第一篇：禮儀知識問答題資料

禮儀知識問答題

一、1.正式場合年輕女士裙子下擺可在4-7厘米 2.穿西服套裙時，應穿肉色長統絲襪。

3.領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的第四與第五個紐扣之間。4.佩戴首飾原則上不應超過三件。

5.服務人員為對方直接提供服務時，一般與服務對象的距離在0.5-1.5米。

6.迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點15分鐘。7.進餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在椅子面上。8.西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在食盤上。9.西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成八字形。

10.國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究右尊左卑。11.男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指。12.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是后排右側。13.在介紹兩人相識時，總的規矩是先尊后卑

14.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的2/3 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

15.看過別人名片后，應將名片放在西裝左胸內衣袋。

16.行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手手掌與地面垂直。17.介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用掌心向上

18.在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但要在洗手間補妝。

19.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的左側入座，動作應輕而緩，輕松自然。

20.女士攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應放在放在背部與椅背之間。

21.宴會上，為表示尊重，主賓的座位應在主人的右側。22.很久不見一個朋友，見面后應說久違。23.男士出席正式場合，不可佩戴項鏈、耳環。

24.商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與襯衣、指甲的顏色相同。25.將不忌諱藍色的是比利時、埃及國家。

26.與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不超過4~6秒。

27.正式場合女士穿襯衫時最上面的紐扣不用扣。28.名片交換順序正確的有客先主后，身份低者先。29.端午節民俗禮儀：吃粽子、賽龍舟、游百病。30.古爾邦節是伊斯蘭教的節日。

31.我國提倡的十字禮貌用語體現了說話文明的基本的語言形式。請你說出這十字禮貌用語：請、您好、謝謝、對不起、再見 32.遞送或接受物品時應起立并用雙手

33.在星級飯店里發現桌上餐具不干凈，應招呼侍者更換干凈的餐具以免影響進餐。

34.與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的內側，主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。

35.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上不掛任何東西

36.現場演出結束后，觀眾應在演員謝幕后退場 37.一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。

38.在商務禮儀尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低” 39.無論什么場合，當升各國國旗奏國歌時，都應肅立站好，雙手不可插兜、接打電話或吃零食等。

40.觀看文藝演出或體育比賽時，為方便可以不關手機，但為不打擾他人，應把手機調整到無聲狀態。

41.電話鈴聲響起后，最多不超過3聲就應該接聽。42.女性穿裙裝上下樓梯時，應選擇靠墻的一側行走。

43.與人握手時，男士要把手套摘下來，女士可以戴著裝飾性手套握手。

44.接受對方名片，應接過名片后仔細閱讀名片后才收好。

45.男士的領帶系好后應以垂到皮帶扣處為宜。46.遞送文件應正面朝向對方禮貌遞交。47.會見和會談時贈送禮品最好的時機是會談后。

48.通話者的聲音、態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。49.看過別人名片后，應將名片放在西裝左胸內衣袋。

50.探望病人的時間長短大約應在此10分鐘——30分鐘以內為宜。

51.中國人收到禮物一般在送走客人后打開。

52.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身2/3 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

53.迎賓活動一般提前15分鐘到達迎賓地點。54.在西方國家送人的鮮花通常為單數。

55.黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。

56.喝咖啡時用咖啡匙調咖啡時，切忌用匙舀起咖啡，嘗嘗是否夠甜或用其喝咖啡。

57.觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙 58.在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。

59.參觀旅游時，不在 公共場所高聲交談，不強拉外賓合影，不攀爬觸摸文物。

60.在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發話人立即再撥打一次。

61.在商場里，當顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應與顧客之間保持適當距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務。62.在西方一些國家，忌諱用一根火柴點三支煙。

63.信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”。64.服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1.5米左右最為合適。

65.在可以吸煙的餐廳中用餐時，如需抽煙，你應該征得鄰座同意再抽。

66.介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用掌心向上。67.進入圖書館或閱覽室時，走路須輕而緩，以免對他人造成干擾。68.在國際交往場合，與人交談應避免打聽對方的個人收入。69.女士穿西服套裙時，應穿肉色長統絲襪。

70.通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過2分鐘。

71.在狹小的過道上路遇他人應主動側身相讓。

72.客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

73.法國人認為黃菊花是不吉利的，而日本人不喜歡出污泥而不染的荷花。

74.醫院醫生、護士一般跟病人告別時不說“再見！”“歡迎您再次光臨”

75.稱呼長輩、上級或需要尊重的人應用“您”。76.橄欖是希臘的國花。

77.招待來賓的最佳室內溫度是24℃。

78.工作餐中，主人的將餐巾放回餐桌上是吩咐侍者為自己結帳。79.行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻額頭。

80.在泰國、印度和中東一些國家認為左手是不清潔的，是洗澡和上廁所用的，若用左手遞送食物和禮品，則被認為是不禮貌的。81.中國人的習慣是“搖頭不算點頭算”，但在保加利亞、斯里蘭卡和印度等國，則恰好相反，而是“點頭不算搖頭算”。

82.“微笑服務”是職業要求，更是個人良好禮儀素養的重要體現。83.用牙簽剔牙時，應該用餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

84.一般情況下服務員必須在煙灰缸里的煙頭不超過三個時更換煙灰缸。

85.服務人員操作時強調“三輕”是指說話輕、走路輕、操作輕。

86.應邀參加西方人家宴的客人必須提前五分鐘到達。87.就坐時占椅面的三分之二左右是最為適當。

88.在服務中給他人遞交物品最忌諱“丟、拋、扔、甩”等動作。89.當觀看比賽在賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，所有人員都應起立脫帽，并面向國旗行注目禮。

90.對男性發型的基本要求是前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。91.幫助殘疾人應充分尊重其個人意愿，注意其情緒反映，以免傷其自尊。

92.在社交場合，多人相互握手時應避免交叉握手，在飯桌上也不可交叉夾菜。

93.斟茶不可過滿，而以七分滿為佳。

94.為客人敬茶時，盡量不要用一只手上茶，尤其是不要單用左手上茶。

95.當兩人相距在3米之間時，即為禮儀距離。

1、個人儀容有哪些要求？（1）發型得體。（2）面部清爽。（3）表情自然。（4）手部清潔。

3、體態有哪些基本要求？（1）站姿（2）坐姿（3）走姿

4、女士禮儀坐姿分哪兩種？ 一般有正坐和側坐兩種。

5、規范禮儀基本手勢是什么？（1）自然式（2）后背式（3）前腹式

6、禮貌的目光注視位置有哪些？

（1）公務注視區：雙眼至額頭之間。用于業務談判、外事活動等。（2）社交注視區：唇與雙眼之間。用于日常社交場合。

11、正式場合女士著裝有哪些禁忌？

（1）不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、牛仔服等。（2）著裝不宜過于暴露和透明，尺寸不要過于短小和緊身。（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙裝不宜光腿光腳。

（5）穿裙裝著絲襪，襪口不能露在裙子外面。

13、穿西裝紐扣系法有哪些規定？（1）站立狀態時應將紐扣系好。（2）雙排扣的上衣，紐扣要全部系好。

（3）單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。

15、什么是社交禮儀？

社交禮儀是指在社會交往中經常使用的日常禮節。

16、握手注意哪些禮儀？（1）右手握手，不能用左手。

（2）握手時注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼。（3）不可戴帽子、墨鏡和手套與人握手。

（4）不可隔著辦公桌與客人握手，人多不可交叉握手。（5）必須站立握手，握手時間不宜超過3秒。

17、握手的伸手順序遵守什么原則？

握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

18、介紹雙方有哪些禮儀？

遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，先將年輕的介紹給年長的，先將職位低的介紹給職位高的，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

19、撥打電話有哪些禮儀要求？

（1）選擇適當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹。（3）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。20、接聽電話有哪些禮儀要求？

（1）鈴聲響起，及時接聽。如果接聽較遲，先表示歉意。（2）先主動問好，然后進行交談。（3）認真接聽，溫和應答，語調親切熱情。（4）如替他人接聽，應作好記錄并及時轉達。

21、遞送名片有哪些禮儀？

（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見面就向尊者索要名片。（2）名片應雙手呈遞，將正面朝向對方。

22、接受名片有哪些禮儀？

（1）雙手承接，并致謝意。

（2）接受名片要仔細看一遍，并表示尊重之意。

（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。

23、交換名片有哪些禮儀？

（1）年齡小的、地位低的男士應主動遞交。

（2）多人的場合交換名片，遵循長幼尊卑或順時針原則。

24、向他人道歉分哪些形式？（1）書信式（2）當面直接式（3）轉達式（4）替代式（5）行動式

25、交談時應注意哪些禮儀？

（1）雙方要互相正視，互相傾聽，保持適度的距離，不能東張西望，面帶倦容。

（2）在交談中不搶話、插話。（3）不得邊談邊吃零食，或嚼口香糖。（4）當別人談話時，不要湊前旁聽，不要穿行。（5）談話現場超過三人時，應不時地與所有人攀談幾句。

26、登門拜訪在時間上有哪些禮儀？

（1）拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。

（2）在時間選擇上盡量避開主人用餐和休息時間，（3）臨時拜訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

27、就餐應注意哪些禮儀？

（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。

（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發出聲響。（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說話。（4）魚刺和骨頭不要吐在桌子上。

（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。

28、宴請敬酒有哪些禮儀？（1）主人先為主賓、長輩斟酒。

（2）主人為客人倒酒時，客人以手扶杯或行叩指禮表示致謝。（3）首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先。（4）不應勸酒，不要交叉碰杯。

29、敬茶有哪些禮儀？

（1）敬茶時，要將茶杯放在托盤中端出，并用雙手奉上。（2）茶杯應放在客人右手前面。（3）要及時給客人添水續茶。30、自助餐的基本禮儀有哪些？

（1）取餐按照餐廳設定的方向排隊，不可逆向行進，更不可插隊。（2）根據個人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個盛滿食物的餐盤。

（3）宴請聚會，應等同桌所有人取完菜落座后，一起開始用餐。（4）不要將所取食物帶出餐廳。

31、在安排菜單時，要注意來賓的哪些飲食禁忌？

答：

1、宗教禁忌；

2、地方禁忌；

3、職業禁忌；4個人禁忌。

32、怎樣選擇社交場合的禮品？

答：最佳的禮品要有適應性、紀念性、獨創性、時尚性。

三、涉外禮儀

31、什么是涉外禮儀？

涉外禮儀是指在外事交往中，對外賓表示尊重和友好的禮儀形式，包括接待禮儀和慶典儀式等。

32、什么是涉外交往的“求同存異”原則？

求同：為便于溝通，減少誤會，各國都要對國際上通行的禮儀規范認真加以遵守。

存異：要對交往對象所在國的禮儀習俗有所了解，并予以尊重。

33、什么是涉外交往的“熱情有度”原則？

與外國人交往時，既要熱情友好，又要把握好分寸，做到關心有度、批評有度、距離有度、舉止有度。

34、什么是涉外交往的“不必過謙”原則？

在涉外交往涉及自我評價時，不要妄自菲薄，自我貶低，過度對外國人謙虛客套，在實事求是的前提下，要敢于和善于對自己進行正

面的評價和肯定。

35、什么是涉外交往的“以右為尊”原則？

在正式的國際交往中，將人們分為左右進行并排排列時，右側的位置高于左側。

36、并排站立、行走、就座時怎樣按照“以右為尊”原則安排？

主人主動居左，而請客人居右；男士主動居左，而請女士居右；晚輩主動居左，而請長輩居右；職位身份較低者主動居左，而請職位身份較高者居右。

37、什么是涉外交往的“女士優先”原則？

指在社交場合中，每位成年男子，都有義務以實際行動尊重女士、關心女士、照顧女士、保護女士，不能由于男士的失職，而使女士陷入尷尬、困難的處境。

38、在涉外交往聚會時如何體現“女士優先”？

男賓見到男女主人時先向女主人問候，再問候男主人。不允許男士坐著同站立的女士交談。當女士在旁邊時，男士未經允許不能吸煙。介紹他人時，應先把男士介紹給女士，以示對女士的尊重。在發表演說時，合乎禮儀的稱呼方法是“女士們，先生們”。在家庭宴會上，女主人是第一主人，用餐一切舉動應跟隨女主人而行。男士應主動幫助或照顧同行的女士就座。

39、男士與女士交談如何體現尊重女士？

男士與女士交談，言辭必須文明高雅，表達把握分寸，不可講臟話、粗話，或者開低級下流的玩笑。如果男士的話語使女士難堪，男

士必須向女士道歉。

40、“女士優先”原則通行的場合和國家？

“女士優先”原則主要用在社交場合，在公務場合，人們強調的是男女平等，或者以地位優先。“女士優先”在西方國家非常流行，但是在阿拉伯國家、東南亞國家，以及日本、韓國、朝鮮、蒙古、印度等國家并不流行。

41、涉外交往中哪些問題是個人隱私，不宜詢問？

收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、疾病健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見、所忙何事、對別人的看法。

44、君主制的國家有哪些習慣稱呼？

對國王、王后可稱“陛下”；對王子、公主、親王，可稱“殿下”；對大臣可稱“閣下”。

對有爵位的人士，可稱“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。

45、接到請柬邀請如何答復？（1）能否出席要盡早答復。

（2）對注有R.S.V.P（請答復）字樣的，無論出席與否，均應答復確認。

（3）注有Regrets only（不能出席請復）字樣的，在不能出席時才回復，但要及時回復。

（4）注有To remind（備忘）字樣，可不必答復。

46、西餐席位如何安排？

（1）女士優先。主位請女主人就座，而男主人位居第二位。

（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。

（3）面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

47、宴請外賓要注意哪些禮儀？

確定規格。發出請柬。安排菜單。座次安排。禮貌迎賓。致祝酒辭。

48、涉外贈送禮品如何選擇禮品？

（1）選擇有紀念意義、有民族特色、有地方特色、有藝術價值或受禮人所喜愛的禮品。

（2）了解受禮人的性格、愛好、修養，及所在國的習俗，不要觸犯禁忌。

49、贈送禮品有哪些禮儀？

（1）撕掉價格標簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結。（2）選擇恰當時機當面贈送，如需要，可向對方介紹禮品特色、涵義。

（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。50、贈送鮮花要注意哪些事情？

（1）數目：花枝的數量以單數為宜，但忌13枝。

（2）顏色：法國人忌送黃色的花；巴西人忌送紫色的花；歐洲人忌送紅玫瑰花（代表愛情）。

（3）品種：歐美人忌送百合花和菊花（葬禮用花）；德國人忌送郁金香花（沒感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。

51、涉外交往中的數字忌諱有哪些？

信奉天主教和基督教的人忌諱13和星期五，認為這一數字和日期是厄運和災難的象征；美國人和加拿大人忌諱666和3；日本人忌諱4、9這些數字。

52、涉外交往中的顏色忌諱有哪些？

法國人討厭墨綠色；日本人認為綠色不吉利；巴西人以棕黃色為喪葬顏色；歐洲人以黑色為喪葬顏色；比利時人、埃及人忌諱藍色；土耳其人認為花色是兇兆。

四、公務禮儀

53、什么是公務禮儀？

公務禮儀是指國家和政府的公務員在工作時，必須遵守的職業禮儀規范。也稱公務員禮儀或政務禮儀。

54、公務禮儀包含哪些內容？

公務禮儀包含內勤禮儀和外勤禮儀。

55、內勤禮儀有哪些注意事項？

（1）每位公務員準確解讀并嚴格執行本部門和本崗位相關的法律、法令、法規以及各項規章制度。

（2）具備熟練操作政務流程和電子政務的能力。

（3）尊重上級，體恤下級，與同級和睦相處，具有協調和化解政府危機的能力。

56、外勤禮儀有哪些注意事項？

（1）每位公務員忠于職守，不失職，不瀆職，不越權行政。（2）勤政為民，做到親民、愛民，關心弱勢群體，敢于負責，又不越權承諾。

（3）廉潔奉公，不貪不沾，不以權謀私。（4）公務行為要做到標準化和人性化。

59、公務員的接站禮節有哪些？

（1）選擇接站員：根據來賓的身份，選擇相應級別的公務員接站、接機。

（2）接站前準備：修飾儀表、熟悉航班、車次以及客人的基本情況，制作標識牌。

（3）接站要守時：公務員要提前到達機場或車站等候。對于晚點的車次和航班，公務員要耐心等待，不可擅自離去。

（4）首次會面禮：首次會面時，公務員要先自報家門；在行注目禮和握手禮的同時，要有伴隨的問候語和歡迎詞；隨后，幫助客人提物時，先要征詢客人的意愿，物品要始終置于客人目力所及的地方。61、70、什么是服務禮儀？

服務禮儀指禮儀在服務行業中的具體運用，主要以服務人員的儀容、儀態、服飾、語言和崗位規范為基本內容。71、服務行業文明用語有哪些種類？

問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用

語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。72、常規的服務距離有哪些？各為多少？

直接服務距離：0．5米—1．5米；操作展示距離：1—3米； 引導距離：左前方1．5米左右；待命距離：3米以上，在服務對象的視線之內。

六、出行禮儀 73、什么是出行禮儀？

出行禮儀指個人或者個人跟隨他人出門行進中的禮儀。74、問路應注意哪些禮節？（1）要理智地選擇詢問的對象。（2）問路的姿態要謙恭。（3）問路前要有問候語。75、行人有哪些禮儀要求？

（1）按照交通指示燈和標志、標線行走。不亂穿馬路，不跨越護欄。（2）應當請老人、婦女、兒童走在離機動車道較遠的便道內側。（3）靠右側行走，多人并行主動避讓他人。76、騎車有哪些禮儀要求？

（1）自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車帶成年人。（3）多人騎車同行不要排成一排占據道路。（4）進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。

77、駕駛機動車有哪些禮儀要求？

（1）自覺遵守交通安全法規、交通信號和交通標志。（2）不搶道，不搶行，不斗氣，不猛拐、來回穿插。（3）遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。（4）夜間會車，應主動轉換成近光燈。（5）不要向車窗外吐痰或拋擲雜物。78、乘坐自動扶梯有哪些要求？

應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行。應主動照顧老人和兒童踏上扶梯。79、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？

（1）如果沒有電梯司機，主人先上，控制電梯按鈕，引導客人上電梯。

（2）如果有電梯司機，應讓客人先上電梯，下電梯時應請客人先下電梯。

80、乘坐公交車、地鐵有哪些禮儀要求？

（1）排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和兒童先上車。（2）主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和抱小孩的乘客讓座。（3）不要大聲喧嘩，打斗，亂扔垃圾，保持清潔和安靜。（4）不要攜帶寵物、危險品、污染車廂環境或威脅他人安全的物品上車。

81、乘坐出租車有哪些禮儀要求？

（1）在規定地點等候出租車，不要在主干道上隨意攔乘出租車。

（2）尊重司機，上車要問候，下車感謝、道別。（3）自覺維護出租車內衛生，愛護車內設施。（4）禁止在車內吸煙。82、乘坐火車有哪些禮儀要求？（1）憑票乘車。（2）維護車廂內衛生。

（3）尊重列車員勞動，服從列車員管理，聽從乘警指揮。84、出行旅游如何做到愛護環境？

不可損毀自然環境，不可損壞公物和文物古跡，不可亂扔垃圾，不可隨地吐痰，不可隨地便溺，不可到處隨意吸煙，不可任意制造噪音。

85、什么是公共場所禮儀？

公共場所禮儀是指人們在社會生活和社會交往中必須遵守的禮儀。

86、如何尊重鄰里的習慣？（1）要接納鄰居的習慣偏好。（2）注意保持鄰里之間的禮儀距離。（3）自己率先遵守鄰里禮儀。87、飼養寵物的禮儀有哪些？

（1）在居民區或者街道放養寵物時，主人一定要牽領，不要讓寵物踩踏草坪，啃噬樹木。

（2）不要慫恿寵物之間的嬉鬧、狂吠。

（3）寵物的主人應自覺清理寵物的排泄物，并且放置到指定的垃圾桶內。

（4）寵物的主人要嚴格履行飼養寵物的有關規定，主動登記、按時做衛生檢疫和疫苗注射。88、排隊有哪些要求？

（1）先來后到，依次排列，不應插隊。

（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后間距應適當增大。

（3）凡標有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊。

89、公共場所使用手機要注意什么？

（1）不宜旁若無人地大聲通話，應到不妨礙他人的地方接聽。（2）在會場、劇場、影院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所應自覺關機或置于震動、靜音狀態。

（3）不在駕駛汽車時或坐飛機飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機。

90、在圖書館閱覽時應注意什么禮儀？

（1）進入閱覽室，要衣冠齊整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可濃妝艷抹。

（2）保持閱覽室的安靜，低聲交談，輕移桌椅，禁止喧嘩，不準談情說愛，嬉笑打逗。

（3）不準邊閱讀邊進食干鮮果品，不要亂丟紙屑垃圾，隨地吐痰。

92、鞠躬時應該怎樣做？

行鞠躬禮時，脫帽、立正、雙目注視對方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下15-30度左右，低頭眼向下看。有時為深表謝意，上體前傾可再深些。93、解釋“右行禮讓”這種禮節。

在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時，靠右側行進，遇到師長、客人、老、幼、婦、殘、軍人進出房門時，主動開門側立，讓他們先行。

95、體態語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。

98、走路的姿勢是個人精神風貌的體現，正確的走姿是怎樣的？

挺胸抬頭，不駝背含胸，亂晃肩膀；目光要自然前視，不左顧右盼，東張西望。

99、個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有哪五方面？ 頭發、面容、手臂、腿部、化妝等。

115、在星級飯店里發現桌上餐具不干凈，招呼侍者更換干凈的餐具，以免影響進餐。

116、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，不可掛在領口，以防弄臟衣物。

117、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的內側，主人走外側。118、正規舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。

119、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優先了解情況。

120、在商務禮儀尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低”。

121、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定不掛任何東西。

122、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應控制在一種顏色，以黑色為首選。

123、對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現尊重。124、商店中，只要顧客走進店里，應該實行“零干擾”，將顧客購物過程中所受到的打擾減少到零，服務既要熱情，又要有度。125、現場演出結束后，觀眾宜在演員謝幕后退場。126、自助餐是目前國際上通行的一種非正式的西式宴會。127、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發。

128、“女士優先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。

129、在西式宴會上，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后的時候抽煙才可以。

130、西餐進餐時，當用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進食。

131、就餐時彼此之間可以讓菜，切不可為他人布菜。

132、每逢一個節目結束之后，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌

133、穿單排扣西服時，應扣上最下面一粒扣子不宜扣上 134、當兩人相距在0.5米之內時，即為私人距離。

135、使用領帶夾時應同時把領帶與襯衫的前襟夾住，防止領帶自由晃蕩。

136、與他人交談時，不要盯著他人的眼睛。137、行握手時，與多人同時握手時，只能用右手握。138、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。

139、接待來訪時，結束接待，婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方。

140、一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。

141、客人到家里做客，可接過其衣帽、雨具、不可以去接客人的手提包

142、在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時也不可以吸煙

143、遞接物品時應該要用雙手遞接。

144、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。145、觀看文藝演出或體育比賽時，掌聲不是越多越好。

146、在公共汽車或地鐵車廂內遇到熟人不要主動大聲招呼對方。147、享用自助餐時，應遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。

148、用西餐時，吃蔬菜都要用刀、叉取食，可以用手取食。149、使用餐巾時，不可以用餐巾來擦拭餐具。

150、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應當輕聲細語。151、女士不應輕易評論她人的妝容。

152正式場合，男士應穿套裝。152穿西裝應穿皮鞋。153穿旗袍適合穿高跟鞋。

154女性上班適宜選擇流行中略帶保守的服裝流行中略帶保守。155出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼。156.佩戴首飾要恰到好處，以少為佳。

157.在宴請中，要注意按年齡、輩分高低為序排列桌次和位次。

158.用餐的速度最好能與同桌基本同步

159.女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。160.右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規范。

161.喝湯時不宜發出聲響。

162.取用刀叉時，應按照一定順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

163.如果餐中離座，應該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。

164.在他人敬酒或致詞時，應停止用餐或飲酒，認真傾聽。

165.男士不宜首先提議為女士干杯。

166.在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

167.一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

168.客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。169.飲咖啡時，不宜大口喝下，而應仔細品味，舉止優雅。

170.如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。171.喝咖啡時湯匙不宜放在杯內。

177.子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的意見與選擇。

178.家庭大事要與父母商量，生活小事也要多溝通。

179.守望相助，盡力幫忙有困難或遇危機的鄰居。

180.在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜大聲喧嘩，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

181.都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守交通規則，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。

182.男女同行時，通常男子應該走在靠馬路的一側，那也是一種風度。

183.如遇問路時，要熱情、詳盡地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。

184.上樓梯時，男士應走在女士后，下樓時男士應走在女士前面，以防萬一女士跌到后可以攙扶。

185.飛機上的座椅可調整，但應考慮是否需要，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。

186.在機上過夜時，請盡量放輕動作，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。

187.坐火車長途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及對方隱私。

188.進出地鐵站時要遵從各種標識。189注意地鐵站臺標識，先出后進。

190.乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者。

191.乘坐公共汽車下車時，如需他人讓路，應有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”。

192.等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。

193.駕車行經人行橫道或繁華街道，要減低車速，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

194.公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”可以留給有需要的人使用。

195.進出轎車時，替女士開（關）門是男士應有的風度。

196.對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字。

197對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對外國女性，統稱其“小姐”則很容易被接受。

198.對別人的長輩，宜在稱呼前加尊。199.初次見面可說“久仰”。

200.托人辦事應說“拜托”。

201.拜訪客人時間不宜太長，適時告辭。202.自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜。

203.介紹他人時把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體。

204.在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行拱手禮。205.當接過對方名片時，應輕聲道一聲“謝謝”，并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

206.在交談中，給予對方以親切或全神貫注的眼神，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。

207.去電話時要考慮對方是否正在休息，如果在國外還應考慮時差。208.在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話簡短。

209.通話完后，應等對方先掛機，這也是一種禮儀修養。

210.饋贈禮品宜當面遞交。或鄭重向對方說明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

211.珍惜自然資源，保護生態環境，愛護野生動植物。

212.網上發信尤其是群發信件，宜標明題目，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

213.網上交流可盡量使用普通話。

214.歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要等到幕間休息時才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

215.看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。

217.博物館和美術館一般都禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈。因此在參觀時要注意遵守有關規定。

218.男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，都可以動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。

219.在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人群的時候，別人便不宜去打擾。

第二篇：禮儀培訓知識問答題

1.服飾反映了一個人的文化素質之高低，審美情趣知雅俗，要求： A 自然得體，協調大方 B 遵守某種約定俗成的規范或原則 C 自己的具體條件相適應 D 時刻注意客觀環境 答案（ABCD）

2言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分.談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要 A 互相正視、互相傾聽

B 不能東張西望、看書看報 C 面帶倦容、哈欠連天 D心不在焉、傲慢無理 答案（AB）站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美.站立時 A 身體應與地面垂直

B 挺胸、收腹、收頒、抬頭 C 歪脖、斜腰 D 手交叉在胸前 答案（AB）坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該： A 腰背挺直，肩放松 B 膝部分開

C 雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上 答案（AC）在正式場合，入座時也應該注意： A 輕柔和緩

B 起座要端莊穩重，不可猛起猛坐 C 弄得桌椅亂響

D 上身保持端正.優美、自然 答案（ABD）

6行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是： A 輕而穩，胸要挺 B 頭要抬，肩放松 C 兩眼平視，面帶微笑 D 自然擺臂。答案（ABCD）閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所應該注意：

A 遵守規則，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線 B 要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話 C愛護，不要隨意刻畫，破壞 D 可以吃有殼的食物 答案(ABC)

8、電話接待禮儀電話接待的基本要求：

A、電話鈴一響，拿起電話機首先詢問對方來電的意圖等

B、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋 C、電話內容講完，自己先掛電話

D、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄 答案（BD）

9、接聽電話應該注意：

A、在醫院也應將鈴聲調到靜音，同時不宜接聽電話 B、就餐中可對著餐桌打電話 C、與人交談時接聽電話注意措辭 答案（AC）

10、雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時,應該用＿＿手遞交。A、用左手 B、用右手

C、兩只手一起

D、隨便哪只手都可以 答案（C）

11、餐桌上也有相應的禮儀，在宴會上，該坐哪一個位子才正確？坐位順序必須等女主人坐定之后，才能決定。年長者、第一次和主人見面的人、交情普通的人入座的次序：

A、年長者、普通交情的人、和一次和主人見面的人 B、年長者、和一次和主人見面的人、普通交情的人 C、普通交情的人、年長者、第一次和主人見面的人 D、隨便坐 答案（B）

12、吃飯時，手肘應該放在哪里? A、手肘靠在餐桌上 B、放在餐桌下

C、進食后，手腕微微離開桌面 D、靠在桌邊，放在餐盤的兩側 答案（CD）

13、同事外出時，有人打電話找他，該如何應對?最合適的方式: A、直接告訴對方他要找的人不在，直接掛電話 B、直接告訴對方他要找的人不在，下次再打過來

C、直接告訴對方他要找的人不在，下次再打過來，請對方留言或電話

D、直接告訴對方他要找的人不在，下次再打過來，請對方留言或電話，并告訴對方自己的額名字 答案（D）

14、適合握手的場合： A、表示感謝、恭喜、祝賀時

B、對別人表示理解、支持、肯定時

C、得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時 D、向別人贈送禮品或頒發獎品時 答案（ABCD）

15、在握手時應該注意，下面哪些選項是正確的： A、女士可以社交場合戴著薄紗手套握手、B、可以帶著手套和墨鏡

C、握住整個手掌，即使是異性

D、可以將對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完 答案（AC）

16、餐桌禮儀: A、可以將手托腮或雙臂肘放在桌上 B、即使天氣很熱也不脫掉外衣 C、說話時比比劃劃，頻頻離席

D、頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發 答案（B）

17、使用筷子的禁忌也有很多，如果不注意很容易讓人笑話： A、三長兩短 B、仙人指路 C、品箸留聲 D、執箸尋城 幻燈片18

18、在人際交往中，多聽少說，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養。因為認真傾聽別人講話，表現了對說話者的尊重，人們也往往會把忠實的聽眾視作可以信賴的知 ：

A、注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望 B、中間可以插入別人的話，中途打斷對方，讓他把話說完

C、不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應答，把對方講話的內容引向所需的方向和層次 答案（AC）

19、適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常社交禮儀的距離在： A、1米~1.2米 B、小于1米 C、0.5米~1米 D、1.2米~1.6米

20、在必要之時，對他人給予自己的關心、照顧、支持、喜歡、幫助，表示必要的感謝，不僅是成功人士應當具備的修養，而且也是對對方為自己而“付出”的最直接的肯定，得到別人的幫助應該怎么說: A、及時、主動、真誠

B、感謝別人也要掌握分寸，力求適度 C、只要感謝對方給我們的幫助 答案(AB)

21、在向別人告別時怎樣說得體： A、祝你一路平安 B、有空再來 C、向家人帶問好 D、恕不遠送 答案（ABCD）

22、生活中經常會出現一些讓人尷尬的局面，這種情況相信每個人都會碰到。當你遇到尷尬的時候，下面的選項哪些是正確的： A、可以臉紅，但是不能心慌

B、不要輕易辯解 C、自我嘲解 D、迅速離開 答案（ABCD）

23、語言是社會交際的工具，在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐 文雅，就會給人留下良好的印象；

A、態度誠懇，親切 B、謙遜，文雅

C、語調要平穩，能使用語氣詞，讓聽者感到親切自然。

答案（AB）

１、一般而言，職業工作者應具備的基本禮儀素養主要涉及儀表、（A）、舉止。A、儀態 B、修養

C、穿著

2、握手有伸手先后的規矩：（A）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？(D)A 你懂不懂呀？ B 你聽懂沒有？ C 你聽明白沒有？ D 我說清楚了嗎？

4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該（C）。

A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細語，不妨礙別人

5、形象是個體的（A）

A、張揚； B、財富； C、力量； D、關鍵。

6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。A.兩粒扣； B.三粒扣； C.單排扣； D.雙排扣。

7、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）

A、下面1個； B、中間1個； C、上面1個； D、三個都扣；

8、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應（A）。A、在主人的右側 B、在主人的左側 C、隨其所好 D、自由選擇

9、在升降國旗、奏國歌時要（B）。

A、停止走動，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮 C、立正站好，向國旗行鞠躬禮 D、應將鞋帶系好

10、現代文明禮儀要求迎送客人時應該（A）。

A、行鞠躬禮

B、起立 C、問好 D、擺手道別

11、穿西服套裙時，應（C）。

A、穿肉色長統絲襪 B、穿彩色絲襪 C、穿短襪 D、穿漁網襪

12、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5

13、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（C）不能補妝。

A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所 D、盥洗室

14、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫（B），體現打電話以簡短精煉為佳。

A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則

15、通話者的（C）、態度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內容 B、情感 C、聲音 D、談吐

16、儀表對人們形象規劃的作用包括（ABC）

A、自我標識； B、修飾彌補； C、包裝外表形象 D、表明審美情趣； E、表明內在形象。

17、交際禮儀的規范性具體表現為（ABCDE）

A、道德規范； B、等級規范； C、次序規范； D、場合規范； E、行為規范。

18、交際原則可概括為（ABCDE）

A、平等互動原則； B、注重溝通原則； C、誠實守信原則； D、尊重風俗原則； E、理解寬容原則。

19、打電話應注意的禮儀問題主要包括（ABCD）

A、選擇恰當的通話時間； B、通話目的明確； C、安排通話內容； D、掛斷電話時注意的禮貌用語； E、不直接回答對方問話。20、維持聯系信的禮儀寫作要求有（BCD）

A、語氣莊重； B、語氣友好； C、熱情； D、專業化； E、規范化

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是

C。

A 商務禮儀

B 國際禮儀

C 政務禮儀

D 服務禮儀

2、穿西裝時，應穿

B。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應

D。

A 穿短襪

B 穿彩色絲襪

C 光腿

D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的A

個紐扣之間。

A 第四與第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過

C 件。

A 五

B 四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次數是

A。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 兩天洗一次

D 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是

C。

A 每周洗一次頭

B 每周洗兩次頭

C 每天洗一次頭

D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 A。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過

B 種。

A 二

B 三

C 四

D 五

11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真

B 電腦

C 電郵

D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是 C。

A 5到6厘米

B 4到5厘米

C 2到3厘米

D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過

B 之后。

A 一聲

B 兩聲

C 四聲

D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮

B

響。

A 18響

B 21響

C 25響

D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響

B 21響

C 24響

D 28響

18、橄欖是

C 的國花。

A 朝鮮

B 新加坡

C 希臘

D 印度

21、我國的國花是

A。

A 牡丹

B 茉莉

C 玫瑰

D郁金香

22、被稱為“紫皮護照”的是

D。

A 外交護照

B 公務護照

C 因公普通護照

D 因私普通護照

23、我國現行的護照有效期最長不超過

B。

A 一年

B 五年

C 十年

D 二十年

24、下列機構不懸掛國徽的是

D。

A 區政府

B 區法院

C 區檢察院

D 區公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3

B 5比4

C 3比2

D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是

D。

A 膚色偏黑

B 膚色蒼白

C 膚色發紅

D 膚色白凈

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍色

B 白色

C 灰色

D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該

D。

A 全部佩帶

B 各佩帶一件

C 佩帶某一類的全部

D 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數應該是

A。

A 每天至少一次

B每兩天至少一次

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點

Ｃ

Ａ 30分鐘

B 20分鐘

C 15分鐘

D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內溫度是

B A 23℃

B 24℃

C 25℃

D 26℃

33、主人一般應該送客人到

D，后轉身離去。

A辦公室門外

B樓門外

C院門外

D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品

A

A煙、酒

B書畫

C紀念章

D產品模型

36、西餐中以

B 為第一順序

A男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在C

A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在D 上 A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

D食盤上

39、在西餐結束之際可選用

D 以化解油膩

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D紅茶 40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成A 形

A八字形

B二字形

C 十字形

D隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝

A 酒

A 雞尾酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝

B 酒

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝

D

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的B A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

45、領舞者與伴舞者之間應該有

C 厘米左右的距離 A20厘米

B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的C，或者政府首腦。A政務大臣

B外交使節

C國家元首

D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗

A 和鹽，是規格最高的見面禮。A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗

B 和鹽，是規格最高的見面禮。A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗

C 和鹽，是規格最高的見面禮。A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒 50、“不要把自家的規矩帶到別人家里去”是

D 諺語 A美國

B英國

C日本

D俄羅斯 51、13與星期五在C 教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是

D 的教條。A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是

A 教

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與

B 教交往時要注意的 A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

56、C 是美國的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

57、D 是西班牙的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待A少數民族

B外國友人

C特區

D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究

B

B 時采用的原則。

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣

D不同場合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A．一支

B．兩支

C．三支

D．四支 61、領帶的下端應

B

A．在皮帶上緣處

B．在皮帶上下緣之間

C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應

B

A．用嘴撕著吃

B．用手撕著吃

C．用刀切著吃

D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿

C，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A．紅色百褶裙

B．顏色過于艷麗的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙 66、與商界其他行業的行業禮儀相比，C

更關注集體形象和員工素質。A．賓館禮儀

B．銀行禮儀

C．企業禮儀

D．商店禮儀 67、“一米線”服務是

B

禮儀中提出的。

A．商店禮儀

B．銀行禮儀

C．賓館禮儀

D．企業禮儀 68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是

D

A．發布會

B．贊助會

C．展覽會

D．茶話會 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是

C

A．家人都好嗎

B．水還足吧

C．牲口還好吧

D．糧食多嗎 70、工作餐通常在B 舉行

A．公務結束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應當至少提前

D 分鐘抵達用餐地點。A．

2、3分鐘

B．5分鐘

C．

7、8分鐘

D．10分鐘 72、工作餐中，主人

B 是吩咐侍者為自己結帳。

A．將刀叉放在桌上

B．將餐巾放回餐桌上

C．舉手示意

D．起身站立 73、自助餐取菜順利為

D

A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果

D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果 74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的C A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕 75、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該

D

A．立即告知一同進餐者加以注意；

B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來侍者處理；

D．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝

A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒 77、與西裝最配套的鞋子是

B

A．豬皮鞋

B．牛皮鞋

C．羊皮鞋

D．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應是

A

A．系帶皮鞋

B．無帶皮鞋

C．蓋式皮鞋

D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過

B A、一種

B、兩種

C三種

80、套裙的裙長應以不短于膝蓋

C 厘米為限。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是

C

A、副駕駛

B、后排左側

C、后排右側

D、后排中間座 82、握手的全部時間應控制在B 秒鐘以內。

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應是

B

A、婦女

B、已婚婦女

C、男子

D、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是

C

A 握手

B合十禮

C撫胸禮

D脫帽禮 85、“真主保佑“這是

A 教徒的習慣做法之一

A 伊斯蘭教

B佛教

C道教

D基督教 88、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手

Ｄ A 年幼者

B晚輩

C下級

D尊者決定 89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻

Ａ

A 額頭

B嘴唇

C面夾

D下額 90、行擁抱禮時，一共擁抱 Ｃ

次

A 一次

B二次

C三次

D四次 92、禮儀是對

和的統稱。

Ａ

A 禮節、儀式

B禮貌、形式

C儀式、禮貌

93、《公民道德建設實施綱要》是在 Ｂ 發布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日

Ｃ 2003年９月20日

D 2004年９月20日 94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子

D老子 95、Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 A 荀子

B 孔子

C 老子

D 孟子 96、當代中國外交的一大主題是 Ｄ

A 求同存異

B 不卑不亢

C 以右為尊

D 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 Ｃ

A 雙數

B數量自定

C 單數

D 越多越好 98、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真誠

C.求同存異

D.詼諧幽默

100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿

D 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A.兩粒扣

B.三粒扣

C.單排扣

D.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有

B

之說

A.“南咸、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西咸”

D.“南酸、北辣、東咸、西甜” 103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了

A

祝賀“米壽”

A.88歲

B.55歲

C.66歲

D.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把

A

獻給客人

A.茉莉花

B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香

B

A.象征熱情

B.表示愛慕之情

C.象征悲傷

D.象征信賴和安全 107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的C

A.1月和2月

B.6月和12月

C.3月和7月

D.5月和10月 108、在介紹兩人相識時，總的規矩是

A

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓

109、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情

B

A.“早上好！”

B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發財？”

D.“你身體好嗎？” 111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前后的哪國作品中

C

A.美國

B.德國

C.英國

D.日本 112、應邀參加西方人家宴的客人必須

B

A.一分鐘也不要遲到

B.提前五分鐘到達

C.提前半小時到

D.遲到五分鐘 113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是

A

A.侍者—女人—男人

B.侍者—男人—女人

C.女人—男人—侍者

D.女人—侍者—男人 114、泰國人的經商方式是

B

A.跑著做生意

B.臥著做生意

C.家庭公社式做生意

D.坐著做生意 115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是

B

A.“給予”

B.“提供”

C.“介紹”

D.“坦誠相待”

116、涉外交往中的禮儀距離為

B。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。A.大于1米，小于2.5米

B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米

D.大于1.5米，小于2.5米

117、在希臘進行商務活動，切記

C，這是他們最忌諱的動作。A．單個手指不可指向人

B手背面不可對著別人 C．手掌心不可對著別人

D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務距離以

B 米之間為宜。A、0.2-0.5

B、0.5-1.5

C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。A、輕笑

B、含笑

C、微笑 120、服務人員與他人一起出入房門應該

B

A、先入后出

B、后入后出

C、先出后入 121、入座時從座位的 A 側就座。A、左

B、右

C、后

122、就坐時占椅面的C 左右，于禮最為適當。A、1/2

B、2/5

C、3/4 123、服務人員在運用手勢時應牢記

A

A、宜少忌多

B、宜多忌少

C、盡量不用 124、服務人員招呼別人時，應該

B

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是（A）

A、微笑

B、握手

C、站立

126、服務人員佩戴飾物，不應超過

B 個品種。A、3

B、2

C、1 128、下列屬于應答用語

C

A、您真有眼光

B、真替你高興

C、這是我的榮幸 130、服務人員使用書面用語的首要要求是

B

A、書面規范

B、正確無誤

C、工整清晰

131、通話者的 C 態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、內容

B、情感

C、聲音

133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些

A。A、甜點

B、啤酒

C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指

B。A、白咖啡

B、黑咖啡

C、愛爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時，可用

C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手

B、口

C、杯蓋 136、在端起茶杯時，應以

A 持杯耳。A、右手

B、左手

C、雙手

137、使用帶杯托的茶杯時可以用

A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用

A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以

A 端起茶杯飲之。A、右手、左手、右手

B、左手、右手、右手

C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3

B、3/4

C、1/2 139、酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以

A 的東西為主，因此它有時也被稱做

A 餐會。A、冷、冷

B、暖、暖

C、熱、熱

140、提議干杯時，應起身站立，C 端起酒杯，或者用

C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手

B、左手、右手、右手

C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為

B。A、白酒

B、葡萄酒

C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的A 酒。A、白蘭地

B、威士忌

C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏

B 度左右飲用為佳。A、10

B、6

C、8 147、在花語之中，B 表示和平。

A、丁香

B、橄欖

C、檸檬

149、在日常生活里，被譽為

A 的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。A、順風耳

B、千里眼

C、藍牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲

B。A、再見

B、謝謝

C、失陪

151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約

A 米處。A、1

B、0.5

C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為

A，次為父名，末為姓氏。A、本名

B、妻名

C、母名

153、我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前

B 分鐘到達指定機場辦理登機手續。A、60

B、90

C、120 154、中國民航規定：在機票上列明的航班規定離站前24小時之前退票，收取客票價

A 的手續費。A、5%

B、20%

C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是

B 原則。A、兩色

B、三色

C、五色

157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫

A 色。A、暖

B、冷

C、寒

三、多項選擇

（74題）

1、公務員在行走時應該做到

CD。

A大步流星

B 一路小跑

C 步伐大小適中

D 速度不緊不慢

2、香水涂沫的適當部位包括

AC。

A 手腕

B 臉上

C 耳垂

D 腹部

3、與人交往中，不恰當的舉止有 ABCD。

A 架起“二郎腿” B 斜視對方

C 以食指點指對方

D 頭部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。

A 鼻子

B 眼睛

C 嘴巴

D 眉毛

5、公務員在選擇談話內容時須遵守的規則有 ABC。

A 符合身份

B 區分對象

C 考慮興趣

D 不說閑話

6、所謂著裝過異可分為

ACD

三種。

A 款式過異

B 頭型過異

C 搭配過異

D 穿法過異

7、公務員在對待上級時，應當遵守的原則有

ABCD。

A 服從命令

B 維護威信

C 以禮相敬

D 不得越位

8、公務員在對待下級時，應當把握的原則有 ABC。

A 認真尊重

B 悉心照顧

C 主動體諒

D 維護威信

9、公務員在應當遵守的會議紀律包括 ABCD。

A 規范著裝

B 嚴守時間

C 維護秩序

D 專心聽講

10、提問的最佳時機包括

ACD。

A 對方發言的間歇之時

B 對方發言中

C 對方發言結束之后

D 自己發言前后

11、國賓包括在任的、正式到我國訪問的 AB。

A 國家元首

B 政府首腦

C 外交部長

C 州長

12、歡迎國賓的正式儀式包括 ABC。

A 奏國歌

B 鳴禮炮

C 檢閱儀仗隊

D 獻花

13、懸掛的國徽，其直徑的通用尺度有三種 BCD。

A 40厘米

B 60厘米

C 80厘米

D 100厘米

14、下列場合中可以演奏國歌的有 AB。

A 升旗儀式上

B進行大型體育比賽時

C商業演出時

D婚喪慶典上

15、匯報的基本形式有 ABC。

A 口頭匯報

B 書面匯報

C 電話匯報

D 郵件匯報

16、參觀下列場合時，應著正裝的有 AB。

A 部隊

B 學校

C 風景名勝

D 寺廟

17、在大庭廣眾面前，公務員不應當有的舉動有

ABCD。

A 化妝或補妝

B 整理服裝或飾物

C 梳理頭發

D 剔牙

18、一般迎賓儀式的主要內容是 ＡＢＣＤ

Ａ賓主雙方熱情見面

Ｂ向來賓獻花

Ｃ賓主雙方其他人員見面

Ｄ主人陪同來賓與歡迎隊伍見面

19、選擇迎賓人員時要注意 ＡＢＣ

Ａ數量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ職責劃分明確規定 Ｄ性別、年齡搭配 20、可用哪些方法確認來賓身份 ABCD A使用接站牌

B懸掛歡迎橫幅

C佩戴身份胸卡

D進行自我介紹

21、引導來賓時，引導者最主要的禮儀問題是 BCD A引導者的舉止

B引導者的身份

C引導中的順序

D引導時的提示

22、為來賓選擇房間時最重要注意的是 ABD A 區分類型

B注意朝向

C面積大小

D考慮安全

23、對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認識 ACD A尊重為本

B積極參與

C不得干涉

D遵守法規

24、學習國旗禮儀要注意的問題有 ABC A珍愛本國國旗

B熟知國際慣例

C通曉相關禮儀

D熟記各國國旗圖案

25、外交禮儀適用的禮遇適度是指 BC A不卑不亢

B禮賓序列

C身份對等

D人數對等

26、正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。它適用于正式的商務交往中。

A當面邀約

B請柬邀約

C書信邀約

D傳真邀約

E電話邀約

F便條邀約

27、在正規的商務應酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，ABCE有時亦可加以考慮。A．灰色

B．藍色

C．黑色

D．黃色

E．綠色

F．紫色

28、襪子應選 BCE 色。

A白色

B黑色

C藏青色

D藍色

E、棕色

29、握手原則有哪些？ ADE A女士主動將手伸向男士

B男士主動將手伸向女士

C年輕者主動將手伸向年長者

D年長者主動將手伸向年輕者

F下屬主動將手伸向上司

30、問候原則有哪幾項？ ACDE A男士主動向女士問候

B女士主動向男士

C年輕人主動向年長者問候

D別人主動伸手時，不應拒絕

F握手時，不要正視對方的眼睛

E上司主動將手伸向下屬 E下屬主動向上司問候

31、行業禮儀的基本宗旨是

CD

A．熱情至上

B．服務至上

C．客人至上

D．客人至尊

32、舉行開業儀式時贈予來賓的禮品，應具有如下特征 ABCE A．宣傳性

B．獨特性

C．便攜性

D．實用性

E．榮譽性

33、舉行新聞發布會的最佳時間為 CD A．周一至周五上午九點至十一點

B 周二至周四下午兩點至五點 C．周一至周四下午三點至五點

D 周一至周四上午九點至十一點 E 周二至周五下午兩點至四點

34、外出攜帶手機的最佳位置有 BC A．皮帶上

B．公文包里

C．上衣口袋內

D．后褲袋里

35、最好的領帶是由 AD 制成的。

A．真絲

B．皮

C．棉

D．羊毛

E．麻

36、商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與 CD 的顏色相同

A．手提包

B．腮紅

C．襯衣

D．指甲

E套裝

37、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇 CE A印花

B格子

C細豎條

D不規則圖形

E無任何圖案

38、主人在自助餐上對主賓所提供的照顧,主要表現在ACE A.陪同其就餐;

B.給其介紹食品菜肴;

C.與其適當地交談 D.始終陪伴左右

E.為其引見其他客人

39、休閑型派對的著裝應選擇

ACE

A.牛仔裝

B.時裝

C.運動裝

D.禮服

E.休閑裝

40、交際型派對的形式應根據具體目的而加以選擇。如果你只想見一見或聚一聚，你應當選擇 BCE A．咖啡會

B．家庭舞會

C．聯歡會

D．座談會

E．節日晚會

41、雞尾酒是用各種不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他飲料，按照一定的比例，采用專門的技法調配而成的 A 果汁

B 汽水

C 蛋清

D 糖漿

42、上、下樓梯需要注意ＡＣＤ A 單側行走

B右上右下

C不應交談

D為人帶路應走后頭

43、進出電梯時應注意ＡＢＣＤ

A 注意安全

B領導先進后出

C領導后進先出

D與熟人同乘要講先來后到

44、下火車時有哪幾個細節不容忽視ＡＣＤ

A 提前準備

B關窗戶

C與人道別

D排隊下車

45、乘坐飛機應提前準備的工作主要有ＢＣＤ

A 打掃衛生

B選擇航班

C購買機票

D打點行李

46、在現實生活中，對面之交，關系普通的交往對象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法稱呼 A 同志

B先生／女士／小姐／夫人／太太

C以職務職稱相稱

D入鄉隨俗

47、自我介紹要不失分寸，必須注意ＡＣＤ

A 注意時間

B熱情洋溢

C講究態度

D力求真實

48、握手時應注意ＡＢＣ

A 神態、姿態

B手位 力度

C時間

D地點

49、點頭禮又叫領首禮，它所適用的情況主要有ＡＢＣＤ

A 路遇熟人

B在會場劇院等不宜交談之處 C同一場合多次碰面

D路上多人而又無法問候之時 50、合十禮通常用于ＢＣ國家

A 歐洲

B東南亞 南亞地區

C我國的傣族聚居區

D美洲

51、在君主制國家，哪些人應按習慣稱為“陛下”

A B

A.國王

B.王后

C.公主

D.王子

E.親王

52、今天汽車行駛仍實行“左行”規則的國家有 C E

A.中國

B.美國

C.英國

D.加拿大

E.日本

53、在劇場，下面正確的禮貌行為有 ABDE

A.看戲的觀眾應該在開場前入座

B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

C.為演出所打動，隨時應報以掌聲

D.陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子

E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

54、拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，BD 是最恰當的時間

A.上午八、九點

B.下午四、五點

C.中午十二點

D.晚上七、八點

E.下午一、二點

55、關于各國贈禮習俗，下面說法正確的有

ABDE

A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術

B.大多數美國人不喜歡老一套，追求的是新奇

C.歐州人一般不當著客人面打開禮物的包裝

D.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌

E.法國人最受歡迎的禮物是書

56、有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有

BCDE

A.介紹信

B.邀請信

C.祝賀信

D.慰問信

E.辭謝信

57、世界三大宗教是

BCE

A.東正教

B.佛教

C.伊斯蘭教

D.道教

E.基督教

58、歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE

A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部 B.輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜

C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜

D.輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼

E.輩份相同的人只能臉頰相貼

59、瑞士位于中歐南部，哪幾種語言為官方語言。

BCD

A．英語

B．法語

C．德語

D．意大利語

E．斯瓦希里語 60、遞送物品時，服務人員應該注意

A、B、C、D、E

A、雙手為宜

B、遞于手中

C、主動上前

D、方便接拿

E、尖、刃向內 61、揮手道別時應該注意

A、B、C、D、E

A、集體站直

B、目視對方

C、手臂前伸

D、掌心朝外

E、左右揮動 62、服務人員可以注意服務對象的常規身體部位

A、B、C、D

A、雙眼

B、面部、C、全身

D、局部

E、頭頂

63、服務人員要做到口齒清晰，主要有在A、C、D 等方面合于服務禮議的基本規范。A、語言標語

B、快慢有度

C、語調柔和

D、語氣謙恭 64、“三T”原則的含義是

B、C、D A、文明

B、機程

C、時間

D、寬容

65、根據社交禮儀的規范，選擇正確、適當的稱呼，有三點務必應當注意。即

ABD。A、要合乎常規

B、要照顧習慣

C、要照顧飲食

D、要入鄉隨俗 66、時尚的主題，即以

ABC 正在流行的事物作為談論的中心。A、此時

B、此刻

C、此地

D、它地 67、交談由

ABC 等三個要素組成。

A、談話者

B、聽話者

C、主題

D、地點 68、社交禮儀規定，在交談中應遵循

CD 規則。

A、專一

B、排斥

C、雙向

D、共感

69、在處理親緣關系時，著重需要從三個大的方面著手，即要

ABC。A、尊敬長輩

B、厚待同輩

C、愛護晚輩

D、惟我獨尊

70、酒水的種類大體分為

ABCD、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。A、白酒

B、啤酒

C、葡萄酒

D、雞尾酒 71、威士忌酒可以干喝，不過加入

AD 或姜汁后其味道更好。A、冰塊

B、水果汁

C、糖

D、蘇打水 72、下列哪項為酒會的特點

ABCD。

A、不必準時

B、不限衣著

C、不限席次

D、自選菜肴 73、以茶敬客時，最重要的是注意

ABCD 等幾個要點。

A、客人的嗜好

B、上茶的規矩

C、敬茶的方法

D、續水的時機 74、根據制作方法的不同，咖啡大體上可被分為

ABD 等三種。A、現煮的咖啡

B、速溶的咖啡

C、塊咖啡

D、罐裝的咖啡

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 C。A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀

2、穿西裝時，應穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應 D。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的 A 個紐扣之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次數是 A。

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 A。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。

A 二 B 三 C 四 D 五

11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是 C。

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之后。

A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

21、我國的國花是 A。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 D。

A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照

23、我國現行的護照有效期最長不超過 B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列機構不懸掛國徽的是 D。

A 區政府 B 區法院 C 區檢察院 D 區公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。

A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發紅 D 膚色白凈

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該 D。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數應該是 A。

A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點 Ｃ

Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般應該送客人到 D，后轉身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

39、在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩 A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶 40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒 A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 D

A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、領舞者與伴舞者之間應該有 C 厘米左右的距離 A20厘米 B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C，或者政府首腦。A政務大臣 B外交使節 C國家元首 D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規格最高的見面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規格最高的見面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規格最高的見面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

50、“不要把自家的規矩帶到別人家里去”是 D 諺語 A美國 B英國 C日本 D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、C 是美國的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、D 是西班牙的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 B 時采用的原則。A少數民族 B外國友人 C特區 D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支 61、領帶的下端應 B

A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應 B

A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿 C，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙 66、與商界其他行業的行業禮儀相比，C 更關注集體形象和員工素質。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業禮儀 D．商店禮儀 67、“一米線”服務是 B 禮儀中提出的。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業禮儀 68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D A．發布會 B．贊助會 C．展覽會 D．茶話會 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C

A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎 70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務結束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。A．

2、3分鐘 B．5分鐘 C．

7、8分鐘 D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。

A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D

A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果 74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該 D

A．立即告知一同進餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝 A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒 77、與西裝最配套的鞋子是 B A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應是 A

A．系帶皮鞋 B．無帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B A、一種 B、兩種 C三種

80、套裙的裙長應以不短于膝蓋 C 厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 C A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座 82、握手的全部時間應控制在 B 秒鐘以內。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應是 B

A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是 C

A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮 85、“真主保佑“這是 A 教徒的習慣做法之一

A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

88、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手 A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定 89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 Ａ

A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 90、行擁抱禮時，一共擁抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次

Ｄ 92、禮儀是對

和的統稱。Ａ

A 禮節、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌

93、《公民道德建設實施綱要》是在 Ｂ 發布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日 94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子 D老子

95、Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子 96、當代中國外交的一大主題是 Ｄ

A 求同存異 B 不卑不亢

C 以右為尊 D 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 Ｃ

A 雙數 B數量自定

C 單數 D 越多越好 98、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真誠

C.求同存異

D.詼諧幽默

100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A.兩粒扣

B.三粒扣

C.單排扣

D.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有

B

之說

A.“南咸、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西咸”

D.“南酸、北辣、東咸、西甜” 103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了

A

祝賀“米壽”

A.88歲

B.55歲

C.66歲

D.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把

A

獻給客人

A.茉莉花

B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香 B

A.象征熱情

B.表示愛慕之情

C.象征悲傷

D.象征信賴和安全 107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的 C

A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月 108、在介紹兩人相識時，總的規矩是 A

A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

109、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情 B

A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發財？” D.“你身體好嗎？”

111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前后的哪國作品中 C

A.美國 B.德國 C.英國 D.日本 112、應邀參加西方人家宴的客人必須 B

A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達 C.提前半小時到 D.遲到五分鐘 113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是 A

A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰國人的經商方式是 B

A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意

115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B

A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待”

116、涉外交往中的禮儀距離為 B。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進行商務活動，切記 C，這是他們最忌諱的動作。A．單個手指不可指向人 B手背面不可對著別人 C．手掌心不可對著別人 D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務距離以 B 米之間為宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。A、輕笑 B、含笑 C、微笑 120、服務人員與他人一起出入房門應該 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座時從座位的 A 側就座。A、左 B、右 C、后

122、就坐時占椅面的 C 左右，于禮最為適當。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服務人員在運用手勢時應牢記 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 124、服務人員招呼別人時，應該 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是（A）

A、微笑 B、握手 C、站立

126、服務人員佩戴飾物，不應超過 B 個品種。A、3 B、2 C、1 128、下列屬于應答用語 C

A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸 130、服務人員使用書面用語的首要要求是 B A、書面規范 B、正確無誤 C、工整清晰 131、通話者的 C 態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、內容 B、情感 C、聲音

133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 A。A、甜點 B、啤酒 C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋 136、在端起茶杯時，應以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手

137、使用帶杯托的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

140、提議干杯時，應起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、10 B、6 C、8 147、在花語之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

149、在日常生活里，被譽為 A 的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。A、順風耳 B、千里眼 C、藍牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 B。A、再見 B、謝謝 C、失陪

151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為 A，次為父名，末為姓氏。A、本名 B、妻名 C、母名

153、我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前 B 分鐘到達指定機場辦理登機手續。A、60 B、90 C、120 154、中國民航規定：在機票上列明的航班規定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續費。A、5% B、20% C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、兩色 B、三色 C、五色

157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒

第三篇：禮儀知識問答題.

一、個人禮儀

2、個人儀容有哪些要求？

（1）發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性留發最好不要超過肩膀。（2）面部清爽。男性宜每天剃須修面；女性宜淡

妝修飾。保持口腔清潔。

（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。

女性在正式場合不宜涂抹濃艷，涂紅色的指甲油。

3、體態有哪些基本要求？

（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂 自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，兩腿自然并攏，切忌 抖動腿腳。

（3）走姿：抬頭挺胸收腹，兩臂自然擺動，腳步 輕盈穩健。

4、女士規范站姿是什么？（1）軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形。

（2）頭正并上頂，雙目向前平視，微收下頜，面 帶微笑。

（3）手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于胸前。

5、男士規范站姿是什么？（1）與女士基本相同，但兩腳跟靠攏，呈“V ” 字形，也可雙腿平行同肩寬，重心在兩腳中間。（2）頭正，雙目向前平視，微收下頜。（3）手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于腹前或 背后。

6、女士禮儀坐姿分哪兩種？

一般有正坐和側坐兩種。

7、規范禮儀基本手勢是什么？

（1）自然式：兩臂自然下垂，兩手半握拳。（2）后背式：兩手背于身后相握。（3）前腹式：兩手相握，疊放于腹前。

8、規范表達人稱手勢是什么？（1）“我”：右手掌撫于左胸上。切忌用手指指向自己的鼻尖。（2）“你”：右手五指伸直并攏指向對方，掌心向

上。不可用一指點人。

9、規范的指引手勢是什么？

（1）右手五指并攏，掌心向上，以肘關節為軸，朝一定方向伸出手臂。

（2）擺臂速度不可太快，要顯得柔和。

10、禮貌的目光注視位臵有哪些？（1）公務注視區：雙眼至額頭之間。用于業務談判、外事活動等。

（2）社交注視區：唇與雙眼之間。用于日常社交場合。

11、正式場合女士著裝有哪些禁忌？

（1）不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、牛 仔服等。

（2）著裝不宜過于暴露和透明，尺寸不要過于短 小和緊身。

（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙裝不宜光腿光腳。

（5）穿裙裝著絲襪，襪口不能露在裙子外面。

12、正式場合男士穿西裝有哪些要求？（1）穿新西裝要拆除袖口上的商標。（2）西裝外套口袋不宜存放物品。

（3）西服上裝袖口要短于襯衫袖口1－2厘米。（4）西裝里面只能穿一件襯衫，不加毛背心或毛衣。

（5）穿西裝必須配皮鞋。皮鞋最好是黑顏色、系 鞋帶的。襪子應該是黑色或深色的高腰緊口襪。（6）上衣和褲子顏色統一。

13、穿西裝紐扣系法有哪些規定？（1）站立狀態時應將紐扣系好。（2）雙排扣的上衣，紐扣要全部系好。（3）單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者

上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。

14、什么是著裝的TPO 原則？（1）Time（時間）：服飾打扮應考慮時代、季節、一天時段的變化。（2）Place（地點）：服飾打扮要與場所、地點、環境相適應。（3）Object（目的）：服飾打扮要考慮所達目的 和產生效果。

二、社交禮儀

15、什么是社交禮儀？ 2 社交禮儀是指在社會交往中經常使用的日常禮節。

16、握手注意哪些禮儀？（1）右手握手，不能用左手。

（2）握手時注視對方，微笑致意或簡單問候、寒 暄，不可左顧右盼。

（3）不可戴帽子、墨鏡和手套與人握手。

（4）不可隔著辦公桌與客人握手，人多不可交叉握手。

（5）必須站立握手，握手時間不宜超過3秒。

17、握手的伸手順序遵守什么原則？

握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

18、介紹雙方有哪些禮儀？

遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，先將年輕的介紹給年長的，先將職位低的介紹給職位高的，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

19、撥打電話有哪些禮儀要求？

（1）選擇適當的撥打時間，以不影響對方工作和

休息為宜。（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹。（3）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。20、接聽電話有哪些禮儀要求？

（1）鈴聲響起，及時接聽。如果接聽較遲，先表 示歉意。

（2）先主動問好，然后進行交談。

（3）認真接聽，溫和應答，語調親切熱情。（4）如替他人接聽，應作好記錄并及時轉達。

21、遞送名片有哪些禮儀？

（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見面就向 尊者索要名片。

（2）名片應雙手呈遞，將正面朝向對方。

22、接受名片有哪些禮儀？（1）雙手承接，并致謝意。

（2）接受名片要仔細看一遍，并表示尊重之意。（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面

壓上其它物品。

23、交換名片有哪些禮儀？

（1）年齡小的、地位低的男士應主動遞交。

（2）多人的場合交換名片，遵循長幼尊卑或順時針原則。

24、向他人道歉分哪些形式？（1）書信式（2）當面直接式（3）轉達式（4）替代式（5）行動式

25、交談時應注意哪些禮儀？

（1）雙方要互相正視，互相傾聽，保持適度的距

離，不能東張西望，面帶倦容。（2）在交談中不搶話、插話。（3）不得邊談邊吃零食，或嚼口香糖。

（4）當別人談話時，不要湊前旁聽，不要穿行。（5）談話現場超過三人時，應不時地與所有人攀談幾句。

26、登門拜訪在時間上有哪些禮儀？

（1）拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲 拜訪，應征得主人同意并表示歉意。

（2）在時間選擇上盡量避開主人用餐和休息時間，（3）臨時拜訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一 般以半小時為宜。

27、就餐應注意哪些禮儀？（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能

用自己使用的筷子為別人夾菜。（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發出聲響。（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說話。（4）魚刺和骨頭不要吐在桌子上。（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。

28、宴請敬酒有哪些禮儀？

（1）主人先為主賓、長輩斟酒。

（2）主人為客人倒酒時，客人以手扶杯或行叩指 禮表示致謝。

（3）首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先。（4）不應勸酒，不要交叉碰杯。

29、敬茶有哪些禮儀？

（1）敬茶時，要將茶杯放在托盤中端出，并用雙手奉上。

（2）茶杯應放在客人右手前面。（3）要及時給客人添水續茶。30、自助餐的基本禮儀有哪些？

（1）取餐按照餐廳設定的方向排隊，不可逆向行 3 進，更不可插隊。

（2）根據個人食量取菜，一次不可取太多，避免 面前擺放多個盛滿食物的餐盤。

（3）宴請聚會，應等同桌所有人取完菜落座后，一起開始用餐。

（4）不要將所取食物帶出餐廳。

三、涉外禮儀

31、什么是涉外禮儀？

涉外禮儀是指在外事交往中，對外賓表示尊重和友好的禮儀形式，包括接待禮儀和慶典儀式等。

32、什么是涉外交往的“求同存異”原則？

求同：為便于溝通，減少誤會，各國都要對國際上通行的禮儀規范認真加以遵守。

存異：要對交往對象所在國的禮儀習俗有所了解，并予以尊重。

33、什么是涉外交往的“熱情有度”原則？

與外國人交往時，既要熱情友好，又要把握好分寸，做到關心有度、批評有度、距離有度、舉止有度。

34、什么是涉外交往的“不必過謙”原則？

在涉外交往涉及自我評價時，不要妄自菲薄，自我貶低，過度對外國人謙虛客套，在實事求是的前提下，要敢于和善于對自己進行正面的評價和肯定。

35、什么是涉外交往的“以右為尊”原則？

在正式的國際交往中，將人們分為左右進行并排排列時，右側的位臵高于左側。

36、并排站立、行走、就座時怎樣按照“以右為尊”原則安排？

主人主動居左，而請客人居右；男士主動居左，而請女士居右；晚輩主動居左，而請長輩居右；職位身份較低者主動居左，而請職位身份較高者居右。

37、什么是涉外交往的“女士優先”原則？

指在社交場合中，每位成年男子，都有義務以實際行動尊重女士、關心女士、照顧女士、保護女士，不能由于男士的失職，而使女士陷入尷尬、困難的處境。

38、在涉外交往聚會時如何體現“女士優先”？

男賓見到男女主人時先向女主人問候，再問候男主人。不允許男士坐著同站立的女士交談。

當女士在旁邊時，男士未經允許不能吸煙。介紹他人時，應先把男士介紹給女士，以示對女士的尊重。在發表演說時，合乎禮儀的稱呼方法是“女士們，先生們”。在家庭宴會上，女主人是第一主人，用餐一切舉動應跟隨女主人而行。男士應主動幫助或照顧同行的女士就座。

39、男士與女士交談如何體現尊重女士？

男士與女士交談，言辭必須文明高雅，表達把握分寸，不可講臟話、粗話，或者開低級下流的玩笑。如果男士的話語使女士難堪，男士必須向女士道歉。40、“女士優先”原則通行的場合和國家？

“女士優先”原則主要用在社交場合，在公務場合，人們強調的是男女平等，或者以地位優先。“女士優先”在西方國家非常流行，但是在阿拉伯國家、東南亞國家，以及日本、韓國、朝鮮、蒙古、印度等國家并不流行。

41、涉外交往中哪些問題是個人隱私，不宜詢問？

收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、疾病健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見、所忙何事、對別人的看法。

42、國際上有哪些常見的見面禮節？

握手禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、擁抱禮、親吻禮、鼓掌禮、招手禮。

43、如何稱呼外國人？

對成年男子稱“先生”；對已婚女子稱“夫人”；對未婚女子稱“小姐”；對女子可統稱“女士”；對有學位、軍銜、職務、職稱的人士，可以稱呼其頭銜；對地位較高的官方人士，可稱“閣下”。對社會主義國家和兄弟黨，可稱“同志”。

44、君主制的國家有哪些習慣稱呼？

對國王、王后可稱“陛下”；對王子、公主、親王，可稱“殿下”；對大臣可稱“閣下”。

對有爵位的人士，可稱“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。

45、接到請柬邀請如何答復？（1）能否出席要盡早答復。（2）對注有R.S.V.P（請答復）字樣的，無論出 席與否，均應答復確認。

（3）注有Regrets only（不能出席請復）字樣 的，在不能出席時才回復，但要及時回復。（4）注有To remind（備忘）字樣，可不必答復。

46、西餐席位如何安排？

（1）女士優先。主位請女主人就座，而男主人位 居第二位。

（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。（3）面門為上。面對正門者為上座，背對正門者 為下座。

（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

47、宴請外賓要注意哪些禮儀？

確定規格。發出請柬。安排菜單。座次安排。禮貌迎賓。致祝酒辭。

48、涉外贈送禮品如何選擇禮品？（1）選擇有紀念意義、有民族特色、有地方特色、有藝術價值或受禮人所喜愛的禮品。

（2）了解受禮人的性格、愛好、修養，及所在國 的習俗，不要觸犯禁忌。

49、贈送禮品有哪些禮儀？（1）撕掉價格標簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶 系成漂亮的蝴蝶結。

（2）選擇恰當時機當面贈送，如需要，可向對方 介紹禮品特色、涵義。

（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。50、贈送鮮花要注意哪些事情？

（1）數目：花枝的數量以單數為宜，但忌13枝。（2）顏色：法國人忌送黃色的花；巴西人忌送紫

色的花；歐洲人忌送紅玫瑰花（代表愛情）。（3）品種：歐美人忌送百合花和菊花（葬禮用花）；

德國人忌送郁金香花（沒感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。

51、涉外交往中的數字忌諱有哪些？

信奉天主教和基督教的人忌諱13和星期五，認為這一數字和日期是厄運和災難的象征；美國人和加拿大人忌諱666和3；日本人忌諱4、9這些數字。

52、涉外交往中的顏色忌諱有哪些？

法國人討厭墨綠色；日本人認為綠色不吉利；巴西人以棕黃色為喪葬顏色；歐洲人以黑色為喪葬顏色；比利時人、埃及人忌諱藍色；土耳其人認為花色是兇兆。

四、公務禮儀

53、什么是公務禮儀？

公務禮儀是指國家和政府的公務員在工作時，必須遵守的職業禮儀規范。也稱公務員禮儀或政務禮儀。

54、公務禮儀包含哪些內容？

公務禮儀包含內勤禮儀和外勤禮儀。

55、內勤禮儀有哪些注意事項？（1）每位公務員準確解讀并嚴格執行本部門和本

崗位相關的法律、法令、法規以及各項規章制度。

（2）具備熟練操作政務流程和電子政務的能力。（3）尊重上級，體恤下級，與同級和睦相處，具

有協調和化解政府危機的能力。

56、外勤禮儀有哪些注意事項？（1）每位公務員忠于職守，不失職，不瀆職，不越權行政。（2）勤政為民，做到親民、愛民，關心弱勢群體，敢于負責，又不越權承諾。

（3）廉潔奉公，不貪不沾，不以權謀私。（4）公務行為要做到標準化和人性化。

59、公務員的接站禮節有哪些？

（1）選擇接站員：根據來賓的身份，選擇相應級 別的公務員接站、接機。

（2）接站前準備：修飾儀表、熟悉航班、車次以 及客人的基本情況，制作標識牌。

（3）接站要守時：公務員要提前到達機場或車站

等候。對于晚點的車次和航班，公務員要耐心等待，不可擅自離去。（4）首次會面禮：首次會面時，公務員要先自報

家門；在行注目禮和握手禮的同時，要有伴隨的問候語和歡迎詞；隨后，幫助客人提物時，先要征詢客人的意愿，物品要始終臵于客人目力所及的地方。

61、公務員與市民談話的禮儀稱謂有哪些？（1）談話對象是群體：稱同志們。

（2）談話對象是個體：稱對方的職務、職稱、學

位；也可稱先生、女士；還可稱師傅、老師；大爺、大娘、大姐；稱呼小姐時，最好冠以姓氏。

62、公務員的遞物禮節有哪三類？（1）雙手遞物（2）單手遞物（3）借助媒介遞物

63、公務員遞物應注意什么？ 5（1）遞物時，應雙手遞，以示對對方的恭敬與尊

重。如果是文件，名片等，應將正面朝向對方；如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。

（2）接物時，應雙手接，對接過來的物品要表示 關注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經心。64、公務員怎樣使用介紹禮節？

（1）自我介紹：表達為“你好！我們認識一下好

嗎？我是某某，請多指教。”自我介紹時，態度要謙恭、和藹。（2）由他人介紹：表達為“某先生，你好！我想

結識那位先生，請您幫忙，引見一下好嗎？”（3）將他人介紹給領導、長輩或女士：將尊者放

在前面，并征得他的應諾，同時，順便稱贊被介紹的那位的才華和優點，以引起尊者的注意和尊重。表達為“某院長，您好！請允許我來介紹一位朋友，這位是某某，計算機專業，成績非常優秀。”（4）將領導、長輩、女士介紹給群體：表達為“同

志們，大家好！今天，我們榮幸地請到某教授，她不僅是學者，而且也是健身教練。下面，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎某教授為我們作健身報告！”

66、公務員打電話禮儀有哪些？

（1）時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進

行，特殊情況除外。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。（2）表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首

先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，并向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。

（3）舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著

電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。67、公務員接電話禮儀有哪些？

（1）及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原

則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。（2）文明應答。接電話時應主動問好并自報家門，如果對方打錯電 話，要耐心向對方說明，掛電話時應由打電話的人先掛斷電話。通話

中斷時，應當等打電話一方把電話撥過來。（3）做好記錄。公務電話通常需要做記錄，特別

是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重復一遍。68、公務員行進禮儀有哪些？

（1）單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線

行進時，標準的原則是前方高于后方，以前方為上。如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。

（2）并行行進禮儀。與客人同行，應該讓客人走

在中央或者走在內側。一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應走在外側。兩位男士與一位女士同行，應該讓女士走在中間。

（3）上下樓梯行進禮儀。上下樓梯均應靠右單行

行走，不應多人或并排行走。為人帶路上下樓梯時，應走在前面。上下樓梯時，不應進行交談，更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過。

五、服務禮儀 70、什么是服務禮儀？

服務禮儀指禮儀在服務行業中的具體運用，主要以服務人員的儀容、儀態、服飾、語言和崗位規范為基本內容。

71、服務行業文明用語有哪些種類？

問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。

72、常規的服務距離有哪些？各為多少？

直接服務距離：0．5米—1．5米；操作展示距離：1—3米；

引導距離：左前方1．5米左右；待命距離：3米以上，在服務對象的視線之內。

六、出行禮儀 73、什么是出行禮儀？

出行禮儀指個人或者個人跟隨他人出門行進中的禮儀。74、問路應注意哪些禮節？

（1）要理智地選擇詢問的對象。（2）問路的姿態要謙恭。（3）問路前要有問候語。

行人有哪些禮儀要求？ 75、行人有哪些禮儀要求？（1）按照交通指示燈和標志、標線行走。不亂穿 馬路，不跨越護欄。（2）應當請老人、婦女、兒童走在離機動車道較 遠的便道內側。（3）靠右側行走，多人并行主動避讓他人。76、騎車有哪些禮儀要求 要求？ 76、騎車有哪些禮儀要求？（1）自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交 通標志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車帶成年人。（3）多人騎車同行不要排成一排占據道路。（4）進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。77、駕駛機動車有哪些禮儀要求？ 77、駕駛機動車有哪些禮儀要

求？（1）自覺遵守交通安全法規、交通信號和交通標 志。（2）不搶道，不搶行，不斗氣，不猛拐、來回穿 插。（3）遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。（4）夜間會車，應主動轉換成近光燈。（5）不要向車窗外吐痰或拋擲雜物。78、乘坐自動扶梯有哪些要求？ 78、乘坐自動扶梯有哪些要求？ 應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事 的人通行。應主動照顧老人和兒童踏上扶梯。79、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？ 79、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？（1）如果沒有電梯司機，主人先上，控制電梯按 鈕，引導客人上電梯。（2）如果有電梯司機，應讓客人先上電梯，下電 梯時應請客人先下電梯。80、乘坐公交車、地鐵有哪些禮儀要求？ 80、乘坐公交車、地鐵有哪些禮儀要求？（1）排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和兒 童先上車。（2）主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和抱小孩 的乘客讓座。（3）不要大聲喧嘩，打斗，亂扔垃圾，保持清潔 和安靜。（4）不要攜帶寵物、危險品、污染車廂環境或威 脅他人安全的物品上車。乘坐出租車有哪些禮儀要求 禮儀要求？ 81、乘坐出租車有哪些禮儀要求？（1）在規定地點等候出租車，不要在主干道上隨 意攔乘出租車。（2）尊重司機，上車要問候，下車感謝、道別。（3）自覺維護出租車內衛生，愛護車內設施。（4）禁止在車內吸煙。6 乘坐火車有哪些禮儀要求？ 82、乘坐火車有哪些禮儀要求？（1）憑票乘車。（2）維護車廂內衛生。（3）尊重列車員勞動，服從列車員管理，聽從乘 警指揮。乘坐飛機有哪些禮儀要求？ 83、乘坐飛機有哪些禮儀要求？（1）要衣冠整齊，按時登機。（2）飛機航行期間，乘客要關閉手機，不可頻繁 走動，喧嘩。（3）保持機艙內整潔。（4）遵從機長和乘務員的管理。出行旅游如何做到愛護環境 愛護環境？ 84、出行旅游如何做到愛護環境？ 不可損毀自然環境，不可損壞公物和文物古 跡，不可亂扔垃圾，不可隨地吐痰，不可隨地便 溺，不可到處隨意吸煙，不可任意制造噪音。

七、公共場所禮儀 85、什么是公共場所禮儀？ 什么是公共場所禮儀？ 公共場所禮儀是指人們在社會生活和社會交 往中必須遵守的禮儀。86、如何尊重鄰里的習慣？ 86、如何尊重鄰里的習慣？（1）要接納鄰居的習慣偏好。（2）注意保持鄰里之間的禮儀距離。（3）自己率先遵守鄰里禮儀。87、飼養寵物的禮儀有哪些？ 87、飼養寵物的禮儀有哪些？（1）在居民區或者街道放養寵物時，主人一定要 牽領，不要讓寵物踩踏草坪，啃噬樹木。（2）不要慫

恿寵物之間的嬉鬧、狂吠。（3）寵物的主人應自覺清理寵物的排泄物，并且 放置到指定的垃圾桶內。（4）寵物的主人要嚴格履行飼養寵物的有關規 定，主動登記、按時做衛生檢疫和疫苗注射。88、排隊有哪些要求？ 88、排隊有哪些要求？（1）先來后到，依次排列，不應插隊。（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機等涉及 個人隱私的場合，前后間距應適當增大。（3）凡標有“一米線”的地方，窗口有顧客，后 面的人在“一米線”后依次排隊。89、公共場所使用手機要注意什么？ 89、公共場所使用手機要注意什么？（1）不宜旁若無人地大聲通話，應到不妨礙他人 的地方接聽。（2）在會場、劇場、影院、音樂廳、圖書館、展 覽館等需要保持安靜的場所應自覺關機或

置于震動、靜音狀態。（3）不在駕駛汽車時或坐飛機飛行過程中使用手 機，不在加油站使用手機。90、在圖書館閱覽時應注意什么禮儀？ 90、在圖書館閱覽時應注意什么禮儀？（1）進入閱覽室，要衣冠齊整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可濃妝艷抹。（2）保持閱覽室的安靜，低聲交談，輕移桌椅，禁止喧嘩，不準談情說愛，嬉笑打逗。（3）不準邊閱讀邊進食干鮮果品，不要亂丟紙屑 垃圾，隨地吐痰。在影劇院觀看演出應注意哪些禮儀？ 91、在影劇院觀看演出應注意哪些禮儀？（1）不能隨意走動，不能吸煙，不能大聲議論、現場褒貶。（2）觀看高雅的歌劇、舞劇、交響樂演出，要提 前入場，沒到幕間休息時，不能中途退場。（3）演出過程中不得隨意鼓掌、呼倒好，不可吃 零食和飲用飲料。（4）演出結束時，要報以熱烈的掌聲，必要時應 該起立鼓掌。7

第四篇：禮儀知識問答題

文明禮儀知識

1、個人儀容有哪些要求？（1）發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性留發最好不要超過肩膀。（2）面部清爽。男性宜每天剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷，涂紅色的指甲油。

2、體態有哪些基本要求？（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，兩腿自然并攏，切忌抖動腿腳。（3）走姿：抬頭挺胸收腹，兩臂自然擺動，腳步輕盈穩健。

3、正式場合男士穿西裝有哪些忌諱？（1）穿新西裝不拆除袖口上的商標。（2）西裝外套口袋裝滿東西。（3）不穿襯衣，不穿皮鞋。（4）穿深色皮鞋配白色襪子。（5）上衣和褲子顏色不同。

4、穿西裝紐扣系法有哪些規定？（1）站立狀態時應將紐扣系好。（2）雙排扣的上衣，紐扣要全部系好。（3）單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。

5、正式場合女士著裝有哪些禁忌？（1）不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、牛仔服等。（2）著裝不宜過于暴露和透明，尺寸不要過于短小和緊身。（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙裝不宜光腿光腳。（5）穿裙裝著絲襪，襪口不能露在裙子外面。

6、什么是著裝的TPO原則？（1）Time（時間）：服飾打扮應考慮時代、季節、一天時段的變化。（2）Place（地點）：服飾打扮要與場所、地點、環境相適應。（3）Object（目的）：服飾打扮要考慮所達目的和產生效果。

7、宴請敬酒有哪些禮儀？（1）主人先為主賓、長輩斟酒。（2）主人為客人倒酒時，客人以手扶杯或行叩指禮表示致謝。（3）首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先。（4）不應勸酒，不要交叉碰杯。

8、就餐應注意哪些禮儀？（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發出聲響。（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說話。（4）魚刺和骨頭不要吐在桌子上。（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。

9、自助餐的基本禮儀有哪些？（1）取餐按照餐廳設定的方向排隊，不可逆向行進，更不可插隊。（2）根據個人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個盛滿食物的餐盤。（3）宴請聚會，應等同桌所有人取完菜落座后，一起開始用餐。（4）不要將所取食物帶出餐廳。

10、公共場所吸煙要注意什么？（1）不要在禁止吸煙區吸煙。（2）不要在婦女和兒童面前吸煙。（3）不要把煙霧噴向別人。（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。

11、撥打電話有哪些禮儀要求？（1）選擇適當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹。（3）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

12、接聽電話有哪些禮儀要求？（1）鈴聲響起，及時接聽。如果接聽較遲，先表示歉意。（2）先主動問好，然后進行交談。（3）認真接聽，溫和應答，語調親切熱情。（4）如替他人接聽，應作好記錄并及時轉達。

13、公共場所使用手機要注意什么？（1）不宜旁若無人地大聲通話，應到不妨礙他人的地方接聽。遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，（2）在會場、劇場、影院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所應自覺關機或置于震動、靜音狀態。（3）不在駕駛汽車時或坐飛機飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機。

14、排隊有哪些要求？（1）先來后到，依次排列，不應插隊。（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后間距應適當增大。（3）凡標有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊。

15、乘坐自動扶梯有哪些要求？ 應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行。應主動照顧老人和兒童踏上扶梯。

16、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？（1）如果沒有電梯司機，主人先上，控制電梯按鈕，引導客人上電梯。（2）如果有電梯司機，應讓客人先上電梯，下電梯時應請客人先下電梯。

17、出行旅游如何做到愛護環境？ 不可損毀自然環境，不可損壞公物和文物古跡，不可亂扔垃圾，不可隨地吐痰，不可隨地便溺，不可到處隨意吸煙，不可任意制造噪音。

18、握手注意哪些禮儀？（1）右手握手，不能用左手。（2）握手時注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔著辦公桌與客人握手，人多不可交叉握手。

19、握手的伸手順序遵守什么原則？ 握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。20、介紹雙方有哪些禮儀？

先將年輕的介紹給年長的，先將職位低的介紹給職位高的，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

21、遞送名片有哪些禮儀？（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見面就向尊者索要名片。（2）名片應雙手呈遞，將正面朝向對方。

22、接受名片有哪些禮儀？（1）雙手承接，并致謝意。（2）接受名片要仔細看一遍，并表示尊重之意。（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。

23、登門拜訪在時間上有哪些禮儀？（1）拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。（2）在時間選擇上盡量避開主人用餐和休息時間，（3）臨時拜訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

24、駕駛機動車有哪些禮儀要求？（1）自覺遵守交通安全法規、交通信號和交通標志。（2）不搶道，不搶行，不斗氣，不猛拐、來回穿插。（3）遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。（4）夜間會車，應主動轉換成近光燈。（5）不要向車窗外吐痰或拋擲雜物。

25、小轎車座次排位有哪些基本禮儀？ 如果是專職司機駕車，則貴賓座為后排右座，后排左座次之，隨從坐副駕駛座。如果是主人親自駕車，客人應坐在副駕駛座，以示對主人的尊重。

26、面包車座次排位有哪些基本禮儀？ 以司機后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。

27、乘坐公交車、地鐵有哪些禮儀要求？（1）排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和兒童先上車。（2）主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和抱小孩的乘客讓座。1（3）不要大聲喧嘩，打斗，亂扔垃圾，保持清潔和安靜。（4）不要攜帶寵物、危險品、污染車廂環境或威脅他人安全的物品上車。

28、騎車有哪些禮儀要求？（1）自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車帶成年人。（3）多人騎車同行不要排成一排占據道路。（4）進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。30、行人有哪些禮儀要求？（1）按照交通指示燈和標志、標線行走。不亂穿馬路，不跨越護欄。（2）應當請老人、婦女、兒童走在離機動車道較遠的便道內側。（3）靠右側行走，多人并行主動避讓他人。

31、服務行業文明用語有哪些種類？ 問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。

32、常規的服務距離有哪些？各為多少？ 直接服務距離：0．5米—1．5米；操作展示距離：1—3米； 引導距離：左前方1．5米左右；待命距離：3米以上，在服務對象的視線之內。

33、商場服務有哪些禮儀要求？ 態度誠懇、業務精通、誠信經營、售后服務周到。

34、銀行服務有哪些禮儀要求？ 熱心周到：主動細心為客戶服務。注意保密：對客戶的任何個人信息，都要保密。講求效率：提高辦事效率，減少客戶等候時間。

35、餐館服務員為顧客提供服務的先后順序？ 先女賓后男賓，先客人后主人，先長輩后晚輩，先上級后下級，先兒童后大人。

36、出租車司機為乘客服務怎樣做到安全第一？ 保持車況良好，杜絕安全隱患；不酒后駕車、疲勞駕車；行車時不接打移動電話，不超速行駛；乘客上車后，提醒系安

全帶，并檢查車門是否關好；老、孕、病、殘乘客坐車，如有需要，主動攙扶上下車，并減速平穩行駛。

37、在影劇院觀看演出應注意哪些禮儀？（1）不能隨意走動，不能吸煙，不能大聲議論、現場褒貶。（2）觀看高雅的歌劇、舞劇、交響樂演出，要提前入場，沒到幕間休息時，不能中途退場。（3）演出過程中不得隨意鼓掌、呼倒好，不可吃零食和飲用飲料。（4）演出結束時，要報以熱烈的掌聲，必要時應該起立鼓掌。

38、什么是涉外交往的“求同存異”原則？ 求同：為便于溝通，減少誤會，各國都要對國際上通行的禮儀規范認真加以遵守。存異：要對交往對象所在國的禮儀習俗有所了解，并予以尊重。

39、什么是涉外交往的“熱情有度”原則？ 與外國人交往時，既要熱情友好，又要把握好分寸，做到關心有度、批評有度、距離有度、舉止有度。40、什么是涉外交往的“不必過謙”原則？ 在涉外交往涉及自我評價時，不要妄自菲薄，自我貶低，過度對外國人謙虛客套，在實事求是的前提下，要敢于和善于對自己進行正面的評價和肯定。

41、什么是涉外交往的“以右為尊”原則？ 在正式的國際交往中，將人們分為左右進行并排排列時，右側的位置高于左側。

42、并排站立、行走、就座時怎樣按照“以右為尊”原則安排？ 主人主動居左，而請客人居右；男士主動居左，而請女士居右；晚輩主動居左，而請長輩居右；職位身份較低者主動居左，而請職位身份較高者居右。

43、什么是涉外交往的“女士優先”原則？ 指在社交場合中，每位成年男子，都有義務以實際行動尊重女士、關心女士、照顧女士、保護女士，不能由于男士的失職，而使女士陷入尷尬、困難的處境。

44、在涉外交往聚會時如何體現“女士優先”？ 男賓見到男女主人時先向女主人問候，再問候男主人。不允許男士坐著同站立的女士交談。當女士在旁邊時，男士未經允許不能吸煙。介紹他人時，應先把男士介紹給女士，以示對女士的尊重。在發表演說時，合乎禮儀的稱呼方法是“女士們，先生們”。在家庭宴會上，女主人是第一主人，用餐一切舉動應跟隨女主人而行。男士應主動幫助或照顧同行的女士就座。

45、男士與女士交談如何體現尊重女士？ 男士與女士交談，言辭必須文明高雅，表達把握分寸，不可講臟話、粗話，或者開低級下流的玩笑。如果男士的話語使女士難堪，男士必須向女士道歉。

46、“女士優先”原則通行的場合和國家？ “女士優先”原則主要用在社交場合，在公務場合，人們強調的是男女平等，或者以地位優先。“女士優先”在西方國家非常流行，但是在阿拉伯國家、東南亞國家，以及日本、韓國、朝鮮、蒙古、印度等國家并不流行。

47、涉外交往中哪些問題是個人隱私，不宜詢問？ 收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、疾病健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見、所忙何事、對別人的看法。

48、國際上有哪些常見的見面禮節？ 握手禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、擁抱禮、親吻禮、鼓掌禮、招手禮。

49、如何稱呼外國人？ 對成年男子稱“先生”；對已婚女子稱“夫人”；對未婚女子稱“小姐”；對女子可統稱“女士”；對有學位、軍銜、職務、職稱的人士，可以稱呼其頭銜；對地位較高的官方人士，可稱“閣下”。對社會主義國家和兄弟黨，可稱“同志”。50、君主制的國家有哪些習慣稱呼？ 對國王、王后可稱“陛下”；對王子、公主、親王，可稱“殿下”；對大臣可稱“閣下”。對有爵位的人士，可稱“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。

51、接到請柬邀請如何答復？（1）能否出席要盡早答復。（2）對注有R.S.V.P（請答復）字樣的，無論出席與否，均應答復確認。（3）注有Regrets only（不能出席請復）字樣的，在不能出席時才回復，但要及時回復。

（4）注有To remind（備忘）字樣，可不必答復。

52、應邀出席一項活動之前，要核實哪些內容？ 要核實宴請的主人、活動舉辦的時間、地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況。

53、涉外活動入座要注意哪些禮儀？（1）服從禮賓次序安排，預先了解自己的桌次和座次，忌隨意入座。（2）女性入座應注意姿勢端正，雙腿并攏，并整理裙裝，蓋上膝蓋。（3）鄰座是身份高者、年長者、女士、殘疾人，應主動禮讓或協助他們先坐下。

54、陪同人員如何介紹雙方人士？ 先介紹中方人士，后介紹外方人士；先介紹主方人士，后介紹客方人士。

55、陪同外賓出入房門有何禮儀要求？ 在出入房門時，陪同人員通常先行一步負責開門，站在門旁，請陪同對象先出入房門。

56、陪同外賓就座離座有何禮儀要求？ 陪同者與陪同對象身份相似，雙方可以同時就座或離座，以示關系平等；陪同對象身份高與陪同者，請前者首先就座或首先離座，以示尊重對方。

57、西餐席位如何安排？（1）女士優先。主位請女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。（3）面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

58、宴請外賓要注意哪些禮儀？ 確定規格。發出請柬。安排菜單。座次安排。禮貌迎賓。致祝酒辭。

59、涉外贈送禮品如何選擇禮品？（1）選擇有紀念意義、有民族特色、有地方特色、有藝術價值或受禮人所喜愛的禮品。（2）了解受禮人的性格、愛好、修養，及所在國的習俗，不要觸犯禁忌。60、贈送禮品有哪些禮儀？（1）撕掉價格標簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結。（2）選擇恰當時機當面贈送，如需要，可向對方介紹禮品特色、涵義。（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。61、贈送鮮花要注意哪些事情？（1）數目：花枝的數量以單數為宜，但忌13枝。（2）顏色：法國人忌送黃色的花；巴西人忌送紫色的花；歐洲人忌送紅玫瑰花（代表愛情）。（3）品種：歐美人忌送百合花和菊花（葬禮用花）；德國人忌送郁金香花（沒感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。62、涉外受禮要注意哪些禮儀？（1）恭敬有禮地雙手接過，并握手致謝。（2）不問價格。（3）不要一再謙讓，推辭。（4）適當贊譽禮品，以表示自己的感激之情。（5）及時回贈禮品。63、涉外交往中的數字忌諱有哪些？ 信奉天主教和基督教的人忌諱13和星期五，認為這一數字和日期是厄運和災難的象征；美國人和加拿大人忌諱666和3；日本人忌諱4、9這些數字。64、涉外交往中的顏色忌諱有哪些？ 法國人討厭墨綠色；日本人認為綠色不吉利；巴西人以棕黃色為喪葬顏色；歐洲人以黑色為喪葬顏色；比利時人、埃及人忌諱藍色；土耳其人認為花色是兇兆。65、世界主要宗教有哪些？（1）佛教。分為漢傳佛教、藏傳佛教、南傳佛教。主要分布在亞洲地區。（2）基督教。分為天主教、東正教、基督新教。主要分布在歐美、大洋洲地區。（3）伊斯蘭教。主要分布在阿拉伯國家和我國新疆、寧夏地區。66、各宗教的主要節日有哪些？（1）佛教：佛誕節、成道節、涅槃節。（2）基督教：圣誕節、復活節。

（3）伊斯蘭教：開齋節、古爾邦節。67、伊斯蘭教徒有哪些飲食禁忌？ 不吃豬肉、馬肉、驢肉、狗肉、蛇肉、龜、蟹、自死的動物；不吃無鱗魚、動物的血，不吃未誦安拉之名而宰殺之物，禁止飲酒。68、美國人的飲食愛好與禁忌？ 美國人以食用肉類為主，喜食牛肉、雞肉、魚肉、火雞肉，忌食狗肉、貓肉、蛇肉、鴿肉、淡水魚、無鱗魚、動物的頭、爪及內臟、生蒜、韭菜、皮蛋等。69、法國人的飲食愛好與禁忌？ 愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、蝸牛、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟以外的動物內臟、無鱗魚。善飲酒，愛喝白蘭地、香檳、紅白葡萄酒。70、韓國人的飲食愛好與禁忌？ 主食是米飯、冷面，愛吃泡菜、烤牛肉、燒狗肉、人參雞，不吃過油、過甜的東西、不吃鴨子、羊肉和肥豬肉，絕對不吃熊肉、虎肉。愛喝燒酒、清酒、啤酒。71、日本人的飲食愛好與禁忌？ 日本和食以大米為主，多用海鮮、蔬菜，講究清淡與味鮮，忌諱油膩，典型的和食有壽司、拉面、鐵板燒、生魚片等，不吃肥豬肉和豬內臟，也有人不吃松花蛋、羊肉和鴨肉。日本人愛喝酒，西洋酒、中國酒、日本清酒，都是他們的所愛。72、與意大利人打交道，在稱呼方面有哪些忌諱？（1）不要用“愛人”稱呼其配偶，在意大利，“愛人”是情人、第三者的意思。（2）不要將上年紀的人稱為“老人家”，意大利人忌諱“老”字。（3）不要將小孩稱為“小鬼”，在意大利，其含意是“小妖怪”。73、美國人忌用哪些體態語？（1）盯視他人。（2）沖著別人伸舌頭。（3）用食指指點交往對象。（4）用食指橫在喉頭之前。（5）豎起拇指并以之指向身后。（6）豎起中指。74、與英國人交談要注意哪些事情？ 不要用“英國人”這一籠統的稱呼，應分別稱呼其“英格蘭人”、“蘇格蘭人”、“威爾士人”，采用“不列顛人”也能行得通。75、印度人的鐘愛與忌諱有哪些？ 印度的國花是荷花，國樹是菩提樹，國石是珍珠，國鳥是藍孔雀。崇拜牛，不打牛，不殺牛，不使用牛皮制品。不喜歡龜、鶴。忌諱當眾吹口哨。忌諱白色，忌諱彎月圖案，忌諱送人白色百合花。“1”、“3”、“7”三個數字，被視為不吉利。76、佛教國家有哪些禁忌？（1）不得非議佛教，或對佛門弟子有失敬意，對佛祖表示不恭。（2）參觀佛寺，進門要脫鞋，摘下帽子和墨鏡，不得踩踏門檻，不能隨意照相，撫摸佛像。（3）不能觸摸對方的頭部，不能動手拍打對方，用左手接觸對方。（4）不得在僧侶面前喝酒吃肉，屠殺動物。77、向女性外賓贈送禮品有哪些忌諱？ 男士不要向女性外賓贈送香水、化妝品、女士內衣等物。78、向日本人贈送禮品有哪些忌諱？ 不要向日本人贈送有4和9數字的禮品，不能有荷花圖案，不能用綠色、白色包裝紙包裝禮品。79、向阿拉伯人贈送禮品有何忌諱？ 不要向阿拉伯人贈送酒、熊貓玩具、洋娃娃、動物畫和仕女畫。80、向香港商人贈送禮品要注意什么？ 不要向香港商人贈送書（輸）、梅花、茉莉（沒利）。81、向臺灣人贈送禮品有哪些忌諱？ 不要向臺灣人贈送雨傘、扇子、剪刀、鴨子、粽子。82、日本人交往有哪些習俗？（1）日本人見面行鞠躬禮，初次見面要交換名片。（2）除非受到日本人邀請，否則不要冒然登門拜訪。到日本人家中做客，最好要帶上禮物。（3）日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結。（4）在閑談時應看著對方的脖子，不要盯著對方。

81、新加坡人交往有哪些禮儀？（1）交談不能吐臟字，多用謙詞、敬語。（2）不要恭維新加坡人“恭喜發財”。（3）講究社會公德，愛護環境衛生。82、澳大利亞人對動物有哪些忌諱和喜好？ 認為兔子是不吉利的動物。最喜愛的動物是袋鼠和琴鳥。83、澳大利亞人在交往時有哪些忌諱？（1）不喜歡將本國與英國處處聯系在一起。（2）不喜歡聽“外國人”這一稱呼，認為籠統稱呼“外國人”是失敬的做法。（3）厭惡在公共場合大聲喧嘩者。84、在維護環境衛生方面要注意什么？ 不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不隨地大小便，不在禁煙場所吸煙。85、在遵守公共秩序方面要注意什么？ 不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，安靜用餐，禮貌謙讓，遵守時間。86、在保護文物古跡方面應注意什么？ 不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。87、在愛護公共設施方面應注意什么？ 不污損公共物品，不損壞公用設施，不貪占小便宜；愛護園林花木；節約資源，杜絕浪費。88、在尊重別人權利方面應注意什么？ 不亂打聽別人的隱私，不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施；不影響別人的學習、工作、就餐、觀看影劇和休息；禮讓老弱病殘和女士。89、在圖書館閱覽時應注意什么禮儀？（1）進入閱覽室，要衣冠齊整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可濃妝艷抹。（2）保持閱覽室的安靜，低聲交談，輕移桌椅，禁止喧嘩，不準談情說愛，嬉笑打逗。（3）不準邊閱讀邊進食干鮮果品，不要亂丟紙屑垃圾，隨地吐痰。

第五篇：禮儀知識問答題

1、什么是禮賓工作？禮賓工作一般是指在對外交往中的禮儀、禮節、禮貌方面的工作。

2、禮賓工作的三原則是什么？禮賓工作中有三條原則:平衡原則、對等原則和慣例原則。

3、禮儀有哪些種類 ？ 第一類是日常生活禮儀:包括見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會禮儀、會客禮儀、舞會禮儀、饋贈禮儀及探病禮儀；第二類是節俗節慶禮儀:包括春節禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽禮儀、中秋禮儀及結婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀；第三類是商務禮儀:包括會議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識等；第四類是其他禮儀：包括公關禮儀、公務禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。

4、會見時怎樣安排座位？ 會見通常安排在會客室或辦公室。有時賓主各坐一邊，有時穿插坐在一起。客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面。其它客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座。

5、會見中應注意哪幾個問題？ ① 陪同會見人員不宜過多。②時間不宜過長。禮節性會見，只是說些歡迎、祝愿的話，或簡要地介紹本地或本部門的情況，一般不超過半小時；事務性會見可能要就某一問題交換意見，但一般也不宜超過一個半小時。③注意會見時的禮節、禮貌。客人到達時，主人在門口迎候。客人抵達后，主動握手，相互寒暄后共同入座。會見結束時，主人應送至車前或門口握手告別，目送客人離去。④會見時招待要備飲料、茶水等。⑤如有合影，事先排好合影圖，人員多時應準備架子，合影一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右首為上，主客雙方間隔排列。如：（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10

6、怎樣安排會談的座位？ 雙邊會談通常用長方形、橢圓形桌子。賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門，主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側，但有的國家則讓譯員坐在后面，一般應尊重主人的安排。其它人員按禮賓順序左右排列。如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。多邊會談，座位可擺成圓形、方形等。小范圍的會談，也有不用長桌、只設沙發的，雙方座位按會見座位安排。

7、安排會談應注意哪幾個事項？ ①會談場所應安排足夠的座位。根據需要可安裝擴音器。會談桌上應放置中外文座位卡。②準確掌握會談時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關人員和有關單位做好必要安排。③根據對等原則，主談人的身份一般應與來賓一方主談人的身份相當。④如果會談的時間較長，除備茶水（礦泉水）外，可適當上咖啡或紅茶和小點心等。

⑤其它禮節禮貌方面的問題，可參照會見的要求掌握。

8、會議的一般程序是什么？ 會議大體按照“議題—議論—決議”程序進行，包括：會議開始，介紹會議議題及籌備情況，大會報告和討論，表決通過事項，宣布散會。沒有議決任務的會議則按照“宣布開會—報告發言—總結散會”進行，其中報告發言根據會議內容和目的不同而做不同的安排。

9、參加各種會議、活動時，怎樣配合記者攝像？ ①調整坐立姿勢；②整理服飾；③不吸煙； ④不做與會議、活動無關的其他事情。

10、會議主席臺座次如何安排？ 根據中辦掌握的原則：領導面向會場時，左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

11、制定外事接待方案的依據是什么？ 制定接待方案的依據一般有兩種：一是對本部門、本單位邀請的團組或個人，主要根據邀請目的和外賓的國別、身份、地位、要求等，結合我方的實際情況，制定接待方案。二是對上級有關部門指派或有關部門及其對口單位委托接待的團組或個人，應根據上級或者有關部門的安排、部署和要求，結合地方的實際情況，制定出周密、完善、可行的計劃。

12、外事接待方案的基本內容有哪些？ ①來訪者的基本情況。應寫明來訪者的國籍、代表團名稱、主賓姓名、人數、抵離日期、交通工具、來訪目的以及我方的接待方針。②禮儀活動安排部分。應逐項寫明迎送、會見、宴請、會談、晚會、參觀等活動的具體情況及要求。要明確我方參加各項禮儀活動的主要人員、活動時間、地點等。③生活安排部分要寫明客人下榻的賓館，日常伙食標準，乘坐什么車輛等。

④接待方案中還要明確接待費用由誰負擔。如需安排新聞報道，也應在方案中寫明。⑤安全保衛工作。

13、制定外事接待方案應注意哪些問題？ ①必須弄清外賓人數、國籍、性別、飲食習俗以及代表團成員的個別要求等情況。②方案一經批準，要認真落實，各項工作都應有專人負責安排。③對接待過程中某些具體情況的變化，事前應有充分的考慮和準備。④外事接待方案屬保密文件(視外賓情況和身份而劃定密級)，不應向無關人員泄露。

14、接待外商的準備工作有哪些？ ① 是負責外事工作的領導牽頭建立一個有專職陪同人員、專業對口業務人員、談判人員、翻譯、保衛和后勤等方面人員組成的接待班子。

②是將洽談的項目或技術資料、圖紙事先譯成中文，供有關人員事先消化并全面掌握。③是外商或外國經濟專家來華或回國時，應安排職位相同的人迎送，并協助辦理有關手續。抵達后應由負責人出面接見。來、去時，由接待單位負責宴請。④是在安排好外商的食、宿、行、工作場所、文娛活動的同時，還應搞好安全保衛、環境衛生等工作。⑤是涉外交往中，不要主動贈送禮品。外國經濟專家在華期間結婚、過節、生日等，經組織批準可以個人或集體的名義贈送適當的紀念品。

⑥是有關人員應虛心向外國經濟專家學習有關理論知識和管理經驗，學習、消化有關技術、資料。⑦是涉外人員應不斷學習有關文件、規定，增強政治責任感，提高接待工作水平。

15、安排迎送注意哪些事項？ ①準確掌握來賓抵達時間，迎送人員應在飛機(火車）抵達前到場。送行時則應在客人在辦理安檢手續或登車前抵達。②來訪者抵達后，要將前來迎接人員介紹給外賓。迎送負責人可按迎接人員的身份依次介紹，也可由迎接人員中身份最高的人介紹。③乘車，一般應由主人陪同。應請客人坐在主人右側，譯員坐在司機旁邊，如來訪人數較多，又都乘小車，應事先安排好車序并做出乘車安排，以免發生混亂。乘車座次安排：小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在 臨窗的位置。④如需獻花，須用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和其它黃色的花朵。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導人與客人握手之后，將花獻上。

16、迎送工作中的具體事務有哪些？ ①迎送身份高的客人，應事先在機場（車站）安排貴賓休息室，準備飲料。②安排汽車，預訂住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表或填好卡片，在客人抵達時發給客人。③指派專人協助辦理機、車票和行李提取、托運手續事宜。④客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應稍事休息，起碼給對方留下更衣時間。

17、在參觀、迎送站時怎樣引導外賓？ 在參觀、迎送站時，負有引導任務 的工作人員應走在主客的外側，也就是左前方。如果有攝像，應盡量避免擋鏡頭。到門口時，應走在前面打開門、拉緊，提供方便，讓客人先通過。通過旋轉門時，工作人員在最后。通過較窄的樓梯或自動扶梯，上行時，引導者在后，下行時在前，并注意客人腳下，一旦踏空，可給予幫助。

18、在乘電梯時怎樣引導外賓？，在乘電梯時，客人先上，下時也應客人在先。如果需要，禮賓工作人員可先上負責操縱電梯。需要引導時，引導人員可先下。如果電梯人多，不要分開眾人讓身份高的人先下，可以順其自然或根據情況采取一些相應措施。在電梯里應避免背對外賓擋在前面，也不要面對面站立。

19、涉外談判人員應注意哪些事項？ 一是應具備堅定的政治立場，嚴格遵守組織紀律，執行請示報告制度，保守國家機密，維護國家利益。二是每次談判前都應確定與對方主談人職位大致相等的主談人。其他談判人員在談判中非經我方主談人同意，不得隨便發言或向對方提意見。有意見可書面提交主談人。若幾個單位參加同一談判，應事先統一意見。在談判中的不同意見可會后研討，必要時可休會,不得當場爭論；談判中要維持主談人的意見。三是談判前應充分準備所談的問題，可制定不同方案，避免造成失誤。如果外商是熟人，不必介紹，僅上前握手問候,如果外商是初次晤面且又互不相識，接待人員應主動上前詢問并做自我介紹；如果迎接的是大批客人，則需事前準備標牌或小旗，讓客人在遠處就能看到并主動前來接洽。

20、怎樣安排簽字等儀式 ？ 安排簽字儀式，首先應做好文本的準備工作。同時準備好簽字用的文具、國旗等物品。與對方商定簽字人及助簽人員。但雙方簽字人的身份應大體相當，同時雙方出席簽字儀式的人數最好也大體相等。雙方參加人員進入簽字廳，簽字人員入座（簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。）時，其他人員分主客各一方按禮賓順序排列于各自的簽字人員坐位之后。雙方助簽人分別站立在各自的簽字人員的外側，協助翻揭文本，指明簽字處。在各自保存的文本上簽字后，由助簽人互相傳遞文本，在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。

21、外商住所、辦公室的禮儀是什么？ 到外商的住所或辦公室，均應事先約定或通知，并按時到達。無人迎接應敲門或按門鈴，經主人允許后方可進入；若房門開著,也應禮貌地問一聲“我可以進來嗎”,待外賓回答“請進”時再進入房間。無人或未經允許，不得擅自進入。若因事急或未有約定又必須前往，盡量避免在深夜打攪對方，萬不得已在休息時間約見對方，見面首先應立即致歉意，再說明打擾的原因。經主人允許或邀請可進入室內，即使所談事情需要時間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請入室，可退至門外，進行室外交談。室內談話若時間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時間較長，可在主人邀請后入座。事先未有約定的，談話時間不宜過長。應邀到外商家中拜訪、作客，應按主人提議的時間準時抵達，過早過晚均不禮貌。拜訪的時間一般在上午十時或下午四時左右。若因故遲到，應致歉意。對主人準備的小吃，不要拒絕，應品嘗一下；準備的飲料，盡可能喝掉。無主人的邀請或未經主人的允許，不得隨意參觀主人的住房和庭院，在主人的帶領下參觀其住宅，即使最熟悉的朋友也不要去觸動除書籍、花草以外的室內擺設或個人用品。對主人家的人都應問候，對主人家的貓狗不應表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它。離開時，應有禮貌地向主人表示感謝。

22、商業性拜訪應注意哪些事項？ ①是務必準時；②是等待期間，不要向秘書或者接待人員提出任何要求；③是如果等待的時間很長，不要把氣發在秘書或接待人員身上；如果在談話時有電話進來，問問對方需不需要私下接電話；④是無論這次會面是否達成你的任務，都應該謝謝對方的接見。

23、常見的宴請形式有幾種？ 有宴會、招待會、茶會、工作進餐等。

24、宴會有幾種形式？ 宴會有國宴、正式宴會、便宴、家宴之分。按舉行的時間，又有早宴、午宴、晚宴之分。

25、招待會有幾種形式？ 招待會是指各種不備正餐的較為靈活的宴請形式，僅備有食品、酒水飲料，通常都不排席位，可以自由活動。常見的有冷餐會和酒會兩種形式。

26、宴請一般程序是怎樣的？ 主人一般在門口迎接客人。官方活動，除男女主人外，還有少數官員陪同主人排列成行迎接賓客，通常稱為迎賓線。客人到達，主人與客人握手寒暄，由主人陪同主賓進入宴會廳，全體客人就座，宴會開始。如系大規模宴會，可請主桌以外的客人先入座，貴賓席最后入座。關于正式講話，一般習慣在熱菜之后甜食之前由主人講話，接著客人講，也可一入席雙方即講話。冷餐會和酒會講話時間較靈活。吃完水果，主人與主賓起立，宴會即告結束。客人告辭時，主人應送至門口。

27、宴請現場需要做哪些工作？ 工作人員應提前到現場檢查準備工作。如宴會，事先將座位卡及菜單擺上。座位卡置于酒杯前或平擺于餐具上方，勿置于餐盤內。菜單一般放在餐具右側。如果有講話，要落實講稿。通常雙方事先交換講話稿，舉辦宴會的一方先提供。雙方講話由何人翻譯，也應事先談妥。

28、宴請中怎樣做好服務工作？ ①服飾整潔，熨平，頭發梳理平整，指甲修剪清潔。②講禮貌，待人和氣謙遜，面帶笑容。③熟悉宴請禮節，熟悉菜單，掌握上菜速度。上菜一般從主人右側的客人開始。上菜時，左手托盤，右手端菜，從客人左邊上。倒酒則應右手持瓶，從客人右邊倒。④客人吃完，應從右側撤換餐具，但撤前一定要注意客人是否吃完(西餐刀叉已合攏并列表示吃完，八字或交叉擺開，則表示尚未吃完)。⑤工作時不吃東西，不抽煙，不飲酒，不吃蔥蒜。在一旁侍立時，姿勢要端正，更不可互相聊天、談笑。正式宴請，主人或客人發表講話時，應立即肅靜。⑥在宴會廳內走動，腳步要輕快，動作要敏捷，要輕拿輕放。

29、宴會怎樣安排席位？（見《接待和交往中的禮儀知識》11—12頁）正式宴會一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其它人只排桌次或自由入座。要在請柬上注明桌次，現場還要有人引導，以免混亂。國際上的習慣，桌次高低以離主桌位置遠近而定，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。同一桌上，席位高低以主人的座位遠近而定。如果夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐男主人右上方，主賓夫人坐女主人右上方。兩桌以上的宴會，其它各桌第一主人的位置可以與主桌主人位置同向，也可以面對主桌。遇特殊情況，可靈活處理。如遇主賓身份高于主人，為表示尊重，可以把主賓擺在主人的位置上，而主人則坐在主賓位置上，第 二主人坐在主賓的左側。但也可以按常規安排。如果本國出席人員中有身份高于主人者，比如廳長請客，省長或副省長出席，可以由身份高者坐主位，主人坐身份高者左側（見下圖）。主賓攜夫人，而主人的夫人又不 出席的，通常可以請其它身份相 客人 廳長 省長當的女同志作第二主人。如無適當身份的婦女出席，也可以把主賓夫婦安排在主人的左右兩側。席位排妥后著手寫座位卡。我方舉行的宴會，中文寫在上面，外文寫在下面。卡片用鋼筆或毛筆書寫。便宴、家宴一般不放座位卡，但主人對客人的座位也要有大致安排。30、參加宴請應注意哪些方面？

包括掌握出席時間、入座、進餐、飲酒、吃水果、冷餐會和酒會取菜、餐具的使用等。

31、參加宴請怎樣掌握出席時間？ 作為主方人員，應按宴請的時間提前到場，迎接客人。如為客方，則應根據活動的性質和當地的習慣掌握。身份高者可略晚到達，一般客人宜略早到達。宴會結束時，應待主賓退席后再陸續告辭。出席酒會，可于請柬上注明的時間內到達。確實有事需提前退席，應向主人說明后悄悄離去。也可事先打招呼，屆時離席。

32、參加宴請怎樣入座？ 應邀出席宴請活動，應聽從主人安排。進入宴會廳之前，了解自己的桌次和座位，入座時注意桌上坐位卡是否寫著自己的名字，不要隨意亂座，如鄰座是年長者或婦女，應主動協助他們先坐下。

33、參加宴請怎樣進餐？ 入座后，主人招呼，即開始進餐。進餐時應講究文明，取菜時不要盛得過多。如遇本人不能吃或不愛吃的菜肴，不要拒絕，可取少量放在盤內。吃東西要文雅，要細嚼慢咽。吃東西、喝湯時不要呼嚕出聲；如湯、菜太熱，切勿用嘴吹。嘴里的魚刺、骨頭，用餐巾掩嘴，用手或筷子取出，放在菜盤內。吃剩的菜、用過的餐具、牙簽等都應放在盤內，勿置桌上。嘴內有食物時，一般不講話。剔牙時，用手或餐巾遮口。

34、參加宴請怎樣飲酒？ 在宴會上相互敬酒表示友好，活躍氣氛，但切忌飲酒過量，一般控制在本人酒量的三分之一以內。對客人可以敬酒，但不要勸酒、逼酒、酗酒。

35、參加宴請怎樣吃水果？ 吃梨、蘋果，不要整個拿著咬，應先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿著吃。削皮時刀口朝內，從外往里削。香蕉可剝皮后切成小塊吃。桔子、荔枝、龍眼等則可剝了皮吃。其余如西瓜、菠蘿等，通常都去皮切成塊，吃時可用水果刀切成小塊用叉取食。

36、參加宴請，在冷餐會、酒會上怎樣取菜？ 如招待員上菜，不要跑著去取，待送至本人面前再拿。周圍的人未拿到第一份時，自己不要急于去取第二份。如擺設了餐臺，取完即離開，以便讓別人取菜。

37、參加宴請怎樣使用餐具？ 通常請外國人吃中餐時，以中餐西吃為多，既擺筷子，又設刀叉。刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，將食物切成小塊，然后用叉送入口內。吃西餐時，按刀叉順序由外往里取用。每道菜吃完后，將刀叉合攏并排放在盤內，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺放，刀口應向內。切菜時，注意不要用力過猛撞擊盤子而發出聲音；除喝湯外，不用匙進食。

38、使用筷子忌諱什么？ 一忌敲筷；二忌擲筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌揮筷；六忌舞筷。

39、餐巾的正確使用法有哪些？ ①是餐巾要放在腿上。從餐桌上拿起餐巾，先對折，再將褶線朝向自己，攤在腿上。不能把餐巾抖開，如圍兜般圍在身上，或塞在領口，或把餐巾一角塞進扣眼或腰帶里。假如衣服的質地較滑，餐巾容易滑落，可以較不醒目的方法，將餐巾一角塞進腰帶里，或左右兩端塞在大腿下。②是餐巾主要是用來擦拭嘴巴,同時也是為了預防調味汁滴落，弄臟衣物。③是餐巾用畢無須折疊整齊。用餐完畢要站起來，首先將腿上的餐巾拿起，隨意疊好(但不能隨便搓成一團)，再把餐巾放在餐桌的左側，然后起身離座。如有主賓或長輩在座，一定要等他們拿起餐巾折疊時才能跟著動作。④是中途暫時離席時，最理想的方式是用盤子或刀子壓住餐巾的一角，讓它從桌沿垂下，當然臟的那一面朝內側才雅觀。也可以把餐巾疊好放在椅子上。

40、參加宴請怎樣處理意外情況？ 宴會進行中，發生異常情況，應沉著應付。例如餐具碰出聲響，可輕輕向鄰座說一聲“對不起”；餐具掉落可由招待員另送一副；酒水打翻濺到鄰座身上，應表示歉意，協助擦干，如對方是婦女，只要把干凈餐巾或手帕遞上即可，由她自己擦干。

41、怎樣寫祝酒辭？ ①寫好祝酒辭，首要條件是掌握情況，特別是兩國關系、代表團的組成、團長的情況、在華活動，以及雙方的歷史、地理、經濟、文化等要盡量多了解。②祝酒辭要有文采。

42、祝酒辭通常采用怎樣的格式？ 通常祝酒辭分四段來寫。開頭一段，中間兩段，結尾一段。開頭除稱呼外，歡迎宴會要表示歡迎，外賓回請要表示感謝，慶祝國際會議、展覽會召開要表示祝賀及其它各種致意。中間兩段一般是贊揚對方和介紹自己。結尾則往往表示決心、信心、希望和各種祝愿。

43、參觀游覽項目的選擇，主要考慮哪些因素？

①根據訪問目的、性質，特別是對專業團組，安排參觀時，更要突出針對性。

②要結合客人的意愿、興趣與特點安排。

③結合當地實際可能，選定某些項目。

44、參觀游覽怎樣做好安排布置工作？ 項目確定之后，應作出詳細計劃，包括接待單位哪級人員出面接待，先看什么，后看什么，何時到達，中間是否休息，參觀前有無介紹，參觀后是否座談等等。這些細節和某些具體要求定下來以后，應向接待單位交代清楚，并通知全體接待人員。外賓參觀的單位不要自行懸掛標語、國旗等，一切由接待單位安排。

45、參觀游覽怎樣做好陪同工作？ 按國際交往禮節，外賓進行參觀游覽，一般都由身份相應的人員陪同。如由身份高的主人陪同，宜提前通知對方。接待單位也應有相應人員出面，并根據情況安排解說員或導游員。注意陪同人員不可太多。

46、參觀游覽怎樣介紹情況？ 參觀工農業項目，一般可邊看邊介紹，也可在接待室介紹情況，然后再參觀。介紹情況要實事求是，數字、材料要確切。但如有需要保密的內容則不耍介紹。參觀項目的基本概況盡可能事先印成書面材料發給客人。參觀單位的接待人員或游覽的導游人員還應對外賓可能提出的各種問題有所準備，不至于一問三不知。不要不懂裝懂，更不要輕易表態或隨意允諾送給外賓禮品、產品和資料等。

47、安排文藝晚會與體育表演等活動應安排好哪些事宜？ 包括選定節目、座位安排、專場演出的入席與退席、獻花、節目說明書、演出秩序等。

48、文藝晚會與體育表演等活動怎樣選定節目？ 節目的選擇要考慮我們民族的風格、特點，也要考慮客人的興趣和愛好。對節目內容事先要有所了解，避免因政治內容、宗教信仰、風俗習慣等問題引起不愉快。組織專場歌舞晚會，盡可能安排一些來賓所屬國家的節目，以體現對來賓的尊重和友好。

49、文藝晚會與體育表演等活動怎樣安排座位？ 觀看節目的座位，要根據客人的身份事先做出安排。觀看文藝節目，一般以七、八排座位為最佳，看電影則十五排前后為好，寬銀幕影片則可更往后一些。專場演出通常把貴賓席留給主人和主要客人，其它客人可排座位，也可自由入座。

50、怎樣安排專場演出的入席與退席？ 專場演出，可安排普通觀眾先入座。客人在開幕前由主人陪同入場。賓主入場時，其它觀眾應有禮貌地起立鼓掌表示歡迎。演出進行中，觀眾不得退場。演出結束，全場起立向演員熱烈鼓掌表示感謝，一般觀眾應待貴賓退場后再離去。

文明禮儀知識問答題

一、單項選擇（60題，紅色選項正確）

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（C）

A 商務禮儀

B 國際禮儀

C 政務禮儀

D 服務禮儀

2、正式場合年輕女士裙子下擺可在（B）。

A 3-6厘米

B 4-7厘米

C 3厘米左右

D 4厘米左右

3、穿西服套裙時，應（D）。

A 穿短襪

B 穿彩色絲襪

C 光腿

D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（A）個紐扣之間。

A 第四與第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過（C）件。

A 五

B 四

C 三

D 二

6、服務人員為對方直接提供服務時，一般與服務對象的距離在（B）。A 1.5米左右

B 0.5-1.5米

C 1-3米

D 3米以上

7、通話者的（C）態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A 內容

B 情感

C 聲音 D 手勢

8、社交距離的近范圍是（B）。

A 0.5-1.5厘米

B 1.2-2.1厘米

C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米

9、四月初八又被稱為（C）。

A 下元節

B 青龍節

C 牛節

D 小年

10、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（B）。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

11、在佛教中精通經藏或善于誦讀經文的僧人稱為(C)。

A 大師

B 三藏法師

C 經師

D 論師

12、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是（B）

A “給予”

B “提供”

C “介紹”

D “坦誠相待”

13、下列屬于基督教節日的是(D)。

A 圣紀節

B 開齋節

C 成道節

D謝肉節

14、屬于壯族的節日是（A）。

A 歌墟節

B 三月街

C 火把節

D 潑水節

15、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該（D）。

A 全部佩帶

B 各佩帶一件

C 佩帶某一類的全部

D 佩帶總共不超過3件

16、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（C）。

Ａ 30分鐘

B 20分鐘

C 15分鐘

D 10分鐘

17、下列哪些是不允許正式贈予的禮品（A）。A煙、酒

B書畫

C紀念章

D產品模型

18、進餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（C）。A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

19、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在（D）。A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

D食盤上 20、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成（A）形。

A八字形

B二字形

C 十字形

D隨意形狀

21、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣 D不同場合不同尊卑

22、領帶的下端應（B）。

A在皮帶上緣處

B在皮帶上下緣之間

C在皮帶下緣處

D比皮帶下緣略長一點

23、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（C）。A指尖

B手掌

C手指

D 手腕

24、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該（D）。A立即告知一同進餐者加以注意；

B自己悄悄處理掉；

C立即喊來侍者處理；

D輕聲告知侍者更換。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝（A）A 水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B 啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 C 水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D 水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

26、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（C）

A 副駕駛

B 后排左側

C 后排右側 D 后排中間座

27、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手（D）。A 年幼者

B晚輩

C下級

D尊者決定

28、在西方國家送人的鮮花通常為（C）。

A 雙數

B數量自定

C 單數

D 越多越好

29、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A.兩粒扣

B.三粒扣

C.單排扣

D.雙排 30、在介紹兩人相識時，總的規矩是（B）

A先卑后尊

B先尊后卑

C先女后男

D先主后賓

31、使用帶杯托的茶杯時可以用（A）端起茶杯，而不動杯托，也可以用（A），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯飲之。A 右手、左手、右手

B 左手、右手、右手

C左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手

32、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A 2/3

B 3/4

C 1/2 D4/5

33、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。

A 兩色

B 三色

C 五色 D 沒有限制

34、居中介紹中哪項規則是錯誤的（B）

A 尊者優先了解情況 B 先將女士介紹給男士 C 先將職位低的介紹給職位高的 D 先將年輕的介紹給年長的

35、看過別人名片后，應將名片放在（D）。A 桌子上 B 褲袋里 C 包里 D 西裝左胸內衣袋

36、路遇他人應（B）。

A 靠右側行走 B 主動側身讓路 C 快步行走 D 互不相讓

37、客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時（A）進。A 客人先進 B 我們先進 C 同時進門

38、禮儀是一個人性格、（C）、文化程度、道德修養的外化。A儀容儀表 B服飾打扮 C氣質 D儀態

39、做客時入座動作要（C）。

A 快捷 B 輕穩 C緩慢 D急促 40、日常生活中鄰里之間應（A）。

A互尊互諒 B互不來往 C不必考慮鄰里關系 D 互不相讓

41、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（A）和友好的行為。A尊重 B友誼 C關心 D 愛護

42、行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）

A手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D手掌向上傾斜

43、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用（C）A食指 B拇指 C掌心向上 D掌心向下

44、（A）是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。A禮儀 B禮節 C禮貌 D禮

45、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但要在（B）補妝。

A辦公室 B洗手間 C公共場所 D什么地方都行

46、在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應該注視對方的（A）才不算失禮。

A雙眉到鼻尖的三角區域內 B上半身 C胸部 D 眼睛

47、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（B）側入座，動作應輕而緩，輕松自然。

A前側 B左側 C右側 D隨意

48、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠（B）站立，另一側供有急事趕路的人快行。

A左側 B右側 C中間 D隨意

49、上下樓梯或在樓道行走時應（A）。

A靠右側行走 B靠左側行走 C走中間 D隨意 50、在公共場合體聚餐時，為了盡興，可以（B）。

A 大聲交談、勸酒 B輕聲交談，適當敬酒 C不必顧及他人 D隨意

51、呈遞名片中不正確的說法是（A）。

A 只能用右手呈遞 B 要將名片正面朝向接受方 C接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中

52、女士攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應放在（A）。A 放在背部與椅背之間 B 掛在自己椅子的靠背上 C掛在衣架上 D挎在手上

53、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應（C）。A隨其所好 B 在主人的左側 C在主人的右側

54、關于西餐中喝湯的幾種說法不正確的是（C）。A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。

B、喝湯的方法，湯匙由身內向外舀出，并非由外向內。C、湯舀起來，一次分幾口喝下。

55、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應（C）。

A帶走自己的垃圾或雜物 B起身就走 C連鄰座的垃圾和雜物一并帶走

56、下面哪個是禮貌用語（A）？

A您好 B不知道 C不懂 D討厭

57、下面哪些不是禮貌行為(D)。

A微笑 B握手 C擁抱 D破口大罵

58、你去別人家做客，離開時請人勿送應說（C）。A拜托 B奉還 C留步 D勞駕

59、很久不見一個朋友，見面后應說（A）。A久違 B幸會 C恭候 D久仰 60、口頭上稱叔父的妻子為（D）。A姐姐 B大娘 C賤內 D嬸子

二、多項選擇（50 題，紅色選項正確）

1、公務員在行走時應該做到（CD）。

A大步流星

B 一路小跑

C 步伐大小適中

D 速度不緊不慢

2、與人交往中，不恰當的舉止有（ABCD）。

A 架起“二郎腿” B 斜視對方

C 以食指點指對方 D 頭部仰靠在椅背上

3、人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。

A 鼻子

B 眼睛

C 嘴巴

D 眉毛

4、男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）？ A戒指 B領帶夾 C項鏈

D耳環

5、對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認識（ACD）。

A尊重為本

B積極參與

C不得干涉

D遵守法規

6、握手原則有哪些？（AD）。

A女士主動將手伸向男士

B男士主動將手伸向女士

C年輕者主動將手伸向年長者

D年長者主動將手伸向年輕者 E上司主動將手伸向下屬

F下屬主動將手伸向上司

7、問候原則有哪幾項？（ACD）。

A男士主動向女士問候

B女士主動向男士

C年輕人主動向年長者問候 D別人主動伸手時，不應拒絕

E下屬主動向上司問候

F握手時，不要正視對方的眼睛

8、服務禮儀包括（AC）。

A 儀容規范

B 服務至上

C 語言規范

D客人至尊

9、商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與（CD）的顏色相同

A手提包

B套裝

C 襯衣

D 指甲

10、進出電梯時應注意（ABCD）。

A 注意安全 B領導先進后出 C領導后進先出 D與熟人同乘要講先來后到

11、握手時應注意（ＡＢＣ）。

A 神態、姿態

B手位 力度

C時間

D地點

12、合十禮通常用于（BC）國家。A 歐洲

B東南亞 南亞地區

C我國的傣族聚居區

D美洲

13、在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABD）。A 看戲的觀眾應該在開場前入座

B 議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時 C 為演出所打動，隨時應報以掌聲

D 陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子

14、下列屬于社交禮儀的有（ABC）。

A 見面與介紹 B 宴請與饋贈 C 商業洽談

D舞會與沙龍

15、社交禮儀規定，在交談中應遵循（CD）規則。

A 專一

B 排斥

C 雙向

D 共感

16、在處理親緣關系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（ABC）。A 尊敬長輩

B 厚待同輩

C 愛護晚輩

D惟我獨尊

17、宴請外賓需要注意的5M規則是什么（ABCD）？ A 費用

B 菜單

C 舉止

D 環境

18、將不忌諱藍色的是（BC）國家？

A 日本

B 比利時

C 埃及

D 敘利亞

19、宴請外賓四不準包括（ABCD）。

A不夾菜

B 不出聲

C 不勸酒

D 不露齒 20、贈送自己的作品給他人應用（CD）

A 高見

B 請教

C 雅正

D 斧正

21、商務活動中“三到”指（ABC）。A眼到 B口到 C意到 D理到

22、自律就是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是（ABCD）。

A自我要求 B自我控制 C自我對照 D自我反省

23、教師不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者，禮儀禮貌示范者。作為塑造人類靈魂的工程師，老師更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到（ABCD）。

A大方 B得體 C自然 D不虛假

24、與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不超過（BCD）。

A 3秒 B 5秒 C 6秒 D 4秒

25、父母怎樣對子女或晚輩言傳身教（AB）？ A 傳、幫、帶

B 言行一致，身體力行

C 小事糊涂 D 有了矛盾自己解決

26、會見和會談時不是贈送禮品最好的時機是（ABD）? A 會談時 B 會談前 C 會談后 D隨時

27、國際通行的TPO服飾三原則是（ACD）？ A Time B Tire C Place D Object

28、女性在辦公場所不宜穿著（ABCD）。A吊帶裙 B 露臍裝 C 超短裙 D 短褲

29、穿著西裝時要注意（BC）？

A 西裝洗了再穿 B 拆除袖口的商標再穿 C 外套的口袋不能裝東西 D 雙排扣的上衣只系中間一個 30、正式場合女士穿襯衫時那些是錯誤的（ABD）？ A 下擺懸垂在外 B 下擺在腰間打結

C 最上面的紐扣不用扣 D 內衣可以顯露出來

31、觀看演出時不可以（ABCD）。

A吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉 D 吃爆米花

32、名片交換順序正確的有（AB）。

A客先主后 B 身份低著先 C 身份高者先

33、商務活動中的3A原則是（ABC）？

A Accept B Attention C Admire D Adjust

34、公務員使用的文明禮貌用語是（BD）。

A不清楚 B 您請坐 C 你說也沒用 D 您請簽字

35、商場服務人員在提供服務時應當（ABCD）。A誠信經營 B 業務精通 C 售后服務周到 D 態度誠懇

36、下列不屬于服務行業文明用語的是（ABCD）A“下班了，明天再來！” B “有意見找領導去！” C “我就這態度！” D “你懂不懂！”

37、下列幾種花中，（AC）花最適合贈送給父親？ A竹子 B 月季 C 紅玫瑰 D 康乃馨

38、公民基本道德規范二十字的內容是（ABCD）A愛國守法 B明禮誠信 C團結友善 D勤儉自強 E敬業奉獻

39、行握手禮時，錯誤的是：（AD）

A 男士可以帶著手套 B 不能跨著門檻握手 C 可以雙手迎握 D 可以交叉握手 40、不能作為禮品贈送的是（BCD）。A湘繡 B金縷玉衣 C戒指 D兵馬俑

41、吃自助餐應當注意（ABCD）。

D 主先客后 A排隊取菜 B多次少取

C避免外帶 D送回餐具

42、公共場所吸煙應當注意（ABCD）。

A不在室內禁煙區抽煙 B不在婦女兒童面前 C不把煙霧噴向他人 D不亂彈煙灰、亂扔煙頭

43、駕駛機動車時下列哪些不符合禮儀要求（ABC）？ A搶道、搶行、斗氣 B來回穿插、別車

C在沒有明確禁鳴喇叭的區域可以長時間按喇叭 D夜間會車時使用近光燈

44、佩飾應當根據（ABCD）的不同進行合理選用。A年齡 B性別 C膚色 D性格

45、單獨用（ABCD）指向他人是失禮的行為。A食指 B中指 C拇指 D小指

46、社會主義精神文明建設的根本任務是為了適應社會主義現代化建設的需要，培育（A）、（B）、（C）、（D）的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。A有理想 B有道德 C有文化 D有紀律

47、參加宴會時筷子不該怎樣擺放（ABC）？ A交叉擺放 B插在碗里 C 擱在碗上 D放在桌上

48、參加舞會時下列哪些行為是錯誤的（ABC）。A女士不能主動邀請男士 B男士可以拒絕女士的邀請 C同性之間可以相邀共舞 D跳舞時雙方胸部相距30厘米左右

49、端午節有哪些民俗禮儀(ABC)? A吃粽子 B賽龍舟 C舞火龍 D游百病 50、古爾邦節不是（BCD）的節日。

A伊斯蘭教 B基督教 C佛教 D道教

三、判斷題（40 題）

1、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（√）

2、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（×），第一支曲子應選自己帶來的朋友跳）

3、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統相同，都是“以左為上”（×，我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”）

4、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經就餐完畢。（×，握把都向右表示就餐完畢）

5、在星級飯店里發現桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。（×，應招呼侍者更換干凈的餐具）

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。（×，不可掛在領口）

7、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內側。所謂內側是繞著中心的一側。（×，客人走內側，主人走外側）

8、正規舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞（√）

9、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優先了解情況。（√）

10、在商務禮儀尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低”（√）

11、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（×，是不掛任何東西）

12、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。（×，不是襪子，是公文包）

13、對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現尊重。（√）

14、商店中，只要顧客走進店里，就應該立即主動上前熱情服務。（×，應該實行“零干擾”，將顧客購物過程中所受到的打擾減少到零，服務既要熱情，又要有度。）

15、現場演出結束后，觀眾即可自行退場。（×，宜在演員謝幕后退場）

16、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。（×，是非正式的）

17、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發。（√）

18、“女士優先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（√）

19、在西式宴會上，什么時候抽煙都可以。（×，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。）

20、西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉（×，當用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進食。）

21、就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可以為客人布菜（×，就餐時切不可為他人布菜。

22、每逢一個節目結束之后，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌（√）

23、穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）

24、當兩人相距在1.5米之內時，即為私人距離。（×，是0.5米）

25、使用領帶夾時只要夾住領帶就行。（×，應同時把領帶與襯衫的前襟夾住，防止領帶自由晃蕩）

26、與他人交談時，要盯著他人的眼睛。（×）

27、行握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（×，只能用右手握）

28、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（√）

29、接待來訪時，結束接待，婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方。（√）30、一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。（√）

31、客人到家里做客，可接過其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）

32、在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙（×）

33、遞接物品時應該要用左手遞接。（×，應當雙手遞接）

34、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（√）

35、觀看文藝演出或體育比賽時，掌聲越多越好。（×）

36、在公共汽車或地鐵車廂內遇到熟人要主動大聲招呼對方。（×）

37、享用自助餐時，應遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。（×，基本原則是多次少取）

38、用西餐時，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（×，可以用手）

39、使用餐巾時，可以用餐巾來擦拭餐具。（×）

40、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該高談闊論。（×，應當輕聲細語）