第一篇：呼和浩特市商貿公司調查報告

呼和浩特市商貿公司調查報告

天辰食品有限責任公司

是一家以經營食品批發業務為主的民營企業，經營商品1０００余種，公司成立于1992年，目前經銷的品牌有：雀巢、維維、貝因美、互潤、巴巴脆、盼盼、今朝、草原情、阿爾卑斯、妙脆角、果然多、真心瓜子、農心、曼士卡、光友等37個名優品牌，與呼和浩特及周邊地區多家大型零售企業、數百家小型便利店及批發公司緊密合作，建立了暢通的銷售渠道，公司有穩定的銷售網絡和完善的銷售體系，是內蒙地區較有影響的食品貿易公司之一。

代理的品牌有：雀巢、維維、貝因美、互潤、巴巴脆、盼盼、今朝、草原情、阿爾卑斯、妙脆角、果然多、真心瓜子、農心、曼士卡、光友 聯系電話：*** 公司地址：青城華府

呼和浩特市叁利鑫商貿有限責任公司

成立于1999年8月，經過十年的勵精圖治、發展壯大，目前已成為十幾個國際、國內知名品牌呼市地區的總經銷、總代理。在激烈的市場競爭中，銷售業績較同行業相比名列前茅。

公司以食品批發、食品代理為主業，以物流為支撐，從事獨家代理、合作分銷、服務終端、倉儲配送業務一體的中型私營企業。

公司與呼市市區及周邊四區四縣130多家連鎖超市、百貨商場、小型便利店等1000多家零售企業建立i緊密的合作關系，銷售網絡遍布呼市的各個角落，覆蓋面廣，與自身的物流系統配合形成了暢通的銷售渠道。

【公司理念】應市場之需,順發展之勢,博眾家之長,以遠大的志向,創事業的輝煌.公司代理產品

休閑類：康師傅、旺旺、洽洽、箭牌、達利園、樂事、金帝、匯源、卡夫、厚生記、吉利火星

酒品類：龍徽、卸馬、鴻茅貢酒、鴻茅藥酒

油品類：多力、福臨門

調味品：味好美

聯系電話：0471-6902240-8003 0471-6904939 公司地址：北垣西街站下車路北宏達商店旁小巷右側

內蒙古泰利鑫商貿有限責任公司

公司位于呼和浩特南茶坊，公司主要代理銷售休閑食品及副食品，主要品牌有，黑皮冰棒，美丹餅干，銀鷺八寶粥，頂大，金絲猴，等500多個單品。主要面向各大超市，連鎖店，小店，郊縣等多渠道推廣銷售我們代理的產品。公司共有員工30多人。

代理品牌有，黑皮冰棒，美丹餅干，銀鷺八寶粥，頂大，金絲猴，主要面向各大超市，連鎖店，批發部，郊縣，批發配送。

聯 系 人：

王先生

聯系電話： 0471--5680224

***

單位地址： 呼和浩特南茶坊福利達市場35號

呼和浩特元永昌有限責任公司

我公司主要從事各類國產名優白酒和干紅葡萄酒的貿易，是五糧液，茅臺，劍南春三大名酒在呼市的特約經銷商，公司本著‘以誠相待’‘結交四方’的原則，通過極低的利潤留成保持長遠利益的共享！雖然公司成立時間短，業務量還不大，但通過我們齊心協力的努力工作，公司業績節節攀升。原與業界同仁竭誠合作，謀求共同發展。

代理產品：

小糊涂仙系列;五糧液系列;尖莊;茅臺系列;劍南春系列;綿竹大曲系列;酒鬼;水井坊;舍得;主營行業：酒類;白酒;啤酒;葡萄酒、香檳;負 責 人：李建新

主要客戶：商場，超市，酒店，批發商

電 話：86-0471-5921715 手 機：*** 地 址：中國內蒙古 呼和浩特市 新華東街108號

呼市蒙勁商貿有限責任公司

是一家以酒類及飲料經營為主的專業運營銷售公司，公司有健全的流通、超市、餐飲渠道，公司經營規模不斷擴大，該公司成立以來，一直以勃勃生機屹立于行業之中，公司本著“以人為本、誠信、務實、求精、創新”的經營理念，在探索的道路上不斷發展壯大，隨著業務的不斷發展，期望成為內蒙古酒類及飲料、食品銷售行業方面成為最具影響力的企業！同時為各位有識之士提供良好的發展空間！共同進步！共同成功！

內蒙古云中酒業公司（企業前身為“托王集團”）的古云中牌裸瓶洞藏酒倡導“簡約”的理念以及不去過度包裝，讓消費者實實在在去消費的新理念。裸瓶洞藏酒新品打破以往“光瓶酒=低檔”的印象，引導顧客“輕包裝重品質，輕面子重實惠”,因此省去華麗的包裝費用，來提高酒的質量。

“去掉的是包裝，提高的是酒質”——古云中裸瓶洞藏酒（廣告語）

“云中裸瓶洞藏酒,高貴、實惠都擁有”——高價裸瓶洞藏酒（產品廣告語）

勁牌有限公司創立于1953年，歷經五十余年穩定發展，已成為一家專業化的健康食品企業。產品從單一的白酒發展到以保健酒為主，以健康白酒、保健飲品為輔的健康產業結構。作為專業化健康食品企業，勁牌首倡中藥現代化在保健酒生產中的應用。勁牌堅持以消費者為中心，堅持“按做藥的標準生產保健酒”。先后投入巨資建成了原酒制造基地以及原材料直供基地。

“勁酒雖好，可不要貪杯喲！”——中國勁酒（廣告語）

公司主要代理品牌有：

1.中國勁酒系列；

2.古云中洞藏系列；

聯 系 人： 賈先生

聯系電話： 0471-65158***159

單位地址： 呼和浩特市賽罕區新華東街長安金座

內蒙古六合商貿有限公司

內蒙古六合商貿有限公司為一家資深營銷公司，下設營銷、流通、商超、包頭、酒店、團購、分銷、物流、連鎖經銷等九家分公司，代理五糧液、金六福、張裕、新天、藍帶、哈爾濱啤酒、女兒紅及水飲等十幾個品牌幾十個品種，業務區域、渠道廣闊，發展空間及潛力巨大。

公司以酒水代理為主要業務，八年來圍繞“六個一工程“建設，堅持不懈、努力開拓，具備了向規模化，專業化，制度化，社會化方向發展的初步條件。奠定了現代酒水運營商的基礎。目前，隨著內蒙古經濟的快速發展，必定給酒水行來帶來更多的商機，公司為了快速發展，進行了幾個方面的調整和改革，如股權結構改革、產品結構調整，實行渠道專營化、人員專業化，力爭在三年內成為內蒙中西部酒水第一運營商。公司向集團化、專業化、規模化、社會化發展，本著以人為本，和諧管理，建立公司獨特的人文文化。

代理品牌：五糧液、金六福、張裕、新天、藍帶、哈爾濱啤酒、女兒紅及水飲等十幾個品牌幾十個品種

公司地址：呼和浩特市烏蘭察布西路62號金牛集團3樓

呼和浩特市光明路沿河北路9號糧酒庫 電話：0471-3376826 0471-3966188

呼和浩特市廣和興商貿有限責任公司

我公司具有完善的銷售終端網絡,擁有良好的營銷團隊,具有良好的辦公環境,擁有現代的辦公設施,具有較強的倉儲配送能力,網絡遍及呼和浩特地區,包頭、鄂爾多斯、烏蘭察布地區。愿與國內各廠商精誠合作,為您的產品在該地區銷售作出貢獻,共同創造...地址：內蒙古呼和浩特市內蒙古呼市新城區建設街6號吉祥大廈306室

聯系電話：0471-6901375

第二篇：呼和浩特市建材市場調查報告

呼和浩特木門市場銷售調研報告

及市場啟動方案

調研地點：潤宇裝飾城、居然之家、閩興建材批發市場、元和家居建材城、維家惠家居建材市場、洪興建材市場 調研時間：2015年10月19至24日

調研目標：呼和浩特市在用木門市場種類分布與品質分析。資料來源：實地訪談考察、網絡檢索 潤宇裝飾城和呼和浩特市居然之家

是呼和浩特市地區較大的室內裝飾建材市場。這里的集中了幾乎所有主要的室內裝飾材料和產品。

其中，居然之家以“美化家居”為目標，為顧客提供家具設計和裝飾、裝飾材料、家居及家居飾品等“一站式”服務，集品牌展示和銷售為一體，是市場、超市、專賣店等多種業態互動的大型家居建材主題購物中心，年銷售額超過50億元，在中國家居建材界占據著重要的行業地位。

潤宇裝飾城：是由潤宇實業投資創建的內蒙古首家大型裝飾材料批發市場，成立于1998年，地處呼和浩特市興安北路，目前經過數次擴建后的潤宇裝飾城總面積達到30萬平方米，形成內蒙乃至東西部地區規模空前的大型建材、飾材、家具飾品集散地。

潤宇和居然之家入住的都是國內一二線品牌的木門，如：盼盼、美心、TATA博亮、霍爾茨等知名品牌。價格在3000元至10000余元不等，有一部分是廠家自己的自營店有一部分是代理商在做，主要是用在別墅和高端的住宅區；元和家居建材城、維家惠家居建材市場、洪興建材市場入住的是中低端的木門品牌以北京大興的木門廠家居多，其次是浙江和重慶的也占三分之一的市場。價格在500-600元到2000-3000元不等，都是質保一年，終生維修；發貨周期都是45天到兩月左右。從我走的這幾個市場很少發現本土企業的產品在市場上銷售，問商家原因都反映是本土木門價太高不好賣出去。木門市場營銷方案

通過幾天的調研走訪和憑借我這些年對建材市場的了解，我們要想在呼市做好我們凱帝森木門的市場銷售我個人認為啟用盤中盤策略是目前比較符合我公司市場啟動和推廣最有效的策略方法。提起盤中盤模式，很多建材類營銷人士都不會陌生。在建材類營銷中，盤中盤是一種通路操作策略，其更多的運用于對市場的前期啟動，針對中、高端市場的終端操作行之有效的一種通路策略。盤中盤是一種視整個市場為大盤，視核心銷售終端為小盤，通過對小盤的有效啟動，來輻射啟動整個大盤的市場操作方法論。

我這幾天的走訪了解到木門主要的銷售渠道還是專賣店（超市）的終端零售，這是作為耐用消費品的本性所決定的。木門同時也是一個典型的偏關注行業，在沒有需求時，消費者是很少對其關注和了解的，一旦有需求時，則有呈現出集中爆發式的關注，因此，木門品牌呈現扎堆現象，主要集中在建材市場或超市。但是這不等于說木門銷售就是被動等待消費者的光顧，等同于坐商。因為，市場競爭是一場認知戰，誰先占領消費者的心智，誰就成為區域市場的領先品牌。而盤中盤模式對于木門銷售來說能夠產生快速啟動消費者認知，建立品牌高度，引導消費傾向。

一、木門營銷的盤中盤模式

盤中盤模式首先就是找到能夠輻射共振大盤的小盤，小盤選擇的合適與否是直接導致盤中盤策略能否成功的關鍵所在。因此，在木門營銷中，如何選擇利用渠道中小盤的影響力和輻射力，是盤中盤策略導入成功與否的關鍵環節。

1、小區推廣中的盤中盤策略

小區推廣在木門等建材類產品中是非常重要的渠道推廣活動，它是最直接面向潛在目標消費者的營銷行為，也為各廠家所重視。在小區推廣渠道導入盤中盤策略的方式：

(1)收集呼和浩特區域市場內所有小區樓盤包括老小區和新建小區，按照消費層次找到自己品牌潛在客戶所在的小區名單。按照小區的位置、檔次、居民層次進行等級劃分，找到能夠在當地產生影響力的重點小區，這些小區的居民大多數應該是意見領袖，消費潮流的引導者，代表當地消費的領先層次。

(2)對這些重點小區進行持久有序的宣傳展示：如對新建小區，在其上房之日起，一直到裝修結束，不斷的做現場展示和宣傳；對老小區則開展服務便民方面的活動，如開展“木門流動診所”等，提高品牌的親和力和美譽度。在開展這些小區時，集中宣傳而且還一定要做足。

(3)通過這些小區集聚的品牌效應以及這些居民區的上層人士和潛在客戶的口碑傳播，能夠在短時間內快速建立品牌知名度，解決了消費者認知問題，引導消費傾向，短時間內啟動市場。

2、裝飾渠道的盤中盤策略

裝飾公司是面對的客戶都是木門的潛在目標消費群，因此聯合裝飾渠道，也是我們在區域市場短期內提升銷量的有力做法，目前聯合裝飾公司主要有兩種方式一種是與裝飾公司合作，一種是與裝飾公司的設計師合作。在導入盤中盤模式時，我們應該：

(1)收集區域市場內所有所有裝飾公司以及設計師的資料，根據裝飾公司的性質、品牌影響力、實力等選擇當地影響力較大，品牌力較高的裝飾公司。通過與這些裝飾公司的合作，直接嫁接其品牌力來快速啟動市場。

(2)與這些裝飾公司合作的時機一般選擇小區推廣有一段時間后，至少使得品牌在行業內有一定品牌基礎后，這時合作的阻力就會大大降低。

(3)在與這些裝飾公司合作完全受阻時，可采取與設計師合作。設計師合作也要選擇重點裝飾公司的主任（主案）設計師，一公司開始時選擇2人左右，同時也把范圍擴展到一些其他公司的主要設計師。

(4)通過裝飾公司和設計師的由點到線到面運作來完成裝飾公司渠道，通過其集中推介，迅速占領潛在消費者心智。

二、木門盤中盤策略實施的關鍵點

1、一區一策，一司一策，啟動小盤

盤中盤在啟動小盤時必須不要苛求成本，完全占有選定小盤。以多種手段開拓小區和裝飾公司。小區推廣的方法一區一策、投入一區一策，裝飾公司的方法也是一司一策，最后通過對小區和裝飾類型作分類總結，典型推廣，逐步擴大，進一步覆蓋區域市場。

2、共振小盤口碑，啟動大盤

(1)小區現場宣傳員、促銷員說辭是促進小區小盤口碑傳播共振的重要方法。因此在啟動小盤的同時，必須將精心設計的充分體現產品品質和利益點的促銷員說辭，讓促銷員對準核心消費群做簡單、可信、易于傳播的反復介紹，再由這些核心消費群通過口碑傳播給其他社會公眾。

(2)裝飾公司和設計師的傳播也是推動裝飾渠道小盤共振的關鍵點。因此產品品質和利益點傳授給他們，讓他們對潛在目標客戶做簡單、可信、易于傳播的反復推介，再由這些核心消費群通過口碑傳播給其他社會公眾。

3、焦聚傳播，是小盤共振大盤關鍵點

車體、戶外、報紙軟文等大眾傳播方式，是共振小盤口碑的又一加速器。當口碑遇到報紙軟文廣告正面形象強化時，會得到更正面的聯想和驗證，它能增強邊際人群的跟風行為，大量非意見領袖會加入消費潮流。通過對小盤口碑的傳播共振，使大盤中的邊際消費群達到了較大的規模，這樣廠家和經銷商前期的小盤投入逐漸得到分攤，盤中盤模式收益得以逐步實現。

4、市場拐點的判斷

由于目標小區和裝飾公司的展示和口碑傳播，加上強有力的廣告宣傳，那么就使得要對市場出現走量的時間拐點做準確的判斷，如果只沉溺于對一城一地的得失或一些前期必須性投入的關注而半道退縮，往往會使一些寶貴的市場嫁接機會中途喪失，使前期的投入半途而廢，結果小盤不成，大盤失去共振機會。

三、木門盤中盤模式市場啟動的執行關鍵要素

1、增強執行力

首先是啟動小盤時，小區和裝飾公司執行難。由于小盤小區在市場中被各木門品牌重視，除老小區外，競爭最激烈，裝飾公司也是如此，所以從進入到宣傳展示每一個環節的談判都會困難重重，沒有足夠的業務執行力常常造成小盤啟動進展緩慢，容易使市場夾生，最終小盤振源勢能不夠，大盤共振無法實現。

2、傳播共振的影響力造勢的加強

如果盤中盤啟動中沒有成套的軟文傳播物料、終端宣傳物料、報紙形象廣告、戶外形象廣告就倉促運作，結果無法實現對小盤的傳播共振，影響了整個大盤的整體啟動。

3、資金實力支撐能力夠

盤中盤操作要求前期啟動不惜代價和對小盤啟動不惜代價，這兩個不惜代價打破了一些經銷商和企業的市場投入預算，這就要求企業和經銷商以整體的眼光和富有遠見的思想對市場投入進行考核。這是一件易說難做的事情。而對于大企業和經銷商來說，復雜的審批程序和組織程序的傳統慣性往往會忘記盤中盤模式操作對于運營方式靈活性的要求，也為整個盤中盤操作增添了障礙。盤中盤模式是木門品牌在進入區域市場時啟動市場，營造熱銷氣氛，快速建立品牌知名度和美譽度的有力武器。它通過聚焦的廣告傳播和重點小區的宣傳及裝飾公司的口碑傳播來集聚小盤的勢能，然后共振大盤啟動市場，在呼和浩特打響我凱帝森木門的品牌知名度。

以上只是我通過這幾天的市場走訪和我個人的市場營銷策劃經驗提出來的大概思路，至于盤中盤策略能否在呼市市場能夠順利實施并取得預期的效果，這需要得到王總和公司一線銷售同仁的共同參與研究出一個實施方案。

2015年10月24日

第三篇：商貿公司工作總結

商貿公司工作總結

今年是商貿系統的“重點工作突破年”，也是深入貫徹落實黨的十七大精神的重要一年。一年來，我系統全體干部職工在區委、區政府的正確領導下，以十七大精神為指導，結合“創先爭優”活動的開展，進一步貫徹落實科學發展觀，緊密圍繞目標任務，創新思路，拓展領域，強化招商引資力度，狠抓重點項目建設，加強行業管理，做好信訪穩定工作，促進系統經濟持續穩定健康發展，為全面完成全年目標任務奠定了良好的基礎。現將我系統全年綜合目標任務完成情況匯報如下：

一、經濟目標完成情況：

1、固定資產投資。投資完成4272萬元，完成全年任務4000萬元的106%。其中臨潼西景花園住宅項目全年固定資產投資3882萬元，完成計劃3860萬元的101%。

2、招商引資。全年我總公司招商引資簽訂合同3040萬元，完成目標任務1200萬元的253%；實際到位資金4447萬元，較目標任務800萬元超額完成3647萬元，完成目標任務的556%。

3、商品銷售總額完成5238萬元，完成年計劃4806萬元的107%；消費品零售總額2932萬元，完成年計劃2887萬元的101%；工業生產總值1551萬元，完成年計劃1450萬元的106%。

二、抓好重點項目建設，確保投資目標任務完成

今年我總公司精心組織，狠抓區重點項目工作落實，為重點項目建設做好各項服務保障工作，使占地約30畝的臨潼西景花園商貿住宅樓建設順利實施。今年我公司重點項目計劃投資4000萬元，其投資內容為：項目建設用地投資1000萬元；項目規劃、建設手續審批，圖紙設計、拆遷等投資230萬元；配套服務設施投資320萬元；三棟多層帶電梯高檔商住樓投資2450萬元。目前，臨潼西景花園商住樓項目2#、3#樓已竣工，1#樓5層封頂，已完成建設投資3882萬元，完成計劃2200萬元的176%。

三、職能工作

1、搶抓機遇，大力推進招商引資。結合企業現狀，我們通過各種渠道，采取多種形式和各種優惠措施，吸引資金，加大招商引資力度，以此作為推進企業發展的一條重要途徑。今年，我總公司招商引資項目為臨潼西景花園住宅項目、臨潼億天帝王鞋城項目和億天時裝商城項目。臨潼西景花園住宅項目于今年4月在西洽會上簽訂合同資金2200萬元，臨潼億天帝王鞋城今年8月份簽訂項目合同資金480萬元，億天時裝商城項目9月份簽訂項目合同資金360萬元。全年我總公司招商引資共簽訂合同3040萬元，完成計劃1200萬元的253%。

目前，已簽約的三個項目已全部實施，臨潼西景花園住宅項目到位資金（含土地出讓金、辦理前期規劃、建設、拆遷等投資）3882萬元，臨潼億天帝王鞋城項目到位資金（含商品資金175萬元）420萬元，億天時裝商城項目實際到位資金145萬元。全年我總公司招商引資實際到位資金4447萬元，完成區政府下達實際到位資金任務800萬元的556%。

2、認真組織實施“萬村千鄉”市場工程，擴大農村消費市場

按照市商貿局、區政府的工作部署和要求，今年以來我總公司在前三年“萬村千鄉”市場工程加盟連鎖店布點建店的基礎上認真總結經驗，學習、借鑒先進市區發展農村商貿流通業，擴大城鄉消費工作的先進經驗，結合我區農村商貿流通網絡現狀，采取有效措施，創新工作思路，將農村經濟合作組織的發展和農村消費流通市場綜合網絡的建設作為今年工作的重點。今年我總公司配合陜西新貿物流配送連鎖有限公司完成了對我區158個村級農家店、20個鄉級農家店的建設工作任務，設立雨金配送中心一個，建設直營加盟店2個，超額完成計劃任務。

3、抓好鹽品、肉食品管理等商品市場供應管理工作，努力促進商品銷售。

食品安全工作責任重大，系關全區城鄉群眾身體健康和我區社會穩定，為了保證我區城鄉群眾食品安全，總公司根據區政府和區食品安全委員會的食品安全管理工作要求，成立了食品安全管理工作領導小組，具體負責全系統的食品安全監管工作，并結合本系統肉食品公司、鹽業公司、醫藥公司、糖酒公司等單位主營食品、藥品的情況制訂了《XX市XX區商貿總公司食品藥品安全工作方案》，按照方案開展具體食品安全監管工作。

為保證我區肉品、鹽品、食品市場的供應安全，總公司主管領導多次到肉食公司、鹽業公司、糖酒副食公司檢查落實供應情況，組織商貿總公司食品安全放心工作領導小組到基層單位開展食品安全宣傳周和節日期間食品安全專項整治大檢，監督所屬單位做好食品安全工作，認真處理好群眾對食品質量投和服務質量投訴。

今年我總公司全面貫徹落實區食安委專項整治工作部署，打擊私屠亂宰，嚴查鹽品非法銷售，確保食品安全工作落到實處。

元旦、春節、五

一、端午前我總公司組織肉食公司對城區肉品供應市場和重點鄉鎮農貿市場的肉品供應情況、餐館、酒店肉品合格情況進行了五次大檢查和一次抽查，根據國家商務部《生豬屠宰專項整治方案》主要對那些違反《生豬屠宰條例》的經營戶進行了打擊，共處罰病死病豬三起，收繳、無害化處理病害肉1150公斤，查處私屠濫宰事件8起，收繳豬肉940公斤。

十一、中秋節期間我們組織有關部門對私屠亂宰和病死豬、病害豬非法交易加大稽查力度，進行了三次大檢查，處罰3起，罰銷毀病害豬700余公斤，保證了我區肉品市場供應的安全。

加強鹽業行業的專營監管，總公司在一、二季度開展了二次大的專項整治行動。組織鹽業公司對全區509家特許經營戶和村級網點供應點進行檢查，做到100%食鹽安全。全年共出動宣傳車6臺次，20多人，共檢查商店29次，查獲用工業鹽做食用鹽2起，總計3噸，發現違規的有2余起，分別報相關部門做了處理，確保了全區食鹽市場秩序安全穩定。

4、強化管理，做好節能工作 今年，我總公司按照國家、省、市、區有關節能工作要求，通過抓思想意識節能、機關辦公經費支出節能、系統生產加工企業技術節能和商場水電費節能管理等四個方面工作，系統的水電、車輛、辦公、經營等各項費用全面下降，較好的完成了今節能工作目標任務。

四、高度重視，耐心細致抓好信訪穩定工作

1、完善制度，開展活動，有力的推進信訪維穩工作。近幾年來，我們把信訪穩定工作做為當前和今后工作的首要任務。一是抓制度建設，保穩定。系統各單位成立信訪穩定領導小組，各公司法人代表為第一責任人，建立健全信訪穩定責任追究制度。年初，經總公司黨委、總公司研究決定，總公司制定并下發了《信訪維穩工作責任制和責任追究獎罰辦法》；二是開展矛盾糾紛大排查活動。在全系統深入開展矛盾糾紛大排查活動，對全系統不穩定、不安全的因素進行大摸底、大排查，把各類矛盾糾紛化解在基層，確保系統的和諧穩定；三是做好接訪下訪工作，充分了解職工工作、生活中存在的困難問題，按照實際情況加以解決；四是要做好思想疏導勸誡工作，化解矛盾；五是做到重大信息及時上報，有事報情況，無事報平安，大事快報，特事特報。2．關心困難職工生活，維護系統的和諧穩定。由于政策及體制等多方面原因，導致我系統企業規模不斷縮小，經營效益持續下滑，下崗職工、困難職工較多，職工工資、養老金不能按時發放和繳納。針對這種情況，我們把關心、幫助、扶持困難下崗職工做為系統抓好穩定工作的一項重要措施，想職工之所想，急職工之所急，謀職工之所需，把職工利益，職工所需放在第一位，疏導情緒，化解矛盾，將不和諧、不穩定因素消滅在萌芽狀態。下屬企業飲食服務公司已病故職工張轉濤家庭生活困難，總公司給予5500元的經濟補助；下屬企業肉食公司職工王玉川長期半身不遂，嚴重喪失勞動能力，總公司三次在西安附屬二院為王玉川做傷殘鑒定，四次到市社保局為其上報審批材料，并同區社保局領導專題協商，經過多方努力，王玉川于今年11月份辦理了病退手續，解決了生活的后顧之憂。

總公司下屬改制企業區制藥廠因多種原因，企業長期存在拖欠職工養老金、失業金、工資等系列問題，為解決這些問題，總公司黨委成立解決制藥廠遺留問題工作小組，徹底理清制藥廠遺留的各種問題，經多方協調，多次努力，今年為職工解決拖欠的養老金360多萬，失業金70多萬，買斷工齡補償金240多萬，拖欠工資80多萬，風險金30多萬。目前，制藥廠大部分職工已買斷工齡，其余職工的養老金繳納和職工退休已進入正常辦理程序。

3、重點做好“兩會”、“上海世博會”及“國慶”期間信訪穩定工作。“兩會”、“上海世博會”及“國慶”期間，我系統狠抓信訪穩定工作。從上至下，各級領導思想高度重視，多次召開下屬企業信訪穩定專題會、信息溝通會，對各單位存在的不穩定因素，信訪重點人物進行摸排、掌控，要求各基層單位每天反饋信息，成立以總公司黨委書記、總經理馮浩為組長的穩控工作領導小組，制訂“兩會”、“上海世博會”及“國慶”期間穩控工作方案，實行信訪維穩一票否決制度。從各單位抽調專門人員組成攔截勸返組，由總公司主要領導和主管領導擔任組長、副組長，配備專車，每天派兩名同志去西安火車站蹲守，對進京人員進行攔截勸返。

第四篇：商貿公司企業文化

企業文化

公司理念：三贏：客戶得實惠，員工得福利，公司得發展。公司自省：客戶為什么會選擇我們？我們憑什么讓客戶選擇我們? 公司管理：尊重勞動、人盡其才、鼓勵創新、賞罰分明。公司精神：奉獻、擔當、團結、無私、嚴謹、坦誠、效率。

公司目標：物料配送行業的航空母艦

公司準則：絕對服從，立刻執行；團結一致，永不退縮；

言行一致，說到做到。職業自信，工作認真。

公司口號：為了客戶更滿意，我們一直在努力！

人才理念：認同價值、合理分工、聚合智慧、耐心培養。公司心得：

面對誘惑：不以小利而障目，但求鴻途而奮發；吃虧是福！面對工作：不以小事計斤兩，只為征途付此身；堅定目標！

面對爭端：杜絕矛盾從源頭開始，解決問題以戰略高度；高瞻遠矚！面對管理：小功不賞大功不立，小惡不懲大惡必生；嚴格的管理是一種愛！面對未來：在心比天高和腳踏實地之間，尋找平衡，我們堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山，在這里，每一步都是新的起點！

安徽火車頭商貿管理制度

為完善公司的行政管理機制，建立規范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

員工規章制度

1.員工守則：

(1)遵守客戶、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。

(2)

熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

(4)上班時，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。

(5)上班時統一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉話。

(6)上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。

(7)員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

(8)在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。

(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。

2、公司的經營理念

客戶 客戶的滿意與否是度量我們工作成績最重要的標尺

員工 是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現

質量 產品及服務質量是公司發展的命脈

品牌 是公司產品及服務的一面明鏡

市場 市場的認可是公司生存的基礎

第一章

人事政策

一、員工招聘和錄用

1.招聘和錄用條件

-根據本公司特點，按人格品質、敬業精神、工作能力、擇優錄取.2.招聘程序

根據公司發展需要，由各部門提交用人方案由人事部轉總經理批復決定

經理參考人才資料確定面試人員

人事部通知面試由總經理進行面試

總經理匯總各方面意見確定試用人員人事部進行錄用通知并辦理試用手續

3.報到手續

經核定錄用人員于報到日攜帶：學歷證書及身份證復印件到人事部報到辦理就職手續

4.試用

新進員工試用期最長不超過六個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復

5.離職

員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）

* 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

* 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福 利

* 解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利

* 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止

第二部分

公司考勤制度

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。因工作需要加班的，由各部門負責人自行安排，節日值班由公司統一安排。

四、公司作息時間：

全體員工不得遲到、早退、曠工 上班時間：上午：8: 00至12: 00

下午1.30至17：30

五、每周六開會，周日休息一天。

六、上下班一定要按時打卡，不得漏打、重打、不得早退（扣30元）、遲到（扣30元）、礦工扣（300元），除特殊原因外未打卡者示為缺勤。按指紋或人臉信息錄入，記考勤情況。

七、上、下班打卡時間必須間隔30分鐘，否則打卡機只記錄一次有效打卡。不得請人代打。違者各罰100元。人已到而忘記打卡者：經部門負責人批準后，才可補簽。

八、請假制度

1、目的：為規范人員管理及公司考勤管理制度，嚴格請假紀律，保障公司的正常運作，根據國家有關規定和公司制定的考勤管理制度，結合公司的實際情況，特制定本辦法。

2、適用范圍：公司全體員工

3、請假程序

1）、不論何種假期，員工請假1天（含）以內者，由主管領導審批確認即可。如遇主管領導不在，可直接向主管經理申請審批，員工請假2天以上者，直接由公司主管經理審批確認，如遇不在公司，可向總經理進行審批。公司領導按級別逐級報批。

2）、員工填寫請假單，經各部門領導審批后交由辦公室備案歸檔。

3）、較長時間的假期，必須交接好工作，確保工作的連續性。

4）、超假期應及時通告請示有關領導。

5）、公司所有員工無論因公、私事請假經批準后，均需交請假單至辦公室備案歸檔。

4、請假申請規定：

1）、病假

①.員工因病假請假，需出具正規醫院開具的病假條，可憑請假單銷假，沒有病假條的按照曠工處理。②.員工病假休假，需填寫《請假單》，寫明假別、原因、時間，按照請假程序辦理，員工若因急病未能在當天親自遞交《請假單》，必須及時電話告知或委托他人向部門主管請假，待回公司后半天內補齊請假手續，交由行政人事部備案。否則一律按事假處理，未辦任何手續而缺勤者，作曠工處理。關于請假：若有重要事宜，由部門負責人簽字批準，并將請假條交予行政部，否則示為礦工。礦工一天，扣300元工資。上班期間，不得擅自離崗處理私事，若有急事需離崗處理，須按公司請假相關制度執行。如果是請病假，必須要有醫院診斷單為證明。

③病假期間工資按當日基本工資的50%扣除。

2）、事假

①員工因事需要休假時，可申請無薪事假，并填寫《請假單》。

②一天以內事假需提前一天提出申請，部門經理同意后，行政部備案方可休假；事假2天（含）以上，需報總經理批準后，行政部備案方可休假；連續請假3天以上，需提前一周申請，報總經理批準后，行政部備案方可休假；不允許電話請假和代為請假，特殊情況除外，但需相關領導同意后方可休假，事后必須于上班后的半天內補辦手續，否則按曠工論處；未辦任何手續或請假未經同意而缺勤者，一律作曠工處理。

③員工親屬住院需要本公司員工護理的，按事假處理。

④員工因事請假原則上一次最長不得超過10天，全年累計不得超過30天。⑤特殊情況需報公司總經理批準，未經批準的超過假期者按曠工處理。⑥事假期間扣除當日基本工資。3）、工傷假

①凡工作中非個人過失造成負傷，二十四小時內憑正規醫院簽發的《診斷證明》依法享受工傷假。

九、公司每一位員工必須按公司要求參加會議，會議定為每周六，遲到者10分鐘以上罰款50元。30分鐘以上罰款100元。1個小時以上視為曠工。

十、各部門負責人請事假全年累計不超過三天，超出部分一天按照三天工資扣除；請事假超過5天者取消全年考評獎勵。直系親屬的婚喪嫁娶本地可請假一天，外地三天，超出部分按照曠工以及本制度條款處理。

十一、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第六、七、八、九、十條規定處理的員工，取消本先進個人的評比和周年獎資格。

第三部分 每日行為準則

1、每天上班上午8.00之前必須在火車頭工作群簽到、發此日工作計劃，晚上匯報完成情況及未完成原因，早晚兩次。

2、每天送貨單，發到群里，第一時間發。并且發照片文字到朋友圈，第一時間發。且每個人都要轉發。

3、朋友圈統一用公司商標作為頭像，名稱一律真名實姓，不得用其它任何個性簽名。

4、所有公司各部門物品擺放整潔美觀，標簽分類清晰，美觀統一。

5、您的儀容：衣著統一、修飾大方、精神飽滿

6、您上班時：不遲到、不串崗、不怠工、不務私

7、您下班時：不早退、不拖拉、關好水電門窗、保證安全

您打電話時：不閑談、不泄密

您接電話時： 先答“您好，安徽火車頭商貿”

您開會時：準時到場、認真記錄、積極參與

第四部分 公司保密管理制度

一、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。

二、公司秘密是關系公司發展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

1、公司經營發展決策中的秘密事項；

2、人事決策中的秘密事項；

3、銷售政策；

4、銷售協議；

5、重要的合同、客戶和合作渠道；

6、公司非向公眾公開的財務情況、銀行賬戶賬號；

7、董事會或總經理確定應當保守的公司其他秘密事項。

第五部分

倉庫管理制度

總體思路：

倉庫管理指的是對倉儲產品的收、發、存等活動的有效管理。以倉庫庫存的準確率為倉庫運營的核心內容；配合公司不斷擴張的需要，充分利用公司提供的資源，持續保障銷售部門經營活動的正常進行。在此基礎上對不同款號產品的活動狀況進行分類管理，包括：倉儲產品的數量、品質方面的狀況，以及產品目前所在的位置、倉儲分散程度等情況的綜合管理形式。通過提高倉庫的基礎管理水平、工作效率及強化內部管理，營造整潔舒適的工作環境，提高倉庫員工的整體工作素質。

按照公司實際情況所制定的倉庫管理制度內容包含：

（一）倉庫設立的基本要求。

（二）倉庫分區管理。

（三）產品進出檢驗、倉核復核制度。

（四）不合格產品處理制度。

（五）倉庫盤存管理。

（六）倉庫保管及養護制度。

（七）倉庫管理的工作職責與承擔。

倉庫設立的基本要求：

(1)庫房應設置至少一名庫房管理員負責庫房管理及定期養護，庫房內部應保持整潔，門窗嚴密，墻壁無脫落物，地面平整光潔，并配備應符合消防安全要求的照明設施。

(2)庫房應有必要的防護設備和設施，以實現防塵、防潮、防霉變、防蟲、防鼠、防盜、防污染(必要時可購置通風、除濕設備等)。各種設施的數量和種類應滿足所儲存產品的需要。

(3)庫存產品應該分區存放，通常可分為出貨區、合格區、退貨區、不合格區、備用區。

(4)庫存產品應分批，分垛，分類別碼放。如有條件，應距地面、墻壁應滿足10mm，垛距應保持50cm正置，同時還應符合產品自身存放要求。

(5)根據庫存產品現況，必要時對某個款號的產品進行適當養護。

(6)定期對庫房及庫存產品進行檢查，必要時采取適當措施，以保證庫房及產品狀態正常。

倉庫分區管理：

(1)出貨區：倉管員清點當天需要發貨的品種及件數是否與調撥單一致，放于此區，以備及時發貨。

(2)合格區：公司合格產品的擺放區。分主銷產品區（即當季的產品），正貨區，存放備用區。

(3)換季退貨區：賣場換季退回倉庫的合格品存放區，需清點數量后重新入庫。

(4)不合格區：進貨檢驗、賣場退貨、出庫復核、庫存保管的有質量問題的產品擺放區。

(5)備用區：作為備用功能。

產品進出倉復核制度： 1．入庫

(1)倉庫驗收人員必須嚴格依據回貨流程對工廠的回貨進行逐批清點驗收。各項驗收程序要完整、規范，并且要有記錄。

(2)查驗項目應包括：

1）產品的名稱、款號、顏色、碼數、數量等基本信息是否與工廠送貨單一致。

2）以非專業的角度抽檢產品質量，抽檢結果通知生產部。

3)產品外包裝是否是否完好，每箱產品是否不按碼數混裝。

2．出庫

(1)倉庫人員必須嚴格依據出貨流程辦理出庫手續；對出庫的產品要根據出庫憑證所列項目逐項進行復核，并做好記錄。

(2)產品出庫須要有雙人簽字（一人揀貨，一人復核的出庫流程）。

3．退、換貨

(1)倉庫人員必須嚴格依據退、換貨流程辦理退、換貨手續，并做好記錄。

(2)倉庫人員適時與生產部溝通，了解退貨的進展情況，并把情況以書面形式報告上級部門。

不合格品的處理制度：

(1)對不合格品實施控制，包括不及格品確認、標識、隔離、處置及記錄。

(2)對進貨檢驗、庫存保管、出庫復核以及賣場退貨各環節出現的不合格品，應由倉管人員與財務人員共同復核確認，放回不合格品區。備查并進行后續退、換貨程序的操作。

(3)對不合格品進行原因分析，并依據分析采取措施進行處置。除在不影響正常使用且不違法并在用戶同意的情況下，可以由用戶讓步接收外，不合格品一律不得銷售。倉庫立刻啟動退、換貨流程。

(4)不合格產品應作記錄。記錄內容：產品名稱、款號、顏色、碼數、不合格原因、不合格品處理方式、不合格品處理結果、日期、經手人簽字等。

倉庫盤存管理：

(1)由人事部事先協調各部門配合倉庫盤存工作。

(2)倉庫盤點為每月的最后一個星期

六、日兩天(如遇節假日則提前)進行。

(3)倉庫盤點日凍結一切的庫存的收、發、移動操作。

(4)實施盤點：由財務人員及倉庫人員聯合進行盤點，人事部協助。

(5)對比財務庫存帳與倉庫庫存帳，比較差異。

(6)對比差異報告，由財務人員及倉庫人員聯合對差異項進行復盤。

(7)再次對復盤結果進行匯總，財務庫存帳與倉庫庫存帳再次比較差異。

(8)分析差異原因，財務部和倉庫主管聯合作詳細的書面報告。

(9)倉庫主管向總經理提出差異調整申請。

(10)總經理對差異報告和差異調整申請進行審批。

(11)根據總經理審批的情況財務部作財務庫存帳、倉庫主管作倉庫庫存賬的差異調整。

倉庫保管及養護制度：

(1)倉庫人員應每天跟據庫房的實際情況需完成對產品進行歸類、整理、庫房的清潔等工作。

(2)倉庫人員應每天檢查分區存放的庫存產品，做到碼放有序，并符合產品自身存放要求。(3)倉庫每天應做必要的防護設施，以實現防塵、防潮、防霉、防蟲、防鼠、防盜、防污染。

(4)根據庫存產品性能特點，必要時對某個款號的產品進行獨立養護，并做好記錄。

(5)倉庫人員應基本掌握防火器材的應用知識與技巧。

(6)及時保養好庫房內的照明、通風設施。

(7)定期對庫房及庫存產品進行檢查，以保證庫房及產品狀態正常。

倉庫管理的工作職責與承擔：

(1)對銷售部門之產品供給支持。

(2)及時清點并記錄庫存等回貨流程的實施。

(3)做好部門預算及月度工作計劃。

(4)認真履行倉庫人員的工作職責。

(5)聯合財務部做好庫存管理工作，及時提供收發貨數據。

(6)實行倉庫主管責任制，倉庫主管需對倉庫的整體運營負全部合理的責任。

(7)庫房、產品的定期保養等工作。

（8）庫房所有產品要做到輕拿輕放，不隨意亂拆包裝，如有損壞照價賠償

第五部分

送貨制度

1、總則

第一條

為了明確送貨員的工作職責，指導和規范送貨員的日常工作，完善送貨管理

體系，有效地提高工作效率，特制定本制度。第二條 適用于本公司送貨員。

第二章

崗位職責

1、負責所轄客戶貨物的配送和搬運工作，熟悉所轄路段和客戶分布情況，以保證貨物送達的準確性和及時性；

2、出車前認真核對商品與出貨單是否一致，包裝是否完好，保證賬貨相符；

3、在配送和運輸過程中，對貨物負有保管之責，避免人為的損壞、丟失等；

4、遵守交通規則，安全駕駛，保障人、車、物的安全；

5、服從上級領導的工作安排和調配，完成上級領導交辦的其它工作；

6、遵守行業規則，不得泄露公司商業機密；

7、上班時間不私自外出，送貨完畢后應返回公司，禁止在外無故逗留；

8、具有高度的責任心、態度端正，對待客戶禮貌周到。

2、工作內容

1、送貨

1）送貨前在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量、質量逐一與倉管員當

面點清；

2）送貨員貨送到醫院后，應嚴格和醫院收貨人員在商品數量、規格等做好交付工作，雙方

簽字確認；

3）貨物離開公司后，送貨員對貨物負有保管之責，避免出現損壞、少數、丟失等情況；

4）送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單等相關單據于送貨當日交到公司；

2、退貨

1）送貨員將貨送到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與倉管員作好交接手續；

3、安全

1）運輸途中，送貨員要遵守交通規則，安全行駛，拒絕酒駕，保障人身安全； 2）謹慎駕駛、禁止超速搶行，盡量避免超載處罰和急剎車引起的貨物的損壞；

4、搬運

1）裝卸貨物要輕拿輕放，避免人身傷害；

2）對易破碎、易劃傷商品要注意防護，易臟商品必須進行防塵，防水包裝；

3）要合理利用運輸車內空間，不得隨意堆放，避免商品在運輸過程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損壞。

第六部分

業務員管理制度

第一章

行為規范

第一條 業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象）

第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第六條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第七條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第二章 賬款貨物管理制度

第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕性，也是為了防范業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。（此條可作詳細斟酌，也可以另行規定。）

第四條對于現金結款的客戶，由配送員結款當日交賬。

第五條對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十五天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

第六條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。

第三章 客戶關系管理辦法

第一條 業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條

業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

第五條 業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

第四章

業務員客服電話接聽、轉接、記錄處理工作規范

1.目的

為確保公司信息通訊的順暢，過濾不必要的電話，節省各部門人員的工作時間，統一總機接電話的

標準，樹立公司企業的良好形象。

2.職責

總機電話由行政部首席接線員接聽，當首席接線員不在位置時由行政部二線接線員、三線接線員負責接聽。依次類推不得出現電話無人接聽狀態。

3.要求 電話接聽標準 3.1總機電話鈴音響起2-3聲內，首席接線員必須接起，當首席接線員不在崗或者正在接電話時需由二線接線員接聽。

3.2 第一句話“您好！安徽火車頭商貿！”語氣鄭重，兩句之間有間隔，不允許隨意輕浮詞句出現。

3.3接聽電話需要使用文明用語，語言親切簡練、禮貌、清晰，語速適中。公話嚴禁私用對來訪者需要使用文明用語，熱情接待。要認真傾聽來訪者的敘述，如未能及時有效地解決，應做好相應的記錄并跟進落實。

3.3.4首席接線員處理其它工作時，要求速度和效率，不可拖延時間，導致電話出現無人接聽 狀態。

3.3.5 通話完畢后，主動致禮貌結束語。待對方電話掛后方可掛斷電話。

3.3.6其它特殊情況由行政部經理作出妥善安置，必須避免不良印象的形成。.4 行政部人員需要熟記公司各部門及各員工號碼，以便接聽迅速、有效。轉接電話要及時、準確并保證接通后方可放下。

3.5當對方所要找的人員不在公司或崗位時，接線員需要詢問對方的公司、姓名及聯系方式，以便轉達。如對方所找人員無法聯絡時，可征求對方意見把電話轉接到相關部門負責人處。當對方不明確應找某人時，接線員需要記錄下對方的姓名及聯系方式，核實后轉達給相關部門及人員。

3.6保證耐心、使用文明語言。4.注意事項

4.1 接線員在接電話過程中出現不使用文明用語或交流過程中出現情緒不耐煩等現象，發現一次予以50元處罰。

4.2任何人員在聽接電話過程中出現大聲喊叫現象發現一次予以50元罰款。

4.3 行政部保證辦公室內有人，無故離崗者，予以100元處罰。

4.4 行政部人員在辦公室內，蓄意不接電話者，予以100元處罰。

4.5 對轉接電話不負責任，未詢問對方姓名及事由即轉接，導致其他部門接到不必要的電話者，予以100元處罰

（注）此制度最終解釋權歸商貿有限責任公司總經理室

此管理制度從即日起生效。

第五篇：關于商貿公司工作總結

彈指之間時間已進入xx年，我在xx商貿有限公司工作已經接近兩個年頭了。在這快兩年里我參與并見證了公司的整個發展歷程。公司的發展也帶動了我的成長，并讓我時刻感覺到我與公司是一個不可分割的整體。借著新年即將到來之際我想對過去的一年多的工作經歷給予自己一個完整細膩的總結。

回望過去

剛開始接到通知要我進入公司工作，給我很大的震驚。其中的忐忑與期盼在那個時候展現在我每日思索著一個未知全新的開始。從未接觸過公司這類型的事務，讓我對即將著手的工作有著無限的憧憬和激情，當然其中也不乏的忐忑...在和上一個工作人員工作交接的過程中，我全心的聽好她交代的每一個事項并認真做好筆記，害怕遇到這樣的問題，因為她的不在我的不懂而無法正確的完成工作。在交接的過程中我總有一種如饑似渴的狀態想要和她一起去完成以后我將面臨的每一個事物，就害怕遺漏那一項。在知道自己所需要做的每項事物后，我渾身都充滿無窮的力量。努力想象著那些沒有發生而后又需要我去處理的工作，我將怎么著去安排這個事物的順序，在最短的時間做到最完美的結果。

首先是和會計（她是我們公司的兼職會計）見面。會計人很漂亮也很溫和，讓人感覺很容易接近。在彼此見面之后她交代公司的那些賬目是需要做給她，而那些票據是需要我自己做留存。那些事物是我每個月需要在那些特定的時間去完成。而后還交代有什么不懂的隨時給她打電話。（這句話在以后的很長時間里都得到了印證，我經常麻煩她。）在很多我不確定的時候我都會電話請示一下她，避免不必要的錯誤。她總是很溫和的給我解答所有問題。在此我也得特意感謝一下我們的美女會計。

而后就是我們國稅的專管員。她也是一個溫和的中年女人。在面對我這個一竅不通的稅盲，她總是先耐心的告訴我先應該怎么樣而后怎么樣。她說這些的時候我都是一手拿筆一手飛快的記錄著。然后再重復一遍她交代的事項生怕有所錯誤或者遺漏。而她耐心聽完之后笑著說：恩！沒錯。人還是蠻聰明滴。就是什么都不懂啊！趕快回去多學習哈啊！聽到這些勉勵的話我也是躊躇滿志啊。

最后面對的就是客戶和庫存的管理以及物流這方面的協調和溝通。其實工作的大部分都在這里。我需要及時的做好庫存的管理以便郭總及時的了解我們目前的一個狀況。而后就是物流這方面，因為會涉及到多個地方的客戶，物流也不是一家就能全部搞定。當然還有物流費這方面的問題，我得權衡那家的物流時間短價格便宜，品質也能得到保證。

短短一個月的交接工作完成之后，我將面臨著一個人獨自面對整個工作流程。這個時候我內心有著莫名的興奮和不安。終于可以自己獨擋一面去迎接所有的事項，卻也害怕自己經驗不足，把原本簡單的事物變得很復雜。但我很虔誠，相信只要不懂就問，笨鳥先飛，別人一次可以完成的事物我多跑幾次也照樣可以完成。只是需要比別人付出的時間和精力。

那個時候公司掛職的主要人員就是郭總、會計和我。我們各自分工，郭總一個人負責外埠市場的開拓，帶回訂單。我負責后勤，處理好稅務和工商并做好賬目給會計以及貨物的進出流程。會計則會把我整理的數據做成稅務那邊賬目。

公司剛開始訂單不是很多，郭總總是一個人長期奔走在不同的城市搜尋形色各異的人，把我們的產品理念灌輸給那些需要投資的商人們。讓他們對我們的產品從陌生到認識再到深入的了解，然后讓他們相信我們的產品會給他們帶來很大的利潤空間。由陌生到信任，訂單由此而生。這些訂單的背后都含有郭總的汗水，其中的艱辛估計只有每一個創業初期的人才能體會到。訂單回來了而后就是我負責區域了，查庫存找物流、搬運、發貨和收款，最后整理數據做成電腦賬本。