第一篇：辦事處低保知識1

低保工作人員職責

1、從事低保審批的工作人員要嚴格按照政策規定，履行工作職責，認真做好宣傳、調查、審核工作，做到不錯保、不漏保、應保盡保。

2、從事城鄉低保審批工作人員有下列行為之一的，給予批評教育，構成犯罪的依法追究刑事責任；（1）、對符合城鄉低保條件的家庭不簽署同意享受低保待遇意見的，對不符合城鄉低保條件的家庭故意簽署同意享受低保意見的；（2）、玩忽職守、徇私舞弊，或貪污、挪用、扣押、拖欠城鄉低保資金的。

低保工作人員十不準

1、不準擅自改變享受城市最低生活保障待遇的范圍和標準。

2、不準敷衍塞責、玩忽職守。

3、不準濫用職權、優親厚友。

4、不準推諉拖延、故意刁難管理對象。

5、不準違反規定向管理、服務對象收取任何費用。

6、不準索要禮品、禮金，接收管理服務對象的饋贈和宴請。

7、不準營私舞弊、貪污、挪用、扣押、無故拖欠低保金。

8、不準利用低保網絡從事與業務不相關的活動。

9、不準利用使用低保對象從事非公益性勞動。

10、不準打擊報復舉報人。

城市低保檔案管理制度

1、街道（鄉）社區檔案資料專柜專放。

2、不同名稱、不同類型資料分類歸檔，不得損壞。

3、不準隨便查閱檔案資料，要有證明信件。

4、認真做好低保戶的調查、評議、公益性勞動及來信來訪的記錄并歸檔。

5、低保花名冊整潔、準確，不錯不漏。

6、工作人員不得隨意更換各類證明材料。

低保分類管理及定期審驗制度

1、根據低保對象年齡、勞動能力、健康狀況，對城市低保對象實行分類管理，原則將“三無”人員和有重病、重殘人員的低保對象歸為A類；家庭主要成員因年齡較大或病殘等原因部分喪失勞動能力的歸為B類；其他人員歸為C類。

2、城市低保對象按類別定期審驗，A類對象一年審驗一次，B類對象每六個月審驗一次，C類對象每三個月審驗一次。

城市低保工作評議小組制度

1、認真學習黨和國家的低保政策、法規、條例，能熟練掌握運用。

2、熟悉所在村（社區）或樓院低保家庭的實際生活狀況，及時提出變更意見。

3、經常深入困難群眾家中了解情況，做好群眾的宣傳教育工作，解答群眾提出的低保問題。

4、認真做好低保戶增加（取消）及低保金變更的簽字事宜。

5、負責協助上級做好低保信訪案件的處理與上報工作。

保障的范圍和對象

持有我市戶口的城市居民，凡共同生活的家庭成員人均收入或實際生活水平低于200元的，均有從當地人民政府獲得基本生活物質幫助的權利。城市低保待遇的申請

申請城市低保待遇的家庭，由戶主本人通過社區居委會，未設社區居委會的直接向戶籍所在地街道辦事處、鄉（鎮）人民政府提出書面申請。填寫《城市居民最低生活保障待遇申請表》，同時提交以下材料：

1、居民戶口薄、申請人身份證、收養證、婚姻證書等證明其家庭關系的證明。

2、家庭成員的收入證明：

（1）機關、企事業單位職工，由其所在單位的勞資人事部門填寫《申請城市居民最低生活保障待遇人員收入證明》并加蓋本單位公章；

（2）離、退休人員應提供領取離退休費的證件或有關憑證；

（3）領取下崗職工基本生活費的，應由管理機構出具領取基本生活費的證明或證件；（4）享受失業保險待遇的，應由管理機構出具領取失業保險金期限、保準的證明或證件；

（5）其他有關收入的證明。

3、與審批事項有關的其它證明材料：

（1）在勞動就業年齡段內，有勞動能力的無業人員，需提供有關職業介紹機構出具的就業狀況或求職證明登記證明；

（2）在就業年齡段內喪失勞動能力的，需提供由縣級以上醫院開具的診斷證明，殘疾人應提供殘疾證；

（3）年滿十八周歲以上的學生，應提供在校證明；

（4）家庭夫妻雙方一方為農業戶口的，應提供結婚證、戶口證明和鄉鎮人民政府出具的家庭養殖業、種植業等的收入證明；

（5）夫妻離異的應提供離婚證或離婚判決（調解）書；

（6）家庭安裝固定電話的，應提供申請前3個月家庭電話費交費單據；（7）縣級民政部門認為需要提供的其它證明材料。

城市低保待遇的審批程序

1、社區居委會接到城市居民申請書和有關資料后，十日內對申請人的家庭成員、家庭收入等有關情況進行調查取證，由社區居委會評議小組進行公開評議，并在轄區內的公共場所張榜公布，經征求群眾意見，無異議后，報街道辦事處初審。

2、街道辦事處和鄉（鎮）人民政府要在接到申請表和證明材料十日內，對申請人的家庭經濟狀況和生活水平進行調查，并將有關材料和初審意見報縣（市）區民政部門審批。

3、縣（市）區民政局接到街道辦事處或鄉（鎮）人民政府報送的有關材料和初審意見后，應及時研究，十日內辦理完審批手續。對不符合條件的，要書面通知申請人并說明理由；對符合條件的，發給《城市居民最低生活保障金領取證》，并由街道辦事處或鄉（鎮）人民政府組織，以社區居委會為單位，將每戶家庭成員、家庭收入、月人均收入、月人均補助款等項內容張榜公布，公布時間不少于三個工作日，有異議被舉報的，縣（市）區民政部門應調查核實，情況屬實的，予以糾正；五異議的由街道辦事處或鄉（鎮）人民政府按規定程序發放保障金。

保障對象的責任

1、申請人及其所在單位應當接受調查，如實提供有關情況。

2、低保戶有下列情況之一的，由區民政局按照有關規定，分別給予批評教育和警告，停止享受并追回其冒領的保障金；情節惡劣的，處冒領保障金1——3倍的罰款：

（1）采取虛報、隱瞞、偽造等手段，騙取享受低保待遇。

（2）在享受低保待遇期間家庭收入情況好轉，不按規定告知管理審批機關，繼續享受者。

（3）無正當理由拒絕參加公益性勞動三次以上者。

（4）在就業年齡你有勞動能力，無正當理由拒絕就業的。

醫療救助政策

1、基本政策

（1）堅持政府救助、社會救助和家庭救助相結合的原則。

（2）堅持總量控制，統籌兼顧，重點突出，以大病救助為主的原則。（3）堅持屬地管理和動態管理的原則。

2、救助對象

（1）持有《河南省城市居民最低生活保障領取證》的特困家庭。

（2）經區政府民政部門認定要救助的其他特殊困難群眾（因交通事故、治安、刑事案件造成的傷害，外出務工、經商期間所患疾病，因主管原因造成傷殘等級事故等不屬于救助范圍）。

3、救助標準

（1）凡湛河區內符合條件的貧困居民均屬救助范圍，救助對象的門診費不列入救助范圍。

（2）非農業戶口救助資金最高限額累計不超過5000元。

4、救助比例（1）“一般救助對象”指城鄉低保對象，救助金額的計算公式：

救助金額基數=住院總金額-補助金額（報銷金額）-自付項目金額+起付線金額救助金額=救助金額基數*50%（2）“特殊救助對象”指城市低保戶中的“三無對象”，救助金額基數的計算公式： 救助金額基數=住院總金額-補助金額（報銷金額）-自付項目金額+起付線金額救助金額=救助金額基數*90% 廉租住房政策

1、保障方式

以發放租賃住房補貼為主，實物配租、租金核減為輔。

2、保障對象

一是城市低保戶，二是城市戶口中的低收入家庭（人均年收入低于3240元）。

3、保障條件 申請廉租住房的家庭（以下簡稱申請家庭），應同時具備以下條件：

（1）具有市區非農業常住戶口，且家庭成員中至少有一人取得非農業常住戶口3年以上，其他成員戶口遷入滿1年以上。

（2）人均住房面積13平方米以下（含13平方米）。

4、申請家庭成員之間有法律的贍養、撫養或者撫養關系。

5、未享受住房貨幣補貼的。

第二篇：低保相關知識

貫徹低保條例 保障社會穩定

保障的范圍和對象

持有我市戶口的城市居民，凡共同生活的家庭成員人均收入或實際生活水平低于200元的，均有從當地人民政府獲得基本生活物質幫助的權利。

城市低保待遇的申請

申請城市低保待遇的家庭，由戶主本人通過社區居委會，未設社區居委會的直接向戶籍所在地街道辦事處、鄉（鎮）人民政府提出書面申請。填寫《城市居民最低生活保障待遇申請表》，同時提交以下材料：

1、居民戶口薄、申請人身份證、收養證、婚姻證書等證明其家庭關系的證明。

2、家庭成員的收入證明：

（1）機關、企事業單位職工，由其所在單位的勞資人事部門填寫《申請城市居民最低生活保障待遇人員收入證明》并加蓋本單位公章；

（2）離、退休人員應提供領取離退休費的證件或有關憑證；

（3）領取下崗職工基本生活費的，應由管理機構出具領取基本生活費的證明或證件；

（4）享受失業保險待遇的，應由管理機構出具領取失業保險金期限、保準的證明或證件；

（5）其他有關收入的證明。

3、與審批事項有關的其它證明材料：

（1）在勞動就業年齡段內，有勞動能力的無業人員，需提供有關職業介紹機構出具的就業狀況或求職證明登記證明；

（2）在就業年齡段內喪失勞動能力的，需提供由縣級以上醫院開具的診斷證明，殘疾人應提供殘疾證；

（3）年滿十八周歲以上的學生，應提供在校證明；

（4）家庭夫妻雙方一方為農業戶口的，應提供結婚證、戶口證明和鄉鎮人民政府出具的家庭養殖業、種植業等的收入證明；

（5）夫妻離異的應提供離婚證或離婚判決（調解）書；

（6）家庭安裝固定電話的，應提供申請前3個月家庭電話費交費單據；

（7）縣級民政部門認為需要提供的其它證明材料。

城市低保待遇的審批程序

1、社區居委會接到城市居民申請書和有關資料后，十日內對申請人的家庭成員、家庭收入等有關情況進行調查取證，由社區居委會評議小組進行公開評議，并在轄區內的公共場所張榜公布，經征求群眾意見，無異議后，報街道辦事處初審。

2、街道辦事處和鄉（鎮）人民政府要在接到申請表和證明材料十日內，對申請人的家庭經濟狀況和生活水平進行調查，并將有關材料和初審意見報縣（市）區民政部門審批。

3、縣（市）區民政局接到街道辦事處或鄉（鎮）人民政府報送的有關材料和初審意見后，應及時研究，十日內辦理完審批手續。對不符合條件的，要書面通知申請人并說明理由；對符合條件的，發給《城市居民最低生活保障金領取證》，并由街道辦事處或鄉（鎮）人民政府組織，以社區居委會為單位，將每戶家庭成員、家庭收入、月人均收入、月人均補助款等項內容張榜公布，公布時間不少于三個工作日，有異議被舉報的，縣（市）區民政部門應調查核實，情況屬實的，予以糾正；五異議的由街道辦事處或鄉（鎮）人民政府按規定程序發放保障金。

保障對象的責任

1、申請人及其所在單位應當接受調查，如實提供有關情況。

2、低保戶有下列情況之一的，由區民政局按照有關規定，分別給予批評教育和警告，停止享受并追回其冒領的保障金；情節惡劣的，處冒領保障金1——3倍的罰款：

（1）采取虛報、隱瞞、偽造等手段，騙取享受低保待遇。

（2）在享受低保待遇期間家庭收入情況好轉，不按規定告知管理審批機關，繼續享受者。

（3）無正當理由拒絕參加公益性勞動三次以上者。

（4）在就業年齡你有勞動能力，無正當理由拒絕就業的。

醫療救助政策

1、基本政策

（1）堅持政府救助、社會救助和家庭救助相結合的原則。

（2）堅持總量控制，統籌兼顧，重點突出，以大病救助為主的原則。

（3）堅持屬地管理和動態管理的原則。

2、救助對象

（1）持有《河南省城市居民最低生活保障領取證》的特困家庭。

（2）經區政府民政部門認定要救助的其他特殊困難群眾（因交通事故、治安、刑事案件造成的傷害，外出務工、經商期間所患疾病，因主管原因造成傷殘等級事故等不屬于救助范圍）。

3、救助標準

（1）凡湛河區內符合條件的貧困居民均屬救助范圍，救助對象的門診費不列入救助范圍。

（2）非農業戶口救助資金最高限額累計不超過5000元。

4、救助比例

（1）“一般救助對象”指城鄉低保對象，救助金額的計算公式：

救助金額基數=住院總金額-補助金額（報銷金額）-自付項目金額+起付線金額救助金額=救助金額基數*50%

（2）“特殊救助對象”指城市低保戶中的“三無對象”，救助金額基數的計算公式： 救助金額基數=住院總金額-補助金額（報銷金額）-自付項目金額+起付線金額救助金額=救助金額基數*90%

廉租住房政策

1、保障方式

以發放租賃住房補貼為主，實物配租、租金核減為輔。

2、保障對象

一是城市低保戶，二是城市戶口中的低收入家庭（人均年收入低于3240元）。

3、保障條件

申請廉租住房的家庭（以下簡稱申請家庭），應同時具備以下條件：

（1）具有市區非農業常住戶口，且家庭成員中至少有一人取得非農業常住戶口3年以上，其他成員戶口遷入滿1年以上。

（2）人均住房面積13平方米以下（含13平方米）。

4、申請家庭成員之間有法律的贍養、撫養或者撫養關系。

5、未享受住房貨幣補貼的。

第三篇：辦事處低保清理工作報告與辦事處黨委工作報告

辦事處低保清理工作報告

根據區政府辦公室關于開展20**年城鄉低保專項情況工作的通知，資雁府辦發【20**】55號文件及辦事處關于低保清理實施方案的要求，辦事處11個社區利用2個月時間開展清理工作，已基本完成，現將督查情況通報如下：

一、取得的成績

（一）各區都已成立領導小組，進行人員培訓，召開了專題會議。

（二）各社區根據辦事處的安排，張貼了清理公告，對重點人員，特別是區民政局核對下來的戶數，進行重點清查。

（三）社區對正在享受低保的低保戶進行入戶調查，查家庭財產情況，生活情況，走訪鄰居及小區住戶，留有照片及記錄。

（四）各社區都召開民主評議會，所有的低保戶都在評議會上發言，說明享受低保的理由，參加評議的代表認真切實履行自己的職責。如橋亭子社區有3戶低保戶在評議中，評議小組就沒有通過，社區干部再入戶調查核實，研究確定取消其3戶的低保，真正做到公平.公正公開.陽光低保。

（五）民政局通過信息比對出達標戶數是228戶，其中查出有車31戶，有房二套以上114戶，有住房公積金30戶，社保53戶。通過此次清理，辦事處共取消低保戶205戶，其中整戶取消160戶，取消411人，因各種原因未取消的有61戶，社區都有綜合調查材料，需黨工委研究，在清理的過程中，接受新申請低保戶15戶，31人。

二、存在問題

（一）個別社區重視不夠，宣傳力度不夠深入，還存在死角。

（二）民主評議不認真，評議范圍不全。

（三）存在顧慮，怕取消后存在上訪等諸多問題。

（四）公示不到位，新申請和取消的沒有公示出來。

三、下一步打算

（一）再次召開社區主要干部會議，打通干線。

（二）加大宣傳力度，一是對干部的宣傳，二是對居民的宣傳。制定宣傳資料，發放到社區居民手中。

（三）加大督查的力度。

辦事處黨委工作報告

過去的一年，辦事處黨委認真貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞市委提出的工作目標，始終以高度的政治責任感、強烈的事業心和飽滿的工作熱情認真履職、扎實工作、砥礪攻堅，實現了經濟的快速發展和社會事業的全面進步。下面，我就中國共產黨辦事處20**年的主要工作和20**年的工作安排向大會報告如下：

一、20**年主要工作回顧

20**年我們在市委、市政府的正確領導下，以“黨的群眾線教育實踐活動”為契機，團結帶領全處干部群眾搶抓機遇、開拓創新、頑強拼搏，順利完成了“十月突破”期間的各項工作任務，農村面貌取得顯著提升，“村兩委”換屆工作順利完成。20**年3月9日，在全市的三級干部大會上獲得了市長特別獎、綜合獎、項目建設獎、精神文明建設貢獻獎等幾大獎項，多項工作取得歷史性突破。

（一）加強黨委班子自身建設，充分發揮黨委班子的引領作用 堅持把黨委班子建設作為黨建工作的首要任務來抓。一是落實工作責任制。年初，辦事處黨委與各黨支部簽訂了“雙向承諾”書，明確了各支部的目標任務；在班子內部，黨委書記負總責，分管領導直接抓，班子其他成員結合分工抓好分管范圍內的工作。建立了班子成員聯系村制度，要求每個班子成員每月至少召開一次專題會議，聽取各聯系村的情況匯報，研究解決重要問題。二是加強黨委履行職責能力。明確各班子成員執行、檢查黨委決議的內容、權限、責任和要求，解決各項重點工作落實中存在的缺位、錯位問題。認真落實黨委各項工作制度，努力構建按制度管人、辦事的工作機制，不斷提高工作能力和水平。三是加強干部作風建設。在黨員干部中大力倡導“早干求主動、大干促發展、實干出成效、苦干樹形象”的工作作風，在全處營造了良好的干事創業氛圍。

（二）加強“兩委”建設，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用 始終把基層黨組織建設作為一項基礎工作來抓。一是配齊配強“兩 委”班子。20**年底，按照市委換屆工作的安排部署，通過組織動員、個人自薦、群眾推舉的方式，我處所有村全部選舉產生村”兩委“，并選舉大學生村官擔任村支部副書記，落實了市委提出的”全部選、按時選“的要求。二是加強村級組織活動場所規范化。20**年以來，我處5個村的村級組織活動場所進行了翻新，并配備了辦公設施，全處12個村都配齊了農家書屋、黨員活動室、便民服務室，使村級組織活動場所得到了完善。三是抓好發展黨員工作。堅持黨員發展標準，把那些黨性原則強，心系群眾冷暖，在關鍵時刻與黨組織保持一致的積極分子吸收到黨員隊伍中來，加強基層黨組織的戰斗力。

（三）加強機關作風效能建設，轉變基層干部工作作風

以開展黨的群眾線教育實踐活動為載體，以轉變干部作風為目的，嚴格落實機關干部績效考核工作制度，對優秀干部進行表彰，對不稱職干部進行批評。通過加強作風建設，使各級干部主動、積極投身到工作中，機關干部的紀律明顯增強，工作作風明顯改善。

（四）抓產業促增收，力求農村面貌潔凈綠美

20**年全處大力發展設施農業和特色農業，創新農業生產經營模式，不斷改變農村面貌。一是大力發展農業產業化。我處以合作社為依托，以土地有效流轉為突破，新建成三聯物業、茂源冬棗、永生葡萄等三個種養殖基地。流轉1086畝土地用于棉花、苗圃種植。7個村的465個農戶參加了種養殖專業合作社，成為訂單農業的受益者。二是促進農民增收。20**年，辦事處共組織各類農業培訓12期，通過培訓，各村涌現出一大批種養能手、商業能手。同時，向農村推薦就業崗位316個，引導17戶農民成功自助創業。三是改造農村面貌。以”優化網布局，綠化美化環境、倡樹文明新風”為目標，硬化連村、村內街道、種植樹木、新建文化廣場、安裝健身器材。

（五）加強民生工程建設，確保民生保障

20**年，我處以“十月突破”為契機，大力推進民生工程建設：一是 順利完成燕山道南伸、會戰南道改造提升的征地拆遷工作，并配合施工方確保順利施工。兩條道交通環境的改善，使得我處真正融入了城市圈。二是爭取市專項資金，完成了柿莊橋危橋改造，保證群眾出行安全。三是推進社會保障事業。新農合參合率達到100%，新農保參保率達到98%以上。四是推進民生工程建設。中學改擴建項目主體完工，正在進行裝修；幼兒園遷址新建工程，正在做前期準備； 實施“舊改”，20**年9月前完成改造。

2、蔣莊村“舊改”項目。按照全市規劃，推動蔣莊村改造工程。

3、津保繞城線工程。配合交通部門做好道建設工作，20**年10月份完工。

4、希望拓寬東伸工程。根據指揮部安排部署，按照時間節點做好征地拆遷工作。

5、配合全市做好太平莊村北500畝公園土地供應。

（二）民營經濟發展

完善工業園區功能，建設標準化廠房，引進低能耗、低污染、高收益、高附加值精細工業，發展工業地產經濟。20**年底前，完成與北京天壇醫院合作，投資2.2億元的康濟醫院擴建及康復養老中心項目征地、立項工作，促其早日開工建設；促進華北石化職工改善房項目開工建設，保障華北石油職工改善房順利施工，20**年底全部完成基礎工程；促進任南金盾擴建項目、萬福康泰老年公寓項目完工交付使用。

（三）發展城郊經濟改善農村面貌

充分發揮區位優勢，謀劃“生態農莊經濟”。以京九鐵兩側及以東區域為重點，種植林木、油菜花、油葵等觀賞植物，打造“城市綠肺”。以太平莊村、白鵝墳村為試點，建設集觀賞、垂釣、采摘等為一體的生態莊園。以季家鋪村為示范發展清潔能源，完成規范設計。20**年底前種植樹木50000棵，增種苗圃50畝。

（四）民生保障

20**年3月中學改擴建工程全部完工投入使用；20**年10月份前完成小學配套設施建設；20**年，完成幼兒園遷址新建項目、快打造“京津冀明星城市”提供堅強的組織保障。

同志們，20**年對于人來說是不平凡的一年，是催人奮進的一年，也是取得豐碩成果的一年。20**年是三年奪冠的提速之年，是“五城一村”建設的開局年。辦事處將在市委、市政府的正確領導下，團結帶領全處人民群眾，解放思想，振奮精神，搶抓機遇，奮發努力，萬眾一心謀發展，眾志成城求突破，為促進我處經濟社會又好又快發展、實現“五城一村”各項目標而努力奮斗。

第四篇：辦事處工作計劃1

辦事處工作計劃

售前計劃：

每個銷售人員，在一年的開始或一個時間的開始時，都要對自己的銷售工作有一個詳細的規劃和明確的目標。剛接觸這個行業,在選擇客戶的問題上必然要走不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,所以對于磁鋼行業以及其子衍生行業的熟悉與了解是做好磁鋼銷售工作的必要條件。

作為磁鋼銷售的辦事處，首先必須要做到的是對于自家產品優缺點的了解，同時能夠結合市場優劣勢做出恰當的銷售計劃。為此，相關產品特性的了解及學習成為做好一份銷售工作的第一步，當然也是重中之重。其次市場調查的重要性也毋庸置疑，再好的產品沒有市場也是一堆垃圾。產品過關，市場有了，缺的就是一股強大的銷售團隊。

“永遠沒有賣不出去的產品，有的只是無能的銷售團隊。”一般來說，客戶并不是為了提高銷售人員的業績而購買產品，客戶是因自身需要，為了解決當前所面臨的問題而購買產品。銷售人員當然要想盡辦法賣出產品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。因此，推介產品前，銷售人員必須搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求后也不要馬上貿然地提出解決方案，必須先讓客戶自己對你敞開心扉，明確他的需求。運用這種技巧和策略你可以幫助客戶通過深入有效的銷售會談滿足自己的需求。

售中計劃：

客戶選擇：不選一些只看價格,對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

工作計劃如下： 一；對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。四；今年對自己有以下要求：

1：努力增加新客戶，發掘潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：努力完成固定客戶的任務額之余盡力挖掘新客戶，為公司創造利潤。售后計劃：

“不動的營房，流水的兵。”客戶為什么要選擇你作為合作伙伴，為什么不是其他人？要不斷的詢問自己：“我有什么吸引力能夠招來他們的青睞？我又有什么優勢能夠抓牢這些客戶？怎么能在抓牢老客戶的情況下從他們身上直接或間接地挖掘的新的潛在的客戶資源？”我想優質的產品服務，公道的價格以及貼心的售后服務必須是我們隊上訴問題的回答。相比于銷售，售后服務、售后市場反饋也是我們需要重視的。對固定客戶定期的回訪與交流，與客戶群相關人員的探討是值得我們必須堅持做下去的。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。售后服務應當做到：

客戶購買了產品之后，在使用的過程出現了問題，導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，把客戶的問題點梳理出來，然后在適當時機表達你的觀點。萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。

如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

如果是原因造成了產品不能正常使用的情人為況。首先，我們要肯定客戶對我們公司產品認可，感謝客戶對我們產品的支持，然后，向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的保修范圍，再根據客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。

以上就是辦事處未來的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

第五篇：辦事處工作匯報1

立足發展 服務大局

開創全處工作新局面

新泰市88街道辦事處

88街道辦事處是新泰市政府駐地，總面積212平方公里，人口19.8萬人，轄118個村（居）、社區。近年來，辦事處黨委、行政在新泰市委、市政府的堅強領導下，以科學發展觀總攬全局，創造性地開展工作，經濟和社會各項事業保持了強勁的發展勢頭。

一、突出發展第一要務，實現經濟社會既快又好發展 按照市委、市政府確立的“中心是經濟、重點是工業、關鍵是項目、根本在投入”發展思路，實施五大戰略，實現了全處經濟快速發展。2004年、2005年和今年1－7月分別實現社會總產值 億元、63.66億元和52.1億元，完成財政收入6528萬元、9454萬元和6853萬元。

一是龍頭產業帶動戰略。以煤炭、建筑、制藥支柱產業為龍頭，走出了一條以主導產業輻射帶動全處經濟協調發展的路子。截止目前，全處產值過千萬元的規模企業共有30家，自去 1

年以來共實現銷售收入36.8億元，利稅4.5億元。兩個煤礦年產量突破20萬噸，三個建筑公司產值突破1.5億元，賽特制藥形成了產供銷一體化管理體系，產品已銷售到全國30個省市。

二是大項目推動戰略。04年、05年和今年1－7月分別完成固定資產投資 億元、30億元和15.3億元。一批科技含量高、產業支撐力強、能夠持續提供稅源的大項目、好項目，正成長為我處新的經濟增長點。魯抗賽特藥廠易地搬遷，總投資3.8億元，一期工程建成后，可實現年產值6億元，利稅8000萬元。泰鼎礦山機械，總投資2億元，建成后可年產礦山提升設備7000噸，實現銷售收入2.4億元，利稅1800萬元。華源礦業煤氣凈化，總投資1.8億元，10月份投產后，可實現年銷售收入2億元，利稅2000萬元。

三是借助外力促進發展戰略。04年、05年和今年1－7月分別引進投資項目53個、37和22個；實際利用國內資金2.4億元、5.7億元和8.2億元；實際利用外資400萬美元、350萬美元和200萬美元。民營企業達到285家，民營業戶5000余戶。民營企業實繳稅金達到5.5億元，共啟動民間資本11.1億元。

四是立足城區優勢，加快現代商貿服務業發展戰略。充分發揮地處城區的優勢，加快商貿服務業繁榮發展。全處共有商貿服

務業4266家，其中綜合市場15家，大型商場12家，大型賓館、飯店30余家。2005年，全處完成集市貿易成交額12.8億元，以服務業為主的第三產業實現產值21.5億元，占社會總產值的35%。先后規劃建設了青龍路農貿市場、銀河商貿區等大型批發市場和15條“精品商業街”，形成了有色金屬、通訊器材、農機農資、綜合購物、餐飲娛樂五大服務區。培植壯大了銀河鋁合金加工、南公印務等專業村8個。完成了花峪、墨石山兩條旅游線路的開發。環金斗山旅游開發建設項目，已完成杏山溶洞地質勘探工作，溶洞發育良好，水源豐富，開發前景廣闊。積極引導骨干服務企業和優勢資產落戶88。其中平陽國際商業中心項目，總投資7.8億元，開發建筑面積20萬平方米，一期工程年可實現交易額20億元，創利稅8000萬元，可安排8000余人就業。榮峰國際大廈，占地89畝，總投資1.4億元，年可實現銷售收入6000萬元，利稅1200萬元，安排360人就業。銀河名座，占地24畝，總投資1.8億元，集四星級酒店、商鋪、寫字樓于一體，年可實現營業收入1.6億元，利稅3200萬元，安排500人就業。

五是農業經濟優先發展戰略。抓好桑蠶、食用菌、蔬菜、林果、池藕、花卉苗木等六大產業開發和萵苣、芹菜、池藕、食用菌、肉鴨、奶牛等六大特色生產、養殖基地建設。建成高科技農業示

范園6處，開發了20余種新優無公害農產品基地，完成了外峪珍珠油杏的新品種保護認證工作，完成了小泉溝大櫻桃的綠色食品的認證申報工作。成立新型農業合作經濟組織、專業協會12個。形成了以蔬菜、林果、桑蠶、畜牧為主導的產業化格局。新泰芹菜、花峪蘋果、珍珠油杏、上莊西瓜、新泰紅蜜桃、大櫻桃等成為我處主要名牌農產品。

二、服務全市工作大局，加快現代化城市建設

牢固豎立“全市一盤棋”的思想，始終堅持一切圍繞全市工作中心，一切突出全市工作重點，全心全意為全市重點項目、重點工程鋪好路，服好務。

按照新一輪城市總體規劃，辦事處以精品意識建設城市，以市場化的手段經營城市，大力實施城建“精品”工程。一是積極完成了市屬重點工程。2005年辦事處積極配合市直有關部門完成了平陽國際商業中心、發展大道、府前街向西延伸、青龍路市場改造、205國道改線及東湖路、新甫路延伸、西周河治理、濟新路綠化等拆遷建設任務，教學城、開發區、明天商貿城、春天城市花園、88花苑等市重點工程的征地、拆遷、補償工作。共清理房屋3萬平方米，落實補償資金3000萬元，保證了全市城建重點工作的順利進行。二是加快了舊城改造步伐。先后規劃建設了金馬小區、明珠小區我、福田小區、麗苑小區、攬翠小區、金斗小區生等精品住宅區建設，總建筑面積88.4余萬玉米，計

劃總投資44.2億元，已完成投資7.5億元。福田小區、攬翠小區、麗苑小區及配套設施已全部建成投入使用，金馬小區、明珠小區、金斗小區等一期工程也已相繼建成投入使用，提高了城市的品味和檔次。三是城市綜合整治工作初見成效。圍繞“三城聯創”活動和“國家級園林城市”創建活動，協調各方投資830萬元，完成了市區道路亮化和有關路段的綠化工程。為我市創建“國家級園林城市”做出了積極貢獻。

三、立足實際，統籌發展，扎實推進社會主義新農村建設 圍繞中央20字方針，把市委、市政府制定的“五好五新”標準與辦事處實際結合起來，實行“四輪驅動”，全面推進社會主義新農村建設。

一是分類推進。立足各村（居）實際，將全處118個村（居）分類編排，統籌兼顧，按照城中村、城郊村和山區村和經濟發展、基礎設施好、中、差等類型，制定新農村建設五年規劃，使每一個村（居）都有切合自身實際的發展目標，以達到各村有方向、有目標、有信心的目的。

二是以獎代補。首先確定銀河、東南關、福田、馮家栗行等12個村為試點村，采取以獎代補形式，激發和調動各村建設熱情。目前，辦事處已扶持水泥200噸，資金180萬元，幫助各村完成道路硬化60余公里，實現綠化面積12萬平方米，新建、擴

建文體廣場11處。

三是突出經濟。圍繞農業增效、農民增收，抓好了桑蠶、食用菌、蔬菜、林果、池藕、肉鴨、奶牛等生產、養殖基地建設。完成了2萬畝的斗山流域土地整理項目。按照一村一品、一村一業目標，培植制作、加工、貿易等各類專業村。銀河社區發揮城市帶動作用，實施商貿興村，投資近3億元，興建了銀河商貿城和銀河市場，年銷售收入可達2.5億元，實現利稅近5000萬元。

四是重在建設。在實施舊村開發改造的基礎上，對示范村全面開展“三清、四改化、五通、六化”。目前，全處已建成福田、銀河、明珠、麗苑、北寨、馮家栗行等規模居住小區12個，小區內全部實現了“三清、四改、五通、六化”。東南關社區投資3800萬元興建了全市規模最大的老年福利機構—新泰市老年服務中心，讓老年人安享晚年。馮家栗行村依托城區東擴，規劃建設高標準小康樓100多棟，建成了美麗家園。