第一篇：2015年山東省物業管理師《管理實務》模擬試題及答案必過技巧

1、(A)成為衡量物業管理企業是否正確履行義務的檢驗標準。

A、物業服務合同

B 物業管理合同

C 物業使用合同

D 物業維護合同

2、以下對通過招標投標方式選聘前期物業服務企業的優越性的表述，不正確的是(C)。

A、建設單位可以對各物業服務企業的競爭報價和其他條件進行綜合比較，從中選擇報價低、技術力量強、管理行為規范、信譽好、服務質量有保障的物業服務企業中標

B、前期物業管理招標投標活動，要求依照法定程序進行，有利于協議選聘物業服務企業的競爭行為

C、前期物業管理實行招標投標制度，有利于創造物業管理公平的市場競爭環境

D、促進物業服務企業提高物業服務質量，體現了機會均等的市場原則

3、物業管理師資格注冊有效期為(A)年。

A、1

B、2

C、3

D、5

4、《條例》為保護業主與物業管理企業的合法權益，維護市場交易原則和企業經營規則，對物業管理企業代收代交各項公用事業費用，作出明確規定：“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向()收取有關費用。物業管理企業接受委托代收錢款費用的，不得向(A)收取手續費等額外費用。”

A、最終用戶業主

B、業主業主

C、最終用戶最終用戶

D、業主最終用戶

5、按照《公司法》規定，物業管理企業為有限責任公司的，注冊資本不得低于(C)萬元。

A、2

B、5

C、10

D、15

6、業主大會籌備組的工作內容，應當在首次業主大會會議召開(C)日前以書面形式在物業管理區域內公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

7、包干制的物業服務成本或者酬金制的物業服務支出(物業管理服務成本構成)，不包括(D)。

A、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

B、辦公費用

C、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用

D、物業共用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用

8、物業管理企業超越資質等級承接物業管理業務的，由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處(A)的罰款。

A、1萬元以上3萬元以下

B、1萬以下

C、3萬以上

D、以上都不是

9、下列關于物業服務合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業服務合同是業主和物業管理企業訂立的關于雙方在物業管理活動中的權利義務的協議

B、物業服務合同是物業管理活動產生的契約基礎

C、物業服務合同確立了業主和物業管理企業之間被管理者和管理者的關系

D、物業服務合同明確了業主與物業管理企業是平等的民事法律關系

10、物業服務收費形式包括(A)

A、包干制收費形式和酬金制收費形式

B、包干制收費形式

C、酬金制收費形式

D、以上都不是

11、客戶滿意度調查的基本原則()。

A、目標明確

B、持續改進

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實

12、物業管理師資格注冊有效期為(A)年。

A、1

B、2

C、3

D、5

13、我國開展物業管理以來，政府價格主管部門和房地產主管部門，對高檔公寓、別墅和非住宅的物業服務收費管理，一般都實行(C)

A、市場定價

B、政府指導價

C、市場調節價

D、政府定價

14、(A)成為衡量物業管理企業是否正確履行義務的檢驗標準。

A、物業服務合同

B 物業管理合同

C 物業使用合同

D 物業維護合同

15、物業管理企業超越資質等級承接物業管理業務的，由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處(A)的罰款。

A、1萬元以上3萬元以下

B、1萬以下

C、3萬以上

D、以上都不是

16、(A)成為衡量物業管理企業是否正確履行義務的檢驗標準。

A、物業服務合同

B 物業管理合同

C 物業使用合同

D 物業維護合同

17、訂立業主公約是業主之間的共同行為，通常情況下，業主公約由業主大會籌備組草擬，經首次業主大會會議審議通過，公約的修改權也屬于(A)。

A、業主大會

B、業主委員會

C、業主管委會

D、業主公約

18、下列選項中，(A)不屬于業主委員會委員應當符合的條件。

A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時間

B、遵守業主大會議事規則、管理規約，模范履行業主義務

C、本物業管理區域內具有完全民事行為能力的業主

D、熱心公益事業，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力

19、不屬于物業管理服務的是(D)

A、物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務

B、代收代交各項公用事業費用

C、物業裝飾裝修管理服務

D、專項維修資金的代管服務 20、客戶滿意度調查的基本原則()。

A、目標明確

B、持續改進

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實

21、以下對《物業管理條例》規定業主在物業管理活動中享有權利的表述，不正確的是(C)。

A、提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議

B、提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議

C、按照物業服務企業主管部門的約定，接受物業服務企業提供的服務

D、選舉業主委員會委員，并享有被選舉權

22、以下對《物業管理條例》規定業主在物業管理活動中享有權利的表述，不正確的是(C)。

A、提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議

B、提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議

C、按照物業服務企業主管部門的約定，接受物業服務企業提供的服務

D、選舉業主委員會委員，并享有被選舉權

23、業主大會籌備組的工作內容，應當在首次業主大會會議召開(C)日前以書面形式在物業管理區域內公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

24、下列關于物業服務費酬金制說法中，正確的是()。

A、物業服務費用抽筋應以預收的物業服務資金為計提基數

B、物業服務利潤是固定的，不隨物業管理的成本變動而變動

C、由業主向物業服務企業支付固定的物業服務費用

D、物業服務企業應當向全體業主公布物業服務資金年度預決算

E、物業服務費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務不符的情況

25、物業服務企業間接費用包括()。

A、直接消耗材料費用

B、直接從事物業管理活動，人員工資、獎金和福利

C、固定資產折舊及修理費用

D、財產保險費

E、低值易耗品攤銷

26、我國對房地產實行(D)管理方式。

A、合同

B、契約

C、租賃

D、權證

27、物業服務收費形式包括(A)

A、包干制收費形式和酬金制收費形式

B、包干制收費形式

C、酬金制收費形式

D、以上都不是

28、不屬于物業管理服務的是(D)

A、物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務

B、代收代交各項公用事業費用

C、物業裝飾裝修管理服務

D、專項維修資金的代管服務

29、供水、供電等單位與業主以及業主委員會之間的關系是一種(A)

A、合同關系

B、法律關系

C、行政關系

D、平等關系

30、以下對通過招標投標方式選聘前期物業服務企業的優越性的表述，不正確的是(C)。

A、建設單位可以對各物業服務企業的競爭報價和其他條件進行綜合比較，從中選擇報價低、技術力量強、管理行為規范、信譽好、服務質量有保障的物業服務企業中標

B、前期物業管理招標投標活動，要求依照法定程序進行，有利于協議選聘物業服務企業的競爭行為

C、前期物業管理實行招標投標制度，有利于創造物業管理公平的市場競爭環境

D、促進物業服務企業提高物業服務質量，體現了機會均等的市場原則

31、物業服務企業間接費用包括()。

A、直接消耗材料費用

B、直接從事物業管理活動，人員工資、獎金和福利

C、固定資產折舊及修理費用

D、財產保險費

E、低值易耗品攤銷

32、供水、供電等單位與業主以及業主委員會之間的關系是一種(A)

A、合同關系

B、法律關系

C、行政關系

D、平等關系

第二篇：物業管理師考試管理實務模擬試題及答案

20XX年物業管理師考試管理實務模擬試題及答案02

多項選擇題：

1.在物業風險的內容中，日常物業管理的風險主要包括（）A.業主（或物業使用人）在使用物業和接受物業服務過程中存在的風險 B.合同風險

C.項目接管的不確定性帶來的風險 D.物業管理日常運作中存在的風險

2.屬于物業服務企業營業稅“服務業”稅目中的“代理”業務是（）A.水費 B.電費 C.房租

D.專項維修資金

3.投標時測算物業管理成本的依據有（）A.設備設施技術參數 B.人員配置情況 C.市場信息 D.管理經驗

4.可以頒發二級物業服務企業資質證書的政府部門有（）A.省級人民政府建設主管部門 B.國務院建設主管部門

C.直轄市人民政府房地產主管部門 D.自治區人民政府建設主管部門 5.以下符合一級資質條件的有（）

A.注冊資本為人民幣500萬元

B.具有中級以上職稱人員不少于20人 C.管理多層住宅100萬和高層住宅50萬平方米 D.有優良的經營管理業績 6.早期介入參與竣工驗收主要包括（）。A.各項單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收； B.分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收； C.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收 D.配合設備安裝，確保安裝質量 7.物業承接查驗的資料包括（）。A.物業質量保修文件 B.設施設備出廠隨機資料

C.消防驗收、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料 D.有資質、資格的機構出具的各種檢驗、檢測報告 8.合同簽訂和履行的基本原則有（）。A.主體平等

B.權利義務對等 C.誠實信用

D.維護社會公益 9.合同承諾的構成要件有（）。

A.承諾必須與要約的內容一致

B.承諾必須傳達給要約人

C.承諾必須在要約的有效時間內作出

D.要約一經承諾，合同即告成立

10.以下屬于物業管理方案實質性內容的有（）A.管理制度的制訂B.組織架構與人員的配置 C.工作計劃D.人員培訓及管理

11.物業服務企業在物業裝飾裝修中應檢查（）。A.有無拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； B.有無損壞房屋原有節能設施 C.有無未經同意改變住宅外立面 D.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱

12.設備的狀態監測通常采用的方式有（）A.直接檢測、B.紅外線溫度檢測 C.絕緣性檢測 D.次聲波檢測

13.采用設備設施維護管理項目外包模式應進行的分析包括（）A.物業服務企業的管理規模B.設備設施的生產年代、技術先進程度 C.設備設施生產廠家的技術服務情況D.共用設備設施的復雜程度 14.物業服務企業對業主提出的裝飾裝修項目審核時要（）A.物業管理工作人員應要求和指導業主逐項填寫裝飾裝修申報登記表 B.審核各項申請明確無誤

C.涉及專業部門（如水、電、氣等）要求寫明地點、位置 D.要求寫明改變的程度及尺寸

15.在操作人員參加下，由技術人員按計劃定期對設備進行的檢查（）A.日常檢查 B.修前預檢 C.定期檢查 D.巡視檢查

16.利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（）

A.化學滅鼠 B.器械滅鼠 C.生物滅鼠 D.防鼠

17.屬于動火過程的要求是（）

A.清理周圍的易燃雜物B.檢查并徹底清理現場火種 C.排除易燃、易爆物品D.動火人員要嚴格執行安全操作規程 18.物業服務企業薪酬結構設計，需要綜合考慮的因素有（）A.企業發展 B.職位等級 C.個人的技能 D.個人績效

19.了解客戶滿意的方法有（）

A.建立受理系統B.客戶滿意調查C.失去客戶分析D.競爭者分析 20.使用請示應注意的事項有（）A.必須堅持一事一請示 B.嚴禁越級請示 C.請示公文的主送單位只能是一個

D.請示的內容一般分為標題、正文和簽署三部分

參考答案：

（1．AD）（2．ABCD）（3．ABCD）（4．ACD）（5．ABCD）

（6．ABC）（7．ABCD）（8．ABCD）（9．ABC）（10．ACD）

（11．ABCD）（12．ABCD）（13．AC）（14．ABCD）（15．ABD）

（16．ABC）（17．AC）（18．BCD）（20．ABC）（19．ABCD）

第三篇：2016年山東省物業管理師《管理實務》模擬試卷理論考試試題及答案

1、(B)是業主或業主大會選聘物業管理企業前所簽訂的物業服務合同。

A、物業服務合同

B、前期物業服務合同

C、后期物業服務合同

D、物業管理合同 2、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標志著我國物業管理法制建設進入新階段。

A、《城市新建住宅小區管理辦法》

B、《物業管理條例》

C、《全國優秀管理住宅小區標準》

D、《物業服務合同》

3、(A)成為衡量物業管理企業是否正確履行義務的檢驗標準。

A、物業服務合同

B 物業管理合同

C 物業使用合同

D 物業維護合同

4、物業管理企業就業主受到的人身和財產損害承擔責任有一個前提條件就是(A)。

A、物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，即物業管理企業存在違約行為

B、物業管理企業根本不履行物業服務合同的約定

C、物業管理企業不完全履行物業服務合同的約定

D、以上都不是

5、(A)成為衡量物業管理企業是否正確履行義務的檢驗標準。

A、物業服務合同

B 物業管理合同

C 物業使用合同

D 物業維護合同

6、不屬于物業管理服務的是(D)

A、物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務

B、代收代交各項公用事業費用

C、物業裝飾裝修管理服務

D、專項維修資金的代管服務

7、訂立業主公約是業主之間的共同行為，通常情況下，業主公約由業主大會籌備組草擬，經首次業主大會會議審議通過，公約的修改權也屬于(A)。

A、業主大會

B、業主委員會

C、業主管委會

D、業主公約

8、企業資質審批部門應當自受理企業申請之日起(B)個工作日內，對符合相應資質等級條件的企業核發資質證書

A、19

B、20

C、21

D、22

9、下列關于物業服務合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業服務合同是業主和物業管理企業訂立的關于雙方在物業管理活動中的權利義務的協議

B、物業服務合同是物業管理活動產生的契約基礎

C、物業服務合同確立了業主和物業管理企業之間被管理者和管理者的關系

D、物業服務合同明確了業主與物業管理企業是平等的民事法律關系

10、業主大會籌備組的工作內容，應當在首次業主大會會議召開15日前以(A)在物業管理區域內公告

A、書面形式

B、口頭形式

C、通知形式

D、默認形式

11、(B)是業主或業主大會選聘物業管理企業前所簽訂的物業服務合同。

A、物業服務合同

B、前期物業服務合同

C、后期物業服務合同

D、物業管理合同

12、物業服務合同的(D)是物業管理企業提供的公共性物業服務

A、標的B、條約

C、條例

D、內容

13、物業管理師資格注冊有效期為(A)年。

A、1

B、2

C、3

D、5

14、二級資質物業管理企業注冊資本人民幣(C)萬元以上。

A、1000

B、500

C、300

D、100

15、物業服務企業間接費用包括()。

A、直接消耗材料費用

B、直接從事物業管理活動，人員工資、獎金和福利

C、固定資產折舊及修理費用

D、財產保險費

E、低值易耗品攤銷

16、從我國物業管理制度建設的歷史沿革來看，可以(B)為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區管理辦法》

B、《條例》

C、《物業服務合同》

D、《關于深化城鎮住房制度改革的決定》

17、業主大會作出的一般決定，實行簡單多數表決原則，必須經與會業主所持投票權(B)以上通過

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

18、物業管理企業就業主受到的人身和財產損害承擔責任有一個前提條件就是(A)。

A、物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，即物業管理企業存在違約行為

B、物業管理企業根本不履行物業服務合同的約定

C、物業管理企業不完全履行物業服務合同的約定

D、以上都不是

19、包干制的物業服務成本或者酬金制的物業服務支出(物業管理服務成本構成)，不包括(D)。

A、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

B、辦公費用

C、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用

D、物業共用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用

20、只有通過(D)，才能改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途。

A、業主大會

B、業主委員會

C、物業管理企業

D、以上都不是

21、經業主委員會或者(B)%以上業主提議，認為有必要變更業主委員會委員的，由業主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業管理區域內公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

22、經業主委員會或者(B)%以上業主提議，認為有必要變更業主委員會委員的，由業主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業管理區域內公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

23、(A)成為衡量物業管理企業是否正確履行義務的檢驗標準。

A、物業服務合同

B 物業管理合同

C 物業使用合同

D 物業維護合同

24、(C)對合同訂立、履行、解除以及違約責任，作出了系統的規定

A、《民法通則》

B、《稅收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

25、用來規范業主之間權利與義務關系和業主大會內部運作機制的基礎性規約是(B)。

A、物業服務合同

B、業主大會議事規則、管理規約

C、業主委員會議事規則

D、業主大會的議事規則、業主委員會議事規則

26、物業服務支出的構成包括()。

A、物業服務人員的工資、社保和福利

B、物業服務企業財產保險

C、物業管理區域秩序維護費用

D、項目管理處用房裝飾裝修費用

E、物業共用部位、共用設施設備保險費用

27、《條例》中，有關前期物業管理招投標的強制性規定，下面表述不正確的是(C)。

A、住宅物業的建設單位，應當以招投標的方式選聘物業管理企業

B、不強制性要求非住宅物業以招投標方式選聘物業管理企業

C、投標人少于5個的，也可以采用協議的方式選聘物業管理企業

28、(A)成為衡量物業管理企業是否正確履行義務的檢驗標準。

A、物業服務合同

B 物業管理合同

C 物業使用合同

D 物業維護合同

29、不屬于物業管理服務的是(D)

A、物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務

B、代收代交各項公用事業費用

C、物業裝飾裝修管理服務

D、專項維修資金的代管服務 30、業主大會由(B)組成。

A、物業管理區域內的部分業主

B、物業管理區域內的全體業主

C、行政管理區域內的部分業主

D、行政管理區域內的全體業主

31、物業管理一級服務標準規定：對重點區域、重點部位每(B)小時至少巡查1次;配有安全監控設施的，實施24小時監控。

A、1

B、2

C、3

D、4

32、業主大會作出的一般決定，實行簡單多數表決原則，必須經與會業主所持投票權(B)以上通過

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

第四篇：2013物業管理師《管理實務》試題

2013物業管理師《管理實務》試題 某小區可收費面積10萬平方米，某物業服務企業實行包干制，若年營業成本為200萬元，該企業希望目標利潤率達10%，假如營業稅及附加為5.65%。問:(1)該小區的物業服務費收費標準為多少?列出計算方式。

(2)物業物業企業收費率要達到多少才能保本運行?

(3)由于物價上漲，該物業服務企業的工資上漲20%，該企業希望保持原有利潤，年物業費增長多少?

正確解答本題的前提條件是：目標利潤率為收入利潤率;營業稅為營業額的5.65%。

一、200/(1-10%-5.65%)=237.11萬元

237.11/(10*12)=1.98元/平方米。月。

二、這個題目要貼合實際，實際情況是“按1.98元收費，保本的收費率”，收費率=200/[1.98*10*12*(1-5.65%)]=89.22%

和直接計算保本時收費總額的差別是，已經安裝1.98收費了，這個有四舍五入的約數。

三、成本：200(1+0.2)=240萬元

240/(1-10%-5.65%)=284.53

差額為：284.53-237.11=47.42萬元

第五篇：2015年江西省物業管理師《管理實務》模擬試題及答案(必備資料)

1、業主大會由(B)組成。

A、物業管理區域內的部分業主

B、物業管理區域內的全體業主

C、行政管理區域內的部分業主

D、行政管理區域內的全體業主

2、下列關于物業服務合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業服務合同是業主和物業管理企業訂立的關于雙方在物業管理活動中的權利義務的協議

B、物業服務合同是物業管理活動產生的契約基礎

C、物業服務合同確立了業主和物業管理企業之間被管理者和管理者的關系

D、物業服務合同明確了業主與物業管理企業是平等的民事法律關系

3、下列選項中，(A)不屬于業主委員會委員應當符合的條件。

A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時間

B、遵守業主大會議事規則、管理規約，模范履行業主義務

C、本物業管理區域內具有完全民事行為能力的業主

D、熱心公益事業，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力

4、供水、供電等單位與業主以及業主委員會之間的關系是一種(A)

A、合同關系

B、法律關系

C、行政關系

D、平等關系

5、《物業管理條例》自(C)起實施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

6、供水、供電等單位與業主以及業主委員會之間的關系是一種(A)

A、合同關系

B、法律關系

C、行政關系

D、平等關系

7、以下對《物業管理條例》規定業主在物業管理活動中享有權利的表述，不正確的是(C)。

A、提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議

B、提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議

C、按照物業服務企業主管部門的約定，接受物業服務企業提供的服務

D、選舉業主委員會委員，并享有被選舉權

8、按照《公司法》規定，物業管理企業為有限責任公司的，注冊資本不得低于(C)萬元。

A、2

B、5

C、10

D、15

9、《條例》為保護業主與物業管理企業的合法權益，維護市場交易原則和企業經營規則，對物業管理企業代收代交各項公用事業費用，作出明確規定：“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向()收取有關費用。物業管理企業接受委托代收錢款費用的，不得向(A)收取手續費等額外費用。”

A、最終用戶業主

B、業主業主

C、最終用戶最終用戶

D、業主最終用戶

10、物業服務計劃應當將合同規定的(B)，作為物業管理企業工作的出發點

A、服務權利

B、服務內容

C、服務義務

D、服務規定

11、建設部于(D)年發布了《物業管理企業資質管理辦法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

12、二級資質物業管理企業注冊資本人民幣(C)萬元以上。

A、1000

B、500

C、300

D、100

13、(C)對合同訂立、履行、解除以及違約責任，作出了系統的規定

A、《民法通則》

B、《稅收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

14、客戶滿意度調查的基本原則()。

A、目標明確

B、持續改進

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實

15、《物業管理條例》自(C)起實施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

16、用來規范業主之間權利與義務關系和業主大會內部運作機制的基礎性規約是(B

A、物業服務合同

B、業主大會議事規則、管理規約

C、業主委員會議事規則

D、業主大會的議事規則、業主委員會議事規則

17、物業服務支出的構成包括()。

A、物業服務人員的工資、社保和福利

B、物業服務企業財產保險)。

C、物業管理區域秩序維護費用

D、項目管理處用房裝飾裝修費用

E、物業共用部位、共用設施設備保險費用

18、物業管理招標投標是指業主或建設單位通過招標方式選聘物業管理企業，物業管理企業通過投標方式競聘物業管理項目的活動。其中，由建設單位通過招標方式選聘物業管理企業的，稱為(A)。

A、前期物業管理招標投標

B、物業管理招標投標

C、后期物業管理招標投標

19、不屬于物業管理服務的是(D)

A、物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務

B、代收代交各項公用事業費用

C、物業裝飾裝修管理服務

D、專項維修資金的代管服務 20、物業服務企業間接費用包括()。

A、直接消耗材料費用

B、直接從事物業管理活動，人員工資、獎金和福利

C、固定資產折舊及修理費用

D、財產保險費

E、低值易耗品攤銷

21、業主公約的效力范圍包括(B)。

A、全體業主

B、物業使用人

C、物業的繼受人

D、以上都是

22、從我國物業管理制度建設的歷史沿革來看，可以(B)為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區管理辦法》

B、《條例》

C、《物業服務合同》

D、《關于深化城鎮住房制度改革的決定》

23、《條例》為保護業主與物業管理企業的合法權益，維護市場交易原則和企業經營規則，對物業管理企業代收代交各項公用事業費用，作出明確規定：“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向()收取有關費用。物業管理企業接受委托代收錢款費用的，不得向(A)收取手續費等額外費用。”

A、最終用戶業主

B、業主業主

C、最終用戶最終用戶

D、業主最終用戶

24、物業管理企業就業主受到的人身和財產損害承擔責任有一個前提條件就是(A)。

A、物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，即物業管理企業存在違約行為

B、物業管理企業根本不履行物業服務合同的約定

C、物業管理企業不完全履行物業服務合同的約定

D、以上都不是

25、不屬于物業管理服務的是(D)

A、物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務

B、代收代交各項公用事業費用

C、物業裝飾裝修管理服務

D、專項維修資金的代管服務

26、客戶滿意度調查的基本原則()。

A、目標明確

B、持續改進

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實

27、企業資質審批部門應當自受理企業申請之日起(B)個工作日內，對符合相應資質等級條件的企業核發資質證書

A、19

B、20

C、21

D、22

28、下列關于物業服務費酬金制說法中，正確的是()。

A、物業服務費用抽筋應以預收的物業服務資金為計提基數

B、物業服務利潤是固定的，不隨物業管理的成本變動而變動

C、由業主向物業服務企業支付固定的物業服務費用

D、物業服務企業應當向全體業主公布物業服務資金預決算

E、物業服務費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務不符的情況