第一篇：微信公眾號運營手冊(目前為止最完整版)

微信公眾號運營手冊（完整版）

這篇文章從定位、運營（內容運營、用戶運營、微信元素拆解）、推廣、工具、公眾號推薦幾個方面來總結微信運營的一些規律。

1.定位

在開始運營一個微信公眾號之前可以從以下三個維度來思考定位

用戶定位：搞清楚目標用戶是誰，目標用戶的特征是什么，做用戶畫像

服務定位：提供什么服務，是否有差異化

平臺定位：結合用戶定位與服務定位來決定平臺的基調，學術型？惡搞型？創意型？……平臺的基調將決定內容運營與用戶運營的策略。平臺定位還涉及到自定義菜單的規劃。其實自定義菜單的規劃有點像APP底部的功能規劃，規劃的思考維度可以從目標用戶、使用場景、需求、平臺特性幾個方面來考量。如：是不是一看就知道知道平臺的特點了？自定義菜單其實就是在告訴用戶：我這里有什么。

PS：對于想運營自媒體賬號的朋友，一個要么你自己本身比較牛逼，BAT背景啦，創業小新星啦，網紅啦等，通過自身的影響力來運營的微信自媒體賬號一般質量比較高，目標用戶比較集中，穩定性較強，大部分內容偏干貨，學術范，比如BLUES，老鷹說，蘇杰等。要是你本身不怎么出名，就必須得足夠特別，另類，氣質高冷或屌絲，找到一個很小的切入口，做這個領域的意見領袖，比如“深夜發媸”（專注于兩性話題）這一點和微博上的知名段子手成長路徑頗為相似，如專注于星座研究的“同道大叔”，專注于發現奇葩事的“當時我就震驚了”，電影推薦“電影狙擊手”等。在微信訂閱號的運營上，我個人認為走這兩種路徑且做得小有名氣的都是有研究價值的。

2.運營

一、內容運營

概述：每天具體推送什么內容，內容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復能讓用戶記住平臺的特質，比如“一條”的正文排版，“人人都是產品經理”“互聯網er的早讀課”的正文開頭部分，從內容運營的角度來說找到重復的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結尾部分等，對于傳播和留存用戶是很重要的。運營過公眾賬號的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。

單圖文和多圖文的選擇：在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標用戶集中精力讀一篇最高質量的文章，但這個還是得因平臺不同而靈活變化，對于資訊類的公眾號，單圖文的推送難免會顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺特性與目標用戶。

二維碼：原生的二維碼實在沒有什么新意，缺乏辨識度，二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經常更換，現在常見的表現方式有：

長按：很喜歡36氪這張，把二維碼作為了一種平面設計的元素

指紋：今年指紋長按識別的特別多，第一次使用的時候覺得挺新鮮。

動態：GIF的動圖式二維碼還是很別致的，夠新穎

二維碼常用工具推薦：這幾款工具都是自己用過的，操作簡單，順手，類似的工具肯定還有很多，列list實在沒必要，工具關鍵還是得用起來順手。

快手 視覺碼 美圖GIF 聯圖網 草料二維碼

關注的關鍵時間節點list，表格中可能有不完善的地方，歡迎補充和指正~~ 個人認為每個運營都應該有這樣一個類似的list，方便做營銷推廣活動，具體時間節點的選擇依賴平臺的特性，比如，如果訂閱號的目標用戶是我等大學生，那么時間的節點就更多的緊靠CET，雅思，托福，校招，情人節（你懂的），畢業季，寒暑假這種，最重要的是達到平臺與目標用戶的共鳴，推出的內容適宜適時。

月份（公元紀年）1月 2月

重要節點 元旦

2月14日情人節 3月8日國際婦女節

3月

3月12日中國植樹節 3月14日白色情人節 4月1日愚人節

4月

4月5日清明節

5月1日勞動節

5月

6月

7月

8月 9月

10月

11月

12月

農歷正月初一 農歷正月十五 農歷五月初五 農歷七月初七 農歷八月十五

5月4日中國青年節 5月第二個星期日母親節 6月1日國際兒童節 6月7、8日高考

6月13日四六級考試 6月第三個星期日父親節 畢業季

暑假時間

8月12日國際青年節 9月10日教師節 10月1日國慶節

10月31日萬圣節

雙11 CET-4/6

雙12 春節 元宵節 端午節 七夕節 中秋節 農歷九月初九 農歷臘月初八 農歷臘月廿九或三十

重陽節 臘八節 除夕

事件營銷事件選擇來源渠道：以下是我個人常去的站點，一些排行榜具有很強的選題參考價值；在知乎論壇，豆瓣社區上可以發現一些深入探討的問題；互聯網媒體的報道一般能反映當下人們的關注領域，熱門關鍵詞；微博上的消息比較偏向娛樂性，以八卦娛樂奇葩異事最能吸引眼球，可以用來做吸引用戶流量的選題；在視頻網站上可以啟發寫段子的靈感，比如熱門神劇“萬萬沒想到”每次到了要開腦洞的時候我都會不由自主的去看望下重癥患者王大錘 ：）

百度搜索風云榜 網評排行—搜狐 熱門新聞每周排行 熱門微博/話題 百度指數 鳳凰新聞 今日頭條 知乎 豆瓣 36氪報道 i黑馬創業報道 優酷視頻

接下來，開始把微信的元素細化來分析特性和方法：

標題：微信運營標題的取名方法（摘自網絡）之前在網絡上看到的總結，規律總結的很好，這個方法論其實可以自己收藏然后去做后續補充，由此可見，一個好的運營平時的積累是必不可少的。

如何體

是有用性的最基本模式。《技術型營銷人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的？》、《現代營銷人進階之路：如何從零開始成為營銷技術專家（Marketing Technologist）》，一目了然全文闡述了個什么問題，讀者從標題就會判斷，是不是自己想要的內容？文章的價值幾何。如何體和即得收益相結合，會更加撓到受眾痛點，奶牛Denny有一篇《如何發郵件請求幫助，并獲得超高回復率？》，標題形式可以模仿。

合集型

6種方法、5個建議、4個趨勢。合集的好處，往往在于它的歸納總結性強，1篇抵單獨看5篇。數字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個好的結構，合集型文章讀起來更輕松，因為文章被拆分了，有時看二級標題就能get到點。但你的幾個方法趨勢確實得有用和給人啟發。內容水，別人被標題吸引進來，也會失望，適得其反。像《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿：三種分享型經濟的典型案例》這種，就比單獨介紹一個Airbnb更豐富。另外，盤點、榜單也是一種討巧的方法，如《【盤點】重磅推薦！來自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜單》。

帶負面詞匯的標題

比如：4個常見錯誤、5件你應該避免的事。這些負面詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見不賢而內自省，通過一些錯誤的案例來獲得啟示。《如果你的簡歷石沉大海，看看這8個秘籍》、《關于故宮博物院你所不知道的那些事兒》是不是比《8個簡歷制作秘籍》、《故宮博物館的那些事兒》更讓你眉頭一皺，想點開文章來消除此時的負面情緒？

加一些修飾詞

修飾詞有2個作用：1.讓定義更明確、獨特；2.增加讀者的情感強度。

我們前段時間公布了一個分享案例的新產品，叫HUNT。起初是在SocialBeta內部流傳，我們看到優質的社交網絡、數字媒體和移動領域方面的案例，就會把鏈接加到HUNT上去，方便對行業案例動態的監測和互相的信息交換。后來，越來越多讀者發現了這個產品，就來詢問或者分享案例，我們決定寫一篇正式的文章來向大家說明這個事。文章標題用的是《最好最新的案例庫都在這里了|Hunt By SocialBeta》，說案例庫，聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢？用“最好最新”來說明這個案例庫的特色，你才有一點心動吧。

帶有急迫感

“你還沒嘗試過的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反擊驗證的心理缺口。會立馬想驗證下我到底嘗試過沒有，最新推出的東西我知道了嗎。而且，讓標題充滿急迫感，也是召喚行動的一種表示。SocialBeta發過一篇《【案例】這么有趣的航空安全須知視頻，你看過嗎？》，你會不會想趕快去驗證下，這個視頻自己看過嗎？真的有趣嗎？如果還不知道怎么用，教你一個萬能模式：動詞+所得利益。像姜茶茶有篇文章標題《學會這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了！》。

賦予珍貴資源被讀者獨家搶占到的感覺

“FaceBook內部員工工作指南”、“Google程序員薪資探秘”。看到這樣的標題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲取這個獨有的信息后，讀者會更愿意作為傳播源，向別人散布知識（不得不承認：好為人師是本性…）。

李靖有一篇影響甚大的文《【李叫獸】如何寫微信公眾號文章：文章流暢耐讀的奧秘》，如何寫微信公眾號文章已經夠吸引社會化營銷人們了，再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現，你是否更想點開探秘，然后分享給朋友們？

解釋性標題

以前寫過一篇挺受歡迎的專訪，叫《學生團隊如何取得35W銷售額：專訪南京大學歐萊雅義賣團隊Mr.Miss》。專訪、歐萊雅的關鍵詞賦予了文章獨特性，也向讀者傳遞價值和探秘感。再加上數字和如何體來補充事實和知識性說明。

嵌入專業性詞匯

專業詞匯能展現文章的專業價值，還能吸引到精準的受眾。年前的時候，我的小伙伴寫了一篇《【資源】HTML5工具篇：10個營銷人也能輕松使用的在線編輯平臺》，那幾天SocialBeta的微信平臺上粉絲量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行業內人。

有人擔心，如果專業性詞匯太冷太偏，或者過于晦澀難懂，點擊量都沒有，后期效果還會有嗎？別擔心，有些人并不是你的目標人群，新銳或高精尖的概念，吸引到1個專業優質受眾，也比2000個無關閱讀量的收益大。我們做過一份指南《2015年最熱門的職業：關于數據科學家的概念、職責、技能素養和學習資源完全手冊》，當時的閱讀量并不高，但收藏量很大（點開率低，分享率低，但專業或想學習的人會閱讀和留做資料），之后還有幾位讀者和我們聯系，有海外名校的市場分析類碩士或PHD，也有從業多年的數據分析師。

善用雙關語和俏皮話，增加趣味性

雙關語+網絡熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補新穎創意與過度流行間的不平衡。像《當《權力的游戲》遭遇“蠢蠢的死法”，連最悲催的“領便當”也變得萌萌噠》這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是善用轉折，讓標題更有故事情節和懸念叢生感。《Instagram上50位KOL曬同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC說違規了》，看前面的事實還以為是賣裙子的水軍軟文呢，但SocialBeta說水軍違規了。

傳遞能簡單習得和立馬速成的感覺

人人都很忙的，不一定有時間和意愿去復雜鉆研。如果像SocialBeta一樣告訴大家《一篇文章讀懂營銷本質變遷 從廣告到SDi》、《7步教你玩轉LOGO設計》，你會不會信心滿滿，讀這篇文章就立馬get成就？

福利帖

標題表明，讀這篇文章有福利。2種方式，一種是直接打上福利的標簽，如《2014年度禮物榜單—獻給不會送禮物星人的福利帖！！》、《【招聘福利】高端職位專場：新媒體和營銷類職位》。還有一種是隱喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”，這些詞，可以這樣組合用《【指南】關于視覺營銷利器 Cinemagraph，營銷人應該知道的概念、案例和最佳實踐》、《春節充電：36篇社交媒體和數字營銷人薦讀文章（職場篇）》。當然，這些文章都可以在SocialBeta的網站搜索到。

代入本地化和渠道特性

試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》，杭州人會有共鳴去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國外，還會有人關注嗎。知名地標或者有特色的地點也能帶動更大地區的狂歡，《三里屯從此多了一家價格很奇葩的酸奶公司》這樣的標題吸引到的可不止是三里屯的人。

借熱點東風

網上看到一名新媒體營銷從業者徐妍說“我們之所以追熱點，是為了有一天，可以不追熱點。” 流行是一時的，我們可以借熱點的東風來造勢，但你原本的內容才是本質。插一句，前段時間《權利的游戲》第五季播出，Uber紐約立馬推出“鐵王座試乘”服務，是很好的借熱點營銷（Uber未贊助…），同樣，標題也可以借熱點來取，Social君幾天前發過的一個招聘微博，就用了《世界那么大，你哪都別去了，時趣，要你》，配上創意招聘圖文，獲得了大量有意思的互聯網重度用戶的求職。

標題具體化

當你內容太多，無法將所有概念都提取到標題里，或者標題太泛泛而不動人的時候。就要選取文中的亮點來制作標題了。《除了Toms鞋，你知道還有哪些One for One的品牌？》其實講了8個買一捐一的品牌，但沒看到Toms鞋，很多人是不會來看的。還有《會跳舞的紅綠燈：讓等待的時光也美麗的6個創意場景》這種，其實6個創意場景都很有亮點，但不能都塞標題里去，所以選1個為代表，讓標題具體化。

引導關注：在很多微信訂閱號的內容正開頭部分常常看到有“點擊上方即可關注”的引導關注banner，個人覺得這種方法在最開始的時候使用還是不錯的，但現在大家對微信都比較熟悉了，加不加不重要，重點還是你的內容要足夠吸引人，與其在微信的開頭部分加上引導關注這樣能凸顯智商的標識不如用一些讓用戶記住的重復元素代替。

分割線：一般用在正文的尾部，作為正文與微信號介紹的分割，顏色上分為黑白和彩色，設計元素上有純單線條的設計，也有線條+文的設計，組合方式很多。總的來說還是要和主基調符合。

閱讀原文引導：在形式上主要有加粗亮色的處理方式、圖片引導，其實在設計引導的時候得先搞清楚觸發用戶去閱讀原文的動機是什么。有一些種類的閱讀原文點擊率是很高的，比如免費干貨資源下載外鏈，大部分人并不是真的想要知識本身，而是對優質干貨的占有欲促使他們點擊，然后將資源據為己有。說的有些直白，但卻是事實。

正文

正文的組織形式主要有直接使用微信的排版+自行組合文字排版+截圖。這種方式比較簡單，效率高，最典型的就是3W的訂閱號，綠色的基調始終如一，還有“一條”的微信公眾賬號，小Title的設計文藝范十足，值得注意的是，這種原生的排版用色不要超過三個，以簡潔為主，長期堅持，添加重復元素。

使用PS，AI等軟件做長圖文。在這種表現方式上，安妮的長圖就很有代表性了，這種形式最大的優點就是有故事帶入感，圖片沖擊為主，配合適量的文字。但值得注意的是，在微信平臺上由于打開速度的原因，長圖不宜過長。如：美團網最近針對高考設計的一組微信。

GIF動圖組合：GIF動畫的最大優點就是表現力十足，有視覺沖擊感。適合GIF的圖要么就是高大上，要么就是逗逼、搞笑、腦殘、萌萌噠、欠揍等不正常系列的，這種方法在 ”深夜發媸“公眾號的內容中運用最多，缺點嘛，不是在wifi條件下打開的話慢的一逼……

PPT式的表達方式 ：如果一定要用圖片的方式來展現的話，PPT是最省時的一種了，現在MAC用Office 2013就更加方便了，制作完成后直接全部導出為圖片。這種方式運用最多的就是”秋葉100“了。

工具名稱 MAKA

分析

目前只有Web端，IOS和Android版Epub 360

VXLPO

云來

初頁

秀制作

本還未上線，模板豐富，有多種動態效果以及交互效果可供選擇，除收費版外提供免費版，不過免費版不提供外鏈模板。

為專業設計師打造的交互設計利器，交

互效果強大，動畫效果出色，雖然簡單傻瓜式的模板不多，但自由度相對較高。歷時6年打造而成，專注在線交互設計，功能強大，同epub360一樣適合專業設計師，可以零代碼制作輕應用。云來Liveapp是面向企業方的移動場景

APP云服務平臺，許多知名企業都在使用，購買場景應用

面向C端，門檻低，上手容易，可在App store免費下載，直接在手機上編輯

創作。眾多模板版式，任君挑選，也提供定制服務。

“秀制作”為秀米出品，免費提供多種模板，傻瓜式操作，可以外鏈，可與秀米

圖文排版雙劍合璧，搭配使用起來非常爽。點點客海報

兔展

易企秀

最酷網

品趣

調用

LiveApp.cn

微信第三方開發服務商，推出了免費的點點客海報，無需注冊，掃碼登錄，即

可編輯動態海報，多種效果、翻頁動畫、背景音樂、可統計瀏覽量，也提供定制。兔展目前只支持Safari和chrome瀏覽

器，承諾免費永久開放所有功能。免費，有多種動態模板，能實現文本和圖片帶有滑動、隱現、放大縮小等動態

效果。同時有ios移動客戶端，在手機上也可創建場景應用，以及數據統計。是中國最大免費HTML5移動場景應用,手機微信H5頁面制作平臺。通過簡單

可視化操作即可進行HTML5手機網站和微信H5頁面制作

時趣出品，為中小企業定制的社會化媒

體營銷軟件。

這是南京么么文化傳播有限公司旗下剛剛發布的一款產品。值得推薦的一款大

氣的更靠譜更專業的H5制作工具 H5海報/輕應用DIY工具。

場景應用 Wix

Google Web Designer

Weebly

Ceilfire

Wix基于HTML5技術，向用戶提供多種網頁模板，操作簡單粗暴，零基礎無需代碼，智能拖拽即可實現網頁建設。據Wix統計每天有超過45000的新用

戶加入Wix，每個類目下有上百的HTML5模板可供使用，響應式設計，在手機端也有很好的展示。另外也支持大量第三方插件。

Google Web Designer是谷歌是專門為創意設計者打造的的可視化HTML5網頁和廣告設計開發工具，全功能均

免費。它提供了所見即所得的設計環境，包含設計視圖和代碼視圖，還能制作Banner廣告動畫。

Weebly類似Wix，也是一款HTML5拖放式智能創建器，支持中文，擁有多

種優秀網頁模板和交互效果，并且有IOS和Android客戶端可以管理自己的網頁、隨時隨地跟蹤。

Ceilfire是一個創建HTML5游戲并分

享的平臺。用戶可以直接在瀏覽器中創

建游戲、參與游戲、分享游戲，無需編程知識和相關技術細節。想做簡單的HTML5游戲可以用這種方式試試手。Jimdo是老牌的德國漢堡專業在線網頁自助建站平臺，在全球12個國家擁有超過1000萬用戶。用戶可在不懂任何網頁制作方面知識的情況下輕松制作出Jimdo

漂亮的網頁。同時除固定模板外，Jimdo允許用戶使用自定義代碼和widget外部插件接入。免費的IOS和Android移動客戶端支持編輯頁面。

Online Sprite Box Tool

H5系列動畫和表單 ：這個系列的推送想必大家都很熟悉了，在朋友圈里的轉發量還是很高的，好處多多不再累贅，直接上武器，具體的優缺點還是得自己用過了才知道，大家感興趣的不妨親自去試一試。微信的HTML制作工具差不多都出現在表格中了，其實掌握1-3個順手的夠用了，我個人傾向于用MAKA，秀制作。表單工具一般用金數據，麥客比較多。

小型游戲：此類游戲大都操作簡單，互動性比較強，能激發用戶去分享，如測試類、益智類、答題類，小型的游戲甚至可以用PPT等輕工具就可以實現了。

微信圖片使用：配圖關鍵一個是圖片本身的吸引力，還有就是圖片和文字的搭配，代表微信：伏牛堂，這方面的技巧還是在于平時的積累，多看，多思考。

推送時間：這個時間段的分配來自網絡上的總結，差不多涵蓋了微信發送的幾個重要時間點，個人認為微信的發送時間是和推送的內容、微信的定位、目標用戶、后臺數據等相關的，時間點的選擇需要不斷的用內容去試驗，得出數據結論，最后用微信運營數據結論確立推送微信的最佳效率時間。

上班派(7:30-8:00之間)，代表微信: 愛范兒、改變自己 午餐派(12:00-13:00)，代表微信: 城市畫報 下班派(17:30-18:30)，代表微信: 餐飲商學院 晚餐派(20:00-21:30)，代表微信：移動互聯網

二、用戶運營：

自定義回復：用戶在完成關注進入到公眾號后，用戶運營就開始了，自動回復的內容不宜冗長，由于微信閉環的特征，所以在語氣上應該像朋友之間的問候一樣，比如 ”你真是太有品味了“、”來了，坐!“當然，如果微信的平臺定位是咨詢類的，就得一開始告訴用戶提供什么樣的服務。

用戶分組：種子用戶、活躍用戶、潛在用戶，在后臺用戶管理的時候可以對用戶進行分組，分組后便于日后可以有針對性的進行運營活動。微信的傳播渠道主要還是在朋友圈，做好用戶分組中種子用戶的分類可以保證微信的持續活躍度。比如500的種子用戶，每個人至少500個好友，一篇文章如果都被分享，那么到達率就有可能是500X500，當然這里只是理想狀態。總之，用戶的運營必須得區別化對待。

微信群：微信平臺的調性自然會吸引具有同樣氣質的一群人，這群人就很可能自然的形成一種圈子，人畢竟是集體動物，集體的歸屬感是非常重要的。

朋友圈：對于種子級別的用戶互動需求更多，大家發朋友圈無非就是嘚瑟下吸引一些贊，多多關注核心用戶的朋友圈，刷刷存在感還是很有必要的。

三、活動運營

微信的活動運營與要達到的效果直接相關，是想拉新、擴大知名度還是增加黏性？如果是增加黏性那么線上和線下結合的方式為最佳，比如沙龍分享會啥的。活動的形式太多這里就不過多的舉例了，個人認為提升活動運營的能力在于平時的積累和思考。

線上：簽到、刮獎、紅包、有償投稿、游戲等

線下：沙龍活動，禮物派送等

推廣渠道

這里只談及最有效的幾種。

朋友圈：一方面是運營者本身朋友圈的影響力，另一方面就是用戶的分享了，朋友圈的傳播能力是最高效和有用的，刺激用戶轉發朋友圈的方法，一般有活動截圖，積攢，比賽截圖，個人認為最好的還是那種從內容上打動用戶，達成用戶方的主動分享，有價值的東西本身就是說服力。

官網：這里就涉及網站的SEO/SEM營銷了，以后會專門寫一篇總結性的關于網站運營的文章具體說明。如果官網的流量很可觀，流量的導入自然不錯。

社交媒體：互聯網的各大媒體是很好的展示平臺，目標用戶通常明確，精準。

聯合平臺：聯合一些自媒體/氣質相似的微信平臺，互相推送，到達率親測不錯噢，還有就是加入一些社群，比如WeMedia聯盟啦，這種有影響力的。

四、數據分析

微信平臺本身就可以直接進行數據分析，但是這樣的數據分析仍然需要進一步的整理。

每日效果評估—輸出運營日報

傳播力度：信息到達率、每條信息的轉發率、收藏率、閱讀量、新增用戶數、流失用戶數

號召力：用戶關注、活動參與 營銷力：活動參與

服務力：用戶投訴率、申請各項服務的用戶人數、用戶滿意度/忠誠度

數據整理—每周輸出運營周報

基礎數據：數量、新增率、流失率、留存率 社交數據：收藏、轉發、推薦 商業數據：投訴、廣告需求等

五、常用微信訂閱號推薦：

當然優秀的肯定不止這些

訂閱號名稱

鳥哥筆記（niaoge8）姑婆那些事兒（gupo520)

類型

移動互聯網運營推廣第一干貨平臺 移動互聯網推廣

信息提供，專注互聯網產品、交互、設互聯網er的早讀課（zaoduke）

人人都是產品經理（woshipm）BLUES（bluemidou）虎嗅網（huxiu_com）36氪（wow36kr）大圣（vdashengv)饅頭商學院（mantousxy）PMCamp（pmcamp）小飯桌（xfz008）自媒體動態（zimeiti365）極客之選（GeekChoice）程序猿（imkuqin）

互聯網的一些事（imyisieshi）91產品（chanpin91）一條（yitiaotv）指尖兒（zhijianerme）

計、運營領域精選內容

產品干貨 產品干貨 資訊

科技媒體，互聯網新聞，企業 新媒體運營

互聯網干貨、職場學習活動信息、干貨、PM課程 創業、投資 微信公眾號榜單 發現新酷的科技產品 程序員學習互聯網科技資訊

產品設計、交互設計、產品運營干貨 生活、潮流、文藝 移動產品研究

簡七理財（jane7ducai）

理財社區

PS：現在微信訂閱號實在太多，個人認為太多的碎片化閱讀是非常浪費時間的，要是原創作者只是為了發表而寫文，那么整個的文章邏輯是缺乏而且有害的，如果要系統的去學知識看書是一種最好的方法，最有效的碎片化閱讀方法我覺得是帶著問題去收集碎片，然后按照自己的邏輯進行梳理，這樣的學習才腳踏實地，能具體實施。

六、微信管理工具

推薦自己用過的一些吧，冗長的list除了能調動占有欲外，好像并不實用

第三方：魔比寶，沒有認證的訂閱號直接開啟開發者模式，復制URL、Token和AppleID，AppSecret到第三方即可。

移動端管理APP：新媒體管家

文章的正文部分到這里就結束了，除了這些方法論的總結，最重要的還是實戰和平日對微信素材的總結、搜集。當然筆者也不能光說不練假把式了，目前在和小伙伴運營“互聯派”（hulianpai）——未來，互聯網的牛人都在這兒，在喜馬拉雅上也能搜到。

作者：斯瓦西里 微信：Wang1221o

目前在鵝廠OMG產品崗升級打怪ing

目前在運營的公眾號：互聯派”（hulianpai）——未來，互聯網的牛人都在這兒

本位為作者斯瓦西里授權鳥哥筆記發布，轉載請注明來源鳥哥筆記并附帶原文鏈接和作者信息，D~~否則舉報

第二篇：微信公眾號運營手冊(實戰版)

對于運營，度娘如是說：運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。針對微信端運營，網上對于這塊的資料和文章非常多，但是碎片化很嚴重。作為碎片化知識的反對者，本人結合百度百科、各大牛的文章以及自身經驗，整理出了這篇超級版干貨，此文是一篇落地文。

先看看目錄：

一、訂閱號與服務號

1.區別（微信公眾訂閱號or服務號）2.定位（which one is better）3.推送時間（At the Right time）

二、公眾號運營 1.用戶（User）2.內容（Content）3.運營（Operation）4.推廣（Promotion）

三、團隊 1.團隊架構 2.激勵考核

四、進擊的微信運營新人 1.軟件 2.思考

一、訂閱號or服務號

1.區別（微信公眾訂閱號or服務號）

2.定位（which one is better）3.推送時間（At the Right time）

1.區別

微信公眾平臺現在已分成訂閱公眾號和服務公眾號兩種類型。服務號旨在為用戶提供服務，訂閱號主要為用戶提供信息和資訊。公眾號只有1次機會可以選擇成為服務號/訂閱號和相應的公眾號名稱，選擇之后不可修改，因此需要慎重選擇。舉個栗子：【好易家食品】就是服務號，可以為用戶提供相關產品銷售等服務。【豆瓣】就是訂閱號，給用戶提供信息和資訊。一旦申請成功，就不能更改名稱。就算企業定位改變，好易家食品也不能改名成為好易家裝修。

服務號注冊成功后擁有基礎接口功能（可二次開發）和自定義菜單功能，自定義菜單更能豐富用戶體驗，增強用戶粘性，也體現了服務的特點，同樣的服務號也需要額外的服務器資源，而且穩定性和響應速度比訂閱號的更好，互動也會更頻繁一些。

對話框顯示：服務號可以直接出現在對話框，訂閱號則只能出現在訂閱號的文件夾中，需要點開才能看見。也就是說，后臺群發信息時，服務號的用戶會收到微信窗口彈出，而訂閱號的用戶不會收到即時消息提醒，只打開訂閱號文件夾時才看得到。

推文數量：服務號每個月（30天內）只能發四條群消息，訂閱號可以一天（24h內）發一條。

申請主體：服務號一般申請者是企業或組織，訂閱號一般是個人或媒體、組織。申請需要提供相應的證明材料（服務號需要法人身份證營業執照等，訂閱號相對簡單）。

微信認證和微信支付：服務號無需微信認證就可以擁有自定義菜單功能，可以申請微信支付（開店呀，紅包呀之類的活動）。而個人的訂閱號不能進行認證，沒有自定義菜單。企業的訂閱號需要交300的微信認證費用后開通自定義菜單功能，但沒有高級接口功能。

2.定位（which one is better）

要搭建服務號或訂閱號，首先確定建立公眾號的定位。

很多人會迷茫要申請服務號還是訂閱號，或者有的干脆兩個都申請了，這顯然不是一個明智的決定。

什么是定位？你所要服務或推送內容的目標群體，他們的年齡區間、職位、社會層次、收入水平、具體需求等一系列考慮。這個必須又倒回去說第一點：申請賬號，定位清楚了再決定你公眾號的名稱，也就是提前做你的微信SEO。

如果做電商平臺賣產品或服務，建議選擇服務號，花點時間構建出完整的服務體系。如果只想要做企業宣傳，品牌宣傳，或者普及美食西餐等生活常識，建議選擇訂閱號，做一個以內容為基礎的運營工作。把它當作一個傳播的窗口，慢慢再帶入你的品牌傳播。如果是個電商體又想做品牌工作，兩者都可以同時申請，但是需要注意，根據服務號與訂閱號的尿性特點系統性、針對性地搭建內容與菜單。

定位的根本是你的目標群體。目標在哪里，定位就在哪里。舉個栗子：比如你的訂閱號名稱為【美食牛排XX】（隨意編的），定位是美食類，用戶會根據美食等關鍵詞搜索到公眾號，而你卻經常發一些與目標客戶無關緊要的文章，那么你的粉絲不是精準粉，或掉粉率高是必然的。

3.推送時間（At the Right time）服務號一個月只能推文四次，因此很多人會選擇平衡的一周一推法，而訂閱號根據傳遞信息的不同而不同。Wemedia聯合創始人方雨曾建議“服務號星期三或者星期五的下午，數據推送是最好的，訂閱號最好是二、四、五去推送，一個星期三條，那推送的時候一般是早上的八點或者晚上九點以后推送會比較合理”。

其實不同的公眾號不能一概而論，建議對于服務號：觀察后臺，在一般情況下（沒有做活動或大動靜時），什么時候的用戶最活躍。舉個栗子：比如微信商城的下單瀏覽量在晚上八點20分開始達到當天最高點，那么晚上8點左右推文效果是會比較理想的。

對于訂閱號：若是心靈雞湯等定位的訂閱號，最好是睡前推，夜晚氣氛夠足。若是職場干貨或勵志篇最好放在早上起床至上班階段或者深夜，起床后大家往往會喜歡給自己打打氣充充電而不是著急購物，而深夜睡前也是獲取資訊的好時間。

二、公眾號運營

1.用戶（User）2.內容（Content）3.運營（Operation）4.推廣（Promotion）

1.用戶（user）1.1 用戶階段

Venture認為：一個公眾號從無到有，對于用戶數量和質量上可以分為三個階段。種子用戶期、初始用戶期、增長用戶期，處于不同用戶時期，運營的重心也不同，接下來會詳細討論。

??種子用戶期：公眾號剛建立后，第一批關注的人。是最值得信賴、影響度和活躍度都非常高的粉絲。一般是公司同事、親朋友好友、合作伙伴等。怎么樣讓種子用戶配合接下來的文章活動推廣就顯得尤為重要。

??初始用戶期：通過種子用戶朋友圈轉發，微信群分享，QQ群傳播等積累的一定粉絲。??增長用戶期：過了初始用戶期，該是大力發展粉絲階段。這時候推廣方法力度要更大，見效要快。目標應該制定更高點。比如說從3000粉絲到1萬粉絲，2個月時間。這個階段有時候需要用到一定付費部分。

1.2 用戶類型

根據包子把鼻的整理，用戶一般分為以下幾類：

??積極熱情：基本上推任何活動文章都有Ta，點贊，提建議等 ??冷靜觀望：低頻的互動，也不取關，選擇感興趣的內容打開

??概率用戶：最不可控，可能是偶遇關注的一類人，推文掉粉的那批人。??同行：做得好的認真琢磨學習，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。這批用戶基本上可忽略，因為他在與不在你都要好好做。??死粉：那就是死粉

而我們重點取悅的對象，很明顯就是前兩種，再考慮如何把握住概率用戶，當然因為是“概率”用戶，不管你做什么，都是概率事件??

1.3 用戶運營

所有的新媒體人都必須擅長用戶運營。

什么是用戶運營？首先就是聊天。當然不是讓你毫無節操瞎BB，而是在適當的響應時間內（響應速度），說適當的話（互動方式）。舉個栗子：三只松鼠，他們把客戶稱為“主人”，自己是小松鼠。不是單單口頭上說一句主人就叫好互動，而是貫穿于生產銷售的整個環節。無論你是逗比風騷還是滿腹經綸，還是松鼠的“主人瘋”，總之要樹立一個形象，你的互動會顯示出你的風格。不管什么風格都好，印象深刻的就是好風格。（很多同行自嘲說自己就是個陪聊的客服小妹，事實如此，哈哈，這都是命啊~）

接下來，要學會分析和管理用戶，給用戶貼標簽（可以利用帶參數的二維碼），便于分組，便于精準化管理和推送，偶爾做做用戶調查，問答互動，以及聊天，其實都是在做用戶分析和管理工作。

最后針對微電商公眾號用戶運營提出一些特殊的必殺技。在用戶下單前、下單時、下單后的互動都可以增加粉絲粘性，不是產品掛在那里就掛著等下單發貨了。下單前，可以主動推薦一些對用戶來說更靠譜更實惠的產品（搞清楚這個客戶痛點在哪，不要盲目推銷，客戶要的是低價你往死里說貴的那個怎么怎么好，那么就等著_(:з」∠)_吧）；下單時，活動范圍內可減免的可以與顧客協商，讓TA覺得有利可圖了；下單后，告知客戶相關的產品使用說明或者溫馨。舉個栗子：客戶購買牛排后，主動發一個牛排制作小視頻鏈接，或者告知牛排儲藏方法，都不失為一個明智之舉。

1.4 用戶分析

分析是檢驗運營結果最好的手段。微信后臺自帶有用戶增長分析：新關注人數、取關人數、凈關注人數、累計關注人數。用戶屬性分析：性別、語言、省份、城市、終端、機型，根據這些分析可以獲知你的用戶屬性。

比如：99%的用戶都是女性，那么你的文章理所應當寫一些女性感興趣的話題。

比如：你每次發文章取消關注人數的變化趨勢，以此總結你的文章內容或者文章定位等。比如：99%的用戶都是用腎6，那么你上傳圖片的大小、排版就應該主要以這個機型為準。

2.內容（Content）

前面講的兩點，內容和活動，都是為了用戶服務，我們不斷的變換主題，熱點追蹤，更換形式都是為了盡量滿足不同用戶的胃口，不停的組織互動，策劃活動也都是為了不停去引導那些積極分子，調動冷靜觀望的用戶，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶。

2.1 概述

每天具體推送什么內容，內容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復能讓用戶記住平臺的特質，比如“一條”的正文排版，“人人都是產品經理”“互聯網er的早讀課”的正文開頭部分，從內容運營的角度來說找到重復的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結尾部分等，對于傳播和留存用戶是很重要的。運營過公眾賬號的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。

2.2 單圖文和多圖文的選擇

在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標用戶集中精力讀一篇最高質量的文章，但這個還是得因平臺不同而靈活變化，對于資訊類的公眾號，單圖文的推送難免會顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺特性與目標用戶。

2.3 二維碼

原生的二維碼實在沒有什么新意，缺乏辨識度，二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經常更換，現在常見的表現方式有長按和指紋（變相長按識別）。比如36氪的二維碼，作為了一種平面設計的元素；好易家的二維碼，很明顯地凸顯了自己做西餐一站式食材的概念。今年指紋長按識別的特別多，第一次使用的時候覺得挺新鮮，用多了也就平淡了。二維碼的標簽可以設計成固定一個樣式，重復使用，才有品牌感。

2.4 標題

微信運營標題的取名方法非常重要，畢竟標題黨存在還是有一定道理。之前在網絡上看到的總結，規律總結的很好，這個方法論其實可以自己收藏然后去做后續補充，由此可見，一個好的運營平時的積累是必不可少的： 2.4.1 如何體

最基本模式。一目了然全文闡述了個什么問題，讀者從標題就會判斷，是不是自己想要的內容？文章的價值幾何。如何體和即得收益相結合，會更加撓到受眾痛點。標題形式可以模仿。《技術型營銷人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的？》 《現代營銷人進階之路：如何從零開始成為營銷技術專家（Marketing Technologist）》 《如何發郵件請求幫助，并獲得超高回復率？》

2.4.2 合集型 合集的好處，往往在于它的歸納總結性強，1篇抵單獨看5篇。數字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個好的結構，合集型文章讀起來更輕松，因為文章被拆分了，有時看二級標題就能get到點。但你的幾個方法趨勢確實得有用和給人啟發。內容水，別人被標題吸引進來，也會失望，適得其反。

《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿：三種分享型經濟的典型案例》

《【盤點】重磅推薦！來自Adweek2014Digital,Television,Magazine榜單》

2.4.3 帶負面詞匯的標題

比如：4個常見錯誤、5件你應該避免的事。這些負面詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見不賢而內自省，通過一些錯誤的案例來獲得啟示。《如果你的簡歷石沉大海，看看這8個秘籍》 《關于故宮博物院你所不知道的那些事兒》

是不是比《8個簡歷制作秘籍》、《故宮博物館的那些事兒》更讓你眉頭一皺，想點開文章來消除此時的負面情緒？

2.4.4 加一些修飾詞

修飾詞有2個作用：1.讓定義更明確、獨特；2.增加讀者的情感強度。

《最好最新的案例庫都在這里了|Hunt By SocialBeta》，說案例庫，聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢？用“最好最新”來說明這個案例庫的特色，你才有一點心動吧。

2.4.5 帶有急迫感

“你還沒嘗試過的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反擊驗證的心理缺口。會立馬想驗證下我到底嘗試過沒有，最新推出的東西我知道了嗎。而且，讓標題充滿急迫感，也是召喚行動的一種表示。你會不會想趕快去驗證下，這個視頻自己看過嗎？真的有趣嗎？如果還不知道怎么用，教你一個萬能模式：動詞+所得利益。《【案例】這么有趣的航空安全須知視頻，你看過嗎？》 《學會這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了！》。

2.4.5 賦予珍貴資源被讀者獨家搶占到的感覺 《FaceBook內部員工工作指南》 《Google程序員薪資探秘》

看到這樣的標題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲取這個獨有的信息后，讀者會更愿意作為傳播源，向別人散布知識（不得不承認：好為人師是本性…）。李靖有一篇影響甚大的文《【李叫獸】如何寫微信公眾號文章：文章流暢耐讀的奧秘》，如何寫微信公眾號文章已經夠吸引社會化營銷人們了，再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現，你是否更想點開探秘，然后分享給朋友們？

2.4.6 解釋性標題

專訪的關鍵詞賦予了文章獨特性，也向讀者傳遞價值和探秘感。再加上數字和如何體來補充事實和知識性說明。

《學生團隊如何取得35W銷售額：專訪南京大學歐萊雅義賣團隊Mr.Miss》

2.4.7 嵌入專業性詞匯

專業詞匯能展現文章的專業價值，還能吸引到精準的受眾。年前的時候，我的小伙伴寫了一篇《【資源】HTML5工具篇：10個營銷人也能輕松使用的在線編輯平臺》，那幾天SocialBeta的微信平臺上粉絲量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行業內人。

有人擔心，如果專業性詞匯太冷太偏，或者過于晦澀難懂，點擊量都沒有，后期效果還會有嗎？別擔心，有些人并不是你的目標人群，新銳或高精尖的概念，吸引到1個專業優質受眾，也比2000個無關閱讀量的收益大。

2.4.8 善用雙關語和俏皮話，增加趣味性

雙關語+網絡熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補新穎創意與過度流行間的不平衡。《當《權力的游戲》遭遇“蠢蠢的死法”，連最悲催的“領便當”也變得萌萌噠》這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是善用轉折，讓標題更有故事情節和懸念叢生感。

《Instagram上50位KOL曬同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC說違規了》，看前面的事實還以為是賣裙子的水軍軟文呢，但SocialBeta說水軍違規了。

2.4.9 傳遞能簡單習得和立馬速成的感覺

人人都很忙的，不一定有時間和意愿去復雜鉆研。如果像SocialBeta一樣告訴大家《一篇文章讀懂營銷本質變遷從廣告到SDi》、《7步教你玩轉LOGO設計》，你會不會信心滿滿，讀這篇文章就立馬get成就？

2.4.10福利帖

標題表明，讀這篇文章有福利。2種方式，一種是直接打上福利的標簽，還有一種是隱喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”。

《2014禮物榜單—獻給不會送禮物星人的福利帖！！》 《【招聘福利】高端職位專場：新媒體和營銷類職位》 《【指南】關于視覺營銷利器 Cinemagraph，營銷人應該知道的概念、案例和最佳實踐》

《春節充電：36篇社交媒體和數字營銷人薦讀文章（職場篇）》 當然，這些文章都可以在SocialBeta的網站搜索到。

2.4.11 代入本地化和渠道特性

試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》，杭州人會有共鳴去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國外，還會有人關注嗎。知名地標或者有特色的地點也能帶動更大地區的狂歡，《三里屯從此多了一家價格很奇葩的酸奶公司》這樣的標題吸引到的可不止是三里屯的人。

2.4.12 借熱點東風

網上看到一名新媒體營銷從業者徐妍說“我們之所以追熱點，是為了有一天，可以不追熱點。” 流行是一時的，我們可以借熱點的東風來造勢，但你原本的內容才是本質。插一句，前段時間《權利的游戲》第五季播出，Uber紐約立馬推出“鐵王座試乘”服務，是很好的借熱點營銷（Uber未贊助…），同樣，標題也可以借熱點來取。《世界那么大，你哪都別去了，時趣，要你》 《別去優衣庫試衣間了，直接來XX的床》

2.4.13 標題具體化

當你內容太多，無法將所有概念都提取到標題里，或者標題太泛泛而不動人的時候。就要選取文中的亮點來制作標題了。

《除了Toms鞋，你知道還有哪些One for One的品牌？》其實講了8個買一捐一的品牌，但沒看到Toms鞋，很多人是不會來看的。還有《會跳舞的紅綠燈：讓等待的時光也美麗的6個創意場景》這種，其實6個創意場景都很有亮點，但不能都塞標題里去，所以選1個為代表，讓標題具體化。

2.4.14 引導關注

在很多微信訂閱號的內容正開頭部分常常看到有“點擊上方即可關注”的引導關注banner，個人覺得這種方法在最開始的時候使用還是不錯的，但現在大家對微信都比較熟悉了，加不加不重要，重點還是你的內容要足夠吸引人，與其在微信的開頭部分加上引導關注這樣能凸顯智商的標識不如用一些讓用戶記住的重復元素代替。比如杜列斯的圖圖，每期用每期用每期用，然后，大家就記住了。

3.運營分析 微信公眾號后臺的圖文分析：文章標題決定圖文閱讀人數，文章內容質量決定轉發量(包括好友轉發和朋友圈轉發)，而且標題和內容互相影響。除了公眾號直接Push的界面之外，朋友圈是內容傳播最重要的用戶來源渠道（根據2015企鵝智庫大數據調查）。可見一個吸睛的內容和質量超高的內容，對文章閱讀量的影響力極其重要。這也是為什么很多大號的文章閱讀量，遠高于粉絲數的原因。

做公眾號一定要有長遠的眼光，長遠支持，用長跑型的耐力和決心去做，而不是說想著有立竿見影的效果只能是做夢，在資源匹配得利的情況之下，至少三個月以上才能起到效果，慢的話一般要半年。所以，大家要明白的一點就是說，在做微信公眾號的時候要求達到一些短期的效果是完全不可能的。

4.推廣

運營、內容、推廣是并肩齊進的，但是做好推廣絕非易事。對于很多微信運營者，內容優，策劃優，活動優，但是公眾號關注人數太少，不夠形成大規模轉發分享怎么辦？是不是一定要砸錢買廣告了？

如何選擇推廣方式要根據預算、預期活動效果等因素綜合決定。下面列出常見的推廣方式：

1、廣告推廣：也就是傳說中的砸錢推廣，在各大媒體上，線上線下可以觸及到客戶的地方進行宣傳。線下可以是地鐵、轎梯等，線上廣點通、QQ群、微信微博知乎貼吧等。通過廣告砸出一萬兩萬的粉甚至更多，然后再利用自己的原創內容和服務維系粉絲。但前提是有預算有預算有預算！訂閱號“一條”貌似砸廣點通，據說三天砸出百萬粉絲，從那以后，各大媒體免費報道，自己的圖文條條10萬+。在上文用戶介紹中提到的處于增長用戶期的公眾號，這個推廣的方式絕對值得一試。

2、大號推廣：找到與自己目標用戶群體吻合的大號，用大號發軟文去推廣吸粉也是一種方式。這種推廣方式更適合活動推廣，找跟你的粉絲屬性比較吻合的大號，舉個栗子，好易家食品服務號是做西餐微電商的，那么可以找的本地號，美食號，職場號等大號作為助力推文。值得注意的是，現在很多公司和團隊商業化運作之后，這種推廣的水份也越來越大。一些早期粉絲數做起來的大號，實際上靠的是各種廣告費過活（微信頭條XX元、副條XX元），也許此號的粉絲早已對各種廣告不再敏感，或賬號死粉太多。在合作之前該談清楚的要談清楚。

3、粉絲社群：通過聚集起一批同類用戶，提供某種服務或價值的組織。你賣個萌，哪怕你發個紅包有會有人響應。

4、買粉：在這不是黑某二師兄網，只是專業刷手太多了，你買來的粉3天內基本就掉光光了，恩所以叫買粉！為了運營指標！“凡事總有第一次”最適合形容。

5、互推：也叫聯合推廣。簡單說就是你的公眾號幫我推一篇，我幫你推一篇。可以通過一些活動以及內容上的聯動來做，最好是找目標群體一致的公眾號，否則硬推效果一般。當然，互推是在公平對等（你的粉絲數比我多一倍，那我放次推，你放主推咯~），誠信做人的基礎之上進行的。最好找朋友或者信賴的人啦，這個最靠譜。

6、活動策劃：活動吸粉相對來說比較良性，電商平臺的策劃往往會根據節日、特殊定位來營造氣氛，具體策劃太多了就不展開說明了。

7、地推：在種子用戶期和初始用戶期，地推是最簡單粗暴的方式了，成本相對較低，最直接有效，如果你們有線下門店或者體驗店，那么根據人流量，每天保持增加一定數量人數是沒問題也是必須的，不然很容易就喪失斗志和信心。如果沒有線下實體店，那么就組建一個1-5人地推小團隊，選擇好目標人群出現密集的地點，準備點小禮品換粉絲還是可以得到相對精準的粉。這里舉個自己公司的栗子，我們是做電商主營西餐食材，有自己的線下咖啡廳，坐標廈門國際郵輪碼頭（鼓浪嶼入島口），我們在咖啡廳印了幾張關注送地圖的大海報，配上有二維碼的地圖（成本5毛內），相比線上2元以上的成本，真的是簡單粗暴了。很多人喜歡走線上推廣，覺得更酷炫，但是回歸本質來說，線下獲取粉絲的信任度、互動程度都會更好，而且更容易成為你的鐵粉。

關于推廣還有一個補充點，根據騰訊聯合企鵝的《中國移動社群生態報告》，本地群功能越來越受歡迎，關系群占比超三成，線上線下的窗口已打開。也就是說，推廣的思路可以試著往本地化、粉絲經濟的方式走起，同時正視地推的重要性。

三、團隊

1.團隊架構 2.激勵和考核

3.1 團隊架構

包子把鼻對新媒體團隊人員結構的總結還是比較不錯的，個人非常贊同。組建團隊總的原則還是要根據公司發展的階段來靈活調整。

如果一般的小項目小公司或者傳統公司轉型做移動新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的——1個運營、1個文案、0.5個美工。

首先必不可缺的一定要有一個運營者，這個運營者需要了解并部署整個新媒體運營部門的工作情況，協調公司內外部的資源。而現在大部分的情況是微信小編要承擔運營規劃的重任，還有一種情況是，新媒體運營人員也承擔著內容、設計等各種工作。（這里并不是說誰重誰輕，只是分工還是要有偏重）

運營負責整體規劃，監督并執行工作，推廣以及活動策劃，數據分析一并兼了。文案負責內容產出和微信平臺上的設置維護，以及一些用戶運營的工作也要兼了。最后的0.5指的是美工設計，一般公司都有設計，那么共用就好了，或者團隊有比較全能型的運營或者文案，可以把這0.5的活自己搞定了。

一些階段性的設計工作以及技術開發工作（比如最近很火的H5），甚至活動策劃工作，可能由于專業性比較強，但是又不用一直養著這么一個人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問題。這里必須說，技術開發和外包策劃都需要足夠的資金預算。

如果是大企業或者是尤其重視新媒體方向的公司，那么最好分工明確。

運營部門負責操盤整個大局，戰略規劃，下一級分為推廣部、策劃部、文編部、設計部、技術部，各部門根據需求配置人員結構。最后就是線下推廣的業務人員，做大后可以成立獨立的商務部門，前期對這部分人員素質相對要求不高。

作為一個微信運營的負責人來說，在考慮人員安排的時候建議這么想：如果招來一個人，你能給他安排滿滿的工作，那就招。若否，那么寧可給現有人員增加薪水或者去招一個優秀的高校實習生。團隊在精不在多。

3.2 激勵與考核

對于微信團隊，團隊考核與個人考核并肩齊重，對于個人，激勵要大于嚴苛的指標，但是不代表沒有KPI。

下面列出一下簡單的考核參考，不展開說了。不同性質的公眾號考核的重點也應該不一樣。??微信運營：近期活動策劃完成質量、用戶分析、圖文分析、日報周報月報、用戶互動率等

??線上推廣：新增粉絲數、累計粉絲數、推廣圖文游戲點擊率、推文點擊率轉化率等 ??文案內容：推文粉絲流失率、用戶打開率、原文頁閱讀率、分享轉發率等 ??設計美工：按時交圖率、圖片質量團隊滿意度等

??技術開發：后臺維護、游戲點擊率、接口調用率、失敗率和平均耗時等 ??線下推廣：新增粉絲數、工作時間、直接營銷數等

四、進擊的微信運營新人

1.軟件 2.思考

4.1 軟件 并不是所有的軟件都要會，一般一般的公司分工是很明確的，你只要把自己領域的搞精就OK，但是學習這些軟件工具對自身整體發展還是有很多好處的，下列工具網上一把抓，我就列幾個評價和順手程度比較高的：

1、數據分析軟件：微信平臺或者授權的第三方平臺都有自帶的數據分析，只要懂得怎么從數據分析中提取出你需要的信息，而這點又是很多運營人員缺失或者忽視的點。如果真要說什么軟件：excel基本就足夠了（=。=）。

2、圖片視頻處理：對于圖片處理，美圖、在線GIF編輯器（隨意都可）、二維碼美化軟件、Photoshop這幾個個強烈建議要會，基本的審美很重要，不是說要使用得多厲害，運營很多時候是要跟美工打交道，告訴他們你需要什么樣的場景，想要什么樣的圖片，這個時候，如果你懂得這些溝通起來會比較方便。對于視音頻處理：格式工廠、會聲會影，格式工廠必須掌握，會聲會影看情況。剩下的這些軟件工具根據興趣和能力就好：AI（矢量）、DW（網頁編輯器）、xmind（思維導圖軟件）、ueditor（在線HTML編輯器）、fireworks（網頁作圖軟件）等

3、微信圖文排版：135微信編輯器，96微信編輯器、易點編輯器等

4、微場景制作：易啟秀（推薦）、maka、兔展、初頁等

5、第三方平臺：有贊商城（電商必備，偏重微電商）、homyi（新穎，偏重活動）、微盟等

4.2 思考

首先運營一定要非常熟悉平臺規則。比如X年X月微信團隊出了什么系統消息，一定要研究透了，這會直接影響某些運營方案的可行度或者執行度。比如微信禁誘導分享的時候你做了一個類似活動，然后就被關小黑屋，嚴重的封號。

微信運營也分很多形式，就拿電商公司的微信運營來舉例。簡單說，怎么維護你的建立店鋪（申請運營許可等）、裝修微店鋪（美工作圖、產品作圖）、根據公司現有供應鏈選擇合適的產品銷售（產品選擇、定價等）、策劃線上消費活動（算利潤、算成本、預估人數、活動總結等等）、相關推廣（公司推廣、產品推廣、店鋪推廣）??新人運營需要做的事情往往非常多又很雜，但是只要明白一件事：你的目標是什么？盈利或沖量或者吸粉等，然后圍繞這個階段的目標做相關工作。

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第三篇：微信公眾號運營策劃書

微信公眾號運營策劃書

一、公眾號必須有明確的定位不管我們申請服務號還是訂閱號，不管你是個體，還是團體。在使用公眾號前，一定有一個明確的定位。如：如你是企業，就要推送和產品相關的文章。如果你是個體，你可以推送你擅長領域的文章。如冷笑話，大家一看，都知道這個公眾號里面的內容都是笑話。這就是定位。要是沒有一個定位。今天發笑話，明天發養生，后天發自己擅長的專業，這樣就沒有人看了。

二、公眾號必須有內容推送不管經營什么東西，行業。內容才是王道。如果你會寫，可以定時寫一些原創內容推送給你的粉絲，在固定的時間和間隔推送出去。有規律，這樣粉絲訂閱可后看起來才方便。可是原創的內容不是天天都有的寫啊。其實也可以去網上找一些你認為比較好的文章復制過來。如果你感覺這文章完全復制過來價值不高。你可以把復制的文章修改加入自己的思想，這樣也算是半原創內容。還有一種比較快捷的方法，你在你訂閱的公眾號里或者朋友圈里看到了你喜歡的內容，打開后，直接復制鏈接到電腦上打開復制就好。只是這樣的內容推送給你的粉絲，如果他看過，再看你的內容就沒多興趣了。

三、公眾號必須有粉絲互動一定要和粉絲互動，只有互動才能讓粉絲感覺到公眾號擁有人關心他。同時你也可以了解到有多少粉絲在認真看你的內容。互動方法有很多。你可以發起調查，話題。或者讓關注回復數字多少多少，也可以做有獎活動。還可以讓粉絲投稿等。總之，互動是必須有的。

四、公眾好必須有推廣方法真正有好的推廣方法的人，可能正在悶聲發大財。首先公眾平臺建立起來，你可以先讓你身邊的朋友先關注。其次是你的QQ好友，微博粉絲，微信個人號，或者與你公眾號相關的論壇里發帖回復引起網友的關注。如果你認識的人有大號，你們之間可以互推。讓你的熟人把內容分享到自己的朋友圈。還有一個更好的方法。很多專業運作微信公眾號的人都在用。你在搜索引擎上搜索關鍵詞，微信公眾號。就會出來N多這類的導航網站，讓你發布你公眾號二維碼的平臺，每一個網站你都發布提交上，你就會發你的微信公眾號粉絲每天以幾十或者上百的速度增加粉絲。

第四篇：微信公眾號運營月報

“世圖樂學課堂”微信公眾號運營月報

（4月11日—4月30日）

一、用戶分析

1.匯總數據

月度新增關注人數____，取消關注人數____，凈增人數____，累積人數____，總人數較上月數據增長____%。2.用戶主要來源

掃描二維碼：本月新增關注人數中，有____%來源于二維碼掃描，主要是推送圖文內頁所附帶的公眾號二維碼。3.新增關注主因

（1）原創內容：________________，____天凈增長____人，占本月凈增人數的____%。（2）活動效果：____________活動，____天凈增長____人，占本月凈增人數的____%。4.取消關注主因

（1）提供的內容對其無價值。

（2）推送頻率過于頻繁，圖文篇數過多。

二、內容分析

1.匯總數據

本月圖文頁閱讀總次數____次，其中從公眾號會話直接打開的占____%，從朋友圈打開的占____%，通過好友轉發的占____%。2.內容分析

（1）原創文章、活動文章對用戶較有吸引力，閱讀量較大，能吸引用戶轉發、收藏。（2）轉化率略有增長，但依然非常低。關注公眾號：世圖樂學課堂免費獲取本文檔

4月11日 從熱劇《人民的名義》看“哭窮”教育對孩子的影響 向____名用戶推送，僅44人打開閱讀，轉化率為____%。

4月20日 【有獎征稿 轉發有禮】《重點難點互動手冊》上冊同步作文征稿 向____名用戶推送，____人打開閱讀，轉化率為____%。

三、下月工作重點 1.總體方向

（1）注重原創，多發精品文章，打造幾篇“爆款”，穩定老用戶，吸引更多新用戶。（2）計劃舉辦一次活動，如小學生硬筆字書寫比賽，廣泛征集作品，最后以投票形式決出名次。投票活動是當前快速增長粉絲的有效途徑。重點在于策劃時如何做好獎品設置，用戶想要怎樣的獎品，是否需要找贊助商，等等。

2.具體目標（1）人數凈增長率由____%提高到____%，即需凈增____人。（2）轉化率達到____%。

第五篇：運營微信公眾號經驗

微信公眾號的經驗

1、明確每一次溝通、互動、推送的對象是誰，讀者對這個人越了解，信任度就越高，包括他的公司職位、姓名、聯系方式。

2、簡單就是力量，不要把自己的微信公眾賬號變成萬能的功能應用，可以免費聽音樂、機器人陪聊，這些功能只會淡化企業核心價值，請刪掉這些功能，簡單就是力量。

3、微信營運的目的是維護顧客關系，用99%的時間培養顧客的信任感。不要老想著促銷，一月拿出29天的時間培養顧客，1天的時間促銷可能更有效。請暫時忘記銷售。

4、微信營銷沒有任何營銷秘訣，拼的是投入和執行力，想不投入就想獲取大量粉絲是不可能的，不要只盯著3個月獲取90萬粉絲的案例，先想想人家投入了多少資金，投入了多少人力，如果你不想投入太多資金，你可以選擇投入時間，再加上執行力到位，你的目標一樣可以實現。

5、不要忙于每一天推送大量的內容給潛在顧客，創造可以跟讀者溝通的話題，你要知道所有價值都來自溝通，推送再好的內容，不如跟讀者認真細致的溝通一次。

6、想和讀者創造更多的溝通機會，就要問讀者更多的問題。問一問讀者喜歡什么時間接收內容，希望讀者多提意見等。

7、不要被那些3個月100萬粉絲的案例沖昏了頭腦，粉絲再多，如果不能轉化成價值，依然毫無用處。我們需要的粉絲是那些目標粉絲，粉絲的質量比粉絲的數量更重要。企業微信公眾平臺微信公眾號的經驗訂閱號運營11個技巧微信公眾平臺服務號升級操作步驟如何關注微信公眾平臺？微信如何發朋友圈？微信公眾平臺自定義菜單開發——創建菜單、模式多圖文發送微信營銷27種方法 揚軍威，鑄國魂！2014-01-15 20:53

8、發布文章不一定要長篇大論，最好能引發讀者的思考，一般篇幅在三五百字左右。

9、關注競爭對手的微信，如果你關注了50個競爭對手的微信，就會有50個賬號在教你怎樣做好微信營銷。你要做的就是優化他們所有的方法。記住：競爭對手是最好的老師。

10、新手開始學習玩微信，從關注優質的微信開始學習，記住那些優秀玩家的方法，最好每天都能拿筆記下來，自已對比一下哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的運營。

11、認真分析自已的行業，是否需要用微信公眾平臺，其實很多中小企業和個體老板，只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理發店、美容店、餐飲店、快餐店等等。具體分析請看我寫的淘寶賣家如何做好微信營銷。

12、怎樣創作內容，內容一定要原創嗎，不一定，如果你不想打造行業第一領袖的地位，內容不一定要原創，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的觀點！

13、我們尊重顧客，可是千萬不要討好顧客，取消關注的遲早會取消關注，只要你一直提供價值，留下的總會留下來。

14、微信營銷要靠渠道，擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩定的粉絲，而不是一天進500粉絲，再過3天就沒有粉絲關注。

15、做微信營銷是做個人微信還是做微信公眾賬號，我想這兩個并不矛盾。可以兼顧運營，如果你本人運作1到2個人的店面的話，建議用個人微信進行運作，如果是大店的話，一定要用上公眾賬號。

16、不要被微信營銷案例沖昏頭腦，那些100萬的粉絲案例不真實，那些很真實的案例，你需要分析一下，他們投入了多少人力和物力，現在的營銷案例忽悠人的多，自已認真去做好自已的微信運營。

17、做微信營銷見效很慢，粉絲沉淀就要花很多時間，通常需要3個月沉淀的時間，才能收到一些效果和利潤，最重要的就是一直堅持下去。

18、要想在很短時間里獲取大量的粉絲，必須靠媒體。請記住：成功靠媒體。當然，要結合自身的實際情況選擇合適的媒體，是紙媒還是網絡媒體或者廣播電視媒體。

19、堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認可你，可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認可你，所以堅持最重要。

20、重視互動。因為它不像微博，可以吸引大量的人轉發和評論，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。

21、在準備營銷產品之前，做好整個產品營銷策劃，推送的內容最重要，因為內容會直接影響讀者的購買，內容預熱是最好的方法。

22、現在大家有一個誤區，希望一切都通過微信營銷來實現，最終要顧客購買產品之前，不要忘了讓顧客拔打訂購電話，人與人交流最能解決購買當中的疑問。

23、做微信營銷，最好結合騰訊的其他產品一起使用，如QQ和QQ空間一起使用，達到的營銷效果更好，因為未來的移動互聯網營銷將會是走向人脈關系鏈的營銷。

24、做微信營銷就等于在做一本行業精刊，關鍵在內容的質量。高質量的內容會得到眾多人的分享，會形成病毒營銷。小而美的內容策略。

25、微信的功能本身已經固定了的，真正能使微信營銷發揮作用的是使用微信營銷后面的那個人。

26、有人問：微信是不是營銷工具？我說，你認為是就是，你認為不是就不是，一把刀你用它來殺人它就是殺人工具，你棄之不用就是一塊破鐵。不要與人爭論，騰訊心知肚明。

27、很多草根想按微博大號再玩微信，想弄個微信大號，這樣的做法行不通，除非你能在很短的時間里獲得大量的粉絲，并且是正規的操作，不正規的操作很容易被騰訊封掉，微信營銷更適合企業。

28、做好精準的關鍵詞回復功能，這樣能指導讀者，通過什么樣的方式更了解你本人和你的企業，獲得讀者的信任。

29、針對微信的認證對提升企業的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點通過微信認證，微信認證的條件是：500的粉絲量和一個微博認證。

30、千萬不要一個人坐在家里學習微信營銷，要經常去一些微信營銷的qq群，看一看大家都在聊什么，在這些群里你能學到很多東西。

31、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以。我最近訂閱了一個心理學習的微信賬號，每一次都推送一條跟微博一樣的內容給我，我很喜歡，因為信息量小，不會影響我的生活，并且可以學到新的知識，我很喜歡這樣的公眾賬號。

32、我見到很多人，經常用微信向自已的朋友推銷產品，這是錯誤的做法。這么做可能會讓你失去這個朋友，如果你想利用微信做生意，請重新申請一個賬號，用來銷售產品，千萬不要向自已的朋友推銷產品，這樣會讓朋友感到你這個人太沒有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會離你而去。

33、微信的內容，選擇合適的圖片很重要，經常去和自已相關的微博里獲取一些行業里的圖片，做微信營銷要重視細節。

34、推送內容，晚上推送內容最好，因為這些時間讀者有足夠的時間來閱讀，白天推送內容，適合做產品的促銷，當時顧客可以訂購產品，帶來產品真正的銷售。

35、企業先學好服務500、1000個微信客戶，用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個數量，用戶的互動價值才是微信營銷的核心，多創造和讀者溝通的話題，讓整個公眾賬號活躍起來。

36、水不流動就變成的死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個死號，沒有任何價值。