第一篇：電信 高科 研發行業Primavera項目經理解決方案

電信/高科/IT/研發行業

作為項目經理,面對的挑戰主要來自于每天有關項目時間,預算,范圍和質量過程的預覽.同時,也需要對可能影響交付的問題進行預測和和定義.使用Primavera,能夠幫助您獲取寶貴經驗:

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當潛在問題出現時做出警示,在進度失控和預算超支前采取正確行動 對問題,變更和風險發展情況和對它們的潛在影響具備清醒的認識 通過便捷的圖表進度變更功能對時間線作出轉變

使用Primavera,為您匯報狀態進展節省時間：

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Primavera能夠讓您實現:

能夠根據組織特有的優先選擇權和不同項目干系人的需求自動計算和制定報表

獲取大量的行業標準模板更有利于制定準確的項目報告 所有信息的交付報告需具備易于閱讀和彩色圖表功能

能夠給合適人選交付一致的項目和資源狀態的預測分析和執行信息

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項目經理解決方案

為公司最佳實踐的經驗文檔和模板建立中心整體儲存庫

隨時并簡捷地獲取知識經驗庫數據能夠確保項目經驗方法應用的連貫性,同時保證對組織機構進行整體改進 交付過程標準化并提高預測完工進度的能力

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獲得基于網絡的項目管理功能(如創建和維護WBS)確保了項目按預期工期和預算完工.積極地與Microsoft Project和Primavera Projectlink?進行集成,能夠在MS Project中通過杠桿作用調整過去的投資業績.完成問題和風險管理功能確保了對項目狀態的理解和關鍵決策的及時制定.資源管理功能幫助項目經理更好地理解資源配置,技能技巧和進度管理以確項目最優配置.主進度瀏覽能夠快速告知項目經理何時資源不足或超載.中央數據儲存庫中的個性化項目工作空間中儲存了文檔,討論線索,審批和其他重要的項目信息,便于查閱.審計批準工作流程能夠確保對關系項目成敗的重要主題,文檔和變更進行跟蹤監控.機遇和請求管理確保了項目經理提前制定計劃并確保項目團隊為即將到來的工作做好了充分準備.? ? ? ?

詳細的時間報表,費用報表,預算和財務信息能夠確保數據的真實性以便作出重要的決定.項目經理可以很容易地進行預算估價并就范圍和項目預算目標問題進行協商.Primavera能夠讓項目經理通過在多種和全局工作日歷下進行計劃編制,進度管理和報表功能消除組織和地域上的界限.執行報告和儀表板確保數據收集和共享,以便項目經理和項目干系人對項目趨勢有清晰的認識和掌握.做為項目管理辦公室成員,要力求使項目管理實踐標準化并促進IT項目組合管理.除此之外,還要促使公司遵循 Sarbanes-Oxley法案及其他規范.在您的角色中,會涉及下列問題:

1.不了解當前所有項目狀態? 2.問題與風險脫離掌控?

3.從不協調的程序與實踐中找出問題?

您的角色基于Primavera儀表板,能夠讓您實現了解當前所有的項目狀態:

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基于最新報告和區域進展了解所有項目狀態 進度,費用和執行預測

給相關必要的協調人員交付項目狀態和信息預測

Primavera為您提供項目的問題與風險:

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狀態顯示表顯示為“紅旗”表示項目進度和費用超出正常范圍

自動開展預期過程計劃能夠給您帶來影響,確保所有風險都處于計劃時間,費用和其他項目范圍內

控制管理保證了項目風險處于可接受的水平,并快速獲得討論和文檔的詳細資料

Primavera幫助您從不協調的程序和實踐中找出問題:

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通過基于管理所有項目與工作規律的報表來實施最佳實踐

確保知識經驗的可沿用性和前后一致性,可以實現跨項目應用,且最新資源能夠快速掌握合適的實踐

PMO成員解決方案

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模板管理能夠讓PMO對模板進行創建,控制和修改,同時改進管理控制并加強項目控制標準化進程.機會管理能夠讓PMO充分理解新業務的產生并對工作做出超錢計劃.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

請求管理功能確保了PMO收到前后一致且易于評估的工作及資源請求.資源管理讓PMO對資源進行更加有效地配置和利用.Projectlink? 和本地項目管理能夠幫助PMO對項目實施情況以及問題和風險進行監控,以確保所有項目在預定工期和預算范圍內完工.項目管理確保所有項目的連貫性和可重復性.財務管理能夠讓PMO更方便地對收入和支出進行監控.文檔管理和審批管理能夠確保項目中的每個成員在安全設置下獲得當前最新信息.文檔的審批流轉和文檔版本的控制保證了業務流程順利展開.組合管理, 商業智能及工作報告保證了PMO收到所需數據,同時用戶化的儀表板為項目干系人顯示了相關信息.通過選擇多種或全局工作日歷,來進行計劃編制,進度管理和匯報工作,可以幫助您更容易地管理組織整體.通過使用網絡服務功能,能夠讓Primavera與其他企業系統相連,確保了企業標準的一致性.安全和行政管理保證了順利開展協調工作并自動進行組織變更.基于真實需求的計劃分析能力能夠讓PMO了解到勞動力是超載還是不足.作為CIO,您處于價值交付和費用開支的巨大壓力下.面對日益增長的需求,許多IT組織對項目的組合管理的可見性仍然不夠,代替產生的是混亂的管理和現場不可重復的過程.在您的角色中:

項目中的每個成員都認為他們的項目處于最高優先級嗎? 是否被淹沒在報告創建和交流溝通事務中? 需要使資源最大化嗎? 缺少準確恰當的信息以作出重大決策?

通過使用Primavera,您將做到:

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一次就能實現所有項目行為和需求預覽 按照統一的方法,根據管理模式來獲取所需信息

清晰明了地證明您的選擇是如何實現戰略目標并對組織機構產生影響的通過交互式儀表板與網際客戶進行最新信息共享

公開發布圖型化的數據以便于進行更加有效地溝通,據此,每個負責人都能夠了解項目狀態,風險和問題 準確的了解每個資源的花費情況 項目團隊的執行現狀

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哪些資源需要變更以填補短期計劃空隙并學會如何制定長期計劃 處于回路中,便于獲得項目討論線索和所需文檔,避免了搜索的煩惱 能夠學會如何面對挑戰并對挑戰進行及時評估以避免隱藏在項目成功背后的缺陷

項目管理咨詢服務/院校

作為項目分析人員,您必須在項目開展實施前,實施階段,和實施結束后對收集到的數據進行審查校驗.除此之外,有

責任對市場搜集到的數據進行綜合處理,以 確定組織機構的戰略方向.實現項目組合管理的整體審閱?

Primavera為您提供:

資源,項目和資產審查

具有并行比較管理的能力,能夠讓您在已有的兩個組合項目中作出更加明智的選擇,從中選擇最適合自己的項目組

合.快速制定最佳決策工具

項目組合經理解決方案

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組合管理分析能力包括:流水線分析, ?what if?分析,并行比較等.項目組合經理具備獲得資源功能和相關數據(包括技能和進度)的能力,并通過獲得項目明細(包括:進度,項目聯系,預算,問題,風險等),相關文檔,臨界值討論,最近審批,機會管理(定價模式,進度等)以作出正確的商業決策.? ? ?

詳細的時間報表,費用報表,預算以及財務信息保證了在基于有形且真實的項目數據下作出準確的決策.項目組合經理獲取并分析執行報告,以保證向業務領導遞交正確決策.作為Primavera中的角色,項目組合經理可以通過儀表板進行新建,修改,實現與其他用戶信息共享.項目管理辦公室的主要職責是監督項目/資源組合,同時對項目成敗賦有責任.必須確保采用并遵循最佳實踐和方法.在您的角色中:

目標:有效地管理項目組合,實踐并滿足客戶期望值?

Primavera能夠讓您完成下列事項:

在組織內部逐步實現最佳實踐并使其標準化

獲取所有能夠實現項目與目標,市場需求及客戶期望相整合的工具

保證所有項目永遠處于回路中?

Primavera能夠為您提供:

基于角色的儀表指示板,顯示了項目報告和現場進展的最新動態

項目進度,費用和收益的最高級別審閱,都需要具備處理具體細節的能力

對脫離掌控的事件沒有留出足夠的解決時間?

Primavera使您具有如下能力:

自動估測功能向您顯示了具體實施中在時間和費用上出現的真實影響,以便幫助您作出更加合理的應對措施

快速獲得關鍵論題和相關文檔,使您能夠將項目風險控制在可以接受的程度

PMO成員解決方案

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管理模板能夠讓PMO對模板進行創建,控制和監督,并結合項目控制標準改進項目的管理控制.機會管理讓PMO對即將開展的最新業務有充分的了解,并在工作展開前制定行動計劃.請求管理確保了PMO通過一致且易于評估的方式收到工作和資源請求.資源管理滿足了PMO對資源配置和使用情況進行控制的要求.具備項目整合能力和項目本地化管理能力能夠幫助PMO按預計軌道實施項目,同時問題和風險功能也確保了項目按進度安排和預算設計進行交付.項目管理確保了所有項目的連貫性和可重復性.財務管理讓PMO方便地控制費用收入與支出.文檔的管理和審批流轉確保每個人獲得當前最新信息并與安全系統保持一致.文檔的審批流程和文檔的版本控制確保與業務流程相統一.組合管理,商業智能以及執行報告確保了PMO收到他們需要的數據,同時自定義的儀表板也為項目干系人顯示了相關信息.更容易管理全局組織并各種工作日歷和全局工作日歷下進行計劃編制,進度規劃和報告遞交.通過使用WEB服務,方便地實現了與Primavera其他企業系統相結合,確保了企業標準的一致性.安全和管理部門使得協調和組織變更的流程變的更加簡單.?

基于實際需求的計劃分析能力能夠讓PMO清楚地看到勞動力配置是不足還是過剩.作為項目經理,您所面對的是如何獲取收益和完成既定收入目標的壓力與挑戰,同時需要確保項目順利交付.為了使

利潤最大化并提升客戶滿意度,您需要對企業策略,項目計劃,風險及狀態有整體上的把握.在您的角色中:

努力保持最新項目數據?

Primavera為您提供:

可視化的項目章程,計劃,費用和狀態

易于變更的圖表化進度使得時間靈活多變

自動控制并顯示實際執行情況,確定解決問題的準確時間

即時了解可用資源?

通過使用Primavera,您能夠做到:

快速獲得所有基于特殊需求的可用資源

明確知道所需技能并為合適的工作準確分配技能

關注項目交付,擺脫管理人員滯后配置狀況

風險和事件超出掌控?成為問題前解決?

通過Primavera,您將做到:

充分了解事件,變更和風險的發展情況,通過遵循討論思路評估產生影響

協作能力能夠幫助您對問題,過程以及歷史記錄進行追蹤和監控

對項目風險的提前預測能力能夠幫助您成功的應對風險

項目經理解決方案

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獲得基于web的項目管理功能(如WBS的創建與維護)確保項目按照預定工期和預算完工.通過將Primavera Projectlink?與Microsoft Project進行整合,能夠讓企業 提高在MS項目上的投資收益率.問題和風險管理功能確保項目經理及時了解項目狀態并作出正確決策.強大的資源管理功能幫助項目經理準確了解資源配置,技能和進度以確保項目處于最佳狀態.主進度預覽能夠讓項目經理快速了解資源配置是不足還是超載.中心數據儲存庫的自定義項目工作空間中存放了大量的文檔,討論線索,審批以及其他重要的項目信息,便于存取.審批流轉過程對關系項目成敗的重要主題,文檔和變更實行監控.機遇和申請管理確保了項目經理提前編制計劃且項目團隊能夠為即將到來的工作任務做好充分準確.詳細的時間報告,費用報告,預算和財務信息確保了數據的真實性以便項目經理作出重要決策.項目經理很容易實現預算估測并且協商項目預算的目標范圍.Primavera能夠讓項目經理在多種工作日歷和全局工作日歷下進行計劃編制,進度計劃和報告遞交來消除組織和地域上的限制.執行報告和儀表指示板確保了數據的采集和共享以便項目經理和項目干系人準確把握項目走勢.資源經理的主要職責是應對為項目點分配資源的挑戰,同時確保資源和組織不同級別目標的實現.除此之外,還需要

發展培訓計劃以保證資源配置符合業務需求.在您的角色中:

需要充分了解合適人選(包括現在和將來)?

Primavera能夠為您提供:

準確平衡工作負荷與預測能力之間的關系

當前項目的進度完成日期和新項目的開始日期都需要準確區分項目優先級

預先確定人員配置,而不是在事件發生后再去增加或修改資源

需要在承包商和雇員之間作出平衡?

Primavera能夠讓您:

多方面觀察來看待利用問題

快速為工作配制人員,使資源分配過程自動化以達到最佳利用的效果

對現有技能的復雜程度感到困惑?

通過Primavera,您能夠做到:

根據需要整體把握項目以便提前獲得更加有效的計劃

基于目前的剩余和需求預測熟練運用圖表繪制差距，必要時采取糾正措施

制定長期的勞動力策略以應對業務和市場要求

資源經理解決方案

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資源經理能夠獲得全部資源剖析，技能信息，主進度使用情況預覽，以及所有有關資源的必要功能.在實際應用過程中,資源經理通過使用Primavera TeamBuilder?將資源使用最大化,人員配置以及工作 搜索引擎.資源組合確保了對所有關鍵資源信息的控制，包括技能和價格，以便做出最佳決策.資源經理可以很容易保證最新的技術清單并理解何種技術適合不同的項目，何種技能是現階段需要的.通過與Primavera TeamLocator?的集成實現資源按各自軌道發展,并發展人員配置和工作搜索引擎

工作流程配置與審計功能確保了資源經理充分了解未來項目需求.通過有效的機遇管理功能，資源經理能夠在項目開工前快速優化人員計劃.詳細的進度和費用報表能夠讓項目經理對獨立團隊的執行過程進行跟蹤監控.項目工作空間能夠促使資源經理指導相關人員來處理當前項目數據并幫助他們按照計劃要求執行，以保證完成速度.資源經理可能會在各種工作日歷或全局工作日歷下進行計劃編制和進度報告來消除組織和地域上的界限.運行報表和儀表指示板確保數據的采集與共享,使得資源經理和項目干系人對項目走勢有更好的把握.資源經理能夠分析資源供應情況以應對將來產生的工作需求,同時也需要對將來的培訓,雇傭,合同及外包作出合理預測.項目執行人員/合作伙伴時刻處于目標預見和控制財政超支的巨大壓力下.有責任整合商業戰略以適應市場需求,同

時檢測績效與組織收益.在您的角色中:

需要實現績效與利用率目標?

Primavera能夠為您提供:

快速獲得所在部門或組織機構的資源利用信息的能力

來源于不同應用領域的信息帶來了更易于分析的圖表視圖 執行領域預覽,定義項目產生的最高回報率.處于建立合適的組織機構以適應市場需求的巨大壓力下?

使用Primavera將實現:

基于當前要求與預測要求的最高層需求

組織機構內部設計與技術差距

如何準備勞動力策略以應對市場需要

需要獲取一種可靠的方式 以進行收益預測?

通過使用Primavera,您將獲得:

更有信心地預覽完成時的機遇途徑和自動顯示的項目圖表

通過強大的預測工具完成“what if”分析

對作出的項目選擇進行評估并掌握潛在影響

拒絕意外產生?

通過使用Primavera,您將會了解到如下信息:

有關費用和進度的真實情況,以及最新最快的項目健康報告

及時掌握風險狀況,快速了解問題所在,根據需要采取恰當的行動以幫助客戶解決問題,減少風險.需要進行整體管理與本地化交付?

Primavera能夠讓您實現:

通過預覽全局資源和不同的費用科目,可以方便快捷地執行特定模式下的計劃編制工作

通過分布在不同地域的團隊使服務交付制度化

項目執行人員/合作者解決方案

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豐富的執行手段和個性化的儀表指示板都能夠幫助項目執行人員充分了解當前業務范圍及未來工作走勢.項目執行人員充分掌握了項目組合管理能力,如流程分析,?what if?分析,以及并行執行比較 法,這些技能都是用來保證計劃和決策可行性和基于事實依據的關鍵.通過項目組合管理對風險進行定義,分析和管理以防止意外產生.項目執行人員保證財政計劃按軌道執行,個性化的組合記分板可以對產生的問題和機遇及時作出警示.與項目領導進行交流并預測項目狀態,里程碑和所有項目要求的的時間進展.資源的組合管理保證了最重要的項目資產“勞動力”,具備可視性和可控性.項目執行人員需要貫徹最新的組織流程并通過詳細的項目工作空間實現,工作空間包括文件,審批,和線索討論.管理全部組織機構實現了在多種和全局工作日歷報表下進行計劃編制,進度規劃工作.通過使用WEB服務可以很容易地將Primavera與其他企業系統相連,確保了企業標準的一致性.基于實際需求制定的計劃能夠讓項目執行人員快速了解勞動力配置是不足還是過剩.

第二篇：電信行業解決方案

電信行業解決方案

打造一個智能化程度更高、響應能力更強的集成網絡！系統集成 —— 打造一個智能化程度更高、響應能力更強的集成網絡！

網絡結構圖 說明： 說明： 門直線用戶全部旁路分流，市話保持原有方式從電信出局，將 800 門直線用戶全部旁路分流，市話保持原有方式從電信出局，長話通過 E1 從 IP 運 營商出局，呼出時撥號方式不變；呼入方式保持不變，當用戶分機忙時向對應直線提供忙音。營商出局，呼出時撥號方式不變；呼入方式保持不變，當用戶分機忙時向對應直線提供忙音。用戶分機組成一個內部電話網絡，用戶撥網內電話可撥小號碼，區別外部電話號碼，用戶分機組成一個內部電話網絡，用戶撥網內電話可撥小號碼，區別外部電話號碼，且不 與電信運營商發生任何費用。與電信運營商發生任何費用。用戶分機具有內外線等級限制，外線限碼，郊縣限制，密碼限制，定時限制，用戶分機具有內外線等級限制，外線限碼，郊縣限制，密碼限制，定時限制，預付款話費 實時控制，內外線分組等功能。實時控制，內外線分組等功能。鏈路中斷情況下，側出局。在 2M 鏈路中斷情況下，用戶分機自動切換為從 PSTN 側出局。在機器斷電或不工作情況下，側出局。在機器斷電或不工作情況下，直線用戶自動切換為直線狀態從 PSTN 側出局。運營商出局可發送任意主叫顯示。從 IP 運營商出局可發送任意主叫顯示。實時控制計費系統，預付款減為零，中斷通話，不會使分機或帳號話費超支。實時控制計費系統，預付款減為零，中斷通話，不會使分機或帳號話費超支。

第三篇：電信行業VPN解決方案

SSLVPN

電信行業VPN解決方案

時間：2004-7-4 14:40:27 來自： 點擊：185

隨著國內電信市場的高速發展，各大運營商如電信、網通、聯通等等都在大力推廣內部的信息化應用，利用先進的信息化管理系統來改善內部的管理。同時，為了更好的給用戶提供服務，也逐步的將營業網點和業務代辦點建到了眾多的場所。

雖然運營商自身有著豐富的網絡資源，骨干網絡完全可以通過自有的DDN甚至光纖等其他專用線路來構建，但如何實現各移動用戶隨時安全的接入內部網絡、如何將廣大的代理商也能接入網絡訪問必要的數據，成為了運營商構建自身信息平臺的重要問題之一。

隨著近期各種寬帶上網方式（如ADSL）的普及，新型的移動接入方式也層出不窮，眾多的運營商開始采用Internet作為網絡傳輸的補充平臺、在此基礎上構建安全方便的VPN虛擬網絡。

遠程辦公，遠程營業

各個服務中心開展現場營銷活動時，客戶經理在現場通過VPN連接總部獲得營業信息，使用內部運營管理系統。在臨時需要與總部聯網時，不必架設繁瑣的專用線路。只需要以任意方式接入Internet即可。

領導在外出差或在家辦公時，只要能上網、安裝VPN客戶端軟件，就可以登陸內部辦公系統，及時審批公文和處理業務。

員工休假或出差時，也能及時通過VPN客戶端、連接到內部辦公系統獲取公司信息。

實現效果:

原來各營業廳的客戶經理在進行現場銷售活動時，開通業務必須要到營業 廳內、很不方便，使用iGate SSL VPN，可以在戶外現場直接開通業務，大大提高效率并提升了運營商的形象。

原來領導和員工外出辦公，只能通過Modem撥號接入到辦公網，速度很慢，使用iGate SSL VPN后，可以通過寬帶接入辦公網，速度大大提高，提高了工作效率。通過對接入授權的配置，提供給不同用戶不同的權限，加強了辦公網的內部安全。

連接合作伙伴、遠程維護

替代原來的Modem接入方式或專線接入方式，將代理商接入到計費網絡，使代理商可以在授權范圍內自行開通和查詢所代理的業務。

電信機房維護人員通過VPN，遠程維護電信設備。

原來領導和員工外出辦公，無法連接到辦公網辦公，使用iGate SSL VPN后，無論何時，何地，采用任何設備均可訪問內部資源，提高了工作效率。

工程人員和運維人員可以遠程維護機房設備，大大提高工作效率。在 iGate 上有嚴格的接入限制和授權，保證遠程用戶接入的安全性。

安全性充分滿足了運營商的需要：

VPN網絡的安全性有三層含義：一是數據傳輸的安全；二是用戶接入的安全；三是對內網資源的訪問安全。一般來說，所有的VPN產品都會通過數據加密技術來保障數據傳輸的安全，也會通過用戶名密碼或其他的證書認證方式等等，來保證用戶接入的安全。但對內網資源的訪問安全，則很多VPN產品都沒有妥善的考慮。

運營商的內部網絡資源繁多，也極其重要。所以首先必須保證合法的用戶才能接入到網絡中來，其次、對每個接入的用戶，都必須設置相應的訪問權限，只允許訪問授權范圍內的網絡資源。

iGate SSL VPN采用了基于硬件的身份認證技術來解決用戶的接入認證問題，即ikey身份驗證令牌。只有在客戶端插入ikey，輸入PIN碼，通過認證，才可訪問被授權的資源。

另外，iGate SSL VPN還增強了對內網的安全設置，保障了第三個層次――內網資源訪問的安全。尤其是接入的VPN用戶并非是內部工作人員（如供應商、客戶、合作伙伴等）時，對VPN用戶訪問權限需要更嚴格的設定。iGate提供了對內網訪問權限的基于角色的設定，可以對不同的用戶分配不同的權限規則，避免內部出現的安全隱患，一個合法的VPN用戶接入總部后，他對總部資源的訪問權限能夠被限定在一個很小的范圍內，例如總部有多個應用系統（如OA、財務、HR、CRM等等），一個普通的業務人員在聯入VPN后只能訪問OA或CRM，而公司領導則可以同時訪問所有的應用系統，所有的這些權限都可以通過簡單的配置迅速完成，極大的方便了IT安全部門的管理工作。

對移動用戶的支持非常方便易用：

移動用戶不可能帶著硬件設備來接入公司VPN網絡，有些低端的VPN產品解決移動用戶的方式是直接調用操作系統自帶的VPN功能，采用PPTP虛擬撥號的方式接入總部，只有基本的用戶名密碼驗證，安全級別非常低；另外不能同時訪問內網和Internet，也造成了極大的不便。

iGate SSL VPN對移動用戶提供了強大的支持，并且支持“移動IP”。移動用戶不但能夠接入企業VPN網絡，而且能夠獲取與在局域網內時相同的內網IP地址，并能夠通過該IP地址與內部網絡相互通信。這就使得移動用戶不但可以訪問企業網絡，同時在外出時、也能夠被局域網所找到，完全象在同一個局域網內一樣。

ikey身份驗證令牌可以將移動用戶的安全策略存儲在類似U盤的USB Key中，這樣移動用戶隨身攜帶標識自己身份和存儲了對應安全策略配置信息的ikey，可以在任何一臺電腦安全的接入到總部。用戶只需要插入ikey，輸入PIN碼就可以完成接入，做到了VPN客戶端零配置，和使用銀行取款機一樣安全方便。簡單易用性達到極點。

第四篇：e-cology電信行業解決方案

e-cology電信行業解決方案

一、行業概況

1、行業背景情況及特點

中國電信行業是一個服務性行業，近年來，隨著中國經濟的持續增長，中國電信行業得到了快速發展，而電信市場本身也正發生著深刻的變革，電信業務和競爭格局呈現有序化和多元化，現在，中國的電信運營企業已有3000多家。

從行業發展趨勢上來看，中國電信業有如下特征：

? 中國電信業進入了高速發展期。

? 中國電信業進入了改革高潮期。郵電分營、政企分開、電信重組、開放市場、引入競爭等工作相繼完成。同時隨著WTO的加入，在不久的將來會對于國內電信運營企業產生強大的沖擊力。

? 中國電信業進入了服務新時期。在世界經濟全球化、一體化的驅動下，我國電信業感受到了前所未有的壓力；同時隨著電信行業的改革，絕對的壟斷局面被打破，為電信運營商的運營模式向以客戶為中心的服務商轉化提出了新的要求。

? 中國電信業進入了產業鏈繁榮期。隨著我國電信多種新業務的逐漸開放，基礎電信運營商依靠自身力量已難以保證銷售利潤，在電信產品供應商、基礎電信運營商、增值服務提供商、應用系統提供商、最終用戶之間形成了新的產業價值鏈，進行優勢互補，共同刺激用戶需求，促進業務增長。

因此，中國電信企業加強其自身的競爭力需關注如下三方面：

一是提升內部管理。電信營運商在經過了擴張式的粗放經營后，面對日漸飽和的市場，內部的管理水平急待提升，這包括流程的優化，內部工作的協同性，人力資源管理和資產管理的加強等。

二是提高顧客忠誠度。隨著競爭環境的變化，電信企業的角色由運營商轉向了全面的服務商，如何更好的管理和服務客戶，維持客戶忠誠度是電信企業獲得利潤的重要先決條件。三是加強產業鏈的緊密合作。在信息和業務上保持與代理商、零售商，以及轉售商、虛擬運營商等的更好的合作，從而在共生的環境中獲得更強的競爭優勢。

2、行業信息化存在的問題

相對應電信行業的迅速發展，其信息化建設方面尚有需要提升的地方，歸納起來有如下幾點：

? 軟件系統建設和應用不足

重視對硬件設備的投資卻忽視軟件系統的建設與管理。一流的硬件設備上運行的軟件系統并不適合企業本身的應用，或是沒有得到有效的推廣，耗費巨資構建的信息系統沒有得到很好的利用。

? 系統分散建立，形成信息化“孤島”

部分電信企業雖然也建立了一些信息化系統，但這些系統比較分散，形成了一個個“信息孤島”，難以提升企業的運作效率，并給內部之間的協作、溝通和正確決策增加了難度。? 信息化程度不高

電信企業的信息化首先是表現在生產系統上，例如計費系統、網管系統等，但在其它方面卻沒有建立起足夠的信息化系統，從而影響整體信息化建設水平的進一步提升。

二、泛微解決方案

1、方案概述

面對巨大的行業變革，日益激烈的市場競爭，泛微e-cology電信行業解決方案將幫助電信企業：

? 有效解決信息化孤島難題，獲得全面的信息協同、應用協同和資源協同

? 提升企業整體管理水平，幫助企業正確決策，從而保證企業的可持續性競爭力的獲得

? 打破業務的組織邊界和地理邊界，幫助企業保持與上下游產業鏈伙伴的緊密聯系

及合作

? 全面的協同客戶關系管理，有效甄別和管理客戶，提升顧客滿意度及忠誠度，保

證企業的利潤獲得。

2、總體功能

泛微e-cology電信行業解決方案包含如下三大部分：

一、企業管理平臺解決方案

泛微e-cology電信行業解決方案在組織搭建、流程優化及運作、人力資源管理、資產管理等方面都具有突出的優勢。

優化的流程管理

企業的管理和業務流程往往直接影響到它的運作效率，借助先進的管理軟件，企業可以很方便的搭建職責分明、權限清晰的組織結構，并優化現有的流程，保證企業規范和高效的運作。

目前很多電信企業的內部業務流程多為手工狀態處理流程。手工處理不僅難以快速對相關的數據和信息進行匯總，在流轉的過程中還會經常發生流程冗長、處理緩慢、不能有效支持決策等情況。

泛微e-cology電信行業解決方案提供高度靈活定制的流程管理平臺，從底層的流程定制，到流程維護、流程操作、流程監控、流轉提醒、流程分析等，都可以根據企業的實際情況迅速搭建，并可便捷的適應企業的動態調整。

泛微e-cology先進的系統架構和強大的協同性，使得流程管理完全關聯企業的各類信息和資源，完善的分析報表幫助企業獲得多維度的決策支持。

強大的人力資源管理

人力資源是保障企業競爭力的重要因素。解決方案提供一系列強大的人力資源管理功能，包括：

? 組織機構和人力資源要素的定義

? 人事流程管理

? 考勤管理

? 薪酬福利

? 獎懲考核

? 員工培訓

? 人力資源信息整合卡片

? 員工個性化信息門戶和辦公平臺

目前電信企業的人力資源系統，普遍缺乏全面完善的績效管理解決方案，一方面，電信企業內部的考核指標相對其它行業來說易于量化，但由于流程單一，考核指標很難做到全面；同時電信企業在某一時間段內的考核指標會頻繁發生變動。因此對績效管理應有全面性和可變性的要求。

泛微e-cology提供人力資源考核的完善解決方案，通過人員與日常工作中的客戶服務、項目、銷售業績、考勤等的結合，為員工考核提供全面的基礎信息支持；同時，可定制功能可滿足企業考核指標變動的需求。

完備的資產管理

電信行業屬于資產密集型行業，資產（主要是各種通信設備、通信線路）數量眾多，價格昂貴，資產管理對于企業來說是一項非常重要的任務。

泛微e-cology對資產進行規范化的管理，通過對其劃分目錄、類別、種類等使資產信息有序化，并且通過與其他模塊的結合集成資產的所有信息，包括說明書、所屬部門、價格、當前價值、流轉狀況、負責人、使用人等。

提供完善的資產的申購、借用、盤點、出入庫等相關功能，跟蹤資產整個生命周期內的使用情況。并提供多種報告和報表對資產使用情況、流轉情況、折舊情況、需求統計等作出分析。

二、客戶關系管理解決方案

在業務迅速增長、利潤率下降、競爭日益激烈的市場環境下，電信企業正在從根本上改變對企業運作的認識，他們越來越意識到良好的客戶關系管理將是建造其核心競爭力的重要因素。

泛微e-cology系統提供了一個穩定的、可靠的客戶關系管理平臺，客戶和合作伙伴可隨時訪問他們需要的服務，電信企業可獲得更高的客戶滿意度，促進業務利潤的增長。

基于客戶自助的客戶門戶

基于Internet的客戶門戶為電信企業的客戶提供了完全個性化的界面，以訪問他們需要的信息和服務，統一的信息入口和集成的應用為客戶自助帶來極大的便利。客戶可在客戶門戶中瀏覽電信企業的各種信息，包括企業動態和產品新聞；提交訂單；查詢個人帳戶；提交服務支持請求等。

銷售管理

包括產品信息的維護和發布，采購單管理，合同審批管理等，可完成網上選購和訂單的處理實現；促銷管理；贈品和退換貨管理；庫存管理等。

完備的銷售管理幫助監控銷售過程中的所有銷售機會，優化銷售過程。幫助企業及時了解所屬的銷售周期階段、價值、成功幾率、結案日期、成功/失敗原因等各個環節。

項目管理

項目管理與采購管理、人力資源管理、財務管理等實時集成，提供完整的包括項目計劃、時間、任務安排、進度監控、預算、成本等各要素的管理，從而支持電信行業中的工程項目、安裝項目的管理。

客戶服務管理

客戶服務管理通過建立完備的客戶信息，并實時與人力資源管理、財務管理、工作流管理等集成，幫助企業為客戶提供可靠的、全面的服務。包括：

維護客戶信息

訂單、發票的處理

客戶信用度管理

實時的服務請求處理，包括故障發生派遣、在線技術支持、退換貨等

維護各種服務合同

對客戶服務人員做出評定

客戶甄別和分析

整合的客戶信息可提供全面的客戶分析基礎數據，通過個性化的客戶分級定義，有序高效的管理各類客戶并制定相應的營銷和服務策略。

各種客戶分析報告有效支持決策，從而及時制定相應的市場營銷策略，并可根據企業需求進行自定義。

三、全面協作解決方案

泛微e-cology提供了突破組織邊界和企業邊界的業務協同方式，協同的管理理念體現在系統的設計思想中。

電信企業內部各部門的員工和企業外部的客戶及各類合作伙伴可以在同一平臺上完成業務之間的合作。電信設備制造商、電信基礎設施提供商、基礎運營商、增值服務提供商、應用系統提供商等利用系統提供的協同工作模式，加強彼此之間的聯系，共享市場和客戶信息，共同進行知識分享、電子化采購、訂單處理、庫存管理、客戶服務、市場活動、項目合作等，充分整合電信行業上下游的資源優勢，降低企業運營成本，提高市場響應速度。

三、應用價值

應用泛微e-cology電信行業解決方案，電信企業可以建立一個規范、高效的企業管理平臺和業務協作平臺。通過對企業的信息數據、人力資源、資產、項目等的管理優化，以及與上下游企業的便捷、快速的合作，幫助電信企業突破管理和業務運作瓶頸，降低管理成本，提升市場反應能力；通過“以客戶為中心”的系列客戶關系管理及服務解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度，保障經營利潤的獲得，打造電信企業的優勢競爭力。

四、典型客戶

上海電信工程有限公司

杭州網絡通信有限公司

第五篇：電信行業信息化解決方案

深圳市昕網格科技開發有限公司IT解決方案

IBM業務分析解決方案使電信服務提供商能夠更好地利用大量信息，以制定更明智的決策，并將頂級戰略和部門級計劃相關聯。

預測并防止用戶流失 — 同時吸引新客戶

IBM Churn Prediction Analytics 軟件提供預測智能和績效儀表板，使電信運營商和有線電視運營商可以圍繞其最具影響力的通用客戶視圖來調整他們的流程。該軟件應用了一個執行級別的儀表板和最先進的預測性算法的最佳組合，為電信網絡運營商提供所需的客戶洞察，以減少客戶流失，并建立更持久且更具贏利能力的用戶關系。組織可以通過運營儀表板了解歷史和時間敏感型 KPI 及指標，從而監控預測性分析。該解決方案結合了 IBM CognosBI 軟件與 IBM SPSS 預測分析軟件，使服務提供商可以預測有可能流失的客戶并衡量保留工作的實際績效。

利用儀表板和記分卡，分析財務和運營績效

您想獲取詳細、全面與整合的信息嗎？IBM 業務分析軟件可以通過自動化您所有的核心財務流程來提供該信息，這些流程包括：預算、規劃、整合、預測和報告，并且您的組織不再需要依賴容易出錯的電子表格分析。IBM Cognos BI 軟件提供一個統一的收支情況視圖并使您能夠在部門、項目或地域性支出級別上分析自己的營銷預算。

利用儀表板和警報，優化客戶服務和呼叫中心運營

IBM 業務分析軟件使客戶服務和呼叫中心管理人員可以測量和分析關鍵指標，以改善業務運營。呼叫中心的效率得到提高，客戶滿意度也不斷增加，問題更早地得到一致的確認和解決，服務水平和響應時間得到持續優化。呼叫中心監控許多指標，大多數情況下，呼叫中心分別監控這些指標，這些指標來自不同系統的事后報告，其中包括網絡基礎架構報告、客戶關系管理（CRM）軟件、調度中心和網絡監控系統。

通過以信息為主導的變革優化運營

IBM 的信息議程方法是一種行業特定的方法，用于定義和實現以信息為主導的變革。IBM 信息議程方法在幫助網絡運營商快速響應并適應不可預測的、最新的業務變化方面擁有良好的記錄，它將幫助企業在數周內制定定制化的路線圖。網絡運營商可以利用 IBM 業務分析軟件踏上以信息為主導的變革之旅。他們可以實施一個完整的框架，也可以挑選最適合其業務需求、預算或現有系統的 IBM 業務分析軟件產品。

通過提供完整、一致且準確的信息，決策制定者可以依賴這些信息提高業務績效。商業智能、高級分析、財務績效、戰略管理及分析應用程序的全面組合，讓您清楚、即時且實時地深入了解當前績效，并能夠預測未來效益。憑借豐富的行業解決方案、可靠的最佳實踐和專業服務，各種規模的組織均可實現最高的 IT 生產力并獲得更好的業務成果。

昕網格利用IBM 業務分析軟件為某大型企業設置業務分析解決方案，幫助企業實現高效運作。

IT技術，IT解決方案