第一篇：施工質(zhì)量常態(tài)化管理

施工質(zhì)量常態(tài)化管理

1.三檢及交接檢查制度

為了提高工程質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制，避免不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)序，確保工程質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，特制定此制度。1)各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、子分部和分部施工結(jié)束，班組長應(yīng)按照技術(shù)交底的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自檢，自檢合格后填寫自檢記錄（各分部、子分部、分項(xiàng)和檢驗(yàn)批記錄）報(bào)項(xiàng)目部技術(shù)人員復(fù)驗(yàn)。2)項(xiàng)目部質(zhì)檢員收到班組自檢記錄即按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行復(fù)查，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，對(duì)復(fù)驗(yàn)部位要有產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)識(shí)和驗(yàn)收記錄，以備月底質(zhì)量評(píng)比進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

3)公司工程部對(duì)項(xiàng)目施工部驗(yàn)收評(píng)比結(jié)果按施工質(zhì)量驗(yàn)收程序（六到位、三定位）進(jìn)行抽查核定，出具質(zhì)量檢查結(jié)論。

4)隱蔽工程檢查驗(yàn)收，由項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)技術(shù)人員、質(zhì)檢員、班組長和分公司質(zhì)量管理人員參加，認(rèn)真填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄并簽字齊全。

5)交接檢查時(shí)后一工序施工前應(yīng)對(duì)前一工序質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收，滿足優(yōu)良、合格標(biāo)準(zhǔn)雙方交接。

6)未經(jīng)過三檢及交接檢查的分部、子分部、分項(xiàng)和檢驗(yàn)批不得進(jìn)入下道工序，不得報(bào)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、勘察和建設(shè)單位組織驗(yàn)收。7)各項(xiàng)檢查記錄均應(yīng)整理齊全后歸檔，作為質(zhì)量驗(yàn)收和質(zhì)量管理資料內(nèi)容一部分。

8)凡不按此制度執(zhí)行的項(xiàng)目，根據(jù)情節(jié)輕重，公司將不予辦理有關(guān)驗(yàn)收手續(xù)，并按質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤制度給予處罰。2.實(shí)測實(shí)量制度

1、目的

通過建立實(shí)測實(shí)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并形成常態(tài)化的工程管理制度，客觀真實(shí)的反應(yīng)工程實(shí)體的質(zhì)量水平，促進(jìn)施工單位加強(qiáng)施工過程質(zhì)量管理，為集團(tuán)公司“高品質(zhì)”的質(zhì)量方針提供保障。

2、適用范圍

廊坊銀行項(xiàng)目。

3、人員配置及職責(zé)要求

3.1 業(yè)主單位（以下稱甲方）

3.1.1甲方責(zé)任人為工程部各專業(yè)工程師。

3.1.2各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促各自所對(duì)接的監(jiān)理、總分包單位對(duì)工程實(shí)體進(jìn)行實(shí)測實(shí)量。對(duì)實(shí)測實(shí)量結(jié)果進(jìn)行抽檢，落實(shí)相應(yīng)單位對(duì)出現(xiàn)偏差的項(xiàng)目進(jìn)行整改并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。3.2 監(jiān)理單位

3.2.1監(jiān)理單位責(zé)任人為各專業(yè)監(jiān)理工程師（專人專職）。3.2.2負(fù)責(zé)督促各自所對(duì)接的各總分包單位對(duì)工程實(shí)體進(jìn)行實(shí)測實(shí)量，并對(duì)實(shí)測實(shí)量結(jié)果進(jìn)行全檢，對(duì)檢查不合格的項(xiàng)目落實(shí)整改并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。3.3總分包單位

3.3.1各總分包單位必須成立實(shí)測實(shí)量檢查小組（2個(gè)人），檢查小組人員須專人專職，禁止負(fù)責(zé)實(shí)測實(shí)量之外其它任何工作。檢查小組人員名單須上報(bào)甲方、監(jiān)理。禁止隨意更換、抽調(diào)小組人員。3.3.2各總分包單位檢查小組須對(duì)各自所承建工程進(jìn)行實(shí)測實(shí)量，并對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改（整改期限）。

4、實(shí)測實(shí)量檢查內(nèi)容

4.1實(shí)測實(shí)量檢查內(nèi)容包括但不限于以下項(xiàng)目:鋼筋砼工程、砌體工程、設(shè)備安裝工程、抹灰工程、水泥砂漿地面工程、防水工程、涂飾工程、墻磚飾面磚工程、地磚飾面磚工程、室內(nèi)門安裝工程、入戶門安裝工程、鋁合金（塑鋼）門窗工程。實(shí)測實(shí)量檔案管理及操作流程 5.1 實(shí)測實(shí)量檔案管理

5.1.1總包應(yīng)結(jié)合實(shí)測實(shí)量操作細(xì)則、并依照檢查單元建立完善的實(shí)測實(shí)量檔案。實(shí)測實(shí)量檔案主要包括檢查記錄表及建筑圖紙，檢查記錄表應(yīng)同建筑平面、立面圖相對(duì)應(yīng)（檢查部位于圖紙上標(biāo)注，檢查數(shù)據(jù)于記錄表上反應(yīng)）。

6.1.2總包單位應(yīng)及時(shí)將監(jiān)理、甲方復(fù)驗(yàn)合格的實(shí)測實(shí)量檔案資料報(bào)送至甲方存檔。

6.2實(shí)測實(shí)量工程管理制度的操作流程

6.2.1總包單位須對(duì)所承建的工程進(jìn)行實(shí)測實(shí)量自檢。在各分項(xiàng)工程完工后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，對(duì)實(shí)測實(shí)量不合格的，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)整改。施工單位自檢的實(shí)測實(shí)量檔案資料各應(yīng)在各分項(xiàng)工程具備實(shí)測條件后5日內(nèi)報(bào)監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收。

6.2.2監(jiān)理單位需對(duì)施工單位所報(bào)實(shí)測實(shí)量自檢結(jié)果進(jìn)行30%的比例抽查復(fù)驗(yàn)。對(duì)復(fù)驗(yàn)結(jié)果不合格的，監(jiān)理單位除在實(shí)測實(shí)量檢查記錄表上記錄以外，還須以監(jiān)理通知單的形式告知施工單位抽檢結(jié)果及整改期限。監(jiān)理單位復(fù)檢合格后將施工單位的實(shí)測實(shí)量檔案報(bào)送至甲方申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。監(jiān)理單位報(bào)甲方復(fù)驗(yàn)時(shí)間應(yīng)在接到施工單位自檢資料5日內(nèi)完成。

6.2.3甲方對(duì)監(jiān)理單位的實(shí)測實(shí)量結(jié)果依照檢查單元隨機(jī)抽取不低于50%的比例進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。對(duì)復(fù)驗(yàn)結(jié)果不合格的，監(jiān)理單位組織施工單位對(duì)施工單位所報(bào)驗(yàn)范圍全部復(fù)檢、整改，直至合格。4.質(zhì)量專項(xiàng)檢查制度

對(duì)重要工序、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)施工、隱蔽工程進(jìn)行專項(xiàng)檢查，由項(xiàng)目工程部組織工程監(jiān)理單位、總包單位進(jìn)行檢查?？偘鼏挝粦?yīng)先行自檢并填寫工程檢查有關(guān)內(nèi)容，備齊有關(guān)資料，首先通知內(nèi)部質(zhì)量檢查工程師檢查簽證，后送監(jiān)理工程師進(jìn)行檢查和簽認(rèn)重要工序、隱蔽工程檢查證，否則不得隱蔽或進(jìn)行下一道工序的施工，以確保工程質(zhì)量。各級(jí)管理人員，無論是否參加定期的質(zhì)量大檢查，凡到工地布置、指導(dǎo)、檢查工作時(shí)，均應(yīng)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)將有關(guān)情況反饋給監(jiān)理單位、總包單位并提出處理意見，督促及時(shí)改進(jìn)。5.質(zhì)量例會(huì)制度

1、項(xiàng)目部每月五日由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開項(xiàng)目部質(zhì)量例會(huì)。項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、專業(yè)工長、施工班組長均應(yīng)參加。工程管理部的質(zhì)量負(fù)責(zé)人視需要參加月質(zhì)量例會(huì)。

2、項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人每周一組織超開項(xiàng)目部技術(shù)員、專業(yè)工長、各施工班組長參加的月質(zhì)量例會(huì)。

3、月質(zhì)量例會(huì)對(duì)本月將要施工的過程質(zhì)量提出要求，由項(xiàng)目技術(shù)員負(fù)責(zé)按周計(jì)劃分解后，在周質(zhì)量例會(huì)上對(duì)各檢驗(yàn)批施工質(zhì)量作出要求。并對(duì)上月施工質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)。

4、周質(zhì)量將各檢驗(yàn)批的質(zhì)量控制目標(biāo)分解到各專業(yè)工長負(fù)責(zé)，并由各專業(yè)工長上報(bào)本專業(yè)各檢驗(yàn)批的驗(yàn)收時(shí)間（檢驗(yàn)批的驗(yàn)收時(shí)間不應(yīng)滯后于項(xiàng)目部周進(jìn)度計(jì)劃）。

5、周質(zhì)量例會(huì)時(shí)各專業(yè)工長應(yīng)匯報(bào)各專業(yè)上周施工完而未驗(yàn)收的各檢驗(yàn)批工程質(zhì)量的檢查情況，并將各施工班組的自檢結(jié)果上報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人。

6、質(zhì)量例會(huì)按期召開，如因故推遲，推后不得超過每月7日，周質(zhì)量例會(huì)不得遲于周二召開。月質(zhì)量例會(huì)必須項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開，周質(zhì)量例會(huì)可由項(xiàng)目經(jīng)理委托項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織召開。

7、質(zhì)量例會(huì)應(yīng)有會(huì)議記錄，應(yīng)注明與會(huì)人員并如實(shí)記錄會(huì)議內(nèi)容。

6.工程材料設(shè)備及材料復(fù)試管理制度

原材料是工程施工的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制是提高工程質(zhì)量的重要保證，為此特制定此制度： 1)對(duì)用于工程的主要材料，各種構(gòu)配件，必須具有廠家批號(hào)和和出場合格證，否則不予驗(yàn)收入庫。

2)凡標(biāo)志不清晰或認(rèn)為質(zhì)量有問題的材料，對(duì)質(zhì)量證明資料有懷疑或與合同規(guī)定不符的一般材料，根據(jù)工程質(zhì)量要求的程度決定，應(yīng)進(jìn)行一定比例抽樣復(fù)檢，需要進(jìn)行追蹤檢驗(yàn)，以控制和保證其質(zhì)量的材料等，均應(yīng)進(jìn)行抽查。

3)對(duì)進(jìn)口的材料設(shè)備和重要工程關(guān)鍵施工部位所用的材料，則應(yīng)進(jìn)行全部檢查。

4)材料質(zhì)量抽查和檢驗(yàn)方法，應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，要能反映該材料的質(zhì)量性能，對(duì)于重要構(gòu)件或非均質(zhì)的材料，還應(yīng)酌情增加采樣量。5)用于主體結(jié)構(gòu)的兩塊制作，養(yǎng)護(hù)必須符合規(guī)范要求，其中拆模試塊根據(jù)現(xiàn)場模板周轉(zhuǎn)程度而定，首次澆筑的混凝土還需做開盤鑒定試塊。

6)試塊應(yīng)按規(guī)定時(shí)間或溫度進(jìn)行送檢施壓，并及時(shí)取回試壓塊報(bào)告進(jìn)行匯總，評(píng)定，評(píng)定應(yīng)符合國家規(guī)范，結(jié)果應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。7)試塊試驗(yàn)結(jié)果不符合設(shè)計(jì)要求的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有資質(zhì)的檢測單位進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)體檢測。

8)鋼筋焊接試驗(yàn)必須經(jīng)有上崗證的焊工試焊送檢合格后方可開始焊。

9)其他常用建筑材料，構(gòu)件檢測試驗(yàn)按國家現(xiàn)行材料檢驗(yàn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。7.質(zhì)量驗(yàn)收制度

一、隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收

1、隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收的目的，在于使工程項(xiàng)目質(zhì)量控制做到工序控制，內(nèi)部層層把關(guān)，把質(zhì)量問題消除在隱蔽之前，從而有效地控制施工質(zhì)量，求得工程項(xiàng)目整體質(zhì)量得到保證，使用戶得到一個(gè)質(zhì)量上放心的工程。

2、隱蔽工程的概念

隱蔽工程是指那些在上一道工序結(jié)束，被下一道工序所掩蓋，正常情況下無法進(jìn)行復(fù)查的項(xiàng)目。例如：地下基礎(chǔ)工程；鋼筋工程；建筑工程的防水工程和地下與水下結(jié)構(gòu)的防水、防腐工程；設(shè)備封閉前的內(nèi)部質(zhì)量驗(yàn)收；以及埋入設(shè)備、結(jié)構(gòu)內(nèi)部及保溫、防腐層的焊接工程等。

3、隱蔽工程驗(yàn)收項(xiàng)目，土建工程參見驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)“土建工程篇”，安裝工程參見有關(guān)驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范和驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，其中地基驗(yàn)槽應(yīng)有設(shè)計(jì)專業(yè)人員簽字認(rèn)可。

4、工程具備隱蔽條件或達(dá)到專用條款約定的中間驗(yàn)收部位，承包人進(jìn)行自檢，并在隱蔽或中間驗(yàn)收前48小時(shí)以書面形式通知工程師驗(yàn)收（合同通用條款第171條，工程報(bào)驗(yàn)單A7表）。

二、檢驗(yàn)批驗(yàn)收

檢驗(yàn)批（工序）的驗(yàn)收應(yīng)制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化

1、驗(yàn)收的條件：

（1）檢驗(yàn)批（工序）的驗(yàn)收應(yīng)在自檢、交接檢的基礎(chǔ)上，由工長通知質(zhì)檢員驗(yàn)收合格后請(qǐng)監(jiān)理單位進(jìn)行驗(yàn)收，并應(yīng)形成驗(yàn)收文件（統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文第303條第5款）。

（2）工程質(zhì)量的驗(yàn)收均應(yīng)在自行檢查評(píng)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行（同上第4款）。

2、驗(yàn)收人員資格：

（1）建設(shè)工程質(zhì)量實(shí)行終身負(fù)責(zé)制。

（2）參加工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的各方人員應(yīng)具備規(guī)定的資格。

（3）分項(xiàng)工程和檢驗(yàn)批由專業(yè)監(jiān)理工程師組織驗(yàn)收，專職質(zhì)檢員和技術(shù)負(fù)責(zé)人參加。檢驗(yàn)批是工程檢驗(yàn)的最小單位，是分項(xiàng)工程驗(yàn)收的基礎(chǔ)。檢驗(yàn)批的合格質(zhì)量主要取決于對(duì)主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的檢驗(yàn)結(jié)果。主控項(xiàng)目不允許有不符合要求的檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)檢驗(yàn)批的數(shù)據(jù)主要是靠質(zhì)量工程師進(jìn)行收集整理并報(bào)驗(yàn)的。

二、分項(xiàng)工程驗(yàn)收

工程分項(xiàng)工程的驗(yàn)收是分部工程驗(yàn)收的前提。從分項(xiàng)工程開始，做好分部工程的質(zhì)量檢查與驗(yàn)收，對(duì)保證工程質(zhì)量十分重要。分項(xiàng)工程的驗(yàn)收在檢驗(yàn)批的基礎(chǔ)上進(jìn)行。一般情況下兩者具有相同或相近的性質(zhì)，只是批量大小不同。分項(xiàng)工程合格質(zhì)量的條件比較簡單，只要構(gòu)成項(xiàng)工程的各檢驗(yàn)批的驗(yàn)收資料文件完整即可。由項(xiàng)目工長自行匯總報(bào)驗(yàn)。

三、分部（子分部）工程驗(yàn)收

分部工程驗(yàn)收在其所含分項(xiàng)工程的驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行。分部工程中各分項(xiàng)驗(yàn)收資料文件必須完整。涉及安全和使用功能的地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、安裝分部工程應(yīng)進(jìn)行有關(guān)見證取樣送樣試驗(yàn)或抽樣檢測。項(xiàng)目在工程報(bào)驗(yàn)前，還要經(jīng)公司質(zhì)量保證部、科技部、機(jī)電部復(fù)核無誤后再向有關(guān)單位報(bào)驗(yàn)。

四、單位（子單位）工程驗(yàn)收 單位（子單位）工程檢驗(yàn)也稱質(zhì)量竣工驗(yàn)收，是建筑工程投入使用前的最后一次驗(yàn)收，也是最重要的一次驗(yàn)收。第一步驗(yàn)收從分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收開始再做一次全面檢查；第二步填報(bào)“單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄”、“單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄”、“單位（子單位）工程安全和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽檢記錄”、“單位（子單位）工程觀感質(zhì)量檢查記錄”。第三步組織竣工前的竣工資料備案、消防備案、電梯備案、人防備案驗(yàn)收。第四步建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)及施工單位提交竣工報(bào)告。第五步建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、勘察及施工五方在地方工程質(zhì)量監(jiān)督站的監(jiān)督下進(jìn)行竣工驗(yàn)收。8.技術(shù)交底制度

為了加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制，確保每道工序驗(yàn)收質(zhì)量符合國家規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要求現(xiàn)場施工技術(shù)人員、班組人員熟悉施工步驟、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求以及自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，為保證項(xiàng)目施工部在每道工序施工前的技術(shù)交底工作得到落實(shí)，特制定此制度：

1)根據(jù)工程特點(diǎn)對(duì)影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能的各分部、子分部、分項(xiàng)均編制技術(shù)交底，其內(nèi)容應(yīng)全面，具有針對(duì)性和可操作性。2)技術(shù)交底內(nèi)容必須滿足設(shè)計(jì)和國家施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程、企業(yè)工藝標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

3)技術(shù)交底內(nèi)容應(yīng)包括：施工準(zhǔn)備、操作工藝，質(zhì)量要求以及產(chǎn)品保護(hù)和安全措施等幾部份，內(nèi)容應(yīng)全面，并且有針對(duì)性，不得照搬企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4)一般工程技術(shù)交底由項(xiàng)目施工部技術(shù)負(fù)責(zé)人在分項(xiàng)施工前編制結(jié)束，分公司、項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人審批批準(zhǔn)后由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)各專業(yè)班組進(jìn)行交底。

5)重點(diǎn)和大型工程的技術(shù)交底和專項(xiàng)施工方案，由項(xiàng)目施工技術(shù)負(fù)責(zé)人編制，分公司、項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人審批，公司工程部經(jīng)理審批后由分公司、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人把主要施工措施和重要事項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目主要管理人員進(jìn)行交底，項(xiàng)目施工技術(shù)負(fù)責(zé)人向?qū)I(yè)班組交底并現(xiàn)場指導(dǎo)施工。

6)新材料、新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)的技術(shù)交底應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員編制，對(duì)專業(yè)班組進(jìn)行交底。

7)技術(shù)交底簽字應(yīng)齊全，交底內(nèi)容應(yīng)做抽檢工作，技術(shù)交底應(yīng)做到先交底后施工。9.成品半成品保護(hù)制度

一、成品（半成品）保護(hù)制度

由于各工種交叉頻繁，對(duì)于成品和半成品，容易出現(xiàn)二次污染、損壞和丟失，影響工程進(jìn)展，增加額外費(fèi)用。我們制定成品（半成品）保護(hù)制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)成品保護(hù)工作。

在施工過程中對(duì)易受污染、破壞的成品和半成品要進(jìn)行標(biāo)識(shí)和防護(hù)，由各分項(xiàng)工程負(fù)責(zé)人經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的，及時(shí)恢復(fù)，對(duì)成品保護(hù)負(fù)監(jiān)督、檢查責(zé)任。

二、保護(hù)措施

1、對(duì)土建分部的成品保護(hù)措施

（1)墻、板如需開洞、開鑿應(yīng)事先同業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，業(yè)主同意后方可進(jìn)行。嚴(yán)禁在磚墻板上隨意開洞、開槽，未經(jīng)許可不得擅自切割結(jié)構(gòu)鋼筋。

（2)磚墻及其它材質(zhì)的墻體開洞、開槽應(yīng)按圖紙要求，先劃線后再進(jìn)行施工。開槽、開洞使用專用開槽機(jī)及開孔機(jī)。

（3)現(xiàn)場設(shè)置的施工設(shè)備應(yīng)由木板或其它材料墊離地面，防止油污粘貼在地面上。

（4）在進(jìn)行電、氣焊作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取隔離措施，以防損壞已做好的地面和墻面。

（5)在已施工完的墻內(nèi)和吊頂上進(jìn)行安裝施工時(shí)，施工人員戴了干凈手套和穿了干凈工作服后方可進(jìn)行施工。

（6)管道、電氣、通風(fēng)以及頂棚刷油漆時(shí)要小心謹(jǐn)慎，切勿將油漆滴落在土建產(chǎn)品上，如有滴落，應(yīng)立即用汽油或其它溶劑擦洗干凈。（7)積極開教育全體參建職工成品保護(hù)教育，嚴(yán)禁在土建建筑上亂涂亂畫，如發(fā)現(xiàn)，將立即責(zé)令當(dāng)事人出場。

2、對(duì)安裝分部的成品保護(hù)措施

1)各專業(yè)交叉施工時(shí)，相互配合、相互保護(hù)，不得路踩已安裝好的產(chǎn)品，特別是已保溫完的管理和風(fēng)管。

2)所有精密儀器、儀表元件、燈具、面板、潔具等產(chǎn)品進(jìn)行封閉圍護(hù)，以防丟失和損壞。

3)設(shè)備安裝完畢后，采取防水、防塵等對(duì)設(shè)備進(jìn)行密封保護(hù)。

3、對(duì)裝飾原材料的成品保護(hù)措施

1)所有原輔材料經(jīng)驗(yàn)收合格后，由倉庫管理員負(fù)責(zé)材料入庫，做好入庫手續(xù)，并按規(guī)定標(biāo)記清楚，嚴(yán)禁混合堆放。

2)所有材料儲(chǔ)存時(shí)均制定保護(hù)措施，存放時(shí)底部使用水平木材墊平，每層之間須以薄木條隔離，且材料堆放最高不宜超過10 層，玻璃須豎直存放在專用支架上，每塊玻璃之間有隔離紙。

3)工廠材料搬運(yùn)中所需運(yùn)輸均應(yīng)有預(yù)防措施，禁止軟件、硬件等直接接觸，以免損壞材料。

4)材料加工平臺(tái)須按規(guī)定鋪墊毛毯，并注意不得有雜物，嚴(yán)禁在平臺(tái)上施動(dòng)材料，所有材料移動(dòng)須垂直抬放。

5)加工完成的材料或成品，須將表面內(nèi)腔的雜屑全部清除，并進(jìn)行清潔及加貼保護(hù)膜。

6)每道工序的完成人員均須將本人工號(hào)打在流程卡上，經(jīng)自檢合格后方可轉(zhuǎn)入下道工序，并接受質(zhì)管人員的隨時(shí)抽檢。

7)當(dāng)班質(zhì)管員負(fù)責(zé)加工完成的材料或成品按工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并檢查流程卡填寫情況，在流程卡上簽名確認(rèn)。

8)只有檢驗(yàn)合格的材料及成品才進(jìn)入成品庫，成品庫管理員對(duì)入庫材料須按流程卡上的合同號(hào)分類存放，并進(jìn)行清楚標(biāo)識(shí)。

9)材料庫及成品均須按規(guī)范進(jìn)行管理，做好防塵、防霉、防火等工作，所有材料均須進(jìn)行覆蓋，且登記造冊(cè)。

4、對(duì)裝飾材料包裝及運(yùn)輸過程的成品保護(hù)措施 1)型材表面除加保護(hù)膜外，另應(yīng)使用專用包裝紙捆孔。

2)玻璃板塊等除在裝飾表面按規(guī)定加貼保護(hù)膜外，在準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)裝車時(shí)應(yīng)在板塊中間加隔離板，并用緊線機(jī)捆孔結(jié)實(shí)，嚴(yán)防運(yùn)輸過程中造成磨擦損壞。

3)所有材料及成品在包裝時(shí)應(yīng)注意規(guī)格，不同尺寸、品種的料應(yīng)避免包扎在一起。

4)玻璃板塊邊安裝邊清潔，并檢查上下防護(hù)網(wǎng)，防止雜物掉落污染或損壞玻璃。

5)以厚膠紙或三合板在室內(nèi)遮擋玻璃部分，以免焊點(diǎn)、防火噴劑、水泥抹灰及其他不利影響等污染玻璃面層或?qū)е缕淦扑?，但以上保護(hù)材料不應(yīng)與玻璃有直接接觸。

6)材料表面的保護(hù)紙不得任意撕毀，以免材料的裝飾表面被硬物劃破或被水泥砂漿污染。保護(hù)紙除去后留下的多余膠料用清潔劑清洗干凈。

7)用保護(hù)材料在施工過程中蓋掩玻璃片，以防損壞、褪色或污染。8)提供書面材料，證明擬采用的清潔劑可用以工程鋁材、玻璃片及涂膠等物料的清潔工作。

9)每批發(fā)運(yùn)的材料包裝上均貼有物品標(biāo)簽，注明所標(biāo)示包裝中包含有的材料名稱、對(duì)應(yīng)合同號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)運(yùn)地等內(nèi)容。10)運(yùn)輸車輛應(yīng)狀況良好，車廂板上鋪墊橡膠板，以減少運(yùn)輸震動(dòng)造成的損壞。

11)應(yīng)盡量避免在陰雨天氣運(yùn)輸材料，如必須運(yùn)輸則應(yīng)由油氈嚴(yán)密遮蓋。

12)押車員應(yīng)隨時(shí)注意檢查材料包裝及摁孔狀況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即停車整理。13)材料運(yùn)輸至工地后，工程材料員和技術(shù)員應(yīng)按清單核對(duì)數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等并填寫回單，對(duì)無合格證明及有質(zhì)量問題的材料一律予以退回。

14)驗(yàn)收合格的材料應(yīng)立即存放在進(jìn)工地倉庫，并注意按照公司規(guī)范進(jìn)行保護(hù)，做好防霉、防盜、防腐等工作。

5、裝飾成品保護(hù)措施

1)制定詳細(xì)的成品保護(hù)方案，包括成品和半成品兩類。其中包括半成品的加工、動(dòng)輸、裝卸、保管等、成品的保護(hù)方案，根據(jù)成品所在的部位、材質(zhì)、色別等不同而采用不同的保護(hù)措施，特別是對(duì)已安裝好的設(shè)備進(jìn)行必要的保護(hù)。

2)制定成品保護(hù)等級(jí)，易碎易污染易損成品為重點(diǎn)保護(hù)等級(jí)，貴重成品的保護(hù)采取隔離保護(hù)措施。

3)編制成品保護(hù)標(biāo)牌，保護(hù)標(biāo)牌根據(jù)保護(hù)等級(jí)及材種不同制定分類，標(biāo)牌的規(guī)格、字體、色別應(yīng)清晰鮮明，標(biāo)牌用語應(yīng)簡潔明確。4)成品保護(hù)應(yīng)由專人巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題要追究當(dāng)事人的責(zé)任，并及時(shí)召開成品保護(hù)現(xiàn)場會(huì)，對(duì)施工人員進(jìn)行產(chǎn)品保護(hù)教育。5)對(duì)工人進(jìn)行產(chǎn)品保護(hù)技術(shù)交底，并定期召開產(chǎn)品保護(hù)專題會(huì)，組織工人學(xué)習(xí)產(chǎn)品保護(hù)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品保護(hù)的重要性。

6)限制成品區(qū)人員的進(jìn)出，非相關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入，并建立成品區(qū)人員登記措施。

7)成品保護(hù)可分固定式成品和移動(dòng)式成品保護(hù)兩種，固定式成品采用隔離式保護(hù)，移動(dòng)式成品采用集中式包裝保護(hù)。8)嚴(yán)格按照工序施工，避免成品因工序錯(cuò)亂而造成的污損。9)加強(qiáng)工程調(diào)度階段的成品保護(hù)，避免不同工種施工而產(chǎn)生的成品損壞。

10)地面成品保護(hù)：

施工延續(xù)階段，地面鋪設(shè)保護(hù)用的材料；

施工全部結(jié)束后，對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行有效控制，養(yǎng)護(hù)期間嚴(yán)禁上人。11)墻面成品的保護(hù)

涂料施工時(shí)，應(yīng)注意對(duì)以完工的工程保護(hù)，防止二次污染發(fā)生。施工延續(xù)階段，其它部位施工人員進(jìn)入已完成墻面區(qū)域，需填寫施工許可表，方可進(jìn)入現(xiàn)場，重點(diǎn)部位設(shè)立保護(hù)欄和保護(hù)標(biāo)志。施工全部結(jié)束后，進(jìn)行人員控制的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)重點(diǎn)保護(hù)部位采用封閉式保護(hù)。

12)對(duì)成品區(qū)實(shí)施嚴(yán)格的安全管理制度，安全管理措施保護(hù)與總體工程的配合和聯(lián)絡(luò)體系。

6、吊頂成品保護(hù)

1)吊頂安裝板安裝完畢后，不得隨意剔鑿，如果需要安裝設(shè)備，應(yīng)用電鉆打眼，嚴(yán)禁開大洞。2)板材不得受雨淋，并注意防潮。

3)在板材附近，不得進(jìn)行電氣焊，板面嚴(yán)禁接擊，防止損壞。4)吊頂內(nèi)的水管、汽管，在未釘罩面板前應(yīng)試水試壓完畢，以防因漏水而污損吊頂。

5)管道閥門部位，注意預(yù)留檢查孔，以防上下人操作吊頂。6)安裝燈具和通風(fēng)罩等，不得損壞和污染吊頂。

7)不得將吊桿在吊頂內(nèi)的通風(fēng)、水管等管道上，以防損壞暗管。8)吊頂安裝完后，后續(xù)工程作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取保護(hù)措施，以防污染。9)吊頂應(yīng)安排在上層樓面、層面防水工程完工后，方可進(jìn)行施工。

7、石材成品保護(hù)

飾面工程半成品、成品保護(hù)是一道絕不能省略的工序，因?yàn)椋谑┕げ僮髦?，即便全部達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，最后因保護(hù)不善，造成飾面缺陷，同樣滿足不了功能和裝飾效果。

1)柱面、窗套安裝后，對(duì)所有面層陽角都要用木護(hù)板遮蓋。2)墻面易污染部位應(yīng)貼紙或塑料薄膜保護(hù)，以保證不被污染。3)拆除腳手時(shí)，注意不要碰撞飾面表面，以免引起缺陷。

8、內(nèi)墻涂料成品保護(hù)

1)每次涂飾面均清理周圍環(huán)境，防止塵土污染涂料，涂料未干燥前，不得清掃地面，干燥后，也不能接近墻面潑水，以免沾污涂料面。2)每遍涂料施工后，應(yīng)將門窗關(guān)閉，也不得靠墻立放鐵鍬等工具。3)在施工中，如遇到氣溫突然下降，應(yīng)采取必要的保護(hù)措施。4)最后一遍有光涂飾完畢，空氣要流通，防涂膜干燥后表面無光或光澤不足。

5)明火不要靠近墻面。

6)門窗、踢腳板等要保持整齊干凈。

7)涂料施工完畢，應(yīng)按涂料使用說明規(guī)定的時(shí)間和條件進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，涂膜完全干燥后才能投入使用。

9、細(xì)木制品成品保護(hù)

1)細(xì)木制品安裝完畢后，最好刷一遍干性油，防止受潮變形。2)細(xì)木制品安裝完畢后嚴(yán)加保護(hù)，不得碰撞，不得刻劃，防止污染。10.培訓(xùn)上崗制度

一、總則 明確培訓(xùn)需要，對(duì)所有從事與本項(xiàng)目施工人員安全、質(zhì)量有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的有效性。本制度規(guī)定了人員能力培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)、職責(zé)，能力培訓(xùn)指導(dǎo)方針、原則、內(nèi)容、方式、實(shí)施、要求以及繼續(xù)教育、崗位資格控制和檔案管理。本程序適用于項(xiàng)目所有與質(zhì)量有關(guān)的人員的培訓(xùn)管理與上崗資格的控制。

二、培訓(xùn)范圍：特殊工種、機(jī)械操作人員、管道安裝施工人員、電工、木工、鋼筋工、混凝土工、零工。

三、培訓(xùn)程序

（1）指導(dǎo)方針 操作工人培訓(xùn)是項(xiàng)目施工發(fā)展的重要因素，各級(jí)管理人員要樹立“企業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)先行”的培訓(xùn)理念，通過組織培訓(xùn)與自學(xué)等形式為操作工人創(chuàng)造“持續(xù)學(xué)習(xí)”和“終身學(xué)習(xí)”機(jī)會(huì)，提高操作工人整體素質(zhì)，促進(jìn)工程質(zhì)量的提高。

（2）培訓(xùn)原則 操作工人培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持政治思想、職業(yè)道德與操作技能技能一起抓的原則； 堅(jiān)持面向項(xiàng)目安全生產(chǎn)，學(xué)用結(jié)合、滿足需求的原則； 堅(jiān)持科學(xué)管理、嚴(yán)格考核、講求實(shí)效、保證培訓(xùn)質(zhì)量的原則； 堅(jiān)持先培訓(xùn)，后上崗的原則。

（3）培訓(xùn)方式 各科室管理人員應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員工作難度、工人工作壓力等參數(shù)選擇講授法、研討交流法、自學(xué)等適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。

第二篇：安全常態(tài)化管理

安全常態(tài)化管理

安全管理者的工作，就是身體力行安全管理制度和要求。從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，努力讓“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全意識(shí)深入人心?！俺B(tài)化安全管理模式，精細(xì)化安全管理標(biāo)準(zhǔn)”是一把敞開的“安全保護(hù)傘”，它無時(shí)無刻不在呵護(hù)著、祝愿著我們的企業(yè)健康、平穩(wěn)的發(fā)展和進(jìn)步。

企業(yè)的安全歸根到底是人的安全，這既包括人身防護(hù)不受侵害的個(gè)人安全，也包括人為操作不傷害他人、不造成損失的操作安全，還包括為避免外界影響或自然災(zāi)害做好防護(hù)、預(yù)防、救護(hù)的防護(hù)安全，所有這些都需要具有安全素質(zhì)的人來完成，而員工安全素質(zhì)的首要條件是看其對(duì)所從事崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和內(nèi)容的掌握程度。這里所說的員工是指公司全體員工，既包括生產(chǎn)一線的操作工、維修工，也包括從事管理工作的班組長、廠處長甚至總經(jīng)理。工人應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容主要包括：其所從事崗位相關(guān)物料特性、工藝條件、生產(chǎn)環(huán)境工作條件、崗位操作規(guī)程、設(shè)備裝置結(jié)構(gòu)、原理、性能、用途、崗位風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)情況的掌握和應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的掌握以及圍繞本崗位所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)紀(jì)律、巡檢制度、記錄制度等；對(duì)管理人員而言除了盡可能多和深入掌握所轄管理范圍內(nèi)操作工人崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)外，還要全面了解和掌握所管轄范圍內(nèi)的工藝流程、管理流程、人員狀況、生產(chǎn)狀況等，并具有督促、檢查、領(lǐng)導(dǎo)本單位員工，完成好工作任務(wù)和目標(biāo)的能力，從而真正掌握和控制好生產(chǎn)安全狀況。

進(jìn)行常態(tài)化安全管理，就是要讓企業(yè)的每一位員工，只有崗位職責(zé)的差別，沒有安全意識(shí)的差異。

通過常態(tài)化的安全管理，安全教育，典型事故案例分析，安全演練等活動(dòng)的展開，保證了大家在充分理解“安全管理工作制度，工作重點(diǎn)，基本要求，安全常識(shí)，對(duì)習(xí)慣性違章的安全提醒和糾正以及對(duì)集團(tuán)公司的專項(xiàng)安全管理工作重點(diǎn)”等安全管理要求的基礎(chǔ)上，本著“保安全就是保自己，保安全就是促生產(chǎn)”的安全生產(chǎn)工作方針；強(qiáng)化安全意識(shí)。

開展人員素質(zhì)限時(shí)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，進(jìn)行全員培訓(xùn)、考試，明確責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)，中管以上人員進(jìn)行統(tǒng)一考試，然后以職能部門為單位進(jìn)行一般管理人員（包括生產(chǎn)班長）考試，最后以班組為單位考核崗位員工，實(shí)行逐級(jí)考核、逐級(jí)負(fù)責(zé)的方式，各級(jí)考核負(fù)責(zé)人要針對(duì)考核情況、掌握情況拿出總結(jié)報(bào)告，安全部門最后進(jìn)行隨機(jī)抽查確認(rèn)，要求全體員工年底前全部達(dá)標(biāo)。

隨著常態(tài)化安全管理工作的不斷深入，我們不再滿足于員工們勞保用品穿戴整齊，不再糾結(jié)于路面行車安全注意事項(xiàng)的全面落實(shí)。我們已經(jīng)養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣：（1）班前會(huì)上嚴(yán)格履行“三交、三查”內(nèi)容：交安全、交任務(wù)、交技術(shù)；查“三寶”、查衣著、查精神狀況。（2）開工前進(jìn)行“三源”的檢查：重大危險(xiǎn)源、傷害源、隱患源；同時(shí)開工前的安全檢查、評(píng)估等工作同樣圍繞著“危險(xiǎn)點(diǎn)、危害點(diǎn)、事故多發(fā)點(diǎn)”進(jìn)行展開；（3）在確認(rèn)無隱患后的安全操作過程中，安全管理堅(jiān)持“三負(fù)責(zé)制”：向上級(jí)負(fù)責(zé)、向從業(yè)人員負(fù)責(zé)、向自己負(fù)責(zé)。堅(jiān)持“四不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護(hù)他人不受傷害；堅(jiān)持杜絕“三違”：指違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律。（4）面對(duì)安全檢查結(jié)果，我們堅(jiān)持做到“限期整改，落實(shí)整改時(shí)間、落實(shí)整改人員、落實(shí)整改內(nèi)容”；（5）面對(duì)安全生產(chǎn)事故，我們堅(jiān)持做到““四不放過”原則”：事故原因不清楚不放過；事故責(zé)任者和應(yīng)受到教育者沒有受到教育不放過；沒有采取防范措施不放過；事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。常態(tài)化安全管理工作讓我們學(xué)會(huì)了“四個(gè)堅(jiān)持”：“堅(jiān)持安全教育，堅(jiān)持反習(xí)慣性違章，堅(jiān)持四不放過，堅(jiān)持把安全措施落到實(shí)處”。

如果說常態(tài)化安全管理模式是安全管理工作的外在表現(xiàn)，那么精細(xì)化安全管理標(biāo)準(zhǔn)就是安全管理的精髓所在。標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，提高了安全管理的工作要求。

精細(xì)化管理，就是針對(duì)以往的事故案例、最新版的安全管理要求、日常安全檢查結(jié)果中體現(xiàn)的安全隱患和管理漏洞等情況，進(jìn)一步細(xì)化安全管理工作要求，明確管理目標(biāo)，優(yōu)化操作規(guī)程，分解并消除安全隱患。

實(shí)施精細(xì)化管理，我們發(fā)現(xiàn)安全管理“5S”法：“整理，整頓，清潔，清掃，保持”，并以此管理制度及時(shí)消除作業(yè)現(xiàn)場的安全隱患，并提高工作效率。日常安全檢查有明確的目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)八項(xiàng)內(nèi)容的檢查：（1）一查領(lǐng)導(dǎo)思想，提高企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全意識(shí)；（2）二查規(guī)章，提高職工準(zhǔn)守紀(jì)律、克服“三違”的自覺性；（3）三查現(xiàn)場隱患，提高設(shè)備設(shè)施的本質(zhì)安全程序；（4）四查易燃易爆危險(xiǎn)點(diǎn)，提高危險(xiǎn)作業(yè)的安全保障水平；（5）五查危險(xiǎn)品保管，提高防盜防爆的保障措施；（6）六查防火管理，提高全員消防意識(shí)和滅火技能；（7）七查事故處理，提高防范類似事故的能力；（8）八查安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作是否經(jīng)?；椭贫然岣呷珕T安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

細(xì)化對(duì)檢維修操作中的電、氣焊操作過程中的注意事項(xiàng)：（1）不是電焊、氣焊工、無證人員不能焊割焊；（2）重點(diǎn)要害部位及重要場所未經(jīng)消防安全部門批準(zhǔn)，未落實(shí)安全措施不能焊割；（3）不了解焊割地點(diǎn)及周圍情況（如該處能否動(dòng)用明火，有否易燃易爆物品等）不能焊割；（4）不了解焊割物內(nèi)部是否存在易燃、易爆的危險(xiǎn)性不能焊割；（5）盛裝過易燃、易爆的液體、氣體的容器（如氣瓶、油箱、槽車、貯罐等）未經(jīng)徹底清洗，排除危險(xiǎn)性之前不能焊割；（6）用可燃材料（如塑料、軟木、玻璃鋼、谷物草殼、瀝青等）作保溫層、冷卻層、隔熱等的部位，或火星飛濺到的地方，在未采取切實(shí)可靠的安全措施之前不能焊割；（7）有壓力或密閉的導(dǎo)管、容器等不能焊割；（8）焊割部位附近有易燃易爆物品，在未清理或未采取有效的安全措施前不能焊割；（9）在禁火區(qū)內(nèi)未經(jīng)消防安全部門批準(zhǔn)不能焊割；（10）附近有與明火作業(yè)有抵觸的工種在作業(yè)（如刷漆、防腐施工作業(yè)等）不能焊割。

精細(xì)化安全管理標(biāo)準(zhǔn)的過程，是一個(gè)不斷完善對(duì)安全管理工作目標(biāo)認(rèn)識(shí)的過程。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，需要全體安全管理人員加大安全監(jiān)管力度，不斷發(fā)現(xiàn)安全管理工作的缺陷，通過案例分析和檢查結(jié)果匯總等的整理工作，不斷提高對(duì)安全管理的認(rèn)識(shí)，不斷明確安全管理的工作重點(diǎn)。每月進(jìn)行員工安全職責(zé)履行情況考核，在安全大檢查中進(jìn)行抽查，確定抽查比例，并將考核情況、考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。提高今后安全管理工作的效率。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為了加強(qiáng)我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，特制定如下管理措施：

一、首問責(zé)任制

為方便群眾和其它機(jī)關(guān)同志來我中心辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問責(zé)任制。

來本中心辦事人員詢問的第一位工作人員，即為中心首問責(zé)任人。首問責(zé)任人有責(zé)任向詢問人提供熱情、周到的服務(wù)。

當(dāng)面詢問時(shí)，屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。

對(duì)不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢問人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。

電話詢問時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號(hào)碼。

對(duì)違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎(jiǎng)懲評(píng)比的依據(jù)之一。對(duì)于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

二、限時(shí)辦結(jié)制度

中心各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢的疑難問題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對(duì)能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對(duì)需要請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)的問題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要研究的問題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。

對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

對(duì)限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。

對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的辦理事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度

為進(jìn)一步規(guī)范中心工作程序，為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。

中心關(guān)工作人員對(duì)前來辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。

對(duì)服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。

對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人。

違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

周鹿初中優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)取得實(shí)效，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，高標(biāo)準(zhǔn)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，特制定如下管理措施：

一、成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：鄭兵通

副組長：張申鳴、羅軍、韋廣科 成員：學(xué)校其他班子成員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、宣傳組織組和督導(dǎo)檢查組。辦公室主任：李桂年、黃主任、閉克靛、韋祖晶。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)與落實(shí)工作。宣傳組織組組長：覃強(qiáng)、張翊、林光云、余等才

工作職責(zé)：按照實(shí)施方案的要求，做好活動(dòng)宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施工作，落實(shí)需整改的問題。

二、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理

各位教師要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)做為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓，并按照活動(dòng)要求逐項(xiàng)予以落實(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理內(nèi)容：

一、教師管理

1、堅(jiān)持以人為本，和諧發(fā)展原則，教師要樹立愛崗敬業(yè)思想及良好的師德形象，樹立服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛學(xué)生，搞好教育教學(xué)工作。

2、教師應(yīng)嚴(yán)格遵守“教師八榮八恥”，有違反者取消評(píng)先晉級(jí)資格。

3、教師應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，以學(xué)校工作為重，禁止推諉扯皮。為自己、為學(xué)校而努力工作。

4、教師要樹立“以教學(xué)為中心，以質(zhì)量為生命”的意識(shí)，努力搞好教學(xué)工作，保證所教的每一個(gè)學(xué)生不出現(xiàn)失誤，做家長滿意的教師。

5、教師要團(tuán)結(jié)協(xié)作，取長補(bǔ)短，保質(zhì)保量的完成各種學(xué)生管理任務(wù)。

二、學(xué)生管理

1、學(xué)生必須遵守學(xué)校紀(jì)律，不打架，不以強(qiáng)欺弱。同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處。對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象自己必須負(fù)責(zé)。

2、學(xué)生應(yīng)該講安全、按時(shí)上學(xué)、放學(xué)，不做危險(xiǎn)性游戲，不做不利于自己安全和不利于別人安全的事，并時(shí)刻牢記“災(zāi)難就在身邊”，防患于未然。

3、學(xué)生要做到尊敬師長，聽家長和老師的話。

4、學(xué)生不帶危險(xiǎn)品進(jìn)校，不玩弄棍棒、刀具等危險(xiǎn)器具。

5、學(xué)生要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，樂學(xué)善思，努力搞好自己的學(xué)習(xí)。

6、要按時(shí)參加體育鍛煉，認(rèn)真上好體育課和“一操兩活動(dòng)”。

三、班主任職責(zé)

1、班主任要做好班級(jí)學(xué)生思想工作，以身作則、為人師表。

2、承擔(dān)學(xué)校安排的教育、教學(xué)任務(wù)，提高班級(jí)教學(xué)質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)組織班級(jí)學(xué)生參加各種有益活動(dòng)，并指導(dǎo)課間操和課外活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生身體健康。

4、做好學(xué)生家訪工作，協(xié)調(diào)好學(xué)校、家長、社會(huì)的關(guān)系。

5、對(duì)學(xué)生的紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、學(xué)習(xí)進(jìn)行周評(píng)比制度。保證班級(jí)學(xué)生思想與身體的健康，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

6、班主任要定期不定期檢查班級(jí)棍棒、刀具等危險(xiǎn)品。

7、班級(jí)學(xué)生安全，班主任為第一責(zé)任人。

四、值日教師職責(zé)

1、檢查督促每天早飯后天天掃，并按規(guī)定實(shí)行班級(jí)加、扣分。

2、檢查每天課前、預(yù)備前各班紀(jì)律、學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)情況，并給予加、扣分。

3、檢查課前預(yù)習(xí)情況及預(yù)備鐘后唱歌情況。

4、檢查各課間（含課間操）學(xué)生有無進(jìn)行不安全游戲活動(dòng)，上下樓梯有無擁擠現(xiàn)象。

5、檢查每天上午、下午各清潔區(qū)有無果皮、紙屑，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促該班隨時(shí)清拾。

6、負(fù)責(zé)中午、下午放學(xué)送遠(yuǎn)到學(xué)生至村外路口，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)到學(xué)生交通安全。

7、每天中午不間斷在校園、教師室巡視，做好午間學(xué)生紀(jì)律、安全看護(hù)工作。

8、每天下午靜校時(shí)，督促學(xué)生及時(shí)離校。

9、每天一切記錄第二天上午早讀前要及時(shí)公布。

10、當(dāng)日發(fā)生較嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象交政教處及時(shí)處理。

11、值日教師每天值日必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到腿勤、口勤，善于抓典型，公平、公正，杜絕敷衍應(yīng)付，憑印象給班級(jí)加、扣分。

12、值日教師為當(dāng)日校內(nèi)外安全、紀(jì)律事故的責(zé)任人。

三、加大督導(dǎo)檢查力度

活動(dòng)督導(dǎo)檢查組對(duì)學(xué)校“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)開展情況進(jìn)行不定期檢查，每季對(duì)檢查情況進(jìn)行講評(píng)，印發(fā)督查通報(bào)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并督促其糾正。

四、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

學(xué)校活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組把本次活動(dòng)考核結(jié)果納入班級(jí)績效文明考核內(nèi)容，并做為干部職工業(yè)績?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、的重要依據(jù)之一。

馬山縣周鹿初中 2013年3月1日

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

鶴審辦〔2014〕34號(hào)

鶴壁市審計(jì)局關(guān)于修訂

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施的通知

各科室、中心：

2014年，我局深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)和諧鶴壁建設(shè)作為審計(jì)監(jiān)督的根本任務(wù)。正確處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，就要充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督職能，把更隱蔽的問題挖掘出來，只有把問題找準(zhǔn)了，把“毒瘤”消除了，把建議提好了，才是對(duì)服務(wù)對(duì)象最好的服務(wù)。為切實(shí)做到審計(jì)服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量考評(píng)。局黨組結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從依法行政、政務(wù)公開、熱情服務(wù)、有錯(cuò)必究、一視同仁、廉潔勤政、認(rèn)真負(fù)責(zé)等方面進(jìn)行管理。并在考評(píng)中依據(jù)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度及審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次通報(bào)。將服優(yōu)質(zhì)務(wù)工作全面納入考核，有效激發(fā)全局干部職工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。

五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時(shí)”。各科室要十分重視群眾投訴和反映的問題，努力做到及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，實(shí)事求是客觀公正對(duì)待，不偏袒護(hù)短。對(duì)群眾反映的問題及時(shí)制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。

六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升審計(jì)人員服務(wù)水平。我們要認(rèn)清審計(jì)工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，明確審計(jì)機(jī)關(guān)肩負(fù)的重要責(zé)任和歷史使命，切實(shí)增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感。市領(lǐng)導(dǎo)更加重視審計(jì)工作，社會(huì)各界更加關(guān)注審計(jì)工作，人民群眾對(duì)審計(jì)工作期望值越來越高，這對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)提高審計(jì)工作質(zhì)量、切實(shí)維護(hù)人民群眾利益、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了新的更高要求。圍繞形勢和審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高全局干部隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保審計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升審計(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。技能

工程是推動(dòng)鶴壁審計(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2014年，我們將繼續(xù)圍繞這事關(guān)鶴壁審計(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的突出問題，認(rèn)真總結(jié)，采取措施，以點(diǎn)帶面，加快推進(jìn)。在效益審計(jì)方面：要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、交流成果，逐步建立、完善效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、綜合指標(biāo)等，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)審計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，努力提高效益審計(jì)的水平和質(zhì)量。在計(jì)算機(jī)審計(jì)方面：把熟練操作審計(jì)署開發(fā)的審計(jì)實(shí)施和審計(jì)辦公兩大系統(tǒng)作為重點(diǎn)，一方面抓好計(jì)算機(jī)審計(jì)，不斷提高審計(jì)效果；另一方面，抓好計(jì)算機(jī)在審計(jì)信息管理中的應(yīng)用，促進(jìn)信息集合，形成信息共享；第三，要加大聯(lián)網(wǎng)審計(jì)力度。在地稅聯(lián)網(wǎng)審計(jì)上要出經(jīng)驗(yàn)、出成果，為下一步與其他部門開展聯(lián)網(wǎng)審計(jì)打下基礎(chǔ)。在創(chuàng)建“精品工程”方面：重點(diǎn)抓好四方面的工作，一是加大人才培養(yǎng)力度，努力培養(yǎng)復(fù)合型審計(jì)人才；二是健全完善制度建設(shè)，為多出精品項(xiàng)目提供制度保證； 三是強(qiáng)化審計(jì)質(zhì)量控制，不斷提升審計(jì)工作質(zhì)量；四是充分運(yùn)用審計(jì)成果，為市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。在案件線索查處方面：要以促進(jìn)依法行政和廉政建設(shè)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)案件線索意識(shí)，重點(diǎn)查處重大的違法違規(guī)和經(jīng)濟(jì)犯罪案件線索，嚴(yán)肅查處給國家和人民利益造成重大損失的明顯的違法違規(guī)問題。對(duì)那些侵吞國家資產(chǎn)、以權(quán)謀私、嚴(yán)重?fù)p害國家和人民利益的問題，一定要查深查透，及時(shí)向紀(jì)檢監(jiān)察部門、司法機(jī)關(guān)和有關(guān)部門進(jìn)行移交，