個(gè)公眾號(hào)。

1.7 注冊(cè)時(shí)可選擇成為公眾號(hào)或企業(yè)號(hào)，但選擇后將不可更改。企業(yè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)請(qǐng)參閱《企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》。

1.8 帳號(hào)名稱應(yīng)當(dāng)與功能介紹的內(nèi)容相符。

1.9 帳號(hào)名稱、頭像、功能介紹等資料涉及色情、暴力等違法違規(guī)內(nèi)容的，將不能注冊(cè)。1.10 帳號(hào)名稱、頭像、功能介紹等資料涉及侵害他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)利的，將不能注冊(cè)。

1.11 無正當(dāng)理由，帳號(hào)名稱與微信公眾平臺(tái)已有的公眾號(hào)名稱或公眾號(hào)的微信號(hào)重復(fù)或存在混淆的，可能會(huì)無法注冊(cè)。任何以包括但不限于添加無實(shí)質(zhì)意義的字母、符號(hào)等方式作為避開、繞開微信公眾平臺(tái)帳號(hào)名稱規(guī)則的帳號(hào)，也可能無法注冊(cè)；已經(jīng)注冊(cè)的，也將視為違反本規(guī)范的行為予以處理。

1.12 在微信公眾平臺(tái)批量注冊(cè)大量相似公眾號(hào)的行為將會(huì)被禁止。

1.13 中文版本的運(yùn)營(yíng)地區(qū)必須在大陸，海外版的運(yùn)營(yíng)地區(qū)必須在大陸以外。1.14 部分主體類型需進(jìn)行主體申請(qǐng)真實(shí)性驗(yàn)證后，方可完成注冊(cè)。

1.15 申請(qǐng)后30日未完成注冊(cè)，公眾號(hào)申請(qǐng)注冊(cè)流程可能被終止，終止后注冊(cè)所使用郵箱信息將被取消申請(qǐng)注冊(cè)狀態(tài)，可用于新公眾號(hào)注冊(cè)。

1.16 注冊(cè)主體的微信公眾帳號(hào)多次違規(guī)，或者經(jīng)第三方舉報(bào)、通知注冊(cè)主體存在或涉嫌存在重大違法違規(guī)行為，或者微信公眾平臺(tái)有合理理由相信注冊(cè)主體存在其他可能嚴(yán)重?fù)p害微信用戶合法權(quán)益的情況，微信公眾平臺(tái)可能會(huì)拒絕向該主體提供服務(wù)，該主體將無法在微信公眾平臺(tái)注冊(cè)。2 認(rèn)證規(guī)范

需遵守《微信公眾平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)認(rèn)證規(guī)則。3 微信公眾帳號(hào)行為規(guī)范

鑒于以下行為均屬嚴(yán)重違規(guī)，影響用戶體驗(yàn)，并可能給其他公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)者、用戶及平臺(tái)帶來?yè)p害，任何微信公眾帳號(hào)均不得以任何形式實(shí)施。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。3.1 使用外掛行為 違規(guī)內(nèi)容

未經(jīng)騰訊書面許可使用插件、外掛或其他第三方工具、服務(wù)接入本服務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

利用任何第三方工具或其他方式規(guī)避群發(fā)限制策略，包括但不限于用公眾平臺(tái)的單發(fā)功能來實(shí)現(xiàn)群發(fā)功能，意圖規(guī)避公眾平臺(tái)對(duì)于群發(fā)次數(shù)的限制等。下面是第三方工具登錄頁(yè)面之一：

3.2 刷粉及互推行為

3.2.1 未經(jīng)騰訊書面許可利用其他公眾號(hào)、微信帳號(hào)和任何功能或第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行推廣或互相推廣的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公眾帳號(hào)互相推廣、普通微信帳號(hào)通過微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、搖一搖等任何形式推廣公眾帳號(hào)，以及利用第三方平臺(tái)進(jìn)行互推等。

3.2.2 本規(guī)范所指“推廣形式”，包括但不限于：通過鏈接，頭像，二維碼，純文字等各種形式完成的推廣行為。3.2.3 制作、發(fā)布與以上行為相關(guān)的方法、工具，或?qū)Υ祟惙椒ā⒐ぞ哌M(jìn)行運(yùn)營(yíng)或傳播，無論這些行為是否出于商業(yè)目的，使用者帳號(hào)都將被處理。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

公眾號(hào)文章內(nèi)容對(duì)另一公眾號(hào)引導(dǎo)關(guān)注，并通過“閱讀原文”跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)公眾號(hào)。（1）左圖文章通過“閱讀原文”引至右邊引導(dǎo)關(guān)注頁(yè)面

（2）公眾號(hào)通過文章的“閱讀原文”跳轉(zhuǎn)到外鏈對(duì)批量公眾號(hào)引導(dǎo)關(guān)注。左圖文章通過“閱讀原文”引至右邊引導(dǎo)關(guān)注頁(yè)面

3.3 誘導(dǎo)行為 3.3.1 誘導(dǎo)分享

通過外鏈或公眾號(hào)消息等方式，強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶將消息分享至朋友圈的行為。獎(jiǎng)勵(lì)的方式包括但不限于：實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬獎(jiǎng)品（積分、信息）等。3.3.2 誘導(dǎo)關(guān)注

通過外鏈、公眾號(hào)群發(fā)或二維碼等方式，以獎(jiǎng)勵(lì)或其他方式，強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)的行為。獎(jiǎng)勵(lì)的方式包括但不限于：實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬獎(jiǎng)品（積分、信息）等。包括以下類型：

? 強(qiáng)制用戶分享：分享后才能繼續(xù)下一步操作。包括但不限于：分享后方可預(yù)訂，分享后方可知道答案等。

? 利誘用戶分享：分享后對(duì)用戶有獎(jiǎng)勵(lì)。包括但不限于：邀請(qǐng)好友拆禮盒，集贊，分享可增加一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等。

? 脅迫、煽動(dòng)用戶分享：用夸張言語(yǔ)來脅迫、引誘用戶分享。包括但不限于 ：“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”“請(qǐng)好心人轉(zhuǎn)發(fā)一下”“轉(zhuǎn)發(fā)后一生平安”“轉(zhuǎn)瘋了”“必轉(zhuǎn)”等。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。

3.4 惡意篡改功能行為 違規(guī)內(nèi)容

對(duì)公眾平臺(tái)的功能、交互頁(yè)面或文案等內(nèi)容進(jìn)行篡改，影響公眾平臺(tái)的原本功能、用途或意義。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

原本顯示作者名稱（即微信公眾帳號(hào)名稱）的位置篡改文字顯示。

3.5 浪費(fèi)帳號(hào)資源行為

完成注冊(cè)后，應(yīng)正當(dāng)使用帳號(hào)，不得浪費(fèi)帳號(hào)資源，若存在包括但不限于連續(xù)90日未登錄等情形，公眾號(hào)的部分或全部功能，均可能被終止使用。終止使用后，帳號(hào)名稱等相關(guān)限制將被解除或釋放，注冊(cè)所使用的郵箱、身份證、微信號(hào)等信息也將被取消注冊(cè)狀態(tài)。

3.6 濫用原創(chuàng)聲明功能 3.6.1 文章濫用原創(chuàng)聲明

如下情形不得對(duì)文章進(jìn)行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)聲明功能使用權(quán)限，導(dǎo)致嚴(yán)重影響的還將對(duì)違規(guī)公眾帳號(hào)予以一定期限內(nèi)封號(hào)處理。3.6.1.1 未取得合法授權(quán)發(fā)布的文章；

3.6.1.2 文章主要篇幅為諸如“法律、法規(guī)，國(guó)家機(jī)關(guān)的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質(zhì)的文件、時(shí)事新聞、歷法、通用數(shù)表、通用表格和公式”等的公共內(nèi)容；

3.6.1.3 大篇幅引用他人內(nèi)容或文章主要內(nèi)容為他人作品，如書摘、文摘、報(bào)摘等； 3.6.1.4 營(yíng)銷性質(zhì)的內(nèi)容； 3.6.1.5 整合的內(nèi)容；

3.6.1.6 對(duì)非獨(dú)家代理的文章聲明原創(chuàng)等；

3.6.1.7 色情低俗內(nèi)容、暴力內(nèi)容、不實(shí)信息等內(nèi)容；

3.6.1.8 違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德，違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。3.6.2 圖片濫用原創(chuàng)聲明

含有如下情形之一的，不得對(duì)圖片進(jìn)行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)圖片聲明功能的使用權(quán)限，產(chǎn)生嚴(yán)重影響的，還將對(duì)違規(guī)微信公眾帳號(hào)予以包括但不限于一定期限內(nèi)封號(hào)、永久封號(hào)等方式的處理。

3.6.2.1 抄襲、整合他人創(chuàng)作的圖片，或非獨(dú)家授權(quán)申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)聲明的圖片；

3.6.2.2 涉及色情低俗、暴力、不實(shí)信息等內(nèi)容違反法律法規(guī)或騰訊平臺(tái)規(guī)則、用戶協(xié)議的圖片；

3.6.2.3 圖片主要內(nèi)容為法律、法規(guī)，國(guó)家機(jī)關(guān)的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質(zhì)的文件、時(shí)事新聞、歷法、通用數(shù)表、通用表格和公式等公共或?yàn)楣娝苤膬?nèi)容；

3.6.2.4 圖片主要內(nèi)容為諸如：二維碼、基礎(chǔ)幾何圖形、基礎(chǔ)色塊圖、純文字圖、系統(tǒng)常用圖、網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用截圖等的通用內(nèi)容；

3.6.2.5 任何以對(duì)實(shí)物圖像作品進(jìn)行包括但不限于攝影、掃描等而產(chǎn)生的電子版本圖片作品；

3.6.2.6 違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德，違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。

3.6.3 視頻作品濫用原創(chuàng)聲明

含有如下情形之一的，不得對(duì)視頻作品進(jìn)行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)視頻聲明功能的使用權(quán)限，產(chǎn)生嚴(yán)重影響的，還將對(duì)違規(guī)微信公眾帳號(hào)予以包括但不限于一定期限內(nèi)封號(hào)、永久封號(hào)等方式的處理。

3.6.3.1 抄襲、剪輯、拼湊、整合他人內(nèi)容的視頻作品，未獲得視頻作品本身及視頻配音、音樂、圖片、片段等元素授權(quán)的視頻作品； 3.6.3.2 非獨(dú)家授權(quán)的視頻作品；

3.3.6.3.3 涉及色情低俗、暴力、不實(shí)信息等內(nèi)容違反法律法規(guī)或騰訊平臺(tái)規(guī)則、用戶協(xié)議的視頻；

3.6.3.4 視頻內(nèi)容為法律法規(guī)規(guī)定不予保護(hù)的作品； 3.6.3.5 違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德，違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)聲明功能使用權(quán)限，導(dǎo)致嚴(yán)重影響的還將將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

轉(zhuǎn)載他人文章后申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)

天氣預(yù)報(bào)類信息申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)保護(hù) 3.7 濫用贊賞功能

贊賞是讀者認(rèn)可原創(chuàng)文章而自愿贈(zèng)予，用以鼓勵(lì)的無償行為。如下情形不得對(duì)文章使用贊賞功能，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回贊賞功能使用權(quán)限，導(dǎo)致嚴(yán)重影響的還將對(duì)違規(guī)公眾帳號(hào)予以一定期限內(nèi)封號(hào)處理，處理時(shí)未結(jié)算資金將退還微信用戶。3.7.1 用贊賞進(jìn)行募捐； 3.7.2 用贊賞進(jìn)行賭博或抽獎(jiǎng)；

3.7.3 售賣商品（任何實(shí)物或虛擬商品）等，包括但不限于在文章中說明會(huì)給贊賞金額最多的用戶提供粉絲見面會(huì)的門票、進(jìn)入某個(gè)粉絲群的權(quán)限等。

3.7.4 以提供增值服務(wù)利誘用戶，包括但不限于聲明或暗示贊賞達(dá)到一定金額可以獲贈(zèng)某種禮物或可以收到分組群發(fā)的文章、郵件等。3.8 違法經(jīng)營(yíng)行為 3.8.1 非法分銷行為； 3.8.2 未取得法定許可證件或牌照、未獲得在先的行政許可或未符合監(jiān)管部門的要求，發(fā)布、傳播或從事相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，包括但不限于違規(guī)發(fā)布藥品或醫(yī)療器械推廣內(nèi)容的、違規(guī)發(fā)布證券或期貨等投資類有償咨詢內(nèi)容的、違規(guī)發(fā)布煙草宣傳內(nèi)容的； 3.8.3 以任何形式參與、鼓勵(lì)、促進(jìn)或誘導(dǎo)他人排斥正常商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為，或?yàn)榍笆鲂袨榈膫鞑ヌ峁┍憷模?3.8.4 其它違法經(jīng)營(yíng)行為。3.9 濫用模板消息接口行為 違規(guī)內(nèi)容

利用模板消息接口，從事以下行為：

3.9.1 發(fā)送內(nèi)容與服務(wù)場(chǎng)景不一致（含標(biāo)題、關(guān)鍵詞）的模板消息。3.9.2 發(fā)送廣告營(yíng)銷類模板消息。

3.9.3 發(fā)送紅包、卡券、優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡類模板消息。

3.9.4 頻繁發(fā)送相同內(nèi)容或性質(zhì)的模版消息，對(duì)用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費(fèi)提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號(hào)處理措施。違規(guī)示例 3.10 濫用客服消息行為 違規(guī)內(nèi)容

利用客服接口或聊天功能，從事以下行為：

3.10.1向用戶發(fā)送與請(qǐng)求無關(guān)的消息，包括但不限于：與請(qǐng)求無關(guān)的營(yíng)銷廣告、本運(yùn)營(yíng)規(guī)范“微信公眾帳號(hào)發(fā)送內(nèi)容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內(nèi)容等。

3.10.2在用戶無咨詢和服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，多次或頻繁向用戶發(fā)送消息，對(duì)用戶造成騷擾。3.10.3 以任何形式強(qiáng)制、利誘、脅迫、煽動(dòng)、誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生互動(dòng)，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封號(hào)處理措施。違規(guī)示例 3.11 多級(jí)分銷經(jīng)營(yíng)行為 違規(guī)內(nèi)容

通過微信公眾帳號(hào)實(shí)施多級(jí)分銷欺詐行為，發(fā)布分銷信息誘導(dǎo)用戶進(jìn)行關(guān)注、分享或直接參與。此模式多數(shù)包裝為新型商業(yè)模式、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、互助扶貧、國(guó)家?guī)头鲇?jì)劃等，本質(zhì)在于利用關(guān)系鏈發(fā)展人員，形成多級(jí)上下線關(guān)系，按照下線人數(shù)或者銷售業(yè)績(jī)計(jì)算盈利，與傳銷行為類似，一定程度上具有金字塔欺詐、龐氏騙局等特征。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在此類行為的帳號(hào)，微信公眾平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行限制帳號(hào)部分功能直至永久封號(hào)處理，并有權(quán)拒絕再向該運(yùn)營(yíng)主體提供服務(wù)。違規(guī)示例

1）通過發(fā)展人員形成上下線關(guān)系，依據(jù)下線人數(shù)、銷售業(yè)績(jī)等為依據(jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬。

2）以金融互助、貧困幫扶、代理權(quán)限等方式誘導(dǎo)用戶滾動(dòng)發(fā)展下級(jí)人員。

3）下線人員交納費(fèi)用或以認(rèn)購(gòu)商品等方式變相交納費(fèi)用才能取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格。

3.12 欺詐、可疑服務(wù)及不誠(chéng)信行為 違規(guī)內(nèi)容

3.12.1 利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布涉嫌以騙取錢財(cái)為目的的欺詐信息（例如網(wǎng)賺、中獎(jiǎng)?lì)愋畔ⅲ⑸嫦犹摷倏浯鬁p肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品信息或涉嫌推廣、銷售假冒偽劣商品的信息。

3.12.2 采用虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相等手段，利用微信公眾平臺(tái)提供有償或無償服務(wù)，騙取他人錢財(cái)或誘使他人關(guān)注、分享相關(guān)信息的行為。

3.12.3 以自動(dòng)化程序冒充真實(shí)用戶、虛構(gòu)用戶信息等方式，利用微信公眾平臺(tái)有償或無償提供好友介紹、約會(huì)撮合、聚會(huì)召集等可疑服務(wù)。違規(guī)示例 3.12.4 自行或協(xié)助他人以擬人程序、利誘其他用戶參與、委托刷單平臺(tái)等任何方式，實(shí)施非真實(shí)的點(diǎn)擊、閱讀、點(diǎn)贊、評(píng)價(jià)、刷單等操作，虛構(gòu)、偽造、隱瞞包括但不限于閱讀量、關(guān)注用戶量、轉(zhuǎn)發(fā)量、下載量、投訴量等各種數(shù)據(jù)信息的行為。

3.12.5 其他以任何形式利用微信公眾平臺(tái)實(shí)施涉嫌欺詐、可疑服務(wù)或不誠(chéng)信行為的行為，或發(fā)布任何涉嫌欺詐的信息。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉嫌存在此類行為的帳號(hào)，微信公眾平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行限制帳號(hào)部分功能直至永久封號(hào)處理，并有權(quán)拒絕再向該運(yùn)營(yíng)主體提供服務(wù)。3.13 惡意違規(guī)及對(duì)抗行為

惡意違規(guī)及對(duì)抗行為是指涉嫌在主觀上存在故意，客觀上實(shí)施違反微信公眾平臺(tái)協(xié)議及運(yùn)營(yíng)規(guī)范的行為。包括但不限于以下幾種形式： 3.13.1 注冊(cè)大量帳號(hào)開展違規(guī)行為 違規(guī)內(nèi)容

批量或逐步注冊(cè)大量公眾號(hào)，同時(shí)或分批實(shí)施發(fā)布色情、欺詐信息內(nèi)容等違規(guī)行為。處理措施

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)按現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行處理，如涉及色情、欺詐的，將永久封號(hào)處理。

若發(fā)現(xiàn)如果存在同一團(tuán)伙、同一類型信息或存在其他相同或類似因素的帳號(hào)關(guān)聯(lián)關(guān)系，且涉嫌存在養(yǎng)號(hào)、注冊(cè)備用帳號(hào)等行為或傾向的，將對(duì)關(guān)聯(lián)帳號(hào)進(jìn)行永久封號(hào)處理。拒絕再向上述違規(guī)主體提供任何注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。

3.13.2 買賣、借用、盜用、偽造他人身份信息進(jìn)行注冊(cè)或微信認(rèn)證 違規(guī)內(nèi)容

自行或通過任何第三方，買賣、借用、盜用他人身份信息在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)或微信認(rèn)證的行為，包括但不限于：偽造身份信息、買賣身份信息、有償代為掃碼協(xié)助身份驗(yàn)證流程等。

注冊(cè)或微信認(rèn)證時(shí)使用了他人（非真正主體身份）的證件或身份信息通過身份驗(yàn)證。處理措施

對(duì)于使用虛假身份的帳號(hào)，平臺(tái)將視情況對(duì)該等帳號(hào)采取要求重新驗(yàn)證身份等處理。對(duì)于專門提供此類服務(wù)的帳號(hào)進(jìn)行永久封號(hào)處理，并拒絕再向相關(guān)違規(guī)主體提供任何注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。

被借用的主體身份如出現(xiàn)欺詐、色情等惡意違規(guī)行為的，將拒絕再向其提供任何注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。同一主體下的其他微信公眾帳號(hào)如果進(jìn)行違法行為的，將有可能影響正常運(yùn)營(yíng)的帳號(hào)在平臺(tái)的信用度。3.13.3 多次違規(guī) 違規(guī)內(nèi)容

長(zhǎng)期發(fā)送不實(shí)信息類、低俗類、標(biāo)題黨類文章，經(jīng)過多次刪文警告、限制能力處理后，仍繼續(xù)違規(guī)的。處理措施

對(duì)多次提醒、警告教育后，仍再有類似情形的，將對(duì)帳號(hào)永久封禁處理。

若同一主體下多個(gè)帳號(hào)均存在類似違規(guī)行為的，將拒絕再向該主體提供任何注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。長(zhǎng)期發(fā)送不實(shí)信息類、低俗的帳號(hào)示例

3.13.4 規(guī)避平臺(tái)運(yùn)營(yíng)審核的行為 違規(guī)內(nèi)容

使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾內(nèi)容審核，使用反復(fù)多鏈接跳轉(zhuǎn)替換發(fā)表相同垃圾內(nèi)容等行為。處理措施

對(duì)于違規(guī)文章進(jìn)行刪文處理，對(duì)帳號(hào)視情況進(jìn)行能力封禁等處理。3.13.5 其他行為 其他惡意違規(guī)及對(duì)抗行為，例如故意尋找漏洞與平臺(tái)對(duì)抗的行為等。4 公眾號(hào)發(fā)送內(nèi)容規(guī)范

公眾號(hào)的發(fā)送內(nèi)容需要遵守《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。用戶發(fā)送內(nèi)容如涉及違反相關(guān)規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于：

4.1 侵權(quán)或侵犯隱私類內(nèi)容 4.1.1 主體侵權(quán)

擅自使用他人已經(jīng)登記注冊(cè)的企業(yè)名稱或商標(biāo)，侵犯他人企業(yè)名稱專用權(quán)及商標(biāo)專用權(quán)。擅自使用他人名稱、頭像，侵害他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)利。部分主體類型需進(jìn)行主體申請(qǐng)真實(shí)性驗(yàn)證后，方可完成注冊(cè)。4.1.2 內(nèi)容侵權(quán)

未經(jīng)授權(quán)發(fā)送他人原創(chuàng)文章，侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

未經(jīng)授權(quán)發(fā)送他人身份證號(hào)碼、照片等個(gè)人隱私資料，侵犯他人肖像權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。

捏造事實(shí)公然丑化他人人格，或用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽(yù)。未經(jīng)授權(quán)發(fā)送企業(yè)商業(yè)秘密，侵犯企業(yè)合法權(quán)益。處罰規(guī)則

侵權(quán)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)違規(guī)公眾帳號(hào)采取清除違規(guī)內(nèi)容、功能封禁、甚至注銷等形式的處理。違規(guī)示例

冒充官方游戲帳號(hào) 4.2 庸俗挑逗性內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

4.2.1 散布淫穢、色情內(nèi)容，包括但不限于招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內(nèi)容。4.2.2 發(fā)送以色情為目的的情色文字、情色視頻、情色漫畫的內(nèi)容，但不限于上述形式。4.2.3 長(zhǎng)期發(fā)送色情擦邊、性暗示類信息內(nèi)容，以此來達(dá)到吸引用戶的目的。4.2.4 直接或隱晦表現(xiàn)性行為、具有挑逗性或者侮辱性內(nèi)容，或以帶有性暗示、性挑逗的語(yǔ)言描述性行為、性過程、性方式的。

4.2.5 以庸俗或挑逗性標(biāo)題、內(nèi)容、配圖（包括封面縮略圖）吸引用戶閱讀文章、關(guān)注微信公眾帳號(hào)的，或標(biāo)題、內(nèi)容、配圖（包括封面縮略圖）含有使用戶、閱讀者產(chǎn)生不良、不正當(dāng)影響等誤導(dǎo)性內(nèi)容的。

4.2.6 利用微信公眾平臺(tái)傳播非法性藥品、性保健品、性用品和性病治療營(yíng)銷信息等相關(guān)內(nèi)容的。

4.2.7 利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布相關(guān)部門禁止傳播的色情和有傷社會(huì)風(fēng)化的文字、音視頻內(nèi)容的。處罰規(guī)則

? 對(duì)發(fā)送低俗內(nèi)容的帳號(hào)，進(jìn)行階梯性封號(hào)處理；

? 對(duì)名稱、頭像、功能介紹涉及低俗的帳號(hào)，進(jìn)行清空處理； ? 對(duì)發(fā)送色情淫穢類文章的帳號(hào)，進(jìn)行注銷處理；

? 微信團(tuán)隊(duì)保留對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或多次違反相關(guān)規(guī)定的帳號(hào)進(jìn)行加重處罰的權(quán)利。違規(guī)示例 色情招嫖類：

標(biāo)題（標(biāo)題黨）或內(nèi)容低俗：文章標(biāo)題、圖片或內(nèi)容低俗，或具有性暗示。4.3 暴力內(nèi)容

4.3.1 散播人或動(dòng)物被殺、致殘以及槍擊、刺傷、拷打等受傷情形的真實(shí)畫面。4.3.2.出現(xiàn)描繪暴力或虐待兒童等內(nèi)容。

4.3.3 出現(xiàn)吸食毒品、自虐自殘等令人不安的暴力畫面內(nèi)容。

4.3.4 無資質(zhì)銷售仿真槍、弓箭、管制刀具、氣槍等含有殺傷力槍支武器。4.3.5 出現(xiàn)以鼓勵(lì)非法或魯莽使用方式等為目的而描述真實(shí)武器的內(nèi)容。處罰規(guī)則

經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。4.4 賭博類內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

發(fā)布組織聚眾賭博、出售賭博器具、傳授賭博（千術(shù)）技巧、方式、方法等內(nèi)容、進(jìn)行博彩活動(dòng)等。處罰規(guī)則

違法博彩類帳號(hào)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行永久封號(hào)或注銷處理。文章進(jìn)行刪除處理。違規(guī)示例

4.5 危害平臺(tái)安全內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

發(fā)送釣魚網(wǎng)站等信息，誘使用戶上當(dāng)受騙蒙受損失。

發(fā)送病毒、文件、計(jì)算機(jī)代碼或程序，可能對(duì)微信消息發(fā)送服務(wù)的正常運(yùn)行造成損害或中斷。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行永久封號(hào)。4.6 涉黑類內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

發(fā)送替人復(fù)仇、收賬等具有黑社會(huì)性質(zhì)的信息；雇傭、引誘他人從事恐怖、暴力等活動(dòng)；拉幫結(jié)派，招募成員，對(duì)社會(huì)秩序構(gòu)成潛在危害的內(nèi)容。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行永久封號(hào)。4.7 非法物品類內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

包括但不限于買賣發(fā)票；出售假煙、假幣、贓物、走私物品；違法辦證刻章、代辦身份證、信用卡、辦理手機(jī)復(fù)制卡等信息；交易人體器官等內(nèi)容。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行永久封號(hào)。

4.8 推廣、營(yíng)銷信息、廣告類內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

1.欺詐虛假?gòu)V告類

以錢財(cái)為目的的欺詐廣告（例如網(wǎng)賺、中獎(jiǎng)?lì)愋畔ⅲ惶摷倏浯鬁p肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品類廣告；推廣銷售假冒偽劣商品的廣告。2.違法廣告類

包括但不限于：販賣毒品、竊聽器、軍火、人體器官、迷藥、國(guó)家機(jī)密，信用卡套現(xiàn)，辦證，非法刻章，性虐等。

廣告推薦商品本身和公眾帳號(hào)所公示身份（包含注冊(cè)及公示的主體資料及運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍）無關(guān)，如：帳號(hào)名稱為心情語(yǔ)錄，實(shí)際售賣減肥產(chǎn)品等。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。4.9 不實(shí)信息類內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

編造、故意傳播涉及食品安全、健康養(yǎng)生等日常生活、科學(xué)知識(shí)方面的不實(shí)消息。出于特殊利益故意捏造或傳播可能對(duì)他人、企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)造成損害的內(nèi)容。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

1.發(fā)送食品安全、養(yǎng)生健康類不實(shí)信息。

2.發(fā)送荒謬迷信類不實(shí)信息。3.發(fā)送其他類不實(shí)信息：經(jīng)政府、媒體、法院等官方或權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定，并公開說明屬于不實(shí)信息的。4.10 騷擾類內(nèi)容

過度營(yíng)銷，對(duì)用戶造成騷擾的內(nèi)容。4.11 誤導(dǎo)類內(nèi)容

誤導(dǎo)類內(nèi)容包括但不限于以下情況：

標(biāo)題使用夸張、驚悚、極端的詞語(yǔ)和數(shù)據(jù)夸大其詞； 標(biāo)題使用侮辱、煽動(dòng)、低俗詞語(yǔ)，使人不適； 題文不符、斷章取義、偷換概念、歪曲事實(shí)； 標(biāo)題過多使用無實(shí)際意義的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)吸引眼球； 舊聞翻炒故意誤導(dǎo)。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

4.12 違反國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容（1）違反憲法確定的基本原則的；

（2）危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；（3）損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；

（4）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；（5）破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；（6）散布不實(shí)信息，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（9）煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；（10）以非法民間組織名義活動(dòng)的；

（11）不符合《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》及遵守法律法規(guī)、社會(huì)主義制度、國(guó)家利益、公民合法利益、公共秩序、社會(huì)道德風(fēng)尚和信息真實(shí)性等“七條底線”要求的；

（12）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。4.13 其他涉及違法違規(guī)或違反相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容 其他涉及違法違規(guī)或違反相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容。5 數(shù)據(jù)使用規(guī)范

5.1 獲取或使用用戶數(shù)據(jù)

5.1.1 未經(jīng)用戶明確同意，并向用戶如實(shí)披露數(shù)據(jù)用途、使用范圍等相關(guān)信息的情形下復(fù)制、存儲(chǔ)、使用或傳輸用戶數(shù)據(jù)。

5.1.2 要求用戶共享個(gè)人信息（手機(jī)號(hào)、出生日期等）才可使用其功能，或收集用戶密碼或者用戶個(gè)人信息（包括但不限于，手機(jī)號(hào)，身份證號(hào)，生日，住址等）。5.1.3 向公眾號(hào)粉絲（該帳號(hào)關(guān)注用戶）或任何第三方顯示用戶微信號(hào)、名稱、QQ、手機(jī)號(hào)、電子郵箱地址和出生日期等。

5.1.4 將用戶微信號(hào)、名稱、QQ、手機(jī)號(hào)、電子郵箱地址和出生日期等信息用于任何未經(jīng)用戶及微信公眾平臺(tái)授權(quán)的用途。

5.1.5 企圖進(jìn)行反射查找、跟蹤、關(guān)聯(lián)、挖掘、獲取或利用用戶微信號(hào)、名稱、QQ、手機(jī)號(hào)、電子郵箱地址和出生日期等信息從事與公眾號(hào)所公示身份無關(guān)的行為。5.1.6 未經(jīng)騰訊書面許可，不得通過本服務(wù)收集、存儲(chǔ)、抓取、獲得或要求用戶提供包括但不限于微信或其服務(wù)平臺(tái)的信息內(nèi)容、用戶數(shù)據(jù)等騰訊認(rèn)為屬于敏感信息范疇的數(shù)據(jù)（包括但不限于微信帳號(hào)、微信密碼、QQ號(hào)碼、QQ密碼、用戶關(guān)系鏈、好友列表數(shù)據(jù)、銀行賬號(hào)和密碼等），也不得將所合法獲得的前述數(shù)據(jù)自行或提供給其用戶、客戶用于創(chuàng)建、補(bǔ)充或維護(hù)自身關(guān)系鏈。5.2 地理位置數(shù)據(jù)使用

5.2.1 在采集、傳送或使用地理位置數(shù)據(jù)之前未通知并獲得用戶同意的公眾帳號(hào)將會(huì)被拒絕。

5.2.2 使用基于地理位置的API用于車輛、飛機(jī)或其他設(shè)備的自動(dòng)控制或自主控制的公眾帳號(hào)將會(huì)被拒絕。

5.2.3 使用基于地理位置的API用于調(diào)度、車隊(duì)管理或應(yīng)急服務(wù)的公眾帳號(hào)將會(huì)被拒絕。5.2.4 地理位置數(shù)據(jù)只能用于公眾帳號(hào)提供的直接相關(guān)功能或服務(wù)，或者有授權(quán)的廣告。5.3 微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容使用

5.3.1 未經(jīng)騰訊書面許可，不得自行或授權(quán)、允許、協(xié)助任何第三人對(duì)微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容進(jìn)行如下行為：

5.3.1.1 復(fù)制、讀取、采用微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容，用于包括但不限于宣傳、增加閱讀量、瀏覽量等商業(yè)用途；

5.3.1.2 擅自編輯、整理、編排微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容后在任何微信公眾平臺(tái)源頁(yè)面以外的渠道進(jìn)行展示；

5.3.1.3 采用包括但不限于特殊標(biāo)識(shí)、特殊代碼等任何形式的識(shí)別方法，自行或協(xié)助第三人對(duì)微信公眾平臺(tái)的信息或內(nèi)容產(chǎn)生流量、閱讀量引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移、劫持等不利影響； 5.3.1.4 其他非法獲取微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容的行為。

5.3.2 經(jīng)騰訊書面許可后，對(duì)微信公眾平臺(tái)信息和內(nèi)容的分享、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，還應(yīng)符合以下規(guī)范：

5.3.2.1 對(duì)抓取、統(tǒng)計(jì)、獲得的相關(guān)搜索熱詞、命中率、分類、搜索量、點(diǎn)擊率、閱讀量等相關(guān)數(shù)據(jù)，未經(jīng)騰訊提前書面同意，不得將上述數(shù)據(jù)以任何方式公示、提供、泄露給任何第三人；

5.3.2.2 不得對(duì)微信公眾平臺(tái)源網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行任何形式的任何改動(dòng)，包括但不限于微信公眾帳號(hào)首頁(yè)（profile頁(yè)面）鏈接，微信廣告系統(tǒng)鏈接等入口，也不得對(duì)微信公眾平臺(tái)源頁(yè)面的展示進(jìn)行任何形式的遮擋、插入、彈窗等妨礙；

5.3.2.3 應(yīng)當(dāng)采取安全、有效、嚴(yán)密的措施，防止微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容被第三方通過包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式進(jìn)行非法獲取； 5.3.2.4 不得把相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容用于騰訊書面許可范圍之外的目的，進(jìn)行任何形式的銷售和商業(yè)使用，或向第三方泄露、提供或允許第三方為任何方式的使用。

5.3.3 公眾號(hào)向任何第三人分享、轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容的行為，還應(yīng)遵守騰訊為此制定的其他規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。6 支付規(guī)范

6.1 在微信公眾平臺(tái)使用支付功能的，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)等規(guī)范性文件的規(guī)定開展，不得實(shí)施非法吸收公眾存款、集資詐騙等違法犯罪行為，或?yàn)檫`法犯罪行為提供協(xié)助。6.2 使用微信公眾平臺(tái)過程中，如需使用、接入支付功能的，為維護(hù)交易安全，建議優(yōu)先選用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具。同時(shí)，不得以任何方式禁止、阻礙、妨礙或影響微信用戶自主選擇使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具，也不得為上述行為提供任何便利或協(xié)助。

6.3 用戶使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具的，需遵守 《微信支付服務(wù)協(xié)議》和 《微信支付用戶服務(wù)協(xié)議》等服務(wù)協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則。7 內(nèi)測(cè)規(guī)范

7.1 我們新的功能與接口都將以內(nèi)測(cè)的形式發(fā)布出來，歡迎公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者申請(qǐng)內(nèi)測(cè)。7.2 我們有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要制定并修改針對(duì)內(nèi)測(cè)名額的限定以及內(nèi)測(cè)接口的使用規(guī)則。商標(biāo)與商業(yè)外觀

8.1 公眾號(hào)必須遵守商標(biāo)、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)以及騰訊關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用的相關(guān)規(guī)則。

8.2 非商標(biāo)所有權(quán)人或未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)的公眾帳號(hào)將會(huì)被拒絕。

8.3 使用他人商標(biāo)、版權(quán)等涉及他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容需要在帳號(hào)申請(qǐng)時(shí)如實(shí)說明，并根據(jù)要求提供相關(guān)權(quán)利證書或授權(quán)證明。

8.4 非騰訊官方帳號(hào)，禁止在帳號(hào)名稱、輸出內(nèi)容中出現(xiàn)與騰訊已有知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容相同（如‘騰訊’、‘微信’、‘Tencent'、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，騰迅、tencet、wecha等）的字樣，或者容易與目前已有騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)主題、外觀等相混淆的內(nèi)容。

8.5 任何誤導(dǎo)和暗示騰訊公司是該帳號(hào)運(yùn)營(yíng)者，或者誤導(dǎo)和暗示騰訊公司以任何形式表示認(rèn)可其質(zhì)量、服務(wù)或與其存在合作關(guān)系，而并非騰訊公司運(yùn)營(yíng)的公眾帳號(hào)將會(huì)被拒絕。

第四篇：運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)經(jīng)驗(yàn)

微信公眾號(hào)的經(jīng)驗(yàn)

1、明確每一次溝通、互動(dòng)、推送的對(duì)象是誰，讀者對(duì)這個(gè)人越了解，信任度就越高，包括他的公司職位、姓名、聯(lián)系方式。

2、簡(jiǎn)單就是力量，不要把自己的微信公眾賬號(hào)變成萬能的功能應(yīng)用，可以免費(fèi)聽音樂、機(jī)器人陪聊，這些功能只會(huì)淡化企業(yè)核心價(jià)值，請(qǐng)刪掉這些功能，簡(jiǎn)單就是力量。

3、微信營(yíng)運(yùn)的目的是維護(hù)顧客關(guān)系，用99%的時(shí)間培養(yǎng)顧客的信任感。不要老想著促銷，一月拿出29天的時(shí)間培養(yǎng)顧客，1天的時(shí)間促銷可能更有效。請(qǐng)暫時(shí)忘記銷售。

4、微信營(yíng)銷沒有任何營(yíng)銷秘訣，拼的是投入和執(zhí)行力，想不投入就想獲取大量粉絲是不可能的，不要只盯著3個(gè)月獲取90萬粉絲的案例，先想想人家投入了多少資金，投入了多少人力，如果你不想投入太多資金，你可以選擇投入時(shí)間，再加上執(zhí)行力到位，你的目標(biāo)一樣可以實(shí)現(xiàn)。

5、不要忙于每一天推送大量的內(nèi)容給潛在顧客，創(chuàng)造可以跟讀者溝通的話題，你要知道所有價(jià)值都來自溝通，推送再好的內(nèi)容，不如跟讀者認(rèn)真細(xì)致的溝通一次。

6、想和讀者創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會(huì)，就要問讀者更多的問題。問一問讀者喜歡什么時(shí)間接收內(nèi)容，希望讀者多提意見等。

7、不要被那些3個(gè)月100萬粉絲的案例沖昏了頭腦，粉絲再多，如果不能轉(zhuǎn)化成價(jià)值，依然毫無用處。我們需要的粉絲是那些目標(biāo)粉絲，粉絲的質(zhì)量比粉絲的數(shù)量更重要。企業(yè)微信公眾平臺(tái)微信公眾號(hào)的經(jīng)驗(yàn)訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)11個(gè)技巧微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)升級(jí)操作步驟如何關(guān)注微信公眾平臺(tái)？微信如何發(fā)朋友圈？微信公眾平臺(tái)自定義菜單開發(fā)——?jiǎng)?chuàng)建菜單、模式多圖文發(fā)送微信營(yíng)銷27種方法 揚(yáng)軍威，鑄國(guó)魂！2014-01-15 20:53

8、發(fā)布文章不一定要長(zhǎng)篇大論，最好能引發(fā)讀者的思考，一般篇幅在三五百字左右。

9、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，如果你關(guān)注了50個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有50個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。你要做的就是優(yōu)化他們所有的方法。記住：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師。

10、新手開始學(xué)習(xí)玩微信，從關(guān)注優(yōu)質(zhì)的微信開始學(xué)習(xí)，記住那些優(yōu)秀玩家的方法，最好每天都能拿筆記下來，自已對(duì)比一下哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的運(yùn)營(yíng)。

11、認(rèn)真分析自已的行業(yè)，是否需要用微信公眾平臺(tái)，其實(shí)很多中小企業(yè)和個(gè)體老板，只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理發(fā)店、美容店、餐飲店、快餐店等等。具體分析請(qǐng)看我寫的淘寶賣家如何做好微信營(yíng)銷。

12、怎樣創(chuàng)作內(nèi)容，內(nèi)容一定要原創(chuàng)嗎，不一定，如果你不想打造行業(yè)第一領(lǐng)袖的地位，內(nèi)容不一定要原創(chuàng)，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的觀點(diǎn)！

13、我們尊重顧客，可是千萬不要討好顧客，取消關(guān)注的遲早會(huì)取消關(guān)注，只要你一直提供價(jià)值，留下的總會(huì)留下來。

14、微信營(yíng)銷要靠渠道，擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進(jìn)500粉絲，再過3天就沒有粉絲關(guān)注。

15、做微信營(yíng)銷是做個(gè)人微信還是做微信公眾賬號(hào)，我想這兩個(gè)并不矛盾。可以兼顧運(yùn)營(yíng)，如果你本人運(yùn)作1到2個(gè)人的店面的話，建議用個(gè)人微信進(jìn)行運(yùn)作，如果是大店的話，一定要用上公眾賬號(hào)。

16、不要被微信營(yíng)銷案例沖昏頭腦，那些100萬的粉絲案例不真實(shí)，那些很真實(shí)的案例，你需要分析一下，他們投入了多少人力和物力，現(xiàn)在的營(yíng)銷案例忽悠人的多，自已認(rèn)真去做好自已的微信運(yùn)營(yíng)。

17、做微信營(yíng)銷見效很慢，粉絲沉淀就要花很多時(shí)間，通常需要3個(gè)月沉淀的時(shí)間，才能收到一些效果和利潤(rùn)，最重要的就是一直堅(jiān)持下去。

18、要想在很短時(shí)間里獲取大量的粉絲，必須靠媒體。請(qǐng)記住：成功靠媒體。當(dāng)然，要結(jié)合自身的實(shí)際情況選擇合適的媒體，是紙媒還是網(wǎng)絡(luò)媒體或者廣播電視媒體。

19、堅(jiān)持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫到50篇至100篇的時(shí)侯讀者一定會(huì)認(rèn)可你，所以堅(jiān)持最重要。

20、重視互動(dòng)。因?yàn)樗幌裎⒉梢晕罅康娜宿D(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。

21、在準(zhǔn)備營(yíng)銷產(chǎn)品之前，做好整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃，推送的內(nèi)容最重要，因?yàn)閮?nèi)容會(huì)直接影響讀者的購(gòu)買，內(nèi)容預(yù)熱是最好的方法。

22、現(xiàn)在大家有一個(gè)誤區(qū)，希望一切都通過微信營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)，最終要顧客購(gòu)買產(chǎn)品之前，不要忘了讓顧客拔打訂購(gòu)電話，人與人交流最能解決購(gòu)買當(dāng)中的疑問。

23、做微信營(yíng)銷，最好結(jié)合騰訊的其他產(chǎn)品一起使用，如QQ和QQ空間一起使用，達(dá)到的營(yíng)銷效果更好，因?yàn)槲磥淼囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷將會(huì)是走向人脈關(guān)系鏈的營(yíng)銷。

24、做微信營(yíng)銷就等于在做一本行業(yè)精刊，關(guān)鍵在內(nèi)容的質(zhì)量。高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)得到眾多人的分享，會(huì)形成病毒營(yíng)銷。小而美的內(nèi)容策略。

25、微信的功能本身已經(jīng)固定了的，真正能使微信營(yíng)銷發(fā)揮作用的是使用微信營(yíng)銷后面的那個(gè)人。

26、有人問：微信是不是營(yíng)銷工具？我說，你認(rèn)為是就是，你認(rèn)為不是就不是，一把刀你用它來殺人它就是殺人工具，你棄之不用就是一塊破鐵。不要與人爭(zhēng)論，騰訊心知肚明。

27、很多草根想按微博大號(hào)再玩微信，想弄個(gè)微信大號(hào)，這樣的做法行不通，除非你能在很短的時(shí)間里獲得大量的粉絲，并且是正規(guī)的操作，不正規(guī)的操作很容易被騰訊封掉，微信營(yíng)銷更適合企業(yè)。

28、做好精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，這樣能指導(dǎo)讀者，通過什么樣的方式更了解你本人和你的企業(yè)，獲得讀者的信任。

29、針對(duì)微信的認(rèn)證對(duì)提升企業(yè)的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點(diǎn)通過微信認(rèn)證，微信認(rèn)證的條件是：500的粉絲量和一個(gè)微博認(rèn)證。

30、千萬不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷，要經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷的qq群，看一看大家都在聊什么，在這些群里你能學(xué)到很多東西。

31、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識(shí)和技巧，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以。我最近訂閱了一個(gè)心理學(xué)習(xí)的微信賬號(hào)，每一次都推送一條跟微博一樣的內(nèi)容給我，我很喜歡，因?yàn)樾畔⒘啃。粫?huì)影響我的生活，并且可以學(xué)到新的知識(shí)，我很喜歡這樣的公眾賬號(hào)。

32、我見到很多人，經(jīng)常用微信向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這是錯(cuò)誤的做法。這么做可能會(huì)讓你失去這個(gè)朋友，如果你想利用微信做生意，請(qǐng)重新申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，用來銷售產(chǎn)品，千萬不要向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這樣會(huì)讓朋友感到你這個(gè)人太沒有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會(huì)離你而去。

33、微信的內(nèi)容，選擇合適的圖片很重要，經(jīng)常去和自已相關(guān)的微博里獲取一些行業(yè)里的圖片，做微信營(yíng)銷要重視細(xì)節(jié)。

34、推送內(nèi)容，晚上推送內(nèi)容最好，因?yàn)檫@些時(shí)間讀者有足夠的時(shí)間來閱讀，白天推送內(nèi)容，適合做產(chǎn)品的促銷，當(dāng)時(shí)顧客可以訂購(gòu)產(chǎn)品，帶來產(chǎn)品真正的銷售。

35、企業(yè)先學(xué)好服務(wù)500、1000個(gè)微信客戶，用戶多少不代表營(yíng)銷能力，僅僅是一個(gè)數(shù)量，用戶的互動(dòng)價(jià)值才是微信營(yíng)銷的核心，多創(chuàng)造和讀者溝通的話題，讓整個(gè)公眾賬號(hào)活躍起來。

36、水不流動(dòng)就變成的死水，公眾賬號(hào)沒有活躍度就是一個(gè)死號(hào)，沒有任何價(jià)值。

第五篇：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策劃書

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策劃書