第一篇：中國物業管理協會會長謝家瑾2012年3月30日在2012年協會理事會上的講話

在2012年協會理事會上的講話

中國物業管理協會會長 謝家瑾

（2012年3月30日）

同志們，去年我們成功舉辦了行業改革發展30周年活動，極大地鼓舞了行業士氣。通過對30年發展歷程的回顧，使大家更加體會到一路走來的艱辛，更加珍惜來之不易的局面，更加熱愛我們的事業。通過學習齊部長的講話，對行業當前面臨的問題、新的發展機遇、指導思想、發展目標以及中國特色物業管理發展道路有了更清晰認識。增強了繼續前行，開創發展新局面的決心。

30周年活動剛剛落下帷幕，我就看到原深圳東部物業總經理晏華寫的文章《喜與憂——激情燃燒歲月后的冷思考》，在對30年活動給予高度評價的同時，提出盛宴過后行業面對太多的問題需要解決，太多的困難需要克服。提出行業在三十而立之后，大有提前進入“不惑”之年的感覺。

盡管我對文中流露的悲觀情緒和怨氣不能認同，但卻非常贊賞晏華在激情之后的理性和冷靜。因為我深知，而立之年的中國物業管理處在承上啟下的關鍵發展時期，成績和光榮都已成為過去，推動物業管理可持續發展的任務十分繁重，需要我們付出加倍的努力。因此，我囑咐《中國物業管理》雜志在報道30周年大會勝利召開的同時，全文刊登晏華的文章，并放在30周年活動欄目中，以引起大家的關注。之后，我要求協會秘書處盡快從30周年活動的激動和喜悅中跳出來，把工作重點轉到當前企業反映最為激烈的成本上漲和行業應對上。通過深入調研，了解企業面臨的困難，挖掘骨干企業應對困難的舉措和效果，以及有關政策建議，通過雜志和網站開展交流和討論，加強引導，凝聚行業力量共渡難關。

三個月中，我寫了3篇“成本上漲與行業應對”卷首語。第一篇著重推薦一些企業成功上調服務費的做法和經驗。其中，深圳市特發特力物業公司按照“困難估計足、工作要做細、標準不降低、分工要明確、力爭好效果”的要求，將提高物業服務費當作一場戰役來打，對60%的在管項目上調了服務費標準，上調幅度在12％～40％之間，平均上調幅度為28.5%；成都金房物業服務有限公司從2008年起，對在管105個住宅項目的75%完成調價，其中有6個項目在三年內兩次上調服務費，由此成功化解了成本費上漲給企業帶來的危機，實現了企業的可持續發展；在深圳市物業管理協會的介入指導下，世外桃源物業管理(深圳)有限公司對總建筑面積180萬平方米、居住人口達5萬、物業費標準從0.8元至2.8元不等的特大住宅區桃源居社區成功實現了物業費的上調，并由此帶動了中海怡翠山莊等一大批虧損項目物業服務收費標準的合理上調；大連億達物業管理有限公司對2002年接管的包含電梯費在內收費標準僅0.60元/平方米〃月的億達世紀城提出了住宅每月每平方米0.90元、1.20元、1.50元，公建每月每平方米1.50元的三套調價方案，供業主選擇。經業主投票和業委會主持唱票，業主選擇了按0.90元的第一套方案，順利完 成了調價工作；北京怡海達豐物業管理有限公司針對因成本一再上漲出現經營虧損，擬定了“將服務費標準上調0.33元”和“現有服務費標準不變，調整縮減服務項目”的兩個方案供業主選擇，體現了對業主的充分尊重。結果三分之二以上的業主鑒于對怡海物業多年來服務的認可，選擇了調價方案，使調價工作順利進行。

很多人和我談起這篇卷首語，都肯定了我從這些成功調價案例中提煉的四點共性：一是提供讓業主滿意的服務是前提，二是慎密的計劃和周到安排是基礎，三是通過公開收支狀況營造氛圍是方法，四是精心組織和依法進行是關鍵。我們希望由此引導有條件的企業創造條件，有理有利有節地開展物業服務費隨著成本上漲而調價的實踐，由點到面推動質價相符物業管理價格機制的逐步形成。

第二篇卷首語著重闡述打好開源節流的組合拳。歸納起來，節流是通過采取措施達到減員和降低企業的運營成本。包括優化企業組織結構，提升組織效率；調整作業流程、改進作業方法；加強服務集成，挖掘員工潛能；應用科技手段，降低運作成本；推廣機械化操作，提升勞動生產率；開發物業費自動催繳系統，減少人工投入；通過節能改造，降低各類能耗；通過集中采購，降低物耗成本等等。

重慶曉月物業管理有限公司運用虹膜成像多功能門禁系統代替多人門崗防范，運用洗地機、拋光機等代替保潔的拖帕和塵推，運用綠化粉碎加快速發酵技術解決綠化修剪物運輸難問題，運用設備設施運行數據遠傳功能替代靠人督查等。運用機械操作和新技術，替代大量用工，應該是行業下步發展的方向。但一定要精心選擇適合企業且 經濟適用的機械和技術。

上海上實物業提出了改項目經理制為區域經理制，一個經理管3～5個項目，由此精簡管理層隊伍；同時還采用“點工”方式安排保潔工和維修工在相鄰小區執業，通過集約化用工，既減少用工數量，還能節省人員招聘、培訓、處理勞動糾紛的成本。遼河油田振興公用事業公司通過內部站點合理配置和管理者競聘上崗，減少基層站隊29個，調整出58名管理層員工充實到一線，并清退勞務用工247人，精干高效的機構設置使得工作效率和業主滿意度得到同步提高。這些做法都值得提倡。

相對節流，開源的渠道就更加廣泛了。近幾年來，更多的企業在做好物業管理基礎服務的同時，充分利用物業管理區域內的各種資源挖掘邊際效益，通過延伸物業服務的產業鏈，創新服務內容，拓展業務范圍，挖掘邊際效益，創造商業價值。在為業主提供生活便利并創造物業增值的同時，企業也獲得可觀經濟效益。目前，萬科物業的經營性業務已涉及智能化安防設計及施工、綠化工程、設備維保、房屋中介、會所經營、家居裝飾、社區資源經營等，不但帶來可觀的經濟收益，更重要的是通過集約化經營和資源整合，提升了萬科物業的專業管理能力，在降低服務成本的同時提升了物業服務質量，贏得了客戶滿意。他們的會所、租售中心、社區食堂、長者服務中心、四點半學校等社區配套經營，也深受業主歡迎，收獲了可喜的社會效益和經濟效益。綠城物業2011年對在管41個項目成功調整了服務費，僅此年度服務費收入增加近1000萬元。加之各項延伸服務收入已占集團 公司年營業總收入的30%以上，企業在應對成本不斷上漲的同時，贏得了可觀的經營效益。中航、長城、上房、嘉寶等企業在這方面有很多成熟的經驗，可供大家借鑒。

尤其要提到的是，長城物業2008年開始投入2000萬元，從建立全國報修系統入手，建立了接受全國范圍內業主報修并直接派工的遠程客戶關系系統，和建立在標準化基礎上的遠程控制企業內部管理的物業管理系統，逐步打造云物業服務。他們撤銷了分布在全國的區域公司，集團總部通過遠程IT系統，直接管控23個城市的300多個項目，去年一年就節省成本3000多萬元。長城的實踐說明，科學技術的運用和現代元素的注入，將對傳統的物業服務產生深刻的革命性影響。對完成這一輪服務費價格的補漲之后，逐步擺脫行業勞動密集型現狀，應對用工難和成本持續上漲具有戰略意義。

此外，物業管理與社區商務和網絡購物的結合近兩年來也在興起，浙江耀江等企業取得了不錯的業績?？傊?，延伸服務是行業改善生存狀況可以爭取的另一種出路，希望企業在這方面下更大的功夫去開拓去進取。

從以上這些案例可以看到，目前物業管理降成本、提效率、增收入的空間很大。但必須再次強調的是，把基礎服務工作做好，取得業主的滿意和信任，是物業服務企業生存和發展的根本，任何應對舉措都不能以損害業主權益為代價。

3個月來，我們在呼吁行業自救的同時，還從以下方面去推動政策層面的突破。一是我借著2月6日應邀參加溫總理主持召開的征求《政府工作報告（稿）》專家座談會的機會，對行業的貢獻，以及成本上漲對行業的影響作了專門匯報：物業管理隨著改革開放和住房制度改革的推進誕生30年。作為居住服務業，為改善居民的居住環境和資產的保值增值和社區和諧穩定作出了貢獻；作為勞動密集型行業，對增加就業持續發揮了積極作用。同時，物業管理已經成為社區服務的重要組成部分和社會建設的重要力量。但是行業發展還需要加強自律，同時也面臨成本上漲對行業生存發展的瓶頸制約。去年，中央電視臺以“物業公司收縮調查——上海知名物業公司紛紛棄盤”為題，對上海陸家嘴等一級物業企業從多個在管住宅小區撤出作了深度報道，在社會上和行業內引起了較大反響。一級企業的棄盤主要是近幾年人工和物料成本連年上漲，而物業服務費卻十年維持不變，企業對項目管理出現虧損，不得已退出，這需要從政策上給以解決。建議在《政府工作報告》“著力增加消費需求”一節增加“物業管理”，以鼓勵物管行業克服當前困難，堅守在管項目，為擴大消費與就業，為安居樂業作出更大貢獻。

二是協會秘書處認真起草了《發揮物業管理在緩解社會就業中作用的意見》、《關于盡快建立物業服務價格調整機制的意見》、《關于科學確定住房保障工作目標，促進住房保障工作可持續發展的提案》三份提案草稿，積極聯系兩會代表，通過他們向兩會提交提案。田在瑋副會長根據協會提供的資料并結合自己的認知，在政協舉行的記者會上回答記者提問時，對上海發生的一級企業棄盤原因、成本上漲和物 業費不能同步調整給行業生存帶來的困難，以及保障房建成后的物業管理問題等做了正面分析，并呼吁和敦促有關部門采取措施研究并提出解決的辦法。他的發言經媒體廣為報道，起到了較好的效果。

我們希望通過各種途徑反映行業遇到的困難，以切實改善物業服務企業經營環境，為行業的可持續發展創造條件。目前看，已經起到了積極作用?！按罅Πl展物業服務業”寫入了政府工作報告。住宅區共用部位和設備用電按照居民用電標準執行的問題很快將得到解決。上海市在今年政府工作報告中已寫上“加快理順物業服務價格機制，提升住宅物業管理水平”,物業管理費隨物價和成本上漲的動態調節機制有望在上海率先突破。尤其讓我們高興的是，浙江省人民政府辦公廳剛剛下發了《關于加快發展現代物業服務業的若干意見》，在有關政策上有多方面的突破。包括“物業服務企業將電梯維保、綠化保潔、秩序維護等專項服務項目分包給其他單位或者個人的，以其取得的物業服務收入的全部價款和價外費用扣除其支付給其他單位或者個人服務費用后的余額為營業額，征收營業稅”，“在酬金制收費模式的物業項目中，對物業服務企業開設單獨賬戶專項存放為業主或業主委員會代管資金的行為，不征收營業稅”，“住宅小區共用設施設備維護管理、保潔、綠化等物業服務過程中的用水、用電、用氣與民用同價”等等，這些政策對于加快和大力發展物業服務業將產生重大影響。據悉，住房和城鄉建設部房地產市場監管司也準備與發改委就物業服務價格機制進行溝通，希望能聯合下發指導性文件。

俗話說：人心齊，泰山移。行業一路走來，跨越千山萬水，每一 步都走得不容易，但是我們克服了一個又一個困難，取得了今天的成就。除了行業的堅毅外，抱團很重要。所以，在第三篇《成本上漲與行業應對》卷首語的副標題，我用了“和衷共濟、抱團取暖、砥礪前行”十二個字。我欣賞羅小鋼在《關于服務成本上漲的思考及對策》一文中寫的，成本的上漲確實給行業帶來了迫在眉睫的壓力，當務之急是憑借行業30年發展中練就的堅毅與智慧，八仙過海，各顯本領，應對洶涌的“漲”潮，舒緩沉重的“漲”壓，堅定發展的信心，以積極的心態戰勝困難，共渡難關，去開創和迎接行業發展的新時代。

我也非常喜歡萬科朱保全在《和衷共濟 砥礪思變 ——關于物業管理行業自救的思考》一文提出的：在行業危急存亡之秋，行業同仁需要更加團結，和衷共濟、抱團取暖。一方面要積極交流自我救贖的心得方法，相互啟發，砥礪而思變，在困境中找到突圍之路；一方面要共同呼吁社會關注這個涉及近600萬人就業的行業的命運，重視這個行業和眾多社區住戶互惠共生的關系，呼吁政府有關部門要出臺更加符合行業實際狀況的物業服務費定價機制，通過完善的法規政策為物業服務企業完成服務升級、實現自救創造條件。他指出：行業政策的調整和優化，能夠根本緩解優質服務的供需矛盾，促進和諧社區建設，促進物業管理行業發展，這無論對物業管理行業還是廣大業主都是“福音”。

相信困境中奮起的行業，會以更加的堅毅砥礪前行，借勢而上。也殷切希望主管部門能爭取政策的突破，在解決服務成本剛性增長和服務價格缺乏彈性這個制約行業發展的瓶頸問題上取得突破。最后談一點關于落實《政府工作報告》。

在剛剛閉幕的全國人代會上，溫家寶總理在在政府工作報告中關于2012年主要任務的第一條提出“促進經濟平穩較快發展。擴大內需特別是消費需求是我國經濟長期平穩較快發展的根本立足點，是今年工作的重點”。報告要求“著力擴大消費需求。加快構建擴大消費的長效機制。大力調整收入分配格局，增加中低收入者收入，提高居民消費能力。完善鼓勵居民消費政策。大力發展社會化養老、家政、物業、醫療保健等服務業。鼓勵文化、旅游、健身等消費，落實好帶薪休假制度。積極發展網絡購物等新型消費業態”。

大力發展物業服務業再次提到國家工作層面，受到重視，還被賦予了擴大消費需求、促進經濟平穩較快發展的重任。這是在30年慶祝活動之后，對行業的進一步肯定；是激勵行業積極應對成本上漲等困難，繼續堅毅前行的動力；是對行業上下幾百萬從業大軍團結協力開拓創新不斷努力的最好褒獎。今年協會的工作將以“大力發展物業服務業“為綱，通過多種形式的工作和宣傳培育居民物業服務消費意識，通過擴大物業服務覆蓋面，以及拓展延伸服務與創新服務內容等，挖掘和調動業主的服務性消費支出，為擴大內需，促進國民經濟平穩較快發展作出積極貢獻

可以預料，今后一段時間，“物業管理，讓社會更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好”會進一步成為行業上下的共同行動，推動“質價相符”收費機制的形成將由點到面得到突破，物業管理集成商將成為大型品牌企業的追求，商業模式的創新和延伸服務的開展 將對改善行業生存狀況發揮重要作用，物業管理與社區養老的結合、與社區電子商務的搭接將展現行業的巨大潛力和魅力，加快從業人員隊伍建設將引起越來越多企業的重視，行業將呈現百花齊放的多元化發展格局。

當前，行業正處在承上啟下的關鍵時點。希望行業上下在思想的進一步解放，理念的進一步創新，體制機制的更加優化，商業模式的全力打造，市場競爭力和品牌影響力的不斷提升，社會效益和經濟效益的持續增強上，付出更多的努力。為企業的壯大，行業的進步，經濟的發展和社會的和諧作出更大的貢獻。

謝謝大家！

第二篇：協會會長在市酒店業協會理事會上的講話

文章標題：協會會長在市酒店業協會理事會上的講話

各位領導、各位來賓、各位理事：

上午好！

值**市酒店業協會成立大會勝利召開之際，我謹代表**市酒店業協會向出席會議的各位領導、各位嘉賓表示熱烈歡迎！并通過與會同志向工作在全市酒店行業的全體員工表示衷心的問候！同時，向關心支持酒店業協會成立的各位領導、各界朋友表示衷心的感謝！

**市酒店業協會第一屆理事會選舉我出任協會會長，我深感榮幸，倍感責任重大，在此由衷感謝各位理事對我的信任，并希望大家支持我的工作。

現在我代表**市酒店業協會第一屆理事會做工作報告。

一、成立**市酒店業協會的重要現實意義

**市酒店業協會的成立，順應了我市酒店業飛速發展的客觀要求。近幾年，隨著我市經濟的快速發展和改革開放步伐的加快，**市酒店業步入了發展的黃金時期，各部門、單位和個人以及外地投資者紛紛在聊投資酒店業，各種類型酒店星羅棋布，遍布城鄉，大中小型酒店總計達數千家，有國有的、民營的、也有合資的，既有高檔星級酒店，也有普通經濟型酒店。酒店行業已經成為展示**文明形象的重要窗口，成為帶動和促進第三產業發展的重要支柱行業。與此同時，酒店行業內部競爭日趨激烈，各種矛盾和問題日益突出，嚴重制約了我市酒店業向更高層次發展，業內人士企盼成立酒店業協會的愿望越來越強烈。為順應形勢發展的要求，市政府領導高屋建瓴，適時作出了要重視和發揮行業協會的作用，加快籌建協會的重要決定。市商會領導從促進我市流通現代化建設的大局出發，積極籌備成立了**市酒店業協會。**市酒店業協會的成立，標志著我市酒店業步入了一個嶄新的發展階段。從此，在政府與酒店之間，酒店與酒店之間，酒店與社會間有了聯系的紐帶和橋梁，酒店業有了行業共同利益和酒店合法權益的維護者和代言人。今后協會在推進行業自律，規范行業行為；開展對外交流與合作，展示提升**酒店業整體形象；整合行業資源，推進規模發展；培植餐飲品牌，打造行業核心競爭力；組織節慶賽事活動，擴大酒店業影響力；有效利用社會資源，為行業和會員服務等方面都有著其他組織無法比擬的作用和潛力。

在此我代表**市酒店業的廣大干部職工，向為我市酒店業協會成立傾注了大量心血的徐淑滿市長、連維明秘書長、市商會邵長榮會長以及籌委會全體工作人員表示深深的敬意，并對徐市長出任協會的名譽會長表示由衷的感謝。

二、協會成立后的工作思路和重點任務

今年是我市酒店業協會成立之年，也是開局之年。能否在開局之年開好局、起好步，對協會在會員中樹立良好的形象和能否持續健康發展，具有至關重要的影響。對今后協會的具體工作計劃，這次大會之后要召開常務理事會議進行專門研究。在此，我先簡要地講如下幾條建議：

(一)協會工作的總體思路和要求

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹上級有關會議精神，從協會會員單位的共同利益和實際需要出發，堅持以協會發展和為全體會員單位服務為中心，堅持“與時俱進、誠信攜手、互助共贏、扎實服務、共同發展”的工作方針，重點組織開展行業自律、信息服務、職業培訓、技術交流、品牌培育、節慶賽事活動等方面的工作，努力提高協會的凝聚力、影響力、號召力，使協會的各項服務功能和服務作用得到充分體現。

(二)2008年和今后一個時期的重點工作任務

1、貫徹落實會議精神，提高認識水平。

要認真宣傳貫徹落實好這次協會成立大會精神，特別是省、市領導的重要講話和《**市酒店業協會章程》等重要文件精神，團結、引導和激勵**市酒店業的全體同志，以樹立和提升**市酒店業的整體形象為己任，干事創業，開拓進取，以輝煌的業績為**市酒店業健康快速發展，為推進我市流通現代化建設，促進第三產業乃至全市經濟的發展做出重要貢獻。

2、維護行業利益，制止不良競爭。

廣泛征集和了解制約、影響行業發展的重點問題，積極向政府反映需要解決的問題。近期內協會將對酒店業內反映比較強烈的水費、電費價格過高的問題，向政府提交書面請示。同時，采取有效措施制止行業不正當競爭，維護會員單位和行業的整體利益。

3、抓好行業培訓，造就人才隊伍。

一是發揮協會作為政府和會員單位之間的橋梁作用，積極向廣大會員單位宣傳國家、省、市有關酒店業發展的政策和規定，使其吃透政策、用好政策，更好地發展壯大自己。

二是聯合有關院校對企業經營管理者、中、高層管理人員、餐廳服務員、廚師開展一系列短期培訓。在開展培訓工作之前，協會將征求會員單位的意見，根據其意見有針對性地開展培訓工作；鑒于協會專職工作人員有限，有些培訓活動協會將依托骨干會員單位的力量，望屆時請有關會員單位積極給與支持和協助。

第三篇：協會會長在市酒店業協會理事會上的講話

協會會長在市酒店業協會理事會上的講話

“>協會會長在市酒店業協會理事會上的講話2007-12-17 21:34:52第1文秘網第1公文網協會會長在市酒店業協會理事會上的講話協會會長在市酒店業協會理事會上的講話(2)文章標題：協會會長在市酒店業協會理事會上的講話

各位領導、各位來賓、各位理事： 上午好！

值**市酒店業協會成立大會勝利召開之際，我謹代表**市酒店業協會向出席會議的各位領導、各位嘉賓表示熱烈歡迎！并通過與會同志向工作在全市酒店行業的全體員工表示衷心的問候！同時，向關心支持酒店業協會成立的各位領導、各界朋友表示衷心的感謝！

**市酒店業協會第一屆理事會選舉我出任協會會長，我深感榮幸，倍感責任重大，在此由衷感謝各位理事對我的信任，并希望大家支持我的工作。

現在我代表**市酒店業協會第一屆理事會做工作報告。

一、成立**市酒店業協會的重要現實意義

**市酒店業協會的成立，順應了我市酒店業飛速發展的客觀要求。近幾年，隨著我市經濟的快速發展和改革開放步伐的加快，**市酒店業步入了發展的黃金時期，各部門、單位和個人以及外地投資者紛紛在聊投資酒店業，各種類型酒店星羅棋布，遍布城鄉，大中小型酒店總計達數千家，有國有的、民營的、也有合資的，既有高檔星級酒店，也有普通經濟型酒店。酒店行業已經成為展示**文明形象的重要窗口，成為帶動和促進第三產業發展的重要支柱行業。與此同時，酒店行業內部競爭日趨激烈，各種矛盾和問題日益突出，嚴重制約了我

市酒店業向更高層次發展，業內人士企盼成立酒店業協會的愿望越來越強烈。為順應形勢發展的要求，市政府領導高屋建瓴，適時作出了要重視和發揮行業協會的作用，加快籌建協會的重要決定。市商會領導從促進我市流通現代化建設的大局出發，積極籌備成立了**市酒店業協會。**市酒店業協會的成立，標志著我市酒店業步入了一個嶄新的發展階段。從此，在政府與酒店之間，酒店與酒店之間，酒店與社會間有了聯系的紐帶和橋梁，酒店業有了行業共同利益和酒店合法權益的維護者和代言人。今后協會在推進行業自律，規范行業行為；開展對外交流與合作，展示提升**酒店業整體形象；整合行業資源，推進規模發展；培植餐飲品牌，打造行業核心競爭力；組織節慶賽事活動，擴大酒店業影響力；有效利用社會資源，為行業和會員服務等方面都有著其他組織無法比擬的作用和潛力。

在此我代表**市酒店業的廣大干

部職工，向為我市酒店業協會成立傾注了大量心血的徐淑滿市長、連維明秘書長、市商會邵長榮會長以及籌委會全體工作人員表示深深的敬意，并對徐市長出任協會的名譽會長表示由衷的感謝。

二、協會成立后的工作思路和重點任務

今年是我市酒店業協會成立之年，也是開局之年。能否在開局之年開好局、起好步，對協會在會員中樹立良好的形象和能否持續健康發展，具有至關重要的影響。對今后協會的具體工作計劃，這次大會之后要召開常務理事會議進行專門研究。在此，我先簡要地講如下幾條建議：

(一)協會工作的總體思路和要求

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹上級有關會議精神，從協會會員單位的共同利益和實際需要出發，堅持以協會發展和為全體會員單位服務為中心，堅持“與時俱進、誠信攜手、互助共贏、扎實服

務、共同發展”的工作方針，重點組織開展行業自律、信息服務、職業培訓、技術交流、品牌培育、節慶賽事活動等方面的工作，努力提高協會的凝聚力、影響力、號召力，使協會的各項服務功能和服務作用得到充分體現。

(二)2006年和今后一個時期的重點工作任務

1、貫徹落實會議精神，提高認識水平。

要認真宣傳貫徹落實好這次協會成立大會精神，特別是省、市領導的重要講話和《**市酒店業協會章程》等重要文件精神，團結、引導和激勵**市酒店業的全體同志，以樹立和提升**市酒店業的整體形象為己任，干事創業，開拓進取，以輝煌的業績為**市酒店業健康快速發展，為推進我市流通現代化建設，促進第三產業乃至全市經濟的發展做出重要貢獻。

2、維護行業利益，制止不良競爭。

廣泛征集和了解制約、影響行業發

展的重點問題，積極向政府反映需要解決的問題。近期內協會將對酒店業內反映比較強烈的水費、電費價格過高的問題，向政府提交書面請示。同時，采取有效措施制止行業不正當競爭，維護會員單位和行業的整體利益。

3、抓好行業培訓，造就人才隊伍。

一是發揮協會作為政府和會員單位之間的橋梁作用，積極向廣大會員單位宣傳國家、省、市有關酒店業發展的政策和規定，使其吃透政策、用好政策，更好地發展壯大自己。

二是聯合有關院校對企業經營管理者、中、高層管理人員、餐廳服務員、廚師開展一系列短期培訓。在開展培訓工作之前，協會將征求會員單位的意見，根據其意見有針對性地開展培訓工作；鑒于協會專職工作人員有限，有些培訓活動協會將依托骨干會員單位的力量，望屆時請有關會員單位積極給與支持和協助。

協會會長在市酒店業協會理事會

上的講話

第四篇：謝家瑾談物業管理智慧社區的建設

謝家瑾談物業管理智慧社區的建設 2013-09-12

這次論壇選題“智慧社區”是基于一種緊迫感。今天一天的會議非常成功，6位主題發言和下午的互動都非常精彩。對一些問題認識有分歧和討論中的爭議很正常，如果大家的認識都一致了，我們就沒有必要開論壇會了。我在“談物業管理與?智慧社區?建設”一文中提到：“近幾年，?智慧城市?與?智慧社區?建設引起了各方面關注與一批物業企業的積極參與。但總體看，對?智慧城市?和?智慧社區?的認識還處在百花齊放階段，工作的推進也還在探索中。最近我對有關問題做了一點研究，說實話并沒有找到成熟答案，只能把自己的一些粗淺認識寫出來拋磚引玉，希望在揚州會上，能聽到更多高見”。下面，談幾點參加了一天會議的感想和認識。

一、什么是“智慧社區”

我在“談物業管理與?智慧社區?建設”一文列舉了四段自己認為較為妥帖的“智慧社區”的解釋，因時間關系，在這里我只把其中一段拿出來和大家分享。北京大學教授、博士生導師朱躍生認為，智慧城市是城市信息化的高級階段，是現代化城市建設及可持續發展的新模式。智慧社區是智慧城市實施的重要環節，它以“智慧社區服務”作為切入點，通過建立智慧社區物業及智能化綜合服務管理平臺，為廣大市民提供社區醫療、社區養老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環境監控、水電氣自動抄表、安防監控、食品安全溯源推送、鄰里互動、社區文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務，既提高城市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質。

關于“智慧社區”的解釋有很多，我想當前大家對“智慧社區”有個總體了解即可，不必糾纏于哪個解釋更加準確。

二、物業管理對“智慧社區”建設的參與 物業企業要不要，能不能參與“智慧社區”建設，是這次會議研討的主要問題，今天的幾個主題發言應該有很強的說服力和針對性。關鍵是我們對這股潮流是否“看得見，看得起，看得懂”。我個人的觀點是鼓勵有能力的企業要關注，要參與，也相信我們的品牌企業能參與，能成功。

深圳市住房和建設局今年4月發布了“推行?智慧社區?建設試點工作方案”，提出年內健全完善“智慧社區”建設技術規范和推廣模式，完成30個小區“智慧社區”建設試點。通過“智慧社區”建設提升小區物業管理服務水平，提高業主生活質量；積極探索社區管理新模式，促進物業管理創新發展、轉型升級。

萬科物業去年牽手華為公司共建了“智慧社區聯合實驗室”，萬科青島小鎮項目的業主在當年最先體驗到智慧社區解決方案帶來的生活方式改變：鄰里間可免費視頻通話，業主與小區出入口崗亭可直接對話；業主可在社區服務平臺上選擇自己需要的服務，可使用立體式居家防盜系統進行遠程手機布撤防；無線定位系統的建立，既實現了對訪客的實時跟蹤管理，更能提供對老人、小孩的隨時監護。社區商業、智慧醫療、智慧教育、EBA遠程設備監控等服務的逐步升級，使居住在萬科社區的業主更趨近安全和幸福狀態。

深圳中信物業在紅樹灣項目開展的“智慧社區”試點，與網絡運營商合作打造的深圳第一個WIFI全覆蓋小區，將高端個性化“鉑金管家”服務和“家e通”智能服務終端“EPAD”結合，通過智能物業服務終端業務范圍的不斷擴大，滿足業主衣、食、住、行等方面的需求，讓業主充分感受到科技與服務相結合帶來的魅力，享受舒適便捷的中信生活方式。

深圳彩生活服務集團去年9月與中國光大銀行聯合推出了“彩生活e卡通”，以深圳為示范地區，共同打造新型智慧社區。圍繞社區管理、公共服務、智慧微商圈，實現了小區內與周圍商圈一卡通。業主持有的“彩生活e卡通”除了具備銀行借記卡所有功能外，更通過IC芯片實現了包括電子賬戶、小額支付在內的金融功能，以及包括小區與停車場門禁在內的生活應用功能，還可在加盟彩生活服務平臺的便利店、超市、網上商城等集群化服務平臺上刷卡享受折扣消費，并獲得積分獎勵和銀行提供的增值服務。

“碧桂園智慧社區”目前開通了在線購物、智能安防、管家服務、物業服務、便民服務、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等八大平臺。業主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可通過智慧社區云終端，調取小區安防視頻在家觀看；可通過智能管家平臺預定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發快遞、票務等服務；可在線報修、投訴及與物業企業互動，完成家政服務安排，點播電影、電視劇、綜藝節目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務。

招商局物業設計研發的“到家網”數字服務平臺，包括在線報修、投訴等“物業基礎服務模塊”，文體、生活服務等“社區服務模塊”，新聞中心、走進招商會等“行政模塊”三個模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個小區進行了“智慧社區”“到家網”運營試點，共計3500戶業主通過CRM（客戶管理系統）實現了95%以上的信息采集和登記率；386戶業主通過手機APP客戶端、電腦PC、電話等服務終端體驗了“數字化”服務；通過“到家網”處理客戶服務2816單次?！暗郊揖W”的上線運營改變了基礎服務的提供方式，優化了服務流程，豐富了客戶體驗，并為實現現場服務實時監管、辦公聯動和減員增效提供了可能。

這次參與到“智慧社區”專題研討的，還有長城物業、嘉寶集團、常州中房物業、中糧物業、福州永安物業、河南正弘物業、內蒙古維邦物業、河北恒輝物業等一批企業，由于時間關系，不能對他們的經驗一一展開點評，希望大家認真研讀。

這次論壇選題“智慧社區”是我的建議，是基于一種緊迫感。今天一天的會議非常成功，6位主題發言和下午的互動都非常精彩。對一些問題認識有分歧和討論中的爭議很正常，如果大家的認識都一致了，我們就沒有必要開論壇會了。我在“談物業管理與?智慧社區?建設”一文中提到：“近幾年，?智慧城市?與?智慧社區?建設引起了各方面關注與一批物業企業的積極參與。但總體看，對?智慧城市?和?智慧社區?的認識還處在百花齊放階段，工作的推進也還在探索中。最近我對有關問題做了一點研究，說實話并沒有找到成熟答案，只能把自己的一些粗淺認識寫出來拋磚引玉，希望在揚州會上，能聽到更多高見”。下面，談幾點參加了一天會議的感想和認識。

一、什么是“智慧社區”

我在“談物業管理與?智慧社區?建設”一文列舉了四段自己認為較為妥帖的“智慧社區”的解釋，因時間關系，在這里我只把其中一段拿出來和大家分享。

北京大學教授、博士生導師朱躍生認為，智慧城市是城市信息化的高級階段，是現代化城市建設及可持續發展的新模式。智慧社區是智慧城市實施的重要環節，它以“智慧社區服務”作為切入點，通過建立智慧社區物業及智能化綜合服務管理平臺，為廣大市民提供社區醫療、社區養老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環境監控、水電氣自動抄表、安防監控、食品安全溯源推送、鄰里互動、社區文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務，既提高城市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質。

關于“智慧社區”的解釋有很多，我想當前大家對“智慧社區”有個總體了解即可，不必糾纏于哪個解釋更加準確。

二、物業管理對“智慧社區”建設的參與

物業企業要不要，能不能參與“智慧社區”建設，是這次會議研討的主要問題，今天的幾個主題發言應該有很強的說服力和針對性。關鍵是我們對這股潮流是否“看得見，看得起，看得懂”。我個人的觀點是鼓勵有能力的企業要關注，要參與，也相信我們的品牌企業能參與，能成功。

深圳市住房和建設局今年4月發布了“推行?智慧社區?建設試點工作方案”，提出年內健全完善“智慧社區”建設技術規范和推廣模式，完成30個小區“智慧社區”建設試點。通過“智慧社區”建設提升小區物業管理服務水平，提高業主生活質量；積極探索社區管理新模式，促進物業管理創新發展、轉型升級。

萬科物業去年牽手華為公司共建了“智慧社區聯合實驗室”，萬科青島小鎮項目的業主在當年最先體驗到智慧社區解決方案帶來的生活方式改變：鄰里間可免費視頻通話，業主與小區出入口崗亭可直接對話；業主可在社區服務平臺上選擇自己需要的服務，可使用立體式居家防盜系統進行遠程手機布撤防；無線定位系統的建立，既實現了對訪客的實時跟蹤管理，更能提供對老人、小孩的隨時監護。社區商業、智慧醫療、智慧教育、EBA遠程設備監控等服務的逐步升級，使居住在萬科社區的業主更趨近安全和幸福狀態。

深圳中信物業在紅樹灣項目開展的“智慧社區”試點，與網絡運營商合作打造的深圳第一個WIFI全覆蓋小區，將高端個性化“鉑金管家”服務和“家e通”智能服務終端“EPAD”結合，通過智能物業服務終端業務范圍的不斷擴大，滿足業主衣、食、住、行等方面的需求，讓業主充分感受到科技與服務相結合帶來的魅力，享受舒適便捷的中信生活方式。

深圳彩生活服務集團去年9月與中國光大銀行聯合推出了“彩生活e卡通”，以深圳為示范地區，共同打造新型智慧社區。圍繞社區管理、公共服務、智慧微商圈，實現了小區內與周圍商圈一卡通。業主持有的“彩生活e卡通”除了具備銀行借記卡所有功能外，更通過IC芯片實現了包括電子賬戶、小額支付在內的金融功能，以及包括小區與停車場門禁在內的生活應用功能，還可在加盟彩生活服務平臺的便利店、超市、網上商城等集群化服務平臺上刷卡享受折扣消費，并獲得積分獎勵和銀行提供的增值服務。

“碧桂園智慧社區”目前開通了在線購物、智能安防、管家服務、物業服務、便民服務、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等八大平臺。業主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可通過智慧社區云終端，調取小區安防視頻在家觀看；可通過智能管家平臺預定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發快遞、票務等服務；可在線報修、投訴及與物業企業互動，完成家政服務安排，點播電影、電視劇、綜藝節目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務。

招商局物業設計研發的“到家網”數字服務平臺，包括在線報修、投訴等“物業基礎服務模塊”，文體、生活服務等“社區服務模塊”，新聞中心、走進招商會等“行政模塊”三個模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個小區進行了“智慧社區”“到家網”運營試點，共計3500戶業主通過CRM（客戶管理系統）實現了95%以上的信息采集和登記率；386戶業主通過手機APP客戶端、電腦PC、電話等服務終端體驗了“數字化”服務；通過“到家網”處理客戶服務2816單次。“到家網”的上線運營改變了基礎服務的提供方式，優化了服務流程，豐富了客戶體驗，并為實現現場服務實時監管、辦公聯動和減員增效提供了可能。

這次參與到“智慧社區”專題研討的，還有長城物業、嘉寶集團、常州中房物業、中糧物業、福州永安物業、河南正弘物業、內蒙古維邦物業、河北恒輝物業等一批企業，由于時間關系，不能對他們的經驗一一展開點評，希望大家認真研讀。

三、物業企業參與“智慧社區”建設的基礎和有利條件

一是物業管理與社區建設“和而不同、良性互動”的緊密聯系；

二是物業管理與廣大業主互相依賴的“魚水”關系；以上兩點是我們參與“智慧社區”建設的基礎。

三是業主不斷增長的物業管理需求，對傳統物業服務形成挑戰，并給我們拓展延伸服務帶來商機；

四是物業企業近幾年遇到的成本快速上漲與服務費價格調整機制的缺失，以及招工難兩大主要困難，激發起對勞動密集型、簡單服務提供者現狀，以及對死守清潔、綠化、秩序維護和設備維修四項基礎服務定位變革的探索；第三、四兩點是一些企業率先參與“智慧社區”建設的動力。

五是物業管理涵蓋的龐大客戶群體形成對社區服務的規?；枨?； 六是網絡技術使得集各種社區服務的商業平臺搭建成為可能； 七是由此呈現有關分供商加盟社區服務商業平臺的熱情；

八是金融機構的積極參與，對物業企業介入社區服務集成運營形成支撐；以上四點是物業管理參與“智慧社區”建設的有利條件，做得對路，能獲得社區資源的整合與受益權。

九是物業管理向現代服務業轉型升級的內外動力；

十是品牌企業實現管理流程再造、品質提升、進一步做大做強的可依托途徑。

四、推進“智慧社區”建設應注意什么

一）既積極又冷靜，切忌一哄而上

正如來源于賽迪網上“智慧社區現狀與趨勢”一文指出的：目前智慧社區的發展還處于初級階段，大量結合了物聯網技術的社區應用還處于方案或試運行階段，需求的發掘還不充分；智慧社區的發展很不平衡，主要集中在大城市主要社區；智慧社區產品與技術方案尚不成熟；智慧社區建設標準與規劃缺乏；部分系統的兼容性、互換性、開放性差，將給未來系統的集成與數據共享帶來很大困難。我想，除了以上這些問題外，還有很多問題需要認真研究和解決。在我和萬科集團副總裁朱保全就智慧社區進行溝通的時候，他就提出“這個事情需要投入，每家公司自己做不經濟”。

在智慧社區建設加快興起，物業企業參與積極性被調動的同時，我們一方面要以熱情的態度關注，并結合企業自身情況研究介入的可能和如何介入，同時要保持冷靜的頭腦，切忌一哄而上。

二）把握好八個問題

首先要通過不斷為業主提供優質服務來提高業主滿意度和信任度，為參與“智慧社區”建設奠定基礎；二要全面考慮環境、政策、區域、風險等影響因素，認真研究“智慧社區”建設的不同模式和技術特點，制定適合自己的行動計劃；三要考慮目前有些信息技術和手段尚未成熟和定型，且此類技術更新發展速度極快，做好技術選擇和集成應用,搭建好“智慧社區”運營平臺，是“智慧社區”建設可持續發展的重要環節；四要立足于物業管理水平和效率的整體提高，以及為業主提供優質快捷的延伸服務兩個重點，堅持管理與服務兩個平臺建設兩手抓，兩手都要硬；五要堅持有所為有所不為，選擇好延伸服務的內容，從家政、養老、房屋資產管理等業主迫切需要的項目入手，逐步完善服務類別，擴大智慧社區平臺的服務覆蓋面；六要做好服務平臺供應商和加盟商的篩選，選擇品牌知名度高、產品質量有保證的商家來提供專業服務，并厘清各方權責利，完善服務及產品質量糾紛的處理機制，避免因第三方服務或產品質量缺陷導致業主對物業服務企業的不滿；七要吸納金融機構的參與，鼓勵企業聯盟的出現，打造區域性的住宅小區集群，以足夠大的管理規模和用戶數量，形成對服務供應商加盟的足夠吸引力，降低運營成本；八要在經營績效和品牌宣傳上下功夫，凸顯“智慧社區”建設的經濟效益和社會效益。

三）因企而宜，選擇參與形式

物業管理參與“智慧社區”建設，一定要因企而宜，因地制宜。管理規模很大、覆蓋區域廣的集團型企業，可以創造條件參與和介入“智慧社區”建設。像深圳彩生活管理8000多萬平方米、700多個住宅項目，他們能為1萬多戶業主提供房屋出租代理服務并收獲可觀的利潤；可以主要通過搭建龐大業主群體和所管項目周邊業主加入的社區服務電子平臺，吸引各類供應商的加盟；可以和光大銀行聯合推出“彩生活e卡通”。由此盡量減少自身資金投入，降低有關風險。

而管理規模小的物業企業，要避免不切實際地投入巨額資金去建設電子社區商務網?，F階段通過做好四項服務基礎上的線下或簡單搭建的線上平臺，開展適當的多種經營服務即可。

四）依托品牌企業，走企業聯盟的道路

提倡以城市為基礎，以龍頭企業為依托，通過品牌物業企業的聯盟形式，整合和做大服務平臺，并鼓勵中小企業加盟，降低物業企業參與“智慧社區”建設的成本，逐步擴大試點覆蓋面。推進中要有整體思路，要堅持不脫離基礎物業管理之本，要有所為有所不為，要吸收高素質人才的加入。

對“智慧社區”的了解還很膚淺，所談幾點很不成熟，一家之言，僅供參考。今天的會議是對物業管理參與“智慧社區”建設的開題，改善行業生存狀況和轉型升級的道路還很長，希望大家堅持探索，砥礪前行，通過不懈努力去爭取勝利。

第五篇：謝家瑾在北京物業管理行業協會第二次會員大會上的講話

在北京物業管理行業協會第二次會員大會上的講話

中國物業管理協會會長謝家瑾

尊敬的各位領導、各位同仁：

在虎年春節即將來臨之際，北京市物業管理行業迎來了隆重的第二次會員大會。首先請允許我代表中國物業管理協會對上屆協會有成效的工作及對中物協工作的支持表示崇高的敬意和衷心的感謝！對北京物協第二次會員大會的召開和新一屆理事會與協會領導班子的產生表示熱烈的祝賀！看到新一屆理事會，尤其是會長、副會長廣納和匯聚了北京地區物業管理的各路精英，聽了周星會長的施政演講，很受鼓舞。相信新一屆理事會和協會新班子將不負眾望，在北京市住建委的領導和支持下，帶領大家一起把北京協會辦成全國一流協會，推動北京的物業管理更上一個新臺階。

最近我看了第二次全國經濟普查主要數據公報，就其中有關物業管理的一些數據作了一些研究和分析，感到十分振奮。借今天大會的機會談一點感想，和大家分享。

一、行業對國民經濟的貢獻

去年底公布的第二次全國經濟普查主要數據公報顯示，2008年全國物業服務企業主營業務收入達到2076億元，比2004年末增加1394.7億元，增幅為204.5%。主營業務收入略高于旅游飯店業（2071.5億元）和文化、體育和娛樂業（1956億元）。

上海市物業管理行業經營總收入由2002年的78.5億元，提高到2008年324.4億元，占全市GDP的2.48%；北京為255.4億元，占全市GDP的2.48%；成都市為138.32億元，占全市GDP的3.55%；深圳169億元，占全市GDP的2.14%。

這還僅是對主營業務的統計，如果算上目前很多物業服務企業為滿足業主不斷增長的服務需求，向業主提供的房屋租賃與代理出售、室內清潔、票務代理、代辦保險、家電維修等多項特約服務的收入，這個數字還要大一些。這些延伸業務的開展，既方便了居民，又挖掘和帶動出與物業管理關聯的各類消費支出，由此可見發揮物業管理對擴大居民消費的巨大潛力。因此，隨著物業管理覆蓋面的不斷擴大，居民的物業管理消費支出也逐年增加。發展物業管理有利于擴大居民消費持續增長，對國家當前確定的擴大消費性內需政策的落實和目標的實現將繼續發揮重要作用，作出積極貢獻。

二、行業對增加就業、安置剩余勞動力的的貢獻

根據第二次全國經濟普查主要數據公報，2008年末我國物業服務企業58406個，比2004年末增加26724個，增長84%；物業服務企業從業人員250.12萬人，比2004年末增加106.7萬人，增長74%。如果加上清潔、綠化、秩序維護等專業分包出去的一并計算，物業服務從業人員應該在500—600萬，其中秩序維護員、清潔工、工程維修人員、車輛管理人員、綠化養護人員、其他勤雜工種等一線操作工人占80%以上，吸收了大量機關企事業單位分流人員、大中專畢業生、部隊復轉軍人、下崗待業人員再就業、農民工和殘疾人。僅承擔2009年當年銷售的9.37億平方米商品房售后管理的服務人員就增加就業崗位超過60萬。以上數據表明，物業管理作為勞動密集型行業，在擴大就業方面容量大、覆蓋廣。今后相當長一段時期，隨著住宅建設的持續快速發展以及舊住宅區物業管理覆蓋面的不斷擴大，物業管理將保持快速發展，對增加就業將進一步持續發揮積極作用。

三、行業對改善人居環境和提高城市管理水平，促進社會資產保值增值的貢獻。第二次全國經濟普查數據顯示，2008年底物業服務企業在管面積達125.46億平方米，較2004年增長了335%。目前物業管理服務領域已經從住宅拓展到辦公、工業、醫院、學校等多種業態。北京近些年完工投入使用的大型公共建筑，如水立方、鳥巢、首都機場第三航站樓，和即將投入使用的上海世博會場館均選聘物業服務企業負責管理并提供服務。此外，杭州、武漢等城市通過政府補貼、企業運作基本實現了老舊住宅小區物業管理和準物業管理的全覆蓋；廣東華僑物業于2006年率先在東莞的村鎮實施物業管理，近幾年深圳市政府在全市推進“村改居”小區的物業管理，成都市政府在農民集中居住區全面引入物業管理新體制，使得物業管理在城市化過程中展現出強大的滲透力，發揮著積極作用。物業管理的全面推進，不僅改善了人居和工作環境，促進了城市管理水平的提高，對我國城鎮化發展作出了積極貢獻，而且通過對房屋及其設施設備的專業化管理，使得既有物業處于良好的使用和運行狀態，帶來了房屋的保值和增值，在為業主創造資產價值的同時，也為整個社會創造了財富。

四、行業對構建和諧社會、維護社會穩定的貢獻。

目前，物業管理已經成為社區服務的重要組成部分。通過物業管理與社區建設的協調發展，初步形成了具有中國特色的推進社區建設的整體合力，既有利于為居民創造良好的居住環境，也有利于促進社區的和諧氛圍與社區精神文明建設。

物業管理對公共秩序的維護及協助政府開展安全防范職能的發揮，在減少刑事發案率，防止可能發生的火災、燃氣泄漏、爆炸等惡性事故中起到了重要作用。

在2008年春節前冰雪災害和“五?一二汶川大地震”降臨之際，物業服務企業及時組織人員疏散和秩序維護，公共設施和設備的搶修，保障了業主正常生活。北京奧運會期間，物業服務企業承擔大量保穩定、促和諧的工作，為奧運會各項活動的順利開展作出了貢獻。在去年新疆7.5暴力事件中，身處事發中心的各物業服務企業挺身而出，以秩序維護員為主組建起了小區防暴隊，站在抗暴第一線，為維護業主正常生活、新疆穩定和社會安寧做出了貢獻。

一個行業的社會地位與這個行業對國家社會政治穩定、經濟發展的貢獻是緊密相連的，“有作為才有地位”這句話在發展中的物業管理行業得到了最好的印證。

溫家寶總理在去年人代會的《政府工作報告》中提出：“將大力發展社區商業、物業、家政等便民消費”作為擴大消費、拉動經濟增長的一個重要方面。由此可見我們的行業不僅得到國家的重視，而且被賦予了拉動經濟增長、增加就業的重任。近幾年的國家層面的發文也多次提到我們行業，2007年國辦下發的《國務院關于加快發展服務業的若干意見》提出“圍繞城鎮化，大力發展房地產和物業服務業”，2009年《國務院關于進一步促進中小企業發展的若干意見》提到“支持餐飲、旅游、休閑、家政、物業、社區服務等行業拓展服務領域，創新服務方式，促進擴大消費”。

這幾天我有很多感慨，我在網上查了一下2002年發布的《國民經濟行業分類》國家標準把行業分類為幾千個，而誕生還不到30年的物業管理能在國民經濟發展中，在國家《政府工作報告》中占據一席地位，是改革開放給了我們機遇，是行業全體從業人員多年的努力和付出，是我們全行業的光榮和自豪。盡管前進的道路上還有很多困難，但物業管理的發展和進步已不可阻擋。

去年一年,我們沒有辜負國家的期望，行業上下積極響應“兩會”號召，廣泛開展“三保一促”活動, 在穩定在管項目、擴大物業管理覆蓋面、積極創造就業機會、努力維護社區穩定等方面作出了積極貢獻的同時，物業管理的社會認同度和業主滿意度也得到了一定程度的提高。

在成績面前，我們應該始終保持清醒的頭腦。行業的發展總體還處于初級階段，物

業管理和服務工作還有很多不盡人意的地方，包括法規和市場規則有待健全，服務態度有待端正，服務質量有待改進，業主大會制度有待推進、優勝劣汰的市場競爭機制有待發揮，質價相符的物業管理收費機制有待建立，行業生存狀況亟待改善。要促進物業管理的又好又快發展，需要全體物業管理人付出加倍的努力。我在“革命尚未成功，同志仍需努力”的雜志卷首語中提到，胡錦濤總書記關于“把握發展規律、創新發展理念、轉變發展方式、破解發展難題，提高發展質量和效益”的重要講話對我們致力于行業的可持續發展具有十分重要的指導意義。我們要倍加珍惜來之不易的發展機遇，認清行業肩負的社會責任，通過對發展規律的把握、發展理念的創新、發展方式的轉變，以破解制約行業發展的難題，促進行業在新的層面上取得新的發展，為社會經濟作出更大的貢獻。

北京的物業管理在全國有著舉足輕重的地位，北京物業服務企業主營業務年產值占到全國行業的十分之一，北京有廣闊的物業管理市場，有較為寬松的市場環境，有一批業績驕人的品牌企業，有一群愿意為行業的發展無私奉獻的職業經理人。中國物業管理協會非常希望加強與北京物業管理行業協會的聯系和協作，發揮各自的優勢，形成推動物業管理健康發展的合力，共同營造有利于物業管理行業發展的內外部環境，共同開創物業管理工作的新局面。

最后，我想借會議的機會，向辛勤工作在物業管理第一線、為行業的發展做出貢獻的在座各位并通過你們向企業員工致以最崇高的敬意！并給大家拜個早年！在虎年即將到來之際，衷心祝愿大家在新的一年大吉大利，祝愿我們的事業蒸蒸日上、如虎添翼！謝謝大家！