第一篇：營銷工作措施

營銷工作措施

我就如何做好今年卷煙營銷服務工作談幾點意見：

剛剛過去的一年，上下緊緊圍繞卷煙上水平的基本方針和戰略任務，面對眾多不利因素，在班子領導下，咬緊目標，搶抓機遇，奮力拼搏，較好地完成了全年營銷目標任務。

2011年全市煙草工作會議科學確立了“5312”作為全市“十二五”發展總體目標、總體思路，全面安排了2011年重點工作任務，并明確提出了堅持以加快轉變發展方式為主線，把營銷抓提升、隊伍提素質、管理求突破、稅利穩增長、作風促轉變作為主攻方向順應行業發展潮流，也給我們今后一定時期工作指明了努力方向。認真貫徹落實本次會議精神，作為客戶服務主體部門，就是要認清形勢、堅定信心、鼓足干勁、真抓實干、抓出成效。

一、認清形勢、自我加壓，提供思想保障。

新的目標，新任務，需要我們客服團隊進一步統一思想、轉變工作作風，弘揚正氣，做好“苦行僧”思想準備?！按┬滦呃下贰钡乃枷胍呀浶胁煌?，我們必須做到“三個轉變”。一是轉變思想觀念?，F在客戶服務要以客戶、品牌、市場為重點，一切圍繞客戶轉，客戶就是市場，擁有客戶就擁有市場，擁有市場就不愁沒銷量。我們要從過去以銷量為主轉為以客戶服務為中心，客戶滿 1

意、市場滿意、消費滿意應作為我們工作的出發點和落腳點；努力讓客戶買到稱心的品牌，努力滿足客戶對各種卷煙的需求。二是轉變工作重心。隨著“兩個推廣”逐步深入，我們的工作重心由“內”轉到“外”上來，即轉到市場上來。要將市場作為我們工作的主戰場，鞏固現有市場、擴大潛在市場、培育“

532、461”知名品牌重任成為客服人員的主要職責。三是轉變服務內容。過去談到服務就是按時訪銷、按時送貨，到了客戶門上要幫忙擦擦柜臺、整理出樣、做些份外事等。現在客戶服務內涵和外延日趨豐富和廣泛，它包括經營指導服務、消費引導服務、品牌培育服務、情感服務、信息收集服務、抱怨化解服務、客戶發展方案設計等等，要求我們必須熟煉掌握作業流程并積極實施。只有真誠的服務，客戶才會滿意；只有靈活的方法、平易近人的態度才會吸引客戶；只有敢于擔當，才會贏得尊重。只有少背手、多動手，我們的團隊才會凝心聚力，事半功倍。

二、明確目標，靠實責任，凝神舉力保完成。

按照工作會議精神總體部署和要求，2011年營銷部客服務工作思路：堅持以“135工作法”貫穿始終，突出市場、品牌、客戶三個重點，突出工作法三維兩層服務策略實效，發揮后發優勢，注重轉變觀念，注重團隊能力提升，崇尚實干，為縣局整體工作提升做出新貢獻。2011年卷煙營銷目標：完成卷煙銷售6800 2

箱，三類以上卷煙銷量比例達到30%以上,單箱銷售額達到13150元以上，零售客戶網上訂貨率達到70%以上，其它客戶服務主要指標增幅達到全市平均水平。2011年各服務片區卷煙銷售目標分解：城區片區完成8835萬支，單條值 76元；六壩順化片區完成5470萬支；單條值45元；永固南豐片區完成5520萬支；單條值45元；南古豐樂片區完成4480萬支；單條值44元；民聯三堡片區完成5070萬支；單條值 45元；新天楊坊片區完成4625萬支；（新調整片區待人員熟悉后調整）。完成上述目標，既要求我們每個崗位能獨擋一面，又要求我們團隊齊心協力、密切合作，人心齊、泰山移。

三、發揮“135”抓手作用、注重服務實效。一是深化認識。深化 “135”工作法再學習和再認識，每月召開一次工作法進展情況交流會，每季度召開一次效果評估會，采取交流觀摩、實操演示進行綜合打分排名，并將排名情況予以公示。二是強化分析。充分利用工作法提供的14種分析工具，認真開展轄區市場、品牌、客戶綜合分析，切實把握轄區市場實際和變化趨勢，準確找出存在不足和潛力，逐步構建持續改進的閉環系統，不斷提高工作法落實效果。三是注重實效。切實轉變以往只看數量、重頻次的拜訪方式，從注重拜訪質量和效果入手，合理確定客戶經理日拜訪戶數，使客戶經理拜訪客戶由“數量型”向“質量型”延伸，通 3

過面對面、心連心的情感交流方式，幫助不同類型客戶進行經營分析，提供個性化營銷指導，改進營銷策略，促進客我關系，提高客戶滿意度。四是重心下移。建立完善工作評價機制，輕資料、重市場；少匯報、詳實效；減案頭、增頻次，盡量縮短持續改進周期（APDCA循環），切實提高工作效率。五是嚴格流程、規范操作。嚴格按照工作法操作流程、方法步驟、緊緊把握3個重點，切實把市場、客戶、品牌作為衡量工作標準，另外重申一下工作紀律。

四、把握重點、注重實效，關鍵在新突破。

緊緊抓住今年工作的著力點，重點從零售終端建設、品牌培育、網上訂貨、基礎工作、業績考核等幾個方面做出成效。

關于終端建設。按照發展同向、工作同心、服務同步、利益同體的終端建設“四同”要求，精心組織、分步實施。第一、增強零售終端形象提升工作重要性認識，要把提升終端形象提升作為終端建設首要問題，它代表終端建設的晴雨表，也是優秀營銷部創建的晴雨表。所以我們務必高度重視，積極面對。第二、分期分批對原有展示設施進行改造升級，有條件地發展卷煙專柜（專架）。初步打算對去年做的展示進行改造，可采用橫向加檔“兩盒”展示模式。建議先拿出一個鄉鎮（街）做為試點，等成功后 4

全面實施。第三搶抓進度，制定預期，保質保量完成，初步訂為6月底前到位。第四通盤考慮，立足長遠，提高效率。

關于品牌培育。緊緊圍繞“

532、461”品牌培育總思路，加大對重點知名品牌培育力度，采取分區域、分牌號，有重點，逐步引導的方式，加大品牌上柜宣傳和推介力度。總體要求：嚴格按照市局提出城區以100元以上知名品牌為主，農村主要70-100元以上為重點。具體辦法：首先是做好下柜工作，城區做好5元（含5元）以下卷煙品牌下柜工作，農村做好4元以下卷煙牌號下柜工作；其次做好客戶減少對下柜卷煙訂購宣傳教育和思想發動工作，具體措施：第一步做好品牌培育的選點工作。應首先選取轄區市場中經營意識較高，客戶人流量較多的店面，宣傳能力較好的客戶代表的進行第一階段的品牌上柜宣傳。第二步提高客戶經營能力、增強客戶培育信心。建立品牌培育共同體，讓卷煙零售戶認識到他們和煙草都是依靠賣煙來獲得利潤，教客戶如何推薦培育的卷煙，對熟悉的消費者，卷煙零售戶知道該消費者吸食什么價位的卷煙，主動告訴消費者一個新品牌卷煙的內在品質，把消費者的注意力引導該品牌。對不熟悉的消費者，要認真在詢問消費者吸食的價位，以及經常吸食的品牌，并引導消費者現在我們培育的品牌和當前銷售的影響力，使消費者接受。第三步突出重點，生動化陳列。要把培育的卷煙陳列到消費者最容 5

易注意到的地方，而且要足量陳列，給消費者以視覺的沖擊。在陳列過程中種類要盡量齊全，要盡量保證一個品牌或一系列的卷煙商品能集中陳列在一起，這樣能讓顧客在購買卷煙時有更大的選擇余地，在陳列上也能體現整齊、美觀的效果。第四步做好信息收集，優化培育方案。善于從廣大消費者身上挖掘更多有用的信息資料，進一步了解他們的消費心理和消費需求，從而為企業領導提供有用的決策信息，就能對加以及時調整，使之更符合市場需求、符合廣大消費者利益，為企業的發展挖掘潛在的市場效益潛力。

關于網上訂貨。就目前民樂網上訂貨情況而言，量和比例低于全市平均水平，但從實際而言，新增加網上訂貨戶數要嚴格按照“成熟一戶發展一戶、發展一戶成功一戶”工作思路，穩步推進。網上訂貨工作重點和難點在鞏固原有客戶，提高成功率和網上互動方面。年前是因為農閑時節，卷煙銷售量大，客戶盈利相對較高，訂貨熱情和積極不用說。春節過后，隨著農忙和銷量回落，網上訂貨成功率將面臨較大壓力，為此要引起大家高度關注。按照要求，三月份將取消城區電話訂貨系統，農村鄉鎮也準備適時取消。片區客戶經理一定要做好引導指導工作，確保訂貨成功率。同時要堅決杜絕因網上訂貨而削弱上門拜訪工作，堅持做到“四提醒”：提醒客戶注意按時訂貨、提醒客戶注意核準數據、提醒 6

客戶注意查看金額、提醒客戶注意電腦防護。通過網上服務，及時提醒，逐步改變客戶陳舊觀念，幫助客戶養成良好的習慣，從而促進網上訂貨普及率和成功率逐步提高。

關于營銷基礎工作。認真把《網建規范》、質量管理體系及“135”工作法作為我們營銷管理工作的行動指南，以《優秀營銷部創建標準》為方向，統一管理模式、統一規范制度、統一工作流程、統一工作標準，踏踏實實抓好落實，促進營銷基礎管理工作向縱深發展。著重客戶投訴處理、零售戶分類、維護、評價，客戶服務質量考評等方面加強落實，充分發揮市場經理在維護市場、品牌培育、服務客戶方面的監督指導作用，逐步實現“職責明確化、過程痕跡化、改進持續化”的目標。熟練掌握質量體系中卷煙營銷管理的各項工作流程，嚴格按照質量體系要求和規范，認真開展質量記錄的填寫、收集、保存和管理工作，做到記錄收集齊全、資料翔實可靠、分類整理合理、查閱檢索快捷。每季度對文件執行情況和記錄填制情況開展一次自查自評，及時發現問題，及時研究解決，不斷促進各項工作規范化運作水平。

關于營銷業績考核。今年繼續加強督查力度，采取不定時跟蹤指導和月末集中督察相結合的方式，真正做到“三嚴”，即：嚴格標準、嚴格程序、嚴格績效兌現。認真落實月初督察考評有計 7

劃，月中跟進督察，月末考核通報、季度績效面談的督察考評體系。

五、重視學習、強化培訓，重在提升能力。綜合運用“勤學、嚴考、晉級”手段，內強素質、外樹形象，充分調動客服人員工作積極性。一是勤學。大力倡導尊重知識、尊重人才、和企業要振興人才是關鍵的興企理念，鼓勵大家自學深造的基礎上，認真落實好《2011年營銷人員培訓計劃》文件精神，科學規劃營銷人員培訓計劃，明確培訓目標，發揮內部“造血”功能，重點圍繞如何提升業務水平、業務技能，如何提高解決實際問題的能力等內容進行專題講座，提高培訓的針對性。同時積極創新培訓方式，豐富培訓手段，開展營銷人員工作經驗分享、工作例會討論等活動，為營銷人員提供一個充分展示自我的舞臺，讓他們講述自己的工作方法、經驗教訓、工作體會等，供大家學習借鑒。二是嚴考。把營銷人員工作考核作為加強隊伍建設的一項重要內容來抓，細化、量化考核指標，以考促學，全面提升營銷人員綜合素質和業務能力。定期組織營銷人員業績評估，針對工作過程中的難點、疑點問題進行廣泛討論和研究，深入理解營銷理念，全面掌握各項營銷基礎知識，全面提高資格鑒定通過率，加快推動營銷隊伍的職業化進程。三是晉升。按照市局要求，進一步突出重點，積極開展廣泛的培訓和崗位練兵活動、基層創優活動、品牌 8

培育建功立業活動、營銷技能鑒定活動等，統籌抓好營銷隊伍建設，健全人才成長使用、競爭擇優、激勵約束和教育培 訓機制，努力打造一支適應單位發展的營銷隊伍。

在貫徹落實全市煙草工作會會議上的講話 劉 紅

（2011年2月23日）

剛剛結束的全市煙草工作會議暨第一次職工代表大會，為我市煙草 “十二五”時期持續健康發展提供了思路，明確了方向。圍繞朵經理工作報告，結合我局專賣管理工作實際，我就如何做好2011年專賣管理工作，為我局十二五規劃開好頭，起好步，做出如下具體安排：

一、以專賣管理與控制體系為重點，加大市場監管方式轉型力度推進市場控制上水平

一是進一步完善市場分區分類管理辦法。專賣科、稽查隊要盡快補充和完善適應新形勢、新任務、新要求的市場分區分類管理辦法，保留“三會制”管理模式，月分析、周小結制度，月計劃、日安排制度。在此基礎上，根據轄區卷煙零售業態的種類、分布、比例、發展變化趨勢，以及對專賣管理工作的影響，確立 9

新的零售戶分類標準；以人均條數、單箱值為基本要素，科學合理劃分最小市場，以不同類型市場為基礎，市場凈化狀況為依據，科學合理劃分重點市場和一般市場，并于2月底前拿出修訂辦法。同時，認真制定出落實新辦法的各項監管措施，包括檢查頻次、檢查方式、專管員片區及零售戶轉型辦法，片區和市場調整辦法等一系列應對市場變化的動態監管機制，不斷促進市場監管工作的科學化和規范化。

二是加強專銷結合，以統一的信息系統為支撐，逐步建立完善的市場控制、計劃控制、過程控制和激勵機制。即以客戶分類為基礎，供貨總量的限制和調控為手段，許可證的事后監督和處理為最終結果，通過對零售戶違規限量、責令整改、暫停煙草專賣零售業務進行整頓等措施，強化零售戶管理。同時建立統分結合，協調一致的內部協作機制，每月召開一次專銷聯席會議，互相通報情況，提出工作建議，檢查各自責任目標完成情況，互相監督、互相促進，共同分析市場形勢，共同研究解決問題。形成責任明確、信息共享，上下貫通、運行互動，響應迅速，措施得當，激勵到位的專賣管理與卷煙營銷體系。三是繼續高度重視無證經營治理工作，縣局稽查大隊、專賣科要嚴格按照市局無證經營綜合治理的總體思路，加強對無證戶的監管，一方面依據工商、煙草《關于整頓煙草市場秩序解決無證無照問題的通知》要求，10

每半年組織一次市場聯合檢查，專賣科具體負責聯合治理工作的日常聯絡與協調，形成定期聯席會、重大問題協調會制度，統籌協調煙草、工商聯合執法的重大事項，落實聯合執法工作的重要形式；一方面充分發揮縣煙草專賣局、工商行政管理局所屬基層組織的作用，依據職能相交的原則，強化分管片區內無證、無照經營行為的日常檢查力度，稽查大隊在日常市場監管中要主動協調基層工商部門及時處理和解決突發事件、難點和重點問題。變集中整治為集中整治和日常管理相結合，逐步實現由突擊性、集中性聯合治理向規范化、長效化、常態化管理的有效轉變。另一方面對無證戶的監管要在認真分析無證經營成因的基礎上按照疏堵并舉，預防為主的原則，堅持教育與處罰并重，查處與后續監管相結合的方法，區分不同主體，分別采取措施，對于弱勢群體的個人出現違章行為得以教育整改為主，對屢教不改的從輕或減輕處罰。對初次違章的當事人一般情況下口頭警告或現場責令整改；對屢教不改的違章者逐次加大處罰力度，必要時采取一定的強制措施，制止其再次違章。做到重點打擊，集中整治，分頭管理，有理有節處理好無證經營問題。

二、繼續堅持優化執法環境，完善體制機制，突出打假重點的工作思路，推進打假破網工作上水平

一是要用足用好“兩高”司法解釋，認真落實整頓和規范煙草市場秩序聯系會議制度，每年召開一次公、檢、法、煙四部門聯系會議，同時要加強與郵政、通訊、運管等部門的協調配合，形成多方位、多角度、三維、立體的管控機制，擴大執法合力。二是要堅持不懈地抓好案件經營和破案打擊工作，保持打假高壓態勢，一方面要認真排查線索，精心經營案件，做到“見物見人，見人見網，以煙找人，以人找網”一方面又要做到不姑息、不放大、露頭就打，嚴防制售假煙活動蔓延。為此自即日起凡涉及銷售假冒卷煙和非法生產的卷煙案件均由專賣管理科科長負責審查和經營，并酌情處理：

1、對于符合立案條件的線索，按照立案程序立案調查。

2、已立案調查的案件的相關線索，要及時傳送給有關辦案部門和人員。

3、涉及外地的線索要及時傳遞給有關煙草專賣管理部門。

4、涉及面廣、情況復雜的重大違法活動線索，要迅速向上級機關報告情況。

5、線索反映可能對市場危害大、價值高、時間要求緊的，要立即組織力量查證情況，據情采取措施，實行專案查破。

6、線索反映對象屬日常我們關注的重點對象，并有重要價值的，要立即組織人員深入調查，布置監控重點對象的活動。

7、線索反映可能對市場危害較小、價值較小、時間要求較為寬松的，可按層級管理和職責要求，由稽查大隊負責查實。

8、對一些難以查證其準確程度的線索，在做 12

好防范、監控的前提下繼續查證，并在長時期內進行追蹤，直至查個水落石出。尤其要做好重點案件的偵辦工作，該移交的移交，該上報的上報，對于非法經營、銷售假冒偽劣煙草專賣品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由分管領導協調公安機關介入，專職法制人員整理并做好相關證據的保存和案件移送。對于案情復雜、疑難，性質難以認定的案件，或其他需要司法機關參與配合的案件，辦案人員要及時向分管領導匯報，及時向司法機關咨詢或商請介入。

三是建立和完善打假考核機制，以涉煙情報線索的排查和利用為標準，按照專賣崗位每人每季3條信息的要求確定線索和案起指標，參照專賣崗位關鍵業績指標標準分值按季進行考核，以提高打假破網的質量和水平，努力實現打假破網新突破。此外各部門各崗位也要做好信息員、偵察員工作，及時、準確提供涉煙違法情報信息，稽查大隊還要負責在零售客戶和社會群眾當中發展不少于30戶的專賣管理情報信息員，從更深層次挖掘情報信息為我局提供線索型情報。

三、以提升素質和活力為重點，推進隊伍建設上水平

一是要把提升專賣隊伍素質、激發專賣人員活力，作為隊伍建設轉型方式的出發點和落腳點，努力使專賣人員視野更寬、境界更高、素質提升更快。一是加強思想政治教育，在專賣管理人 13

員中開展“四要”作風建設，按照節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好的工作要求，切實增強做好工作的自覺性和責任感。二是注重專賣人員精神和常識上的教導，教育引導專賣人員自覺培養正確的價值觀和人生觀，培養正確的判斷事物價值的能力，“潛心做事、低調做人，寬容開放、勇于創新，甘于奉獻、自強不息，報效國家、回報社會”，在企業形成一種良好的工作作風和傳統習慣：以上進為榮，以消極平庸為辱。以良好的精神狀態扎實推進專賣管理各項工作的順利開展。

三是強化業務培訓，不斷提高專賣隊伍整體素質，專賣科要著眼長遠制定和完善系統的、全面的、科學的培訓計劃，深入開展專賣人員崗位技能練兵活動，分層次分批次開展技能鑒定考前培訓，V3系統操作培訓、執法文書規范和應用演練培訓，煙草專賣法律法規及相關業務知識培訓，認真開展傳幫帶工作，高級幫中級，中級幫初級，一級幫一級力爭年內專賣人員持證上崗率達到100%，中級專賣人員持證率達到60%以上，強化月考、季考等常規考核方式，引入職業技能競賽和崗位比武練兵活動，多層次，多角度檢驗學習培訓效果。用理論武裝隊伍、以培訓指導實踐，進一步提升專賣執法人員業務理論水平，依法行政水平和規范辦案水平。四是加強工作任務目標管理，按崗、按月制定弱項提升計劃，鼓勵職工自主參與目標的設置，承擔挑戰性任務，簽 14

訂績效合約，按月考核。強化過程監督，每季度組織一次市場調研，每月開展一次稽查計劃、稽查方式研討，最大限度地調動員工的工作積極性。

四要以規范專賣執法為核心，積極推進依法行政工作上水平 一是全面清理規范性文件，專賣科要緊密結合修訂后的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規定》對縣局自行設立的法律文書、制度、辦法進行可行性論證，加快做好相關法律文書和各項配套制度的調整與廢、改、立工作，結合優秀縣級局創建工作的要求和質量管理體系標準的要求補充和完善縣局案件辦理、罰沒財物管理等方面的配套制度。

二是優化體制機制，強化內部依法監督，嚴格執行案件查辦、調查、處理三分離制度，專制法制工作機構和專職法制工作人員要不斷強化學習，落實制度，充分發揮過程監督法定渠道作用，從案件調查、定性、到做出處罰決定實施全程監督，變事后監督為事后監督與事中監督并重，真正做到工作制度到位、人員素質到位、履行職責到位。同時縣局將進一步推廣案件 “三查互補”制度，將日常自查、領導抽查、上級評查“三查互補”的方式融入到執法辦案的全過程，（日常自查案卷和領導抽查案卷每月均不少于3份）通過自下而上自評、領導點評和上級督評，從不同 15

角度“挑毛病”，增強案件查辦的規范性和嚴肅性，以促進辦案水平和質量不斷提高。

三是建立和完善煙草專賣零售許可內部監督制度，實行行政許可受理、審查與決定分離，公平對待相對人或利害關系人各方，合理行使裁量權制度，正確處理無證經營與合理化布局的矛盾，進一步規范辦理、審批、發放手續，細化許可證審批發放流程，改變管理類事項申請受理的單一模式，實行上門受理和申請受理首問責任制度，方便申請人各方，強化后續監管，保障許可證制度的權威性和有效性。

四是行政事務公開化，充分利用現有條件公開應當公開的內容，定期公布行政許可事項，行政處罰結果，主動接受管理相對人和社會輿論的監督，進一步豐富行政執法的監督方式在零售戶和有關法制部門聘請3-4名專賣執法監督員，定期監督和評議我局煙草專賣行政執法工作。建立和完善有效的投訴受理運行機制，積極受理社會各界的舉報投訴，切實解決行政管理相對人反映的問題，保障信訪人、舉報人的合法權益。

五、以推進長效機制有效運轉為著力點，深入開展專賣內管工作

一是充分利用綜合監管系統和縣級局統一監管規范兩大主線，相互補充，互為節點，全方位，多角度拓展監管觸角，做到 16

對數據有效、及時、準確的分析，及時發現問題，提出整改意見，及時解決問題；做到全程痕跡跟蹤，把具體的監管任務以及工作步驟，轉變為資料信息，記錄內管工作職責的完成情況、留存檔案。

二是完善組織體系，調整內管科長為專職內管工作人員，配齊配強內管力量，理順責任；強化制度體系，加強專職內管人履職履則情況監督，定期考核，提升內管人員主動監管意識；保障運行體系，按時、按質、按量完成監管任務，不拖、不漏、不推，不等，進一步明確監管職責，對發現的不規范問題，實行“一案雙查”，嚴肅追究專賣內管和經營人員的責任；量化教育體系，定期開展經營人員法律法規、經營紀律和相關政策的學習、培訓，定期考核，促使經營人員由特律向自律轉變。嚴格落實“兩項檢查”，充分發揮專賣內部監管和紀檢監察的雙重作用，不斷提升內部監管水平。

六、以鞏固和提升優秀縣級局達標成果為動力，進一步 加強自身建設

要堅持“重心下移、著眼基層、突出服務、加強管理”的工作方針，進一步夯實基層專賣管理工作，全面提升縣級局專賣管理工作水平。優秀縣級局創建只有起點沒有終點，只有持續改進才能優化提升。真正為“卷煙上水平”保駕護航。

第二篇：電信營銷工作措施計劃專題

電信營銷工作措施計劃

一、總體原則

全市電信營銷工作要深入貫徹科學發展觀，全面融入地方經濟發展與和諧社會建設，深化營銷理念，整合優勢資源，構建服務平臺，拓展營銷領域，加強內部支撐，增強服務能力，全面提升電信服務中小企業的品牌形象，促進城市電信規模不斷擴大，促進電信業務快速、健康發展。

二、基本思路

電信營銷體系建設要以市場為中心，以是否能提升電信市場競爭力，提高內部管理效率和是否滿足客戶需求為前提，以提升企業核心競爭力和創造利潤為目標，通過健全機構、充實高素質的營銷人員為手段，以建立完善的激勵機制為措施，以搭建營銷管理信息系統為輔助手段，建設更趨合理的電信營銷體系。

全市客戶服務部門是全市電信企業營銷的專業化管理機構，具備營銷管理、營銷組織和營銷服務三大職能，具體負責專業營銷、窗口陣地營銷以及社會資源營 銷的組織管理，以及綜合營銷項目開發策劃、綜合大客戶維護工作。2008年全市電信客戶服務管理部門應分層次立足落實“442”工程，即：

（一）落實“四強”原則：即總部營銷強市局、專業營銷強市局專業分局、綜合營銷強縣局、社會營銷強網點（支局）。

（二）做好“四個一”工程：即有質量的培育一批營銷精英；以實效為目標培養一批優秀業務宣講師、以創收效益為目的做出一批有效果的營銷項目；通過持續深入開展服務中小企業戰略，推進城市電信經濟的發展，做好客戶資源調查和后續資源開發工作，開發一批忠實的基礎客戶隊伍。

（三）做好“二大”重點工作：即客戶維護工作和項目開發工作。

三、工作目標

（一）總體目標： 全面實施“241”工程,積極創建具有一定規模、較高素質的客戶經理隊伍，全面參與市場競爭，不斷深化大客戶資源的維護與開發，做大做強城市客戶用郵價值，繼續加大項目營銷力度，整體提升營銷效益。

“2”即客戶經理全年新增業績200萬元；“4”即全市新增用郵大客戶40戶；“1”即全市大客戶用郵水平達到1310萬元（不含儲蓄收入）。

（二）具體指標：

1、專職營銷員指標：全市專職營銷人員6月底前達到85人，占電信從業人員總數的11％，新增營銷業績200萬元。

2、“營銷雙百優”勞動競賽指標：力爭全市培養2名個人營銷業績100萬元以上的專職營銷員，5名個人營銷業績50萬元以上的專職營銷員，并力爭重點培育一批個人年收入達到10萬元以上的資深客戶經理；力爭創建20個制度健全、運作規范、業績突出的專業（綜合）營銷團隊，重點培養5個品質優良、人均業績20萬元以上的優秀營銷團隊。

3、大客戶效益指標：力爭全市大客戶戶數增長15％，新增40戶；大客戶用郵創收1310萬元，力爭大客戶收入占比達到50％（不含儲蓄收入）；大客戶滿意率達到95％，大客戶穩定率達到100％。

4、客戶走訪目標：力爭全市走訪中小企業1500家，并通過走訪新增郵務類收入50萬元。

5、客戶維護指標：全年力爭分單位組織4次金卡級別以上客戶的主題普遍維護活動。并將維護費用制度化，以07年大客戶收入為基數按2％比例計提客戶維護費用。

四、實施意見

（一）設立營銷體系建設組織獎

為全面推進全市營銷體系建設工作，夯實體系建設的基礎，2008年設立營銷體系建設組織獎，具體評選辦法如下：

1、評選條件：（1）縣局考核：主要考核各縣局貫徹落實《2008全市電信營銷工作實施意見》情況，設基礎建設、營銷管理、勞動競賽（含雙百優創建）、綜合效益等四大類指標（具體評分標準見附件1）。依據具體標準進行綜合評分，得分在90分以上的縣局均可獲獎。獎勵標準：得分在95分及以上的單位，獎勵2萬元；得分在90分及以上單位，獎勵1萬元。

（2）市局相關分局：主要考核市局相關分局貫徹落實《2008全市電信營銷工作實施意見》情況，重點考核營銷管理、勞動競賽（含雙百優創建）、綜合效益等三大指標（具體評分標準見附件2）。依據標準進行綜合評分，得分在90分及以上的單位取前四名獎勵。獎勵標準分別為1萬元、0.8萬元、0.5萬元、0.2萬元。

考核單位：市局永定分局、武陵源分局、函件分局、儲匯分局（含保險分局）、報刊發行分局、電信營業分局、電信代辦分局、電信媒體分局、電子電信分局。

（二）具體實施要求

1、進一步完善自身營銷體系與充分發揮社會營銷的作用并舉，切實完善營銷體系建設。

目前電信的營銷體系建設還存在自身體系建設不完善，社會營銷力量作用發揮不充分的問題，2008年營銷體系建設的重點是在進一步完善電信自身的營銷體系，特別是縣局在營銷體系建設的基礎上，注重發揮網點的陣地營銷職能，做好網點周邊客戶資源如寫字樓、商貿市場和社區的業務開發工作。同時重點培育好社區站、三農服務站、發行站和郵協等諸多社會營銷力量，充分挖掘各行業的營銷資源，調動社會營銷資源，進一步完善張家界電信的營銷體系建設。

2、貼近市場抓營銷，重點圍繞行業客戶服務中小企業。

08年，全市各級電信部門要以行業開發為重點，在服務中小企業工作中找到更多更好的切入點。要注重圍繞行業客戶深入挖掘客戶資源，通過實行行業客戶經理制度，結合服務中小企業工作，夯實電信客戶隊伍。要繼續加大與地方政府及主管部門的溝通聯系，共建合作平臺，拓展推介渠道，將電信網絡和資源納入中小企業社會化服務體系的建設發展中。繼續做好中小企業陌生拜訪工作，在去年基礎上，08年全市電信力爭走訪中小企業總量達到1500家以上，并同時跟進營銷工作，力爭在年內中小企業新增郵務類收入達50萬元以上。

3、加強專職營銷隊伍建設，不斷提高營銷能力

（1）充實專職營銷隊伍。全市各級電信部門要嚴格按照市局對專職營銷員的界定范圍，在適度擴大專職營銷隊伍規模的基礎上，以強化隊伍素質、提高營銷能力為重點，確保2008年全市電信專職營銷人數占全部從業人數比重達到11%。同時，加強集體營銷，深入開展營銷團隊建設，整合電信營銷資源。

（2）實行營銷員日常營銷活動監控管理。營銷員要按時、按要求填寫全市統一規范的營銷日志并接受檢查，營銷日志應包括營銷例會記錄、客戶拜訪記錄、存在的問題、發展計劃等內容，各級客戶服務部門要立足營銷日志，落實營銷例會制度，嚴格落實營銷日常管理工作，規范營銷行為。

（3）強化營銷培訓。各級電信部門要切實做好營銷管理人員、銷售人員的培訓規劃，使營銷培訓規范化、制度化、系列化，積極探索多種培訓形式，提高培訓效果。省公司今年將重點辦好5期集中式營銷培訓班（1期市州級客戶服務部管理人員培訓班、1期業務宣講師培訓班、3期一線營銷人員培訓班），培訓成績公開通報并納入評先考核。市局將根據省公司的統一部署組織好市局和縣局營銷人員集中培訓，逐步建立和完善營銷人員培訓機制，利用集中培訓、遠程培訓、營銷例會、模擬營銷等多種形式，提高營銷隊伍的綜合素質。

（4）實行營銷員淘汰機制。為確保營銷員質量，必須依業績落實優勝劣汰機制，實現營銷人員能上能下，能進能出，建立以業績和營銷能力為導向的考核和淘汰機制。

（5）實行營銷員帳務管理。嚴格執行財務制度，及時清理客戶欠費。

（6）實行營銷員形象和紀律管理。營銷人員應注重儀容儀表，規范著裝，規范上門拜訪、營銷標準話術的推廣。辦理業務立足于誠信，嚴守承諾，確保通信質量，維護電信信譽。（7）統一營銷業績計算方法。執行統一的營銷業績積分制度，以折算毛利為基礎算法，對營銷員進行業務收入統計，營銷員每月業績統計應扣除欠費、獎勵及優惠部分，按現費折算毛利實行收入核算。

（8）繼續開展“營銷創雙百優”勞動競賽和先進經驗交流活動。

4、加強客戶開發維護管理，著實提升用郵效益

（1）加大客戶開發、維護工作力度。市局將繼續加強總部經濟市場拓展，加快合作步伐。今年至少組織2次規模較大的市級重大客戶座談會，加強溝通、聯系與宣傳，密切關系。同時市局將分季度對全市電信大客戶實行禮品問候并在重大節假日進行短信問候，每年開展2次服務滿意度調查，及時了解大客戶服務意見和建議。

（2）加強營銷費用支撐。大客戶的維護和開發費用是做好大客戶工作的必要保障，各單位要將大客戶的維護和開發費納入財務預算管理，列支比例不低于大客戶收入的2%。要制定大客戶維護費用和開發費用的使用管理辦法，加強管理，確保使用效果。

（3）加強客戶欠費管理，建立黑名單管理制度，對黑名單客戶實行預警通報，確立責任人追究機制。

附表： 1、2008縣局營銷體系建設考核評分標準2、2008市局分局營銷體系建設考核評分標準

附件1：

2008縣局營銷體系建設考核評分標準

類別

考核項目

評分標準

分值

計分方法

基礎 建設

（15分）

三項基本制度

專職營銷隊伍建設管理辦法、大客戶維護管理辦法、中小企業服務方案、項目營銷總案在3月底前全部出臺（以正式文件為準）。

缺失一項扣1分

專職營銷隊伍配備

6月底前專職營銷人員占本單位從業人員的11%，且全部實現注冊認定，下達營銷業績計劃。

缺失一項扣5分

專職營銷團隊組建

4月底前完成2－4個主體明確、市場目標明確的團隊組建，并且團隊規章制度健全。

未完成指標扣5分

營銷

管理

（20分）

營銷報表體系

按月、按時、按質上報市局營銷月報和基礎報表，要求逐月由主管領導簽發營銷體系建設通報以傳真電報的形式下發。營銷月報3次出現重大錯誤、3月底之前不能形成通報制度的，一票否決，取消參評資格。

營銷業績講評

要求4月底前落實“四個一”：即每周召開一次營銷例會、每月一次營銷體系建設通報、每季進行一次營銷工作講評、每半年舉行一次營銷等級升級大會。

每少一項扣1分

信息反饋

各類信息反饋及時。

沒少一次扣0.5分

組織培訓

參加省公司培訓參訓面100%，且成績合格；舉辦本單位大型集中式培訓2次。

每少一次扣1分

綜合效益

（65分）

中小企業走訪

累計走訪量達到計劃指標

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

客戶維護

全年組織4次客戶維護活動 每少一次扣2.5分

營銷業績

專職營銷員總業績達到計劃指標。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

大客戶戶數新增率

大客戶戶數新增率達15%，總戶數達到計劃指標。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

大客戶收入比重

大客戶用郵創收效益提高15%，用郵水平達到計劃指標。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

戶均用郵收入效益值

以全市戶均用郵收入水平為中間值，超過平均水平的加分，低于全市平均水平的扣分。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

項目營銷

要求完成全年項目營銷安排。

未完成全年安排項目，每少1項扣1分，凡開發創收100萬元以上的項目加1分

數據真實性考核

凡弄虛作假者一票否決評先資格。

附件2： 2008市局分局營銷體系建設考核評分標準

類別

考核項目

評分標準

分值

計分方法

營銷

管理

（35分）

項目營銷總案

在3月底之前出臺本單位的營銷總案。

沒按時完成的扣5分

營銷團隊組建

在4月份之前組建本單位營銷團隊。

沒按時完成的扣5分

營銷業績講評

每個星期進行一次業績講評。

每少一次扣1分

信息反饋

各類信息反饋及時。

沒少一次扣0.5分 組織培訓

參加省公司培訓參訓面100%，且成績合格。

每少一次扣1分

綜合效益

（65分）

中小企業走訪

累計走訪量達到計劃指標

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

客戶維護

按大客戶服務中心安排進行客戶維護活動

每少一次扣2.5分

營銷業績

專職營銷員總業績達到計劃指標。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

大客戶戶數新增率

大客戶戶數新增率達15%，總戶數達到計劃指標。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

大客戶收入比重

大客戶用郵創收效益提高15%，用郵水平達到計劃指標。10

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

戶均用郵收入效益值

以全市戶均用郵收入水平為中間值，超過平均水平的加分，低于全市平均水平的扣分。

少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分

項目營銷

要求完成全年項目營銷安排。

未完成全年安排項目，每少1項扣1分，凡開發創收100萬元以上的項目加1分

數據真實性考核

凡弄虛作假者一票否決評先資格。

第三篇：個人旺季營銷工作措施

個人旺季營銷工作措施

一、思想重視，根據支行個人條線旺季營銷活動方案和計劃，將計劃落實到每個人，通過一人一表記錄每人營銷業績，每日晨會通報員工業績。

二、采用走出去引進來的模式，吸引更多的客戶群體到網點辦理業務，制定網點外拓目標和外拓營銷方案，保證兩周一次的外拓活動，特別是網點周邊客戶群體的營銷。

三、充分利用大數據平臺分析總分行已為我們篩選出的各種模型的客戶群體，對每個員工的營銷情況進行監督和跟蹤，要求每個員工每天電話聯系客戶5個以上，每周上報一次邀約成功名單。

四、做好存量客戶AUM的提升工作，重視每一位來網點辦理業務的客戶，發掘潛在客戶，讓客戶體驗到建行優質服務的同時體驗到建行優質的產品，逐步把AUM0-5萬元的客戶發展成為AUM5-20的有效客戶

五、持續做好網點移動金融業務和STM提升工作，減少高柜，充實大堂人員，引導客戶在非柜面渠道辦理銀行業務，做到人人開口營銷手機銀行，并通過手機銀行辦理1-2筆業務。

六、提升網點中間業務收入，重視龍卡信用卡安居類（裝修、車位、分期通）分期產品對網點中收貢獻度，以房貸客戶、中高端樓盤為著手點，上門發放宣傳折頁與物業合作等方式擴大產品影響面，重視二金一線產品對中收提升的重要性，特別是基金業務為網點的弱勢產品，要克服畏難情緒，大膽開口營銷，以基金定投產品為切入點，培養一批基金客戶群體（客戶經理每月10戶、普通員工每月4戶）。

第四篇：工作措施

工作措施

2011年，我鄉勞動保障所工作的總體思路是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本、全面協調的科學發展觀，認真貫徹落實黨的會議精神，根據十七大報告中提出的“實施擴大就業保障體系，促進以創業帶動就業”和“加快建立覆蓋城鄉居民的社會保障體系，保障人民基本生活”總體要求，緊緊圍繞市委、市府的中心工作，做好職責工作，整體推進各項勞動保障工作，為我鄉經濟發展和社會穩定作出努力，其工作措施為：

一、加強領導、健全機構。成立鄉勞動和社會保障服務中心，團委、婦聯、工會、經濟辦、計生辦、農業服務中心等負責人為成員的勞動力轉移培訓工作小組，召開專題會議，明確指導思想和工作措施，實施方案、分解任務、落實責任。

二、強化宣傳、注重實效。積極開展外出務工、異地就業、進廠務工、苗木種植、家庭養殖等致富宣傳，鼓勵農村勞動力外出打工，大力扶持外出人員回鄉創業，組織人員參加各種勞動力交流大會轉變就業觀念，增強發展意識。

三、科學培訓、提高素質。對種植、養殖大戶、餐飲行業進行調查摸底，各村組織推薦，落實培訓人員，鄉上聘請有關領導，專業技術人員講課。

第五篇：工作措施

沙溪小學安全工作措施

一、指導思想

堅持以三個代表重要思想和黨的十七大精神為指導，以“保安全、抓質量、求發展”為主題，突出學校安全工作重要性和緊迫性，增強全校師生的安全意識，健全各項管理制度，確保學校工作順利進行。正確處理好推進教育事業快速發展和維護學校穩定工作的相互協調。齊心協力，努力營造安全、文明、和諧的教育教學環境。

二、工作目標

通過創建平安校園活動的廣泛宣傳，完善制度，強化責任，落實措施等，促進我校教育教學工作的順利進行。確保校園無安全事故，無糾紛案件，無上訪事件，無周邊環境問題。以求師生平安，秩序井然，努力爭創“平安校園”。

三、工作任務和措施

（一）明確工作重點。

根據上級有關文件精神，結合本校實際，我校要在以下幾面作為創建平安校園的工作重心：

1、交通安全、消防安全、人身安全、衛生安全、毒品危害等教育。

2、要加強未成年人思想道德建設，特別是法制教育，切實提高師生的遵紀守法觀念。

3、要認真開展網絡安全教育，提高學生抵御網絡文化中的腐朽、消極內容的能力。

4、要加強對校舍和教學設施設備的安全檢查，及時排除危房，消除安全隱患，嚴防倒屋傷人事件的發生，確保學生的生命安全。

5、對容易引發火災、存放危險物品及人員集中的場所作重點檢查，要對消防設施進行定期維護，確保消防器材的完好。

6、要加強對實驗室、儀器室等重點部位的人防、物防和技防措施，嚴防劇毒品、易燃易爆品的管理。

7、加強飲食衛生管理工作。

8、加強學生心理健康教育，創建寬松、民主、和諧的心理環境。

9、加強校園周邊環境的綜合治理工作。

10、做好貧困學生的幫困結對助學工作，消除社會不穩定因素。

（二）廣泛宣傳，增強師生安全意識。

開展創建平安校園活動是新形勢下學校確保師生生命財產安全的重大舉措，關系到教育系統的穩定和教育事業的健康發展。因此，我們要充分利用班會課、黑板報、宣傳窗等陣地進行廣泛宣傳，加強宣傳學校安全工作的重要意義、工作要求以及安全防范知識等，積極引導師生增強做好學校安全工作的緊迫感和責任感，強化安全防范意識。

（三）加強教育，提高安全防范能力。

重點是加強學校的思想政治教育、日常行為規范教育、師生的安全防范知識和衛生常識教育、交通安全教育、法制教育和心理健康教育等。要注意防電、防火、防水、防毒及公共衛生事件應急措施等方面的學習，并注重自我保護能力的培養，不斷提高全校師生的安全防范能力。

（四）完善制度，安全工作有章可循。

結合學校實際和創建平安校園的工作要求，逐步建立健全和完善各項管理制度，特別要完善安全和衛生管理制度。諸如：安全工作制度、治安保衛工作制度、防火安全制度、財產管理制度、校舍維護管理檢查制度、校園衛生崗位責任制度、值周值日制度、應急預案、重大事故報告制度、大型活動審批制度等，使得相關工作有章可循，并在實際工作中依章辦事，狠抓落實。

（五）排查隱患，安全工作防患未然。

為確保師生安全，按照上級要求每月一次全面排查安全和衛生隱患，對存在的安全和衛生隱患進行在校教師會通報，并一一登記，逐一制訂切實可行的整改方案，及時消除隱患。

（六）協調關系，加強周邊環境治理。

學校將盡全力協調與當地政府、有關部門及學校周邊村和村民的關系，爭取他們全方位地支持。加強警校共建工作，嚴厲打擊破壞學校正常教育教學秩序的人和事，依法治理校園周邊環境。同時，注重協調與學生家長之間的聯系，取得家長的支持和理解，消除誤會，增進了解，密切關系，努力使學校的教育教學工作得到家長的配合。要教育學生遠離游戲廳等嚴禁未成年人進入的場所，遠離不潔和無證攤販等。

（七）開展活動，創建工作不拘形式。

為促使全校師生人人重視、人人參與創建工作，學校擬在全校開展以下幾項活動：

1、交通安全教育系列活動。

2、應急預案大演練。

3、安全衛生專題講座。

4、每月一次全面排摸安全隱患，并通報安全工作。

5、創建活動與優良班集體評比活動緊密結合，促進創建工作的全面展開。

（八）加強領導，創建工作常抓不懈。

為切實加強對創建平安校園工作的領導，學校成立創建工作領導小組，由校長任組長，其他中層為成員。負責對本項工作的組織領導和檢查，并且分工負責有關工作，責任到人。使得該項工作常抓不懈，抓出成效。另外，聘請鄉派出所工作人員為法制副校長，對本校依法治校工作及創建工作進行指導。

（九）強化責任，確保創建工作到位。

為了加強學校對安全工作的管理指導、督促。根據上級有關文件精神，明確學校行政人員、班主任、課任教師及學生本人等的責任。并分別與教職工簽訂安全衛生責任書，又與食堂各供貨商簽訂食品衛生安全協議。同時，本著“誰主管、誰負責”的原則，嚴格執行責任追究制。對因工作失職，玩忽職守或教育不到位等原因造成的安全事故，要從嚴追究責任人的責任。確保創建工作落實到位?？傊覀儗⑴e全校師生員工之力，齊抓共管，為創建平安校不懈努力。

沙溪小學

2016.3.1