第一篇：商貿(mào)公司銷(xiāo)售毛利率方式

毛利率及順加、倒扣和商品定價(jià)的方法（銷(xiāo)售毛利率=（銷(xiāo)售收入-營(yíng)業(yè)成本）/銷(xiāo)售收入*100% 成本毛利率=（銷(xiāo)售收入-營(yíng)業(yè)成本）/營(yíng)業(yè)成本*100% 順加和倒扣是商業(yè)計(jì)算毛利、成本、售價(jià)的兩種方法，現(xiàn)在常用的是倒扣。要想很清楚的解釋清楚，還是舉例說(shuō)明最好。毛利=（售價(jià)-成本）/售價(jià)

某商品A，成本80元，售價(jià)100元，毛利=（100-80）/100=20% 供應(yīng)商甲，向零售商供應(yīng)某商品A，1、零售商倒扣20%，即毛利20%！售價(jià)定為100元，則供貨價(jià)為80元。

2、供應(yīng)商甲供應(yīng)商品A，以成本價(jià)供應(yīng)，供貨價(jià)為80。零售商順加25%定售價(jià)，則售價(jià)=80*125%=100元。毛利仍為20% 銷(xiāo)售毛利率是毛利占銷(xiāo)售收入的百分比，其中毛利是銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售成本的差。其計(jì)算公式如下：

銷(xiāo)售毛利率=銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售成本/銷(xiāo)售收入 商品扣點(diǎn)問(wèn)題：

給你舉幾個(gè)例子，你自己套公式。我就是一名商場(chǎng)管理人員

XX一店經(jīng)營(yíng)面積1800㎡,基礎(chǔ)扣率20%,每月平均費(fèi)用為41.4萬(wàn)元，每平方米保本點(diǎn)銷(xiāo)售額是多少？

X=414000÷20% ÷1800 =1150元/ ㎡(不含稅)含稅銷(xiāo)售額/ ㎡=1150×1.17=1345.5元 保底銷(xiāo)售：

按各品牌的經(jīng)營(yíng)面積和商場(chǎng)每平方米盈利的坪效，制定出來(lái)的目標(biāo)銷(xiāo)售額和毛利額。

如：XX一店P(guān)UMA 簽約面積75㎡,基礎(chǔ)扣率20%,每平方米毛利額坪效 300元，保底銷(xiāo)售額是多少？

X=300 ÷20%×75=112500元

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)值：

“ 滿300元送100元”的活動(dòng)如何加扣供應(yīng)商的扣率？（1）、滿300元送100元相當(dāng)于原價(jià)商品75%折扣

300 ÷400×100%=75%

（2）、XX商場(chǎng)同供應(yīng)商扣率是18%，要想保證此次活動(dòng)平蘅，我們需要再加扣幾個(gè)點(diǎn)？

1-75%-18%=7% 某商場(chǎng)合作條件扣率為25%，月度零售保底為15萬(wàn)元，該柜臺(tái)需配2名導(dǎo)購(gòu)和2名帶班，1名店長(zhǎng)，人工費(fèi)為店員1200元/人.月，帶班1500元/人.月，店長(zhǎng)1800

元/月。假設(shè)不存在其它費(fèi)用。進(jìn)價(jià)以55扣計(jì)。問(wèn)題：.1、該商場(chǎng)的盈虧平衡點(diǎn)是多少？

2、假如1個(gè)月零售為18萬(wàn)元，該月盈利或

虧損是多少？

3、假如1個(gè)月零售為8萬(wàn)元，該月盈利或

虧損是多少？

零售額=X

成本=商場(chǎng)保底利潤(rùn)+店鋪人員工資+費(fèi)用 倒扣毛利率=（零售額-成本）100% 零售額

倒扣毛利率= 零售額-成本 = 100-55 =45% 零售額 100 毛利=X*45% 商場(chǎng)保底利潤(rùn)=150000×25%=37500元

店鋪人工費(fèi)=導(dǎo)購(gòu)工資+帶班工資+店長(zhǎng)工資 =1200*2+1500*2+1800 =7200元

毛利=費(fèi)用

∴ x*45%=37500+7200 X=99333元

180000>150000 成本=180000*25% +7200 =45000+7200 =52200元

毛利=180000*(1-55%)=81000元

利潤(rùn)=毛利-成本

=81000-52200 =28800元 80000<150000 成本=150000*25% +7200 =44700元

毛利=80000*(1-55%)=36000元

利潤(rùn)=毛利-成本

=36000-44700=-8700

1.結(jié)算是指根據(jù)交易結(jié)果和交易所有關(guān)規(guī)定對(duì)會(huì)員交易保證金、盈虧、手1續(xù)費(fèi)、交割貨款和其他有關(guān)款項(xiàng)進(jìn)行的計(jì)算、劃撥。結(jié)算包括交易所對(duì)會(huì)員的結(jié)算和期貨經(jīng)紀(jì)公司會(huì)員對(duì)其客戶的結(jié)算，其計(jì)算結(jié)果將被計(jì)入客戶的保證金賬戶。2.加價(jià)率=不含稅售價(jià)—不含稅進(jìn)價(jià)/不含稅進(jìn)價(jià)乘以100% 順加：進(jìn)價(jià)乘以〈1+加價(jià)率

倒扣：進(jìn)價(jià)/〈1-加價(jià)率〉或：進(jìn)價(jià)乘以倒扣系數(shù)

3.批結(jié)：一批貨款壓一批貨款的方式結(jié)算,始終壓一批貨款,不合作時(shí)可以結(jié)清 4.代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng),一般是指廠家在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)(一個(gè)省或一個(gè)地區(qū)）找一個(gè)銷(xiāo)售他們產(chǎn)品的銷(xiāo)售商，以維護(hù)廠家在本區(qū)域的利潤(rùn)，在商業(yè)利潤(rùn)中再分配給銷(xiāo)售商一定的反點(diǎn)。這樣廠家的產(chǎn)品就有了一利潤(rùn)保障，避免了相互壓價(jià)，并具有了一定產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格壟斷。所以很多廠家都想有自己的代理銷(xiāo)售商。5.毛利額：就是銷(xiāo)售總額減去進(jìn)貨價(jià)

6.毛利率：商業(yè)企業(yè)商品銷(xiāo)售收入減去商品原進(jìn)價(jià)后的余額。凈利的對(duì)稱(chēng)，又稱(chēng)商品進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)。因其尚未減去商品流通費(fèi)和稅金，還不是凈利，故稱(chēng)毛利。7.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑：主要是指銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)單位，和匯報(bào)單位，就是統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和指標(biāo)單位。打個(gè)比方說(shuō)，A匯報(bào)用萬(wàn)元，B匯報(bào)用元，c匯報(bào)用億，這就是口徑不一致。

8.入庫(kù)單：我只知道入庫(kù)單是購(gòu)入商品核算的重要原始憑證，但是這個(gè)入庫(kù)單是企業(yè)自制的原始憑證，不是外來(lái)的原始憑證，也就是說(shuō)它是為財(cái)務(wù)核算服務(wù)的，只要你們自己能看明白，遇到稅務(wù)稽查時(shí)也能和他們說(shuō)明白，就可以了。此外在會(huì)計(jì)制度和稅法上沒(méi)有對(duì)此有什么特殊的規(guī)定。9.調(diào)撥：調(diào)動(dòng)撥給，調(diào)撥物資。

10.調(diào)價(jià)：很簡(jiǎn)單，就是提高或降低商品價(jià)格。

11.銷(xiāo)售終端－pos是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來(lái)安全、快捷、可靠，pos主要有以下兩種類(lèi)型：（1）消費(fèi)pos，具有消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、查詢止付名單等功能，主要用于特約商戶受理銀行卡消費(fèi)。

（2）轉(zhuǎn)帳pos，具有財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳和卡卡轉(zhuǎn)帳等功能，主要用于單位財(cái)務(wù)部門(mén)。

12.紅沖：紅沖指會(huì)計(jì)中的紅字沖減,會(huì)計(jì)中負(fù)數(shù)(沖減)一般用紅字表示.所以在單據(jù)及報(bào)表表格中有紅沖一說(shuō),指數(shù)據(jù)的減少。

13.銷(xiāo)貨日?qǐng)?bào)表：是一天銷(xiāo)售工作的總結(jié)，聯(lián)系了那些客戶，拜訪了那些客戶，結(jié)果怎么樣子。

14.盤(pán)點(diǎn)人員一般由財(cái)務(wù)部門(mén)、物料計(jì)劃、庫(kù)房人員組成。職責(zé)就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)，還有對(duì)在制品的盤(pán)點(diǎn)。主要是數(shù)量和重量。

商品定價(jià)十三種技巧

一、同價(jià)銷(xiāo)售術(shù)

英國(guó)有一家小店，起初生意蕭條很不景氣。一天，店主靈機(jī)一動(dòng)，想出一招：只要顧客出1個(gè)英鎊，便可在店內(nèi)任選一件商品(店內(nèi)商品都是同一價(jià)格的)。這可謂抓住了人們的好奇心理。盡管一些商品的價(jià)格略高于市價(jià)，但仍招徠了大批顧客，銷(xiāo)售額比附近幾家百貨公司都高。在國(guó)外，比較流行的同價(jià)銷(xiāo)售術(shù)還有分柜同價(jià)銷(xiāo)售，比如，有的小商店開(kāi)設(shè)1分錢(qián)商品專(zhuān)柜、l 元錢(qián)商品專(zhuān)柜，而一些大商店則開(kāi)設(shè)了10元、50元、100元商品專(zhuān)柜。

討價(jià)還價(jià)是一件挺煩人的事。一口價(jià)干脆簡(jiǎn)單。目前國(guó)內(nèi)已興起很多這樣的店，方法雖好，但據(jù)筆者觀測(cè)，生意卻不太好。實(shí)質(zhì)上，策略或招數(shù)只在一定程度上管用，關(guān)鍵還是要貨真價(jià)實(shí)。

二、分割法

沒(méi)有什么東西能比顧客對(duì)價(jià)格更敏感的了，因?yàn)閮r(jià)格即代表他兜里的金錢(qián)，要讓顧客感受到你只從他兜里掏了很少很少一部分，而非一大把。

價(jià)格分割是一種心理策略。賣(mài)方定價(jià)時(shí)，采用這種技巧，能造成買(mǎi)方心理上的價(jià)格便宜感。

價(jià)格分割包括下面兩種形式：

1．用較小的單位報(bào)價(jià)。例如，茶葉每公斤10元報(bào)成每50 克0．5元，大米每噸1000元報(bào)成每公斤1元等等。巴黎地鐵的廣告是：“只需付30法郎，就有200萬(wàn)旅客能看到您的廣告。”

2．用較小單位商品的價(jià)格進(jìn)行比較。例如，“每天少抽一支煙，每日就可訂一份報(bào)紙。”“使用這種電冰箱平均每天0．2元電費(fèi)，只夠吃一根冰棍!”

記住報(bào)價(jià)時(shí)用小單位。

三、特高價(jià)法

獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品才能賣(mài)出獨(dú)一無(wú)二的價(jià)格。

特高價(jià)法即在新商品開(kāi)始投放市場(chǎng)時(shí)，把價(jià)格定得大大高于成本，使企業(yè)在短期內(nèi)能獲得大量盈利，以后再根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的變化來(lái)調(diào)整價(jià)格。

某地有一商店進(jìn)了少量中高檔女外套，進(jìn)價(jià)580元一件。該商店的經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)這種外套用料、做工都很好，色彩、款式也很新穎，在本地市場(chǎng)上還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，于是定出1280元一件的高價(jià)，居然很快就銷(xiāo)完了。

如果你推出的產(chǎn)品很受歡迎，而市場(chǎng)上只你一家，就可賣(mài)出較高的價(jià)。不過(guò)這種形勢(shì)一般不會(huì)持續(xù)太久。暢銷(xiāo)的東西，別人也可群起而仿之，因此，要保持較高售價(jià)，就必須不斷推出獨(dú)特的產(chǎn)品。

四、低價(jià)法

便宜無(wú)好貨。好貨不便宜，這是千百年的經(jīng)驗(yàn)之談，你要做的事就是消除這種成見(jiàn)。

這種策略則先將產(chǎn)品的價(jià)格定得盡可能低一些，使新產(chǎn)品迅速被消費(fèi)者所接受，優(yōu)先在市場(chǎng)取得領(lǐng)先地位。由于利潤(rùn)過(guò)低，能有效地排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使自己長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)。這是一種長(zhǎng)久的戰(zhàn)賂，適合于一些資金雄厚的大企業(yè)。

對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將產(chǎn)品的價(jià)格定得很低，先打開(kāi)銷(xiāo)路，把市場(chǎng)占下來(lái)，然后再擴(kuò)大生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡可能壓低商品的銷(xiāo)售價(jià)格，雖然單個(gè)商品的銷(xiāo)售利潤(rùn)比較少，但銷(xiāo)售額增大了，總的商業(yè)利潤(rùn)會(huì)更多。

在應(yīng)用低價(jià)格方法時(shí)應(yīng)注意：（1）高檔商品慎用；(2)對(duì)追求高消費(fèi)的消費(fèi)者慎用。

上期庫(kù)存金額+本期進(jìn)貨金額+部門(mén)移入金額-部門(mén)移出金額-本期庫(kù)存金額=本期銷(xiāo)售成本

本期銷(xiāo)售總金額-本期銷(xiāo)售成本=本期毛利額 毛利率=本期毛利額/本期銷(xiāo)售總金額*100%

第二篇：商貿(mào)公司銷(xiāo)售管理制度

商貿(mào)公司銷(xiāo)售管理制度

為了體現(xiàn)公司人性化管理，通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)人員管理制度，做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、按時(shí)完成工作任務(wù)，強(qiáng)化自主管理能力，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。經(jīng)公司研究決定，公司市場(chǎng)人員自2011年11月8日?qǐng)?zhí)行如下制度：

一、辦公制度：

1.1.1銷(xiāo)售部、每月下達(dá)網(wǎng)店建設(shè)目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)。

1.1.2銷(xiāo)售部經(jīng)理以目標(biāo)組織落實(shí)并強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作管理和自主管理。

.1.1.3區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表以目標(biāo)認(rèn)真落實(shí)并加強(qiáng)自足管理。

1.1.4銷(xiāo)售內(nèi)勤組織性目標(biāo)落實(shí)和工作追蹤，并進(jìn)行登記。

1.2、要求

1.2.1服從直接主管的領(lǐng)導(dǎo)、接受上級(jí)主管的監(jiān)督和公司相關(guān)部門(mén)的工作追蹤。

1.2.2區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理以身作則，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高和強(qiáng)化自主管理，周、日工作計(jì)劃明確，落實(shí)到位，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理文件、政策、方案等。

1.2.3發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確向直接上級(jí)報(bào)告，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告，當(dāng)直接上級(jí)無(wú)答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)有異議的可越級(jí)申訴。

1.2.4手機(jī)每天8.00~22.00必須開(kāi)機(jī)，保持聯(lián)系暢通；

1.2.5維護(hù)公司利益嗎，嚴(yán)禁在客戶面前議論公司相關(guān)事宜，損害公司形象。

1.2.6廉潔奉公，不做有損公司利益的事情。

1.2.7區(qū)域經(jīng)理每三天用座機(jī)向銷(xiāo)售副總匯報(bào)工作至少一次，每周用座機(jī)向銷(xiāo)售內(nèi)勤報(bào)崗至少二次；業(yè)務(wù)經(jīng)理每二天用座機(jī)向銷(xiāo)售部經(jīng)理工作匯報(bào)至少一次

1.2.8按照工作計(jì)劃完成各項(xiàng)工作及公司交辦的臨時(shí)工作。

1.3、周工作計(jì)劃表、上周工作執(zhí)行表

1.3.1市場(chǎng)人員必須每周五填寫(xiě)周工作計(jì)劃表和上周工作執(zhí)行表，并以周工作計(jì)劃開(kāi)展工作；市場(chǎng)人員的周工作計(jì)劃必須明確、工作內(nèi)容詳細(xì)，周工作計(jì)劃的行程安排必須做到科學(xué)、合理，避免有繞行、來(lái)回路程重復(fù)等浪費(fèi)公司費(fèi)用現(xiàn)象的出現(xiàn)；上周工作執(zhí)行表必須注明地點(diǎn)、時(shí)間、工作項(xiàng)目及結(jié)果、客戶名稱(chēng)、客戶來(lái)電等詳細(xì)信息。

1.3.2銷(xiāo)售經(jīng)理審批市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理周工作計(jì)劃和上周工作執(zhí)行表，審批人必須簽字確認(rèn)，審批后每周一前傳回公司交內(nèi)勤備案存查。

1.3.3若需改變周工作計(jì)劃必須經(jīng)上級(jí)同意后執(zhí)行。

二、報(bào)銷(xiāo)制度

2.1報(bào)銷(xiāo)周期為上月26日—當(dāng)月25日，單據(jù)必須在次月的1日前寄出。報(bào)銷(xiāo)單據(jù)封面應(yīng)按公司統(tǒng)一格式填報(bào)；所有報(bào)銷(xiāo)票據(jù)必須加蓋收款單位公章并由當(dāng)事人在票據(jù)背面簽字確認(rèn)，按發(fā)生日期由前置后分類(lèi)別粘貼，且票據(jù)粘貼厚薄均勻、大小不得超過(guò)封面所有票據(jù)不得涂改，并且大小金額一致，否則不予報(bào)銷(xiāo)。其后附月工作行程表。

月工作行程表必須認(rèn)真填寫(xiě)，日期、地點(diǎn)、工作內(nèi)容必須與工作行程一致，并且由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則不予報(bào)銷(xiāo)當(dāng)月費(fèi)用；

銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)本市場(chǎng)部費(fèi)用進(jìn)行初審并簽字核準(zhǔn)，區(qū)域經(jīng)理初審業(yè)務(wù)代表費(fèi)用、本區(qū)域市場(chǎng)費(fèi)用并簽字確認(rèn)再交總經(jīng)辦經(jīng)理核準(zhǔn)。

車(chē)費(fèi)

市場(chǎng)人員行程以區(qū)間車(chē)票為準(zhǔn)

2.2.1地市級(jí)到縣級(jí)市或以上的往返車(chē)票必須出具電腦打印的正式車(chē)票或火車(chē)票。

2.2.2縣級(jí)市場(chǎng)或以下的盡可能提供電腦打印的正式車(chē)票，如確實(shí)沒(méi)有需與周工作計(jì)劃相符且有主管簽字確認(rèn)。

2.2.3車(chē)票起止地點(diǎn)必須前后一致，如有例外應(yīng)特別注明；繞行、來(lái)回重復(fù)或跨區(qū)域車(chē)票不予報(bào)銷(xiāo)，有特殊情況并經(jīng)公司批準(zhǔn)的例外。

2.2.4送貨運(yùn)費(fèi)相關(guān)發(fā)票需由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字認(rèn)可方能報(bào)銷(xiāo)，無(wú)正式發(fā)票需填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方能生效。

辦公費(fèi)

2.3.1辦公費(fèi)用主要包括；周工作計(jì)劃、合同原件、合同草案、市場(chǎng)規(guī)劃等因工作產(chǎn)生的打字復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)及公司有關(guān)書(shū)面政策的傳真接收費(fèi)等，每月最高上限以公司的規(guī)定為準(zhǔn)。

2.3.2新入職人員定額名片費(fèi)2盒（上限為20元/盒）

2.3.3符合要求的辦公費(fèi)可以與差旅費(fèi)一起報(bào)銷(xiāo)。

2.3.4索取發(fā)票確有困難的可以收據(jù)報(bào)銷(xiāo)，但每張單據(jù)上必須注明開(kāi)票日期及內(nèi)容（大小數(shù)額、用途）、加蓋公章，否則不予報(bào)銷(xiāo)。

三、處罰：

3.1不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，處罰50元/次，嚴(yán)重者降職、辭退

3.2直接上級(jí)對(duì)下級(jí)出現(xiàn)的正常問(wèn)題不及時(shí)處理或給予答復(fù)，處罰直接責(zé)任人50元/次。自主管理差，長(zhǎng)期不稱(chēng)職降級(jí)或降職直至除名

3.3未經(jīng)撒謊能夠既領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離市場(chǎng)的，按曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工期間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)，曠工時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一周以上的按自動(dòng)離職處理。

3.4市場(chǎng)信息不及時(shí)反饋，不及時(shí)下市場(chǎng)，打牌賭博等做有損害公司形象和利益的事，處罰50-200元。

3.5銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)下級(jí)疏于管理，不監(jiān)督落實(shí)者，處罰100-200元，長(zhǎng)期不稱(chēng)職者降級(jí)或降職

3.6員工離職的應(yīng)提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，工作交接清楚后經(jīng)公司同意離職；重要崗位員工離職應(yīng)提前兩個(gè)月向公司提交辭職報(bào)告；

自動(dòng)離職或嚴(yán)重違紀(jì)被公司辭退的扣一個(gè)月工資、費(fèi)用補(bǔ)助，提陳在公司剩余部分不予發(fā)放。工資，費(fèi)用補(bǔ)助，提成在公司剩余部分不予發(fā)放。

3.7嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司造成的予以補(bǔ)償。

3.8銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5000元并本人在公司沒(méi)有發(fā)放的工資、費(fèi)用補(bǔ)助、提成不予發(fā)放。

四、獎(jiǎng)勵(lì)

4.1.1銷(xiāo)售人員的收入分為固定工資及銷(xiāo)售提成兩部分內(nèi)容，銷(xiāo)售人員有一定的銷(xiāo)售定額，當(dāng)月不管是否完成銷(xiāo)售指標(biāo)，都可得到基本工資即底薪；如果銷(xiāo)售員當(dāng)期完成的銷(xiāo)售額超過(guò)設(shè)置指標(biāo)，則超過(guò)以上部分按比例提成4.1.2銷(xiāo)售人員每月銷(xiāo)售定額為5000元，當(dāng)月完成的銷(xiāo)售額超過(guò)以上部分按5%比例提成。

4.2兼職銷(xiāo)售人員無(wú)固定工資，按其銷(xiāo)售額8%的比例提成，作為銷(xiāo)售報(bào)酬。

4.3銷(xiāo)售人員每月25號(hào)前向財(cái)務(wù)上報(bào)其銷(xiāo)售額，財(cái)務(wù)根據(jù)其貨款回收率計(jì)算銷(xiāo)售提成。

第三篇：商貿(mào)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型工作匯報(bào)

從體制上，市內(nèi)外貿(mào)（資）商貿(mào)企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，下一步，關(guān)鍵和重點(diǎn)應(yīng)從大力開(kāi)展自主創(chuàng)新，努力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)換代等方面，轉(zhuǎn)變過(guò)去粗放式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，積極推進(jìn)規(guī)范、科學(xué)、協(xié)調(diào)發(fā)展：

一、增加投入，保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)是轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

二、提高質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是轉(zhuǎn)型的主要途徑

商務(wù)系統(tǒng)管理對(duì)象多數(shù)為非生產(chǎn)性企業(yè)，為消費(fèi)者提供的大多是非產(chǎn)品而是勞務(wù)，因此，我們應(yīng)該從“軟質(zhì)量”即服務(wù)質(zhì)量方面著手，在流通領(lǐng)域限上商貿(mào)企業(yè)中廣泛開(kāi)展“服務(wù)業(yè)崗位練兵”、“服務(wù)水平技能比武”、“服務(wù)行業(yè)服裝設(shè)計(jì)大賽”、“微笑服務(wù)”、“百家商店無(wú)假貨”等系列提高服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，在全系統(tǒng)牢固樹(shù)立“顧客即上帝”、“買(mǎi)家即老大”的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；在外貿(mào)外資企業(yè)鼓勵(lì)科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品技術(shù)含量，積極開(kāi)展“質(zhì)量月”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)全系統(tǒng)“重質(zhì)量、講誠(chéng)信”的意識(shí)，幫助經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到質(zhì)量關(guān)系自身形象，關(guān)乎人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)乎經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定大局。抓住突出質(zhì)量問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，積極發(fā)揮新聞媒體監(jiān)督、社會(huì)輿論監(jiān)督、群眾舉報(bào)監(jiān)督的作用，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，曝光典型案件，形成全社會(huì)“人人關(guān)心、人人支持、人人參與”的良好輿論氛圍。主要手段是為顧客提供方便舒適購(gòu)物環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)品位與質(zhì)量，具體要求是：一是強(qiáng)化售前服務(wù)。售前主要是嚴(yán)把商品入口關(guān)，加強(qiáng)商品采購(gòu)的渠道、價(jià)格、質(zhì)量管理，盡量從大企業(yè)、信譽(yù)度高的企業(yè)等主渠道采購(gòu)，謹(jǐn)防假冒偽劣和質(zhì)次價(jià)高商品進(jìn)入柜臺(tái)。提高采購(gòu)員的準(zhǔn)入門(mén)檻，選用一批文化水平高、拒賄反腐、商品常識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的采購(gòu)員，確保營(yíng)銷(xiāo)首要環(huán)節(jié)的健康運(yùn)行。二是加強(qiáng)售中全面質(zhì)量管理。大型超市均要成立全面質(zhì)量管理即QC管理小組，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員是否到位進(jìn)行督促，對(duì)柜臺(tái)服務(wù)員是否著裝佩戴標(biāo)號(hào)、是否微笑服務(wù)和百問(wèn)不煩等服務(wù)態(tài)度進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存商品是否到期、是否安全進(jìn)行核實(shí)，對(duì)柜臺(tái)商品是否擺放整齊、是否明碼實(shí)價(jià)、是否適銷(xiāo)對(duì)路和脫銷(xiāo)斷檔進(jìn)行檢查，對(duì)市場(chǎng)反饋信息、顧客意見(jiàn)、舉報(bào)和投訴進(jìn)行收集并及時(shí)處理。三是加強(qiáng)售后跟蹤服務(wù)。主要是開(kāi)展送貨上門(mén)、售后維修、安裝調(diào)試等免費(fèi)服務(wù)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，同時(shí)開(kāi)展假一罰

十、同類(lèi)商品比價(jià)高退貨和購(gòu)物有獎(jiǎng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目?jī)冬F(xiàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者高興來(lái)滿意歸。四是大力改善購(gòu)物環(huán)境。結(jié)合文明城市創(chuàng)建，較大商場(chǎng)、酒店和市場(chǎng)均要標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、高規(guī)格裝潢裝飾門(mén)面和服務(wù)硬件，增加名優(yōu)名牌商品供應(yīng)，設(shè)立購(gòu)物公共停車(chē)場(chǎng)、照明、娛樂(lè)設(shè)施和臨時(shí)休息廳，舉辦促銷(xiāo)演示會(huì)和歌舞文娛表演，寓購(gòu)于樂(lè)，購(gòu)、銷(xiāo)雙贏。

三、重視人才，自主創(chuàng)新給力是轉(zhuǎn)型的根本保障

如果說(shuō)增加政府基礎(chǔ)設(shè)施投資和加大公共基本建設(shè)力度是外因刺激作用的話，那么，企業(yè)內(nèi)部挖潛改造和自主創(chuàng)新提高企業(yè)效益才是轉(zhuǎn)型的根本，而創(chuàng)新的主體是各類(lèi)技術(shù)人才。因此，要大力營(yíng)造尊重人才的社會(huì)氛圍，動(dòng)員全社會(huì)牢固樹(shù)立知識(shí)就是力量、人才就是最大生產(chǎn)力等人才觀；要將各類(lèi)高級(jí)人才的人身和財(cái)產(chǎn)安全納入重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，特別是在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面也要制定詳細(xì)的實(shí)施方案；既要積極推薦各校優(yōu)秀畢業(yè)生到我市廣大中小企業(yè)就業(yè)，又要積極對(duì)企業(yè)文化程度低的職工進(jìn)行義務(wù)再教育；加強(qiáng)人力資源工作的研究，通過(guò)擴(kuò)大人才市場(chǎng)容量、完善人才市場(chǎng)設(shè)施、提高人才市場(chǎng)交易量等措施，確保我市各類(lèi)企業(yè)對(duì)各類(lèi)人才的需求，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的免費(fèi)或低費(fèi)培訓(xùn)，及時(shí)為企業(yè)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才搞好職稱(chēng)評(píng)定；要為人才的引進(jìn)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)提供強(qiáng)大的資金保障，要增加市人才開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)基金的額度，并監(jiān)督有關(guān)部門(mén)切實(shí)全額用于企業(yè)人才招聘、慰問(wèn)、引進(jìn)等方面上；要及時(shí)掌握企業(yè)人才需求動(dòng)態(tài)信息并及時(shí)反饋，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決企業(yè)所需的各種人才，對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)的各類(lèi)人才，要充分利用中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金中的部分和部分中小企業(yè)成長(zhǎng)工程獎(jiǎng)勵(lì)資金，以及國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金等專(zhuān)項(xiàng)資金，大力獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)科技管理人才；積極申報(bào)利用科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，扶持科技人才大搞技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)創(chuàng)造發(fā)明要加以保護(hù)；允許以技術(shù)入股且不受比例限制，給予重要發(fā)明一次性獎(jiǎng)金或免交所得稅；充分用好軍地兩用人才，將優(yōu)秀的軍轉(zhuǎn)人才推薦給企業(yè)；優(yōu)先提供企業(yè)人才的生活?yuàn)蕵?lè)建設(shè)用地和公共基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)企業(yè)人才相對(duì)多和集中的大企業(yè)，要主動(dòng)幫助規(guī)劃健身房、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、圖書(shū)室、歌舞廳等文體場(chǎng)所，在城市整體規(guī)劃上，要突出文化特色留住人才。通過(guò)各類(lèi)人才創(chuàng)新發(fā)明，抓好品牌孵化。按照“全方位推薦、分層次培育、逐個(gè)走訪”的實(shí)施方法，推進(jìn)各鎮(zhèn)街、行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)職能部門(mén)，每年向培育庫(kù)推薦全市同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有一定規(guī)模、成長(zhǎng)性良好的3-6家外資外貿(mào)企業(yè)；在奧美、開(kāi)元、天元等出口型企業(yè)積極推動(dòng)企業(yè)建立研發(fā)中心和工程技術(shù)中心，引導(dǎo)大專(zhuān)院校、科研院所與企業(yè)圍繞市場(chǎng)需求聯(lián)合開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新領(lǐng)域。分類(lèi)推薦伊諾唯盛、鴻新、松懿公司等骨干外資外貿(mào)企業(yè) “積極培育、著力扶持、重點(diǎn)推薦”三個(gè)層次，搭建省著名商標(biāo)、中國(guó)馳名商標(biāo)的培養(yǎng)申報(bào)梯隊(duì)，并開(kāi)展定向培育，做到梯次推進(jìn)，有序發(fā)展。產(chǎn)品主要是在迅達(dá)廚具和對(duì)苯二酚、醫(yī)用敷料、食品罐頭、電子材料和機(jī)械設(shè)備上做文章，并以點(diǎn)帶面，促進(jìn)知名商標(biāo)的申請(qǐng)和應(yīng)用工作。同時(shí)正確引導(dǎo)新興產(chǎn)業(yè)打造區(qū)域品牌，分類(lèi)指導(dǎo)外向型企業(yè)開(kāi)展商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)，并逐步落實(shí)責(zé)任人，形成重點(diǎn)企業(yè)品牌國(guó)際化幫扶機(jī)制，并鼓勵(lì)著名商標(biāo)企業(yè)大力開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)；通過(guò)ISO國(guó)際系列認(rèn)證體系和WTO規(guī)則里的單項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，千方百計(jì)創(chuàng)更多名牌、出精品、獲專(zhuān)利。

四、政策扶持，確保發(fā)展后勁是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的落腳點(diǎn)

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第四篇：商貿(mào)公司工作總結(jié)

商貿(mào)公司工作總結(jié)

今年是商貿(mào)系統(tǒng)的“重點(diǎn)工作突破年”，也是深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年。一年來(lái)，我系統(tǒng)全體干部職工在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十七大精神為指導(dǎo)，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密?chē)@目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新思路，拓展領(lǐng)域，強(qiáng)化招商引資力度，狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)管理，做好信訪穩(wěn)定工作，促進(jìn)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，為全面完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將我系統(tǒng)全年綜合目標(biāo)任務(wù)完成情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況：

1、固定資產(chǎn)投資。投資完成4272萬(wàn)元，完成全年任務(wù)4000萬(wàn)元的106%。其中臨潼西景花園住宅項(xiàng)目全年固定資產(chǎn)投資3882萬(wàn)元，完成計(jì)劃3860萬(wàn)元的101%。

2、招商引資。全年我總公司招商引資簽訂合同3040萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)1200萬(wàn)元的253%；實(shí)際到位資金4447萬(wàn)元，較目標(biāo)任務(wù)800萬(wàn)元超額完成3647萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的556%。

3、商品銷(xiāo)售總額完成5238萬(wàn)元，完成年計(jì)劃4806萬(wàn)元的107%；消費(fèi)品零售總額2932萬(wàn)元，完成年計(jì)劃2887萬(wàn)元的101%；工業(yè)生產(chǎn)總值1551萬(wàn)元，完成年計(jì)劃1450萬(wàn)元的106%。

二、抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，確保投資目標(biāo)任務(wù)完成

今年我總公司精心組織，狠抓區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目工作落實(shí)，為重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，使占地約30畝的臨潼西景花園商貿(mào)住宅樓建設(shè)順利實(shí)施。今年我公司重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃投資4000萬(wàn)元，其投資內(nèi)容為：項(xiàng)目建設(shè)用地投資1000萬(wàn)元；項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)手續(xù)審批，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、拆遷等投資230萬(wàn)元；配套服務(wù)設(shè)施投資320萬(wàn)元；三棟多層帶電梯高檔商住樓投資2450萬(wàn)元。目前，臨潼西景花園商住樓項(xiàng)目2#、3#樓已竣工，1#樓5層封頂，已完成建設(shè)投資3882萬(wàn)元，完成計(jì)劃2200萬(wàn)元的176%。

三、職能工作

1、搶抓機(jī)遇，大力推進(jìn)招商引資。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，我們通過(guò)各種渠道，采取多種形式和各種優(yōu)惠措施，吸引資金，加大招商引資力度，以此作為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。今年，我總公司招商引資項(xiàng)目為臨潼西景花園住宅項(xiàng)目、臨潼億天帝王鞋城項(xiàng)目和億天時(shí)裝商城項(xiàng)目。臨潼西景花園住宅項(xiàng)目于今年4月在西洽會(huì)上簽訂合同資金2200萬(wàn)元，臨潼億天帝王鞋城今年8月份簽訂項(xiàng)目合同資金480萬(wàn)元，億天時(shí)裝商城項(xiàng)目9月份簽訂項(xiàng)目合同資金360萬(wàn)元。全年我總公司招商引資共簽訂合同3040萬(wàn)元，完成計(jì)劃1200萬(wàn)元的253%。

目前，已簽約的三個(gè)項(xiàng)目已全部實(shí)施，臨潼西景花園住宅項(xiàng)目到位資金（含土地出讓金、辦理前期規(guī)劃、建設(shè)、拆遷等投資）3882萬(wàn)元，臨潼億天帝王鞋城項(xiàng)目到位資金（含商品資金175萬(wàn)元）420萬(wàn)元，億天時(shí)裝商城項(xiàng)目實(shí)際到位資金145萬(wàn)元。全年我總公司招商引資實(shí)際到位資金4447萬(wàn)元，完成區(qū)政府下達(dá)實(shí)際到位資金任務(wù)800萬(wàn)元的556%。

2、認(rèn)真組織實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)

按照市商貿(mào)局、區(qū)政府的工作部署和要求，今年以來(lái)我總公司在前三年“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程加盟連鎖店布點(diǎn)建店的基礎(chǔ)上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)市區(qū)發(fā)展農(nóng)村商貿(mào)流通業(yè)，擴(kuò)大城鄉(xiāng)消費(fèi)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我區(qū)農(nóng)村商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，采取有效措施，創(chuàng)新工作思路，將農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織的發(fā)展和農(nóng)村消費(fèi)流通市場(chǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)作為今年工作的重點(diǎn)。今年我總公司配合陜西新貿(mào)物流配送連鎖有限公司完成了對(duì)我區(qū)158個(gè)村級(jí)農(nóng)家店、20個(gè)鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)家店的建設(shè)工作任務(wù)，設(shè)立雨金配送中心一個(gè)，建設(shè)直營(yíng)加盟店2個(gè)，超額完成計(jì)劃任務(wù)。

3、抓好鹽品、肉食品管理等商品市場(chǎng)供應(yīng)管理工作，努力促進(jìn)商品銷(xiāo)售。

食品安全工作責(zé)任重大，系關(guān)全區(qū)城鄉(xiāng)群眾身體健康和我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，為了保證我區(qū)城鄉(xiāng)群眾食品安全，總公司根據(jù)區(qū)政府和區(qū)食品安全委員會(huì)的食品安全管理工作要求，成立了食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的食品安全監(jiān)管工作，并結(jié)合本系統(tǒng)肉食品公司、鹽業(yè)公司、醫(yī)藥公司、糖酒公司等單位主營(yíng)食品、藥品的情況制訂了《XX市XX區(qū)商貿(mào)總公司食品藥品安全工作方案》，按照方案開(kāi)展具體食品安全監(jiān)管工作。

為保證我區(qū)肉品、鹽品、食品市場(chǎng)的供應(yīng)安全，總公司主管領(lǐng)導(dǎo)多次到肉食公司、鹽業(yè)公司、糖酒副食公司檢查落實(shí)供應(yīng)情況，組織商貿(mào)總公司食品安全放心工作領(lǐng)導(dǎo)小組到基層單位開(kāi)展食品安全宣傳周和節(jié)日期間食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治大檢，監(jiān)督所屬單位做好食品安全工作，認(rèn)真處理好群眾對(duì)食品質(zhì)量投和服務(wù)質(zhì)量投訴。

今年我總公司全面貫徹落實(shí)區(qū)食安委專(zhuān)項(xiàng)整治工作部署，打擊私屠亂宰，嚴(yán)查鹽品非法銷(xiāo)售，確保食品安全工作落到實(shí)處。

元旦、春節(jié)、五

一、端午前我總公司組織肉食公司對(duì)城區(qū)肉品供應(yīng)市場(chǎng)和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的肉品供應(yīng)情況、餐館、酒店肉品合格情況進(jìn)行了五次大檢查和一次抽查，根據(jù)國(guó)家商務(wù)部《生豬屠宰專(zhuān)項(xiàng)整治方案》主要對(duì)那些違反《生豬屠宰條例》的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了打擊，共處罰病死病豬三起，收繳、無(wú)害化處理病害肉1150公斤，查處私屠濫宰事件8起，收繳豬肉940公斤。

十一、中秋節(jié)期間我們組織有關(guān)部門(mén)對(duì)私屠亂宰和病死豬、病害豬非法交易加大稽查力度，進(jìn)行了三次大檢查，處罰3起，罰銷(xiāo)毀病害豬700余公斤，保證了我區(qū)肉品市場(chǎng)供應(yīng)的安全。

加強(qiáng)鹽業(yè)行業(yè)的專(zhuān)營(yíng)監(jiān)管，總公司在一、二季度開(kāi)展了二次大的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。組織鹽業(yè)公司對(duì)全區(qū)509家特許經(jīng)營(yíng)戶和村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，做到100%食鹽安全。全年共出動(dòng)宣傳車(chē)6臺(tái)次，20多人，共檢查商店29次，查獲用工業(yè)鹽做食用鹽2起，總計(jì)3噸，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的有2余起，分別報(bào)相關(guān)部門(mén)做了處理，確保了全區(qū)食鹽市場(chǎng)秩序安全穩(wěn)定。

4、強(qiáng)化管理，做好節(jié)能工作 今年，我總公司按照國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)節(jié)能工作要求，通過(guò)抓思想意識(shí)節(jié)能、機(jī)關(guān)辦公經(jīng)費(fèi)支出節(jié)能、系統(tǒng)生產(chǎn)加工企業(yè)技術(shù)節(jié)能和商場(chǎng)水電費(fèi)節(jié)能管理等四個(gè)方面工作，系統(tǒng)的水電、車(chē)輛、辦公、經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)費(fèi)用全面下降，較好的完成了今節(jié)能工作目標(biāo)任務(wù)。

四、高度重視，耐心細(xì)致抓好信訪穩(wěn)定工作

1、完善制度，開(kāi)展活動(dòng)，有力的推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作。近幾年來(lái)，我們把信訪穩(wěn)定工作做為當(dāng)前和今后工作的首要任務(wù)。一是抓制度建設(shè)，保穩(wěn)定。系統(tǒng)各單位成立信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組，各公司法人代表為第一責(zé)任人，建立健全信訪穩(wěn)定責(zé)任追究制度。年初，經(jīng)總公司黨委、總公司研究決定，總公司制定并下發(fā)了《信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制和責(zé)任追究獎(jiǎng)罰辦法》；二是開(kāi)展矛盾糾紛大排查活動(dòng)。在全系統(tǒng)深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查活動(dòng)，對(duì)全系統(tǒng)不穩(wěn)定、不安全的因素進(jìn)行大摸底、大排查，把各類(lèi)矛盾糾紛化解在基層，確保系統(tǒng)的和諧穩(wěn)定；三是做好接訪下訪工作，充分了解職工工作、生活中存在的困難問(wèn)題，按照實(shí)際情況加以解決；四是要做好思想疏導(dǎo)勸誡工作，化解矛盾；五是做到重大信息及時(shí)上報(bào)，有事報(bào)情況，無(wú)事報(bào)平安，大事快報(bào)，特事特報(bào)。2．關(guān)心困難職工生活，維護(hù)系統(tǒng)的和諧穩(wěn)定。由于政策及體制等多方面原因，導(dǎo)致我系統(tǒng)企業(yè)規(guī)模不斷縮小，經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)下滑，下崗職工、困難職工較多，職工工資、養(yǎng)老金不能按時(shí)發(fā)放和繳納。針對(duì)這種情況，我們把關(guān)心、幫助、扶持困難下崗職工做為系統(tǒng)抓好穩(wěn)定工作的一項(xiàng)重要措施，想職工之所想，急職工之所急，謀職工之所需，把職工利益，職工所需放在第一位，疏導(dǎo)情緒，化解矛盾，將不和諧、不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。下屬企業(yè)飲食服務(wù)公司已病故職工張轉(zhuǎn)濤家庭生活困難，總公司給予5500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；下屬企業(yè)肉食公司職工王玉川長(zhǎng)期半身不遂，嚴(yán)重喪失勞動(dòng)能力，總公司三次在西安附屬二院為王玉川做傷殘鑒定，四次到市社保局為其上報(bào)審批材料，并同區(qū)社保局領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題協(xié)商，經(jīng)過(guò)多方努力，王玉川于今年11月份辦理了病退手續(xù)，解決了生活的后顧之憂。

總公司下屬改制企業(yè)區(qū)制藥廠因多種原因，企業(yè)長(zhǎng)期存在拖欠職工養(yǎng)老金、失業(yè)金、工資等系列問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題，總公司黨委成立解決制藥廠遺留問(wèn)題工作小組，徹底理清制藥廠遺留的各種問(wèn)題，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，多次努力，今年為職工解決拖欠的養(yǎng)老金360多萬(wàn)，失業(yè)金70多萬(wàn)，買(mǎi)斷工齡補(bǔ)償金240多萬(wàn)，拖欠工資80多萬(wàn)，風(fēng)險(xiǎn)金30多萬(wàn)。目前，制藥廠大部分職工已買(mǎi)斷工齡，其余職工的養(yǎng)老金繳納和職工退休已進(jìn)入正常辦理程序。

3、重點(diǎn)做好“兩會(huì)”、“上海世博會(huì)”及“國(guó)慶”期間信訪穩(wěn)定工作。“兩會(huì)”、“上海世博會(huì)”及“國(guó)慶”期間，我系統(tǒng)狠抓信訪穩(wěn)定工作。從上至下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)思想高度重視，多次召開(kāi)下屬企業(yè)信訪穩(wěn)定專(zhuān)題會(huì)、信息溝通會(huì)，對(duì)各單位存在的不穩(wěn)定因素，信訪重點(diǎn)人物進(jìn)行摸排、掌控，要求各基層單位每天反饋信息，成立以總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理馮浩為組長(zhǎng)的穩(wěn)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂“兩會(huì)”、“上海世博會(huì)”及“國(guó)慶”期間穩(wěn)控工作方案，實(shí)行信訪維穩(wěn)一票否決制度。從各單位抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員組成攔截勸返組，由總公司主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，配備專(zhuān)車(chē)，每天派兩名同志去西安火車(chē)站蹲守，對(duì)進(jìn)京人員進(jìn)行攔截勸返。

第五篇：商貿(mào)公司企業(yè)文化

企業(yè)文化

公司理念：三贏：客戶得實(shí)惠，員工得福利，公司得發(fā)展。公司自省：客戶為什么會(huì)選擇我們？我們憑什么讓客戶選擇我們? 公司管理：尊重勞動(dòng)、人盡其才、鼓勵(lì)創(chuàng)新、賞罰分明。公司精神：奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)、無(wú)私、嚴(yán)謹(jǐn)、坦誠(chéng)、效率。

公司目標(biāo)：物料配送行業(yè)的航空母艦

公司準(zhǔn)則：絕對(duì)服從，立刻執(zhí)行；團(tuán)結(jié)一致，永不退縮；

言行一致，說(shuō)到做到。職業(yè)自信，工作認(rèn)真。

公司口號(hào)：為了客戶更滿意，我們一直在努力！

人才理念：認(rèn)同價(jià)值、合理分工、聚合智慧、耐心培養(yǎng)。公司心得：

面對(duì)誘惑：不以小利而障目，但求鴻途而奮發(fā)；吃虧是福！面對(duì)工作：不以小事計(jì)斤兩，只為征途付此身；堅(jiān)定目標(biāo)！

面對(duì)爭(zhēng)端：杜絕矛盾從源頭開(kāi)始，解決問(wèn)題以戰(zhàn)略高度；高瞻遠(yuǎn)矚！面對(duì)管理：小功不賞大功不立，小惡不懲大惡必生；嚴(yán)格的管理是一種愛(ài)！面對(duì)未來(lái)：在心比天高和腳踏實(shí)地之間，尋找平衡，我們堅(jiān)信沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山，在這里，每一步都是新的起點(diǎn)！

安徽火車(chē)頭商貿(mào)管理制度

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

員工規(guī)章制度

1.員工守則：

(1)遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。

(2)

熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。

(3)堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

(4)上班時(shí)，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

(5)上班時(shí)統(tǒng)一說(shuō)普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。

(6)上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報(bào)、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

(8)在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。

(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。

2、公司的經(jīng)營(yíng)理念

客戶 客戶的滿意與否是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺

員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)

質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的命脈

品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡

市場(chǎng) 市場(chǎng)的認(rèn)可是公司生存的基礎(chǔ)

第一章

人事政策

一、員工招聘和錄用

1.招聘和錄用條件

-根據(jù)本公司特點(diǎn)，按人格品質(zhì)、敬業(yè)精神、工作能力、擇優(yōu)錄取.2.招聘程序

根據(jù)公司發(fā)展需要，由各部門(mén)提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定

經(jīng)理參考人才資料確定面試人員

人事部通知面試由總經(jīng)理進(jìn)行面試

總經(jīng)理匯總各方面意見(jiàn)確定試用人員人事部進(jìn)行錄用通知并辦理試用手續(xù)

3.報(bào)到手續(xù)

經(jīng)核定錄用人員于報(bào)到日攜帶：學(xué)歷證書(shū)及身份證復(fù)印件到人事部報(bào)到辦理就職手續(xù)

4.試用

新進(jìn)員工試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月，試用期滿由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)

5.離職

員工離職分為“辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職”四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）

* 辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

* 自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福 利

* 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利

* 開(kāi)除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止

第二部分

公司考勤制度

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。因工作需要加班的，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人自行安排，節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、公司作息時(shí)間：

全體員工不得遲到、早退、曠工 上班時(shí)間：上午：8: 00至12: 00

下午1.30至17：30

五、每周六開(kāi)會(huì)，周日休息一天。

六、上下班一定要按時(shí)打卡，不得漏打、重打、不得早退（扣30元）、遲到（扣30元）、礦工扣（300元），除特殊原因外未打卡者示為缺勤。按指紋或人臉信息錄入，記考勤情況。

七、上、下班打卡時(shí)間必須間隔30分鐘，否則打卡機(jī)只記錄一次有效打卡。不得請(qǐng)人代打。違者各罰100元。人已到而忘記打卡者：經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，才可補(bǔ)簽。

八、請(qǐng)假制度

1、目的：為規(guī)范人員管理及公司考勤管理制度，嚴(yán)格請(qǐng)假紀(jì)律，保障公司的正常運(yùn)作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司制定的考勤管理制度，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本辦法。

2、適用范圍：公司全體員工

3、請(qǐng)假程序

1）、不論何種假期，員工請(qǐng)假1天（含）以內(nèi)者，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)即可。如遇主管領(lǐng)導(dǎo)不在，可直接向主管經(jīng)理申請(qǐng)審批，員工請(qǐng)假2天以上者，直接由公司主管經(jīng)理審批確認(rèn)，如遇不在公司，可向總經(jīng)理進(jìn)行審批。公司領(lǐng)導(dǎo)按級(jí)別逐級(jí)報(bào)批。

2）、員工填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后交由辦公室備案歸檔。

3）、較長(zhǎng)時(shí)間的假期，必須交接好工作，確保工作的連續(xù)性。

4）、超假期應(yīng)及時(shí)通告請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5）、公司所有員工無(wú)論因公、私事請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，均需交請(qǐng)假單至辦公室備案歸檔。

4、請(qǐng)假申請(qǐng)規(guī)定：

1）、病假

①.員工因病假請(qǐng)假，需出具正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的病假條，可憑請(qǐng)假單銷(xiāo)假，沒(méi)有病假條的按照曠工處理。②.員工病假休假，需填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，寫(xiě)明假別、原因、時(shí)間，按照請(qǐng)假程序辦理，員工若因急病未能在當(dāng)天親自遞交《請(qǐng)假單》，必須及時(shí)電話告知或委托他人向部門(mén)主管請(qǐng)假，待回公司后半天內(nèi)補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)，交由行政人事部備案。否則一律按事假處理，未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。關(guān)于請(qǐng)假：若有重要事宜，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并將請(qǐng)假條交予行政部，否則示為礦工。礦工一天，扣300元工資。上班期間，不得擅自離崗處理私事，若有急事需離崗處理，須按公司請(qǐng)假相關(guān)制度執(zhí)行。如果是請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)院診斷單為證明。

③病假期間工資按當(dāng)日基本工資的50%扣除。

2）、事假

①員工因事需要休假時(shí)，可申請(qǐng)無(wú)薪事假，并填寫(xiě)《請(qǐng)假單》。

②一天以內(nèi)事假需提前一天提出申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理同意后，行政部備案方可休假；事假2天（含）以上，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部備案方可休假；連續(xù)請(qǐng)假3天以上，需提前一周申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部備案方可休假；不允許電話請(qǐng)假和代為請(qǐng)假，特殊情況除外，但需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，事后必須于上班后的半天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；未辦任何手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)同意而缺勤者，一律作曠工處理。

③員工親屬住院需要本公司員工護(hù)理的，按事假處理。

④員工因事請(qǐng)假原則上一次最長(zhǎng)不得超過(guò)10天，全年累計(jì)不得超過(guò)30天。⑤特殊情況需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的超過(guò)假期者按曠工處理。⑥事假期間扣除當(dāng)日基本工資。3）、工傷假

①凡工作中非個(gè)人過(guò)失造成負(fù)傷，二十四小時(shí)內(nèi)憑正規(guī)醫(yī)院簽發(fā)的《診斷證明》依法享受工傷假。

九、公司每一位員工必須按公司要求參加會(huì)議，會(huì)議定為每周六，遲到者10分鐘以上罰款50元。30分鐘以上罰款100元。1個(gè)小時(shí)以上視為曠工。

十、各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)事假全年累計(jì)不超過(guò)三天，超出部分一天按照三天工資扣除；請(qǐng)事假超過(guò)5天者取消全年考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。直系親屬的婚喪嫁娶本地可請(qǐng)假一天，外地三天，超出部分按照曠工以及本制度條款處理。

十一、員工的考勤情況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第六、七、八、九、十條規(guī)定處理的員工，取消本先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比和周年獎(jiǎng)資格。

第三部分 每日行為準(zhǔn)則

1、每天上班上午8.00之前必須在火車(chē)頭工作群簽到、發(fā)此日工作計(jì)劃，晚上匯報(bào)完成情況及未完成原因，早晚兩次。

2、每天送貨單，發(fā)到群里，第一時(shí)間發(fā)。并且發(fā)照片文字到朋友圈，第一時(shí)間發(fā)。且每個(gè)人都要轉(zhuǎn)發(fā)。

3、朋友圈統(tǒng)一用公司商標(biāo)作為頭像，名稱(chēng)一律真名實(shí)姓，不得用其它任何個(gè)性簽名。

4、所有公司各部門(mén)物品擺放整潔美觀，標(biāo)簽分類(lèi)清晰，美觀統(tǒng)一。

5、您的儀容：衣著統(tǒng)一、修飾大方、精神飽滿

6、您上班時(shí)：不遲到、不串崗、不怠工、不務(wù)私

7、您下班時(shí)：不早退、不拖拉、關(guān)好水電門(mén)窗、保證安全

您打電話時(shí)：不閑談、不泄密

您接電話時(shí)： 先答“您好，安徽火車(chē)頭商貿(mào)”

您開(kāi)會(huì)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)、認(rèn)真記錄、積極參與

第四部分 公司保密管理制度

一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣(mài)公司秘密。

二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

1、公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；

2、人事決策中的秘密事項(xiàng)；

3、銷(xiāo)售政策；

4、銷(xiāo)售協(xié)議；

5、重要的合同、客戶和合作渠道；

6、公司非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況、銀行賬戶賬號(hào)；

7、董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。

第五部分

倉(cāng)庫(kù)管理制度

總體思路：

倉(cāng)庫(kù)管理指的是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的收、發(fā)、存等活動(dòng)的有效管理。以倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的準(zhǔn)確率為倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容；配合公司不斷擴(kuò)張的需要，充分利用公司提供的資源，持續(xù)保障銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上對(duì)不同款號(hào)產(chǎn)品的活動(dòng)狀況進(jìn)行分類(lèi)管理，包括：倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的數(shù)量、品質(zhì)方面的狀況，以及產(chǎn)品目前所在的位置、倉(cāng)儲(chǔ)分散程度等情況的綜合管理形式。通過(guò)提高倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)管理水平、工作效率及強(qiáng)化內(nèi)部管理，營(yíng)造整潔舒適的工作環(huán)境，提高倉(cāng)庫(kù)員工的整體工作素質(zhì)。

按照公司實(shí)際情況所制定的倉(cāng)庫(kù)管理制度內(nèi)容包含：

（一）倉(cāng)庫(kù)設(shè)立的基本要求。

（二）倉(cāng)庫(kù)分區(qū)管理。

（三）產(chǎn)品進(jìn)出檢驗(yàn)、倉(cāng)核復(fù)核制度。

（四）不合格產(chǎn)品處理制度。

（五）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存管理。

（六）倉(cāng)庫(kù)保管及養(yǎng)護(hù)制度。

（七）倉(cāng)庫(kù)管理的工作職責(zé)與承擔(dān)。

倉(cāng)庫(kù)設(shè)立的基本要求：

(1)庫(kù)房應(yīng)設(shè)置至少一名庫(kù)房管理員負(fù)責(zé)庫(kù)房管理及定期養(yǎng)護(hù)，庫(kù)房?jī)?nèi)部應(yīng)保持整潔，門(mén)窗嚴(yán)密，墻壁無(wú)脫落物，地面平整光潔，并配備應(yīng)符合消防安全要求的照明設(shè)施。

(2)庫(kù)房應(yīng)有必要的防護(hù)設(shè)備和設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)防塵、防潮、防霉變、防蟲(chóng)、防鼠、防盜、防污染(必要時(shí)可購(gòu)置通風(fēng)、除濕設(shè)備等)。各種設(shè)施的數(shù)量和種類(lèi)應(yīng)滿足所儲(chǔ)存產(chǎn)品的需要。

(3)庫(kù)存產(chǎn)品應(yīng)該分區(qū)存放，通常可分為出貨區(qū)、合格區(qū)、退貨區(qū)、不合格區(qū)、備用區(qū)。

(4)庫(kù)存產(chǎn)品應(yīng)分批，分垛，分類(lèi)別碼放。如有條件，應(yīng)距地面、墻壁應(yīng)滿足10mm，垛距應(yīng)保持50cm正置，同時(shí)還應(yīng)符合產(chǎn)品自身存放要求。

(5)根據(jù)庫(kù)存產(chǎn)品現(xiàn)況，必要時(shí)對(duì)某個(gè)款號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)養(yǎng)護(hù)。

(6)定期對(duì)庫(kù)房及庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行檢查，必要時(shí)采取適當(dāng)措施，以保證庫(kù)房及產(chǎn)品狀態(tài)正常。

倉(cāng)庫(kù)分區(qū)管理：

(1)出貨區(qū)：倉(cāng)管員清點(diǎn)當(dāng)天需要發(fā)貨的品種及件數(shù)是否與調(diào)撥單一致，放于此區(qū)，以備及時(shí)發(fā)貨。

(2)合格區(qū)：公司合格產(chǎn)品的擺放區(qū)。分主銷(xiāo)產(chǎn)品區(qū)（即當(dāng)季的產(chǎn)品），正貨區(qū)，存放備用區(qū)。

(3)換季退貨區(qū)：賣(mài)場(chǎng)換季退回倉(cāng)庫(kù)的合格品存放區(qū)，需清點(diǎn)數(shù)量后重新入庫(kù)。

(4)不合格區(qū)：進(jìn)貨檢驗(yàn)、賣(mài)場(chǎng)退貨、出庫(kù)復(fù)核、庫(kù)存保管的有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品擺放區(qū)。

(5)備用區(qū)：作為備用功能。

產(chǎn)品進(jìn)出倉(cāng)復(fù)核制度： 1．入庫(kù)

(1)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收人員必須嚴(yán)格依據(jù)回貨流程對(duì)工廠的回貨進(jìn)行逐批清點(diǎn)驗(yàn)收。各項(xiàng)驗(yàn)收程序要完整、規(guī)范，并且要有記錄。

(2)查驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)包括：

1）產(chǎn)品的名稱(chēng)、款號(hào)、顏色、碼數(shù)、數(shù)量等基本信息是否與工廠送貨單一致。

2）以非專(zhuān)業(yè)的角度抽檢產(chǎn)品質(zhì)量，抽檢結(jié)果通知生產(chǎn)部。

3)產(chǎn)品外包裝是否是否完好，每箱產(chǎn)品是否不按碼數(shù)混裝。

2．出庫(kù)

(1)倉(cāng)庫(kù)人員必須嚴(yán)格依據(jù)出貨流程辦理出庫(kù)手續(xù)；對(duì)出庫(kù)的產(chǎn)品要根據(jù)出庫(kù)憑證所列項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，并做好記錄。

(2)產(chǎn)品出庫(kù)須要有雙人簽字（一人揀貨，一人復(fù)核的出庫(kù)流程）。

3．退、換貨

(1)倉(cāng)庫(kù)人員必須嚴(yán)格依據(jù)退、換貨流程辦理退、換貨手續(xù)，并做好記錄。

(2)倉(cāng)庫(kù)人員適時(shí)與生產(chǎn)部溝通，了解退貨的進(jìn)展情況，并把情況以書(shū)面形式報(bào)告上級(jí)部門(mén)。

不合格品的處理制度：

(1)對(duì)不合格品實(shí)施控制，包括不及格品確認(rèn)、標(biāo)識(shí)、隔離、處置及記錄。

(2)對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、庫(kù)存保管、出庫(kù)復(fù)核以及賣(mài)場(chǎng)退貨各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格品，應(yīng)由倉(cāng)管人員與財(cái)務(wù)人員共同復(fù)核確認(rèn)，放回不合格品區(qū)。備查并進(jìn)行后續(xù)退、換貨程序的操作。

(3)對(duì)不合格品進(jìn)行原因分析，并依據(jù)分析采取措施進(jìn)行處置。除在不影響正常使用且不違法并在用戶同意的情況下，可以由用戶讓步接收外，不合格品一律不得銷(xiāo)售。倉(cāng)庫(kù)立刻啟動(dòng)退、換貨流程。

(4)不合格產(chǎn)品應(yīng)作記錄。記錄內(nèi)容：產(chǎn)品名稱(chēng)、款號(hào)、顏色、碼數(shù)、不合格原因、不合格品處理方式、不合格品處理結(jié)果、日期、經(jīng)手人簽字等。

倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存管理：

(1)由人事部事先協(xié)調(diào)各部門(mén)配合倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存工作。

(2)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)為每月的最后一個(gè)星期

六、日兩天(如遇節(jié)假日則提前)進(jìn)行。

(3)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)日凍結(jié)一切的庫(kù)存的收、發(fā)、移動(dòng)操作。

(4)實(shí)施盤(pán)點(diǎn)：由財(cái)務(wù)人員及倉(cāng)庫(kù)人員聯(lián)合進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，人事部協(xié)助。

(5)對(duì)比財(cái)務(wù)庫(kù)存帳與倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存帳，比較差異。

(6)對(duì)比差異報(bào)告，由財(cái)務(wù)人員及倉(cāng)庫(kù)人員聯(lián)合對(duì)差異項(xiàng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

(7)再次對(duì)復(fù)盤(pán)結(jié)果進(jìn)行匯總，財(cái)務(wù)庫(kù)存帳與倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存帳再次比較差異。

(8)分析差異原因，財(cái)務(wù)部和倉(cāng)庫(kù)主管聯(lián)合作詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告。

(9)倉(cāng)庫(kù)主管向總經(jīng)理提出差異調(diào)整申請(qǐng)。

(10)總經(jīng)理對(duì)差異報(bào)告和差異調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審批。

(11)根據(jù)總經(jīng)理審批的情況財(cái)務(wù)部作財(cái)務(wù)庫(kù)存帳、倉(cāng)庫(kù)主管作倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存賬的差異調(diào)整。

倉(cāng)庫(kù)保管及養(yǎng)護(hù)制度：

(1)倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)每天跟據(jù)庫(kù)房的實(shí)際情況需完成對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類(lèi)、整理、庫(kù)房的清潔等工作。

(2)倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)每天檢查分區(qū)存放的庫(kù)存產(chǎn)品，做到碼放有序，并符合產(chǎn)品自身存放要求。(3)倉(cāng)庫(kù)每天應(yīng)做必要的防護(hù)設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)防塵、防潮、防霉、防蟲(chóng)、防鼠、防盜、防污染。

(4)根據(jù)庫(kù)存產(chǎn)品性能特點(diǎn)，必要時(shí)對(duì)某個(gè)款號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立養(yǎng)護(hù)，并做好記錄。

(5)倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)基本掌握防火器材的應(yīng)用知識(shí)與技巧。

(6)及時(shí)保養(yǎng)好庫(kù)房?jī)?nèi)的照明、通風(fēng)設(shè)施。

(7)定期對(duì)庫(kù)房及庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以保證庫(kù)房及產(chǎn)品狀態(tài)正常。

倉(cāng)庫(kù)管理的工作職責(zé)與承擔(dān)：

(1)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)之產(chǎn)品供給支持。

(2)及時(shí)清點(diǎn)并記錄庫(kù)存等回貨流程的實(shí)施。

(3)做好部門(mén)預(yù)算及月度工作計(jì)劃。

(4)認(rèn)真履行倉(cāng)庫(kù)人員的工作職責(zé)。

(5)聯(lián)合財(cái)務(wù)部做好庫(kù)存管理工作，及時(shí)提供收發(fā)貨數(shù)據(jù)。

(6)實(shí)行倉(cāng)庫(kù)主管責(zé)任制，倉(cāng)庫(kù)主管需對(duì)倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)營(yíng)負(fù)全部合理的責(zé)任。

(7)庫(kù)房、產(chǎn)品的定期保養(yǎng)等工作。

（8）庫(kù)房所有產(chǎn)品要做到輕拿輕放，不隨意亂拆包裝，如有損壞照價(jià)賠償

第五部分

送貨制度

1、總則

第一條

為了明確送貨員的工作職責(zé)，指導(dǎo)和規(guī)范送貨員的日常工作，完善送貨管理

體系，有效地提高工作效率，特制定本制度。第二條 適用于本公司送貨員。

第二章

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄客戶貨物的配送和搬運(yùn)工作，熟悉所轄路段和客戶分布情況，以保證貨物送達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

2、出車(chē)前認(rèn)真核對(duì)商品與出貨單是否一致，包裝是否完好，保證賬貨相符；

3、在配送和運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)貨物負(fù)有保管之責(zé)，避免人為的損壞、丟失等；

4、遵守交通規(guī)則，安全駕駛，保障人、車(chē)、物的安全；

5、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

6、遵守行業(yè)規(guī)則，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密；

7、上班時(shí)間不私自外出，送貨完畢后應(yīng)返回公司，禁止在外無(wú)故逗留；

8、具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)待客戶禮貌周到。

2、工作內(nèi)容

1、送貨

1）送貨前在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量逐一與倉(cāng)管員當(dāng)

面點(diǎn)清；

2）送貨員貨送到醫(yī)院后，應(yīng)嚴(yán)格和醫(yī)院收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格等做好交付工作，雙方

簽字確認(rèn)；

3）貨物離開(kāi)公司后，送貨員對(duì)貨物負(fù)有保管之責(zé)，避免出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況；

4）送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到公司；

2、退貨

1）送貨員將貨送到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫(kù)房，并與倉(cāng)管員作好交接手續(xù)；

3、安全

1）運(yùn)輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，安全行駛，拒絕酒駕，保障人身安全； 2）謹(jǐn)慎駕駛、禁止超速搶行，盡量避免超載處罰和急剎車(chē)引起的貨物的損壞；

4、搬運(yùn)

1）裝卸貨物要輕拿輕放，避免人身傷害；

2）對(duì)易破碎、易劃傷商品要注意防護(hù)，易臟商品必須進(jìn)行防塵，防水包裝；

3）要合理利用運(yùn)輸車(chē)內(nèi)空間，不得隨意堆放，避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中，因裝車(chē)不合理，造成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損壞。

第六部分

業(yè)務(wù)員管理制度

第一章

行為規(guī)范

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第六條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。

第二章 賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)滿，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴(lài)賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。（此條可作詳細(xì)斟酌，也可以另行規(guī)定。）

第四條對(duì)于現(xiàn)金結(jié)款的客戶，由配送員結(jié)款當(dāng)日交賬。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十五天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第三章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條

業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第五條 業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。

第四章

業(yè)務(wù)員客服電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄處理工作規(guī)范

1.目的

為確保公司信息通訊的順暢，過(guò)濾不必要的電話，節(jié)省各部門(mén)人員的工作時(shí)間，統(tǒng)一總機(jī)接電話的

標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司企業(yè)的良好形象。

2.職責(zé)

總機(jī)電話由行政部首席接線員接聽(tīng)，當(dāng)首席接線員不在位置時(shí)由行政部二線接線員、三線接線員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。依次類(lèi)推不得出現(xiàn)電話無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

3.要求 電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn) 3.1總機(jī)電話鈴音響起2-3聲內(nèi)，首席接線員必須接起，當(dāng)首席接線員不在崗或者正在接電話時(shí)需由二線接線員接聽(tīng)。

3.2 第一句話“您好！安徽火車(chē)頭商貿(mào)！”語(yǔ)氣鄭重，兩句之間有間隔，不允許隨意輕浮詞句出現(xiàn)。

3.3接聽(tīng)電話需要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、禮貌、清晰，語(yǔ)速適中。公話嚴(yán)禁私用對(duì)來(lái)訪者需要使用文明用語(yǔ)，熱情接待。要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述，如未能及時(shí)有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。

3.3.4首席接線員處理其它工作時(shí)，要求速度和效率，不可拖延時(shí)間，導(dǎo)致電話出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng) 狀態(tài)。

3.3.5 通話完畢后，主動(dòng)致禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方電話掛后方可掛斷電話。

3.3.6其它特殊情況由行政部經(jīng)理作出妥善安置，必須避免不良印象的形成。.4 行政部人員需要熟記公司各部門(mén)及各員工號(hào)碼，以便接聽(tīng)迅速、有效。轉(zhuǎn)接電話要及時(shí)、準(zhǔn)確并保證接通后方可放下。

3.5當(dāng)對(duì)方所要找的人員不在公司或崗位時(shí)，接線員需要詢問(wèn)對(duì)方的公司、姓名及聯(lián)系方式，以便轉(zhuǎn)達(dá)。如對(duì)方所找人員無(wú)法聯(lián)絡(luò)時(shí)，可征求對(duì)方意見(jiàn)把電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處。當(dāng)對(duì)方不明確應(yīng)找某人時(shí)，接線員需要記錄下對(duì)方的姓名及聯(lián)系方式，核實(shí)后轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)及人員。

3.6保證耐心、使用文明語(yǔ)言。4.注意事項(xiàng)

4.1 接線員在接電話過(guò)程中出現(xiàn)不使用文明用語(yǔ)或交流過(guò)程中出現(xiàn)情緒不耐煩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次予以50元處罰。

4.2任何人員在聽(tīng)接電話過(guò)程中出現(xiàn)大聲喊叫現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次予以50元罰款。

4.3 行政部保證辦公室內(nèi)有人，無(wú)故離崗者，予以100元處罰。

4.4 行政部人員在辦公室內(nèi)，蓄意不接電話者，予以100元處罰。

4.5 對(duì)轉(zhuǎn)接電話不負(fù)責(zé)任，未詢問(wèn)對(duì)方姓名及事由即轉(zhuǎn)接，導(dǎo)致其他部門(mén)接到不必要的電話者，予以100元處罰

（注）此制度最終解釋權(quán)歸商貿(mào)有限責(zé)任公司總經(jīng)理室

此管理制度從即日起生效。