第一篇：公務(wù)接待工作的調(diào)研報(bào)告

聞喜縣財(cái)政局

關(guān)于公務(wù)接待工作的調(diào)研報(bào)告

為進(jìn)一步降低行政成本，節(jié)約財(cái)政資金，按照財(cái)政部2011年?出國(guó)（境）費(fèi)、車(chē)輛購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)（簡(jiǎn)稱(chēng)‘三公經(jīng)費(fèi)’）實(shí)現(xiàn)零增長(zhǎng)?的目標(biāo)要求，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)指示，我們財(cái)政部門(mén)針對(duì)公務(wù)接待工作進(jìn)行了調(diào)研，學(xué)習(xí)了其他縣市的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣的實(shí)際情況，提出如下意見(jiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參閱，并提出寶貴意見(jiàn)。

一、各縣、市公務(wù)接待費(fèi)用管理現(xiàn)狀 概括起來(lái)大致分為以下四種情況：

1、實(shí)行統(tǒng)一管理，平穩(wěn)運(yùn)行。設(shè)有機(jī)構(gòu)、隸屬財(cái)政局，配備專(zhuān)職人員，出臺(tái)管理辦法，實(shí)行公務(wù)接待統(tǒng)一結(jié)算，且目前管理情況比較好的縣市有萬(wàn)榮縣、河津市、夏縣。

2、實(shí)行統(tǒng)一管理，起步運(yùn)行。設(shè)有機(jī)構(gòu)、隸屬財(cái)政局，配備專(zhuān)職人員，實(shí)行公務(wù)接待統(tǒng)一結(jié)算，但對(duì)大型會(huì)議不統(tǒng)一管理，出于摸索階段的縣市有新絳縣、臨猗縣。

3、只對(duì)大型會(huì)議進(jìn)行監(jiān)管，由財(cái)政部門(mén)核算，公務(wù)接待沒(méi)有統(tǒng)一管理的縣市有平陸縣、聞喜縣、稷山縣、垣曲縣。

4、公務(wù)接待和大型會(huì)議沒(méi)有統(tǒng)一管理，具體由承辦單位管理核算的縣市有永濟(jì)市、芮城縣、鹽湖區(qū)、絳縣。

二、萬(wàn)榮、河津兩縣、市的具體做法

１、萬(wàn)榮做法：實(shí)行公務(wù)接待工作，是從2007年開(kāi)始運(yùn)行，在財(cái)政局設(shè)立了會(huì)管處，從財(cái)政部門(mén)抽調(diào)２名專(zhuān)職駐會(huì)人員搞服務(wù)和監(jiān)管，并以縣委、政府兩辦聯(lián)合下文出臺(tái)了《公務(wù)接待及費(fèi)用管理暫行辦法》，明確了接待范圍、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)管理等內(nèi)容。接待范圍包括省、市四大班子領(lǐng)導(dǎo)、軍區(qū)、軍分區(qū)首長(zhǎng)；正副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）正副主任、各廳的正副廳長(zhǎng)；退居二線的地師級(jí)干部和曾在萬(wàn)榮工作過(guò)的副縣級(jí)以上干部；兄弟縣、市四套班子領(lǐng)導(dǎo)的住宿、餐費(fèi)、接待費(fèi)、禮品。接待標(biāo)準(zhǔn)：住宿、餐費(fèi)、煙酒、禮品都有詳細(xì)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，餐費(fèi)實(shí)行套餐制，從288到588元等，特殊情況請(qǐng)示書(shū)記、縣長(zhǎng)，需贈(zèng)送禮品的需報(bào)縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在一定范圍內(nèi)贈(zèng)送禮品，由財(cái)政局會(huì)管處統(tǒng)一采購(gòu)。接待地點(diǎn)：確定以縣賓館為主，各景點(diǎn)有定點(diǎn)飯店，具體由各承辦單位提出意見(jiàn)，會(huì)管處合理安排。經(jīng)費(fèi)由財(cái)政局會(huì)管處統(tǒng)一管理，財(cái)政局負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，接待范圍內(nèi)的各級(jí)來(lái)客由所對(duì)應(yīng)的四大班子的辦公室開(kāi)據(jù)《接待通知》或電話通知，會(huì)管處審查后開(kāi)據(jù)《就餐通知書(shū)》或電話安排，承辦人員憑《就餐通知書(shū)》領(lǐng)取就餐證或由會(huì)管處專(zhuān)人陪同，來(lái)客一律在縣政府賓館或確定的定點(diǎn)賓館接待，特殊情況更換地點(diǎn)需請(qǐng)示書(shū)記、縣長(zhǎng)同意，接待費(fèi)從年初包干經(jīng)費(fèi)中開(kāi)支。

2、河津做法：是從2001年就成立了接待中心，人員從財(cái)政局內(nèi)抽調(diào)3名工作人員，駐會(huì)搞服務(wù)和監(jiān)督管理，實(shí)行年度包干制，當(dāng)年不足，可由下年結(jié)余彌補(bǔ)，特殊情況除外，接待范圍與萬(wàn)榮縣一致，接待程序也與萬(wàn)榮相符，但只是沒(méi)有書(shū)面記錄，接待范圍內(nèi)的來(lái)客由各對(duì)應(yīng)的承辦單位通知駐會(huì)人員，由接待中心根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)劑安排，保證四套班子領(lǐng)導(dǎo)基本滿意，以市賓館為主還確定了4家級(jí)別比較高的賓館進(jìn)行接待，由于此工作開(kāi)展多年，也積累了一定工作經(jīng)驗(yàn)，工作開(kāi)展比較好，市賓館餐費(fèi)原則上以套餐為主，也是從288元/桌到588元/桌不等，煙、酒以中等以上水平為主，特殊情況按領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)辦。河津接待中心是在保留各單位公務(wù)接待費(fèi)用的前提下，年初預(yù)算安排包干費(fèi)用400萬(wàn)元，按每季度100萬(wàn)元撥付使用，該中心在賓館辦公，配備專(zhuān)車(chē)和經(jīng)費(fèi)。

從調(diào)研結(jié)果看，在我縣擬實(shí)行萬(wàn)榮和河津的做法，現(xiàn)提出《聞喜縣公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則（草稿）》，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定。

附：聞喜縣公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則（草稿）

二〇一一年五月三十一日

聞喜縣公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則（草稿）

一、理順機(jī)構(gòu)

財(cái)政部門(mén)成立公務(wù)接待結(jié)算中心，實(shí)行駐會(huì)管理和服務(wù)，與縣接待辦（現(xiàn)為副科級(jí)單位）合署辦公，實(shí)行兩塊牌子、一套人馬。

二、機(jī)構(gòu)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)大型會(huì)議的監(jiān)督管理和服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)承辦接待范圍內(nèi)客人的住宿、用餐、接待用品安排；

3、負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)接待費(fèi)用進(jìn)行核算和支出管理；

4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它接待事項(xiàng)管理和服務(wù)。

三、接待范圍

1、省、市四套班子領(lǐng)導(dǎo)、軍區(qū)、軍分區(qū)首長(zhǎng)、正副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）正副主任、各廳的正副廳長(zhǎng)；

2、退居二線的地師級(jí)干部和曾在聞喜工作過(guò)的副縣級(jí)以上干部；

3、兄弟縣市四套班子領(lǐng)導(dǎo)；

4、聞喜籍在外知名人士；

5、會(huì)議管理服務(wù)，包括黨代會(huì)、人代會(huì)、政協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、接待標(biāo)準(zhǔn)：省廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和市委書(shū)記、市長(zhǎng)及其陪同人員按每人每天120元標(biāo)準(zhǔn)就餐，其中早餐20元，午餐70元，晚餐30元；市四套班子其他領(lǐng)導(dǎo)及陪同工作人員，按每人每天100元標(biāo)準(zhǔn)就餐，其中早餐10元，午餐60元，晚餐30元；其他接待對(duì)象及其陪同工作人員按每人每天80元的標(biāo)準(zhǔn)就餐，其中早餐10元，午餐50元，晚餐20元，工作餐每人每天不得超過(guò)50元。

來(lái)客接待如需帶煙、酒、飲料的，煙一般都用軟云、芙蓉王，酒是汾酒（十年陳釀），飲料是鮮果汁招待，特殊情況需請(qǐng)示書(shū)記或縣長(zhǎng)同意。

2、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：屬于上述接待范圍的接待對(duì)象在我縣活動(dòng)期間，如有必要可安排一次宴請(qǐng)，但必須經(jīng)書(shū)記或縣長(zhǎng)批準(zhǔn)。宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)可在接待標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上每人每次增加20元，不得多次宴請(qǐng)或一客多請(qǐng)，除宴請(qǐng)外，客人在我縣工作和活動(dòng)期間，接待人員原則上不陪宴，若需陪宴，人數(shù)最多不能超過(guò)3人。

3、住宿標(biāo)準(zhǔn)：接待住宿費(fèi)一律按會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。省部級(jí)一般安排大套房，廳局級(jí)一般安排小套房，縣處級(jí)一般安排單間或標(biāo)間，如需帶水果和煙及其他特殊情況的，需請(qǐng)示書(shū)記或縣長(zhǎng)同意。

4、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按目前就餐情況，設(shè)定套餐服務(wù)，制定出288—688不同等次，不同標(biāo)準(zhǔn)的飯菜可選用。

五、定點(diǎn)接待處的確定

根據(jù)我縣目前賓館、飯點(diǎn)的現(xiàn)狀，擬確定以黃河京都大酒店為主，其他有特色的賓館、飯店為輔進(jìn)行接待。具體住宿、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可采用公開(kāi)招標(biāo)方式或采用談判方式確定。

六、經(jīng)費(fèi)管理

1、流程：接待范圍內(nèi)的各級(jí)來(lái)賓由所對(duì)應(yīng)的四大班子辦公室通知公務(wù)接待結(jié)算中心，提出具體來(lái)客人數(shù)，陪同人數(shù)及領(lǐng)導(dǎo)交待其它事宜，來(lái)客一律在定點(diǎn)接待處進(jìn)行接待，如特殊情況更換地點(diǎn)需請(qǐng)示書(shū)記或縣長(zhǎng)同意，經(jīng)費(fèi)由公務(wù)接待結(jié)算中心跟蹤服務(wù)結(jié)算。

2、結(jié)算：公務(wù)接待結(jié)算中心駐會(huì)管理人員每月將所支費(fèi)用及清單匯總后報(bào)財(cái)政局審核，經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由公務(wù)接待結(jié)算中心撥付到各定點(diǎn)單位。公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)由財(cái)政局統(tǒng)一管理，財(cái)政局負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

七、其他

1、省、市以黨政名義組織的各種督查組、工作隊(duì)和檢查團(tuán)來(lái)我縣檢查，原則上由對(duì)口單位負(fù)責(zé)接待，特殊情況經(jīng)書(shū)記、縣長(zhǎng)同意，由結(jié)算中心負(fù)責(zé)接待；縣直各單位邀請(qǐng)來(lái)的客人一律由邀請(qǐng)單位負(fù)責(zé)接待。

2、上級(jí)新聞單位和記者來(lái)我縣檢查工作，由宣傳部、通訊組按本辦法規(guī)定的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)接待。

3、我縣籍的臺(tái)胞及臺(tái)屬由對(duì)臺(tái)辦負(fù)責(zé)接待。

4、來(lái)我縣進(jìn)行商務(wù)考察、洽談業(yè)務(wù)的兄弟縣、市領(lǐng)導(dǎo)和代表團(tuán)在我縣期間的費(fèi)用原則上一律自理，特殊情況經(jīng)縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意，原則上宴請(qǐng)一次，費(fèi)用由結(jié)算中心負(fù)責(zé)結(jié)算。

5、在我縣召開(kāi)的市級(jí)（含市級(jí)）以上會(huì)議，會(huì)議代表（含與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)）在我縣活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)，由承辦會(huì)議單位負(fù)責(zé)結(jié)算。

6、在執(zhí)行接待任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)提供住宿、用餐、交通等服務(wù)，不得超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得用公款大吃大喝，不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng)，不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品、紀(jì)念品，不得額外配發(fā)生活用品，如確需贈(zèng)送地方特色產(chǎn)品和紀(jì)念品的需報(bào)請(qǐng)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在一定范圍內(nèi)贈(zèng)送。

7、公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)集中乘車(chē)，減少隨行車(chē)輛，嚴(yán)格按照規(guī)定使用警車(chē)，避免擾民和影響交通，除國(guó)家、省、市廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)外，不得在轄區(qū)邊參與組織迎送活動(dòng)。在接待活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制陪同、陪餐及工作人員，堅(jiān)決杜絕客一主二三的現(xiàn)象。

8、對(duì)上述接待對(duì)象的醫(yī)療費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)、美容洗衣費(fèi)和其他費(fèi)用一律由個(gè)人承擔(dān)。

9、全縣組織的重大活動(dòng)和其他特殊情況，由組織或承辦單位編造預(yù)算報(bào)縣長(zhǎng)審批后，由組織或承辦單位具體承辦，結(jié)算

中心配合服務(wù)并負(fù)責(zé)結(jié)算。

10、各部門(mén)、各單位要嚴(yán)格按照此辦法，加強(qiáng)管理和監(jiān)督。不準(zhǔn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所在地宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工作人員，不準(zhǔn)利用各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之機(jī)相互宴請(qǐng)，不準(zhǔn)參加公款支付的高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

第二篇：公務(wù)接待工作管理辦法

公務(wù)接待工作管理辦法

為嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)鋪張浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》及省委省政府、集團(tuán)的相關(guān)要求，進(jìn)一步完善內(nèi)控制度，規(guī)范接待工作，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。

第一條 公務(wù)接待主要是指確因工作需要履行公關(guān)職能、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、提升企業(yè)形象、擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作、組織召開(kāi)會(huì)議等發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、出席會(huì)議、來(lái)賓來(lái)訪、迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)的接待活動(dòng)。

第二條 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定和企業(yè)會(huì)計(jì)制度，全面加強(qiáng)接待費(fèi)用預(yù)算管理。實(shí)行總量控制，嚴(yán)格執(zhí)行公司紀(jì)委核定的及月份控制指標(biāo)，不得超支；實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)控制，根據(jù)不同情況界定不同接待標(biāo)準(zhǔn)，不得超標(biāo)；實(shí)行結(jié)算控制，公司綜合辦公室審核消費(fèi)情況后，東山賓館憑審批單及發(fā)票到公司財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)。大型接待活動(dòng)由公司綜合辦公室統(tǒng)一結(jié)算。

第三條 凡屬公司接待范圍的領(lǐng)導(dǎo)（客人）一律在東山賓館安排。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待審批制度，機(jī)關(guān)部室需要業(yè)務(wù)接待時(shí)，要提前填寫(xiě)《接待任務(wù)審批單》，說(shuō)明接待事由、接待對(duì)象人數(shù)、單位及級(jí)別、標(biāo)準(zhǔn)（金額）、活動(dòng)天數(shù)等事 項(xiàng)，按照審批權(quán)限，報(bào)請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

第四條 公司綜合辦公室是公務(wù)接待工作的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)接待工作計(jì)劃的制定，接待活動(dòng)的組織安排、聯(lián)系協(xié)調(diào)，招待費(fèi)的審核結(jié)算，并協(xié)調(diào)指導(dǎo)全公司的接待工作。各業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)要密切協(xié)作，及時(shí)提報(bào)準(zhǔn)確信息，并按公司綜合辦公室的統(tǒng)一安排做好接待工作。

第五條 接待就餐標(biāo)準(zhǔn)。就餐分為A、B、C、D、E、F類(lèi)六個(gè)檔次。

A類(lèi)：一般接待省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；

B類(lèi)：一般接待廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和龍煤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)； C類(lèi)：一般接待縣處級(jí)及龍煤集團(tuán)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)； D類(lèi)：一般接待上級(jí)或平級(jí)普通工作人員； E類(lèi)：早餐（桌餐）；

F類(lèi)：自助餐（早餐，午、晚餐）。

各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格可根據(jù)物價(jià)情況、季節(jié)變化適當(dāng)調(diào)整。第六條 日常公務(wù)接待中一律不允許飲酒，特殊情況需飲酒的要請(qǐng)示公司總經(jīng)理同意，按標(biāo)準(zhǔn)提供省內(nèi)地產(chǎn)酒，絕不允許提供高檔酒。

第七條 早餐原則上安排自助餐，如需桌餐須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；午餐、晚餐原則上22人（不含22人）以上安排自助餐，22人及以下安排桌餐。

第八條 合理控制接待規(guī)格和陪餐人員。接待對(duì)象在10 人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人；接待對(duì)象超過(guò)10人的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)接待對(duì)象的三分之一，并在《接待任務(wù)審批單》上注明來(lái)賓人數(shù)、陪餐人數(shù)、就餐人總數(shù)，不得超標(biāo)準(zhǔn)陪餐。

第九條 接待住宿標(biāo)準(zhǔn)。由公司結(jié)算的住宿費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實(shí)際情況請(qǐng)示公司主要領(lǐng)導(dǎo)酌情確定；由來(lái)賓單位（個(gè)人）自行結(jié)算的住宿費(fèi)用，按照本人規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排客房；大型接待活動(dòng)住宿標(biāo)準(zhǔn)按照上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)要求確定。

第十條 接待工作程序：

1.擬定標(biāo)準(zhǔn)。接待對(duì)口部門(mén)向公司綜合辦公室接待室及時(shí)反饋信息，由公司綜合辦公室按照規(guī)定擬定接待標(biāo)準(zhǔn)，并將接待標(biāo)準(zhǔn)在《接待任務(wù)審批單》上標(biāo)注清楚。

2.審核把關(guān)。公司綜合辦公室主任對(duì)擬定的接待標(biāo)準(zhǔn)審核簽字。超標(biāo)準(zhǔn)接待，要經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.協(xié)調(diào)落實(shí)。向東山賓館反饋接待信息，接待對(duì)口部門(mén)與公司綜合辦公室協(xié)調(diào)配合做好接待工作。

4.費(fèi)用結(jié)算。接待對(duì)口部門(mén)與公司綜合辦公室對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)后，東山賓館憑審批單和票據(jù)到公司財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)。

第十一條 嚴(yán)格履行接待業(yè)務(wù)審批手續(xù)，未履行審批手續(xù)的，所發(fā)生的公務(wù)接待費(fèi)用，公司不予核銷(xiāo)。堅(jiān)決杜絕以對(duì)外接待名義安排系統(tǒng)內(nèi)部聚餐或變相接待等現(xiàn)象，嚴(yán)格審 批標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍接待。

第十二條 本辦法自2014年 月 日起執(zhí)行。

第三篇：如何做好公務(wù)接待工作

如何做好公務(wù)接待工作

（提綱）

騰沖是云南25個(gè)邊境縣之一，生態(tài)、區(qū)位、文化、資源優(yōu)勢(shì)突出。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，知名度和影響力逐步提升，特別是機(jī)場(chǎng)通航以來(lái)，到我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋找商機(jī)的投資者紛至沓來(lái)。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì)，我縣積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門(mén)協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示對(duì)外形象的重要平臺(tái)。

2009年—2011年，共完成公務(wù)接待任務(wù)3986批45927人次，其中，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)28人，中央國(guó)家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)11268人次，省級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)9219人次，友好省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)6985人次，港澳臺(tái)和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)337人。

一、公務(wù)接待的概述

（一）概念

廣義的接待是指人類(lèi)社會(huì)交際當(dāng)中的待人接物，是人類(lèi)生產(chǎn)、生活中的重要組成部分。

公務(wù)接待就是黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部上下級(jí)之間、橫向之間，出于工作需要產(chǎn)生的接待，或外地友鄰單位或官員來(lái)訪以及相關(guān)的會(huì)議、參觀、學(xué)習(xí)等產(chǎn)生的接待活動(dòng)。

（二）作用（實(shí)質(zhì)）

公務(wù)接待就是把重要客人來(lái)的目的和要求，同當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大問(wèn)題，以及在相關(guān)領(lǐng)域的決策工作結(jié)合起來(lái)，達(dá)到促進(jìn)和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目的。

（三）重要性

是黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)工作中十分重要的內(nèi)容。

是調(diào)查研究、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、交流合作、集思廣益、制定計(jì)劃、科學(xué)決策的重要手段。

是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效方式。

（四）結(jié)論

公務(wù)接待是一項(xiàng)集政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)、黨的建設(shè)為一體，政治和原則性強(qiáng)、涉及面廣、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、見(jiàn)效快、綜合性突出的系統(tǒng)工程。

二、公務(wù)接待的分類(lèi)

按照來(lái)賓身份、職務(wù)及工作目的公務(wù)接待可分為：政務(wù)接待、外事接待、商務(wù)接待三類(lèi)。

（一）政務(wù)接待

1．一、二級(jí)接待任務(wù)：包括中央政治局常委、國(guó)家副主席、國(guó)務(wù)院副總理、國(guó)務(wù)委員、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、中央軍委副主席。

2．省（部）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委、省（自治區(qū)、直轄市）的省（部）級(jí)在職領(lǐng)導(dǎo)以及擔(dān)任過(guò)上述職務(wù)的老領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。

3．廳（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委司（局）級(jí)、省內(nèi)外的地廳級(jí)在職領(lǐng)導(dǎo)及離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專(zhuān)家的接待任務(wù)。

4．省內(nèi)外、省直及地州市縣考察團(tuán)、檢查團(tuán)（組）互訪友好團(tuán)組的接待任務(wù)。

（二）外事接待

外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、友好城市代表團(tuán)和特邀外賓的接待任務(wù)。（注重禮儀）

（三）商務(wù)接待

投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國(guó)內(nèi)外及港、澳、臺(tái)地區(qū)重要客商的接待及其他商務(wù)接待。（研究主賓）

三、我縣公務(wù)接待相關(guān)工作規(guī)程

（一）職責(zé)劃分

1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機(jī)關(guān)（單位）主要負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本機(jī)關(guān)（單位）公務(wù)對(duì)口接待事宜。

2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委的對(duì)口接待由各機(jī)關(guān)（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團(tuán)體的接待由各單位負(fù)責(zé)。

3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助各機(jī)關(guān)（單位）做好公務(wù)接待。

（二）接待對(duì)象

1．來(lái)騰視察工作的中央政治局委員、國(guó)家副主席、國(guó)務(wù)院副總理、國(guó)務(wù)委員、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、中央軍委副主席、中央國(guó)家機(jī)關(guān)各部委的正、副職領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一由縣委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政協(xié)、省紀(jì)委正、副職領(lǐng)導(dǎo)，市級(jí)正、副職領(lǐng)導(dǎo)的接待由各機(jī)關(guān)對(duì)口負(fù)責(zé)。

3．國(guó)家機(jī)關(guān)司（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)廳級(jí)及其以下領(lǐng)導(dǎo)由各單位負(fù)責(zé)。

4．各機(jī)關(guān)（單位）邀請(qǐng)來(lái)騰的中央和省級(jí)離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專(zhuān)家以及來(lái)騰投資的客商，由邀請(qǐng)機(jī)關(guān)（單位）負(fù)責(zé)。

5．到騰檢查、調(diào)研工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由對(duì)口機(jī)關(guān)（單位）負(fù)責(zé)接待。

6．來(lái)騰的省內(nèi)外、省直及地州市縣考察、互訪友好團(tuán)組，由對(duì)口機(jī)關(guān)（單位）接待。

（三）接待標(biāo)準(zhǔn)

接待標(biāo)準(zhǔn)包括餐標(biāo)（含工作餐標(biāo)及宴請(qǐng)餐標(biāo)）、住宿標(biāo)準(zhǔn)、乘車(chē)標(biāo)準(zhǔn)等，在這里就住宿標(biāo)準(zhǔn)做一些說(shuō)明。

住宿標(biāo)準(zhǔn)：

1．來(lái)騰視察、調(diào)研的省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，安排四星級(jí)以上賓館（酒店）接待。主要領(lǐng)導(dǎo)安排套間，隨行的廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排小套房或單間，正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可安排1人一個(gè)標(biāo)間，副處級(jí)及其以下領(lǐng)導(dǎo)安排2人一個(gè)標(biāo)間，市級(jí)陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)與客人一起安排，其他市級(jí)隨行領(lǐng)導(dǎo)和工作人員安排在二星級(jí)賓館（酒店）。

2．來(lái)騰的省級(jí)、市級(jí)調(diào)研組、檢查組、巡視組，安排二星級(jí)賓館（酒店）接待，主要領(lǐng)導(dǎo)安排小套或單間，隨行人員安排2人一個(gè)標(biāo)間。

3．各機(jī)關(guān)（單位）邀請(qǐng)來(lái)騰的專(zhuān)家、客商和離退休老領(lǐng)導(dǎo)，參照相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。

（四）接待責(zé)任

我縣接待工作實(shí)行接待責(zé)任制，接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人、接待責(zé)任人和接待員、接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成每批接待任務(wù)的責(zé)任主體，并各自按以下職責(zé)實(shí)施接待。

1．接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：①審定重要任務(wù)接待方案；②參與接待活動(dòng)；負(fù)責(zé)接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮。

2．接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人職責(zé)：①審定接待方案；②負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)接待協(xié)調(diào)會(huì)，部署接待工作；③確定來(lái)賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動(dòng)；審定會(huì)議材料，安排會(huì)務(wù)工作。

3．接待責(zé)任人職責(zé)：①組織擬定接待方案，按程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定后，安排送達(dá)參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和人員；②按照任務(wù)要求，及時(shí)組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；在接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，協(xié)助接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人落實(shí)接待各項(xiàng)工作；

④完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4．接待員職責(zé)：①根據(jù)接待信息，及時(shí)制定接待方案；②接站：按照接待方案落實(shí)車(chē)輛，確定接站集中時(shí)間、地點(diǎn)，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站；③住地服務(wù)：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)在酒店迎候來(lái)賓；收集客人意見(jiàn)，掌握客人動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓；落實(shí)會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、新聞?dòng)浾撸瑢徍搜鐣?huì)菜譜，安排擺放席次卡、會(huì)議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)來(lái)賓赴會(huì)（宴）；④隨行服務(wù)：負(fù)責(zé)接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點(diǎn)做好服務(wù)工作；⑤會(huì)議服務(wù)：落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，配合搞好會(huì)務(wù)工作；⑥送站：協(xié)助來(lái)賓落實(shí)車(chē)（機(jī)）票，確定送站時(shí)間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來(lái)賓離開(kāi)；⑦及時(shí)收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報(bào)材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習(xí)慣等。

5．接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)：根據(jù)接待任務(wù)要求，負(fù)責(zé)處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

（五）接待工作程序及內(nèi)容

1．接受任務(wù)。一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。

2．制定接待方案。根據(jù)客人來(lái)騰目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)要求等，由接待人員會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)擬訂接待方案，然后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動(dòng)承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時(shí)，要先預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì)議室等，以保證方案制定后的順利實(shí)施。

3．方案送審。將制定好的接待草案報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并修改定稿。

4．安排落實(shí)任務(wù)。接待方案確定后，及時(shí)將方案報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，及時(shí)檢查考察點(diǎn)準(zhǔn)備情況，確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、餐點(diǎn)、迎接、車(chē)輛、考察點(diǎn)、考察線路、安全保衛(wèi)、會(huì)議室、材料、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，確保任務(wù)落實(shí)到位。

5．制作接待指南手冊(cè)。接待方案確定后，根據(jù)需要制作接待指南手冊(cè)，供來(lái)賓使用。內(nèi)容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會(huì)議合影座次、區(qū)情、參觀點(diǎn)、景點(diǎn)簡(jiǎn)介、天氣預(yù)報(bào)、注意事項(xiàng)、工作人員聯(lián)系方式、交通示意圖等。

6．迎接。接待人員應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、職務(wù)、來(lái)騰目的等因素，準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的班次、路線及抵達(dá)時(shí)間，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員做好迎接安排。

7．安排會(huì)議或會(huì)見(jiàn)。根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，并準(zhǔn)備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會(huì)議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

8．宴請(qǐng)安排。一批客人原則上只安排一次宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導(dǎo)或縣委辦、政府辦審核。

9．參觀考察。接待人員要協(xié)助對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點(diǎn)安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動(dòng)。

10．送行。來(lái)賓離開(kāi)，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點(diǎn)視情況靈活安排，既可以到機(jī)場(chǎng)，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

11．總結(jié)。一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時(shí)做好資料收集整理和信息反饋，確認(rèn)核實(shí)接待費(fèi)用，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、公務(wù)接待應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實(shí)踐證明，接待過(guò)程中一點(diǎn)細(xì)小的差錯(cuò)，都足以影響甚至破壞全局。在實(shí)際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過(guò)準(zhǔn)確把握公務(wù)接待的禮儀及細(xì)節(jié)，彰顯騰沖人熱情好客、開(kāi)放文明的良好風(fēng)貌，確保每一起接待取得良好效果。

要做到對(duì)主賓進(jìn)行研究（履歷、專(zhuān)長(zhǎng)、愛(ài)好、到騰目的）；精心準(zhǔn)備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應(yīng)對(duì)；及時(shí)補(bǔ)臺(tái)。

（一）電話禮儀

撥打電話：時(shí)間恰當(dāng)、禮貌問(wèn)候、自報(bào)家門(mén)；音量適宜、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)速適中，語(yǔ)音清晰；事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、條理清楚、內(nèi)容明晰；注意舉止。

接聽(tīng)電話:接聽(tīng)及時(shí)、禮貌應(yīng)答；音量適宜、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)速適中，語(yǔ)音清晰；靈活應(yīng)答、干脆利落；準(zhǔn)確記錄、及時(shí)處理。

掛電話的禮節(jié)：等候尊者（領(lǐng)導(dǎo)、客人）先掛。

（二）著裝禮儀

莊重、典雅、得體、大方、區(qū)分場(chǎng)合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等），一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

（三）稱(chēng)呼禮儀

在公務(wù)接待中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，因此對(duì)稱(chēng)呼不能隨便亂用。

正式稱(chēng)呼：行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、泛尊稱(chēng)、國(guó)際慣例。

不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼：無(wú)稱(chēng)呼、不適當(dāng)俗稱(chēng)、地方性稱(chēng)呼。

（四）握手禮儀

握手要求：目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。

伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長(zhǎng)者為先，主人待客人時(shí)主人為先、客人告辭時(shí)客人為先。

握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時(shí)用雙手等。

（五）介紹禮儀

介紹自己：時(shí)間簡(jiǎn)短，內(nèi)容完整：?jiǎn)挝弧⑿彰⒙殑?wù)；如有名片可先遞名片（打破僵局）。

介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則。

介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時(shí)，則自尊而卑。

（六）迎送禮儀

1．確定迎送規(guī)格

一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。

2．迎送前的準(zhǔn)備

一是要準(zhǔn)確了解來(lái)賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間

二是安排好車(chē)輛，排好乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)。要根據(jù)來(lái)賓和迎送領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，以來(lái)賓行李等情況安排好車(chē)輛，車(chē)輛安排遵循節(jié)儉、寬松、舒適的原則。

3．安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)

一是介紹。

二是提取、托運(yùn)行李。如果來(lái)賓行李較多，應(yīng)安排專(zhuān)人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)。

三是注意與賓館（酒店）的協(xié)調(diào)。來(lái)賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來(lái)賓抵離賓館（酒店）時(shí)，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。

（七）參觀考察

1．項(xiàng)目的選定。

2．安排布置。（對(duì)考察內(nèi)容的熟悉）

3．陪同。

4．情況介紹。（對(duì)全縣或本部門(mén)情況的熟悉）

（八）會(huì)議安排

1．會(huì)議時(shí)間需確認(rèn)。

2．會(huì)議形式按規(guī)定。

3．會(huì)議規(guī)模要確定。

4．會(huì)議地點(diǎn)慎選擇。

5．會(huì)場(chǎng)布置要細(xì)致。

（九）宴會(huì)安排

在公務(wù)接待活動(dòng)中，每天都涉及宴會(huì)，宴會(huì)分宴請(qǐng)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、工作餐等。公務(wù)接待主要涉及宴請(qǐng)及工作餐，這里重點(diǎn)講一下宴請(qǐng)。按照我縣公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，原則上一批客人只安排一次宴請(qǐng)，但重要公務(wù)接待特別是在騰時(shí)間較長(zhǎng)的可根據(jù)情況安排歡迎及歡送兩次宴請(qǐng)。

1．確定宴請(qǐng)的規(guī)格和種類(lèi)

目的：節(jié)日聚會(huì)、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、貴賓來(lái)訪、會(huì)議（活動(dòng)）閉幕等。

規(guī)格：公務(wù)接待的宴請(qǐng)規(guī)格主要根據(jù)的來(lái)賓及主陪領(lǐng)導(dǎo)的身份、地位及工作目的等因素確定。

2．選定時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：主隨客便、統(tǒng)籌兼顧、便以工作

地點(diǎn)：按活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請(qǐng)方式及實(shí)際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進(jìn)行。

3．制定菜譜

菜譜制定是宴請(qǐng)來(lái)賓的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（菜譜制定得好，客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心，就可以達(dá)到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢(qián)，還要受人埋怨。）在一些大型活動(dòng)、重要公務(wù)接待中作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)干部往往要參與菜譜的審定。

制定菜譜應(yīng)把握的原則：

一是必須依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定菜譜。

二是依據(jù)要接待的主要領(lǐng)導(dǎo)用餐習(xí)慣來(lái)制定。

三是依據(jù)來(lái)賓對(duì)象的飲食習(xí)慣來(lái)制定。

四是依據(jù)承擔(dān)公務(wù)接待的酒店條件（賓館、酒樓）來(lái)制定。

五是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數(shù)的情況來(lái)制定。

公務(wù)接待的菜譜制定應(yīng)注意的問(wèn)題：

一是在制定菜譜中嚴(yán)把第一道菜肴關(guān)。要讓客人坐下來(lái)用餐一下子就能感覺(jué)到接待的高水準(zhǔn)，以體現(xiàn)接待單位對(duì)接待工作高度重視的程度。

二是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅(jiān)持當(dāng)?shù)夭穗葹橹鳎w現(xiàn)地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點(diǎn)。

三是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，即高中低檔結(jié)合、大菜與風(fēng)味小吃結(jié)合、參加接待的領(lǐng)導(dǎo)飲食習(xí)慣與來(lái)賓的飲食習(xí)慣結(jié)合，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意、來(lái)賓滿意的效果。

4．宴會(huì)場(chǎng)所和餐臺(tái)布置

環(huán)境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設(shè)施設(shè)備檢查到位。

餐臺(tái)：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。

5．根據(jù)宴會(huì)規(guī)格、人數(shù)和具體條件，編排好桌次和座次。

6．服務(wù)及時(shí)到位。要和賓館酒店作好對(duì)接，保證服務(wù)人員充足，服務(wù)到位、優(yōu)質(zhì)、高效，主要來(lái)賓安排專(zhuān)人引領(lǐng)入席。

7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時(shí)左右，體現(xiàn)地方特色、民族風(fēng)情。

（十）宣傳報(bào)道。

嚴(yán)格遵守宣傳報(bào)道的有關(guān)規(guī)定和臨時(shí)要求。

接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，重要來(lái)賓的宣傳報(bào)道要遵循獲準(zhǔn)原則。

五、做好公務(wù)接待工作的六點(diǎn)要求

（一）圍繞一條主線：促進(jìn)和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（二）統(tǒng)籌好標(biāo)準(zhǔn)與靈活性?xún)蓚€(gè)問(wèn)題：有標(biāo)準(zhǔn)但沒(méi)有絕對(duì)的統(tǒng)一，沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)但要達(dá)到最佳效果。

（三）做到三個(gè)明確：分工明確、責(zé)任明確、程序明確。

（四）嚴(yán)格四條要求：有規(guī)定的按規(guī)定辦、沒(méi)有規(guī)定的按領(lǐng)導(dǎo)指示辦、沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)指示的按慣例辦、沒(méi)有按慣例的協(xié)商著辦。

（五）把握五個(gè)要素：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全警衛(wèi)、后勤保障、保守秘密、提升素質(zhì)五個(gè)重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎(chǔ)、條件、前提、保證。

（六）實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)滿意。

接待工作做得好與不好能體現(xiàn)一個(gè)人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，努力讓自己達(dá)到

“博學(xué)”。在今后的接待工作中做到：精心準(zhǔn)備、專(zhuān)心落實(shí)、細(xì)心服務(wù)、認(rèn)真總結(jié)。

第四篇：公務(wù)接待工作管理辦法

公務(wù)接待工作管理辦法

（試 行）

為進(jìn)一步提高公司的公務(wù)接待管理水平，促進(jìn)公務(wù)接待工作的規(guī)范化，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

一、公務(wù)接待基本原則

1.公務(wù)接待工作要貫徹“熱情周到、節(jié)約儉樸”的原則。既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，從嚴(yán)控制費(fèi)用，又要增進(jìn)與來(lái)賓之間的感情，體現(xiàn)公司形象。2.堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度。日常工作餐安排事先報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，重要公務(wù)接待和宴請(qǐng)事先報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.公務(wù)接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)接待，確定相應(yīng)人員陪同。

4.堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部室接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)公務(wù)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要公務(wù)接待和宴請(qǐng)事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的公務(wù)接待事務(wù)，應(yīng)由對(duì)口部室負(fù)責(zé)接待，辦公室配合。

5.公務(wù)接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我司形象的事件。

二、公務(wù)接待主要范圍

1.各級(jí)職能部門(mén)、集團(tuán)公司和兄弟單位來(lái)公司檢查、考察、調(diào)研和聯(lián)系工作。

2.與有關(guān)金融機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)和建設(shè)單位聯(lián)系洽談工作。3.開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。4.上級(jí)機(jī)關(guān)安排的公務(wù)接待任務(wù)。

三、公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

1.根據(jù)公務(wù)接待的性質(zhì)和規(guī)模的不同，分為工作餐、接待和宴會(huì)。工作餐優(yōu)先采取食堂用餐、外賣(mài)盒飯等形式安排，費(fèi)用控制在40元/人以?xún)?nèi)。接待餐根據(jù)人數(shù)采用圓桌或者自助餐形式，以本地家常菜為主，不得提供鮑魚(yú)、燕窩、魚(yú)翅等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。重大宴會(huì)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定，由辦公室負(fù)責(zé)具體承辦。

2.公務(wù)接待原則上不提供香煙；工作日午餐一律不飲酒，其他時(shí)間用餐如需飲酒，要參照黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用高檔白酒，并控制數(shù)量。

3.嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

四、公務(wù)接待程序

1.凡屬公務(wù)接待范圍內(nèi)的接待任務(wù)，辦公室或相關(guān)部室接到接待任務(wù)后，應(yīng)制定接待計(jì)劃，做好接待前的有關(guān)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定，按領(lǐng)導(dǎo)審定意見(jiàn)實(shí)施。2.辦公室或相關(guān)部室要與來(lái)賓銜接，落實(shí)車(chē)輛接送，精心組織好檢查、調(diào)研、考察、宴請(qǐng)等活動(dòng)，并根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，提請(qǐng)不同領(lǐng)導(dǎo)出席接待，確定相應(yīng)人員陪同。

3.公務(wù)接待完畢，負(fù)責(zé)公務(wù)接待的經(jīng)辦人員需及時(shí)結(jié)賬，并要求商家提供正規(guī)發(fā)票；如為定點(diǎn)餐館，則當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)菜單。

五、公務(wù)接待費(fèi)用管理

1.公司可確定2-3家定點(diǎn)餐館，采取授權(quán)簽單掛賬的方式消費(fèi)，以轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金形式支付。由辦公室每季度與餐館結(jié)清當(dāng)季賬款，餐館必須提供合規(guī)發(fā)票和簽名菜單。因故不能到指定餐館就餐的，由經(jīng)辦人員自行結(jié)賬后，持規(guī)范的就餐發(fā)票進(jìn)行報(bào)賬。

2.根據(jù)來(lái)賓需要，可適當(dāng)安排其在市內(nèi)及長(zhǎng)沙市周邊地區(qū)考察城市建設(shè)項(xiàng)目，但應(yīng)嚴(yán)格控制費(fèi)用，按實(shí)報(bào)銷(xiāo)。

3.所有發(fā)票必須有兩人以上簽字確認(rèn)。

六、公務(wù)接待紀(jì)律

1.嚴(yán)格公務(wù)接待行為紀(jì)律。不得超規(guī)定、超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得隨意增加公務(wù)接待項(xiàng)目，不得組織旅游和與公務(wù)接待無(wú)關(guān)的參觀，不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng)，不得以任何名義贈(zèng)送和收受禮金、有價(jià)證券、支付憑證和紀(jì)念品等。

2.嚴(yán)格公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理。禁止在公務(wù)接待費(fèi)用中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用，禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支，禁止向下屬單位及其他單位、個(gè)人 轉(zhuǎn)嫁公務(wù)接待費(fèi)用，禁止用公款報(bào)銷(xiāo)或者支付應(yīng)當(dāng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

七、附則

1.本辦法由辦公室制訂、修改并解釋。如與集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定有抵觸，依照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.本辦法未盡事宜，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)有關(guān)規(guī)定。

3.本辦法自下發(fā)之日起生效實(shí)施。

第五篇：公務(wù)接待工作實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研措施

公務(wù)接待工作實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研措施

改革開(kāi)放以來(lái)，**的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)得到了快速發(fā)展。特別是1998年撤地建市后，我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)取得了令人矚目的成就，XX年，全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值172.99億元；完成地方財(cái)政收入14.07億元；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入11492.6元，農(nóng)民人均純收入達(dá)到4079元。隨著我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外地考察團(tuán)組來(lái)**考察、參觀不斷增加，公務(wù)接待工作的任務(wù)越來(lái)越重。為了進(jìn)一步準(zhǔn)確把握我市接待工作現(xiàn)狀，因勢(shì)利導(dǎo)，規(guī)范管理，加快發(fā)展，使我市的公務(wù)接待工作在促進(jìn)對(duì)外交流、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)**知名度和美譽(yù)度提高中發(fā)揮積極作用，我們結(jié)合當(dāng)前深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)，對(duì)我市的接待工作情況進(jìn)行了調(diào)研。現(xiàn)將有關(guān)情況綜述如下。

一、基本情況

目前，我市公務(wù)接待工作總體呈現(xiàn)的良好發(fā)展趨勢(shì)，各縣、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都能充分認(rèn)識(shí)到接待工作對(duì)促進(jìn)本地區(qū)、本部門(mén)工作的重要性，越來(lái)越重視公務(wù)接待工作。公務(wù)接待工作對(duì)我市快速發(fā)展的作用也越來(lái)越明顯，總體來(lái)看，我市公務(wù)接待工作現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

公務(wù)接待工作越來(lái)越受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

目前，全國(guó)公務(wù)接待部門(mén)還沒(méi)有從中央到地方的縱向管 理的體制，然而，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革開(kāi)放的迫切需要，各地都根據(jù)工作需要，逐步成立了公務(wù)接待工作機(jī)構(gòu)。XX年4月，為了適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，成立了**市接待辦公室，接待辦職能也在逐步完善中。近幾年，我市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公務(wù)接待的建設(shè)和發(fā)展越來(lái)越重視，在政策、資金、人力、物力等方面給予大力的支持，為公務(wù)接待工作發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

公務(wù)接待工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的作用越來(lái)越突出。

公務(wù)接待是 “窗口”，同時(shí)公務(wù)接待也出生產(chǎn)力。在以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的今天，我市公務(wù)接待早已摒棄了僅僅是“迎送往來(lái)、吃吃喝喝”的陳舊觀念，直接為**的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，特別是在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的“三重”后勤接待中，發(fā)揮了重要的后勤服務(wù)保障作用，展示了**管理水平和良好形象，提升了**的知名度和影響力，為吸引外來(lái)投資營(yíng)造了良好的環(huán)境，促進(jìn)了**經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展。

公務(wù)接待部門(mén)已成為我市對(duì)外交流與合作的橋梁和紐帶。

隨著改革開(kāi)放不斷深入，我市與其他地區(qū)互動(dòng)往來(lái)、公務(wù)交往日益頻繁。由于工作的特殊性，市接待辦主動(dòng)加強(qiáng)與全國(guó)同行的聯(lián)系，交流了工作經(jīng)驗(yàn)，提升了公務(wù)接待的服務(wù)水平，建立了良好的合作關(guān)系和親密的友誼，為我市黨政代 表團(tuán)成功出訪考察以及我市與外省市之間的交流合作發(fā)揮了重要的橋梁紐帶作用，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

二、公務(wù)接待工作存在的問(wèn)題

近年來(lái)，我市公務(wù)接待工作水平有了明顯提高，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的作用越來(lái)越突出，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益越來(lái)越明顯。但用科學(xué)發(fā)展的角度來(lái)看，隨著新時(shí)期對(duì)接待工作提出的新要求和接待工作在建設(shè)濱河新**過(guò)程中要發(fā)揮的新作用來(lái)看，我們接待工作還面臨著一些的壓力和挑戰(zhàn)，一些影響接待工作水平進(jìn)一步提高的問(wèn)題仍然存在。主要表現(xiàn)在：

公務(wù)接待隊(duì)伍有待專(zhuān)業(yè)化，理論研究相對(duì)滯后。

目前，我市只有市接待辦一個(gè)專(zhuān)業(yè)從事公務(wù)接待工作機(jī)構(gòu)，工作人員也只有9名。5個(gè)縣市區(qū)都沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，接待人員也不夠?qū)I(yè)。縣和市直各部門(mén)從事公務(wù)接待工作的同志從思想上還沒(méi)有認(rèn)識(shí)公務(wù)接待理論的重要性。對(duì)新時(shí)期公務(wù)接待的理論歸屬、法理地位等重大問(wèn)題探討不多、認(rèn)識(shí)不深，理論成果不多，以致公務(wù)接待工作缺乏用先進(jìn)的理論來(lái)指導(dǎo)，前瞻性、指導(dǎo)性不夠，與日益發(fā)展的客觀形勢(shì)要求不能完全適應(yīng)。

公務(wù)接待制度不夠完善。

XX年，我市出臺(tái)了《**市接待工作暫行辦法》，對(duì)接待工作相關(guān)內(nèi)容都作了詳細(xì)的規(guī)定。現(xiàn)在，隨著現(xiàn)在消費(fèi)水平日益提高。公務(wù)接待工作為了適應(yīng)形勢(shì)需要，按照規(guī)定適當(dāng) 提高接待標(biāo)準(zhǔn)是必要的。但是有的部門(mén)在公務(wù)接待中，自己的管理制度不完善，接待工作不規(guī)范，隨意性很大，超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成了較大的浪費(fèi)，有損黨和政府的形象。

公務(wù)接待隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

從全市來(lái)看，公務(wù)接待專(zhuān)業(yè)人員較少，除市接待辦，各縣、各部門(mén)都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的接待人員，接待人員都是根據(jù)工作任務(wù)臨時(shí)安排，隨意性較大，接待人員的接待知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，對(duì)接待理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠，影響了公務(wù)接待工作水平的整體提高，不適應(yīng)新時(shí)期公務(wù)接待工作的需要。

三、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面提高公務(wù)接待工作水平主要的措施。

公務(wù)接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性、原則性和政策性。只有以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)公務(wù)接待理論研究、創(chuàng)新思路、豐富內(nèi)涵和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能全面提高公務(wù)接待水平。

加強(qiáng)公務(wù)接待理論研究，以創(chuàng)新的理論指導(dǎo)接待工作實(shí)踐。針對(duì)目前公務(wù)接待工作存在的一些問(wèn)題，展望公務(wù)接待的前景，怎樣實(shí)現(xiàn)其作用發(fā)揮，是一個(gè)值得認(rèn)真研究的課題。當(dāng)前，要充分認(rèn)識(shí)公務(wù)接待工作理論的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)接待基本理論研究，以理論創(chuàng)新推進(jìn)公務(wù)接待的實(shí)踐創(chuàng)新。

積極探索公務(wù)接待新思路，努力構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)期公務(wù)接待工作要求的工作機(jī)制。嚴(yán)格按照中共中央、國(guó)務(wù)院辦公廳和自治區(qū)有關(guān)文件精神，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)，統(tǒng)籌公務(wù)接待資源，改變接待工作人員不專(zhuān)、標(biāo)準(zhǔn)不一等問(wèn)題。進(jìn)一步構(gòu)建行為規(guī)范、管理科學(xué)的公務(wù)接待工作機(jī)制。積極推進(jìn)公務(wù)接待的規(guī)范化、法制化。

豐富公務(wù)接待內(nèi)涵，全面提升公務(wù)接待服務(wù)水平。一是樹(shù)立精品意識(shí)。堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把每一次公務(wù)接待任務(wù)都做成精品，樹(shù)立良好形象，打造城市對(duì)外交往的品牌。二是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗。注重把握每個(gè)細(xì)節(jié)，從每一個(gè)細(xì)微處抓起，環(huán)環(huán)相扣，層層推進(jìn)，確保每一個(gè)細(xì)微之處都完美無(wú)缺，讓賓人高興而來(lái)、滿意而歸。三是貫穿以人為本的理念，全力以赴、熱情周到、真心誠(chéng)意地為客人服好務(wù)，想客人之所想、解客人之所難、辦客人之所需，營(yíng)造熱情得體、方便舒適、安全衛(wèi)生的環(huán)境和氛圍。四是貫徹和諧接待理念。在接待過(guò)程中，要充分考慮對(duì)社會(huì)公眾的影響，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，輕車(chē)簡(jiǎn)從，嚴(yán)格按照規(guī)定使用警車(chē)，避免擾民和影響交通。五是要突出城市特色，提升接待服務(wù)內(nèi)涵。要善于發(fā)掘利用**優(yōu)秀的接待資源，把富有特色的風(fēng)景名勝、民情民俗、文化傳統(tǒng)、城市風(fēng)貌介紹給客人，全方位提高接待服務(wù)的品位和內(nèi)涵。

強(qiáng)化節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)理念，加強(qiáng)公務(wù)接待制度建設(shè)，進(jìn) 一步規(guī)范公務(wù)接待工作。要強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)的原則，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作。一是加強(qiáng)公務(wù)接待制度建設(shè)。根據(jù)中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳和自治區(qū)有關(guān)文件精神，結(jié)合本地、本部門(mén)的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行規(guī)章制度，促進(jìn)公務(wù)接待的制度化、規(guī)范化。二是把握公務(wù)接待特點(diǎn)，強(qiáng)化流程管理。對(duì)一些規(guī)律性、程序性的工作，通過(guò)制定科學(xué)的工作流程加以規(guī)范、形成制度。三是加強(qiáng)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理。堅(jiān)持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則，在工作中抓住任務(wù)安排、跟蹤服務(wù)和經(jīng)費(fèi)結(jié)算三個(gè)環(huán)節(jié)。

加強(qiáng)公務(wù)接待隊(duì)伍建設(shè)，提高公務(wù)接待人員的整體素質(zhì)。

隨著形勢(shì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步，接待工作越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，對(duì)接待人員整體素質(zhì)提出了新的更高要求。因此，要加強(qiáng)我市接待隊(duì)伍建設(shè)，著力提高接待人員政治素質(zhì)、理論素養(yǎng)、政策水平和業(yè)務(wù)能力。一是加強(qiáng)接待人員專(zhuān)業(yè)化。各部門(mén)要盡量做到接待人員專(zhuān)業(yè)化，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待工作，研究接待理論，提高接待水平。二是加強(qiáng)在職培訓(xùn)。通過(guò)舉辦公務(wù)接待專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者授課、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高接待人員的整體素質(zhì)。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度越快，公務(wù)接待的作用就越突出。在推進(jìn)公務(wù)接待工作過(guò)程中，必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的理論內(nèi)涵，把科學(xué)發(fā)展觀同公務(wù)接待工作的實(shí)踐相結(jié)合，針對(duì)目前公務(wù)接待存在的問(wèn)題，全方位推進(jìn)新時(shí)期公務(wù)接待工作，走出一條嶄新的公務(wù)接待之路，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展。