第一篇：社區綜合服務中心介紹

XX社區綜合服務中心簡介

一、中心簡介。

XX社區綜合服務中心，是東莞第二批社區中心示范點建設單位，是高埗鎮首家社區綜合服務中心。中心通過向社會組織購買服務的方式，由東莞市樂雅社會工作服務中心負責運營，為社區居民特別是老年人、殘疾人、青少年、低保及困難群體和社區家庭提供多元化多層次的綜合服務，進而促進社區居民全面發展，增強社區凝聚力，建設和諧社區。

二、中心服務項目。1.老年人服務。

（1）日常生活照料:為社區孤寡、獨居及日間無人照料的老人提供生活照料和康復服務，提高老人生活品質。

（2）健康維護服務:為老年人提供預防、保健、康復、醫療方面的衛生服務；協助醫護人員，完成職責范圍內的簡單的醫療護理工作；使老年人保持和增進身心健康。

（3）精神慰籍服務:為老年人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂活動；組織義工開展陪護老人聊天。

（4）社會支援服務:根據老年人需求，協助或幫助老人購買生活用品；代讀、代寫、幫助處理老年人的各種文書資料，受老年人委托代領各種物品。

2.殘疾人服務。

（1）康復服務：為社區殘疾人提供康復指導、訓練及培訓等服務，如康復保健按摩、康復知識講座等。

（2）支援服務：社區殘疾人家屬、照顧者提供支援服務。

（3）心理服務：協助社區殘疾人解決具體問題，排除情緒困擾，恢復自助能力，選擇適當生活，挖掘生命潛能，趨向自我實現。

（4）文化娛樂活動：為社區殘疾人舉辦各樣的文化體會活動，并有針對性的開展小組及活動。

（5）定期探訪服務：對有需要的殘疾人進行定期探訪，跟進康復情況等。

3.青少年服務。

（1）學業輔導服務：通過組織開展“四點半學校”、周末“歡樂學堂”為學生提供課業輔導和課外知識補充，營造良好的學習氛圍。

（2）個別輔導：透過專業社工的輔導，協助青少年及家長面對和解決生活中所遇到的種種個人或家庭問題的能力。

（3）興趣愛好培養：通過不同類型的興趣學習班，提供青少年展示自己的平臺，挖掘青少年個人潛能，提高自信心和自我肯定。

（4）團隊成長服務：通過團體活動、歷奇體驗等，協助青少年在團隊互動中找到自己的角色，促進其正確認識自我。

（5）圖書閱覽及自修：圖書室設有不同種類的圖書、光碟供青少年借閱，并給青少年學生提供一個寧靜的看書溫習環境。4.低保及困難群體服務。

（1）對社區最低生活保障及邊緣的家庭進行探訪、心理疏導等；

（2）開展以個人、家庭為主的治療性、輔導性、教育性、支持性、發展性、康樂性的小組活動；

（3）幫助社區最低生活保障及邊緣的對象尋求救助；

（4）為社區低保戶子女、社區困難群體的子女開展“歡樂課堂”、成長小組等教育活動；

（5）教育最低生活保障對象轉變就業觀念，動員和組織最低生活保障對象積極參加勞動技能培訓和公益性招聘會，幫助最低生活保障對象通過就業脫貧致富。

5.兒童及家庭服務。

（1）兒童娛樂服務：結合“親子樂園”功能室，供兒童休閑娛樂。（2）兒童成長服務：幫助兒童及家長解決孩子成長問題，為社區兒童開展學習成長等活動。

（3）親子服務：提供促進親子關系的家庭活動，協助父母認識子女成長的特定和需要，了解及掌握與子女溝通的技巧。

（4）婦女成長與發展服務：協助社區家庭婦女提升自信，促其互助互愛，共同發展。

家庭關系輔導服務：為有需要的社區家庭提供情緒疏導、心理輔導服務。6.社區綜合服務

（1）志愿者服務：協助居委會組建并發展志愿者隊伍，為志愿者提供專業培訓，推動發展。

（2）社區動員：動員社區居民參與社區活動，推動社區居民關心社區弱勢群體、關注社區發展。

（3）社區組織建設：通過組織曲藝、舞蹈、棋藝、讀書、健身等興趣小組，協助組建社區服務隊，推動社區社會組織建設與發展，豐富居民生活。

（4）資源鏈接整合：通過中心服務平臺，鏈接與整合社會各界資源，實現社會互助互愛、共同發展。

三、中心工作成效。

1.初步完善中心規章管理制度。

自社區綜合服務中心成立以來，工作首要任務是制定中心各項管理制度，確定中心架構，科學設置服務崗位。目前中心設置中心主任一名，主要統籌中心的工作，中心社工一名、以及四名社區助理，還配備中心督導一名，指導中心工作及培訓工作人員。

2.完善功能齊全的平臺建設。

按照“科學布局、方便群眾”的基本原則，中心一樓為老人日間照料室、老年活動室、康復室、棋藝室及社工辦公室；二樓設置有體育活動室、青少年活動室、白玉蘭家庭服務室、書畫室、個案工作室等。三樓配備舞蹈室、圖書閱覽室、市民學校等。基本功能室全部到位。中心根據群眾需求確定日間開放時間，工作人員對來訪人員加強宣傳，熱情服務，耐心指導居民使用電腦上網查找所需的信息材料，使居民跟上時代跟上科學發展的步伐，在中心工作人員的努力下，到中心娛樂的居民日益增加。

3.積極拓展各項服務，服務成效初顯。

中心運營以來，中心工作人員以高度的責任心和飽滿的事業心，全身心投入工作，扎實開展專業服務，工作成效初顯：

（1）老年人服務方面：豐富了老年人的娛樂活動，促進了老年人的健康生活，同時倡導更多的社會人士關愛老年人；

（2）殘疾人服務方面：增強了殘疾人的康復保健意識，擴大了其社區交往，促進社區參與；

（3）青少年服務方面：協助青少年完成課業學習，幫助青少年挖掘生命潛能，促進健康成長；

（4）低保及困難群體服務方面：整合社區資源，拓寬就業渠道；

（5）社區（家庭）綜合服務方面：幫助兒童健康成長，協助父母認識孩子的需要和特點，促進父母與孩子之間的良好溝通；

（6）社區組織（義工）發展方面：動員社區居民參與社區活動，協助社區組建并發展社區志愿者隊伍。

四、中心未來工作重點

（1）拓寬宣傳渠道，提升中心對外知曉度（2）穩定常規服務，重點拓展特色服務（3）整合社會資源，完善服務隊伍建設（4）加強服務監測，開展服務反饋調研（5）總結服務經驗，形成XX模式

第二篇：社區綜合服務中心章程

社區綜合服務中心章程

行唐縣供銷合作社制訂

第一章

總 則

第一條：根據《中華全國供銷合作總社章程》和總社《關于加強農村綜合服務社建設的意見》制定本章程。

第二條：社區綜合服務中心是以農民社員為主體的多種經濟并存的合作經濟組織。

社區綜合服務中心是縣政府領導下的縣級供銷合作社管轄下的并可接納承認供銷合作社章程，志愿加入的合作經濟組織。

縣級社和村委會對社區綜合服務中心負有組織、指導、協調、服務和監督的職責。

第三條：社區綜合服務中心實行自愿、互利、民主、平等的合作原則。

第四條：社區綜合服務中心的宗旨是，為農業、農村和農民提供服務，引導和組織農民進入市場，參與和推動農業產業化經營，健全農業社會化服務體系，擔當當地政府與農民密切聯系的橋梁和紐帶，促進社會主義新農村建設。服務農民生產、生活、文化、娛樂各個方面。

第五條：社區綜合服務中心依法具有獨立的法人地位，其合法權益受國家法律保護。

第二章

職能和任務

第六條：宣傳縣委、政府有關促進農村經濟工作和社會發展的方針、政策，落實上級社發展規劃，承辦上級社交辦的其他任務。

第七條：加強日用品連鎖店和農資供應連鎖店建設，完善綜合服務中心功能，實現中心有“兩店”。

第八條：在做好現有經營服務項目的基礎上，積極拓展新的經營服務領域，創新服務方式。

第九條：綜合服務中心的日用品連鎖店要積極開展上門服務、電話預約服務、網上服務。

第十條：綜合服務中心的農資供應連鎖店在做好農資供應的同時，要積極開展農業科技咨詢、測土施肥、農機具維修等服務。第十一條：綜合服務中心要圍繞當地需要，聯合政府部門和其它涉農組織，為農民提供市場信息、技術培訓、文化娛樂、醫療衛生等多種服務，真正建成為“三農”服務的合作經濟組織。

第三章

綜合服務中心的建立

第十二條：縣供銷社要結合全縣各鄉鎮經濟發展水平，人口狀況以及自然村分布等情況對綜合服務中心的發展進行整體規劃、合理布局。

第十三條：要充分利用原有基層社在農村的經營網點、服務設施和管理人才等資源，通過網點改造、資產重組、社會加盟等多種形式，加快組建日用品連鎖店和農資供應連鎖店，在此基礎上組建綜合服務中心。

第十四條：凡承認供銷社章程，自愿履行各項義務的農家店、便民店、超市和具有獨立法人資格的專業合作經濟組織以及為農服務的各類行業協會和具有合作經濟性質的農業產業化龍頭企業均可向縣級供銷社提出申請加入社區綜合服務中心。

第十五條：綜合服務中心各成員單位業務經營，實行自主經營，自負盈虧。

第四章

權利和義務

第十六條：權利

（一）選舉或推薦各級供銷合作社代表大會代表。

（二）請求縣級社幫助協調解決有關問題。

（三）享受縣級社提供的各類服務。

（四）以縣社成員社名義開展活動。

（五）對縣社的工作進行監督。第十七條：義務

（一）承認《中華全國供銷合作總社章程》并遵守本章程。

（二）執行縣供銷社決議。

（三）維護縣供銷社及其他綜合服務中心合法權益。

（四）完成縣級供銷社委托的任務。

（五）向縣供銷社報告工作，反映有關情況。

（六）接受縣供銷社的指導和監督。

第五章

組織管理

第十八條：綜合服務中心理事會主任的任職由縣級供銷合作社聘任。理事會主任任期五年，屆滿由縣級供銷社重新聘任。

第十九條：綜合服務中心成員大會由全體成員組成，是本級社的權力機構，負責決定重大財產處置、投資、擔保和生產經營活動中的其他重大事項以及聘用經營管理人員等相關事項。

第二十條：在經營管理方面綜合服務中心獨立依法經營，照章納稅，縣供銷社和服務中心之間不承擔相關的民事和經濟責任關系。

第二十一條：綜合服務中心理事會主任每年至少組織成員召開一次會議，并向全體成員報告經營等相關情況。

第二十二條：綜合服務中心在目前發展的初級階段對縣供銷社不承擔經費義務。

第二十三條：國家對綜合服務中心的財政支持，稅收優惠、金融等方面的扶持以及產業政策引導等由縣供銷社向綜合服務中心提供并協助抓好服務和落實。

第六章

財務管理

第二十四條：綜合服務中心財務管理參照有關財務制度進行會計核算，管理和運營本級社有資產。

第二十五條：綜合服務中心理事會主任負責組織財務報告，會計自公歷一月一日起至十二月三十一日止。

第二十六條：綜合服務中心如有聯合業務經營，可以按照成員大會決議從當年盈余中提取公積金，用于綜合服務中心建設，擴大經營規模或轉為成員個人帳戶。

第二十七條：綜合服務中心應建立健全內部審計制度，對資金的管理、使用進行審計監督。

第二十八條：按要求承擔向縣級社的報表工作。

第七章

附 則

第二十九條：本章程的解釋權屬行唐縣供銷社理事會。

第三十條：本章程已經行唐縣供銷合作社理事會研究討論通過，綜合服務中心自成立之日起執行。

第三篇：社區綜合服務中心半年總結

XX社區綜合服務中心年中總結

2014年1月—6月，XX社區綜合服務中心在高埗鎮社會事務辦、XX村村委會、東莞市樂雅社會工作服務中心及督導的殷切指導和大力支持下，XX社區綜合服務中心各項工作順利開展，并在去年的服務基礎上有所改善，中心取得初步的工作成效，現將半年的工作情況匯報如下：

一、中心團隊管理情況。

1.團隊現狀。

目前XX社區綜合服務中心共有工作人員6名，按規定設置中心主任一名，中心社工一名，社區助理四名。中心截至今年6月份，工作人員穩定，離職率為零。

2.團隊管理現狀。

（1）良好的團隊溝通環境。中心比較重視團隊之間的溝通，每周定期開展周例會，在周例會中不僅僅討論和解決有關工作方面的問題，同時在中心一些問題上采取團隊討論決定。在對待中心建設的問題上或工作方案上，甚至中心細小的問題，團隊成員都可以互相提出意見，采取由團隊決定去執行。

（2）互相信任的合作氣氛。中心由以往獨立開展工作的模式轉變成團隊合作的工作模式，即服務由至少兩名工作人員共同去完成，團隊成員可以協助服務負責人完成，通過團隊模式去工作，可以減少工作人員由于自信心不足而影響服務效果，同時在服務過程中可以協助服務對象的秩序以及提出一些意見，反饋觀察的信息，以便反思。

（3）明確的團隊目標。團隊的目標就是把完善中心的各項服務，今年的目標，規范好中心各項的管理制度，引導好居民在中心的規范指引，同時建立好志愿服務組織，為明年中心的評估查漏補缺，盡快完善中心的基礎建設及專業服務。

（4）內外部有力的支持。中心團隊穩定的發展，離不開高埗鎮政府及XX村委會給予的支持，政府部門人員常通過電話或QQ咨詢中心的工作情況，并給予一些意見指導，村委會提供物資方面的幫助和管理上的指導。另外來自機構層面和督導助理定期到中心進行指導工作，督導每月開展的培訓和督導，這些外部的支持都能穩固團隊和提升團隊的能力，還有來自團隊內部人員的互相支持，都能有力促進團隊和諧發展。

二、工作成效。

（一）服務開展情況。

服務指標完成情況。截止到6月31日，中心共開展活動42場，小組34節，建檔10 個，個案1個，咨詢探訪215人次，半年中心總參訪人數 3940人次。從服務數據上看，活動指標能夠完成指標，小組勉強達到，但在個案服務及建檔工作上還不能達標，需要在下半年在個案及建檔服務上需要努力。

（二）服務分析。

1.積極走訪，強化社區關系的建立。社工開展社區探訪是開展服務的基礎，自開展服務以來，XX社區中心都比較重視對社區居民的探訪工作，社工探訪的對象主要為社區的低保戶、老年人、殘疾人、單親家庭、患病居民等弱勢群體，同時也包括一般居民。通過社區探訪，工作人員與村民建立了良好的關系，也能掌握到部分村民的基本生活信息，建立對居民的服務檔案。對存在服務需求的居民，采取個案或小組等服務，協助居民解決困難。社工在開展社區探訪的過程中也向居民宣傳中心的服務，在探訪中表現出誠懇的服務精神讓更多的居民認可社工。

2.重視服務對象的需求。中心工作人員前期的社區探訪，一方面與社區居民建立良好的社區關系，另一方面是掌握居民對中心服務的需求。經過工作人員前期的調查掌握大部分居民的服務需求。中心開展的服務內容對于服務對象具有適切性，同時更能取得良好的服務效果。根據XX村的特色情況，中心主要服務對象時青少年群體和老年人群體，而老年人多數是在健康、社交、娛樂方面的需求性比較大，工作人員提供服務時，需要根據群體的不同需求進行規劃，特別是在個案方面，服務對象的需求更加多樣化。工作人員在開展小組及社區活動時，需要在服務類型創新上去切合服務對象的需求，更能為服務對象接受。中心工作人員所開展的小組及服務，都應要了解服務對象的需求后才針對性實施。

3.常規服務穩定化及多樣化。目前中心所開展的老年人“高血壓常規服務”、老年人手指操常規服務及青少年四點半學堂已經穩定化，滿足有健康需求的老年人及外來務工人員子女的放學后監管問題。但隨著更多的老年人到中心，所提出的需求不僅僅在健康方面，也體現在娛樂休閑方面，工作人員在原來的基礎上增加老年人手工興趣的常規服務。青少年方面在周末方面規劃滿足青少年在娛樂休閑、同輩交往、知識學習、興趣培養方面的歡樂學堂，定期播放兒童電影、開展體育類型的興趣小組、廚藝興趣系列活動等。中心已經在常規服務穩定發展的同時，不斷去創新和豐富常規服務，滿足不同居民需求的多元化。

4.專業服務主題化和系列化。由于團隊人員的非專業性，在提供居民專業性服務上有所欠缺，特別是小組服務方面不僅僅存在數量上的不足，也明顯存在質方面的提升，服務的成效不大。中心經過前期的摸索，在原來服務的規劃上形成一些主題式服務和系列性服務，如先通過開展系列的親子興趣小組或活動，逐漸吸引一些家庭參與中心服務，逐漸提供親子在溝通、教育方面的服務，也在利用一些節日開展不同目標方面的主題化活動，如利用母親節開展的親子小組和青少年感恩教育活動等等。

（二）與用人單位溝通情況。

1.定期與不定期進行工作匯報。中心在與用人單位及政府溝通時，每月都會定期提交相關服務數據及工作簡報、月工作總結和計劃等方面的資料，供用人單位和政府部分監督，做到及時溝通。也有不定期通過郵箱、電話向政府部門匯報中心工作情況。在與村委會溝通，更多的采用不定期的溝通模式，向村委會咨詢有關中心開放時間、中心硬件提供、中心宣傳等方面的意見，特別在中心開放時問題上，多次與村委會進行溝通和討論，也在中心硬件購買的問題上尋找村委會的支持，做到主動溝通。

2．多形式、多渠道保持與政府和村委會的溝通。除前面提到的定期與不定期的在時間方面不同的溝通外，在與政府部門和村委會等用人單位溝通，有通過文字描述、資料呈現、口頭溝通等不同形式與用人單位進行溝通。也有面對面、電話溝通、QQ聯系、微博互動等多渠道的與政府用人單位保持聯系。

（三）中心資源整合。

1.積極運用政府部分及村委會官方資源。

中心在利用外界資源方面表現不足，較多的依靠政府部門及村委會人力及物力方面的資源，通常體現在村委會在中心硬件方面的支持。中心也在積極與村委會的溝通，逐漸完善對中心硬件設施方面的不足。

2.開始尋求企業、社會團隊等民間資源。

中心開展服務以來，較少接觸外面社會資源特別是利用企業及民間資源方面，在社區資源整合方面需要加大力量，需要尋求企業及民間的資源協助中心未來發展需要，更多整合資源滿足居民需要。

3.較多在社工同行內尋求資源的鏈接和合作。

（四）宣傳推廣。

1.內外結合的宣傳方式宣傳。

2.多渠道、多方式的宣傳方式。

三、中心主要存在問題

1.工作人員專業服務能力有待提升。

中心目前大部分工作人員非社工專業出身，而在提供社區服務的過程中難以短時間內提供專業或相關有成效的專業服務。

2.常規服務內容不夠豐富，形式單一

中心常規服務包括老年人血壓測量、老年人手工興趣、青少年四點半學堂，而這些常規的服務未能滿足社區居民的需求，內容仍需豐富和進行創新，滿足不同群體的需求。

3.社會資源利用率尚需提升

中心目前服務的開展全依靠機構及政府、村委提供的資源，而人力資源上也是依靠中心僅有的6名工作人員，社會資源的整合及志愿者隊伍建立和合作存在不足

4.硬件配備不足，知名度有待提升

中心在硬件配置方面仍不足，比如投影儀、空調、風扇、投影儀等方面的硬件存在空缺。由于中心成立時間不長，多數居民對中心尚不了解，很多時候中心舉辦的活動沒辦法讓更多居民知曉，影響了居民的參與度，未來中心將通過社區外展宣傳、持續性的入戶探訪，推廣中心功能及服務，提升中心知名度。

四、工作反思及工作展望。

1.加強工作人員能力建設，提升服務水平。

中心目前工作人員大部分缺乏專業的工作經驗，且非社會工作專業畢業，一方面需要繼續保持中心工作人員的穩定性，另一方面需要在培養和提升工作人員專業能力建設，特別是增加中心工作人員的培訓及學習交流，逐步提升社區助理的服務素質及服務水平。2.拓展宣傳渠道，提升中心對外知名度。

由于中心所處的地域人員較少，所在村戶籍人數不多，平日來訪中心的人流量不大，且中心剛成立不足一年，造成大部分居民仍然對中心不夠熟悉，中心在開展服務時在宣傳工作也比較窄，造成中心目前知名度低下。未來中心需要注重在宣傳工作加大力度，比如在中心內部宣傳中心的各項功能室及服務成效展示，在外部注重服務的宣傳及媒體的報道，積極走訪社區，向居民宣傳中心，采取多渠道、多方式盡量做好宣傳工作。

3.豐富常規服務，重點拓展特色服務。

中心半年以來，在常規服務方面仍然是老年人的健康常規服務及手工服務，青少年的四點半學堂常規服務，常規服務形式比較單一，不能吸引居民的興趣。另一方面在專業服務上，舉辦的較多是社區活動，且是娛樂活動較多，在專業的問題解決、預防及發展上存在不足，中心沒有形成特色的服務來吸引居民的參與，未來的工作方向需要在穩定的服務基礎上，一方面提升專業服務，另一方面可以根據本村特點拓展中心特色服務。

4.整合社會資源，完善服務隊伍建設。

中心半年的工作大多集中在完善各項制度及服務，而在資源的鏈接上沒有拓展，中心資源鏈接能力較弱，集中表現在志愿者服務隊伍建設方面，目前還沒能建立一支比較穩定的中心志愿者隊伍，協助中心開展服務。未來的工作重點也需要解決志愿者隊伍建設方面及社區資源整合方面。

5.總結社區服務經驗，并形成本土特色建設。

下半年的工作需要在總結上半年的工作經驗，找出中心建設及服務上的不足，逐步改正且完善。而長期的目標是要結合本地的特色形成自己的服務特色。

第四篇：社區綜合文化服務中心管理制度

社區綜合文化服務中心管理制度

為促進社區綜合文化服務中心的規范化建設，加強對社區綜合文化服務中心的管理，充分發揮社區綜合文化服務中心的職能作用，更好地豐富廣大社區居民文化娛樂生活，制定以下管理制度：

一、文化服務衛生保潔制度

1、文化服務中心的衛生保潔要做到制度化、經常化，要定時清理，始終保持清潔狀態。

2、工作人員上午要上班前打掃室內外衛生，整理內務。節假日前要集中開展一次衛生突擊活動。

3、文化服務中心墻壁上和室內通道不準隨意亂貼亂掛。各功能活動室和辦公室門窗及玻璃要干凈、明亮，無灰塵、無污漬，窗臺干凈整潔，窗臺外無雜物。

4、活動設備和器材、桌椅等處無灰塵、無污漬，干凈整潔。

二、文化服務中心設備管理制度

1、服務中心設備財物要進行登記造冊，建立專人專檔，妥善保管，統一登記、統一發放、統一管理，不得丟失。

2、服務中心內所有設備的使用管理，要實行專人保管制、損壞遺失照價賠償制。

3、設備只能用于開展群眾性公益活動所用，嚴禁私自另作他用，不準擅自外借或人為損壞，不得占為己有。否則，因外借、損壞、遺失的，嚴格追究責任，由保管人、當事人按原價賠償，確因工作需要，須有負責人書面批準，才能辦理有關手續。

三、文化服務中心工作人員行為規范

1、堅持為民服務宗旨，自覺遵守有關法律、法規，模范遵守社會公德和職業道德，提倡敬業奉獻。

2、努力鉆研業務，不斷更新知識，掌握本職崗位應具備的政策理論、文化知識和工作技能，適應工作的需要。

3、以強烈的事業心和責任感對待工作，不斷改進工作方式和方法，提高工作質量和效率。

4、實行掛牌辦公，服務熱情周到，積極引導社會團體和廣大群眾參與各項文化娛樂活動。

5、保持文化站內外環境整潔、衛生，愛護公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。

6、認真執行關于廉政建設的有關規定，做到嚴守法紀，秉公辦事，不以權謀私。

7、行為儀表舉止規范，提倡文明用語，做一個有較高素養的文化人。

四、文化服務中心服務承諾制度

1、保證服務中心正常開放運行，積極開展文化陣地活動，熱情周到接待來訪群眾。

2、舉辦各類展覽、講座，普及科學文化知識，傳遞經濟信息，為群眾求知致富，促進當地經濟建設服務。

3、根據社區群眾的需求，組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文體活動。

4、開展群眾讀書讀報活動，為社區群眾提供圖書報刊借閱服務。

5、開展非物質文化遺產的普查、展示、宣傳活動，指導傳承人開展傳習活動。

五、文化服務中心向公眾開放服務制度

1、要結合自身功能特點和社區群眾生產、生活、學習的規律和實際需要，保持經常性向公眾開放，開放時間周一至周日：上午8：30——11：00，下午2：30——5：00。

2、重大節慶或傳統節日開展的文化活動，要提前做好宣傳，便于群眾參與。

3、搞好服務中心內設施保障，積極開展文明、健康的文化體育活動。

4、工作人員要恪守職責，熱情接待，搞好服務。

六、多功能活動室管理制度

１、管理人員要嚴守工作崗位，認真履行職責。

２、管理人員要把安全工作放在首位，預防和杜絕火災、被盜、騷亂鬧事等危及安全的事故發生。注意防火、防盜、防非法操作。

３、各套設備只能由站內工作人員使用，其他人員一律不得擅自操作。嚴禁私拉電線、亂接插座、私自安裝其它電器設備。使用設備要嚴格遵守操作規程，不得超負荷運行。

４、管理人員要定期對音響、線路等電器設備進行安全檢查，發現問題及時處理，確保電器設備安全有效地工作，做到防患于未然。

5、每次開展活動，管理人員必須提前半小時到場，做好安全檢查和準備工作后方可開放。對手續不全和沒有事先安全教育的使用者，管理人員有權拒絕開放。

6、開展活動時，如發現安全意外情況，要及時組織人員撤離，同時啟動應急程序，妥善處理。場地使用完畢后，管理人員要認真檢查設施、設備，關好門窗，切斷電源。

7、多功能廳所有設備一律不準外借，如有發現，管理者承擔物品損壞或遺失造成的所有責任。

8、場內嚴禁吸煙和明火，嚴禁攜帶一切易燃品和危及安全的化學藥品入內。

9、場內禁止吸煙，嚴禁隨地吐痰、吐棄口香糖、亂扔瓜果皮殼等不文明行為，不聽勸阻者，請其離開活動場地。

七、文體娛樂室管理制度

１、保持室內良好的衛生環境，嚴禁在室內吸煙，嚴禁隨地吐痰、亂扔任何雜物。

２、文明禮讓，嚴禁大聲喧嘩、吵鬧及爭搶活動器材。３、要愛護公共設施，嚴禁違規使用器材，或將活動器材拿出室外運動，如有丟失，追究當事人的責任，并照價賠償。４、進入室內活動者，要妥善保管好自己的物品，如有丟失責任自負。

第五篇：社區綜合服務中心2021年第三季度工作總結

社區綜合服務中心2021年第三季度工作總結

2021年第三季度，XX社綜主要圍繞常規探訪、宣傳活動、關愛互助、親子互動小組、教育講座、手工活動、防疫工作、小學生安全出行改善計劃、一對一個案幫扶、志愿者培訓等社會專業性服務。中心第三季度開展活動/小組共計X場次，累計服務約X人次，志愿服務時長X小時。社工結合項目計劃與實際情況，于2021年X月-X月開展的具體服務如下：

一、“助人自助·樂人樂已”志愿者溝通交流技巧培訓

為提升轄區志愿者在志愿服務過程中的語言溝通針對性及溝通交流的實效性，從而增強提升志愿服務能力，X月X日下午，在XX縣XX鎮XX社區居委會的指導下，駐XX社區綜合服務中心的XX社工舉辦“助人自助·樂人樂已”志愿者溝通交流技巧培訓。

受疫情影響，培訓開展前，社工為參加培訓的志愿者們測量體溫、發放口罩，助力疫情防控工作。培訓正式開始后，社工首先為志愿者們強調本次培訓的目的與意義，隨后展開話題技巧、維持話題技巧、聆聽和回應、結束話題技巧以及在開展志愿服務活動時注意事項等方面作了詳細的講解。接著讓志愿者們上臺進行模擬入戶探訪，在這個過程中，臺上志愿者盡全力展示所學，臺下志愿者積極提問及發表意見，整個模擬過程氣氛熱烈，不管是社工還是志愿者在此次培訓中獲益良多。培訓在志愿者的一片歡聲笑語中，依依不舍地結束。

通過本次培訓，一位志愿者說：“以前去探訪的時候，進到被訪者家中說明來訪原因后，就不知道如何與他們繼續溝通交流，這次培訓后，我覺得獲益良多，下次探訪的時候很想試試用上今天學習到的技巧”。良好有效的溝通對于志愿服務活動開展具有非常重要的作用。

二、“與你相伴快樂成長”兒童青少年增能趣味運動會

為豐富社區未成年人暑期生活，促進未成年人健康成長，X月X日在XX縣XX鎮XX社區居委會的指導下，駐XX社區綜合服務中心的XX社工精心策劃了一場集趣味、體能、游戲及團結協作能力于一體的兒童青少年增能趣味運動會，社區內四十多名孩子參加了本次活動。

受疫情影響，趣味運動會開展前，社工和志愿者為參加活動的孩子們測量體溫、發放口罩。接著社工向大家介紹本次活動的背景、目的及趣味運動會的流程。趣味運動會設置多個項目，有巨人腳步、蒙眼作畫等。經典的“巨人腳步”游戲，尤其考驗孩子們的合作精神以及協調能力，套上巨人腳步道具，三人變成一人，同進同退，既要保證速度，又要保證行走的平穩，著實不易，孩子們大多表現優異，個別協調不到的孩子在志愿者的指引下都行走平穩，“巨人的腳步”在場上格外引人注目。另一個趣味十足的游戲“蒙眼作畫”，孩子們更是熱情高漲，為了讓自己的小組組員順利走過障礙物并能準確地在圖畫中填充所欠缺的五官，指揮的組員心急如焚地向蒙眼的組員說：“向左走、直走、左邊、右一點、上一點點、對，在這里畫眼睛……”逗笑了周圍的孩子與志愿者。

項目的趣味性得到了孩子們的青睞，大家秉承著“友誼第一，游戲第二”的原則奮力拼搏，現場助力聲、歡笑聲不絕于耳，運動會上氛圍輕松愉快。此次增能趣味運動會活動不僅讓孩子們鍛煉了身體，享受了體育運動的樂趣，也為社區青少年之間搭起了友誼的橋梁，豐富了兒童青少年的暑假生活。

三、“我讀書我快樂”親子互動小組

為了搭建親子家庭互動交流平臺，培養孩子閱讀興趣。2021年X月X日-X日下午，在XX社區黨群服務中心指導下，駐XX社區綜合服務中心的XX社工在中心二樓會議室開展了“我讀書我快樂”親子互動小組，本次小組共X節，出席人數共X人次。

受疫情影響，小組開展前，志愿者為組員們測量體溫、發放口罩，助力疫情防控工作。本次小組主要讓孩子讀中學，學中玩，讓組員們感受親子共讀的快樂，培養孩子的閱讀興趣。社工在每節小組中插入了親子互動元素，20分鐘閱讀，30分鐘互動，互動圍繞著“我是故事小能手”、“以詩作畫”、“書簽制作”及“我的小書皮”四個主題開展。

小組剛開始，孩子們都抱著試探的心態參加小組，表示都是父母為其報名參加，不愿開口介紹及上臺分享，消極應對小組。在社工及志愿者的帶領下，孩子們慢慢地被小組內容吸引，主動積極地上臺分享、大膽發言，爭著做第一組到場的組員，認真完成活動后布置的任務，未完成的組員下節小組主動接受懲罰。

在小組開展過程中，組員主動建立了我讀書我快樂微信閱讀交流群，并在群里分享孩子在家中的閱讀情況，此次小組中，不僅讓大家感受到親子共讀的樂趣，并希望通過往后的積累，形成良好的閱讀習慣，得到知識積累不停地進步。

四、“月圓中秋，與您共聚”特殊群體手工活動

為豐富社區特殊群體的康娛生活，提升他們的動手能力，X月X-X日，在XX縣民政局的指導下，和XX鎮XX社區黨群服務中心帶領XX社區綜合服務中心的XX社工及志愿者開展了“月圓中秋，與您共聚”特殊群體手工活動。本次活動，共X戶特殊群體參與。

在中秋來臨之際，社工和志愿者帶著祝福和月餅來到特殊群體家中。首先社工介紹了本次探訪的原因；隨后志愿者簡單地介紹手工作品“中秋節掛飾”的制作方法，同時將手工包發給特殊群體，在志愿者和社工的鼓勵下，特殊群體通過自己的努力，美麗的“中秋節掛飾”展示在他們手上。看著自已親手制作的手工作品如此漂亮，服務對象也充滿了自信和成就感。林奶奶說道：“我都快九十，耳朵、眼睛都不好，手又那么粗糙，真不敢相信自己一把年紀會做出這么漂亮的手工作品。”

在制作過程中，社工與服務對象拉起了家常，了解了目前的心理健康狀況、近期生活狀況和需求等。服務對象積極與社工交談，反饋其生活問題及需求，社工和志愿者認真傾聽，同時叮囑其注意身體，有需要協助可以聯系社工。

本次活動，不僅鍛煉了特殊群體的動手動腦能力，還增強了他們肢體的協調性從而達到保健作用，同時提升了服務對象的自信心。

五、“鄰里守望”XX社區關愛行動

為進一步弘揚和傳承中華傳統美德，積極培育志愿服務文化，努力從身邊做起，使每一位遇到困難，渴望幫助的人得到及時的關愛、溫暖。2021年X月X-X日，由XX縣民政局主辦，XX鎮XX社區黨群服務中心帶領XX社區黨群服務中心的XX社工及志愿者協辦的“鄰里守望”XX社區關愛行動圓滿結束。

中秋佳節將至，社區兩委干部、社工和志愿者帶著XX鎮恒吉餅家捐贈的60個月餅和祝福走訪慰問社區特殊群體。“最近身體怎么樣啊”“生活上有什么困難嗎？”志愿者親切地與被探訪的特殊群體拉起了家常，詳細關心他們的健康狀況，生活上的困難以及精神狀態，鼓勵他們勇敢面對，樹立生活的信心，同時叮囑他們注意防暑、防疫等事項。被探訪的家庭對來自民政局、鎮、社區以及志愿者給予的關心，表示衷心的感激。

此次關愛行動，社區兩委干部、社工和志愿者把關懷送到特殊群體家中，把溫暖送到特殊群體心坎上。

六、“頤學習”青春期教育知識講座

青春期是人生中最重要的時期，也是生理心理變化最大的時期，為了讓孩子渡過一個健康青春期，讓家長認識青春期孩子的變化，在XX縣民政局的指導下，XX鎮婦聯、XX社區黨群服務中心帶領XX社區綜合服務中心的XX社工于2021年X月X日上午在XX社區黨群服務中心二樓開展走進青春期教育知識講座。

本次講座邀請了心理咨詢師沈閱老師為家長普及青春期孩子的心理及生理特點，如何與青春期孩子進行良好互動與溝通。沈老師分享生活案例及經驗，在臺上與家長良好互動，聽取家長意見及遇到的問題。面對青春期，給父母的建議，父母可以怎么做？父母可以做什么？青春期的親子溝通父母需要明白的4個點。活動結束后幾位家長反映了與孩子的相處問題，沈老師一一為其解答。同時家長們對社工說：希望社綜可以多開展此類型講座，讓更多的家長能夠學習到更多的知識。

通過本次講座讓我們明白孩子青春期是人在成長發展中最為復雜的一個時期，愛、尊重、信任是基礎。

七、小學生安全出行改善計劃小結

XX中心小學位于XX社區XX村，社區是老轄區，道路狹窄，居民眾多，由于各類車輛無序停放，加上上下學時間段到校接送學生的家長眾多，造成學校附近的道路嚴重擁堵，長期嚴重影響附近居民上下班的正常通行，也給學生上下學帶來極大的安全隱患。

（一）了解居民需求，制定目標

X月X日XX社工進駐XX社區綜合服務中心，社工通過2個月社區漫步、利益相關方訪談、居民訪談、現場評估及問卷調查等方式了解居民需求。根據調研統計結果顯示，居民對學生上下學造成的道路擁堵存在較大需求，針對需求社工擬定服務目標：宣傳文明停車，單向行駛，提升居民的交通安全意識，組建一支交通志愿服務隊，增加單向行駛指示牌。

（二）想象總是美好，現實如此殘酷

擬定初步方案后，社工拜訪各利益相關方，大家各抒己見，有的表示支持，亦有的表示社區道路擁堵是長年累月的事情，他們的意識不是一朝一夕就能改變的。志愿者招募難，開始實行交通指引時因物資短缺，志愿者對交通指引技巧薄弱，缺少現場指引經驗。XX村是老轄區路口眾多四通八達，接送的家長從各個路口進入接送區域，志愿者在出入口指揮，家長從小路進入。這項行動剛開始的時候，部分家長對行動不理解，曾有家長氣憤地對志愿者說：就是你們才讓道路如此堵塞！

（三）面對困難，迎難而上

通過多方聯動，XX社區居委會為我們解決服裝、指揮旗、水等志愿物資。學校在各路口做了單向行駛指示牌，并在家長群發布交通指引倡導書。鏈接了XX交警現場堪察路況，為志愿者培訓提升志愿服務水平，解答在指引過程中遇到的困難，結合以往的經驗為活動減少人力資源的付出。活動得到志愿者的支持，在每次的交通指引中都能見到他們的身影。

（四）雨后陽光

通過前期的準備工作與經驗積累，XX社工·XX社綜帶領志愿者于2021年X月X日至X日，在學校各路口宣傳單向行駛方案，引導家長文明停車。X月的天氣陰晴不定，上午35度高溫下午突然傾盆大雨，即使天氣多變志愿者們勇往直前，擔起重任，努力完成這段時間交通指引工作，給學生一個安全的上下學環境。

在大家的共同努力下我們初見成效，X%的家長對單向行駛意識有所改變，主動支持本次志愿服務，希望在往后的日子里，大家共同努力，為社區營造和諧、文明氛圍。

借此感謝民政局對我們工作的指導，XX鎮政府，XX黨群服務中心，XX中心小學提供的人力、物力及志愿者們無嘗的奉獻精神。