第一篇：物業管理項目負責人述職報告

2014年述職報告

述職人：郭愛生

2014年5月，我萬分榮幸能加入**物業管理有限公司安排我到**分公司璞園項目任項目負責人，回顧八個月的風風雨雨，我深深感到：我所完成的每項工作都離不開公司領導及其他各部門的大力支持，在這幾個月的工作中，我深感責任重大，時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責，帶領璞園全體員工，以廣大業主服務滿意為目標，組織展開了各項服務管理工作，不斷努力提高物業服務的管理質量和水平，現將使用期間的工作向領導做一個匯報。

1、璞園項目交付前的工作：

1、交付前的準備工作5月7日上任后結合現場實際情況制定了（**分公司秩序維護部）交付前的培訓計劃并實施；

2、制定了交付前各部門的（準備工作）計劃；

3、對璞園項目進行了現場評估并用（工作聯系函）的方式上報地產與其協商溝通，抄送分公司領導審核；

4、制定了璞園項目一期（交付方案）

2、璞園項目交付中的工作：

1、交付現場處理投訴和解答客戶的疑問；

2、現場統一協調各部門的工作；

3、主要維護現場交付秩序、引導客戶辦理交房手續；

3、交付前后加強員工思想教育與培訓學習

1、持續進行思想教育及培訓。有針對性的組織多項培訓、定期對員工的工作進行點評和思想溝通，加強員工責任心，激發員工工作主動性，開展了禮貌禮節、溝通及處理問題的技巧、流程培訓，各種案例學習。八個月來共組織員工進行各項培訓40多次，其中各部門負責人組織本部門員工進行業務技能方面的培訓100余次。

2、參照行業規范對秩序維護員進行9次專題培訓以及不間斷的軍體素質訓練，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等。維修部員工以高壓配電、疑難問題處理、控制處理、視圖等專業為主培訓學習3次。樹立員工主人翁思想，有效地提高了員工的業務水平。

4、履行職責，當好一名中層經理

1、身為項目負責人，我要以身作則，以提升物業服務品質為目的，我決心按照公司制度的經理崗位職責和相關體系要求開展各項管理服務工作，在便民服務、親情服務、延伸服務、上狠下功夫，按照分公司年度經營計劃目標開展各項服務管理工作，每天早上對小區各個區域進行觀察，發現問題及時處理。

2、每周一組織各部門負責人召開周例會，協調解決工作中存在的疑難問題并匯報上周完成的工作以及本周主要需完成工作，而后有我安排各部門本周的重點工作，每周五定期組織各部門負責人進行園區現場品質檢查、服務標準落實、形象展示的各項檢查。現交付后每周抽出一定時間到業主家進行回訪，將溫暖、愛心、熱情帶給業主。要求各部門負責人堅持每日定時、不定時的巡檢小區，做到業主之前發現問題，解決問題。

五、用心做好對客戶服務工作，確保業主滿意度。

1、充分發揮客服人員的作用，將各項工作落到實處，設立全天候（24小時）服務熱線和投訴電話，業主只要打一個電話，所有的問題均可以在承諾的時間內得到及時處理。嚴格按照相關體系的內容及物業服務的標準，執行24小時回復制度，所有業主反應的問題，必須在24小時內給予業主回復，問題處理完畢后及時進行回訪。根據回訪了解客戶對我處報修業務工作是否滿意，還有哪些要求等事項，以此為依據及時改進報修業務中不足之處。并對小區公用設施設備定時維護檢修，保證正常運轉。秩序維護部門崗嚴格落實外來人員詢問、登記、查證，施工人員時間段的控制以及機動、非機動車輛的管理，24小時不間斷巡邏，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛問題。

2、在保潔綠化方面，針對璞園E04-1地塊正處在裝修期間，按照大多數物業公司的一貫做法，在小區單元門口設置了裝修垃圾堆放處，并在傾到點周圍樹立裝修垃圾堆放處的標示，每日即時進行清運，但考慮到路面堆放垃圾嚴重影像小區的整體環境，加之遇到刮風天氣垃圾亂飛，鑒于此種情況，我果斷調整了管理思路，姜裝修垃圾臨時堆放處的位置調整到17棟北側機動車位并與甲方溝通協商進行了臨時有效的改造，并做到日清日潔，保證了璞園E04-1地塊路面的干凈整潔，得到了業主的好評。

六、加強小區文化建設，開展物業各項活動。

1、利用小區的公告欄，以圖文并茂的形式進行宣傳，主要宣傳內容為物業相關的法律法規條令、條例，裝飾裝修期間應該注意的事項及禁止行為，通過宣傳增加了小區的人文氣息，使廣大業主了解物業管理，充分認識到住宅小區物業管理的必要性，引導小區業主支持物業公司的工作，例如通過浙江省物業管理條例的宣傳使業主了解到自己的權利及義務，對自用部位、自用設備與共用設備進行了區分，避免了在管理服務過程中因維修責任不清而引起糾紛。

七、安全防范管理。

1、嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出需配合查詢與登記，進入小區輸送裝修材料須按規定、門崗執勤人員通知現場裝修管理員進行核實、登記、放行。每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施、設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

2、近期，我在園區內進行巡查，發現小區內機動車輛占用主干道、非機動車輛亂停放的現象嚴重，為了徹底扭轉此現象，一方面通過發布通知在制度上予以引導，耐心告知業主占用主干道和非機動車亂停放的危害，另一面組織全體秩序維護員對各崗位職責進行系統的培訓，對進入小區的機動、非機動車輛進行嚴格的管理和控制，車輛的停放秩序得到了明顯的改善，做到小區路面無機動、非機動車輛停放。

3、秩序維護處通過制定和落實各項安全預案，如：消防應急預案，防火防盜預案、突發事件應急預案，每日交接班前開例會，通報情況提出要求。勤于巡查、嚴密防控。現璞園項目入住業主4戶以發動業主、實行郡防、郡檢、郡治，以確保小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，跟進盤查。通過組織消防、安全檢查和消防實踐演練，基本清除了各種安全隱患，有效杜絕了各類安全事故的發生。

八、嚴格預算管理，確保收費率達標。

從14年年底開始，對15年預算進行了合理調整，嚴格預算管理，嚴把各項費用開支。保證了各項開支控制在月度預算的范圍內，同時加大收入的管理力度。物業管理費是物業公司生存的基礎。我們始終做到以公司利益為重，14年6月16日15年1月5日累計收取物業管理費298戶、共計金額：341223元、正常入住戶收繳率100%。客戶滿意度共計走訪120戶，滿意度：99.25% 接任后雖然我做了一些工作，但離公司的高標準要求還有一定的差距，主要表現在基礎管理的夯實、員工素質的提高，體系活動的深化、創新服務的提升以及個人綜合素質提高等方面，都需要我繼續努力。在今后的工作中我將以實現物業管理規范化為目標，以提高物業服務水平為重點，以規范各項基礎管理手段，積極推進各項管理工作的落實，為實現物業公司的健康快速發展做出自己的貢獻。、今后，我將繼續努力抓好以下工作：

1、不斷完善服務標準，規范服務標準，努力實現服務的標準化、規范化。及時聽取住戶意見，改進和提高服務工作。使整體管理服務水平有效的提高，從而為業主提供更加優質的服務。

2、積極開展便民、為民服務，進行深入研究，集思廣益，積極探索物業延伸服務的可行性，不僅使業主在物業服務中獲得卻室利益，也使物業服務獲得經濟效益，從而實現增加物業公司收入的目的。

3、以增強服務意識，提高服務技能為目的，引入相關的管理機制，加大員工培訓力度，進一步完善業績考評體系和激勵機制，消除員工的惰性和隨意性，充分調動其工作的積極性、主動性、創造性。

4、做好人力資源管理工作，為公司發展儲備和培養人才。積極創造條件。

最后，我再次感謝屠總、宋總給予我鍛煉和展示的平臺，感謝各部門給予我工作上支持。

第二篇：項目負責人述職報告樣本

項目負責人述職報告樣本

感謝各位領導、同事給我這次述職的機會！

我叫xxx，2012年2月份被調入山東臨沂分公司，目前負責xx項目工作。現就一年以來的具體情況述職如下：

近一年來，在公司的各位領導的帶領下，本人深入學習龍能操作手冊及制度匯編，不斷改造世界觀、人生觀和價值觀，團結協作，積極配合各分子公司開展工作，始終堅持及業主所及，想業主所想，全心全意為業主服務的原則，為企業、為業主著想，刻苦努力，勤奮工作，圓滿地完成了上級賦予的各項工作。

一、思想觀念及理論水平方面。本人利用在校學習的管理實務及法律法規為重要思想，用專業的物業管理理論武裝自己的頭腦，不斷加強自身的世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自己的素質修養水平。自覺的參加公司組織的各項學習、參與各項目開展的有益活動，服從公司的各項工作安排，在自覺做好本職工作的同時，能夠積極的引導新入職員工對物業管理行業的的了解及思想工作。在工作中，能夠利用所學為公司解決因外界因素造成業主對物業公司產生不滿、拒交物業費等情況，運用法律法規給業主講事實、講依據、舉例子、擺道理，攻破難點，給公司塑造良好企業形象，創造個人價值。注重調查研究，深入了解業主，做到對業主的基本情況了如指掌。

二、組織領導方面。柳青?齊魯園未達到交房條件，園區及公共環境條件較為艱苦，進駐的半年以來，招聘難、人員流失性大一直是個難題，周邊招聘人員的同時，能夠充分發揮員工及利用自身的渠道，招聘各崗位人員。不斷的加強人員培訓的同時，能夠利用業余時間組織業主及我處工作人員開展有益活動，增進了業主及物業公司的關系。掌握工作規律和內容，提高了自身的業務水平和運用方法，遵紀守法，使自己更加勝任本職工作。作為一名負責人，我認為自己不僅一名領導者，而應是一名工作者。首先自己應該扎實工作，銳意進取，發揚龍能人的好作風、好傳統，埋頭苦干，勤奮工作，又要注重在工作實踐中摸索的經驗、探索路子，在較高的層次上發揮好服務保障作用，為公司提供真實的基礎，為部屬做好模范帶頭作用，做好表率。其次要利用各種有效的方法，調動部屬的工作積極性，提高他們的綜合素質，培養他們的主動服務意識和團隊合作精神。在實踐工作中，堅持樹立以人為本的人才觀，努力為公司培養專業的、高素質的復合型人才。

三、辦事堅持原則，培養良好的工作作風。在工作中堅持公司原則，按制度辦事、制度大于人情世故，為企業著想。保證公司的利益最大化。必須具有高度的責任心，凡是要求下屬做到的，首先自己要做到。高度的責任心是我做好工作的寶貴經驗。虛心聽取其他工作人員的意見，一旦決定的事，首先身心力行，敢于大膽負責，不推諉扯皮，形成良好的團隊協作氣氛。

五、存在的問題和今后努力的方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是工作開拓、創新意識不夠，對外協調能力需要進一步加強。主要是任職時間較短、缺乏經驗。在今后的工作中，我想決不能辜負領導對自己的重托和期望，一定努力做到以下幾點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭做一名優秀的領導干部。

2、努力學習，提高素質，提高工作能力，為企業發展做出貢獻。

3、做好帶頭模范作用，塑造領導干部形象，團結友愛，增加團隊的凝聚力。

4、同業主處理好關系，爭取做朋友，為今后的管理工作埋下伏筆。

5、嚴格落實公司的各項規章制度，規范管理，做好服務工作。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，敬請各位領導和同事批評指正。

第三篇：施工企業項目負責人述職報告

施工企業項目負責人述職報告

二○一○的春節即將到來。今天是農歷臘月十三到大年三十晚還有十七天時間，大家在這里召開○九年的工作述職會。當然對于我們施工企業來說還是個新名詞，反過來說我的理解就是對一年來的工作進行回顧總結，針對自己所處的位置，所做的工作，所盡的責任進行一次公允的評價。

一、二○○九年本人為主的做了以下幾方面的工作。

一是分管S329省道阜寧城區段FC五標段的工程項目。該工程的管理形式與其他工程不一樣，經濟責任屬個人分包行為，但經濟是推動各項工作的杠桿。回顧329工程的施工過程，在此我不能不作詳細的匯報。當初領導分工我分管這塊工作時，我信心十足，決心要把這塊工作抓上去。但是到了實際操作過程中跟自己想象的就大不一樣了。開工之前，我與承包人雖熟悉，但對其個人的工作態度，工作經驗，思想職業道德等并不了解，開工之后，我一心想把這個工程搞好，同時爭取了一系列的工程內部管理措施。例如，實行周例會制度，每周制定工作計劃，召開工作例會，對照計劃總結每周完成的情況和分析不能完成的原因，解決一些實質性問題，這些工作都是我牽頭，制定計劃，明確召開會議，329這支施工隊伍純屬散兵游泳組成，施工隊伍人員是七拼八湊起來的，算起帳來滿腦子經濟帳，叫上算的就來，不上算的就不來，根本沒有什么質量意識，所以工作起來就很費勁，幾乎每次開會都有人跳出來和我頂撞爭吵，而承包人沒有任何威信，也曾為了工作打過他侄子的耳光的，但仍然無濟于事，工作難以開展，到了3月底，我看到全標段三個施工隊的工程進度有了明顯的差距，就提倡了開展“大干一百天的社會主義勞動競賽活動”，以明確活動的指導思想制定了各項獎懲措施，以活動來推進工程進度，第一階段下來，及時召開總結會，而且根據實際進度評選出一、二、三等的名次來，第一名獎勵，第三名罰款，考核結果雖有，但承包人不能及時兌現，當活動開展到第二階段結束時，我提出召開會議，進行總結評比，但是承包人不積極，不主動，不配合，我曾和他單獨談心溝通，但他仍然我行我素，承包人說話不算數，不守誠信，對下面幾個施工隊嘴上表態的事，時間一過就不認帳，加之地方矛盾復雜，群眾阻工現象可以說天天都有，特別是五月份天氣很好，風吹太陽曬，對路基填筑來說是個黃金季節，群眾阻工矛盾焦點是主線征用的賠償金沒有到群眾手中，他們不去找政府，就來阻止施工，我們經常打110報警，派出所民警下來也沒有辦法，阻工現象嚴重制約了工程進度。承包人也曾吹牛皮說，縣長、縣委書記和他的關系怎樣好，其實是狗屁，什么作用都沒有。記得是“五一”期間長假七天，老百姓天天來鬧事不讓施工，我們實在太著急，就找到了縣

委書記王錦勝的手機號碼，打電話找他，向他反映情況，開始陌生號碼不接，后來我就發短信說明情況，然后再打電話，他就接我的電話，我將施工現場的情況向他作了詳細的匯報，隨即不到半小時交通局一把手局長分管局長新溝鎮黨委書記、鎮長都到了，當著群眾的面表態，答應一個月后把錢，結果到工程結束群眾還沒有完全拿到土地賠償金，就群眾阻工現象來說影響了一個多月的工期，其次承包人不肯用人，在項目部人員配置上。根據工程的實際需要相差很遠，4000萬的路段項目部連個測量工程師都不肯配，怕開工資，為人員不足和機械設備不能滿足施工要求一事我向老板匯報，由老板親自召集連我三人在內在萬源公司老板辦公室座談會商，并形成會辦紀要，要求增加測量工程師一名，增加實驗人員一名，路一隊增加一名技術人員和現場管理人員，一事一議明確限期到位，不到位就按期罰款，結果是無動于衷，到工程結束都沒有增加一名工程技術人員，我經常氣起來就罵他是“死豬不怕開水燙”，今年六、七月份雨水又比較多，加之329工程是重泥土，膨脹土，下一場雨要影響好幾天，這個工程叫“天災人禍”，項目辦現場監理人員更換也影響工程進度，到八、九月份天氣正常以后我們要求施工隊加班加點搶抓工期，項目部每晚都有人到現場巡查，統計加班的人數和時間，但已經遲了，如果在大干一百天活動中，承包人思想積極，嚴格考核獎懲兌現，路基填筑至少要提前一個月的進度。

公司為了完善基礎管理工作，從六月份開始進行質量、環保、職業、健康、安全管理體系認證工作，領導明確我負責牽頭組織開展這項工作，所以我積極配合南京的專家老師到公司各部門各項目部進行輔導內審，安排他們的食宿，還舉辦了三標一體內審培訓班，用了將近三個月時間就獲得了三標一體的認證證書。

年初公司明確我為考核小組負責人，在我的帶領下，考核小組一行各個季度都能深入施工現場對各在建工程項目進行檢查，認真細致的找出了工程施工中的不足之處，該獎的獎，該罰的罰，能夠實事求是，一針見血，糾正各塊施工中的不足之處，使全司上下，企業管理更上一個臺階，今年的安全管理工作抓得比較扎實，全公司未發生一起人員死亡事故。

宿新高速新沂三標項目工程于今年十月底中標，十一月下旬我們參加了省高指工程二處召開的宿新高速新沂段進場前的工作會議，會后我們隨即與崇山同志等組織進場，勘察現場，調查摸底，了解情況，落實駐地，協調地方關系，冒著嚴寒頂著雨雪，搭建項目部，在短短的十幾天施工期間就下了三次雨，下了三場雪。09年12月15日和10年1月20日，省交建局的黃健局長，何平局長二次視察工地，看到我們是最后一批進場單位，項目部的建成和拌和站的建設都很滿意。

總的來說09年的工作中還存在一些不足之處，在329工程管理中，中后期我是有些灰

心，也有些松懈，我們抓工程進度，抓工程質量都是為他們承包人著想，也為公司保名保利，但施工隊承包人不理解，經常頂撞我們。

二、二○一○年的工作打算

在新的一年中本人決心在公司的領導下大干一場，首先團結項目部一班人，使大家齊心協力抓好項目部的全面工作，制定詳細的工作計劃目標，強化項目部內部管理，嚴格認真考核獎罰分明，爭取在宿新高速新沂三標段各項工作名例前矛，爭創第一。

第四篇：物業管理述職報告

20xx年已經過去，現在，我將這一年的工作情況向各位領導作個簡要的匯報，以接受評議!

一、積極配合領導及各科室工作，做好后勤保障工作。

為了作好本職工作，我的腦神經始終蹦的很緊，電話24小時開著，鈴聲就是命令，碰到突發事件，不管在什么時間，不管在多遠，我都必須第一時間趕到現場。

1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態度得到了新生及家長的好評，07年招生工作順利完成。

2、8月份，我院遭受到極為罕見的暴風雨襲擊，至使學院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰在一線的師傅們共同奮戰，恢復了學院的正常工作。

3、學期我都協助公寓科、教室管理科值班領導和同事檢查物品損壞情況，并完成學院的賠償工作，我們的努力使學院的物品損壞大幅度降低，學生們也學會了珍惜，同時也教育培養了學生，提高了他們的自身素質。

4、在供暖期間，我每晚配合各值班領導、同事，奔走于各個公寓樓、教學樓查看供暖情況及安全隱患。

二、努力學習，全面提高自身素質。

物業管理是一個特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質。工作之余，我不斷的學習物業管理專業知識，學習期間，參加了全國物業管理企業培訓，通過培訓強化了物業管理的意識，發現物業管理發展的潛力巨大，也重新認識了物業管理是一個新興的行業。

三、加強修養，時刻注重自我約束。

在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領導做到謙虛謹慎、尊重服從;對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領導，維護了物業中心的整體想象。

四、勤奮工作，回報學院及領導同事們的關愛。

我從踏入物業中心工作以來，受到了學院、領導同事們的關懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個良好的工作環境。同時，也被李院長的的敬業精神深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞的完成。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學院、領導同事的最好方式，也是實現我人生價值的惟一方式。

總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處，但我可以問心無愧的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領導同事們一如既往的幫助我、支持我!

報告完畢，謝謝!

第五篇：物業管理述職報告

物業管理述職報告

各位領導、同志們：

忙碌又充實的一年即將過去，一年來，在公司領導的正確指導和幫助下，在小區全體職工的共同努力下，我區圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現述職如下。請評議：

一、政治思想方面

2008年是全面貫徹黨的十七大戰略部署的第一年，做為一名共產黨員，同時作為一名物業管理工作者，我在做業務工作的同時，認真學習領會黨的十七大精神，學習包鋁集團公司以及物業公司的各項規章制度，通過讀書看報、網上學習、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業管理單位的經驗，一切工作從黨的利益和公司的利益出發。以扎實務實的態度投身到公司的后勤服務事業中來

二、工作業績方面

在工作中，我區物業管理以高物業管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規定的各項任務。

1、加強班組建設，促進各項工作開展。東區物業結合班組具體的工作實際，從安全管理、設備維護、現場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開。特別是崗位績效工資管理、6S管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經濟技術創新為主要內容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創建“無傷害班組”活動，以此來提高服務質量和水平，推動物業管理各項工作順利進行。

2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據物業公司的要求，進一步完善東區物業安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發生。

3、強現場管理，提升物業管理水平。

A、按照集團公司提出的建設“森林化工廠”的要求，協助有關部門做了美化、亮化的規劃設計工作，今年東區新種植樹木210株/樹木成活率99 % 種植草花2000株，空地硬化5000平米。在綠地養護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規范標準》和《包鋁集團綠地養護年歷》執行，使管理更加規范化、制度化、標準化。

B、在環境衛生保潔方面，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產日清，不留死角。協助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強監督指導，共同搞好物業服務工作。

C、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

D、加強門衛管理，每天登記出入車輛，嚴格按照公司下達的小區門衛治安管理考核細則執行。杜絕流動攤販進入小區，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發生，為居民住戶創造安全、祥和的生活環境。

E、車棚管理工作，加強車棚現場管理工作，嚴格執行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應急預案進行演習、訓練。積極消除火險隱患，加強消防設施的管理，確保消防設施完好。

三、領導組織能力

作為一名環節干部，同時也是組織者和協調者，在工作中我認真學習領會中鋁公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區的物業管理實踐中來，對公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區的各項工作有條不紊的運行。

四、廉潔從政方面

作為一名管理者，首先是服務者，為小區居民服務是我們工作的第一宗旨。胡錦濤同志的“科學發展觀”中的強調以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識，提高服務質量，努力為小區業主營造一個安全舒適、整潔的居住環境。

在對內工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6S方案實施中嚴格考核，做到公開公證。

五、存在的問題及今后的努力方向

一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環節存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

1、不斷加強政治和業務學習，努力提高自身素質。

2、進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量。

3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩定

職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向。

2012年12月15日