第一篇：小議如何做好新形勢下公務接待工作

小議如何做好新形勢下公務接待工作

周麗榮 ●●

近幾年來,隨著社會經濟的飛速發展，各地對外交流和政務商務活動日趨頻繁，對公務接待工作提出了新的任務和新的要求。宣州區作為宣城市唯一市轄區，是市區發展進程中的一個重要窗口，對外交流日益頻

繁，公務接待日趨增多。

新形勢下的公務接待工作不僅是黨委政府的一項政治任務，也是一個開發人力資源與信息資源、提高知名度與美譽度的重要途徑。它不是全局卻事關全局，不是中心卻牽動中心。用七個字來概括它，就是“形象、環境、生產力”。說是“形象”，因為它可以充分展示一個地方的精神面貌和風土人情；說是“環境”，因為它是一個地方投資環境的重要組成，而且是服務環境的展示窗口；說是“生產力”，因為它能聚集人氣，獲得政策，贏得支持。在接待過程中，通過接待人員認真、細致、周到的接待服務，點滴之間，可以充分展示、宣傳、推介本地，使客人建立良好的第一印象，打響自身品牌，提高影響力和吸引力。

近年來，宣州區公務接待工作在各級的關心支持下，努力順應新形勢、把握新要求、追求新進步。主要在以下三個方面進行了實踐摸索：

第一，在完善接待網絡方面進行了摸索。通暢、高效、協作的政務接待網絡，是政務接待活動順利開展的前提和保障。要搞好接待就要加強接待網絡建設。一是成立機構，發揮合力。宣州區于2008年6月成立了接待辦，為正科級行政機構，和區委辦合署辦公，專職從事公務接待工作。建立了接待辦牽頭，相關部門和單位協同配合的“大接待”格

局，形成了統一指揮、上下貫通、左右協調的接待工作運行體系。二是加強與酒店賓館、景點等之間的協作與配合。充分發揮接待賓館、景點等具體承擔接待活動部門的作用，通過市場競爭機制，挑選、儲備一批硬件設施好，服務質量高，特色顯著，管理先進的賓館和酒店作為定點接待場所，加強對他們的業務指導和溝通聯系。有效地整合了接待資源，提升了接待能力。

第二，在規范接待管理方面進行了摸索。宣州區堅持“有利公務，簡化禮儀，務實節儉”的原則，大力推進接待工作規范化，制度化。相繼出臺了《宣州區委區政府接待辦工作職責》、《宣州區內事接待工作暫行規定》和《關于省部級以上領導同志來宣州區陪同領導及工作人員安排實施辦法》等制度，對接待流程、住宿行安排、接待禮儀、接待經費使用進行統一規定。同時，建立了《公務接待呈批制度》等一系列管理制度，規范了公務接待工作流程，使公務接待工作既合乎程序，又方便操作，提高了工作效率。

第三，在強化服務方面進行了摸索。宣州區不斷創新工作方式方法，堅持按照“精細化”服務、“特色化”安排，努力提升接待整體水平。一是注重服務細節。通過懸掛歡迎橫幅、擺放用餐席卡、制作接待手冊等形式，做細每一個接待環節，做精每一個服務項目，讓客人感受到親切的禮賓待遇。二是提供個性化服務。針對不同接待對象，制定相應的接待方案，盡可能滿足賓客不同需求，努力提供人性化、親情化的服務。三是突出地域特色。充分挖掘宣州區域優勢和資源優勢，利用接待客人參觀的機會，請他們游覽江南詩山——敬亭山，請他們參觀中國獨一無二的揚子鱷養殖中心，廣泛宣傳我區豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態資源；將宣木瓜、鴨腳包、禽類加工食品、水東蜜棗等特色產品作

為接待饋贈客人主要禮品，促進特色農業產業化發展。通過細致周到的接待，擴大宣州的美譽度，展示宣州良好的對外形象。

要想做好新形勢下的接待工作，必須做到“三個加快”：

第一，創造接待工作新局面，必須加快理念更新。一是在觀念上轉變。新時期的接待工作，已經遠遠超出了傳統意義上“吃、住、行”的范疇，必須從思想觀念、制度建設、硬件設施等方面全面改進，才能不斷適應新形勢的要求。二是在模式上轉變。接待工作必須從被動型、封閉型向主動型、開放型轉變。三是在手段上轉變。要大力推進接待信息化，建立接待資料數據庫，使接待工作更加規范、科學、高效。四是在管理上轉變。要逐步實行接待人員職業化、接待基地市場化，通過不斷創新，推進接待工作的規范化。

第二，創造接待工作新局面，必須加快制度規范。接待工作聯系內外，協調各方，是一項系統性很強的工作，要想做好接待，就必須從科學化、規范化、制度化入手，不斷建立健全接待規章制度，完善接待工作機制。

第三，創造接待工作新局面，必須加快隊伍培養。接待工作能否提高水平，切實發揮 “窗口”作用，就必須要培養一支政治素質過硬，工作紀律嚴明、業務技能精湛、樂于熱情奉獻的接待工作隊伍。一方面，建立接待隊伍，充實接待人才。另一方面，重視接待工作人員綜合能力培養，讓他們不僅是接待工作“業務通”，還是熟悉本地歷史與現狀的“地情通”。加強對接待人員的思想政治教育，讓他們充分發揚顧全大局，通力協作，無私奉獻精神，著力塑造規范有序、熱情得體、廉潔勤儉的形象。

第二篇：新形勢下如何做好公務接待工作

新形勢下如何做好公務接待工作

近年來,大龍經濟開發區經濟綜合實力不斷提升,視察調研工作的各級領導、參觀考察的黨政代表團紛至沓來,公務接待面臨著從傳統向現代、從被動向主動、從事務性向綜合性、從經驗型向管理型轉變的重大轉變。特別是《黨政機關國內公務接待管理規定》的下發，對做好新形勢下公務接待工作,更需要我們牢固樹立以科學發展觀統領接待工作的理念, 不斷推動接待工作新發展、新提高，為推動開發區整體經濟、社會平穩較快發展作出新的貢獻。

一、注意圍繞核心，實現規范化運作

接待工作事事處處涉及制度建設及管理水平，必須以中央八項規定和六項禁令、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》、貴州省“十項規定”為核心，堅持既熱情周到又務實節儉的原則，工作安排要從實際出發，不能大手大腳、鋪張浪費，接待服務要突出舒適方便、安全優質、高效快捷，并在此基礎上把握靈活性，只有這樣，這才能確保接待工作的效果，使公務接待工作步入制度化、程序化和專業化軌道。

二、注意貼近中心，服務于發展大局

當前，是大龍經濟開發區實現國家級開發區的關鍵時期，也是加快推進科學趕超發展的戰略機遇期，發展任務非常艱巨。接待服務工作必須緊緊圍繞發展大局，緊貼中心工作，自覺服從服務于全區發展、穩定大局，為經濟社會發展提供強有力的后勤保障。

一要發揮宣傳“窗口”作用，當好“宣傳員”。省委、省政府和市委、市政府對大龍經濟開發區的發展高度重視，每年來開發區視察的各級領導很多。同時，隨著經濟的加速發展，每年來開發區考察洽談的客商也日益增多。這既是展示大龍、推介大龍、爭取支持、加快發展的重要契機。所以要充分利用好這些機會，發揮接待服務的“窗口”作用，積極推介大龍文化特色，宣傳大龍建設成就，推薦大龍優勢項目，展示大龍美好前景，為大龍經濟社會發展贏得更多支持。

二要發揮交流“橋梁”作用，當好“聯絡員”。接待工作涉及面寬，服務對象豐富，與外界的接觸交流廣泛。一方面，要通過接待服務，讓各級領導進一步了解全區經濟、社會等方面的情況；另一方面，要在接待工作中，廣泛收集各方面的信息，了解先進地區的經驗、做法以及客商的投資意向，并把一些有價值的信息反饋給相關領導和部門。

三要發揮合作“平臺”作用，當好“服務員”。實踐證明，接待工作從來不是簡單的迎來送往，接待工作不但能出政治效益、社會效益，更能出經濟效益。在發展競爭日益激烈的今天，可以說，接待工作的好與壞直接影響一個地方的發展軟環境。因此，接待工作應牢固樹立“接待出生產力”的理念，以更加優良的接待服務，贏得更多的朋友，為當地的發展積累更多的資源，帶來更加旺盛的人氣和實實在在的項目，為加快實現國家級開發區注入更強進的動力。

三、注意細節問題，開展人性化服務

針對接待對象的民族、地位、職業、習慣等特點，因人而異，從細微處入手，開展人性化服務，是做好接待服務工作的關鍵。

一要注重細節服務。細節決定成敗，細節見精神、細節出品碑。做好接待工作要有強烈的細節服務意識，有慎密的細節服務精神，從細節抓起，抓好細節。

二要注重情感服務。要樹立“貼近客人，把客人當親人”的理念，帶著感情做接待，主動了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人滿意為榮，以客人滿意為樂。盡力縮短自己與客人之間的心理距離，使客人賓至如歸、樂而忘返之感。

因此，新形勢下的公務接待工作不是全局卻事關全局，不是中心卻牽動中心。用七個字來概括它，就是“形象、環境、生產力”。說是“形象”，因為它可以充分展示一個地方的精神面貌；說是“環境”，因為它是一個地方投資環境的重要組成，而且是服務環境的展示窗口；說是“生產力”，因為它能聚集人氣，獲得政策，贏得支持。

第三篇：如何做好公務接待工作

如何做好公務接待工作

（提綱）

騰沖是云南25個邊境縣之一，生態、區位、文化、資源優勢突出。近年來，隨著經濟社會的高速發展，知名度和影響力逐步提升，特別是機場通航以來，到我縣視察調研、檢查指導工作的領導、參觀考察的黨政代表團和尋找商機的投資者紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學習考察多的接待工作新形勢，我縣積極構建領導有力、部門協作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯系、聚集人氣、擴大招商引資和展示對外形象的重要平臺。

2009年—2011年，共完成公務接待任務3986批45927人次，其中，黨和國家領導28人，中央國家機關領導11268人次，省級國家機關9219人次，友好省、市、縣領導6985人次，港澳臺和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級以上領導337人。

一、公務接待的概述

（一）概念

廣義的接待是指人類社會交際當中的待人接物，是人類生產、生活中的重要組成部分。

公務接待就是黨政機關內部上下級之間、橫向之間，出于工作需要產生的接待，或外地友鄰單位或官員來訪以及相關的會議、參觀、學習等產生的接待活動。

（二）作用（實質）

公務接待就是把重要客人來的目的和要求，同當地經濟社會發展的重大問題，以及在相關領域的決策工作結合起來，達到促進和推動當地經濟社會發展的目的。

（三）重要性

是黨政機關和領導工作中十分重要的內容。

是調查研究、溝通信息、協調關系、交流合作、集思廣益、制定計劃、科學決策的重要手段。

是推動經濟社會發展的有效方式。

（四）結論

公務接待是一項集政治、經濟、社會、文化、生態、黨的建設為一體，政治和原則性強、涉及面廣、標準高、要求嚴、見效快、綜合性突出的系統工程。

二、公務接待的分類

按照來賓身份、職務及工作目的公務接待可分為：政務接待、外事接待、商務接待三類。

（一）政務接待

1．一、二級接待任務：包括中央政治局常委、國家副主席、國務院副總理、國務委員、全國人大副委員長、全國政協副主席、中央軍委副主席。

2．省（部）級領導接待任務：中央、國家機關各部委、省（自治區、直轄市）的省（部）級在職領導以及擔任過上述職務的老領導的接待任務。

3．廳（局）級領導接待任務：中央、國家機關各部委司（局）級、省內外的地廳級在職領導及離退休老領導、老專家的接待任務。

4．省內外、省直及地州市縣考察團、檢查團（組）互訪友好團組的接待任務。

（二）外事接待

外國領導人、友好城市代表團和特邀外賓的接待任務。（注重禮儀）

（三）商務接待

投資、洽談經貿合作的國內外及港、澳、臺地區重要客商的接待及其他商務接待。（研究主賓）

三、我縣公務接待相關工作規程

（一）職責劃分

1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協和縣紀委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機關（單位）主要負責人的直接領導下，負責本機關（單位）公務對口接待事宜。

2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協和縣紀委的對口接待由各機關（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團體的接待由各單位負責。

3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領導下，負責協助各機關（單位）做好公務接待。

（二）接待對象

1．來騰視察工作的中央政治局委員、國家副主席、國務院副總理、國務委員、全國人大副委員長、全國政協副主席、中央軍委副主席、中央國家機關各部委的正、副職領導統一由縣委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政協、省紀委正、副職領導，市級正、副職領導的接待由各機關對口負責。

3．國家機關司（局）級領導和省內廳級及其以下領導由各單位負責。

4．各機關（單位）邀請來騰的中央和省級離退休老領導、老專家以及來騰投資的客商，由邀請機關（單位）負責。

5．到騰檢查、調研工作的上級領導，由對口機關（單位）負責接待。

6．來騰的省內外、省直及地州市縣考察、互訪友好團組，由對口機關（單位）接待。

（三）接待標準

接待標準包括餐標（含工作餐標及宴請餐標）、住宿標準、乘車標準等，在這里就住宿標準做一些說明。

住宿標準：

1．來騰視察、調研的省部級以上領導，安排四星級以上賓館（酒店）接待。主要領導安排套間，隨行的廳級領導安排小套房或單間，正處級領導可安排1人一個標間，副處級及其以下領導安排2人一個標間，市級陪同的主要領導與客人一起安排，其他市級隨行領導和工作人員安排在二星級賓館（酒店）。

2．來騰的省級、市級調研組、檢查組、巡視組，安排二星級賓館（酒店）接待，主要領導安排小套或單間，隨行人員安排2人一個標間。

3．各機關（單位）邀請來騰的專家、客商和離退休老領導，參照相應級別標準安排住宿。

（四）接待責任

我縣接待工作實行接待責任制，接待責任領導、接待責任總協調人、接待責任人和接待員、接待點負責人共同構成每批接待任務的責任主體，并各自按以下職責實施接待。

1．接待責任領導職責：①審定重要任務接待方案；②參與接待活動；負責接待任務的統一指揮。

2．接待責任總協調人職責：①審定接待方案；②負責重要接待任務的總聯絡，召集相關部門召開接待協調會，部署接待工作；③確定來賓的迎送和參觀路線，協調相關視察（考察）活動；審定會議材料，安排會務工作。

3．接待責任人職責：①組織擬定接待方案，按程序報領導審定后，安排送達參與接待的領導、相關單位和人員；②按照任務要求，及時組織參與接待的相關單位和人員到位；在接待責任領導的指揮下，協助接待責任總協調人落實接待各項工作；

④完成領導交辦的其他任務。

4．接待員職責：①根據接待信息，及時制定接待方案；②接站：按照接待方案落實車輛，確定接站集中時間、地點，通知接站領導，安排接站領導休息等候，引領領導接站；③住地服務：檢查客房安排布置情況，陪同領導在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動態，引領領導看望來賓；落實會見、宴請時間、地點、新聞記者，審核宴會菜譜，安排擺放席次卡、會議座牌，通知、迎候參加領導，引領來賓赴會（宴）；④隨行服務：負責接待聯絡，保證信息暢通，協調接待點做好服務工作；⑤會議服務：落實會議場地，配合搞好會務工作；⑥送站：協助來賓落實車（機）票，確定送站時間，通知送站領導及相關人員歡送來賓離開；⑦及時收集重要接待任務的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習慣等。

5．接待點負責人職責：根據接待任務要求，負責處理接待服務中的相關事宜，確保優質高效服務。

（五）接待工作程序及內容

1．接受任務。一批或一次任務以銜接單、傳真、電話、領導批示或口頭安排等形式下達。

2．制定接待方案。根據客人來騰目的、活動時間和領導要求等，由接待人員會同相關責任部門擬訂接待方案，然后報領導或主要負責同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內容、出席領導、參加人員、活動承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時，要先預留接待任務需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后的順利實施。

3．方案送審。將制定好的接待草案報相關領導審閱，并修改定稿。

4．安排落實任務。接待方案確定后，及時將方案報送有關領導和部門，及時檢查考察點準備情況，確認接待任務需要的房間、餐點、迎接、車輛、考察點、考察線路、安全保衛、會議室、材料、市容市貌、環境衛生等，確保任務落實到位。

5．制作接待指南手冊。接待方案確定后，根據需要制作接待指南手冊，供來賓使用。內容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會議合影座次、區情、參觀點、景點簡介、天氣預報、注意事項、工作人員聯系方式、交通示意圖等。

6．迎接。接待人員應根據來賓身份、職務、來騰目的等因素，準確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達時間，報相關領導及有關人員做好迎接安排。

7．安排會議或會見。根據參加人員多少或會議形式安排適當的會議室，并準備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

8．宴請安排。一批客人原則上只安排一次宴請。宴請時根據需要安排打印席次卡，并送主要領導或縣委辦、政府辦審核。

9．參觀考察。接待人員要協助對口業務部門做好工作考察的相關銜接工作，重點安排好旅游景區的參觀考察活動。

10．送行。來賓離開，應根據需要恰當安排送行。送別地點視情況靈活安排，既可以到機場，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

11．總結。一批任務結束后，應根據任務的重要程度，及時做好資料收集整理和信息反饋，確認核實接待費用，并認真總結經驗。

四、公務接待應注意的禮儀及細節

細節決定成敗、決定品質，體現品位，成就卓越。實踐證明，接待過程中一點細小的差錯，都足以影響甚至破壞全局。在實際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅持從細微處入手，向細微處用力，在接待的精細上下功夫。通過準確把握公務接待的禮儀及細節，彰顯騰沖人熱情好客、開放文明的良好風貌，確保每一起接待取得良好效果。

要做到對主賓進行研究（履歷、專長、愛好、到騰目的）；精心準備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應對；及時補臺。

（一）電話禮儀

撥打電話：時間恰當、禮貌問候、自報家門；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；事先準備、簡明扼要、條理清楚、內容明晰；注意舉止。

接聽電話:接聽及時、禮貌應答；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；靈活應答、干脆利落；準確記錄、及時處理。

掛電話的禮節：等候尊者（領導、客人）先掛。

（二）著裝禮儀

莊重、典雅、得體、大方、區分場合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態、風度等），一個人的儀表不但可以體現其文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

（三）稱呼禮儀

在公務接待中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，因此對稱呼不能隨便亂用。

正式稱呼：行政職務、技術職務、泛尊稱、國際慣例。

不適當的稱呼：無稱呼、不適當俗稱、地方性稱呼。

（四）握手禮儀

握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。

伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長者為先，主人待客人時主人為先、客人告辭時客人為先。

握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時用雙手等。

（五）介紹禮儀

介紹自己：時間簡短，內容完整：單位、姓名、職務；如有名片可先遞名片（打破僵局）。

介紹他人：尊者優先了解情況原則。

介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑。

（六）迎送禮儀

1．確定迎送規格

一般應遵循對等或對應原則，即主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。

2．迎送前的準備

一是要準確了解來賓抵離的準確時間

二是安排好車輛，排好乘車號和住房號。要根據來賓和迎送領導人數，以來賓行李等情況安排好車輛，車輛安排遵循節儉、寬松、舒適的原則。

3．安排好迎送中的各個環節

一是介紹。

二是提取、托運行李。如果來賓行李較多，應安排專人員，負責清點、運送行李并協助來賓辦理行李的提取或托運手續。

三是注意與賓館（酒店）的協調。來賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務水平密切相關，來賓抵離賓館（酒店）時，具體事務較多，更應做好有關事項的協調銜接。

（七）參觀考察

1．項目的選定。

2．安排布置。（對考察內容的熟悉）

3．陪同。

4．情況介紹。（對全縣或本部門情況的熟悉）

（八）會議安排

1．會議時間需確認。

2．會議形式按規定。

3．會議規模要確定。

4．會議地點慎選擇。

5．會場布置要細致。

（九）宴會安排

在公務接待活動中，每天都涉及宴會，宴會分宴請、酒會、冷餐會、工作餐等。公務接待主要涉及宴請及工作餐，這里重點講一下宴請。按照我縣公務接待的有關規定，原則上一批客人只安排一次宴請，但重要公務接待特別是在騰時間較長的可根據情況安排歡迎及歡送兩次宴請。

1．確定宴請的規格和種類

目的：節日聚會、工作交流、應酬答謝、聯絡感情、祝賀共勉、貴賓來訪、會議（活動）閉幕等。

規格：公務接待的宴請規格主要根據的來賓及主陪領導的身份、地位及工作目的等因素確定。

2．選定時間、地點

時間：主隨客便、統籌兼顧、便以工作

地點：按活動性質、規模大小、宴請方式及實際情況選定相應的賓館、飯店進行。

3．制定菜譜

菜譜制定是宴請來賓的一個重要環節。（菜譜制定得好，客人滿意，領導開心，就可以達到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢，還要受人埋怨。）在一些大型活動、重要公務接待中作為辦公室的領導干部往往要參與菜譜的審定。

制定菜譜應把握的原則：

一是必須依據接待標準來制定菜譜。

二是依據要接待的主要領導用餐習慣來制定。

三是依據來賓對象的飲食習慣來制定。

四是依據承擔公務接待的酒店條件（賓館、酒樓）來制定。

五是根據領導在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數的情況來制定。

公務接待的菜譜制定應注意的問題：

一是在制定菜譜中嚴把第一道菜肴關。要讓客人坐下來用餐一下子就能感覺到接待的高水準，以體現接待單位對接待工作高度重視的程度。

二是在制定公務接待菜譜中一定要堅持當地菜肴為主，體現地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點。

三是在制定公務接待菜譜中一定要堅持“三個結合”，即高中低檔結合、大菜與風味小吃結合、參加接待的領導飲食習慣與來賓的飲食習慣結合，以達到領導滿意、來賓滿意的效果。

4．宴會場所和餐臺布置

環境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設施設備檢查到位。

餐臺：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。

5．根據宴會規格、人數和具體條件，編排好桌次和座次。

6．服務及時到位。要和賓館酒店作好對接，保證服務人員充足，服務到位、優質、高效，主要來賓安排專人引領入席。

7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時左右，體現地方特色、民族風情。

（十）宣傳報道。

嚴格遵守宣傳報道的有關規定和臨時要求。

接待黨和國家領導人，重要來賓的宣傳報道要遵循獲準原則。

五、做好公務接待工作的六點要求

（一）圍繞一條主線：促進和推動當地經濟社會發展。

（二）統籌好標準與靈活性兩個問題：有標準但沒有絕對的統一，沒標準但要達到最佳效果。

（三）做到三個明確：分工明確、責任明確、程序明確。

（四）嚴格四條要求：有規定的按規定辦、沒有規定的按領導指示辦、沒有領導指示的按慣例辦、沒有按慣例的協商著辦。

（五）把握五個要素：統籌協調、安全警衛、后勤保障、保守秘密、提升素質五個重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎、條件、前提、保證。

（六）實現一個目標：領導滿意。

接待工作做得好與不好能體現一個人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學習各方面的知識，努力讓自己達到

“博學”。在今后的接待工作中做到：精心準備、專心落實、細心服務、認真總結。

第四篇：淺談如何做好辦公室公務接待工作

淺談如何做好辦公室公務接待工作

一、為什么要做好公務接待工作

（一）公務接待工作的性質及任務

1、公務接待工作的概念及類型

①概念：在《接待原理與實務》一書中介紹：接待是一種招待和交流活動，是人類社會關系和社會交往實踐的產物。任何社會組織——國家、政黨、機關、事業等為了實現自身的生存與發展，必須使自己成為一個開放系統，維持和發展組織系統內外交流與合作，從而使接待工作適應這種需要而產生。廣義上：指除了私人接待之外所有組織和單位的接待，在這個意義上，機關、企業、事業單位的接待，都是公務——因公——接待。

狹義上：專指國家機關（包括黨的機關，國家權力機關和國家行政機關）即機關組織在對外交往和公務活動中形成和產生的接待事務和活動，它是各級黨委、政府及其機關工作組成的重要部分。

②分類：它分為涉外或外事接待和國內公務接待兩個類型。今天重點討論的是國內公務接待。

2、公務接待是辦公室的工作

無論是黨政機關，還是企事業單位，接待通常屬于辦公室的工作范圍。它是黨委、政府辦公室工作的重要職責之一。主要任務是：參謀服務，督促檢查，綜合協調和后勤保障。人們通常用“辦文、辦會、辦事”來加以概括。

周恩來曾經指出：“政務和事務是機關工作的兩個輪子，兩者缺一不可”。公務接待工作是為來賓服務、為機關服務的工作，它并不直接體現黨政機關社會公共事務管理職能，而是為黨政機關實現社會公共事務管理職能服務的工作，屬于事務工作的范疇。其重要性在于：公務接待工作為黨政機關的公務接待活動提供物質條件和服務保障。沒有公務接待工作，黨政機關的公務交往和公務接待活動就很難順利進行，同時，公務接待工作還是黨委、政府及其機關的“窗口”和“門面”，實現多領域、多層次、多方位的對外合作交流的“橋梁”和“紐帶”。接待工作做好了，能有效地促進當地經濟和社會的發展。

我們黨歷來重視接待工作。隨著我國改革開放的不斷深入和經濟建設的持續、健康發展，國內外合作交流越來越頻繁，接待工作任務越來越多，涉及范圍也越來越廣。上級機關檢查指導工作、進行調查研究，同級機關之間公務往來、參觀學習，以及各種投資考察、經貿洽談，文化交流活動日益頻繁，使公務接待工作對促進經濟和社會發展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，對接待工作的要求也更高。黨中央、國務院先后在《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》、《中共中央、國務院關于黨政機關厲行節約制止奢侈浪費行為的若干規定（中發[1997]13號）》、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于在國內公務接待工作中切實做到勤儉節約的通知》（廳字[2001]3號）、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于黨政機關國內公務接待管理規定》（中辦發[2006]33號）文件中，對國內公務接待，特別是對公務接待工作改革提出了新要求。

3、公務接待工作的接待范圍和對象 ①公務接待工作的接待范圍

公務接待不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待，是公務接待工作的重要原則之一。如我縣的公務接待范圍（來辦文[2007]39號文件）規定：負責黨和國家領導、中央和國家機關領導、省州四大家領導、省直部門（含武漢市對口幫扶）副廳以上領導同志來我縣考察、調研和檢查指導工作期間的接待工作；負責外省、市、縣主要領導同志來我縣的接待工作；主要領導安排的其它重要賓客接待服務工作。②公務接待工作的服務對象

來賓是公務接待部門和公務接待人員的工作對象。有了來賓，就有了接待活動。

依客人（團組）來訪的目的不同，可分為調研型、往來型、觀光型和會議型等幾種類型。A、調研型

考察調研型客人，主要指前來視察的黨和國家領導人，檢查指導工作、進行調查研究的上級機關，是重要客人（團組），接待規格高，應以高度的政治責任感做好重賓接待工作。要求認真制定接待方案和應急預案，根據首長和上級機關的要求或調研題目和日程安排，做好各項準備工作，包括準備相關資料，明確調研單位，安排座談會等，為首長和上級機關真實地了解實情，實現訪問目的提供條件和服務保障，要做到統一指揮，分工明確，各司其職，團結協作，確保整個接待活動和過程統一、安全、高效、流暢。B、往來型

公務往來型客人，指同級機關之間公務往來、參觀學習及因投資考察、經貿洽談、文化交流活動而來的重要客人，過境暫停留的客人等等。這一類接待，除了根據客人（團組）來訪的性質、任務和目的作出有針對性的安排，還要注意兩點：一是重友情，講禮遇。“有朋自遠方來，不亦樂乎？”盡量熱情周到；二是重文化、促合作。宣傳當地的歷史文化、山水文化、飲食文化、建設成就等。以增進友誼，促進合作。C、觀光型

觀光型客人，主要是前來參觀、游覽。這類接待，要慎重對待，妥善安排，主隨客便，善解人意，盡量滿足客人（團組）的良好愿望（曾在本地工作處級及以上的干部、來鳳籍老鄉等）。D、會議型

客人因參加各種會議而來。大型會議，從選址、現場布臵、住宿安排、接送站、車輛保障、醫護防疫到安排文體活動，參觀游覽、返程服務、聯絡協調等，頭緒繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意關注個別客人的需要；二是在日程安排上既要著眼于會議任務的圓滿達成，又要做到兼勞逸、有張弛。同時處理好與主辦單位的關系以及與會人員的關系，要以東道主的身份，熱情周到地為會議代表服務。

重點強調：了解掌握來賓對接待服務的需求心理。客人（團組）總是希望自己的訪問之行，不僅能順利達成訪問的目的，而且希望訪問之旅，獲得健康、快樂、新穎的文化體驗，滿足求知、求美和求新的需要。

一是要求安全。這是最基本的心理需求。必須樹立安全第一的觀念（活動安排、飲酒過程、住宿地等）。

二是要求尊重。這是普遍的心理需求。必須以客為尊，熱情周到，還要注意文明禮貌。

三是要求規范。這是對規范的心理需求。切忌接待工作中的隨意性。

四是要求高效。這是普遍的心理需求。不僅要服務態度好，而且要講求工作效率。

五是要求舒適。這就要求檢查接待條件、環境和設施以及接待活動的組織安排，所呈現的整體文化形象所給予客人的統合美感。

六是要求新穎。公務訪問是一種異地性的文化交流活動。主要體現地方特色（包括吃、住、行、游、娛樂等活動）安排要有創意與新意。

4、公務接待的機構 ①誰在接待？

是誰在接待？在黨委、政府及其機關，是黨委、政府及其辦公室在接待；是各個部門及其辦公室在接待；是接待辦（接待處）在接待。

我國目前公務接待工作管理體制：

一是省、市、縣各級黨委、政府大多設臵公務接待機構，歸口辦公廳（室）管理。

二是省一級，省委、省人大、省政府、省政協要分設接待機構，也有的省設臵統一的接待機構，在市、縣一級均為統一的接待機構，承擔市（縣）委、市（縣）人大、市（縣）政府、市（縣）政協“幾大家”的接待服務工作。

三是所有接待機構為行政事業單位。一般放在辦公室，不設臵專門的接待機構。（如各鄉鎮、各部門辦公室）②公務接待機構的主要職責

是當地黨委、政府接待事務管理的職能部門和接待任務的具體承辦部門，代表主方為來賓服務，是連接機關與客人（團組）的中介。它具有籌劃、組織、協調、實施和指導五大職能。

（二）公務接待主要功能、特征及作用

1、主要功能

①服務功能。這是公務接待的基本屬性，也叫做自然屬性。主要是滿足客人的餐飲、住宿、娛樂方面的基本生活需求。首先是餐飲。民以食為天。餐飲是公務接待的第一要務，是公務接待水平的價值尺度。計劃經濟時代：物質匱乏，供應短缺，公務接待主要是讓客人吃飽，即“四大”：大缽飯、大白饃、大盤菜、大碗茶。描述的是“屁股坐穩，眼睛瞄準、筷子夾緊、飽餐一頓”。這是溫飽型的吃。改革開放時代：經濟條件好轉，吃的內容發生了變化，即“四要”：要生猛海鮮、要山珍海味、要闊綽排場、要載歌舞。這是消費型的吃。現在：吃又有了新變化。即“四吃”：吃出營養、吃出健康、吃出文化、吃出品味。這是健康型的吃。其次是住宿。

最早的接待所是“三個公共”：公共廁所、公共浴室、公共盥洗室。

現在的賓館是“三進”：洗浴進房間、電信進房間（電話、電視、寬帶網）、辦公進房間。

B、商務功能。這是政務接待的社會屬性和外延功能。C、政務功能。這是公務接待工作的特殊屬性。一是接待對象的特殊性；二是接待目的的特殊性；三是接待內容的特殊性。（俗稱政治接待）

2、主要特征

把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基礎。概括為：政治性、公務性。

一是政務性。公務接待有別于商務接待，必須認真貫徹執行中央有關精神和當地黨委、政府的工作意圖，為政治、經濟服務，把社會效益放在首位，當其它接待與公務接待發生沖突時，必須服從和服務于公務接待。

二是時效性。所有接待人員都必須守時，有較強的時間觀念和超前意識，提前把活動日程告訴來賓，并做好準備工作。特別是重要接待任務經過路線、參觀點、重要活動等所用的時間，必須做到準確無誤。進行交通管制也要嚴格時間要求，未經批準，不得輕易改變。

三是規范性。公務接待要求規范，不能隨意，在接待范圍、接待禮儀、接待程序、接待安排、接待經費、接待紀律等方面都有嚴格規定和要求。

四是靈活性。接待工作中經常會遇到一些特殊情況，由于來賓職務、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特別是接待重要來賓時，有時既定日程也會因來賓的要求而調整，這就要求接待人員要具有較強的應變能力，做到原則性和靈活性相結合，妥善處理好各類臨時變化或突發的事情。五是保安性。接待工作是否保密，決定著重要領導的安全和重要機密的安全。在領導的各項活動中都要注意保密，不能在公共場所講領導的行蹤及活動安排，特別要防止打手機泄漏機密。一些警衛接待任務只能使用任務代號，不得泄漏首長姓名。六是協作性。接待工作需要各方面的配合，特別是大型接待任務，涉及的部門多、范圍廣。各單位都有一些特殊規定和要求，工作人員也有不同的工作風格，這要求大家必須顧全大局，相互協調溝通、理解支持，形成整體合力。

七是公關性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯誤觀念，牢固樹立本地經濟發展服務的強烈意識，在搞好接待服務的同時，積極開展公關活動，不失時機地宣傳本地的區位優勢、自然景觀、經濟狀況、社會發展情況，特別是要推進一些優勢企業和重要項目的招商引資工作，促進經濟技術的全方位交流與合作。八是禮儀性。接待工作中接送站、領導會見、陪餐、陪同參觀等都有必要的禮節。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學問。如介紹人員時，應先把當地領導介紹給首長和來賓，把年少者介紹給年長者。握手時首長或女士先伸手時才握手，不要交叉握手或戴手套握手，進電梯或乘車時應先讓領導、來賓和女士優先。在儀態上，做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等等。公務接待與一般接待的區別：

一是產生的時代不同。公務接待是階級和國家的產物，帶有明顯的政治色彩。

二是主體不同。公務接待的主體是政黨、國家或團體。三是水平不同。公務接待代表政黨、國家或團體，具有高層次、規范化、專業化、科學性的特點。③主要作用 A、公關形象作用 履行國際公關職能，代表國家形象。（外交部）履行地區公關職能，代表地區形象。（接待辦（處））履行部門公關職能，代表部門形象。（辦公室）B、信息交流作用 交流政治信息。交流經濟信息。交流文化信息。C、促進發展作用

促進國家管理職能的加強。

展示形象作用（來賓首先接觸的是接待工作人員，在接待的全過程中，客人至始至終主要與接待工作人員接觸，接待工作人員的一言一行代表著一個地區的形象，客人通過接待工作過程了解一個地區的綜合發展水平）。交往橋梁作用。經濟媒介作用。促進社會協調協發展。促進精神文明建設。

（三）做好公務接待工作的意義

當前，我們正處于加快發展的關鍵時期，地位和影響日益凸現，對外開放和交流合作的力度進一步加大，公務接待工作的任務更加繁重，作用更加重要。要求我們必須高度重視公務接待工作。

1、要從完成政治任務、促進科學發展、構建和諧社會的高度，充分認識接待工作的重要性。接待工作不是全局但事關全局，不是中心卻影響中心。一是做好接待工作，是完成各級黨委、政府交給政治任務的需要。二是做好接待工作是營造軟環境、拓展軟資源、形成軟實力的需要。在新的發展階段，我們要吸引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級領導和國內外朋友的關心和支持，迫切需要接待工作發揮好重要載體和重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽黨群關系，促進民心和諧的需要。政務接待的對象是領導，體現的是黨性黨風，影響的是民心民意。四是做好接待工作，是擴大開放、促進合作有需要。辦公室要以高度的政治熱情認真做好接待工作，在促進我縣對外開放、對外交流中進一步發揮好橋梁與紐帶作用。

2、要在總結經驗，認清形勢中，切實把握接待工作面臨的新要求新挑戰。

當前，接待工作在理念上、服務領域上、服務范圍上、服務內容以及服務手段等方面發生了新的變化，給我們接待工作提出了新的課題、新的挑戰。

一是多元化的接待任務更加繁重。在我們國家歷史進程中，供給制時代和計劃經濟年間，也有接待任務，但很單一，就是接待上級領導，有個招待所或客室就夠了。而現在招待所、客室早已時過境遷了，不適應形勢，取而代之的是賓館、酒店、接待中心，承擔接待的任務不僅有首長、領導，而且有總統、元首；不僅有政界委員，而且有名商巨賈；不僅有國際友人，而且有各路精英；不僅有最最尊敬的老同志，而且有可愛的小天使。各種身份、多種角色、多種語言，多種文化構成了多方位、多元化的接待工作新局面。

二是規范性的要求更加嚴格。中辦發[2009]13號文件，在加強統籌、注重實質、要求從簡、厲行節約、規范報道、改進警衛等方面明確了很多具體條款，我們必須認真研究，堅決貫徹落實。

三是個性化的特色更加鮮明。要注意了解客人在飲食、睡眠、工作、學習、醫療保健、休閑娛樂等各方面的需求，有針對性地提供個性化、特色化、標準化的服務。

四是應急性的變化更加復雜。從近年來的接待任務來看，有些接待任務給予基層的準備時間很短，事先來不及通氣，等接到正式通知時客人馬上就要到了，時間很緊，接待方案也經常在變動，有時一個活動一天要變幾次等等。這些都對我們的快速反應能力提出了新挑戰。為此我們搞接待也應該有一個相應的機制、相應的套路。我的體會是兩句話：第一是要以變應變，第二是要以不變應萬變。所謂變，就是方法要靈活一點，要求具體一點，時空更準確一點，機動反應更敏捷一點。所謂不變，就是無論接待任務如何緊急，如何復雜，接待規則不能變，明確指令不會變，運作程序不能變，以免發生重大偏差和失誤。

二、公務接待工作的基本操作程序

1、承接任務

承接任務的過程主要內容就是值班。具體工作有以下幾項： ①接轉有關內賓接待任務或領導交辦事項的電報、電傳、文函、電話，詳細書寫值班記錄，認真接轉有關部門和人員。我們經常見的就是符合接待范圍的通知、傳真、領導簽批的事項（來賓人員名單、目的和意圖、所乘工具等）。②處理相關事項

A、及時處理一般性接待事務。B、接轉與接待有關的事項。

C、落實本地領導及本部門領導布臵交辦的事項，并及時匯報辦結情況。

D、預告有關部門和地方，做好接待準備。

E、按接待部門領導的意見，及時處理本級領導的有關事項。F、向接待基地下達委托事項通知等。

③接轉接待部門內部之間工作性往來內容的電話，溝通接待人員相互間的聯系。是一項系統工程，一次接待任務從承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部門內部的協調運作。④整理接待信息和檔案。對每月接待任務期間形成的文字和各種檔案進行整理歸類。

2、計劃安排

這是來賓接待最主要的一個工作過程，大量的基礎性工作內容都在這一過程中落實。①工作分工和協調。召開協調會，落實接待工作人員及工作職責。

②擬定接待方案

一是先征求意見。了解日程安排，警衛安排（級別限制）、隨行陪同、醫療保健、新聞報道等，細化職責分工；

二是擬訂方案，考慮三個因素，體現內賓和地方領導意圖；體現地方特色；在時間和路線及考察點安排合理。③報批方案

一是送交領導審定。二是下達接待任務。

3、實施接待

若無特殊情況，一般不得更改接待方案的各項內容。①落實和檢查各項接待安排到位情況。

一是隨行陪同領導及人員（對口接待原則，遵循公務接待禮儀）二是住地及住宿（包括宴請）安排 三是接待車輛

四是活動內容（包括場地）及銜接 五是警衛

六是醫療保健和衛生防疫 七是新聞報道 八是準備禮品

九是提前檢查（打前站）②實際接待過程（公務接待禮儀六個方面）一是接站 二是住地服務

三是安排活動（包括場地）及銜接 四是全程陪同 五是送站

4、總結建檔 ①接待工作小結 ②收集文字、音像資料 ③分類歸檔

三、怎樣做好公務接待工作

總結為三句話：熱愛是基礎，管理是重點，隊伍是關鍵。

（一）認真履職，力求細致

從來賓的工作目的的和來賓的基本情況入手，要力求準確無誤地掌握來賓的年齡、民族、健康、狀況、飲食禁忌、生活、興趣愛好等情況，予以統籌考慮、周到安排接待服務工作更加科學規范和諧。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。安排住宿，要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕頭類型、褲子的舒適、床的大小考慮，從是否對鮮花過敏等種細節入手，做到因人而異，周到細致。細節因其小而往往易被忽視，因其細常使人感到繁瑣，但在很多情況下，一點細小的疏漏和差錯，都是足以影響甚至破壞全局的。因而對每項接待任務，包括籌備、迎送、住宿、視察、材料、會務、衛生、安全、宣傳等各個工作環節，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細，力戒浮躁，把看似細微、簡單的事情做到極致。力求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。要做到“我的工作請放心，我的崗位無差錯，我的服務您滿意”。

（二）顧全大局，構建和諧

首先要對內協作為貴。每次大型接待任務都要由全體干部職工共同完成，這需要通力配合。我們干部職工要牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結協作，統一行動，補臺不拆臺，競爭不嫉賢。事后總結，避免疏漏，不留空檔，確保各個細節銜接到位，各項工作落實到位。努力營造同心協力、和衷共濟的共事氛圍。

其次，對外和諧為貴。接待工作是為地方經濟和社會發展服務的，同樣，也需要寬松的荼環境，要適時主動向上級機關請示匯報，積極爭取黨委、政府以及電力、自來水、公安、交警、衛生監督、醫療、城管等有關部門的大力支持、密切配合，努力構建“部門能力配合，上下協用聯動”的高效順暢的接待工作網絡，特別是要加強與縣鄉接待部門的信息溝通和與接待經營業主的溝通與聯絡，做到接待工作同步進行，有效運轉，努力營造良好的接待工作的外部環境。

（三）加強管理，規范程序 一是要規范工作標準，要堅持以“精、細、嚴”為標準，從接待方案制定到執行，從信息反饋到吃、住、行的安排等各個環節，都要制定一套完備的規則和程序，嚴格按程序辦事，按規則操作。做到每項工作定規范，每個環節定責任，杜絕出現工作制度鏈條上的“斷裂地帶”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度辦事，確保每項僅為接待任務有條不，有序運轉。二是做好接待流程工作。根據來賓單位傳真和領導簽字批準后，應根據來賓的地位、身份確定相應的接待規格，嚴格按照接待流程運作支持來客接待報告制度，來客接待方案審批制度，加強與有關單位的配合，做好銜接。

三是要做好接待成本核算工作。我們要提倡立足實際、合理安排、優化方案、重點以突出本地特色為主，體現地方風情，推介地方綠色食品（飲品）。宣傳地方支柱產業，厲行節約、點滴做起，力爭做到務實、節儉。

四是要整理資料，規范存檔。對第一次接待過程的所有資料都要一并收集歸檔。領導簽批、傳真件、安排日程表、菜單、安全保衛方案、食品衛生檢查結果等等都要歸檔，重大接待還要有照片。

五是要嚴格要求自己，把好廉潔自律關。每一個工作人員必須嚴格遵守政治紀律，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，嚴格遵守廉政紀律，做到“心不到于微利之誘，目不眩于五色之惑”。

（四）強化培訓，提升水平

對外訪者來說，接待工作人員是“第一窗口”、“第一張面孔”、“第一環境”，是一個地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個地方的精神風貌、文化品位和工作作風，而且也會給客人留下難忘的“第一印象”。接待人員的一言一行、一舉一動，接待工作的好與壞、優與劣，小而言之，影響某一次接待工作質量，大而化之，影響一個地方的整體形象和聲譽。一是要加強政治業務學習。要求我們不斷加強對黨的路線方針、政策，黨委、政府的重大決策和文明禮儀、經濟、法律等知識的學習，使自己成為學習型的好干部。

二是抓業務提高。通過單位抓、自身學、會議培訓、交流考察等形式相結合，不斷提升我們接待工作人員的業務水平，使自己成為接待戰線的行家里手。

三是要在言行上做到不卑不亢。首先要做到不卑，不要以為我們區域經濟發展相對落后，城市形象不是很美好或是其它原因，就在語言上、行為上失去應有的尊嚴。其次要做到不亢，一方面，我們接待人員要精通政務禮節、禮儀方面的知識，熟知我縣、鄉鎮的自然狀況、歷史沿革、行政區劃和風景名勝等情況，而且還要對近期我縣主要經濟指標完成情況，以及前景發展規劃等方面有一個較全面的了解和掌握。同時，要在心理上消除自高自大的“自我意識”，不以物喜、不以已悲，只要我們接待人員能始終懷著一顆平常心、友好情，才有可以為來賓服務好。總之，公務接待工作是一門學問和藝術，不是這一兩個小時的功夫就能全部把它弄懂學透，這要靠在實際工作中去實踐，接待工作要求很具體，工作時間上很長，工作任務也很重，所以大家一定要牢記自己的工作職責，勤奮工作，不負重托，努力把各項工作做得更好。我們相信，在縣委、縣政府的正確領導下，在有關部門的大力支持配合下，有在座各位的共同努力，我們縣的公務接待工作一定能夠開創新的局面，接待工作一定能為全縣經濟社會發展作出新的更大的貢獻。謝謝大家！

第五篇：做好新形勢下公務接待工作的實踐與思考

做好新形勢下公務接待工作的實踐與思考

近年來，萊州縣域經濟綜合實力不斷提升，視察調研工作的各級領導、參觀考察的黨政代表團紛至沓來，公務接待面臨著從傳統向現代、事務性向綜合性、被動向主動、經驗型向管理型轉變的重大課題。

一、跳出接待看接待，切實增強做好公務接待工作的責任感和使命感

新形勢下的公務接待工作，不是簡單的應酬，迎來送往、安排食宿是接待的低層次要求。要突破定勢，放活思維，從更高的層次、更廣的領域認識公務接待，并將其置于整個工作大局中謀劃和開展，不斷提升所在城市形象，努力推動地方科學發展。

第一，做好新形勢下的公務接待工作，是繼承和發揚中華民族優良傳統的內在要求。自商朝以來，歷代都設有專司公務接待的機構和官員，負責處理國家與方方面面的關系。新中國成立特別是改革開放以來，公務接待作為黨政機構的一項重要政務性工作，獲得了長足發展，出現了百花齊放的局面。繼承和發揚中華民族公務接待精華，必須學習研究公務接待這門學問和藝術，圍繞黨委、政府中心工作和階段性重點工作認真加以實踐。

第二，做好新形勢下的公務接待工作，是交流信息、展示形象的難得機遇。公務接待是一個地區展示發展成就和精神風貌的重要窗口。在公務接待過程中交流信息、展示形象，具有成本低、宣傳面廣、影響力大等特點，是“送上門”的公關機遇。要強化機遇意識，展示好地方歷史文化和現代文明，將被動公務接待變成主動公關行為；同時，注意收集好政治的、經濟的、文化的信息，為黨委、政府領導決策提供參考。

第三，做好新形勢下的公務接待工作，是開發人力資源、推動科學發展的政治任務。公務接待具有很強的政治性、公務性，是為政治、經濟和社會生產、生活服務的，是軟環境建設的重要組成部分。優質特色的公務接待，將會以直接或間接的表現形式，出效益、出成果、出資金、出資源。從這個角度講，公務接待也是一種生產力。公務接待如何，直接關系著公務活動的成效，影響到人力資源的開發程度，最終體現在科學發展的水平上。

二、樹立以人為本理念，在提供優質特色服務中實施公關行為

接待對象生活在社會中，具有正常的感情、需求和理性。公務接待不是單純服務的過程，而是集產生情感、溝通情況、密切關系于一體的過程，是宣傳和展示自我、開發人力資源、取得最大效益的過程，其實質是一種公關行為。因此，必須按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定方案，認真組織實施，進一步提升公務接待品位，增強公務接待的輔政能力。

第一，研究接待對象。準確掌握來訪者意圖，全面了解來訪者的工作經歷、生活習慣、個人愛好及與之有密切聯系的信息，并認真梳理篩選，深入透徹研究，去粗取精，去偽存真。這是對接待工作的最基本要求。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和自我的公關期望為原則，認真制定接待方案，從接站到送站，每一個環節都須符合來賓身份和意圖，使接待工作盡可能多一點人性需求，多一點人情關懷，多一點人文氛圍。

第二，注重接待細節。“細節決定成敗”，在接待工作中表現得尤為突出，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事，確保接待工作“零失誤”。對陪同人員、車輛時速、調頻音量、解說內容、音樂曲目、會議場所、匯報材料、觀摩現場、飲食住宿等關鍵環節，要認真研究每一處細節，全程模擬演練，選擇最佳方案，及時彌補可能存在的疏忽和紕漏。在接待過程中，要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓一個眼神、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便采取應變措施。要將安全擺到突出位置來抓，確保接待對象人身、住宿、飲食、交通及活動等方面的安全。

第三，突出接待特色。萊州歷史悠久，文化底蘊深厚，經濟社會繁榮，為搞好公務接待工作奠定了堅實基礎。大力發掘萊州的歷史文化、海神文化、武術文化、書法文化、道教文化、戲曲文化、民俗文化、工藝文化、飲食文化等精髓，形成具有萊州特色的接待文化。在充分考慮來賓意圖及相關情況的前提下，將這種文化作為公務接待的靈魂，貫穿于公務接待全過程，為公務接待注入新的活力，不斷提升接待質量和檔次，形成獨樹一幟的接待品牌，給來賓留下難以忘懷的印象，實現接待效應的最大化。

第四，增強接待本領。參與公務接待的每一個人都代表萊州形象，每一個人的一言一行都是萊州文化的折射。接待人員必須定好位子，演好角色，既熱情周到服務，又能隨機處理接待中出現的問題，還通曉萊州古今、涉獵自然社會科學知識。特別是對市情，要做到熟記在心、有問必答、對答如流，當好地方形象的展示員，經濟發展的宣傳員，資源產品的推銷員。通過為賓客提供優質特色服務，為地方贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息、贏得投資。

三、按照與時俱進要求，進一步規范和創新公務接待工作

創新是公務接待工作上檔次、上水平的源泉。要努力研究新形勢下公務接待工作的特點和規律，適應形勢的發展變化，在繼承中創新，使公務接待工作步入制度化、程序化和專業化軌道。

第一，整合接待資源，實現配合聯動。公務接待是一項系統工程，其基本特點就是具有協作性。一些大型接待任務，涉及方方面面，需要各單位密切配合、共同完成。從宏觀層面看，一是搞好對上對外溝通。二是協調下級支持配合。三是平行單位間要團結協作。從微觀層面看，主要是公務接待整個過程各個環節的緊密銜接。要明確工作職責，完善以接待部門為主導，以對口單位及相關部門為依托，以賓館、參觀考察點為載體的聯動機制。從最初的任務領受、方案擬定，到領導審定后的協調、檢查、落實,由接待部門統一負責、歸口管理，確保工作科學統籌、配置高效、協調有力。

第二，優化接待流程，規范操作實施。接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。同時，針對公務接待中存在著不確定因素，實行預案式管理，一旦接待任務臨時變動，接待部門作為指揮中心，迅速把指令和信息傳遞出去，做到應變有序、運轉高效。

第三，建立接待資料庫，加強軟硬件建設。為增強公務接待的科學性和針對性，應建立公務接待信息事務處理系統。在這個系統中，每一次具體的接待都被當作一個獨立的事務單元，從開始、提交、執行、結束形成一套完整的資料。遇有涉及考察參觀事宜等的公務接待任務，可根據來賓的要求和實際情況，隨時從中提取相關資料，準確、便捷地形成考察、參觀方案，迅速呈報領導審定。同時，要注意運用電子顯示屏致歡迎辭、對講機聯絡事務、統一模板制作方案、多媒體技術制作匯報材料、調頻音樂解說等現代接待手段，增強公務接待工作效果。（作者系中共萊州市委辦公室主任）