第一篇：馬鞍山市市長質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則

附件2：

馬鞍山市市長質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了馬鞍山市市長質(zhì)量獎組織的評價要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于“馬鞍山市市長質(zhì)量獎”的評價。也可用于各類組織開展追求卓越的自我評價。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo) 準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T19000—2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19004—2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 GB/T19580—2004 卓越績效評價準(zhǔn)則

以下等同GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》 術(shù)語和定義

GB/T19000-2000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 卓越績效 performance excellence 通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2 治理 governance 在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。3.3 標(biāo)桿 benchmarks 針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。3.4 價值創(chuàng)造過程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造利益的過程。

注：價值創(chuàng)造過程是組織經(jīng)營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。3.5 支持過程 support processes 支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。

注：支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用的過程。組織需識別全部支持過程，必要時確定關(guān)鍵支持過程。評價要求

4.1 領(lǐng)導(dǎo)

本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)

組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。

b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。4.1.1.2 組織的治理

組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素： a)組織行為的管理責(zé)任； b)財務(wù)方面的責(zé)任； c)內(nèi)、外部審計的獨立性； d)股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。4.1.1.3 組織績效的評審

組織應(yīng)從以下方面說明如何評審其績效：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過評審來評價組織的應(yīng)變能力。

b)說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審的結(jié)果。

c)高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當(dāng)時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織的協(xié)調(diào)一致。

d)組織如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運用組織績效評審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

4.1.2 社會責(zé)任

組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1 公共責(zé)任

組織應(yīng)從以下方面說明如何履行其公共責(zé)任：

a)明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)，說明為應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運營中的相關(guān)風(fēng)險采用哪些關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)。

b)如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營中當(dāng)前和未來對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。4.1.2.2道德行為

如何確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)。4.1.2.3 公益支持 組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領(lǐng)域并積極參與；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何為此做出貢獻(xiàn)。4.2 戰(zhàn)略

本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。4.2.1 戰(zhàn)略制定

組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。

a)組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過程如何與長短期計劃時間區(qū)間相對應(yīng)。

b)組織如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素，并說明下列有關(guān)數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：

—— 顧客和市場的需求、期望以及機會； —— 競爭環(huán)境及競爭能力；

—— 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化； —— 人力資源和其它資源方面的優(yōu)勢和劣勢；

—— 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機會； —— 經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險； —— 國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化；

—— 組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等。

—— 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。

c)組織應(yīng)說明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)的時間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇,以及所有相關(guān)方的需要。

d)組織應(yīng)說明如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。4.2.2 戰(zhàn)略部署

組織應(yīng)說明其戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績效預(yù)測。4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署

組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)：

a)如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說明主要的長、短期戰(zhàn)略計劃，包括關(guān)鍵的人力資源計劃，并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運營方面的關(guān)鍵變化；

b)如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；

c)說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.2.2 績效預(yù)測

組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)行預(yù)測，并說明組織的長、短期計劃期內(nèi)的績效預(yù)測情況，如何將所預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績效相比較。4.3 顧客與市場

本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。4.3.1 顧客和市場的了解

組織應(yīng)說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新的市場。

a)如何確定顧客群和細(xì)分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其它的潛在顧客。b)如何了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。如何針對不同的顧客群采取不同的了解方法。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。

c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意

組織應(yīng)說明如何建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。4.3.2.1 顧客關(guān)系的建立

組織應(yīng)從以下方面說明如何建立與顧客的關(guān)系：

a)如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度。

b)如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。

c)明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時，用于組織合作伙伴的改進(jìn)。

d)如何使建立顧客關(guān)系的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2.2 顧客滿意的測量

組織應(yīng)從以下方面說明如何測量顧客滿意：

a)如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進(jìn)活動。

b)如何對顧客進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。c)如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息。d)如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.4 資源

本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。4.4.1 人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。4.4.1.1 工作體系

a)工作的組織和管理 組織應(yīng)說明對其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

b)員工績效管理系統(tǒng)

組織如何建立促進(jìn)提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。員工績效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵政策，實施員工績效的評價與考核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。

a)員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計劃，并說明教育、培訓(xùn)計劃如何 考慮組織的績效測量、績效改進(jìn)和技術(shù)變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展需求，包括教育、培訓(xùn)的對象、目標(biāo)、方 式、經(jīng)費和設(shè)施等。

組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。組織如何結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性。

b)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。

a)工作環(huán)境

—— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標(biāo)；

—— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備； —— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；

—— 組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動；如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對活動成果進(jìn)行評定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。

b)對員工的支持和員工滿意程度

組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員 工提供有針對性、個性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評估方法和指標(biāo)，以測量員工的權(quán)益、滿意程度 和積極性。4.4.1.4 員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力，如何對組織當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較分析。

組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。4.4.2.財務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a)根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；

b)制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度； c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平； d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。4.4.4 信息

組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。4.4.5 技術(shù)

組織如何對其擁有的技術(shù)進(jìn)行評估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制訂戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制訂技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計劃，論證方案，落實增強技術(shù)先進(jìn)性、實用性所 采取的措施。4.4.6 相關(guān)方關(guān)系

組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好合作關(guān)系，推動和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。4.5 過程管理

本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。4.5.1 價值創(chuàng)造過程

組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。4.5.1.1 價值創(chuàng)造過程的識別

組織如何識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程的價值創(chuàng)造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻(xiàn)。

4.5.1.2 價值創(chuàng)造過程要求的確定

組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。

4.5.1.3 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計

組織設(shè)計的價值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求。在價值創(chuàng)造過程的設(shè)計中如何有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息。4.5.1.4 價值創(chuàng)造過程的實施

組織如何有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求。

組織如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標(biāo)；在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測量方法和使用相關(guān)方的信息；如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。4.5.1.5 價值創(chuàng)造過程的改進(jìn)

組織如何評估價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進(jìn)的成果。4.5.2 支持過程

組織如何確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。4.5.2.1 支持過程的識別與要求

組織如何識別并確定支持價值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關(guān)鍵支持過程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。

4.5.2.2 支持過程的設(shè)計

組織如何使支持過程的設(shè)計滿足已識別的要求，設(shè)計支持過程時如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。

4.5.2.3 支持過程的實施與改進(jìn)

組織如何實施支持過程，以確保滿足設(shè)計的要求。如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標(biāo)，評價支持過程在運行中對價值 創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。根據(jù)評價的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動并使支持過程與價值創(chuàng)造過 程的運行要求和發(fā)展方向保持一致。組織如何使支持過程的成本最小化。4.6 測量、分析與改進(jìn)

本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效。4.6.1測量與分析

組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。4.6.1.1 績效測量

組織應(yīng)從以下方面說明如何測量其績效：

a)組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測日常運作及組織的績效。

b)組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果,支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。

c)組織如何確保其績效測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,并確保對組織內(nèi)外部的變化保持敏感性。

4.6.1.2 績效分析

組織應(yīng)從以下方面說明如何分析其績效：

a)組織如何分析、評價組織績效，以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。b)組織如何將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。4.6.2 信息和知識的管理 組織應(yīng)說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于收集，并說明組織積累和共享知識的方法。4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取

組織應(yīng)從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：

a)組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。

b)組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

c)組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。

4.6.2.2 組織的知識管理

組織應(yīng)從以下方面說明如何對其知識進(jìn)行管理：

a)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實踐。

b)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。4.6.3 改進(jìn)

組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。4.6.3.1 改進(jìn)的管理

組織應(yīng)從以下方面說明如何對改進(jìn)進(jìn)行管理：

a)組織如何明確其所有部門和層次的改進(jìn)計劃和目標(biāo)。b)組織如何實施和測量改進(jìn)活動。c)組織如何評價改進(jìn)的成果。4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用

組織應(yīng)從以下方面說明如何應(yīng)用改進(jìn)的方法：

a)組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進(jìn)項目或活動。

b)組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。4.7 經(jīng)營結(jié)果

本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進(jìn)，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理和社會責(zé)任績效。績效水平應(yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價。4.7.1顧客與市場的結(jié)果

組織應(yīng)描述其顧客和市場的結(jié)果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果以及市場占有率結(jié)果。適當(dāng)時，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場區(qū)域進(jìn)行劃分。4.7.1.1 以顧客為中心的結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述以顧客為中心的結(jié)果：

a)顧客滿意程度的主要測量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢；

b)顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果； c)顧客忠誠程度的主要測量結(jié)果及其當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢。4.7.1.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果。適當(dāng)時可將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)種類、顧客群和市場區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢； b)主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對手的績效相比較的結(jié)果；

c)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中的水平，以及與國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果； d)組織的主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)具有的特色及創(chuàng)新成果。4.7.1.3 市場結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述市場結(jié)果：

a)市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等；

b)市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。4.7.2 財務(wù)的結(jié)果

組織應(yīng)描述其財務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。4.7.3 資源結(jié)果

4.7.3.1 人力資源結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效。必要時，將結(jié)果按員工的類別和等級進(jìn)行劃分：

a)工作系統(tǒng)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；

b)描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓(xùn)等方面；

c)員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。4.7.3.2 其他資源結(jié)果

組織應(yīng)描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績效結(jié)果。4.7.4 過程有效性結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。適當(dāng)時，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果；

b)關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果； c)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果。4.7.5 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a)組織的治理的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢；

b)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果； c)組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果； d)組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果。

第二篇：市長質(zhì)量獎

《泰州市市長質(zhì)量獎評審辦法》解讀

獎，并頒發(fā)了《泰州市市長質(zhì)量獎評審辦法》（泰政規(guī)[2011]10號）。為此，作為市長質(zhì)量獎評審管理工作的泰州質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人就《泰州市市長質(zhì)量獎評審辦法》規(guī)范性文件作了解讀。

我市設(shè)立市長質(zhì)量獎的背景。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和全球金融危機的背景下，質(zhì)量日益成為市場競爭的焦點，質(zhì)量水平已成為衡量國家、城市和企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)志。實施卓越績效模式，追求卓越質(zhì)量已成為世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的一種有效選擇。目前，全球有美、英、法、日等幾十個國家和地區(qū)貫徹實施國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的《卓越績效評價準(zhǔn)則》，設(shè)立了政府質(zhì)量獎，著名的有美國的波多里奇獎（即總統(tǒng)質(zhì)量獎）、日本的戴明獎和歐洲質(zhì)量獎。尤其美國波多里奇質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗，推動了卓越績效標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的運用，成就了許多著名企業(yè)。目前我國國家質(zhì)檢總局也正在調(diào)研起草《國家質(zhì)量獎勵條例》，探索建立“國家質(zhì)量獎”的獎勵制度。

2004年，國家質(zhì)檢總局將國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)換為我國國家標(biāo)準(zhǔn)，并從2005年1月1日頒布實施。在國家質(zhì)檢總局倡導(dǎo)下，國內(nèi)許多省、市大力貫徹卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，相繼開展質(zhì)量興省、質(zhì)量興市活動，并設(shè)立省、市長質(zhì)量獎。各省、直轄市中設(shè)立省（市）長質(zhì)量獎的有山東、廣東、浙江、江西、上海、天津、重慶、安徽、湖北、黑龍江、河南等近20個省（直轄市）。在全國省轄市中設(shè)立市長質(zhì)量獎的更多，特別是山東所有省轄市都設(shè)立了市長質(zhì)量獎。我省13個省轄市中，南京、蘇州、無錫、南通、揚州、徐州、淮安、宿遷等8市都相繼設(shè)立了市長質(zhì)量獎。

為深化質(zhì)量強市工作，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、樹立管理標(biāo)桿、提升管理績效，激勵企業(yè)不斷提升產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強全市綜合競爭力，經(jīng)市政府常務(wù)會議討論通過，我市今年也將啟動市長質(zhì)量獎申報評定工作。

我市設(shè)立的市長質(zhì)量獎有什么特殊意義，它與一般的獎項有什么區(qū)別？

市長質(zhì)量獎是市政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽獎，主要授予在泰州市登記注冊，有廣泛社會知名度與影響力，實行卓越績效模式管理，質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力在國內(nèi)、省內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的企業(yè)。設(shè)立該獎項的目的是進(jìn)一步引領(lǐng)企業(yè)提升質(zhì)量、優(yōu)化管理，追求卓越績效，樹立質(zhì)量管理標(biāo)桿，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，帶動全市廣大企業(yè)走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。我市原來設(shè)有市質(zhì)量管理獎、服務(wù)質(zhì)量獎，這些獎是我市質(zhì)量工作的基礎(chǔ)獎項，相對設(shè)定數(shù)量要多些（每年不超過20家）。而市長質(zhì)量獎每年評審不超過2家，每個獎勵達(dá)50萬元，目的是引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，爭做標(biāo)桿企業(yè)，鼓勵企業(yè)做大做強做優(yōu)。我市的市長質(zhì)量獎是如何認(rèn)定的？怎么獎勵？

市長質(zhì)量獎評審委辦公室每年擬定市長質(zhì)量獎評審專家組，報市長質(zhì)量獎評審委員會審定。專家組成員由行業(yè)人士、政府部門有關(guān)人員和特聘質(zhì)量專家組成。

市長質(zhì)量獎評審依據(jù)GB/T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》制訂，并按行業(yè)制定評審標(biāo)準(zhǔn)實施指南。標(biāo)準(zhǔn)總分為1000分，其中，資料審查分占30%，現(xiàn)場審查分占70%。當(dāng)年申報企業(yè)評審總得分700分以上，且排名全市前3位的方可取得獲獎提名資格。

市長質(zhì)量獎的參評基本條件共有六項：一是在本市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊，具有法人資格，從事生產(chǎn)或服務(wù)經(jīng)營3年以上；二是符合有關(guān)質(zhì)量安全、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策要求；三是實施卓越質(zhì)量管理經(jīng)營模式，質(zhì)量管理體系健全，質(zhì)量基礎(chǔ)工作扎實，質(zhì)量工作成效顯著。通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證或其他相關(guān)管理體系認(rèn)證，并獲省以上質(zhì)量獎或連續(xù)3年獲市質(zhì)量獎；四是積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，著力實施品牌戰(zhàn)略和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，在擁有專利技術(shù)和促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力等方面走在全市前列，獲得名牌產(chǎn)品、著（馳）名商標(biāo)或高新技術(shù)產(chǎn)品等省級以上認(rèn)定；五是具有良好的經(jīng)營業(yè)績和社會貢獻(xiàn)。經(jīng)營規(guī)模、利稅、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等居全市同行前列，技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)在全市同行業(yè)中領(lǐng)先，主要經(jīng)營業(yè)績具有明顯的上升趨勢。六是具有良好的誠信記錄和社會聲譽，以及完善的售后服務(wù)體系，顧客滿意度高。

市政府將成立泰州市市長質(zhì)量獎評審委員會，評委會主任由主管質(zhì)量工作的副市長擔(dān)任。評委會下設(shè)辦公室，設(shè)于質(zhì)監(jiān)局。獲得市長質(zhì)量獎的企業(yè)將由市長頒發(fā)獎杯、證書和50萬元獎金。市長質(zhì)量獎的獎金和評審經(jīng)費將列入市財政預(yù)算。

市長質(zhì)量獎對加強質(zhì)量工作有哪些促進(jìn)作用？

市長質(zhì)量獎的設(shè)立和評審，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“雙輪”驅(qū)動戰(zhàn)略的有效選擇。全市各類企業(yè)要大力加強和改進(jìn)質(zhì)量工作，以卓越的績效去爭創(chuàng)“市長質(zhì)量獎”。“市長質(zhì)量獎”的設(shè)立和評審必將在進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理，提高綜合質(zhì)量和競爭能力等方面起到積極的促進(jìn)和推動作用。

作為管理部門，如何對市長質(zhì)量獎評審全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，保證評審質(zhì)量？

一是加強資格初審。市長質(zhì)量獎評審實行企業(yè)申報、資格初審、專家評審、社會公示、政府審定的程序，嚴(yán)格對照申報的六項基本條件，遵循高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和公開、公正、公平以及不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的原則。該獎項每年評定不超過2家，條件不成熟可以空缺。

二是加強評審人員監(jiān)督。要求市長質(zhì)量獎資料和現(xiàn)場評審專家組成員應(yīng)遵紀(jì)守法，實事求是，認(rèn)真工作，講求效率，保守秘密。對違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，由市長質(zhì)量獎評審委員會給予警告或撤銷其評審工作參與資格。構(gòu)成違法犯罪的移交相關(guān)部門處理。

三是接受社會監(jiān)督。獲得市長質(zhì)量獎評審委員會提名資格的企業(yè)，將在新聞媒體上進(jìn)行公示，時間一周。

四是過程監(jiān)督。凡發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，采取不正當(dāng)手段騙取市長質(zhì)量獎的企業(yè)，按規(guī)定程序撤銷其市長質(zhì)量獎稱號，收回獎杯、證書，追繳獎金，給予通報批評，5年內(nèi)對其申報市長質(zhì)量獎不予評審。

五是榮譽自律。市長質(zhì)量獎有效期為3年。有效期內(nèi)，獲獎企業(yè)每年應(yīng)填報《泰州市市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)年報表》及自我評價報告，交當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)主管部門審核后，報市長質(zhì)量獎評審委辦公室備查。有下列情形之一的如企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量、環(huán)境、安全等事故（按國家行業(yè)規(guī)定）的；產(chǎn)（商）品質(zhì)量被主管部門抽查不合格的；產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量水平明顯下降，引起社會不良反映的等，應(yīng)在30日內(nèi)以書面形式報告市長質(zhì)量獎評審委辦公室。有意延誤報告或隱瞞不報的，經(jīng)查實，按規(guī)定程序撤銷其市長質(zhì)量獎稱號，并予以公告，3年內(nèi)對其申報市長質(zhì)量獎不予評審。

我市“市長質(zhì)量獎”評審的下一步重點工作是什么？ 市長質(zhì)量獎的評審是實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略的一項重要工作，重點是培育和發(fā)展，它是一項長期的戰(zhàn)略性工程，不能一蹴而就，需要更多企業(yè)發(fā)揮好主體作用，不斷強化質(zhì)量意識、名牌意識，積極改進(jìn)質(zhì)量管理，還要求政府相關(guān)部門積極做好引導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督工作。就具體的工作講主要有：制定市長質(zhì)量獎培育和發(fā)展規(guī)劃；征集市長質(zhì)量獎評審專家和市長質(zhì)量獎標(biāo)志；宣傳貫徹《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，大力培養(yǎng)企業(yè)首席質(zhì)量執(zhí)行官和自評師；制定市長質(zhì)量獎評審實施細(xì)則、工作程序、工作規(guī)范和工作計劃。在這里也請廣大的企業(yè)和讀者，更加關(guān)注“泰州質(zhì)監(jiān)網(wǎng)”（www.tmdps.cn 密碼86883513 泰州質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處 花開淼***

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第三篇：市長質(zhì)量獎工作總結(jié)

卓越績效管理工作總結(jié)

衡陽市建衡實業(yè)有限公司是2003年由1958年建廠的原衡陽市建衡化工廠改制組建的民營企業(yè)，主要致力于鋁鹽、水處理劑系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。企業(yè)以雄厚的技術(shù)力量，先進(jìn)的制造設(shè)備和科學(xué)的管理水平，推進(jìn)中國鋁鹽行業(yè)水平的發(fā)展，是我國鋁鹽行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)。

建衡實業(yè)近六十年來一直致力于我國鋁鹽系列產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，目前是全國鋁鹽專家組組長廠，同時也是國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂主要撰稿單位。“市長質(zhì)量獎”的獲得，不僅是對我們導(dǎo)入卓越績效管理的肯定，更是一種鼓勵。我們將肩扛自主大旗，努力實現(xiàn)“全國一流鋁鹽技術(shù)中心，全球一流水處理服務(wù)商”的企業(yè)愿景，并引領(lǐng)國內(nèi)鋁鹽行業(yè)不斷地從優(yōu)秀走向更加卓越。公司開發(fā)出3項20多個系列的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的鋁鹽系列產(chǎn)品工作，產(chǎn)品技術(shù)性能及產(chǎn)品質(zhì)量躋身于國際先進(jìn)水平，在國內(nèi)外市場具有較強的競爭力。

卓越績效融入企業(yè)管理

公司多年來始終堅持科技創(chuàng)新，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與市場營銷過程中，公司建立了完善的管理體系，2004年就在同行業(yè)率先通過了GB/T19001質(zhì)量管理體系，并先后通過了GB/T24001環(huán)境管理體系認(rèn)證和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。不僅如此，公司還嚴(yán)格按照三系流程管理，保護(hù)員工和周圍生態(tài)環(huán)境，贏得了社會各界廣泛好評，連續(xù)多年獲得“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”等諸多榮譽。

2014年前后，建衡實業(yè)導(dǎo)入了“GB/T19580—2004卓越績效評價準(zhǔn)則”，帶領(lǐng)企業(yè)追求卓越，進(jìn)一步推行品牌戰(zhàn)略，提高核心競爭力，擴大產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。建衡實業(yè)自上而下，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程、測量分析與改進(jìn)等各領(lǐng)域全面學(xué)習(xí)、推行卓越績效模式，并結(jié)合企業(yè)原有的優(yōu)秀管理方法，形成了一整套符合公司經(jīng)營管理的卓越績效管理模式。

卓越模式全面夯實企業(yè)

近幾年來，經(jīng)過對卓越績效管理模式的不斷理解、實踐、總結(jié)與探索，逐步夯實企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)走向更加卓越的未來。

【領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略】高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊充分發(fā)揮總策劃師和領(lǐng)頭羊的作用，建立了獨具建衡特色的企業(yè)文化體系；確立了建衡價值觀和經(jīng)營理念，建立了靈活、高效的組織機構(gòu)，營造了以人為本、和諧民主的良好環(huán)境；致力于環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約和產(chǎn)品安全；重視回饋社會，以地方經(jīng)濟(jì)、文化教育和扶貧濟(jì)困為重點，投身社會公益事業(yè)，打造了績效卓越和健康向上、肩負(fù)責(zé)任的新時代企業(yè)公民。

【技術(shù)與產(chǎn)品】公司高度重視企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，每年投入銷售收入的5%進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)。公司建立了行業(yè)最早的鋁鹽產(chǎn)品研發(fā)實驗室，擁有承擔(dān)省級科技創(chuàng)新和科技攻關(guān)能力的技術(shù)中心，擁有優(yōu)秀的鋁鹽行業(yè)專家、中青年研究人員組成的研發(fā)團(tuán)隊，現(xiàn)已成為國家鋁鹽、水處理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主要成員單位，應(yīng)邀參與了9個有關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草與制定工作。

公司產(chǎn)品不僅通過了國家級的衛(wèi)生安全檢驗，同時達(dá)到國際上的認(rèn)證及標(biāo)準(zhǔn)，滿足發(fā)達(dá)國家如德國、美國、日本、新加坡等更高的標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷出口到東亞、南亞、非洲、歐美等國家。公司還多次通過國內(nèi)外客戶的供應(yīng)商資質(zhì)審核，獲得“優(yōu)秀供應(yīng)商”、“優(yōu)秀質(zhì)量供應(yīng)商”等榮譽。

【顧客與市場】公司年生產(chǎn)銷售鋁鹽系列產(chǎn)品超20萬噸。主導(dǎo)產(chǎn)品為水處理劑聚氯化鋁、硫酸鋁、食品添加劑硫酸鋁銨、硫酸鋁鉀，主要應(yīng)用于飲用水處理、污水處理、造紙業(yè)、石油化工、發(fā)電廠、食品應(yīng)用等領(lǐng)域中。其中水處理劑聚氯化鋁、硫酸鋁，技術(shù)水平先進(jìn)，品種齊全，產(chǎn)品市場占有率達(dá)30%以上。

此外，遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了立體式交叉物流配送，使顧客可在第一時間收到產(chǎn)品。公司實現(xiàn)24小時服務(wù)熱線，由高級工程師、專業(yè)技術(shù)人員組成的強有力的用戶服務(wù)隊伍，通過電子通訊、航空等方式在第一時間為用戶提供完善的售后服務(wù)。同時為拓展國際市場和優(yōu)化國際市場的服務(wù)，公司成立了國際事業(yè)部，專門為國際市場經(jīng)營服務(wù)。

【人才戰(zhàn)略】海納百川、有容乃大，堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略，是公司的動力之源，也是公司董事長及決策層的經(jīng)營方略。40年來，一批批來自全國各地的專業(yè)技術(shù)人才來匯集到這里，不僅實現(xiàn)了他們自己的夢想，也鑄就了“建衡人”的成功與輝煌。在這里，公司為職工搭建了豐富的軟、硬件文化設(shè)施與環(huán)境，為每名員工的發(fā)展設(shè)計了職業(yè)規(guī)劃，使員工的自我價值得到了實現(xiàn)。

高效管理結(jié)下累累碩果

導(dǎo)入卓越績效管理模式以來，企業(yè)實現(xiàn)了快速、嚴(yán)密、高效的管理。卓越績效管理模式已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售管理等各個方面，起到了積極有效的導(dǎo)向作用，進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)營效率，降低運營成本，將公司各個層次的管理水平同步推向一個新的高度。

近年來在化工行業(yè)不景氣的大環(huán)境下，公司銷售收入、利稅等以每年10%遞增，員工福利收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同步增長。

公司的發(fā)展及建衡人的風(fēng)貌得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)以及社會的廣泛認(rèn)可，近年來，公司獲得“全國石油和化學(xué)工業(yè)先進(jìn)集體”、“全國工人先鋒號”、“湖南省生活飲用水管理先進(jìn)單位”、衡陽市“十強民營企業(yè)”、“納稅先進(jìn)單位”、“守合同重信用單位”、“節(jié)能降耗先進(jìn)單位”等榮譽，系湖南省企業(yè)技術(shù)中心、湖南省高新技術(shù)企業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品硫酸鋁、明礬被中國化工學(xué)會授予“質(zhì)量過硬、優(yōu)秀重點推薦產(chǎn)品”，并被評為湖南省名牌產(chǎn)品，商標(biāo)“荷花”牌被評為湖南省著名商標(biāo)。

創(chuàng)造財富不忘社會責(zé)任

建衡公司始終堅持在自身發(fā)展的前提下，主動承擔(dān)社會責(zé)任，用實際行動回報社會，奉獻(xiàn)社會。對內(nèi)不斷為員工謀福利，對外保護(hù)環(huán)境、積極履行社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮著積極作用。公司不僅關(guān)注與之直接利益相關(guān)者，還關(guān)注與之非直接利益相關(guān)者。

公司積極參與公益事業(yè)，有口皆碑。截止到2015年末，已累計向慈善和社會公益事業(yè)捐款326萬元；支持地方教育事業(yè)，建立教學(xué)樓、實習(xí)基地、幫助貧困學(xué)生等等公益善舉，履行“創(chuàng)造財富、服務(wù)社會”的企業(yè)使命。

建衡經(jīng)營業(yè)績的取得，經(jīng)營管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提高，是推行卓越績效管理和實施品牌戰(zhàn)略的結(jié)果，更是在黨和政府正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的支持和幫助下取得的成果。產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的提高是永無止境的，建衡人創(chuàng)立品牌的道路沒有盡頭。他們還要站在技術(shù)發(fā)展的新起點上，爭取技術(shù)水平的新跨越，實現(xiàn)“全國一流鋁鹽技術(shù)中心，全球一流水處理服務(wù)商”的愿景，使“荷花”這一品牌優(yōu)而再優(yōu)、永不褪色！

第四篇：市長質(zhì)量獎申報材料

篇一：某某公司省長市長質(zhì)量獎申報自述材料 企業(yè)自述材料 1公司概述 1.1組織的環(huán)境

1.1.1主要產(chǎn)品和服務(wù)

河北大江商貿(mào)股份有限公司始建于·年，是一家以·為主導(dǎo)、大江商貿(mào)和·系列為輔助，集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型·企業(yè)。公司座落在·，南接徐淮，西鄰棗莊，經(jīng)過多年來的潛心經(jīng)營和培育，現(xiàn)已形成了以·的完整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系，春潤被譽為·。1.1.2企業(yè)文化

公司經(jīng)過幾十年的發(fā)展，歷經(jīng)春潤人的傳承、創(chuàng)新和積淀，形成了具有自身特色的企業(yè)文化。企業(yè)使命：·。企業(yè)愿景：·。企業(yè)精神：·。經(jīng)營理念：·。管理理念：·。中長期戰(zhàn)略目標(biāo)：·。發(fā)展戰(zhàn)略：·。

1.1.3人力資源狀況

公司堅持以人為本的原則，重視人才隊伍培養(yǎng)，注重產(chǎn)品開發(fā)，實現(xiàn)科技興企。現(xiàn)有員工·余人，其中研究生·人，本科·余人，專科·余人，中專·余人，高級職稱·多人，從以上可以看出公司員工的年齡結(jié)構(gòu)較為合理，文化素質(zhì)和技術(shù)能力均能滿足公司生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。1.1.4主要技術(shù)和設(shè)備設(shè)施

河北大江商貿(mào)股份有限公司是行業(yè)內(nèi)“領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)”之首，公司始終堅持現(xiàn)代化管理和科技創(chuàng)新同步發(fā)展的原則，以科技為先導(dǎo)，建立了省級企業(yè)技術(shù)中心，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)工藝技術(shù)，與國內(nèi)的大專院校進(jìn)行合作，結(jié)合市場的需求，適時地開發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)行升級換代，推動企業(yè)健康快速發(fā)展。公司不斷地汲取同行業(yè)技術(shù)優(yōu)點，融入公司的傳統(tǒng)工藝技術(shù)優(yōu)勢，形成了依單糧、五糧為基礎(chǔ)的無糖、蛋白質(zhì)和醬香多種生產(chǎn)工藝，大大提高了公司的產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)和市場競爭力。

公司擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線近20條，設(shè)備性能達(dá)到國內(nèi)同行的領(lǐng)先水平，部分設(shè)備已達(dá)到國際先進(jìn)水平。

1.1.5組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境

公司為獨立法人單位，依法注冊了“春潤”、“春潤王”、“春潤陳香”、“九朝陳香”、“大江商貿(mào)”、“春潤極品”、“春潤低糖”商標(biāo)，“春潤”商標(biāo)被國家工商行政管理總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，并依法取得了營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證，依法納稅，誠信生產(chǎn)經(jīng)營。公司重視普法和思想教育，制定了安全管理制度和安全操作規(guī)程，配備了安全防護(hù)設(shè)施，重視保護(hù)自然環(huán)境和員工健康。公司通過了iso9001、iso14001、iso18001及haccp認(rèn)證，使公司的質(zhì)量、環(huán)境和員工的職業(yè)健康安全在有效的管理體系下運行，各種排放指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，公司被當(dāng)?shù)厝嗣裾啻卧u為普法、質(zhì)量、安全、綠化、節(jié)能、環(huán)保的先進(jìn)單位。1.2組織的關(guān)系 1.2.1組織機構(gòu)

公司下設(shè)3個子公司：河北大江商貿(mào)股份有限公司營銷分公司、直屬縣和陽商貿(mào)有限公司、濟(jì)南春潤酒業(yè)銷售有限公司。1.2.2市場狀況 國內(nèi)市場：公司產(chǎn)品目前主要以省內(nèi)為主，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全省十七地市；省外在江蘇、浙江、廣西、福建、河南、陜西、安徽等20個省市進(jìn)行重點突破。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是商貿(mào)，形成了以“春潤王”、“九朝陳香”、“大江商貿(mào)”系列為高端，“陳香”、“特曲”系列為中端，“大曲”、“特釀”系列為低端，以“醉臥春潤”、“低糖”、“春潤極品”等系列為輔助品牌的完整系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

為加強與供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間的合作關(guān)系，公司通過建立定期走訪制度、市場監(jiān)督機制、邀請相關(guān)方代表到公司參觀訪問進(jìn)行高層互動、不定期地利用電話或網(wǎng)絡(luò)等多種途徑實現(xiàn)信息資源共享，促進(jìn)相互之間的誠信度及和諧關(guān)系。2組織面臨的挑戰(zhàn) 2.1競爭環(huán)境

2.1.1市場與競爭對手

近幾年來，由于中國產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，消費者的消費理念和需求的變化，中國商貿(mào)工業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了相對平穩(wěn)的時期，高速發(fā)展的勢頭有所減弱，商貿(mào)行業(yè)面臨著重新洗牌的境地，競爭環(huán)境更加復(fù)雜，競爭形勢更為嚴(yán)峻。公司在國內(nèi)市場的主要競爭對手有古井貢、口子窖、泰山生力源、景芝、扳倒井等。2.1.2面臨的挑戰(zhàn)

a.國家宏觀政策的調(diào)控，如從量計稅。b.近年來，原材物料的成本大幅上升。c.用工成本上升。d.國家出臺禁酒令。

e.同行間的一些不正當(dāng)競爭。

2.1.2公司超越競爭對手取得成功的關(guān)鍵 a.·。

b.公司擁有商貿(mào)、黃酒、露酒國家級評委4人，河北首席技師2人，河北省評委10人，在國內(nèi)同行業(yè)中同時具有商貿(mào)、黃酒、露酒國家級評委的僅僅春潤一家。

c.公司同時具備無糖型、蛋白質(zhì)型、醬香型商貿(mào)生產(chǎn)工藝，大江商貿(mào)生產(chǎn)工藝和露酒生產(chǎn)工藝多種生產(chǎn)能力的大型糧食酒釀造基地，尤其是春潤酒生產(chǎn)工藝，以其獨特的釀造工藝和品質(zhì)，歷經(jīng)三千年而不衰，國內(nèi)也僅春潤一家。

d.公司擁有·發(fā)酵池和萬噸生產(chǎn)能力的大曲制曲生產(chǎn)基地。

e.河北大江商貿(mào)股份有限公司具有得天獨厚的自然地理條件和綠色生態(tài)環(huán)境，且氣候溫暖濕潤，四季分明，給微生物的生長繁殖提供了適宜的條件，利于釀酒。經(jīng)國家地礦部鑒定，春潤的地下水系天然的礦泉水，富含鋰、鍶、鎂、硒等多種對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)，水質(zhì)甘甜，利于生產(chǎn)釀造高品質(zhì)的酒。

f.公司在市場營銷上，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整已大見成效，中高檔產(chǎn)品占到總銷售收入的70%，盈利能力得到大幅度提升；重點市場已具規(guī)模，已經(jīng)培育出億元的經(jīng)銷商1個，過億元的單品2個，過億元的市場2個，快速發(fā)展的量的拐點已經(jīng)呈現(xiàn)。g.公司的春潤王酒以綜合評比第一名的優(yōu)異成績通過了“純糧固態(tài)發(fā)酵商貿(mào)”認(rèn)證；“春潤”商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”；·；2·。2.1.3數(shù)據(jù)獲取

公司積極引入卓越績效評價體系，構(gòu)建內(nèi)外部溝通的信息交流平臺。在行業(yè)外，公司主要通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺搜集國家發(fā)布的行業(yè)對比分析數(shù)據(jù)、上市公司財務(wù)報告和年報等；在行業(yè)內(nèi)，主要通過國家統(tǒng)計局、中國商貿(mào)工業(yè)協(xié)會、中國酒類流通協(xié)會、中國副食流通協(xié)會、省級專業(yè)協(xié)會等組織率先掌握和獲取行業(yè)內(nèi)前沿信息。以上的相關(guān)數(shù)據(jù)在同行業(yè)相互學(xué)習(xí)交流中也可獲得。2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 2.2.1近年來，由于國家宏觀政策的調(diào)整和生產(chǎn)商貿(mào)原材料的價格持續(xù)上漲，使河北大江商貿(mào)股份有限公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

公司決策層通過研究，果斷地進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，適時地提出“三高”戰(zhàn)略，利用技術(shù)創(chuàng)新，加快新產(chǎn)品開發(fā)步伐，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在中高檔產(chǎn)品已占到總體的70%。在市場上實施重點市場重點開發(fā)、重點客戶重點培育、重點市場重點投放的營銷策略，組建公關(guān)團(tuán)隊，積極地推進(jìn)政務(wù)和商務(wù)公關(guān)，同時每年都不斷地招聘大中專畢業(yè)生，為公司的健康良性發(fā)展注入新鮮血液，使公司取得每年以30%速度遞增的驕人業(yè)績。

2.2.2公司實施以人為本的經(jīng)營戰(zhàn)略，重視人力資源的開發(fā)，注重人才隊伍的建設(shè)，把培養(yǎng)人才、留住人才作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。關(guān)心員工的成長與進(jìn)步，鼓勵并幫助員工做好個人職業(yè)生涯設(shè)計，鼓勵員工自學(xué)成才，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)條件。公司實施內(nèi)部職稱評定，為員工的成長搭建階梯，給員工創(chuàng)造更多施展個人才能的機會，發(fā)揮員工的聰明才智，增強員工的向心力和企業(yè)的凝聚力。2.3績效改進(jìn)系統(tǒng)

公司積極引入績效改進(jìn)思想、方法，以精細(xì)化生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、績效考核管理等系統(tǒng)方法為手段，實施以提升價值為主線的績效改進(jìn)模式。公司積極對生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的每個流程都進(jìn)行評估，對高級管理人員、中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員以及技能工人的工作業(yè)績進(jìn)行全面考核評價。

根據(jù)績效改進(jìn)情況，由公司審計、人力資源、營銷策劃中心、企業(yè)管理處、生產(chǎn)調(diào)度處等部門聯(lián)系組成評審組依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)框架實施評估，通過系統(tǒng)考核評價，對產(chǎn)品質(zhì)量、安全環(huán)保、生產(chǎn)工藝流程、營銷流程、行政交通以及項目管理控制等進(jìn)行改進(jìn)。同時對績效進(jìn)行定期審核，通過期刊、內(nèi)部辦公系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺以及會議紀(jì)要或簡報進(jìn)行交流，在公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間進(jìn)行有效溝通，做到信息及時整理、傳遞、反饋、整改、提升，實現(xiàn)信息的共享和雙向溝通。

公司重視員工的素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，建立員工培訓(xùn)管理機制，制定員工培訓(xùn)制度。由人事處負(fù)責(zé)員工的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)需求部門制定培訓(xùn)計劃報領(lǐng)導(dǎo)審批后，依據(jù)培訓(xùn)計劃實施員工培訓(xùn)。公司每年都投入100多萬元為員工購買學(xué)習(xí)書籍，支付各種培訓(xùn)費用。從清華大學(xué)、北京大學(xué)、河北大學(xué)、無錫輕工業(yè)學(xué)院和專業(yè)咨詢公司聘請教授專家來公司授課，對高管、中層干部和相關(guān)管理人員進(jìn)行管理知識、營銷知識及專業(yè)知識培訓(xùn)。公司創(chuàng)辦技術(shù)俱樂部，專門對生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)工藝技術(shù)進(jìn)行研討、交流篇二：市長質(zhì)量獎申報材料 附件1 xx市市長質(zhì)量獎推薦表（2014）

推薦地區(qū)（蓋章）被推薦企業(yè)名稱xxxxxx有限公司 推薦類別 工業(yè)類?建筑業(yè)□農(nóng)業(yè)□服務(wù)業(yè)□ 填報日期2015年3月25日 xx市市長質(zhì)量獎評定委員會辦公室 編印 1 附件2 編號

xx市市長質(zhì)量獎申請表（2014）

企業(yè)名稱（蓋章）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx申請類別企業(yè)代碼填報日期 xx市市長質(zhì)量獎評定委員會辦公室 編印 2xx市市長質(zhì)量獎申請材料制作及填寫說明

一、基本版式要求

1、申請材料一律使用統(tǒng)一的申請表。使用標(biāo)準(zhǔn)a4 紙（210mm×297mm），雙面打印。申請表不另制作封面及封底，沿長邊裝訂，側(cè)脊外側(cè)打印申請類別、企業(yè)名稱。不采用硬皮材質(zhì)、塑料拉桿裝訂。

2、頁碼用阿拉伯?dāng)?shù)字連續(xù)編頁，四號字體，位于頁腳的外側(cè)。

3、提供的有關(guān)證明材料復(fù)印件或圖形掃描件，請在保證內(nèi)容清楚的前提下緊湊排版，建議兩份證書占用一頁。

二、材料要求

市長質(zhì)量獎申請材料由申請表、企業(yè)簡介、自我評價報告、證實性材料、績效案例等組成，裝訂成冊，申報材料一式三份。需遞交一份含所有申報資料的電子檔。

1、申請表填寫內(nèi)容要實事求是、數(shù)據(jù)真實，如表內(nèi)填寫不夠，可另附紙頁或擴充表格。

2、企業(yè)簡介限在3000字以內(nèi)，內(nèi)容要求gb/z19579-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》附錄b。

3、自我評價報告內(nèi)容應(yīng)對照《卓越績效評價準(zhǔn)則》的具體要求，逐條從采用方法、工作展開和實施結(jié)果三個方面用數(shù)據(jù)和事實進(jìn)行評價說明，必要時可使用圖表，各條中有關(guān)說明的內(nèi)容也可互相引用，但應(yīng)說明。需要追溯性說明的質(zhì)量活動限申報前三年內(nèi)；無追溯性說明的質(zhì)量活動只說明近年情況，報告文字要求簡要。

4、證實性材料：凡在申報表和自我評價報告中涉及、需企業(yè)提供的，以及企業(yè)自認(rèn)為還應(yīng)提供的其它有效證實性材料，需如實提供，如無法提供的，應(yīng)當(dāng)說明。

5、績效案例：申報企業(yè)必須提供績效管理的典型實例。

6、申報電子檔：word文檔格式的xx市市長質(zhì)量獎申報表；申報材料的證明文件的

3掃描件；申報企業(yè)簡介；申報企業(yè)的相關(guān)圖片等，主要反映企業(yè)的概貌；反映企業(yè)質(zhì)量管理水平。每張圖片的具體要求：（1）圖片格式：tif；（2）精度300dpi；（3）色彩模式：cmyk（4）規(guī)格：橫向?qū)挾取?0cm，縱向高度≥10cm；（5）簡要文字介紹（300字內(nèi)）。

8、需由組織所屬市行業(yè)主管部門或所在鎮(zhèn)（張樓辦事處、陳樓果園）人民政府，xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、新城區(qū)管委會，市各委辦局公司，行業(yè)協(xié)會在申報表中簽署意見，并在申報表相應(yīng)欄目加蓋推薦單位公章。

4篇三：2012年廣州市市長質(zhì)量獎申報材料2012 ２０１2年廣州市 市長質(zhì)量獎申報材料

企業(yè)（組織）名稱：（公章）聯(lián) 系 人： 職務(wù)： 辦公電話與手機：電子郵箱： 傳真：

填表日期：年 月 日

廣州市市長質(zhì)量獎評審委員會秘書處印制 填報說明：

1．申報材料制作 2．申報材料的要求

內(nèi)容按表格項目結(jié)合實際情況如實填寫，各表具體要求見表后“注”。如表內(nèi)填不下可另加附頁或自行復(fù)印表格，不填之項要說明原因或提供相關(guān)的證實性材料。3．其他事項

若表格篇幅不夠，可附頁或在不變動內(nèi)容的情況下自行調(diào)整。

—2—

一、基本情況 申報企業(yè)（組織）名稱： 集團(tuán)公司或所屬單位明細(xì)： 通訊地址： 郵編： 法人代表姓名： 電話：最高管理者姓名：電話：卓越績效管理機構(gòu)名稱：負(fù)責(zé)人職務(wù)： 電話：傳真：企業(yè)成立日期：經(jīng)濟(jì)類型：所屬行業(yè)（注明行業(yè)代碼）：

工商注冊號： 組織機構(gòu)代碼：企業(yè)規(guī)模：□大型 □中型 □小型 □微型 職工總數(shù)： 研發(fā)人員總數(shù)：管理人員總數(shù)： 其中卓越績效管理自評員總數(shù)：主要產(chǎn)品和服務(wù)：

注：1.經(jīng)濟(jì)類型指國有、有限責(zé)任、股份、集體、聯(lián)營、私營、港澳臺資、外商投資企業(yè)等。詳見國家統(tǒng)計局2001年頒發(fā)的《關(guān)于劃分企業(yè)登記注冊類型的規(guī)定》。2.企業(yè)規(guī)模劃分詳見《國家統(tǒng)計局關(guān)于印發(fā)統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法的通知》（國統(tǒng)字〔2011〕75號）。

—3—3.所屬行業(yè)依據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（gb/t4754-2011）按最小劃分類別準(zhǔn)確填報。

二、資質(zhì)信息

1．實施卓越績效管理起始時間2．是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策

□是 □否 行業(yè)政策規(guī)定 3．產(chǎn)品或服務(wù)是否納入行政許可或強制性管理范圍 許可或強制類別 4．近三年是否遵守環(huán)保法律法規(guī) □是 □否 □是 □否

5．近三年有無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等責(zé)任事故（按行業(yè)規(guī)定）□有 □無

6．近三年有無重大有效投訴、不良記錄或違法行為□有 □無 說明： 7．體系或產(chǎn)品認(rèn)證情況

認(rèn)證類別 認(rèn)證時間 認(rèn)證類別 認(rèn)證時間 □提供證書復(fù)印件 □提供證書復(fù)印件

認(rèn)證類別 認(rèn)證時間□提供證書復(fù)印件 認(rèn)證類別認(rèn)證時間□提供證書復(fù)印件 注：在選定項前“□”內(nèi)劃“√”。—4—

三、主要產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量水平（多類別產(chǎn)品分表填寫）

主要產(chǎn)品（服務(wù)）名稱：

四、近三年主要產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量監(jiān)督抽查情況（國家、省、市級）

五、近三年主要產(chǎn)品出口質(zhì)量情況（出口企業(yè)填寫）

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第五篇：市長質(zhì)量獎工作總結(jié)范文

卓越績效管理工作總結(jié)

衡陽市建衡實業(yè)有限公司是2003年由1958年建廠的原衡陽市建衡化工廠改制組建的民營企業(yè)，主要致力于鋁鹽、水處理劑系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。企業(yè)以雄厚的技術(shù)力量，先進(jìn)的制造設(shè)備和科學(xué)的管理水平，推進(jìn)中國鋁鹽行業(yè)水平的發(fā)展，是我國鋁鹽行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)。

建衡實業(yè)近六十年來一直致力于我國鋁鹽系列產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，目前是全國鋁鹽專家組組長廠，同時也是國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂主要撰稿單位。“市長質(zhì)量獎”的獲得，不僅是對我們導(dǎo)入卓越績效管理的肯定，更是一種鼓勵。我們將肩扛自主大旗，努力實現(xiàn)“全國一流鋁鹽技術(shù)中心，全球一流水處理服務(wù)商”的企業(yè)愿景，并引領(lǐng)國內(nèi)鋁鹽行業(yè)不斷地從優(yōu)秀走向更加卓越。公司開發(fā)出3項20多個系列的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的鋁鹽系列產(chǎn)品工作，產(chǎn)品技術(shù)性能及產(chǎn)品質(zhì)量躋身于國際先進(jìn)水平，在國內(nèi)外市場具有較強的競爭力。

卓越績效融入企業(yè)管理

公司多年來始終堅持科技創(chuàng)新，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與市場營銷過程中，公司建立了完善的管理體系，2004年就在同行業(yè)率先通過了GB/T19001質(zhì)量管理體系，并先后通過了GB/T24001環(huán)境管理體系認(rèn)證和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。不僅如此，公司還嚴(yán)格按照三系流程管理，保護(hù)員工和周圍生態(tài)環(huán)境，贏得了社會各界廣泛好評，連續(xù)多年獲得“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”等諸多榮譽。

2014年前后，建衡實業(yè)導(dǎo)入了“GB/T19580—2004卓越績效評價準(zhǔn)則”，帶領(lǐng)企業(yè)追求卓越，進(jìn)一步推行品牌戰(zhàn)略，提高核心競爭力，擴大產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。建衡實業(yè)自上而下，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程、測量分析與改進(jìn)等各領(lǐng)域全面學(xué)習(xí)、推行卓越績效模式，并結(jié)合企業(yè)原有的優(yōu)秀管理方法，形成了一整套符合公司經(jīng)營管理的卓越績效管理模式。

卓越模式全面夯實企業(yè)

近幾年來，經(jīng)過對卓越績效管理模式的不斷理解、實踐、總結(jié)與探索，逐步夯實企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)走向更加卓越的未來。

【領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略】高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊充分發(fā)揮總策劃師和領(lǐng)頭羊的作用，建立了獨具建衡特色的企業(yè)文化體系；確立了建衡價值觀和經(jīng)營理念，建立了靈活、高效的組織機構(gòu)，營造了以人為本、和諧民主的良好環(huán)境；致力于環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約和產(chǎn)品安全；重視回饋社會，以地方經(jīng)濟(jì)、文化教育和扶貧濟(jì)困為重點，投身社會公益事業(yè)，打造了績效卓越和健康向上、肩負(fù)責(zé)任的新時代企業(yè)公民。

【技術(shù)與產(chǎn)品】公司高度重視企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，每年投入銷售收入的5%進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)。公司建立了行業(yè)最早的鋁鹽產(chǎn)品研發(fā)實驗室，擁有承擔(dān)省級科技創(chuàng)新和科技攻關(guān)能力的技術(shù)中心，擁有優(yōu)秀的鋁鹽行業(yè)專家、中青年研究人員組成的研發(fā)團(tuán)隊，現(xiàn)已成為國家鋁鹽、水處理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主要成員單位，應(yīng)邀參與了9個有關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草與制定工作。

公司產(chǎn)品不僅通過了國家級的衛(wèi)生安全檢驗，同時達(dá)到國際上的認(rèn)證及標(biāo)準(zhǔn)，滿足發(fā)達(dá)國家如德國、美國、日本、新加坡等更高的標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷出口到東亞、南亞、非洲、歐美等國家。公司還多次通過國內(nèi)外客戶的供應(yīng)商資質(zhì)審核，獲得“優(yōu)秀供應(yīng)商”、“優(yōu)秀質(zhì)量供應(yīng)商”等榮譽。

【顧客與市場】公司年生產(chǎn)銷售鋁鹽系列產(chǎn)品超20萬噸。主導(dǎo)產(chǎn)品為水處理劑聚氯化鋁、硫酸鋁、食品添加劑硫酸鋁銨、硫酸鋁鉀，主要應(yīng)用于飲用水處理、污水處理、造紙業(yè)、石油化工、發(fā)電廠、食品應(yīng)用等領(lǐng)域中。其中水處理劑聚氯化鋁、硫酸鋁，技術(shù)水平先進(jìn)，品種齊全，產(chǎn)品市場占有率達(dá)30%以上。

此外，遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了立體式交叉物流配送，使顧客可在第一時間收到產(chǎn)品。公司實現(xiàn)24小時服務(wù)熱線，由高級工程師、專業(yè)技術(shù)人員組成的強有力的用戶服務(wù)隊伍，通過電子通訊、航空等方式在第一時間為用戶提供完善的售后服務(wù)。同時為拓展國際市場和優(yōu)化國際市場的服務(wù)，公司成立了國際事業(yè)部，專門為國際市場經(jīng)營服務(wù)。

【人才戰(zhàn)略】海納百川、有容乃大，堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略，是公司的動力之源，也是公司董事長及決策層的經(jīng)營方略。40年來，一批批來自全國各地的專業(yè)技術(shù)人才來匯集到這里，不僅實現(xiàn)了他們自己的夢想，也鑄就了“建衡人”的成功與輝煌。在這里，公司為職工搭建了豐富的軟、硬件文化設(shè)施與環(huán)境，為每名員工的發(fā)展設(shè)計了職業(yè)規(guī)劃，使員工的自我價值得到了實現(xiàn)。

高效管理結(jié)下累累碩果

導(dǎo)入卓越績效管理模式以來，企業(yè)實現(xiàn)了快速、嚴(yán)密、高效的管理。卓越績效管理模式已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售管理等各個方面，起到了積極有效的導(dǎo)向作用，進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)營效率，降低運營成本，將公司各個層次的管理水平同步推向一個新的高度。

近年來在化工行業(yè)不景氣的大環(huán)境下，公司銷售收入、利稅等以每年10%遞增，員工福利收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同步增長。

公司的發(fā)展及建衡人的風(fēng)貌得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)以及社會的廣泛認(rèn)可，近年來，公司獲得“全國石油和化學(xué)工業(yè)先進(jìn)集體”、“全國工人先鋒號”、“湖南省生活飲用水管理先進(jìn)單位”、衡陽市“十強民營企業(yè)”、“納稅先進(jìn)單位”、“守合同重信用單位”、“節(jié)能降耗先進(jìn)單位”等榮譽，系湖南省企業(yè)技術(shù)中心、湖南省高新技術(shù)企業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品硫酸鋁、明礬被中國化工學(xué)會授予“質(zhì)量過硬、優(yōu)秀重點推薦產(chǎn)品”，并被評為湖南省名牌產(chǎn)品，商標(biāo)“荷花”牌被評為湖南省著名商標(biāo)。

創(chuàng)造財富不忘社會責(zé)任

建衡公司始終堅持在自身發(fā)展的前提下，主動承擔(dān)社會責(zé)任，用實際行動回報社會，奉獻(xiàn)社會。對內(nèi)不斷為員工謀福利，對外保護(hù)環(huán)境、積極履行社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮著積極作用。公司不僅關(guān)注與之直接利益相關(guān)者，還關(guān)注與之非直接利益相關(guān)者。

公司積極參與公益事業(yè)，有口皆碑。截止到2015年末，已累計向慈善和社會公益事業(yè)捐款326萬元；支持地方教育事業(yè)，建立教學(xué)樓、實習(xí)基地、幫助貧困學(xué)生等等公益善舉，履行“創(chuàng)造財富、服務(wù)社會”的企業(yè)使命。

建衡經(jīng)營業(yè)績的取得，經(jīng)營管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提高，是推行卓越績效管理和實施品牌戰(zhàn)略的結(jié)果，更是在黨和政府正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的支持和幫助下取得的成果。產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的提高是永無止境的，建衡人創(chuàng)立品牌的道路沒有盡頭。他們還要站在技術(shù)發(fā)展的新起點上，爭取技術(shù)水平的新跨越，實現(xiàn)“全國一流鋁鹽技術(shù)中心，全球一流水處理服務(wù)商”的愿景，使“荷花”這一品牌優(yōu)而再優(yōu)、永不褪色！