第一篇：A1級、A2級壓力容器、A級鍋爐資質辦理流程

目 錄

一、A1級、A2級壓力容器制造許可辦理流程...............................第一步 申請..........................................................................................第一節 基本條件.............................................................................第二節 專項條件.............................................................................第二步 受理..........................................................................................第三步 產品試制.................................................................................第四步 型式試驗.................................................................................第五步 鑒定評審.................................................................................第六步 審批發證.................................................................................第七步 復查換證.................................................................................第八步 許可證變更與延期.................................................................第九步 補證與注銷...........................................................................二、A級鍋爐制造許可辦理流程.....................................................第一步 申請........................................................................................第一節

基本條件.........................................................................第二節 專項條件...........................................................................第二步 受理........................................................................................第三步 產品試制...............................................................................第四步 鑒定評審...............................................................................第五步 審批發證...............................................................................第六步 復查換證...............................................................................第七步 許可證變更與延期...............................................................第八步 補證與注銷...........................................................................三、附件..............................................................................................2

第一節 基本條件

第十五條

申請壓力容器制造許可的企業，應具有獨立法人資格或營業執照，取得當地政府相關部門的注冊登記。

第十六條

具有A1級或A2級或C級壓力容器制造許可證的企業即具備D級壓力容器制造許可資格。如制造的壓力容器設計壓力＜10Mpa，同時最大直徑＜150mm且水容積＜25L，則無須申請壓力容器制造許可。同樣，制造機器上非獨立的承壓部件殼體和無殼體的套管換熱器、波紋板換熱器、空冷式換熱器、冷卻排管，也無須申請壓力容器制造許可。制造不規則形狀的承壓殼體應報總局安全監察機構決定是否需要申請壓力容器制造許可。

第十七條

壓力容器質保體系人員

壓力容器制造企業具有與所制造壓力容器產品相適應的，具備相關專業知識和一定資歷的下列質量控制系統（以下簡稱：質控系統）責任人員：

（一）設計、工藝質控系統責任人員。

（二）材料質控系統責任人員。

（三）焊接質控系統責任人員。

（四）理化質控系統責任人員。

（五）熱處理質控系統責任人員。

（六）無損檢測質控系統責任人員。

（七）壓力試驗質控系統責任人員。

（八）最終檢驗質控系統責任人員。第十八條

技術人員

壓力容器制造企業應具備適應壓力容器制造和管理需要的專業技術人員。各級別壓力容器制造許可證的技術人員應滿足下列要求：

（一）A 1級、A2級、C級和B1級許可證企業技術人員比例不少于本企業職工數的10%，且具有與所制造壓力容器產品相關的專業技術人員。

（二）A 3級、A4級、A5 級、B2級和B3級許可證企業技術人

第二十條

各級別壓力容器制造許可企業，應具備適應壓力容器制造需要的制造場地、加工設備、成形設備、切割設備、焊接設備、起重設備和必要的工裝，并滿足以下要求：

（一）具有存放壓力容器材料的庫房和專用場地，并應有有效的防護措施，合格區與不合格區應有明顯的標志；

（二）具有滿足焊接材料存放要求的專用庫房和烘干、保溫設備；

（三）具有與所制造產品相適應的足夠面積的射線曝光室和焊接試驗室。

第二節

專項條件

第二十一條

各級別壓力容器制造許可企業，應滿足第二十二條至二十五條相應的專項條件。

第二十二條

A級壓力容器制造許可專項條件

（一）A1級許可企業中制造超高壓容器的企業，應具有滿足超高壓容器需要的機加工設備和檢測設備，應具有中、高級機加工人員至少2人。制造高壓容器的企業，應有滿足要求的熱處理設備。

（二）A2 級許可企業應具備額定能力不小于30mm的卷板機和起重能力不小于20噸的吊車。深冷（絕熱）容器制造企業，應具備填料烘干、充填、抽真空設備和檢漏儀器。

（三）A3 級許可企業中制造球殼板的企業，應具備能力不小于1200噸的壓力機和經驗豐富的球殼板制造專業操作人員。

（四）A4級許可企業中，制造纖維纏繞容器的，應具備自控纏繞機械。

（五）A5級許可企業，應具有中級（或以上）持證電工至少2人和電氣檢測設備。第二步 受理

國家質檢總局或省級質量技術監督部門根據《特種設備行政許可分級范圍》，在各自職責范圍內對申請材料進行審核。

國家質檢總局或省級質量技術監督部門在收到申請材料后，將在5個工作日內做出受理或不予受理的決定。

鑒定評審機構在收到申請單位提交的資料后，對不符合條件的，將在2個工作日內一次性告知需要補正/補齊的材料；對符合條件的，將在5個工作日內做出接受約請或不接受約請的決定。不接受約請的，應在做出決定的同時，退回申請單位提交的資料。

實施鑒定評審

鑒定評審機構將在鑒定評審實施日期的7日前，向約請單位和當地質量技術監督局寄發或傳真《特種設備鑒定評審通知函》。鑒定評審機構一般將從接受約請之日起3個月內完成現場鑒定評審工作。

出具鑒定評審報告：

鑒定評審結論意見為“需要整改”的，申請單位應按照《特種設備鑒定評審工作備忘錄》提出的問題，在6個月內完成整改工作，并將整改報告和整改見證材料提交鑒定評審機構。

鑒定評審機構應在現場鑒定評審工作結束后的20個工作日內出具并向發證部門提交鑒定評審報告；鑒定評審結論要求申請單位整改的，自整改結果確認后10個工作日內出具并向發證部門提交鑒定評審報告。

鑒定評審的具體要求查詢：

《特種設備行政許可鑒定評審管理與監督規則》 《特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則》

第六步 審批發證

國家質檢總局負責審批的，在收到鑒定評審報告及相關材料后，應在20個工作日內做出許可或不許可的決定。符合條件的，應在10個工作日內頒發《特種設備制造許可證》（正、副本各1份）；不符合條件的，應在10個工作日內出具不予許可決定書。

省級質量技術監督部門負責審批的，在收到鑒定評審報告及相關材料后，應在20個工作日內做出許可或不許可的決定。不符合條件的，應在10個工作日內出具不予許可決定書。符合條件的，在做出許可決定后5個工作日內，上報國家質檢總局；國家質檢總局在收到省級質量技術監督部門的許可決定材料后，應在10個工作日內頒發

許可證延期：

獲證單位由于單位地址遷移、改制、災害、戰爭及其他不可抗力等原因，不能按期進行復查換證，需要延長許可證有效期的，應在制造許可有效期滿前30日以前，填寫《特種設備許可（核準）證變更申請表》，向原發證部門提出申請。

延期申請提交的附加資料：

1．許可證（正、副本原件）； 2．單位延期說明。

延期時間一般不超過1年，并在下一個許可有效期內扣除。

國家質檢總局負責審批的，在收到延期申請材料后，應在20個工作日內做出批準或不批準延期的決定。符合條件的，應在10個工作日內換發許可證；不符合條件的，應在10個工作日內出具不予許可決定書。

省級質量技術監督部門負責審批的，在收到許可證延期申請材料后，應在20個工作日內做出批準或不批準延期的決定。

不符合條件的：

應在10個工作日內換發許可證。

符合條件的：

應在10個工作日內出具不予許可決定書。

省級質量技術監督部門負責審批的，在收到許可證延期申請材料后，應在20個工作日內做出批準或不批準延期的決定。不符合條件的，應在10個工作日內出具不予許可決定書。符合條件的，在做出批準延期決定后5個工作日內，上報國家質檢總局；國家質檢總局在收到省級質量技術監督部門的批準延期決定材料后，應在10個工作日內換發許可證。

下列情況不批準延期：

1．申請之日，許可證有效期不足30天的； 2．不滿足換證條件的。第九步 補證與注銷

011在當地政府相關部門注冊登記。

第八條

鍋爐制造企業必須具備適應鍋爐制造和管理需要的技術力量。

（一）應配備鍋爐制造、機械加工、無損檢測、焊接、材料、質量管理等各類工程技術人員。A、B級許可證企業工程技術人員比例不少于本企業職工數的10%，C、D級許可證企業工程技術人員比例不少于本企業職工數的5%，且不少于5人。其中，各級鍋爐制造企業必須配備足夠數量且能滿足制造需要的鍋爐和焊接專業技術人員。

（二）制造鍋爐的各個環節（設計、工藝、材料、冷作、熱加工、機加工、成型加工、焊接、無損檢測、熱處理、壓力試驗、產品檢驗、標準化、計量、質量管理等）須有相關責任工程師負責。

（三）持證無損檢測人員和無損檢測項目、持證焊工人數和焊接項目都應能滿足實際產品的制造需要。

第九條

廠房和技術設施要求：

（一）鍋爐制造車間面積、高度應滿足所申請級別鍋爐產品制造的需要。制造流程應合理布局。鍋爐產品承壓件的焊接必須保證在室內作業完成。

（二）管材及半成品的存放必須有一定的防護措施。

（三）對有溫度、濕度要求的焊材的存放處應具有保證溫、濕度的設施，具有此類焊材在使用前的烘干和保溫的設施。

（四）具有能滿足防護要求和產品需要的射線無損檢測場地，應具有能保證底片沖洗質量和底片保存的基本條件。

（五）具有與所制造產品相適應的無損檢測設備（無損檢測分包時可不要求）。

（六）具有滿足鍋爐產品制造需要的工裝設備。

（七）主車間起吊能力應能滿足產品制造的需要。

（八）具有滿足鍋爐產品制造需要的鉆孔和彎管設備。

（九）具有滿足鍋爐產品制造需要的焊接設備。

（十）具有滿足制造要求所必需的檢測平臺、檢測工具和水壓試

3①水壓機或油壓機（能力應不低于1000噸）； ②卷板機（卷板能力一般不小于46毫米厚）； ③鍋筒熱處理設備。

（2）膜式水冷壁制造設備(包括焊接、平整、成排彎曲設備)。（3）蛇形管制造設備和過熱器、再熱器集箱熱處理設備。

（三）檢測和試驗設備

1.具有能滿足A級鍋爐產品制造需要的金相檢驗設備。2.具有長、熱、力、電檢測標準計量設備或固定的量值溯源。3.具有機械性能試驗設備、沖擊試樣的加工設備和檢測儀器或有保證質量能力的分包關系。

4.由本企業進行無損檢測時，應具有完好的與產品相適應的無損檢測設備（包括測厚、射線、超聲波、磁粉、滲透等設備）。

第二步 受理

國家質檢總局或省級質量技術監督部門根據《特種設備行政許可分級范圍》，在各自職責范圍內對申請材料進行審核。

國家質檢總局或省級質量技術監督部門在收到申請材料后，將在5個工作日內做出受理或不予受理的決定。

申請事項依法不需要取得行政許可的，將在2個工作日內告知申請單位不受理；申請材料不齊全或不符合法定形式的，將在2個工作日內告知申請單位補正/補齊申請材料；

第三步 產品試制

首次申請制造許可或增項、升級的申請單位，在許可申請經受理后，應進行產品試制。

產品試制的數量要求，請查詢《特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則》。

試制產品的圖紙未經設計文件鑒定的，應先進行設計文件鑒定。產品試制前，應向當地具有相應資格的特種設備檢驗檢測機構申請制造監督檢驗，監督檢驗的具體要求請查詢《鍋爐壓力容器產品安全性能檢驗規則》。

5第五步 審批發證

國家質檢總局負責審批的，在收到鑒定評審報告及相關材料后，應在20個工作日內做出許可或不許可的決定。符合條件的，應在10個工作日內頒發《特種設備制造許可證》（正、副本各1份）；不符合條件的，應在10個工作日內出具不予許可決定書。

省級質量技術監督部門負責審批的，在收到鑒定評審報告及相關材料后，應在20個工作日內做出許可或不許可的決定。不符合條件的，應在10個工作日內出具不予許可決定書。符合條件的，在做出許可決定后5個工作日內，上報國家質檢總局；國家質檢總局在收到省級質量技術監督部門的許可決定材料后，應在10個工作日內頒發《特種設備制造許可證》（正、副本各1份）。申請單位的許可證有效期，自省級質量技術監督部門做出許可決定之日算起。

第六步 復查換證

許可證的有效期為4年，有效期滿6個月前，應辦理復查換證。復查換證的程序與新申請相同。

未在原證書有效期內提出換證申請的制造單位，需要再次申請制造許可的，按照新申請對待。

第七步 許可證變更與延期

許可證變更：

獲證單位因單位名稱、地址等發生變化，應在發生變化1個月內填寫《特種設備許可（核準）證變更申請表》，向原發證部門提出申請。

變更申請提交的附加資料：

1．變更后的工商營業執照或者當地政府依法頒發的登記、注冊證件（復印件）；

2．許可證（正、副本原件）； 3．單位變更證明材料。

省級質量技術監督部門負責審批的，在收到許可證變更材料后，應在20個工作日內做出批準或不批準變更的決定。

7省級質量技術監督部門負責審批的，在收到許可證延期申請材料后，應在20個工作日內做出批準或不批準延期的決定。不符合條件的，應在10個工作日內出具不予許可決定書。符合條件的，在做出批準延期決定后5個工作日內，上報國家質檢總局；國家質檢總局在收到省級質量技術監督部門的批準延期決定材料后，應在10個工作日內換發許可證。

下列情況不批準延期：

1．申請之日，許可證有效期不足30天的； 2．不滿足換證條件的。第八步 補證與注銷

進入補證申請：

獲證單位的許可證遺失或損毀的，應填寫《特種設備許可（核準）證補發申請表》，向國家質檢總局提出申請。

國家質檢總局在收到補證申請材料后，將在5個工作日內補發許可證。獲證單位應按有關規定繳納許可證工本費。

進入注銷登記

獲證單位的許可證在有效期內，不準備繼續從事壓力容器制造工作的，應填寫《特種設備許可（核準）證注銷登記表》，到原發證部門進行登記，并交回《特種設備制造許可證》（正、副本）。

原發證部門對材料的真實性進行核實，材料不屬實的，退回申請單位，并說明理由；材料屬實的，應立即進行登記。

獲證單位注銷《特種設備制造許可證》后，可以不履行壓力容器制造單位的責任和義務；未進行注銷登記的，應繼續履行壓力容器制造單位的責任和義務，否則按照相關法律法規進行行政處罰。

三、附件

附件：1.《鍋爐壓力容器制造許可條件》

2.《鍋爐壓力容器制造許可工作程序》

3.《鍋爐壓力容器產品安全性能監督檢驗規則》

第二篇：A級作文

2009年6月A級預測作文

（恩波英語研究所）

預測作文

（一）Directions: This part is to test your ability to do practical writing.You are required to write a letter of Application according to the following information given in Chinese.Remember to do the task on the Composition/Translation sheet.假設你叫張明,是北京大學經濟系2005年畢業的一名學生.畢業后就職于北京經濟研究所。現在你想申請到哈佛大學讀MBA，2009年10月入學，寫一封入學申請信，介紹一下自己的情況，并索要相關的信息。

● 審題概述●

本文要求寫一封入學申請信。首先要注意寫作的格式，包括收信人、寫信時間、稱呼、內容、祝愿語與簽名等。正文要按照題目所述意義闡述清楚，包括個人信息、申請的專業、索要相關信息和本人聯系方式。寫信時注意語言既要得體又要展示自己的優勢，忌過于夸大自己的能力。

●范文●

July 20 th, 2008

Dear Sirs,I read with great interest the prospectus(說明書)of graduate studies of your university.I am interested in the courses on economics.I wonder if you could consider me as an applicant for the MBA course of Economics beginning in October, 2009.I graduated from the Economics Department of Peking University.After my graduation in 2005, I have been working at Beijing Institute of Economics for three years.I hope you can send me relevant information about the course.Please contact me by email.I am looking forward to hearing from you.Yours truly,Zhang Ming

[思路點評]

第一段開門見山點出自己的興趣和要申請的專業，語言得體，態度謙和；第二段介紹個人狀況，包括學生經歷和社會經歷，很好地展示了自己的優勢所在；最后表達自己期待得到對方回復，并附了自己學習期間的成績記錄表以供考核。

[高頻詞句]

1.catalog and application forms招生簡章和申請表

2.I dearly hope that you will consider my application favorably.懇請您考慮我的申請事宜。

3.I am most anxious to hear from you.急盼復。

4.My solid academic background will meet your general entrance requirements for graduate study.我的扎實學術功底能滿足貴校研究生學習的入學要求。

預測作文

（二）Directions: This part is to test your ability to do practical writing.You are required to translate a letter of declining an invitation to a celebration party.Remember to do the task on the Composition/Translation sheet.我外出幾天之后于今天上午回到辦公室，見到你們為慶祝“十·一”發出的邀請，為此我向您表示感謝。

我本能夠接受邀請，但不巧我同幾個外國朋友事先約好會見，他們正好那天到達，以致不能如愿以償。

這次希望你們見諒，深信以后有機會見面、結論您和您的同事們。●審題概述●

本文要求寫一封拒絕邀請的信函。首先注意寫作格式。正文部分要按照題目的要求分別進行論述，寫作的重點在于闡述不能接受邀請的原因并表達遺憾和希望對方諒解。● 范文

September24, 2008

Dear Mr.Zhang,On my return to the office this morning after being away for a few days, I found your kind invitation of the October 1 awaiting me, for which I thank you.I should like to have been in a position to accept your invitation for the Octorber 1, but unfortunately due to a prior engagement with some overseas friends, it will not be possible to do so.I hope you will excuse me on this occasion and sincerely trust an opportunity will present itself to meet you at a later date and make the personal acquaintance of yourself and your colleagues.Yours sincerely,Li Yang

[思路點評]

本文分三段進行闡述，分別對應題目中的三點要求。首先對邀請表示感謝，其次闡述不能受邀的原因，語氣委婉，并帶有遺憾之情；最后表達希望對方諒解和希望以后有機會見面的禮貌客套之語。全文語氣和緩，語言禮貌得體。

[高頻詞句]

1.I hope you’re not too busy to come.我期望您會在百忙中光臨。2.Request the pleasure of恭請??

3.We sincerely hope you can attend.我們期待您的光臨.4.kind invitation of the October 1 awaiting me看到你們為慶祝“十·一”發出的邀請

5.sincerely trust an opportunity will present itself to meet you at a later date深信以后有機會見面

預測作文

（三）Directions: This part is to test your ability to do practical writing.You are required to write a letter of Inquiry（詢價信）according to the information given in Chinese below.Remember to do the task on the Composition/Translation sheet.內容：我廠對貴公司生產的男女自行車及童車感興趣，能否請貴公司寄一份產品目錄表和價格表。我公司是武漢最大的經銷商。并在十個地區設有分公司。如果貴廠的自行車質量令人滿意，價格合理，我們將大量訂貨。發信人：王剛（銷售部經理）

Words for Reference: dealer經銷商 ●審題概述●

本題要求寫一封詢價信，屬于商業信函的一種。根據題目，要求對方寄來產品目錄和價格表。出于這種商業信函的表達習慣，文章開篇可以表示對該公司的贊賞并指出對其產品感興趣，接下來切入主題，要求對方寄來產品目錄、樣品說明書與樣品，并詢問產品價格、折扣情況和支付條件等等，最后表達希望雙方合作愉快的愿望。商業信函要求語言簡單明了，主題突出。

● 范文●

July 21, 2008

Dear Sir or Madam,We have seen the advertisement of your bicycles on television, and we are very interested in your machines for both men and women, and also for children.Would you please send us a copy of your catalog and current price list for bicycles?

We are the leading bicycle dealers in Wuhan, and have branches in ten neighboring districts.If the quality of your machines is satisfactory and the price is reasonable, we will place regular orders for fairly large numbers.We look forward to your reply!

Yours sincerely,Wang Gang Sales Manager

[思路點評]

本文是一篇較簡單的詢價信，分三段闡述。第一段表達對對方產品感興趣并要求對方寄來產品目錄和價格表；第二段先簡單介紹自己公司的情況，緊接著表示若條件滿意會大量訂貨；最后表達期待對方回復。全文主題突出，言簡意賅，語言、語氣均符合商業信函的特點。

[高頻詞句]

1.we are very interested in… 我們對……感興趣

2.Would you please send us a copy of your catalog and current price list？能寄來你們的產品

目錄和價格表嗎？ 3.place orders 下訂單

預測作文

（四）Directions: This part is to test your ability to do practical writing.You are required to write a letter of Recommendation according to the information given in Chinese below.Remember to do the task on the Composition/Translation sheet.請以陳含老師的名義為張麗君寫一封推薦信。內容如下：張麗君在音樂方面有很好的天賦，在過去的2年里她取得了非常大的進步，她是我們音樂學院最有前途的學生。我教授張麗君鋼琴已經5年了，她是個樂觀聰明的學生，我極力推薦她去貴學校深造。

Words for Reference: conservatoire音樂學校

●審題概述●

本題要求寫一封推薦信，推薦信是由第三方給用人單位或學校提供應聘者/申請者（candidate或applicant）有關的必要信息或推薦意見。一封推薦信應該提供如下信息：申請者的姓名；推薦人與申請者之間的關系；申請者的個人素質、工作態度或學習成績；推薦人的推薦態度。此外，還應該包括推薦人的聯系方式，以便用人單位可以了解、確認情況。，●范文●

The College Registrar,I am very pleased to write this reference for Miss Zhang Lijun.Miss Zhang Lijun is a talented girl and has a natural gift for music.She has made so remarkable progress in the past two years that she is now regarded as one of the most promising students in our conservatoire.I have taught Miss Zhang Lijun piano for over five years now.I have always found her a cheerful and intelligent student.I would highly recommend her to take the courses that your college offers.Yours faithfully,Chen Han

[思路點評]

本文分三段進行闡述，第一段表達很高興推薦***，是推薦信常用的開頭，禮貌個套用語；第二段詳細介紹被推薦人的情況，重點講述她的優點和才能；第三段介紹自己和被推薦人之間的搞關系和自己的推薦態度。全文重點突出，行文流暢，語言得體。

[高頻詞句]

1.I am very pleased to write this reference for… 很高興為***寫推薦信

2.…is a talented student and has a natural gift for…***是個出色的學生，在***方面有

天賦

3.I would highly recommend someone to… 我極力推薦***去***

預測作文

（五）Directions: This part is to test your ability to do practical writing.You are required to write a lost according to the information given in Chinese below.Remember to do the task on the Composition/Translation sheet.請以John Smith的名義寫一則尋物啟示：我門廳登記時丟失了一只小型棕色皮箱，可能是有人拿錯了，皮箱上有我名字的首字母標簽。拾到者請致電65679868與我聯系，當面酬謝。●審題概述●

本文要求寫一則尋物啟事，是失主為尋找丟失的物件而寫的一種公告性的應用文。它的主要格式有四個部分：標題、正文、署名，以及聯系人的姓名、地址和聯系方式等。尋物啟事重點要寫清楚所丟失物品的特征和丟失的地點，以及失主的聯系方式。

●范文●

LOST

May 9, 2009

I have lost my suitcase in the lobby while I was registering, probably someone took it by mistake.It is a small brown suitcase, with a label(with my initials on it)attached to it.As its loss is causing me great inconvenience, I should very much appreciate it if the finder can contact me at 65679868, to whom I’ll give my thanks in person.Loser John Smith

[思路點評]

本則啟示日期寫在右上方，也可寫在左下方落款處。

本文分兩段闡述，第一段詳細介紹所丟失物品的特征和丟失地點；第二段給出失主的聯系方式并表達當面酬謝的感激之情。全文層次分明，簡單明了。

[高頻詞句]

1.I have lost…in…我在**地方丟失了**

2.As its loss is causing me great inconvenience, I should very much appreciate it if the finder

can contact me at....由于它的丟失帶給我極大的不便，若拾到者通過…與我聯系，我將感激不盡

3.I’ll give my thanks in person我會當面酬謝

第三篇：A級作文

Effective Practical English Writing for Students

一.社交與商務寫作

1.詢問信(Letter of Inquiry)

詢問信是我們收集信息,獲取所要服務,樣品,價目表等的重要手段。相應的回復信要先說明收到對方來信,闡明所提供的幫助有哪些,或委婉拒絕給予所提的要求,并對此做一解釋。

November 29,2004 Dear Mr.Peter Kevil，I am pleased to write to you for some information about the jet printer produced in your company.I would like to buy it, and I will be very grateful if you could give me information about the price and the service after sale.Your prompt reply will be highly appreciated.Sincerely ，David Johnson 常用句型

? 1.開場白(寫信目的及自我介紹)? We learned from your advertisement that you are… ? I am a … who is fond of… ? I plan to visit…

? I am writing to inquire about… 2.提出要求

? Kindly send me your…

? I shall be glad if you send me by mail as following: ? I would like to get more details of… ? I wonder if there is…

? Please let me know if I could… 3.結束語(表示感謝和期待)＊Thank you for your assistance.I look forward to hearing from you.＊ I would be grateful if you could give me a prompt reply.＊Your favorable attention to my request would be highly appreciated.2.邀請信(Letter of Invitation)

邀請信在社交活動中應用廣泛,特別是在各大型招待會、宴會、婚禮、慶祝會等場合。

邀請信的復信要求簡明扼要。接受邀請的信中應重復邀請信中的某些內容,如邀請時間。

謝絕的回復信中應闡明不能應邀的原因。

July 15,2006 Dear Marry and Jack, We are planning a party in our home at 4:00 p.m.on Saturday, July 22.We wonder if you would liketo join us.There is a new swimming pool and you can come with your beautiful swimming suites.We will be expecting you on Saturday.Please let me know if you can make it.Yours ever，Mr.and Mrs.White 常用句型(正式邀請)1.We are pleased to invite… to visit…

2.You are warmly invited to attend… 3.Please confirm that you will be able to attend…

4.We would like to invite you to a reception in honour of…

5.It would give us great pleasure to have your presence at the ceremony to be held on Tuesday at Royal Hotel.6.It would be a great honour to have your presence at the dinner.3.感謝信(Letter of Thanks)

受到外國團體或友人的熱情款待、收到別人贈送的禮物、得到別人幫助或為了感謝他人提供的就業機會時,都應寫信表示感謝。其特點是: 時間及時、簡明扼要、著重事由、感情真摯。

March 8,2004 Dear Mrs.Tang, I would like to take this opportunity t o express my heartfelt thanks to your hospitality.Thank you for the unforgettable visit to so many interesting places.It is the first time in my life that I have enjoyed the wonderful views of the Imperial Palace, the Summer Palace and the Great Wall.Because of your well-planned arrangement, I really spent three pleasant days in Beijing.Again, thanks so much for your kindness.Yours sincerely, Alice Brown 常用句型

? I am writing to thank you for the memorable weekend I had at your home.? Thank you so much for…

? The kindness of friendship has warmed me greatly.? It is so thoughtful of you to remember my birthday.? I am writing on behalf of … to thank you for your kindness and hospitality extended to us on our visit to… ? How delightful to receive your… 4.祝賀信

在西方,逢年過節、升遷、畢業、獲得成就時,都可能收到親朋好友或其他組織的祝賀信,使你倍感喜悅、溫暖。信要寫得親切、真誠、充滿熱情。Dear Mr.Smith，It was delighted news for me to learn of the establishment of your own Foreign Language Training Center.Please accept my most sincere congratulations.With your brilliant background and outstanding achievement, I believe the new centre will make a contribution to the development of education.I am sure it will be a great success.Yours sincerely，Tom 常用句型 1.祝賀升遷

? I wish to congratulate you on your successful

performance.? I am so delighted to learn that you have been promoted as a… ? Congratulations on your promotion!2.祝賀訂婚、結婚

? What a delighted surprise to know you are married!? Allow me to offer my sincere congratulations to you.? I’m delighted to /pleased to hear that you are engaged.5.慰問信

親友、同事或他人生病、去世、受傷、遭遇不幸和蒙受損失時,往往寫慰問信以表示同情。雖然其格式與普通書信基本相同,但要規范、簡短、感情真誠。

January 16, 2006 Dear Tom，We are saddened to know that you are in hospital, and on behalf of everyone I send you best wishes for a full and speedy recovery.We will visit you when you are feeling better.Please let us know if there is anything you need in hospital.Please don’t worry about your work, as we are looking after everything for you during your absence.Yours sincerely，Mike 常用句型

? I am sorry at the news that your house was on fire yesterday.? I was shocked to hear of Mary’s death and wish to extend our sympathy to you and your children.? I just can’t tell you how sorry I was to listen of /that… ? Please let us know if there is anything you need in hospital.? All of us were saddened /distressed/grieved to know…

6.求職信(Letter of Application)

求職信屬于一種重要的個人公務信函。通常是在信中提及一些重要的事實,然后附上一份個人簡歷。

June 25, 2004 Dear Sir or Madam，It is my pleasure to apply for the position of the General Manager’s secretary in your company, which you have advertised in China Daily last week.I am 24 and graduated from Longjiang Technical College with excellent academic records in all courses.While I majored in Business Administration, I am skillful at shorthand and typing with a speed of 90 and 70 words per minute respectively.I am enclosing my resume and a recent photograph.I look forward to your early reply.Yours

faithfully，Wang Manli

常用句型

? In answer to your advertisement in …for a …, I would like to apply for the position.? I have learned from…that your firm is looking for a … and I would like to apply for this job.? I am writing in response to the advertisement you placed in… for…, I have pleasure in applying for the post.? Born in … in…, I graduated from … University majoring in… ? I have been working in … since my graduation.7.投訴信(Letter of Complaint)

投訴信用于向某單位或某公司的負責人提出的不滿和意見。常用句型: ? I am writing about … I bought in your shop/ store … when I was in… ? I am quite annoyed at this.? I am dissatisfied with your…

? I demand your attention and a refund as soon as possible.December 23, 2001 Dear Sir or Madam，I am writing about a camera I bought in your shop last month when I was on business in Guangzhou.I took a lot of pictures with it.However, when I arrived home and got the film developed, there is nothing on the picture!I guess there must be something wrong with the camera.I am quite annoyed at this because at your price I expect the top quality.I have sent the camera back to you by post with a copy of the receipt, and I demand your attention and a refund as soon as possible.Looking forward to an early reply.Yours sincerely，Wang Lan

二、常見應用文體寫作 1.簡歷(Resume)簡歷一般包括: 1)個人信息: 姓名、地址、聯系方式、特長(專業表現、科研能力、語言能力等)。2)求職意向: 應聘崗位或工作領域。3)教育背景: 學歷、學位、培訓經歷。

4)工作經歷: 以前從事的工作。如果是應屆畢業生,可填寫兼職、實習內容、社會工作等。5)其他: 獎勵、證書、作品、興趣及證明人或介紹信。2002,12 B

Resume

Name: Li Aihua

Sex: male

Date of birth: May 16, 1980

Marital Status: single

Address: 61 Fuxing Road, Beijing

Job Objective: seeking a job as a computer programmer

Education: I graduated from the Computer Department of Huaguang Technical College with

excellent scores in 2001.Foreign Languages: I have been studying English for three yeas at college.I am able to read proficiently and communicate fluently in English.Hobbies: swimming and going online

2.廣告(Advertisement)

一個廣告要想吸引消費者的注意力一般要做到: 用詞簡單、朗朗上口;句式結構簡單、短促有力;采用多種表達方式,符合大眾的消費心理。

Job Vacancy(招聘廣告)

Whirlpool Company has 20 branches throughout the country and the Headquarters of it is in Tianjin.The company is famous for its manufacture and marketing of electrical appliances.It is seeking for a sales manager now.Qualifications:

Chinese citizenship, aged 35～40

College diploma in Marketing, Economics or related fields

Minimum of 5 years of experience in sales management

Proficiency in English speaking and writing

Willingness to travel frequently

Skills in computer operating Contact: Mr.John Smith

Tel: 24876669 常用句型

? …offers you the job opportunity of…

? 2～3 relevant working experience in Quality or Manufacturing environment, experience in joint venture preferably.? ? ? ? Essential qualities are sales leadership, marketing and relationship management.Qualified applicants will have interviews.Good command of English is required.Candidates should go for business trip all over China frequently.3.預訂(Reservation)

這類信件格式簡明,但內容具體,如需要預訂房間、座位或機票的等級、類型、數量,以及預訂的具體日期等。有的預訂須注明付款方式。

December 5 Dear Sir or Madam，We’d like to reserve a single room and a three double rooms both with baths in your hotel from December 25 to 27.A meeting room will also be wanted for business negotiation on the afternoon of December 26.We will be expecting an early reply from you about the possibility of such a reservation, the charge and whether a deposit is needed.Thanks for your attention.Yours sincerely，Li Qiang 常用句型

? On Jan.10 I reserved two tables for 12 people for breakfast at 9 in the morning.? There has been a change in our plans and occasion will have to be postponed until…at… ? If you accommodate us, please let us know the price of the tickets so we send you a check without delay.? Please send me confirmation of this change in flight schedule.4.便條、留言條(Notes and Messages)

便條、留言條主要用于家人、同學、朋友和同事之間。格式簡單，語言簡潔。內容包括:日期、稱呼、正文、署名等項。

留言條

June,12 Mary，I didn’t see you this morning.Here is a piece of good news for you.There will be a fashion show tomorrow evening a the Exhibition Center.It must be wonderful.Shall we go there? Let’s meet at the school gate tomorrow at 6 p.m.Mike

請假條

Tuesday Mr.smith，I’m awfully sorry that I cannot attend the meeting to be held this Friday.I’ve got a cold and the doctor said I must stay in bed for a couple of days.So I’m writing to ask for a leave of three days.I hope that my request will be given due consideration.Encl.Doctor’s Certificate(醫生證明)

Linda

5.通知與啟事(Notices)

Notice在英文中可以指書面的通知、公告、啟事或海報。主要是向公眾或有關人士發布信息。有時也稱作 Announcement。文通知的格式與中文通知大體相同,由標題、正 文、落款(或時間)三部分組成。

1．內容簡潔清楚；

２．多采用被動語態，人稱用第三人稱；

３．注意使用固定的句型或套語

Contribution Wanted(征稿啟事)

Our English Corner has drawn extensive attention from English readers and is becoming popular.For the sake of publishing more good English writings, we seek for contribution from all walks of life.College students, English learners, foreign students and friends are all welcome.Your contribution should meet the following requirements.(1)A short story

(2)Anecdotes happening around you

The article should be limited to 500 words.The article should be addressed to :

Wang Ping

Beihai Evening Post

No.10 Xinmin Street

Beihai 230034

Or send us E-mail: Monuica@public.cc.cngd.com

Notice of Speech To: Students

Date: June 10, 2002 From: The Students’ Union Reporter: Mr.John Smith, a well-known professor Time: 7:00 p.m.next Friday Place: The Lecture Hall Subject: Talking about the economic development and the future of the light industry in China after China’s entering WTO.Note: Students who are interested can ask Li Ming for tickets.He will be available in Room 601 Building 5, from 7 p.m.to 9 p.m.every evening.常用句型

? All are warmly welcomed.? We are pleased to inform that… ? This is to inform that…

? A lecture will be held in …(place)on…(date).? All are expected to attend the seminar.6．海報(Posters)

海報是人們日常生活中極為常見的一種招貼形式，多用于電影、戲曲、比賽、文藝演出等活動。海報中通常要寫清楚活動的性質，活動的主辦單位、時間、地點等內容。

海報的格式，通常有三部分組成，即標題、正文與落款。

ENGLISH SPEECH CONTEST

Hosted by the Student Union of the School of Foreign Language Studies, an English Speech Contest will be held in No.4 Classroom of the Teaching Building at 7:30 p.m., September 26, 2006.All are cordially welcomed.The Student Union

September 14, 2006 常用句型

? Hosted / Sponsored by …, an English speech competition titled CCTV Cup will be held…

? There is going to be a friendly and wonderful basketball match between … and …

under the auspices of….? All are cordially welcomed.? Your presence/ participation will be a great support to us.7．備忘錄(Memorandum or Memo)

備忘錄主要用來提醒督促對方或就某一問題提出意見。是一種記錄諸如情況匯報、問題處理、責任分工等內容以備忘的文體。

Memo Date: December 28, 2004 To: Mr.Gates, leader of the Supply Section From: Li Ming of the Business English Class Subject: Borrowing one VCD Dear Sir，I’m a student of the Business English Class and we are badly in need of a VCD in order to have a New Year’s party.Our party will start on Friday, so please lend a VCD to us so that we can prepare better for the party.With kind regards

Yours sincerely，Li Ming 8．證明信（Letter of Certification)

證明信是用來證明一個人的身份、學歷、婚姻狀況、身體情況等或某一件事情的真實情況，使有關人士或部門閱后相信某人某事，從而給予方便辦理的證明。

寫證明信要求言簡意賅、明確肯定，稱呼多用”To Whom It May Concern”，意即“有關負責人”。

To Whom It May Concern, This is to certificate that Mr.Wang Ling is invited to go on a four-week tour to USA.He has been given $500 in advance for the initial expense after his arrival in USA.He needs to exchange these $500 into traveler’s checks.Any help offered to him in this regard will be much appreciated.Yours sincerely，Li Ning 常用句型

? To whom it may concern: 致有關人士 ? This is to certify that…茲證明……

? Any help offered to him in this regard will be much appreciated.? This certificate is awarded to… First Prize at the … ? Somebody’s working experiences are as followed.三、商務書信

1.建立商業關系(Establishing Business Relations)

一家公司要開展業務必須與其他公司或客戶進行聯系,聯系的方式多種多樣,書信是比較正式又常見的形式。這種建立業務關系的信件至少包括三方面的內容:

(1)信息來源,即說明得知對方商號、地址等信息的途徑及寫信意圖。

(2)介紹本公司的經營范圍及資訊。

(3)表示建立業務關系的愿望。

(賣方寫信)

October 10, 2006 Dear Sir or Madam，We are given your name and address by the Chamber of Commerce(商會), China, who informed us that you are in the market for Personal Computers.We are one of the largest computer producers in our country and have handled with various kinds of the products for over 15 years.Now we’d like to get in touch with you in the hope of establishing business relations with you and expect to increase our business scope.To acquaint you with our business lines, we are enclosing a copy of our illustrated catalogue covering the main items available at present.If you are interested in any of the items, please let us know by fax.We will give you our lowest quotations and try our best to comply with your requirement.We are sincerely looking forward to your early reply.Yours faithfully，Mark Hamilton

(買方寫信)

November 12, 2006 Dear Sir of Madam，Having obtained your name and address from Anderson Co., we are writing to you in the hope of establishing business relations with you.We have imported Arts & Crafts for many years.At present, we are interested in various kinds of Chinese Arts and Crafts and should appreciate your catalogue and quotations.If your prices are in line , we trust that important business can materialize.We are looking forward to receiving your early reply.Yours faithfully，Mark Hamilton 常用詞匯和短語

? be in the market for sth.準備買某物

? to increase one’s business scope

擴大業務范圍 ? We are enclosing(enclose)…

現隨函附上……

? fall(come)within the scope of our business activities

屬于我們的經營范圍 ? a general idea

概況

full details

詳情

? specific inquiry

具體詢價

favorable reply

滿意的答復 ? obtain one’s name and address from…

從某處獲悉……的姓名和地址

? appreciate your catalogue and quotation

感謝你們的目錄和報價。(在商業信函中表示感謝, appreciate用得較普遍, thank you用得較少,只有在收到東西后才用thank you)? in line(with)

符合……, 與……相符 常用句型

? You are recommended to our company by… ? We have obtained your name and address from…

? We are experiences manufacturers and exporters of…, and are enjoying a good reputation all over the world.? We are willing to establish trade relations with your company.? We are writing to you in the hope of establishing business relations with you.→ ? Being specialized in manufacture and export of this line, we express our desire to trade with you.? ? ? ? ? We are enclosing our latest illustrated catalogue together with the price list.We expect that you will let us have your specific inquiry as soon as possible.Your early response will be very much appreciated.We look forward to hearing from you soon.We sincerely hope that this, our first transaction together, will be the beginning of the long and pleasant business cooperation.2.詢價(Inquiry)

詢價是買方向賣方詢問某種商品的價格。寫詢價信時,至少要包括以下三個方面的內容:

(1)介紹寫信的起因。(2)明確說明所需商品的名稱,以及希望對方提供信息的具體內容,如可向對方索要產品價格單、目錄、樣品、規格、品質、包裝、交貨期、支付方 式等方面。(3)表示要與對方進一步密切業務聯系或表明達成交易的確良好愿望。

October 20,2006 Dear Sirs，We have learned from your national trade journal that you manufacture a range of high fashion handbags.We operate a quality retail business and although our sales volume is not large, we obtain high prices for our high quality goods.Would you please send us a catalogue and price list, and tell us your terms of business and delivery date?

We look forward to your early reply.Yours faithfully，Mark Hamilton

November 29, 2006 Dear Mr.Peter Kevil，I am pleased to write to you for some information about the jet printer produced in your company.I’d like to buy it, and I will be very grateful if you could give me information about the prices and the service after sale.Your prompt reply will be highly appreciated.Sincerely yours，David Johnson 常用句型

? We are in the market for… ? We are interested in your…

? We learn from your advertisement in… that your are manufacturers/ exporters… ? I am pleased to write to you for some information about…

? We shall be glad if you will send us your catalogue together with quotations.? We would appreciate your letting us have full information regarding export prices, terms of payment, earliest delivery date and quantity discount.? We look forward to your prompt and favorable reply.? We hope to hear you at your earliest convenience.3.報盤(Offer)

盤也稱發盤或報價，法律上稱之為要約通常是賣方應買方詢價的要求發出。完整的報盤應包括商品名稱、品質、規格、數量、單價、交貨期、付款方式等主要交易條件。

寫這類信件時，注意要包括以下三方面內容：

１．首先應有禮貌地感謝對方的詢價。

２．然后應該按對方要求介紹自己商品品質、規格、價格等主要交易條件。

３．最后應表達寫信人希望對方早日答復并達 成交易的愿望。

April 18, 2006 Dear Sirs，Thank you for your inquiry of 12 April.We now have pleasure in enclosing full particulars of the electronic components that we manufacture for export and a copy of our price list.In view of high quality of our products, we believe that you will agree that the prices, which are all inclusive of CFR to London, are very competitive.Payment should be made by bill of exchange payable within 60 days after sight.We will also be pleased to allow you a cash discount of 5% if you are willing to complete payment within 30 days of invoice date.All orders will be sent to you within three days upon receipt of your firm order.We look forward to hearing from you.Yours sincerely，Mark Hamilton

Sales Manager 4.訂購(Order)一般來說，訂購信函至少應包括以下內容：

１．商品名稱、型號、規格、顏色以及其他相關信息 ２．數量 ３．裝運日期及方法 ４.商品單價 ５．包裝 ６.付款方式

June 15, 2005 Dear Mr.Holland，How about your recent work and life? I’m Li Hua, the manager of the marketing department in Daniel Trade Company.I wish we would have a good cooperation between us.I am writing to you to push a quick payment of $10,000 for the products which our company sold to you.The payment is 10 days behind the schedule and it is overdue.Please find the enclosed catalogue of our summer products.I hope Mr.Holland will send new order as soon as possible, and you can enjoy the special offers from our company if you make early orders

We’re looking forward to your prompt reply.Yours faithfully，Li Hua 常用句型

? We thank you for your letter of …(date), sending us…

? We are pleased to enclose our purchase order No….for …

? If you can guarantee punctual delivery, we can place considerable orders with you.? If the quality and delivery proves to be satisfactory, we will give you larger order in the future.? We shall book a trial order with you, provided you will give us a 5% commission.? We find the quality is good and your business terms are satisfactory.? We are sorry to have to tell you that we cannot supply the goods you ordered on…because… ? ? ? ? We regret we are unable to supply what you require just now.We shall be much obliged if you will effect shipment as soon as possible.Thank you for your letter of June 9 enclosing your order No.437.We assure you that we will give our best attention to the execution of this order.12

第四篇：HR2級材料

1、入職培訓制度的主要內容和條款包括哪些?

(1)培訓的意義和目的;(2)需要參加的人員界定;(3)特殊情況不能參加入職培訓的解決措施;(4)入職培訓的主要責任區(部門經理還是培訓管理者);(5)入職培訓的基本要求標準(內容、時間、考核等);(6)入職培訓的方法

2、培訓服務制度的主要內容有哪些?

包括兩個部分：一是培訓服務制度條款;二是培訓服務協約條款

制度條款要明確：員工正式參訓前應先提出申請;培訓申請批準后需履行培訓服務協約簽訂手續;協約簽定后方可參加培訓。

協約條款要明確：參加培訓的申請人;參訓項目和目的;參訓時間、地點、費用和形式等;參訓后要達到的技能水平;參訓后要在企業服務的時間和崗位;參訓后，如果出現違約的補償;部門經理意見;參加人與培訓批準人的有效法律簽署。

3、根據組織需要來確定培訓需求和培訓對象時，需考慮哪些因素?

根據組織需要確定培訓對象應考慮的因素有：①反映組織未來要求的人事計劃;②營造有利于培訓成果轉換的組織培訓氣候;③改善組織氣氛與個體滿意度

4、確定培訓對象的基本原則是什么?

當其需，當其時：在最需要的時候選擇最需要培訓的人進行培訓。

當其位：針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員。

當其愿：充分體現員工個人發展愿望與組織需要的結合5、在設計調查問卷時，應注意哪些主要問題?

(1)問題清楚明了，不產生歧義(2)語言簡潔(3)問卷盡量采用匿名方式

(4)多采用客觀問題方式，易于填寫(5)主觀問題要有足夠的空間填寫意見

6、進行培訓需求分析的具體表現是什么?

(1)、確認差距。差距確認有三個環節：一是必須對所需要的知識、技能、能力進行分析，即理想的知識、技能、能力的標準或模型是什么;二是必須對現實實踐中缺少的知識、技能、能力進行分析;三是必須對理想的或所需要的知識、技能、能力與現有的知識、技能、能力之間的差距進行比較分析。

(2)、前瞻性分析(3)、保證人力資源開發系統的有效性(4)、選擇培訓方法，制定多樣性的培訓策略。

(5)、分析培訓的價值及成本。(6)、獲取內部與外部的多方支持

7、根據培訓的具體要求提出優選培訓方法的建議時，應考慮哪些因素?

優選培訓方法時，應主要考慮以下幾方面的要求：

(1)保證培訓方法針對具體工作任務(2)保證方法與培訓目的、課程目標相適應。

(3)保證培訓方法與受訓者群體特征相適應(4)培訓的方式、方法，要與企業培訓文化相適應

(5)取決于培訓的作用與可能性(設備、費用、場地、時間等)

8、從培訓方法與培訓內容、培訓目標的相互關系出發，對企業培訓中的培訓方法可分那幾類?

(1)與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法。包括講義法、項目指導法、演示法、參觀等。

(2)與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務游戲法等

(3)與創造性培訓相適應的培訓方法。包括頭腦風暴法;形象訓練法、大家交換思考法等。

(4)與技能培訓相適應的培訓方法。包括實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練等。

(5)與態度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法。包括面談法、集體決策法、職務角色扮演法、悟性訓練、管理方格理論培訓等。

(6)基本能力的開發方法。包括自我支持、OJT以及將集中培訓運用在工作中的跟蹤培訓等。

9、遴選培訓供應商應考慮哪些問題?

(1)該公司在設計和傳遞培訓方面有多少和哪些類型的經驗;(2)該公司人員構成及對員工的任職資格要求;

(3)曾經開發過的培訓項目或擁有的客戶;(4)為其提供服務的客戶提供的參考資料;

(5)可說明所提供的培訓項目是卓有成效的證據;(6)該公司對本行業、本企業發展狀況的了解程度;

(7)咨詢合同中提出的服務、材料和收費等事宜;(8)該供應商以前的顧客及專業組織對其聲譽、服務和經驗的評價。

10、為什么在培訓過程中的每個階段都要重視評估問題?

培訓評估實質上是對培訓信息進行處理和應用的過程。培訓效果取決于培訓過程中的每一步，培訓評估意義的體現就來自于對培訓過程的全程評估因此，在實施培訓項目之前、之中和之后都要考慮評估問題，即從培訓前、中、后三個階段進行評估，和績效考核評估。

首先，在培訓前進行評估可保證①培訓需求確認的科學性;②確保培訓計劃與實際需求的合理銜接;③幫助實現培訓資源的合理配置;④保證培訓效果測定的科學性。其內容包括培訓需求整體評估;培訓對象知識、技能和工作態度評估;培訓對象工作成效及行為評估;培訓計劃評估

其次，在培訓中進行評估可以保證①培訓活動按照計劃進行;②培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整;③過程監測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。其內容包括培訓活動參與狀況監測;(目標群體確認，培訓項目的覆蓋效率;培訓對象采用熱情和持久性)培訓內容監測(培訓的構成或成分;強度、培訓量;頻率、時間安排);培訓進度與中間效果監測(培訓組織準備;學員參與情況、內容和形式、講師和培訓工作者、現代培訓設施應用);培訓環境監測;培訓機構和培訓人員監測(培訓機構的規模和機構特征;機構的內部分工狀況;機構服務網點發布狀況;機構的領導體制;機構的溝通和協調機制;培訓者的素質和能力;培訓者的工作安排;培訓者的態度)。

最后，效果評估有助于①樹立結果為本的意識;②扭轉目標錯位現象;③效果評估是提高培訓質量的途徑。其內容：培訓目標達成情況;培訓效果效益綜合評估;培訓工作者的工作績效評估。簡答題

1.簡述工作崗位分析的作用。

(1)崗位分析為企業選拔、任用合格的員工奠定了基礎。

(2)崗位分析為員工考核、晉升提供了依據。

(3)崗位分析成為企業改進崗位設計、優化勞動環境的必要條件。

(4)崗位分析是企業制定有效的人力資源計劃，進行人才預測的重要前提。

(5)崗位分析是崗位評價的基礎，而崗位評價又是建立、健全企業薪酬制度的重要步驟。

因此，可以說，崗位分析為企業建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。

2.簡述工作擴大化與工作豐富化的區別

答：工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設計的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴大化是通過增加任務、擴大崗位任務結構，使完成任務的形式、手段發生變更;而工作豐富化是為員工提供獲得身心發展和趨向成熟的機會，充實工作內容，促進崗位工作任務的完成，促進員工的綜合素質逐步提高、全面發展。

3.簡述工作崗位分析準備階段需要解決的問題

答：在工作崗位分析的準備階段，主要解決以下幾方面的問題：

(1)根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本數據和資料。(2)設計崗位的調查方案。明確崗位調查的目的;確定調查的對象和單位;確定調查項目;確定調查表格和填寫說明;確定調查的時間、地點和方法。(3)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。(4)根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環節，以便逐漸完成。(5)組織有關人員，學習并掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。

4.簡述企業定員管理的作用

答：合理的勞動定員是企業用人的科學標準;

(1)合理的勞動定員是企業人力資源計劃的基礎;

(2)科學合理定員是企業內部各類員工調配的主要依據;

(3)先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。

5.簡述企業定員的原則

答定員必須以企業生產經營目標為依據;

(1)定員必須以精簡、高效、節約為目標;

(2)各類人員的比例關系要協調;

(3)要做到人盡其才、人事相宜;

(4)要創造一個貫徹執行定員標準的良好環境;

(5)定員標準應適時修訂。案例分析題

1.李明是國企M公司的人事主管。在逐步認識到實行規范化、現代化人力資源管理的重要性后，他決定在企業內開展崗位規范工作，進行工作崗位分析，編制全公司職員的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環節打下一個良好的基礎。另外，作為國企的人事主管，他此舉還有一個最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員：誰不能達到工作說明書的要求，就老老實實下崗。但這項工作該如何進行呢?李明先聯系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，他覺得這些咨詢公司的要價是公司領導無法接受的。自己做呢?人事部算上李明只有三個人，并且它們都沒有專業學歷。李明該如何做呢?

(1)你同意李明的做法嗎?

(2)如果同意，請你幫李明設計工作崗位分析的步驟和程序

答：

(1)同意李明的做法。工作崗位分析是對企業各類崗位的性質、任務、職責、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統分析與研究，并由此制訂崗位規范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。

(2)工作崗位分析的步驟和程序：

第一步，準備階段

① 根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本數據和資料。

② 設計崗位調查方案。

明確崗位調查的目的。

確定調查的對象和單位。

確定調查項目。

確定調查表格和填寫說明。

確定調查的時間、地點和方法。

③ 為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。

④根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環節，以便逐項完成。

⑤ 組織有關人員，學習并掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。

第二步，調查階段

該階段的主要任務是根據調查方案，對崗位進行認真細致的調查研究。在調查中，靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關崗位的各種數據資料。對各項調查事項的重要程度、發生頻率詳細記錄。

第三步，總結分析階段

該階段首先對崗位調查結果進行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結。對崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務結構和關鍵影響因素，并在系統分析和歸納總結的基礎上，撰寫工作說明書、崗位規范等人力資源管理的規章制度。

2.順達機械公司由于銷售額減少而費用沒有降低，導致公司上半年發生了虧損。公司總經理郭富在沒有與任何人商量的情況下，決定在全公司范圍內裁員，所有部門都必須裁減10%的員工。這導致了新盈利部門主管麥堅的強烈反對，并揚言要是非得裁員，就從他開始。麥堅主管的部門是公司最賺錢的部門，解雇他會給公司的經營帶來很大的影響。總經理郭富陷入了困境當中。

(1)該案例中總經理郭富犯了什么錯誤?

(2)請為總經理郭富提出脫離困境的對策。

答：(1)總經理郭福錯誤在于:

① 沒有對公司人力資源費用進行預算審核和支出控制，導致銷售額下降而費用沒有降低;

② 面對公司的虧損，沒有與他人探討，更沒有深入分析原因，而是憑主觀臆斷采取行動;

③ 盲目裁員，沒有考慮不同部門間的區別，要求所有部門都必須裁減10%。

(2)郭福擺脫困境的對策：

作為總經理，郭福應進行深入分析，找到真正原因，并采取相應的措施。通過對案例進行分析，找到導致銷售額下降而費用沒有降低的原因是：沒有對公司人力資源費用進行預算審核和支出控制，因此，建議郭福采取以下措施。

第一步，人力資源費用預算的審核

① 審核人工成本預算。具體方法是：注重內外部環境變化，進行動態調整;注重比較分析費用使用趨勢;保證企業支付能力和員工利益。

② 審核人力資源管理費用預算。首先要認真分析人力資源管理各方面活動及其過程，然后確定需要哪些資源、多少資源給予支持(如人力資源、財務資源、物質資源)。

第二步，人力資源費用支出的控制

① 制定控制標準。這是實施控制的基礎和前提條件。

② 人力資源費用支出控制的實施。將控制標準落實到各個項目，在發生實際費用支出時看是否在既定的標準內完成目標。

③ 差異的處理。如果預算結果和實際支出出現差異，要盡快分析差異出現的原因，要以實際情況為準，進行全面的分析，并做出進一步調整，盡量消除差異。

第五篇：投訴信格式級

轉自第一公文網

寫投訴信應本著真實的原則，如實的反映情況，投訴信應包括以下幾部分：

一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、單位（團體）名稱、地址、聯系電話。

二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。

三、投訴的事實與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發票等。

另外，投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據。旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。

投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。

第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假。基本要素主要包括時間、地點、人物、事件、聯系方式等，簡單來說就是什么人什么時候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要報社提供幫助。聯系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內，把最想說的話說出來，讓人一目了然。儋州市一位中學生投訴學校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據（復印件）就把情況反映清楚了。第三，盡可能提供證據，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據，讓人覺得你投訴的內容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據有：各種單據、證件、合同（協議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注意：郵寄或傳真時只用復印件，原件自己保存好。

第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規定期限（比如合同規定的期限、法律規定的時效），再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。

報社接到讀者來電來信來訪后，有一套處理程序和方式。首先是進行登記分類，可以公開見報的派記者采訪報道，不便見報的編寫成“內參”或“讀者來信摘編”或轉辦。總之，報社會想方設法為你排憂解難。另外，我們在處理讀者投訴問題過程中，不許工作人員收取讀者任何錢物，一般不公開投訴人的姓名、地址和聯系電話號碼，注意保護投訴人。

范文：

縣委、縣人民政府：

我們近百戶居民聯名投訴位于新時代樂園37幢二樓的春海酸菜魚、盛小毛家常菜館。其噪音、油煙、周邊環境惡劣，嚴重影響周邊近百戶居民的正常生活，雖經與其當事人交涉，并向環保局反映，至目前為止毫無整改表現，我們不得已將集體上訪至任何一級能夠為民做主的政府部門。其原因是：

一、噪音從上午十一時至下午二時，晚上六時至十一時，拖桌子、拉板凳、清理雜物動靜太大，讓人無法休息，特別是讀書的學生，中午無法休息，下午上課打瞌睡，晚上無法安靜做作業，成績明顯下降，這種誤人一生的嚴重情形，我們無法容忍。

二、未按大氣污染防治條例、搞好專有煙道及排污設施，而是將煙道直接通在我們所有居民的下水道，導致油煙通過下水道直接排到我們家中，每家里油煙臭味熏天，油煙排不及還把室外陰井蓋掀起，導致我們這兩幢整幢樓，屋內屋外都是臭味，實難忍受。

三、疏于管理，胡亂操作，將摘菜、切菜、洗菜等活在室外進行，其垃圾、氣味、臟水、蚊蠅遍地，與小區現代生活環境形成惡劣反差，幾乎不是人居住之地。

四、經與當事人交涉數次，并向上級主管局反映，均不能得到解決，其態度極其惡劣，原因在有錢人欺人、有權支撐，聽說該老板親表哥是濱海縣政協副主席、環保局長，能一手遮天，老板有恃無恐，百姓無望，盼有青天，相信縣委、縣政府領導，能解民于水深火熱。否則我們將集體上訪，經維護我們的全法生存權。