第一篇：勝利農場物業水暖服務中心

五落實五到位方案

勝利農場物業水暖服務中心

關于貫徹落實《安全生產責任體系五落實五到位規定》具體實施方案 為進一步貫徹落實《國家安全監管總局印發企業安全生產責任體系五落實五到位規定的通知》(安監總辦?2015?27號)，進一步健全安全生產責任體系，強化安全生產主體責任落實，確保我單位安全生產，現結合我單位實際，制定了具體實施方案，具體如下：

一、成立領導組 組 長：李顯文

副組長：王忠江 安國文 成 員：崔校豐 任重良

領導組下設辦公室在勝利農場安全辦，主任由勝利農場安全辦科長李培壽（兼）任。具體負責統籌組織和協調日常工作。

二、工作目標要求

認真組織學習宣傳，深刻領會安全生產責任體系五落實五到位規定精神實質。把學習宣傳《五落實五到位規定》與安全教育培訓工作結合，使《五落實五到位規定》深入人心、耳熟能詳，不折不扣地嚴抓落實，真正體現在行動上、效果上。

三、具體措施

1、宣傳教育。在單位主要領導親自安排部署下，利用LED宣傳欄、廣播等多種媒體，采取職工安全大會、調度協調會等多種形式，深入學習宣傳《五落實五到位規定》。責任科室：勝利農場安全辦 培訓中心 責 任 人：李培壽

2、組織培訓學習。把學習宣傳《五落實五到位規定》與煤單位安全教育培訓工作結合，利用集中全員培訓逐條學習《五落實五到位規定》內容，并逐條展開講解學習。責任科室：培訓中心 責任人：李顯文

四、內容分解

1、必須落實“黨政同責”要求，董事長、黨組織書記、總經理對本企業安全生產工作共同承擔領導責任。落實措施：各分管領導、職能科室負責人要認真貫徹執行經理和集團公司領導，認真負責，做好全單位安全生產工作。責任科室：物業水暖服務中心 負責人：李顯文

2、必須落實安全生產“一崗雙責”，所有領導班子成員對分管范圍內安全生產工作承擔相應職責。落實措施：勝利農場安全辦要將各分管領導的安全生產崗位職責以及一崗雙責分工形成具體制度并認真落實。

責任科室：勝利農場安全辦 負責人：李培壽

3、必須落實安全生產組織領導機構，成立安全生產委員會，由經理擔任主任。落實措施：由經理牽頭，完善我單位安全生產組織管理機構，配備專職人員。責任科室：勝利農場安全辦 負責人：李培壽

4、必須落實安全管理力量，依法設置安全生產管理機構，配齊安全管理人員。落實措施：勞資科要做好我單位安全管理人員檔案登記工作，并出臺安全獎勵制度。

五、具體要求：

（一）高度重視，加強領導。負責人要高度重視此項工作，要切實把五落實五到位規定深入貫徹到每個崗位、每名工人，要切實按方案要求切實做好各自職責范圍內的各項工作。

（二）嚴肅工作紀律。物業水暖服務中心負責人要進一步加強領導干部值班帶班工作，確保單位24小時值班和8小時工作不間斷，確保安全生產。

（三）注重實效。物業水暖服務中心負責人要認真開展自查自整，全面治理安全隱患。嚴格落實領導帶班制度，加強現場的指導和監督，對各生產環節要嚴查、細查。對一時難以治理，要列入計劃，嚴格按照“五落實”進行整改，確保安全生產。

（四）嚴格追責。對未能認真履行職責的，一經發現要進行通報批評，對相關責任人依照有關規定嚴肅處理。另外，要加大對崗位的考核力度，對安全工作目標落實不到位的，要進行從嚴處理，切實形成人人盡職盡責，環環相扣銜接的安全管理體系。

第二篇：2021物業水暖工作總結

2021物業水暖工作總結范文

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2021物業水暖工作總結范文

每年都要寫一份總結，給我們自己的工作一份肯定，為公司的發展做出一份貢獻，現在我們的企業在飛速的發展壯大。我們的公司長期穩定的發展首先要做的就是差異化的服務和管理，扎扎實實做好日常基礎工作。讓我們的品牌廠家和廠商和我們一起攜手創造更美好的明天，讓我們的___顧客進入華美倍感家的溫暖和舒適。讓我們華美存在的意義更加深遠。

我們物業部負責商場的安全，用電，保潔，水暖空調等重點工作，每一個崗位都很重要，缺一不可，顧客進入我們的商場首先就感受到物業服務的溫暖，愜意，一句溫馨的問候，一份溫馨的微笑，讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產品所帶來的文化。水暖，保潔，中央空調，其它物業設施設備維護和保養，工作比較細碎、繁瑣，這就要求我們每一位物業人的責任心是否真正落實到實處至關重要。即將過去的__年，每個人都一份新的收獲，面對企業飛速發展的步伐，每個人又都存在需要改正的地方。企業要發展必須全員空前的團結，眾志成城，注重細節，全面提升服務，提升華美的美譽度，使我們的路愈走愈寬。

一．（1）水暖設施設備的維護和管理更加扎實，更加透明。年初我們就制定了水暖工作的目標和計劃，充分調動人員的創造力和聰明才智，對中央空調的操作，維護和保養，與廠家工程師進行交流，全員進行直燃機系統的學習，并應用于實際。對中央空調的輔機保養，做好原有工作，我們對一些由于設備逐漸老化的設備進行全員參與，獻計獻策，集中解決了部分機組的運行中的問題。對于往年遇到的問題，我們提前做到考慮，做到預防為主。對于節能降耗的工作，從操作方法上精心設計，精心考慮，在達到效果的基礎上做到往年數據的最低化，效果做到往年的最大化。經物業工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機，由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理，達到了較好的效果，對于商場制定的節能目標每個人都銘記在心，由以往的被動工作，變為主動工作。

（2）全員服務意識，服務態度的轉變是我們工作的一大亮點。針對公司提出的微笑服務，開心工作的總體目標，我們每一個人用心領會，有感而發地貫穿于具體工作。取得良好的效果，一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，品牌廠家是一個整體，每一個環節出現問題都會影響到商場整體的發展，所以，我們在為顧客為商戶服務時，更加完善，更加主動。將他們的事當做自己的，將他們的舒服與否當做自己的感同身受。

（3）人員的培訓和成長是企業長期發展的法寶。人員綜合素質上不去，企業很難說做大，做強。只有每個人都知道學習的重要，對于成長是絕對制勝關鍵，通過技術的交流，使每個人都得到了全面的提升，通過學習書籍中先進管理經驗，使我們更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的技能才能成為企業需要的復合型人才。接近一年的學習，我們的每一個人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成主動。網絡推廣工作，這是物業人員__年值得去說一下的亮點，我們有一些同志能夠長遠地為公司的成長做長期的線上推廣，這是非常可喜的，而且我們不求回報，只為公司的發展。這些通都是過學習給我們帶來的成長。

二．企業發展，突破瓶頸的束縛，走向成功。在華美工作，我們最大的體會就是，這是一個學習型的團隊，是一個趕超優越的團隊，我們的領導有遠大的卓越的目標，高效的管理理念，這是其它企業所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個人都能把自己的命運與企業的命運緊緊聯系在一起，把企業的興衰，榮辱當做自己的，有再大的險難，再強的競爭對手我們也不懼怕，只有把自己的本職工作完善化，___化，注重細節，只有把細節做到位了，才會享受到成功所帶給我們的歡愉。

三．一個好的愿景，好的期待會是我們成長的原動力。企業發展靠領導的把舵的方向，但是航行靠的是每一個人的推波助瀾，所以，我們希望我們的企業能夠多給與學習和成長的機會，使我們的思維和步伐緊跟企業的發展壯大的脈搏。企業是一個大家庭，每一個人員情同手足，也只有這樣我們才會在未來的激烈市場競爭中同仇敵愾，奮勇向前。

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第三篇：商場物業 水暖 職責

水暖班崗位職責

1、負責商場制冷、空調、排煙設備實施的運行與維護，及時排除設備故障，保證正常使用。

2、負責商場各種集水坑口部室內排水管線，及附屬設備設施的運行與維護，及時排除故障，保證正常使用。

3、負責商場衛生間給排水及衛生潔具的維護，及時排除故障，保證正常使用，并采取措施，節約用水。

4、負責商場消防水管線及配套設備的運行與維護，及時排除故障，保證正常使用，并配合保衛部定期運行消防系統聯動測試。

5、負責商場空氣環境的測試，按規定標準調節空氣質量。

6、按設備保養手冊和設備說明書制定保養計劃，并按計劃實施保養工作。

7、根據庫存情況提交備件采購申請表，負責備件的驗收與急需備件的提交。

8、負責對設備設施運行中出項的問題進行處理和分析。

9、做好日常設備的巡視檢查工作，及時發現問題、處理隱患。

10、負責根據備件消耗情況提交建議，并逐步降低備件消耗。

11、做好預防性保養、維護工作，降低因設備原因造成的報廢量。

12、完成上級委派的其他任務。

第四篇：物業服務中心年終總結

2011年工作總結

2011年，是物業公司的“品質年”，翠華物業服務中心在公司的正確領導及大力支持下，圍繞“品質服務、精細管理”的指導原則，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業管理工作的發展要求，在強調服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項工作任務，現將一年來的工作情況總結匯報如下：

一、管理工作持續改進，服務品質穩步提升

深化開展“一站式”全程跟蹤的服務模式，進一步鞏固和完善現有的各項規章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業標準，實施定事、定時、定人、定崗、定責制度，將維修、投訴、環境和其他問題落實到相關責任人，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理，并回訪登記，使得各項管理服務工作都能得到有效的落實，大大提高了物業服務的質量和效率，截止11月底物業服務中心共接待信息6010宗，其中接到報修3208宗，已經全部處理完成，維修完成率100%，接到協調鄰里關系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時共接待業主咨詢服務2491宗。

為了樹立超前的服務意識，我們從業戶的角度出發，以業戶的滿意度作為工作的出發點，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，并主動上門收集業主的意見，與業主建立起良好的互動關系；在做好小區物業服務工作的同時，積極配合香洲區、街道辦、執法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動，齊抓共管，并形成長期的有效機制，與業戶一起共同營造和美家園，得到了相關政府部門和小區業主的一致表揚。

不僅如此，今年，我們還利用五一、六

一、國慶等重大節假日，在小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如：2011年春節聯歡晚會，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動等，同時還與珠海市技工學校聯合舉辦義務家電維修活動，免費維修家電150余件，受到業主的廣泛好評，取得了2011年業戶滿意度調查業主對小區總體滿意度98.16%的成績，翠華物業服務中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區”、電力物業被評為“先進單位”，珠海特區報、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導，有力的展示了電力物業的品牌形象。

二、錘煉物管精兵，營造和美家園

今年，我們牢固樹立“安全重于泰山，責任重于一切的信念，強化安全管理職責的落實，安全工作在物業服務中心已成為保證各項工作正常開展基礎，上至服務中心負責人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內查”的指導方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練，同時嚴格執行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進入小區，從源頭上防止和降低治安案件發生的機率，并進一步落實安全責任制，明確責任人，嚴格執行以督察、隊長、常務副經理及公司品質部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防范于未然。2011年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛士”榮譽稱號。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業余時間主動巡視小區，形成人人齊抓安全，個個爭當衛士的局面，全力以赴維護小區安全。

三、規范維修服務，提高管理效益

實行定期維修保養與日常維修保養相結合，制定定期維修保養與日常維修保養月度、工作計劃，并嚴格監督實施，確保房屋、公共設施設備運轉正常。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結構裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）、800號作漏水點的補漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作，而且對800號地下室D區和103號33棟梯燈照明系統進行整改等，并按照物業管理相關法律規定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業戶承擔，節省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，2011年共完成維修任務3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。

四、強化培訓學習，提高專業技能

今年，我們加大了對內部員工的培訓力度，培訓內容涵蓋了物業服務的各個方面，如：物業裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業管理、物業管理風險防范管理等，同時充分利用顧問公司的平臺，學習和借鑒國際先進的服務理念，使員工的服務意識和專業技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學習和實踐操作相結合的培訓機制，并在內部倡導比拼趕超的學習氛圍，引導和鼓勵員工利用業余時間參與自學和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業服務團隊，為新項目樓盤的開發管理儲備人才。

五、反思與展望

2011年的工作業績讓我們堅定了發展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們在思想素質、專業技能、管理能力、服務水平等方面取得了一定的進步，但我們仍然存在很多的問題和不足，與其他品牌行業的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問公司的平臺，學習先進的管理經驗，建立科學的運作體系，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將翠華物業服務中心打造成一支業戶信任、客戶滿意的服務團隊。

迎來的2012年，物業服務中心將一如既往地致力于提高小區的物業管理服務工作質量，總結吸取2011年的經驗，抓住機遇，積極進取，與翠華新村廣大業主一道，共同營造和美家園。

第五篇：物業服務中心年終總結

物業服務中心年終總結范文

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xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11工作的詳細總結：

前期介入工作的開展

11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。

（三）完成xxxx物業服務中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812019.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

（一）xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

（三）認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

（七）服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優

秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

五、環境管理

（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

（二