第一篇：用心服務,點滴做起

用心服務，點滴做起 尊敬的各位領導，各位同事： 大家好！

我叫**，是來自**支行的一名普通柜員。今天我演講的題目是用心服務，點滴做起！

記得那年初到**支行，我立即被懸掛在墻上的一張張獎牌所吸引：“精神文明單位”、“ 文明服務基層站所”、“遂平縣優秀支行”等等、看得我目不暇接。我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽？她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么？我帶著疑問開始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發現這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多的不平凡。

在一次工作當中我遇到一位大爺要給在外地生病的兒子匯款。由于年齡大了記不住取款密碼，無法取款匯給對方。老人家急的直說：“這可怎么辦？”。看著老人家因為焦急而顫抖的雙手，聽著老人家無助的話語，我心里很不是滋味。于是便叫來大堂經理將他引導至休息區先平復老人的情緒，然后詢問老人設置密碼的依據，幫助老人回憶密碼。“大爺，您先別急，這會時間還早，您在好好想想，看看家里人又沒有誰知道您的密碼的，我們可以幫您打個電話問一下”最終，在大堂經理的幫助下老人家記起了密碼，幫助老人成功辦理了匯款業務。老大爺激動的不停夸贊我們的服務做的好。從那感激的笑容中，我瞬間明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位客戶來我們支行辦理大額取款業務，手續基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起身份證還在復印中。發現情況后大堂經理立即將身份證收起妥善保管，并根據客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯系，由于留下的聯系方式有誤，幾經周折多方打聽總算找到了他的電話號碼。在他接到電話時，激動的說到：“我正四處找我的身份證呢，原來是忘到你們那里了。沒有身份證我就取不了訂好的火車票了，這單大生意就泡湯啦，你們真是幫了我的大忙了。”當客戶從大堂經理手上接過那遺忘的身份證時，焦急的臉上露出的滿意的笑容。從那滿意的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。我支行地處***，旁邊緊挨著遂平縣中醫院隨著周邊位置不斷的擴大，又臨近汽車站，趕上每個月代發養老金的時候客戶量非常大，因此客戶因長時間等待辦理業務而產生的不滿情緒時有發生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的茶水奉上了我們的關懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。

在用心服務客戶的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。記得有一次一位六十多歲的客戶持老伴的借記卡和雙方身份證來到我們支行辦理密碼掛失，于是我微笑著跟他解釋說您幫老伴掛失密碼后，需要她本人親自過來才能從新設置新密碼，這個是您不能代為辦理的。誰知客戶一聽，立即大聲嚷嚷道：“兩個人的身份證我都拿了，憑什么我不能替她設密碼，我今天必須把這個錢取出來！”這時我們大堂經理主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我幫您解決。大熱天的您別生氣。”一邊說著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說。原來他的老伴生病住院急需用錢，由于著急密碼想不起來了，掛失還要等本人來重置密碼，所以老人這才著急了。大堂經理了解情況后，立即向營業主管匯報這個情況。經商量后決定立即安排休班人員和大堂經理雙人為客戶進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客戶辦理密碼掛失及重置，營業主管聯系了在家休班的柜員與大堂經理一起買了水果和營養品到醫院核實了老人的具體情況并看望了老人后在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續，給在經歷了二個多小時后，我們終于用我們的耐心周到的服務，換來了客戶滿意的笑容。后來，這位客戶不但成為了我們支行的理財客戶，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業務。

服務作為我行的立行之本，體現在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心里，把我們郵儲銀行優質的服務深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任!

第二篇：從點滴做起,強化服務意識

從點滴做起，強化服務意識

陶玉寶

尊敬的各位領導、各位同事：

大家下午好。不知不覺中我到省人文促進會秘書處、省史志辦已半年多了。首先，我要真誠地感謝在座的各位領導、各位同事對我的關懷與幫助，向你們表示深深地謝意！今天我演講的題目是《從點滴做起,強化服務意識》。

清人魏源在他的《默觚下》里有這么一句話：“十履而一跣，則跣者恥；十跣而一履，則履者恥。”就是說，十個人穿著鞋而一個人光著腳，那么光著腳的人就會感到羞恥；十個人光著腳而一個人穿著鞋，那么穿著鞋的人就會感到羞恥。要轉變工作作風，就要形成這種趨同恥異的心理，“趨”的是勤政自勉，一心為公；“恥”的是貪圖享樂，拖拉推諉。合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。作為一名年輕的財務人員，我要以身作則，持之以恒，從點點滴滴的小事做起，強化自己的服務意識。紀律上，我嚴格要求自己，按時上下班，嚴格遵守會計法規和財經紀律。工作上，按時發放工資、繳納保險和公積金，日清月結，按時結賬出財務報表，及時上報主管部門各種統計報表。生活細節上，注意節約開支，如打印紙的雙面利用，空調的開啟，下班辦公室的電器斷電，會議上的節儉等都從點滴做起。

“工欲善其事,必先利其器”。作為一名年輕的財會人員，我高度重視理論學習，以科學的理論武裝頭腦；同時注

重向身邊的領導、同事們學習。在過去的一段時間里，我經歷了醫療保險改革，績效工資改革，熟悉了事業單位新的財務規則和制度，掌握了事業單位年檢、政府采購系統、人事統計系統等新知識和軟件操作系統，這一系列的學習對我撼動很大，使我深刻地體會到財務工作的日新月異。財務人員不僅要掌握財會知識，更要成為一名復合型人才。財務工作要多交流，多溝通，相互借鑒。除了要具備過硬的業務素質外，還要不斷地學習，弄懂、吃透相關的知識和政策，新的形勢要求適應新思維，新要求，掌握新知識、新本領。為此，省人文促進會財務電算化的推行，有力地推動了財務工作的信息化、現代化發展。

財務工作不僅僅是一項管理型工作，更是一項服務型工作，作為一名財務工作人員，我強化服務意識，為大家服務，涉及員工切身利益時，耐心講解，盡快讓大家心里明白。為領導服務，當好財務參謀，把好財務關。為單位的正常運轉服務，促進單位的發展。擺正自己的工作位置,不認為自己管錢管賬,就高人一等；不認為職業吃香,就馬馬虎虎；不認為自己在工作中可以參與管理與決策,就自命不凡。樹立強烈的服務意識,才能做好財務工作,履職盡責,為全省人文事業、史志事業的發展做出自己的貢獻！

無規矩不成方圓，嚴格規范的業務制度是做好各項工作的前提和保障。近來史志辦在鐘主任的正確領導下，制定和完善了各項制度，逐步形成了一套“有章可循、有章必遵、違章必究”的行之有效的管理制度，提高了工作效率。單位

中的每一個人都有一攤子日常的事情，如何使工作更加有效率，更加有計劃性，目標性，我們的月工作計劃制度便是一個典范。讓我分清了輕重緩急，從而有效、妥善、均衡的安排好自己的時間。由于制度健全，措施到位，各項工作都有章可循，有據可依，從根本上建立起科學的管理機制，規范了干部職工行為，調動了大家的積極性和創造性，進而形成人人奮勇爭先的良好局面。工作作風不斷提高，立刻就要辦、馬上就要辦逐漸的成為我行動的口號，件件有落實，事實有回音，已成為我工作的準則。工作紀律顯著加強，“風正、氣順、勤政、廉潔、務實、高效”的工作氛圍逐漸形成。

作為史志辦一名青年人，有許多發生在身邊的事情感動我、教育我，這比任何言辭說教都來的生動深刻。青年人的未來就是黨的未來、政府的未來，青年人的工作作風代表著政府機關未來的工作作風。今天我們在這里演講，是轉變機關工作作風活動的一部分，更是我們所有年輕的工作人員滌蕩陋習、樹立新風的動員會。這個動員會的主題就是從我做起，用我們的實際行動為機關工作作風帶來朝氣。今天我們在這里演講，可以說演講不是目的，目的是我們要從自己做起、從點滴做起，從現在做起，面對自己的不足，改正自己的缺點，強化服務意識，努力樹立機關工作作風的新風尚！

我的演講完了。

謝謝大家！

第三篇：愛崗敬業從用心服務中做起

愛崗敬業從用心服務中做起

永安貨運黨支部 林可青

雷鋒說過：一滴水只有把它放進大海才永遠不會干涸，一個人只有把自己和集體的事業融合在一起的時候才最有力量。雖然我們每一個人只是企業中的一員，然而，人們卻可以從我們每個人的一舉一動、一言一行中，認識到我們企業的總體形象，對于一線的服務工作人員來說尤為重要。

我是一名普普通通的貨運值班員，從穿上這身鐵路制服起，至今在貨運服務崗位上已經快十年了。多年來，發生在身邊的許許多多的事情，使我一次又一次深刻地認識到，我們每一個人，對于維護、塑造企業的形象是處在舉足輕重的位置。

一回某公司從我站托運一批貨物到哈爾濱東站，其中有55件竹膠合板，1件包裝竹膠合板用的機器。當晚這批貨物就順利地裝上了北去的列車。可是，第二天貨主來付費結賬時，一拿到運費為24524.5元的貨票時，呆住了。該公司通過本站發往哈爾濱東站的竹膠合板已有10多年，唯獨這次運費“貴”了近4000元，是不是弄錯了？聽了貨主的詢問，貨運核算員“理直氣壯”地回答說：“你托運竹膠合板55件，包裝機1件。根據規章規定，包裝機為8號運價，竹膠合板為6號運價，兩類不同運價率的貨物混裝，整車貨運應按高運價率計費。”貨主聽了這番“理由充足”的解釋，懊喪地說：“為了1件重二十幾公斤、價值300多元的包裝機，卻要多付3000多元的運費，真是太虧了！這個案例從表面上看，服務中“照章辦事“沒有錯，可是站在貨主的立場上，我們的服務很不到位，主要是告知義務不到位，沒有將貨物的運價計算等詳細情況向貨主講清楚，造成貨主缺失知情權，從而影響選擇權。

鐵路車站客、貨運服務是旅客、貨主感知鐵路服務質量的“窗口”，也是一張迎賓的“臉”，能否在旅客貨主心目中樹立起文明的形象，這將是非常重要的環節。服務要在優美的環境中開始，優美的環境，加上舉止優雅的服務人員，能讓人產生一種強大的親和力，使旅客、貨主更樂于接受文明的服務；服務在于誠心待客，全國勞模李素麗說過一句耐人尋味的話：“每一位乘客對于我也許是百分之一，但我對乘客則是百分之百”。作為工作人員，一定要多從旅客、貨主的角度看待問題，不管重復多少遍，只要旅客、貨主不明白、不滿意，就要保持耐心，做到服務一個，滿意一個。服務要以熟練的業務作保證，工作中光有熱情是不夠的，還必須有過硬的業務素質，才能對旅客貨主進行引導，保證承運、裝車、交付各個環節不錯、不漏。服務的關鍵是要贏得旅客、貨主的信賴。多年前我站還有承運零擔貨物的時候，一回一位貨主拎著兩只捆綁好的紙箱來辦理托運。按規定開箱檢查時，辦理承運的貨運人員發現箱中裝的都是易碎品，并且沒有做任何的防護措施，便對這位貨主說：“同志，你的包裝不符合規定，需要換木箱才能托運。”一聽這話，貨主頓時露出了不悅的神色：“怎么就不行呢，裝車時你輕點不就得了。”貨運員見他不配合，于是話鋒一轉：“輕拿輕放是我們應該做的，只是路途遙遠，列車在運行途中晃來晃去，萬一不小心顛破了酒可惜了。”聽了貨運員的一番話，貨主采納了他的意見。可見，處處都以旅客、貨主的利益為出發點，旅客、貨主怎會不配合我們的工作呢？

為人服務，就要從點滴做起，現實生活中，一些青年人常常埋怨生活平淡得如白開水，自己面對的都是一些小事、雜事，沒有施展才華的機會。的確，日常生活中很少發生驚天動地的事情。可是，平平淡淡才是真，細微之處見精神，偉大的事業往往就蘊藏在這些“微不足道”的小事當中。雖說我們只是企業中微小的一份子，但是，小河有水大河滿，小河無水大河干，員工才會在企業的發展過程中實現自我。

作為一名年輕的共產黨員，愛黨就要愛自己的企業，愛自己的企業就要愛自己的崗位，愛自己的崗位就要從用心為他人服務中做起。鐵路是服務性行業，不同的旅客、貨主會有不同的需求，而我們的服務標準也要隨著社會的進步，鐵路的改革發展而不斷改進和提高，真正樹立起“旅客、貨主至上”的服務理念。科學地、藝術地、真誠地用心服務，在追求卓越的開拓奮進中，翻開鐵路發展新的篇章。

第四篇：勤儉節約 點滴做起

勤儉節約 點滴做起。

勤儉節約光榮，鋪張浪費可恥厲行勤儉節約，反對鋪張浪費

勤儉是一種文明，節約是一種精神 堅持科學創新，發揚節約精神

第五篇：勤儉節約 點滴做起

勤儉節約點滴做起

尊敬的各位領導，同事們：

勤儉節約是中華民族的傳統美德，也是我們現代人最為缺乏的寶貴品質。難道在現代物質生活高度豐富的今天，勤儉節約這一傳統美德已經離我們遠去了嗎？

勤儉節約看起來微不足道，但實際上它是重中之重。節約是一種責任，也是一種義務，更是一種使命，我們每個人應該責無旁貸的，節約身邊的每一樣東西，用來造福天下的百姓，這難道不是一種光榮的美德嗎？同樣，一個沒有勤儉節約、艱苦奮斗精神作為支撐的企業是難以持續發展的。因此，在我們中廣有線蕪湖分公司蓬勃發展的今天，我們仍要牢記：“勤儉節約，點滴做起！”

說到這兒，讓我想到我們辦公室的劉經理，他早上來上班，樓梯過道上有許多燈都是開著的，那天我恰巧走在他的后面，他的一個小小舉動，就讓我對他的崇敬之情更加強烈，他將開著的每一盞燈都關掉了！作為一位經理都能注意到這些小事，我們員工還有什么理由不從自己做起開始節儉呢？我們傳媒公司在領導的影響下每位員工都養成了一種勤儉節約的習慣，樹立了勤儉節約光榮，奢侈浪費可恥的觀念。作為一個經營部門，在發展與維護客戶中我們始終本著“花最少的錢，辦最多的事”不浪費公司的一分錢，一份資源。在日常的工作中，我們還制定了一些相關的制度：紙張盡量做到正反打印，電腦、電視無人使用時就關機，能不開燈和空調時盡量不開,垃圾袋用到滿才扔掉，說到垃圾袋不得不說說我們部門楊菲有趣的事，他的垃圾袋

常常用到快溢出來了，有時候我們提醒他這個袋子該扔掉了，他卻用腳把垃圾往下踩踩說：“瞧，還能用呢！”雖然他的這個動作引來大家的一陣歡笑，但是從他的身上看到了我們傳媒人已經把我們中廣有線看成自己的家，把節約真正成為了一種習慣，形成了一種時尚。滔滔江河匯于細流，巍巍高山起于壘土，我們的一個舉手之勞就能形成企業的大節約。

在殘酷競爭的市場中，我們中廣有線還是創業者，奮斗者。所以節約不僅僅只是一個人的事情，是我們在坐的每一位共同的責任，每一滴水、每一度電、都關系到我們每一名員工的切身利益。假如沒有勤儉精神和節約意識，做什么事都鋪張浪費，不珍惜資源，不珍惜時間，讓浪費的思想侵蝕我們的頭腦，并任其蔓延，我們取得再大的成績也將毀于一旦。

我不知道大家有沒有注意到，公司的走廊和衛生間的墻面上有一些小提示：隨手關燈一小步，節約能源一大步。別讓孩子知道的魚類只有泥鰍，請珍惜每一滴水！這些簡短但是精辟的小提示，你看到了，是不是也這樣去做了呢？我親愛的同事們不要問：“你能做什么？” 答案很簡單：從我做起，從點滴做起，從自身崗位做起。就這么簡單嗎？ 對，就這么簡單！請記住：你與我，是浪花里的一滴水，無數滴水匯聚起來，才有波瀾壯闊的大海！只要我們大家都能積極行動起來，積少成多，就會為企業的節能工作獻上自己的一份力量，為企業的發展添磚加瓦，為企業的壯大鋪墊出一條節約的康莊大道。

節約，它是平凡中不平凡的舉動。

節約，它是驚濤駭浪中一朵浪花。節約，它是博大天空中一朵白云。所以在這里，我要真誠地呼吁——

讓奢侈浪費的酸雨徹底消失！讓勤儉節約的春風永遠吹拂！