第一篇：秩序維護員禮儀形象與基本培訓資料

秩序維護員禮儀形象與基本培訓資料

一、秩序維護員禮儀形象規范的總體要求

著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，嚴于律已，操作規范，團結一致、服從協作、文明禮節。

二、儀容儀表與著裝

1、儀容儀表

① 值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。

② 不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發。

③不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準戴有色眼鏡（眼疾除外）。④ 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙看報刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現象，隊員在一起不得搭肩挽臂。

⑤ 秩序維護隊員集體訓練及參加公司統一活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

2、著裝

① 秩序維護員上班按規定著統一的秩序維護服，應保持干凈整齊。

② 嚴格按照要求統一佩戴帽徽、肩章、領帶，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。

③ 工牌統一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由秩序維護隊按季節統一調整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈。

三、基本禮儀要求

1、秩序維護員值勤應注意禮儀服務與文明用語，對出入車輛應行注目禮，對董事長要行軍禮。

2、值崗時遇公司總經理、副總或是人力資源中心總監查崗則應敬禮問候，并說明值班情況。

3、進公司各辦公室應按規定著秩序維護制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門說你好經允許后方可進入。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴禁使用公司電話撥打私人電話。

5、遇公司副總以上人員出入，應立正敬禮。

6、如遇公司員工違反公司規章制度，應文明勸說，并給予制止，嚴重者給予上報至秩序維護隊長或是相關部門負責人。決不允許打人、罵人。

四、秩序維護員禮儀形象規范

1、出車程序和操作形象規范

① 凡開出公司的車輛，應按照“示意停車、看《放行條》查貨、收單放行”的程序進行。

② 出車驗單查貨：凡載貨出區車輛，應示意停車出《放行條》，接《放行條》驗貨可放行后，要面對笑容，再作放行手示。

③ 對未見出示貨單的車輛，應先詢問：“請問車上是否有貨，請接受檢查？”。如查見車載有貨，應向對方說明：“請出示《放行條》”；如無放行條則向對方說明：“請補辦《放行條》，謝謝合作”； 如《放行條》上數量和車上的數量不一，應說明：“對不起，你的貨物的《放行條》不符，請說明原因，并上報主管部門進行核實”；如查見車上無貨，即作放行手勢并，目視車輛開出。

④當客戶、員工攜帶箱包出管轄區需檢查時，應禮貌地說：“您好，請打開您的箱包接受檢查。”檢查完畢應說：“多謝你的合作”。如需要開《放行條》的應提醒對方需要《放行條》方可放行。

⑤白天若遇客戶車輛亂停亂放，應迅速走到車輛前側向司機敬禮后，禮貌地說：“你好，這里不能停車，請你將車停在××地方，謝謝，請你配合我們的工作。”

秩序維護員培訓資料

1、物業管理的“物業”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

2、“物業管理”是指什么？

答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。

3、什么要實行物業管理？

答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮，事業主的物業保值、增值。

4、業管理的“業主”和“房屋使用人”是指什么？

答：業主是指住宅區內各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。

5、物業管理企業的作用是什么？

答：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境；

提高城市管理的社會化、專業化能力；

延長物業使用年限確保其功能的正常發揮；

使業主的物業保值、增值。

6、秩序維護的職責是什么？

答：秩序維護的職責是：

a)秩序維護員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。

c)值班秩序維護人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。

d)執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。

f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。

g)對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。

h)嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。

i)對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。

8、若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案：

（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至公安人員到達；

（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；

（4）向公安人員提供相關案件詳情。

9、小區對裝修施工單位與那些規定？

答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。

與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。

保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。

裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。

10、什么是業主大會？什么是業主委員會？

答：業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。業主委員會是業主大會的常設執行機構，經所在地政府物業管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業主的物業權益，依法行使各項權利，業委會委員從全體業主中產生。業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。

11、物業管理公司和業主委員會的關系是什么

答：物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。

法律關系是：業主委員會和物業管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。

經濟關系是：物業管理企業提供的物業管理服務是有償的，在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委托合同確認和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。

1）如有業主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？

答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

2）如果業主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：

3）春節期間，如業主家中水電出現問題，到門衛處報修，如何解釋？

答：一方面安慰業主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業主解釋。

4）如有訪客來訪，如何接待？

答：當值秩序維護應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”

如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯系過，如已聯系過，應敬禮放行；如未聯系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現場。

如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行； 如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之秩序維護應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

14、大宗物件出小區，應如何處理？

答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行； 如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，并聯系業主到現場確認。

15、突發事件處理程序：

快速反應原則：

——正門當值秩序維護一名3分鐘內趕至現場；

秩序維護領班3分鐘內趕至現場。

統一指揮原則；

——處理突發事件有主管經理負責統一指揮；

特殊情況下，有秩序維護領班負責統一指揮。

服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，秩序維護領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。

團結協作原則：

(一)盜竊。

當秩序維護員、秩序維護領班發現有盜竊現象或接到盜竊秩序維護時，立即用通訊器材（對講機或電話）想秩序維護領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：

a． 秩序維護員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b． 秩序維護員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；

c． 秩序維護員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。

秩序維護領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛，并迅速趕赴現場指揮：

a． 對案發現場進行保護；

b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。

（二）打架斗毆

當值秩序維護在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆秩序維護是：

a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向秩序維護領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；

b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

秩序維護領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：

——對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；

——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。

（三）搶劫

當值秩序維護巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的秩序維護或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當值秩序維護巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向秩序維護領班匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護；

b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救；

d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當值秩序維護巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向秩序維護領班匯報，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；

b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫院搶救；

c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救；

d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班

領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：

a． 維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；

b． 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；

（六）交通意外事故

當值秩序維護巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：

a． 立即向領班報告發生交通意外事故現場的具體位置

b． 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者

領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：

a． 維護現場秩序、交通秩序；

b． 將重傷者報救護車送往醫院搶救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。

b.各部門人員到現場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關。

c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。

d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統一指令采取撲救，布置善后工作。

e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協調工作，記錄現場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

16、我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？

答：消防設備維修管理：

1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作，不合格的應及時更換；

3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養并設置備用水泵。

17、門衛是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛工作嗎？

答：門衛的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：

1、提供引導服務及簡單咨詢服務。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。

4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

18、巡邏是物業安全的又一保障，必須加強秩序維護巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定？

答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。

2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發生火警時你知道應急措施嗎？

答：發生火警時的應急措施：

1、打“119”并報告上級；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢；

4、組織群眾撤離危險區；

5、嚴防壞人趁火打劫；

6、協助有關部門做好善后處理工作。

20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業環境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區設立產生噪聲污染的生產、經營項目；

2、禁止在夜間規定不得作業的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業；

3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

22、禮儀規范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。

禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、**活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防**活動、防災害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業公司的治安管理隊伍可采用委托秩序維護公司實施安保服務和自建秩序維護隊伍實施安保服務。

28、普法學習；職業道德教育；軍訓。

29、秩序維護人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

30、秩序維護人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、秩序維護人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

32、秩序維護人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

33、秩序維護守護工作的涵義是指秩序維護人員根據有關特別服務的協議（委托管理合同、業主公約以外的協議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的秩序維護工作實際上就是秩序維護守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

34、秩序維護守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

35、巡邏秩序維護服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

39、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

40、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

42、遇有業主或住戶當面或電話向秩序維護人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

43、秩序維護巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

44、秩序維護巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區別是：情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

46、正當防衛的條件是：1.正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發生了危害社會的行為。

48、正當防衛的必要限度：要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當防衛的性質：屬于不法行為。

50、常見的非正當防衛有：假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

51、防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

53、秩序維護員處理問題應遵循的原則：秩序維護員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

54、秩序維護員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

第二篇：秩序維護員禮儀培訓手冊..

秩序維護員禮儀培訓手冊

秩序維護人員禮儀規范

一、秩序維護員禮儀形象規范的總體要求

著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。

二、儀容儀表與著裝

1、儀容儀表

① 值班時間應扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。② 不得留長發、大鬢角、胡須，帽沿下發長不超過1.5cm，前蓄發不得露于帽外，不得染發，特殊情況只準染黑色發。

③ 不準紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領飾、戒指及其他飾物，不準戴有色眼鏡（眼疾除外）。

④ 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤ 集體活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴禁上班期間吸煙。

2、著裝

① 秩序維護員上班按規定著統一的秩序維護服，保持警容嚴整。② 嚴格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶，戴制式領帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時，護腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。③ 工牌統一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由秩序維護部按季節統一調整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應及時修補或更換。

④ 要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。

⑤ 訓練著迷彩服，戴迷彩帽，穿訓練鞋，下班休閑時間不著秩序維護服。

三、基本禮儀要求

1、秩序維護員值勤應講究、注意禮儀服務與文明用語，與人接觸應具備敬禮意識。

2、值崗時遇秩序維護部主管以上領導或小區其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮并問候。

3、進秩序維護部辦公室或小區辦公室應按規定著秩序維護制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門喊“報告”，進門后應先敬禮。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業主經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與業主、客戶交流，應事先敬禮。

6、因事需進業主房內，應事先敲門，征得業主、顧客同意后方可進入室內。

四、門崗秩序維護員（固定崗）禮儀形象規范

2、出車程序和操作形象規范

① 凡開出轄區的過崗車輛，應按照“示意停車、查貨驗單、收單放行”的程序進行。

② 出車驗單查貨：凡載貨出區車輛，應示意停車出單驗貨，接單驗貨可放行后，應先敬禮，再作放行手示。

③ 對不出示貨單的車輛，應先詢問：“請問，車上是否有貨？”，不論對方回答有無，則都應查驗車載情況。如查見車載有貨，應 向對方說明：“車載有貨，請出示出貨單”、“請補辦出貨單，謝謝合作”。如查見車上無貨，即作放行手勢并敬禮，目視車輛開出；

④ 若遇對方沒有出貨單、物資放行條或發票，應禮貌要求對方返回開具：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業主是不會原諒我們的，請多加諒解”；對方開來放行條后應說：“對不起，讓您久等了！”。

⑤ 客車出入，可不作驗貨操作。但也應注意車載情況，發現疑點，也應作禮貌的查詢。

⑥ 凡車輛出行，皆按送出禮節規范姿式操作。

⑦ 當客戶、業主、員工攜帶箱包出管轄區需檢查時，應禮貌地說：“先生（小姐）您好，請打開您的箱包接受檢查。”檢查完畢應說：“多謝合作，再見！”。

⑧ 行人出入，應行注目禮或點頭致意迎送禮節操作。如有攜貨，也應驗收出貨單。

⑨ 若遇貴賓、領導人員出入，應敬禮致候。

⑩ 顧客問路，應先敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

五、流動崗（巡邏崗）秩序維護員禮儀形象規范

1、站姿與走姿：流動崗秩序維護人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。

2、查詢禮儀

① 凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。

② 如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個單位來？”。③ 如見有人攜物從樓內走出，應先判明有無可疑之處，如有可疑，應上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。

④ 盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規范，禮送要作請行手式。

⑤ 若遇客戶車輛亂停亂放，應迅速走到車輛前側向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在××地方，多多配合”。如對方不聽勸阻，則應作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。

⑥ 若遇老人或他人提重物需幫助時，應主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

5、送別禮節

1、進車迎候禮儀

① 站姿呈工作狀態立、正式或跨立式，身體微側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；

② 汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，并迅速填寫車輛入區記時卡。

③ 遞卡時應目視司機，右手將記時卡遞交司機，同時以左手平指示意。④ 讓進禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現小區對來車乘員的熱情接待與禮遇。

2、出車驗卡收費禮儀

① 值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車輛來向。

② 車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并準備接卡、記時、收費。

③ 驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。④ 放行車輛時，值崗人員應平伸左臂，注目出車。

⑤ 不需記卡收費之進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作。

3、答詢禮儀

① 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題。

② 秩序維護人員應熟知轄區內路段和單位，回答應明確快捷。③ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生（小姐），我能幫您什么？”“請問，找哪個部門（單位）？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

秩序維護員崗位職責

秩序維護員在秩序維護班長的領導和當地派出所指導下，負責落實轄區內防火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發生，保障業主生命及財產安全，維護住宅區正常的公共秩序。其職責如下： 一． 熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列、各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象；住宅區內的區間道路走向、車輛和人員流動規律。掌握住宅區全面情況，具備住宅區治安值勤巡邏必要的治安防范知識和技能。

二． 秩序維護員必須統一著裝持證上崗(上崗證)，儀容嚴整，精神飽滿，服務業主。使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；處理情況時做到先立正敬禮、再執行任務，遵守文明值勤的工作制度。

三． 熟悉本市有關戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規以及國家和本市有關治安條例、法令等；轄區內按章查驗可疑人員的物證，預防違法犯罪分子竄入小區內作案。

四． 嚴格遵守紀律，按規定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。

五． 有效制止住宅區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規范的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、防礙管理工作的現象；禁止乞討、揀破爛人員進入小區流竄。

六． 督導車輛保管的安全保管工作，督導住宅區道路泊車和行車的管理，保持區內設施的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。七． 積極協助派出所搞好本區的治安管理和必要時的調查、取證。八． 懂得火警、匪警發生時的應急措施，懂得一些救護常識。發生緊急事態能及時采取正確措施，萬一發生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰斗中去，不允許以任何借口推脫。九． 學習治安法規，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條理的人和事能及時、有效的制止。十．協助調節業主間的糾紛。

十一．嚴格執行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理的前提下，做好 書面交接記錄，以備查考。十二． 完成班長和上級領導交辦的其他業務。

秩序維護員巡邏制度

1、上崗時著裝整潔(穿秩序維護制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),儀容整潔(面部清潔,勤剃須,理短發,剪指甲),始終保持良好的精神狀態。

2、按規定的路線巡邏,認真做好巡邏記錄。檢查相關的如業戶名冊、內部電話聯絡表、業戶裝修時間統計表、業戶投訴表、通告、通知等文件是否齊全,隨時記錄投訴和發現的問題

3、注意小區內各種公共設施和消防設備是否完好,發現問題及時報修,對巡邏區內的可疑人和物品,進行監視、盤問和檢查,發現問題及時報告。

4、檢查有無雜物堆放在電梯間或走火通道內,影響通行和整體環境,阻止隨意刻畫、敲擊、偷竊和損毀公共設施。

5、遇到上級、小區領導主動問候敬禮。

6、制止巡邏區內的打架、滋事等事件。

7、清理亂擺賣、發傳單等閑雜人員、清理無證裝修人員。

8、嚴格執行交接班制度,做好當班記錄,交待清楚本班應注意的事項。

9、任何情況下不準與業主(住戶)發生沖突。

10、檢查裝修施工人員是否配戴臨時工作證,施工現場是否遵守放火規定及有關裝修條例。監督各裝修隊在施工時把門關上,在門上貼好施工許可證。

11、檢查業/租戶單元的門、窗、鎖,提醒業戶注意放火防盜,發現單元無人且未鎖門,可在門外臨時把守,不要擅自進入,并上報小區盡快與業戶聯系。

12、注意進出及逗留人士,發現可疑人士要禮貌地進行跟蹤監視并詢問,詳細記錄其容貌特征,發現問題及時報告秩序維護部領導。禁止衣冠不整或施工人員乘坐客梯。

13、檢查進出的施工用具、材料、家具及設備,對可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應阻止其進入,帶出物品應有相關部門簽發的出門條。

14、配合各崗位值班人員,共同維護本轄區的秩序。

15、發現盜竊、搶劫等刑事案件,按規定辦法處理。

16、檢查車場內停放的車輛,丟失和損壞。

17、不得濫用職權,毆打和侮辱他人。

18、不得擅自離崗,不可避免需離崗時,及時通知班長。

19、遵守紀律(秩序維護員紀律及違紀懲罰制度),服從命令。

20、遇緊急情況(如漏水、停電、火災等)要保持頭腦冷靜,先做應急處理,及時上報,維持秩序,盡量避免人員傷害,減少損失。

秩序維護員值班管理規定

１．著裝整齊，衣冠整潔，儀表端正，精神飽滿，佩戴齊全。

２．遇到上級、小區領導主動問候敬禮。

３．對小區領導、同事態度和藹、言語文明。

４．嚴禁擅離崗位，無故遲到、早退。

５．嚴禁值班睡覺，看書、報、小說、聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關的事情。

６．嚴禁當勤叉腰，手插褲袋等行為。

７．嚴禁言語粗魯，動作下流，比劃動作。

８．嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。

９．嚴禁在值班登記本上亂涂畫、撕扯、不認真記錄。

１０．嚴禁使用對講機聊天，講些與工作無關的事情，禁止對講機私借。

１１．嚴禁利用職務之便，監守自盜，或內外勾結盜竊小區財物。

１２．嚴格遵守秩序維護員各項管理制度。秩序維護員交接班制度

１．值班秩序維護員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務區檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。

２．接班秩序維護員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前３０分鐘請示，秩序維護部另派人接班。

３．接班秩序維護員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤及處罰條款進行處理。

４．交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管區巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班秩序維護員驗收時間無特殊情況不能超過１０分鐘。

５．交接班時，交班秩序維護必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現的非常情況需在下班值班過程中繼續觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班秩序維護員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名秩序維護自己承擔。

６．所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班秩序維護員方可離開崗位下班休息。

７．接班秩序維護員若在接班驗收時發現問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告秩序維護隊處理再進行簽名接班，責任由交班秩序維護員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。

８．接班秩序維護員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護已離開崗位之后，無論發生發現任何問題，責任一律由當班秩序維護員承擔。

９．接班秩序維護員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。

１０．若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發生問題，則按物業制度及處罰條款進行處罰。

１１．交班員若發現接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告秩序維護隊，秩序維護隊根據情況對接班人員按處罰條款進行處罰。

第三篇：秩序維護員管理制度

秩序維護員管理制度

第一章

秩序維護員職責

1、遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，聽從指揮、服從安排，盡職盡責地完成各項工作任務。

2、對公司轄區內發生的治安、刑事犯罪以及其他違犯公司管理制度的各類事件有檢舉、報告、當場制止并按公司有關規定予以批評教育和處罰處理的權利。

3、協助公安機關和執法部門，維護社會治安秩序，對現行的犯罪分子、通緝犯、潛逃犯有舉報、調查、監視、直至押送公安機關的權利。

4、加強公司所轄小區的消防安全工作，定期檢驗檢查各類消防器材，經常檢查容易發生火災部位，及時消除火災隱患，對查出的不安全因素有責任向主管部門報告并提出整改意見。

5、對公司所轄小區內破會公共設施及其他違法犯罪事件有責任予以制止，并保護好現場以協助公安機關偵破違法案件。

6、管理好公司所轄小區內的車輛流動及停放。及時處理亂停亂放現象，保證做到小區內車輛有條不紊的進出和停放（有車位的只有車位使用人停放車輛）。對小區外的車輛要做到先登記后進入。

7、定期參見安全、消防專業培訓及政治理論教育，不斷加強和提高秩序維護員的專業和政治素質。

第二章

秩序維護員的選拔和聘用

1、選拔和聘用范圍：①年滿18周歲，身體健康，具有初中以上文化程度，作風正派，追求進步的青年退伍軍人。②年齡在60歲以下，身體健康，作風正派的單位內退人員。

2、應聘人員應通過個人申請、面試、體檢、政審等程序擇優錄用。

3、應聘合格后簽訂試用合同，試用期為三個月。即：一個月的基礎專業訓練，兩個月的崗位使用訓練。試用期滿合格后雙方簽訂正式聘用合同。

4、若應聘者提供的個人相關資料，因失實而引起的一切責任及糾紛均由當事人自己承擔。

5、試用合格者公司將予以配發統一制服，提供必要的執勤警械，并繳納人身安全險。為公司做出顯著貢獻者公司可根據個人特長另行安排其他工作。

7．在聘用期內，發生下列情況之一者，公司將立即辭退： ①嚴重違反公司的規章制度和組織紀律，經批許教育無效者。

②違法亂紀，觸犯國家刑律者。②無故給業主造成不良影響者。

因以上情況被公司辭退者，公司將全部扣罰未發的工資及其它所有費用，并視其造成的損失和影響依法向其索賠經濟損失，情節嚴重者，公司將依法送交司法機關處理。

第三章

組織紀律

秩序維護員應嚴格遵守下列規定

1.遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。2.聽從命令，服從管理，一切行動聽指揮。3.嚴格工作機密及業主需要保密的事情。

4.遵守職業道德，不得貪污受賄、徇私舞弊、監守自盜。

5.準時到崗，認真執勤，不得包庇犯罪分子，勇于制止違法犯罪行為和損壞公共設施行為。

6.服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，辦事公道。

7.嚴禁脫崗、誤崗、睡崗、酒后執崗和在崗會客，定期或不定期對轄區內進行巡邏。

8.愛護一切公共設施，講究公共衛生、不得亂扔雜物紙屑、煙蒂等。9.在崗期間未經允許，不得擅自進入業主家中，不得與業主發生工作之內的不正常來往，嚴禁以各種名義向業主索取錢、財、物或擅自接受業主的贈與。

10.尊敬領導，團結同志，互幫互學，不得擅自處理重大事件，發現問題及時向上級領導報告。

11.做到有事要是先請假，嚴禁無故曠工，嚴禁遲到，早退。

第四章

內務管理

秩序維護員應做到：

1、值班室內，辦公桌椅擺放合理整齊，并要求辦公設施上無塵土、無灰塵、無污物。

2、值班室內的警械等器具要求按規定規范放置。

3、值班室內的墻壁上不能亂貼、亂畫、亂掛字畫及標語等。

4、值班期間，值班室的窗戶嚴禁用窗簾或其它物品遮擋。

5、值班室除應由的辦公設施和辦公用具外，不能隨意亂堆亂放其他物品。

6、值班室有床鋪的，床鋪要求參照本章節7條之規定。

7、宿舍內，要求床面整平，被褥、床單、枕頭要求干凈，被褥按規定疊放，做到棱角分明、四方正規無皺紋。衣服按規定統一掛放。床下除規范放置鞋子外，不能堆放其它雜品。洗漱用具按指定地點規范放置。

第五章

儀表與警容

秩序維護員儀表與警容要求如下：

1、值勤時，必須身著公司配發的統一標志服，要求服裝整潔干凈，穿戴必須端正，武裝帶、警械佩帶整齊。

2、值班時，要文明、大方，態度和藹，講普通話，站立時應保持立正姿勢，坐時要挺胸抬頭、端正、不得歪靠。

3、兩人或兩人

以上巡邏時必須列隊行走。

4、執勤結束后，應將標志服換下，著便服，不準標志服與便服混穿。

第六章

崗位執勤

秩序維護員值勤時應遵守下列規定：

1、做好上崗前的準備工作：⑴檢查自己標志服的穿戴是否整齊。⑵各類警械、通訊工具是否調試到最佳狀態。

2、交接班時，交接人員必須互相敬禮，然后進行交接班，并在交接班記錄上簽字。⑴上班未處理完的問題，發現的不安全因素或可疑情況。⑵交接執勤裝備、電視監控、值班記錄。⑶傳達上級的有關指示，注意事項及特殊任務。

3、值班人員必須熟悉所轄區域內的客戶、樓座、門牌號碼等情況，以及業主的電話號碼、車輛型號、牌號等。

4、值班人員應認真觀察和檢查進出人員和車輛，對業主的親友與來訪人員應以禮相待，任何情況下不得有非禮行為。對有疑問的訪客應及時與業主電話聯系，查明情況后方可放行。

5、對外來機動車輛禁止駛入，確需駛入的車輛應進行登記后方可進入，該車輛駛出時，應認真檢查車內的裝載物品，若有疑問，須待查明情況后方可放行。

6、值班人員應嚴守紀律，忠于職守，認真做好值班記錄，發現問題及時處理，處理不了的要及時報上級領導或有關單位。

7、值勤時要準確運用正當防衛，確保人身安全。

第七章

巡邏執勤

1、巡邏秩序維護員是保障小區內業主正常生活秩序的重要機動力量，應隨時檢查與糾正小區內的各種不良現象和行為，并及時與門衛保持聯系，杜絕小區內一切不法行為和不安全因素。

2、秩序維護員必須熟悉責任區域的巡邏路線、通道、各個樓座名稱、位置、住戶姓名、車型、車牌號碼等情況。

3、秩序維護員巡邏執勤應按規定路線、時間、區域，認真履行職責，必須做到高度警惕，細心觀察。⑴對發生在責任區的亂扔果皮、煙蒂、雜物、垃圾等行為人員有權予以制止糾正，并視情節予以批評、教育，直至按有關處罰規定給予處罰。⑵對小區內的外來可疑人員應進行盤問，檢查其證件。對各類未經允許進入小區的修補、收舊閑雜人員可隨時責令其離開小區。⑶對小區內的一切危害公共利益的行為和人員有權立即制止，并使情節輕重按有關規定給與處理，但應及時向上級領導報告。⑷對小區內發現的各類犯罪分子應立即與各執勤崗哨聯系，勇敢予以制止，并及時報告公安機關。⑸在夜間巡邏時，應加倍警惕，必須做到先看遠、后看近，先看大、后看小。對各樓戶的每一個細微聲響均應細心辯聽，始終保持高度警惕，不放過任何可疑與反常現象。⑹對小區內的住戶、門牌號、車輛、來往人員情況均應牢記在心。⑺巡邏時，不熟悉的車輛和不明

身份人員應隨時予以詢問，檢查杜絕一切不安全因素，一旦發現可疑跡象應立即向上級領導或公安機關。

第八章

消防安全

1、秩序維護員應了解火災發生的基本原理，滅火的基本方法和基本知識，牢記火警電話，熟悉掌握各類消防設施、滅火器的性能、使用法和滅火技術。

2、保安部門應定期檢查各類消防設施的運行和滅火器材的可靠性，確保正常使用。

3、保安部門應制定、季度的消防培訓和演練計劃，按時組織有關人員進行消防演習。

4、發生火災時，執勤人員應立即報警，迅速與各執勤崗哨、巡邏人員和上級領導報告，爭取一切有效措施和手段，制止火勢的蔓延與擴大。同時應全力疏散人員、搶求危難人員和組織搶運危險與貴重物品，控制火災區域治安，并協助消防隊保護現場，配合勘察火災發生的原因

第九章

請假制度

1、秩序維護員請假均應事先向上級領導請示批準。假后應及時到部門銷假。

2、秩序維護員每年法定節假日一般不放假（特殊情況須經批準）。

第四篇：秩序維護員管理制度

秩序維護員管理制度

第一條、儀容儀表

1.上崗前不得飲酒、上崗時間要求穿制服，佩戴內部工作證等；

2.上崗時間要集中注意力，保持舉止端莊，處理問題時要認真分析、果斷、公平； 3.不準留長發，小胡子，違者將通報批評，限期改正。

第二條、執勤部分

1.不準打與業務無關的電話，非保安人員不得進入值班室內，任何人不準在值班室內會客或者聊天。

3.發現情況時，秩序維護值班人員應沉著、冷靜、準確地向有關領導報告，不準錯報，不準隨便離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；

4.值班人員必須經常打掃衛生，值班室要保持干凈、整齊無灰塵。必須在指定時間內堅守崗位。嚴禁打瞌睡，不得亂串閑談，阻礙他人工作。如因離崗引發事故，造成工地財產損失而又未抓到盜竊者，視情節輕重給予扣除當月工資或除名處理；

5.用餐時必須有人值班，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向值班領導匯報。對于遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處分。

第三條、外勤部分

1.保障道路暢通，機動車、自行車的停放要整齊有序，如因亂停放而造成塞車，追究值班人的責任；

2.外勤值班必須按規定經常巡視重點位置(如配電房、辦公室、圍墻陰暗處和材料倉庫等)，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外事故。

第四條、考勤處理方法

1.遲到、早退十分鐘內給予警告處分，超過三十分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣三天；

2.請事假一天必須由主管批準；請假一天以上需上報辦公室批準。請假必須由本人提前上報，不準別人代請或通過電話請假；

3.病假必須有醫院的醫生開具的證明，方可病休；

4.請假，曠工一天扣三天工資，曠工三天以上者，按自離處理；

5.工作時間嚴禁會客、做私事及其他與工作無關的事，發現一次扣50元，造成工作失誤者根據情節輕重給予相應的處罰；

6.按時交接班，交接班時要詳細填寫值班筆記，主管每天須詳細檢查記錄情況，發現問題要及時匯報；

7.嚴格遵守保密制度，不許對外泄露內幕事件。

第五篇：秩序維護員安全教育

秩序維護員安全教育

一、物業安全管理指物業服務公司采取各種措施、手段，保證業主和業主使用人的人身、財產安全，維持正常生活和工作秩序的一種管理行為，這也是物業管理工作最基礎的工作之一。物業安全管理包括“防”與“保”兩個方面：“防”是預防災害性、傷害性事故發生；“保”是通過各種措施對萬一發生的事故進行妥善處理。“防”是防災，“保”是減災。兩者相輔相成，缺一不可。

物業安全管理作為一項職業性的服務工作，是介入公安機關職責和社會自我防范之間的一種專業保安工作，較之于社會治安管理的這兩種形式（公安機關和社會自我防范）具有補充的性質，具有補充國家安全警力不足、減輕國家財政負擔及工作職責范圍針對性的優點。

二、預防為主，人防、物防、技防三者相結合三、安全工作無小事，小事也會捅大簍子。

四、站崗一分鐘，警惕六十秒。

五、要牢固樹立居安思危的憂患意思，不斷加強防范能力和處理問題的能力，時

常進行自身工作總結，糾正安全漏洞，提升安全意思思維能力，加強工作責任心，切實把安全工作落在實處，抓在時刻，才是真正對公司負責，對工作負責，對自己負責的體現。

六、案例分析

1、停車廠自行車丟失

2、高清電動車丟失

3、工地偷竊事件

4、工地保安受傷事件