第一篇：電梯公司管理評審報告

管 理 評 審 報 告

HUAAO/CF

表單編號：ZG/B-1.4.5-04 1﹒0 評審目的

評價﹑確定公司QMS（包括質量方針﹑質量目標）持續的適宜性﹑充分性﹑有效?識別確定QMS改進的機會和變更的需要﹒

2﹒0評審時間﹕2013年7月30日9﹕30~11﹕30

3﹒0評審地點﹕公司1號會議室.0參會人員(略)

5﹒0評審會議概況

依據策劃要求公司于2013年12月21日進行管理評審會議﹒評審會議前各部門依據計劃提交了相關評審數據﹒此次評審以會議的形式舉行﹒由公司的總經理兼管理者代表孫曉東主持﹒工程部經理兼副管理者代表鮑海波組織﹒各部門的經理﹑副經理﹑主管參加﹒關生重申了管理評審會議的意義﹑作用﹑重要性與目的﹒

會議對2012年管理評審輸出的五項決議實施效果進行了說明(詳見報告)﹒①進貨交期達標率方面制定對策實施﹒達成情況有了較為明顯改善?②安裝計劃目標實現方面﹒制定改進措施實施有了顯著的改善?③技安部問題對策書相關擔當部門及分析回復（內部不合格品處理﹐處理不及時）方面﹒經過分清責任﹑明確跟進﹑加強內部協調溝通﹑使改進措施的回復情況有明顯改觀﹒對策的回復率﹑產品合格率均有了提升?④技安部目標的修訂﹐目標設置﹐去年共修訂提高質量目標四項（a﹒客戶投訴批次＜批量＞合格率≦1％﹐2012年9月實施﹒b﹒安裝檢驗合格率≧99％﹐2012年3月實施﹒c﹒訂單交期達標率≧96％﹐2012年1月實施）﹒上述目標實施均能得以達成﹒目標制訂合理﹑實施有效﹒2012年度管理評審報告輸出的四項決議實施改進有效﹒

6﹒0關于質量目標﹑質量方針﹒

公司最高管理者考慮了公司產品﹑過程特點﹑經營宗旨，制定了公司質量方針﹒牢固樹立了以質量為中心﹐以顧客為焦點﹐以市場為導向良好意識﹐發動全員持續不斷改進﹒并在其基礎依據上制定了可測的質量目標﹐在各職能部門和層次分解﹒通過培訓學習﹑日常教育﹑監督﹑不斷進行宣傳﹒使員工貫徹到自己的實際工作當中﹒使公司逐步形成了較為完善目標體系管理﹒使公司質量方針得到有力支撐和體現﹒同時質量方針為公司的質量目標評審亦提供了依據和框架﹒公司質量目標在去年運行中不斷得以提升﹒產品合格率不斷提升﹐顧客滿意度不斷提高﹐退訴﹑退貨不斷下降﹒說明我們質量目標制定、實施有效﹒質量方針與質量目標保持了充分適宜性﹒

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公司全體人員以質量方針為指導﹐秉承顧客是企業賴以生存根本條件﹐持續改進是企業永恒主題思想﹑理念﹒面對日趨激烈的競爭市場﹑進貨成本不斷增加﹐顧客要求持續提高﹐人力資源短缺等外部社會條件﹒公司通過降低成本﹐加強與供方互利合作?提高自身管理水平?提高員工工資待遇?提高生產效率﹑過程控制能力﹐控制物料損耗等辦法﹒為公司開拓廣闊生的存與發展空間﹒說明了公司的質量方針﹑質量管理體系與內外部環境變化保持了持續的適宜性﹒

經過公司2012年的質量目標一年的達成情況﹐為了保持制定持續改進質量目標﹒建議修訂公司顧客滿意度由原來的的≧80％修改為≧83%,訂單交期達標率由原來的≧96%修改為≧98.5%,安裝計劃達標率由原來的≧91%修改為≧94.5%,.受檢合格率由原來的≧95%修改為≧96%,上述目標將于2013年10月正式實施.7﹒0質量管理體系(QMS)的符合性﹑有效性﹒

通過QMS的持續運行﹒公司依據策劃的安排進行內部審核﹐管理評審﹐顧客滿意調查﹒同時針對數據統計﹑質量會議﹑專題研討會﹑顧客信息反饋調查﹑日常糾正措施執行﹐不斷地改善產品﹑過程﹑QMS﹒并通過上述方面措施不斷監測﹑評價產品的保證能力﹑過程的管理控制能力﹑QMS的改進能力（包括資源提供）和QMS符合性有效性﹒及時識別﹑確定改進的機會﹒

QMS運行一年來﹐取得了較為滿意的業績﹐體現在﹔人員的質量意識不斷提高?各級人員管理水平不斷得以提升?措施﹑指令執行能力得以增強﹒組織結構日趨合理﹑完善?資源識別﹐配置充分有效﹔產品銷售市場﹑客戶不斷得以穩固?產品質量不斷提高?過程控制能不斷加強?內外部信息交流溝通﹑協調與合作日臻完善?QMS運行一年使我們公司形成了較為系統的自我評價﹑改進機制﹐使我們改進能力逐一步得以提升﹒同時各級管理人員的預防意識和能力得以樹立﹒顧客滿意度不斷得以提升﹒形成一批具有高質量的客戶群﹒

QMS文件在三年運行中根據內外部情況發展不斷進行改進﹒保持了及時的修訂﹒確保了QMS文件與實際情況變化保持了適宜性與充分性﹒

QMS一年共進行一次內審﹐一次外審﹐未發現重大質量事和顧客嚴重投訴﹒綜上述充分說明了QMS運行一年來持續符合﹑有效﹒

8﹒0糾正預防措施實施情況

2012年7月－2013年6月公司技安部共向供方發出改善要求＜糾正預防措施處理單＞共0份﹐對策回復實施0份﹐同時技安部保持經常對供貨商實施檢查措施﹐有效防止供貨商來貨不合格上升﹒

各部門通過每月統計﹐管理評審﹑能夠識別潛在影響QMS運行的問題﹐并制定預防措施﹐提高了過程控制能力﹒公司的例行周會﹐由公司高層領導協調QMS運行出現問題﹐并落實到責任人實施﹒確保了糾正預防措施有效性﹒綜合來看我們公司在產品﹑過程﹑QMS方面﹐能夠對出現或客戶提出的問題及時采取糾正措施﹐對潛在發生的問題亦能采取預防

9﹒0顧客滿意度

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措施﹐有力推動公司QMS持續改進﹒QMS運行一年來所開出的糾正﹑預防措施未對QMS產生大的影響﹒糾正預防實施有效﹒

從公司QMS建立以來共進行顧客滿意度調查1次﹒顧客滿意度均達到預期目標要求﹒顧客對我們的質量﹑交期﹑服務均表示了比較滿意﹒對交期﹑服務近期有部分客戶表示了非常滿意﹒

客戶對于價格表示的一般滿意﹐公司營業部與顧客積極展開溝通說明﹒原因是進貨價格上漲﹒我們公司則采取了節能降耗﹑提高生產效率﹑致力于與供方長期互利合作等辦法，控制單位產品成本﹐以維護顧客的利益﹒對公司采取措施顧客均能表示理解和接受﹒

日常對于顧客投訴與抱怨均由指定部門（技安部）受理﹒并及時分清責任單位采取改善措施﹒處理結果顧客均表示滿意﹒

10﹒0可能影響QMS運行的情況

赤峰地區技術人才供給不足?我們公司內部儲備人才稍顯乏力﹒將來可能會影響QMS的運行﹒公司在未來一段時間會致力于人才和自主培訓和委外培訓方式相結合的培訓機制建立﹒以解決將來可能出現的公司內部所需人才的缺乏。

11﹒0 評審結論

通過這次管理評審﹐與會人員一致認為QMS運行一年來﹐公司制定的質量方針﹑質量目標在全體員工中得理解﹐貫徹實施﹒與公司經營宗旨﹑客戶要求﹒QMS運行保持了持續適宜性﹒人員的質量意識有了明顯提高﹒形成了完善自我評價﹒改進機制﹐能夠較好改進QMS﹐改進能力不斷提升﹐顧客滿意﹐產品合格率不斷提高﹐顧客投訴﹑抱怨持續減少﹒產品市場的競爭能力不斷加強、組織結構設置、資源識別﹑配置持續適宜﹑有效﹒充分說明了我們公司QMS運行一年保持了持續適宜性﹒充分性﹑有效性﹒

12﹒0輸出決議事項

根據管理評審會提出的意見和建議﹒將以下事項作為我們改進的領域?

1.修改質量目標﹔a﹒.顧客滿意度≧83％b﹒b﹒訂單交期達標率≧98﹒5％﹐c﹒受檢批次合格率≧96％﹐d﹒賬物相符率≧98%.(對策﹔由技安部文控中心監控上述目標達成﹒各責任部門負責質量目標達成統計)﹒

2﹒提高安裝質量﹐改進能力﹐使安裝合格率、顧客滿意度持續提高﹒（對策﹔a.由技安部尋求適宜的外部培訓人員）﹒

3﹒制定靈活﹑充分的內審方法﹐增加審核的深度和廣度﹒（對策﹔a.編制滾動審核計劃﹒b﹒增加專項審核﹒c﹒培訓內審員（自主培訓））﹒

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4﹒進一步提高各部門管理人員QMS運作能力﹒（對策﹔a﹒由各部門指定一名適宜人員進行ISO9001﹔2000﹑ISO14001﹔2012內審員培訓﹒b﹒由審核主任編制教材進行人員培訓考核）﹒

最后關生強調我們公司QMS運行一年取得了較為顯著的業績﹒但我們還存在一些待改進的領域﹒各部門經理要發揚尊重理解﹑支持配合、求真務實精神﹐同心協力不斷提高我們的管理水平﹑進一步加大資源投入﹐使我們公司整體業績得以全面提升﹒

第二篇：電梯公司整改報告

整改報告

XX省特種設備檢驗檢測院：

由貴院派出的評審組于2012年11月12日對XXX電梯有限公司所申請的電梯安裝、維修B級資格進行了 安裝維修資質許可現場評審，現就此次評審中發現的問題，已整改完畢。1、2、3、XXX電梯有限公司

二〇一二年十一月十五日

“液壓電梯安裝維修作業指導書”已完成； 完善了電梯、自動扶梯定檢自檢記錄； 完善了儀器設備臺帳。

第三篇：社會實踐報告——電梯公司

假期論文

假期來臨，又有一批大學學子面臨畢業。其中，除了一少部分要繼續深造外，其余的絕大部分畢業生選擇了就業，對他們而言，這是邁入社會的第一道門檻。他們以為自己終于進入了天堂，殊不知，自己離開的才是天堂。在他們的身上，我看到了自己的未來。進學校學習的，遲早是要出去的。為了能更多的了解社會，盡早地融入社會，我利用寒假的空余時間，作為一名普通勞動者，參與了社會實踐。

針對這段時間的工作經歷，我對當今大學生的就業問題，有了一些的體會。

一、工作難找。

在剛開始找工作的時候，我本以為自己作為一名大學生，本可以找一個好點兒的工作，但結果，我發現我錯了，用人單位的態度很明確：“就這個條件，你不干？有人干，請走吧。”無論到哪兒都吃閉門羹，倍感無助。后來，我盡可能地降低了自己的要求，這才找到了一份工作——一家電梯維保有限公司的電梯維修員。

二、工作辛苦，賺錢難。

雇傭單位提出的條件很簡單——除了要按時上下班外，還要無任何附加條件地加班。我的工作時間是上午八點至十二點，下午三點至六點。如果在非工作時間內，本公司所維保的任何一部電梯若無法正常運行，必須加班，直到正常為止；若全部正常，則不用加班。有一次，我加班知道凌晨兩點才回家。而且我們的工作具有很大的不確定性，有時候會一連兩三天一點兒事也沒有，而有的時候卻會忙得不可開交。對于所有的工作都一樣，從事的時間久了，難免有些乏味。一開始，因為這個工作對我來說還很新鮮，干勁很大，時間一長，才發現很乏味，每天都從事著同樣的事情，就像是流水線上的機器一樣，但又只能硬是從那些乏味的工作中為自己找點兒樂趣。而且在工作中，必須要學會忍，因為在工作中難免會受點兒委屈，這時，一定要忍。假若你貪得一時痛快，和領導爭辯了起來，那么領導會很坦然地對你說：“從明天開始，你就不用來上班了?！蹦菚r，任你再說什么也是徒勞的，因為每個領導都不想每天和自己的屬下吵架玩。切記，小不忍，則亂大謀。

當假期快要結束的時候，我的假期社會實踐活動也即將告一段落。那天，我手里拿著這一個多月以來的工資，是既激動，又惆悵，真正的體會到了工作的艱辛，也讓我看到了社會的現實與殘酷，明白了當今大學生找工作是多么的艱難。

在實踐期間，我看了不少報刊雜志，了解當前局勢；接觸了不少人，一起討論大家的問題，互相交流，體會不同的生活；了解不同的人，不同的事，不同的夢想。

在實際的生產生活中，許多問題單靠某一方面的知識是難以解決的，需要考慮諸多因素，運用多方面的知識、技能才能解決得了。社會實踐使大學生接近社會和自然，獲得大量的感性認識和許多有價值的新知識，同時能夠把自己所學的理論知識與接觸的實際現象進行對照、比較，把抽象的理論知識逐漸轉化為認識和解決實際問題的能力。

后來，針對近年來大學畢業生“就業難”這一問題，我結合自身經歷，進行了反復思考。我發現，這一現象的產生，固然有高校迅猛擴招與就業崗位增長緩慢之間的矛盾的原因，但更重要的原因是許多大學畢業生的“就業觀”存在很嚴重的問題。大學生普遍存在問題之一，心不夠靜。實踐可以磨練人，讓人浮躁的心平靜，得到安寧，提高自己的素養。很多大學畢業生都存在一種比別人“高人一等”的思想觀念。認為自己作為一名大學生，就理應有一份好工作，自己只有留在大城市、好單位才能真正體現出自己的人生價值。而某些家長面對這種錯誤的思想觀念，不但不加以更正，反而隨聲附和，更助長了“就業難”這一局面的產生。從而導致了在一些大城市的高端職位出現了供過于求的現象，甚至數千人競爭一個崗位；而在那些邊遠地區和基層單位雖人才緊缺卻無人應聘。而那些抱有“天之驕子”的優越感的大學生最終落入了高不成、低不就的尷尬境地。

高校的迅猛擴招與就業崗位增長緩慢都已成為客觀現實，我們無力去改變它們，面對如今的社會，我們唯獨去適應它們，才有可能在這個社會中存活下去。要適應它們，只有更正以往我們那些錯誤的“就業觀”。不錯，每個人都希望找到一份稱心如意的工作，這是無可厚非的，但是，這要受到自身條件和客觀因素的制約，很多大學生好高騖遠，對自身的評價過高，外加競爭的激烈，未能合理地將自身與社會相結合，而無法制定出合理的就業計劃。

在當今的經濟體制之下，我們要樹立“先就業，再擇業；先生存，再發展”的思維觀念。如今，社會已實現了了人才的自由流動，即使第一份工作無法令自己滿意，但至少我們可以憑借自己的雙手而在這個社會中生存下來，這樣，在一段時間后，我們也可以從新擇業，選擇更加適合自己的工作。

在當今競爭激烈的社會中，我們就業時，不能單單考慮“我想做什么？”，而應該更加關注“我適合做什么？”、“我可以做什么？”這一類問題，因為目前我們所面臨的現狀是人才供過于求，是用人單位在選擇能夠幫助自身發展的人才，而不是人才在挑選自己所喜歡的用人單位。我們應該從自身條件和當今的社會情況出發，制定合理的就業計劃。盡量避開那些競爭激烈的“熱門”行業，將目標鎖定在那些邊遠地區和基層單位，那里為大學畢業生們提供了施展才華的廣闊空間。當然，從基層干起，并非一生從事于基層工作。大學生應有遠大的理想與抱負。基層工作，是一個開始，有了良好的開始，才會有美好的將來。在基層，不僅能夠得到多方面的鍛煉，而且還可以積累豐富的工作經驗。

現在，我們從用人單位的角度來考慮一下這個問題。每個用人單位都希望能夠以同樣的薪水來雇傭個人素質與技能更高的工作人員。之所以會出現“就業難”的局面，是因為在當今社會經濟發展狀況的前提下，大學畢業生所掌握的能力不足以應對當今社會的需求。但在萬千大學生中，仍有一些人找到了理想的工作，這就說明，“就業難”的根本原因是大學生的個人素質未能達到社會所需要的標準。也就是說：中國缺的不是人，是人才。

隨著社會的不斷發展，對各種人才的要求也隨之不斷變化，競爭已成為社會的基本特征。因此，專業面窄，社會適應性差，綜合能力不強的人才在市場競爭中必然處于劣勢，社會實踐使我們廣泛地接觸社會，了解社會，不斷地參與社會生活，在實踐中不斷動手、動腦、動嘴，直接和社會各階層、各部門的人員打交道，培養和鍛煉實際的工作能力，并且在工作中發現不足，及時改進和提高，使之更新知識結構，獲取新的知識信息，以適應社會的需要。

所以，面對當今社會“就業難”的問題，我們必須保持一個良好的心態和一個清醒的頭腦，制定出合理的就業計劃，切不可盲目從眾。當今社會需要的是全面發展型人才，所以，我們在大學四年的學習生活中，在充分掌握了自己的專業技能后，還要努力學習其他方面的知識，全面提高自己的個人素質，這樣，才能更好的適應當今社會，找到一份稱心如意的工作。

第四篇：管理評審報告

管理評審報告范文

**客運有限公司于2009年**月**日下午在**1分公司會議室召開2009管理評審會議，管理評審報告。出席本次會議的有總經理、管理者代表、各分公司經理、各部門負責人，公司總經理劉建遠主持了本次會議。會上，各位與會者依據事先準備的管理評審輸入材料作了踴躍發言，對前1階段工作進行了總結回顧，對本公司自上次監審以來質量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標的適宜性進行了評價，對于存在問題進行了反思和研究，對于經營方面1些新的建議進行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發表意見，本次會議集思廣益，取得了預期效果。

與會者1致認為：自本公司質量管理體系建立以來，公司已經納入正軌，全體員工質量意識和滿足旅客需求的意識有較大程度的提高，質量目標已部分實現，這說明質量方針、質量目標切合本公司實際情況，具有較好的適宜性，可操作性強。從內審結果來看，各分公司、各部門基本上都能按質量手冊、程序文件規定來開展工作，未見到系統性不合格或區域性不合格。這說明本公司質量管理目標具有較高的有效性，同時本公司質量目標在同行業中處于先進行列，也說明了本公司質量管理體系具有1定的充分性。此外，本公司質量管理體系自wo完善機制的確定，也為wo公司確保質量管理體系的有效性和充分性起到有力的......

QG－5.6－06受控狀態:受控號：

2008年11月25日，在公司辦公樓二樓會議室，AA總經理主持召開了2008管理評審大會，BBCCDDFF 及全體內審員參加了會議，工作報告《管理評審報告》。管理評審報告如下：

一、管理評審目的

確保質量方針、目標和質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，以滿足標準和相關方期望，提高公司競爭力和適應力。

二、管理評審輸入

由企管部、生產部、供應組、煤炭管理科、銷售科等部門為2008年管理評審輸入評審材料。

三、管理評審綜述

AA總經理總結了2008年我公司質量管理體系運行情況，并根據評審輸入材料做出如下評審意見及要求：

（一）、審核結果：

1、2008年對AA產品涉及到的諸過程、部門和場所進行了兩次內部質量體系審核。審核結果顯示我公司質量體系運行情況符合標準要求，保持了實現質量目標的能力，在審核過程中對發現的不合格進行了整改，經驗證整改有效。

2、自質量體系運行以來尚未發生顧客或其代表對本公司進行的第二方審核。

3、2008年3月份AA質量管理體系認證公司對我公司質量管理體系按ISO9001：2000標準要求進行了監督審核。審核過程中發現了3項一般不合格，相關部門對這3項一般不合格進行了整改，經AA公司認可后，向我公司頒發了《質量管理體系證保持書》。

（二）、顧客反饋：

銷售科在售前、售中和售后與顧客溝通，對大宗用量的顧客發放《顧客滿意度調查表》，了解顧客的意見和抱怨，對發現的問題及時處理贏得了顧客好評。2008年上半年顧客滿意度為91.5%，達到了質量目標要求。

（三）、過程業績和產品的符合性：

體系覆蓋的各個部門均按照其職能分配高質量地完成了條款所要求的內容。如公司產品質量穩定，2008年1～10月份向AA省化工產品質量監督檢驗院送檢AA產品各3次，AA產品監督檢驗報告顯示：產品符合GB 2440-2001標準，結論均為合格，DD產品監督檢驗報告顯示：產品符合GB338—2004標準，結論均為合格。生產部嚴格執行工藝指標，作到了工藝調優，對體系覆蓋的產品按照國標要求實施產品檢驗并保存了相關記錄。同時，生產部、企管部、煤炭管理科等部門對不合格品進行了評審和處置，有效地保證了不合格品的非預期使用。

（四）、預防和糾正措施狀況：

針對各次內審、外審所提出的整改項及日常對體系運行情況的檢查結果，均按《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》進行了整改，經企管部驗證措施有效。

第五篇：管理評審報告

青島新華五金制品有限公司

管理評審報告

（依據ISO9001：2008標準編制）

受控狀態：

發 放 號： 編

制： 楊晶 審

核:

王元強 批

準： 王宗啟

管理評審目錄

1.管理評審報告 2.管理評審計劃 3.管理評審通知 4.主持稿

5.質量體系運行報告 6.各部門評價報告 7.總結稿

2016年管理評審報告

依據ISO9001標準和質量體系文件的要求，公司于 2016年7月 20 日召開了管理評審會議。現將管理評審報告如下：

一、評審目的

為確保公司的質量體系能夠按ISO9001：2008標準提供質量保證，確保其持續的適宜性有效性，使公司的整體質量滿足質量方針和質量目標的要求，達到持續改進的目的。

二、評審依據

ISO9001：2008質量管理體系基本要求，質量手冊及其有關的程序文件、支持性文件。

三、評審內容

（一）質量方針、質量目標的貫徹實施情況及其符合性、適宜性。

通過貫徹實施ISO9001國際質量標準，我們建立了以《質量手冊》和《管理制度》為基礎的文件體系，并結合公司的實際情況，將職責劃分進一步明確，責任更加清晰，辦公室全面負責我公司的貫標工作，下大力氣貫徹實施質量管理體系。各部門通過對標準的學習，對建立并保持文件體系有了全新的認識，各部門強化了日常管理，通過堅持不懈的貫徹實施，員工的素質逐步提高，文件體系也逐步完善，為質量體系的有交運行和實施科學規范的管理奠定了基礎。公司確定了以

以市場為發展導向，以顧客為關注焦點

視質量為企業生命，持續改進不斷完善

在質量方針要求的框架內，又確立了質量目標

1、成品一次交驗合格率100%

2、工序抽檢合格率99%；

3、顧客意見處理及時率100%；

4、顧客滿意度綜合測評這95%。

自質量管理體系建立實施以來，各部門堅持貫徹實施，各部門結合工作實際制定了本部門的質量目標，辦公室在4月份對目標的實現情況進行了考核，通過對質量方針的評價和質量目標的測量，發現公司的質量方針、質量目標符合公司的實際。

（二）2015年內審結果 ： 1． 總體評價：

公司質量管理體系在內審后日趨完善，各部門針對出現的不合格項制定了切實有效的糾正措施，并及時關閉了不符合項，逐步形成了按標準辦事的習慣。2． 內審反映集中的問題分析：

從內審反映的問題來看，主要集中在各部門在學習理解上依然不足，這應引起各部門的重視，對標準和體系文件的學習應自始對終貫穿在體系運行的每一環節，放松了學習，理解不到位，我們對標準的貫徹就會不徹底，體系運行就會失去保障。

因此，會議要求各部門在今后的工作中應繼續加強對標準和體系文件的學習，具體培訓方案由辦公室確定。

3． 從內審不合格關閉情況看：

內審中出現的不合格項，各部門均進行了深入的有針對性的分析，找出了發生不合格原因，采取了相應的糾正措施，通過糾正措施的有效實施，各部門都在第一時間里關閉了不合格項，由此看出各部門對內審工作給予了高度的重視，使內審達到了發現問題、解決問題的效果。

4． 從糾正措施驗證情況看：

各內審員對各部門制定的糾正措施實施情況高度重視進行了嚴格的跟蹤驗證，審核組在驗證過程中發現，各部門負責人均參與了糾正 措施的實施，這對糾正措施實施的是否徹底有效，起到了很好的督促作用。

（三）從顧客投訴或反饋的有關問題看：

在今年6月份進行的服務質量評比分析中，顧客對我公司的服務滿意率達到了95%以上。且至今為止，我們沒有接到消費者的投訴。

（四）過程業績和產品的符合性

通過體系的運行，公司強化對生產過程的監視和測量，加強了對供方的管理和成品、半成品的管理，強化了文明、安全生產的監督管理，通過對半成品和過程的檢測、測量，公司原料合格率為100%，半成品合格率為99%，成品合格率為100%。

四、管理評審的結論：

（一）質量管理體系及其過程的改進

經過評審，與會者普遍認為，通過ISO9001標準的學習和質量體系的建立實施，公司已初步走上了科學管理的軌道。

需改進的方面：

A、從體系的運行情況看，大家對標準和程序的理解不到位，實施力度不夠，因此辦公室應安排培訓計劃，組織全體員工統一學習手冊的內容和管理制度，并確定具體的考核方式。管理者代表具體監督執行此項工作的落實情況。

B、辦公室對質量手冊的符合性、適宜性作進一步的調整或修正，要求辦公室在6月18前完成文件的適宜性和符合性評審工作，確定文件修訂方案，報管理者代表審核，經理批準。

（二）織機構、資源配置的需求

與會者認為日前的機構設置、人員職責以及資源配制符合工作需要，不需調整。

（三）與顧客要求有關產品的改進

市場部應加大產品的市場開拓力度，及時掌握顧客的需求，并及時向經理反映，確保銷售額的持續上升。

要求：在今后的工作中，全公司員工仍須加強學習理解，統一認識，注重實效，通過創新的觀念，創新的機制，實施科學規范的管理，為顧客提供優質高效的服務，全面提升企業品牌。

辦公室

2016年7月20日

主 持 稿

今天我們召集各部門的負責人、內審員召開質量管理體系管理評審會議。公司質量體系自2009年3月份運行以來至今已有7年的時間，其間已經過了多次內部質量審核，并收到了預期的效果。為迎接8月份審核，我們召開此次管理評審會議，對體系的運行情況進行評價，對存在的非適宜性問題進行修正，確保我們的質量體系能夠按ISO9001：2008標準提供質量保證，使我們的服務質量不斷滿足客戶的要求，最終達到持續改進的目的。

今天的會議有以下幾個內容：

1． 由管理者代表作“質量管理體系運行報告”。2． 聽取各部門負責人的評價報告，邊聽邊討論。

3． 由經理帶領大家對質量方針和質量目標進行評審并作總結發言。

要求各參加人員做好會議記錄，把日常工作中發現的問題反饋上來，大家一起尋找改進的機會和方法，有效避免問題的發生或再發生。

質量體系運行報告

總經理、各部門領導、內審員：

今天我們召開一次全新的會議——管理評審會議，我受總經理的委托，作公司實施ISO9001：2008質量體系運行以來的總結報告，內容如下：

一：推行、實施ISO9001：2008標準，提高質量管理水平。

公司成立以來，一直在摸索適合于公司的管理模式，雖然公司制訂了責任承包書、獎懲制度等，也出臺了一些管理措施，但是根據行業發展形式來看，我們面臨的挑戰更加激烈，這就給我們的企業提出了更高的要求，如何將企業做大做強，如何提高管理水平，這是我們必須解決的問題。在這種形式下，公司的領導決定推行ISO9001：2008標準。首先成立了貫標首次會議，會議上，公司闡明了貫標工作的重要意義，要求大家嚴格按照標準要求執行。在咨詢老師的指導一，大家認真學習ISO001知識，為今后貫標工作打下基礎。

二、培訓學習ISO9001：2008標準，提高推行ISO9001的工作質量。

為了提高對ISO9001：2000質量標準的認識，針對質量體系的建立和運行，工廠組織開展了一系列的培訓工作。

1．ISO9001基礎知識培訓，為使公司員工掌握了解ISO9001標準的基礎內容，公司全體員工進行培訓，重點學習ISO9001標準，一些重要術語和標準中各個要素內容，通過培訓使公司廣大骨干員工了解ISO9001標準的基礎內容、要求和公司推行ISO9001標準的重大意義。

2．為了進一步學習ISO9001的有關知識，了解企業如何推行ISO9001標準，公司派4名質量領導小組成員（包括管理者代表在內）參加內審員培訓，通過學習都掌握了ISO9001標準知識和推行ISO9001標準步驟和過程。通過學習掌握質量體系審核程序、方法和技巧，了解文件審核、標準要點審核、審核準備和實施，審核的跟蹤與監督及安全分析，通過學習和考試，全部獲得內審員資格，為公司內部順利開展ISO9001工作和開展管理處質量體系審核打下了良好基礎。

3．為了讓管理骨干了解企業推行ISO9001標準帶來的實際效益，公司派3名質量領導去參觀英派斯集團、DND公司，通過參觀，找出了公司目前存在的差距，同時也提出了體系推行工作的要求。

三、宣傳發動，配套準備，運行服務。

1．質量管理體系在運行過程中，公司根據實際情況成立貫標辦公室，體系運行過程中展開

了一系列的工作。對《質量手冊》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相關記錄和程序間的接口和需掌握的關鍵問題如何記錄、如何處置不合格服務等做了詳細的解答和示例。2．有針對性地宣傳質量方針和目標，以及公司執行ISO9001的意義和目的，使全體員工都能認識到新建立的質量體系是一種變更、是為了與國際標準接軌，要適應這種變革就必須學習貫徹質量體系文件，使每個員工了解自己的職責、工作規定、工作程序、標準要求等。3．在執行過程中，加大了對供方的選擇、評定工作。

4．為使部門能準確地按計劃全面開展運行，貫標辦人員采取巡回指導的方式，配合各部門的具體操作進行了統一、規范的要求，并將動作情況及時向最高管理者反映，掌握總體進度及時研究解決發現的問題。

5．經過一段時間的運行，在內審前公司多次進行檢查，發現個別崗位仍未完全按ISO9001質量體系文件規定操作，執行老一套工作模式；針對發現問題公司在辦公會上多次強調，研究解決辦法，制定整改措施，責任落實到人，經過一段時間的突擊整改，各項工作明顯改觀，為如期進行第一次內審創造了條件。

四、內部審核、查找問題、查漏補缺

為全面檢驗公司質量體系在運行中，是否符合ISO9001標準和質量體系文件規定要求，在管理評審前公司組織進行了內審，共查不合格項1項，通過這次內審表明公司建立的質量體系基本符合ISO9001標準，但在有效實施方面存在一些問題，各部門對審核中發現的問題及時制定了糾正措施，在規定期限內進行了糾正，最后由審核員驗證完成，審核計劃、檢查表、不合格報告，審核報告等有關活動記錄和文件保存完好。

五、搞好管理評審，認證從我這里通過

這交管理評審是一次全新的會議，公司組織了中層以上人員、內審員，對現行質量體系的適宜性和有效性實行了首次正式系統全面的評價，具體評審內容包括： 1．組織結構的適宜性；

2．發現的質量問題和采取的措施； 3．顧客意見和投訴；

4．現行體系狀況與標準的符合程度； 5．內審報告；

6．質量方針和目標是否合理； 7．需改進工作；

8．過程業績及產品符合性的評價等。

希望各部門緊密結合部門的職責和所負責的要素，對本次評審的問題發表積極的意見或建議，通過評審，發現改進的機會，確保質量管理體系有效運行。

管理者代表：王元強 2016年7月20日

辦公室評價報告

辦公室在質量管理體系推行過程中起著重要的作用，通過學習我們認為：ISO9001質量管理標準是對實際工作的促進和規范，是工廠發展、創新的前提。實施ISO9001質量管理，是滿足顧客和法律法規的要求的有效手段。4．2．3文件控制程序

經過前期的運行，認為文件的控制程序符合實際工作要求，對層次文件劃分清楚，符合ISO9001體系要求，與實際工作基本符合，但也存在一些問題，日后我們將加大學習的力度。

4．2．4記錄控制程序

為我們的記錄管理提供了方法，在內審員的指導下，各部門逐漸養成了保存記錄、妥善管理的好習慣。5．5．3內部溝通

公司通過通知、召開會議等形式進行內部溝通，讓干部、職工及時了解相關信息。5．6管理評審控制程序

通過對本程序系統化的學習，公司各部門對管理評審工作有了總體了解，為進行管理評審工作打下了基礎，為了保險起見，在進行此次評審工作前，我們對管理評審控制程序進行了一次全面溫習，依照此程序制定了管理評審計劃，提交本次評審計劃，避免了臨陣磨槍的倉促現象。

6．2人力資源控制程序

根據本程序要求我們制定了“崗位人員入職要求”、“培訓計劃”，并且任命了各部門負責人。

辦公室作為公司的貫標辦，深知擔子之重，在工作中也是將壓力變為動力，因此，我們在以往的工作中一直將公司的內審作為首要任務，只有在內審中發現問題、解決問題，在第一時間關閉不合格項才能不斷完善公司文件，提高質量體系的運行速度，達到持續改進。盡管如此，公司有些個別職工仍然對內審沒有引起足夠的重視，以為是自己人檢查自己人，查出問題也不怕，從思想上就歪曲了內部審核的意義。

我們希望通過這次評審能夠將公司內審深入到每個職工心中，將內審、外審同樣看待，認真準備積極配合。

辦公室：楊晶

2016年7月20日

市場部評價報告

一、從質量方針、質量目標的貫徹實施情況來看：

市場部在質量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質量方針，為實現質量目標開展的工作，重點做了以下工作：

1． 下大力氣完善了管理工作； 2． 健全了記錄。

二、從管理的要素來看：

《顧客滿意程度的測量控制程序》是市場部的工作重心，也是公司貫標的服務項目之一，其直接體現質量目標的執行情況，自全面運行ISO9001質量體系以來，規范的程序加上積累的工作經驗，市場部在工作中想客戶之所想、急客戶之所急，切實為客戶服務，同時利用各種渠道掌握市場動態和顧客需求。

根據《顧客滿意程度測量控制程序》的要求，市場部擬定了《顧客滿意度調查表》并對他們進行統計分析，得出定性或定量的結果，以便對問題進行相應的糾正預防，我們按照體系文件的要求經過部門全體員工的不懈努力，使顧客滿意率達到了95%以上。

市場部根據《供方選擇和采購控制程序》，對以前的供方進行了重新評價，并實行了動態管理，保證了進廠原料合格率為100%的目標。

市場部:毛慶新

2016年7月20日

生產部評價報告

一、質量方針、質量目標的貫徹實施情況來看：

生產部在質量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質量方針，為實現質量目標開展的工作，在認真總結經驗的基礎上，邊積累、邊創新、重點做了以下工作：

a）完善了生產部的文件管理工作；

b）規范了車間、倉庫、實驗室的清潔管理工作； c）健全了操作規程和各種記錄。

二、從管理的要素來看：

生產部歸口管理要素中的《生產和服務提供控制程序》、《監視和測量裝置控制程序》、《產品的監視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》，從實施過程來看，大家十分重視過程的實施，對出現的不合格也組織了分析和討論，由貫標辦進行具體指導；從實施結果來看，基本上達到了預期的目的，但也發現了一個普遍存在的問題：各部門對程序文件學習不夠。

《生產和服務提供控制程序》、《產品的監視和測量控制程序》是生產部的工作重心，其直接體現質量目標的執行情況，自公司上下全面運行ISO9001質量體系以來，規范的程序加上積累的工作經驗，生產部在工作中嚴格按照操作規程進行，對關成品、成品的控制更加嚴格，確保半成品合格率為99%以上，成品合格率為100%。

三、從內審結果來看：

生產部在首次內審中查處兩個不合格項，但也反映一些問題：主要是對標準要求理解不深入，針對這個情況，我部門加強了文件培訓，收到了預期的效果。

四、6月份辦公室對生產部的考核結果來看，進廠原料合格率（使用）100%，半成品合格率為99%，成品出廠合格率為100%，完全能夠達到公司制定的質量目標。

生產部：劉錦輝 2016年7月20日

倉庫評價報告

一、從質量方針、質量目標的貫徹實施情況來看：

倉庫在質量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質量方針，為實現質量目標開展的工作，重點做了以下工作：

1． 嚴把質量關； 2． 卡物一致。3． 質量改進。

二、自全面運行ISO9001質量體系以來，以實現并達到顧客產品的質量要求為目的，根據顧客的要求，大膽進行技術革新產品質量不斷改進。為公司質量管理體系的順利進行作出了貢顯。

倉庫：譚香菊

2016年7月20日

總結稿

剛才聽取了管理者代表作的質量體系運行報告和各部門的評價報告，各部門的報告針對本部門在質量體系運行以來的情況，圍繞本部門在ISO9001標準中歸口管理的要素都做了全面、詳細、深入的分析，各項工作都取得了明顯的成效，我認出主要體現在以下幾個方面：

首先，全公司上下貫標目標明確，已初步走上了科學管理的軌道，大家普遍認為建立并實施質量管理體系，能夠提高企業的管理水平，為實現永續經營奠定了有力的保證。

其次，全公司上下對質量方針和質量目標的貫徹得力，實施具體，人人參與，為質量體系的有效運行提供了有效的保證。

第三，建立了一套比較完整的、科學規范的文件體系，為質量方針和質量目標的貫徹實施提供了有辦保證。

第四，注重實效，追求實際，全公司上下高度統一。

但我們也看到在貫標過程中還存在著不足，突出表現在部分程序執行不嚴，對文件夾的學習理解不夠。

貫標工作是一項長期工作，各部門、各員工要持之以恒，加強學習，不斷修正與實際工作中不相吻全的方面，以創新的觀念，創新的機制和科學的管理手段滿足市場需求，為客戶提供優質高效的服務，謝謝大家。

總經理：王宗啟

2016年7月20日