第一篇：電信產品與行業解決方案篇(上冊)

政企客戶經理

電信產品與行業解決方案篇（上冊）

1、通信網概念——交換設備：交換設備的基本功能是完成接入交換節點鏈路的匯集、轉接和分配。

2、通信網拓樸結構主要有五種形式：網狀網、星型網、復合網、環型網、總線型網。

3、本地網網絡結構——目前，PSTN網絡能提供三類業務：基本電話業務、增值業務和非話業務。

4、數據通信技術——數據通信系統模型：OSI把計算機網絡在功能上分為七個層次，每層都有特定的功能，并且上一層可以利用下一層的功能提供的服務，直到最高的應用層，為應用進程使用網絡環境交換信息提供服務。（1）、物理層；（2）、數據鏈路層；（3）、網絡層；（4）、傳輸層；（5）、會話層；（6）、表示層；（7）、應用層。

5、DDN的概念——數字數據網（DDN，Digital Data Network）是采用數字信道來傳輸數據信息的數據傳輸網。用戶到網絡的連接線路，即用戶環路的傳輸也是數字的。

6、ATM業務等級——目前ATM網絡可為用戶開放的業務等級包括：恒定比特率（SBR，Constant Bit Rate）業務，實時可變比特率（RT-VBR，Real-Time Variable Bit Rate）業務、非實時可變比特率（NRT-VBR，Non-Realtime Variable Bit Rate）業務、非限定比特率（UBR，Unlimited Bit Rate）業務。

7、CN2——CN2主要承載3G、軟交換、企業網全球互連、重要的Vnet應用業務等。目前，CN2網絡定位是為重點政企客戶提供差異化的VPN 類專網業務以及專線接入業務，從而為重點政企客戶提供差異化、高品質、具有服務質量保證的MPLS VPN業務。

8、軟交換網絡中的主要設備：軟交換網絡主要包軟交換、信令網關、中繼網關、接入網關、媒體資源服務器、IAD及智能終端等。

9、XDSL接入方式——pppoE虛擬撥號方式接入：pppoE是唯一可以在以太網上支持點到點連接、而不需要中間IP協議棧的協議。

10、無線局域網——（1）、WLAN系統由網絡適配器（網卡）和無線接入點（AP Access Point）兩部分組成。無線局域網是對有線聯網方式的一種補充和擴展，使上網的終端具有可移動性，能快速方便地解決使用有線方式不易實現的網絡聯通問題。與有線網絡相比，無線局域網主要具有以下優點：安裝便捷、使用靈活、經濟節約、易于擴展。（2）、無線局域網的應用領域：使用便攜式計算機等可移動設備進行快速網絡連接。

11、寬帶認證方式：目前主要的認證手段有pppoE、DHCP+WEB 被大量應用于ADSL接入。

12、電信支撐網知識：一個完整的電話網除了有以傳遞電話信息為主的業務網外，還需要有若干個用以保障業務網正常運行，增強網路功能，提高網路服務質量的支撐網絡。支撐網中傳遞相應的監測和控制信號。支撐網包括同步網、公共信道信令網、管理網等。

13、電信新技術：第三代移動通訊技術（英語：3rd-generation，3G），是指以CDMA2000為代表的，支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術。目前3G存在四種國際標準：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。（1）、第三代移動通信系統的目標：能提供多種業務，提供話音、可變速率的數據、活動視頻會話等業務，特別是多媒體業務。（2）、3G技術的主要特點：①、高速率傳輸以支持多媒體業務；②、傳輸速率能按需分配。（3）、3G技術的主要技術標準：第三代移動通信網絡各標準的主要區別在于它們采用的無線接口標準。

14、EPON的技術特點與應用方式：EPON技術是基于以太網無源光纖網絡，在二層采用以太網封裝和傳送的一種技術。

15、EPON組網應用——（1）、整網解決方案（集團客戶）：一般位于獨立辦公樓層，可能有多臺PC機同時上網需求，對帶寬需求較高。有語音、傳真、數據及多媒體業務等需求。這種集團客戶包括小型公司、醫院、酒店等。可以考慮配置獨立光纖，入戶后通過LAN Switch接內部終端。此種方式為FTTB（Fiber To The Building）。（2）、光纖到戶（FTTH）解決方案：FTTH解決方案可以為客戶提供三網合一（triple-play）的業務接入。最基本的三網合一的組網應用是指，數據業務、語音業務、視頻業務通過同一種介質同時進行傳輸。這樣既可以提高用戶線路的帶寬利用率，也能節省設備和線路的投入成本。

16、VOIP基本結構及呼叫過程：VOIP網絡主要由主、被叫接入終端；主叫網關、網守；被叫網關、網守組成。

17、VOIP的關鍵技術：VOIP的關鍵技術包括：信令技術、編碼技術、實時傳輸技術、服務質量（QoS）保證技術、以及網絡傳輸技術等。

18、快帶以太網——100BASE-T的物理層：100BASE-T和10BADE-T的區別在物理層標準和網絡設計方面。100BASE-T 的物理層包含三種媒體選項：100BASE-TX、100BASE-FX和100BADE-T4。

19、NAT地址轉換：（1）、地址轉換，又稱地址代理，用來實現私有網絡地址與公有網絡地址之間的轉換。（2）、地址轉換：當內部網絡的主機訪問因特網或與外部網絡的主機通信時，需要用到地址轉換。

20、服務器——網絡的功能服務器：（1）、WWW（web）服務器：提供基于瀏覽器的WWW信息瀏覽和資源訪問的服務。（2）、DNS服務器：提供形象的“域名”與抽象的“IP”地址之間的轉換服務。（3）、DHCP服務器：提供TCP/IP協議的自動配置與管理服務。（4）、打印服務器：至少應當有一臺或多臺物理打印設備與之相連，它負責接受來自客戶機的打印服務請求，并進行打印作業的隊列管理，控制實際的物理打印設備的打印輸出。（5）、通信和遠程訪問服務器：負責網絡客戶之間的通信聯系、共享通信設備的管理，以及控制網絡客戶的遠程登錄和訪問等。

21、網絡管理模型——SNMP模型：SNMP體系結構模型是一系列網絡管理系統（NMS）和被管網絡元素（NE）的集合。

22、本地電話業務：（1）、靈通無繩：支持靈通無繩電話功能的小靈通在室外可作為普通小靈通使用，在室內，則可作為室內固話的無繩子機使用。（2）、超級無繩：超級無繩，即一號雙機，是指業務用戶的固定電話終端和小靈通終端（可能包括多個固定電話終端或小靈通終端）擁有同一個號碼。作為主叫時在被叫方顯示的是同一個號碼，作為被叫時則按同振或順振方式振鈴。超級無繩的功能有：①、外呼同號，同號的固定電話和小靈通可以同時向外呼叫，其通話相互獨立互不影響；②、同號的固定電話和小靈通之間可互相撥叫；③、來電同時振鈴或者順序振鈴。（3）程控新功能：①、呼叫轉移：呼叫轉移分為國內和國際兩種形式?？筛鶕脩粜枰蛇x擇設置為無條件轉移、無應答轉移、遇忙轉移等多種功能。②、遇忙回叫：使用該產品，當用戶撥叫對方電話遇忙時，可以掛機等候，不用再撥號，一旦對方電話空閑，即能自動回叫接通。

23、集中用戶交換機業務（Centrex）：（1）、業務描述：集中用戶交換機業務（Centrex），通常稱為“匯線通”業務。該業務是建立在中國電信公

和IEEE 802.1x等三種方式。pppoE是傳統PSTN窄帶撥號接入技術在寬帶接入技術的延伸，采用PPP協議的好處是：成熟，便于實現，可以支持多協議，容易與ISP設施配合，支持加密、認證、記賬等功能。目前已經眾電話網（PSTN）上虛擬用戶交換機業務。其實質是將電信交換機的部分用戶（包括ISDN用戶）定義為一個基本有用戶群，該用戶群的用戶不僅擁有普通用戶和ISDN用戶的所有功能，而且還擁有用戶小交換機的所有功能，同時還具有普通市話和小交換機所不具有的一些新的業務功能。是對用戶小交換機設備進行升級換代的先進電信產品。（2）、業務特點：①、節省通話費；②、節省投資；③、接通率高；④、編號方案專用；⑤、相對分散的用戶可以集中在同一個用戶群內；⑥、業務綜合性；⑦、撥號方式多樣性；⑧、用戶擴容方便；⑨、性能穩定、可靠；⑩、便于新功能的引入和網絡升級。

24、IP電話直撥業務-17909業務描述：17909IP電話主叫直撥業務是指在各省范圍內使用的、主叫用戶使用主叫號碼標識自己的身份、電信部門根據主叫號碼進行計費的長途電話業務。

25、一碼通-95/96專線的業務實現：開通全國性一碼通業務的客戶，應首先取得信息產業部審批的95XXX接入碼后，再由中國電信集團公司政企客戶事業部負責向客戶提供全面服務；開通全省性一碼通業務的客戶，應首先取得當時通信管理局審批的96xxx接入碼后，再由各?。ㄗ灾螀^、直轄市）電信公司政企客戶部向客戶提供全面服務。26、800被叫集中付費業務的業務描述：國內被叫集中付費業務簡稱國內800業務，是指當主叫用戶撥打800業務號碼時，即可接通到由被叫用戶在申請時指定的電話上，對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。27、4008一碼通商務熱線的業務特點：（1）、用戶使用統一的號碼撥叫，便于用戶記憶并享受統一標準的服務；同時便于企業統一品牌的宣傳。企業客戶可利用費用控制功能，掌握自己的費用。（2）、優質的服務。（3）、前期投資少、后期麻煩少。（4）、項目實施快。（5）、通信質量得到保證。（6）、無瓶頸，接通率高。（7）、便于網絡擴容和網絡結構改造。（8）、由電信專家幫助企業進行網絡和業務整合，為企業提供整體解決方案，并優化網絡以提升網絡能力、提高通信質量。

28、會易通——（1）、業務描述：中國電信“會易通”業務是由中國電信向用戶提供的會議電話服務，業務用戶/與會者在不同地方可通過固定電話或移動電話，在約定的時間，采用吃入方式（撥打會易通業務接入碼）或呼出方式（會議主持人/會易通系統撥打參會人員電話號碼）進入虛擬的“電話會議室”，并通過電話進行溝通交流，是多方通信的一種業務形式。（2）、業務特點：①、方便、省時、高效；②、全球通用；③、聲音清晰；④、安全可靠；⑤、功能豐富；⑥、使用方便；⑦、經濟合理；⑧、統一記賬。

29、ATM業務類型：（1）、恒定比特率CBR業務。（2）、實時可變比特率RT-VBR業務。（3）、非實時可變比特率NRT-VBR業務適用于有突發特性的對時延和時延變化要求不嚴格的業務。（4）、非限定比特率UBR業務。

30、數字電路的業務特點：（1）、數字電路網為全透明網，支持數據、話音、圖象多種業務，對客戶通信協議沒有任何要求，客戶可自由選擇網絡設備及協議。（2）、數字電路傳輸質量高，網絡時延小。（3）、速率高，通信速率可根據需要在2Mb/s，34 Mb/s，155 Mb/s，622 Mb/s，2.5 Gb/s等速率中進行選擇。

31、ADSL網絡快車的業務特點：（1）、安裝方便快捷；（2）、高速上網；（3）、帶寬獨享；（4）、上網、打電話互不干擾；（5）、ADSL專線接入具有固定的IP地址。

32、互聯網數據中心（IDC）：互聯網數據中心（IDC，Internet Data Center）業務，是以電信級的機房、網絡資源和技術支撐能力為依托，為政府、企業、內容服務提供商、系統集成商、互聯網接入服務提供商、應用服務提供商等提供大規模、高質量、安全可靠的服務器托管、機房租用、設備代維等服務的業務。

33、互聯網數據中心（IDC）的業務種類：（1）、主機托管類：主機托管、機架出租、VIP機房出租。（2）、資源出租類：虛擬主機、主機租賃、數據存儲備份服務、數據庫出租。（3）、增值類服務：網絡安全服務、虛擬專網安全加密、網絡運行監測、網站加速服務、異地災難備份、統計分析、緩存加速、負載均衡、內容分發、多址鏡像、域名服務、大型電子信箱、統一消息服務。（4）、應用外包類：主頁設計、應用開發，市場宣傳。

第二篇：電信行業解決方案

電信行業解決方案

打造一個智能化程度更高、響應能力更強的集成網絡！系統集成 —— 打造一個智能化程度更高、響應能力更強的集成網絡！

網絡結構圖 說明： 說明： 門直線用戶全部旁路分流，市話保持原有方式從電信出局，將 800 門直線用戶全部旁路分流，市話保持原有方式從電信出局，長話通過 E1 從 IP 運 營商出局，呼出時撥號方式不變；呼入方式保持不變，當用戶分機忙時向對應直線提供忙音。營商出局，呼出時撥號方式不變；呼入方式保持不變，當用戶分機忙時向對應直線提供忙音。用戶分機組成一個內部電話網絡，用戶撥網內電話可撥小號碼，區別外部電話號碼，用戶分機組成一個內部電話網絡，用戶撥網內電話可撥小號碼，區別外部電話號碼，且不 與電信運營商發生任何費用。與電信運營商發生任何費用。用戶分機具有內外線等級限制，外線限碼，郊縣限制，密碼限制，定時限制，用戶分機具有內外線等級限制，外線限碼，郊縣限制，密碼限制，定時限制，預付款話費 實時控制，內外線分組等功能。實時控制，內外線分組等功能。鏈路中斷情況下，側出局。在 2M 鏈路中斷情況下，用戶分機自動切換為從 PSTN 側出局。在機器斷電或不工作情況下，側出局。在機器斷電或不工作情況下，直線用戶自動切換為直線狀態從 PSTN 側出局。運營商出局可發送任意主叫顯示。從 IP 運營商出局可發送任意主叫顯示。實時控制計費系統，預付款減為零，中斷通話，不會使分機或帳號話費超支。實時控制計費系統，預付款減為零，中斷通話，不會使分機或帳號話費超支。

第三篇：電信行業VPN解決方案

SSLVPN

電信行業VPN解決方案

時間：2004-7-4 14:40:27 來自： 點擊：185

隨著國內電信市場的高速發展，各大運營商如電信、網通、聯通等等都在大力推廣內部的信息化應用，利用先進的信息化管理系統來改善內部的管理。同時，為了更好的給用戶提供服務，也逐步的將營業網點和業務代辦點建到了眾多的場所。

雖然運營商自身有著豐富的網絡資源，骨干網絡完全可以通過自有的DDN甚至光纖等其他專用線路來構建，但如何實現各移動用戶隨時安全的接入內部網絡、如何將廣大的代理商也能接入網絡訪問必要的數據，成為了運營商構建自身信息平臺的重要問題之一。

隨著近期各種寬帶上網方式（如ADSL）的普及，新型的移動接入方式也層出不窮，眾多的運營商開始采用Internet作為網絡傳輸的補充平臺、在此基礎上構建安全方便的VPN虛擬網絡。

遠程辦公，遠程營業

各個服務中心開展現場營銷活動時，客戶經理在現場通過VPN連接總部獲得營業信息，使用內部運營管理系統。在臨時需要與總部聯網時，不必架設繁瑣的專用線路。只需要以任意方式接入Internet即可。

領導在外出差或在家辦公時，只要能上網、安裝VPN客戶端軟件，就可以登陸內部辦公系統，及時審批公文和處理業務。

員工休假或出差時，也能及時通過VPN客戶端、連接到內部辦公系統獲取公司信息。

實現效果:

原來各營業廳的客戶經理在進行現場銷售活動時，開通業務必須要到營業 廳內、很不方便，使用iGate SSL VPN，可以在戶外現場直接開通業務，大大提高效率并提升了運營商的形象。

原來領導和員工外出辦公，只能通過Modem撥號接入到辦公網，速度很慢，使用iGate SSL VPN后，可以通過寬帶接入辦公網，速度大大提高，提高了工作效率。通過對接入授權的配置，提供給不同用戶不同的權限，加強了辦公網的內部安全。

連接合作伙伴、遠程維護

替代原來的Modem接入方式或專線接入方式，將代理商接入到計費網絡，使代理商可以在授權范圍內自行開通和查詢所代理的業務。

電信機房維護人員通過VPN，遠程維護電信設備。

原來領導和員工外出辦公，無法連接到辦公網辦公，使用iGate SSL VPN后，無論何時，何地，采用任何設備均可訪問內部資源，提高了工作效率。

工程人員和運維人員可以遠程維護機房設備，大大提高工作效率。在 iGate 上有嚴格的接入限制和授權，保證遠程用戶接入的安全性。

安全性充分滿足了運營商的需要：

VPN網絡的安全性有三層含義：一是數據傳輸的安全；二是用戶接入的安全；三是對內網資源的訪問安全。一般來說，所有的VPN產品都會通過數據加密技術來保障數據傳輸的安全，也會通過用戶名密碼或其他的證書認證方式等等，來保證用戶接入的安全。但對內網資源的訪問安全，則很多VPN產品都沒有妥善的考慮。

運營商的內部網絡資源繁多，也極其重要。所以首先必須保證合法的用戶才能接入到網絡中來，其次、對每個接入的用戶，都必須設置相應的訪問權限，只允許訪問授權范圍內的網絡資源。

iGate SSL VPN采用了基于硬件的身份認證技術來解決用戶的接入認證問題，即ikey身份驗證令牌。只有在客戶端插入ikey，輸入PIN碼，通過認證，才可訪問被授權的資源。

另外，iGate SSL VPN還增強了對內網的安全設置，保障了第三個層次――內網資源訪問的安全。尤其是接入的VPN用戶并非是內部工作人員（如供應商、客戶、合作伙伴等）時，對VPN用戶訪問權限需要更嚴格的設定。iGate提供了對內網訪問權限的基于角色的設定，可以對不同的用戶分配不同的權限規則，避免內部出現的安全隱患，一個合法的VPN用戶接入總部后，他對總部資源的訪問權限能夠被限定在一個很小的范圍內，例如總部有多個應用系統（如OA、財務、HR、CRM等等），一個普通的業務人員在聯入VPN后只能訪問OA或CRM，而公司領導則可以同時訪問所有的應用系統，所有的這些權限都可以通過簡單的配置迅速完成，極大的方便了IT安全部門的管理工作。

對移動用戶的支持非常方便易用：

移動用戶不可能帶著硬件設備來接入公司VPN網絡，有些低端的VPN產品解決移動用戶的方式是直接調用操作系統自帶的VPN功能，采用PPTP虛擬撥號的方式接入總部，只有基本的用戶名密碼驗證，安全級別非常低；另外不能同時訪問內網和Internet，也造成了極大的不便。

iGate SSL VPN對移動用戶提供了強大的支持，并且支持“移動IP”。移動用戶不但能夠接入企業VPN網絡，而且能夠獲取與在局域網內時相同的內網IP地址，并能夠通過該IP地址與內部網絡相互通信。這就使得移動用戶不但可以訪問企業網絡，同時在外出時、也能夠被局域網所找到，完全象在同一個局域網內一樣。

ikey身份驗證令牌可以將移動用戶的安全策略存儲在類似U盤的USB Key中，這樣移動用戶隨身攜帶標識自己身份和存儲了對應安全策略配置信息的ikey，可以在任何一臺電腦安全的接入到總部。用戶只需要插入ikey，輸入PIN碼就可以完成接入，做到了VPN客戶端零配置，和使用銀行取款機一樣安全方便。簡單易用性達到極點。

第四篇：e-cology電信行業解決方案

e-cology電信行業解決方案

一、行業概況

1、行業背景情況及特點

中國電信行業是一個服務性行業，近年來，隨著中國經濟的持續增長，中國電信行業得到了快速發展，而電信市場本身也正發生著深刻的變革，電信業務和競爭格局呈現有序化和多元化，現在，中國的電信運營企業已有3000多家。

從行業發展趨勢上來看，中國電信業有如下特征：

? 中國電信業進入了高速發展期。

? 中國電信業進入了改革高潮期。郵電分營、政企分開、電信重組、開放市場、引入競爭等工作相繼完成。同時隨著WTO的加入，在不久的將來會對于國內電信運營企業產生強大的沖擊力。

? 中國電信業進入了服務新時期。在世界經濟全球化、一體化的驅動下，我國電信業感受到了前所未有的壓力；同時隨著電信行業的改革，絕對的壟斷局面被打破，為電信運營商的運營模式向以客戶為中心的服務商轉化提出了新的要求。

? 中國電信業進入了產業鏈繁榮期。隨著我國電信多種新業務的逐漸開放，基礎電信運營商依靠自身力量已難以保證銷售利潤，在電信產品供應商、基礎電信運營商、增值服務提供商、應用系統提供商、最終用戶之間形成了新的產業價值鏈，進行優勢互補，共同刺激用戶需求，促進業務增長。

因此，中國電信企業加強其自身的競爭力需關注如下三方面：

一是提升內部管理。電信營運商在經過了擴張式的粗放經營后，面對日漸飽和的市場，內部的管理水平急待提升，這包括流程的優化，內部工作的協同性，人力資源管理和資產管理的加強等。

二是提高顧客忠誠度。隨著競爭環境的變化，電信企業的角色由運營商轉向了全面的服務商，如何更好的管理和服務客戶，維持客戶忠誠度是電信企業獲得利潤的重要先決條件。三是加強產業鏈的緊密合作。在信息和業務上保持與代理商、零售商，以及轉售商、虛擬運營商等的更好的合作，從而在共生的環境中獲得更強的競爭優勢。

2、行業信息化存在的問題

相對應電信行業的迅速發展，其信息化建設方面尚有需要提升的地方，歸納起來有如下幾點：

? 軟件系統建設和應用不足

重視對硬件設備的投資卻忽視軟件系統的建設與管理。一流的硬件設備上運行的軟件系統并不適合企業本身的應用，或是沒有得到有效的推廣，耗費巨資構建的信息系統沒有得到很好的利用。

? 系統分散建立，形成信息化“孤島”

部分電信企業雖然也建立了一些信息化系統，但這些系統比較分散，形成了一個個“信息孤島”，難以提升企業的運作效率，并給內部之間的協作、溝通和正確決策增加了難度。? 信息化程度不高

電信企業的信息化首先是表現在生產系統上，例如計費系統、網管系統等，但在其它方面卻沒有建立起足夠的信息化系統，從而影響整體信息化建設水平的進一步提升。

二、泛微解決方案

1、方案概述

面對巨大的行業變革，日益激烈的市場競爭，泛微e-cology電信行業解決方案將幫助電信企業：

? 有效解決信息化孤島難題，獲得全面的信息協同、應用協同和資源協同

? 提升企業整體管理水平，幫助企業正確決策，從而保證企業的可持續性競爭力的獲得

? 打破業務的組織邊界和地理邊界，幫助企業保持與上下游產業鏈伙伴的緊密聯系

及合作

? 全面的協同客戶關系管理，有效甄別和管理客戶，提升顧客滿意度及忠誠度，保

證企業的利潤獲得。

2、總體功能

泛微e-cology電信行業解決方案包含如下三大部分：

一、企業管理平臺解決方案

泛微e-cology電信行業解決方案在組織搭建、流程優化及運作、人力資源管理、資產管理等方面都具有突出的優勢。

優化的流程管理

企業的管理和業務流程往往直接影響到它的運作效率，借助先進的管理軟件，企業可以很方便的搭建職責分明、權限清晰的組織結構，并優化現有的流程，保證企業規范和高效的運作。

目前很多電信企業的內部業務流程多為手工狀態處理流程。手工處理不僅難以快速對相關的數據和信息進行匯總，在流轉的過程中還會經常發生流程冗長、處理緩慢、不能有效支持決策等情況。

泛微e-cology電信行業解決方案提供高度靈活定制的流程管理平臺，從底層的流程定制，到流程維護、流程操作、流程監控、流轉提醒、流程分析等，都可以根據企業的實際情況迅速搭建，并可便捷的適應企業的動態調整。

泛微e-cology先進的系統架構和強大的協同性，使得流程管理完全關聯企業的各類信息和資源，完善的分析報表幫助企業獲得多維度的決策支持。

強大的人力資源管理

人力資源是保障企業競爭力的重要因素。解決方案提供一系列強大的人力資源管理功能，包括：

? 組織機構和人力資源要素的定義

? 人事流程管理

? 考勤管理

? 薪酬福利

? 獎懲考核

? 員工培訓

? 人力資源信息整合卡片

? 員工個性化信息門戶和辦公平臺

目前電信企業的人力資源系統，普遍缺乏全面完善的績效管理解決方案，一方面，電信企業內部的考核指標相對其它行業來說易于量化，但由于流程單一，考核指標很難做到全面；同時電信企業在某一時間段內的考核指標會頻繁發生變動。因此對績效管理應有全面性和可變性的要求。

泛微e-cology提供人力資源考核的完善解決方案，通過人員與日常工作中的客戶服務、項目、銷售業績、考勤等的結合，為員工考核提供全面的基礎信息支持；同時，可定制功能可滿足企業考核指標變動的需求。

完備的資產管理

電信行業屬于資產密集型行業，資產（主要是各種通信設備、通信線路）數量眾多，價格昂貴，資產管理對于企業來說是一項非常重要的任務。

泛微e-cology對資產進行規范化的管理，通過對其劃分目錄、類別、種類等使資產信息有序化，并且通過與其他模塊的結合集成資產的所有信息，包括說明書、所屬部門、價格、當前價值、流轉狀況、負責人、使用人等。

提供完善的資產的申購、借用、盤點、出入庫等相關功能，跟蹤資產整個生命周期內的使用情況。并提供多種報告和報表對資產使用情況、流轉情況、折舊情況、需求統計等作出分析。

二、客戶關系管理解決方案

在業務迅速增長、利潤率下降、競爭日益激烈的市場環境下，電信企業正在從根本上改變對企業運作的認識，他們越來越意識到良好的客戶關系管理將是建造其核心競爭力的重要因素。

泛微e-cology系統提供了一個穩定的、可靠的客戶關系管理平臺，客戶和合作伙伴可隨時訪問他們需要的服務，電信企業可獲得更高的客戶滿意度，促進業務利潤的增長。

基于客戶自助的客戶門戶

基于Internet的客戶門戶為電信企業的客戶提供了完全個性化的界面，以訪問他們需要的信息和服務，統一的信息入口和集成的應用為客戶自助帶來極大的便利。客戶可在客戶門戶中瀏覽電信企業的各種信息，包括企業動態和產品新聞；提交訂單；查詢個人帳戶；提交服務支持請求等。

銷售管理

包括產品信息的維護和發布，采購單管理，合同審批管理等，可完成網上選購和訂單的處理實現；促銷管理；贈品和退換貨管理；庫存管理等。

完備的銷售管理幫助監控銷售過程中的所有銷售機會，優化銷售過程。幫助企業及時了解所屬的銷售周期階段、價值、成功幾率、結案日期、成功/失敗原因等各個環節。

項目管理

項目管理與采購管理、人力資源管理、財務管理等實時集成，提供完整的包括項目計劃、時間、任務安排、進度監控、預算、成本等各要素的管理，從而支持電信行業中的工程項目、安裝項目的管理。

客戶服務管理

客戶服務管理通過建立完備的客戶信息，并實時與人力資源管理、財務管理、工作流管理等集成，幫助企業為客戶提供可靠的、全面的服務。包括：

維護客戶信息

訂單、發票的處理

客戶信用度管理

實時的服務請求處理，包括故障發生派遣、在線技術支持、退換貨等

維護各種服務合同

對客戶服務人員做出評定

客戶甄別和分析

整合的客戶信息可提供全面的客戶分析基礎數據，通過個性化的客戶分級定義，有序高效的管理各類客戶并制定相應的營銷和服務策略。

各種客戶分析報告有效支持決策，從而及時制定相應的市場營銷策略，并可根據企業需求進行自定義。

三、全面協作解決方案

泛微e-cology提供了突破組織邊界和企業邊界的業務協同方式，協同的管理理念體現在系統的設計思想中。

電信企業內部各部門的員工和企業外部的客戶及各類合作伙伴可以在同一平臺上完成業務之間的合作。電信設備制造商、電信基礎設施提供商、基礎運營商、增值服務提供商、應用系統提供商等利用系統提供的協同工作模式，加強彼此之間的聯系，共享市場和客戶信息，共同進行知識分享、電子化采購、訂單處理、庫存管理、客戶服務、市場活動、項目合作等，充分整合電信行業上下游的資源優勢，降低企業運營成本，提高市場響應速度。

三、應用價值

應用泛微e-cology電信行業解決方案，電信企業可以建立一個規范、高效的企業管理平臺和業務協作平臺。通過對企業的信息數據、人力資源、資產、項目等的管理優化，以及與上下游企業的便捷、快速的合作，幫助電信企業突破管理和業務運作瓶頸，降低管理成本，提升市場反應能力；通過“以客戶為中心”的系列客戶關系管理及服務解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度，保障經營利潤的獲得，打造電信企業的優勢競爭力。

四、典型客戶

上海電信工程有限公司

杭州網絡通信有限公司

第五篇：電信與移動行業物資管理系統解決方案

電信與移動行業物資管理系統解決方案 ——北京匯達永溢科技有限公司

隨著中國加入WTO后對通信行業政策的調整，國外通信企業即將加入國內通信市場的競爭，而國內幾大通信企業，也展開了大規模的市場份額爭奪，通信企業面臨的國際和國內的競爭正在日益加劇。

對于電信企業這樣典型的服務類行業來說，它沒有什么直接生產材料，最重要的產品莫過于維持運營設備正常運轉的生產運行維護物資和備品備件。因此管理好這類物資的采購和內部使用，控制物資庫存的儲備量，提高物資的利用率，減少材料、備件的投入，對于電信企業正常營業、降低成本、提高服務質量非常關鍵。

匯達電信行業資產管理軟件是資本資產管理和長周期產品服務的統一方法的基石，與相關的物資采購管理、項目管理、合同管理、物資調撥跟蹤、計劃、高級采購和服務執行管理軟件相結合，匯達A3-EAM系統解決方案基于手持PDA移動設備和條碼采集技術輔助企業管理好有形資產（如生產設備、廠房設施、交通工具、IT類物資和儀器儀表等），使之物盡其用，能安全運行并保證生態環境不受侵害，同時最大限度地維護效益、降低維修成本。

匯達永溢物資管理系統助力電信企業物資精確化管理

匯達永溢電信行業解決方案是通過對企業物資管理中的物流、資金流和信息流的有效結合，幫助企業建立對物資管理各個環節的無縫聯結和對整體運行狀況實時、完整和真實的掌握，從而實現企業物資的計劃、需求、采購、價格、供應商、合同、質量、入庫、出庫、配送、結算的物資管理全過程管理。移動條碼物資管理系統功能：

采購流程

? 采購員根據用料單位的用料申請或工程預算制定采購計劃相關領導審批采購計劃

和廠商簽訂采購合同

發供貨通知單，通知廠商送貨

廠商確認后，通知相關人員收貨

收料，收料有兩種情況：采購入庫

廠商送貨至倉庫，倉庫保管按收料通知進行收貨確認

直送現場

廠商直接送貨至用料單位或施工現場，相關人員收貨后進行收貨確認，憑確認單據至物資管理部門辦理入庫手續

計調人員進行記帳確認（確認前價格可以修改）

采購人員進行合同和付款管理

配送流程

? 省公司物資采購中心或市級物資采購中心采購人員根據業務需要申請開具送貨通知單

和供應商聯系確認能送貨情況

供應商按配送計劃送貨

A、配送至倉庫

廠商送貨至倉庫，倉庫保管進行驗貨確認，信息直接反饋回省級物資采購中心或市級物資采購中心

B、配送直送用料單位

廠商送貨至現場，收貨人進行驗貨確認，信息直接反饋回省級物資采購中心或市級物資采購中心

? 采購部門進行采購記帳確認，計調收料單同時傳財務系統記帳

付款流程

? 采購員收到廠商開出的發票后登記發票

采購員根據發票和收料單制作付款申請單

采購部門領導檢查付款申請對應的合同的整體執行情況和物資流向，審批申請單

財務部門領導檢查付款申請對應的合同的整體執行情況和物資流向，審批申請單

相關領導審批流程

財務付款，信息反饋回業務系統

財務人員根據發票和付款單，通過財務接口系統，直接生成財務憑證發料流程

? 維護用料發料流程

1、用料單位在預算中制定用料計劃

2、用料計劃經過審批流程

3、業務人員根據用料計劃制作發料通知單，通知計調發料

4、發料單確認記帳（預領物資不能記帳，必須轉正式發料時才能記帳）

5、倉庫發料給領料單位，出庫后作發料確認（過期的發料單月結前作廢）? 工程用料發料流程

1、工程用料單位根據工程預算提出用料申請

2、計調員開發料單，通知倉庫發貨

3、貨物出庫后，保管做發料確認

5、發料單確認記帳（預領物資不能記帳，必須轉正式發料時才能記帳）調撥流程

1、根據業務需要開具調撥通知單

2、調撥出庫倉庫發貨，進行出庫記帳

3、調撥入庫倉庫收料后，做入庫記帳（如果平級調撥需經上一級主管部門確認）通過本方案的實施可以實現以下管理目標

一、實現物資管理的信息化，所有物資管理業務進入計算機信息管理系統，各級管理人員能夠實時對業務進行管理和控制。

二、實現省、地、縣三級物資信息一體化，上級部門可實時準確了解下級各部門的物資管理信息。

三、實現物資、財務管理信息一體化，物資管理業務信息自動進入財務系統，減少人為干預對財務信息準確性的干擾。

四、實現省、市、縣物資集中采購和配送，集中采購權，減少采購環節，降低采購成本。

五、實現最低庫存存量，降低庫存總量，減少庫存資金占壓。

六、實現對采購合同和工程建設項目中的相關物資的全程跟蹤管理。

七、實現對各部門維護費用的實時監督、控制和考核。

八、實現對每一批次物資從采購到用料全程跟蹤查詢。

九、實現對“三料”（拆舊料）的庫存和利用進行全程管理。

十、優化業務流程，提高工作效率，利用現代通信技術，加強信息溝通，加快信息反應速度，提高物資管理部門的服務質量，更好的為用戶提供通信服務

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