第一篇：電商報告調研

瀘州職業技術學院——信息工程系

大學生社會實踐

調 研 報 告

學院：瀘州職業技術學院

系部：信息工程系

班級：2015級計算機應用1班

姓名：陳琳

時間：2017年8月1日

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未來五年，電商的十大趨勢

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合起來。

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據價值的升級，我們從中就充分的體現這個大數據的價值。

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億元，網易考拉海購在其中占比位居

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事實上，在新政過后，網易考拉海購已成為國內跨境進口業務額的

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提供一整套的聚合支付技術、進銷存系統、跨境云貨架商城的綜合服務解決方案，幫助零售行業實現提高店鋪運營效率，搭建自己的會員營銷體系。飛魚跨境副總經理孫雷對本報記者表示，“隨著跨境電商的發展，消費市場呈現出普及化的特點，尤其三四線城市展現出比一線城市更大的消費能量，飛魚創新業務模式旨在變供應鏈為產業鏈，為跨境零售企業提供一站式解決方案。”

業內人士也表示，B2B跨境電商將在推動行業整體發展的過程中，扮演越來越重要的角色，但是當前B2B跨境電商模式主體小微化、貿易保護主義嚴重、信息互聯互通、無紙化通關、基礎支付環節不完善等行業痛點，已成為B2B跨境電商企業發展的阻礙。

對此，中國電子商務研究中心主任曹磊對記者表示，“跨境電商目前存在的問題，也給發展指明了方向——信息流與資金流更強、增值服務更優的模式創新勢在必行。”

2016年B2B已占據跨境電商進出口超七成以上

2016年，跨境電商交易規模快速增長，為大眾創業、萬眾創新提供了新的重要渠道。前11個月，杭州跨境電商出口354.5億人民幣，增長1.9倍，占全市出口總額的12.7%，直接和間接帶動當地超過10萬人就業。

跨境電商的發展推動了產業集聚和轉型升級，同時促進了B2B模式的發展，鄭州帶動周邊地區特色產業集群發展，推動服裝、家具等產業集群發展、抱團出口，大連推動東北老工業基地2000多家中小微企業“觸網”。

此外，跨境電商綜試區的推出，形成一批可復制推廣的經驗。各綜試區在B2B業務監管流程、跨境電商數據標準、B2B信用保障業務等方面的創新，從海關監管、檢驗檢疫、“單一窗口”、倉儲物流、財政稅收、金融支付等方面量身定做支持措施。各綜試區共提出593條創新政策清單，目前已落實334條，落實率達到56%。

2015年，杭州成為首個跨境電子商務綜合試驗區，2016年初，廣州、深圳、天津、上海、重慶、大連等12個市新設跨境電商綜試區，復制推廣杭州“六大體系、兩大平臺”的經驗做法。2016年前11個月，杭州跨境電商出口占全市出口總額的12.7%。

過去三四年，跨境電商的概念從無到有，傳統商貿公司、新興創業企業、電

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子商務巨頭紛紛加入，推動行業迅速噴發，自貿區、一眾電商創業企業、電商巨頭因政策紅利迅速將進口業務從大宗貿易變成了小額電商交易。

隨后“通關單前置”的新政要求在事實上架空保稅區。但是4月跨境電商新稅政出臺，政策收緊。多位專家、監管層人士表示，新政靴子落下，除了防止通過“螞蟻搬家”的方式走私和侵權之外，跨境電商模式的迅速發展擠占了傳統一般貿易的市場空間，也是新政出臺的重要原因之一。

“這次的政策抑制了電商發展，輿情是有的。保護國內企業也是有的，因為在原基礎上總體上增加了稅收。政策有利于傳統外貿和內貿。”各方博弈數月，最終企業獲得1年緩沖期，而新稅政的最突出后果是各海淘企業紛紛加重了海外直郵比重。但是如今B2B占跨境電商進出口的七成以上，意味著跨境零售并非“洪水猛獸”。

跨境電商成績取得“來之不易”，并表示接下來將繼續會同相關部門加快推進跨境電子商務綜合試驗區建設，以吸引更多大中小企業集聚發展，推動大眾創業、萬眾創新，為外貿轉型升級提供助力。

互聯網所帶來的沖擊 向農業電商平臺伸出了橄欖枝

農業新觀察2天前生鮮電商被認為是下一個藍海，具有千億級的市場潛力。近年來，生鮮電商一直在探索線上線下新零售模式，不少“試水”失敗，但并不能阻擋生鮮電商的不斷調整升級的產業互聯網化進程。電商平臺部署的生鮮戰略不難看出生鮮行業門檻逐漸提高并不斷探索生鮮新模式，如想獲得更大市場份額，則需要原產地、渠道、物流系統等多方強有力的支持。

隨著人們生活水品的提高和消費習慣的改變，在生鮮電商平臺上購買進口生鮮和特色農產品的傾向越來越明顯，而生鮮平臺們也順應增加商品種類等滿足消費者的生鮮商品需求。登電商平臺在年末推出的金牌供應商特權，為農產供應商開辟了綠色通道，憑借自身擁有的17家市場資源，上萬批發商做支撐。做到精準推薦與撮合，提供更多便利和更細致的服務，大大提高了交易達成率。在這樣強大的吸引力之下，各地產地供應商們也逐漸拋開了對互聯網的芥蒂，正對互聯網所帶來的沖擊，向農業電商平臺伸出了橄欖枝。

2017年發展農村電商必須做好這五項工作

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農村電商要與農村的無縫對接，農村物流才能走鄉入村，農村電商才能向農村下沉，全力打通了農村電商“最后一公里”，讓電子商務產業成為縣域經濟新的增長點和爆發點。提升農業信息技術應用能力、信息服務體系，著力加強農業信息基礎設施建設，著力構建“互聯網+”現代農業產業體系。未來發展農村電商必須做好這五項工作。

一.從“生產”入手開展產業武裝示范、強化關鍵技術攻關、創新推廣應用機制，提高農業信息化水平；二.從“經營”入手打造電商產品知名品牌、構建電商經營服務體系、健全電商質量標準體系，提高農產品市場占有率；三.從“服務”入手加強電子政務信息服務、信息公益便民服務、信息技術安全服務，提高信息服務便捷化；四.從“基礎”入手加強網絡設施建設、信息化裝備建設、人才隊伍建設，提高農業現代化支撐力；五.從“主體”入手培育新型農業經營主體、電商市場主體、信息服務主體，提高現代農業市場競爭力。

要發展農村電商，就要快速適應這個大趨勢，大力實施網絡強農戰略，促進農業現代化和信息化深度融合，推進互聯網思維和互聯網技術在農業和農村工作中的全面應用，不斷從“互聯網+”中汲取“三農”發展新動力。

實體店重新崛起跡象明顯，純電商時代已謝幕

在互聯網經濟迅猛發展的近幾年，由于經營模式落伍、網絡購物沖擊等因素影響，百貨、超市等傳統零售企業效益下滑，許多實體店關門停業。但近段時間，亞馬遜、淘寶、京東、當當等電商紛紛開設了自己的實體店，電商與實體店之間持續數年的市場爭奪戰硝煙漸盡。一度被認為受傷最重的實體店，反而以另一種方式迎來了勝利的曙光。

當電子商務大行其道時，實體店被電商超越甚至幾乎被摧毀。然而，電子商務在對實體零售業造成巨大市場沖擊后發現，由于缺乏產品體驗、社交互動等環節，自身商業活動已由“立體競爭”變成了“平面競爭”，僅靠信息技術驅動的單純電商很快就觸及到了天花板，失去了銷售與購買本身的價值與意義。

就連一直鼓吹電子商務的馬云也直言不諱地認為：純電商時代很快會結束，未來的一二十年，沒有電子商務這一說，“只有線上、線下和物流結合，才能誕生真正的新零售業態。”于是大批電商開始紛紛布局，逆流回歸實體零售業。業內普遍認為，零售業在未來發展中將有一批新型的實體店重新涌入市場，實體店

瀘州職業技術學院——信息工程系 的春天或將來臨。

近日，智研咨詢發布的《2016-2022年中國零售市場運行態勢及投資戰略研究報告》顯示，全國50家大型實體零售企業增速從2016年4月開始分別有不同程度上升，創出2015年下半年以來相對較高水平。實體商貿零售整體環比回暖。

另一方面，近幾年電商銷售成本不斷增加。以淘寶為例，隨著

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店出現縮減現象，很多店面關停。但不管如何處于劣勢，實體店在競爭的浪潮中依然有其獨一無二的優勢。

無論是線上電商還是線下實體店，都有著自身的優勢和弊端，從目前來看，線下實體企業搬到線上拓寬銷售渠道，線上網店“落地”增強消費者體驗感，一體化趨勢越來越明顯。

互聯網電商曾以價格與標準化模式階段性打敗實體店，但若干年后，消費者開始懷念實體店那種更完備的體驗、更全面的服務、更充分的互動，這是實體店經營開始回暖的主要因素。價格差、資本戰原本就不屬于良性競爭，能引起一時的銷售火熱，但冷卻速度也會很快，可以說，無論從政策層面還是技術層面，零售模式發展的趨勢已經逐漸明朗。實體店需要轉型，電商也需要轉型，電商與實體店不再是零售版圖上劃界分割對立的兩個部分，而是攜手重構新版圖的關系。

未來將有一批新型實體店重新進入市場。它們擁有線上的價格，線下的購物體驗，便利的快遞服務，良好的產品質量。帶著這些附加值，實體店將會重新崛起。相較于電商的發展，傳統零售企業的轉型也許困難大一些，想要重新崛起還需要一段長時間的調整和完善。

跨境B2B電商自主品牌營銷

中國跨境電商的發展勢如洪水！根據權威部門的預測，2016年跨境電商進出口額將達到6.5萬億元(1.1萬億美元)，電子商務占進出口貿易的比重從2012年的9.6%增長到2016年的19%，比重越來越大。

高速增長的同時，一些問題也反應了出來，尤其是中小跨境電商急劇增加、向來以價格取勝的競爭方式從傳統外貿轉向跨境電商業務、價格競爭導致利潤率持續下滑以及銷售服務水平欠缺等。而產生這些問題的根源在于出口企業只是在銷售方式上進行科技革新而參與了新型的同質化競爭，而本身的營銷方式并未產生任何變化。

面對這些，發展自主品牌，才是跨境電商企業長久生存的王道。聽起來簡單，做起來難，自主品牌營銷要如何進行呢？

自主品牌營銷為跨境電商企業帶來的優勢

1.價格優勢，實現利潤增長和自身長久發展。

網絡廣告投放比傳統展會便宜，節省成本；

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產品由于附加品牌價值和服務，一般要比中性無牌產品的價格高30%-40%； 產品保持品牌價格優勢的時間比中性無牌和代銷OEM產品更持久； 2.提高企業競爭力

增加最終用戶的讓渡價值，培養忠誠客戶；競爭力高，品牌產品往往會比中性無牌產品對客戶吸引力更大，增加購買數量，積累更多更好的口碑；有利于跨境電商不斷增強自身實力，向高層次和規模化擴張； 3.促使出口企業經營方式轉型

使跨境電商打破傳統外貿的OEM困境，實現其海外市場的品牌突破，促使其從單一傳統外貿方式向傳統外貿和跨境品牌電商 并存的綜合營銷方式轉變。

跨境電商自主品牌營銷策略

1.做好產品和服務

與傳統外貿相比，境外買家的采購特點是次數多、數量少、收貨時間短，涉及產品質量和服務的每個細節都能被買家迅速反饋在互聯網上。企業從事跨境電商，經營觀念上要靈活開放，不僅為大型客戶，更要為更多境外中小買家提供符合實際的采購需求和服務。2.做好搜索引擎廣告投放

想要獲得訂單，讓客戶在互聯網上找到你是比不可少的。Google AdWords廣告投放是依托全球最大的搜索引擎Google進行的關鍵字廣告投放，每天都有上億用戶在上面進行搜索，且其投放預算合理，無論廣告預算多少都可充分享受其高效廣告服務。企業可以適當進行Google AdWords廣告投放，把自己的產品推向海外用戶。

3.與境外電商合作，實現品牌產品銷售的本地化

跨境物流配送使買家收貨時間長，難以讓其實現退換貨，使得跨境電商無法有效地與境外同類電商進行競爭。因此，跨境電商應嘗試與境外電商合作，在主要銷售國家和地區建立站點和物流倉庫，實現即時線上接單，即時線下境外倉庫發貨。

最后以及最重要的，我們需要一個自己的全球多語言品牌官網，沒有官方網站，如何在互聯網上樹立自己的品牌，進行品牌營銷和谷歌投放呢？

逐漸受到了資本的關注，然而真正的B2B巨頭還沒出現

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互聯網變化非常快，B2B平臺自從阿里出現，如今已生存了十七年，是中國最有歷史的互聯網應用之一，在資本寒冬論橫行的2016年，B2B成為少數幾個仍獲資本青睞的行業，已逐漸受到了資本的關注，然而真正的B2B巨頭還沒出現。

一、B2B的春天僅僅是初期，大的環境時機還沒有到，B2B必須誕生在經濟的冬天，在經濟的春天和夏天的時候B2B沒有機會，真正經濟到了冬天，B2B才有機會。拿阿里巴巴舉例，瀘州職業技術學院——信息工程系

之間。對中小企業來說，交易量少，有可能還不穩定，這會讓“原配雙方”之間的關系不穩定，只要有更好一點，更有吸引力一點的對象出現，就可能導致雙方一拍兩散，這也就是B2B平臺的插足的機會，通過介入中小企業的采購銷售，慢慢融入整個產業鏈。紅眼兔深以為，做B2B就要做“小三”，將撬墻角的精神進行到底。

剛剛過去的2016年，中國經濟轉型的升級顯著影響了中國購物者的消費模式，B2B的發展是未來發展的必然趨勢，B2B勢必要“做小三”。不是B2B打敗傳統渠道，而是高效率一定會替代低效率模式。

2017年農村電商快速的發展四個問題

農村電子商務已經開始進入一個新的發展階段，而過去的2016年被稱為農村電商的發展的新元年。我國農村電商市場的潛力巨大，但發展農村電商并非坦途，面臨不少挑戰。如農產品同質化、質量標準認證難等，同時流通環節的分揀、包裝、配送、驗收等標準也有待健全，同時，在欠發達地區，由于道路、貨運中心等基礎設施不完善，物流成本居高不下。

一.農業品牌

農村的產品搬上網絡時間并不長，但已經陷入兩個泥潭：干貨品類，像紅棗、核桃等，與普通消費品的儲藏物流特性差不多，又沒有什么大的品牌，于是基本陷入低價營銷誤區，都干著賠錢賺吆喝的事情；生鮮品類，保鮮成本高，物流困難大，損耗率十分驚人，屬于看上去很美，毛利率高得驚人，實際虧損程度也是大得驚人。在這樣一片爛泥潭中，如何爬出來，一靠品牌，二靠模式創新。品牌不等于名牌，但卻是最好的識別標識，能形成固有的品牌用戶。特別是農產品，品牌問題進展只邁出半步，雖然形成了諸如洛川蘋果、陽澄湖大閘蟹等地域品牌，但基本上陷入“公地悲劇”，假冒偽劣嚴重，最終還是要進展到企業為主體的市場品牌上。

二.加快完善農村物流體系和快遞配送

農村電商，能看上做的人不少，但真正動起來的卻不多，究其原因，物流是一個大瓶頸。農村物流體系，非不能，是不為，經濟規律決定了這一現狀，因為太分散，不經濟。兩個層次，一是配送成本很高，特別是在非平原地區，成本高過城市數倍，還沒有效率；二是返程空載嚴重，這又抬高了物流成本。出在哪里？

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只有降成本。雖然各家大電商不約而同地做出了電商下鄉的姿態，但離問題破解還有時日。我的看法是，降成本要靠“草船借箭”、“梯次轉運”。所謂“草船借箭”，就是要用好農村現有的小商業基礎，如鄉鎮的批發門市、小超市和村里的小賣部，以此形成類似城市社區化的格局；所謂“梯次轉運”，就是把電商的集中配送終端設置在鄉鎮，而鄉鎮到村再到農戶手中的這一段，由村里的小賣部去完成。同時，積極開發農村土特產品，爭取在工業品下鄉的同時，把農產品再運進城，這個過程更復雜，有待逐步探索。

三.農村電商人才

發展農村電商，人才已經是一個非常緊要的瓶頸，喊缺人，企業喊缺人，行業整個都在喊缺人。前面有數據說，整個電商行業大約短缺人才150萬人；未來兩年縣域網商對電商人才的需求量超過200萬，最缺運營推廣、美工設計和數據分析三類人才。所以，引進人才是一個方面，培訓人才也十分迫切。

四.農產品標準與安全

農業不是工業，農產品不是工業品。農產品是分散的小農戶生產的，更加劇了產品的不標準化程度，可能不同批次的同一農產品都不一樣。同時，由于標準化程度低，農產品的安全與信任就成了大問題，畢竟是人吃的東西，不放心怎么行？但現在市場上有機綠色滿天飛，各類認證一大堆，哪個是真的？所以，農產品的標準化是個大課題，外觀與內在品質的標準是一大體系；從田間到餐桌的全程可追溯又是一大體系，兩個都得有。但是，這樣復雜的體系與漫長的鏈條，一般的企業根本做不下來，農產品的標準化進程還需要一個的過程。但可以預計，誰要率先破解了農產品標準化問題，誰就將在農村電商的競爭中率先勝出。

電商PK店商真相是數據——2016中國跨境電商報告

近日艾媒咨詢發布《2016—2017中國跨境電商市場研究報告》，針對2016年中國進口零售電商市場現狀、平臺策略、用戶偏好和習慣、及未來發展趨勢進行分析和預測。

數據顯示，2016年中國進出口跨境電商(含零售及B2B)整體交易規模達到6.3萬億。至2018年，中國進出口跨境電商整體交易規模預計將達8.8萬億。同時，進口零售跨境電商在進出口跨境電商交易規模中占比將不斷提升。

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2016年中國海淘用戶規模達到0.41億，增速達到78.3%，此后，中國海淘用戶規模增速將逐步放緩，至2108年，中國海淘用戶預計將達到0.74億。

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報告顯示，2016年73.6%的中國海淘用戶為女性，30.9%中國海淘用戶月均收入為5001-8000元。位于一線或二線城市的海淘用戶占比達到77.4%。

報告指出，2016年，46.2%中國海淘用戶選擇手機移動端作為主要海淘設備。其中48.2%手機海淘用戶安裝有2-3個海淘軟件，27.3%手機海淘用戶安裝有4個及以上海淘軟件。手機海淘用戶要購買商品列別分布中，美容彩妝類以43.2%用戶占比

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2016年中國手機海淘用戶中選擇海淘而非國內電商或實體店購買商品的原因分布中，36.2%中國手機海淘用戶選擇正品保障，性價比以34.5%占比居于次位，選擇貨品豐富選項的中國手機海淘用戶占比為19.4%。

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艾媒咨詢分析師認為，中國跨境電商政策紅利逐步消失，未來相關部門在稅收、清關、支付等方面將進一步走向規范化。中國進口跨境電商平臺需提升用戶體驗、創新盈利模式，增強政策適應能力及自身抗風險能力。

同時，未來平臺間競爭將進一步加劇，頭部地位爭奪激烈，優勢平臺地位將逐漸確立，垂直領域或將進一步擴展。提升用戶體驗是各平臺競爭的核心，進一步豐富商品類別，為消費者提供多樣化可供選擇商品，嚴格采購流程，確保貨源正宗有利于提升用戶粘度和購買率。增強物流水平，解決物流耗時、物流追蹤方

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面的痛點，也有利于提升平臺用戶體驗。

商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進出口貿易比例將會提高到20%。

尤其是在2014年，政策紅利不斷被釋放，越來越多的企業進軍跨境電商。標志性事件主要有兩個：一是傳統的電商巨頭阿里和亞馬遜的高調入場;二是以洋碼頭、蜜芽等為代表的一批創業跨境電商獲得了巨額融資。

新舊勢力的碰撞將使國內跨境電商的市場格局更加清晰。萬億元級別的市場規模，年均20%-30%的增速，注定了2015年跨境電商領域的一場惡戰不可避免，但對傳統的零售企業來說，跨境電商業務大多在2014年底或2015年起步，反應又慢了半拍，想要借助跨境電商“翻身”的可能性并不大。目前，還沒有出現一家消費者普遍認同的跨境進口電商。這對傳統零售企業而言，尚有分一杯羹的機會。當前，跨境進口電商已經站到了風口。

不僅是天貓、京東、蘇寧等傳統電商巨頭紛紛進軍跨境電商領域，并占據了相當大的市場份額，蘑菇街、聚美急速免稅店、唯品會、一號店、網易考拉等都已經開始發揮固有優勢積極部署跨境電商業務。跨境進口電商也被認為是國內電商最后一次混戰中，改寫國內電商格局的機會和新增長點。僅2014年，就有20多家知名電商企業加入這一競爭行業。2015年，傳統零售企業如步步高、大商集團、中糧等紛紛搶灘跨境電商業務。在這個新興的風口，大佬和小弟的起跑線沒有差太遠，早期的發展會依靠政策紅利、價格優勢、品類豐富度，但最終還是會回歸到零售層面的競爭——品牌、供應鏈和服務體驗，需要有能力不斷提高復夠率。

目前，還沒有出現一家消費者普遍認同的跨境進口電商。這對傳統零售企業而言，尚有分一杯羹的機會。

跨境電商崛起格局未定

政策紅利的釋放成為國內跨境電商迅速發展的契機。

2015年4月28日，國務院常務會議中關于降低進口產品關稅試點、稅制改革和恢復增設口岸免稅店的相關政策，表明了政府的支持態度。

2014年7月，海關總署接連出臺《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》和《關于增列海關監管方式代碼的公告》，從政策層面

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上認可了跨境電子商務和業內通行的保稅模式。

也正是這一年，國內跨境電商開始迅猛發展。包括天貓、京東、亞馬遜等都以不同的形式涉水跨境電商，網易等也都將海購版塊提升至重要戰略地位。

2014年2月，天貓國際上線，主營各大品牌標品;同年4月，京東全球購、街蜜、皇家空港、愛美購上線;8月，亞馬遜直郵上線，以保稅區+海外直郵+國際精品店+進口直采店的模式迅速占領市場;9月，一號海購、聚美海外購、唯品會全球特賣上線。一時間，超過20多家知名電商開始了跨境電商業務。

天貓、亞馬遜、京東等傳統電商入局跨境電商是為了維系原有的市場地位，并爭取新的更大市場。他們坐擁大流量，不缺資金，所以在競爭一開始便占有優勢。

但他們之間的玩法卻并不同。天貓國際是M2B模式，開放平臺入駐國際品牌。其流量大，直接與海外政府合作、招商便利，也能夠與世界郵政體系進行戰略合作，所以其上線便獲得了大量用戶的青睞。

亞馬遜則采用海外直郵的方式，全球優質供應鏈物流體系和豐富的SKU使其吸引了一大批資深的海淘用戶。

京東采取的是自營和B2C結合的模式，優勢在于平臺直接參與貨源組織、物流倉儲買賣流程，銷售流轉高，時效性好，通常B2C玩家還會附以“直郵+閃購特賣”等模式補充SKU豐富度和緩解供應鏈壓力。一些傳統零售商也采取此類模式，其劣勢在于品類受限，目前此模式還是以爆品、標品為主。

除了這些巨頭，以淘世界、洋碼頭、海蜜、街蜜等為代表的C2C模式，在市場上也占有一席之地。其采取海外買手制，海外買手(個人代購)入駐平臺開店，以長尾非標品為主。

貝塔斯曼亞洲投資基金(BAI)投資助理楊露茜比較看好這種模式。她認為，C2C模式構建的是供應鏈和選品的寬度，電商的本質還是商業零售和消費者認知，“移動電商，與傳統PC端電商不同，有消費場景化、社交屬性強的特征，對于豐富的海淘非標商品，C2C的平臺效應可以滿足碎片化的用戶個性需求，形成規模。”

值得一提的是春節前剛拿到1億美元融資的洋碼頭雖是平臺模式，但卻在前端自建物流，C2C和B2C業務混雜于一個平臺。洋碼頭2014年的交易流水在6億元左右。

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除了洋碼頭，去年拿到投資的還有蜜淘和蜜芽寶貝，兩家創業公司分別拿到了3000萬美元和6000萬美元投資。近日，蜜芽寶貝又拿到了1.5億美元的融資。相比于天貓國際等，兩家創業公司業務更為聚焦和細分，主要聚焦于母嬰、美妝等領域。

在細分市場上，這些創業型公司已經初步具備了與電商巨頭們競爭的能力。跨境電商行業洗牌將以實力玩家的加入和價格戰為開端，體量規模小的電商會轉型差異化競爭，有核心競爭力的創業公司將活下來，并在這個足夠大的增量市場中站住腳。

隨著跨境電商的爆發式發展，越來越多的問題暴露出來，其中假貨問題最突出。據中國電子商務研究中心發布的《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2015年上半年電子商務投訴同比增長2.03%，網購投訴占33.86%，O2O生活服務投訴占26.90%，海淘相關投訴占16.55%，生活服務類電商成投訴重災區，母嬰電商、美妝電商等諸多高端奢侈品牌均在其列。

假貨問題已不再是一個垂直領域的信任危機了，已延伸到了整個跨境電商行業。各大跨境電商雖聲稱加強監管，與品牌商直接合作，但假貨問題一直未被杜絕。不能解決商品豐富性、不能解決售后服務的跨境電商，最終都會死路一條，假貨控制對于開展跨境業務的實體零售企業而言，會更具優勢。

但實體零售企業的跨境電商業務起步較晚，體量、規模仍無法與天貓、京東等電商抗衡，對于如何轉化有效用戶的經驗仍然缺乏。預計未來線上互聯網巨頭會和線下零售業龍頭取長補短，共同開發跨境電商市場。2014年中國內地“海淘族”用戶規模已達1800萬，預計到2018年人數將翻一倍，海淘規模將達到1萬億元。競爭能力低的小企業很可能不是被淘汰就是被吞并，導致市場集中度進一步提高。

第二篇：電商調研報告

珠海青年電商創業扶持體系調研報告

根據培訓班教學日程安排，結合個人日常工作經歷，近期，本人開展了以“青年電商創業政策扶持體系”為主題的調研活動，全面了解了我市青年電商創業有關情況，現將調研情況報告如下：

一、我市青年電商創業基本情況

近年來，面對嚴峻的就業形勢，珠海團市委高度重視、迅速行動，堅決貫徹落實上級關于鼓勵城鄉青年電商創業就業的重要指示精神，認真踐行科學發展觀，立足“服務青年成長成才”，建設了珠海市青年電商創業孵化大廈。在本次調研中發現：經常關注，很清楚的青年不足20%，體現出青年對國家政策的了解程度不高，青年關注國家政策是有待加強的；在待業青年中，考慮過的電商創業的青年超過80%，但已嘗試過電商創業的青年只占5%，體現了絕大多數青年思考過電商創業的問題，但大都沒有付諸實踐；在青年創業青年中，參加過電商創業類培訓或講座的青年占49.5%，沒有參加過電商創業類培訓或講座的青年占50.5%，體現了青年參加電商創業類培訓或講座的比例相對較小。

一、造成青年電商創業就業困難的主要原因

一是政策方面。青年電商創業必須面對政策門檻。近年來，我市雖然也陸續推出了一些諸如減免稅收、小額信貸、就業援助、社會保障等促進電商創業方面的政策，但從整體上來看，這些政策還不夠完善。這就在一定層面上使想創業的青年常常找不到相關政策，或者對已有的政策不夠了解、不會運用，有些青年甚至

不知道創辦企業的基本手續。

二是服務方面。目前，珠海市在提供創業信息和創業指導，營造創業的輿論環境和文化氛圍，整合社會資源為青年創業服務等方面還不夠規范、細致，相應的服務機構也不夠健全，在一定程度上影響了服務青年創業的效率和質量。

三是資金方面。資金問題是青年創業亟待解決的“瓶頸”問題。一方面，青年在創業初期，貸款需求強烈，但很難貸到款;另一方面，銀行、儲蓄、信用社等金融機構大量資金貸不出去。由此產生“兩難”：1.青年“貸款難”。主要原因是：一是無物抵押。按照國家有關金融政策，金融機構發放貸款要求借款人提供抵、質押物擔保，而初創企業往往剛剛起步，大量資金用于企業的設備購臵、正常運行等方面，已經沒有可做抵押的財產，而企業用房一般是租用方式，不能作為抵押物進行貸款，用車等抵押物由于折舊等因素質押額極低。二是無人擔保。在“無物抵押”和信用體系不健全的情況下，青年企業貸款只能請人擔保，青年靠個人力量尋找且符合金融機構要求的擔保人比較少，即使找到了擔保人，常要繳納“好處費”，增加了青年企業的負擔。2.金融機構“放貸難”。這是因為：一是放貸成本高。青年企業貸款多數是小額貸款，面廣量大，分散性強。每一筆貸款，金融機構都必須進行前期信用調查、市場調查、用款監督、催促還款，信貸成本較高。二是抵押物不便。金融機構不愿接受青年創業者提供的諸如沒有房產證的房屋、小企業廠房設施、知識產權、私人用車等抵押品，而且即使接受了，抵押額度也很低。三是初創企業風險大。初創企業的成果率很低，既有自然風險，也有市場風

險，金融機構放貸面臨青年初創企業生產經營自然風險、市場風險、貸款戶信用風險等諸多風險因素，放貸謹慎。

二、促進青年電商創業的主要建議措施

1.政府促進，優化青年電商就業創業環境。一是幫助青年更好地了解政策。可以將各級政府推出的一些諸如減免稅收、就業援助、社會保障等方面的政策，通過網站、公告等形式告知青年;二是幫助青年更好地運用政策。通過舉辦電商創業形式分析會、報告會、政策講解課等形式，幫助青年理解政策、運用政策;三是積極幫助青年爭取政策。針對青年電商就業創業政策的某些空白和缺位，聯合有關部門制定并出臺區域性的相關政策，進一步優化青年就業創業環境。

2.政府可以拿出閑置或空置物業作為“青年創業園區”或“創業孵化基地”，扶持青年創業。目前不少政府部門或鄉鎮手中擁有相當數量的物業，建議把部分閑臵物業轉化成“青年創業園區”或“創業孵化基地”，以無償或者低成本租金的方式提供給青年創辦企業，重點扶持青年進行高新技術、文化創業等知識類、文化類、科技類行業創業。同時，以園區管理模式對“青年創業園區”或“創業孵化基地”進行管理，將發達國家流行的國際化商務辦公中心的模式引進到“青年電商創業園區”或“電商創業孵化基地”，提供共享的接待區、會議室、洽談室、培訓教室、茶水間等公共設施。為“青年電商創業園區”或“電商創業孵化基地”配備法律顧問或會計助理幫助企業處理日常工作中的法律問題、資金問題、代理等各類問題。這一措施目的主要是可以降低青年創業成本，減少青年創業風險，“孵化”更多創業項目，激

發起更多青年的創業決心。

3.財政支持，降低青年創業門檻。緩解青年創業的資金“瓶頸”問題，建立“青年電商創業專項資金”，制定小額貸款“綠色通道”實施辦法，對于可行項目給予不同額度的貸款，推進小額信貸幫扶工作。要鼓勵和引導有條件的青年大力發展有市場、有效益、就業容量大的勞動密集型微型企業;幫助開拓市場，積極引導區內市場消費青年創業企業提供的產品和服務;房租和房屋裝修補貼，為在青年電商創業園區或電商創業孵化器內租房的青年創業企業給予一定比例的補助;積極爭取工商、稅務、衛生、城建等部門的支持，簡化行政審批手續、免收行政事業性費用、減免稅費等優惠政策。

4.完善培訓體系，提升青年綜合素質。一是針對思想觀念保守、創業意識不強的青年，通過舉辦創業論壇、創業講座、創業典型報告會等形式，引導青年轉變觀念，增強電商創業意識;二是針對有創業意識、但缺乏創業能力的青年開展系統的創業素質和技能培訓，完善各級青年創業夜校的建設;三是針對在創業過程中缺少經驗的青年，為其配備了創業導師，進行“一對一”創業輔導。

三、下一階段珠海共青團促進青年電商創業的思考(一)加大對青年就業創業觀念的引導力度。

在青年中大力宣傳“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”的就業方針，宣傳自主擇業、靈活擇業、自主創業等新的就業觀念。通過開辦青年創業夜校、青年創業論壇、創業大講堂、青年企業家座談會等活動，有針對性地對青年進行就業觀

念和創業意識教育，對青年開展創業意識教育，帶動青年解放思想、改變就業觀念，振奮精神、積極主動應對困難，努力營造積極向上的青年就業創業氛圍，使青年自主就業創業成為廣大青年的普遍共識。引導在校大中專學生樹立正確就業創業觀念，通過邀請創業成功的優秀青年企業家走進大學校園，開設論壇、舉辦座談會等形式，為在校大中專學生作就業創業事跡報告，引導大學生樹立先就業、后擇業、再創業的新觀念，激勵大中專學生走自主創業之路。

(二)抓好創業培訓，不斷提升青年就業創業能力。一是建立青年就業創業見習基地。依托國有企業、機關事業單位、青聯委員、青年企業家協會以及青年文明號等先進青年集體，建立青年就業創業見習基地，主要為在校高年級大中專學生提供實踐機會，為高校畢業生、有創業愿望的青年提供見習崗位，增強就業創業本領。

二是開展青年就業創業技能培訓。積極整合社會資源，針對不同青年群體的需求，依托各級各類培訓機構，采取多種形式，開展青年就業創業技能培訓。根據青年創業培訓實際，著眼專業化培訓，創業培訓師資隊伍由專家團、導師團、評審團組成，形成了一支社會責任心強、綜合素質高、具有奉獻精神、實力雄厚的青年創業培訓師資隊伍。定期對青年創業企業的項目目標、項目設臵、項目發展等企業運行情況進行統一評審，并給予相應的指導和扶持。

三是培育農業電商創業示范戶，以創業帶動就業。借助農業優勢，培養青年創辦農業龍頭企業，擴大青年創業的示范帶動效

應。要著重樹立大學生創業典型示范戶，鼓勵有志青年成立農業合作社，讓更多的青年農民加入進來，這樣既能在農村創造就業機會，又能打響農業品牌。立足于市場結構，積極探索和嘗試走農業電商化道路，大力培育龍頭企業，提供產、供、銷一條龍服務，實現農村青年勞動力的現代化轉移，進一步開辟創業就業的新途徑。

第三篇：農村電商調研報告

關于農村電商的發展和現狀調查報告

隨著電子商務長足的發展，農村經濟的發展遇到了一個新的歷史機遇。2015年7月15號財政部商務部最新消息,中央將對全國200個電商示范縣投20億資金,用于農村物流，金融，電商，人才的配套服務的投資。另外像阿里，京東，蘇寧，中國郵政等企業的在農村的戰略布局。為農村電商提供了一個良好的時機。

農村電商的號角已經吹響！

2013年農村網民達到1.77億，占網絡人數28.6%；2014年全國農村網購市場規模達1800億元，預計2017年將突破4600億元，成為網購市場的新增點；農村網購用戶對網購的接受率超過八成，網購消費者的平均年齡集中在20至29歲；農村用戶的手機上網的比例已達84.6%，高出城鎮5個百分點。

沒有理論指導的實踐是盲目的，沒有時間的理論是空洞的，在實踐中學習總結。共同為農村電商的發展添磚加瓦。我們針對農村電商的特點對電商企業做了實地調查，并根據調查結果提出一些建設性意見。

一、農村電商發展現狀

第一種是遂昌模式，走平臺化道路。

無可厚非，淘寶在推進農村“電子夢”上扮演了重要角色，尤其重點項目“特色中國”有著不可替代的作用。遂昌位于浙江麗水市，遂昌館是國內第一個縣級農產品館，今年年初時上線，其核心在一個獨特的麥特龍分銷平臺，借助政府的強大支持和自身體系的巨大聚合力，“遂網”集合了當地千余家小賣家共謀發展。他們為千余家松散且不標準不專業的小賣家提供專業的培訓服務，對上游貨源進行統一整合并擬定采購標準，由“遂網”專業團隊進行統一運營管理，線下則按照統一包裝、統一配送、統一售后等標準化操作執行，遂昌模式更像是一個區域化的ShoppingMall，他們是一個服務商而已，售賣的是“標準化”。

第二種是成縣模式，走資源整合道路。

成縣地處甘肅隴南市，該縣電子商務的發展和縣委書記李祥的推動有著密不可分的關系，李書記因在網上頻頻叫賣家鄉的鮮核桃，而被網友尊重為“核桃書記”。在政府的支持和推動下，成縣同樣成立了電子商務協會，主打產品有核桃、土蜂蜜等地方特產，依托在淘寶網店進行銷售。值得一提的是，他們嘗到了在微博、微信上推銷產品的甜頭，并招募了不少年輕銷售人員，對他們進行專業化的微營銷培訓，至今他們80%的銷售額來自這些免費的社會化媒體，而“網店”對他們來說更大的價值在于交易，創業初期這未嘗不是一種明智的選擇。“成網”工作人員爬山涉水四處尋找優質的農產品貨源，找到一家便整合一家，即刻展開售賣，雖受規模限制，但小而靈活。雖然也注冊了“山泉老樹核桃”品牌，但還未進行深度開發。

第三種便是通榆模式，走品牌化道路。

通榆縣和以上兩縣的最大不同是，開門見山進行品牌化運作，為當地的農產品取了一個好名字叫“三千禾”，并直接進駐天貓旗艦店。和其他兩縣相同的是，均成立了縣域電子商務協會，并有專業的第三方主體進行運營。如果把“遂網”理解為一個平臺，“通網”就是一家B2C，“三千禾”呈現給你的是一個商品品牌，但其更重要的魅力在全程產業鏈上進行標準化運作，統一采購、統一包裝、統一運營、統一配送、統一售后等諸多標準化嘗試。通榆擁有得天獨厚的地理位置，會大大的增加品牌附加值，目前主要售賣來自世界三大黑土地之一的雜糧雜豆、葵花籽、具有國家地理標識的草原紅牛肉等。

有一點需要特別提醒，千萬別簡單的模仿品牌化這條路，農產品實行品牌化需要一定的基礎條件，最基本的條件就是需要耕地有一定規模化和集約化，沒有集約就沒有效率，沒有規模就沒有產量，通榆縣地處大東北，無論是規模還是集約程度相比江浙地區有著天然優勢，專業的品牌化運作將如虎添翼。

還有一點需要特別思考，農產品品牌化后走的是多渠道戰略，電子商務是重要的戰場之一，品牌化的戰略價值是可以帶動產業群，上游產地可以更加集約化、規劃化和現代化，下游可以帶動半成品、深加工產業及附屬產業的發展，產業發展最終收益的還是老百姓，這才是通榆縣政府獨具慧眼的地方。

以上三種模式，并不代表其一成不變，畢竟行業剛剛開始，創新及變化一直在影響著行業發展。

二、農村電商發展中存在的問題

（一）買進來存在著制約。

一是農民缺乏網購意識。農村消費群體雖然龐大，鄉間小賣部，傳統的集市，這是農民購買的兩大渠道。較低的文化層次和較低的收入影響了農戶“觸網”意識和應用網絡的能力，加上農村傳統思維觀念與互聯網的較大距離，使其接受電子商務相對遲鈍。而且農民不愿意將錢交給一個不熟悉的農村淘寶合伙人，改變這些習慣需要一個過程。二是農村干部群眾存在顧慮。在推廣“農村淘寶”項目中，農村干部群眾既擔心網購產品無法得到品質保障，或農民權益受到損害，這些將影響政府公信力；又擔心農村電商消費對本地實體經濟有沖擊，使實體商戶利潤受擠壓，同時對政府稅收收入帶來影響。

（二）相對于買進來，賣出去更難。

1、不是所有的農產品都可以通過農村淘寶賣出去。

我縣致力于打造“魯西南牧場”，規模化養殖牛、羊、豬等農畜，但是目前僅有幾家小型農產品企業將牛羊肉加工成熟食后經過包裝后對外銷售，產品的保質期并不長久。對于生鮮牛羊肉來說運輸需要有冷凍設備運輸車輛，目前生鮮農產品冷鏈物流配送體系不健全，因此僅能夠銷往周邊市場。成為這一類產品通過網絡賣出去的制約因素。

2、品牌營銷是最大的困難。

對于我縣眾多農村淘寶合伙人來說，要想在眾多的競爭對手中脫穎而出，必須加大品牌營銷。具體來說要提高兩個方面的知名度。一是網店的知名度。淘寶上有眾多的網店，競爭之大比實體商店都要大，要想引起關注，只有網店的知名度上去了，才能在網頁上排在前列，讓龐大的網購群體留意到。二是產品的知名度。目前我縣沒有全國知名的特色農產品，如新疆的大棗、內蒙古的奶酪、寧夏的枸杞等，如何讓我縣的特色農產品創出知名度才是最大的困難。沒有特色和品牌就沒有產品的知名度，沒有知名度就無法引起消費者的關注，因此想賣出去就比較困難。我縣的農產品在全省目前知名度都不高，這需要我們下一步大力發展。

3、農戶與市場之間存在信息不對稱和滯后效應。

農民的文化程度普遍要低一些，對互聯網和電商的認知程度也不高。讓網購還不熟練的農民，通過互聯網推廣商品，這是最現實的困難。多數農戶僅通過電視廣播報紙獲取信息，農戶與市場之間信息交換相對滯后，對農產品市場行情和需求情況了解較少，缺乏對市場信息整合分析的能力。而農村淘寶項目合伙人需要具備一定的創業意識、服務觀念、網購能力。

（三）農村淘寶合伙人自身存在的問題

1、缺乏農村復合型電商人才。

目前我縣的農村淘寶項目合伙人很多是試試看或者感興趣才在農村淘寶平臺上開店的，對于如何通過農村淘寶項目擴大交易規模，缺乏學習能力和創新能力。農業網站、電商軟件的建設和維護、農業信息的采集和發布、農業市場行情的分析和反饋又都需要專門的人才，對這些人才的素質要求是普通合伙人所不具備的。

2、農村淘寶合伙人缺乏保障待遇。

目前農村淘寶合伙人收入主要是靠傭金收入、物流代發，收入水平參次不齊，沒有最低保障將導致部分合伙人積極性不高。３.缺乏懂經濟管理的人才。

如果開好網店，如何利用農村淘寶項目擴大銷售規模，這些不僅需要一定的網絡技術，還需要經濟管理人才，缺乏創新和獨特的市場營銷思維和經營模式。例如我省蕪湖市安徽三只松鼠電子商務有限公司以互聯網技術為依托，利用B2C平臺實行線上銷售。憑借這種銷售模式，“三只松鼠”迅速開創了一個以食品產品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品。開創了中國食品利用互聯網進行線上銷售的先河。在2012年雙十一當天銷售額在淘寶天貓堅果行業躍居第一名，日銷售近800萬。其發展速度之快創造了中國電子商務歷史上的一個奇跡。三只松鼠2013年銷量突破3億。三只松鼠的成功體現出創新獨特的經營模式在電商平臺上將效應擴大成百上千倍。如何有創新獨特的經營模式這就需要懂經濟管理會創新的人才了。

三、對策與建議

（一）政府的支持是農村淘寶項目發展的關鍵。

政府在促進農村淘寶項目發展過程中應該發揮關鍵作用。主要表現為“引導、扶持和監管”等功能。

引導功能，政府要在政策的制定、環境的優化、電商知識的宣傳等方面加大力度。扶持功能，政府要加大信息化基礎設施和硬件設施的建設，改善農村網絡環境，牽頭打造農村電商物流體系。監管功能，電子商務屬于新型產業，商業信用比較差，影響了農民電商營運的積極性。政府要加強電商市場的監管，加大網絡安全監管，加大對各種病毒以及木馬程序的防范打擊，給農村淘寶項目營造一個相對安全放心的網絡環境。

（二）高素質專業人才是農村電商發展的保障。

電商人才，需要的是復合型人。電商人才的培養概括有以下途徑：一是校企合作，打造應用型人才。我縣不僅要與阿里巴巴集團合作，還要與高校合作，委派師生定期到縣鄉鎮村開展網店運營的一線指導，既在真實工作環境中提升學生實踐能力，又實現職業院校服務區域經濟發展的辦學宗旨，更重要的是解決了大規模推進農村電商活動過程中，技術人員短缺問題。二是培訓模式多樣化、常態化。政府牽頭成立“電子商務培訓基地”，有計劃進行從業人員培訓。三是拓展招聘渠道，廣納有志有才人士。要擴大招聘渠道，充分利用人才市場、校園招聘以及傳統媒介和網絡媒介，招攬吸引電商人才的加入，提升農村淘寶合伙人的整體素質。

（三）培育一批優勢農產品和電子商務示范基地。

要擴大宣傳優勢農產品，政府要投入資金通過各種途徑宣傳本地的優勢農產品，并通過專門財政資金培育一批優勢農產品電子商務示范基地，使其更具規模化、集成化，提高其在線上線下的知名度。加大對鄉村旅游休閑基礎設施建設的投入，增強線上線下營銷能力，提高管理水平和服務質量。優化物流配送，農戶、企業、政府共同探討規劃運輸路線，縮短配送距離，擴大配送范圍。

（四）加大電商氛圍營造。

要加大農村淘寶宣傳工作，通過電視臺、報紙、網站、LED屏（包括商戶、超市、公交車、出租車）、橫幅、刷墻等形式廣泛宣傳村級淘寶項目。讓農村消費群體認識到網絡購物和互聯網銷售農產品是可行的，打消他們的顧慮，激發他們的參與熱情。

（五）建議政府采購項目可通過農村淘寶項目。

政府招標采購可以通過與農村淘寶項目合作，增大政府付出力度，通過政府采購可以讓我縣農村淘寶項目的迅速地發展，從而打造出一個焦點，成為焦點就可以吸引目光，引起阿里高層重視和政府高層重視，帶來更多政策傾斜。倘若我縣農村淘寶項目規模全國第一，新聞聚焦點多，將吸引返鄉人員和電商人才到臨泉來發展農村淘寶項目，對我縣經濟發展也有很大的好處。

第四篇：電商調研報告

電商調研報告

一、電子商務定義

電子商務的定義是，電子商務是指在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易或松和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。

狹義上講，電子商務是指通過使用互聯網等電子工具在全球范圍內進行的商務貿易活動。廣義上講，電子商務就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

二、電子商務構成要素

電子商務的四要素：商城、消費者、產品、物流。

1.商城：各大網絡平臺提供一個安全、穩定的電子交易場所，可以為消費者提供質優價廉的商品和服務，同時也吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。2.消費者：消費者是電子商務的最根本支撐點，也是一切商貿活動的對象。3.產品：產品可以是實物、虛擬商品，也可以是服務。

4.物流：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。

根據電子商務物流行業的特點，電子商務物流系統的基本功能包括： 訂單管理：包括訂單控制流程、訂單的生命周期、訂單的有效性標準、訂單的調整、訂單處理流程。

客戶管理：包括客戶基本信息管理、商品信息管理、關鍵業務指標分析。供應商管理：包括基本信息、采購管理、庫存管理、退換貨管理、結算管理、預付款、賬期、供應商績效管理。

倉儲管理：包括基本流程設計、基本資料管理、入庫管理、庫存管理、盤點管理、補貨管理、出庫管理、退貨管理、RF條碼管理系統。

運輸管理：包括調度管理、運輸管理、運輸作業管理、運力管理、終端分撥配送管理、中斷配送信息管理。

計費與結算管理：包括計費管理、結算管理。

數據分析管理：包括報表管理、BI報表分析管理。

三、電子商務必要性

電子商務在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠電子設備和網絡技術進行的商業模式，隨著電子商務的高速發展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務。

電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。是未來商業的主流模式，也是市場發展的必然方向。

1.電商數據

“十二五”時期，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。

2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億萬，同比增長22%。

2011年我國電子商務交易總額再創新高，達到5.88萬億萬，其中中小企業電子商務交易額達到3.21萬億萬。

2012年第一季度，中國電子商務市場整體交易規模1.76萬億，同比增長25.8%，環比下降4.2%。2012年第二季度，我國電子商務市場整體交易規模1.88萬億，同比增長25.0%，環比增長7.3%。

到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網絡零售市場交易規模達18851億元，同比增長42.8%。排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。

截止2013年12月，電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1680萬人。

2013年電子商務市場細分行業結構中，B2B電子商務占比80.4%；網絡零售交易規模市場份額達到17.6%；網絡團購占比0.6%；其他占1.4%。

2.國家對電商扶持政策將出臺

國家發展改革委2013年5月28日表示，13個部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網絡電子支票、商貿流通和物流配送共5個方面支持電子商務發展。國家發展改革委員表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關部門，推進電子商務交易主體、課題和交易過程中基礎信息的規范管理和服務；質檢總局也在著力研究建立電子商務交易產品基礎信息的規范化管理制度，建立基于統一產品編碼體系的質量公開制度；商貿部著力推進信用監測體系的建設。

在移動支付方面，中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發展的需要，研究制定移動支付發展的具體政策，引導商業銀行、各類支付機構實施移動支付的金融行業標準。

在網絡電子發票方面，國家稅務總局正在進一步研究推進網絡電子發票試點，完善電子發票的管理制度和標準規范；財政部研究完善電子快捷檔案的管理制度。

在貿易流通領域，商務部會同有關部門進一步完善交易、物流配送、網絡拍賣領域的電子商務應用政策、管理制度和標準規范。

在物流配送方面，國家郵政局正在重點研究建立重點地區快遞準時通報機制，健全電子商務配送系列保障措施，同時創新電子商務快遞服務機制。

今年以來，關于互聯網行業的監管一直廣受關注，互聯網金融機構也頻頻參加監管的調研活動。9月20日，廣東互聯網金融協會會長陳寶國在該協會第二批會員單位頒發儀式上透漏，央行互聯網金融指導意見（以下簡稱《指導意見》）年內一定會發布。陳寶國告訴記者，央行的《指導意見》比較寬泛，是指整個互聯網金融行業的框架性指導，并不具體針對p4p、眾籌、第三方支付等出臺細則政策。

此外，有些地方政策的扶持政策已經出臺。沈陽市作為東北電子商務示范基地，得到了財政、政策的雙重支持，前景可謂樂觀。

四、電商盈利模式

1.會員費

企業通過第三電子商務平臺參與電子商務交易，必須注冊為B2B網站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網站提供的各種服務，目前會員費已成為我國B2B網站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網站收取中國供應商、誠信通兩種會員費，中國供應商會員費為每年4萬和6萬兩種，誠信通的會員費每年2300元；中國化工網每個會員第一年的費用為20000萬，以后每年綜合服務費用有折扣優惠。

2.廣告費

網絡廣告是門戶網站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務網站的主要收入來源。阿里巴巴網站的廣告根據其在首頁位置及廣告類型來收費。有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告、視頻廣告等多種表現形式可供用戶選擇。

3.競價排名

企業為了促進產品的銷售，都希望在B2B網站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網站在確保信息準確的基礎上，根據會員交費的不同對排名順序作相應的調整。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務，當買家在阿里巴巴搜索供應信息時，競價企業的信息將排在搜索結果的前三位，被買家第一時間找到。中國化工網的化工搜索是建立在全球最大的化工網站上的化工專業搜索平臺，對全球近20萬個化工及化工相關網站進行搜索，搜錄得網頁總數達5000萬，同時采用搜索競價排名方式，確定企業排名順序。

4.增值服務

B2B網站通常除了為企業提供貿易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務，包括企業認證，獨立域名，提供行業數據分析報告，搜索引擎優化等。像現貨認證就是針對電子這個行業提供的一個特殊的增值服務，因為通常電子采購商比較重視庫存這一塊。

5.線下服務

主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供應商和采購商面對面地交流，一般的中小企業還是比較青睞這個方式。期刊主要是關于行業資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。

6.商務合作

包括廣告聯盟，政府，行業協會合作，傳統媒體的合作等。廣告聯盟通常是網絡廣告聯盟，亞馬遜通過這個方式已經取得了不錯的成效，但在我國，聯盟營銷還處于萌芽階段，大部分網站對于聯盟營銷還比較陌生。國內做得比較成熟的幾家廣告聯盟有：百度聯盟、谷歌聯盟、淘寶聯盟等。

7.收取其他費用 區別于傳統的會員包年付費模式，eBay易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易服務費等費用。普通店鋪月租費為35元/月；而商品登陸費則因商品類別、價格的不同而不同，最便宜的登錄費為0.8元，而較貴的，比如汽車、摩托車等超過2000元的商品的登錄費為8元左右。

五、電商未來發展趨勢

1.電子商務的深度將進一步拓展。電子商務企業將從網上商店和門戶的初級形態，過度到將企業的核心流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求。企業將創建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同更大的利益。

2.中國電子商務將面臨嚴峻挑戰。電子商務網站將會出現兼并熱潮。首先是同類兼并，目前中國為數不少的網站屬于重復建設之列，定位相同或相近，業務內容趨同。由于資源有限，并且在互聯網“贏家通吃”原則下，最終勝出的只是名列前茅的網站。其次是互補性兼并。那些處于領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模等諸方面具有很大的優勢，但與國外著名電子商務企業相比還有很大差距。這些具備良好基礎和發展前景的網站要發展，必然采取互補性收購策略，結成戰略聯盟。由于個性化、專業化是電子商務發展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作將成為必然趨勢。

3.行業電子商務將成為下一代電子商務發展主流。中國電子商務進入迅猛發展時期的典型特征是風險資金、網站定位等將從以往的“大而全”模式轉向專業細分的行業商務門戶。第一代的電子商務專注于內容，第二代專注于綜合性電子商務，而下一代的行業電子商務將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發揮INTERNET在信息服務方面的優勢，使電子商務真正進入實用階段。4.整個鋼鐵行業內比較理性的看法是，鋼鐵流通電商化，亟待形成風險可控的“閉環”體系。在相對成熟的大宗商品電商平臺可以發現，其發展方向基本是，以在線交易平臺為核心，同時整合第三方支付結算平臺、多級監管的倉儲物流平臺，以及在線融資服務平臺，形成鋼鐵生產企業、貿易企業、終端用戶、倉儲企業、加工企業、物流企業、銀行、保險等多方互動并互相監督的“閉環”，既可提高市場交易的效率，降低交易成本，又可控制風險。

六、大宗鐵合金商品電商化存在的問題

隨著市場發展、資源整合需要，電子商務廣泛應用于各個行業，鐵合金大宗商品也必將走上電商之路。有別于傳統生活物資，大宗商品的運輸難、地域性、規格不統一等特點決定了電商化道路的艱難。且對于鐵合金來說，下游終端消費者只是鋼廠，漏斗形的市場使得鐵合金市場處于行業弱勢地位。鋼廠不歡迎電商平臺的資源整合也讓鐵合金電商化進程放緩。

1.行業規則制定

互聯網突破了地域的局限，把全球變成一個巨大的“地攤”，而互聯網的虛擬性決定了C2C的交易風險更加難以控制。這時，交易集市的提供者必須處于主導地位，必須建立起一套合理的交易機制，一套有利于交易在線達成的機制。這需要整個行業的配合，也需要國家給與一定的政策傾向。2.銀行業務

作為電商平臺，線上交易是必須的一個環節，這就需要與銀行進行對接，申請《支付業務許可證》。現在國內擁有《支付業務許可證》的企業共有161家。

在美國的電商交易中，PayPal既扮演者收單商家，又扮演了銀行的角色，這種雙重角色使得PayPal聚攏了買方與賣方的大量資金，掌握著買賣雙方的交易與信用狀況。今年我國電子商務網站推出的“支付寶”、“安付通”等支付工具以及賠付制度在很大程度上改善了這種購買信任危機，但電商市場要想徹底突破這些制約仍需要較長時間的培育過程。

3.物流倉儲

作為電商四大要素之一，物流倉儲是大宗商品能否電商化的直接保證。大宗商品物流成本是產品成本的重要環節，有些產品儲存短期，容易發生化學變化。這就對物流費用和倉儲時間、貨物流通時間有嚴格的要求。建議在大型鐵合金生產廠家附近或鋼廠附近建倉庫，靠近生產地和終端消費者，能節省很多中間運輸成本。同時也可以在港口成立廠庫，海運成本要比陸運成本相對低廉。這需要對全國資源進行整合分析，工程浩大，電商起步前期可與現有倉儲物流公司合作，降低成本。但是具體采取哪種方式，還需進一步調研。

4.企業資質認證

監管部門應制定嚴格的交易服務商準入制度，制定技術安全標準，并建立實名認證制度，交易審查制度、交易備案制度，采取數據挖掘技術進行監測，建立大額交易報告制度和可疑交易報告制度。交易主體采取必要措施將客戶身份資料和交易信息保存一定期限，利用數據倉庫、數據挖掘技術對海量的交易信息進行關聯性分析，排查可疑的行為，在網絡交易平臺上遏制洗錢犯罪、防止虛假交易、詐騙等違法行為。同時也要確保客戶貨物的流向明確、資金回籠。

5.產品檢驗

對于供應商貨物應有嚴格的檢驗和監管措施，保證貨物入庫前的質量符合可交割標準，也要確保客戶在提貨之前貨物的質量達標。

6.交割結算等財務問題

目前鐵合金處于整個行業鏈的弱勢地位，資金回籠是最大的問題。電商平臺有效避免了這一問題，收到全款之后方能提貨。但是這也對現有的市場規則（盡管不是公平的規則）產生沖擊，下游用戶肯定會有強烈的反對，并抵制這一規則，這就給電商發展帶來很大的阻力。

7.電商平臺推廣

電商最重要的也是參與電子商務的人。生活物資電商已經形成體系，得到消費者認可。生產物資電商還需參與者轉變觀念，也需要電商平臺為參與者提供更多技術上、貿易上、物流、倉儲等全方位的服務，得到參與者認可才有電子商務交易的可能。

8.國家政策扶持 雖然目前國家也對電商給予很多關注，但是具體措施還不確定，監管機制也沒有建立，有很多責任和條款都需要法律、法規作為基礎。如果環保政策能有效落實，不符合國家標準的企業都淘汰，那么將更有利于市場資源整合，市場秩序將更加井然。

9.電商泡沫

在目前國內工業行業B2B的發展中，鋼鐵電商發展最快，勢頭較猛。據行業內不完全統計，全國鋼鐵電商企業已超100家，單上海地區已有近30家。大致分成4種類型：有的是以大型鋼廠自建產品銷售平臺起步而成；有的是大型鋼貿商轉型而成；有的是鋼鐵市場資訊類平臺延伸而成；有的則是第三方創投設立的電商平臺。

很多人擔心這一股腦的電商潮會迅速引起“泡沫效應”。但是從另一方面看，能在泡沫中開始，并在別的泡沫破滅之后屹立不倒，那就是最大的贏家。確切從全球資源整合來看，生產資料領域的大宗商品流通一旦順利進入電商化軌道，對國內產業鏈的重整，影響將會很大。同時，經濟的電商化，中國最有條件，目前也是走在世界的前列，再加上“中國需求”的規模優勢，在新一輪國際大宗商品貿易秩序主導權的競爭中，“中國需求”的電商平臺秩序如“卡位在先”，國際供給方就不得不加以適應，競爭的“主動性”不言而喻。

七、我們目前面對的困難

除了上面所述的這9點困難之處，我們網站現在自身還面臨很多問題。

1.人員問題

電子商務行業對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術型人才，它包含了程序設計、網絡技術、網站設計、美術設計、安全、系統規劃等知識，又要求了解商務流程，顧客心理和客戶服務等。技術型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設計的系統是為了解決企業的管理和業務服務，又需要分析企業的客戶要求，所以該類人才還應該對企業的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。商務型人才在傳統商業活動中都有雛形，不同之處在于他們是網絡虛擬市場的使用者和服務者，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也熟悉網絡虛擬市場下新的經濟規律；另一方面也要求他們必須掌握網絡和電子商務平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學校培養，而是市場磨練的產物。目前網站人員少，僅運行信息系統和客戶推廣工作就已經力不從心，急需以下人才：

技術類

①電子商務平臺設計（代表性崗位：網站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、商務平臺安全設計等工作。②電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發人員）：主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作。③電子商務平臺美術設計（代表性崗位：網站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。商務類

①企業網絡營銷業務（代表性崗位：網絡營銷人員）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。②網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易。

③新型網絡服務商的內容服務（代表性崗位：網站運營人員/主管）：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

④電子商務支持系統的推廣（代表性崗位：網站推廣人員）：負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

⑤電子商務創業：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。綜合管理類

①電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）：這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且有具備項目管理能力。

②企業電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）：主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。

2.設備和技術問題

電子商務由于涉及線上交易，尤其是大宗商品，交易額大，對服務器、數據庫等設備的要求就非常嚴格。天津鐵合金交易所的服務器租用費用就高達100萬，維護為每年10萬。此外平臺還涉及到客戶信息安全、銀行賬號安全、線上交易平穩等一系列問題，也需要專業的安全管理措施和專門的財務軟件、交易軟件作支撐。天津鐵合金交易所的財務軟件購買費用也在100萬以上。

3.資金問題

目前所有工作開展都有困難，歸根結底還是資金問題。在調研過程中，所有的客戶、貿易商、生產商等都認同電商的發展，但是也有一致認為這是個燒錢的工程。前期投入巨大，基礎工作要做實。

電商是市場發展必然趨勢，也是今后工作的方向和重點，但是目前還有些問題，不能急于一時。現階段仍需進行全方位、全面深入的調研。在采訪中，不少企業都提到，目前這個領域的發展處于“前景好、盈利難”的關鍵期。從戰略而言，大宗商品領域電商改造具有全球流通秩序中“搶先機”的意義，應該給予十分重視。但由現狀而言，B2B企業盈利能力尚弱，虧損面較大，客觀上還受到“輕視”。兩者之間的反差，需要理性評估和應對。

第五篇：對于電商調研報告

關于電商的調研報告

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《關于電商的調研報告》的內容，具體內容：隨著互聯網技術的不斷革新進步,電子商務的發展步伐日益加快,下面我給大家分享幾篇，一起看一下吧!篇 120xx 年 5 月至 9 月，根據區政協《關于開展“我進基層聽民聲...隨著互聯網技術的不斷革新進步,電子商務的發展步伐日益加快,下面我給大家分享幾篇，一起看一下吧!

篇 1

20xx 年 5 月至 9 月，根據區政協《關于開展”我進基層聽民聲、我為發展獻良策“主題調研活動的實施意見》的有關要求，民建青山湖區總支成立調研組就我區電子商務發展狀況進行了專題調研。調研組先后召開相關企業座談會 4 次，問卷調查企業 18 家，對青山湖區好吖好電子商務產業園、地寶網、珍愛網、百度江西營銷體驗中心等電商企業進行實地走訪和座談，研究分析了上海、北京、廣州、杭州等地電子商務發展狀況及電子商務發展趨勢，并針對我區電子商務發展現狀及存在問題提出了建設性的意見和建議。現將調研的情況報告如下：

一、電子商務的社會價值及發展趨勢

根據商務部公布的《”十二五“電子商務發展指導意見》，到 20xx 年，我國規模以上企業應用電子商務比率達 80%以上;應用電子商務完成進出口貿易額占我國當年進出口貿易總額的 10%以上;網絡零售額相當于社會消費品零售總額的 9%以上。”十二五“提出要積極發展電子商務，把電子商務

作為產業結構優化升級、轉變經濟發展方式的戰略重點。從當前我國經濟增長方式來看，不管是工業、農業，還是服務業，都要在電子商務領域搶先一步，才能適應現在的發展潮流。電子商務的社會價值及發展趨勢主要有以下幾點：

1、電子商務發展動力持續增強，應用領域不斷拓展

隨著市場經濟體制進一步完善，電子商務將被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規將不斷出臺，電子商務發展動力持續增強。同時，隨著《電子商務發展”十一五“規劃》的實施，電子商務在國民經濟各部門中將得到進一步的推廣和應用，促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面的展開，從而使得電子商務應用領域不斷拓展。

2、電子商務與產業融合，形成經濟競爭新態勢

在綜合性電子商務網站已經占據綜合類 B2B 領域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業電子商務網站已經在綜合網站市場之外尋求專業化細分領域的發展。電子商務正在與傳統產業進行深入的融合，兩者相互促進，協調發展。

3、電子商務服務成為國民經濟新的增長點

隨著企業供應鏈電子商務、國際電子商務的發展，將帶動電子商務服務業的發展，圍繞電子商務服務形成的從低端技術環節到中端支撐環節再到高端應用環節的電子商務服務鏈在我國結點飽滿，一個全新視角的電子商務服務業群正在形成，將成為未來國民經濟新的增長點。

4、本地生活服務大行其道

近年來，本地生活服務市場因更”接地氣兒“，更貼近區域消費群等優勢逐步升溫，艾瑞咨詢數據顯示，20xx 年通過網絡購買或預定本地生活服務的用戶達到 1.85 億，市場規模突破 1200 億元。20xx 年底，阿里巴巴在生活服務類領域建立移動產品家族，打造集團優勢，大眾點評、騰訊微信等也爭相出手。可以預見在未來很長一段時間，這個戰場將成為互聯網大佬們的”兵家必爭之地“。

5、電商城鎮化突圍

隨著一二線城市網購滲透率接近飽和，電商城鎮化將成為 20xx 年的重點，三四線城市、鄉鎮等地區將成為電商”渠道下沉“的主戰場。阿里巴巴20 億投資日日順，打通區域配送落地;京東貴陽投建綜合性物流園、發展訂單農業等舉措，都是看中了城鎮消費能力釋放后的巨大能量。誰先搶占了三四線城市，誰將在未來的競爭中占據更大的優勢。

6、物流平臺逐步崛起

從電子商務市場支撐體系建設看，一方面物流公共信息平臺將有巨大發展，平臺信息服務能力將顯著提升，同時更多的電子商務服務商會加入物流體系建設的行列中，物流平臺也會逐漸搭建，物流服務商將面臨洗牌。

二、青山湖區電子商務發展現狀及存在的主要問題

青山湖區加快與電商龍頭平臺的合作，出臺支持電子商務發展的政策和措施，全力推動加快全區電子商務發展，實現出口加工型企業的轉型升級。積極鼓勵、推動我區電子商務產業發展，全區電子商務產業從無到有、從小到大、從弱到強，實現”爆發式“發展，正成為青山湖區發展新的動力源。

我區電子商務發展現狀如下：

1、為大平臺拓展大空間

目前，青山湖區正大力推進臨江商務區舊城改造，為電子商務產業發展提供空間和載體，并憑借區內獨特的區位優勢、物流倉儲優勢、專業市場優勢、企業實體優勢，把電商產業作為引領全區產業轉型、發展升級的重要突破口，通過”政府搭臺、企業唱戲、政企互動“的方式，提升城市核心競爭力。并成功吸引了地寶網、百度江西營銷體驗中心等多家電子商務企業相繼落戶，幫助全區 7000 余家生產型企業，通過電子商務途徑，開辟銷售渠道，提升銷售業績，實現轉型升級，促進企業做大做強。

2、借力電商新業態促進轉型升級

青山湖區舉辦電子商務講座，聘請專家對 300 名企業家進行電子商務知識培訓，幫助轄區企業掌握電子商務商業模式，積極運用電商服務平臺，降低經營成本，開辟銷售渠道，促進公司發展。特別是近日，位于昌東工業區的好吖好電子商務產業園開始投產，標志著全省唯一的電子商務產業園基本建成，也使青山湖轄區企業的跨境電子商務走在了全省前列。據統計，全區現有各類電商企業 100 余家，年銷售額達 30 億元，涉及服飾、鞋業、家居、醫藥、食品等多個行業。

但是，與浙江義烏等電商發達地區相比，我區的電子商務產業還有很多工作要做，主要體現在以下幾個方面：

1、電子商務企業數量相對較少

浙江義烏有 2000 多家的電子商務平臺，義烏市 40000 名經營戶、13000家企業，其中有 10000 多家中小企業建立了獨立的網站，8000 多家企業拿

到了網上營業執照，5000 多名商務門戶網站的正式會員，31 家制造業電子商務示范企業，90%以上的出口企業利用互聯網尋找商機。在義烏的國際商貿城中，35%的店主都擁有自己的網站或網絡商鋪。與發達地區相比，我區差距還很大。目前，我區專業電子商務企業數量不及浙江義烏的 1/20，差距還是很明顯，在百度搜索，能夠查到的電子商務企業網站非常少，大概不過我區企業總量的千分之一。

2、電子商務手段運用少

在這次調研走訪中發現，雖有不少中小企業配備了電腦，使用互聯網處理日常生產銷售工作，但在網上交易方面，卻沒有涉及，只有少數連鎖企業有開通網上商城。有網站的企業中，多數是利用互聯網宣傳推介企業與產品，部分發布求購信息，交易依然網下完成，不離傳統模式，效率與效益都沒有質的飛躍。還有相當一部分企業網站信息過時，形同虛設。

3、中小企業電子商務發展仍顯滯后

我區電子商務企業由于起步晚，規模小，大多是中小型企業，而這些企業受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務發展水平相較于大企業，明顯滯后。

4、電子商務人才缺乏

電商方面的人才是制約電子商務發展的一個關鍵問題，調研組通過走訪發現，缺乏的人才主要有三類：一種是中小型電商人才，尤其是從傳統企業過渡到電子商務的企業，他們需要專業的懂電商的人才來開拓運營、推廣技術等;一種是外貿電子商務人才，既懂外貿又懂互聯網的人才缺口大;還有一種是高端的人才，類似于電商職業經理人的角色，要對整個電商運

營、管理等都在行的復合型人才。

三、國內促進電子商務發展的主要經驗

1、重視電子商務發展的基礎環境建設

加快電子商務綜合平臺建設，助推現代信息化發展;制定相關政策法規，全方位指導促進電子商務發展。如上海市，以人大會公告的形式出臺了《上海市促進電子商務發展規定》，明確了電子商務的概念，促進發展的原則，優先發展的項目，扶持與規范發展的具體政策措施。作為一部政策性、宏觀性、地方性的法律規范，其更大的意義在于為相關配套支撐體系的建立提供了法律依據，為電子商務法律環境的進一步改善鋪平了道路，使上海市在中國城市電子商務成熟度評價體系的應用基礎完善度方面排名第一。

2、搭建公用信息平臺，構建特色的產業集群式電子商務平臺

近幾年，北京圍繞著覆蓋全市的統一平臺——首都公用信息平臺開展電子商務建設。它由政府引導、聯合共建，最大限度利用現有網絡資源。并在這個平臺基礎上，構成提供廣泛信息服務的應用平臺、構建電子商務，建設首都電子商城、安全認證體系、支付網關等，隨著不斷轉型”觸網“，首都制造從產業鏈的低端走向”微笑曲線“兩端。

3、以發展現代服務業為契機，重點發展電子商務服務業

杭州市重點培育電子商務應用示范企業，鼓勵電子商務企業創新經營模式，大力促進電子商務與旅游產業、文化產業、金融服務業、商貿與物流業、房地產業、社區服務業的融合，對利用電子商務推進現代服務業發展成效顯著的企業予以優先享受發展現代服務業的相關扶持政策。目前，杭州市電子商務已基本覆蓋先進制造業和現代服務業中的各個產業，電子商

務服務業已逐漸成為杭州市國民經濟發展新的增長點。

4、以單個企業、單個產品為基礎，逐步發展電子商務產業

黑龍江齊齊哈爾，在政府扶持下，由該市北方公交集團公司與中國網庫聯合創辦中國農貿交易網，從銷售東北大米開始做起，逐步覆蓋全市農村和主要農產品，成為全國農貿電子商務發展的典型，得到國家專項發展資金的進一步扶持。

四、對我區企業電子商務發展的建議

國家和各地發展電子商務總的指導原則是：政府推動，企業主導，行業管理，市場運作。根據我區的實際情況，我們認為，做好以下工作是當務之急：

1、完善政策法規環境，規范電子商務發展

一是加強政策引導。確立切合我區實際的優先發展項目，制定扶持發展的具體措施，鼓勵我區工商企業應用電子商務，創辦電子商務企業，鼓勵大學畢業生、企業富余人員和待崗失業人員積極從事電子商務產業。

二是加強統籌規劃和協調配合。加緊編制電子商務發展規劃，明確電子商務發展的目標、任務和工作重點。在全區建立健全相互協調、緊密配合的組織保障體系和工作機制。

三是完善電子商務投融資機制。結合我區實際，建立健全適應電子商務發展的多元化、多渠道投融資機制，研究制定促進金融業與電子商務相關企業互相支持、協同發展的相關政策。加強政府投入對企業和社會投入的帶動作用，進一步強化企業在電子商務投資中的主體地位。

四是研究制定鼓勵電子商務發展的財稅政策。本著積極穩妥推進的原

則，加快研究制定電子商務稅費優惠政策，加強電子商務稅費管理;加大對電子商務基礎性和關鍵性領域研究開發的支持力度;鼓勵我區有條件的企業參與國際市場競爭。政府采購要積極應用電子商務。

2、政府推動與企業主導相結合，營造環境與推廣應用相結合

一是要對全區企業應用電子商務情況進行普查，選擇條件較好、業務需要性強的企業，通過政策鼓勵、政府扶持，開展電子商務的試點工作，通過電子商務的運用，開拓業務，壯大經營，降低成本，取得更大規模的效益，從而摸索經驗，逐步推廣應用。

二是加強政策法規、信用服務、安全認證、標準規范、在線支付、現代物流等支撐體系建設，營造我區電子商務發展的良好環境，推廣電子商務在國民經濟各個領域的應用，以環境建設促進應用發展，以應用帶動環境建設。

三是完善管理體制，優化政策環境，加強基礎設施建設，提高服務質量，充分發揮企業在開展電子商務應用中的主體作用，建立政府與企業的良性互動機制，促進電子商務與電子政務協調發展。

3、積極推介外地先進經驗，培育本地電商生態產業鏈

一是精心謀劃、巧借”外腦“。近年來，青山湖區的現代物流和電子商務發展不斷取得新成效。但是，必須清醒地認識到，與北京、上海、杭州、廣州等國內先進城市相比，青山湖區現代物流和電子商務發展仍然相對滯后，在龍頭領軍企業、重大基礎設施、體制機制創新等方面還存在較大差距。我區應充分利用市場的力量促進社會信用體系建設，要及時發現、總結、宣傳、推廣新業態的成功經驗和做法。邀請國內外專家為青山湖區發

展現代物流和電子商務把脈問診、獻計獻策，使我區進一步掌握電商發展新理念，進一步厘清創新發展思路。

二是樹立我區電子商務企業的標桿典型，予以重點扶持，使之起到帶頭示范作用。引進電子商務門戶網站，培訓本地人才，普及企業電子商務應用知識，為我區電子商務發展創造良好的環境。加快電子商務綜合平臺建設，在全省率先走出一條電子商務創新之路，助推現代流通業發展。充分聽取企業對轉型升級的意見和建議，梳理出問題和癥結。

4、發揮企業的主體作用，加強交流合作，參與國際競爭

一是繼續推進企業信息化建設，重點推進骨干企業電子商務應用，推動行業電子商務應用，提高中小企業對電子商務重要性的認識，扶持服務中小企業的第三方電子商務服務平臺建設，解決中小企業在投資、人才等方面存在的問題，促進中小企業應用電子商務提高商務效率，降低交易成本，推進中小企業信息化。

二是加快建設電商產業園，進一步完善電商產業園功能，加快引進電商、專業服務、物流、培訓、金融配套等八大主體功能企業，形成優勢互補、資源共享、抱團發展的網商集聚地，為電商發展提供全方位支持，成為電商企業和網絡品牌的孵化器。

三是加強交流與合作。鼓勵我區電商企業積極參加有關電子商務的國際組織，參與省內電子商務重要規則、條約與示范法的研究和制定工作。密切跟蹤研究國際電子商務發展的動態和趨勢，加強技術合作，推動市場融合，不斷提高我區電子商務的整體水平。

5、提升電子商務技術和服務水平，推動相關產業發展

一是發展電子商務相關技術裝備和軟件。積極引進、消化、吸收國內外先進適用的電子商務應用技術，鼓勵技術創新，加快具有自主知識產權的電子商務硬件和軟件產業化進程，提高電子商務平臺軟件、應用軟件、終端設備等關鍵產品的自主開發能力和裝備能力。

二是推動電子商務服務體系建設。充分利用現有資源，發揮中介機構的作用，加強網絡化、系統化、社會化的服務體系建設，開展電子商務工程技術研究、成果轉化、咨詢服務、工程監理等服務工作，逐步建立和完善電子商務統計和評價體系，推動電子商務服務業健康發展。

三是加快信用、認證、標準、支付和現代物流建設，形成有利于電子商務發展的支撐體系。充分利用鐵道、交通、民航、郵政、倉儲、商業網點等現有物流資源，完善物流基礎設施建設;廣泛采用先進的物流技術與裝備，優化業務流程，提升物流業信息化水平，提高現代物流基礎設施與裝備的使用效率和經濟效益;發揮電子商務與現代物流的整合優勢，大力發展第三方物流，有效支撐電子商務的廣泛應用。

6、加大電子商務專業人才培養和引進

一是加強政策扶持。堅持招才引智與招才引技相結合，對企業引進電子商務高端人才，由區財政拿出專項資金補貼企業，并給予入戶、住房、子女上學等方面優惠政策，確保人才引得來、留得住。

二是實行訂單培養。由政府牽頭搭建產學研平臺，共同研究分析電商人才供需問題，推動企業與高校建立合作聯盟，實行人才訂單培養機制。

三是加強實踐教學。積極鼓勵和支持科研院所、大專院校在好吖好電子商務產業園建立電商領域實驗室或研究機構，引導企業拿出部分崗位供高

校學生實習鍛煉，提高學生實踐操作能力。

篇 2

調查、探索、發現并把握電子商務的內在的客觀規律，從表象和實質以及其間的關系中掌握其內在規律是協會一切工作的前提。

按照發現問題、分析問題、解決問題的辦會思路和指導方針，今年六月下旬，中國電子商務協會分別委托零點調查研究集團、中國社會調查所、北京郵電大學電子商務研究中心這三家國內專業權威調查機構開展了”中國電子商務誠信狀況調查“、”中國電子商務成長與應用性調查“、”中國電子商務社會作用與影響調查“三項大型調查。

這三項調查分別從公眾角度、社會角度，企業專業角度本著科學嚴謹的態度，按照嚴格的專業程序，在大量樣本和深訪、調研的基礎上，對所調查領域進行了細致、全面的調查研究，通過豐富、翔實的數據分析和綜合研究，匯總成了這份調查總結報告。

在普遍關注的中國電子商務誠信調查報告中，我們發現：

1、網上誠信成為公眾和企業普遍擔憂的問題，但自我可控措施少。

本次研究發現，有過網上交易經歷的企業對電子商務的不信任比例高達36.3%，公眾比例稍低，為 13.3%。在對”您對電子商務最擔心的問題是什么“的回答統計中，企業中回答”誠信“的比例為 23.5%，排名第一，公眾中回答”誠信“的比例為 26.34%，略低于產品質量。顯示誠信成為公眾和企業在網上交易時普遍擔憂的問題。

另外據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2006 年發布的《第 18 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》報告顯示，中國經常網上購物人數已達 3000 萬

人，26%的網民有過網上購物體驗。在沒有購物體驗的網民中，71.1%的網民表示不放心在網上購物。顯示，網絡誠信成為阻礙個人電子商務進一步發展的重要因素。

盡管網絡誠信成為公眾和企業普遍關注的問題，但是面對誠信危機，公眾和企業可采取的自我防范措施十分有限，并且公眾和企業也沒有積極的去尋找解決問題的有效辦法，這在一定程度上會限制用戶網上交易的積極性。二、信用評價成為公眾和企業誠信評估的重要依據。

2、目前電子商務網站都推出了對賣方的信用評價服務，既由完成交易后的買方在自愿的基礎上對賣方進行信用評估，評估結果將成為賣方的信用記錄供后來者參考。研究表明，買方的信用評估對賣方至關重要，直接影響賣方的貿易數量。

由于誠信問題成為公眾或企業最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和企業在網上交易前，特別關注賣方的信用評價。調查表明，64.2%的公眾和 71.1%的企業在網上交易時會查看賣方的信用評價，顯示信用評價的重要性。

信用評估對規范電子商務誠信有著重要的作用，如果買方在交易完成后能及時對賣方行為進行評估，并形成習慣，將在很大程度上防范賣方不誠信行為的發生。但是本次調查顯示，公眾或企業雖然意識到信用評價的重要作用，但在具體的行動中，公眾和企業的表現差強人意。公眾中只有23.5%的買方”總是及時評估“賣方信用，而企業的比例僅為 16.7%，40.3%的買方企業在交易完成后對賣方企業”不評估“。公眾和企業的這種行為如果持續下去，將很難建立起積極的誠信評價機制。

此外，本次研究還發現，公眾和企業對第三方認證機構缺乏認識，使得誠信機構的作用無法得到發揮。第三方誠信機構本身的權威性和真實性也受到用戶的質疑，進一步淡化了第三方誠信機構的作用，因此未來要加強信用評估，還必須規范第三方誠信服務市場，使其發揮積極作用，在此基礎上擴大對第三方誠信機構的宣傳，引起公眾和企業的注意。

3、電子商務領域市場集中度高，領導品牌誠信度高

中國電子商務起步較晚但集中度高，調查顯示，無論是針對公眾個人領域的 C2C、B2C 電子商務，還是針對企業的 B2B 電子商務模式，都已經形成了優勢明顯的領導品牌網站。

在中國電子商務應用與成長性調查中，我們看到：

1、中國企業電子商務的整體發展水平還是比較低的，東、西部地區差距較大;

2、國有企業電子商務開展的整體水平要落后于其他性質的企業;

3、基礎設施建設同管理與人力技能兩個方面表現較好，但是西部地區在管理與人力技能上與其他地區差距最大，急需提高;

4、互聯網電子商務應用能力很差，大部分企業無論是對電子商務的認識(理念)，還是實際的開展情況(內容)都不盡如人意;

可以肯定，我國企業的電子商務發展會越來越快，規模也將不斷擴大，整體水平會得到很快提高

協會的建議是：積極推動傳統企業運營的電子商務化;建立電子商務信用體系;搭建企業電子商務的信息平臺，提供示范案例;繼續培養我國的電子商務專業人才;完善現有的法律法規;積極發展西部企業電子商務。

對企業而言我們建議：積極應用電子商務，進行商業模式的創新;發展全國性的物流配送系統;企業需要加大 IT 投入和人力資源的投入;電信、航空等領先行業帶動電子商務整體水平。

中國電子商務社會作用與影響調查報告顯示：

電子商務是因特網爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構，其產生的社會價值也是空前巨大的。它具體體現在：

1、中國電子商務已有很好的發展，對個人生活影響的很大。近70%的公眾選擇從網上獲取信息，近40%的公眾有過網上購物經歷，由此可見電子商務作為一種低成本的市場推廣工具及貿易工具，是一種不可逆的趨勢，有著龐大的市場潛量。

2、電子商務對中國企業的生產、經營、管理的推動作用顯而易見。近60%的公眾認為電子商務對企業生產管理中的組織結構、管理模式、交易成本、企業庫存、生產周期、交易機會及對企業經營管理中的市場模式、商業結構、行業結構有比較大的影響。

3、電子商務對我國社會發展的作用也很明顯。超過 50%的公眾認為電子商務對社會其他方面如解決就業、國家稅收、物流、郵政、網絡財務、政府職能、國家政策、國民經濟、法律制度、生活環境、大眾文化、公益慈善的影響較大。

4、總體來看，我國電子商務的發展還不夠理想。目前影響電子商務發展的主要有安全、網上支付、法律法規及相應的認證體系、技術不健全等問題，其中安全因素更為突出，只有不到 30%公眾認為上網購物比較安全。

5、調查表明，真正了解電子商務實質的僅有 28.8%的人，說明我國電子商務的普及教育培訓仍需加強。電子商務行業的標準規范尚未統一和發展成熟，其嚴重阻礙了行業本身的發展速度和應用效率，統一標準、規范操作是我國電子商務發展急需解決的問題。

此次同時啟動三項全面大型專業調查活動，在目前行業協會中，尚屬首次。它充分體現了中國電子商務協會的辦會原則，也會使協會能夠按照電子商務的客觀規律扎實有效地開展工作，引領中國電子商務的方向。更好地服務于中國的電子商務。

本著積極推進、正面引導的原則，協會將根據此次調查活動的結果，表彰一批優秀企業和個人。協會將通過這促活動，樹立典型和模范，并以他們的積極帶頭作用為中國的電子商務發展提供可以借鑒的模式和方法。

協會將擇機在全國各地通過各種方式將這批優秀企業的文化、模式、形象推介出來，讓更多的公眾了解、支持、參與。

我國的電子商務正處在蓬勃的發展階段，雖然目前整體應用水平較低，但是擁有巨大的潛力和發展空間。通過企業和政府的共同努力，中國電子商務將不斷走向規范和繁榮。

三項調查結果已經(將)形成中國電子商務狀況調查報告(藍皮書)，作為首個全面反映中國電子商務狀況的文獻公諸于眾。

三項調查的意義豐富而深廣，將對我國的電子商務的推廣和應用起到巨

大的積極作用，在座的各位和所有的電子商務企業也將從中受益匪淺，希望所有的電子商務企業密切配合。

調查活動也將形成中國電子商務協會的一項工作機制延續下去，密切地跟蹤中國電子商務的基本走勢和方向。成為中國電子商務的晴雨表。

第十屆中國國際電子商務大會將于明年五月舉行，組委會作為協會的常設機構將繼續履行其職責，把第十屆大會辦得更好、更精彩、更實效、更引人注目。把中國國際電子商務大會辦成國際化的品牌盛會。

第十屆大會的主題將是：全民參與，廣泛應用，支持奧運、面向國際。辦會方式也將更加體現電子商務的特色和優勢。讓世界更加了解中國電子商務，讓國民更加廣泛地參與電子商務。十屆大會將是一個更加開放性、實用性的國際化大會，為企業提供最大的舞臺。

篇 3

電子商務其實就是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。也有這樣解釋電子商務的，其是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，并以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。

電子商務作為現代服務業中的重要產業，有”朝陽產業、綠色產業“之稱，具有”三高“、”三新“的特點。”三高“即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值;”三新“是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流”四流合一“是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產業具有市

場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。

電子商務按照參與主體和客戶的不同，可分為多種形式，但就目前看，B2B、B2C、C2C 是主要形式，其中 B2B 是最主要的應用形式。按照貿易主導主體，可分為銷售方控制型、購買方控制型和中立第三方控制型。

全球電子商務發展概況

縱觀全球電子商務市場，各地區發展并不平衡，呈現出美國、歐盟、亞洲”三足鼎立“的局面。

美國是世界最早發展電子商務的國家，同時也是電子商務發展最為成熟的國家，一直引領全球電子商務的發展，是全球電子商務的成熟發達地區。歐盟電子商務的發展起步較美國晚，但發展速度快，成為全球電子商務較為領先的地區。亞洲作為電子商務發展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務的持續發展地區。

我國電子商務發展概況

1、我國電子商務的現狀

2、我國電子商務發展呈現典型的塊狀經濟特征，東南沿海屬于較為發達地區，北部和中部屬于快速發展地區，西部則相對落后。

3、中央政府促進電子商務發展的政策

4、我國電子商務發展趨勢

(1)電子商務的發展環境將不斷完善，發展動力持續增強。

(2)電子商務應用將達到新的廣度和深度。

(3)電子商務與產業發展深度融合不斷加大，加速形成經濟競爭新態勢

(4)電子商務服務業蓬勃發展，逐步成為國民經濟新的增長點

(5)移動電子商務正成為電子商務新的應用領域

5、我國電子商務發展存在的問題

(1)區域發展不平衡。

(2)中小企業電子商務發展仍顯滯后。

(3)信用體系建設不完善。

(4)虛擬市場監管不力。

(5)電子商務稅收缺乏相應的解決方。

(6)物流配套體系仍需完善。

(7)電子商務人才缺乏。

電子商務與傳統商務的區別聯系

電子商務將傳統商業活動中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網絡科技整合，企業將重要的信息以全球信息網、企業內部網(Intranet)或外聯網(Extranet)直接與分布各地的客戶、員工、經銷商及供應商連接，創造更具競爭力的經營優勢。

此外，電子商務與傳統的商務活動方式相比，具有以下幾個特點：交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。

篇 4

產業現狀

電子商務作為現代服務業中的重要產業，有”朝陽產業、綠色產業“之稱，具有”三高“、”三新“的特點。”三高“即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值;”三新“是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流”四流合一“是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產業具有市

場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。電子商務在我國工業、農業、商貿流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發展態勢。隨著互聯網的快速發展和人群中的普及化，以及中小企業應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發展的重視，網絡已經開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行網上購物。”十一五“末，電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現代物流和電子認證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務信息、交易和技術等的服務企業不斷涌現，”十一五“末，已達到 2.5 萬家。電子商務信息和交易平臺正在向專業化和集成化的方向發展。社會信用環境不斷改善，為電子商務的誠信交易創造了有利的條件。

市場容量

20**年中國網購交易額突破 1 萬億，這表明中國電商行業發展進入了一個新階段。20**年中國網購用戶為 2.42 億，絕對數量很大，但和中國超過 13 億的總人口相比，網購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業發展到 20**年，技術應用、物流配送、消費者需求都在發生著新變化。中國電子商務近年來發展迅速，企業電子商務應用迅速普及，網絡消費持續增長，電子商務對傳統服務業和傳統流通業的影響和帶動作用日益增強。20**年，中國電子商務交易總額達到 8.1 萬億元，同比增長 31.7%，增速約為當年國內生產總值增幅的 4.1 倍。

截至 20**年底，中國移動電子商務市場交易規模達到 965 億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務發展如此之快的原因

有四：一是手機用戶數量和用手機上網用戶數量攀升;二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及;三是上網速度、無線寬帶、資費下調;四是傳統電商沉淀，為移動電子商務的發展奠定了基礎。移動電子商務憑借其對傳統電子商務的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍海。移動電子商務市場還在發展初期，這個領域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創新性產品加入，進而不斷完善移動電子商務市場，為移動電子商務的增長提供源源不斷的發展動力。

社會實踐報告垂直電商之路

20**年，中國垂直電商行業進入發展的拐點期，中國垂直電商或將結束高速發展期，在未來五年時間將進入發展平穩期。市場經濟的大轉型，消費者對電商購物需求得到了空前的釋放，一方面涌現出大大小小的電商企業，另一方面電子商務的產業金額也快速上升。20**年的光棍節，僅淘寶就達到了 191 億的巔峰數額。電子商務的崛起成就了淘寶、京東以及無數大大小小的各類賣家，無數電商企業在這時候達到企業輝煌發展期。而在20**年，中國經濟開始呈現下行趨勢，中國電商行業的暫時衰退已經不可避免。垂直電商屬于快速發展的行業，企業在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執行力和市場應對能力，但企業的整體戰略應變力不足，企業普遍對外部環境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方向看不清，資源配置隨意。

機遇與前景

電子商務作為一種新的營銷手段，從發展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產品、旅游產品、精品消費為代表的物流電子商務將成為整個

市場的重要補充力量。20**年，商務部、工信部等部門已經將電子商務的發展規劃納入”十二五"規劃的范疇之內，未來電子商務企業的發展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務示范工程，國家信息化推進辦公室先后批準了 17 個電子商務試點，覆蓋了多個行業、地區、企業。我省在發展經濟的過程當中，各個行業，尤其是一些中小企業和一些個體戶，應該牢牢把握這個契機，實現產品利益的最大化。中國電子商務經過十幾年的發展，在平臺服務上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業的發展中蓄勢待發，20**年，我國電子商務行業投資額將達到 35 億美元。

優劣勢比較及問題分析

目前商業服務業態主要有兩種，一種是傳統商業服務業態，就是實體店鋪業態模式，如家樂福、零售店等;另一種是最近15 年發展起來的互聯網商業服務業態，就是網店業態模式。這兩種業態模式各有優劣。實體店鋪的優勢在于便利和服務有保障，劣勢在于成本太高，費時費力;網店模式的優勢在于方便、成本低，劣勢在于服務周期長、服務保障低。電子商務的發展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務對促進傳統生產經營模式創新發展的作用尚未充分發揮，對經濟轉型和價值創造的貢獻潛力尚未充分顯現。