第一篇：微信公眾訂閱號運營初期思路

微信公眾訂閱號運營初期思路

對于微信及移動互聯網的重要性，我在這里無需過多的贅述，至于分公司市銷部如何有效將現有資源與移動互聯網整合并通過各種平臺和方式進行營銷，是一件值得長久思考的事情。

由于微信的封閉和熟人網絡的特性，在對于品牌推廣方面有著其他方式無可比擬的優勢，再加上微信支付已正式開放申請，可以預見的是微信未來的發展對于傳統行業也會有重大影響。在微信運營初期，通過訂閱號每天推送消息獲得基礎用戶應該是首要考慮，通過長期以來對微信的熟悉認知以及這幾天對微信訂閱號的初步了解，下面是我對分公司市銷部微信訂閱號的運營及思路做出的簡單闡述：建立一個微信訂閱號，其核心是我們對于推送內容的選擇，通過推送優質的內容，擴大用戶基數并且使受眾對廈航品牌產生好感和信任，增加用戶的黏性是我們應該始終堅持的理念。

一個合理發布的過程應該是先有想法和規劃，然后再根據這個想法確定素材內容。雖然說，任何素材內容都有他自身的價值以及受眾給予的關注度，但作為我們市場銷售部，又必須以營銷策略為根本，這樣就很容易被歸為純廣告的范疇，其內容不論好壞，讓受眾接受并印象深刻才是關鍵，所以，我們必須確立微信營銷的目標以及自身微信的定位，這才是決定內容方向的基礎。第一，內容的選擇要與公司形象傳播和品牌美譽度相關聯，例：787的交付使用、空乘新制服的正式發布（廈門航空報）；第二，站在受眾的角度考慮，什么樣的內容能觸發他們轉發分享的欲望，什么樣的內容又能讓他們感受到企業的用心，例：“書香廈航”推薦好書--《再不遠行就老了》《撒哈拉的故事》、“青春映像”推薦拍客--《文機長帶你游新加坡》《畢業季，青春不散場》（一鷺高飛青春廈航）

在我看來，許多微信官方賬號最常見的做法就是簡單粗暴把當天微博熱門排行榜上的內容復制、截圖、去水印就直接發布，在公司缺乏原創及人資有限的時候，這是一個不得已而為之的方法，但是從長期來看，這樣的行為對于微信的運營是有百害而無一益的。用戶基數和活躍度是日后微信營銷良好效果的前提條件，正如同其他事物普遍發展的規律一樣，微信運營初期，腳踏實地一步一個腳印的走好走穩每一步才是首要考慮。在內容的選取和規范沒有形成行之有效的規則時，如果建立了一個微信訂閱號，那么公司內部就應該盡早統一思想，找到一條適合自己風格的路。我們在內容發布之前，必須意識到發布內容能給用戶帶來什么，如果單純為了發布而發布，那么這種內容寧愿不發。用戶到底喜歡什么樣的內容，可能需要時間、數據和經驗的逐步總結，但可以肯定的是，用戶不會喜歡一眼看上去就為了敷衍了事，毫無價值的內容，怎樣的標題，多少文字，圖片的尺寸、色彩，怎樣的排版，推送的時間，推送的內容、質量、數量，這些都需要我們用心考慮，我們要把用戶當朋友，當服務對象，而不是站在傳播者的角度來主觀臆想，來強迫用戶的意志。

由于微信是以封閉的熟人關系為基礎建立起來的朋友圈，通過好友的分享是最能引起別人好感的方法之一，通過有獎轉發或者其他誘導行為是比較快捷有效的方法之一。但是目前微信官方的說法是不鼓勵這種誘導行為，嚴重者會受到一定程度的處罰。“無活動，不營銷”，誘導轉發和有獎轉發應該是在有一定的目標和預期計劃的時候進行的，并不適合高密度的發送，所以重點還是應該放在每日常規推送的內容上，能給用戶真正產生價值的內容才是真正值得轉發的內容，還是那句話，把用戶當朋友，當服務的對象。

解決好素材的問題后，剩下的就是發布技巧了，這需要一定的經驗和細心的觀察，還需要一定的耐心對內容進行反復的檢查和預覽，確認無誤后才可發送。微信的內容代表公司的形象，在一些專業問題上，不能出現低級錯誤，存疑時一定要多方求證。還有，同樣是微信轉發，但獲得一個關鍵轉發所達到的效果，可能要比很多普通轉發要好很多。因此，在運營初期，可以發動號召分公司員工積極進行轉發及關注，通過一級一級的轉發往往能夠帶來出人意料的效果。正常情況來講，大多數普通用戶打開微信并不是為了工作(特殊情況除外)，試想一下，在緊張繁忙的工作一天之后，躺在沙發或床上，打開微信接收到的卻是與工作緊密相關的內容，這個時候恐怕誰都高興不起來，這個時候發布一些輕松詼諧或極具創意同時又與行業有那么一點關系的內容恐怕是最好的選擇。

結合個人研究，總結以下幾點：

1、發布意圖決定發布內容。根據今天推送的意圖來確定推送條數，例如昨天做了有獎活動，今天要公布獲獎名單，要一條;今天要配合公司或分公司的推廣活動，要單獨一條;今天某某與公司或分公司相關的新聞資訊，要單獨一條?? 把今天必須要發布的內容列出來，然后進行二次篩選，原則是越精簡越好。

2、能少發的盡量少發，不該發的堅決不發。通常來講每條圖文的打開率會根據排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內容頭條的閱讀量會高很多，與其推送幾條內容沒人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應該是不錯的選擇。

3、價值內容優先。多圖文的黃金位置只有第一個，從受眾的體驗來講，對他們有價值的優質內容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對受眾有價值的內容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會讓粉絲覺得這是一個有質感、有價值的賬號。

4.在遇到突發事件或社會發生重大危機事件時，分公司官方微信應發布相關情況表明態度和立場，因為企業不僅僅是謀取自身利益最大化的經濟體，作為社會的組成部分，社會責任也是評判好壞的一項重要標準。從受眾角度來講，也會覺得企業并不是冷冰冰的鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個體。

5.確保標題和首圖都能發揮出最大的功效，在我關注的官方公眾號中不乏營銷大號，但是它們通常忽略了同一個問題，頭條的圖片經常會將人攔腰截斷或者只見身子不見頭，這樣不完整的圖片給人的感覺通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以720*400的像素為最佳，比例失調或過大或小都會造成圖片上傳的時候被壓縮變形，要根據圖文內容的排版進行合理安排，耐心和細心同樣重要!

6.底部的品牌推廣信息和引導分享是一條信息的組成部分，一個設計良好并且極具創意的引導分享設計是能夠加分的，但現在的問題是很多公眾號底部關于公司的介紹和分享內容所占篇幅過大，有的甚至達到了幾屏的內容，這樣反而適得其反。原則應該是能精簡則精簡，根據內容進行合理分布。

在微信公眾號運營初期，盡管我們可以通過各種途徑學到很多前輩的經驗，但是有些東西只有自己親自實踐才能體會到，我的報告完畢，謝謝!

第二篇：微信訂閱號運營方案

“跨境電商XXX”微信公眾號運營方案

（上）

當國家都把微信公眾平臺作為宣傳我黨精神的重要渠道后，微信平臺的發展呈井噴態勢也就不足為奇了。目前微信在中國坐擁六億用戶，穩坐移動社交工具的頭把交椅，而微信公眾平臺（以下簡稱微臺）也正是通過依托微信，從而成為現在炙手可熱的互聯網營銷平臺之一。

目前，市面上的微臺類別繁多，我個人大致將它們總結為四大類：功能類、休閑類、情感類、創意類。

簡單介紹一下，功能類的微臺普遍是具備明確針對性功能的，在功能類這個大類下又可以分成大概五種功能，分別是宣傳、服務、知識分享、咨詢傳達、本地服務。

休閑類微臺顧名思義是指更注重休閑娛樂方面類的微臺，以一些介紹星座趣聞、心理測試類的平臺為主。

情感類微臺則是大多偏向情感分享以及抒發，像一些心靈雞湯、市井社會雜談類的平臺應歸于旗下。

創意類微臺相對比較少見，像“斑貍”這樣通過回復不同的章節進入不同的游戲環節，如同一個尋寶的旅程的微臺則是屬于比較具有創新性的平臺。

闡述了大類，再來仔細分析下這些小類，先從功能類的宣傳功能開始。宣傳類的平臺無非兩種，自平臺品牌宣傳、它平臺品牌宣傳。從用戶關注以及閱讀量情況來看，目前自平臺宣傳營銷做得最好的非“杜蕾斯”微臺莫屬，其平均每篇文章的閱讀量為五萬左右，一些人可能會小看五萬這個數字，但只要我們做一個類比，就可以讓他們清晰地認識到這五萬閱讀量所蘊含的意義。南方都市報作為廣東乃至全國的領先紙質媒體，其每期的發行量約為一百五十萬份左右。若一份報紙按照三十二版來計算，平均每版四篇文章，除去廣告后一份報紙大約有八十篇左右文章。我們都知道，按照人們的閱讀習慣是不可能讀到報紙上的每一篇文章的，因此平均下來每篇文章的閱讀量大致也就在兩萬上下。回到杜蕾斯的微臺上看，平均每篇文章五萬閱讀量意味著什么？如果杜蕾斯在像南方都市報這樣的紙媒上做一次相當篇幅的品牌宣傳，單次費用大致在十萬人民幣左右，根據紙媒每篇文章閱讀量在兩萬上下的現狀，若想達到同等的宣傳效果，那么費用應乘以二。這樣算下來，杜蕾斯每月單是在南方都市報上就要花費約六百萬的品牌宣傳費用。

為什么像杜蕾斯這樣的微臺能做到這么好的宣傳效果？我們先看看杜蕾斯是怎樣做的。

換在二十年前，杜蕾斯現在這套宣傳方式是萬萬行不通的。為何？二十年前是個啥環境？那時哪個小伙子若被發現兜里揣個避孕套，保不齊是要被攻擊成是流氓，從此見人都要低著頭走。環境是個很重要的因素，二十年后的今天，雖說性還不像歐美國家那樣開放，但也不再談性色變了，人們在性方面是既能接受朦朦朧朧，又能接受激情如火了。

杜蕾斯賣的不是米、不是油、賣的是避孕套。買米買油的用途有很多種可能性，人買避孕套就那是為了那啥。可以說避孕套這種產品是有著得天獨厚地象征性優勢的。對于產品宣傳來說，不怕產品不好，謊言說了一千次也就變成真的了，就怕你這產品平平無奇沒有特點。

說了這么多，到底杜蕾斯是怎么做的？通過觀察“杜蕾斯”微臺可以發現，其通過開發“陪聊”等平臺功能，以及介紹關于性方面的知識，儼然就把杜蕾斯的品牌擬人化，塑造成了一個賣套的性博士，以一種極度討巧的形象去接觸受眾，一開始就放低姿態從而降低人們對品牌宣傳的抵觸心理。

其實做到像杜蕾斯這么好，真沒有想象中的那么簡單。按理說，“杜蕾斯”微臺應屬于一個功能類的微臺，且屬于宣傳小類，但杜蕾斯難能可貴的是它不單覆蓋了功能大類下的某些其它小類，例如知識分享，甚至還覆蓋了休閑、情感、創新等其它三個大類，使之成為橫跨四個大類的多維度微臺。有時候看“杜蕾斯”微臺的文案，你會有種它們不是在搞品牌而是在搞文化的錯覺。

舉幾個例子具體說明：七夕杜蕾斯文案是將品牌融入古代文化和古代詩詞當中，“東邊日出西邊雨，鴛鴦被里成雙對”這種即搞笑又突出品牌特點的文案很大程度上迎合了當今的“屌絲文化”。除了這種形式外，杜蕾斯時而也會玩些抒情雞湯的小把戲，不斷地推陳出新確實是它們一直在做的。

繞出杜蕾斯看看其它三個大類，休閑類下的什么星座測試、心理測試都是有著非常明確的針對用戶的，用戶關注這些微臺大都出于打發時間以及渴望得到一些自我滿足上，如何豐富平臺內的測試和如何讓每個用戶得到他們自己想要的測試結果是唯一需要運營人員考慮的。

情感類微臺主要關照的是傷春悲秋的知性婦女、情懷滿滿的多情暖男，統稱為文藝青老年吧。但值得肯定的是，泛濫于微信朋友圈里各式空泛的心靈雞湯已經逐漸無法滿足他們了，類似像“糟邊往事”這類有著真正個人經歷所承載的情感釋放才能吸引他們。

至于創新類微臺，這是年輕人們的最愛，甭管有什么用，與眾不同就夠了，但在這個連巷口賣炒栗的大爺都藏不住秘方的互聯網時代，想做不同才是最難的。其實說這么多，還是要回到“跨境電商XXX”上，在分析運營前海購的方案之前先給它分個類。“跨境電商XXX”是一個品牌，創建這個微臺的初衷就是為了宣傳經營這個品牌，那么“跨境電商XXX”微臺就自然歸到了功能大類中去。其次“跨境電商XXX”這個品牌是干什么的？答案是從事跨境電商貿易。那“跨境電商XXX”微臺存在的使命就又從宣傳品牌具象到通過宣傳品牌從而引導用戶購買我們的商品。在購買我們的商品這一問題上可以細分為幾個小的問題，為什么購買跨境商品、為什么購買我們的跨境商品、怎么購買我們的跨境商品。這三個問題正好分別對應了三個小類，分別是訊息傳達，品牌宣傳，以及服務配給。這三個小類是包含在功能大類當中的，可以得出一個清晰的結論，“跨境電商XXX”微臺必須包含宣傳，服務，資訊傳達這三種要素。回過頭看，其實“杜蕾斯”微臺要做的也就是這些東西，而造成“杜蕾斯”微臺與其它微臺不同的原因是它們做的方式。之前我們說了“杜蕾斯”微臺的內容橫跨了四種功能大類，這就是它們的方式，既然每種大類都由它們所對應的局限性，那干脆就來鍋亂燉做到面面俱到吧。

多不一定就好，有時往往越多越亂，特別像文案這種東西，元素多了反而可能會讓人不知所謂，因此找到一味催化劑把各種元素完美調和在一起才是當務之急。怎么找到這味催化劑，那就要因人而異了。杜蕾斯的催化劑是怎么來的？根據先前的分析，大概應是在環境與產品特性這兩點中提取。

先從產品的特點開始分析，前海購雖說屬于自營平臺，但旗下所經營的品牌、產品種類繁雜，通過這些品牌與產品是很難為前海購提煉出一個統一的形象的。既然至下而上的方式行不通，那么只能將品牌的概念從上至下灌輸，這樣也就自然而然地放棄了從產品歸結出特征的選擇，直接轉向從品牌模式中提煉特征。用最通俗語言來概括前海購所做的事，就是把國外的產品賣給中國人。為什么用最通俗的語言來說？因為這樣最容易抓住這一句里的關鍵要素——國外產品、中國人。用兩個特別的角度對這兩個詞做一個名詞解釋，國外產品就是高端大氣上檔次，安全放心無污染，秒殺國貨一條街的產品；中國人則是“崇洋媚外”好面子，硬說情懷且怕死的消費者。不要罵我，且聽我說，從古至今的中國的帝王元首對愚民政策樂此不疲，中國人的奴化思想可以說是冠絕全球，日本天皇自始至終就那一姓，所以日本武士有的是菊與刀；中國的皇帝恨不得比街道辦主任換得還勤快，幾千年下來中國人已經習慣了有奶便是娘，至于皇帝姓啥，不關心。接來下的大家都知道，十九世紀西方列強打開我國國門，各式大量先進產品、商品涌進我國，在當時的中國，那些東西可都是些稀奇玩意，雖說一開始中國人都十分抵觸這些西方的產品，但中國人強大的“適應能力”不是浪得虛名的，很快就開始了舉國上下的洋務運動，中國人對洋貨的崇拜之情最早應該從這時開始。生活條件限制也是導致如今中國人偏愛洋貨的另一個原因，我們可以來看看近代史以來，中國人民生活在何種環境當中。十九世紀末，兩次鴉片戰爭、太平天國起義、八國聯軍入侵、甲午戰爭、辛亥革命、北伐、軍閥內戰、東北淪陷、抗日戰爭、國共內戰，天啊，從一八四零到一九四九年之間，且不說國民經濟建設，人民生活水平提高，光是打仗就把國家跟人民鬧騰得夠嗆。接著再看，到了四九年共產黨勤政，雖說國家百廢待興但毛主席心高氣傲，硬是又來了場朝鮮戰爭，最后打廢了三野打廢了建設。大躍進、三年自然災害、文革，從四九到七六年之間，中國人民的生活水平基本沒有什么變化，三件套還是單車、手表、縫紉機，這一憋就將近兩百多年啊。盼啊盼，千辛萬苦終于盼來了改革開放，日子終于又逐漸好轉了，一部分人先富了起來并且出現了非常傲嬌的心理，覺得自己高人一等與眾不同。當富人接觸到海外產品后頓時感到機會來，國外產品稀缺的獲得渠道與較高的價格，使得其成為標榜富人們身份的象征。加之幾代人低下的國民生活水平與國內無下限的食品安全質量，還有確實質量優越的國外產品猶如三匹齊頭并進的野馬，共同驅趕著越來越多的中國人向洋貨伸出橄欖枝。

之前十年乃至更久，追求洋貨的主力軍大多是中國的土豪們，因為他們是唯一一群有能力經常接觸到國外產品的人。而現在這一情況變了，打開國門后涌進的不光是國外的產品，還有國外的文化與技術，這些東西導致我國的社會文化也發生了變動，同時在變的還有時代與結構，最后才作用到人。一開始人們去購買國外產品的動機更多的是好奇與攀比，當互聯網時代帶給人們更多便利去接觸洋貨后，獲取洋貨的成本越來越低廉，滿足好奇與攀比的需求因素逐漸被弱化，而消費者習慣性的對于品質的要求的因素逐漸提升。

現在再重新捋一捋脈絡，之前假定催化劑的提取范圍是環境與產品，現在發現這其中缺了重要的一環，那就是人。客觀來說整個環節應是環境特性決定了人特性，人的特性決定產品特性，環境特性與產品特性能動反應。產品與人的基調已經定下，現在還缺一個環境的定義，這個環境即是文化環境，又是生活環境。概括一下：笑貧又笑娼，生活需要裝。

歸根到底，國人買國外產品的動機除了產品優良的質量外，很大部分因素是源自新奇、攀比、虛榮等心理。但是中國人可不會承認這些，我們也更不能這樣去寫，反而是想著法的把購買國外產品說成不是為了裝X，是為了體驗，為了追求，為了信仰等等，有一句話說的好——無形裝X最致命。既然要無形，就要找切入點，至于切入點是什么，會在具體的操作方案體現到。

（下）

根據實際情況，“跨境電商XXX”微臺的具體運營方案應分為短期、中期、長期，三個區間部分。

微臺建立之初，平臺的粉絲的基礎是零，如何吸引更多的粉絲便成了當務之急，一開始就想對粉絲進行洗腦恐怕連傳銷都做不到，不如來些促銷活動更為實際，此階段的“跨境電商XXX”微臺除了一些最基本的跨境購物模式介紹的文章外，最主要的就是針對產品的促銷、滿減、送卷等活動，當然也包括一些微臺配合運作的線下活動，只要能在短時間吸取盡可能多的粉絲，哪怕白送錢也勢必要為之。按照前一千位粉絲人均讓利三十元，后一千位粉絲人均讓利二十元，再后一千位粉絲人均讓利十元來算，三千位“跨境電商XXX”微臺的粉絲需要花費六萬元人民幣。當擁有三千名粉絲（活躍粉絲占比約為十分之一）后，“跨境電商XXX”微臺就會進入到中期操作階段，所經歷的時間大約在三個月左右。

進入中期階段，此時“跨境電商XXX”微臺的用戶基本都會逐漸脫離一個屬性，那就是對跨境商品的新奇性，特別是在這三個月內多次在前海購消費的用戶，這一方面是很容易理解的。既然到了中期施行方案的階段，那就不能像短期那樣一味砸錢了，畢竟砸錢不是長久之計，這就必須想到另外一個元素來替代金錢對粉絲的吸引力。（上）中提到消費者購買跨境商品的動機中有虛榮等心理因素，那么我們就滿足他們的心理需求好了。嚴格意義上來講，先前粉絲擺脫的新奇大多是在于對跨境購物模式的新奇，而他們對跨境商品品牌的了解還是非常欠缺的，這恰好是宣傳策略中所尋找的無形切入點。針對這個方面，“跨境電商XXX”微臺可以設立一些例如“品牌故事”、“品牌創始人傳紀”、等即有豐富知識又很有創意的連載文案，通過攥寫此類文案達到既讓粉絲學到知識體驗到樂趣，又讓“跨境電商XXX”微臺留住粉絲的雙贏局面。更重要的是粉絲學到這些知識，加深對各類品牌了解，擴充了粉絲們談資的背后正是滿足了其虛榮的心理，達到了自我認識的實現。并且作為一個消費者來說，老跟他人吹噓自己對一個品牌的了解卻不使用它，也說不過去啊！通過短期方案與中期方案協同操作，目標在三個月內實現將活躍用戶所占的比例提升一層，達到百分之二十左右占比。在六個月的運營后便可以適時推出長期操作方案。

六個月后依然關注“跨境電商XXX”微臺的活躍粉絲有如下幾種類型：間歇性手癢淘新品型、守著利益不愿放手型、想聽品牌故事用來裝X型。可以看出粉絲對于一個微臺的關注都是有圖謀的，如何長期的滿足粉絲，甚至讓粉絲對我們的微臺產生依賴感，這是一個核心問題。當將問題聚焦到依賴上我們會發現，依賴說白了就是一個情感問題，物質上形成的依賴是種非常不牢固的關系，而情感上的依賴才是一種穩固的關系。就如同球迷支持球隊，球隊沒有給球迷發過一份錢的工資或福利，但還是有那么多球迷死心塌地地追隨一支球隊，這都緣于球隊與球迷產生了情感上的依托。要想讓一個人在情感上認同某種事物，首先需要的就是讓這件事物具備某種情感、精神，其次就是讓人們覺得這些精神是有考慮到我的，也是我所追求的。既然是這樣，那就必須先讓“跨境電商XXX”微臺建立一種情感。針對我們的主要受眾是二十到四十周歲的女性，這種情感應該是一種細膩的、積極的、對生活充滿期待的一種充滿張力的情感，這都是需要“跨境電商XXX”微臺上的文案去豎立的。再則，這種情感還不應當是空洞的，要適當地結合產品去論述。因此我覺得在長期操作方案中可以設立一個欄目，內容就是每周為粉絲推薦一款產品，推薦的角度要完全站在粉絲的角度上，甚至可以讓使用過的粉絲來親自介紹，這款產品無論是優點還是缺點都要詳盡地體現出來，讓粉絲感受到“跨境電商XXX”微臺是一個真誠的平臺，而不是一個單純追逐利益的平臺。這種用戶至上的思想應該貫穿于“跨境電商XXX”微臺的整個發展進程當中，并且通過一邊運營一邊糾正的方式逐步確立前海購牢固的情感基調，真正達到粉絲用戶與“跨境電商XXX”微臺形成一種情感依存的高級形態。

我在文章一開始便將如今市面上的微臺分成了四大類，同時認為一個微臺如果能覆蓋這四種大類，那必將做出與其它微臺有所不同的東西。上述運營方案涉及到休閑與創新的角度較少，因此我還提議可以建立類似于“品牌星座”、“品牌游戲”等休閑創新類欄目，這樣不僅可以豐富“跨境電商XXX”微臺這個載體，同時又可以覆蓋更多不同種類的用戶喜好。

以上就是我對“跨境電商XXX”微臺運營方案的分析與闡述。

第三篇：微信訂閱號如何運營及推廣

運營

1、發布意圖決定發布內容。

根據你今天推送的意圖來確定推送條數，例如昨天做了有獎活動，今天要公布獲獎名單，要一條;今天要配合公司或其他推廣方式推出了某個活動，要單獨一條;今天某某時裝周，看潮網有獨家的秀場資訊和分析發布，要單獨一條?? 把今天必須要發布的內容列出來，然后進行二次篩選，原則是越精簡越好。一般不超過三條。

2、能少發的盡量少發，不該發的內容堅決不發。

通常來講每條圖文的打開率會根據排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內容頭條的閱讀量會高很多，與其推送幾條內容沒人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應該是不錯的選擇。

3、價值內容。

多圖文的黃金位置只有第一個，從受眾的體驗來講，對他們有價值的優質內容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對受眾有價值的內容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會讓粉絲覺得這是一個有質感、有價值的賬號。

4.率先表態。

在遇到突發事件或社會發生重大危機事件時，企業官方微信應最好發布相關情況表明態度和立場，因為企業不僅僅是謀取自身利益最大化的經濟體，作為社會的組成部分，社會責任也是評判好壞的一項重要標準。從受眾角度來講也會覺得企業并不是冷冰冰的鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個體。

5.視覺處理。

在素材完成之后，千萬記得預覽后再保存，將內容發送到各種版本的手機上，看看最終呈現的效果，確保標題和首圖都能發揮出最大的功效。在我關注的官方公眾號中不乏有新浪、騰訊這樣的營銷大號，但是它們通常忽略了同一個問題，頭條的圖片經常會將人攔腰截斷或者只見身子不見頭，這樣不完整的圖片給人的感覺通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以

720像素*400像素為最佳，比例失調或過大或小都會造成圖片上傳的時候被壓縮變形，只有預覽發布到手機上并且根據預覽效果不斷修改才能避免出現這樣的問題，值得注意的是“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應該根據圖文內容的排版進行合理安排，耐心和細心同樣重要，一定要把顯示效果處理好，就算你內容再佳，顯示很差，用戶同樣也沒心情再看了。

6.優化內容。

底部的品牌推廣信息，和引導分享是一條信息的組成部分，一個設計良好并且極具創意的引導分享設計是能夠加分的，但現在的問題是很多公眾號底部關于公司的介紹和分享內容所占篇幅過大有的甚至達到了幾屏的內容，這樣反而適得其反。原則應該是能精簡則精簡，同時考慮到受眾大致是什么樣的群體，在設計的時候突出重點，根據內容的不同進行合理分布。

推廣

1.利用好信息中“閱讀原文”

這個是很容易很忽略掉細節，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業手機網站增加客戶，也可以鏈接以前發送微信信息。

2.微信公眾平臺設置關鍵詞自動回復

把每次發送的文章都設上對應關鍵詞，如輸入“1”，查閱《公司簡介》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設置，還可以在“實時消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來，通過關鍵詞設置，為客戶推送答案，節約客服溝通時間。

3.微信二次開發

想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發來實現，如客戶查詢產品信息，或是跟客戶CRM系統對應，提醒客戶等。個人建議微信跟企業手機網站相結合，如回復關鍵詞“公司介紹”，在接口中實現把手機版關于公司介紹發送到微信當中。

4.好好利用啦啦分享網

估計大家不怎么熟悉啦啦分享網這個平臺，目前只有啦啦分享網可以讓公眾號，訂閱號不被限制的發送內容，沒有這個平臺，一天只能發送一條訂閱消息，讓很多人頭痛不已，一不小心，留了什么沒發。所以，每發一條消息都要三思而后行。只有啦啦分享網可以為大家實現消息不被限制的門檻。沒用過的可以去看看

第四篇：微信訂閱號

這個問題不能籠統的回答，好壞都是相對的。兩者的不同點不能歸為優缺點，而是是否適合你所在的行業或你想用微信公眾號來做什么。主要不同點有： 1.申請主體略有不同。

服務號只能是企業或組織等屬于官方機構的主體才能申請，訂閱號是企業或組織、個人等都可以申請，個人只能申請訂閱號。2.兩者功能不同。

首頁二者在微信端展現方式不一樣，服務號推送的消息后，可以直接在接收消息列表中展現出來，并有提醒，而訂閱號發送消息后，所有訂閱號都被收集到了一個文件夾中，不再單獨展示，也無即時提醒。

騰訊為了限制企業的微信營銷，保護用戶體驗，服務號每月只能發送一條信息，一年才能發送12條。訂閱號每天可以發送一條。

服務號都有自定義菜單，并可以申請微信認證，只要是公司名字或商標基本都可以，訂閱號只能是媒體類，政府類、藝人等非公司性質的才能申請，也只有經過微信認證后才有自定義菜單。3.接口開放的權限不同。

主要不同點也就是以上幾點，總體看來各有優劣。筆者認為，大眾服務類，有很大用戶基礎的企業適合做服務號，比如電信運營商，航空公司，電力公司，銀行等，這些企業提供的是一些基礎服務，不用發送更多的信息去做推廣，也會有大量用戶在使用企業的服務，開通微信公眾平臺，是把服務方式多元化了，如果用戶體驗很好，就會持續使用。服務號的功能接口較多，也便于提供更多服務，所以，基礎服務類的企業是適合做服務號的。

大眾消費品行業是適合做訂閱號的，如餐飲、服裝、汽車、娛樂等。任何一個面向大眾的生產型企業，都需要不斷的營銷自己，產品和品牌，以此來保證自己的市場地位或開拓更大的市場。這樣的企業做的大量的工作就是廣告營銷，不斷的把產品或品牌信息傳遞出去，以影響更多的消費者。理論上，企業用公眾號不斷的推送產品信息，采用訂閱號是比較合適的（有個適度的問題，過多的廣告會變成垃圾信息）。用戶瀏覽好的信息后，會轉發到朋友圈，從而促進品牌傳播。

目前第三方微信開發已經很成熟，訂閱號也可以做各種功能，如微網站，抽獎，報名，商城等各種功能，也給企業留下了更多的選擇。

也有一些企業采用的是雙號策略，服務號做服務，訂閱號做品牌傳播。

不管怎樣，微信營銷已經變成一種趨勢，我所說的營銷不僅僅是廣告推送，也包括服務溝通渠道，如電腦公司的售后溝通渠道，企業的移動展示平臺，餐廳的微信點餐，預約服務等。微信的未來想象空間很大。

第五篇：微信公眾號運營規范

運營規范

公眾平臺的良好可持續發展有賴于公眾號運營者及廣大公眾帳號用戶的共同努力與支持，以下運營規范的內容有助于運營者更加清晰地了解公眾平臺的運營規則，期望我們一起創建并維護運營者、用戶、平臺等各方共贏有利的生態體系。1 注冊規范

1.1 綁定的郵箱地址要求真實存在，通過該郵箱激活帳號。1.2 填寫運營者的手機號碼并按要求成功完成驗證。

1.3 填寫真實可信的身份資料（姓名、身份證號碼、固定電話號碼、單位名稱、職務等信息）。

1.4 上傳真實有效并清晰可見的證件（身份證、營業執照、組織機構代碼證）照片或掃描件。

1.5 上傳真實有效的授權書（加蓋公章）。

1.6 一個身份證可注冊五個公眾號，一個手機號碼可驗證五個公眾號。

1.7 注冊時可選擇成為公眾號或企業號，但選擇后將不可更改。企業號的運營請參閱《企業號運營規范》。

1.8 帳號名稱應當與功能介紹的內容相符。

1.9 帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及色情、暴力等違法違規內容的，將不能注冊。1.10 帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權利的，將不能注冊。

1.11 無正當理由，帳號名稱與微信公眾平臺已有的公眾號名稱或公眾號的微信號重復或存在混淆的，可能會無法注冊。任何以包括但不限于添加無實質意義的字母、符號等方式作為避開、繞開微信公眾平臺帳號名稱規則的帳號，也可能無法注冊；已經注冊的，也將視為違反本規范的行為予以處理。

1.12 在微信公眾平臺批量注冊大量相似公眾號的行為將會被禁止。

1.13 中文版本的運營地區必須在大陸，海外版的運營地區必須在大陸以外。1.14 部分主體類型需進行主體申請真實性驗證后，方可完成注冊。

1.15 申請后30日未完成注冊，公眾號申請注冊流程可能被終止，終止后注冊所使用郵箱信息將被取消申請注冊狀態，可用于新公眾號注冊。

1.16 注冊主體的微信公眾帳號多次違規，或者經第三方舉報、通知注冊主體存在或涉嫌存在重大違法違規行為，或者微信公眾平臺有合理理由相信注冊主體存在其他可能嚴重損害微信用戶合法權益的情況，微信公眾平臺可能會拒絕向該主體提供服務，該主體將無法在微信公眾平臺注冊。2 認證規范

需遵守《微信公眾平臺認證服務協議》及相關認證規則。3 微信公眾帳號行為規范

鑒于以下行為均屬嚴重違規，影響用戶體驗，并可能給其他公眾帳號運營者、用戶及平臺帶來損害，任何微信公眾帳號均不得以任何形式實施。否則，一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。3.1 使用外掛行為 違規內容

未經騰訊書面許可使用插件、外掛或其他第三方工具、服務接入本服務和相關系統。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

利用任何第三方工具或其他方式規避群發限制策略，包括但不限于用公眾平臺的單發功能來實現群發功能，意圖規避公眾平臺對于群發次數的限制等。下面是第三方工具登錄頁面之一：

3.2 刷粉及互推行為

3.2.1 未經騰訊書面許可利用其他公眾號、微信帳號和任何功能或第三方運營平臺進行推廣或互相推廣的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公眾帳號互相推廣、普通微信帳號通過微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、搖一搖等任何形式推廣公眾帳號，以及利用第三方平臺進行互推等。

3.2.2 本規范所指“推廣形式”，包括但不限于：通過鏈接，頭像，二維碼，純文字等各種形式完成的推廣行為。3.2.3 制作、發布與以上行為相關的方法、工具，或對此類方法、工具進行運營或傳播，無論這些行為是否出于商業目的，使用者帳號都將被處理。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

公眾號文章內容對另一公眾號引導關注，并通過“閱讀原文”跳轉到另一個公眾號。（1）左圖文章通過“閱讀原文”引至右邊引導關注頁面

（2）公眾號通過文章的“閱讀原文”跳轉到外鏈對批量公眾號引導關注。左圖文章通過“閱讀原文”引至右邊引導關注頁面

3.3 誘導行為 3.3.1 誘導分享

通過外鏈或公眾號消息等方式，強制或誘導用戶將消息分享至朋友圈的行為。獎勵的方式包括但不限于：實物獎品、虛擬獎品（積分、信息）等。3.3.2 誘導關注

通過外鏈、公眾號群發或二維碼等方式，以獎勵或其他方式，強制或誘導用戶關注公眾號的行為。獎勵的方式包括但不限于：實物獎品、虛擬獎品（積分、信息）等。包括以下類型：

? 強制用戶分享：分享后才能繼續下一步操作。包括但不限于：分享后方可預訂，分享后方可知道答案等。

? 利誘用戶分享：分享后對用戶有獎勵。包括但不限于：邀請好友拆禮盒，集贊，分享可增加一次抽獎機會等。

? 脅迫、煽動用戶分享：用夸張言語來脅迫、引誘用戶分享。包括但不限于 ：“不轉不是中國人”“請好心人轉發一下”“轉發后一生平安”“轉瘋了”“必轉”等。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。

3.4 惡意篡改功能行為 違規內容

對公眾平臺的功能、交互頁面或文案等內容進行篡改，影響公眾平臺的原本功能、用途或意義。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

原本顯示作者名稱（即微信公眾帳號名稱）的位置篡改文字顯示。

3.5 浪費帳號資源行為

完成注冊后，應正當使用帳號，不得浪費帳號資源，若存在包括但不限于連續90日未登錄等情形，公眾號的部分或全部功能，均可能被終止使用。終止使用后，帳號名稱等相關限制將被解除或釋放，注冊所使用的郵箱、身份證、微信號等信息也將被取消注冊狀態。

3.6 濫用原創聲明功能 3.6.1 文章濫用原創聲明

如下情形不得對文章進行原創聲明，一經發現將永久收回原創聲明功能使用權限，導致嚴重影響的還將對違規公眾帳號予以一定期限內封號處理。3.6.1.1 未取得合法授權發布的文章；

3.6.1.2 文章主要篇幅為諸如“法律、法規，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數表、通用表格和公式”等的公共內容；

3.6.1.3 大篇幅引用他人內容或文章主要內容為他人作品，如書摘、文摘、報摘等； 3.6.1.4 營銷性質的內容； 3.6.1.5 整合的內容；

3.6.1.6 對非獨家代理的文章聲明原創等；

3.6.1.7 色情低俗內容、暴力內容、不實信息等內容；

3.6.1.8 違反法律法規、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協議》、《微信公眾平臺運營規范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。3.6.2 圖片濫用原創聲明

含有如下情形之一的，不得對圖片進行原創聲明，一經發現將永久收回原創圖片聲明功能的使用權限，產生嚴重影響的，還將對違規微信公眾帳號予以包括但不限于一定期限內封號、永久封號等方式的處理。

3.6.2.1 抄襲、整合他人創作的圖片，或非獨家授權申請原創聲明的圖片；

3.6.2.2 涉及色情低俗、暴力、不實信息等內容違反法律法規或騰訊平臺規則、用戶協議的圖片；

3.6.2.3 圖片主要內容為法律、法規，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數表、通用表格和公式等公共或為公眾所周知的內容；

3.6.2.4 圖片主要內容為諸如：二維碼、基礎幾何圖形、基礎色塊圖、純文字圖、系統常用圖、網頁或應用截圖等的通用內容；

3.6.2.5 任何以對實物圖像作品進行包括但不限于攝影、掃描等而產生的電子版本圖片作品；

3.6.2.6 違反法律法規、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協議》、《微信公眾平臺運營規范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。

3.6.3 視頻作品濫用原創聲明

含有如下情形之一的，不得對視頻作品進行原創聲明，一經發現將永久收回原創視頻聲明功能的使用權限，產生嚴重影響的，還將對違規微信公眾帳號予以包括但不限于一定期限內封號、永久封號等方式的處理。

3.6.3.1 抄襲、剪輯、拼湊、整合他人內容的視頻作品，未獲得視頻作品本身及視頻配音、音樂、圖片、片段等元素授權的視頻作品； 3.6.3.2 非獨家授權的視頻作品；

3.3.6.3.3 涉及色情低俗、暴力、不實信息等內容違反法律法規或騰訊平臺規則、用戶協議的視頻；

3.6.3.4 視頻內容為法律法規規定不予保護的作品； 3.6.3.5 違反法律法規、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協議》、《微信公眾平臺運營規范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。處罰規則

一經發現將永久收回原創聲明功能使用權限，導致嚴重影響的還將將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

轉載他人文章后申請原創

天氣預報類信息申請原創保護 3.7 濫用贊賞功能

贊賞是讀者認可原創文章而自愿贈予，用以鼓勵的無償行為。如下情形不得對文章使用贊賞功能，一經發現將永久收回贊賞功能使用權限，導致嚴重影響的還將對違規公眾帳號予以一定期限內封號處理，處理時未結算資金將退還微信用戶。3.7.1 用贊賞進行募捐； 3.7.2 用贊賞進行賭博或抽獎；

3.7.3 售賣商品（任何實物或虛擬商品）等，包括但不限于在文章中說明會給贊賞金額最多的用戶提供粉絲見面會的門票、進入某個粉絲群的權限等。

3.7.4 以提供增值服務利誘用戶，包括但不限于聲明或暗示贊賞達到一定金額可以獲贈某種禮物或可以收到分組群發的文章、郵件等。3.8 違法經營行為 3.8.1 非法分銷行為； 3.8.2 未取得法定許可證件或牌照、未獲得在先的行政許可或未符合監管部門的要求，發布、傳播或從事相關經營活動的行為，包括但不限于違規發布藥品或醫療器械推廣內容的、違規發布證券或期貨等投資類有償咨詢內容的、違規發布煙草宣傳內容的； 3.8.3 以任何形式參與、鼓勵、促進或誘導他人排斥正常商業競爭的行為，或為前述行為的傳播提供便利的； 3.8.4 其它違法經營行為。3.9 濫用模板消息接口行為 違規內容

利用模板消息接口，從事以下行為：

3.9.1 發送內容與服務場景不一致（含標題、關鍵詞）的模板消息。3.9.2 發送廣告營銷類模板消息。

3.9.3 發送紅包、卡券、優惠券、代金券、會員卡類模板消息。

3.9.4 頻繁發送相同內容或性質的模版消息，對用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號處理措施。違規示例 3.10 濫用客服消息行為 違規內容

利用客服接口或聊天功能，從事以下行為：

3.10.1向用戶發送與請求無關的消息，包括但不限于：與請求無關的營銷廣告、本運營規范“微信公眾帳號發送內容規范”中列舉的違規內容等。

3.10.2在用戶無咨詢和服務請求時，多次或頻繁向用戶發送消息，對用戶造成騷擾。3.10.3 以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導用戶產生互動，持續發送消息騷擾用戶。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取階梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封號處理措施。違規示例 3.11 多級分銷經營行為 違規內容

通過微信公眾帳號實施多級分銷欺詐行為，發布分銷信息誘導用戶進行關注、分享或直接參與。此模式多數包裝為新型商業模式、創新金融產品、互助扶貧、國家幫扶計劃等，本質在于利用關系鏈發展人員，形成多級上下線關系，按照下線人數或者銷售業績計算盈利，與傳銷行為類似，一定程度上具有金字塔欺詐、龐氏騙局等特征。處罰規則

一經發現存在此類行為的帳號，微信公眾平臺將對其進行限制帳號部分功能直至永久封號處理，并有權拒絕再向該運營主體提供服務。違規示例

1）通過發展人員形成上下線關系，依據下線人數、銷售業績等為依據計算和給付上線報酬。

2）以金融互助、貧困幫扶、代理權限等方式誘導用戶滾動發展下級人員。

3）下線人員交納費用或以認購商品等方式變相交納費用才能取得加入或者發展其他人員加入的資格。

3.12 欺詐、可疑服務及不誠信行為 違規內容

3.12.1 利用微信公眾平臺發布涉嫌以騙取錢財為目的的欺詐信息（例如網賺、中獎類信息）、涉嫌虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品信息或涉嫌推廣、銷售假冒偽劣商品的信息。

3.12.2 采用虛構事實、隱瞞真相等手段，利用微信公眾平臺提供有償或無償服務，騙取他人錢財或誘使他人關注、分享相關信息的行為。

3.12.3 以自動化程序冒充真實用戶、虛構用戶信息等方式，利用微信公眾平臺有償或無償提供好友介紹、約會撮合、聚會召集等可疑服務。違規示例 3.12.4 自行或協助他人以擬人程序、利誘其他用戶參與、委托刷單平臺等任何方式，實施非真實的點擊、閱讀、點贊、評價、刷單等操作，虛構、偽造、隱瞞包括但不限于閱讀量、關注用戶量、轉發量、下載量、投訴量等各種數據信息的行為。

3.12.5 其他以任何形式利用微信公眾平臺實施涉嫌欺詐、可疑服務或不誠信行為的行為，或發布任何涉嫌欺詐的信息。處罰規則

一經發現涉嫌存在此類行為的帳號，微信公眾平臺將對其進行限制帳號部分功能直至永久封號處理，并有權拒絕再向該運營主體提供服務。3.13 惡意違規及對抗行為

惡意違規及對抗行為是指涉嫌在主觀上存在故意，客觀上實施違反微信公眾平臺協議及運營規范的行為。包括但不限于以下幾種形式： 3.13.1 注冊大量帳號開展違規行為 違規內容

批量或逐步注冊大量公眾號，同時或分批實施發布色情、欺詐信息內容等違規行為。處理措施

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號按現有規則進行處理，如涉及色情、欺詐的，將永久封號處理。

若發現如果存在同一團伙、同一類型信息或存在其他相同或類似因素的帳號關聯關系，且涉嫌存在養號、注冊備用帳號等行為或傾向的，將對關聯帳號進行永久封號處理。拒絕再向上述違規主體提供任何注冊或認證服務。

3.13.2 買賣、借用、盜用、偽造他人身份信息進行注冊或微信認證 違規內容

自行或通過任何第三方，買賣、借用、盜用他人身份信息在微信公眾平臺進行注冊或微信認證的行為，包括但不限于：偽造身份信息、買賣身份信息、有償代為掃碼協助身份驗證流程等。

注冊或微信認證時使用了他人（非真正主體身份）的證件或身份信息通過身份驗證。處理措施

對于使用虛假身份的帳號，平臺將視情況對該等帳號采取要求重新驗證身份等處理。對于專門提供此類服務的帳號進行永久封號處理，并拒絕再向相關違規主體提供任何注冊或認證服務。

被借用的主體身份如出現欺詐、色情等惡意違規行為的，將拒絕再向其提供任何注冊或認證服務。同一主體下的其他微信公眾帳號如果進行違法行為的，將有可能影響正常運營的帳號在平臺的信用度。3.13.3 多次違規 違規內容

長期發送不實信息類、低俗類、標題黨類文章，經過多次刪文警告、限制能力處理后，仍繼續違規的。處理措施

對多次提醒、警告教育后，仍再有類似情形的，將對帳號永久封禁處理。

若同一主體下多個帳號均存在類似違規行為的，將拒絕再向該主體提供任何注冊或認證服務。長期發送不實信息類、低俗的帳號示例

3.13.4 規避平臺運營審核的行為 違規內容

使用特殊符號、圖片等方式規避垃圾內容審核，使用反復多鏈接跳轉替換發表相同垃圾內容等行為。處理措施

對于違規文章進行刪文處理，對帳號視情況進行能力封禁等處理。3.13.5 其他行為 其他惡意違規及對抗行為，例如故意尋找漏洞與平臺對抗的行為等。4 公眾號發送內容規范

公眾號的發送內容需要遵守《微信公眾平臺服務協議》、相關法律法規的規定。用戶發送內容如涉及違反相關規定，一經發現將根據違規程度對公眾帳號采取相應的處理措施，包括但不限于：

4.1 侵權或侵犯隱私類內容 4.1.1 主體侵權

擅自使用他人已經登記注冊的企業名稱或商標，侵犯他人企業名稱專用權及商標專用權。擅自使用他人名稱、頭像，侵害他人名譽權、肖像權等合法權利。部分主體類型需進行主體申請真實性驗證后，方可完成注冊。4.1.2 內容侵權

未經授權發送他人原創文章，侵犯他人知識產權。

未經授權發送他人身份證號碼、照片等個人隱私資料，侵犯他人肖像權、隱私權等合法權益。

捏造事實公然丑化他人人格，或用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽。未經授權發送企業商業秘密，侵犯企業合法權益。處罰規則

侵權行為一經發現，將對違規公眾帳號采取清除違規內容、功能封禁、甚至注銷等形式的處理。違規示例

冒充官方游戲帳號 4.2 庸俗挑逗性內容 違規內容

4.2.1 散布淫穢、色情內容，包括但不限于招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內容。4.2.2 發送以色情為目的的情色文字、情色視頻、情色漫畫的內容，但不限于上述形式。4.2.3 長期發送色情擦邊、性暗示類信息內容，以此來達到吸引用戶的目的。4.2.4 直接或隱晦表現性行為、具有挑逗性或者侮辱性內容，或以帶有性暗示、性挑逗的語言描述性行為、性過程、性方式的。

4.2.5 以庸俗或挑逗性標題、內容、配圖（包括封面縮略圖）吸引用戶閱讀文章、關注微信公眾帳號的，或標題、內容、配圖（包括封面縮略圖）含有使用戶、閱讀者產生不良、不正當影響等誤導性內容的。

4.2.6 利用微信公眾平臺傳播非法性藥品、性保健品、性用品和性病治療營銷信息等相關內容的。

4.2.7 利用微信公眾平臺發布相關部門禁止傳播的色情和有傷社會風化的文字、音視頻內容的。處罰規則

? 對發送低俗內容的帳號，進行階梯性封號處理；

? 對名稱、頭像、功能介紹涉及低俗的帳號，進行清空處理； ? 對發送色情淫穢類文章的帳號，進行注銷處理；

? 微信團隊保留對情節嚴重或多次違反相關規定的帳號進行加重處罰的權利。違規示例 色情招嫖類：

標題（標題黨）或內容低俗：文章標題、圖片或內容低俗，或具有性暗示。4.3 暴力內容

4.3.1 散播人或動物被殺、致殘以及槍擊、刺傷、拷打等受傷情形的真實畫面。4.3.2.出現描繪暴力或虐待兒童等內容。

4.3.3 出現吸食毒品、自虐自殘等令人不安的暴力畫面內容。

4.3.4 無資質銷售仿真槍、弓箭、管制刀具、氣槍等含有殺傷力槍支武器。4.3.5 出現以鼓勵非法或魯莽使用方式等為目的而描述真實武器的內容。處罰規則

經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。4.4 賭博類內容 違規內容

發布組織聚眾賭博、出售賭博器具、傳授賭博（千術）技巧、方式、方法等內容、進行博彩活動等。處罰規則

違法博彩類帳號一經發現進行永久封號或注銷處理。文章進行刪除處理。違規示例

4.5 危害平臺安全內容 違規內容

發送釣魚網站等信息，誘使用戶上當受騙蒙受損失。

發送病毒、文件、計算機代碼或程序，可能對微信消息發送服務的正常運行造成損害或中斷。處罰規則

一經發現進行永久封號。4.6 涉黑類內容 違規內容

發送替人復仇、收賬等具有黑社會性質的信息；雇傭、引誘他人從事恐怖、暴力等活動；拉幫結派，招募成員，對社會秩序構成潛在危害的內容。處罰規則

一經發現進行永久封號。4.7 非法物品類內容 違規內容

包括但不限于買賣發票；出售假煙、假幣、贓物、走私物品；違法辦證刻章、代辦身份證、信用卡、辦理手機復制卡等信息；交易人體器官等內容。處罰規則

一經發現進行永久封號。

4.8 推廣、營銷信息、廣告類內容 違規內容

1.欺詐虛假廣告類

以錢財為目的的欺詐廣告（例如網賺、中獎類信息）；虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品類廣告；推廣銷售假冒偽劣商品的廣告。2.違法廣告類

包括但不限于：販賣毒品、竊聽器、軍火、人體器官、迷藥、國家機密，信用卡套現，辦證，非法刻章，性虐等。

廣告推薦商品本身和公眾帳號所公示身份（包含注冊及公示的主體資料及運營業務范圍）無關，如：帳號名稱為心情語錄，實際售賣減肥產品等。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。4.9 不實信息類內容 違規內容

編造、故意傳播涉及食品安全、健康養生等日常生活、科學知識方面的不實消息。出于特殊利益故意捏造或傳播可能對他人、企業或其他機構造成損害的內容。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

1.發送食品安全、養生健康類不實信息。

2.發送荒謬迷信類不實信息。3.發送其他類不實信息：經政府、媒體、法院等官方或權威機構認定，并公開說明屬于不實信息的。4.10 騷擾類內容

過度營銷，對用戶造成騷擾的內容。4.11 誤導類內容

誤導類內容包括但不限于以下情況：

標題使用夸張、驚悚、極端的詞語和數據夸大其詞； 標題使用侮辱、煽動、低俗詞語，使人不適； 題文不符、斷章取義、偷換概念、歪曲事實； 標題過多使用無實際意義的標點符號吸引眼球； 舊聞翻炒故意誤導。處罰規則

一經發現將根據違規程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規示例

4.12 違反國家法律法規禁止的內容（1）違反憲法確定的基本原則的；

（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；（3）損害國家榮譽和利益的；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；（6）散布不實信息，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（9）煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；（10）以非法民間組織名義活動的；

（11）不符合《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》及遵守法律法規、社會主義制度、國家利益、公民合法利益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等“七條底線”要求的；

（12）含有法律、行政法規禁止的其他內容的。4.13 其他涉及違法違規或違反相關規則的內容 其他涉及違法違規或違反相關規則的內容。5 數據使用規范

5.1 獲取或使用用戶數據

5.1.1 未經用戶明確同意，并向用戶如實披露數據用途、使用范圍等相關信息的情形下復制、存儲、使用或傳輸用戶數據。

5.1.2 要求用戶共享個人信息（手機號、出生日期等）才可使用其功能，或收集用戶密碼或者用戶個人信息（包括但不限于，手機號，身份證號，生日，住址等）。5.1.3 向公眾號粉絲（該帳號關注用戶）或任何第三方顯示用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等。

5.1.4 將用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等信息用于任何未經用戶及微信公眾平臺授權的用途。

5.1.5 企圖進行反射查找、跟蹤、關聯、挖掘、獲取或利用用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等信息從事與公眾號所公示身份無關的行為。5.1.6 未經騰訊書面許可，不得通過本服務收集、存儲、抓取、獲得或要求用戶提供包括但不限于微信或其服務平臺的信息內容、用戶數據等騰訊認為屬于敏感信息范疇的數據（包括但不限于微信帳號、微信密碼、QQ號碼、QQ密碼、用戶關系鏈、好友列表數據、銀行賬號和密碼等），也不得將所合法獲得的前述數據自行或提供給其用戶、客戶用于創建、補充或維護自身關系鏈。5.2 地理位置數據使用

5.2.1 在采集、傳送或使用地理位置數據之前未通知并獲得用戶同意的公眾帳號將會被拒絕。

5.2.2 使用基于地理位置的API用于車輛、飛機或其他設備的自動控制或自主控制的公眾帳號將會被拒絕。

5.2.3 使用基于地理位置的API用于調度、車隊管理或應急服務的公眾帳號將會被拒絕。5.2.4 地理位置數據只能用于公眾帳號提供的直接相關功能或服務，或者有授權的廣告。5.3 微信公眾平臺信息內容使用

5.3.1 未經騰訊書面許可，不得自行或授權、允許、協助任何第三人對微信公眾平臺信息內容進行如下行為：

5.3.1.1 復制、讀取、采用微信公眾平臺信息內容，用于包括但不限于宣傳、增加閱讀量、瀏覽量等商業用途；

5.3.1.2 擅自編輯、整理、編排微信公眾平臺信息內容后在任何微信公眾平臺源頁面以外的渠道進行展示；

5.3.1.3 采用包括但不限于特殊標識、特殊代碼等任何形式的識別方法，自行或協助第三人對微信公眾平臺的信息或內容產生流量、閱讀量引導、轉移、劫持等不利影響； 5.3.1.4 其他非法獲取微信公眾平臺信息內容的行為。

5.3.2 經騰訊書面許可后，對微信公眾平臺信息和內容的分享、轉發等行為，還應符合以下規范：

5.3.2.1 對抓取、統計、獲得的相關搜索熱詞、命中率、分類、搜索量、點擊率、閱讀量等相關數據，未經騰訊提前書面同意，不得將上述數據以任何方式公示、提供、泄露給任何第三人；

5.3.2.2 不得對微信公眾平臺源網頁進行任何形式的任何改動，包括但不限于微信公眾帳號首頁（profile頁面）鏈接，微信廣告系統鏈接等入口，也不得對微信公眾平臺源頁面的展示進行任何形式的遮擋、插入、彈窗等妨礙；

5.3.2.3 應當采取安全、有效、嚴密的措施，防止微信公眾平臺信息內容被第三方通過包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式進行非法獲取； 5.3.2.4 不得把相關數據內容用于騰訊書面許可范圍之外的目的，進行任何形式的銷售和商業使用，或向第三方泄露、提供或允許第三方為任何方式的使用。

5.3.3 公眾號向任何第三人分享、轉發、復制微信公眾平臺信息內容的行為，還應遵守騰訊為此制定的其他規范和標準。6 支付規范

6.1 在微信公眾平臺使用支付功能的，應當依照法律、法規等規范性文件的規定開展，不得實施非法吸收公眾存款、集資詐騙等違法犯罪行為，或為違法犯罪行為提供協助。6.2 使用微信公眾平臺過程中，如需使用、接入支付功能的，為維護交易安全，建議優先選用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具。同時，不得以任何方式禁止、阻礙、妨礙或影響微信用戶自主選擇使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具，也不得為上述行為提供任何便利或協助。

6.3 用戶使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具的，需遵守 《微信支付服務協議》和 《微信支付用戶服務協議》等服務協議和平臺規則。7 內測規范

7.1 我們新的功能與接口都將以內測的形式發布出來，歡迎公眾號的運營者申請內測。7.2 我們有權根據產品運營需要制定并修改針對內測名額的限定以及內測接口的使用規則。商標與商業外觀

8.1 公眾號必須遵守商標、版權等知識產權法律法規以及騰訊關于知識產權使用的相關規則。

8.2 非商標所有權人或未經授權使用他人商標的公眾帳號將會被拒絕。

8.3 使用他人商標、版權等涉及他人知識產權的內容需要在帳號申請時如實說明，并根據要求提供相關權利證書或授權證明。

8.4 非騰訊官方帳號，禁止在帳號名稱、輸出內容中出現與騰訊已有知識產權內容相同（如‘騰訊’、‘微信’、‘Tencent'、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，騰迅、tencet、wecha等）的字樣，或者容易與目前已有騰訊產品設計主題、外觀等相混淆的內容。

8.5 任何誤導和暗示騰訊公司是該帳號運營者，或者誤導和暗示騰訊公司以任何形式表示認可其質量、服務或與其存在合作關系，而并非騰訊公司運營的公眾帳號將會被拒絕。